Scenario s. Beroepsproducten

Transcriptie

1 Scenario s. Beroepsproducten van Isabelle Smith

2 Student: Isabelle Smith Studentnummer: Specialisatie: UXD Cursusnaam: NDD 2 Periode: E Curcuscode: JDE-PUXD2.3V-15 Docent: Heleen Blokland

3 Scenario s. Conceptualiseren De scenario s waren bedoeld als ondersteuning van het concept. Na de brainstorm kwamen we met een concept, maar het was nog niet erg concreet waarom we het nieuwe concept hadden bedacht en waarvoor het precies zou helpen. Om dit wel duidelijk te krijgen zijn er twee scenario s ontstaan. Op basis van de persona s en de analytics/heatmaps heb ik lopende verhalen kunnen schrijven over de ervaringen van een gebruiker. Deze scenario s hebben geholpen om het probleem en doel duidelijker in beeld te brengen.

4

5 Inhoud. Scenario s Reflectie 6 8

6 Scenario s. Scenario 1: Bezoek pagina mobiel Nathalie heeft al een tijdje last van haar voet en hoort van een kennis dat ze misschien hielspoor heeft. S avonds op de bank pakt ze haar smartphone erbij en gaat naar google. Ze zoekt op: Hielspoor. Ze ziet een aantal resultaten en klikt uiteindelijk op de link naar de website van Hielspoorinfo. Voor: De website opent en Nathalie ziet gelijk een aantal linkjes. Ze klikt op symptomen, want ze wil graag weten of ze ook werkelijk hielspoor heeft. De website stuurt haar door naar de symptomen pagina. Ze moet eerst onwijs veel lezen voordat ze bij de bij de eerste symptomen aankomt. Na de eerste paar symptomen denkt ze wel dat ze last heeft van hielspoor. Alles klinkt erg bekend. Ze scrollt helemaal terug naar boven en zoekt even naar hoe ze terug komt. Ze klikt op het menu en kijkt naar de linkjes. Ze klikt op behandelingen. Na een boel scrollen komt ze aan bij de eerste mogelijkheden. Zelfhulp. Ze leest iets over zooltjes en klikt daarop. Ze komt op een pagina vol met info over zooltjes. Pff wat een boel tekst, snel klikt ze op de terugknop. Twijfelend hangt ze met haar vinger boven het volgende woord houding. Ze kiest ervoor om door te scrollen. Misschien moet ik gewoon langs de huisarts gaan, die kan me beter vertellen wat ik kan doen. Ze sluit de pagina en gaat verder met tv kijken. Na: De website opent en Nathalie ziet een plaatje met een playknop staan. Erboven staat: In dit filmpje leggen we kort uit wat hielspoor is en wat je er tegen kan doen. Handig denkt ze. Ze drukt op het play knopje en het filmpje speelt af. Er wordt een korte uitleg gegeven over hielspoor, de oorzaak, symptomen en behandelingen. Het filmpje is afgelopen. Onder het filmpje staan drie links. Lees meer, oefeningen en webshop. Die strassburg sok zag er wel interessant uit. Misschien even een kijkje nemen in de webshop. Ze klikt op webshop en selecteert de strassburg sok. Ze leest daar nog wat meer informatie over de sok en besluit het te bestellen. Ze gaat nog even terug en klikt op de link voor meer info over de oefeningen. Op de pagina staat een duidelijk overzicht van de verschillende oefeningen. Ze klikt de rekoefeningen aan en kijkt naar wat ze precies moet doen. Even aan mijn favorieten toevoegen, dan kan ik dit morgen even proberen.

7 Scenario 2: Voetklachten Jolijn heeft onwijze last van haar voet, maar heeft geen flauw idee wat het kan zijn. Ze pakt haar tablet erbij en gaat naar google. Ze zoekt op: Pijn in voet. Ze klikt de website van hielspoor info aan. Voor: De website opent en het enige wat er staat is een lijst met aandoeningen. Ze scrollt even naar beneden en klikt gelijk op terug. De pagina is gesloten Rare namen allemaal, ik wil gewoon weten wat ik heb. Ik zoek verder. Na: De website open en er staat een kort introductie tekstje. Ah ik kan hier een testje doen om te kijken wat ik heb, handig!. Onder de tekst staat een linkje naar de test. Ze klikt erop en beantwoordt de vragen. Even later is de test afgelopen. Er staat een kleine stukje tekst met het resultaat. Daaronder staat een linkje naar meer informatie over deze aandoening, een linkje naar producten voor de aandoening en een linkje naar het forum. Ze klikt op de link voor meer informatie over deze aandoening. Ze leest de pagina snel door en kijkt op dezelfde pagina nog naar de producten die geschikt zijn voor deze aandoening. Ze kiest de inlegzool en wordt doorverwezen naar de webshop. Ze rekent af en sluit de pagina. Beide scenario s geven een beeld van het probleem. Bij het eerste scenario gaat het vooral om het vele moeten lezen. Bij het tweede scenario wordt vooral gefocussed op gebruikers die nog niet weten waar ze last van hebben. Het tweede scenario is vooral gebasseerd op de analytics van de pagina. Bijna iedereen die de pagina binnenkomt, gaat ook weer weg.

8 Reflectie. De scenario s voelde als meer werk dan het resultaat laat zien. Voor beide scenario s heb ik op basis van de persona s de website doorlopen en opgeschreven wat de problemen zouden kunnen zijn. Ik vond het wel erg fijn dat ik zowel de persona s als scenario s kon maken, omdat ik merkte dat je je een stuk beter in kan leven in de gebruikers. Ik wil dit ook zeker gebruiken in toekomstige projecten, omdat ik er veel van heb geleerd en het was erg nuttig voor de rest van het proces. De volgende keer zou ik wel wat meer verschillende scenario s schrijven, omdat ik het gevoel had dat ik nog niet alle punten op de website had behandeld.

9 De bron die ik heb gebruikt om de scenario s te schrijven is: Butler, C. (2014). How to Tell the User s Story. Geraadpleegd op via

10