User Manual Bedienungsanleitung Gebruiksaanwijzing

Transcriptie

1 User Manual Bedienungsanleitung Gebruiksaanwijzing Windows pc based system for recording telephone calls System für die Aufnahme und Archivierung von Telefongesprächen auf einen Windows PC Op Windows PC gebaseerd systeem voor het opnemen en registreren van telefoongesprekken

2 Overzicht gespreksopnamesysteem ISDN2Voice Op Windows PC gebaseerd systeem voor het opnemen en registreren van telefoongesprekken

3 Inhoud Inleiding Hardware Software Voorbereiding installatie NL-3 NL-4 NL-6 NL-8 i2v Gateway NL-8 Opname-pc NL-9 Beluister-pc( s) NL-9 Installatie ISDN2Voice-systeem NL-10 Testen NL-10 Installatie zoek- en beluistersoftware NL-11 Beheer opgenomen gesprekken NL-11 NL-2

4 Inleiding Het ISDN2Voice ( ISDN to Voice )-systeem neemt automatisch telefoongesprekken op. De gesprekken worden opgeslagen op de harde schijf van een daartoe aangewezen Windows-pc. Elk gesprek wordt vastgelegd in een apart bestand, waarvan de naam automatisch wordt samengesteld uit de datum en het tijdstip waarop het gesprek begint. Het systeem bestaat uit hardware waarmee de pc op het telefoonnetwerk wordt aangesloten, en software die voor de feitelijke opslag zorgt. Tevens is er een softwareapplicatie die de gebruiker in staat stelt gesprekken op te zoeken en te beluisteren. Alle gesprekken, zowel in- als uitgaande, worden opgenomen. Later kan dan bepaald worden welke gesprekken van belang zijn en bewaard moeten worden. Er kan ingesteld worden na hoeveel dagen (bijv. 30) onbelangrijke gesprekken gewist worden. Dit voorkomt dat de harde schijf vol raakt. Indien gewenst kunnen ook alle gesprekken worden bewaard. In dat geval moeten gesprekken regelmatig (bijv. maandelijks) op cd-rom, dvd of USB-stick worden opgeslagen. NL-3

5 Hardware De hardware, de zogenoemde ISDN2Voice-gateway of i2v-gateway, wordt aangesloten op de netlijnaansluitingen van de bedrijfstelefooncentrale (PABX). Er zijn diverse gateways leverbaar, zowel qua ISDN-techniek als wat betreft het aantal lijnen. Deze gateways kunnen tot één systeem gecombineerd worden, zodat er in uiteenlopende situaties een opnamesysteem mogelijk is. Typen gateway Er zijn verschillende uitvoeringen van de ISDN2Voice-gateway leverbaar: type i2v-2 (wandmontage) voor één BRI/ISDN-2-lijn; type i2v-8 (wandmontage) voor één tot vier BRI/ISDN-2-lijnen; type i2v-30 (wandmontage) of i2v-30rss/b (19" rek) voor één PRI/ISDN-30-lijn; en type i2v-30rds/b (19" rek) voor twee PRI/ISDN-30-lijnen. De gateways kunnen worden aangesloten op traditionele ISDN-lijnen, maar ook op Voice-over-IP (VoIP), Voice-over-DSL (VoDSL) en GSM-gateway. Hierdoor is het systeem universeel toepasbaar en op toekomstige toepassingen voorbereid. Na een eventuele overstap naar VoIP of VoDSL blijft het ISDN2Voice-systeem bruikbaar. Ook een combinatie van traditionele ISDN-lijnen en VoIP of VoDSL is mogelijk. De gateways worden op de pc aangesloten via de netwerk- of ethernet aansluiting. Er komen geen kaarten in de pc. Bovendien hoeft hij niet te worden geopend of anderszins aangepast te worden. NL-4

6 Fig 1: Toepassingsmogelijkheden ISDN2Voice-systeem NL-5

7 Software Er worden bij het ISDN2Voice-systeem standaard twee Windowsapplicaties meegeleverd: de opnamesoftware en de gespreks-, zoek- en beluistersoftware. Opnamesoftware De opnamesofware dient op één pc te worden geïnstalleerd. Deze pc wordt de zogenoemde ISDN2Voice-server. De gesprekken worden op de harde schijf opgenomen. Het verdient aanbeveling om deze pc altijd aan te laten staan. Als hij uit staat, worden er namelijk geen gesprekken opgenomen. Er worden geen bijzondere eisen aan gesteld, behalve dat de harde schijf voldoende opslagcapaciteit heeft. Dit is afhankelijk van de periode dat de gesprekken bewaard moeten worden, en het aantal gesprekken dat per dag wordt gevoerd. Een harde schijf van ten minste 80 GB wordt aanbevolen. Wat de Windowsversie betreft gaat de voorkeur uit naar Windows XP of Windows Server. Fig 2: Screenshot opnamesoftware NL-6

8 Zoek- en beluistersoftware De zoek- en beluistersoftware kan op meerdere pc s worden geïnstalleerd. Installatie van deze software is mogelijk op alle pc s die toegang mogen hebben tot de opgenomen gesprekken. De opnamemap op de ISDN2Voiceserver moet wel voor deze pc s toegankelijk gemaakt worden. Dit moet door de systeembeheerder ingesteld worden. Er kan op verschillende gesprekskenmerken gezocht worden: tijdstip van aannemen (de systeemtijd wordt door het telefoonnet bepaald); gespreksduur; gekozen nummer; verbonden nummer; kiezend nummer; in- en uitgaand gesprek. De gesprekskenmerken maken deel uit van het bestanden blijven zodoende behouden, ook als het bestand (gesprek) wordt gekopieerd naar een andere map of een ander medium (bijv. cd-rom). Fig 3: Screenshot zoek- en beluistersoftware NL-7

9 Voorbereiding installatie I2v-gateway De i2v-gateway(s) dient (dienen) aangesloten te worden op de NT( s) van de telefoonaansluiting(en). Deze zal (zullen) zich meestal in de meterkast of serverruimte bevinden. Aanbevolen wordt om de lengte van de aansluitsnoer(en) zo kort mogelijk te houden. Iedere i2v-gateway heeft een netwerk- of ethernetaansluiting. Eventueel kunnen er meerdere i2v-gateways aan gekoppeld worden via een standaard 10/100 Mbits/s netwerkswitch. Op deze manier worden ze met de rest van het netwerk verbonden. Daarnaast heeft elke i2v-gateway een lichtnetaansluiting. Zie ook de gebruiksaanwijzing Installatie ISDN2Voice-systeem. Opname-pc Aan de opname-pc worden de volgende minimumeisen gesteld: 700 MHz klokfrequentie; 128 MB RAM; Windows XP of Windows Server 2003/2008; Beschikbare ruimte op de harde schijf: 10 GB. Het verdient aanbeveling om zo weinig mogelijk andere software op deze pc te laten draaien. Ook het gebruik van antivirus- of antispywaresoftware en het bezoeken van websites en dergelijke wordt afgeraden. Een combinatie met bijvoorbeeld een printerserver is echter goed mogelijk. Eventueel kan een externe harde schijf (usb) worden toegepast. Geluidskaart De opname-pc hoeft niet over de mogelijkheid van geluidsweergave of -opname te beschikken. De gesprekken worden digitaal opgenomen, zonder tussenkomst van een geluidskaart. Als de gesprekken ook op de opnamepc beluisterd moeten kunnen worden, dan moet deze pc uiteraard wel geluid weer kunnen geven (geluidskaart en luidsprekers). NL-8

10 Beluister-pc( s) De enige eis die aan de pc( s) voor het beluisteren van de opgenomen gesprekken gesteld wordt, is dat deze geschikt is (zijn) voor geluidsweergave (geluidskaart en luidsprekers). Dit spreekt echter voor zich. De twee kanalen (luidsprekers) hebben een verschillende geluidsbron: het ene kanaal de persoon die belt, het andere kanaal de persoon die gebeld wordt. Met de balansregelaar van het beluisterprogramma kan de balans tussen de beide kanalen worden ingesteld. Dit biedt de mogelijkheid om de ene spreker luider weer te geven dan de andere. Alle Windowsversies vanaf Windows 98 kunnen worden gebruikt. De map met opgenomen gesprekken moet vanaf deze pc( s) uiteraard toegankelijk zijn. Dit moet door de systeembeheerder ingesteld worden. Back-up opgenomen gesprekken Indien gewenst kunnen regelmatig back-ups van alle gesprekken worden gemaakt op cd-rom of dvd-r. Het verdient aanbeveling om deze back-ups te maken op een tijdstip dat er weinig gesprekken worden verwacht. NL-9

11 Installatie ISDN2Voice-systeem De i2v-gateway wordt geleverd met bijbehorende software. Zie voor het installeren van de i2v-gateway- en opnamesoftware de gebruiksaanwijzing Installatie ISDN2Voice-systeem. Testen Na de installatie kan getest worden of het systeem goed functioneert. Bel hiertoe gelijktijdig een aantal nummers. De gesprekken dienen zichtbaar te zijn op het ISDN2Voice controle panel. Let met name op de status. Deze zal init, dialing, alerting, connect, disconnect, en eventueel hold aangeven. Na het verbreken van de verbinding is de statusregel leeg. Op de lege regel komt vervolgens een nieuwe oproep. Elk in- en uitgaand gesprek moet op deze wijze zichtbaar zijn. Als de oproep wordt beantwoord, wordt het gesprek opgenomen. Niet-beantwoorde oproepen worden niet opgenomen. Als het controlepaneel het hierboven beschreven dynamische beeld laat zien, is de installatie succesvol verlopen. NL-10

12 Installatie zoek- en beluistersoftware De zoek- en beluistersoftware kan op alle pc s die toegang hebben tot de opgenomen gesprekken, worden geïnstalleerd. Zie voor het installeren van deze software de gebruiksaanwijzing ISDN2Voice zoek- en beluistersoftware. De harde schijf en de betreffende map van de pc( s) waarop de gesprekken worden opgenomen, moeten toegankelijk gemaakt worden. Dit moet door de systeembeheerder ingesteld worden. Testen Ga via het Windows dialoogvenster (linker zijde van het programma) naar de map waarin de gesprekken worden opgenomen. Selecteer daarvoor achtereenvolgens het opnamesysteem (pc), de hardeschijf waarop wordt opgenomen en de map waarin de opgenomen gesprekken worden opgeslagen. Er is nu een regel met gespreksgegevens van elk opgenomen gesprek zichtbaar. Door met de muis op een regel te klikken, kan het gesprek beluisterd worden. De gesprekken worden opgenomen via twee gescheiden kanalen: het eigen geluid via het ene kanaal (rechts) en het geluid van de gesprekspartner via het andere kanaal (links). Beide kanalen moeten hoorbaar zijn. Het volume kan worden ingesteld via de luidsprekersen in mindere mate via de volumeregelaar. Ook de balans tussen de twee kanalen is instelbaar. Beheer opgenomen gesprekken Het beheer van de opgenomen gesprekken is afhankelijk van het beoogde doel: incidenteel gesprek bewaren: het gewenste gesprek kan worden opgezocht en naar een andere map dan de opnamemap worden gekopieerd. Dit moet gebeuren voordat de (instelbare) bewaarperiode is verstreken. Na deze periode worden de opgenomen gesprekken namelijk uit de opnamemap verwijderd. opbouwen archief: alle gesprekken moeten bewaard worden. Dit is mogelijk door de gesprekken periodiek naar een cd-rom of dvd te kopiëren. De bewaarperiode is afhankelijk van het aantal en de lengte van de opgenomen gesprekken. Dit kan bijvoorbeeld een maand zijn. NL-11

13

14 Installatie ISDN2Voice-systeem Call logging & recording solution Op Windows PC gebaseerd systeem voor het opnemen en registreren van telefoongesprekken

15 Inhoud Installatie ISDN2Voice-systeem NL-15 Installatie i2v-2 via LAN-netwerk NL-16 Installatie i2v-2 als stand-alone NL-17 Installatie i2v-8 via LAN-netwerk NL-18 Installatie i2v-8 als stand-alone NL-19 Installatie i2v-30 op LAN-netwerk NL-20 Installatie i2v-30 als stand-alone NL-21 Installatie ISDN2Voice-software NL-22 Operating system NL-22 Installeren op PC NL-22 Starten/instellen software NL-22 Selecteren netwerkkaart NL-22 Opties NL-23 Herstart NL-24 Installatie ongedaan maken NL-24 Beluisteren opgenomen gesprekken NL-24 NL-14

16 Installatie ISDN2Voice-systeem In deze gebruiksaanwijzing wordt de installatie van het ISDN2Voiceopnamesysteem puntsgewijs behandeld. Raadpleeg voor de gebruiksaanwijzing van de afspeelsoftware de desbetreffende gebruiksaanwijzing. Per ISDN2Voice (i2v)-gateway worden twee aansluitmogelijkheden behandeld: via een LAN-netwerk of direct op de voor het ISDN2Voicesysteem bestemde PC (een z.g. stand-alone aansluiting). NL-15

17 Installatie i2v-2 via LAN-netwerk Aansluiten op telefoonlijn Sluit de BRI-aansluiting van de i2v-2 gateway aan op de NT1 d.m.v. het meegeleverde telefoonsnoer (4-aderige snoer voorzien van 2 x RJ45 stekkers). Indien op de NT1 geen vrije connector aanwezig is, gebruik dan de meegeleverde ISDN-splitter. Aansluiten op LAN-netwerk Sluit de LAN-aansluiting van de i2v-2 gateway aan op een netwerkswitch of -hub d.m.v. de meegeleverde 1-op-1 UTP cat-5 kabel. 10Mbits/sec is minimaal vereist; 100Mbits/sec wordt aanbevolen. Is de afstand tussen de i2v-2 gateway en de netwerkaansluiting groter dan 2 meter, gebruik dan een standaard 1-op-1 CAT-5 netwerkkabel, met een lengte van maximaal 100 meter. Aansluiten op lichtnet Sluit de i2v-2 gateway aan op het lichtnet d.m.v. de meegeleverde lichtnet adapter (230v/9v-12v, 500mA). Schakel de i2v-2 gateway in door de schakelaar aan de achterzijde op I te zetten. De LED s aan de voorzijde gaan korte tijd branden. De LED P (power) geeft aan dat de i2v-2 gateway is aangesloten op het lichtnet. De i2v-2 gateway is nu klaar voor gebruik. Zie voor installatie van de software het onderdeel installeren software verderop in deze gebruiksaanwijzing. Betekenis LED s D : ISDN-lijn actief B1 : kanaal B1 in gebruik B2 : kanaal B2 in gebruik Audio 1 : telefoongesprek aansluiting Audio-1 Audio 2 : telefoongesprek aansluiting Audio-2 LAN : aangesloten op het netwerk 10/100 : LAN-snelheid 10 (uit) of 100 (aan) Mbits/sec HOST : verbinding met de ISDN2Voice PC P : lichtnet aangesloten NL-16

18 Installatie i2v-2 als stand-alone Aansluiten op telefoonlijn Sluit BRI-aansluiting van de i2v-2 gateway aan op de NT1 d.m.v. het meegeleverde telefoonsnoer (4-aderige snoer voorzien van 2 x RJ45 stekkers). Indien op de NT1 geen vrije connector aanwezig is, gebruik dan de meegeleverde splitter. Aansluiten op PC Sluit de LAN-aansluiting van de i2v-2 gateway aan op de netwerkaansluiting van de PC d.m.v. de meegeleverde cross-over UTP cat-5 kabel. De netwerk aansluiting op de PC dient een snelheid te hebben van minimaal 10Mbits/sec; 100Mbits/sec wordt aanbevolen. Aansluiten op lichtnet Sluit de i2v-2 gateway aan op het lichtnet d.m.v. de meegeleverde lichtnet adapter (230v/9v-12v, 500mA). Schakel de i2v-2 gateway in door de schakelaar aan de achterzijde op I te zetten. De LED s aan de voorzijde gaan korte tijd branden. De LED P (power) geeft aan dat de i2v-2 gateway is aangesloten op het lichtnet. De i2v-2 gateway is nu klaar voor gebruik. Zie voor installatie van de software het onderdeel installeren software verderop in deze gebruiksaanwijzing. Betekenis LED s D : ISDN-lijn actief B1 : kanaal B1 in gebruik B2 : kanaal B2 in gebruik Audio 1 : telefoongesprek aansluiting Audio-1 Audio 2 : telefoongesprek aansluiting Audio-2 LAN : aangesloten PC 10/100 : LAN-snelheid 10 (uit) of 100 (aan) Mbits/sec HOST : verbinding met de ISDN2Voice PC P : lichtnet aangesloten NL-17

19 Installatie i2v-8 via LAN-netwerk Aansluiten op telefoonlijn(en) Sluit BRI-aansluitingen 1..4 van de i2v-8 gateway aan op de NT1 s d.m.v. de meegeleverde telefoonsnoeren (4-aderige snoer voorzien van 2 x RJ45 stekkers). Indien minder dan 4 lijnen worden aangesloten maakt het niet uit welke BRI-aansluiting(en) ongebruikt blijft (blijven). Wanneer op de NT1 geen vrije connector aanwezig is, gebruik dan een ISDN-splitter. Aansluiten op LAN-netwerk Sluit de LAN-aansluiting van de i2v-8 gateway aan op een netwerkswitch of -hub d.m.v. de meegeleverde 1-op-1 UTP cat-5 kabel. 10Mbits/sec is minimaal vereist; 100Mbits/sec wordt aanbevolen. Is de afstand tussen de i2v-8 gateway en de netwerkaansluiting groter dan 2 meter, gebruik dan een standaard 1-op-1 CAT-5 netwerkkabel met een lengte van maximaal 100 meter. Aansluiten op lichtnet Sluit de i2v-8 gateway aan op het lichtnet d.m.v. de meegeleverde lichtnet adapter (230v/9v-12v, 500mA). Schakel de i2v-8 gateway in door de schakelaar aan de achterzijde op I te zetten. De LED s aan de voorzijde gaan korte tijd branden. De LED P (power) geeft aan dat de i2v-8 gateway is aangesloten op het lichtnet. De i2v-8 gateway is nu klaar voor gebruik. Zie voor installatie van de software het onderdeel installeren software verderop in deze gebruiksaanwijzing. Betekenis LED s L1 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-1 actief L2 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-2 actief L3 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-3 actief L4 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-4 actief LAN : aangesloten op het netwerk 10/100 : LAN-snelheid 10 (uit) of 100 (aan) Mbits/sec HOST : verbinding met de ISDN2Voice PC P : lichtnet aangesloten NL-18

20 Installatie i2v-8 als stand-alone Aansluiten op telefoonlijn(en) Sluit de BRI-aansluitingen van de i2v-8 gateway aan op de NT1 s d.m.v. de meegeleverde telefoonsnoeren (4-aderige snoer voorzien van 2 x RJ45 stekkers). Indien minder dan 4 lijnen worden aangesloten maakt het niet uit welke BRI-aansluiting(en) ongebruikt blijft (blijven). Wanneer op de NT1 geen vrije connector aanwezig is, gebruik dan een ISDN-splitter. Aansluiten op PC Sluit de LAN-aansluiting van de i2v-8 gateway aan op de netwerk aansluiting van de PC d.m.v. de meegeleverde cross-over UTP cat-5 kabel. De netwerkaansluiting op de PC dient een snelheid te hebben van minimaal 10Mbits/sec; 100Mbits/sec wordt aanbevolen. Aansluiten op lichtnet Sluit de i2v-8 gateway aan op het lichtnet d.m.v. de meegeleverde lichtnet adapter (230v/9v-12v, 500mA). Schakel de i2v-8 gateway in door de schakelaar aan de achterzijde op I te zetten. De LED s aan de voorzijde gaan korte tijd branden. De LED P (power) geeft aan dat de i2v-8 gateway is aangesloten op het lichtnet. De i2v-8 gateway is nu klaar voor gebruik. Zie voor installatie van de software het onderdeel installeren software verderop in deze gebruiksaanwijzing. Betekenis LED s L1 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-1 actief L2 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-2 actief L3 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-3 actief L4 : ISDN-lijn aangesloten op BRI-4 actief LAN : aangesloten op PC 10/100 : LAN-snelheid 10 (uit) of 100 (aan) Mbits/sec HOST : verbinding met de ISDN2Voice PC P : lichtnet aangesloten NL-19

21 Installatie i2v-30 op LAN-netwerk N.B.: Door het aansluiten worden alle lopende verbindingen via de desbetreffende lijn verbroken. Verricht de installatie dus op een moment dat er geen gesprekken via de lijn lopen, bijvoorbeeld buiten werktijd of in het weekend, of maak de gebruikers erop attent dat de verbinding(en) gaan wegvallen. De onderbreking duurt slechts 1 minuut of minder. Aansluiten op telefoonlijn De i2v-30 gateway heeft een aansluiting voor de ISDN-30 lijn (NT) en de PABX (TE), en wordt aangesloten op de NT van de telefoonlijn en de PABX. De afstand tussen de NT en de i2v-30 gateway mag maximaal 1 meter zijn. Sluit de meegeleverde 1-op-1 UTP cat-5 kabel van 1 meter aan op de PRI-TE aansluiting van de i2v-30 gateway. Haal de RJ45 connector los van de NT, en sluit deze aan op de aansluiting PRI-TE van de i2v-30 gateway. Verbind de vrije RJ45connector van de UTP kabel die is aangesloten op de PRI-NT-aansluiting met de NT. De i2v-30 gateway is nu in serie aangesloten tussen de NT en PABX. Aansluiten op LAN-netwerk Sluit de LAN-aansluiting van de i2v-30 gateway aan op een netwerkswitch of -hub d.m.v. de meegeleverde 1-op-1 UTP cat-5 kabel. 100Mbits/sec is minimaal vereist. Is de afstand tussen de i2v-30 gateway en de netwerkaansluiting groter dan 2 meter, gebruik dan een standaard 1-op-1 CAT-5 netwerkkabel, met een lengte van maximaal 100 meter. Aansluiten op lichtnet Sluit de i2v-30 gateway aan op het lichtnet d.m.v. de meegeleverde lichtnet adapter (230v/9v-12v, 500mA). Schakel de i2v-30 gateway in door de schakelaar aan de achterzijde op I te zetten. De LED s aan de voorzijde gaan korte tijd branden. De LED P (power) geeft aan dat de i2v-30 gateway is aangesloten op het lichtnet. De i2v-30 gateway is nu klaar voor gebruik. Zie voor installatie van de software het onderdeel installeren software verderop in deze gebruiksaanwijzing. Betekenis LED s R : data van telefoonnet in orde T : data van PABX in orde LAN : aangesloten op netwerk 10/100 : LAN-snelheid 10 (uit) of 100 (aan) Mbits/sec HOST : verbinding met de ISDN2Voice PC P : lichtnet aangesloten NL-20

22 Installatie i2v-30 als stand-alone De i2v-30 gateway heeft een aansluiting voor de ISDN-30 lijn (NT) en de PABX (TE), en wordt aangesloten op de NT van de telefoonlijn en de PABX. De afstand tussen de NT en de i2v-30 gateway mag maximaal 1 meter zijn. Sluit de meegeleverde 1-op-1 UTP cat-5 kabel van 1 meter aan op de PRI-TE-aansluiting van de i2v-30 gateway. Haal de RJ45 connector los van de NT en sluit deze aan op de PRI-TE-aansluitingvan de i2v-30 gateway. Verbind de vrije RJ45 connector van de UTP kabel die is aangesloten op de PRI-NT-aansluiting met de NT. De i2v-30 gateway is nu in serie aangesloten tussen de NT en PABX. Aansluiten op PC Sluit de LAN-aansluiting van de i2v-30 gateway aan op de netwerkaansluiting van de PC d.m.v. de meegeleverde cross-over UTP cat-5 kabel. De netwerkaansluiting op de PC dient een snelheid te hebben van minimaal 100Mbits/sec. Aansluiten op lichtnet Sluit de i2v-30 gateway aan op het lichtnet d.m.v. de meegeleverde lichtnet adapter (230v/9v-12v, 500mA). Schakel de i2v-30 gateway in door de schakelaar aan de achterzijde op I te zetten. De LED s aan de voorzijde gaan korte tijd branden. De LED P (power) geeft aan dat de i2v-30 gateway is aangesloten op het lichtnet. De i2v-30 gateway is nu klaar voor gebruik. Zie voor installatie van de software het onderdeel installeren software verderop in deze gebruiksaanwijzing. Betekenis LED s R : data van telefoonnet in orde T : data van PABX in orde LAN : aangesloten op netwerk 10/100 : LAN-snelheid 10 (uit) of 100 (aan) Mbits/sec HOST : verbinding met de ISDN2Voice PC P : lichtnet aangesloten NL-21

23 Installatie ISDN2Voice opname software De opname software van het ISDN2Voice-systeem werkt samen met de drie verschillende i2v-gateways. Meerdere i2v-gateways (en/of van verschillend type) kunnen worden gecombineerd tot één systeem. Operating system Het ISDN2Voice-systeem werkt onder het Windows operating system. Let wel: hoewel vanaf Windows98, wordt echter WindowsXP of Windows Server aanbevolen. Installeren op PC Plaats de cd-rom met opname software (disk 1) in de cd-drive van de PC waarop de software moet worden geïnstalleerd. Indien de PC is ingesteld op autorun zal de setup wizard automatisch worden gestart. Ondersteunt de PC autorun niet, ga dan met start, uitvoeren, bladeren, CD-ROM station, naar setup.exe om het programma te starten. Doorloop de installatie door na iedere vraag next te kiezen en vervolgens install. De software wordt nu geïnstalleerd. Op het bureaublad wordt een icoon aangemaakt en in de lijst met programma s wordt een vermelding Call Logging & Recording, ISDN 2 VOICE toegevoegd. Deze software dient uitsluitend te worden geïnstalleerd op de PC waar de gesprekken worden opgenomen, dus op één PC. Na installatie hoeft de PC niet opnieuw te worden opgestart. Starten/instellen software De software kan worden gestart door op het icoon op het bureaublad te dubbelklikken. Selecteren netwerkkaart: Klik op Search adapter. Er verschijnt een lijst met netwerkinterfaces. Selecteer de netwerkinterfaces waarop de PC op het LAN of ISDN2Voice gateway is aangesloten, en klik op Confirm. Indien de i2v-gateway(s) is (zijn) ingeschakeld, worden deze zichtbaar in het venster ISDN 2 Voice gateways in use. NL-22

24 Opties Via de keuze options/settings kan het volgende worden ingesteld: De vaste schijf waar de gesprekken worden opgeslagen. Uitsluitend lokale vaste schijven kunnen hiervoor worden gebruikt. Het aantal dagen dat de gesprekken bewaard blijven in de i2v map. Dit is instelbaar van 1 tot 90 dagen. Nooit verwijderen is ook mogelijk, dit is keuze 0 dagen. N.B.: uiteindelijk zal hierdoor de vaste schijf vol raken. Een aantal instellingen t.b.v. test doeleinden. Laat deze uitgeschakeld, tenzij anders wordt verzocht. NL-23

25 Herstart Na herstart van de opname software wordt gezocht naar de ISDN 2 Voice gateway(s). Deze zal (zullen) weer verschijnen in het venster ISDN 2 Voice gateways in use. Ook de geselecteerde netwerkinterface zal weer worden gebruikt. Installatie ongedaan maken De software kan van de PC worden verwijderd met de keuze start, programma s, Call Logging & Recording, Uninstall. De software wordt nu van de PC verwijderd; de opgenomen gesprekken blijven echter op de PC totdat ook deze (eventueel) worden verwijderd. Na het verwijderen hoeft de PC niet opnieuw te worden opgestart. Beluisteren opgenomen gesprekken De opgenomen gesprekken worden opgeslagen in de map (directory/folder) i2v op de geselecteerde vaste schijf. Met de meegeleverde gespreks-zoeken -beluistersoftware kan naar gesprekken worden gezocht en door op een gesprek met de muis te klikken wordt dit weergegeven. Zie voor de installatie en gebruik van dit programma de gebruiksaanwijzing installeren ISDN2Voice zoek- en beluisterprogramma. NL-24

26 Installatie/gebruiksaanwijzing ISDN2Voice gesprekszoek- en -beluister software Op Windows PC gebaseerd systeem voor het opnemen en registreren van telefoongesprekken

27 Inhoud Installatie ISDN2Voice-software Installation NL-27 Operating system NL-27 Installeren op PC NL-27 Starten software NL-27 Installatie ongedaan maken NL-27 Beluisteren opgenomen gesprekken NL-28 Opslaan gesprekken op eigen vaste schijf NL-28 NL-26

28 Installatie ISDN2Voice gesprekszoek- en -beluister software De zoek- en beluister software van het ISDN2Voice-systeem is multi-user. Deze kan worden geïnstalleerd op elke PC op het netwerk waar vandaan naar de opgenomen gesprekken mag worden gezocht en geluisterd. Operating system Het ISDN2Voice-systeem werkt onder het Windows operating system vanaf Windows98. Om de gesprekken te kunnen beluisteren dient de PC te beschikken over een mogelijkheid om geluid te kunnen weergeven en eventuele externe luidsprekers. Vraag bij twijfel uw systeembeheerder om hulp. De rechten van de PC dienen zodanig te zijn ingesteld dat de map met opgenomen gesprekken bereikbaar is. Vraag bij twijfel uw systeembeheerder om dit mogelijk te maken. Installeren op PC Plaats de cd-rom met de software (disk 2) in de cd-drive van de PC waarop deze moet worden geïnstalleerd. Indien de PC is ingesteld op autorun zal de setup wizard automatisch worden gestart. Ondersteunt de PC autorun niet, ga dan met start, uitvoeren, bladeren, CD-ROM station, naar setup.exe om het programma te starten. Doorloop de installatie door na iedere vraag next te kiezen en vervolgens install. De software wordt nu geïnstalleerd. Op het bureaublad wordt een icoon aangemaakt en in de lijst met programma s wordt een vermelding Call Retrieving, ISDN 2 VOICE Call Browser toegevoegd. Starten software De software kan worden gestart door op het icoon ISDN2Voice Call Browser op het bureaublad te dubbelklikken. Installatie ongedaan maken De software kan van de PC worden verwijderd met de keuze start, programma s, Call Retrieving, Uninstall. De software wordt nu van de PC verwijderd; de opgenomen gesprekken blijven echter op de PC totdat ook deze (eventueel) worden verwijderd. NL-27

29 Beluisteren opgenomen gesprekken De opgenomen gesprekken worden opgeslagen in de map (directory/ folder) i2v op de ISDN2Voice server. Aan de linkerzijde van de software is de mappenstructuur zichtbaar. Ga via mijn netwerklocaties naar de gewenste server, de gewenste drive en selecteer de map i2v. Afhankelijk van de hoeveelheid opgeslagen gesprekken is via de balk Progress Reading File(s) te zien hoe het inlezen van de gesprekken verloopt. Wanneer alle gesprekken zijn ingelezen, worden deze zichtbaar, de meest recente bovenaan. Door op de kopjes van de kolommen te klikken, wordt de volgorde gewijzigd van hoog naar laag en vice versa. Door op een regel te klikken wordt het gesprek weergegeven. Er kan een keuze worden gemaakt om alle gesprekken te laten zien, of alleen de in- of uitgaande (Select Call Type: In and Out, In only, Out only) De geluidssterkte is te regelen met de volumeregelaar (Volume). Met de balansregelaar (Balance) kan de verhouding tussen de eigen stem en de stem van de gesprekspartner worden geregeld. Er is verder een knop voor: starten, pauze, stop en 5 seconden terug. Op de progress bar kan de voortgang van het gesprek worden gevolgd en terug of verder worden gezet. Opslaan gesprekken op eigen vaste schijf Wanneer het gewenste gesprek is gevonden kan het worden gekopieerd naar b.v. de eigen vaste schijf. Kies daartoe file/copy to. Er verschijnt nu een Windows dialoog, waarin de juiste map op de gewenste vaste schijf kan worden geselecteerd, of kan worden gemaakt. De bestandsnaam kan tevens worden gewijzigd van de datum/tijd naar b.v. jansen_inzake_verkoop_auto. NL-28

30

31 CSDM b.v. Achterbaan WR Huizen Tel.: Fax: Internet: