landelijke thuiszorg jaarverslag 2011

Transcriptie

1 landelijke thuiszorg jaarverslag 2011

2

3 INHOUDSTABEL Voorwoord Historiek Missie Hulpverlening Gezinszorg Kraamzorg Aanvullende thuiszorg Bedrijfsorganisatie Kantooradressen Communicatie Gemeenschappelijke diensten in Groep KVLV Personeel Tewerkstelling Inspraakorganen Opleiding polyvalent verzorgende Deskundigheidsbevordering Werken aan kwaliteit Thuiszorg in evolutie Thuiscompagnie Steunpunt Groene Zorg Euregionale competentiecampus future Proof for Cure and Care Ons Zorgnetwerk Samenwerking en overleg INHOUDSTABEL 1

4

5 LANDELIJKE THUISZORG: EEN GASTVRIJ HUIS Als we terug kijken naar 2011 is dat met een goed gevoel. Onze organisatie stond open voor vernieuwing en verdieping van haar missie en waarden. En je voelt dat ook de thuiszorg in Vlaanderen in beweging komt. De dienstverlening voor gastopvang werd erkend als volwaardige zorg. Landelijke Thuiszorg neemt hiervan een groot deel voor haar rekening. Met het project 'Kom binnen, zorgbuur' zetten wij de eerste stappen naar een laagdrempelige, buurtgerichte aanpak. Met de verwenbox komen we nu zelfs aan huis voor de welness! Naar aanleiding van 10 jaar woningaanpassing zetten onze cliënten zelf hun deuren open om bezoekers gastvrij te ontvangen en hen te overtuigen om ook de stap te zetten. En ondertussen werd er getimmerd en verbouwd in Vilvoorde om de eerste CADO te kunnen openen. Ja, Landelijke Thuiszorg is een gastvrij huis en onze cliënten staan er ook voor open! Ook de kraamzorg blijft verder ontwikkelen. Vanaf 2011 heeft Kind & Gezin de zorg rond meerlingen overgedragen. Kraamzorg Leuven verwent de jonge ouders op een eerste beurs. Herentals is fier op haar nieuwe kraamzorgequipe en in Limburg breidt de opvoedingsondersteuning uit. In 2011 mochten wij uitbreiden met uren extra aanbod! Veel nieuwe collega's werden onthaald. De ganse ploeg van Gezinszorg Thuis Midden-Limburg werd met open armen ontvangen. Onze opleiding werd partner in een kwaliteitsproject met Europese dimensie. Zorg heeft goed opgeleide medewerkers nodig. Wij waren proeftuin voor de NODO toolbox (Nederlands in de opleiding), want ook op dat vlak zijn wij een gastvrij huis. Wij danken al onze medewerkers voor hun inzet, al onze cliënten voor hun vertrouwen en al onze partners voor de fijne samenwerking. Monique Swinnen Voorzitter VOORWOORD p.3 3

6 historiek HISTORIEK

7 HISTORIEK Gezinshulp is ontstaan vanuit vrijwilligerswerk door vrouwenorganisaties en private charitatieve instellingen. Ook de toenmalige Boerinnenbond bood op deze wijze bijstand aan gezinnen in nood. Een eerste erkenning en subsidiëring van overheidswege kwamen er door het Regentsbesluit van 1 maart In de provincie Antwerpen, en later ook in Vlaams- Brabant, werkte de Boerinnenbond samen met Sociale Familiezorg Antwerpen. De gezinshelpsters werden opgeleid en tewerkgesteld door Sociale Familiezorg. De vrijgestelden van de Boerinnenbond onderhielden de contacten met de gezinnen en verdeelden de opdrachten onder de helpsters. Vanwege de toenemende financiële tekorten besloot Sociale Familiezorg haar werkterrein te beperken tot de Antwerpse agglomeratie. De Boerinnenbond wilde deze hulpverlening echter behouden voor de plattelandsbevolking in de provincie Antwerpen en Vlaams-Brabant. Daartoe was een eigen dienst noodzakelijk. In 1959 werd De Vereniging voor Gezinshulp opgericht en als dienst voor gezinshulp erkend door het Ministerie van Volksgezondheid en van het Gezin. Op 1 oktober 1959 startte de dienst met 64 gezinshelpsters. Thérèse Van der Sypt was jarenlang de professionele verantwoordelijke van de dienst. In 1965 volgde de erkenning als dienst voor bejaardenhulp. De naam werd gewijzigd in Dienst voor Gezins- en Bejaardenhulp van de Landelijke Beweging. De dienst verzorgde zelf de opleiding van de gezinsen later ook de bejaardenhelpsters. Het opleidingscentrum werd in 1969 officieel erkend. In 1989 werd de poetsdienst gestart met 50 poetsvrouwen. De werking breidt uit tot Zuid-Limburg. De opleiding is een vast gegeven in 3 scholen. Oppas zieke kinderen en de poetsdienst krijgen een eigen gezicht in de dienstverlening. Wij zijn nu een erkende dienst voor gezinszorg in het kader van het thuiszorgdecreet van 14 juli In 1999 wordt de naam gewijzigd in Landelijke Thuiszorg. In 2001 fusioneert het kraamzorgcentrum de Ooievaar met onze dienst. In 2003 wordt de kraamzorg van de Bakermat en de Kraamvogel deel van onze dienst gezinszorg. In 2003 krijgt Landelijke Thuiszorg een erkenning om via het systeem van de dienstencheques huishoudhulp aan te bieden. Deze dienstverlening kent een groot succes. In 2005 wordt deze hulpverlening overgedragen aan de cvba Landelijk Dienstencoöperatief met sociaal oogmerk. Hiermee komt de opdracht van Landelijke Thuiszorg opnieuw uitdrukkelijk in het teken van zorgbehoevende personen te staan. In 2008 neemt Landelijke Thuiszorg de dienst woningaanpassing over van Ons Zorgnetwerk en integreert dit zorgaanbod in haar werking. Per 1 januari 2011 wordt de werking Gezinszorg Thuis Midden-Limburg overgenomen. In 2011 krijgen we een erkenning als dienst voor Gastopvang. Onze aanwezigheid in de landelijke streken blijft de eerste opdracht. Er is daar nog veel werk te doen. Er zijn nog altijd witte vlekken in te vullen. Onze dienst blijft dan ook verder werken in het kader van de ruime Landelijke Beweging. HISTORIEK p.5 5

8 hulpverlening HULPVERLENING

9 MISSIE HULPVERLENING Landelijke Thuiszorg is een erkende dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg. Haar missie is thuiszorg te bieden aan zorgbehoevende personen, waarvoor een hulpvraag is gesteld, zodat zij zo lang mogelijk comfortabel thuis kunnen blijven wonen. Hierbij heeft zij bijzondere aandacht voor de meest zorgbehoevenden en de minstbegoede en kansarme personen. De basiswaarden die deze zorg inspireren zijn autonomie, verbondenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Bovendien erkent Landelijke Thuiszorg de mantelzorger als volwaardige partner in de zorg. Deel uitmakend van Groep KVLV, heeft Landelijke Thuiszorg een bijzondere band met het platteland en de zorg voor en door vrouwen. Om haar missie in daadkracht om te zetten en om haar prioriteiten te duiden, werkt Landelijke Thuiszorg jaarlijks doelstellingen en acties uit die binnen een vijfjaarlijks referentiekader van krachtlijnen passen. Onze core-business is care-business. Zorg dragen voor de leefomstandigheden van onze cliënten en op die manier hun waardigheid respecteren en versterken is onze dagelijkse bekommernis. Verzorgenden, poetshulpen, groen- en klusjesmannen, oppassers, vooral zij hebben de kwalitatieve zorg waargemaakt waar wij voor staan; zij zijn onze zorg-dragers in de gezinnen. Ze worden ondersteund door een groeiende groep geëngageerde regioverantwoordelijken, vliegende verantwoordelijken, coördinatoren Zorg met Vaart, kraamzorgcoördinatoren, verantwoordelijken van de poetsdienst, coördinatoren nachtzorg, zorgwijzers, projectmedewerkers en verantwoordelijken die de doelgroepwerking dragen en stofferen. Naast de basisdienstverlening streven we door verdere diversificatie van het aanbod en door het ontwikkelen van thuiszorgondersteunende initiatieven een zorg op maat na, die veel breder is dan zuivere gezinszorg. Comfortzorg en verwenzorg is ondertussen een vast gegeven geworden, waar veel cliënten gebruik van maken. We bouwen verder aan de gastopvang en het zorgbuurproject. De samenwerking met de Comité s Bijzondere Jeugdzorg wordt verder gezet en loopt vooral in Limburg goed. We ondersteunen meer dan 2000 jonge gezinnen bij de geboorte van hun kindje. Na een aanbod van opvoedingsondersteuning in Pajottenland en de Kempen, zijn we een project kraamzorg en opvoedingsondersteuning in Limburg gestart. We hebben blijvende aandacht voor de woonsituatie van de cliënt en investeren verder in de klusjesdienst en de groendienst in Antwerpen en Limburg. Onze dienst woningaanpassing blijft uniek in Vlaanderen. HULPVERLENING HISTORIEK 7p.7

10 Gezinszorg Uitbreiding van het urencontingent In 2011 krijgen wij een uitbreiding van het contingent subsidiabele uren met uren en daarnaast uren vanuit de overname van de dienst Gezinszorg Thuis Midden-Limburg. Uitbreiding Antwerpen Vlaams-Brabant Oost-Vlaanderen Limburg Totaal uitbreiding Totaal contingenturen Totaal gepresteerde uren zorg bij de cliënt (inclusief kraamzorg) Naast dit contingent uren, leveren wij nog zorg aan PAB cliënten en uren binnen de Sociale Maribel. Ook de stagiaires uit de vijf opleidingen, presteren uren bij cliënten Gepresteerde uren Binnen contingent PAB Sociale Maribel Stagiaires opleiding Totaal gepresteerde uren

11 Gepresteerde uren gezinszorg per arrondissement/provincie (inclusief kraamzorg) Antwerpen Mechelen Turnhout Halle-Vilvoorde Leuven Limburg Oost-Vlaanderen Totaal Cliënten gezinszorg (inclusief kraamzorg) Geholpen cliënten Nieuwe cliënten % nieuwe cliënten 40,4% 36,9% 36% Aantal uren per cliënt 213,8 212,8 211,4 Bejaarden 75,7% 76,3% 77,6% Gezinnen 20,5% 19,5% 18% Gehandicapten 3,8% 4,2% 4,4% Zorgbehoevendheid Cliënten BEL >35 41,6% 39,5% 44,3% Uren zorg bij BEL >35 58,4% 56,4% 59,1% HULPVERLENING 9

12 Redenen van zorg hoofdrubriek onderrubriek hoofdreden nevenreden som van hoofden nevenredenen fysiek probleem (o.a.) 56,48% 17,29% 73,77% reuma/artrose 4,31% 1,31% 5,62% hart- en vaatziekten 6,15% 2,48% 8,63% functieverlies hoogbejaarden 9,81% 2,90% 12,71% kanker 6,04% 1,45% 7,49% steunen bewegingsapparaat 12,10% 3,11% 15,21% rugklachten 4,13% 1,37% 5,5% personen met een beperking (o.a.) 16,62% 3,81% 20,43% CVA 6,18% 0,62% 6,8% Parkinson 2,41% 0,75% 3,16% motorisch 2,33% 0,68% 3,01% visueel 1,98 0,91% 2,89% psychi(atri)sch probleem (o.a.) 7,15% 3,34% 10,49% stemmingsstoornis 3,06% 1,55% 4,61% sociaal probleem (o.a.) 4,41% 5,69% 10,1% isolement 1,67% 2,53% 4,2% dementie 8,29% 2,55% 10,84% palliatie 1,34% 0,23% 1,57% kraamzorg 1,99% 0,6% 2,59% Bij bijna 95% van onze cliënten gezinszorg is een fysiek probleem (medisch of omwille van een beperking) de hoofd- of nevenreden om hulp in te schakelen. 20% van onze cliënten hebben één of andere beperking; mensen die een CVA gehad hebben vormen hier de grootste groep. De indruk dat diensten gezinszorg meer en meer geconfronteerd worden met complexe problematieken, wordt bevestigd in de percentages voor de specifieke doelgroepen. Psychiatrische problematiek, sociale problematiek, dementie en personen met een handicap vertegenwoordigen in meer dan 37% van de gevallen de hoofdreden om hulp te installeren. Als we deze problemen ook meenemen als nevenreden komen we tot meer dan 50% van de cliënten. De percentages voor kraamzorg vertegenwoordigen hier enkel de kraamzorggezinnen die om een of andere reden door de kraamzorgcentra zijn doorgegeven zijn aan de gezinszorg. Cliëntbijdrage De gemiddelde cliëntbijdrage voor de dienst in 2011 is 5,22. Zorg met Vaart De ploeg Zorg met Vaart blijft stabiel in arrondissement Leuven terwijl de ploeg in Antwerpen is uitgebreid om een grotere regio te kunnen bedienen. Soms gaat het om dringende kortdurende hulp, in andere gevallen is de hulpvraag langduriger. In die situaties wordt de cliënt na enkele weken ingepland bij de reguliere regio. De ploeg springt soms ook in wanneer er acute personeelsnood is bij reeds lopende hulpverleningen. In het arrondissement Leuven zijn 250 cliënten geholpen door het zorg met vaart -team met uren, of gemiddeld 28 uren per cliënt. In het arrondissement Turnhout hebben we op die manier 351 cliënten geholpen. Goed voor uren of gemiddeld 15 hulpuren per cliënt.

13 Uren continue hulpverlening gezinszorg Weekdagen 20u-7u Zaterdag 7u-7u Zon- en feestdagen 7u-7u Totaal Er is een geleidelijke stijging van de uren continue hulpverlening. De belangrijkste reden hiervoor is de groei van het aantal uren die wij presteren in de projecten Nachtzorg in Antwerpen, Leuven en Halle-Vilvoorde. In de provincie Antwerpen zijn door onze verzorgenden in de Nachtzorg uren gepresteerd bij 188 cliënten. In de provincie Vlaams-Brabant hebben zij uren gepresteerd bij 73 cliënten. In Oost-Vlaanderen is 1 cliënt geholpen met 27 uren. uren cliënten Antwerpen Vlaams-Brabant Oost-Vlaanderen 27 1 Nachtzorg Leuven en Halle-Vilvoorde Landelijke Thuiszorg zet verder in op nachtzorg, niet alleen als partner maar ook als coördinator voor de projecten nachtzorg in arrondissement Leuven en in arrondissement Halle-Vilvoorde en Brussel. Beide projecten werken sinds 2011met RIZIV-middelen binnen het zorgvernieuwingsprotocol 3. Ze zijn pluralistisch samengesteld met een breed partnerschap van oppasdiensten, diensten gezinszorg, woonzorgcentra, verpleegkundige dienst, expertisecentra. Het aanbod in kader van ZP3 is hetzelfde als origineel ontworpen in het Vlaams project. Afhankelijk van de thuissituatie en de mogelijkheden van de zorgbehoevenden en de mantelzorgers, bieden we drie formules aan of een combinatie ervan. Nachtoppas: een vrijwilliger doet de oppas. Nachtzorg: een verzorgende geeft de zorg. Nachthotel: een verblijf gedurende de nacht in een woon- en zorgcentrum. Aantal Formule Leuven Halle-Vilvoorde nieuwe cliënten nachten oppas verzorgende woonzorgcentrum 0 0 verzorgenden vrijwilligers HULPVERLENING 11

14 PAB Het Persoonlijk Assistentie Budget afgekort PAB is een budget dat het Vlaams Agentschap (VAPH) toekent aan personen met een handicap in een thuis - situatie. Met het budget kunnen deze personen zelf hun assistentie organiseren en financieren. Zij betalen de kostprijs van een verzorgende. De aangeboden hulp valt buiten de gesubsidieerde uren. In 2011 hebben wij op die manier 27 cliënten geholpen. Zij ontvingen in totaal uren hulp, gemiddeld 384 uren per persoon op jaarbasis. PAB cliënten hebben meestal een zwaardere beperking. Zij doen vaak beroep op ons voor ondersteuning in meer levensdomeinen, dan de gewone cliënten gezinszorg. Daardoor ligt het gemiddeld aantal uren per jaar hoger. Meerlingen In 2011 hevelt Kind en Gezin de hulp aan gezinnen met meerlingen over naar de diensten voor gezinszorg. De middelen die Kind en Gezin daarvoor ter beschikking stelt, worden omgezet in uren gezinszorg, die jaarlijks aan de gewone uitbreiding op het urencontingent worden toegevoegd. De gezinnen die op dit moment nog ondersteuning krijgen vanuit de middelen Kind en Gezin worden nog op die manier verder geholpen. Hulpaanvragen van nieuwe gezinnen met meerlingen kunnen vanaf midden 2011 beroep doen op de diensten voor gezinszorg. Comfortzorg Een waardevolle aanvulling in de thuiszorg Zorgverleners zijn erin getraind om zorgbehoevende zolang mogelijk te blijven activeren en tot zelfzorg aan te zetten. Toch stellen we vast dat activeren van zwaar zorgbehoevende niet altijd leidt tot een betere leefkwaliteit voor die mensen. Dit inzicht heeft ertoe geleid dat bij sommige cliënten het accent verschuift naar comfortzorg. Meer comfort, minder pijn en ongemak zijn de kernwoorden. Ergonomisch werken Landelijke Thuiszorg heeft als enige thuiszorgdienst een coach comfortzorg in dienst. Zij ondersteunt de verzorgende, de cliënt en de mantelzorger en zoekt naar oplossingen voor meer comfort. Zij gaat ter plaatse kijken en formuleert adviezen over inrichting van de woonomgeving, inzet van hulpmiddelen en het toepassen van aangepaste technieken. Hierbij staat niet alleen het comfort van de cliënt voorop, ook het comfort van de verzorgende en de mantelzorger zijn hierbij belangrijk. Het onderwerp ergonomisch werken in de thuiszorg is dan ook een steeds terugkerend onderwerp in de vorming voor verzorgenden. Risico s van fysieke overbelasting vermijden door gebruik te maken van de juiste techniek en het juiste hulpmiddel vormt hierbij de basis. Uitlenen van hulpmiddelen Het uitlenen van hulpmiddelen gebeurt in samenwerking met de Christelijke Mutualiteit. De thuiszorgwinkels maken het ons mogelijk om demonstratiemateriaal ter beschikking te stellen van al onze cliënten. Dit aanbod wordt regelmatig geëvalueerd en aangevuld met nieuwe hulpmiddelen. Verwenzorg Verwenzorg is een dienstverlening die inspeelt op de groeiende vraag naar meer welness, ook voor wie hulpbehoevend is. Samen met de cliënt werken we een programma uit. Het accent ligt hierbij op het badgebeuren omdat veel zorgbehoevenden niet meer in staat zijn om thuis een bad te nemen. Verwenzorg biedt de cliënt een kans om isolement te doorbreken. Samen met de verzorgende er een dagje tussen uit en kennis maken met andere mensen in een woonzorgcentrum of een lokaal dienstencentrum is een welkome afwisseling. Verwenzorg is mogelijk in woon- en zorgcentra in Arendonk, Brecht, Broechem, Geel, Heist o/d Berg, Kapellen, Leuven, Lier, Lille, Veerle-Laakdal, Zandhoven, Aarschot, Begijnendijk, Bertem, Diest, Haacht, Heikruis, Heverlee, Herent, Huldenberg, Kapelle o/d Bos, Leuven, Londerzeel, Merchtem, Opwijk, Scherpenheuvel, Tienen, Wezembeek-Oppem, Zoutleeuw, Bilzen, Lanaken, Sint-Truiden en Tongeren.

15 In het kader van het Interreg project Gluren bij de buren werkte Landelijke Thuiszorg samen met 2 Nederlandse partners in de residentiële zorg waardoor Nederlandse zorgbehoevende personen ook bij ons terecht konden voor een verwendag en omgekeerd. Eind 2011 heeft Landelijke Thuiszorg 411 verwendagen gerealiseerd. Verwenboxen Met de lancering van verwenboxen kunnen verzorgenden hun cliënten ook thuis verwennen. Niet voor iedereen is de verplaatsing naar een woonzorgcentrum haalbaar en voor hen willen wij het mogelijk maken om zorgbehoevende personen ook thuis een welnessgevoel te geven. Een manicure set, etherische oliën, verzorgingsproducten voor de huid en het haar, hulpmiddelen om de haren te wassen bij rolstoelpatiënten en bedlegerige personen, een haardroger, krulspelden, enzoverder. De verzorgenden en cliënten reageren zeer positief. Dankzij de regionale steun van Cera kunnen er in heel het werkgebied verwenboxen worden uitgeleend. HULPVERLENING 13

16 Kraamzorg Kraamzorg aan huis 100 kraamverzorgenden presteren uren kraamzorg aan huis bij cliënten. Per gezin is er gemiddeld uur hulp geboden. De gemiddelde cliëntbijdrage in 2011 is 10,60 per uur. Opvoedingsondersteuning Workshops, thema-avonden en activiteiten in de week van de opvoeding zijn een vast onderdeel van ons zorgaanbod geworden. Gestart in het Huis van het Kind in Pajottenland is dit aanbod intussen uitgebreid naar de Kempen en in Limburg. Jonge en toekomstige ouders kunnen kiezen uit thema s van kinderwens tot kleuterklas, als zwangerschap, bevallen en opvoeden. Een huldiging van het 500ste kraamgezin in de Kempen waar het team op 2 jaar tijd is uitgegroeid tot een team van 12 kraamverzorgenden. Kerk en Leven bezoekt een kraamgezin in Antwerpen en schrijft een artikel kraamzorg is meer dan poetsen dat de volledige voorpagina inneemt in verschillende provincies. Kraamzorg gaat digitaal Gezinnen die nood hebben aan kraamzorg zijn een jonge en dynamische doelgroep. Zij zijn mee met de tijd en voor ons dus een extra reden om een facebookpagina te installeren. We hopen zo nog meer potentiële cliënten en fans te bereiken en hen op de hoogte te houden van onze activiteiten. Kraamzorgantennes Wie hulp aanvraagt komt in principe naar één van de vijf regiokantoren voor het intakegesprek. Maar omdat de afstand naar het regiokantoor soms te groot is organiseren we een aantal extra antennes zodat de intake op locatie kan gebeuren. Momenteel kan dat in Sint-Niklaas, Aalst, Zellik, Sint-Truiden, Bree en Turnhout. Week van de kraamzorg Een jaarlijkse promotie van borstvoeding met ook dit jaar weer een leuke actie op het marktplein in Aalst met 5 borstvoedende mama s. Goed voor extra persaandacht. Eerste Babybeurs In oktober 2011 organiseren de medewerkers van Kraamzorg Leuven in samenwerking met Groep KVLV voor de eerste maal een Buikje-Bevallen-Babybeurs. Als standhouders nodigen we lokale commerciële initiatieven uit en niet commerciële partnerorganisaties. In totaal schrijven 28 standhouders in. Bezoekers kunnen deelnemen aan workshops voor zwangeren en pasgeborenen en gratis langsgaan bij een kinderkapper. Er is kinderopvang voorzien en een borstvoedings-en verluierruimte. We nodigen alle kraamgezinnen van de voorbije 3 jaar uit en het is een schot in de roos.

17 Projecten In 2011 geeft de stad Antwerpen ons een betoelaging van lokale activiteiten die de dienstverlening aan personen met geestelijke gezondheidsproblemen bevorderen en krijgen we de mogelijkheid om extra vorming te geven aan de kraamverzorgenden van Antwerpen. Voor Leader Limburg is het project Regionaal Netwerk Kraamzorg, van kinderwens tot kleuterklas goedgekeurd. Een project van 1,5 jaar waar de focus vooral ligt op netwerking met partners en organisaties die werken rond zwangerschap en bevalling. Bedoeling is om van daaruit geleidelijk over te gaan tot het gezamenlijk organiseren van workshops en het kenbaar maken van kraamzorg aan huis. Daarnaast willen we tips en tools verzamelen om kansengroepen beter te kunnen bereiken. In 2011 stappen we samen met Kind en Preventie in hun pilootproject in Boom Huizen van het Kind. Kind en Gezin heeft de opdracht gegeven aan Kind en Preventie om hun huidige consultatiebureaus een ruimere bestemming te geven in de preventieve opvoeding en gezondheidszorg. HULPVERLENING 15

18 Aanvullende thuiszorg In het nieuwe woonzorgdecreet wordt Landelijke Thuiszorg een dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg genoemd. De aanvullende thuiszorg omvat de poetsdienst, klusjes- en groendienst, het woonzorgteam, de dienst woningaanpassing, de vrijwillige oppasdienst, de gastopvang en het zorgbuur project. Landelijke Thuiszorg wenst kwalitatieve en professionele thuiszorg te blijven bieden door ruimer en maximaal naar de omgeving en de context van de cliënt te kijken, zowel wat betreft de woonomgeving als de algemene psychosociale ondersteuning. Mensen helpen om langer thuis te blijven wonen, betekent ook hen helpen om het huis en de omgeving van het huis aan te passen aan de behoeften van de bewoner. Psychosociale ondersteuning draagt bij tot het doorbreken van isolement, eenzaamheid, onveiligheidsgevoel, Poetsdienst In 2011 hebben wij via de poetsdienst 550 cliënten geholpen. De cliëntengroep in de poetsdienst is vrij stabiel. Het aantal nieuwe cliënten per jaar is dan ook lager dan in gezinszorg (20,9%). Wij hebben bij deze cliënten uren poetshulp gegeven. Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt bedraagt 97 uren op jaarbasis. Het geholpen cliënteel bestaat uit 90,2% bejaarden, 6,5% gezinnen en 3,3% gehandicapten. De gemiddelde cliëntbijdrage in de poetsdienst is 6,04. Door de overname van de dienst Thuis Midden-Limburg hebben we in die regio terug een aanbod in de sociale poetsdienst. Samenwerking met Landelijk Dienstencoöperatief Landelijke Thuiszorg en Landelijk Diensten coöperatief maken beide deel uit van Groep KVLV. In een geest van samenwerking, waarbij alle partnerorganisaties van de Groep elkaar ondersteunen en versterken is begin 2011 een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Deze overeenkomst heeft tot doel om een ge-oliede samenwerking te bekomen en de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren. Er zijn in die samenwerking duidelijke doorverwijzingsprotocollen afgesproken. De verdere samenwerking wordt opgevolgd door een gezamenlijke stuurgroep. Oppas vrijwilligers In de gemeentes Malle en Zoersel heeft Landelijke Thuiszorg een samenwerkingsakkoord voor een oppasdienst met vrijwilligers. De 14 vrijwilligers hebben uren oppas gedaan bij 33 cliënten.

19

20

21 Woningaanpassing Sinds 2008 heeft Landelijke Thuiszorg de dienst woningaanpassing geïntegreerd in haar werking, omdat het een uiterst waardevolle aanvulling is in ons zorgaanbod. De dienst woningaanpassing geeft advies over woningaanpassing, en begeleidt de zorgbehoevende van A tot Z in de nodige aanpassingen aan zijn woning. Vooral deze begeleiding is uniek en zeer gewaardeerd door cliënten en partners. Vaak is het de noodzake - lijke schakel om een goed advies ook te kunnen omzetten in een goed aangepaste woning. De dienst woningaanpassing bestaat momenteel uit 6 mensen en werkt in de provincies Vlaams-Brabant, Antwerpen, Limburg en West-Vlaanderen Vlaams-Brabant Antwerpen Limburg West-Vlaanderen Totaal Opgestarte dossiers Comfortabel thuis, nu en later? Landelijke Thuiszorg viert het 10-jarig bestaan van de dienst woningaanpassing met opendeurdagen in 4 provincies. We doen dat in samenwerking met KVLV omdat zij altijd een bijzondere rol heeft gespeeld in de geschiedenis van de woningaanpassing. In elke provincie (muv Oost-Vlaanderen) wordt een gezin bereid gevonden om hun aangepaste huis (badkamer, douche, drempels, handgrepen, traplift, ) open te stellen voor bezoekers. Mantelzorgers, cliënten, verwijzers, samenwerkende partners en medewerkers bezoeken de infobeurs en nemen een kijkje in een aangepaste woning. Klusjesdienst De klusjesdienst is in 2011 erg actief geweest. Naast kleine klussen richt de klusjesdienst zich ook op de uitvoering van woningaanpassing. Veiligheid krijgt hierbij steeds prioriteit. Verfraaiingswerken zoals schilderen en behangen zijn zeer geliefd bij onze cliënten. Met 19 klusjesmannen hebben wij 321 gezinnen geholpen met uren. De gemiddelde bijdrage die cliënten betalen is 18,17 per uur. Groendienst De groendienst voor zorgbehoevende cliënten staat in voor het tuin- en groenonderhoud van gras- en bloemperkjes, snoeiwerk, sneeuwruimen, enzoverder. Via een herscholingsprogramma van een centrum voor Beroepsopleiding, worden soms ook stagiairs tewerkgesteld met mogelijk uitzicht op reintegratie in de arbeidsmarkt. In 2011 kunnen wij met 11 tuinmannen, waarvan 5 doelgroepwerknemers, 237 cliënten helpen. Er worden uren gepresteerd aan een gemiddelde cliëntbijdrage van 15,82 per uur. Woonzorgteam Maasland Na het wegvallen van de provinciale subsidie is het woonzorgteam sinds september 2010 nog enkel werkzaam dankzij opdrachtsverklaringen van gemeenten. Het woonzorgteam staat in voor kleine klussen in en om de woning van 65-plussers. In 2011 presteren zij uren bij 51 cliënten in 3 Maaslandse gemeenten: Maasmechelen, Maaseik en Dilsen- Stokkem. Het team bestaat uit een werkleider en 2 klusjesmannen en situeert zich binnen de Lokale Diensteneconomie. De doelgroepwerknemers werken in duoverband en worden begeleid door de werkleider. Zij voeren taken uit in het kader van valpreventie, tuinonderhoud, om de veiligheid en het comfort in de woning te vergroten en om energiebesparende maatregelen te treffen. HULPVERLENING 19

22 Kom binnen, zorgbuur! Met het project Kom binnen, zorgbuur! wil Landelijke Thuiszorg, in samenwerking met de lokale besturen een antwoord bieden op een bestaande nood in landelijke gemeentes. Een zorgbuur springt regelmatig binnen bij hulpbehoevende oudere personen: om de rolluiken op te trekken, om de post uit te halen, om gewoon wat gezelschap te bieden en te horen hoe het ermee gaat. De zorgbuur doet geen huishoudelijke of verzorgende taken. De zorgbuur wil vooral een goede buur of vertrouwenspersoon zijn die door alle bewoners gekend is. Zij/hij heeft ook een doorverwijzers- en een signaalfunctie. Dit aanbod is volledig gratis. De doelgroep bestaat uit senioren (65+) die in plattelandsdorpskernen wonen. In de provincie Limburg betreft het een Leaderproject in Haspengouw voor de gemeenten Borgloon (Hoepertingen, Rijkel, Gotem, Kuttekoven, Hendrieken, Voort, Gors-Opleeuw, Kerniel) en Tongeren (Mal, Sluizen, Vreren, Nerem). In 2011 hebben we 70 cliënten geholpen met 4 deeltijdse zorgburen in dienst en 4 vrijwillige zorgburen. In de provincie Vlaams-Brabant werken we met de financiële ondersteuning van Cera voor de gemeenten Gelrode, Glabbeek en Langdorp. We hebben er 40 cliënten geholpen met 2 deeltijdse zorgburen in dienst en 2 vrijwillige zorgburen. In de provincie Antwerpen wordt het project financieel ondersteund door Leader Markante Kempen en zijn we actief in Wuustwezel en Hoogstraten. Daar zijn in cliënten geholpen met 6 vrijwillige zorgburen. Gastopvang Sedert 1 januari 2011 is Landelijke Thuiszorg erkend als dienst voor gastopvang voor de provincies Antwerpen, Limburg, Vlaams-Brabant en een gedeelte van Oost-Vlaanderen. Landelijke Thuiszorg zorgt voor de toeleiding van zorgvragers naar gastgezinnen of zorgboerderijen en begeleidt deze opvang. De gastopvang in gastgezinnen is een alternatieve vorm van dagopvang die zich kenmerkt door kleinschaligheid en flexibiliteit. In een familiale, huiselijke context wordt er opvang verleend aan een zorgbehoevende persoon. Een gastgezin is een gezin (of een alleenstaande) die naast een warm hart voor ouderen, tijd en ruimte heeft om op regelmatige basis een oudere persoon of een hulpbehoevende volwassene in zijn huis op te vangen. In principe kan iedereen gastgezin zijn: jong gepensioneerden, gezinnen, alleenstaanden, jonge gezinnen, Het gastgezin doet de opvang als vrijwilliger. Het is de bedoeling een warm onthaal en een thuis te bieden en de oudere te laten deelnemen aan het huiselijk leven en de gezinsactiviteiten, samen koffie drinken, een wandeling in de tuin, een uitstap, een spelletje kaart, alles kan afhankelijk van de wensen en mogelijkheden van gastgezin en gast. Het is de bedoeling dat de gast op regelmatige basis in het gastgezin terecht kan. Sommige gastgezinnen kunnen ook voor kortopvang zorgen. Naast deze gezinnen in huiselijke omgeving leiden we ook zorgvragers toe naar de zorgboerderijen. Zorgboerderijen zijn actieve landbouwbedrijven die ook opvang willen verzorgen voor een zorgvrager. Deze zorgvragers zijn niet enkel oudere personen. Het gaat hier vaak om volwassenen met een handicap, of met een psychische of sociale problematiek. Op de boerderij ligt het accent nog meer op de activering van de zorgvrager. Zo kunnen de zorggasten meehelpen met de dieren voederen, de stallen uitvegen, eitjes rapen bij de kippen, enz.

23 De screening van de zorgboerderij gebeurt door Steunpunt Groene Zorg. Wanneer er een vraag komt van een zorggast voor een zorgboerderij vraagt Landelijke Thuiszorg naar een geschikte zorgboerderij aan Steunpunt Groene Zorg. De verdere opvolging en begeleiding van de zorggast op de zorgboerderij gebeurt door Landelijke Thuiszorg. In 2011 is het aantal uren gastopvang toegenomen van uren naar uren. Hiervan zijn 474 uren gepresteerd bij gastgezinnen en uren op zorgboerderijen. In totaal hebben wij 55 cliënten toegeleid naar 49 zorgboerderijen en 10 cliënten naar 11 gastgezinnen. Wat betreft de zorgboerderijen bevinden de meeste cliënten zich in de leeftijds - categorie van 21 tot 50 jaar. Bij de gastgezinnen vinden we enkel 60-plussers. Verdeling per provincie 2011 Vlaams-Brabant Limburg Antwerpen Uren zorgboerderij Uren gastgezin Uren Gastopvang HULPVERLENING 21

24 bedrijfsorganisatie BEDRIJFSORGANISATIE

25 BEDRIJFSORGANISATIE Structuur Leden Algemene Vergadering Karolien Belmans, Maria Beyens, Marijke Bodvin, Patrick Carnotensis, Marie-Louise Claes, Anne Dedry, Annie Desmedt, Godelieve Devos, Jef D Hertefelt, Carla Durlet, Mia Houthuys, Marcel Lijnen, Rebecca Marissael, Bert Meulemans, Yvan Ottenbourgh, Nieke Rutten, Christian Stivigny, Monique Swinnen, Erika Thijs ( 4 augustus 2011), Gaby Trompet, Maria Vangilbergen, Pieter Vanhee, Katrien Vankets, Tine Van Hoorne, Irma Verbeeck, Stefan Voet, Lies Versavel, Ilse Wens Raad van Bestuur Monique Swinnen: voorzitter - afgevaardigd bestuurder Christian Stivigny: ondervoorzitter Gaby Trompet: secretaris-penningmeester Marijke Bodvin, Anne Dedry, Carla Durlet, Bert Meulemans, Ilse Wens Begeleiding Vanuit 6 regionale kantoren wordt onze dagelijkse hulpverlening georganiseerd door regioverantwoordelijken, coördinatoren kraamzorg, coördinatoren gastopvang, woningaanpassing, groen- en klusjesdienst. Zij worden ondersteund met zorgwijzers en medewerkers. Vanuit het hoofdkantoor te Wijgmaal-Leuven wordt centrale ondersteuning geboden door het secretariaat, de personeelsdienst eerstelijn en de dienst financiën en administratie. Een aantal projectmedewerkers staan in voor de ontwikkeling en uitbouw van de projecten nachtzorg, kansarmoede, zorgburen, De dagelijkse leiding van de organisatie berust bij de directeur personeel en organisatie, Gaby Trompet en de directeur zorg, Leen Neirinck in samenwerking met het managementoverleg De samenstelling van het managementoverleg is in 2011 uitgebreid met zorgmanager Leen Magchiels en de leidinggevende coaches: Els van Weert, Sigrid Luytens, Marc Vanhorebeek, Hilde Vrancken, Tine Vansina, Pascale Balemans, Els De Boer en Hilde Laeremans; secretaris: Rina Poesen. Onder voorzitterschap van Monique Swinnen. Bereikbaarheid De hoofdzetel is gehuisvest op de Remysite in Wijgmaal-Leuven. Onze regiokantoren zijn gevestigd in de provincies Antwerpen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zij zijn bereikbaar via één centraal telefoonnummer. Voor informatie of aanvragen kan iedereen terecht op 070/ De opleidingscentra zijn respectievelijk gehuisvest op de Remysite voor provincie Vlaams-Brabant, in het regiokantoor van Herentals voor provincie Antwerpen en in het regiokantoor van Bilzen voor provincie Limburg. BEDRIJFSORGANISATIE 23

26 Werkgebied regiokantoren gezinszorg/kraamzorg kraamzorg

27 Kantooradressen Hoofdkantoor Landelijke Thuiszorg vzw Remylaan 4b 3018 Wijgmaal-Leuven tel. 016/ fax 016/ website: Regionale kantoren Provincie Vlaams-Brabant Remylaan 4b, 3018 Wijgmaal-Leuven Regioteam Leuven tel. 016/ Regioteam Hageland tel. 016/ Kraamzorgcentrum tel. 016/ Regioteam Halle-Vilvoorde Z.4 Broekooi 105, 1731 Zellik tel. 02/ Huis van het kind-kraamzorg Pajottenland Vollezelestraat 2 a, 1755 Oetingen-Gooik tel. 054/ kraamzorghallevilvoorde@groepkvlv.be Provincie Antwerpen Nonnenstaat 12 bus 2, 2200 Herentals Regioteam Noorderkempen tel. 014/ lt.noorderkempen@groepkvlv.be Regioteam Zuiderkempen tel. 014/ lt.zuiderkempen@groepkvlv.be Kraamzorgcentrum Kempen tel. 014/ kraamzorgkempen@groepkvlv.be Kraamzorgcentrum Antwerpen Volkstraat 5, 2000 Antwerpen tel. 03/ kraamzorgantwerpen@groepkvlv.be Provincie Limburg Hospitaalstraat 15/2, 3740 Bilzen Regioteam Limburg tel. 089/ lt.limburg@groepkvlv.be Kraamzorgcentrum tel. 089/ kraamzorglimburg@groepkvlv.be BEDRIJFSORGANISATIE 25

28 Gezinszorg Thuis Midden-Limburg wordt Landelijke Thuiszorg Met ingang van 1 januari 2011 is de dienst Gezinszorg Thuis Midden-Limburg door Landelijke Thuiszorg in zijn volledige werking gezinszorg en aanvullende thuiszorg overgenomen. Hierdoor is regio Limburg uitgebreid met 24 nieuwe collega s en twee nieuwe gemeenten. De dienst is opgericht in 1982 en actief in de gemeenten Houthalen-Helchteren en Heusden- Zolder. Op zoek naar een nieuw evenwicht Tijdens de jaarlijkse beleidstweedaagse is in 2010 een proces in gang gezet om het vermogen van de organisatie, teams en alle medewerkers te vergroten. Onze missie en visie, onze organisatiedoelstellingen en ons beleidsplan veranderen niet. Waar we wel aan werken is hoe we dat realiseren. In 2011 zet Landelijke Thuiszorg resoluut in op de toekomst van haar organisatie en dienstverlening op basis van het denkkader van EOI (Engine of Innovation). Als eerste stap is er gekozen om de teams als business units te benoemen en hun operationele werking in kaart te brengen. Vervolgens is de missie van de organisatie en de visies per business unit duidelijk gesteld. Samen met de krachtlijnen en acties zijn ze in een dynamisch beleidsplan 2012 gegoten. Het organogram is verder ingevuld met een nieuwe Zorgmanager en er is ruimte voor een manager Personeel en Organisatie. Wij engageren ons om alle geïnteresseerde medewerkers van het middenkader te betrekken bij de ontwikkelingen en interne processen van Landelijke Thuiszorg.

29 Communicatie Ze zien ons graag komen, ook in Guinee Bij de lancering van ons filmpje koppelen we een sociaal doel aan het bekijken van ons filmpje. Dat levert 5 handwasmachines op voor de vrouwen in Guinee, een project van KVLV en Trias. Tijdens een persmoment geeft een verzorgende een demo van de handwasmachine bij een cliënt en overhandigt Landelijke Thuiszorg een cheque aan Trias. Zorgburen en gastopvang Bij onze jaarlijkse persactie in de kerstvakantie focussen we op het werk van onze vrijwilligers bij de zorgburen en de gastopvang. Journalisten gaan mee op pad met onze zorgburen. Op het bedrijfsfilmfestival in Antwerpen worden we winnaar met ons filmpje in de categorie beste imagofilm. BEDRIJFSORGANISATIE 27

30 Bedrijfsbladen Onze bedrijfsbladen en de website blijven een belangrijk instrument om bij te dragen aan een open communicatie. Sinds kort zijn we ook te vinden op Facebook. Nieuwsbrief De Nieuwsbrief verschijnt minstens 1x per maand en wordt elektronisch verzonden naar alle medewerkers van de regiokantoren, opleidingscentra en het hoofdkantoor. Via de Nieuwsbrief worden onze medewerkers op een uniforme wijze geïnformeerd over interne besluitvormingen, personeelsaangelegenheden en actualiteiten in de sector. Begroeting Begroeting is ons personeelsblad en richt zich voornamelijk naar onze eerstelijnsmedewerkers. Begroeting verschijnt op vaste tijdstippen en wordt 4x/jaar verstuurd naar het huisadres van alle personeelsleden en gepensioneerden. Het is een belangrijk medium om verbinding te creëren zowel met de organisatie als met de eerstelijnsmedewerkers van andere regio s. Naast de inhoudelijke informatie over personeel en ontwikkelingen binnen de dienst is er ruimte voor hun eigen verhalen uit de regio. Info Groep KVLV Via het Infoblad van Groep KVLV wordt informatie uitgewisseld aan de collega s van de andere organisaties over ons dienstenaanbod, de ontwikkelingen binnen Landelijke Thuiszorg en in de sector. De krant van Ons Zorgnetwerk Tweemaal per jaar maakt Landelijke Thuiszorg een katern om toe te voegen aan de krant van Ons Zorgnetwerk. Op die manier informeren wij al onze cliënten over nieuwe ontwikkelingen of actualiteiten in ons zorgaanbod. Bladen Landelijke Thuiszorg maakt haar dienstverlening bekend in het ledenblad van Ons Zorgnetwerk, Vrouwen met vaart en Landelijke Gilde. We geven info via de personeelsbladen van onze collega s binnen Groep KVLV. We plaatsen advertenties in de UZ-magazines van Leuven, Antwerpen en regionale bladen.

31 Promotie Wervingscampagne Voor (kraam)verzorgenden en cliënten om meer dan uren uitbreiding te realiseren. Advertentiecampagnes, persconferenties bij cliënten thuis en allerhande regionale acties met extra distributie van folders en affiches, marktbezoeken, jobbeurzen enzoverder. Sociale media Kraamzorg Landelijke Thuiszorg start als eerste met een facebookpagina om foto s, nieuws, filmpjes en actualiteiten te delen. Intussen kan je ook al fan worden op de facebookpagina s Zorg Landelijke Thuiszorg en Opleiding Landelijke Thuiszorg. Groep KVLV, motor van dienstverlening op het platteland In opvolging van opendeurdagen voor onze relaties en personeel zijn we in 2011 in elke provincie gestart met regionale netwerkdagen voor het personeel. We hebben een programma uitgewerkt om ons zorgaanbod toe te lichten aan KVLV-afdelingen, OKRA, gemeenten, beurzen. Tijdens het KVLV-event zetten we ons zorgaanbod in the picture met eeuwige passie en Landelijke Thuiszorg engageert zich samen met Trias en Groep KVLV voor de Zuiddag en maakt 25 jobs vrij om jongeren voor één dag aan het werk te zetten. Promotiemateriaal Onze bestaande promotiematerialen worden steeds vernieuwd of uitgebreid met materialen en/of gadgets die we gebruiken in onze contacten met relaties, op beurzen of andere PR-activiteiten. Alle medewerkers kraamzorg ontvangen een wagensticker KRAAMZORG Landelijke Thuiszorg met vermelding van het 070-nummer. De kraamverzorgenden gebruiken al enkele jaren een draagdoek voor de baby in hun gezinnen. Sinds dit jaar zijn deze draagdoeken in huisstijl en gepersonaliseerd met een geborduurd naametiket Kraam zorg Landelijke Thuiszorg. BEDRIJFSORGANISATIE 29

32 Gemeenschappelijke diensten in Groep KVLV Landelijke Thuiszorg maakt samen met KVLV, Landelijke Kinderopvang, Zorg-Saam, Ons Zorgnetwerk, Steunpunt Groene Zorg, Landelijk Dienstencoöperatief, Landelijk Jobcoöperatief en deel uit van Groep KVLV. Dit netwerk van vzw s en CVBA s ontwikkelt een brede waaier aan dienstverlening die vrouwen in hun dagelijkse zorg ondersteunt en die het welzijn van de vrouw bevordert. Binnen Groep KVLV worden een aantal ondersteunende functies gemeenschappelijk georganiseerd. Medisch-Sociale-Dienst MSD : Interne dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk. Deze dienst bestaat uit twee departementen: medisch departement, onder leiding van Rebecca Marissael, bedrijfsarts Naast de verplichte medische onderzoeken van personeelsleden treedt deze dienst eveneens ondersteunend op bij individuele vragen en noden. departement veiligheid, met Pol Anrys, preventieadviseur Risicoanalyse van de arbeidsplaats, brandpreventie, ergonomie en arbeidsongevallenonderzoek vormen de hoofdopdrachten. Voor 2011 behandelen zij 620 aanwervingsonderzoeken, jaarlijkse periodieke onderzoeken, 179 check-up onderzoeken naast de individuele raadplegingen in het kader van werkhervatting en andere. Landelijke Thuiszorg neemt hiervan onderzoeken voor haar rekening. 127 aanwervingsonderzoeken, 909 periodieke onderzoeken en 119 check-up onderzoeken worden uitgevoerd. Werving en Selectie In 2011 verwerkt de selectiedienst onder leiding van Sara Van Aken dossiers. Voor Landelijke Thuiszorg worden 43,5 selectiedagen georganiseerd en daaruit worden 148 arbeiders en 23 bedienden in dienst genomen. Online sollicitaties worden onmiddellijk in het selectiepakket opgenomen om het administratieve proces te verlichten. Voor de bediendenvacatures van het middenkader wordt van iedereen een assessment test afgenomen waaruit een competentiegericht selectieverslag volgt.

33 Wedde en Sociaal Rechterlijke Administratie (WSA) De dienst WSA bestaat uit 5 medewerksters, onder leiding van Gaby Trompet. Zij staan in voor een vlotte en correcte loonsverwerking van meer dan medewerkers in dienst van Groep KVLV. Het team zorgt voor de dagelijkse opvolging en beheer van de personeelsdossiers van het middenkader. Met het personeelsbeheersysteem wordt alle noodzakelijke informatie voor de loonsverwerking online verwerkt in samenwerking met het sociaal secretariaat Acerta. De processen vereenvoudigen en verder automatiseren blijft een opdracht. Er wordt een aanzet gemaakt om een visie voor de toekomst te maken in het kader van een beleidsplan. Informatica Informatietechnologie, hoe comfortabel en uitgebreid ook, zijn geen doel op zich maar moeten altijd ten dienste staan van de gebruikers en de organisatie. De informaticadienst van Groep KVLV bestaat momenteel uit 11 informatici onder leiding van Peter Geys. Zij staan in voor enerzijds de goede werking van de netwerkinfrastructuur, en anderzijds voor de ontwikkeling en verbetering van de software. In 2011 kent Voice over IP of VoIP zijn intrede in het regiokantoor van Zellik. Hierbij wordt het internet gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor wordt telefonie mogelijk op datanetwerken en is nog slechts één infrastructuur nodig. Daarnaast kunnen nieuwe producten en diensten ontwikkeld worden. Telefooncentrales zijn binnen bedrijven inmiddels gemeengoed geworden. Vesta is voor Landelijke Thuiszorg het systeem van elektronische gegevensuitwisseling tussen het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid en de diensten voor gezinszorg. In 2011 werd Vesta II voor de aanvullende thuiszorg in gebruik genomen. Door gebruik te maken van server based computing (Citrix) kunnen medewerkers mobiel werken. Logistiek De onthaalfunctie, de bistro en koffiedienst, post, huur en inrichting van gebouwen en verhuis, zowel regionaal als op groepsniveau gebeurt in Wijgmaal zoveel mogelijk in gezamenlijk beheer. Door de groei van het aantal gebouwen en vragen zijn we in 2011 op zoek gegaan naar een verdere uitbouw op vlak van facility management. Studio In Groep KVLV worden onder leiding van Jeanine Vandormael, de printmedia toevertrouwd aan 2 grafische vormgevers en de digitale media aan een mediadesigner. Voor Landelijke Thuiszorg ontwikkelen zij ontwerpen voor alle drukwerken, uitnodigingen, promotiemateriaal, bedrijfsbladen, de website en de ontwikkeling van nieuwe sociale media. BEDRIJFSORGANISATIE 31

34 personeel PERSONEEL

35 PERSONEEL Tewerkstelling Personeel Aantal Deeltijds Voltijds Verzorgenden Kraamverzorgenden Poetshulpen Klusjes- en tuinmannen Doelgroepwerknemers Lokale Diensteneconomie Zorgburen Omkadering Totaal Personeel In dienst Uit dienst Verzorgenden Kraamverzorgenden 9 8 Poetshulpen Klusjes- en tuinmannen 5 2 Doelgroepwerknemers Lokale Diensteneconomie 1 3 Zorgburen 1 0 Omkadering Totaal Van de 117 (kraam)verzorgenden die in dienst zijn gekomen, hebben 27 (kraam)verzorgenden de opleiding tot polyvalent verzorgende gevolgd bij Landelijke Thuiszorg. PERSONEEL 33

36 Door de overname van de dienst voor Gezinszorg Thuis Midden-Limburg komen 24 nieuwe medewerkers tegelijk in dienst per 1 januari Er zijn 4 medewerk(st)er met pensioen gegaan en 2 verzorgenden met brugpensioen. De gemiddelde leeftijd van het personeel is 44 jaar. Dit is een stijging ten opzichte van 2010 en houdt een duidelijke indicatie in van de algemene verouderingstendens van het personeel uit de zorgsector. Extra zorg voor onze oudere werknemers blijft meer dan ooit een belangrijk item in ons personeelsbeleid. In 2011 bedraagt het ziekteverzuimcijfer 8,70%. In 2011 maken 163 eerstelijnsmedewerk(st)ers gebruik van een vorm van volledige of gedeeltelijke loopbaanonderbreking. Loopbaanonderbreking Aantal Zorgkrediet 88 ouderschapsverlof 53 palliatief verlof 3 medische bijstand 32 Tijdskrediet 53 Landingsbaan 22 Totaal 163

37 Uitbreiding urencontingent In 2011 is het urencontingent gezinszorg uitgebreid waardoor het mogelijk is om 135 nieuwe (kraam) verzorgenden aan te werven. Afronding project Ervaringsfonds In 2011 hebben we de 4 verbeterprojecten afgerond en het eindrapport ingediend bij de FOD Tewerkstelling. Het volledige subsidiebedrag wordt uitbetaald (wat uitzonderlijk is), en we ontvangen ook een grote onderscheiding. Landelijke Thuiszorg mag voor een internationaal publiek in Parijs als Belgian good practice voorbeeld haar traject komen voorstellen. Onze knipperlichtmeter geniet veel belangstelling. In de loop van het voorbije jaar zijn de projectresultaten geïmplementeerd in de dagelijkse werking van Landelijke Thuiszorg. Elke verzorgende vult jaarlijks een knipperlichtmeter in en brengt deze mee naar het medisch onderzoek. De regioverantwoordelijke/coördinator bekijkt op dat moment of extra opvolging van gesignaleerde knipperlichten nodig zijn. Elke verzorgende krijgt voortaan jaarlijks 4 uur vorming rond het thema veiligheid. Naast een opfrissing EHBO, wordt het nieuwe veiligheidsboekje en het meldingsformulier veilige, hygiënische en comfortabele werkomstandigheden toegelicht. Er wordt jaarlijks gesensibiliseerd om blijvend aandacht te hebben rond veilige werkomstandigheden. Ziekteverzuimbeleid In 2011 starten we met de opfrissing en verbetering van het ziekteverzuimbeleid. Vanuit de bekommernis om de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en degenen die de afwezigheden moeten opvangen. Een hoog ziekteverzuim brengt de continuïteit aan hulpverlening in het gedrang. Veelvuldige afwezigheden omwille van ziekte zijn een hoge kost. We werken aan de procedures voor het eerstelijnspersoneel, voor de begeleiding door de verantwoordelijken en voor de ondersteuning vanuit de personeelsdienst. We gaan daarbij verder met de uitbouw van een specifieke module in ons managementinformatiesysteem Qlikview dat ervoor zorgt dat op ieder moment de gegevens rond ziekteverzuim zichtbaar zijn. Extra voordelen De extra voordelen blijven behouden: de hospitalisatieverzekering, de syndicale premie, de geschenken bij 15 tot 40 jaar dienst, de tussenkomst van het Sociaal Fonds van Boerenbond wanneer men zelf gezinszorg heeft en de polis omnium. Op de dag van de verzorgende ontvangen al onze eerstelijnsmedewerkers een persoonlijke dankkaart van de voorzitter en een praktische zaklamp. De dienst promoot informele samenkomsten voor alle zorgverleners in de regio s. In ons personeelsblad Begroeting wordt ruime aandacht besteed aan deze uitstapjes.