Contractbijlage: StartReady aanvullende bepalingen

Transcriptie

1 Contractbijlage: StartReady aanvullende bepalingen Bedrijfsgegevens: StartReady BV Tel:

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities en begrippen... 4 Algemene bepalingen... 5 Aanvullende bepalingen... 6 Aanvullende leveringsvoorwaarden voor Lync4all... 6 Aanvullende leveringsvoorwaarden voor StartReady Appliances... 8

3 Inleiding April 2013 versie 1.0 Bijlage: StartReady Aanvullende Bepalingen In deze bijlage StartReady Aanvullende Bepalingen zijn de algemene bepalingen, de aanvullende bepalingen en de definities en begrippen beschreven die zijn verbonden met de SLA (Service Level Agreement), het contract of de overeenkomst. In de SLA, het contract of de overeenkomst wordt verwezen naar deze bijlage die integraal deel uitmaakt van SLA (Service Level Agreement), het contract of de overeenkomst, en is daarmee ook onlosmakelijk verbonden.

4 Definities en begrippen In de contracten, SLA s of overeenkomsten worden een aantal definities en begrippen genoemd. Hieronder vindt u de uitleg van deze definities. Afnemer De eindklant die producten, diensten en/of abonnementen van StartReady afneemt. Appliance Onder een appliance wordt verstaan een black-box met een bepaalde functionaliteit (voor-geinstalleerde software) die in een bestaand netwerk kan worden geplaatst. Een voorbeeld hiervan is een firewall. ICT-Office voorwaarden Op de tussen partijen ontstane relatie zijn van toepassing de ICT-Office voorwaarden. Een exemplaar van deze voorwaarden is aan cliënt overhandigd tezamen met deze aanvullende bepalingen. Indien dit nagelaten is, zijn deze voorwaarden op eerste verzoek van cliënt kosteloos te verkrijgen of zijn in te zien op en te downloaden van internet. Kantoortijden De uren gelegen tussen uur en uur op maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de officiële nationaal (Nederlands) erkende feestdagen. Lync4all Brandnaam van de Hosted Microsoft Lync dienst die door StartReady ontwikkeld is. Onderhoud Het herstellen van de apparatuur en/of programmatuur volgens de, met de cliënt overeengekomen, service level. Onderhoudsprijs De jaarlijks te indexeren vergoeding voor het onderhoud van apparatuur en/of programmatuur c.q. aanvullende dienstverlening. Remote ondersteuning Ondersteuning van cliënt bij het gebruik van diens apparatuur en programmatuur via telefoon of een remote (modem/vpn) verbinding. Voor het verlenen van remote assistentie op alle locaties van cliënt dient StartReady directe remote toegang te krijgen tot de omgeving van cliënt. Eventuele kosten (eenmalige- of abonnementskosten) voor de realisatie van deze verbinding zijn voor rekening van cliënt. SLA Service Level Agreement. Een door wederzijdse partijen getekend document waarin de overeengekomen service-afspraken zijn vastgelegd. StartReady StartReady BV, gevestigd te Uithoorn, Nederland 24x7 Maandag t/m zondag 24 uur per dag inclusief de nationaal (Nederlands) erkende feestfagen.

5 Algemene bepalingen 1. Op de tussen partijen ontstane relatie zijn van toepassing de ICT-Office voorwaarden, zoals gedeponeerd op 14 januari 2009 bij de Kamer van Koophandel te Midden-Nederland, onder nummer Een exemplaar van deze voorwaarden is aan cliënt overhandigd tezamen met deze overeenkomst. Indien dit nagelaten is, zijn deze voorwaarden op eerste verzoek van cliënt kosteloos te verkrijgen of zijn in te zien op en te downloaden van internet Wel wordt hier met name verwezen naar ICT-Office modules 1, (algemeen), 4 (Application service provisioning, software as a service en computerservice), 11 (Verkoop van ICT-, telecommunicatie- en kantoorapparatuur en andere zaken), 12 (Verhuur van ICT-, telecommunicatie- en kantoorapparatuur), 13 (onderhoud van ICT-, telecommunicatie- en kantoor apparatuur), en 15 (Telecommunicatiediensten), welke dienen ter aanvulling van hetgeen in deze bijlage is gesteld. 3. Voor onderwerpen die in deze overeenkomst expliciet worden geregeld tussen partijen geldt hetgeen alhier wordt overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid gaat de bijlage StartReady Aanvullende Bepalingen voor op de meer algemene ICT-Office voorwaarden. De bijlage StartReady servicebegrippen en aanvullende bepalingen is in te zien op en te downloaden van internet De bijlage StartReady Aanvullende Bepalingen is onlosmakelijk verbonden met de serviceovereenkomst, het contract c.q. de SLA. 5. Op deze overeenkomst en alle daarmee samenhangende overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 6. In volgorde van prevalering geldt onderstaande volgorde: De voorwaarden in de overeenkomst, het contract of de SLA. De bijlage StartReady Aanvullende Bepalingen De ICT-Office voorwaarden (zie paragraaf 1.1)

6 Aanvullende bepalingen Aanvullende leveringsvoorwaarden voor Lync4all 1. De Lync4all-overeenkomst voor het leveren van unified communicatie diensten kan door wederzijdse partijen schriftelijk opgezegd worden, met inachtneming van de overeengekomen contractstermijn. Deze overeenkomst geldt voor een periode van drie maanden en wordt na afloop hiervan stilzwijgend verlengd met een opzegtermijn van één maand. Opzegging dienen schriftelijk of per te gebeuren. De overeenkomst start op datum van ondertekening. 2. De op moment van het aangaan van dit contract voor telefoniediensten van toepassing zijnde aansluitkosten voor de geografische, 085- en 088- nummers zijn vermeld in dit contract. 3. De abonnementskosten en gesprekskosten worden maandelijks per automatische incasso geïnd. Het totaalbedrag van deze factuur zal op basis van automatische incasso niet later dan 7 dagen na factuurdatum worden geïncasseerd. De Afnemer is gehouden ten behoeve van deze incasso voldoende saldo op de opgegeven bankrekening aanwezig te hebben. Indien automatische incasso niet mogelijk blijkt door onvoldoende saldo of stornering, zal StartReady Afnemer per omgaande hiervan in kennis stellen. Afnemer verplicht zich na in kennis stellling van onvoldoende saldo of stornering per omgaande het verschuldigde bedrag per bank alsnog over te maken. 4. StartReady behoudt zich het recht voor om jaarlijks de tarieven aan te passen met het CPI indexcijfer van het CBS. Deze tariefsverhoging is geen reden voor (gedeeltelijke) opzegging door Afnemer 5. StartReady is gerechtigd de maandelijkse abonnementskosten en de gesprekskosten te wijzigen met inachtneming van een kennisgevingtermijn van dertig (30) werkdagen, als gevolg van maatregelen van nationale en/of internationale (overheids)organen, daaronder begrepen de OPTA, of door ontwikkelingen in de markt. StartReady zal Afnemer voorafgaande aan de inwerkingtreding van de wijziging daarover informeren en indien dit op grond van wettelijke bepalingen van toepassing is, de Afnemer wijzen op het recht (het relevante deel van) de overeenkomst schriftelijk op te mogen zeggen, met ingang van de datum van inwerkingtreding. De opzegging dient uiterlijk voor inwerkingtreding van de wijziging door de StartReady ontvangen te zijn. In geval van opzegging wegens de in dit artikel genoemde grond, zijn de partijen elkaar geen andere vergoeding of compensatie verschuldigd dan de op dat moment openstaande betalingsverplichtingen. 6. Afnemer erkent dat geheimhouding van de detailgegevens aangaande het gebruik van een account en/of telefoonnummer, essentieel zijn voor het gebruik door Afnemer van het account en nummer. Afnemer betracht net als StartReady alle mogelijke en redelijke middelen aan te wenden om bedoelde gegevens geheim te houden en alleen te verstrekken en/of benaderbaar te maken voor zover dat noodzakelijk is aan werknemers van StartReady en/of Afnemer of door beide partijen in overeenstemming aangestelde derden voor uitvoering van werkzaamheden aan de apparatuur, nummer of account van Afnemer van de telefonie (en diensten), voor zover dat van toepassing is voor een ongestoord functioneren van deze diensten en/of apparatuur. 7. StartReady stelt Afnemer een eigen portal beschikbaar voor het toezicht houden op het functioneren en gebruik van het/de door StartReady aan Afnemer beschikbaar gestelde van hosted Lync telefoniediensten, waaronder de gemaakte gesprekskosten. Afnemer erkent dat zij zelf verantwoordelijk is voor de gesprekskosten die ontstaan door het gebruik van Afnemer en/of gebruikers van de Afnemer, van de ter beschikking gestelde telefoonnummer(s).

7 8. Wanneer Afnemer in verzuim is de abonnements- en gesprekskosten tijdig te voldoen of wanneer door hem een of meer andere bepalingen van deze overeenkomst niet stipt worden nagekomen, heeft StartReady het recht te zijner keus, om zonder nadere sommatie of te vorderen onmiddellijke betaling van de verschenen abonnementstermijnen en verschenen gesprekskosten met kosten, of de onderhavige dienstenovereenkomst door een daartoe strekkende schriftelijke verklaring aan Afnemer te ontbinden, zonder tussenkomst van de rechter, onverminderd StartReadys recht om van Afnemer schadevergoeding te vorderen. Deze bepaling geldt ook indien conservatoir of executoriaal beslag wordt gelegd op Afnemers roerende of onroerende zaken of op een gedeelte daarvan, wanneer door Afnemer surseance van betaling is aangevraagd, wanneer Afnemer geraakt in staat van faillissement of wanneer Afnemer onder curatele wordt gesteld 9. Ten laste van Afnemer komen de kosten van alle maatregelen, welke StartReady voor het geldend maken van zijn rechten in gevolge deze overeenkomst nuttig of nodig mocht achten. Indien StartReady de verschuldigde betaling niet binnen een termijn van 30 dagen heeft ontvangen, is Afnemer zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en zal StartReady aan Afnemer in rekening mogen brengen de wettelijke rente, zijn buitengerechtelijke incassokosten, die tenminste acht procent (8%) van de hoofdsom zullen bedragen, met een minimum van EURO 250,00 alsmede in het geval van een procedure (mede) met betrekking daartoe alle door hem gemaakte proceskosten, ook voor zover een proceskostenveroordeling volgens de daarbij gebruikelijke tarieven overtreffende. 10. De Afnemer garandeert en verplicht zich ertoe bij het gebruik van deze diensten te zullen voldoen aan alle relevante wettelijke bepalingen en voorschriften en de diensten niet te zullen gebruiken voor illegale of immorele doeleinden. 11. Als StartReady geografische nummers uitgeeft aan de Afnemer, verklaart StartReady de voorwaarden die de OPTA hieraan thans stelt één op één van toepassing. Het gebruik van geografische nummers kent onder andere de hiernavolgende belangrijke beperking: geografische nummers mogen slechts gebruikt worden binnen Nederland in het netnummergebied waarvoor zij bestemd zijn. 12. De OPTA kan de Afnemer als nummergebruiker en/of als -houder, direct aanspreken op het gebruik van de nummers door de Afnemer. Het is mogelijk dat de OPTA of andere officiële regelgevende instanties de voorwaarden voor gebruik van geografische nummers in de toekomst zullen wijzigen. In alle gevallen zijn dan de nieuwe voorwaarden van toepassing. 13. De Afnemer vrijwaart StartReady voor en tegen elk verlies, schade, kosten en uitgaven die het gevolg zijn van enige tekortkoming van de Afnemer in de nakoming van zijn verplichtingen jegens StartReady en/of wettelijke bepalingen. 14. StartReady zal producten die verzonden moeten worden, aan de Afnemer adresseren. Afnemer is verantwoordelijk voor de correctheid van verzendgegevens. Afnemer betaalt transportkosten voor elke bestelling. Alle overige leveringscondities baseren wij op de ICT~Office branchevoorwaarden waarvoor gelden de Module Algemeen, de module 4 Application service provision, software as a service en computerservice en de module 15 Telecommunicatiediensten. Deze ICT~Office modules zijn terug te vinden op onze website en worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Alle voorwaarden en condities van dit contract hebben prevalerende werking op de genoemden ICT~Office branchevoorwaarden. Afnemer verklaart met de ondertekening van een Lync4all overeenkomst kennis te hebben genomen van deze leveringsvoorwaarden en hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan.

8 Aanvullende leveringsvoorwaarden voor StartReady Appliances De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de levering van StartReady Appliances en het bijbehorende project. Levering van producten De levertijd van de StartReady Appliances is gemiddeld 3 tot 4 weken. Hierbij is StartReady afhankelijk van hardware leveringen van Dell. De definitieve datum van oplevering wordt in overleg met de klant vastgesteld. Eventueel meerwerk kan invloed hebben op de doorlooptijd van het project. Overige producten (zoals gateways, 3rd party software, certificaten en SIP trunks) kennen een levertijd die afhankelijk is van de configuratie en de leverancier. Oplevering in gezamenlijk overleg. De start van het onderhoudscontract op de StartReady Appliances en overige componenten die in de SLA zijn opgenomen, begint uiterlijk 3 maanden na de levering van de Appliance(s). De hardware garantie en support op de Appliance is gelimiteerd tot de contractsduur + 3 maanden. Deze 3 maanden zijn dus de maximale periode waarin technische en functionele implementatie plaats kan vinden. Tarieven StartReady kent 3 leveringstarieven. Leveringstarieven Tarief Support diensten Tarief Delivery diensten Tarief Architecten en Technische projectleiding 125 euro per uur 150 euro per uur 175 euro per uur Tenzij anders vermeld zijn de prijzen gebaseerd op de uitvoering van de werkzaamheden tijdens kantooruren. Uiteraard is het mogelijk, tegen meerkosten, werkzaamheden buiten kantooruren te laten plaatsvinden. De toeslagen voor werkzaamheden buiten kantooruren staan in de onderstaande tabel. Dag van de week Begintijd Eindtijd Toeslag Maandag t/m vrijdag 00:00 uur 08:30 uur 100 % Maandag t/m vrijdag 17:00 uur 23:00 uur 50 % Maandag t/m vrijdag 23:00 uur 24:00 uur 100 % Zaterdag 00:00 uur 08:30 uur 100 % Zaterdag 08:30 uur 17:00 uur 50 % Zaterdag 17:00 uur 24:00 uur 100 % Zondag 00:00 uur 24:00 uur 100 % Erkende feestdagen 08:30 uur Tot volgende dag 08:30 uur 200 % Voor Meer-/minderwerk dient schriftelijk opdracht gegeven te worden. Meerwerk wordt op basis van nacalculatie verrekend. Het onderhoudstarief zal, bij wijziging van de configuratie, aangepast worden conform de algemene voorwaarden van de onderhoudsovereenkomst. Indien een klant gebruik wil maken van supportdiensten van StartReady buiten de afgesproken SLA, wordt hiervoor van te voren overeengekomen en gefactureerd. Levering van diensten op locatie Mocht er on-site ondersteuning nodig zijn dan doen we dat (minimaal) per dagdeel van 4 uur. De kilometervergoeding is 0,45 euro. 1 uur totale reistijd (heen- en terugreis zonder file) is inbegrepen

9 per dagdeel. Dus een volle dag (2 dagdelen) met een totale reistijd binnen de twee uur kost alleen de kilometervergoeding. Bij reistijd boven de 2 uur wordt de reistijd boven de 2 uur in rekening gebracht. Betalingsvoorwaarden / Facturatie StartReady factureert een project in 3 delen. 50% van de eenmalige componenten bij opdracht 50% van de eenmalige componenten bij acceptatie van het project en overdracht naar support (AIS acceptance into service). Facturatie van de SLA en overige beheerdiensten gebeurt vooruit per kwartaal. De eerste SLA factuur wordt verzonden in de maand waarin AIS plaatsvindt, of uiterlijk 3 maanden na de levering van de Appliance(s). StartReady koopt 3rd partij software, Microsoft Licenties en Microsoft Premier Support direct in als alle facturen voor eenmalige componenten betaald zijn. Deze diensten en software zijn aanvullende producten in het portfolio van StartReady met een lage marge. Om die reden wil StartReady de aanschaf daarvan niet voorfinancieren. Contractduur De duur van het beheercontract staat vermeld op de getekende Sales Order of offerte. De contractsperiode is altijd tussen 3 en 5 jaar, met automatische jaarlijkse verlenging tot een maximum van 5 jaar. StartReady zal de SLA prijs voor de nieuwe jaren indexeren. Tot 3 maanden voor het verlopen van een contract kan de klant schriftelijk opzeggen. Als de reguliere ondersteuning van Microsoft voor producten verlopen is, zal StartReady de support escalatie op die software beëindigen. Verandering van aantal gebruikers De prijs/gebruiker/maand die de klant bij contractaanvang betaald is de vastgestelde prijs voor elke additionele gebruiker. Bij een afwijking van 5% of 75 gebruikers (wat het eerste komt), zal de facturatie gebaseerd worden op het nieuwe gebruikersaantal. Klanten mogen maximaal met 10% per jaar in gebruikersaantal afnemen. Aanwas in gebruikersaantal is niet gelimiteerd. Het tellen van het gebruikersaantal wordt één maal per kwartaal gedaan en het nieuw aantal gebruikers wordt in het eerste volgende kwartaal gefactureerd. Verandering van de configuratie - Software Add-ons kunnen te allen tijde aan de configuratie worden toegevoegd. Impact op het contract: o De SLA prijs wordt voor de add-on verhoogd. De contractduur wordt niet aangepast. o De Software Add-on wordt additioneel geprijsd voor de resterende contactduur. - Hardware Add-ons kunnen te allen tijde aan de configuratie worden toegevoegd. Impact op het contract: o o Als de Hardware Add-on binnen de eerste 2 jaar van contract wordt toegevoegd: het initiele contract wordt verlengd tot een periode van 5 jaar, met indexatie voor de (indien van toepassing) extra jaren. De Hardware Add-on wordt additioneel geprijsd voor de resterende contactduur. Als de Hardware Add-on na de eerste 2 jaar van contract wordt toegevoegd: StartReady zal een maatwerk calculatie uitbrengen.

10 Contract beindiging Indien de klant een contract voortijdig wil beëindigingen, geldt de volgende clausule: - De klant betaald 69% van het totaalbedrag dat overeenkomt met het aantal nog komende termijnen tot contracteinde, gebaseerd op de laatste gefactureerde gebruikersaantallen. Daarbij komt nog het bedrag van acht uur supportdiensten voor de hand-over procedure. - Bij een contacteinde wordt de hardware- en software oplossing overgedragen aan de klant (decommission with StartReady, hand-over document) Indexatie De beheer-, onderhouds- en dienstentarieven kunnen per jaar, conform de CPI prijsindex van het CBS, worden geïndexeerd. Project- en beheervoorwaarden Uitvoer van het project vindt plaats volgens het StartReady Installatie en Project Procedures. Onderhoudscontracten worden uitgevoerd volgens de overeengekomen StartReady SLA. Alle overige leveringscondities baseren wij op de ICT~Office branchevoorwaarden waarvoor gelden de Module Algemeen, de module 1 Licentie voor Programmatuur, Module 11 Verkoop van ICT-, telecommunicatie- en kantoorapparatuur en andere zaken, Module 12 Verhuur van ICT-, telecommunicatie- en kantoorapparatuur, Module 13 Onderhoud van ICT-, telecommunicatie- en kantoorapparatuur en de module 15 Telecommunicatiediensten. Deze ICT~Office modules zijn terug te vinden op onze website en worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Alle voorwaarden en condities van een contract hebben prevalerende werking op de genoemden ICT~Office branchevoorwaarden. Afnemer verklaart met de ondertekening van een StartReady overeenkomst kennis te hebben genomen van deze leveringsvoorwaarden en hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan.