URL moet worden: U bent met uw praktijk aangemeld als deelnemer aan de online winkel. vragen

Transcriptie

1 URL moet worden: download hier pdf Doc&Booff is onderdeel van Dactari Dierenartsencoöperatie (voorheen AUV Dierenartsencoöperatie). Gefeliciteerd! U bent met uw praktijk aangemeld als deelnemer aan de online winkel. En nu? Lees hier onder de startinstructies 1. Promotie 2. Veelgestelde vragen 3. Voorwaarden Doc&Booff 4 oktober zijn wij online! Nieuw scherm Bent u er klaar voor? Vul uw gegevens in!

2 Bent u er klaar voor? Vul uw gegevens in! Voer eenmalig uw gegevens in in Backstage, de beheeromgeving van de shop. Hiermee activeert u uw account. Dit is belangrijk voor uw omzetberekening. U ontvangt hier een over. U bent nu een Doc&Booff afhaalpunt. nl ooff Promotie Medewerkers van de dierenartsenpraktijk zijn belangrijk voor het succes van Doc&Booff. Zij zijn namelijk in veel gevallen het eerste en meest persoonlijke aanspreekpunt. Informeer van te voren dat uw praktijk deelneemt, leg uit wat Doc&Booff is en wat u van (collega)medewerkers verwacht. Wat kan de medewerker doen? Verdiept zich in de webshop docbooff.nl, weet hoe die werkt en wat er te koop is. Enthousiasmeert bestaande klanten (met name in de wachtkamer). Stimuleert dat (potentiële) klanten, familie en kennissen hun dierenarts opgeven in de webshop. Verzamelt adressen zodat we nieuwsbrieven en acties op het klantenbestand kunnen doen. Meedenken hoe we hier op de beste manier een succes van kunnen maken. Keurmerken, loyaliteitsprogramma s en marketingacties ondersteunen de promotie voor Doc&Booff. Promotiepakket

3 Keurmerken, loyaliteitsprogramma s en marketingacties ondersteunen de promotie voor Doc&Booff. Promotiepakket Rond 1 oktober krijgt u een promotiepakket overhandigd met een uitgebreide toelichting. Hiermee kunt u promotie maken voor de webshop in uw praktijk en kunt u benadrukken dat uw praktijk vanaf nu een afhaalpunt is. A. In het pakket vindt u o.a. posters, plafondhanger, een toonbank display met folders en stickers. Ook is er digitaal materiaal beschikbaar, zoals advertenties, banners en persberichten. B. U ontvangt periodiek actiemateriaal die tijdelijk geldig is. Dit kan bestaan uit bijvoorbeeld een poster en/of flyers. C. Over het mailen naar uw klanten ontvangt u zeer binnenkort meer informatie (per ). 2. Veelgestelde vragen Doc&Booff webwinkel Waar staat de naam Doc&Booff voor? Doc staat voor dokter, dat zijn wij en Booff staat voor een koosnaam voor het huisdier, Booff van Boefje. Is het ook mogelijk om een koppeling te maken met mijn Praktijkmanagementsysteem? Nee dit is helaas niet mogelijk op dit moment. Technisch krijgen we dan te maken met diverse interfaces van de verschillende Praktijkmanagementsystemen. Waardoor voor nu een stabiele verbinding niet meer gegarandeerd kan worden. de voordelen om te koppelen bijvoorbeeld dat men de bestelling op de praktijk kan komen ophalen. Daarnaast zullen wij de klanten zeer actief stimuleren via extra acties om zich aan hun praktijk te koppelen Hoe wordt het mogelijk gemaakt dat de consument toch het gevoel krijgt dat hij bij mij koopt? Dit zal mogelijk gemaakt worden door het logo van uw praktijk in een prominente banner te plaatsen (op de positie zoek hier uw dierenarts ) en een foto van uw praktijk op de site te tonen. Dit kan echter alleen plaatsvinden wanneer de koppeling tussen uw klant en uw praktijk al heeft plaatsgevonden. Hoe ziet mijn verdienmodel eruit? De praktijk krijgt 20% provisie over omzet van die klanten die aan de praktijk gekoppeld zijn. Indien dat niet gebeurt komt de opbrengst in de BV van Doc&Booff, wat uiteindelijk weer ten goede komt aan de leden. We zullen consumenten vooral wijzen op Wordt er ook in het buitenland geleverd? Nee, op dit moment is het nog niet mogelijk voor een klant, woonachtig in het buitenland, om een bestelling te plaatsen in de Doc&Booff webwinkel. Doc&Booff assortiment en prijzen Doc&Booff en dus onze praktijken willen binden. Wat is het prijsniveau van de artikelen in de webwinkel? Doc&Booff profileert zich niet als prijsvechter; wij gaan voor een goede en servicegerichte Hoe leg ik de prijsverschillen tussen mijn praktijk en de webwinkel, aan mijn klant uit?

4 eindelijk weer ten goede komt aan de leden. We zullen consumenten vooral wijzen op Doc&Booff assortiment en prijzen Wat is het prijsniveau van de artikelen in de webwinkel? Doc&Booff profileert zich niet als prijsvechter; wij gaan voor een goede en servicegerichte webwinkel van de betrouwbare dierenarts. Marktconforme prijzen zullen hierbij worden gehanteerd. Uiteraard hebben we continue acties met scherpe prijzen. Doc&Booff en dus onze praktijken willen binden. Hoe leg ik de prijsverschillen tussen mijn praktijk en de webwinkel, aan mijn klant uit? De consument begrijpt dit wel, het feit dat er moet worden voorgefinancierd, risico op breuk, opslag en handeling wat hier aan ten grondslag ligt, zal ook betaald moeten worden. De consument aanvaardt een zeker verschil, Door wie worden de prijzen bepaald? waarbij ze het product op de praktijk ook nog De markt bepaalt in hoge mate de verkoop- eens direct meekrijgen. prijzen. We maken gebruik van adviesprijzen van de leveranciers en monitoren geregeld Het is echter nu ook al zo dat klanten actief de prijzen van onze concurrenten om zo prijzen vergelijken en bewust zijn van de marktconforme prijzen te kunnen blijven verschillen. Waarbij de meeste klanten toch hanteren. gaan voor een betrouwbare webwinkel met marktconforme prijzen en goede service. Gaat Doc&Booff ook goedkope merken Mede door het collectieve karakter van en producten voeren? Doc&Booff (schaalvoordelen) is het prijsja, dit gaan wij doen. Dit biedt namelijk de verschil aan de klant uit te leggen. mogelijkheid om aan up-selling te gaan doen. De consument wordt gewezen op kwalitatief Wie bepaalt het assortiment? betere producten, eerste en beste keus als al- Doc&Booff (dus in feite de coöperatie) beternatief (beter voor het dier). Bij de produc- paalt het assortiment. Hierbij wordt actief ten komen productomschrijvingen, cross- en samengewerkt met een dierenartsenklankup- selling tools en YouTube instructies als; bordgroep. Daarnaast is het aanbod van de hoe uw kat te pillen, is uw hond te dik etc. Als groothandel en de te maken afspraken met we dit niet doen zal de consument zeker op andere leveranciers van groot belang om andere webwinkels gaan zoeken naar het be- een actueel en passend assortiment aan te treffende product terwijl wij de klant juist aan kunnen bieden. Uw praktijk als afhaalpunt Hoe worden retouren geregeld? Klanten dienen retouren altijd vooraf en Hoe weet ik dat een klant een pakketje binnen 14 dagen na ontvangst, telefonisch bij ons komt ophalen? te melden via Zij krijgen de rezodra het pakketje vanuit de groothandel tourprocedure toegelicht en moeten het reaan de DPD is over gedragen ontvangt u een tourpakket bij een postkantoor aanbieden. van no-reply@docbooff.nl. In deze Uw praktijk hoeft dus niets te doen in de re zit een Doc&Booff orderbevestiging tourprocedure. van de betreffende klant. Hierop tekent zowel de praktijkmedewerker als de klant af. Wat te doen als de klant het pakketje niet heeft opgehaald? Waaraan herken ik een pakketje van Indien het pakketje na 30 dagen nog niet is Doc&Booff? opgehaald, dient u contact op te nemen met Op de doos zit een sticker van de DPD. Doc&Booff ( ). Hierop staat uw praktijkadres als afleveradres. De naam van de klant staat daar weer Wat te doen als een pakketje zwaar onder. Tevens zit er een aparte sticker van beschadigd, geopend of ernstig vervuild

5 Uw praktijk als afhaalpunt Hoe worden retouren geregeld? Klanten dienen retouren altijd vooraf en Hoe weet ik dat een klant een pakketje binnen 14 dagen na ontvangst, telefonisch bij ons komt ophalen? te melden via Zij krijgen de rezodra het pakketje vanuit de groothandel tourprocedure toegelicht en moeten het reaan de DPD is over gedragen ontvangt u een tourpakket bij een postkantoor aanbieden. van no-reply@docbooff.nl. In deze Uw praktijk hoeft dus niets te doen in de re zit een Doc&Booff orderbevestiging tourprocedure. van de betreffende klant. Hierop tekent zowel de praktijkmedewerker als de klant af. Wat te doen als de klant het pakketje niet heeft opgehaald? Waaraan herken ik een pakketje van Indien het pakketje na 30 dagen nog niet is Doc&Booff? opgehaald, dient u contact op te nemen met Op de doos zit een sticker van de DPD. Doc&Booff ( ). Hierop staat uw praktijkadres als afleveradres. De naam van de klant staat daar weer Wat te doen als een pakketje zwaar onder. Tevens zit er een aparte sticker van beschadigd, geopend of ernstig vervuild Doc&Booff op het pakketje. aangeboden wordt door de DPD bezorgdienst? Moet ik de pakketjes in de praktijk Accepteer het pakketje niet als u aan de bewaren? buitenkant duidelijk kan zien dat de inhoud Het is handig om één bewaarpunt in de prak- schade opgelopen heeft. Deze gaat met de tijk te bepalen. Zodat elke medewerker weet bezorgdienst mee terug naar de groothanwaar de pakketjes van Doc&Booff staan en del. Neem direct contact op met Doc&Booff niemand hoeft te zoeken als de klant binnen- ( ) zodat we de communicatie komt. naar de klant kunnen regelen. Vanaf 4 oktober is het elke dag dierendag 3. Voorwaarden deelname Deelname is uitsluitend voor dierenartsenpraktijken. Registratie als afhaalpunt Uw praktijk wordt Doc&Booff-afhaalpunt: consumenten wordt de gelegenheid geboden om bestellingen af te halen aan de praktijk. Actualiteit praktijkgegevens Praktijkgegevens moeten te allen tijde actueel zijn. U draagt zorg voor goede gegevens zoals adresgegevens, telefoonnummer(s) en openingstijden. Ook als die tijdelijk gewijzigd zijn, bijvoorbeeld in verband met vakantie of feestdagen. Via een inlogcode (die u nog ontvangt) krijgt u toegang om deze zelf aan te passen. Promotie Doc&Booff in de praktijkruimte Als Doc&Booff-afhaalpunt zorgt u voor zichtbare promotie van Doc&Booff in uw praktijkruimte, bijvoorbeeld in de wachtkamer. Van de reclamematerialen die worden toegestuurd, maakt u optimaal gebruik.

6 Praktijkgegevens moeten te allen tijde actueel zijn. U draagt zorg voor goede gegevens zoals adresgegevens, telefoonnummer(s) en openingstijden. Ook als die tijdelijk gewijzigd zijn, bijvoorbeeld in verband met vakantie of feestdagen. Via een inlogcode (die u nog ontvangt) krijgt u toegang om deze zelf aan te passen. Promotie Doc&Booff in de praktijkruimte Als Doc&Booff-afhaalpunt zorgt u voor zichtbare promotie van Doc&Booff in uw praktijkruimte, bijvoorbeeld in de wachtkamer. Van de reclamematerialen die worden toegestuurd, maakt u optimaal gebruik. Link naar Doc&Booff op uw eigen website U ontvangt tijdig banners die op uw eigen website geplaatst kunnen worden. Inzetten van uw klantendatabase Ons grote voordeel is dat we onze klanten kennen en in kaart hebben. Het ligt voor de hand om hen actief te informeren over onze nieuwe service. Het is van belang dat uw klanten uw praktijk kiezen als Doc&Booff-afhaalpunt, zodat die omzet voor u is. Vanuit Doc&Booff zullen mailings worden verzorgd voor uw klanten. Uw klantendatabase blijft altijd van u en blijft uw eigen verantwoordelijkheid. Communicatie/Media Bij vragen van pers en overige geïnteresseerden verwijst u altijd naar het telefoonnummer van Doc&Booff: Daar staan wij hen graag te woord. Vragen? Neem contact op met Doc&Booff. Bel of mail Babette: praktijk@docbooff.nl Dactari Dierenartsencoöperatie (voorheen AUV Dierenartsencoöperatie) Beversestraat SL Cuijk