Activiteiten en samenwerkingspartners

Transcriptie

1 December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Twente Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 9 1. Bezoek activiteiten Bezoekers Bezochte activiteiten Beoordeling activiteiten Net Promoter Score Redenen om activiteiten aan te bevelen Redenen om activiteiten niet aan te bevelen Beoordeling frequentie activiteiten Beoordeling prijsstelling Beoordeling gebouw Voorkeur dagdelen Ideeën en wensen Ideeën voor activiteiten Interessante activiteiten Voorkeur type schrijver Voorkeur type cursus Voorkeur soort spreekuur Interessante onderwerpen Samenwerkingspartners Bekendheid samenwerkingspartners Toegevoegde waarde samenwerking Voordelen van samenwerking Waardevolle samenwerkingspartners Organisaties om gebouw mee te delen 41 Bijlagen 45 Steekproef Motivatie Redenen voor deelname Redenen om niet deel te nemen Redenen voor deelname in de toekomst Voordeel met je biebpas 26 BiebPanel meting Cluster Twente 1

3 Onepager Met dit onderzoek geven we een actueel inzicht in het bezoek en de beoordeling van activiteiten die door bibliotheken worden georganiseerd, en welke wensen en ideeën leden hebben met betrekking tot activiteiten. Daarnaast brengen we in kaart welke kennis en houding BiebPanelleden hebben ten aanzien van samenwerkingspartners van de bibliotheek. Activiteiten Bibliotheek Twente De activiteiten die de bibliotheken in het cluster Twente organiseren worden door bezoekers goed beoordeeld. Men gaat vooral om informatie te krijgen en voor de persoonlijke ontwikkeling. Andere redenen om te gaan zijn ontspanning en de prettige ruimte van de bibliotheek. Meest bezochte activiteiten zijn presentaties van schrijvers, lezingen over een bepaald thema en tentoonstellingen. Dit zijn ook de activiteiten die men voor de toekomst het meest interessant vindt. Qua onderwerpen zijn dat: plaatselijke onderwerpen, literatuur en kunst & cultuur. Er is nog steeds een grote groep die geen activiteiten bezoekt, vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Maar onbekendheid met het aanbod speelt hier ook een rol. Streef naar optimale publiciteit om bekendheid en bereik van de activiteiten te vergroten. Stem de PR-kanalen af op de doelstelling en doelgroep van de activiteit; en activiteiten op het beleid en kernfuncties van de bibliotheek. Laat leden en niet-leden actief meedenken over programmering. Samenwerking bibliotheek en partners Leden van de bibliotheken in Twente zien zeker de waarde van samenwerking met partners, nog meer voor de samenleving dan voor zichzelf. Het meest waardevol is samenwerking met andere bibliotheken, scholen, de boekhandel, de gemeente en musea - logische partijen voor een bibliotheek die kennelijk primair door leden als culturele en kennisorganisatie wordt gezien. De meest interessante partijen volgens de panelleden om mee onder één dak te zitten zijn de VVV, een café/ restaurant en de kunstuitleen. Communiceer over de toegevoegde waarde van de samenwerking met partners. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor ontmoeting, verblijf en activiteiten. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen om onbemand open te zijn. BiebPanel meting Cluster Twente 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Deel 1. Activiteiten Mate van activiteitenbezoek meer dan gemiddeld; activiteiten goed beoordeeld Bijna 30% van de BiebPanelleden in Twente heeft in de afgelopen 12 maanden een activiteit van de bibliotheek bezocht; dat is wat meer dan in het totale Panel. De leden die activiteiten hebben bezocht, zijn hier positief over; in die zin dat een groot deel deze zou aanbevelen aan familie en vrienden. Met als argumentatie dat ze interessant en leerzaam zijn, leuk en gezellig, en veelal gratis. De meeste activiteitenbezoekers zijn ook tevreden over de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert; een klein deel zegt dat het wel vaker mag. Activiteiten vooral voor informatie en persoonlijke ontwikkeling; schrijverspresentaties favoriet In Twente zijn presentaties van schrijvers het meest bezocht (meer dan in het totale Panel), naast informatieve lezingen over een specifiek thema en tentoonstellingen. Leden in Twente doen vooral voor het verkrijgen van informatie en persoonlijke ontwikkeling mee aan activiteiten (meer dan het totale Panel), en daarnaast voor de ontspanning en vanwege de prettige ruimte van de bibliotheek. Dat laatste zien we ook terug in het oordeel van de leden over het gebouw: de meeste leden vinden het gebouw en de ruimte van de bibliotheek (zeer )geschikt als locatie voor allerlei activiteiten (meer dan in het totale Panel). En dat geldt zowel voor bezoekers als voor niet-bezoekers van activiteiten, al zijn bezoekers positiever. Er is wel verschil tussen de bibliotheken als het gaat om de beoordeling van het eigen bibliotheekgebouw. Gebrek aan tijd en interesse grootste belemmering voor activiteitenbezoek Er is een relatief grote groep die niet deelneemt aan activiteiten van de bibliotheek. Naar eigen zeggen vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Een aantal leden zegt ook dat ze niet op de hoogte waren van de activiteiten. Dit zien we ook terug in het feit dat nietdeelnemers aangeven onbekend te zijn met de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert. Enkele quotes van leden die niet hebben meegedaan aan activiteiten: Geen interesse, ik denk er niet aan dat die ook wat interessants voor mij organiseren. Ik maak uitsluitend gebruik van de bibliotheek om boeken e.d. te lenen. Weinig tijd, geen onderwerpen waar ik bij moest zijn. Omdat ik niet wist dat er activiteiten waren. BiebPanel meting Cluster Twente 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Om de bekendheid met activiteiten en daarmee kans op deelname te vergroten is het wenselijk om zoveel mogelijk publiciteit rondom activiteiten te genereren. Dat kan via allerlei online en offline kanalen en ook persoonlijk in de bibliotheek. Zoals: de website, een verwijzing naar activiteiten op de Wise app, nieuwsbrieven, Facebook en Twitter, narrowcasting (een voorbeeld hiervan via de link: flyers en posters in de bibliotheek en bij samenwerkingspartners, persberichten, advertenties e.d. De keuze voor communicatie- en PR-kanalen is afhankelijk van de specifieke doelgroep die je wilt bereiken, en hoe de doelgroep zelf bereikt wil worden (zie ook BiebPanel onderzoek Communicatie ), wat de behoefte is van de doelgroep en wat de doelstelling is die je wilt realiseren met je activiteiten (zoals ontspanning, ontmoeting, informatie, leesplezier). Streef naar optimale publiciteit om de bekendheid met de activiteiten verder te verhogen en het bereik te vergroten. Maak bewuste keuzes bij de inzet van PR-kanalen. Bepaal vooraf de doelstelling en doelgroep van de activiteiten en bedenk waar de doelgroep zich bevindt en stem daar je (keuze voor) PR-kanalen op af. Promoot de ruimte van bibliotheek in de volle breedte, zowel aan particulieren (leden en niet-leden) als organisaties (verhuur). Bij voorkeur ook op andere plekken dan alleen op de website. Prijs beperkte belemmering De prijs kan ook een reden of een belemmering zijn om niet of beperkt deel te nemen aan activiteiten. Voor niet-deelnemers lijkt dat niet echt het geval, want het merendeel zegt dat men niet bekend is met de prijs, of dat de prijs precies goed is. Een (klein) deel geeft wel aan dat de prijs een belemmering is (15%). Ook van de leden die wél een activiteit hebben bezocht, zegt 15 procent dat de prijs wel eens een belemmering is geweest om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek. Met andere woorden, de prijs kan daar mogelijk wel een belemmering zijn voor herhaalbezoek. Neem in de evaluatie van de activiteiten ook de beoordeling van de prijs mee. De dag en het tijdstip waarop activiteiten plaatsvinden, kan eveneens deelname aan activiteiten in de weg staan. Dit wordt niet vaak aangegeven door leden, maar een aantal open antwoorden (op de vraag naar de reden om geen activiteiten te bezoeken) wijst hier wel op. Het is dikwijls op een avond, en dan kan ik niet blijven want de laatste bus voor mij gaat om 21 uur. De activiteiten waar ik belangstelling voor had waren overdag en omdat ik fulltime werk kon ik daar niet aan meedoen. BiebPanel meting Cluster Twente 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Twentse leden hebben overall een duidelijke voorkeur voor de doordeweekse avonden om activiteiten te bezoeken. De ochtenden zijn het minst populair, evenals de avonden in het weekend. De voorkeuren verschillen wel per doelgroep. 65-plussers hebben bijvoorbeeld minder voorkeur voor de weekenden en voor de doordeweekse avonden. Ook zijn er verschillen tussen de bibliotheken. Houd bij de inplanning van activiteiten rekening met (de favoriete dagdelen van) de doelgroep op wie de activiteit gericht is. Vele ideeën voor activiteiten, beperkt vernieuwend Wanneer we leden vragen om activiteiten te noemen die interessant voor hen zijn, dan worden allerlei suggesties gegeven; enkele verrassende ideeën, maar veelal bestaande activiteiten als lezingen door bekende schrijvers, een cursus fotografie, muziek, films, boekbesprekingen, etc. (zie de lijst met open antwoorden voor alle genoemde suggesties). Dezelfde activiteiten komen ook terug als men kan kiezen uit een lijst met activiteiten. Het meest interessant voor leden zijn dan informatieve lezingen over een bepaald thema, presentaties van schrijvers (vooral bekende schrijvers en schrijvers van fictie en nonfictie), tentoonstellingen en workshops. Een spreekuur of loket in de bibliotheek is het minst interessant. Als het gaat om onderwerpen die bij een activiteit centraal staan, dan zijn allerlei onderwerpen interessant. De meeste interesse is er voor plaatselijke onderwerpen, literatuur, kunst & cultuur, en daarnaast voor creatieve hobby s en actuele onderwerpen. Het minst favoriet zijn de onderwerpen sport & spel, persoonlijke verzorging en werk & loopbaan. Analyseer de meegeleverde open antwoorden van dit onderzoek: deze bieden concrete aanknopingspunten voor de invulling van activiteiten. Overweeg om nader in gesprek te gaan met leden en niet-leden, bijvoorbeeld via groepsdiscussies. Laat ze actief meedenken over de programmering om daarmee beter aan te sluiten bij de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen (die je als bibliotheek hebt gedefinieerd). Voordeel met je Biebpas redelijk bekend, beperkt gebruikt De bekendheid van Voordeel met je Biebpas is relatief hoog (45%) vergeleken met het totale Panel. Het gebruik is ook hoger dan gemiddeld maar nog steeds vrij beperkt. De voordelen zijn kennelijk niet aantrekkelijk genoeg, of men is onvoldoende bekend met de lokale én landelijke voordelen. Naast het explicieter noemen van aantrekkelijke, ook landelijke, aanbiedingen op de homepage van de website, is promotie in allerlei andere communicatie-uitingen aan te bevelen, zoals de digitale nieuwsbrief, schermen in de bibliotheek, reserveringsberichten, e.d. BiebPanel meting Cluster Twente 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Deel 2 Samenwerkingspartners Samenwerking waardevol Leden in Twente denken dat hun bibliotheek vooral samenwerkt met andere bibliotheken, de gemeente en scholen; voor de hand liggende partijen dus. Ook worden relatief vaak genoemd de VVV (duidelijk meer dan gemiddeld), een boekwinkel, het theater en een bioscoop. We zien wel duidelijk verschillen tussen de bibliotheken voor wat betreft partijen die meer of minder worden genoemd door hun leden. Het meest waardevol vindt men de samenwerking van de bibliotheek met andere bibliotheken. Eveneens waardevolle partners zijn: scholen, de boekhandel, de gemeente en musea. In de perceptie van leden is de bibliotheek dus nog steeds een culturele en kennisorganisatie, gezien de genoemde partners. Partners zijn volgens de BiebPanelleden zowel van waarde voor het individu als (en nog meer) voor de maatschappij. De waarde voor de samenleving ligt met name in kennis- en informatie-uitwisseling en in de laagdrempeligheid van de bibliotheek. Voor zichzelf ziet men vooral als voordeel een gevarieerder aanbod van boeken en activiteiten, door samenwerking met andere bibliotheken; en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Probeer de toegevoegde waarde van de samenwerking met uw partners te laten zien, voor de klanten en voor de samenleving. Niet alleen van de partners die leden al kennen, maar ook de onbekendere partners. Communiceer daarover via de passende kanalen. VVV, horeca en kunstuitleen geschikte partijen in hetzelfde gebouw De VVV, een café/ restaurant en de kunstuitleen worden gezien als de meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek. Andere interessante partijen zouden volgens de leden kunnen zijn: een boekwinkel, een centrum voor kunsten en het archief. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor activiteiten. In het onderzoek Maatschappelijke waarde zagen we ook dat veel panelleden de prettige omgeving als één van de belangrijkste voordelen van de bibliotheek zien ten opzichte van andere instellingen. Dit geeft de bibliotheek een voordeel bij het aanbieden van dienstverlening en het samenwerken met andere partijen in het gebouw. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen voor ruimere openingstijden bij servicepunten en om onbemand open te zijn. Lees ook de brochure van de VOB Gedeeld gebouw als begin over de weerbarstige maar kansrijke praktijk in multifunctionele gebouwen' om meer te leren over ervaringen van bibliotheken in multifunctionele gebouwen: BiebPanel meting Cluster Twente 7

9 Conclusies en aanbevelingen (5): suggesties We geven hier enkele algemene suggesties en overwegingen, om bij programmering van activiteiten in gedachte te houden. Algemeen: Programmeer bewust, afhankelijk van je beleid, doelstellingen en doelgroepen Inhoud: Kies, zeker als kleine bibliotheekvestiging, voor duidelijk profiel qua inhoud en vorm van activiteiten, zodat ze herkenbaar zijn Organiseer series van bijeenkomsten rond een onderwerp (zodat je geïnteresseerde mensen vaker binnenhaalt) Overweeg de focus op een beperkt aantal, grote activiteiten per jaar (zoals bibliotheek Hoorn succesvol doet) Betrek publiek/leden bij de programmering en de organisatie Samenwerking: Haak aan bij de programmering van anderen; brede lokale programmering Gezamenlijke programmering met andere bibliotheken en partners Partner met directe toegevoegde waarde Doe aan cross selling (in nieuwsbrief van schouwburg bijv.) Publiciteit: Schiet niet met hagel qua communicatie, maar benader je klanten op de specifieke plekken waar ze bereikbaar zijn Overweeg om naast de gratis kanalen (meer) betaalde kanalen te gebruiken voor een hoger bereik, zoals Google Adwords, Facebook Advertising, outdoor reclame, etc. Denk buiten de bieb: Organiseer ook activiteiten buiten het bibliotheekgebouw, t.b.v. aantrekken van andere doelgroepen Probeer ander publiek te trekken, door andere kanalen, of op andere plekken Biedt de bibliotheek ook aan voor activiteiten van andere organisaties Binding zoeken Probeer mensen/leden/bezoekers aan je te binden, community-achtig Bouw vaste bezoekersscharen op Benader actief eerdere bezoekers, met oog op herhaalbezoek Maak gebruik van de leden-experts, lokale helden Wees als bibliotheek onderdeel van een/de gemeenschap, zodat mensen naar jou toe (willen) komen Tot slot: Overweeg een workshop marketing rondom programmering (hoe ga je intern met je team met programmering om). U kunt hiervoor terecht bij uw POI. BiebPanel meting Cluster Twente 8

10 Verantwoording

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Het vierde onderzoek van 2015 gaat over activiteiten in de bibliotheek en samenwerkingspartners. Wat betreft de activiteiten behandelen we: het bezoekgedrag (hoofdstuk 1), de beoordeling van de activiteiten door de leden op allerlei aspecten (hoofdstuk 2), de redenen waarom men wel of niet deelneemt aan activiteiten (hoofdstuk 3) en de ideeën en wensen die men heeft ten aanzien van activiteiten in de bibliotheek (hoofdstuk 4). In hoofdstuk 5 besteden we aandacht aan de samenwerkingspartners van de bibliotheek: welke partners kent men en welke toegevoegde waarde van samenwerking ziet men, voor het individu en voor de samenleving. Veldwerkperiode Het vierde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 25 november tot en met 21 december Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van het Cluster Twente weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Twente BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. BiebPanel meting Cluster Twente 10

12 1. Bezoek activiteiten

13 1.1 Bijna 30 procent van de panelleden nam in de afgelopen 12 maanden deel aan een activiteit van de bibliotheek. In Twente is de groep die heeft deelgenomen aan activiteiten iets groter dan in het totale Panel. De mate van activiteitenbezoek verschilt per bibliotheek; Hengelo, Almelo en Oldenzaal hebben bijvoorbeeld een relatief hoog activiteitenbezoek; Twenterand en het Hof van Twente juist relatief laag. 100% 90% 3% 2% 80% 70% 60% 50% 40% 70% 78% 30% 20% 10% 0% 6% 10% 4% 7% 12% 10% Twente (n=572) BiebPanel (n=13.858) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Niet deelgenomen aan een activiteit Weet ik niet meer "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit van de bibliotheek deelgenomen?" BiebPanel meting Cluster Twente 12

14 1.2 De meest bezochte activiteiten zijn presentaties van schrijvers, gevolgd door informatieve lezingen en tentoonstellingen. In Twente bezoekt men vaker schrijverspresentaties in de bibliotheek dan in het totale Panel, en ook wat vaker discussiebijeenkomsten (vooral mannen). De groep jarigen bezoekt logischerwijs meer kinder- en jeugdactiviteiten; 65-plussers juist vaker leesclubs. Er zijn ook wat verschillen tussen de bibliotheken; in Hengelo bezocht men bijvoorbeeld vaker schrijverspresentaties. Presentatie van een schrijver/literaire avond Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema Tentoonstelling/kunstexpositie Kinder-/jeugd activiteiten Workshop (1 dagdeel) Filmvertoning Muziekoptreden/concert Leesclub/praten over lezen en boeken Cursus Voorlezen/(nationale) voorleesdagen Discussiebijeenkomst/debat Spreekuur/loket in de bibliotheek Voorstelling op het gebied van toneel/dans Andere activiteit, namelijk Weet ik niet (meer) 6% 8% 3% 5% 9% 4% 2% 4% 3% 3% 3% 4% 8% 12% 8% 8% 9% 8% 11% 7% 10% 7% 18% 20% 14% 15% 22% 22% 21% 32% Twente (n=159) BiebPanel (n=2.841) "Aan welke activiteit(en) heeft u deelgenomen in de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden deelgenomen hebben aan activiteiten BiebPanel meting Cluster Twente 13

15 2. Beoordeling activiteiten

16 2.1 De mate waarin bezoekers van activiteiten de activiteiten aanbevelen is hoog. Bij niet-bezoekers is dit logischerwijs beduidend lager. De Net Promoter Score, NPS, is gebaseerd op de aanbeveelintentie van bibliotheekleden (voor een toelichting van de NPS zie de bijlagen). De NPS van de deelnemers aan activiteiten ligt in Twente wat hoger dan in het totale Panel (met een score van 14). 89% van de Twentse deelnemers aan activiteiten geeft een score van 7 of hoger. Deelgenomen aan een activiteit Niet deelgenomen aan een activiteit Twente (n=154) BiebPanel (n=2.691) Twente (n=272) BiebPanel (n=6.958) 11% 5% 3% 18% 15% 25% NPS NPS NPS NPS 49% 40% % % 64% 67% NPS (Net Promoter Score) = % promoters minus % detractors "Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Exclusief Weet niet / geen mening Zie bijlage voor extra toelichting over Net Promoter Score BiebPanel meting Cluster Twente 15

17 2.2 Redenen voor het totale BiebPanel om activiteiten aan te bevelen zijn vooral: dat ze leuk zijn, aansluiten bij de interesses, leerzaam en laagdrempelig zijn. Ook in de open antwoorden van Twentse leden zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Als ik van iemand in mijn omgeving denk dat hij of zij het een interessant onderwerp vindt, geef ik dat door. Het is gezellig en leerzaam. Het is meestal gratis of tegen een lage prijs. Voor elk wat wils, laagdrempelig, goedkoop. BiebPanel (n=741) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlagen. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) wel aanbevelen aan vrienden of familie? BiebPanel meting Cluster Twente 16

18 2.3 Redenen om activiteiten niet aan te bevelen: niet interessant voor zichzelf en de ander, denkt er niet aan, geen ervaring, doet er zelf ook niet aan mee. Ook in de toelichting die Twentse leden geven zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten niet aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Ik ben zelf niet geïnteresseerd en vind het dan moeilijk om anderen er op te wijzen. Omdat de activiteiten die er zijn geweest, niet heel erg interessant waren voor mijn vrienden of familie. Ze zijn sowieso geen biebgangers. Omdat ik er zelf geen ervaring mee heb. BiebPanel (n=4.420) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlage. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) niet aanbevelen aan vrienden of familie? BiebPanel meting Cluster Twente 17

19 2.4 Het merendeel van activiteitenbezoekers vindt de frequentie van activiteiten precies goed. De rest heeft geen mening, of zegt dat het wel vaker mag. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben veelal geen mening over de frequentie waarmee activiteiten zouden moeten plaatsvinden. Als niet-deelnemers wel een mening hebben zeggen ze meestal dat de frequentie goed is. In Twente zeggen niet-deelnemers iets vaker dat de frequentie precies goed is dan (de niet-deelnemers in) het totale Panel Deelgenomen aan activiteit Twente (n=159) 1% 15% 57% 1% 25% BiebPanel (n=2.841) 1% 13% 58% 1% 26% Niet deelgenomen aan activiteit Twente (n=398) 1% 6% 25% 1% 1% 68% BiebPanel (n=10.771) 1% 4% 19% 1% 1% 74% Veel te weinig Te weinig Precies goed Te vaak Veel te vaak Weet niet / geen mening "Wat vindt u van de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert?" BiebPanel meting Cluster Twente 18

20 2.5 Activiteitenbezoekers vinden de prijs/kwaliteit verhouding goed, of men weet het niet. Prijs is voor 1 op de 7 wel eens een belemmering. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben veelal geen mening over de prijs/kwaliteit verhouding, of zeggen dat die goed is. De reden om geen activiteiten te bezoeken ligt niet zozeer in de prijs (deze is voor de meeste niet-bezoekers geen belemmering). Voor een (klein) deel van de niet-bezoekers (15%) is de prijs wél eens een belemmering geweest om activiteiten te bezoeken. Weet "Wat ik vindt niet u van 13% de prijs van de activiteiten 17% van de bibliotheek, als u kijkt naar de (Te) verhouding laag 11% tussen prijs en kwaliteit?" 7% Deelgenomen Niet deelgenomen Goed aan activiteit 73% 70% aan activiteit (Te) hoog 3% (Te) hoog 3% 6% 3% 3% 6% Twe Goed 73% 70% nt 30% 23% 0% 50% 100% (Te) laag 66% Weet ik niet 11% 7% 1% 73% 1% Weet ik niet 1% (Te) 13% laag 17% 1% Goed 30% 23% 66% 73% 3% Twente deelgenomen (Te) hoog (n=159) 3% Twente Twente niet deelgenomen (n=398) (n=398) 0% 50% 100% BiebPanel deelgenomen (n=2.841) BiebPanel niet deelgenomen (n=10.771) "Is de prijs voor u wel 6% eens een belemmering Weet ik niet geweest om deel 7% te nemen aan een activiteit?" Nee, nooit 36% 36% Deelgenomen Niet deelgenomen aan activiteit 42% aan activiteit Nee, meestal niet 39% Ja, vaak 1% 2% 3% 2% Ja, soms 14% 15% Ja, soms 14% 15% 12% 9% Ja, vaak 1% 2% Twente Nee, meestal 42% 39% 28% (n=159) 23% niet Weet ik niet 0% 20% 26% 40% 60% 80%100% 32% Nee, nooit 36% 36% 31% 34% Nee, nooit 31% 34% Weet ik niet 6% 7% 26% 32% Nee, meestal niet 28% 23% Ja, soms 12% 9% Ja, vaak 3% 2% Twent e 0% 20% 40%60%80%100% BiebPanel meting Cluster Twente 19

21 2.6 De meeste leden vinden de bibliotheek (zeer) geschikt als locatie voor activiteiten. Leden van de Bibliotheek Twente zijn positiever over de bibliotheek als locatie voor activiteiten dan het totale Panel. Bezoekers van activiteiten (in de Bibliotheek Twente) zijn enthousiaster over de locatie dan niet-bezoekers. Ook is er wel enig verschil tussen de bibliotheken; leden van de bibliotheken Hengelo en Almelo zeggen bijvoorbeeld vaker dat ze de locatie van hun bibliotheek zeer geschikt vinden. Deelgenomen aan activiteit Twente (n=159) 38% 53% 4% 3% 1% BiebPanel (n=2.841) 26% 55% 12% 5% 2% 1% Niet deelgenomen aan activiteit Twente (n=398) 24% 53% 12% 3% 1% 7% BiebPanel (n=10.771) 17% 50% 14% 6% 2% 11% Zeer geschikt Geschikt Geschikt, noch ongeschikt Ongeschikt Zeer ongeschikt Weet ik niet "In hoeverre vindt u het gebouw en de ruimte van de bibliotheekvestiging waar u het meest komt, geschikt als locatie voor allerlei activiteiten?" BiebPanel meting Cluster Twente 20

22 2.7 Meeste voorkeur om doordeweeks s avonds activiteiten te bezoeken. De ochtend is het minst populair, evenals de avonden in het weekend. In Twente heeft men een wat grotere voorkeur voor de woensdagavond, maar wat minder voor de weekendochtenden- en middagen, dan in het totale Panel. Er is een verschil tussen jongere en oudere leden: 65-plussers hebben minder voorkeur voor de weekenden en voor de doordeweekse avonden, terwijl de groep tot 55 jaar juist relatief grote voorkeur heeft voor de zaterdag- en zondagmiddag. Ook tussen de bibliotheken bestaat er verschil: leden in Hengelo hebben bijvoorbeeld een grote(re) voorkeur voor de zondagmiddag en vooral de donderdagavond (Hof van Twente juist weer niet); Almelo voor de zondagmiddag en Twenterand voor de woensdagochtend. Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Ochtend Twente 7% 8% 10% 10% 11% 12% 11% 10% 8% 9% 9% 12% 4% 7% Middag Avond 12% 12% 13% 14% 14% 15% 15% 14% 12% 13% 12% 16% 12% 15% 10% 7% 19% 17% 20% 18% 23% 19% 22% 19% 11% 12% 5% 5% 2% 3% Geen voorkeur 28% 25% BiebPanel Weet ik niet 7% 9% BiebPanel Twente (n=572) BiebPanel (n=13.858) Weet ik niet 10% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Stel dat u aan een activiteit van de bibliotheek wilt deelnemen, naar welke dagdelen gaat uw voorkeur dan uit?" BiebPanel meting Cluster Twente 21

23 3. Motivatie

24 3.1 Redenen voor deelname aan activiteiten zijn vooral: verkrijgen van informatie, om meer te leren, ontspanning en omdat de bieb een prettige ruimte is. Mannen zeggen duidelijk vaker dan vrouwen dat men activiteiten bezoekt om informatie te krijgen. De groep tot 55 jaar noemt logischerwijs vaker (dan de oudere leden) dat het leuk is voor de (klein)kinderen. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning Omdat de bibliotheek een prettige omgeving/ruimte is 56% 51% 55% 47% 42% 42% 38% 31% Voor de gezelligheid Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Ik ga voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor (klein)kinderen 19% 21% 17% 17% 13% 16% Om een certificaat te behalen Andere reden, namelijk Weet ik niet 1% 1% 4% 6% 2% 2% Twente (n=159) BiebPanel (n=2.841) "Wat zijn voor u redenen om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan activiteiten BiebPanel meting Cluster Twente 23

25 3.2 Niet-deelnemers in totale Panel zeggen vooral dat ze geen tijd hebben voor activiteiten, er geen interesse in stellen en geen behoefte aan hebben. In Twente noemen niet-deelnemers ongeveer dezelfde redenen. Er wordt ook regelmatig genoemd dat men alleen in de bibliotheek komt om boeken te lenen. Enkele quotes: Druk genoeg met andere zaken. Geen behoefte aan, ook niet bekend welke activiteiten dat waren. Geen interessante dingen voor mij. Geen tijd, geen interesse, niet op de hoogte van wat er aangeboden wordt. Ik leen alleen boeken. BiebPanel (n=10.771) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven is terug te vinden in de bijlage. "Waarom heeft u de afgelopen 12 maanden niet deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen BiebPanel meting Cluster Twente 24

26 3.3 Mogelijke redenen voor niet-deelnemers om toch activiteiten te bezoeken zijn vooral: om informatie te krijgen en meer te leren, en voor de ontspanning. Dit zijn dus dezelfde (belangrijkste) redenen als leden noemen die wel activiteiten bezoeken. M.u.v. de reden dat de bibliotheek een prettige omgeving is; dat is kennelijk minder het geval voor de niet-deelnemers. Behalve voor leden van de Bibliotheek Hengelo; zij noemen het prettige gebouw duidelijk vaker dan leden van de andere bibliotheken. Vrouwen noemen vaker dan mannen de redenen: voor de ontspanning, gezelligheid en leuk voor de kinderen. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning 36% 31% 46% 47% 45% 46% Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Voor de gezelligheid Voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor de (klein)kinderen Vanwege de prettige omgeving/ruimte Om een certificaat te behalen Andere reden, namelijk Ik zou niet deelnemen Weet ik niet 16% 17% 19% 16% 13% 13% 12% 8% 4% 5% 2% 2% 16% 18% 6% 6% Twente (n=398) BiebPanel (n=10.772) "Wat zouden voor u redenen kunnen zijn om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen BiebPanel meting Cluster Twente 25

27 3.4 De bekendheid van Voordeel met je biebpas is redelijk. Het gebruik is nog relatief beperkt. De bekendheid van Voordeel met je biebpas is in Twente hoger dan in het totale Panel. Vooral bij de frequente, wekelijkse bezoekers en bij leden van de Bibliotheek Oldenzaal. Bij leden van ZINiN en het Hof van Twente is Voordeel met je biebpas relatief beperkt bekend. Het gebruik van Voordeel met je biebpas ligt ook wat hoger in Twente, en dan met name bij bezoekers van activiteiten (32%). "Was u bekend met Voordeel met je biebpas?" Twente 45% 55% "Heeft u wel eens gebruik gemaakt van een aanbieding, dus korting op entreekaarten, via Voordeel met je biebpas?" Twente 77% Ja 23% 23% 19% Ja 45% 36% BiebPanel 64% 36% BiebPan el Nee 55% 64% 0% 50% 100% Twente (n=572) BiebPanel (n=13.280) Nee 77% 81% BiebPanel Twente (n=260) BiebPanel (n=4.829) 19% 81% BiebPa nel Nee 0% 50% 100% BiebPanel meting Cluster Twente 26

28 4. Ideeën en wensen

29 4.1 Men noemt spontaan allerlei suggesties voor activiteiten die men interessant zou vinden als de bibliotheek die zou aanbieden. Bijna de helft van de leden heeft suggesties gegeven. Dat zijn soms vernieuwende ideeën, maar veelal meer voor de hand liggende, zoals lezingen over allerlei onderwerpen, muziek, een leesclub, schrijverspresentaties e.d. In de bijlage met open antwoorden staan alle activiteiten weergegeven die de Twentse leden noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Activiteiten met betrekking tot oud Hengelo, meer historische en kunstonderwerpen voor het voetlicht brengen. Meer muziek. Niet alleen klassiek maar bijv singer-songwriters. Cursus elektriciteit, zodat je zelf een kroonsteentje oid kunt aanbrengen, cursus bandenplakken, licht fiets repareren, omgaan met je iphone. Relevante lezingen van lokale ondernemers. Kookworkshop o.i.d. (hapjes, high-tea) bijvoorbeeld. Sollicitatie cursus, cursus communiceren, mind-mapping e.d. Toelichting op vraag "Welke activiteiten zou u zelf interessant vinden als de bibliotheek deze organiseert / aanbiedt?" BiebPanel meting Cluster Twente 28

30 4.2 Interessante activiteiten vindt men vooral: informatieve lezingen, presentaties van schrijvers, tentoonstellingen en workshops. Leden die hebben deelgenomen aan activiteiten vinden veel activiteiten interessanter dan niet-deelnemers. In Twente is men wat meer geïnteresseerd in informatieve lezingen en discussiebijeenkomsten dan in het totale Panel; voorleesdagen vindt men iets minder interessant. Voor vrouwen zijn leesclubs, workshops, dansvoorstellingen, kinderactiviteiten en voorleesdagen interessanter dan voor mannen. 65-plussers zijn minder geïnteresseerd in workshops en (logischerwijs) kinderactiviteiten. Er is ook enig verschil tussen bibliotheken; Hengelo heeft meer interesse in workshops en kinderactiviteiten; Oldenzaal meer in een spreekuur. Presentatie van een schrijver/literaire avond 44% 47% Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema 45% 40% Tentoonstelling/kunstexpositie 39% 37% Workshop (1 dagdeel) 38% 37% Cursus 33% 33% Muziekoptreden/concert 32% 29% Filmvertoning 33% 29% Leesclub/praten over lezen en boeken 22% 24% Kinder-/jeugdactiviteiten 17% 18% Voorstelling op het gebied van toneel/dans 20% 18% Voorlezen/(nationale) voorleesdagen 10% 14% Discussiebijeenkomst/debat 17% 13% Spreekuur/loket in de bibliotheek 7% 8% Andere activiteit, namelijk 2% 2% Geen van bovenstaande 7% 7% Weet ik niet 6% 7% "Welke activiteiten van de bibliotheek vindt u voor u zelf (of uw gezin) interessant?" Twente (n=572) BiebPanel (n=13.858) BiebPanel meting Cluster Twente 29

31 4.3 Qua presentaties van schrijvers gaat de voorkeur vooral uit naar: bekende schrijvers, en schrijvers van fictie en non-fictie. Vrouwen noemen duidelijk vaker dan mannen schrijvers van kinderboeken. Bekende schrijvers 77% 74% Schrijvers van fictie boeken 57% 58% Schrijvers van non-fictie boeken 48% 44% Lokale schrijvers 35% 32% Debuterende schrijvers 28% 31% Schrijvers van kinderboeken 21% 23% Bekende dichters Anders, namelijk 4% 3% 22% 18% Twente (n=254) BiebPanel (n=6.462) Weet ik niet 0% 3% "Naar welk type schrijvers gaat uw interesse vooral uit als het gaat om een presentatie van een schrijver?" Basis: panelleden met interesse in een presentatie van een schrijver / literaire avond BiebPanel meting Cluster Twente 30

32 4.4 Men vindt allerlei soorten cursussen interessant; de top 5 is: creatieve vakken, wijs met media, sociale media, nieuwe technologie en een taalcursus. Vrouwen vinden een cursus creatieve vakken interessanter; mannen juist een cursus nieuwe technologie. De groep tot 55 jaar noemt logischerwijs vaker een cursus over opvoeding dan oudere leden. Cursus schilderen, muziek, andere creatieve vakken Cursus wijs met media Taalcursus Cursus sociale media Cursus nieuwe technologie Schrijfcursus Cursus over gezondheid Computer cursus 44% 42% 40% 35% 32% 34% 39% 32% 33% 28% 21% 26% 26% 24% 24% 22% Cursus m.b.t. taalontwikkeling voor kinderen Cursus m.b.t. het vinden van werk Cursus over opvoeding Andere cursus, namelijk... Weet ik niet 10% 10% 9% 9% 8% 9% 9% 11% 4% 5% Twente (n=188) BiebPanel (n=4.549) "Welke cursus(sen) vindt u interessant?" Basis: panelleden met interesse in een cursus BiebPanel meting Cluster Twente 31

33 4.5 Een spreekuur of loket is vooral interessant op het gebied van gemeente/overheid, wijs met media en juridische en notariszaken. NB: Door het kleine aantal mensen dat een spreekuur interessant vindt (n=41), zijn er geen uitsplitsingen te maken. Gemeente/overheidsinformatie 62% 66% Juridische zaken, notaris zaken 56% 55% Wijs met media 55% 61% Gezondheid 24% 37% Werk, loopbaan, studie 20% 31% Iets anders, namelijk 6% 10% Twente (n=41) Weet ik niet 2% 5% BiebPanel (n=1.078) "Op welk gebied zou een spreekuur of loket in de bibliotheek voor u interessant zijn?" Basis: panelleden met interesse in een spreekuur of loket in de bibliotheek BiebPanel meting Cluster Twente 32

34 4.6 Vele onderwerpen zijn interessant voor een activiteit. Vooral: plaatselijke onderwerpen, literatuur en kunst & cultuur. In Twente noemt men enkele onderwerpen wat vaker dan in het totale Panel, zoals: plaatselijke en actuele onderwerpen, creatieve hobby s, reizen en sociale media. Vrouwen zijn meer geïnteresseerd in: gezondheid, creatieve hobby s, psychologie en koken, eten & drinken; mannen juist meer in geschiedenis. 65-plussers hebben meer belangstelling voor geschiedenis en juist minder voor psychologie. Bij de Bibliotheek Oldenzaal is er relatief veel interesse in geschiedenis; bij Twenterand in koken, eten & drinken. Weet ik niet 5% 8% 41% 40% Geen 43% van deze 4% 5% 34% 34% 35% Anders, namelijk.. 3% 4% Sport en spel 5% 5% Uiterlijk en persoonlijke 41% verzorging 5% 43% 38% 6% 34% 30% 30% Werk / loopbaan 8% 8% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 9% Literatuur Kunst & cultuur Plaatselijke Geschiedenis 11% Actuele Creatieve Juridische-, economische-, consumenten-zaken 12% 13% onderwerpen onderwerpen hobby s Wonen, inrichting 12% 15% Technologie 15% 19% 32% 29% Sociale 32% media 30% 20% 24% 22% 24% Koken, eten & drinken 22% 24% Natuur 27% 30% Reizen 27% 32% 29% 28% 27% 27% Psychologie 28% 29% 24% 20% Gezondheid 29% 32% Gezondheid Psychologie Reizen Natuur Koken, eten & Sociale Creatieve hobby s 30% 35% drinken media Actuele onderwerpen 30% 34% Geschiedenis 34% 34% Twente (n=572) Twente (n=572) Plaatselijke onderwerpen 38% 43% Kunst & cultuur 40% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 41% Literatuur 41% (n=13.858) 43% "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" BiebPanel meting Cluster Twente 33

35 4.6 Er is beperkte interesse voor de onderwerpen: sport & spel en persoonlijke verzorging, evenals in werk & loopbaan en opvoeding. In Twente wordt het onderwerp technologie meer genoemd dan in het totale Panel, vooral door mannen. Vrouwen hebben meer interesse in wonen/inrichting en opvoeding van kinderen. De groep 65+ heeft vanzelfsprekend de minste interesse in de onderwerpen werk & loopbaan en opvoeding. Weet ik niet 5% 8% Geen van deze 4% 19% 15% 13% 5% 9% 8% 5% Anders, namelijk.. 3% 4% Sport en spel 5% 5% Uiterlijk en persoonlijke verzorging 5% 6% 15% 12% 12% 11% 8% 6% Werk / loopbaan 8% 8% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 9% 11% Juridische-, Technologie economische-, Wonen/ consumenten-zaken Juridische-, Opvoeding/ 12% 13% Werk/ Uiterlijk/ inrichting economische-, ontwikkeling 12% 15% van loopbaan Persoonlijke Wonen, inrichting consumentenzaken kinderen verzorging Technologie 15% 19% Sociale media 20% 24% 5% 4% 4% 5% Koken, eten & drinken 22% 24% Natuur 27% 30% Reizen 27% 32% 5% 3% 5% 8% Psychologie 28% 29% Gezondheid 29% 32% Sport en spel Anders, Creatieve Geen hobby s van Weet ik 30% 35% namelijk deze niet Actuele onderwerpen 30% 34% Geschiedenis 34% 34% Twente (n=572) Twente (n=572) Plaatselijke onderwerpen 38% 43% Kunst & cultuur 40% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 41% Literatuur 41% (n=13.858) 43% "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" BiebPanel meting Cluster Twente 34

36 5. Samenwerkingspartners

37 5.1 Volgens de leden werkt de bibliotheek met vele organisaties samen; meest genoemd: andere bibliotheken, gemeente, scholen en VVV. Leden in Twente noemen enkele partijen waarmee hun bibliotheek samenwerkt vaker dan leden van het totale Panel, zoals de VVV, andere bibliotheken, de gemeente, de boekhandel, een bioscoop, een theater en een instantie op het gebied van werk. De kunstuitleen noemt men wat minder. Leden die activiteiten van de bibliotheek hebben bezocht noemen meer samenwerkende organisaties dan niet-deelnemers. Vrouwen noemen ook enkele partijen vaker, zoals scholen, een bioscoop en kinderdagverblijven; mannen juist de boekhandel. Andere bibliotheken Scholen (basis/voortgezet onderwijs) Gemeente Boekhandel Kunstuitleen Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten Archief Musea Uitgever Kinderdagverblijven/peuterspeelzalen VVV Theater Muziekschool Bioscoop/filmhuis Hogescholen/universiteiten Instantie/organisatie op gebied van werk Zorginstelling Rechtswinkel Consultatiebureau Een andere organisatie, namelijk... Geen samenwerking Weet ik niet 33% 26% 20% 24% 21% 22% 24% 22% 24% 21% 22% 20% 19% 20% 18% 32% 18% 21% 18% 30% 16% 13% 13% 15% 12% 10% 10% 5% 7% 6% 6% 2% 2% 0% 1% 13% 20% "Met welke bedrijven en organisaties werkt uw bibliotheek volgens u samen?" 43% 52% 48% 54% 46% 65% 71% Twente (n=572) BiebPanel (n=13.858) We zien duidelijk verschillen tussen de bibliotheken. De meest opvallende zijn: Leden van Hof van Twente noemen over de hele linie minder samenwerkende partijen. Dat geldt ook voor Twenterand (m.u.v. scholen, die juist vaker worden genoemd). Leden van ZINiN noemen enkele partijen relatief vaak, zoals een bioscoop, een theater, de VVV (ook in Almelo), scholen, kinderdagverblijven. BiebPanel meting Cluster Twente 36

38 5.2 Samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties heeft toegevoegde waarde, nog meer voor de samenleving dan voor de leden zelf. Volgens 59% heeft samenwerking toegevoegde waarde voor henzelf, en volgens 69% voor de samenleving. In Twente ziet men (nog) meer dan in het totale Panel de waarde van samenwerking. Leden die activiteiten hebben bezocht zeggen vaker dan niet-deelnemers dat samenwerking toegevoegde waarde heeft. Leden van Twenterand geven relatief vaak aan dat ze het niet weten. In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties toegevoegde waarde voor BiebPanel BiebPanel uzelf de samenleving Weet niet / geen 29% Weet niet / geen 27% 29% mening 33% Veel toegevoegde waarde 13% 10% 20% 20% Helemaal geen Helemaal geen 0% 3% 2% toegevoegde waarde 6% Weinig Weinig 3% Redelijk toegevoegde wat toegevoegde 10% waarde 3% 12% 28% 22% 39% 34% waarde Een beetje 10% Een beetje 18% 11% toegevoegde waarde 17% Een beetje toegevoegde waarde Redelijk wat 39% Redelijk wat 28% 18% 17% 10% 11% 34% toegevoegde waarde 22% Veel toegevoegde 20% Twent Veel toegevoegde 20% 13% Twent e Weinig waarde toegevoegde waarde 10% 10% e 12% 3% 3% 0% 20% 40% 60% 80%100% 0% 20%40%60%80%100% Helemaal geen toegevoegde waarde 3% 6% 0% 2% Weet niet / geen mening 29% 33% 27% 29% Twente (n=572) BiebPanel (n=13.858) "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor uzelf?" "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor de samenleving?" BiebPanel meting Cluster Twente 37

39 5.3 Men noemt allerlei voordelen van samenwerking met andere partijen, zowel voor zichzelf als de samenleving. In de bijlage met open antwoorden staan alle voordelen (voor zichzelf en samenleving) weergegeven die de Twentse leden noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Als voordeel voor zichzelf noemt men vooral een breder aanbod aan boeken en activiteiten (door de samenwerking met andere bibliotheken) en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Vaak genoemde voordelen voor de samenleving zijn: kennis en informatie uitwisseling, laagdrempeligheid en toegankelijkheid, en de sociale functie. Dat je dingen tegenkomt op een plezierige plek (de bieb) die je anders wellicht niet zou tegenkomen/opzoeken. Frisse inbreng vanuit andere organisaties maakt de bieb sterker. Groter aanbod, complementair aanbod, reductie in prijs, aantrekkelijker aanbod (door gezamenlijke kracht c.q. financiering). Dat de samenleving via een laagdrempelige ingang toegang krijgt via de bibliotheek naar andere instellingen. Meer divers aanbod van informatie ook vanuit instellingen ipv alleen maar boekenwijsheid. Meer publiciteit voor bepaalde instellingen. Een extra plek om meer publiek te bereiken. Betere bezetting van openbare ruimtes. Beter gebruik van ruimtes. Toelichting op vraag "Wat levert een samenwerking dan voor uzelf op? en "Wat levert een samenwerking volgens u dan op voor de samenleving?" BiebPanel meting Cluster Twente 38

40 5.4 De leden achten vele organisaties waardevol qua samenwerking met bibliotheek. Top 5: andere bibliotheken, scholen, boekhandel, gemeente, musea. Als men aan activiteiten van de bibliotheek heeft deelgenomen vindt men samenwerking met allerlei partijen vaker waardevol dan nietdeelnemers. Vrouwen vinden een samenwerking met de meeste partijen waardevoller dan mannen. De jongste groep tot 35 jaar vindt samenwerking met de kunstuitleen minder waardevol. In Oldenzaal ziet men een archief als waardevolle partner, in Twenterand veel minder (evenals een museum). In Hengelo wordt de hogeschool duidelijk vaker als waardevolle partner beschouwd (door de aanwezigheid van opleidingen zoals het ROC). Consultatiebureau 23% 25% 94% 42% BiebPanel 83% Rechtswinkel 74% 75% 43% 72% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 46% 47% Weet niet / geen 29% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 48% 54% Helemaal geen 3% Bioscoop/filmhuis 56% 60% toegevoegde waarde 6% Theater 58% 64% Weinig Andere toegevoegde 10% Scholen waarde 12% Muziekschool Gemeente Boekhandel 59% 59% Musea bibliotheken 94% Een beetje 84% VVV 74% 18% 60% 73% 73% 73% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 58% 62% 67% Redelijk wat 63% 65% 62% 28% Archief 65% 65% toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 62% Veel toegevoegde 66% 13% Twent waarde 10% e Uitgever 65% 67% Centrum voor 63% 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% Met welke bedrijven/organisaties Centrum voor zou het volgens Hogescholen/ 67% Kunstuitleen Uitgever 72% Archief kunsten Musea universiteiten 72% 72% 69% 67% 66% 73% 66% Boekhandel 73% 75% Gemeente Twente 74% 74% Twente (n=572) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) 83% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 84% Andere bibliotheken 94% 94% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol BiebPanel meting Cluster Twente 39

41 5.4 Relatief het minst waardevol voor de bibliotheek om mee samen te werken vindt men het consultatiebureau. Twentse leden vinden een samenwerking met de VVV waardevoller, en met kinderdagverblijven juist minder waardevol dan het totale Panel. De groep tot 55 jaar vindt samenwerking met een zorginstelling waardevoller dan oudere leden.. Consultatiebureau 23% 25% 58% BiebPanel 73% Rechtswinkel 59% 64% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / Weet niet / geen 29% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen Helemaal geen 3% Bioscoop/filmhuis toegevoegde waarde 6% Theater Zorginstelling Weinig toegevoegde 10% VVV waarde 12% Muziekschool Muziekschool 62% Een beetje 60% VVV 59% 18% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 48% Redelijk wat 46% 42% 23% 28% Archief toegevoegde waarde 22% Hogescholen/ Universiteiten Veel toegevoegde 13% Twent waarde 10% e Uitgever Centrum voor 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten Kinderdagverblijf/ Met welke bedrijven/organisaties Instantie op zou het volgens Rechtswinkel peuterspeelzaal gebied van werk Musea 54% 47% 43% Boekhandel Gemeente Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) Andere bibliotheken 42% 43% 60% 46% 47% 48% 54% 56% 60% 58% 64% Bioscoop/ Theater 59% 59% filmhuis 60% 58% 73% 58% 62% 65% 66% 62% 66% 65% 67% 63% 69% Consultatiebureau 72% 67% 72% 25% 73% 73% 75% Twente 74% 74% Twente (n=572) 83% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 84% 94% 94% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol 56% BiebPanel meting Cluster Twente 40

42 5.5 Meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek zijn de VVV, een café/ restaurant en de kunstuitleen. Twentse leden noemen vaker dan het totale Panel: de VVV, een archief, een boekwinkel, het theater en de rechtswinkel. Er zijn wel wat verschillen tussen bibliotheken. Leden van Almelo noemen (nog) vaker de VVV als geschikte partij om mee in hetzelfde gebouw te zitten; Twenterand en ZINiN noemen vaker het theater; en Almelo en Hengelo vaker een café/restaurant. Kunstuitleen Café/restaurant Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten VVV Het archief Boekwinkel Museum Rechtswinkel Muziekschool Theater Instantie op gebied van werk Een andere organisatie, namelijk Geen enkel bedrijf/organisatie Weet ik niet 32% 35% 35% 32% 28% 33% 27% 22% 23% 26% 21% 15% 18% 21% 15% 17% 15% 2% 3% 4% 5% 8% 12% 44% 47% 49% 45% 51% Twente (n=572) BiebPanel (n=13.858) "Van welke bedrijven of organisaties zou u het interessant vinden als die in hetzelfde gebouw zitten als de bibliotheek?" BiebPanel meting Cluster Twente 41

43 Bijlagen

44 Uitleg Net Promoter Score (NPS) In dit onderzoek is de Net Promoter Score (NPS) gemeten. De NPS is gebaseerd op de aanbeveelintentie van klanten. Concreet is er in de vragenlijst van het onderzoek één centrale vraag aan klanten gesteld: Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Men kan de vraag beantwoorden door middel van een score van 0 tot en met 10, waarbij de 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en 10 voor zeer waarschijnlijk. De NPS methode onderscheidt drie groepen klanten: Promoters (score 9-10), Passives (score 7-8) en Detractors (score 0-6). De Net Promoter Score wordt berekend door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. De NPS definieert de klantenloyaliteit van een organisatie en correleert sterk met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score (dus hoger dan 0) goed te noemen. Een organisatie die uitstekend scoort, zoals ebay, Dell en Amazon, heeft een NPS van 50 of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. In dit onderzoek is de aanbeveelintentie en de NPS gebruikt voor de (beoordeling van de) activiteiten van de bibliotheek en niet voor de organisatie/ bibliotheek als geheel. In het bijlage-document met open antwoorden wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men activiteiten van de bibliotheek wel of niet zou aanbevelen aan vrienden of familie. BiebPanel meting Cluster Twente 43