Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling voor scholen van Het Driespan en Saltho Onderwijs, onderdeel van Koraal Groep

Transcriptie

1 Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling voor scholen van Het Driespan en Saltho Onderwijs, onderdeel van Koraal Groep

2 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat leerlingen en hun ouders/verzorgers tevreden zijn over ons onderwijs én dat onze medewerkers prettig kunnen werken. Wat is een klacht? In iedere organisatie gebeurt er wel eens iets waar mensen het niet mee eens zijn. Koraal Groep vindt het belangrijk hier op een juiste manier aandacht aan te besteden. We nodigen leerlingen, hun ouders/verzorgers en onze medewerkers dan ook uit om het te melden als zij vinden dat zaken binnen onze organisatie anders hadden moeten of kunnen verlopen. Iedere klacht kan een kans zijn om onze aanpak en ons onderwijs te verbeteren. In deze brochure leest u welke mogelijkheden onze klachtenregeling biedt. Het belangrijkste is dat u niet met een klacht blijft zitten; samen kunnen we tot de beste oplossingen komen! 2

3 Wat kunt u doen? Als u een klacht heeft, kunt u hier op verschillende manieren mee omgaan. Koraal Groep biedt leerlingen, hun ouders/verzorgers en medewerkers verschillende mogelijkheden, zo wordt altijd gezocht naar een oplossing die bij u en bij de aard van de klacht past. We willen zoveel mogelijk stimuleren om een probleem zo vroeg mogelijk aan te pakken; we zijn een open organisatie en willen de ruimte bieden om zaken bespreekbaar te maken. Maak uw klacht kenbaar Bespreken Zeg het direct tegen degene die ermee te maken heeft of bespreek het met de medewerker, leidinggevende of collega. Als een direct gesprek met een medewerker, leidinggevende of collega niet werkt of niet wenselijk is, kunt u een beroep doen op een bemiddelaar. Komt u er samen niet goed uit, dan kunt u uw klacht nog voorleggen aan de klachtencommissie. U kunt ook meteen naar de klachtencommissie gaan. Bemiddelen Schakel een onafhankelijke bemiddelaar in. Op de volgende pagina s leest u meer over deze drie mogelijkheden. U bepaalt uiteindelijk zelf welke manier u kiest. Behandelen Zet zonodig een stap naar de klachtencommissie. 3

4 Geef elkaar de kans: bespreek het Bij Koraal Groep gaan we graag serieus en respectvol met elkaar om. Dat betekent dat we naar de meningen en ervaringen van onze leerlingen, hun ouders/verzorgers en onze medewerkers luisteren. Als u een klacht heeft, dan nemen we die serieus. Heeft u problemen met iemand binnen onze organisatie; geef hem dan ook een kans om zíjn kant toe te lichten. Bent u ergens ontevreden over? Maakt u zich zorgen of bent u ongerust? Bent u het niet eens met een situatie? Begrijpt u iets niet en heeft u vragen? Probeer het zo snel mogelijk te bespreken! Alle ruimte voor uw verhaal Een probleem of klacht kunt u vaak het beste eerst bespreken met degene om wie het gaat. Soms blijkt dan dat er een misverstand is of dat u samen heel gemakkelijk een oplossing vindt. Misschien heeft de ander er nog helemaal niet bij stil gestaan dat een situatie onplezierig is geworden of dat er een probleem is ontstaan. Als u uw onvrede zo snel mogelijk bespreekt, voorkomt u dat kleine ongenoegens uitgroeien tot grote problemen. Meestal komt u er samen wel uit.

5 Kies voor hulp: een bemiddelaar Het probleem of ongenoegen bespreken is soms moeilijk. Misschien is het vervelend of lastig om zomaar op iemand af te stappen of komt u er samen niet uit. Dan kan het een oplossing zijn om een bemiddelaar in te schakelen. Een bemiddelaar helpt u om samen in gesprek te komen en naar een oplossing te zoeken die goed is voor beide partijen. De bemiddelaar is onpartijdig; hij werkt met u én de persoon over wie uw klacht gaat aan een eerlijke uitkomst en aan een herstel van het vertrouwen. Een bemiddelaar spreekt geen (eind)oordeel uit en kan ook geen maatregelen treffen. Bij bemiddeling proberen beide partijen er sámen uit te komen. Wie is uw bemiddelaar? Onze organisatie heeft op elke school één of meerdere interne vertrouwensperso(o) nen. De interne vertrouwenspersoon kan ook een externe vertrouwenspersoon inschakelen. Een externe vertrouwenspersoon kunt u ook zelf benaderen. Daarnaast heeft Koraal Groep een pool van bemiddelaars. Zo kan een medewerker van de ene Koraal Groep-stichting bemiddelaar zijn bij een andere stichting. Het voordeel van deze bemiddelaars is dat zij onpartijdig en onafhankelijk kunnen werken, maar de organisatie wel kennen. Alle contactgegevens treft u op het inlegvel, achterin deze brochure, aan. Vertrouwelijk en respectvol Bij bemiddeling gaat het om vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Beide partijen moeten instemmen om eraan mee te werken en alles wat er gezegd wordt, is vertrouwelijk. U mag na de bemiddelingsgesprekken niet aan anderen vertellen wat er besproken is. Dit geldt natuurlijk ook voor de andere partij en de bemiddelaar. 5

6 Altijd aandacht voor verbetering Tijdens de gesprekken is het belangrijk om elkaar te laten uitspreken, naar elkaar te luisteren én elkaar te respecteren. Dat is niet zo vreemd, want u wilt er toch samen uitkomen. U heeft altijd de mogelijkheid om een klacht direct te bespreken en/of te kiezen voor bemiddeling. De derde mogelijkheid is uw klacht te laten behandelen door de klachtencommissie. Dit kunt u doen als u er onderling niet uitkomt of wanneer de klacht zo ernstig is dat deze door de klachtencommissie behandeld moet worden. 6

7 Wat als u een klacht indient? Als ouder/verzorger kunt u een officiële schriftelijke klacht indienen bij de directie van de onderwijsorganisatie. De Directie zal u vervolgens uitnodigen voor een gesprek en proberen alsnog tot een oplossing te komen. Mocht er geen oplossing gevonden worden, dan kunt u als ouder/verzorger een schriftelijke klacht indienen bij de Landelijke Klachten Commissie voor onderwijs. De contactgegevens vindt u op het inlegvel achter in deze brochure. De klachtenprocedure voor leerlingen en hun ouders/verzorgers 1. Heeft u gekeken of u uw probleem kunt bespreken en er samen uit kunt komen, eventueel met hulp van een bemiddelaar? 2. Leerlingen en hun ouders/verzorgers kunnen een klacht schriftelijk indienen bij de directie. 3. Na ontvangst van de klacht, wordt de aangeklaagde (degene over wie u klaagt) op de hoogte gesteld en worden de partijen uitgenodigd voor een hoor- en wederhoorgesprek. 4. Voor leerlingen en hun ouders/verzorgers wordt het gesprek op een zo kort mogelijke termijn gepland. Tijdens het gesprek met de directie en de beide partijen worden vervolg afspraken gemaakt met als doel tot een bevredigende oplossing te komen. Tenslotte heeft u als klager altijd de mogelijkheid om (alsnog) een officiële schriftelijke klacht in te dienen bij de Landelijke Klachten Commissie onderwijs. 7

8 Bent u een medewerker? Dan kunt u schriftelijk een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie van Koraal Groep. Contactgegevens van deze klachtencommissie vindt u ook op het inlegvel achter in deze brochure. De klachtenprocedure voor medewerkers Medewerkers kunnen een klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van Koraal Groep. Binnen 30 dagen houdt de klachtencommissie een besloten hoorzitting of mondelinge behandeling. Hierbij kunnen beide partijen hun standpunt toelichten. De klachtencommissie doet binnen zes weken (met een uitloop van vier weken) na het indienen van de klacht uitspraak, inclusief aanbevelingen en advies over maatregelen. Het volledige reglement kunt u opvragen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissies. Met deze persoon heeft u als eerste contact als u naar de klachtencommissie wil stappen. De contactgegevens treft u aan op het inlegvel achterin deze brochure en op 8

9 Neem iemand in vertrouwen! Van bespreken, bemiddelen tot behandelen: u kunt altijd beroep doen op een interne of externe vertrouwenspersoon. Dit is een ondersteuner die er speciaal voor u is. De vertrouwenspersoon adviseert u en begeleidt u bij de verschillende stappen die u kunt ondernemen. Iedere klager én persoon over wie geklaagd wordt kan zich laten ondersteunen door een vertrouwenspersoon. Iedere school heeft minimaal één interne vertrouwenspersoon. U mag ook zelf iemand kiezen die u vertrouwt; bijvoorbeeld een andere leerkracht of een andere medewerker. Een vertrouwenspersoon kan natuurlijk nooit optreden als een onpartijdige bemiddelaar. In deze brochure zit een inlegvel met de naam en gegevens van de vertrouwenspersonen die u kunt benaderen. Meestal komt u er samen wel uit 9

10 En verder Koraal Groep staat voor respect, vertrouwen en open communicatie. We waarderen de inzet en inbreng van leerlingen, hun ouders/verzorgers en medewerkers. Iemand die onze organisatie verder helpt als klager, bemiddelaar of vertrouwenspersoon zullen we dan ook nooit benadelen als gevolg van zijn of haar actie. Wel verwachten we van iedereen eenzelfde respectvolle en eerlijke houding. Daar komen we samen verder mee! Deze klachtenregeling is bedoeld voor persoonlijke aangelegenheden. Voor het melden van maatschappelijke misstanden verwijzen we naar de klokkenluiders regeling. Verder kunt u bij ernstige zaken een civiele, strafrechtelijke, arbeidsrechtelijke of tuchtrechtelijke procedure aanspannen. Deze procedures vallen buiten de klachtenregeling. Deze klachtenregeling is er voor leerlingen, hun ouders/verzorgers en medewerkers van Koraal Groep. Daarnaast geldt de regeling ook voor derden, zoals vrijwilligers en stagiaires. 10

11 Meer informatie In deze brochure hoort een inlegvel met alle relevante contactgegevens. Als het formulier ontbreekt, kunt u een nieuw exemplaar ophalen bij de administratie van de school. U kunt ook een nieuw exemplaar opvragen via info@driespan.koraalgroep.nl of kijken op de volgende websites: of

12 Dit is een uitgave van Koraal Groep (2013)