Zo haal je het meest uit je klanten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Zo haal je het meest uit je klanten"

Transcriptie

1 Het Verzekeringsblad 98e jaargang 9 oktober 2008 nr. 19 Fortis in handen van Staat Auto: schadesturing onder vuur AOW-uitstel onvoordelig Joep van den Eijkel (DIN): Zo haal je het meest uit je klanten

2 De hoofdsomkortingsactie van ING (brengt een droomkasteel dichterbij) U weet natuurlijk niet hoe het droomkasteel van uw klant er uit ziet. Wat u wel weet is dat zelfs een gewoon leuk huis voor velen al bijna niet meer te betalen is. Aan de huizenprijzen kunnen we niets doen. Wel kunt u in een persoonlijk gesprek met uw klant vertellen hoe zijn of haar droomhuis misschien toch binnen bereik komt. ING geeft 10 jaar lang tot 10% korting op de maandlasten Net als de Postbank geeft de ING Bank nu ook 10 jaar lang tot 10% korting op de maandlasten. Op intermediair.ingbank.nl staat een kortingstabel waarmee u eenvoudig berekent hoeveel korting u kunt bieden aan uw klant en staan alle voorwaarden. Maar ING doet meer ING heeft binnen deze actie een aantrekkelijke hoofdsomkorting, waarmee u uw klant direct al een hoge korting kunt bieden. En bij ING mogen ouders meetekenen voor de hypotheek van hun kind. Meer informatie over deze actie? Vraag uw relatiemanager of kijk op www. intermediair.ingbank.nl.

3 INHOUD COVER Zo haal je het meest uit je klanten In zijn bijna dertigjarige carrière heeft algemeen directeur Joep van den Eijkel bewezen in een vroeg stadium kansen te ruiken en te benutten. Zijn verrassende 18 visie op de tegenwoordige markt is dat juist de zogenoemde papa-mama kantoren een hele goede kans maken om te overleven: Als je het mij vraagt, zie ik voor grote kantoren grotere problemen en voor kleine adviseurs grotere mogelijkheden. Van den Eijkel vindt dat de adviseur te weinig beseft dat hij goud in huis heeft, dat erop wacht aan de oppervlakte gebracht te worden. Generali VB Innovatieprijs 2008 De selectiecommissie heeft de nominaties bekendgemaakt voor de Generali VB Innovatieprijs 2008 en de Generali VB Aanmoedigingsprijs, die uitgereikt zullen 22 worden tijdens de VB Branchedag op 20 november 2008 in de Americahal in Apeldoorn. Voor beide prijzen zijn dit jaar vier initiatieven genomineerd. In deze editie van Het VB stellen we kort twee nominaties voor de Generali VB Innovatieprijs aan u voor: belevingsconcept Het Bespaarhuis en pensioentotaalplanner Spaarbox, vrij beschikbaar op internet voor consumenten en adviseurs. Rubrieken Hoofdredactioneel 5 Nieuws 6 Onder meer: - Schadesturing autoverzekeraars onder vuur - Provider berekent alleen fee aan aanbieder Intermediair 14 Onder meer: - Kettlitz neemt Wulfse Groep over - NVHP vraagt AFM naar factor inflatie Over professoren 24 Prof. mr. J.H. Wansink: - Snijvlak van maatschappelijke verantwoordelijkheid en platte handel Pfp 28 Onder meer: - Fortis ASR vernieuwt Premiepensioen - Eigenwoningregeling gewijzigd Donner misrekent zich met AOW-uitstel Herman Kappelle, bijzonder hoogleraar Fiscaal Pensioenrecht aan de VU, juicht het plan van minister Donner om langer doorwerken aantrekkelijker te maken in 29 beginsel toe. Alleen vindt hij dat Nederlanders die hun AOW uitstellen volgens het nieuwe plan zichzelf tekort doen. Volgens Kappelle levert een jaar AOWuitstel in de plannen van Donner een levenslange bonus op van 5 procent, maar kan een 65-jarige die doorwerkt beter een AOWuitkering aanvragen en het geld storten in een lijfrente. Dat levert hem een bonus op van minimaal 7,5 procent. Verzuim verdient beter Verzuim heeft een negatieve lading gekregen in Nederland. Leidinggevenden zitten vaak met de handen in het haar als het om verzuim gaat. Verzuim verdient 38 beter, vindt drs. Frans van Dillen van Brezza uit Naarden: Je kunt verzuim ook positief benaderen, door het positief te herformuleren als braakliggende productiviteit, als kans voor rendementsverbetering. De huidige manier van denken leidt tot Wat kost verzuim en is voor organisaties een blok aan het been. Een nieuwe benadering is: wat kun je vanuit je huidige verzuim extra verdienen? Voorkeur voor commerciële conversies Er heeft zich de laatste maanden in verzekeringsland onopgemerkt een ingrijpende verandering voltrokken, constateren Carl de Bast en Henk Douwes, directeur 48 en manager business development bij ITDS. Bij door overnames en fusies noodzakelijke conversies worden volgens hen niet langer met houtjes en touwtjes oude producten en bijbehorende polisportefeuilles in nieuwe systemen ondergebracht. Het blijkt financieel aantrekkelijker om meteen gebruik te maken van een commerciële conversie: nieuwe producten in een nieuw systeem. Bestuurdersaansprakelijkheid 32 - Zijn bestuurders in Nederland vogelvrij? Beleggen 34 - Kwestie van beheerste risico s? Marktonderzoek 36 - Mogelijkheden via mobiele telefoon Zorg & Inkomen 38 Onder meer: - Verzekeraars werken claims niet weg Co-assurantie 42 VNAB schades per jaar Met name(n) 47 ICT 48 Onder meer: - CVSP biedt leden kwaliteitborging Ondernemerschap 52 Bart van Luijk - Dat is snel, u lijkt Overtoom wel! Typisch Geval 54 Albert Boes - Frauduleuze schadeclaims Verzekerend Buitenland 57 Nieuws 58 Barbier 62 nummer 19-9 oktober

4 GRATIS * UITN deelname ODIGING voor u - UITNODIGING - UITNODI G als lezer! Het is weer tijd voor de VB Branchedag! Winnen door teamwork is het motto dat we hebben meegegeven aan de VB Branchedag Het programma bevat een combinatie van sport, spel, inhoudelijke vak- en ondernemerselementen. De aankleding van de Americahal is in stijl aangepast. Naast de informatiestands staat de VB Arena, een groot sportveld met een tribune, centraal. In de VB Arena kunt u de plenaire sessies volgen, maar het sportveld wordt ook gedurende de dag op verrassende wijze gebruikt. Ga naar: log in met 2QAZI en bevestig uw gratis deelname voor de VB Branchedag 2008 U kunt als bezoeker, voor het grootste deel, uw eigen programma samenstellen. U heeft keuze uit onderstaande VB-workshops & Spotlights. VB-Barometer: Hoe gaat de klant reageren op de nieuwe beloningsregels Eric Landwaart (GfK) en Michel van der List (GfK). Welke waarde heeft je portefeuille en waar moet je aan denken bij bedrijfsopvolging Wim Oeben (Dullemond Bedrijfsadvies) Een blik in de spiegel: wat leren de self assessments John Pennink (Stichting Financiële Dienstverlening) Wat onderzocht en ondervond de AFM dit jaar; waar gaat de toezichthouder extra op letten Ook na 1 januari 2009 bemiddelen met een gezond rendement Jurjen Oosterbaan Martinius (Bureau D&O) Wat vertellen de cijfers over marktkansen Prof. dr. Jan van Rijckevorsel (CVS) Binnen komen en binnen blijven: hoe maak je klanten voor het leven Bart van Luijk (DOOR Trainers) Waar zitten de witte vlekken van de ZZP-ers en hoe werk je die weg Americahal Apeldoorn VB Arena Americahal Apeldoorn Wat is de daadwerkelijke klantbeleving en -ervaring van het advies kantoor? Hans Smith (Mystery Review) MijnPolisCheck - van prolongatie naar klantbehoud > Voogd & Voogd Bas de Voogd, CEO Voogd & Voogd. Claimgedrag of claimcultuur > ARAG Anne Luut Dijkstra, Hoofd Speciale Zaken, ARAG Rechtsbijstand CRM showcase: de mogelijkheden en de voordelen! > SCOPE marketing technology Bas van der Veer Zoals altijd laten we het programma zoveel mogelijk aansluiten aan de actualiteit. Wijzigingen zijn daarom niet waarschijnlijk, maar toch niet uitgesloten. De meest actuele stand van zaken vindt u op onze website * max. 5 personen/organisatie

5 COLOFON HOOFDREDACTIONEEL Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Jan Aikens redacteuren Alex Klein, Erwin Loer, Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Rick de Ruiter (webred.), Elly Gravendeel (red. ass.). redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel , fax , internet vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel uitgever Stephanie Keij marketing Claudia Simoons (adverteerders) abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel , fax abonnementsprijs ,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode losse nummers Losse nummers 6,75 excl. btw; VB-interactief Gidsen 11,95 excl. btw. advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Emilie Kars-van der Goes tel fax Media order: Toos Schurink tel fax sluitingsdatum: Dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ISSN Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Staatsbosbeheer Het is de vraag of we wakker gaan liggen van het feit dat de Belgische adel die indertijd de trotse Generale Bank-aandelen moest omwisselen in Fortis-papieren het afgelopen weekend wellicht overwoog om spontaan in de Schelde te springen. Zeker is dat we ons achter de oren moeten krabben over de Nederlandse gevolgen van de overheidsovername van de Nederlandse Fortis- en ABN AMRO-bedrijven. En dan gaan de eerste gedachten niet uit naar management en medewerkers van de genationaliseerde ondernemingen, maar naar de concurrentie die in de vrije markteconomie het hoofd boven water moet houden. In een crisissituatie past een crisisoplossing. Dat je daardoor de belangen van aandeelhouders ondergeschikt maakt aan het systeem dat ten onder dreigt te gaan, is voorstelbaar. Dat je als nationale overheid even je verplichte liefde voor de Benelux, laat staan voor de Europese gedachte, laat varen, mag zeker en vast op begrip rekenen. Maar dat de Staat der Nederlanden nog voordat de rookwolken zijn opgetrokken al de grond onder de nationale vrije economie gaat omploegen, is schokkend. Je zag de ondernemerslust uit de ogen van minister Wouter Bos spetteren, toen hij op televisie zijn visie gaf op de toekomst van zijn financiële imperium. De ingezette re-integratie van de banken kan weer met voortvarendheid ter hand worden genomen, vertelde hij de journalisten. Alleen zullen de kantoren op de bestuursverdiepingen minder rood en meer geel/groen geverfd worden. Bos legde een ongemeen grote nadruk op het feit dat hij niet alleen grootbankier, maar ook superverzekeraar is geworden. Ook de verzekeringspoot maakt deel uit van de overeenkomst, meldde hij met stemverheffing. Op dat moment zaten ambtenaren al ijverig te becijferen welke winsten de monopolistische aandeelhouder uit de integratie kan overhouden. Straks zien we Florius-hypotheken aangekleed worden met Fortis ASRproducten. Worden ASR-verzekeringen verkocht via het ABN AMRO-loket en gaan MoneYou en Ditzo een gelukkig huwelijk aan. Onder welke naam? Daar wilde Bos geen antwoord op geven, die moet maar verzonnen worden door professionele marketeers, zei hij. Dit is niet het redden van een systeem ; dat is brutaalweg op commerciële wijze expansie nastreven, en dus niets anders dan misbruik maken van de crisissituatie. Wat politici wel eens wordt verweten, was precies wat hier wel had moeten gebeuren: gewoon op de winkel passen. Doen waarvoor je bent ingehuurd dus: rekeninghouders en verzekeringnemers hun zekerheid en vertrouwen teruggeven. Een goed beheer voeren over de bedrijven die je zo kort mogelijk onder je vleugels moet houden. En niet als overheid de marktpartijen die wel in staat zijn hun eigen broek op te houden, het nakijken te geven. Het CDA heeft het graag over goed rentmeesterschap. Directeur-grootaandeelhouder, tevens PvdA-partijleider, Wouter Bos denkt kennelijk meer aan goed rentenierschap. Dat is zijn goed recht, zolang hij zich tenminste niet verrijkt ten koste van bedrijven die hun bestaande positie op eigen kracht verworven hebben. Jan Aikens nummer 19-9 oktober

6 NIEUWS Ook Fortis Verzekeringen, FCI en AAHG in handen van de Staat De Nederlandse Staat heeft alle aandelen van de Fortisbedrijven in Nederland overgenomen. Het gaat om het Fortis-deel van ABN AMRO Holding, Fortis Bank Nederland, Fortis Corporate Insurance en Fortis Verzekeringen Nederland. Fortis Verzekeringen Nederland bestaat uit Fortis ASR, De Amersfoortse Verzekeringen, Europeesche Verzekeringen, Falcon Leven en Ardanta. Deze bedrijven zijn nu volledig eigendom van de Staat. Het ministerie van Financiën heeft aangegeven dat vooralsnog geen wijzigingen worden aangebracht in het management. Uit de optredens rond afgelopen weekend van minister Wouter Bos valt op te maken dat de afgebroken integratie-activiteiten van ABN AMRO en Fortis weer snel worden voortgezet. Alleen zal de richting van de integratie 180 graden draaien: niet ABN AMRO gaat op in Fortis, maar de Fortis-staven zullen nu de geel/groene geledingen gaan versterken. Het is te hopen dat de borden in die kleurstelling, die inmiddels van de gevels geschroefd zijn, netjes bewaard zijn gebleven. Overigens liet Bos de mogelijkheid open dat de gecombineerde onderneming onder een totaal nieuwe naam gaat opereren. Terecht vindt hij dat niet een zaak van ambtenaren, maar van professionele marketeers. Misschien kunnen die nog even wachten totdat het voormalige staatsmerk Postbank in de verkoop komt? Fortis Verzekeringen Nederland is een solide, financieel gezond bedrijf dat behoort tot de top 3 van de verzekeringsbranche in Nederland, aldus CEO Jos Baeten. Hij schreef in één week twee brieven naar het met Fortis ASR samenwerkende intermediair. De eerste om het minderheidsbelang dat de Nederlandse overheid in Fortis zou nemen, toe te lichten, en afgelopen maandag om de volledige nationalisatie van de Fortis-bedrijven aan te kondigen. Hoewel onze financiële positie daartoe geen aanleiding gaf, aldus Baeten, is Fortis Verzekeringen in de overname betrokken om te voorkomen dat de onzekerheid over de toekomst van Fortis Groep ons solide Nederlandse verzekeringsbedrijf kan raken. Op deze manier zijn alle belangen veiliggesteld. Ook die van Fortis Verzekeringen. Een dergelijke boodschap was wel nodig, bleek de VB-redactie uit een belrondje onder intermediairs eind vorige week toen de overname nog niet bekend was. Hoe reageren klanten als jullie een Fortis ASR-product adviseren, vroegen wij een aantal intermediairs. Zonder uitzondering antwoordden zij dat dit in vrijwel alle gevallen leidde tot opmerkingen en ongeruste vragen over de (toen) actuele situatie. Het intermediair kan nu met recht van spreken alle onrust bij klanten wegnemen. Datzelfde geldt voor vragen met betrekking tot de beleggingsverzekeringenaffaire. Afgelopen zaterdag bevestigde minister Bos in het tv-programma Kassa dat de overheid lees: zijn ministerie de woekerpolisaffaire gaat uitonderhandelen met de stichtingen. Gezien de departementale reactie op de overeenkomst van Delta Lloyd, mag aangenomen worden dat de Fortis Verzekeringen-klanten een soortgelijke oplossing kunnen verwachten. De blijmoedigheid waarmee Bos dit aankondigde, doet vermoeden dat hij nog geen idee heeft hoe diep hij als aandeelhouder in de buidel zal Jos Baeten, CEO, Fortis Verzekeringen moeten tasten; het marktaandeel van de Fortis-verzekeraars is namelijk zo aanzienlijk dat de schade waarschijnlijk niet tot honderden miljoenen beperkt blijft. Maar ach, vergeleken met de bedragen die tegenwoordig per week over tafel gaan, zal de nieuwe staatsverzekeraar daar niet van wakker liggen. Het mag als vaststaand worden aangenomen dat de bankactiviteiten van Fortis en ABN AMRO in elkaar worden geschoven. Of sprake zal zijn van integratie van de hypotheek- en verzekeringsbedrijven laat zich moeilijker voorspellen. Zoals bekend, is Delta Lloyd meerderheidsaandeelhouder (51%) van ABN AMRO Verzekeringen. Fortis eiste op grond van de nieuwe eigendomsverhoudingen dat aandeel op. Delta Lloyd claimt dat het belang rond een miljard euro waard is. Daarnaast is ABN AMRO Hypotheken Groep, zeker na de overname van Bouwfonds Hypotheken, met labels als Florius en MoneYou een marktpartij van formaat waarvan de producten naadloos aansluiten bij die van Fortis ASR. Jan Aikens Auto: schadesturing onder vuur De NMa is een onderzoek gestart naar de schadesturing door autoverzekeraars. Veel maatschappijen hebben contracten met netwerken als Schadegarant en Topherstel. Maakt een verzekerde bij reparatie van de schade gebruik van een dergelijk in de polis genoemd netwerk, dan gelden zachtere voorwaarden dan normaal. De uitkering kan dan bijvoorbeeld in natura plaatsvinden. De verzekerde ontvangt in dat geval geen factuur van de schadehersteller. Ook is het mogelijk dat in dat geval de verzekeraar geen beroep doet op het eigen risico. Schadeherstelbedrijven die geen onderdeel (willen) uitmaken van een dergelijk netwerk, hebben geklaagd bij de Nederlandse Mededingingsautoriteit. Zoals tegenwoordig gebruikelijk is er een stichting in het leven geroepen om de gedupeerde partijen bij te staan. De Stichting Eerlijk Schadeherstel stelt zich ten doel een klacht bij de NMa te formuleren 6 nummer 19-9 oktober 2008

7 NIEUWS waarin alle aspecten van de oneerlijke wijze van sturing en het teniet doen van eerlijke mededinging op de herstelmarkt ter beoordeling worden voorgelegd. Daarnaast wil de stichting zich rechtstreeks gaan wenden tot de consumenten. In advertenties zal de stichting uitleggen dat verzekerden vrij zijn in het kiezen van een herstelbedrijf en niet louter degene welke wordt opgedragen door de verzekeraar. De NMa lijkt de klacht serieus te nemen en heeft aangekondigd een breed onderzoek in te stellen. Op zich is dat opzienbarend. Dankzij de schadesturing kunnen verzekerden niet alleen profiteren van een meer coulante schadeafwikkeling, maar dankzij de schaalvoordelen zijn verzekeraars in staat een lagere premie voor de autopolissen in rekening te brengen. Daarvan profiteren alle verzekerden. Daar staat tegenover, aldus de klagers, dat herstelbedrijven die niet deelnemen aan een netwerk, veel omzet mislopen. Dat is ten dele het geval. Zoals bekend ontstaat er vaak schade aan auto s die alleen tegen wettelijke aansprakelijkheid zijn verzekerd. Voor die gevallen speelt schadesturing geen rol. Daarbij komt dat veel herstelbedrijven niet geïnteresseerd zijn in de netwerken. Zij werken liever voor klanten aan wie zij het volle pond kunnen berekenen in plaats van de genormeerde netwerkbedragen. De NMa zou er goed aan doen allereerst na te gaan welk percentage de netwerken van de gehele brancheomzet voor hun rekening nemen. Volgens Johan Schoonhoven, directeur Schadegarant, is dat niet meer dan 10 procent. Het lijkt ons dat gezien de feiten, het belang van de gezamenlijke verzekerden hier moet prevaleren. Mocht de NMa tot een andere slotsom komen, dan moet de conclusie luiden dat verzekeraars het kennelijk nooit goed kunnen doen. Vorig jaar immers kwam autoruitenreparateur Wim Röst nog in het nieuws toen hij verzekeraars ervan beschuldigde de schade bewust hoog te houden. Verzekeraars laten liever een autoruit vervangen door bedrijven als Carglass dan door mij goedkoop te laten repareren, luidde zijn redenering. Door de schade kunstmatig hoog te houden zijn verzekerden eerder bereid zich tegen een dergelijk risico te verzekeren, hield hij de consumenten voor. Daartegenover staat nu dus het verwijt dat verzekeraars door schadelastbeheersing de premies hebben kunnen verlagen. Foppe Fonds op VB-Branchedag De verzekeringsbedrijfstak kan in de aanloop naar de VB Branchedag op 20 november a.s. en op de dag zelf een hartstikkene goed doel steunen: het Foppe Fonds. De Stichting Foppe Fonds wil geld inzamelen voor activiteiten van hulpbehoevende kinderen. Deze activiteiten zijn met name gericht op het stimuleren van de ontwikkeling van kinderen. Het Foppe Fonds wil bijvoorbeeld bijdragen aan sportaccommodaties voor (gehandicapte) kinderen. Ook individuele sportende kinderen/jongeren met financiële problemen kunnen een beroep doen op het fonds. Waar mogelijk wordt gehandicaptensport, met name voor kinderen, ondersteund. Dit is het fonds voor kinderen zonder kansen, zoals Foppe de Haan, oprichter van het fonds, het omschrijft. De trainer-coach van Jong Oranje en naamgever van het fonds heeft altijd belangstelling gehad voor gehandicapten. Niet alleen privé, maar ook in de voetballerij. Met de voetballers van sc Heerenveen gingen we vaak naar Lyndensteyn, een school voor speciaal onderwijs. Veiling For All Finance organiseert namens Het Verzekeringsblad een veiling ten behoeve van het Foppe Fonds. In het kader van het thema van de VB Branchedag zullen veel te veilen zaken in het teken staan van sport. Maar dat is geen must. De veiling gaat al ruim vóór 20 november van start op de website en krijgt op de dag zelf in de Apeldoornse Americahal een vervolg. Aan het eind van de middag zal Foppe de Haan, die ook als spreker optreedt, te horen krijgen hoeveel aangepaste rolstoelen de verzekeringsbedrijfstak bij elkaar heeft geveild. Want dat wordt de inzet van de geldinzameling: het bijeen krijgen van zoveel mogelijk aangepaste rolstoelen waardoor meervoudig gehandicapte kinderen/jongeren de gelegenheid krijgen rolstoelhockey te beoefenen. Een aangepaste rolstoel kost tussen de en euro. Ontmoet Foppe de Haan op de VB Branchedag, luister naar zijn inspirerende verhaal over coaching, samenwerken en hoe om te gaan met medespelers die jouw reputatie kunnen maken en breken. En doe mee aan de veiling, want dat is, zoals Foppe het in onvervalst Fries zegt, voor een hartstikkene goed doel! (Maak gebruik van het speciale aanbod en verzeker u van een gratis toegangskaart zie pagina 4). Eureko maakt leerstoel Microverzekeren mogelijk Eureko, het moederbedrijf van Achmea, wil meer aandacht voor onderzoek en onderwijs op het gebied van microverzekeringen. De maatschappij voegt de daad bij het woord door het in het leven roepen van een Kenniscentrum Microverzekeren aan een Nederlandse universiteit, met daaraan verbonden een bijzondere leerstoel. Eureko maakte dit bekend tijdens een bijeenkomst, waarin prinses Máxima, lid van de Raad voor nummer 19-9 oktober

8 NIEUWS Microfinanciering in Nederland, het Actieplan Microverzekeringen in ontvangst nam uit handen van Gerard van Olphen, vice-voorzitter van het Eureko bestuur. Wij zijn groot geworden door onderlinge solidariteit, het belangrijkste concept van verzekeren, zei Van Olphen bij die gelegenheid. Nu is de tijd rijp om die solidariteit verder uit te breiden naar ontwikkelingslanden. Niet uit liefdadigheid, maar vanuit een economisch perspectief. Door onze steun geven we mensen in ontwikkelingslanden de kans hun economische weerbaarheid te vergroten. Wij brengen geen geld in, maar kennis en mankracht. Het Actieplan Microverzekeringen voorziet erin de lokale bevolking in ontwikkelingslanden ter plaatse te helpen verzekeringscoöperaties op te zetten. Die hulp is nodig, zegt Bert Rensen, woordvoerder van Eureko. In die landen, Kenia bijvoorbeeld, zit men door gebrek aan kennis niet te wachten op verzekeringen. Het ontbreekt aan het vertrouwen dat vereist is om een verzekeringspremie aan iemand anders af te geven. Het beginsel van onderlinge solidariteit door verzekeren moet dus aangeleerd worden. Microkrediet kan ondernemers helpen hun bedrijf op te zetten, microverzekeren helpt die in stand te houden. Dat gaat gepaard met voor Nederlandse begrippen kleine bedragen en verder werkt het systeem zoals hier: meer zekerheid door het in coöperatie verzekeren van bijvoorbeeld uitvaart, ziektekosten, inboedel en opstal. Het begin van het einde Uitvaartverzekeraar en -verzorger Monuta is vandaag, donderdag 9 oktober, een veelomvattende reclamecampagne gestart, die vooral op de uitvaartverzorgingstak is gericht. De nieuwe televisiecommercials, website, glossy magazine Eindeloos en het pakket brochures, productkaarten en overige promotiematerialen zijn allen opgebouwd rond het thema het einde. Niet alleen het einde als in overlijden, maar ook bijvoorbeeld het einde als in jij bent het einde, ofwel: jij bent fantastisch. De met Monuta samenwerkende intermediairs hebben eerder deze week een T-shirt met die tekst als opdruk toegestuurd gekregen. Later in de week ontvangen zij een introductie over de nieuwe campagne. Hoe je het einde uitlegt, is persoonlijke beleving. Iedere uitvaart is anders, omdat mensen uniek zijn. Vanuit die grondgedachte heeft Monuta interviews gehouden met vijfentwintig min of meer ad random geselecteerde mensen, en hen gevraagd naar hoe zij hun uitvaart zien en hoe zij herinnerd willen worden door hun nabestaanden. Tien van hen zijn onder meer terug te vinden op de nieuwe website en rond hen zijn ook de nieuwe televisiecommercials opgebouwd. Het zijn geen acteurs maar gewone mensen die hun eigen verhaal vertellen, hetgeen past bij Monuta s overtuiging en campagneuitgangspunt dat de laatste wensen persoonlijke belevingen zijn die een ander niet zomaar even voor je invult. Als het even kan, moet je dat zelf doen. De nieuwe campagne moet inspireren, zegt directeur Jan-Willem Baake van Monuta, en zo werken de campagne en met name de televisiecommercials ook: zij zetten aan tot bespiegeling en tot nadenken over de eigen uitvaartwensen. Een uitvaart is het begin van een blijvende herinnering, haalt Baake graag aan in dit verband. Hoe wil je herinnerd worden door je nabestaanden? Dat bepaal je zelf. Daarom ook kan een bezoeker op de nieuwe website van Monuta onder meer zijn eigen uitvaart samenstellen, een cruciaal onderdeel in de nieuwe campagne. Met de bouwstenen die voorhanden zijn, kan de bezoeker alles zelf arrangeren, waarbij twee metertjes meelopen die aangeven wat de persoonlijke wensen betekenen voor de kostprijs van de uitvaart en de te betalen maandpremie. Dat resulteert in een compleet, persoonlijk uitvaartconcept, dat de bezoeker naar eigen keuze kan deleten of opslaan, aldus Baake. Onderscheiden in uitvaart Door de focus op het einde, de persoonlijke beleving van uitvaart, onderscheidt Monuta zich nadrukkelijk van de twee grootste concurrenten, waarvan de één vooral Voorbeeld van een huisstijldrager, de cover verder leven na een van een brochure overlijden centraal heeft staan en de ander nog sterk productgericht te werk gaat. Met de nieuwe reclamecampagne heeft Monuta zich een compleet vernieuwde huisstijl aangemeten. Alle uitingen worden gekenmerkt door veel wit, met alle beeldmateriaal verwerkt in vierkante blokken. Modern en strak, maar wel levend en aansprekend. Al met al een trendsettend concept in de wereld van uitvaartverzorging. Intermediairverzekeraar Op de consumentenwebsite heeft Monuta de al langer bestaande optie direct afsluiten aangepast. Tot nu toe werd de bezoeker die een Monuta-uitvaartpolis wilde afsluiten, vanuit de Monuta-site doorverwezen naar de website van een met Monuta samenwerkende intermediair naar de keuze van de consument, waar hij de polis vervolgens direct kon sluiten. Dat mechanisme heeft de uitvaartverzekeraar nu losgelaten, maar Baake haast zich te benadrukken dat Monuta desondanks een 100% intermediairverzekeraar blijft: We hebben gemerkt dat veel teveel bezoekers die geïnteresseerd waren in het direct afsluiten van een polis, afhaakten als ze werden doorverwezen naar de website van een intermediair. Dat moest anders. Bezoekers kunnen daarom vanaf nu direct sluiten op de website van Monuta, waarna de nieuwe polis via een postcodesysteem wordt ondergebracht bij een intermediair in de buurt. Is dat niet de intermediair waarmee de klant wil samenwerken, dan kan hij zijn wens tot verandering nadien eenvoudig kenbaar maken. Erwin Loer 8 nummer 19-9 oktober 2008

9

10 NIEUWS ProFint en Offertis maken verschil provisie en kostenvergoeding transparant Provider berekent alleen fee aan aanbieder Arrangement- en serviceorganisatie ProFinT (Professionele Financiële Tussenpersonen) en de exclusief met haar samenwerkende mid- en backoffice Offertis splitsen hun inkomsten uit en maken deze openbaar. Dat is een move die ook aan andere serviceproviders en inkooporganisaties niet onopgemerkt voorbij zal gaan. Aanbieders keren normaal gesproken in één keer uit aan inkooporganisaties. Een gedeelte daarvan wordt doorgezet aan de tussenpersoon. Wat er concreet en uitgesplitst binnenkomt en uitgaat, daarvan wordt doorgaans nauwelijks rekenschap gegeven. ProFinT en Offertis hebben besloten die stap als eerste of een van de eerste partijen wél te zetten. De provisie die de maatschappij betaalt voor het feit dat tussenpersonen productie hebben aangebracht, geeft ProFinT zonder inhouding door aan de tussenpersoon. Hoewel Pro- FinT veel doet voor haar deelnemers, doet zij feitelijk niets voor het aanbrengen van productie bij de maatschappijen. Commercieel directeur Huib Kornet vindt het dan ook eigenlijk onlogisch dat ProFinT hiervoor nog een tussenschakel is: Wij pakken aan en geven door. Dat is alleen maar extra administratie en onnodige kosten, dus wat ons betreft mag dat ook rechtstreeks. Offertis verwerkt alle aanvragen van tussenpersonen voor hypotheek-, leven- en daaraan gerelateerde producten. Zij rekent de hypotheekverstrekker, alleen áls er hypotheken zijn gepasseerd, een relatieve of absolute vergoeding, al naar gelang de voorkeur van de aanbieder. Het gaat dan om respectievelijk 0,15 procent over het gepasseerde hypotheekbedrag of 300 euro per gepasseerde hypotheek. Zelf de knip maken Bij de traditionele inkooporganisaties komen de vergoedingen dus provisies, bonussen en vergoedingen voor diensten middels één totaalbedrag binnen. Wij knippen dat nu op, aldus algemeen directeur dr. Adri Verboven van Offertis. We hebben inmiddels gemerkt dat aanbieders daar groot voorstander van zijn, omdat het hen allerlei mogelijkheden tot prijsdifferentiatie geeft. Zij kunnen nu met inkoopcombinaties om tafel gaan zitten om de kosten voor verwerking daar omlaag te brengen, zonder dat dit de vergoeding aan het intermediair hoeft te raken. Kornet en Verboven hebben daarom sterke vermoedens dat de bekendmaking van hun initiatief tot opsplitsing en openbaarmaking van hun inkomsten grote commotie in de markt zal veroorzaken. Inkooporganisaties willen alles het liefst bij het oude laten. Zij willen zelf de knip kunnen maken en bepalen wat vergoed wordt aan de tussenpersoon, wat de vergoeding voor kosten is en wat winst is. Nu wij opknippen én alles transparant maken, zullen aanbieders daarop inspelen en dat ook van andere inkooporganisaties eisen, aldus Verboven. Zij moeten met de billen bloot en wij hebben daarbij het vermoeden dat ons absolute tarief, de genoemde 300 euro, voor hen pijnlijk laag zal zijn, vult Kornet aan. Als je een beetje luistert in de markt, zitten de meeste partijen al gauw op het dubbele of driedubbele. Bekijk je de provisielijsten 2008, dan krijgen tussenpersonen gemiddeld 0,95 procent en de serviceproviders ruim 1,5 procent. Het verschil, grofweg 0,55 procent, is voor de serviceprovider, aan kosten- en winstopslag. Ruim boven ons relatieve tarief van 0,15 procent, laat staan het absolute tarief van 300 euro. Erwin Loer Realis verliest geding tegen AEGON Intermediairbedrijf Realis moet alle door AEGON gevorderde provisie over dit jaar geroyeerde beleggingsverzekeringen terugbetalen. Zoals wij in het vorige VB schreven, eiste AEGON de vooruitbetaalde provisie op geroyeerde beleggingsverzekeringen op. Het gaat om een totaalbedrag van rond euro. Realis weigerde aan die eis tegemoet te komen, omdat AEGON zelf schuld zou dragen aan de opzeggingen. De maatschappij zou door gebruik te maken van de De Ruiter-modellen onvoldoende duidelijk met verzekerden gecommuniceerd hebben. De Rechtbank in Den Haag heeft deze redenering niet gevolgd en bepaalde dat de communicatie over de kosten los staat van de royementen. CDFD erkent drie nieuwe Wft-PE-instellingen Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft een aanvulling gepubliceerd van opleidingsinstituten die Wft-Permanente Educatie-certificaten mogen uitreiken. Het betreft Interfin, Lindenhaeghe en Welten Opleiding en Ontwikkeling. Met de nieuwe erkenningen komt het voorlopige totaal op zestien Wft-PE-instellingen. Deze zijn te vinden op de website 10 nummer 19-9 oktober 2008

11 NIEUWS London test kilometerpolis Vanaf 2012 wordt het rekeningrijden ingevoerd. Nederlandse auto s worden dan voorzien van een On Board Unit waarmee ritten en kilometers worden geregistreerd voor het vaststellen van een kilometerprijs. Vooruitlopend op deze ontwikkelingen heeft London twee nieuwe concepten de Kilometer Voordeelpolis en de Kilometer TOP Service polis voor autoverzekeringsproducten geïntroduceerd. De Kilometer Voordeelpolis gaat uit van een maximaal aantal te rijden kilometers. Als de verzekerde minder rijdt, vindt achteraf een premieverrekening plaats, waarbij de korting kan oplopen tot maximaal 40 procent. Bij diefstal kan de auto vrijwel altijd worden opgespoord omdat de On Board Unit voorzien is van een track-en-trace functionaliteit. De dekking is WA+ volledig-casco en er geldt geen eigen risico. De Kilometer TOP Service polis biedt daarnaast een aantal diensten ten aanzien van veiligheid en comfort onderweg. De auto wordt daarvoor voorzien van een e-call button, waarmee de verzekerde in direct contact staat met de London TOP service. Bij elke melding worden automatisch de identificatiegegevens, het tijdstip, de exacte positie, rijrichting en snelheid van de auto meegezonden. Regres bij Toplis Hettema Expertisebedrijf Toplis Hettema, onderdeel van de onlangs door de Duitse verzekeraar Dekra AG overgenomen Bartok Groep, heeft sinds 1 oktober naast Brand, Aansprakelijkheid, Marine en Hedex een vijfde afdeling opgericht: Toplis Hettema Regres. De nieuwe afdeling, bestaande uit vier medewerkers, bundelt de regresactiviteiten van Toplis Hettema en gaat verzekeraars en bedrijven terzijde staan bij het verhalen van schades op derden. Volgens Peter Kok, die leiding geeft aan de nieuwe afdeling, leert de praktijk dat in de verzekeringsbranche door allerlei oorzaken regres vaak achterwege blijft. Er is veel meer aan schade te verhalen dan nu gebeurt. Groei zzp ers niet te stuiten MKB Nederland verwacht dat binnen twee jaar het aantal zzp ers verdubbelt en dit zou betekenen dat er in 2010 circa twee miljoen zzp ers in Nederland zijn. Volgens MKB Nederland nemen zij de plaats in van mensen die in loondienst werkzaam zijn. Werkgevers vinden dit aantrekkelijk omdat ze minder verplichtingen hebben en de menskracht kunnen afstemmen op de werkvoorraad. Ook zijn de administratieve lasten veel kleiner, aldus MKB Nederland. Zzp ers houden netto veel meer over dan in de tijd dat ze in loondienst waren. Ondertussen zo blijkt uit allerlei onderzoeken zijn ze wel slecht verzekerd bij ziekte, arbeidsongeschiktheid en hebben ze vaak geen aanvullend pensioen. Hiervoor ziet voorzitter Loek Hermans van MKB Nederland geen pasklare oplossing. Een verplicht pakket sociale voorzieningen maakt hem huiverig. Hermans wil dit probleem aan de kaak stellen tijdens overleg met vakbonden en deskundigen in de Sociaal-Economische Raad. Delta Lloyd integreert Erasmus Schade Ritregistratie In combinatie met beide Kilometerpolissen kan de verzekerde zich voor 5 euro per maand abonneren op de module Ritregistratie, waarmee een kilometeradministratie voor bijvoorbeeld de Belastingdienst of de werkgever automatisch is geregeld. Via een beveiligde website kan hij in zijn ritadministratie aangeven welke ritten privé of zakelijk zijn gemaakt. Samen met ABZ worden deze twee nieuwe verzekeringsproducten in een proef gedurende een jaar getest om ervaring op te doen met de verzamelde gegevens en de benodigde technologie. De proef stelt London in staat om na te gaan of er een markt is voor een kilometerpolis en of verzekerden bereid zijn te betalen voor extra diensten. De afhandeling daarvan wordt verzorgd door Mondial, evenals London een Allianz-dochter. Delta Lloyd wil het schadebedrijf van Erasmus integreren in Delta Lloyd Verzekeringen. Op 15 oktober zal de maatschappij hiervoor een adviesaanvraag indienen bij de Centrale Ondernemingsraad. Ook is de toestemming van De Nederlandsche Bank nodig. Delta Lloyd wijst op de gewijzigde marktomstandigheden, zoals de sterke premieconcurrentie en de noodzaak tot lage kostenratio s in de schademarkt. Concreet betekent dit dat de schadeactiviteiten van Erasmus in Rotterdam worden beeindigd. Dat heeft gevolgen voor de medewerkers van Erasmus, aldus Delta Lloyd. Welke gevolgen precies moet een onderzoek dat deze maand start, uitwijzen. Het levenbedrijf van Erasmus blijft als zelfstandig label van Delta Lloyd opereren vanuit de havenstad. nummer 19-9 oktober

12 NIEUWS Aon verzekert expats De afdeling Expatriate Services van Aon Consulting, onderdeel van verzekeringsmakelaar en risicoadviseur Aon Nederland, introduceert het Expat Insurance Package, een totaalpakket verzekeringen speciaal ontwikkeld voor expats. Hiermee komt Aon tegemoet aan de vraag uit de markt om expats goed te verzekeren. Expats kunnen via de speciaal hiervoor ontwikkelde site diverse pakketten passend bij hun persoonlijke situatie selecteren, premies berekenen en afsluiten. Het Expat Insurance Package biedt een volledige internationale ziektekostenverzekering die voldoet aan de specifieke dekkingseisen voor expats, zoals kostprijsdekking voor spoedeisende zorg, molestdekking en een uitgebreide dekking voor reguliere zorg in zowel thuis- als gastland. Daarnaast voldoet de ziektekostenverzekering aan de vereisten van de Nederlandse basiszorgverzekering. Cedeo-Keurmerk voor Huibers Het Huibers Instituut (opleidingsinstituut van de NVA) heeft voor haar Wft PE-opleidingen het Cedeo-keurmerk ontvangen. Dit keurmerk is aan Huibers verstrekt voor haar maatwerkopleidingen. Het Huibers Instituut is op alle zes Wft PE-gebieden door het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) geaccrediteerd. Cedeo heeft een tiental opdrachtgevers geselecteerd en geïnterviewd. Daarbij is gevraagd naar voortraject, opleidingsprogramma, uitvoering, opleiders (docenten), trainingsmateriaal, natraject, organisatie en administratie, relatiebeheer, prijskwaliteitverhouding, tevredenheid en opleiding/samenwerking. Op al deze rubrieken moet een positieve score behaald worden: Huibers slaagde ruimschoots met een percentage van 86,3 procent. De erkenning blijft twee jaar geldig. Ook bevat het pakket een specifi ek samengesteld privéverzekeringspakket dat voorziet in de meeste behoeften van expats, waaronder een privéaansprakelijkheidsverzekering, inboedelverzekering, doorlopende reisverzekering en optioneel een ongevallenverzekering en rechtsbijstandsverzekering. Voor grotere werkgevers zijn collectieve regelingen met speciale kortingen van toepassing. SCFB biedt PE-abonnement StudieCentrum FinanciëleBranche (SCFB) introduceert naast haar bestaande aanbod van losse PE-trainingen een PE-abonnement. Met dit abonnement voldoet een fi nanciële dienstverlener aan zowel de Wft- als de SEH-permanente educatieverplichtingen. Abonnees hebben gedurende de gehele PE-termijn tot en met december 2009 toegang tot de digitale leeromgeving en SCFB signaleert tijdig dat nog niet alle PE-certifi caten zijn behaald. Als belangrijk voordeel ziet commercieel directeur Olivier Rupke daarnaast, dat de deelnemers niet geconfronteerd worden met eenmalige hoge kosten. Zij betalen gedurende de termijn maandelijks een gering bedrag aan abonnementsgeld. Deelnemers maken ter voorbereiding op de klassikale bijeenkomst gebruik van de digitale leeromgeving PE-tool en ontvangen daarnaast een syllabus. SCFB kent vier verschillende abonnementen. Abonnement A (PE SEH + PE Wft voor de Erkend Hypotheekadviseur) kost 32,50 euro per maand en het meest uitgebreide abonnement D (PE SEH + PE Wft-Basis + PE Wft Hypothecair Krediet + PE Wft Levensverzekeringen + PE Wft Schadeverzekeringen + (facultatief) PE Wft Consumptief Krediet) 47,50 euro per maand. Patty Verhoeven (adviseur Cedeo) overhandigt keurmerk aan Hans Ruiter (directeur Huibers) Carglass krijgt direct inzicht in dekking ICT-dienstverlener CCS heeft samen met autoruithersteller Carglass een module ontwikkeld waardoor Carglass-medewerkers in de 55 filialen in Nederland direct inzicht hebben in de dekkingsgegevens van de klant. Dit bespaart tijd en geld, het ontlast verificatieafdelingen van verzekeraars en volmachthouders en verkleint de kans op fouten in facturen. Voorheen moesten alle naw-, voertuig- en dekkinggegevens handmatig gecontroleerd worden. Dankzij de nieuwe module worden, na het invoeren van het kenteken, alle noodzakelijke dekking- en schadegegevens automatisch in de digitale opdrachtbon ingevuld, waardoor ook de eindgebruiker minder tijd aan administratieve handelingen kwijt is. Volgens Martijn Driessen, commercieel directeur van Carglass, is de realtime softwarekoppeling tussen verzekeraars/volmachten en de schadeherstelbranche een noviteit in de markt. CCS geeft aan dat de module met kleine aanpassingen ook inzetbaar is voor efficiënter dataverkeer tussen verzekeraars/volmachthouders en andere schadeherstelbedrijven. 12 nummer 19-9 oktober 2008

13 Het doel is samen met u de grootste worden in pensioenen. Eerlijk over onze ambitie in pensioenen.

14 INTERMEDIAIR Kettlitz neemt Wulfse Groep over Kettlitz en Deenik uit Nieuwegein en Wulfse Groep uit Amersfoort gaan samen de nieuwe Kettlitz Wulfse Groep vormen. Met een geschatte omzet in 2008 van ruim 9,5 miljoen euro en ongeveer 85 medewerkers zal de Kettlitz Wulfse Groep tot de grootste ongebonden en onafhankelijke intermediairbedrijven op de Nederlandse markt behoren. De twee bedrijven werken momenteel al samen op het gebied van zorg- en inkomensverzekeringen en kennen elkaar goed. Beide bedrijven rekenen de vrije beroepsbeoefenaren tot hun kernactiviteiten. Binnen de zakelijke markt richt Kettlitz en Deenik zich voornamelijk op (semi)overheidsinstellingen en het grotere mkb. Dochtermaatschappij en volmachtbedrijf Provide Verzekeringen in Alphen aan den Rijn is primair actief in service providing aan het intermediair. Wulfse is met name gespecialiseerd in advisering aan grotere bedrijven in diverse sectoren, waaronder de retail. Om de Kettlitz Wulfse Groep te kunnen vormen zijn de aandelen van de Wulfse Groep overgenomen door Kettlitz en Deenik Holding B.V. De naam van de Holding zal binnenkort worden gewijzigd in Kettlitz Wulfse Groep. De directie van de Kettlitz Wulfse Groep zal worden gevormd door de Kettlitz en Deenik-directeuren Alec Silvis en Coen van Ham. Aad Wulfse blijft als adviseur van de directie aan de onderneming verbonden en zal een actieve rol vervullen bij de vormgeving van het commerciële beleid. De Groep is actief vanuit drie vestigingen: Nieuwegein (Kettlitz en Deenik), Amersfoort (Wulfse) en Alphen aan den Rijn (Provide). MoneYou-basishypotheek via DAK Intermediairscollectief DAK heeft het hypotheekarrangement uitgebreid met de MoneYou-basishypotheek. MoneYou is een internetaanbieder zonder frontoffice, met rechtstreekse lijnen naar de DAK-leden. DAK Hypotheken is daarmee geen schakel in het dossiercompleteringsproces, zoals wel het geval is bij de overige veertien geldverstrekkers. Om de introductie van MoneYou kracht bij te zetten, levert elke gepasseerde MoneYouhypotheek via DAK één gratis nieuwe hypotheekofferte op voor een van de overige geldverstrekkers in het DAK-arrangement. Veel belangstelling voor SIVI-roadshows De eerder in Het VB aangekondigde roadshows van het Standaardisatie Instituut voor Verzekeringen in de Intermediairbranche (SIVI) worden goed bezocht door het intermediair. De bijeenkomsten in Spijkenisse en Eindhoven onlangs trokken respectievelijk 120 en 140 deelnemers en voor de roadshows in De Bilt en Assen op 7 en 14 oktober hebben zich respectievelijk 186 en 167 intermediairs aangemeld. SIVI trekt in september en oktober door het land om het intermediair op praktisch niveau bij te praten over standaardisatie, ketenintegratie en met name de hoe-factor. De vier grotere systeemhuizen voor de intermediaire branche (ANVA, CCS, Online en Unit 4 Agresso) spelen eveneens een rol bij de bijeenkomsten. Volgens SIVI-directeur Hein Aanstoot wordt vooral het praktische niveau op prijs gesteld door het intermediair. Hij meent dat de voordelen van ketenintegratie weliswaar breed worden gedragen, maar dat de branche gezamenlijk moet blijven knokken tegen het wachten op de perfecte situatie waarbij het hele intermediair zich aansluit en ketenintegratie met alle verzekeraars op alle producten en processen een feit is. Aanstoot wil intermediairs met de roadshows met name laten zien dat nu starten goed is en direct resultaat oplevert voor hen als ondernemer. NVHP vraagt AFM naar factor inflatie De Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP) heeft de AFM om nadere informatie gevraagd over de wijze waarop fi nancieel dienstverleners rekening moeten houden met de factor infl atie in het kader van advisering bij complexe producten en hypotheken. In haar rapport Kwaliteit advies bij beleggingsverzekeringen geeft de AFM namelijk aan dat het hierbij (bij de inventarisatie fi nanciële positie cliënt, red.) belangrijk is ook rekening te houden met de infl atie. NVHP stelt vragen daarover, omdat volgens directeur Peter Wormskamp niet goed kan worden overzien in welke mate met deze factor infl atie rekening gehouden zou kunnen worden. Wormskamp: Op dit moment is de focus terecht sterk gericht op het voorkomen van onverantwoorde woonlasten. Bij hypotheken en levensverzekeringen gaat het om looptijden van vaak meer dan twintig jaar. Het staat vast dat over zo n periode infl atie zal optreden. In het algemeen wordt de infl atie aan de inkomstenkant bij burgers gecompenseerd in de salarissen en uitkeringen. Ga je aan de ene kant uit van een gelijkblijvende schuld en aan de andere kant van een met infl atie gecorrigeerd inkomen, dan kom je tot uitkomsten waar je als adviseur toch aarzelingen bij moet hebben. Zelfs bij een prognose van een gematigde gemiddelde infl atie van 2,5 procent blijkt in veel scenario s geen sprake meer te zijn van onverantwoorde woonlasten, waarvan, zonder rekening te houden met deze factor infl atie, wel sprake is. Ik denk dat adviseurs de factor infl atie dan ook zeer terughoudend zouden moeten gebruiken. De AFM heeft de NVHP laten weten het informatieverzoek ontvangen te hebben. Een inhoudelijke reactie laat nog even op zich wachten. 14 nummer 19-9 oktober 2008

15 INTERMEDIAIR Samenwerking met Premie.nl Zowel Delta Lloyd als Van Kampen Groep zijn een samenwerking aangegaan met Premie.nl, onafhankelijke vergelijkingssite voor premies en voorwaarden van autoverzekeringen. Premie.nl sluit niet zelf, maar via de website kan de consument kiezen voor een (vaak lokale) bemiddelaar. Delta Lloyd Intermediairs met een schadeaanstelling bij Delta Lloyd kunnen zich via Premie.nl aanmelden om direct bij Delta Lloyd een autoverzekering te sluiten. Delta Lloyd gaat bovendien voor het intermediair adverteren op de site. Bovenaan de pagina s komt het met de Amsterdamse maatschappij samenwerkende intermediair in beeld bij consumenten die op zoek zijn naar een autoverzekering. De bezoeker wordt via de Delta Lloyd-advertentie naar een lokale assurantieadviseur doorverwezen. Die heeft de mogelijkheid om via de site korting te verlenen. Van Kampen Groep De bij Van Kampen Groep aangesloten intermediairs kunnen aan Premie.nl deelnemen en daarbij profiteren van de twaalf autovolmachten van de serviceprovider. Een bijzonderheid is dat Van Kampen Groep in de samenwerkingsovereenkomst heeft laten opnemen dat Premie.nl het recht heeft een bezoeker van hun site te benaderen. De leads die Premie.nl genereert, gaan gratis naar de bemiddelaar, licht de serviceprovider toe in een nieuwsbrief aan het intermediair. Dat Premie. nl de bezoeker eventueel zelf mag benaderen, vinden wij op zich niet verkeerd. Dat het portefeuillerecht bij de bemiddelaar ligt, is echter eveneens vastgelegd in de samenwerkingsovereenkomst. De Keijzer verder uitgebreid De Keijzer Groep heeft haar kantorennetwerk uitgebreid met een vestiging in Delft. Intermediair Max Leenders heeft zich aangesloten bij de soft-franchiseorganisatie en gaat verder onder de naam Leenders & De Keijzer. De Keijzer Groep, met een hoofdkantoor/backoffice in Breda, telt nu zes kantoren en streeft naar een netwerk van tien kantoren in Cleo via Van Kampen Met Van Kampen Groep samenwerkende intermediairs kunnen via het extranet van Van Kampen Groep (www.vkg.com, zonder aanvullende inlognaam, apart wachtwoord of digitaal paspoort) gebruikmaken van Cleo, de extranetomgeving van Conservatrix Levensverzekeringen. Met Cleo kan het intermediair online berekeningen uitvoeren, offertes samenstellen en levensverzekeringen bij Conservatrix aanvragen. Verder biedt Cleo de mogelijkheid de status van een aanvraag binnen een gemaakt dossier te raadplegen. Gratis updatesessies Infa Softwarebedrijf Infa organiseert in oktober en november zes gratis updatesessies voor gebruikers van AfinHyp, AfinPro en AfinCenter, op verschillende plaatsen in Nederland. Data en locaties staan op Met de nieuwe release van AfinPro is de integratie met Afin- Center gerealiseerd. De gebruiker kan hiermee de klanten vanuit AfinPro importeren in AfinCenter en kan daarmee kiezen voor een eenvoudig financieel advies of diepgaande Financiële Planning. Ook is de BV-module aangepast. Nu kan worden aangegeven van welke BV s de afdruk gewenst is. Bij de normale inventarisatie wordt voor het onderdeel BV een verkorte weergave van alle BV s afgedrukt. Gedwongen winkelnering door StFD? Beroering onlangs in de burelen van de StFD. Een aangesloten intermediair had de helpdesk van de stichting gevraagd hoe hij het beste een solventietoetsing op nieuw personeel kon uitvoeren, waarop hij werd doorverwezen naar de dienstverlening van aanbevolen kwaliteitsorganisatie Bureau D & O. Volgens de intermediair gaf de StFD als reden hiervoor op dat het gratis door eenieder te raadplegen Centrale Insolventieregister (CIR) slechts teruggaat tot 1 januari 2005 en daarom niet volstaat. Niet juist, oordeelde de inmiddels boze intermediair na oppervlakkig onderzoek, die daaruit vervolgens ook concludeerde dat de StFD zich bezondigt aan gedwongen winkelnering: Bureau D & O rekent voor het ophalen van de gevraagde gegevens immers een commercieel tarief. Zoals zo vaak hebben beide partijen een beetje gelijk. Het CIR heeft wel degelijk een archieffunctie voor gegevens tot 1 januari Het boven water halen van de gewenste gegevens daaruit kan redelijk eenvoudig zijn als het personeelslid een weinig voorkomende achternaam heeft, maar is heel wat meer werk of zelfs ondoenlijk als het om bijvoorbeeld de De Vriezen of de De Boers onder de nieuwe personeelsleden gaat: Uw zoekvraag is te ruim geformuleerd. Met deze zoekvraag werden er 562 resultaten gevonden, met vervolgens onvoldoende mogelijkheden tot nadere precisering. Volgens de StFD geeft het CIR gerichte informatie na 1 januari 2005, maar is de archieffunctie zeker niet gericht: Wil je weten of een (nieuw) personeelslid ooit failliet is geweest, wordt dat via het CIR al gauw heel gecompliceerd en tijdrovend. Via D & O kunnen de gewenste gegevens wél gemakkelijk en gericht ontsloten worden, tegen een vergoeding. Onze dienstverlening zou tekort schieten als wij onze aangeslotenen niet ook op die mogelijkheid zouden wijzen. nummer 19-9 oktober

16 De processen binnen het bedrijf van uw klant zijn digitaal. Waarom zijn polis dan niet? Grip op Verzuim: de ziekteverzuimverzekering die online te beheren is. Het bedrijf van uw klant is continu in beweging. Zo is het ook met verzuim in zijn bedrijf: zieke werknemers worden beter en gezonde werknemers worden ziek, werknemers gaan in en uit dienst en salarissen veranderen. Met het digitale loket van Grip op Verzuim kan uw klant verzuim en mutaties zelf online doorvoeren in het werknemersbestand. En dat is weer efficiënt voor u als intermediair. Uw klant heeft meer controle over de zaak en betaalt altijd de juiste kosten. Zo is Grip op Verzuim met recht de ziekteverzuimverzekering waar iederéén beter van wordt.

17 INTERMEDIAIR Ondernemer staat centraal bij Symposium+ Plein+ organiseert op 23 oktober a.s. een symposium over fiscale kwesties rond de dga en de IB-ondernemer. Geen droge, theoretische verhandelingen over de miljoenennota, maar praktische presentaties over het ondernemerschap van de IB-ondernemer (zzp er, eenmanszaak of firmant), de loonaspecten van de dga en de dagelijkse btw-beslommeringen van deze rechtsvormen. Vanzelfsprekend rekening houdend met het Belastingplan Meer informatie over dit symposium, interessant voor dga-adviseurs van divers pluimage, op www. pleinplus.nl. Dga-dossier Fortis ASR Het Adviesbureau Fiscale en Juridische Zaken van Fortis ASR heeft onlangs het dossier de directeur-grootaandeelhouder gepubliceerd. Dit dossier moet de dagelijkse adviespraktijk van intermediairs ondersteunen. Het dossier belicht de positie van de dga in fiscaal en juridisch verband over sociale verzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, werknemersparen, pensioenwetgeving, pensioen en Belastingdienst, pensioen en echtscheiding, pensioen en ontslag, waardeoverdracht pensioen en het verzekeringsrecht. Met Fortis ASR samenwerkende intermediairs kunnen het dossier vinden op Cockpit Kennis. 5punt 20-woontraject voor ProFinT-deelnemers Taxatiebureau 5punt20 gaat voor financieel adviseurs die zijn aangesloten bij arrangement- en serviceorganisatie ProFinT (Professionele Financiële Tussenpersonen) een compleet dienstverleningstraject verzorgen op het gebied van woongerelateerde diensten. Binnen dit traject vallen onder andere deeldiensten in het kader van aankoopbegeleiding, het bouwkundig beoordelen en het waarderen van de woning tot en met het notariële transport. De getaxeerde waarde wordt geïndexeerd, waardoor de financieel dienstverlener zijn klanten jaarlijks kan informeren over de waardeontwikkeling van de woning. Fusie DreamTeam en Avita Per 1 januari 2009 gaan DreamTeam Companies en Avita samen verder onder de naam DreamTeam Companies. Beide dienstverleners, gestart in de jaren 90, richten zich op de leven- en pensioenbranche, die zij ondersteunen met diensten op het gebied van procesmanagement, actuariële en verzekeringstechniek, ICT, productontwikkeling, pensioenjuridische diensten, administratieve organisatie, financiële rapportage en controle. De nieuwe onderneming heeft vijftig consultants in dienst en werkt daarnaast met een netwerk van freelancers en inhuurkrachten. Stijging marktaandeel NVGA Het belang van volmachtkantoren in de totale premiestroom is in 2007 met 15 procent gegroeid naar ruim 17 procent van de totale omvang van particuliere schadeverzekeringen in Nederland. De ongeveer 10 miljoen polissen vertegenwoordigen een waarde van ruwweg 2,17 miljard euro. Voor 2008 verwacht de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA) een verdere groei. De NVGA baseert haar cijfers en verwachting op de resultaten van het onderzoek Marktaandelen Volmachtkanaal 2007, dat bureau SEO Economisch Onderzoek voor het vierde achtereenvolgende jaar heeft uitgevoerd in opdracht van de NVGA. Het complete rapport staat op (Rapporten/Documenten). Premies naar branche 2007, in mln euro s Motorrijtuigen Brand Overige varia Transport Ziektekosten Medische varia nummer 19-9 oktober

18 INTERVIEW Eigenlijk heb ik maar een paar markeerpunten in mijn werkzame leven, zegt Joep van den Eijkel (algemeen directeur van DIN, het netwerk voor assurantieadviseurs). Hij wilde zijn diploma HAVO-met-wiskunde benutten en solliciteerde in 1979 bij Equity & Law die een rekenaar zocht. Hij bracht de eerste tijd door met het berekenen van offertes in de binnendienst, om daarna over te stappen naar de buitendienst. Zijn inspectieregio was Noord-Brabant. Het was voor een vertegenwoordiger van een jonge maatschappij niet eenvoudig voet aan de grond te krijgen in het traditionele zuiden. De eerste twee jaar waren moeilijk, maar daarna ging het lopen. Uiteindelijk liep het zelfs als een trein. Toch trok het adviseren hem meer dan het verkopen. In 1988 zette hij Combined op, een netwerk van intermediairs, of zoals dat nu genoemd zou worden, een franchiseformule. Een jaar later kreeg ik het verzoek deel te gaan uitmaken van het management van Legal & General. Een mooi aanbod. Toch zou hij daar maar één jaar blijven. Dat had alles te maken met een verkeersongeluk, waardoor ik twee weken thuis moest zitten. Die twee weken had ik de tijd me af te vragen wat ik nou echt het liefst wilde. En dat was helemaal voor mezelf te beginnen. Ondernemer worden. Zo ontstond DIN in 1993, gevolgd door Oostdam & Van den Eijkel, Adviesbureau voor Strategie, Marketing en Communicatie in de financiële dienstverlening en sinds kort mag Joep zich mede-eigenaar noemen van Restaurant Les Jumeaux in Bennebroek. Last but not least is hij oprichter van de Stichting Wilderness Vision Foundation die de toekomstmogelijkheden van Zuid-Afrikaanse kinderen helpt te verbeteren. Joep van den Eijkel (algemeen directeur DIN) Zo haal je het meest uit je klanten Foto s Ton van Til 18 nummer 19-9 oktober 2008

19 INTERVIEW Ik zie voor DIN Direct een grote toekomst. Als ik naga wat zich in de markt afspeelt, zie ik het concept steeds meer zitten, Joep van den Eijkel pakt een groot vel papier, tekent een aantal ICT-applicaties die met elkaar kunnen praten en trekt tenslotte een dikke cirkel rond de CRM-module die omzet moet genereren voor het intermediair. Een omzet die zal meegroeien met het aantal klanten in het systeem. En een omzet die niet alleen komt uit de verkoop van financiële producten, maar ook uit voor het intermediair onverwachte hoek. De adviseur beseft te weinig dat hij goud in huis heeft, zal Van den Eijkel tijdens het gesprek een aantal malen betogen. Dat goud moet aan de oppervlakte gebracht worden en daarvoor hebben wij het systeem in huis. Met de uitgebreide keten van applicaties kunnen de deelnemers een profijtelijke community gaan vormen. We zullen het verhaal vooral niet te technisch maken, hebben we vooraf met elkaar afgesproken. Joep heeft met dat voornemen geen moeite. Hij is van huis uit allesbehalve een techneut. Wel een man die de branche al bijna dertig jaar van binnenuit kent en bewezen heeft in een vroeg stadium kansen te ruiken en te benutten. Zijn vertrouwen in het nieuwste initiatief is zo groot, dat hij zijn algemene managementtaken grotendeels heeft overgedragen aan collega Ger Knikman om zich volledig op DIN Direct te storten. De markt is er voor het intermediair niet makkelijker op geworden. De situatie is in snel tempo veranderd. De marges staan onder druk en dat zal alleen maar erger worden door de nieuwe regelgeving. Sommige aanbieders ontwikkelen nieuwe distributievormen waarmee je als adviseur de concurrentie moet aangaan. De dood in de pot voor kleine kantoren? Dat denk ik juist niet. Volgens mij maken de zogenoemde papa-mama kantoren een hele goede kans om te overleven, is het verrassende antwoord van Joep van den Eijkel. Kansen voor kleine kantoren Als je het mij vraagt, zie ik voor grote kantoren grotere problemen en voor kleine adviseurs grotere mogelijkheden. Neem de schadebranche, de kurk waar heel veel advieskantoren op drijven. Je ziet dat de premieomzet terugloopt terwijl het aantal posten blijft stijgen. Door de concurrentie dalen de premies en dus ook de provisie. Dat heeft meer gevolgen voor de grotere kantoren die maandelijks een hoog bedrag aan salarissen moeten betalen, dan voor het kleinere kantoor, dat het merendeel van de omzet als inkomen ziet. Die kantoren hebben goede tijden gekend, maar kunnen over het algemeen tijdelijk ook toe met wat minder inkomen. Met die mindere inkomsten is nog steeds een behoorlijke boterham te beleggen. Zo kunnen de middelgrote kantoren natuurlijk niet redeneren. Die moeten serieus aan kostenmanagement gaan doen. En vooral aan de schadekant valt dat niet mee. Voor hun kost een afspraak met een prospect al gauw 250 euro en dat verdien je niet even terug met een avp, een inboedelverzekering of een prolongatie. Deze kantoren zullen een nieuwe strategie moeten kiezen. Ofwel zij richten zich bijna geheel op de zakelijke markt, of creëren een geheel nieuwe beloningsstructuur. In de leven- en hypothekensector zullen de kantoren die de slag gemaakt hebben naar doorlopende beloning het makkelijker hebben dan de andere. Zij hebben de reorganisatie tijdig ingezet. Kantoren die dat nog moeten doen, kunnen makkelijk in zwaar weer terechtkomen. Nee, ik hoor dus bepaald niet tot de mensen die roepen dat het einde van het kleine advieskantoor in zicht is. Integendeel. Maar dat betekent wel, dat zij de bakens moeten verzetten. Onderkant klantenpiramide Opnieuw verrast Van den Eijkel met een originele gedachtegang: Alle verkoop- en marketinggoeroes hebben het intermediair jarenlang voorgehouden dat zij een klantenpiramide moeten opstellen. Achterliggende gedachte daarbij was, dat twintig procent van je beste klanten zorgden voor tachtig procent van je omzet. Die twintig procent zitten aan de bovenkant van de piramide. Daaronder heb je een grote groep die heel veel tijd kost, maar weinig omzet binnenbrengt. Of anders gezegd: die tachtig procent vergt een groot onderhoud, levert weinig op en is dus de verliespost in je portefeuille. Je kunt die klanten beter kwijt dan rijk zijn, werd de adviseurs geleerd. Van den Eijkel betoogt niet dat dit een foutieve voorstelling van zaken was. Het was een wijsheid die opging in een tijd dat het je voor de wind ging. Nu we in ander vaarwater terecht zijn gekomen, moet je je afvragen of die redenering nog wel opgaat. Dat bedoel ik ook met bakens verzetten. Neem de zogenaamde oude waarheden eens onder de loep en vraag je af of die vandaag nog gelden. Joep van den Eijkel vindt dat je nu anders tegen de klantpiramide kunt aankijken: We zeggen graag dat adviseurs het winnen van andere distributievormen omdat zij dichter bij de klanten staan. Die redenering gaat echter alleen op voor de bovenste twintig procent. Ze staan dicht bij die mensen, ja, maar die groep is zo goed bediend dat daar nauwelijks nog nieuwe omzet is te halen. Daar komt nog eens bij dat de premie van de bestaande posten een dalende lijn te zien geeft. De overige tachtig procent van de klanten heeft het intermediair altijd min of meer (ook onder invloed van de verkoopgoeroes) verwaarloosd. Je hebt het dan over grote aantallen klanten met een geringe polisdichtheid. De tijd is nu rijp, vind ik, om extra aandacht aan die groep te gaan besteden ook dicht bij hen te staan en te kijken welke gaten nog kunnen worden opgevuld. Diezelfde mensen hebben nauwelijks nog een band met hun adviseur en worden ook bestookt door banken, direct writers en de internetdochters van intermediaire maatschappijen. Daar kun je in je eentje moeilijk tegen opboksen, geeft Joep van de Eijkel toe, maar samen kun je daar wel goed tegen concurreren. Hij buigt zich opnieuw over de schets met applicaties en wijst enthousiast op zijn nieuwste geesteskind. Datawarehouse Adviseurs kunnen hun klantenbestanden inbrengen in DIN Direct. We werken samen met een aantal partijen. Een van nummer 19-9 oktober

20 INTERVIEW deze partners is InfoNavigator. Die is in staat om de gegevens uit de administratiepakket van het intermediair digitaal over te zetten in het speciaal voor ons gebouwde datawarehouse. Dat datawarehouse is gekoppeld aan een CRM-pakket. Daar ligt nog een heel technisch bouwwerk onder, maar dat zal ik je besparen. In elk geval zorgt al die techniek ervoor dat we de ingebrachte gegevens op werkelijk alles kunnen selecteren. Om een voorbeeld te geven: we kunnen het systeem vragen om alle mannen tussen de 30 en 50 jaar te tonen die nog geen rechtsbijstandverzekering hebben. Er komt dan niet een lijst namen tevoorschijn, maar ook staat achter iedere prospect de naam van de adviseur. Met één druk op de knop kunnen die allemaal een mail ontvangen met een aanbod voor een rechtsbijstandverzekering. In de look and feel van de betreffende adviseur. In de mail zit een klikmogelijkheid waarmee de geadresseerde terechtkomt op een tussenpagina, die helemaal in de stijl van de adviseur is opgebouwd. Daarin wordt de actie uitgelegd en kan de verzekering worden afgesloten. Er gaat een signaal naar het CRM-pakket en daar kan de adviseur zien dat de polis is afgesloten. De intermediair krijgt de volledige provisie over de post. Heel kort door de bocht is dit manier waarop het systeem werkt. Op die manier verzorgt het systeem regelmatig acties voor de aangesloten adviseurs. De adviseur kan bij wijze van spreken het verliesgevende deel van zijn portefeuille in het systeem inbrengen zeg maar: de tachtig procent onderkant van de klantenpiramide. Met dit systeem kan hij er alsnog winst mee maken en de klanten behouden. Door zijn CRM-scherm te raadplegen ziet hij in één oogopslag welke posten een klant heeft gesloten en welke hij nog mist. Ongekende omzetmogelijkheden Omdat de nieuwe posten worden ondergebracht in de volmacht van Intrasurance in Den Bosch, hoeft de adviseur de administratie daarvan niet zelf te verzorgen. Tast dat de objectieve advisering niet aan? Dat gevaar bestaat niet, antwoordt Van den Eijkel, omdat Intrasurance zaken doet met circa twintig verzekeraars. Daar komt bij dat met dit systeem het intermediair kan concurreren tegen de moderne voorwaarden van internetverzekeraars. Ook hier zijn de polissen bijvoorbeeld dagelijks opzegbaar, inclusief premierestitutie voor de resterende looptijd. Nu hebben 104 adviseurs hun portefeuilles overgebracht in DIN Direct. Met een totaal van zo n klanten. Moet je nagaan, als dat er straks een miljoen zijn, kijkt Joep van den Eijkel in de toekomst. Dan hebben alle deelnemers met elkaar een community van mensen, waarvan zij heel veel weten. Wat wel eens vergeten wordt, is dat je geen verzekerden in portefeuille hebt, maar consumenten. Die hebben niet alleen behoefte aan een polis, maar aan tal van goederen. En die behoefte kunnen we dankzij ons datawarehouse heel goed in beeld brengen. Alleen al een autoverzekering zegt veel over de klant: de waarde van de auto verraadt iets over zijn inkomen, het opleidingsniveau en de interesses. Wanneer die verzekerde nog meer posten heeft gesloten, wordt het klantprofiel nog duidelijker. Je begrijpt dat wanneer je dergelijke grote aantallen klanten vertegenwoordigt, je overal Voor grote kantoren zie ik grotere problemen en voor kleinere adviseurs grotere mogelijkheden speciale deals kunt afsluiten. Bij autodealers, verzekeraars, energiebedrijven, juweliers en ga zo maar door. Daardoor krijgen de adviseurs de kans op hun websites aanbiedingen op allerlei gebied te plaatsen. En wij verzorgen acties rond die aanbiedingen, waarbij de ontvanger denkt dat de mail van zijn adviseur afkomstig is. Dat geldt trouwens niet alleen voor deze acties. Als de adviseur het aardig vindt dat zijn relaties op hun verjaardag een felicitatie krijgen of een kaart op Valentijnsdag, dan regelen we dat ook. Ik denk dat dit het antwoord is op de vraag hoe haal ik het meest uit mijn bestaande klantenkring. Wij doen dat op de goedkope manier die de internetaanbieder toepast, maar met de persoonlijke aandacht die de klant van de adviseur gewend is. Op de meest gestelde, typisch Nederlandse vraag luidt het antwoord: Intermediairs betalen een startbedrag van 1000 euro en vervolgens 450 per maand. Dit is niet alleen inclusief alle acties, maar ook alle licenties van het CRM-pakket, het datawarehouse enzovoort. Het maakt daarbij niet uit hoeveel klanten de adviseur in het systeem inbrengt. Voorlopig moet hij de bestaande posten zelf blijven administreren, maar naar de nieuwe posten heeft hij geen omkijken. Jan Aikens 20 nummer 19-9 oktober 2008

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Productsoort Onze adviseurs bieden u diensten op het gebied van: 1. hypotheken 2. levensverzekeringen 3. schadeverzekeringen 4. pensioenen.

Nadere informatie

Stel & Toes Assurantiën

Stel & Toes Assurantiën Stel & Toes Assurantiën Dienstenwijzer Particulieren Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument André van Heugten Verzekeringen

Dienstverleningsdocument André van Heugten Verzekeringen Dienstverleningsdocument André van Heugten Verzekeringen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument CAN Assurantiën B.V. Molukkenstraat 68 3531 WE UTRECHT Tel: 030 296 14 81 Fax: 030 296 42 87 www.canassurantien.nl KvK: 30181022 1 P a g i n a Dienstverleningsdocument ten behoeve

Nadere informatie

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten.

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten. DE DIENSTVERLENING VAN ADVAS ADVIESGROEP U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Advas Adviesgroep Eindhoven In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT AMIS assurantiën B.V. Losplaatsweg 14 2201 CV NOORDWIJK Tel: 071-3616800 Fax: 071-3621156 E-mail : amisassurantien@hetnet.nl Site : www.amisassurantien.nl Ons kantoor hecht aan

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Hoofdstraat 6 6916 AC TOLKAMER Tel : 0316-541847 Fax : 0316-542444 E-mail : info@ikink-koenders.nl Internet: www.ikink-koenders.nl Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting

Nadere informatie

Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen

Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS

GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS GENERALI ÉÉN-GEZINS-POLIS OM ZEKER IN HET LEVEN TE STAAN GENERALI. GENERALI verzekeringsgroep nv is onderdeel van de wereldwijd actieve Generali Group. Dit toonaangevende concern is sinds 1831 actief,

Nadere informatie

Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale

Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat

Nadere informatie

Algemene informatie. In dit document vindt u de volgende onderwerpen: Voor wie bemiddelen wij?

Algemene informatie. In dit document vindt u de volgende onderwerpen: Voor wie bemiddelen wij? Algemene informatie EZA verzekeringen is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is de verzekeringsbemiddeling. EZA

Nadere informatie

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten.

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten. Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal, uw persoonlijke situatie en wensen zijn voor ons een belangrijke graadmeter. In onze

Nadere informatie

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Fidé Hypotheken & Verzekeringen Kuukven 17 5991 NK Baarlo info@fide.nu 06-10314515 Geachteklant, Wij willen ons graag voor stellen en u informeren over onze werkwijze.

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn: AFM SKV SEH RPA NVHP

Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn: AFM SKV SEH RPA NVHP Dienstenwijzer OHK Verzekeringen B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. DIENSTENWIJZER Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen

Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen 1 Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen Dienstverleningsdocument Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van

Nadere informatie

Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen

Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dienstverleningsdocument --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Dienstverleningsdocument --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten.

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie november 2011 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht

Nadere informatie

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER Van Munnen & De Haan DIENSTENWIJZER Statutaire naam Van Munnen & De Haan Handelsnamen kantoor Van Munnen en De Haan Passendhypotheekadvies.nl Passendpensioenadvies.nl Van Munnen & De Haan Consultancy Van

Nadere informatie

Advieswijzer Driessen Assurantiën

Advieswijzer Driessen Assurantiën Advieswijzer Driessen Assurantiën Inleiding De verzekeringsbedrijfstak hecht grote waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is in de Wet Financieel Toezicht (Wft) deze voorlichting

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie mei 2012 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht aan

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie januari 2013 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht

Nadere informatie

Dienstenwijzer Jos van Boom Advies

Dienstenwijzer Jos van Boom Advies Dienstenwijzer Jos van Boom Advies Algemeen Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en is gespecialiseerd in verzekeringen. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze

Nadere informatie

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Wieringa Adviesgroep Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van der Veen Financieel Advies B.V., Hypotheekcompany Rijssen en Vincent Assurantien.

Dienstenwijzer Van der Veen Financieel Advies B.V., Hypotheekcompany Rijssen en Vincent Assurantien. Hotmail.versie 4.0 particulier Dienstenwijzer Van der Veen Financieel Advies B.V., Hypotheekcompany Rijssen en Vincent Assurantien. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij

Nadere informatie

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten Advieswijzer TAF Hypotheekdiensten Uw financieel adviseur is een samenwerking aangegaan met TAF Hypotheekdiensten. In deze advieswijzer vindt u alle informatie over TAF Hypotheekdiensten. TAF Hypotheekdiensten

Nadere informatie

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop - Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Nieuwe Zeeweg 64 Postbus 16 2200 AA NOORDWIJK Telefoon: 071 36 49 957 Fax: 071 36 49 380 E-mail: noordwijk670@hypotheekshop.nl Internet:

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wouda 1 3825 MA Amersfoort Telefoon: 033 20 22 110 E-mail: amersfoort784@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/amersfoort/vathorst Twitter:

Nadere informatie

Hierna vind je, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar je terecht kunt met klachten.

Hierna vind je, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar je terecht kunt met klachten. Dienstenwijzer A. Inleiding De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Conform de eisen van de Wft (Wet financieel toezicht) heeft ons kantoor een dienstenwijzer

Nadere informatie

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten. Dienstenwijzer Hessels & Hessels Adviesgroep Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In

Nadere informatie

Klaverblad Verzekeringen. Uitvaartverzekering

Klaverblad Verzekeringen. Uitvaartverzekering Klaverblad Verzekeringen Uitvaartverzekering Deze folder bevat een beperkte weergave van de polisvoorwaarden. Aan deze weergave kunnen geen rechten worden ontleend. Wilt u precies weten wat er onder de

Nadere informatie

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Admicon Hypotheken en Verzekeringen. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik

Nadere informatie

Kamer van Koophandel In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 60717602.

Kamer van Koophandel In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 60717602. Dienstenwijzer Oranjeland Ltd Ons kantoor heeft een adviserende en bemiddelende functie op het gebied van hypotheken, pensioenen en assurantiën voor zowel de particuliere als zakelijke relatie. Daarbij

Nadere informatie

Even voorstellen. Frits de Vries. Hypothecair Planner/Erkend Hypotheekadviseur

Even voorstellen. Frits de Vries. Hypothecair Planner/Erkend Hypotheekadviseur Contactgegevens GeldXpert Heerenveen BV Breedpad 13 8442 AA HEERENVEEN Tel: 0513-610006 www.geldxpert.nl/heerenveen receptie@gxheerenveen.nl KvK: 01087338 Even voorstellen Menno de Vries Geboren 1969 Meer

Nadere informatie

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kruisstraat 2 zwart 2011 PX Haarlem Postbus 3362 2001 DJ Haarlem Telefoon: 023-512 40 30 Fax: 023-512 40 31 E-mail: haarlem487@hypotheekshop.nl

Nadere informatie

Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Molenstraat 25 6711 AW Ede Telefoon: 0318-69 34 99 Fax: 0318-65 15 13 E-mail: ede985@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/ede

Nadere informatie

Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten

Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten Dienstenwijzer Lamond Verzekeringen en Financiële Diensten Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant

Nadere informatie

Dienstenwijzer Smale Assurantiën en Advies bv

Dienstenwijzer Smale Assurantiën en Advies bv Dienstenwijzer Smale Assurantiën en Advies bv Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw

Nadere informatie

Dienstenwijzer Albatros Assurantiën

Dienstenwijzer Albatros Assurantiën Dienstenwijzer Albatros Assurantiën Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER - VERSIE DD 06 NOVEMBER 2012 - Op alle diensten die door Midden Friesland Assurantiën worden geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. De tekst

Nadere informatie

E-mail: info@woutersluis.nl Internet: www.woutersluis.nl

E-mail: info@woutersluis.nl Internet: www.woutersluis.nl Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Informatiedocument. info@ikink-koenders.nl www.ikink-koenders.nl

Informatiedocument. info@ikink-koenders.nl www.ikink-koenders.nl Informatiedocument Hoofdstraat 6 6916 AC TOLKAMER Tel : 0316-541847 Fax : 0316-542444 E-mail : Internet: info@ikink-koenders.nl www.ikink-koenders.nl Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het

Nadere informatie

Klaverblad Verzekeringen. Uitvaartverzekering

Klaverblad Verzekeringen. Uitvaartverzekering Klaverblad Verzekeringen Uitvaartverzekering Deze folder bevat een beperkte weergave van de polisvoorwaarden. Aan deze weergave kunnen geen rechten worden ontleend. Wilt u precies weten wat er onder de

Nadere informatie

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien

Nadere informatie

Hoffinass b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen

Hoffinass b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen 1 Hoffinass b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen Tarieven en werkzaamheden Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële)

Nadere informatie

Dienstenwijzer BVA Verzekeringen, De Vries Financieel, studentenpolis.com, verzekeronline.com

Dienstenwijzer BVA Verzekeringen, De Vries Financieel, studentenpolis.com, verzekeronline.com Dienstenwijzer BVA Verzekeringen, De Vries Financieel, studentenpolis.com, verzekeronline.com Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is.

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij?

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij? DIENSTENWIJZER U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze Dienstenwijzer vindt u informatie over ons kantoor, onze dienstverlening, onze werkwijze en de beloning die

Nadere informatie

Dienstverleningswijzer/document

Dienstverleningswijzer/document Dienstverleningswijzer/document Brabantsestraat 16 3074 RS Rotterdam Tel: 010-7370850 Fax: 085-8786211 info@imkanverzekeringen.nl Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Ik bemiddel en adviseer zowel in eenvoudige als meer ingewikkelde producten (complexe producten). Versie 2013

Dienstenwijzer. Ik bemiddel en adviseer zowel in eenvoudige als meer ingewikkelde producten (complexe producten). Versie 2013 Dienstenwijzer Inleiding Dit document geeft een beschrijving van de diensten die ik, Westerhoek Hypotheken & Verzekeringen, voor u als consument kan verrichten. Het geeft bovendien informatie over de manier

Nadere informatie

Hoe komen wij tot een advies? Hoe zit het met onze beloning?

Hoe komen wij tot een advies? Hoe zit het met onze beloning? Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Brochure abonnementen Viisi Finance

Brochure abonnementen Viisi Finance Brochure abonnementen Viisi Finance Brochure abonnementen Viisi Finance Een nieuw huis, een nieuwe uitdaging in uw carrière, trouwen, gezinsuitbreiding, u ontvangt een nalatenschap... Uw wensen en behoeften

Nadere informatie

Dienstenwijzer Mediair Roosendaal tevens handelend onder de naam HypotheekCompany Roosendaal

Dienstenwijzer Mediair Roosendaal tevens handelend onder de naam HypotheekCompany Roosendaal Dienstenwijzer Mediair Roosendaal B.V. Financiële dienstverlening is een kwestie van vertrouwen! Dienstenwijzer Mediair Roosendaal tevens handelend onder de naam HypotheekCompany Roosendaal U bent van

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

Brochure service dienstverlening

Brochure service dienstverlening Brochure service dienstverlening Haaker & Daas Haaker & Daas Verzekeringen en Hypotheken Hypotheek service Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in het adviseren en bemiddelen in financiële diensten

Nadere informatie

"ALLES OVER FINDIGO" Wie zijn wij?

ALLES OVER FINDIGO Wie zijn wij? "ALLES OVER FINDIGO" Voor u ligt de dienstenwijzer van Findigo Financiële Diensten. In dit document geven wij u een zo duidelijk en compleet mogelijk beeld van elke stap van de dienstverlening die u van

Nadere informatie

Dienstenwijzer. All e s ov e r on z e. f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g

Dienstenwijzer. All e s ov e r on z e. f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g Dienstenwijzer All e s ov e r on z e f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g Wie zijn wij: Financiële Meesters is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER BLEUKENS ADVIES

DIENSTENWIJZER BLEUKENS ADVIES DIENSTENWIJZER BLEUKENS ADVIES U heeft voor Bleukens Advies gekozen of overweegt voor Bleukens Advies te kiezen als uw tussenpersoon voor uw verzekeringen en / of andere financiële diensten. Met uw keuze

Nadere informatie

Ons dienstverleningsdocument (DVD)

Ons dienstverleningsdocument (DVD) Informatie over onze dienstverlening Wij zijn een financieel dienstverlener. Wij adviseren, bemiddelen en bieden nazorg op het gebied van financiële producten. Daarbij staat altijd úw belang voorop: wij

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken h.o.d.n. www.gelderschpakhuys.nl www.getcover.nl versie januari 2011 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en aan- en verkoop bemiddeling onroerend goed, taxaties e.a.

DIENSTENWIJZER. Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en aan- en verkoop bemiddeling onroerend goed, taxaties e.a. DIENSTENWIJZER Ons kantoor heeft als prioriteit een goede voorlichting over onze dienstverlening, werkwijze en beloning te presenteren. De Wet Financieel Toezicht eist ook dat wij u tijdig informeren over

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Informatie over onze dienstverlening: Op grond van de Wet Financieel Toezicht (WFT) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande

Nadere informatie

ZLM als tussenpersoon

ZLM als tussenpersoon ZLM als tussenpersoon voor ondernemers en particulieren Inhoudsopgave Wie zijn wij 3 ZLM als bemiddelaar 3 Werkwijze 3 Verzekeringen voor particulieren 3 Verzekeringen voor ondernemers 4 Onze relatie met

Nadere informatie

.VASTGOEDCENTER. Advieswijzer

.VASTGOEDCENTER. Advieswijzer .VASTGOEDCENTER. Advieswijzer Advieswijzer U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken / verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Brantjes Verzekeringen. Brantjes Verzekeringen VERZEKERINGEN

Dienstverleningsdocument. Brantjes Verzekeringen. Brantjes Verzekeringen VERZEKERINGEN Dienstverleningsdocument Elke financieel adviseur is per 1 juli 2009 verplicht om schriftelijk een omschrijving van zijn dienstverlening aan u te overhandigen. Daarom zetten we hier voor u op een rij wie

Nadere informatie

Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V.

Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van Bochane Services B.V. Bochane Services Dienstenwijzer Biedt helderheid over de dienstverlening van De verschillende bedrijfstakken van financiële dienstverlening en in het bijzonder hechten grote waarde aan goede voorlichting

Nadere informatie

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer

Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer Groenhout Financiële Dienstverlening Dienstenwijzer U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken / verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Naam en adres FinanZen: Postadres: Postbus 268 2600 AG Delft Bezoekadres: Weesmeesterstraat 6 2645MC Delfgauw Telefoon: 015-7112122 Fax: 015-7111020 Internet www.finanzen.nl info@finanzen.nl

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wij informeren u over het volgende:

Dienstenwijzer. Wij informeren u over het volgende: Dienstenwijzer Ons kantoor heeft zich gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. Daarin staat u als klant centraal. In deze dienstenwijzer treft u een

Nadere informatie

Hypotheekshop Wijchen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kasteellaan 52 6602 DG WIJCHEN

Hypotheekshop Wijchen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kasteellaan 52 6602 DG WIJCHEN Hypotheekshop Wijchen B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kasteellaan 52 6602 DG WIJCHEN Telefoon: 024 649 50 25 Fax: 024 649 50 01 E-mail: wijchen1375@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/wijchen

Nadere informatie

Wie zijn wij? Onze dienstverlening

Wie zijn wij? Onze dienstverlening Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Grispen-Küppers Assurantiën en Financieringen VOF

Dienstverleningsdocument Grispen-Küppers Assurantiën en Financieringen VOF Dienstverleningsdocument Grispen-Küppers Assurantiën en Financieringen VOF Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1.

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1. Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1.1 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene

Nadere informatie

Dienstenwijzer. MORRA 2-33 POSTBUS 714 9200 AS DRACHTEN T 0512-33 42 20 F 0512-33 42 99 info@poelmanassurantien.nl www.poelmanassurantien.

Dienstenwijzer. MORRA 2-33 POSTBUS 714 9200 AS DRACHTEN T 0512-33 42 20 F 0512-33 42 99 info@poelmanassurantien.nl www.poelmanassurantien. Dienstenwijzer MORRA 2-33 POSTBUS 714 9200 AS DRACHTEN T 0512-33 42 20 F 0512-33 42 99 info@poelmanassurantien.nl www.poelmanassurantien.nl 2 D I E N S T E N W I J Z E R Ons kantoor is gespecialiseerd

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u voorafgaand aan het sluiten/kopen van een financieel product,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (dvd)

Dienstverleningsdocument (dvd) Dienstverleningsdocument (dvd) EB Verzekeringen Smederijstraat 2 4814 DB BREDA www.ebverzekeringen.nl tel:0161 801 000 fax:0161 801 003 info@ebverzekeringen.nl Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument:

Dienstverleningsdocument: Dienstverleningsdocument: Assurantiehuis Vanderveen B.V. als bemiddelaar voor uw verzekeringen Algemene informatie Assurantiehuis Vanderveen B.V. is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV

Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV Ons kantoor heeft zich gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument:

Dienstverleningsdocument: Dienstverleningsdocument: Algemene informatie Het Bespaarhuis is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is de verzekeringsbemiddeling.

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER Wet op het financieel toezicht -februari 2010-

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER Wet op het financieel toezicht -februari 2010- DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER Wet op het financieel toezicht -februari 2010- Deel 1 Dienstverleningsdocument Drijver Advies Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening

Nadere informatie

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van onze onderneming:

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van onze onderneming: Caesar adviseurs DIENSTENWIJZER December 2012 Inleiding Op de activiteiten van onze onderneming is de Wet op het Financieel Toezicht van toepassing. Eén van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met

Nadere informatie

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening, levenverzekering

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Hypotheek Advies Kantoor is een handelsnaam van Financiën Winkel B.V.

Dienstenwijzer. Hypotheek Advies Kantoor is een handelsnaam van Financiën Winkel B.V. Dienstenwijzer Wie zijn wij? Financiën Winkel B.V. handelt onder de naam Hypotheek Advies Kantoor en is gevestigd te Helmond. Het postadres van de onderneming is Postbus 137, 5730 AC Mierlo. U kunt ons

Nadere informatie

WFD Dienstenwijzer Versie april 2007. Inleiding. Wie zijn wij? Geachte relatie,

WFD Dienstenwijzer Versie april 2007. Inleiding. Wie zijn wij? Geachte relatie, WFD Dienstenwijzer Versie april 2007 Inleiding Geachte relatie, Met ingang van 1 januari 2006 is binnen de assurantiebranche de Wet Financiële Dienstverlening (Wfd) van kracht. De Wfd eist dat consumenten,

Nadere informatie

Afspraken worden in overleg gepland op werkdagen tussen 10.00 uur en 21.00 uur

Afspraken worden in overleg gepland op werkdagen tussen 10.00 uur en 21.00 uur Dienstenwijzer Mijn kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag wil ik u laten zien hoe mijn werkwijze is. Bij mij staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw wensen zijn mijn

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten.

DIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. DIENSTENWIJZER In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. Wie zijn wij? AV risico- en assurantieadviseurs is een onafhankelijke intermediair voor

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen. Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen

Dienstverleningsdocument. Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen. Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen Dienstverleningsdocument Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen Contactgegevens Telefoon : 024-3501452 Fax : 024-3501014 E-mail : info@tcs-verzekeringen.nl

Nadere informatie