Handleiding Tips en Trucs. Voor het HootSuite Basis pakket. Lydia Woudenberg

Transcriptie

1 Handleiding Tips en Trucs Voor het HootSuite Basis pakket Lydia Woudenberg

2

3 Get social met HootSuite, tips en truc s Door Lydia Woudenberg Copyright 2010 Eerste druk: November 2010 Tweede druk: Januari 2012 Derde druk: Maart 2013 ISBN: Nurcode:988 Redactie en vormgeving: Lydia Woudenberg Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middels van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur. Hoewel dit boek met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaarden de samensteller geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.

4

5 Inhoudsopgave Inleiding...2 Wat kan ik als ondernemer met Twitter?...4 Is Social media wat voor u? Gebruik dit stappenplan....6 Wat is HootSuite?...7 HootSuite Handleiding...9 Hoe meld u zich aan bij HootSuite....9 Hoe komt u in het HootSuite Menu...10 Hoe voegt u een Social Media profiel toe...11 Hoe voegt u een RSS feed toe...12 Hoe pauzeert u een RSS feed...13 Wat is een Tabblad?...14 Van handmatig verversen naar automatisch verversen van een tabblad Tabbladen indelen door verslepen...15 Naam tabblad aanpassen...15 Nieuwe tabbladen aanmaken voor lijsten/searchkolom...15 Hoe voegt u een kolom toe...15 Hoe krijg u meer kolommen op uw scherm...16 Hoe kunt u via slepen de volgorde van de kolommen wijzigen...16 Hoe stelt u een bericht, een status update, op...17 Wat is een Status Update?...17 Hoe stuurt u een Antwoord, Retweet, Direct Bericht en Antwoord allen...18 Hoe verkleint u een URL...19 Hoe voegt u een foto of bestand toe aan uw bericht...19 Uw Owly account bekijken...20 Foto s verwijderen uit uw Ow.ly account...20

6 Een document verwijderen uit uw Ow.ly account...20 Hoe plant u een bericht in...21 Hoe bewerkt u een ingepland bericht...22 Hoe slaat u een bericht op als concept...23 Hoe filtert u uw berichten op trefwoord...24 Hoe gebruikt u Twitter Zoeken met HootSuite...25 Wat is op trefwoord zoeken?...26 Hoe ziet u wie u geretweet heeft...27 Volg iemand doormiddel van een zoekkolom...27 Hoe markeert en bekijkt u favoriete berichten...28 Favorieten bekijken...28 Https instellen...29 Cache leegmaken...29 Hoe verandert u de tijdzone...30 Wat is een Profiel kiezer?...30 Hoe synchroniseert u uw profielen...31 Hoe kan ik meer dan 30 status-updates laden na een auto-verversing...31 Inloggen met uw Google of Facebook ID op Hootsuite...32 Lijsten. Wat kunt u er mee?...33 Lijsten. Wat kunt u er mee?...33 Hoe maakt u een nieuwe lijst in HootSuite...33 Hoe importeert u een Twitter Lijst in HootSuite...34 Hoe verwijderd u personen uit uw Twitter Lijst...35 Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgen...36 Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgt...36 Hoe volgt en ontvolgt u een persoon in contacten...37 Hoeveel mensen volgt uw volger en volgen hem...37

7 Hoe ziet u uw volgers Klout scores in Contacts...37 Hoe ziet u profiel informatie van uw volgers in Contacten...38 Hoe ziet u uw Lijsten in Contacten...39 Hoe blokkeert u iemand vanuit Contacten...39 Hoe rapporteert u een spammer vanuit contacten...40 Hoe reageert u op een Facebook bericht...40 Hoe kiest u een Facebook miniatuurweergave...41 Hoe verwijderd u een Social Netwerk...41 Hoe veranderd u het wachtwoord van uw HootSuite account...42 Hoe bekijkt u de statistieken van uw berichten...43 Hoe bekijkt u Beknopte Ow.ly statistieken...43 Hoe bekijkt u Individuele Ow.ly url statistieken...44 Hoe maakt u een Aangepast Analyse-rapport...44 Zoeken met de Geo locatie functie...47 Instellen Geo locatie...47 Met Geo locatie zoeken...48 Geo locatie aan tweet koppelen...48 Hoe bekijkt u uw Ow.ly account...49 Owly foto s plaatsen...49 Document plaatsen...49 Owly account bekijken...49 Foto s verwijderen...50 Document verwijderen...50 Toevoegen apps:...50 Wat is de Hootlet...51 Hootlet installeren in Chrome of Firefox:...51 Hootlet installeren in Internet Explorer:...52

8 Hoe pas ik HootSuite toe in mijn bedrijf?...54 Maak ingeplande berichten Wat kunt u met Inplanningen...55 Zorg dat u hoort wat er over u verteld wordt...56 Integreer uw Facebook, LinkedIn, enz Zet uw eigen strategie uit...57 Extra tips...58 Honderd ideeën voor het zakelijk gebruik van Twitter...58 Zeven tips; marketing met Twitter...62 Acht tips om meer Retweets op Twitter te krijgen...64 Zeven soorten berichten om als ondernemer te twitteren...65 Dingen die u beter niet kunt delen via Twitter...66 Wat moet u doen om géén volgers te krijgen:...68 Social Media Policy...69 Voorbeeld van een Social Media Policy...69 Checklist Social Media...72 Voorbereiding...72 Twitter verklarende woordenlijst...74

9 Nederlandse handleiding voor gebruikers van het Hootsuite Basis pakket 1

10 Inleiding Waarom een boek maken over zakelijk Twitteren als er al zoveel boeken zijn? Die vraag werd me gesteld toen ik mijn plan voorlegde bij verschillende mensen. Dat klopt, maar daarin wordt voornamelijk ingegaan op de manier waarop, en met welke programma s je dat zou kunnen doen. In de meeste boeken vond ik een beknopt overzicht hoe een programma werkte, maar geen van deze boeken kon mij overtuigen. Als startende ondernemer wil je graag bekendheid krijgen en waar kun je dat beter krijgen dan op het wereldwijde web. Een Hyves- en Facebookpagina had ik al, en ook bij LinkedIn stond ik ingeschreven. In de media en om me heen hoorde ik echter steeds vaker het woord Twitter vallen. Op televisie zag je ook steeds meer programma s die het over Twitter hadden. Ik besloot mij er in te gaan verdiepen. Ik ben als eerste met Twitter op het web begonnen. Zoals iedereen. In het begin vond ik er niets aan. Ik snapte niet hoe het werkte en wat ik ermee kon. En liet het al snel links liggen. Toen ik uiteindelijk na twee maanden weer op mijn account inlogde zag ik dat ik twee nieuwe volgers had. Ik begon te zoeken op namen die ik kende, en op bedrijven. Al snel volgde ik 50 Twitteraars. Tot mijn verbazing zag ik dat ik ook terug gevolgd ging worden. Ik werd bedankt voor het volgen door enkele personen en daarop reageerde ik weer terug. Het gesprek op Twitter was begonnen voor mij. Het voelde voor mij alsof ik in een nieuwe stad was komen wonen en eindelijk de bewoners ging leren kennen. Ik kwam erachter dat ik zelf de deur uit moest gaan, dat ik dan pas de mensen leerde kennen en zij mij wisten te vinden. Net zoals in het echte leven moet u uw contacten onderhouden, dus ik kwam steeds vaker even op Twitter kijken. Maar ik miste vaak berichten die aan mij waren verstuurd. Het overzicht, of beter gezegd het gebrek aan overzicht bij Twitter op het web stoorde mij. Dit kostte me dagelijks veel tijd om Twitter te onderhouden. Meerdere keren per dag logde ik in en keek of ik nieuwe berichten of volgers kreeg. Dit begon me tegen te staan, ik had ook nog een zaak te runnen. Het moest op een andere manier of helemaal niet. Ik begon mezelf te verdiepen in het fenomeen Twitter en wat je er nog meer mee kon. Op mijn zoektocht ben ik veel informatie tegen gekomen die mij wijzer hebben gemaakt over het fenomeen Twitteren. Wat ik u als eerste mee wil geven; verwacht niets van zakelijk Twitteren, dan kan het ook niet tegenvallen. Twitter is namelijk niet het medium om als verkoopkanaal te gebruiken. Er zijn dan ook geen richtlijnen hoe u voor uw bedrijf de juiste strategie opzet. Dat leer je alleen maar door het te doen en kijken wat er gebeurt. Twitter bestaat voor ongeveer 90% uit gezelligheid, en 10% uit zakelijk contacten. Van deze 10% blijft een kleine 2% resultaat over. 2

11 Waarom zou u dan nog gaan Twitteren? Juist voor die 2% maar ook voor de mond op mond reclame. Mensen horen graag van hun vrienden dat een product goed is. Die vrienden geloven zij eerder dan het bedrijf of de verkoper zelf. De mensen die u volgt en die u volgen hebben elk hun eigen netwerk op Twitter. Alles wat zij positief ( en natuurlijk ook negatief) over u vertellen komt dus ook in hun netwerk terecht. Niet alleen ontmoet u mensen uit uw eigen branche, maar ook uit andere branches. U weet nooit hoe een koe een haas vangt, maar ik heb al uit de vreemdste hoeken een leuke deal kunnen maken. Je wordt geholpen en zelf help je ook weer anderen. Omdat op deze manier Twitteren mij teveel tijd koste ben ik gaan zoeken naar een programma waarmee ik tijd zou kunnen besparen en toch alle voordelen van Twitter zou behouden. Een programma wat mij het overzicht gaf wat ik wilde en mij werk uit handen zou nemen. Maar mij ook op de hoogte kan houden van mijn vorderingen en resultaten op Twitter. Na veel programma s geïnstalleerd en uitgeprobeerd te hebben, kwam ik bij HootSuite terecht. En meteen vanaf het eerste moment dat ik ermee werkte was ik er verliefd op! Dit was precies wat ik zocht. En na enkele maanden hiermee gewerkt te hebben, ben ik ervan overtuigd dat u dat ook wordt. HootSuite is een handige tool als u Twitter zakelijk wilt gaan gebruiken. HootSuite werkt online in uw browser en er is dus geen afzonderlijke software voor nodig is. U kunt het vanaf elke pc bereiken omdat het niet geïnstalleerd hoeft te worden en pc-gebonden is. HootSuite is ook te gebruiken op een Iphone, ipad, BlackBerry en Android telefoons en tablets. In dit boek vindt u eerst een stap voor stap uitleg, een handleiding om met de gratis Basis versie van HootSuite te werken, tips en trucs om zakelijk te uw social media te gebruiken. Ik wens u veel succes met dit boek en hoop dat u straks ook tot de grote groep tevreden gebruikers van HootSuite behoort. Lydia Woudenberg 3

12 Wat kan ik als ondernemer met Twitter? Steeds meer ondernemers ontdekken de voordelen die Twitter biedt. Twitter is een snel groeiend en laagdrempelig communicatiemiddel waarmee u binnen de kortste keren een grote doelgroep bereikt. Met Twitter kunt u allerlei mensen volgen. Maar Twitter is voor veel bedrijven nog onbekend terrein. Het is wel een communicatiemiddel dat een zeer groot bereik kan hebben. Naast uw gewone vrienden volgt u ook zakenpartners of instanties waar uw bedrijf of branche mee te maken heeft. Zo bent u altijd als eerste op de hoogte van het nieuws. Het grote voordeel is dat personen die uw activiteiten op Twitter volgen, uw bedrijf vaak goedgezind zijn. Zij zullen berichtgeving van uw Twitter-account dan ook sneller verspreiden. En als een bericht verspreid wordt kan dit zeer ver evolueren. Andersom zijn uw volgers als eerste op de hoogte van de ontwikkelingen in uw (ondernemers)leven. Het idee is simpel. Op Twitter beantwoordt u de vraag: 'wat ben je op dit moment aan het doen?' In korte berichten van maximaal 140 tekens, bijna even lang als een SMS'je. In een korte tijdsperiode bouwt u een netwerk van 'volgers' op die u altijd kunt laten weten wat u aan het doen bent. Een vliegensvlug medium. Er zijn al duizenden 'Twitteraars' in Nederlands. Omdat u via Twitter zo gemakkelijk uw netwerk kunt onderhouden en uitbreiden, is het de perfecte plaats om nieuwe plannen in de groep te gooien. Uw volgers zijn immers vaak mensen met dezelfde interesses. Bovendien laat u door middel van zogenaamde hashtags (#) uw bericht ook op andere plekken verschijnen. Zo krijgt u zeker veel feedback op uw nieuwe plan. De grondslag van een Twitter-account is dat u iets te zeggen heeft. Maar dit moet niet alleen begrensd zijn tot informatie over uw eigen bedrijf. U kunt ook berichten plaatsen over artikelen die u op internet gevonden hebt en die te maken hebben met uw bedrijf of activiteiten. Een horecaondernemer kan bijvoorbeeld Twitteren over een horecabeurs zonder zichzelf te vermelden. Doel is dat het bericht een zekere waarde of een bepaald imago geeft aan uw bedrijf. Bent u als bedrijf niet werkzaam in de energiesector maar bent u wel heel begaan met groene energie, dan is er geen reden om hier niet over te Twitteren. Op die manier geeft u een identiteit aan uw bedrijf. Ook veranderingen binnen uw bedrijf mogen gerust getwitterd worden. Stel dat u een winkel hebt en u gaat deze verbouwen, dan kunt u dit gerust Twitteren. Door het geven van een identiteit aan uw bedrijf krijgt u gelijkgezinden, klanten of in Twittertaal: volgers. En volgers trekken volgers aan, zodat de groep gelijkgezinden steeds verder uitbreidt. Wanneer u genoeg crediet hebt opgebouwd, kunt u zelfs verder gaan en persoonlijke berichten of meningen verspreiden. Zo is een politieke uitspraak dan mogelijk wanneer dit past bij uw imago. Hoe meer interessante posts u doet, hoe groter de kans op succes. 4

13 Een andere manier om Twitter als bedrijf in te zetten, is als reclamekanaal. U kunt via Twitter aanbiedingen doen die exclusief zijn voor Twitter gebruikers of u kunt bijvoorbeeld kortingsacties aankondigen. Twitter kan ook ingezet worden bij uw klanten service waarbij u uw klanten actief gaat helpen met het oplossen van problemen die waargenomen worden via Twitter. Maar de meest succesvolle vorm is dat waarbij al deze communicatie gelijktijdig verloopt en u een juiste balans weet te vinden. Twitter moet rustig groeien binnen uw bedrijf, bedaard starten en dan verder worden opgebouwd. Wat kunt u zeker op Twitter vermelden: Twitter speciale deals en kortingen. Een blik achter de schermen van uw bedrijf. Foto s van uw kantoor, de winkels, Previews van projecten/evenementen die in de planning staan. Veel ondernemers hebben wel door dat ze wat moeten doen met Twitter, maar doen het nog nauwelijks. Er is vrees dat het te veel tijd gaat kosten en gebrek aan kennis zijn de belangrijkste hindernissen voor het opzetten van een actief online netwerk. Het bespaart juist heel veel tijd! Maar het duurt natuurlijk wel even. Eerst moet u tijd investeren, kijken wie voor u interessant zijn en af en toe reageren, dan moet u afbakenen, kijken wat voor u interessant is. Pas daarna komt u op een punt dat Twitter iets gaat opleveren. Ondernemers die Twitteren verdienen meer. Uit cijfers is gebleken dat het voor de ondernemer loont om daar tijd in te steken. Onderzoek heeft aangetoond dat ondernemers die tussen de honderd en vijfhonderd volgers hebben 146 procent meer opdrachten binnenslepen dan ondernemers met 21 tot honderd volgers. Als u Twitter slim gebruikt, kunt u dus meer geld verdienen. U wordt beter gevonden door Google, als u met de naam van uw bedrijf Twittert. Google indexeert ook Twitter-berichten, en een actief Twitter-account komt de vindbaarheid in de resultaten van de zoekmachine ten goede. Een makkelijke manier om uw status in Google te laten stijgen. Het is verstandig in uw Twitterprofiel een link te plaatsen naar de website van uw bedrijf en in een korte biografie vertellen waar uw bedrijf voor staat. Twitter is een ideale manier om uzelf en uw bedrijf in de markt te zetten. Denk er daarom goed over na hoe u uzelf en uw bedrijf als 'merk' ziet en dit aan de buitenwereld toont. Ondernemers weten dat ze iets met Twitter zouden moeten doen, maar hebben geen idee wat. Het is niet bekend hoeveel ondernemers al gebruik maken van Twitter, maar de belangstelling die er is laat zien dat er een enorme behoefte aan is. Twitter is een ideale manier om uw klanten te leren kennen. Begin eerst met luisteren naar wat uw klanten zeggen. 5

14 Is Social media wat voor u? Gebruik dit stappenplan. Wilt u als bedrijf met Twitter aan de slag? Dit stappenplan kan u op weg helpen. Stap 1 Overdenken. Denk goed erover na wat u precies wil bereiken en of Twitter u daarbij kan helpen. Onderzoek of uw doelgroep wel actief is op Twitter, of u wel genoeg personen in uw bedrijf hebt om het Twitteraccount te beheren en levend te houden, of u wel genoeg interessants te melden hebt, hoe u uw klanten gaat laten weten dat u Twittert enzovoort. Stap 2 Ontdek hoe Twitter werkt. Bekijk hoe andere bedrijven (concurrenten) Twitter succesvol inzetten, probeer de mogelijkheden uit en leer het programma en de Twitter etiquette kennen. Alleen dan ontdekt u de waarde van Twitter en leert u het op een juiste manier te gebruiken. Stap 3 Zet een Twitter team op. Gaat er maar één iemand of meerdere personen voor het bedrijf Twitteren? Gebruiken die allemaal hun eigen account of gaan ze gezamenlijk Twitteren onder hetzelfde account? Welke regels gebruikt u voor het reageren op tweets en voor retweets? Hoe zorgt u dat uw medewerkers nadenken over de risico s en zich aan de huisregels houden? Maak een Social Media Policy! (zie voorbeeld in hoofdstuk 7) Stap 4 Wat te Twitteren! Als u nog niet goed weet waar u over moet Twitteren, kijk de kunst dan af bij anderen! Maak een duidelijk plan voor de eerste tijd; dat geeft u een goede start. Stap 5 Beginnen met Twitter! Registreer uw account(s) en zorg dat uw profiel compleet is. Plaats eerst wat algemene tweets voordat u actief volgers gaat zoeken en anderen gaat volgen. Stap 6 Vind uw volgers. Vermeld het bestaan van uw Twitteraccount bijvoorbeeld in uw digitale nieuwsbrief, op uw visitekaartje enz. Promoot uzelf! Maar pas op: het is geen wedstrijd. U kunt beter 500 geïnteresseerde volgers hebben die u echt de moeite waard vinden, dan ongeïnteresseerde of lege profielen. Stap 7 Webcare! Gebruik de webcare intensief en neem dagelijks de tijd om bij te houden wat er over u gezegd wordt en te reageren op followers en nietfollowers die over u praten. Reageer op klachten, vragen en suggesties. Het is een effectieve manier om klanten snel te helpen of om reputatieschade te voorkomen. Stap 8 De aanhouder wint! Verwacht niet na een maand al honderden volgers te hebben, blijf volhouden, ben actueel, interessant en transparant en de volgers komen vanzelf! In Twitter zit veel goodwill. Mensen die u volgen hebben dezelfde interesse. Het is een ideale proeftuin om ideeën te toetsen bij mensen die in dezelfde branche zitten. Via Twitter worden hele netwerken gevormd, die elkaar ook in het echt ontmoeten. Twitteraars zoeken op beurzen en bijeenkomsten bijvoorbeeld onderling contact door middel van hashtags(#), of spreken af voor een gezellige netwerkborrel. Een spontane ontmoeting is zo geregeld. 6

15 Wat is HootSuite? Een van de populairste Twitter Cliënt applicaties om u te helpen uw Twitteraccount te beheren is HootSuite. HootSuite is geen desktop-applicatie, maar een webapplicatie. HootSuite werkt online in uw browser en u hoeft dus geen software te installeren, maar het is wel een mogelijkheid als u dat liever hebt. Het gebruik van de basisversie van HootSuite met één gebruikersnaam is gratis. Steeds meer personen gebruiken HootSuite om te Twitteren, in plaats van Twitter via het web. U hebt meer overzicht over uw volgers, zoektermen, berichten en andere geïntegreerde sociale netwerken. HootSuite maakt het zijn gebruikers nu nog gemakkelijker om verschillende social media profielen op elkaar af te stemmen en deze doelmatig te beheren. Voor elk gekoppeld social netwerk kan een nieuwe tabblad worden aangemaakt. Door te klikken op een tabblad kunt u de informatie van dat social netwerk bekijken en wordt de data automatisch ververst. Afhankelijk van het soort netwerk wordt de data getoond en verschillende functionaliteiten geboden. De verschillende kolommen kunnen met drag & drop worden verwisseld van plaats. HootSuite is vooral bedoeld om uw berichten op meerdere twitter accounts te plaatsen, en ze eventueel gelijk door te zetten naar uw Facebook account, Facebook fan pages, LinkedIn en nog verschillende andere sociale media. Berichten worden in één keer bij diverse social media gepost zonder apart op alle accounts te hoeven inloggen. HootSuite kan ook RSS feeds doorplaatsen naar al deze accounts, en verkorte URLs aanmaken met een service als ow.ly. U maakt dus eenmaal een bericht en geeft aan bij welke accounts dat bericht moet worden geplaatst. Met HootSuite kan in teams worden gewerkt aan het beheren van Twitter accounts, en het biedt uitgebreide statistieken. HootSuite is een uitstekende basis voor de inzet van Twitter als marketing tool. HootSuite heeft een uniek dashboard, waarmee teams samen updates naar Twitter, Facebook, Linkedin, Wordpress en andere sociale netwerken kunnen inplannen. Via de statistieken zijn campagneresultaten te volgen om snel uw strategie aan te passen. En dit alles doet u via HootSuite op het web, desktop of mobiel platform. Met HootSuite houdt u overzicht omdat u de verschillende kolommen in 1 scherm kunt bekijken: uw tijdlijn waarin u berichten van degene die u volgt ziet, uw DM s' directe berichten aan u, de vermeldingen en natuurlijk de kolommen van uw zoekwoorden. Voor uw LinkedIn en Facebook accounts kunt u aparte tabbladen aanmaken zodat u 7

16 ook daar berichten kunt plaatsen en de updates kunt lezen zonder apart in te hoeven loggen. Eerst zult u moeten werken aan uw sociale netwerk, daarna laat u uw sociale netwerk werken voor u. Het kost tijd en toewijding, maar het is de kleine investering waard. En tijdens de drukke werkuren blijft u toch een beetje sociaal actief door met HootSuite berichten in te plannen. Het programma HootSuite is zeer compleet. Het biedt gebruik van meerdere accounts, mooie kolommen, ingeplande berichten, hele overzichtelijke statistieken en veel informatie over uw volgers. HootSuite is voor zakelijk gebruik een aanrader, maar ook zeker voor privé, met de statistieken kunt u namelijk heel veel meten. Daarvoor is het dan wel nodig om de door HootSuite s ondersteunde ow.ly URL inkort service te gebruiken (ipv bit.ly of tinyurl bijvoorbeeld). In de kolom met de ingeplande berichten ziet u de berichten die u vooraf heeft geschreven maar die later pas gepubliceerd worden. Met de gratis versie van HootSuite kunt u maximaal 5 diverse accounts of sociale netwerken beheren. Al deze bovenstaande functies en mogelijkheden maken HootSuite tot de meest complete social media cliënt van dit moment. Een zeer groot voordeel is dat uw gegevens op elke pc gelijk zijn (web-based) in tegenstelling tot bijvoorbeeld een programma die u op meerdere pc s moet installeren en synchroniseren. Uiteraard is is er voor de mobiele markt ook een HootSuite applicatie. (Nog niet voor Symbian) Vooral voor bedrijven met beperkte tijd is HootSuite een interessant programma voor Twitter, Facebook en LinkedIn, maar ook voor individuen die eenvoudig een actief Twitter account willen opzetten. 8

17 HootSuite Handleiding Als u nieuw bent met HootSuite, kan het programma u een beetje overweldigen. Daarom heb ik een handleiding gemaakt, zodat u een goed inzicht in de basisprincipes van HootSuite krijgt. Hoe meld u zich aan bij HootSuite. Op de homepage van HootSuite klikt u op de "Meld je nu aan" knop. De aanmelding wijst zich vanzelf. Als u kiest voor het Pro account kunt u hier 30 dagen gratis gebruik van maken. U moet bij het aanmelden wel alvast uw betaalgegevens invoeren. In deze handleiding gaan we alleen in op het gebruik van het gratis Basis account. 9

18 U ontvangt een van HootSuite met een bevestiging van het aanmaken van uw account. Hoe komt u in het HootSuite Menu Om toegang tot de HootSuite start menu (dashboard) te krijgen, plaatst u uw muis op de zijbalk links van het scherm. Het start menu geeft toegang tot uw Profiel, kolommen, Inplanningen, Analyse, Opdrachten(Assignments) en Contacten. Als u de muis op bijvoorbeeld Instellingen zet, zal er een submenu weergegeven worden, dat u toegang geeft tot diverse andere opties. Het Instellingen submenu geeft u toegang tot Account, Voorkeuren, Archieven, RSS/Atom, en Vanity URLs. 10

19 Het Hulpmiddelen submenu geeft u toegang Apps, HootSuite Universiteit, Partner Programma, Mobiele Apps, Extensies en Downloads. Het Help submenu geeft u toegang tot Help Desk, Feedback, Blog, Veel gestelde vragen, Bedrijf, Over, Algemene voorwaarde en Privacy beleid. U kunt uzelf ook afmelden van HootSuite via het startmenu door te klikken op "Uitloggen" in de linker onderhoek van het menu. Hoe voegt u een Social Media profiel toe Klik op de zijbalk, ga in het menu het naar Profiel, klik op de knop: "Voeg sociaal netwerk toe". Een nieuw venster verschijnt. Hier kunt u kiezen om uw Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Wordpress, MySpace, en Mixi profiel toe te voegen. Houd uw inloggegevens bij de hand. Per account kan er een nieuw tabblad aangemaakt worden. 11

20 Hoe voegt u een RSS feed toe Een RSS Feeds is een geweldige manier om tijd te besparen, en u blijf op de hoogte over de nieuwste informatie van uw favoriete websites. Bijvoorbeeld uw eigen blog of website. Zodra u een RSS-feed toevoegt aan HootSuite, heeft u de mogelijkheid om deze automatisch aan uw sociale netwerk accounts te koppelen. Niet alleen zal dit u tijd en inspanning besparen, maar ook zal uw sociale netwerk account een hotspot voor het laatste nieuws worden. Klik op de zijbalk, ga naar Instellingen, en kies "RSS / Atom". Klik op de knop: "Add New Feed". Plak de RSS-feed URL in het "Feed URL" tekstveld. Selecteer het sociale profiel waar u de RSSfeed wilt plaatsen. Selecteer om de hoeveel tijd er voor nieuwe feeds gezocht moet worden en hoeveel berichten er per keer getoond worden Als u klaar bent, klikt u op "Feed opslaan" knop, en u zal uw Rss feeds in uw profiel zien verschijnen. Wilt u een standaard bericht aan uw RSSfeed toevoegen, vul de "Tekst voorafgaand aan elk bericht" in. Het zou een intro naar uw eigen blog of een hashtag kunnen zijn. 12

21 Hoe pauzeert u een RSS feed Klik op de Zijbalk, selecteer Instellingen, selecteer vervolgens RSS / Atom. Optioneel: Uw persoonlijke RSS/atom feeds zal als default verschijnen. Als de RSS/atom feed die u wilt bewerken tot een organisatie behoort, selecteer dan eerst de organisatie. Klik op de "Aan" knop bij de feed om deze te pauzeren. Klik op de Uit knop om de feed weer in werking te stellen. 13

22 Wat is een Tabblad? Op een tabblad kunt u kolommen groeperen en sorteren, zodat u ze bijvoorbeeld per account of interesse kunt organiseren. Denk aan tabbladen als aan een archiefkast waar uw kolommen worden opgeslagen. De tabbladen zelf zijn aanpasbaar. U kunt deze hernoemen, opnieuw rangschikken, en de tijd van de auto-ververs tijd instellen. U kunt ook een nieuw tabblad maken, of er een verwijderen. Er zijn talloze manieren te bedenken hoe u uw tabbladen inricht. Ze kunnen worden onderverdeeld in specifieke sociale netwerken, maar ook naar de home-feeds van al uw sociale netwerken, of om zoek kolommen apart te zetten op bijvoorbeeld een onderwerp. Op dit moment kunt u maximaal 20 tabbladen per HootSuite account maken. Van handmatig verversen naar automatisch verversen van een tabblad. Standaard staat de ververs tijd van een tabblad op handmatig ingesteld. Deze verandert u door naast de knop kolom toevoegen op het lijstpijltje te klikken en dan voor een ververs tijd te kiezen. Klik op het lijstpijltje links naast "kolom toevoegen". Selecteer bv: "Elke 2 minuten" in het dropdown menu. Het blauwe stipje geeft de nieuwste berichten weer sinds de laatste verversing. 14

23 Tabbladen indelen door verslepen Klik op het tabblad en sleep met de muisknop ingedrukt. Laat de muisknop los op de plaats waar u het tabblad wilt plaatsen. Naam tabblad aanpassen Klik op naam, deze wordt blauw. Nu kunt u hem aanpassen. Nieuwe tabbladen aanmaken voor lijsten/searchkolom Klik op + rechts naast de tabbladen. U kunt het tabblad meteen een nieuwe naam geven. Hoe voegt u een kolom toe Kolommen zijn het meest basale in HootSuite voor het ontvangen en beantwoorden van berichten. Ze zijn gegroepeerd en georganiseerd op tabbladen. Er zijn veel soorten kolommen: Sociale Netwerken, Trefwoord, Zoeken, en Twitter Lijsten. HootSuite kan kolommen weergeven voor de verschillende sociale netwerken. Kolommen zijn ook makkelijk aan te passen. U kunt ze herschikken via drag-and-drop. Verder ze zijn aan te passen door middel van het klikken op de kolom knop voorkeuren. Aan de linker bovenkant van uw scherm, ziet u een "+ Kolom toevoegen" knop. Als u erop, klikt verschijnt een pop-up venster. Hier ziet u uw sociale netwerken, zoekwoorden bijhouden, Zoeken en Twitter Lijsten. Als u gekozen heeft welke kolom(men) u wilt toevoegen, klikt u waar nodig op "Maak een kolom", en een kolom zal verschijnen op het door u gekozen tabblad. 15

24 Hoe krijg u meer kolommen op uw scherm U kunt de kolombreedte veranderen, en daarmee ook hoeveel kolommen u op uw scherm ziet. Dit doet u op de volgende manieren: 1. Onder het vergrootglas rechtsboven ziet u een schuifbalk. Schuif deze heen en weer tot u de juiste kolombreedte heeft. 2. Als u uw kolombreedte verder wilt aanpassen, probeert u dan uw schermresolutie hoger of lager te zetten. Als u gebruik maakt van een oudere pc met een resolutie van 1024x768 of lager, is het belangrijk om te weten dat het maximum aantal kolommen dat u ziet 3 is, en de aanpassing van de breedte van de kolom dit niet zal veranderen. Hoe kunt u via slepen de volgorde van de kolommen wijzigen Voor het wijzigen van de volgorde van de kolommen, beweegt u uw muis over de titelbalk van een kolom. Als u ziet dat de muisaanwijzer verandert in een vierdirectionele pijl, versleept u de kolom met uw linker muisknop ingedrukt. U ziet dan de gehele kolom groen worden met een vierdirectionele pijl in het centrum. Er worden geen berichten weergegeven wanneer u de kolom versleept. Op de plaats waar u uw kolom wilt hebben, ziet u een lege kolom met een gestippelde rand. Laat de linker muisknop los, en vanaf dan zal uw kolom op de gewenste locatie staan. U kunt al uw kolommen herindelen door deze sleepmethode. 16

25 Hoe stelt u een bericht, een status update, op. Wat is een Status Update? In HootSuite is een status update een bericht aan, en van elk ondersteund sociaal netwerk wat u hebt toegevoegd. Een status update kan een bericht zijn dat een HootSuite gebruiker aan u stuurt, of een bericht wat u verstuurd. Een bericht wat u maakt kan meteen verzonden of opgeslagen worden als ingepland bericht of als concept. Ook voor de verzonden en ingeplande berichten kunt u kolommen maken. Uw conceptberichten kunt u bekijken door op het pijltje naast het icoon van de floppy te klikken. Als iemand uit uw social netwerk een bericht stuurt kunt u dat bekijken in de Home kolom, ook wel Timeline genoemd, of als hij aan u persoonlijk wordt gestuurd in de kolom Vermeldingen. U kunt ook berichten van mensen die u niet volgt op Twitter bekijken door een zoek of trefwoord kolom te maken. De berichten binnen kolommen hebben een aantal extra mogelijkheden. Door te klikken op een avatar of gebruikersnaam, zal een pop-up venster van het profiel van deze gebruiker verschijnen. Door met de muiscursor het pictogram + naast een URL aan te klikken, kunt u de foto of video bekijken. Een andere leuke functie is de mogelijkheid om opmerkingen te maken bij een Facebook of LinkedIn Status Update, of thumb up bij een Facebook status update die u echt leuk vind. Om een bericht met HootSuite te versturen klikt u simpelweg in het tekstveld, typ een bericht, selecteer een of meerdere Sociale Netwerken, en klikt u op de knop Nu verzenden. U kunt uw bericht naar één netwerk, meerdere of allemaal tegelijk (alle) sturen. Daarvoor klikt u de betreffende knop aan. HootSuite ondersteunt het versturen van berichten naar Twitter, Facebook, LinkedIn, Wordpress, MySpace, en Foursquare. Ook kunt u updates versturen naar diverse extra apps. Wat moet ik doen als ik geen contact kan maken met een sociaal netwerk? Soms kan HootSuite een bericht laten zien dat er een probleem is om contact te maken met een sociaal netwerk, probeer het dan opnieuw. De meer technische term is dat HootSuite een API foutmelding ontvangt. Als u een API foutmelding krijgt, betekent dat dat HootSuite niet in staat is om met het juiste sociale netwerk in contact te komen. Dit is meestal te wijten aan hun API, deze 17

26 is ofwel bezig of buiten dienst. Omdat een API een functie van een externe dienstverlener is (niet HootSuite), is dit geen probleem dat we zelf kunnen oplossen. Probeer uw berichten op een later tijdstip nogmaals te verzenden. Als het probleem zich niet oplost binnen een bevredigende tijd, neem dan contact op met het juiste sociale netwerk support team. Hoe stuurt u een Antwoord, Retweet, Direct Bericht en Antwoord allen Als u met de muis over een bericht beweegt, ziet u in de rechter boven hoek enkele iconen verschijnen. Door te klikken op het naar links buigende pijltje stuurt u een antwoord, naar de gebruiker. In het tekstveld ziet verschijnen. Door te klikken op de dubbele vierkantpijl knop kunt u een retweet versturen. verschijnt dan in het tekstveld. Een reweet is een bericht dat wordt doorgestuurd. Door te klikken op de envelop kunt u een privébericht, direct bericht (DM), versturen. De letter d met een spatie zal voor de gebruikersnaam verschijnen in het tekstveld. d gebruikersnaam. Door op het lijstpijltje te klikken opent een submenu. Daar kiest u allen beantwoorden waardoor u een bericht stuurt naar alle gebruikers die staan vermeld in het bericht. Deze verschijnen in het tekstveld. In alle gevallen kunt u uw bericht nog aanpassen. Daarna klikt u op Nu verzenden om uw bericht te versturen. Retweeten is nu nog makkelijker, met één klik is een tweet ge-retweet. Wilt u de RT eerst wijzigen voordat u deze de wereld in stuurt, kunt u deze optie aanzetten. Kijk dan even bij Instellingen Voorkeuren en vink Twitter webretweets gebruiken aan. 18

27 Hoe verkleint u een URL Met de HootSuite's ow.ly service, is het verkleinen van een URL gemakkelijk. Klik in het tekstveld. Nu ziet u onderaan het tekstveld een knop Inkorten. Plak de originele URL (of link) in de tekstbalk. Klik dan op de knop Inkorten en de verkorte URL zal boven in het teksveld verschijnen. Hoe voegt u een foto of bestand toe aan uw bericht Eerst vinkt u aan met welk account u een foto of bestand wilt versturen. Daarna klikt u op de knop met de paperclip. Een venster verschijnt onder het tekstvak waarin u kiest voor upload foto/bestand vanaf uw computer. U selecteert de juiste foto/bestand en ziet in een vak eronder de voortgang van het uploaden van uw foto/bestand. Als dit klaar is verschijnt er een ow.ly link in het tekstveld. Dit is de link naar uw foto/bestand, die nu gehost staat op de server van ow.ly. U kunt uw foto s en bestanden later terug bekijken door in te loggen bij ow.ly met uw inloggegevens. Nadat u uw bericht verstuurd, zal uw foto/bestand gedeeld worden met iedereen in uw aan gevinkte netwerk. 19

28 Als het u niet lukt om een foto te uploaden kan het een van de volgende redenen zijn: Uw foto is niet in.jpg,.gif, of.png formaat De data van uw foto's is beschadigd Uw internetverbinding werkt niet goed Ow.ly werkt even niet (in dat geval probeert u het later nog eens). Huidige ondersteunde file formats zijn: Word (.doc,.docx), PDF (.pdf), Excel (.xls,.xlsx), PowerPoint (.ppt,.pptx), OpenOffice (.odt,.ods,.odp), text files (.txt,.rtf,.csv), PhotoShop (.psd,.psb), Illustrator (.ai,.eps), Flash (.fla), Music (.mp3) Uw Owly account bekijken Klik op uw eigen foto, klik op sign in with twitter, klik op my account Foto s verwijderen uit uw Ow.ly account Klik op my account, klik op het tabblad images. U verwijdert de foto door op delete te kliken. Een document verwijderen uit uw Ow.ly account Klik op my account, klik op het tabblad files. U verwijdert het bestand door op Delete te klikken. 20

29 Hoe plant u een bericht in Wilt u uw bericht pas later verzenden? Met HootSuite is dat mogelijk. Nadat u uw bericht heeft getypt, klikt u op de kalenderknop. Een kalender zal als popdown verschijnen. Daar geeft u de datum en tijd aan wanneer uw bericht verstuurd moet worden. Dan klikt u op de knop Inplannen. Deze berichten kunt u terug zien in een kolom Ingepland of in de zijbalk bij de Inplanningen. Twitter heeft beperkingen die voorkomen dat gebruikers hetzelfde bericht steeds weer posten. Bijvoorbeeld als u heeft gepland om eenzelfde bericht elk uur te versturen. Twitter zal dit bericht waarschijnlijk blokkeren als potentiële spam. Een suggestie is om de inhoud van uw berichten te variëren en ook de tijd tussen de berichten langer of verschillend te maken. Ook uw volgers zien het nut niet in van hetzelfde bericht steeds opnieuw te ontvangen. Het kan u zelfs volgers kosten! Met HootSuite kunt u meerdere berichten tegelijk inplannen voor meerdere sociale netwerken. Ze kunnen op dezelfde tijd gepland worden, of op verschillende data en tijd. Om uw ingeplande berichten bij te houden kunt u per social netwerk een Ingepland kolom aanmaken. U kunt daar zien hoe laat het bericht is ingepland om gepost te worden en u heeft ook de mogelijkheid om het bericht nog te bewerken voordat het wordt verstuurd. U kunt daar een notificatie instellen voor een ingepland bericht, of u kunt het bericht verwijderen voordat het wordt verzonden. 21

30 Hoe bewerkt u een ingepland bericht Eerst maakt u een Ingeplande tweets kolom. Om dit te doen klikt u op "Kolom toevoegen". Op het tabblad, selecteert u het juiste sociale netwerk, en selecteert u Ingeplande Tweets. Als uw Ingeplande Tweets kolom is gemaakt, ziet u daar uw ingeplande berichten die klaar staan om later verzonden te worden. Om deze te bewerken beweegt u uw muis over het bericht. U krijgt dan "Aanpassen" link te zien. Als u op de "Aanpassen" link klikt, kunt u uw bericht opnieuw inplannen of de inhoud ervan bewerken. Als afsluiting klikt u op "Wijzigingen opslaan". Of klik op Annuleren als u niets wilt veranderen aan uw bericht. Soms hebt u ingepland een bericht te versturen naar zowel Twitter en Facebook (of een ander sociaal netwerk). Houd in gedachten dat wanneer u een bericht voor meerdere accounts / netwerken inplant, HootSuite eigenlijk een kopie van uw bericht voor elk social netwerk maakt. Dit stelt u namelijk in staat om individuele click-trhough statistieken voor elk netwerk bij te houden. 22

31 Als u een ingepland bericht wilt bewerken, moet u niet vergeten om het bericht te bewerken in alle aanhangige netwerken. Als u inpland dat een bericht wordt gestuurd naar zowel Twitter en Facebook en u vervolgens alleen het bericht bewerkt van uw Twitter-account zal in de kolom van het Facebook-account de oorspronkelijke tekst behouden blijven totdat u deze bewerkt in uw Facebook Ingepland kolom. Hoe slaat u een bericht op als concept Concepten zijn Berichten die u opslaat om later weer te kunnen gebruiken. Ook wel draft genoemd. Typ in het tekstveld het bericht dat u wilt bewaren. Kies dan het social media profiel waaronder u het wilt bewaren. Naast de Nu verzenden knop, is een floppy disc knop. Klik daarop, en een bericht dat zegt: Bericht als concept opslaan zal verschijnen. Om toegang tot uw concepten te krijgen, klikt u op het lijstpijltje naast de floppy disc knop. Uw concepten worden in een dropdown menu getoond. Als u er een aanklikt zal deze in het tekstveld verschijnen. 23

32 Hoe filtert u uw berichten op trefwoord Klik op de lijstpijl rechts bovenaan een kolom. Een dropdown menu zal tevoorschijn komen. Klik daar op de optie "Filter op..." Een gekleurde balk verschijnt boven aan de kolom. Laat de standaard filteroptie op "Trefwoord" staan. Typ uw zoekwoord in het tekstvak ernaast en er wordt automatisch gezocht naar berichten met dat woord in deze kolom. Om de filterfunctie te verlaten klikt u op de "x" knop aan de rechtse kant van de balk. Naast het standaard kunnen lezen van vermeldingen" over uw bedrijfsnaam, kunnen er in Hootsuite ook Twitter filters met trefwoorden worden ingesteld. De gehele Twitterfeed wordt vervolgens gescand op deze trefwoorden. Handig als Twitter gebruikers of verkeerde hashtags gebruiken bij een bedrijfsnaam of om bijvoorbeeld de concurrentie of bepaalde trends te kunnen volgen. Helaas is deze functionaliteit in HootSuite alleen beschikbaar voor de Twitter accounts. Binnen de Twitter kolom kunt u filteren op Klout score. De Klout score geeft aan hoe belangrijk een Twitteraar is in Twitterland. Dit is gebaseerd hoeveel volgers de Twitteraar heeft, hoeveel interactie er is met het account en hoe vaak de Twitteraar geretweet wordt. Daarmee wordt het gemakkelijk om te zien wie belangrijk kunnen zijn om te volgen op Twitter. 24

33 Hoe gebruikt u Twitter Zoeken met HootSuite Zoeken van HootSuite is te vergelijken met Twitter Search, maar heeft in HootSuite extra functies. U kunt zoeken op Twitter, Twitter gebruikers en op Facebook. Wilt u zoeken op een woord of gebruiker, typ dan de zoekopdracht in het tekstvak, kies of u op Twitter of gebruiker of op Facebook wilt zoeken, druk dan op "Enter". In het venster eronder verschijnen alle zoekresultaten. Naast het doen van een Twitter zoekopdracht via HootSuite, kunt u uw zoekopdrachten ook in kolommen onderbrengen. U kunt deze later nog aanpassen en verfijnen door het bewerken van de voorkeuren van de Zoekkolom. Om uw zoekopdracht als een kolom te bewaren klikt u rechtsonder op "Opslaan als kolom". Trending Topics bekijken is een ander aspect van Zoeken. Door te klikken op het vergrootglas rechtsboven, ziet u eerst een lijst van trending topics. U kunt een lijst van de meest recente berichten over het onderwerp vervolgens bekijken door te klikken op het onderwerp. Als u een trending topic wilt volgen, kunt u het opslaan als Zoekkolom. Als u nog nooit Twitter search hebt gebruikt, zijn hier enkele manieren waarop u Twitter s zoekopdrachten kunt gebruiken om te vinden wat u zoekt: Door OR tussen de zoekwoorden in te zetten kunt u op meer dan drie woorden zoeken. Bij zoeken op trefwoord kunt u maar op drie woorden zoeken. 25

34 Wat is op trefwoord zoeken? Op trefwoord zoeken is een manier om naar meerdere, maar verschillende, termen te zoeken. Hierdoor kan de kolom meerdere zoektermen tonen, en het vervolgens sorteren. Op dit moment ondersteunt HootSuite maximaal drie trefwoorden in een kolom. De zoekwoorden kunnen worden aangepast door het bewerken van voorkeuren van een trefwoord bij de voorkeuren van de kolom. Op trefwoord zoeken is een specifiek type van zoeken. In feite maakt zowel Op trefwoord zoeken als Zoeken gebruik vantwitter Search's API. Het verschil zit in de uitvoering. Op trefwoord zoeken loopt automatisch termen in citaten na en voegt de OR zoek argument aan Twitter s API toe, zonder dat de eindgebruiker het zelf hoeft te doen. 26

35 Hoe ziet u wie u geretweet heeft Onlangs heeft Twitter de mogelijkheid om te zien wie u geretweet heeft uit zijn API gehaald. Om dit toch te kunnen zien, om bijvoorbeeld te bedanken voor de retweet, kunt u een zoekkolom maken met de opdracht: Volg iemand doormiddel van een zoekkolom Soms is het nodig om iemand te volgen, bijvoorbeeld de concurrent, zonder deze echt te willen volgen. Dit kan door het maken van een zoekkolom met de volgende opdracht: From:@naamconcurrent OR to:@naamconcurrent 27

36 Hoe markeert en bekijkt u favoriete berichten Met behulp van de functie Favorieten in HootSuite kan u berichten die u later wilt lezen of beantwoorden, in een lijst bijhouden. Het is ook een nuttige functie voor uw HootSuite mobile app wanneer u onderweg bent. 1. Beweeg de muis over de tweet die u wilt markeren als Favoriet. 2. Klik op de lijstpijl in de rechterbovenhoek van de tweet. 3. Selecteer "Favoriet" in het pulldown menu. 4. Het geselecteerde bericht wordt dan toegevoegd aan je favorieten kolom. Favorieten bekijken 1. In de HootSuite Dashboard, op de "Kolom toevoegen"-knop. 2. Na het openen van dit scherm, selecteert u het profiel waar u de kolom aan toe wilt voegen. 3. Selecteer vervolgens "type kolom uit het pull-down menu en selecteer "Favoriete Tweets". 28

37 Https instellen Settings -> Preferences-> knop Use Https -> save preferences Dit zal uw gegevens versleutelen op de publieke netwerken, waardoor u meer privacy hebt wanneer u ingelogd bent op HootSuite. Hou er rekening mee dat veel apps niet werken in de http modus. Cache leegmaken Ga naar Instellingen -> Voorkeuren -> berichten geheugen leegmaken Dit helpt als HootSuite vastloopt, verwijderde tweets of DM s nog laat zien, of bij andere kleine problemen. 29

38 Hoe verandert u de tijdzone Klik op de zijbalk, ga naar settings en selecteer Account. Een pull down menu komt tevoorschijn als u op Time zone klikt. Klik op de juiste tijdzone, en klik dan op de knop accountgegevens opslaan. Wat is een Profiel kiezer? De Profiel kiezer is een optie die je ziet op het dashboard. In plaats van al je social netwerk profielen avatars een voor een te kiezen, is er nu een drop down menu waarmee u een voorkeur (pinnen) kunt kiezen op welke profielen u wilt standaard wilt posten. U zet deze weer terug op de oude weergave in Instellingen -> Voorkeuren. 30

39 Hoe synchroniseert u uw profielen Als u uw profiel op bv. Twitter, facebook of LinkedIn veranderd kunt u dit op de volgende wijze in Hootsuite aanpassen. Ga in de zijbalk naar uw profiel, selecteer daar het te synchroniseren account. Klik op het tandwieltje en dan op instellingen. Klik in het volgende venster op Verbind met Hoe kan ik meer dan 30 status-updates laden na een autoverversing Om de laadtijd te versnellen, haalt HootSuite de laatste 30 nieuwe berichten op per verversing. Als er gedurende de tijdsinterval meer dan 30 berichten waren, zal er een kloof verschijnen. Door op deze kloof te klikken zullen alle berichten verschijnen die tijdens deze tijdsinterval gemaakt zijn. 31

40 Inloggen met uw Google of Facebook ID op Hootsuite In plaats van met uw adres en wachtwoord kunt u ook inloggen op HootSuite met uw Google of Facebook ID. Klik in de zijbalk op Instellingen > account en klik op het tabblad Authenticatie. Volg de aanwijzingen op uw scherm. 32

41 Lijsten. Wat kunt u er mee? Misschien volgt u ook tientallen mensen? Dan kent u het probleem dat het wel erg lastig wordt al die tweets te volgen. Vaak mist u daardoor net die interessante berichtjes. Om dat te voorkomen kunt u met lijsten groepjes aanmaken. Bijvoorbeeld een groepje van Twitteraars die over een bepaald onderwerp berichten, een groepje vrienden, collega's, familie enz. Als u al meer dan 100 Twitteraars volgt, wordt het onbegonnen werk iedere tweet te lezen. De tweets van die dag terug gaan lezen is niet te doen zodra u inlogt. En dat hoeft ook niet, dat is ook niet waarvoor Twitter bedoeld is. U leest en reageert op tweets van dat moment en de rest is geschiedenis. Toch zijn er tweets die u altijd wilt zien, ongeacht of ze getweet zijn toen u gisterenavond al naar bed was, of vandaag toen u de hele dag offline was. En daar komen lijsten in beeld. Maak Twitterlijsten van de mensen van wie u de tweets absoluut wilt lezen. Dat kunnen uw vrienden, familie en hele goede kennissen zijn, uw clubgenoten, maar vooral ook uw klanten en uw concurrenten. Logt u in op Twitter, dan opent u eerst die lijsten en u bent gauw op de hoogte. U weet binnen een paar minuten waar uw klanten zich mee bezig houden en wat uw vrienden boeit. In HootSuite maakt u het uzelf helemaal gemakkelijk door een nieuwe kolom van een lijst aan te maken. Hoe maakt u een nieuwe lijst in HootSuite Om een nieuwe lijst te maken in HootSuite, klikt u op "Kolom toevoegen". In het volgende scherm klikt u eerst links op Twitter en dan op de meest rechtse tab "Lijst". Op de Twitter Lijst tab, ziet u een tekst: "Selecteer een Profiel" met avatars van uw verschillende profielen eronder. Klik op de juiste profielavatar. 33

42 Als u dit heeft gedaan, klikt u op de knop waarop staat, "Kolom toevoegen". In het tekstvak waar boven staat, "Vul een naam voor een lijst in", typt u een naam voor uw Twitter lijst. In het tekstvak daaronder kunt u een omschrijving van de lijst invullen. Standaard zal uw Twitterlijst op Openbare lijst staan, maar u kunt er een privé lijst van maken door het keuzerondje te kiezen naast de tekst "Privé lijst". Als u klaar bent klikt u op de knop, "Kolom toevoegen". Uw nieuwe lijst zal nu als een kolom verschijnen in HootSuite, maar ook als een lijst op Twitter.com. Hoe importeert u een Twitter Lijst in HootSuite Klik op de "Kolom toevoegen" knop op uw dashboard. Houd Twitter als uw default social netwerk. Klik op de tab waarop staat: "Lijst" aan de rechterkant. In het volgende venster klikt u op de avatar van het account met de lijst die u wilt importeren. Er zal dan een lijst van uw Twitter lijsten worden gegenereerd. Selecteer de lijst die u wilt importeren, en klik dan op "Kolom toevoegen". Uw lijst zal dan worden geïmporteerd naar HootSuite. 34

43 Hoe verwijderd u personen uit uw Twitter Lijst Klik op de lijstpijl rechts bovenaan de kolom van de lijst, en er komt een pulldown menu tevoorschijn. Klik op "Voorkeuren" in het pulldown menu, en een nieuw venster verschijnt met een lijst van gebruikers. Klik op de "x" naast de naam om een gebruiker te verwijderen. 35

44 Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgen Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Daar selecteert u het twitteraccount waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien. Om de mensen te zien die u volgen klikt u op het tabblad waarop staat, "Mensen die mij volgen". Dit vindt u direct onder het invulveld. U zult dan daar de mensen zien die u volgen op uw Twitter profiel. Hoe bekijkt u via de zijbalk de personen die u volgt Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Om de mensen te zien die u volgt klikt u op het tabblad waarop staat, "Mensen die ik volg". U vindt dit direct onder het invulveld. 36

45 Hoe volgt en ontvolgt u een persoon in contacten Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Daar selecteert u het Twitter account waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien. Aan de rechtse kant van een gebruikersnaam ziet de statistieken die bij deze persoon horen, inclusief "Volgend", "Volgers", en "Klout". Links naast "Volgend", ziet u een "hoofd" icoon met daarnaast een plus ("+") of een min ("-"). Het "hoofd" icon waarnaast een min staat geeft aan dat u deze persoon al volgt. Het "hoofd" icoon waarnaast een plus staat geeft aan dat u deze persoon nog niet volgt. Om iemand te volgen, klikt u op het "hoofd" icoon waarnaast een plus staat. Als u dit goed heeft gedaan zal de plus in een min veranderen. Om te ontvolgen klikt u op de min, en verandert deze in een plus. Hoeveel mensen volgt uw volger en volgen hem Klik op de Zijbalk, klik dan op Contacten. U komt dan op het Contact gedeelte van uw dashboard. Daar selecteert u het account waarvan u de bijbehorende contacten wilt zien. Achter elke persoon ziet u de bijbehorende statistieken die aangeven: Volgend", "Volgers", en "Klout". Daar staan het aantal personen dat hij volgt Volgend", en die hem volgen "Volgers". Hoe ziet u uw volgers Klout scores in Contacts Binnen de Twitter stream kunt u filteren op Klout score. De Klout score geeft aan hoe belangrijk een Twitteraar is in Twitterland. Dit is gebaseerd hoeveel volgers de Twitteraar heeft, hoeveel interactie er is met de account en hoe vaak de Twitteraar geretweet wordt. Daarmee wordt het gemakkelijk om te zien wie belangrijk kunnen zijn om te volgen met Twitter. Met behulp van 25 variabelen wordt een score tussen de 0 en 100 berekend. 3 belangrijke factoren zijn True Reach (hoe groot is uw publiek), Amplification Probability (Actie) Hoe groot is de kans dat er een actie komt op uw 37