A) Jongeren Online B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen Online Communicatie Met Jongeren C) Concreet aan de slag als organisatie D) Praktijkvoorbeelden

Transcriptie

1 Workshop Online doelgroep communicatie 1 Datum 28/04/14 Duur Auteur 1 uur theorie + 1 uur praktjk Tessa Goossens Doelgroep Jongerenwerkers, jeugddiensten, iedereen die online wil communiceren met jongeren Doelstelling Jongeren tweeten, Liken, Asken en Pinnen erop los. Digitale communicatie is onlosmakelijk verbonden met hun leefwereld en identiteit. In deze twee uur durende workshop gaan we samen ontdekken wat de voordelen en nadelen zijn van online communicatie met jongeren. Het eerste luik wordt gewijd aan enkele praktische tips en How to's om de stap te durven zetten naar de sociale media in de werksfeer. In het tweede luik is het tijd om de theorie in praktijk om te zetten. Vertrekkende vanuit de noden van de deelnemers werken we concrete situaties uit. Onderwerp Online doelgroep communicatie

2 2 Theoretische luik Inhoudstafel A) Jongeren Online B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen Online Communicatie Met Jongeren C) Concreet aan de slag als organisatie D) Praktijkvoorbeelden A) Jongeren online 75 % van de jongeren is aanwezig op sociale netwerksites. 1 Op een sociale netwerksite kunnen ze een profiel aanmaken waarop ze allerlei informatie over hunzelf posten met als doel die informatie te delen met hun online community. Het fijne aan sociale netwerksites is dat je razendsnel op de hoogte bent van alle nieuwtjes, in combinatie met de smartphone ben je dus op elk moment van de dag in contact met je vrienden. Aangezien jongeren bijna dagelijks hun sociale netwerkprofielen consulteren, komen berichten en informatie sneller aan via bijvoorbeeld Facebook. Voor wie regelmatig informatie wilt doorspelen aan jongeren, begeeft zich best op de wilde waters van het wijde web. Sociale netwerken zijn enorm verweven met het dagelijkse leven van jongeren. Dit maakt het voor volwassenen soms moeilijker om tot hen door te dringen of om te vatten dat meer dan de helft van de interactie die jongeren dagelijks voeren, zich af speelt op de online sociale netwerken. 99% van de Vlaamse jongeren tussen jaar heeft thuis een computer, bij 61% van de Vlaamse jongeren staat die zelfs op hun kamer. 80 % van de jongeren logt minstens één keer per maand in bij een sociale netwerk site. Naast doe sociale netwerken scoren ook klassiekere chatapplicaties goed bij jongeren. 65% msn t na schooltijd en 56% heeft een Youtube account waarop ze muziek op luisteren. We zien een opmerkelijk verschil in geavanceerde vaardigheden, tussen de jongere groep die op 1 Nel BROOTHAERTS, Het Lespakket Think Before You Post, Child Focus, januari 10.

3 3 de sociale netwerksites zit en de ouderen. Jongeren tussen jaar nemen veel meer tijd om de uitgebreide mogelijkheden van de sites uit te pluizen. Zij zijn meer bezig met hun privacy-instellingen en maken vaker evenementen en groepen aan, waar meisjes tussen jaar vaker bezig zijn met statusupdates en foto s. 2 Sociale netwerksites komen en gaan, en jongeren hebben vaak meerdere sociale netwerkprofielen. De komst van de smartphone ligt mede aan de basis van een hele waaier aan netwerken : Twitter, Whatsapp, Instagram, Facebook, Snapchat, Pinterest, We<3it, Flicr, YouTube, Ask.Fm, Moviestarplanet, bendes.nl, Indien je als organisatie je jongeren wil bereiken via Sociale Media zal je regelmatig moeten polsen waar ze actief zijn. B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen/HowTo s online communicatie met jongeren Voordelen Makkelijk en snel in contact blijven met je volgers/vrienden. Laagdrempelig voor de jongeren om vrijblijvend contact met je op te nemen De nieuwste informatie over je organisatie, 1 klik verwijderd van de jongeren Persoonlijke aanpak. Je organisatie krijgt een gezicht op sociale media. Je organisatie heeft een plaats binnen de dagelijkse leefwereld van jongeren Onmiddellijke feedback op activiteiten en planning door de jongeren is mogelijk Indien de jongeren toegang hebben tot internet is het een gratis manier om de organisatie te contacteren. In tegenstelling tot bellen of smsen. Makkelijker om met interessant beeldmateriaal publiciteit te maken voor je activiteiten Via sociale media kunnen andere jongeren op een organische manier in contact komen met je aanbod 2 Via onderzoek apestaartjaren 4. ( LINK IN DE KABEL, Het Lespakket Diginatives. Sociale Media, Link in de Kabel, juni 12.)

4 4 Via sociale media leer je de jongeren veel directer kennen dan in het dagelijkse leven. Een kleine facebookzoektocht kan je veel leren over de noden van de jongeren. Nadelen Ga niet onvoorbereid en zonder afspraken in het wilde weg een profiel aanmaken op een netwerksite. Binnen een organisatie moeten er duidelijke afspraken zijn omtrent het gebruik van Sociale Media. Dit sociaal media protocol moet voor iedereen geldig zijn van de organisatie en moet door iedereen gekend zijn. Ga eerst op terreinonderzoek. Waar begeven jullie jongeren zich en waar hebben ze nood aan? Wat is de meerwaarde van Sociale Media voor de organisatie? Het haalt niets uit om via Instagram te communiceren als geen enkele jongere Instagram heeft. Valkuilen/HowTo s Als het doel van je Facebookpagina overduidelijk reclame is, zullen de jongeren snel uitgekeken zijn op je pagina. Probeer je af te vragen wat de jongeren te weten willen komen, en speel daar op in. Vermijd het Big Brother effect. Maak geen misbruik van alle informatie die je op de sociale netwerksites kan vinden. Ga respectvol om met wat je te weten komt, het is niet omdat je elke dag 5 keer het profiel van een jongere kan checken dat je dat ook moet doen. Vooraleer je al je Facebookvrienden gaat taggen op die nieuwe flyer, denk eerst even na hoe jij zou reageren moest je voortdurend ingeschakeld worden als reclamebord. Misschien willen de jongeren helemaal niet verbonden worden met bv. je vereniging waar armen het woord nemen. Het ideale scenario is dat de jongeren die jullie bereiken, zelf content aanmaken voor jullie profiel. Dit verhoogt het engagement en de participatie van je platformen. Probeer je niet anders voor te doen dan je bent! Jongeren vinden het echt niet nodig dat je de cybertaal gebruikt, ze zullen het eerder belachelijk vinden dat je

5 5 zoals hen probeert te praten. Behoud ook op sociale media de eigenheid van je organisatie. Foto s hebben veel succes op sociale media. Een beeld vertelt namelijk meer dan woorden. Wanneer je met kinderen en jongeren werkt is het belangrijk om toestemming te hebben voor het gebruik van de foto s. Bij de inschrijving in je organisatie laat je de ouders (voor minderjarigen) best een document tekenen dat ze WEL of NIET akkoord zijn met het verspreiden van beeldmateriaal van hun kind. Zo vermijd je lastige situaties in de toekomst. Naast het officiële document van de ouders vraag je ook best telkens aan de jongeren/kinderen zelf of ze het beeldmateriaal oké vinden. Concreet aan de slag als organisatie STAP 1 Veldonderzoek Welke sociale media gebruiken de jongeren? En via welke kanalen zouden ze graag met jullie communiceren? Welk materiaal heeft de organisatie om met de jongeren te communiceren? STAP2 Sociaal Media Protocol Stel richtlijnen op omtrent sociale media voor de medewerkers van je organisatie en voor de bescherming van de jongeren. TIP: geef meerdere mensen de verantwoordelijkheid om de sociale media te onderhouden. STAP 3 Maak wervende en verrassende content aan Communiceren via Sociale Media is VEEL OEFENEN. Gaandeweg zal je aanvoelen wat de jongeren graag zien/lezen/liken. Ga voor een bepaalde schrijfstijl op sociale media en zorg er ook voor dat al je beeldmateriaal aangepast is aan de huisstijl! (Uniformiteit in profielfoto s bijvoorbeeld). Wanneer je vertrokken bent is het kwestie van interactie uit te lokken (liefst voor en door de jongeren)

6 6 Praktijkvoorbeelden Facebookpagina van televisiezender Acht Hebben gekozen voor een uniforme communicatiemethode. De programma s worden steevast aangekondigd via Meme s of hilarische foto s met onderschrift. Hun manier van communiceren is een vaste waarde en de inhoud van hun posts zijn altijd verrassend

7 7 FacebookProfiel van Jongerenwerking Den Tube De begeleiders en jongeren van Jongerenwerking Den Tube zijn zeer hand ig met Smartphones. Hun Facebookprofiel staat bekend voor de live foto s van activiteiten en is om die reden heel populair bij jongeren. BRE2DBEELDpagina op Facebook Op elk sociaal Media platform zal je meer reactie en bekijks krijgen als je de mensen die betrokken zijn bij je post vermeld en in verbinding plaatst. Dit doe je door hun naam te vermelden (Het is een algemene regel op alle sociale media). Om te evalueren of je berichten gezien worden, kan je bij Facebook via de Pagina Statistieken kijken hoeveel mensen je bereikt hebt. (Dit heet de Insights)

8 8

9 9 Oreo Koekjes op Twitter De Oreo koekjes hebben een heel speels Twitteraccount dat elke dag een ludieke fotoboodschap post. Deze zijn zeer populair om te Retweeten. Beelden met catchy tekst erbij werken nu eenmaal beter op sociale media. Hun tweets gaan niet over de promoprijs van 5 pakken oreokoekjes.

10 10 Scouts en Gidsen Vlaanderen Scouts en Gidsen Vlaanderen pakken het slim aan om te communiceren met hun doelpubliek door hashtags te gebruiken. Wanneer je een vaste hashtag gebruikt, kan je als organisatie alle communicatie op de verschillende kanalen makkelijk in het oog houden en regelmatig de input van de jongeren evalueren.

11 11 Uit De Marge Op Facebook kan je verschillende informatie delen. Dit kan informatie zijn die je zelf deelt met je vrienden of het kan iets zijn dat iemand van je vrienden heeft gepost en je opnieuw deelt. Op die manier toon je dat je actief bent en je interesseert in bepaalde thema s. Uit De Marge deelt bijvoorbeeld verschillende statussen van andere organisaties. Urban Woorden Deze VZW organiseert verschillende workshops. Door steeds een kleine update te geven van wat er gebeurd is, blijven alle volgers en vrienden op de hoogte en op die manier lokken ze nog meer geïntesseerden.

12 12 Powerpoint

13 13

14 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19 Praktische luik De deelnemers van de workshops worden verdeeld in groepen. Wie in de praktijk gaat moeten samenwerken rond sociale media, hoort ook in dezelfde groep geplaatst te worden. Opzet Via een Workshopbundeltje moeten de organisaties of verschillende diensten nadenken over een sociaal communicatieplan. Deze bundel wordt in 2 gedeeld, zodat je de veronderstellingen en vooroordelen achteraf kan vergelijken met de praktijk. Na het veldonderzoek en de beginselen van het Social Media Protocol, kunnen de deelnemers aan de slag met de praktijkopdracht. Ze moeten per groepje een ficief evenement bedenken, waarvoor ze een beperkte social media campagne moeten opzetten. - Maak een Facebookomslagfoto voor je evenement - Bedenk een originele actie om veel mensen te bereiken - Verzin een passende en functionele Hashtag

20 Veldtekening en Social Media Protocol Veronderstellingen Na afloop van de workshop is het de bedoeling om deze antwoorden te toetsen aan de werkelijkheid. Door te overleggen met de jongeren/kerngroep en de organisatie/communicatieverantwoordelijke Welke sociale media gebruiken de jongeren actief? Wat is de meerwaarde van Sociale Media binnen jullie organisatie? Wat willen jullie bereiken met Sociale Media binnen de organisatie? Wie zou verantwoordelijk moeten zijn voor het uitvoeren van de online communicatie en met welk materiaal zou deze persoon opereren?