Veilig omgaan met sociale media
|
|
- Maria de clercq
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kennispublicatie Veilig omgaan met sociale media Aanzet voor zoektocht binnen organisaties met focus op veiligheid 1 Infopunt Veiligheid
2 Zoektocht: veilig omgaan met sociale media Nog niet iedereen heeft Twitter, Facebook, Hyves of LinkedIn ontdekt. En ook niet iedereen blogt of plaatst eigen video s, foto s of muziek op internet, maar de voorbeelden van het gebruik van sociale media binnen het veiligheidsdomein nemen per dag toe. In vrijwel elke organisatie zijn medewerkers al actief op sociale media. Deze medewerkers kunnen met het gebruik van Hyves, LinkedIn, Twitter, blogs of Facebook invloed hebben op (de beeldvorming over) de organisatie. Zonder Tweets en blogs uit oorlogs- en crisisgebieden weten wij vaak niet wat er zich daadwerkelijk afspeelt in het desbetreffende gebied. Tijdens en na incidenten is via Twitter te volgen wat er ter plaatse aan de hand is. Maar ook geruchten en onwaarheden verschijnen op sociale media. De politie zet Hyves, fora en Twitter al in bij opsporingsonderzoeken. Sociale media hebben dus invloed op het veiligheidsdomein, inclusief de crisisbeheersing. Ook al gebruikt nog niet iedereen sociale media, het is toch verstandig om na te denken over het veilig omgaan met deze sociale media. Voor organisaties met een focus op veiligheid geeft deze publicatie een eerste aanzet over hoe sociale media veilig in te zetten zijn binnen hun organisatie 1. 1) De aanzet is onder meer gebaseerd op de Richtlijnen Social Media van de provincie Overijssel (14 juli 2010), NOS: wat moeten wij nou met Twitter (Roeland Stekelenburg & Tim Overdiek, Hilversum, juni 2009) en richtlijnen gebruik sociale media binnen de gemeente Heemstede (juni 2010). 2
3 Definitie sociale media Sociale media gaan over het online of mobiel delen van combinaties van tekst (via bijvoorbeeld Twitter, Hyves en Facebook) video (onder andere met YouTube) foto (bijvoorbeeld met Flickr) audio (zoals via ilike) gemaakt met input van gebruikers ( user generated content ), gedeeld in een sociale omgeving waardoor een conversatie ontstaat. Gebruik door de organisatie Sociale media zijn middelen die een organisatie ter beschikking heeft om organisatiedoelstellingen te behalen. Het gebruik van sociale media vormt dus geen doel op zich. Wie zich in sociale media verdiept, merkt al snel dat het nodig is om goed over de inzet van de verschillende media na te denken. Want wat wil de organisatie nu precies bereiken? Hoe past het gebruik van sociale media binnen de organisatie- en communicatieplannen? En hoe sluit de inzet van sociale media aan op de inzet van andere media of communicatiemiddelen? Sociale media behoren deel uit te maken van de totale middelenmix. Aan de hand van de vragen wie, wat, waar, waarom, op welke wijze en wanneer kunnen we bepalen of de inzet van sociale media bijdraagt aan het behalen van organisatie- of communicatiedoelstellingen. Waarom zetten we sociale media in? Sociale media moeten onderdeel zijn van de totale middelenmix. De boodschap die via sociale media wordt verspreid, is dus in lijn met de inhoud van bijvoorbeeld nieuws- en informatiebrieven, persberichten, websites, regionale en landelijke radio en televisie. Tip: Een boodschap via sociale media is geen kwestie van zenden. Houd er rekening mee dat hierop reacties komen waarop moet worden gereageerd. Wanneer u informatie wilt zenden, maar geen dialoog of interactie aan wilt gaan, dan zijn er wellicht andere effectieve(re) mediakanalen. 3
4 Waar zijn mijn doelgroepen te bereiken? Zoek uw doelgroepen en leer deze kennen! Waar praten ze over? Op welke sociale media zijn ze vertegenwoordigd? Wat delen ze? Wat vinden ze interessant? Wie volgen ze? Met andere woorden: fish where the fish are. Wat gaan we doen? Welke mix van (sociale) middelen zetten we in om onze doelgroepen te bereiken? Welke meest gebruikte sociale media zijn er allemaal voorhanden? Community Een virtuele gemeenschap waar groepen mensen met elkaar communiceren of samenwerken. Voorbeelden hiervan zijn: Hyves De grootste Nederlandse sociale netwerksite met voornamelijk Nederlandse bezoekers en leden. Hyves wordt veel gebruikt door familie, vrienden, kennissen en collega s. Facebook Een internationale sociale netwerksite met bezoekers en gebruikers uit (alle) landen van de wereld. Facebook wordt veel gebruikt door familie, vrienden, kennissen en collega s. LinkedIn Een sociaal netwerk dat gericht is op vakmensen en veelal zakelijk wordt gebruikt. Ning-netwerk, zoals Crisisbeheersing Nederland en Politie 2.0 Dit zijn netwerken voor en door leden gemaakt, waar openbaar toegankelijke informatie gedeeld wordt over een specifiek vakgebied. 4
5 Weblog Een website waarop regelmatig nieuwe bijdragen verschijnen, waardoor de auteur (blogger) in feite een logboek van informatie deelt met zijn publiek. In geval van foto s heet dit een foto-blog, bij video een vlog en bij audio wordt dit een podcast genoemd. Twitter: een miniblog waar auteurs in 140 tekens berichten plaatsen. Gebruikers kunnen korte berichten uitwisselen met andere gebruikers. Forum Een website waarop gebruikers informatie vinden, gelijkgestemden zoeken of hun beklag doen over zaken. Voorbeelden: Foknieuws, Geenstijl.nl en Maroc.nl. YouTube Via dit kanaal zijn allerlei filmpjes te vinden, waarmee YouTube is doorgegroeid tot de tweede zoekmachine na Google. Flickr Het grootste fotoplatform ter wereld waar online foto s zijn te plaatsen. Wanneer zetten we sociale media in? Wanneer wordt gebruik gemaakt van sociale media? Op welke momenten? Is dit 24/7 of alleen onder reguliere werktijd? Mogen medewerkers ook reageren op negatieve berichten over de organisatie (zie pagina 10 en 11)? Mogen medewerkers überhaupt reageren? Tip: Als sociale media ingezet worden als onderdeel van een campagne, stem dan het moment af met de andere middelen in uw communicatiemix en neem het op in de communicatieplanning. 5
6 Op welke wijze? Op sociale media gaat het niet over zenden alleen, maar ook over persoonlijk reageren. De conversatie staat centraal, net als samenwerken. Bij sociale media creëert de gebruiker samen met de doelgroep de inhoud. Er zijn vier vormen voor organisaties op welke wijze om te gaan met sociale media: 1. Luisteren: weten wat er over de organisatie wordt geschreven op sociale media. 2. Produceren: informatie plaatsen (over de organisatie) op sociale media. 3. Reageren: corrigeren of reageren op negatieve of positieve informatie. 4. Interacteren: blijvend betrekken van de doelgroepen bij de organisatie. Deze vier vormen kunnen richting geven aan het sociale mediabeleid van een organisatie. De vragen wie, wat, waar, waarom, op welke wijze en wanneer helpen een organisatie om het sociale mediabeleid verder in te vullen. Wie? Tot slot: wie gaat luisteren op de sociale media? Wie produceert? Wie reageert? Regel een mandaat, zodat informatie naar buiten te brengen is zonder afstemming met hogerhand. Heeft de betreffende medewerker daar expliciet tijd voor gekregen, of moet deze taak binnen de huidige beschikbare tijd worden uitgevoerd? Is de organisatie of de individuele medewerker vertegenwoordigd op sociale media en hebben alle partijen helder in kaart wat dit verschil betekent? Welke juridische disclaimer is nodig? Veilige omgang met sociale media in de praktijk Als blijkt dat de inzet van sociale media past in de organisatiestrategie, dan is het tijd om aan de slag te gaan: luisteren, produceren, reageren en interacteren via sociale media. Hoe brengt u een goed beeld van uw organisatie naar buiten via sociale media? Zowel de zakelijke als privécommunicatie via sociale media is onder te verdelen in deze vierdeling. Luisteren Signaleer complimenten en kritiek over de organisatie. Klik niet op alle links die u niet direct kunt herleiden. Is de bron te vertrouwen? Pas vooral op met verkorte links (bit.ly), omdat u niet weet of de link naar betrouwbare sites verwijst. Gebruik tools om te zoeken en te luisteren op internet. Informatie over deze tools is te vinden in het dossier Sociale media op 6
7 Produceren Geef aan wat uw functie is binnen de organisatie. Blijf transparant. Let op spelling en grammatica. U bent immers het visitekaartje van de organisatie. Plaats berichten op sociale media over onderwerpen die zijn gelieerd aan belangrijke onderwerpen van uw organisatie. Zo toont u op indirecte manier aan welke onderwerpen spelen en vraagt u aandacht voor activiteiten van de organisatie. Algemene communicatie vanuit de organisatie vindt plaats via algemene accounts. Voeg relevante artikelen, video s of foto s toe om het verhaal te versterken. Wees zorgvuldig en verantwoord in het gebruik van verwijzingen naar websites. Pas op voor websites waarvan in alle redelijkheid kan worden aangenomen dat ze links bevatten naar illegale of seksueel getinte content of die gericht zijn op haat zaaien. Dit geldt ook voor websites waarop kwaadaardige software (spyware of malware) staat. Bedenk dat uw lezers ook uw (potentiële) klanten en uw (potentiële) medewerkers zijn. Communiceer niets dat hen van uw organisatie kan vervreemden of kan schaden. 7
8 Reageren en interacteren Op pagina 10 en 11 staat een conceptmodel met reactiemogelijkheden op positieve en negatieve berichten over de organisatie op sociale media. Het al dan niet reageren op berichten verschilt per geval. Reageer niet op iedere vorm van kritiek, wees kalm en overdenk uw antwoord goed. Blijf transparant in wie u bent en namens wie u communiceert. Stel u zakelijk op, reageer inhoudelijk en werkgerelateerd en niet vanuit emotie. Als u een fout hebt gemaakt, geef dit toe en probeer het niet te verbloemen. Wees eerlijk en corrigeer snel. Bedenk dat lokale berichten ook verstrekkende effecten kunnen hebben. Laat u niet uit de tent lokken. Incasseer soms ook, want het kan altijd beter. Interactie is één van de belangrijkste kenmerken van sociale media. Door interactie toont u interesse in uw doelgroep en toont u zich een betrouwbare partij. Gebruik van sociale media door medewerkers In bijna alle organisaties wordt door medewerkers (privé) gebruik gemaakt van Hyves, LinkedIn of Twitter. De scheidslijn tussen werk en privé is vaak dun. Een medewerker is het visitekaartje van zijn eigen organisatie. Zodra mensen weten dat je voor een organisatie werkt, word je daar vaak op aangesproken. Zelfs wanneer een medewerker aangeeft puur privé of persoonlijk gebruik te maken van sociale media. Dit besef ontbreekt soms in organisaties, zowel bij werknemers als bij werkgevers. Een medewerker kan met sociale media bijdragen aan een positief of een negatief imago. Voordat een organisatie in de praktijk leert wat wel en niet kan op sociale media, is het daarom beter om binnen de organisatie de scheidslijn tussen werk en privé bespreekbaar te maken. Gebruik hierbij concrete praktijkvoorbeelden van negatief of positief sociale media-gebruik. Stel werknemers ook in de gelegenheid om vragen en dilemma s samen op te lossen. En wissel ervaringen uit met andere organisaties in het veiligheidsdomein! Organisaties kunnen via of eenvoudig achterhalen welke medewerkers op sociale media actief zijn. Tip: De veel gehoorde les om fouten op sociale media te voorkomen is Doe je iets in het werkelijke leven niet, doe het dan ook niet op internet! Don t be stupid! 8
9 Is er behoefte aan meer handvatten dan gezond verstand, stel dan een protocol, gedragscode of richtlijn op. Als een organisatie al gedragscodes heeft opgesteld waaraan medewerkers hun handelen kunnen toetsen, dan gelden deze bestaande regels ook online. Voorbeelden van richtlijnen in organisaties zijn: gedragscode voor internet- en gebruik (of richtlijnen voor ICT-gebruik) algemeen geldende wettelijke en rechtspositionele regels (art. 125a Ambtenarenwet gaat over het uiten van gevoelens en meningen door ambtenaren in het publieke domein) algemeen geldende privacyregels respecteren van auteurs-, merk- en publiciteitsrechten van andere gebruikers algemeen geldende regels rondom woordvoering: er is geen verschil tussen de virtuele en fysieke wereld. Dus als een medewerker niet de opdracht heeft om namens de organisatie over een bepaald onderwerp het woord te voeren, dan gebeurt dit ook niet online. mandaatregeling: als snelle informatievoorziening van belang is, dient een organisatie te kiezen voor een mandaatregeling. Door middel van een mandatering mag een communicatieafdeling of -medewerker zelf communiceren via de beschikbare kanalen, zonder alle informatie vooraf voor te leggen aan het bestuurlijk niveau. Tot slot: als u twijfelt of u een mening over een onderwerp wel of niet kunt geven, doe dit dan vooral niet! Contact opnemen met de afdeling Communicatie is dan een veilige oplossing. Dossier Sociale media Meer informatie en casuïstiek over sociale media 2 is te vinden in het dossier Sociale media op 2) De inhoud van deze publicatie is mede verzorgd door VDMMP. Adviesbureau VDMMP richt zich op communicatieadvies en -uitvoering, onderzoek en beleidsadviezen voor organisaties in het veiligheidsdomein. VDMMP geeft deze organisaties door middel van presentaties, workshops en (toegepast) onderzoek inzicht in de manier waarop ze kunnen omgaan met sociale media. 9
10 Hoe te reageren op sociale media? Er verschijnt een bericht over uw organisatie via sociale media 1. Voordat u bepaalt of u hier (gemandateerd) via sociale of andere media op wilt reageren, is de centrale vraag: Wat is de aard en inhoud van de berichtgeving? Het bericht is (deels) positief qua inhoud en toonzetting. Reactiemogelijkheden: Het bericht is negatief qua inhoud en toonzetting. De vervolgvraag luidt dan: Tot welke categorie behoort het bericht? Doe niets. Of: Reageer door specifiek alleen de afzender van het bericht te bedanken. Of: Bedank de afzender zichtbaar voor iedereen voor de positieve feedback. Is het bericht beledigend bedoeld? Reageer niet, maar laat iemand de situatie monitoren. Neem contact op met de communicatie afdeling als de situatie verslechtert. Bepaal als communicatieafdeling² per situatie wat de beste aanpak is. Wanneer het bericht naast een positieve boodschap een suggestie bevat, geef dan aan wat u hiermee gaat doen. of Gaat het om een grap of satire? Reageer niet wanneer u de grap of satire niet waardeert, maar laat iemand de situatie monitoren. Neem contact op met de communicatie afdeling als de situatie verslechtert. Bepaal als communicatieafdeling² per situatie wat de beste aanpak is. Probeer een leuke grap in uw eigen communicatie te gebruiken. of 10
11 Is er sprake van onwaarheden of onjuiste geruchten? Verzamel de feiten, vermeld onjuistheden en corrigeer deze. Verwijs indien nodig naar (een link met) meer informatie. of Is de uitlating afkomstig van iemand die ontevreden is over de organi satie, het product of de dienst verlening? Verkrijg meer informatie over de ontstane situatie en herstel deze indien nodig. Bied excuses aan voor zaken die mis zijn gegaan. Maak zichtbaar dat u zoekt naar een oplossing. Kernelementen van uw reactie: Zorgvuldig en betrouwbaar Open en eerlijk Tijdig (snelheid is essentieel) Respectvol Gebruik bronvermelding Focus op uw doelgroepen ¹ Bron: gebaseerd op Air Force Web Posting Response Assessment USA ² Neem voor meer informatie en specifieke tips voor communicatie professionals contact op met VDMMP via de contactgegevens op Zie voor meer informatie dossier Sociale media op Hoe te reageren op sociale media? versie
12 Infopunt Veiligheid Infopunt Veiligheid, onderdeel van het Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid (NIFV), is hét centrale vraag- en informatieloket op het gebied van fysieke veiligheid. Beroepsbeoefenaars kunnen hier hun vragen voorleggen aan vakspecialisten. Dat kan telefonisch, per of via een webformulier. De toegang tot de informatieservice en informatiebemiddeling is laagdrempelig en kosteloos. Actuele dossiers Infopunt Veiligheid biedt ook inzage in een online kennisbank met dossiers die actueel worden gehouden door een redactieteam van kennismakelaars en deskundigen uit de praktijk. U hebt 24 uur per dag toegang tot enkele duizenden kennisdocumenten verdeeld over meerdere kennisgebieden. Een belangrijke kennisbron voor veiligheidsregio s, hulpverleningsdiensten, landelijke, provinciale en gemeentelijke overheden en organisaties in de vitale sectoren. Kennispartners Om meer doelgroepen van dienst te kunnen zijn en de kennis verder te verbreden, werkt Infopunt Veiligheid samen met kennispartners zoals: het Centrum Industriële Veiligheid (CIV), GHOR Nederland, de Nederlandse Vereniging voor Brandweerzorg en Rampenbestrijding (NVBR) en het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Het informatiepunt wordt ondersteund door een gebruiksvriendelijke, interactieve website: Als veiligheid ook úw punt is! Infopunt Veiligheid Kemperbergerweg 783 Postbus HA Arnhem T (lokaal tarief) F E infopuntveiligheid@nifv.nl 12
Sociale media: luisteren en produceren
Kennispublicatie Sociale media: luisteren en produceren Vervolg voor organisaties met focus op veiligheid Kennispublicatie versie zomer 2012 Infopunt Veiligheid 1 Inleiding De toepassing van sociale media
Nadere informatieUitgangspunten. Tips & Trucs, Do s & Don ts voor het gebruik van sociale media. januari 2012. 1 Home. Uitgangspunten Online Communicatie. Do s.
Online Communicatie, & voor het gebruik van sociale media januari 01 1 Waarom deze Online Communicatie? De komst van de sociale netwerken heeft ervoor gezorgd dat je gemakkelijk meningen, ideeën en kennis
Nadere informatieSociale media: informatiebron en communicatiekanaal
Kennispublicatie Sociale media: informatiebron en communicatiekanaal Blijvende focus op veiligheid Kennispublicatie versie zomer 2013 Infopunt Veiligheid De toepassing van sociale media in het veiligheidsdomein
Nadere informatieLokaal bestuur en de Wet veiligheidsregio s
Kennispublicatie Lokaal bestuur en de Wet veiligheidsregio s De 8 meest gestelde vragen Infopunt Veiligheid Al langer wordt algemeen erkend dat de bestrijding van rampen en crisis niet binnen de eigen
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een <uw organisatie>-ambassadeur kunt zijn
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 21 maart 2011 richtlijnen voor het
Nadere informatieReferentiekader GRIP en eisen Wet veiligheidsregio s
Kennispublicatie Referentiekader GRIP en eisen Wet veiligheidsregio s 1 Infopunt Veiligheid In 2006 heeft de toenmalige Veiligheidskoepel een landelijk Referentiekader GRIP opgesteld. De op 1 oktober 2010
Nadere informatieEvenementenveiligheid
Kennispublicatie Evenementenveiligheid Infopunt Veiligheid Evenementen: een groot feest of incident? Over het algemeen verlopen evenementen zonder noemenswaardige incidenten, maar het verleden laat ook
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een De Lichtenvoorde ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 18 mei 2011 Richtlijn gebruik social media De Lichtenvoorde,
Nadere informatieJeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur
Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over
Nadere informatieGebruik sociale media in noodsituaties: feiten, beelden en verwachtingen.
Gebruik sociale media in noodsituaties: feiten, beelden en verwachtingen. Onderzoek: Gebruik sociale media in noodsituaties Uitgevoerd door: Politieacademie/NIFV en VDMMP Versie: 1.0 Datum: 24 september
Nadere informatieGedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard
Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...
Nadere informatieSociale media bij evenementen
Sociale media bij evenementen congres 21 maart 2012 Arnhem 1 Sociale media als beginpunt van een evenement! Wie zijn wie: Twitterprofielen? 2 www.vdmmp.nl Beleid en Onderzoek. Communicatie. Trainingen
Nadere informatieProtocol Social Media
Protocol Social Media Inleiding Social media zijn een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Onder
Nadere informatieDiscussie notitie Aan Van Datum Onderwerp Basisprincipes als afspraak Discussie voor raadsleden Extra informatie Gevraagd
Discussie notitie Aan : Gemeenteraad Van : Inge Schopenhouer Datum : maandag 21 mei 2012 Onderwerp : Social media, spelregels voor effectief gebruik: een discussie waard! Onder Social media verstaan we
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieSocial media workshop
Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,
Nadere informatieLeerlingenreglement. (onderdeel van het schoolreglement met betrekking tot sociale media)
Leerlingenreglement (onderdeel van het schoolreglement met betrekking tot sociale media) Mobiele telefoons, ipod e.d. Tijdens de lessen (dus in lesruimten, studiehuis, mediatheek, en dergelijke) staan
Nadere informatieWorkshop 3 Wat is waar en wat niet? Roy Johannink, senior adviseur Beleid en Onderzoek, VDMMP Menno van Duin, lector Crisisbeheersing, gezamenlijk
Workshop 3 Wat is waar en wat niet? Roy Johannink, senior adviseur Beleid en Onderzoek, VDMMP Menno van Duin, lector Crisisbeheersing, gezamenlijk lectoraat Crisisbeheersing van het NIFV en de Politieacademie
Nadere informatieNatuurlijk betrokken!
Natuurlijk betrokken! Natuurlijk betrokken! in social media De Zorggroep Postbus 694 5900 AR VENLO www.dezorggroep.nl Handvatten voor het gebruik van social media als Zorggroepmedewerker Inhoud Handvatten
Nadere informatieCheck je sociale media
Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun
Nadere informatieBlog handleiding voor de Groenteman
Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een
Nadere informatieDo s and dont s sociale media Alzheimer Nederland
Do s and dont s sociale media Alzheimer Nederland Voor afdelingsvrijwilligers Digitale media hebben de laatste jaren gezorgd voor een enorme verschuiving in de manier waarop mensen informatie zoeken, nieuws
Nadere informatieSamenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B
Samenvatting Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Deze samenvatting gaat over hoofdstuk 4; eerst publiceren dan filteren,
Nadere informatieSocial media handreiking voor medewerkers
Social media handreiking voor medewerkers (en ingehuurde externen) LinkedIn, Hyves, Twitter, Facebook, Youtube waarschijnlijk ken je deze termen allemaal. En heb je op een aantal van deze websites al een
Nadere informatieBedrijfsbrandweren: de 12 meest gestelde vragen
Kennispublicatie Bedrijfsbrandweren: de 12 meest gestelde vragen 1 Infopunt Veiligheid Zoveel industriële activiteiten, zoveel vragen. Waar moet bijvoorbeeld een bedrijfsbrandweer uit bestaan en wie legt
Nadere informatieWhitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren
Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle
Nadere informatieExtra Maak een Twitter zoekprofiel
Extra Maak een Twitter zoekprofiel De youtube links in deze workshop zijn openbare youtube video s en kunnen misschien niet meer werken als de eigenaar de video heeft verwijderd. De verdere inhoud van
Nadere informatieRichtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013
Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding
Nadere informatieAanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord
Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
Nadere informatie(SOCIAL) MEDIA POLICY VOOR VBM EN VBM LEDEN
(SOCIAL) MEDIA POLICY VOOR VBM EN VBM LEDEN VBM ontwikkelt (Social) Media Richtlijnen voor haar leden Social Media bieden kansen om te laten zien dat je trots bent op je werk en kunnen bijdrage aan een
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een Cavent-ambassadeur kunt zijn Datum vaststelling : 31-07-2012 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door :
Nadere informatieSocial Media Protocol VPCO De Viermaster
Social Media Protocol VPCO De Viermaster Versie 1.0 Totstandkoming en evaluatie Social Media Protocol Datum Behandeld in directieoverleg 4 maart 2014 Advies/instemming GMR Vastgesteld Bestuur Publicatie
Nadere informatieR5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie
Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster
Nadere informatieSocial Media Marketing
Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social
Nadere informatieAan de slag met. Facebook. en Twitter!
Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieHoe heurt het eigenlijk? Laurens & Sociale Media www.laurens.nl/socialemedia
Hoe heurt het eigenlijk? Laurens & Sociale Media www.laurens.nl/socialemedia Niet gepost is altijd mis! Wie niet post, wie niet wint! Laurens & Sociale Media?! Hoe heurt dat eigenlijk? Wat kan ik ermee
Nadere informatieProtocol Sociale Media De Ark
Protocol Sociale Media De Ark Schoolspecifiek protocol. 2016-2020 Versie: Januari 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Uitgangspunten... 3 Doelgroep en reikwijdte... 3 Voor de gebruikers (leerlingen en ouders/verzorgers)...
Nadere informatievoor UZ Leuven-medewerkers
Richtlijnen social media voor UZ Leuven-medewerkers Social media maken meer en meer deel uit van onze leefwereld. Denk maar aan Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube Ook UZ Leuven wil deze boot niet missen
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieHoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
Nadere informatieHoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.
Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!
Nadere informatieStart getting Social, Networker!
Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels
Nadere informatieRaymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden
Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport
Nadere informatiewww.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt
Nadere informatieClixmaster Studio & Social Media / Communities
1/23 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster Studio R.5.2 Date Version Changed 16/02/2010 1.0 Final R5.1 16/04/2010 1.1 Revision R5.1 19/04/2010 1.2 Optimized
Nadere informatieAlzheimer Nederland en sociale media
Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer
Nadere informatieC. Social Media Beleid in enkele stappen
C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieHeerlijk Wonen marketing
Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieBadminton Club Roermond
Social Media Protocol Badminton Club Roermond 1 Ingangsdatum social media protocol Dit protocol gaat in op 18 februari 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Richtlijnen voor het gebruik van sociale media
Nadere informatieHoe staat het ervoor met je eigen digitale identiteit?
Hoe staat het ervoor met je eigen digitale identiteit? Als je een eigen onderneming wil starten is het Internet een uitstekend medium om je toekomstige bedrijf of activiteit(en) te promoten. Maar ook om
Nadere informatieWat is social media? Vincent de Widt Adviseur online communicatie UMC Utrecht. 24 januari 2013
Wat is social media? Vincent de Widt Adviseur online communicatie UMC Utrecht 24 januari 2013 Wat is social media?? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder
Nadere informatieEtiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog
Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke
Nadere informatiePraktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Nadere informatieProtocol Sociale Media
Bezoekadres Blikkenburgerlaan 2 3703 CV Zeist Postadres Postbus 16 3700 AA Zeist T 030 698 21 40 F 030 698 21 80 www.osgs.nl info@osgs.nl KvK 30250155 Datum Onderwerp Protocol Contactpersoon P. van de
Nadere informatieDo s en don ts van sociale media bij participatie
Do s en don ts van sociale media bij participatie Tool van directie Participatie Inleiding Veel organisaties binnen de Rijksoverheid zijn actief op social media, zoals Facebook, Instagram of YouTube. Een
Nadere informatieSocial Mediaprotocol
Social Mediaprotocol Versie: februari 2014 Voorgenomen besluit : maart 2014 Behandeld in MR : juni 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Social media... 4 1.1 Algemeen... 4 1.2 Inzet social media op het
Nadere informatieVan Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder
1 Van Consumers naar Prosumers O.W. Vonder Over Learning Valley Vertaalt onderwijskundige vraagstukken naar Microsoft oplossingen Spin-out van Wageningen Universiteit Ruime onderwijskundige kennis en expertise
Nadere informatieVrijwilligers en social media
Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers
Nadere informatieSlimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl
28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden
Nadere informatie@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop
@gheijkoop of @triqle Gerrit Heijkoop Hoe nieuwe media tijd kunnen besparen bij het organiseren van een evenement of congres SOCIAL MEDIA Linkedin Twitter Facebook Hyves Youtube Flickr Slideshare Foursquare
Nadere informatieOnline Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING
Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op
Nadere informatieUitgangspunten Crossretail
Uitgangspunten Crossretail Crossretail is geen kant en klare succesoplossing. U bent mede verantwoordelijk voor het slagen hiervan. Vandaag proberen wij u handvatten aan te reiken om dit te bewerkstelligen.
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieVisie op social media en crisiscommunicatie
Visie op social media en crisiscommunicatie 1. Waarom een visie op social media en crisiscommunicatie? Social media staan volop in de belangstelling van communicatieprofessionals en crisisprofessionals.
Nadere informatieOnline marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers
Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing
Nadere informatieIn de digitale wereld gebruik ik alleen mijn voornaam. Andere persoonlijke gegevens (achternaam, adres, telefoonnummer enz.) houd ik voor mezelf.
Richtlijnen voor het gebruik van sociale media en internet voor leerlingen Voor een goede omgang in de digitale wereld (sociale media*, internet, e-mail, whats app, enz.) gelden, net als in de 'echte'
Nadere informatieAfsprakennota bij het gebruik van sociale media. Stadsbestuur Herentals
Afsprakennota bij het gebruik van sociale media Stadsbestuur Herentals Contact Jef Versmissen, communicatieambtenaar stadsbestuur Herentals administratief centrum, Augustijnenlaan 30, 2200 Herentals jef.versmissen@herentals.be
Nadere informatie8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA
53 8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA Media Afhankelijk van de omstandigheden kan het verstandig zijn om de media proactief te benaderen op het moment dat een afdeling van de school zwak of zeer zwak wordt. Bij
Nadere informatieProtocol sociale media
Protocol sociale media Bestuur scholengemeenschap voor vmbo havo atheneum gymnasium school voor praktijkonderwijs Protocol i.v.m. veranderende wetgeving (de Algemene Verordening Gegevensbescherming), met
Nadere informatieSocial Media Recruitment. Een strategisch en praktisch adviesrapport. Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3
Social Media Recruitment Een strategisch en praktisch adviesrapport Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3 2 Inhoud: Social Media Recruitment...3 Enorm bereik, feiten en cijfers...fout!bladwijzer
Nadere informatieuw kind op internet handboek voor ouders voorpublicatie Evert Bergervoet & Justine Pardoen
uw kind op internet handboek voor ouders voorpublicatie Uw kind op internet Tieners lijken soms wel helemaal verslingerd aan internet: gamen met anderen over de hele wereld, uren ronddwalen in het Habbo
Nadere informatieMenno van Duin. Lector Crisisbeheersing, gezamenlijk lectoraat Crisisbeheersing van het NIFV en de Politieacademie. Reageer via: #md12
Menno van Duin Lector Crisisbeheersing, gezamenlijk lectoraat Crisisbeheersing van het NIFV en de Politieacademie Reageer via: #md12 Onderzoek Infopunt Veiligheid Ervaringen sociale media en Alphen aan
Nadere informatieAdviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens
Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom
Nadere informatieSchoolprotocol sociale media
Schoolprotocol sociale media De Vrijheit 2016-2020 protocol sociale media Besproken team d.d. juni 2016 Instemming MR d.d. november 2016 Vastgesteld d.d. Bekend gemaakt d.d. Handtekening: 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieVoor je begint met bloggen
Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen
Nadere informatieFacebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.
Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook
Nadere informatieLeuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn
Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Social media voor ouderen? 2 S o c i a l e n e t w e r k e n Communicatie tussen mensen, bedrijven en organisaties in een online
Nadere informatieSocial Media Workshop. YM consulting
Social Media Workshop YM consulting Even voorstellen Patrick Ariëns Erik Jobse Robin Koster Ipetje op / Ipetje af Verwachtingen? Wat verstaan we onder netwerken? Netwerken is het offline en online leggen
Nadere informatieJOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement
JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieGeanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie
Geanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie Stap 0: De herkenning Deze stap is wezenlijk. We moeten een crisis namelijk als zodanig herkennen! Omdat medewerkers op veel verschillende terreinen
Nadere informatieMaurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.
Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het
Nadere informatieSocial media around the world Door: David Kok
Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden
Nadere informatie1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!
1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book
Nadere informatieSociale media voor maatschappelijke organisaties
Sociale media voor maatschappelijke organisaties 11 adviezen Door: Sandra Kamerbeek s.kamerbeek@movisie.nl 1. Ken de functies van sociale media Sociale media kent verschillende functies. (zie ook volgende
Nadere informatieWHITEPAPER INBOUND MARKETING
WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com
Nadere informatieSeminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12
Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of
Nadere informatieSociale media en de cliëntenraad. Handreiking voor cliëntenraden
Sociale media en de cliëntenraad Handreiking voor cliëntenraden Sociale media en de cliëntenraad - Handreiking voor cliëntenraden LOC Zeggenschap in zorg is de grootste cliëntenorganisatie in de langdurende
Nadere informatieHappy & Social Social Media Lezing Assurantieclub Zeeland 25 januari 2012
Happy & Social 2012 Social Media Lezing Assurantieclub Zeeland 25 januari 2012 Definitie social media Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie,
Nadere informatieAan de slag met social media
Aan de slag met social media Ester Reusink 26 mei 2014 Even voorstellen Ester Reusink Bedrijfscommunicatie 17 jaar werkervaring ZP-er sinds 2012 Buro Pinq 2 Waar gaan we het over hebben? Social media Linked
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieCrisiscommunicatie: samen verantwoordelijk voor de boodschap
Crisiscommunicatie: samen verantwoordelijk voor de boodschap Door: Roy Johannink en Eveline Heijna In het vorige boek Sociaal Kapitaal hebben we geschreven over de organisatie van de crisiscommunicatie,
Nadere informatieBazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES
Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar
Nadere informatieDe bestuurlijke aansturing van de crisisbeheersing
Kennispublicatie De bestuurlijke aansturing van de crisisbeheersing Infopunt Veiligheid Crises houden zich niet aan geografische of bestuurlijke grenzen. Bij een crisis van meer dan plaatselijke of regionale
Nadere informatie