: Manager Cliëntondersteuning (CO) Sociaal Domein

Transcriptie

1 Functiebeschrijving Manager Cliëntondersteuning (CO) Sociaal Domein 1. Algemene informatie Naam instelling : : MEE Noordwest-Holland Standplaats : Alkmaar of (omgeving) Haarlem Functie : Manager Cliëntondersteuning (CO) Sociaal Domein Peildatum : 1 januari 2015 FWG-functiegroep : 70 Vastgesteld door : Raad van Bestuur Laatste wijziging : n.v.t. MEE Noordwest-Holland Ondersteuning bij leven met een beperking Hoofdkantoor/Regio Noord-Kennemerland James Wattstraat DC Alkmaar T F info@meenwh.nl 2. Doelstelling van de organisatie MEE Noordwest-Holland (NWH) ondersteunt mensen met een beperking op alle levensgebieden. Daardoor kunnen zij meedoen in de samenleving. MEE NWH staat naast de cliënt, helpt de cliënt zijn eigen kracht te versterken en benut de mogelijkheden van zijn netwerk. Dit vergroot de zelfredzaamheid. MEE NWH zet opgedane ervaring en kennis in om de samenleving in te richten voor mensen met een beperking. Zo maakt MEE NWH meedoen ook echt mogelijk. 3. Kern/doelstelling van de functie Het vanuit een resultaatgerichte integrale managementoptiek realiseren van de bedrijfsvoering van de organisatorische eenheid. Binnen de kaders van het door de voorzitter raad van bestuur vastgestelde strategisch beleid het (door)ontwikkelen en vertalen naar tactisch/operationeel beleid. Met een vraaggerichte houding leveren van een resultaatgerichte bijdrage aan de innovatie en marktontwikkeling van MEE NWH. Is verantwoordelijk voor het relatiebeheer en de uitvoering van de vastgestelde marketingstrategie, -beleid en -plannen. De manager CO sociaal domein is verantwoordelijk voor het voorbereiden en realiseren van samenwerkingsafspraken (inhoudelijk en financieel) met gemeenten en externe partijen. Voorbereiden en leiden van projectopdrachten (commercieel en niet-commercieel) en aanbestedingsprocedures en zo nodig leveren van een bijdrage aan de implementatie van de resultaten hiervan. 4. Plaats in de organisatie De manager CO sociaal domein ontvangt direct leiding van de voorzitter raad van bestuur en neemt deel aan het managementteam. De manager CO sociaal domein geeft leiding aan de medewerkers van één regio (indicatie: 40 tot 45 fte). Geeft operationeel leiding indien uitvoerende taken zijn gedelegeerd aan staffunctionarissen van het bedrijfsbureau. 5. Contacten Contacten intern: Voorzitter raad van bestuur, bestuursassistent, collega manager CO sociaal domein, manager bedrijfsbureau, management assistent, medewerkers van het team en medewerkers bedrijfsbureau. Manager CO sociaal domein Pagina 1 van 5 MEE Noordwest-Holland

2 Contacten extern: Functionarissen van gemeenten en provincie op bestuurlijk, politiek en ambtelijk niveau, subsidieverstrekkers, welzijns- en zorginstellingen, overige relevante maatschappelijke instellingen, bedrijven, klanten en cliënten, MEE-organisaties. 6. Resultaatgebieden en uitwerking in activiteiten 1. Resultaatgebied: Accountmanagement en algemeen Voert (pro)actief acquisitiebeleid op strategisch niveau. Voert het relatiebeheer met gemeenten, belangrijke stakeholders, woningbouwcorporaties en cliëntenorganisaties in een deel van het werkgebied van MEE NWH. Adviseert en voert delen uit van de marketingstrategie, -beleid en werkplannen. Adviseert gevraagd en ongevraagd de voorzitter raad van bestuur over het aangaan van netwerkcontacten c.q. het stopzetten van netwerkcontacten, indien deze niet leiden tot gewenste resultaten. Draagt zorg voor beleidsontwikkeling en -advisering met de focus op een aantal vraagprofielen. Heeft contact met en neemt deel aan externe stuurgroepen en draagt zorg voor een goede afstemming met de eigen organisatie. 2. Resultaatgebied: Leidinggeven Geeft leiding aan medewerkers door de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden te coördineren, controleren en begeleidt, instrueert, coacht en motiveert medewerkers waarmee een hiërarchische relatie is (in samenwerking/overleg met teamleiders/coördinatoren wijkteams en sociale teams). Ziet toe op een juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting binnen het team, afgestemd op de vraag en met een optimale inzet van de diverse kwalificatieniveaus. Faciliteert en draagt zorg voor het organiseren van een adequate communicatie- en overlegstructuur voor het team. Draagt zorg voor een adequate uitvoering van het geformuleerde personeelsbeleid. Is hiertoe onder meer belast met werving en selectie, introductie, het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, loopbaanbegeleiding, deskundigheidsbevordering, het uitvoeren van een actief ziekteverzuimbeleid, re-integratieplannen en preventieve verzuimmaatregelen. Operationele werkzaamheden hierin kunnen gedelegeerd worden aan staffunctionarissen van het bedrijfsbureau. Voert proces- en veranderingsprocessen door binnen het team, begeleidt deze en lost daarbij voorkomende problemen op. Levert een bijdrage aan het vergroten van zelfsturing van het team en vervult daarbij een faciliterende en coachende rol. 3. Resultaatgebied: Beleid Draagt vanuit een proactieve houding bij aan de ontwikkeling en voorbereiding van het strategisch, tactisch en operationeel beleid en levert daarvoor input aan de voorzitter raad van bestuur. Adviseert hiertoe gevraagd en ongevraagd. Vertaalt het vastgestelde strategisch beleid (onderwerpen/thema s die vallen onder individuele cliëntondersteuning) van de organisatie naar specifieke doelstellingen voor de betreffende regio, Manager CO sociaal domein Pagina 2 van 5 MEE Noordwest-Holland

3 stelt hiertoe binnen de jaarplancyclus werkplannen en rapportages voor de regio op en legt deze voor aan de voorzitter raad van bestuur. Signaleert en analyseert ontwikkelingen met betrekking tot dienstverlening aan cliënten en vertaalt deze naar mogelijkheden voor nieuwe dienstverlening binnen de regio. Leidt of participeert in regionale en bovenregionale stuur-, project- en werkgroepen. Ziet toe op en is verantwoordelijk voor de operationalisatie en uitvoering van het organisatiebeleid (primaire proces, personeels-, sociaal- en arbobeleid, facilitaire zaken en arbeidsomstandigheden) binnen het team. Draagt zorg voor de invulling van de (jaarlijks) toebedeelde inhoudelijke MT portefeuilles. 4. Resultaatgebied: Beheer Stelt de teamwerkplannen op, maakt afspraken en ziet toe op de voortgang en uitvoering hiervan. Rapporteert periodiek aan de voorzitter raad van bestuur over de voortgang van de bedrijfsvoering inzake personeel, productiviteit, kwaliteit van de individuele diensten en financiën. Bewaakt de voortgang van de bedrijfsvoering in de regio en bewaakt en bevordert een optimale kwaliteit, signaleert knelpunten, neemt hiertoe maatregelen en ontwikkelt -via het managementteam- mede het organisatiebeleid. Voert intern en extern overleg over de financiering van de dienstverlening, stelt mede de begroting op en is integraal budgetverantwoordelijk voor de regiobegroting. Beheert en bewaakt het budget en onderneemt actie bij het niet dreigen te behalen van productieafspraken of dreigende financiële tekorten. Operationele werkzaamheden hierin kunnen gedelegeerd worden aan staffunctionarissen van het bedrijfsbureau. Vertegenwoordigt de regio en de gehele organisatie bij gelegenheden en overleggen daar waar dit onderwerpen betreft die de regio betreffen, dan wel onderdeel uitmaken van de portefeuille als MT-lid. Initieert innovatieve mogelijkheden voor uitbreiding en/of nieuwe dienstverlening van de individuele ondersteuning aan cliënten. Levert een bijdrage aan het functioneren van het kwaliteitsmanagementsysteem door (o.a.) het faciliteren van audits, het opstellen van verbeteroverzichten en het aanleveren van rapportages ten behoeve van de directiebeoordeling. Operationele werkzaamheden hierin kunnen gedelegeerd worden aan staffunctionarissen van het bedrijfsbureau. 7. Functie-eisen, vaardigheden en verantwoordelijkheden volgens de gezichtspunten Kennis: Minimaal HBO plus opleiding, aangevuld met een voortgezette opleiding op het gebied van management. Relevante theoretische en ervaringskennis op het gebied van accountmanagement, relatiebeheer en aanbestedingsprocedures. Ruime ervaring in een managementfunctie. Actuele kennis en ervaring op het gebied van financieringsregelingen, aanbestedingprocedures en marktwerking. Kennis van de publieke en private sector in algemene zin en specifieke kennis van de gemeentelijke sector. Grondige en actuele kennis van de omgevingsfactoren en concurrenten die van invloed zijn op de organisatie. Analytisch vermogen teneinde snel inzicht te verkrijgen in relevante interne en externe ontwikkelingen en het vertalen van gemeentelijk beleid. Manager CO sociaal domein Pagina 3 van 5 MEE Noordwest-Holland

4 Kennis en ervaring op het gebied van organisatieveranderingsprocessen. Kennis en ervaring op het gebied van financierings- en productieregelingen. Ontwikkelingen in het vakgebied of maatschappelijke ontwikkelingen dienen gevolgd, geanalyseerd en beoordeeld te worden op consequenties en/of bruikbaarheid: voor het (laten) ontwikkelen en innoveren van diensten en producten t.b.v. de eigen organisatorische eenheid en voor het initiëren van samenwerkingsverbanden. Zelfstandigheid: De werkzaamheden worden zelfstandig verricht binnen de vastgestelde kaders van het strategisch beleid en de functionaris is daarbij in staat prioriteiten te stellen en problemen van organisatorische en/of personele aard op te lossen. Terugval is in beperkte mate mogelijk op de voorzitter raad van bestuur, resultaten van de werkzaamheden worden periodiek getoetst door de voorzitter raad van bestuur aan de hand van structurele rapportages. Leidinggevende capaciteiten, probleemoplossend en analytisch vermogen zijn vereist voor het uitvoeren van de werkzaamheden. Ontplooit initiatieven met betrekking tot verbetering van de organisatie van de werkzaamheden van de regio. Treedt corrigerend op. Binnen het vastgestelde budget en het organisatiebeleid is de functionaris bevoegd zelfstandig beslissingen te nemen. Sociale vaardigheden: Sociale vaardigheden zoals tact, luistervaardigheid, het kunnen motiveren en stimuleren, het kunnen overbruggen van tegenstellingen en het beheersen van conflictsituaties zijn benodigd voor het geven van leiding, het begeleiden van veranderingsprocessen, onderhandelingsituaties en het onderhouden van zowel in- als externe contacten. Toont zich bewust van anderen en de omgeving alsmede van de eigen invloed hierop. Geeft richting en sturing binnen de regio en bevordert samenwerkingsverbanden en tracht deze te handhaven om een doel te bereiken. Overtuigingskracht is van belang om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en is erop gericht medewerking te verkrijgen bij bepaalde plannen, ontwikkelen en invoeren van vastgesteld beleid of de uitwerking van ideeën of producten. Er is regelmatig sprake van onderhandelingssituaties waarbij weerstanden overwonnen moeten worden, bijvoorbeeld bij aanbestedingsprocedures. Beschikt over kwaliteiten om als intermediair binnen de regio en interne belanghebbenden op te kunnen treden. Risico s, verantwoordelijkheden en invloed: Binnen gestelde bevoegdheden is de manager verantwoordelijk voor het behalen van gestelde productie- en financiële doelen, alsmede voor de bewaking van de inhoudelijke kwaliteit van het beleid van de regio. De manager is verantwoordelijk voor het strategisch beleid van de regio en een doelmatige aanwending van het budget van de regio en de algemene doelstelling van de organisatie. De manager is verantwoordelijk voor de uitvoering van het aanname en honoreringsbeleid binnen de regio. De invloed op het beleid wordt uitgeoefend door bijdragen aan het overleg op verschillende niveaus. Er is sprake van risico s op immateriële schade ten aanzien van de publieke opinie door de invloed op het te voeren beleid, de uitvoering van het personeelsbeleid. Er is sprake van een aandachtsgebied met meerdere werkprocessen. Afbreukrisico is aanwezig met betrekking tot het niet realiseren van de kwaliteit en kwantiteit van resultaten en prestatie afspraken met opdrachtgevers (voornamelijk gemeenten) en het verliezen van aanbestedingen. Uitdrukkingsvaardigheid: Aan mondelinge vaardigheden worden eisen gesteld in verband met het voeren van gesprekken in het kader van de leidinggevende activiteiten (functioneringsgesprekken, ziekteverzuimbegeleiding, etc.), de diverse externe contacten op diverse niveaus, het verstrekken van informatie en adviezen en deelname aan en voorzitten van interne en externe overleggen. Functionaris is in staat consequenties van Manager CO sociaal domein Pagina 4 van 5 MEE Noordwest-Holland

5 beslissingen op de langere termijn te doordenken in samenhang en verband van het grotere geheel van de organisatie en is in staat dit uit te dragen naar de eigen regio. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is van belang voor het opstellen en toelichten van aanbestedingen, begrotingen, beleidsadviezen en/of jaarplannen. Bewegingsvaardigheid: Er worden geen bijzondere eisen aan het bewegingsapparaat gesteld anders dan het regelmatig gebruik van een personal computer (PC). Oplettendheid: Oplettendheid is onder meer vereist voor het tijdig signaleren van afwijkende situaties binnen de regio om bijtijds initiatieven en maatregelen te nemen om ernstige financiële en personele gevolgen te voorkomen. Onvoldoende oplettendheid kan gevolgen hebben voor kwaliteit en continuïteit van de werkzaamheden binnen de regio en kan grote financiële en personele schade tot gevolg hebben. De publieke opinie kan worden beïnvloed door de invloed op de door de regio te leveren dienstverlening/resultaten. Het bewaren van de oplettendheid kan bemoeilijkt worden door de vele lopende processen die tegelijkertijd bewaakt moeten worden. Alertheid/oplettendheid zijn van belang ten aanzien van marktwerking en de daarbij behorende concurrentie verhoudingen. Onvoldoende oplettendheid kan als gevolg hebben dat mogelijkheden tot samenwerking met andere organisaties en het kunnen aanbieden van nieuwe diensten/producten sterk verminderd. Overige functie-eisen: Het hebben van inzicht in vertrouwelijke informatie en toekomstige beleidslijnen vereist integriteit en objectiviteit. Daarnaast worden eisen gesteld aan ordelijkheid en systematisch kunnen werken, creativiteit in het vinden van oplossingen, nauwkeurigheid en doorzettingsvermogen bij het doorvoeren van veranderingen. Is dermate flexibel om de eigen gedragsstijl te veranderen indien er zich problemen of kansen voordoen teneinde een gesteld doel te bereiken. Beschikt over organisatiesensitiviteit en initiatiefrijk ondernemerschap waarbij inspelen op veranderende vragen van de cliënten en klanten van groot belang is. Het begeleiden van veranderingsprocessen en aanbestedingsprocedures stelt eisen aan volharding, geduld en doorzettingsvermogen. Zich voordoende problemen en tegengestelde belangen moeten hierbij worden overbrugd. Eisen worden gesteld aan het voorkomen en gedrag bij het vertegenwoordigen van de regio in in- en externe contacten en overlegvormen. Inconveniënten: Ruime psychische belasting treedt op bij het begeleiden van veranderingsprocessen en aanbestedingsprocedures binnen de regio en door het verantwoordelijk zijn voor het bereiken van resultaten waar anderen een sterk medebepalende invloed op hebben. Manager CO sociaal domein Pagina 5 van 5 MEE Noordwest-Holland