Handleiding online aanmelden RMA voor klanten

Transcriptie

1 Handleiding nline aanmelden RMA vr klanten Versin: 3.4 Date: Actemium Mercurin 24B 6903 PZ Zevenaar Tel.: +31(0) Fax: +31(0) Vr vragen f pmerkingen ver dit dcument kunt u cntact pnemen met Actemium Custmer service desk per telefn +31(0) f per supprt.sce@actemium.nl 1 Inhud 1 Inhud Aanmelden als nieuwe gebruiker Nieuwe RMA aanvragen... 4

2 2 Aanmelden als nieuwe gebruiker Indien u zich ng niet eerder heeft aangemeld bij ns nline RMA systeem dient u eerst een nieuwe lgin aan te vragen. Hiernder staan de te drlpen stappen beschreven: 1. Ga naar de vlgende website en klik rechtsbvenaan p Nieuwe gebruiker/new User. Zie nderstaande pagina: Vul in nderstaande velden uw gegevens in. -2-

3 - De vlgende zaken zijn in dit scherm belangrijk: Vul uw Bedrijfsnaam / Adres / Cntactgegevens zrgvuldig in. Deze zullen bij een RMA aanmelding wrden gebruikt als returadres Vul een geldig adres in. Dit adres wrdt gebruikt m u p de hgte te huden bij status wijzigingen van uw RMA aanvraag. Uw adres is k uw gebruikersnaam p het startscherm. Kies zelf een ged te nthuden, maar niet te makkelijk wachtwrd en vul dit 2 maal in. Dit ter verificatie dat u uw wachtwrd echt ged getypt heeft. Vraag per aanvrager binnen uw bedrijf een lgin aan. Z blijft het verzichtelijk wie wat heeft aangevraagd. Alle reparaties van hetzelfde bedrijf zijn na inlggen vr elkaar zichtbaar. 2. Na het vlledig invullen van alle velden drukt u p verzenden. Na acceptatie van uw lgin krijgt u van ns een bevestiging dat uw lgin geactiveerd is. Daarna kunt u inlggen p het startscherm. -3-

4 3 Nieuwe RMA aanvragen 1. Als u reeds in het bezit bent van een dr Actemium geaccepteerde lgin kunt u inlggen p het vlgende startscherm. Als gebruiksnaam gebruikt u uw pgegeven adres en het wachtwrd dat u zelf heeft gekzen bij aanmelding. 2. Na inlggen kmt u direct p het verzichtsscherm terecht en heeft u direct inzage in uw p dit mment penstaande RMA-aanvragen en de status daarvan: -4-

5 3. Vr het aanvragen van een nieuwe RMA druk u p aanvragen links bvenaan het scherm. U kmt dan in het vlgende scherm uit. Hier staan al uw gegevens zals u ze bij aanmelding ingeverd hebt, reeds vr u ingevuld. - De vlgende zaken zijn in dit scherm belangrijk: De gegevens die vermeld staan bij Retur adres gegevens wrden gebruikt vr returinfrmatie. Naar dit adres wrdt na RMA aanvraag eventueel de RMA gederen gereturneerd. Indien gewenst kunt u in het vakje Referentie een eigen referentie pgeven. Ok deze infrmatie is vr uw eigen gebruik en wrdt verder niet gebruikt binnen dit systeem, maar is wel vermeld p uw pakbn bij retur zenden. -5-

6 4. Als alle velden crrect zijn gevuld druk u p Vlgende en kmt p het vlgende scherm uit waar u het serienummer en partnummer van uw artikel pgeeft dat u vr RMA wilt aanmelden. Indien uw serienummer al bij ns bekend is, wrdt mgelijk het partnummer veld al gevuld. - De vlgende zaken zijn in dit scherm belangrijk: type bij het vakje Serienummer (s/n) het exacte serienummer in van het apparaat dat u aan wil melden. Op het mment dat u begint met typen checkt het systeem direct f het nummer al bekend is bij nder bedrijf en kunt u z ndig de juiste aanklikken. Als het serienummer bekend is wrdt autmatisch het Mdelnummer ingeverd. Indien dit niet het geval is, gaarne dit met de hand invullen. Bij Meegeleverde accessires kunt u aangeven welke accessires u gaat meesturen met de reparatie. LET OP! GELIEVE GEEN ACCESSOIRES MEEZENDEN ZOALS BATTERIJEN, ANTENNES, KABELS, SOFTWARE, STYLUSSEN, HANDBOEKEN, ORIGINELE VERPAKKINGEN EN DERGELIJKE, AANGEZIEN WE DE TERUGKEER NIET KUNNEN WAARBORGEN. ALLEEN MEEZENDEN ALS ZE ONDERDEEL UITMAKEN VAN HET PROBLEEM. -6-

7 5. Als alle velden crrect zijn gevuld drukt u p Vlgende en kmt u p het vlgende scherm uit waar u de prbleemmschrijving van uw apparaat pgeeft. In dit scherm selecteert u eerst een prbleem categrie bij Standaard prbleem en selecteert u in het vakje daarnder een nadere mschrijving. Als de standaard prblemen niet vldende aangeven wat het prbleem is kunt u aanvullend in het vak Prbleemmschrijving nadere prbleemtekst frmuleren. Prbeer hierbij krt en bndig aan te geven wat het prbleem is en wanneer het prbleem zich vrdet. - De vlgende zaken zijn in dit scherm belangrijk: Prbeer bij Prbleemmschrijving de tekst z helder en krt en bndig mgelijk te huden. -7-

8 6. Als alle velden crrect zijn gevuld druk u p Vlgende en kmt u p het vlgende scherm uit waar u een ttaalverzicht vindt van uw RMA aanvraag. Cntrleer hier alle ingeverde gegevens. Na akkrd geven p nze algemene vrwaarden behrende bij deze RMA aanvraag klikt u p Verzenden m uw aanvraag definitief te verzenden. Na het verzenden krijgt u een bevestigingsmail van uw aanvraag. - De vlgende zaken zijn in dit scherm belangrijk: Cntrleer alle inverde gegevens p crrectheid en crrigeer ze indien ndig dr middel van de Terug knp. Klik p de Algemene Vrwaarden,lees deze aandachtig dr - Uw aanvraag wrdt z spedig mgelijk dr een medewerker van Actemium SCE behandeld. U krijgt dan per mail een pakbn met daarp het verzendadres waar u de unit naar te kunt sturen. LET OP! PER AANGEMELDE UNIT KRIJGT U PER MAIL EEN PAKBON. DEZE KUNNEN EEN VERSCHILLEND VERZENDADRES HEBBEN. STUUR OOK GEEN REPARATIES OP ZONDER PAKBON. REPARATIES ZONDER PAKBON MET RMA NUMMER WORDEN GEWEIGERD. -8-

9 4 Prblemen en veel gestelde vragen Ondersteuning brwser/os: De RMA applicatie is ntwikkeld p Internet Explrer 7 & 8. Daarnaast is hij getest met recente versies van Firefx en Chrme. Waarschijnlijk zal het systeem werken met een recente versie van de meeste brwsers. Het is bekend dat udere versies zals IE 6.0 prblemen kan pleveren. Cmpatibility Mde Internet Explrer 10: Als er prblemen ntstaan bij het inlggen nder Internet Explrer 10, met u Cmpatibility Mde inschakelen. Vervlgens kunt u znder prblemen inlggen. Cmpatibility Mde is in te schakelen dr in de adresbalk het icn aan te klikken. -9-