LAAT SPELEN EEN SPEL BLIJVEN INFORMATIE OVER VEILIG EN VERANTWOORD SPELEN HET ENIGE ECHTE CASINO

Transcriptie

1 LAAT SPELEN EEN SPEL BLIJVEN INFORMATIE OVER VEILIG EN VERANTWOORD SPELEN HET ENIGE ECHTE CASINO

2 VOOR HOLLAND CASINO STAAT U ALS GAST CENTRAAL. HET IS ONZE GROOTSTE ZORG DAT U ZICH THUIS VOELT EN KUNT GENIETEN VAN EEN LEUKE EN GEZELLIGE AVOND UIT. HET IS DAN OOK ONS DOEL OM U OP EEN VEILIGE EN VERANTWOORDE WIJZE TE LATEN DEELNEMEN AAN ONS SPELAANBOD. DEZE BROCHURE IS BEDOELD OM U ALS GAST BEWUST TE MAKEN HOE U OP EEN VERANTWOORDELIJKE MANIER KUNT OMGAAN MET DE RISICO S VAN HET SPEL. De spanning van het spel Bij Holland Casino kunt u kiezen uit een diversiteit aan speelautomaten en tafelspelen, waar gespeeld wordt om geld. Dat kan om kleine of grotere bedragen gaan; dat brengt altijd een zekere spanning met zich mee. Die spanning is een belangrijk onderdeel van uw bezoek aan Holland Casino, maar kan ook bepaalde risico s met zich meebrengen. Soms gaat u zo op in het spel dat u zichzelf niet meer in de hand heeft. U wilt alleen maar spelen, waardoor het speelse karakter van het spel verloren gaat. Er zijn dan signalen die erop duiden dat uw speelgedrag niet meer is wat het moet zijn: een ontspannen en leuke tijdbesteding. Als dit het geval is of dreigt te worden, dan kijken wij samen met u hoe het speelgedrag aangepast kan worden, zodat het spelen een spel blijft.

3 SIGNALEN ONVERANTWOORD SPEELGEDRAG Soms loopt de spanning hoog op. Dat kan leuk zijn, maar te veel spanning of ongezonde spanning is niet goed. Dan ontstaat misschien onverantwoord speelgedrag. Signalen die kunnen duiden op onverantwoord speelgedrag zijn bijvoorbeeld als u: vaker naar het casino gaat dan u zich had voorgenomen; te lang aan een speeltafel of speelautomaat blijft spelen; ander speelgedrag vertoont dan u zich had voorgenomen; dwangmatig gaat spelen; problemen krijgt met uw sociale omgeving; financiële problemen hebt of krijgt. EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID Uiteraard bent u als eerste zelf verantwoordelijk voor uw speelgedrag. Immers, u kunt als geen ander beoordelen of de hiervoor genoemde signalen of andere oorzaken voor u tot een onverantwoorde situatie leiden. Holland Casino ondersteunt u daarbij graag met voorlichting en bewustwording en geeft u advies over veilig en verantwoord spelen. WIJ ONDERSCHEIDEN DRIE FASES IN SPEELGEDRAG: De eerste fase is de winnende of avontuurlijke fase, waarbij u het spel uitsluitend als positief, spannend, recreatief en stimulerend ervaart. Het spel wordt als sociale activiteit beleefd. De tweede fase is de verliezende of excessieve fase, waarbij u uw geluk gaat najagen, uitvluchten gaat verzinnen, een dalend gevoel van eigenwaarde ervaart en beloftes doet aan uzelf of aan anderen om te stoppen met spelen.

4 De derde fase is de wanhopige of verslavingsfase, waarbij u fulltime denkt aan of bezig bent met gokken, uw sociale omgeving wegvalt en er psychische en/of lichamelijke problemen ontstaan. U bent in deze fase niet meer aanspreekbaar op uw gedrag. In deze fase is professionele hulpverlening dan ook geboden. ZORG VOOR ONZE GASTEN Een onderdeel van ons gastheerschap is dat wij alert zijn op signalen die erop kunnen duiden dat u op een onverantwoordelijke manier aan het spelen bent. Voorbeelden hiervan zijn: een hogere bezoekfrequentie, dwangmatig speelgedrag, zonder plezier spelen, overmatig drankgebruik en soms zelfs misdragingen in het casino. Soms merkt u zelf ook dat u niet meer speelt zoals u dat eigenlijk zou willen. Niet met plezier, niet ontspannen. Het kan zijn dat u in de bovengenoemde verliezende of excessieve fase, of zelfs in de wanhopige of verslavingsfase zit. Spelen is daarmee geen spel meer en krijgt een negatieve invloed op uw leven, werk, relatie, familie, gezondheid en/of financiële situatie. Het zijn allemaal redenen om met medewerkers van Holland Casino in gesprek te gaan over de wijze waarop uw speelgedrag kan worden aangepast. Als wij de bovengenoemde signalen constateren of een andere reden hebben om aan te nemen dat u onverantwoord speelgedrag heeft, spreken we u daar op aan. Dat hoort bij de verantwoordelijkheid die wij voor onze gasten voelen.

5 SAMEN ZOEKEN NAAR EEN OPLOSSING Holland Casino heeft in elke vestiging medewerkers die de ervaring, kennis en kunde hebben om met u in gesprek te gaan over uw speelgedrag. Voor een dergelijk gesprek hoeft u zich uiteraard niet te schamen en het gebeurt altijd op een discrete wijze. Indien nodig en gewenst, betrekken we daar bovendien mensen uit de verslavingszorg of andere deskundigen bij. De gesprekken vinden soms plaats op uw initiatief, soms op initiatief van Holland Casino. Want het is in ieders belang om een eventueel probleem in een vroeg stadium onder ogen te zien en samen een effectieve oplossing te zoeken. In sommige gevallen kan het effectiever zijn om met gespecialiseerde instanties in gesprek te treden. Ook hierover kunt u praten met medewerkers van Holland Casino, zij hebben de juiste connecties bij de beste instanties binnen de verslavingszorg. Het doel van Holland Casino blijft altijd om u ontspannen en verantwoord te laten spelen. Soms blijkt dat moeilijk of tijdelijk niet mogelijk. Dan kan een bezoekbeperking of in het uiterste geval een entreeverbod de juiste keuze zijn om uw speelgedrag in goede banen te leiden. Bij een bezoekbeperking mag u tot maximaal acht keer per maand het casino bezoeken in een periode van een half jaar. Maar het kan ook zijn dat de oplossing ligt in een tijdelijk entreeverbod. Dat kan eveneens voor een periode van zes maanden. Afspraken die wij hierover met u maken, handelen wij eveneens op discrete wijze af.

6 HULPINSTANTIES Na afloop van een tijdelijke bezoekbeperking of entreeverbod gaat Holland Casino bij het eerstvolgende bezoek altijd met u in gesprek over de beste wijze om het spel wel verantwoordelijk te spelen. Want Holland Casino wil altijd samen met u een oplossing vinden. Dat is onze definitie van goed gastheerschap. Wilt u liever hulp zoeken buiten Holland Casino om, dan is er gratis en gespecialiseerde hulp beschikbaar. Bijvoorbeeld via Human Assistance Network for Daily Support (HANDS), een onafhankelijke instantie die gespecialiseerd is op het gebied van telefonische hulpverlening in de verslavingszorg. Zij zijn bereikbaar op nummer U kunt ook contact zoeken met AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): Of kijk op internet: / / / Wilt u een gesprek met een medewerker van Holland Casino? U kunt ons altijd vrijblijvend benaderen in één van onze vestingen. Op onze website kunt u alles nog eens rustig nalezen.