Studiedag VREG 26 november

Transcriptie

1 Workshop klare taal Studiedag VREG 26 november Wat kunnen we doen om brieven en brochures zo te schrijven dat de lezer begrijpt wat er staat en vindt wat hij zoekt of nodig heeft. door Karine Nicolay

2 Artikel 45 uit het Besluit van 13/3/ HOOFDSTUK VII Overige sociale openbaredienstverplichtingen ART. 45. Elke leverancier is ertoe gehouden : 1 aan alle huishoudelijke afnemers een jaarlijkse totale afrekeningsfactuur voor de verkoop en het vervoer van elektriciteit te bezorgen, op voorwaarde dat de leverancier over de nodige meetgegevens beschikt; 2 aan alle huishoudelijke aardgasafnemers een jaarlijkse totale afrekeningsfactuur voor de verkoop en het vervoer van aardgas te bezorgen, op voorwaarde dat de leverancier over de nodige meetgegevens beschikt; 3 begrijpbare facturen, herinneringsbrieven en ingebrekestellingen te sturen; 4 verschillende betalingsmogelijkheden aan de huishoudelijke eindafnemer aan te bieden, waaronder in ieder geval betalingen per maand of per kwartaal en waaronder betalingen via overschrijving en domiciliëring; 5 kosteloos de factuur zowel naar een derde partij, aangewezen door de huishoudelijke eindafnemer, als naar de afnemer zelf te sturen; 6 aan alle huishoudelijke eindafnemers de mogelijkheid te bieden om telefonisch of via een ander communicatiemiddel uitleg te vragen over de factuur; 7 aan alle huishoudelijke eindafnemers de mogelijkheid te geven om inlichtingen te vragen en klachten in te dienen over de levering en facturatie van elektriciteit of aardgas; 8 een leveringscontract te bezorgen, behalve als het leveringen van de standaardleverancier betreft, waarin minstens de volgende gegevens zijn opgenomen : a) de identiteit en het adres van de leverancier en de netbeheerder; b) de geleverde diensten en de bijhorende prijs; c) de duur van het contract; d) de voorwaarden voor verlenging en beëindiging van het contract; e) het bestaan van het recht op opzegging; f) de methode voor het indienen van een klacht bij de leverancier; g) de methode voor het inleiden van procedures voor de beslechting van geschillen met de leverancier.

3

4 Denk goed na voor je begint te schrijven: Voor wie ga ik schrijven? Waarom ga ik schrijven? Wat ga ik schrijven? Hoe ga ik dit schrijven?

5 Denk goed na voor je begint te schrijven: Voor wie ga ik schrijven? Zet jezelf in de schoenen van je lezers. De ene lezer is de andere niet.

6 Denk goed na voor je begint te schrijven: Voor wie ga ik schrijven? Klare taal is een relatief begrip. Wat duidelijk is voor de ene lezer is dat misschien helemaal niet voor een andere.

7 Denk goed na voor je begint te schrijven: Waarom ga ik schrijven? Vraag je af wat jouw boodschap is. Wat wil je vertellen aan je lezers? Maak voor jezelf een duidelijk overzicht.

8 Denk goed na voor je begint te schrijven: Waarom ga ik schrijven? Ga er dan van uit dat niemand zit te wachten op wat jij te vertellen hebt.

9 Denk goed na voor je begint te schrijven: Waarom ga ik schrijven? Ga er van uit dat niemand zit te wachten op wat jij te vertellen hebt. DUS: denk na over waar je lezer zit op te wachten! Herformuleer je boodschap op die manier.

10 Denk goed na voor je begint te schrijven: Waarom ga ik schrijven? Geef je lezer het antwoord op zijn vragen.

11 Ik kan de gas en elektriciteit niet betalen, wat nu? Wat is een budgetmeter en hoe werkt dat? Kan ik van leverancier veranderen? Hoe moet dat dan? Krijg ik gratis elektriciteit? En voor hoeveel? Kunnen ze de elektriciteit en de gas zomaar afsluiten? En komen ze dat dan daarna ook terug aansluiten? En wie moet dat betalen? Ik ga verhuizen? Waar moet ik aan denken? Ik heb een vraag (een klacht). Waar kan ik terecht? Ik heb niet veel inkomen, moet ik evenveel betalen als iemand anders? Hoe kan ik energie besparen? Wat als ik geen nieuwe leverancier vind?

12 Denk goed na voor je begint te schrijven: Wat ga ik schrijven? Het antwoord op de vragen van je lezers!

13 INHOUDSTAFEL Ik kan de gas en elektriciteit niet betalen, wat nu? Ik heb niet veel inkomen, moet ik evenveel betalen als iemand anders? Krijg ik gratis elektriciteit? En voor hoeveel? Wat is een budgetmeter en hoe werkt dat? Kunnen ze de elektriciteit en de gas zomaar afsluiten? En komen ze dat dan daarna ook terug aansluiten? En wie moet dat betalen? Kan ik van leverancier veranderen? Hoe moet dat dan? Wat als ik geen nieuwe leverancier vind? Ik ga verhuizen? Waar moet ik aan denken? Ik heb een vraag (een klacht). Waar kan ik terecht? Hoe kan ik energie besparen?

14 Denk goed na voor je begint te schrijven: Hoe ga ik schrijven? Duidelijk Bondig Overtuigend

15 Duidelijk schrijven = * de nadruk leggen op het belangrijkste * minder aandacht besteden aan wat minder belangrijk is * schrappen wat onbelangrijk is

16 Duidelijk schrijven = * de nadruk leggen op het belangrijkste * minder aandacht besteden aan wat minder belangrijk is * schrappen wat onbelangrijk is

17 Bondig schrijven = * zo lang als nodig * zo kort als mogelijk

18 Overtuigend schrijven = * precies formuleren * logische samenhang

19 Denk goed na voor je begint te schrijven: Hoe ga ik schrijven? Zorg voor een duidelijke opmaak die je boodschap versterkt.

20 Denk goed na voor je begint te schrijven: Hoe ga ik schrijven? Laat je tekst nalezen door een buitenstaander. Als het kan: test of je lezers je tekst begrijpen.

21 Denk goed na voor je begint te schrijven: Hoe ga ik schrijven? Voor - een checklist klare taal - een voorbeeld van een tekst voor en na - een test of uw lezers uw tekst begrijpen karine.nicolay@khk.be

22 Vindt u klare taal ook een vak apart? Wist u dat president Obama in oktober de Plain Writing Act ondertekende? Voortaan moeten alle nieuwe documenten van de overheid geschreven zijn in 'plain language' (= klare taal). Obama wil immers dat iedere Amerikaanse burger belangrijke documenten van de overheid kan begrijpen en juist gebruiken. Recente wetgeving in bijvoorbeeld Nederland, Portugal, Zuid-Afrika en Nieuw-Zeeland wijzen erop dat klare taal steeds belangrijker zal worden in de wereld. En hoe zit het in Vlaanderen? De K.H.Kempen speelt in op deze trend. In onze actie 'klaar voor taal' werken we aan een postgraduaat opleiding 'klare taal'. Want die bestaat nog niet. Meer info op: Slechts in twee Zweedse universiteiten kunnen studenten zich nu al specialiseren in klare taal. Op dit voorbeeld borduren we voort voor onze eigen opleiding. Praktijkexperts van over de hele wereld willen hun kennis en ervaring daarvoor met ons delen. Want schrijven in klare taal lijkt op het eerste gezicht misschien eenvoudig, maar wie het al eens probeerde, weet dat het een vak apart is. Om die samenwerking mogelijk te maken, zoeken we steun bij het Europees fonds voor levenslang leren. Het spreekt voor zich dat ons dossier daar zwaarder zal wegen als we kunnen aantonen dat 'het werkveld' deze opleiding nodig en nuttig vindt. Daarom vragen we uw steun! Die kunt u ons geven door onze petitie te ondertekenen op: Doen! Wij houden u op de hoogte. Met vriendelijke groeten en hartelijk dank Karine Nicolay K.H.Kempen Departement Handelswetenschappen Coördinator actie klaar voor taal

23