3 SWOCC Selectie. (Juni 2015)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "3 SWOCC Selectie. (Juni 2015)"

Transcriptie

1 3 SWOCC Selectie (Juni 2015)

2 Inhoud Woord van de redactie 1. Is viral marketing voor functionele producten mogelijk? Journal of Marketing 2. Bekijk ook : Hoe organiseer je een winkelassortiment? Journal of Retailing 3. Voor klachtafhandeling bestaat geen standaardrecept Journal of Retailing 4. Merkextensies dempen het risico van innovatie Journal of Business Research 5. De schaduwkant van co-branding Marketing Letters 6. Monitoren van advertentiewaarde een nuttige investering Journal of Advertising

3 Woord van de redactie Met plezier presenteer ik de derde editie van de SWOCC Selectie. In deze Selectie zijn zes artikelen uit wetenschappelijke tijdschriften op het gebied van merken en marketingcommunicatie weer voor je samengevat. De thema s die aan bod komen zijn gevarieerd maar er is een duidelijke tweedeling te maken tussen enerzijds artikelen die focussen op (de ervaring van) klanten en anderzijds artikelen die redeneren vanuit kansen voor het merk. Klantbenadering Drie artikelen gaan in op marketingstrategieën die een rol spelen tijdens de verschillende klantcontactmomenten in het aankoopproces: voor, tijdens en na een aankoop. Met virale marketingcampagnes wordt getracht zoveel mogelijk (potentiële) klanten te bereiken. In Is viral marketing voor functionele producten mogelijk? wordt aangetoond dat dit soort campagnes via sociale media niet voor alle producten even geschikt zijn. Het onderscheid tussen functionaliteit en vermaak blijkt hier essentieel. Ditzelfde onderscheid is van belang voor de vraag die wordt beantwoord in Bekijk ook : Hoe organiseer je een winkelassortiment? Dit artikel onderzoekt hoe een (online) winkel het beste ingericht kan worden. Het blijkt dat het antwoord hierop verschilt voor hedonistische winkelsessies of meer functionele/doelgerichte winkelsessies. Tot slot bespreekt Voor klachtafhandeling bestaat geen standaardrecept een belangrijk onderwerp in het laatste klantcontactmoment. Effectieve klachtafhandeling valt of staat met het inspelen op het soort geleden schade en de sterkte van de klantrelatie. Merkstrategie In het vierde en vijfde artikel worden twee verschillende merkstrategieën bestudeerd: merkextensies en co-branding. Allereerst bespreekt Merkextensies dempen het risico van innovatie de opties voor merkextensies voor prototypische merken: merken die synoniem zijn geworden voor de productcategorie, zoals Asperine. Het tweede artikel De schaduwkant van co-branding onderzoekt de mogelijk schadelijke gevolgen voor de twee partijen in een co-branding. Zowel geslaagde als mislukte samenwerkingen komen aan bod en interessante bevinding is dat er voor een sterk merk weinig te winnen blijkt. Ten slotte wordt in het laatste artikel Monitoren van advertentiewaarde een nuttige investering een nieuwe dimensie van brand equity geïntroduceerd: advertentiewaarde. Er wordt beargumenteerd waarom merken dit zouden moeten meten. Veel leesplezier! Namens de redactie Dr. Guda van Noort Directeur SWOCC

4 1. Is viral marketing voor functionele producten mogelijk? Samenvatting Facebookgame Farmville is bijzonder populair geworden omdat het door de gebruikers werd gedeeld met hun Facebookvrienden. Deze vorm van viral marketing is in potentie geschikt om grote doelgroepen te bereiken, en het is dan ook verleidelijk om deze vorm van reclame te gebruiken voor de meest uiteenlopende producten. Om de verspreiding van een bericht te stimuleren, wordt gebruikt gemaakt van verschillende mechanismen. Dit onderzoek toont aan dat viral marketing van entertainmentproducten (zoals Farmville) op social media bijzonder goed werkt, maar dat de viraliteit van berichten over functionele producten (producten zonder entertainmentwaarde) op een andere manier gestimuleerd moeten worden. Facebook is een sociaal medium dat vooral wordt gebruikt voor vermaak en het onderhouden van sociale contacten. Op basis van verschillende theorieën werd voorspeld dat berichten over functionele producten niet goed aansluiten bij deze context en daarom anders worden verwerkt en minder aandacht krijgen op Facebook. De verwachting was dan ook dat marketeers de verspreiding van deze berichten op een andere manier moeten stimuleren. In totaal werden 751 Facebook-apps onderverdeeld in twee categorieën: functioneel (bijvoorbeeld zakelijke en geldgerelateerde apps of politieke apps) en niet-functioneel (bijvoorbeeld apps in de categorieën reizen, sport, dating, muziek en fashion). Voor deze apps werd geanalyseerd van welke opties de app-ontwikkelaar gebruikmaakte om verspreiding van de app te stimuleren. Belangrijk hierbij is het onderscheid tussen gevraagde en ongevraagde berichten. De tweede zijn berichten (bijv. de promotie van een game) die je van vrienden in je inbox ontvangt. Het succes, oftewel de viraliteit, van de app werd bepaald op basis van bereikindicatoren: het aantal keren dat de app per dag werd geïnstalleerd, het aantal dagelijkse actieve gebruikers van de app, het dagelijkse groeipercentage in het aantal installaties. De resultaten laten zien dat voor vermakelijke apps (muziek, games, etc.) geldt dat deze meer worden gedeeld als app-gebruikers ze aanbevelen aan hun vrienden en als er incentives worden gebruikt. Voor functionele apps ligt dit anders. Deze apps moeten het vooral hebben van de berichten over apps waar de ontvanger al interesse in heeft getoond, door bijvoorbeeld het likes - gedeelte van de profielpagina van een vriend te bekijken. Het promoten van zo n app in het likes -gedeelte van een gebruikersprofiel werkt dus bijvoorbeeld goed. Juist het niet stimuleren om de app te delen werkt dus eigenlijk het beste. Een incentive is ook ineffectief en zeker omdat een incentive het merk altijd geld kost, is een incentive af te raden voor het promoten van functionele apps.

5 Praktische implicaties Viral marketing op Facebook werkt voor functionele producten slechter dan voor meer vermakelijke producten. Voor het promoten van functionele apps, en dus ook functionele producten, kunnen op social media beter geen incentives worden gebruikt. De context van het sociale medium is van belang bij het ontwikkelen van een viral marketingcampagne, niet alle social media worden gebruikt voor vermaak. Een match tussen de context van het medium en het bericht is van belang. Volledige literatuurverwijzing Schulze, C., Schöler, L., & Skiera, B. (2014). Not all fun and games: Viral marketing for utilitarian products. Journal of Marketing, 78(1), pp DOI: Link:

6 2. Bekijk ook : Hoe organiseer je een winkelassortiment? Samenvatting Retailers organiseren hun assortiment soms 'substitute based' en soms complement-based. In een substitute-based assortiment liggen de inwisselbare producten bij elkaar. Een voorbeeld hiervan is dat in een kledingzaak broeken bij broeken en tops bij tops liggen. In een complement-based assortiment zou een broek met een top en een tas worden gecombineerd. Vooral in een online winkelomgeving worden deze twee verschillende benaderingen goed zichtbaar. Tijdens het shoppen kiest de ene webshop om bij je gekozen artikel complementaire suggesties te tonen (schoenen en een tas bij een shirt) terwijl de andere webshop vooral andere opties binnen dezelfde productcategorie laat zien (broeken in verschillende kleuren en pasvormen). Wanneer zouden retailers voor welke assortimentsorganisatievorm moeten kiezen? Uit een aantal studies waarin respondenten in zowel een substitute-based als complement-based assortiment winkelden (zowel in een fysieke winkel als webwinkel) blijkt dat winkelen op basis van complementariteit meer tijd kost en dat het de consument meer moeite kost. Dit komt bijvoorbeeld doordat in een complement-based assortiment ook artikelen worden bekeken waar de consument eigenlijk niet naar op zoek is, en omdat de producten die de consument wel zoekt verder uit elkaar liggen. Alhoewel winkelen in een complement-based assortiment meer moeite kost, wordt dit assortiment wel positiever beoordeeld. En deze beoordeling weegt zwaarder, waardoor consumenten over het algemeen toch liever terugkeren naar een winkel met een complement-based assortiment. Bij een substitute-based assortiment worden producten meer met elkaar vergeleken op allerlei kenmerken, zoals prijs. Twee andere experimenten laten zien dat de wijze waarop consumenten winkelen de uiteindelijke effectiviteit van de assortimentsorganisatie bepaalt. Winkelen ze voor producten die vooral leuk zijn (zoals kleding en woningaccessoires) en dus voor hun plezier om bijvoorbeeld inspiratie op te doen (hedonistische focus), of winkelen ze voor functionele producten (bijvoorbeeld een printer) en zijn ze vooral gericht op concrete productinformatie (utilitaire focus)? Een complement-based assortiment leidt tot de beste resultaten voor een hedonistische focus en een substitute-based assortiment voor een utilitaire focus.

7 Effecten van een subsitute-based vs. complement-based winkelomgeving Subsitute-based vs. complement-based winkelen Praktische implicaties Op de vraag Hoe kun je het beste een assortiment inrichten? bestaat geen universeel antwoord, maar er kan geanticipeerd worden op het meest passende format. Als het aanbod op complementariteit is georganiseerd, wordt het assortiment beter geevalueerd. Maar dit geldt alleen als de consument met een 'hedonistische' blik winkelt of voor hedonistische producten zoals kleding. Als je een vergelijking van producten binnen het eigen assortiment wilt voorkomen, dan verdient een complement-based assortiment de voorkeur. Als mensen doelgericht winkelen of op zoek zijn naar functionele producten, dan wordt een substitute-based assortiment het beste geëvalueerd. Voor functionele producten kan een complement-based assortiment passend zijn als de aandacht van de producten wordt verlegd naar de meer hedonistische aspecten van het product. Een voorbeeld is wanneer een stofzuigermerk de aandacht verlegt van de functionaliteiten van het product naar hoe mooi een vloer kan zijn en dit op Pinterest deelt. Volledige literatuurverwijzing Diehl, K., van Herpen, E., & Lamberton, C. (2015). Organizing Products with Complements versus Substitutes: Effects on Store Preferences as a Function of Effort and Assortment Perceptions. Journal of Retailing, 91(1), pp DOI: /j.jretai Link:

8 3. Voor klachtafhandeling bestaat geen standaardrecept Samenvatting Bedrijven moeten op zoek naar manieren om effectiever met de afhandeling van klachten om te gaan. Klanten worden steeds veeleisender en het aantal klachten dat wordt geuit neemt toe. In dit artikel is gekeken in hoeverre gedifferentieerde klachtafhandeling kan bijdragen aan de verbetering van de winstgevendheid van klanten. Wanneer klanten problemen ervaren met de dienstverlening van een bedrijf raakt de relatie tussen klant en bedrijf uit balans. De klacht ontstaat uit een mismatch tussen de verwachtingen van de klant en de door het bedrijf geleverde service. Klanten zullen proberen om deze balans te herstellen door een klacht in te dienen waarop bedrijven op hun beurt zullen proberen deze zo goed mogelijk op te lossen ( service-recovery ). Voor zowel bedrijven als klanten geldt dat zij zoeken naar een economische (financiële compensatie, korting, vervangend product, etc.) en/of een meer sociale oplossing voor het probleem (o.a. excuses, uitleg). Het onderzoek laat zien dat de reactie van de klant op de wijze van klachtafhandeling afhankelijk is van de sterkte van de klantrelatie en het soort geleden schade. De kans dat klanten positief reageren op de klachtafhandeling is namelijk het grootst wanneer er een match is tussen de geboden oplossing en de verwachtingen van de klant. Er zijn vier segmenten die de basis vormen voor een effectieve klachtafhandeling, deze worden gevormd door een combinatie van de sterkte van de klantrelatie (sterk of zwak) en door het feitelijke soort (financieel of niet financieel) schade. Voorbeelden van financiële schade zijn een defect product of een te hoog betaalde prijs. Voorbeelden van niet financiële schade zijn lange wachttijden of een onbeschofte behandeling door een verkoper. Segment 1: sterke klantrelatie, financiële schade Klanten met een sterke relatie focussen bij een falende dienstverlening niet zo zeer op het praktische probleem, maar leggen dit vooral uit in termen van een verstoring in de relatie met het merk. Daarom ervaren zij sociale schade. Aangezien er ook sprake is van feitelijke financiële schade, ervaren ze tevens financiële schade. In dit segment is dus behoefte aan een financiële én sociale tegemoetkoming. Een onmiddellijke klachtafhandeling sorteert daarom het beste effect. Mocht dit om wat voor reden ook niet haalbaar zijn, werkt een communicatieve oplossing altijd nog beter dan een financiële tegemoetkoming aangezien het sociale verlies voor deze klanten zwaarder weegt dan het financiële verlies. Segment 2: sterke klantrelatie, niet financiële schade In dit geval ervaren klanten alleen sociale schade en is er primair behoefte aan herstel van vertrouwen: een communicatieve oplossing leidt daarom tot het beste resultaat, gevolgd door een onmiddellijke oplossing. Als bedrijven zich er met een financiële compensatie vanaf proberen te maken, heeft dit zelfs negatieve gevolgen.

9 Segment 3: zwakke klantrelatie, financiële schade Dit segment ervaart alleen financiële schade. Een financiële compensatie is daarom effectiever dan een onmiddellijke afhandeling van de klacht of een communicatieve oplossing. Segment 4: zwakke klantrelatie, niet financiële schade Klanten met een zwakke relatie leggen het falen van een product of service uit als een praktisch probleem en ervaren daarom financiële schade. Aangezien er feitelijk geen sprake is van een financiële schade, ervaren zij echter ook sociale schade. Een onmiddellijke afhandeling levert daarom op papier de grootste match op. Het bleek echter dat een financiële compensatie het meest effectief was, en dat een communicatieve oplossing helemaal niet bijdraagt aan de winstgevendheid van de klant. Framework effectiviteit klachtafhandeling

10 Praktische implicaties Standaard klachtafhandelingsprocedures zijn niet effectief. Analyseer de oorzaak van de klacht om te bepalen welke behandeling het beste resultaat oplevert. Soms kan een goedbedoelde tegemoetkoming aan een klant een negatief effect hebben. Wees kritisch op de huidige gang van zaken bij het afhandelen van klachten en pas deze zo nodig aan. Volledige literatuurverwijzing Cambra-Fierro, J., Melero, I., & Sese, F. J. (2015). Managing complaints to improve customer profitability. Journal of Retailing, 91(1), pp DOI: Link:

11 4. Merkextensies dempen het risico van innovatie Samenvatting Wat zijn de mogelijkheden om prototypische merken uit te breiden? Prototypische merken zijn merken die (bijna) synoniem zijn geworden voor een bepaalde productcategorie. Zo staat Spa synoniem voor bronwater, Aspirine voor pijnstillers en Kellogg s voor Cornflakes. De bestaande literatuur leert dat deze merken alleen geschikt zijn voor nauw-verwante extensies. De hoofdvraag in dit onderzoek was in hoeverre deze merken ook geschikt zijn voor uitbreiding in ongerelateerde, innovatieve productcategorieën. Het onderzoek bestond uit twee experimenten. In het eerste experiment is gekeken naar de score van prototypische merken op attitude en koopintentie bij merkuitbreidingen met een hoge fit met het prototypische merk, dat wil zeggen dat de producten nauw aan elkaar verwant zijn. Eén van de voorbeelden die in het onderzoek worden gebruikt, is dat Sony (geen prototypisch merk) of IBM (wel een prototypisch merk) een innovatieve computer lanceert die alleen uit twee schermen bestaat. Uit een vergelijking tussen de twee merken blijkt dat klanten in het geval van IBM het nieuwe product niet alleen beter vinden passen bij het merk, maar ook het aankooprisico lager inschatten. Dit leidt niet alleen tot een betere attitude ten opzichte van het nieuwe product, maar ook tot een hogere koopintentie. In het tweede experiment is gekeken of deze bevindingen ook opgaan wanneer merken een innovatief product lanceren, dat niet of nauwelijks aan het prototypische merk is verwant. Een voorbeeld is dat Heinz (prototypisch merk) of Calvé (geen prototypische merk) zelf-opwarmende soep lanceren. Uit een vergelijking tussen deze twee merken blijkt dat prototypische merken opnieuw profiteren en de koopintentie dus hoger is, maar de causale structuur is anders. Het blijkt dat prototypische merken profiteren van het vertrouwen dat consumenten in het merk hebben. Het risico van een aankoop is in de ogen van de consument daardoor lager dan bij niet prototypische merken. Anders dan bij uitbreidingen met een hoge fit met het prototypische merk, vinden consumenten de producten niet beter bij elkaar passen, maar is de hogere koopintentie enkel het effect van een hogere mate van vertrouwen. De experimenten tonen hiermee aan dat bij innovatieve producten de autoriteit van een prototypisch merk (en dus het lage risico bij de aankoop) zwaarder weegt dan het feit dat de producten niet bij elkaar lijken te passen.

12 Praktische implicaties Wees bewust van de waarde van sterke prototypische merken, ook buiten de bestaande productcategorieën! Ook bij innovatieve producten is het een voordeel om een sterke bestaande merknaam te gebruiken (ook al is de fit tussen de producten laag). Volledige literatuurverwijzing Goedertier, F., Dawar, N., Geuens, M., & Weijters, B. (2015). Brand typicality and distant novel extension acceptance: how risk-reduction counters low category fit. Journal of Business Research, 68(1), pp DOI: Link:

13 5. De schaduwkant van co-branding Samenvatting Co-branding, oftewel merken die samenwerken. Een bekend voorbeeld hiervan is de samenwerking tussen Intel en Dell: Dell maakt de computers, Intel levert de chipset. In dit voorbeeld is Dell de host en is Intel het ingrediënt. Bedrijven hopen natuurlijk altijd dat de samenwerking een succes wordt, maar dat lukt niet altijd. In een succesvolle samenwerking slaan de positieve merkassociaties van het ene merk over op het andere merk. Maar het omgekeerde is ook mogelijk: negatieve associaties van het ene merk slaan over op het andere merk. In deze studie wordt onderzocht hoe consumenten reageren op mislukte en geslaagde co-branded producten. Twee experimenten, waarin twee verschillende co-branded producten zijn gebruikt (mobiele telefoons en koekjes), laten dezelfde resultaten zien. In het geval van succesvolle co-branding blijken er alleen maar voordelen voor het zwakkere merk, ongeacht of dit merk het ingrediënt of de host is. Het sterkere merk heeft er weinig tot geen voordeel van, deze merken worden niet tot nauwelijks beter geëvalueerd. Voor een mislukte co-branding ligt dit anders, daar hangt het effect af van wie de host en wie het ingrediënt is. Als de host een sterker merk is dan het ingrediënt, dan worden beide merken duidelijker negatiever beoordeeld. Als de host het zwakkere merk is en het ingrediënt een sterk merk, dan heeft de host hier het meeste last van, deze wordt flink negatiever beoordeeld. Een derde experiment laat zien hoe dit verklaard kan worden: het host-merk wordt als de hoofdverantwoordelijke gezien voor het eindproduct van een samenwerkingsverband, ongeacht of deze het sterkere of het zwakkere merk is. Als het product vervolgens niet goed is, wordt deze host als schuldige gezien en dat leidt vervolgens tot een daling in de attitude voor beide merken.

14 Effecten van succesvolle en mislukte co-branding Praktische implicaties Het host-merk wordt verantwoordelijk gehouden bij een mislukte co-branding, het ingrediënt-merk loopt minder risico. Samenwerking biedt vooral kansen voor zwakke merken: bij succes wordt het merk beter geëvalueerd, bij mislukking wordt het merk alleen als host slechter geëvalueerd. Sterke merken zetten in co-branding meer hun reputatie op het spel, omdat de kans op een positievere merkevaluatie voor deze merken gering is. Volledige literatuurverwijzing Radighieri, J. P., Mariadoss, B. J., Grégoire, Y., & Johnson, J. L. (2014). Ingredient branding and feedback effects: the impact of product outcomes, initial parent brand strength asymmetry, and parent brand role. Marketing Letters, 25(2), pp DOI: /s Link:

15 6. Monitoren van advertentiewaarde een nuttige investering Samenvatting Organisaties zijn zich bewust van het belang van het meten van brand equity: merkattitudes, aankoopintentie en merkloyaliteit worden vaak als de langetermijneffecten gezien van reclameinzet. De onderzoekers van dit artikel onderscheiden een nieuwe dimensie van brand equity: advertentiewaarde. Het onderzoek bestaat uit vijf experimenten waarin het concept advertentiewaarde wordt onderzocht. Het concept kan worden gedefinieerd als de subjectieve waarneming van alle reclames van een bepaald merk die een consument heeft gezien. De advertentiewaarde van een merk is dus niet gebaseerd op één enkele reclame, maar op alle voorgaande uitingen waaraan de consument blootgesteld is geweest. In de figuur hieronder wordt aangegeven hoe advertentiewaarde zich verhoudt tot advertentie-attitude, advertentierelevantie, en financiële advertentiewaarde. Het verschil tussen advertentiewaarde en financiële advertentiewaarde is dat bij de laatste wordt gekeken naar de reclamebestedingen van een bedrijf en het effect daarvan op de koopintentie van gebruikers; het is dus een concept dat objectief gemeten kan worden. Bij advertentiewaarde gaat het echter om de subjectieve waarneming van de advertenties van een bedrijf. Het belang van advertentiewaarde is groot: als een merk een hoge advertentiewaarde heeft, zijn consumenten veel eerder geneigd zichzelf bloot te stellen aan reclames van dat merk (of ze zelfs op te zoeken, bijvoorbeeld op internet) dan wanneer een merk een lage advertentiewaarde heeft. Met het groeiende belang van virale campagnes op platforms als YouTube is het voor bedrijven dus heel interessant om te streven naar een hoge advertentiewaarde. Bedrijven kunnen hier bovendien rekening mee houden bij het opstellen van een mediastrategie: als een bedrijf een hoge advertentiewaarde heeft, mag ervan worden uitgegaan dat er vrij veel gratis aandacht (earned media) voor de reclame zal zijn.

16 Construct Definitie Meetmethode Advertentie-attitude Advertentierelevantie Financiële advertentiewaarde Houding ten aanzien van een reclame ten tijde van blootstelling eraan Relevantie van de context waarin een reclame aan de consument wordt getoond Het langetermijneffect van reclame op het koopgedrag Evaluatie Relevantie Reclamebestedingen (objectief) Advertentiewaarde Perceptie van de cumulatieve waarde van alle reclame van een bedrijf Definities van relevante termen m.b.t. advertentiewaarde Waarde (subjectief) Praktische implicaties Advertentiewaarde kan een indicatie zijn voor de earned aandacht die een reclamecampagne ontvangt: bij een hoge advertentiewaarde kan wellicht worden gewerkt met een kleiner budget voor betaalde mediakanalen. Advertentiewaarde kan worden gemeten tijdens het pretesten van een advertentie: door niet enkel rekening te houden met de effecten van elke advertentie op zich, maar door te bouwen aan een hoge advertentiewaarde kan beter aan een langetermijnperspectief worden gewerkt. Bij co-branding zou een merk met een zwakkere advertentiewaarde kunnen meeliften met een merk met een sterkere advertentiewaarde. Volledige literatuurverwijzing Rosegren, S., Dahlén, M. (2015). Exploring Advertising Equity: How a Brand s Past Advertising May Affect Consumer Willingness to Approach Its Future Ads. Journal of Advertising, 44(1), pp DOI: / Link:

17 SWOCC Selectie redactieleden: Guda van Noort Inge Jentink Julia Koster Leonie Barelds Mark van Tol Mary Hoogerbrugge Nicole Verhoeven Onno Maathuis

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij

Nadere informatie

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen

Nadere informatie

Meer Merkbeleving door Merkextensies Een onderzoek naar de invloed van merkextensies op de merkbeleving van de consument

Meer Merkbeleving door Merkextensies Een onderzoek naar de invloed van merkextensies op de merkbeleving van de consument Meer Merkbeleving door Merkextensies Een onderzoek naar de invloed van merkextensies op de merkbeleving van de consument - Marieke van Westerlaak 2007 - 1. Inleiding Libelle Idee, Libelle Balans, Libelle

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

4 SWOCC Selectie. (September 2015)

4 SWOCC Selectie. (September 2015) 4 SWOCC Selectie (September 2015) Inhoud Woord van de redactie 1. Typologie voor effectieve socialmediamarketing Business Horizons 2. Authenticiteit onder de loep Journal of Consumer Psychology 4. Celebrities

Nadere informatie

Payback 3 TV realiseert hoogste ROI

Payback 3 TV realiseert hoogste ROI Payback 3 TV realiseert hoogste ROI Adverteren werkt Marketeers weten instinctief dat adverteren werkt maar willen bewijs Adverteren zorgt voor sales: Het lange termijn affect varieert tussen 50 en 100%

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Samenvatting Brancherapport 2010.

Samenvatting Brancherapport 2010. Samenvatting Brancherapport 2010. De basis van dit rapport wordt gevormd door face-to-face interviews met ervaringsdeskundigen en een groot kwantitatief onderzoek onder meer dan 4.674 marketeers in Nederland

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

In contact met het merk: merkbelevingsmonitor

In contact met het merk: merkbelevingsmonitor In contact met het merk: merkbelevingsmonitor Het meten van de effectiviteit van marketing- en communicatie-inspanningen is en blijft een hot issue. Marketing intelligence van KPN ontwikkelde samen met

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

1 SWOCC Selectie. (Februari 2015)

1 SWOCC Selectie. (Februari 2015) 1 SWOCC Selectie (Februari 2015) Inhoud Voorwoord 1. De effectiviteit van bedrijfsblogs Corporate Reputation Review 2. De klant leert je innoveren European Journal of Marketing 3. Een goede klantrelatie

Nadere informatie

Inhoud. 1. Typologie voor effectieve socialemediamarketing Business Horizons. 2. Authenticiteit onder de loep Journal of Consumer Psychology

Inhoud. 1. Typologie voor effectieve socialemediamarketing Business Horizons. 2. Authenticiteit onder de loep Journal of Consumer Psychology september 2015 Inhoud 1. Typologie voor effectieve socialemediamarketing Business Horizons 4 2. Authenticiteit onder de loep Journal of Consumer Psychology 3. Het halo-effect van MVO Journal of Consumer

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Agenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten

Agenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten Het Expertisecentrum voor Marketing at Retail 1. Wat is POPAI? Agenda 2. Model: Visie op koopgedrag 3. Brancherapport 2010 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl

Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl NieuwsRegio.nl is hét platform om uw bedrijf in de regio Nieuwkoop digitaal op de kaart te zetten. NieuwsRegio heeft dagelijks meer dan 1.500 bezoekers en meer

Nadere informatie

NEDERLANDSE SAMENVATTING (SUMMARY IN DUTCH)

NEDERLANDSE SAMENVATTING (SUMMARY IN DUTCH) Nederlandse Samenvatting NEDERLANDSE SAMENVATTING (SUMMARY IN DUTCH) Dankzij de opkomst van sociale media, zoals Facebook en Twitter, is de frequentie en het belang van niet-transactioneel klantgedrag

Nadere informatie

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN 1 INTRODUCTIE H:11 Een merkstrategie voor een bedrijf identificeert welke merkelementen een bedrijf kiest voor toepassing op de diverse producten die

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

saleskit digitale mogelijkheden LINDA.

saleskit digitale mogelijkheden LINDA. saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN

HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN HOOFDSTUK 6: MARKETINGPROGRAMMA S OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN 1 INTRODUCTIE H:6 Dit hoofdstuk bekijkt het meest flexibele element van marketingprogramma s. Marketingcommunicatie-instrumenten zijn die

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Pedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc

Pedl. Campagne Plan. Arnoud Ching Wai Hirad Luc Pedl Campagne Plan Arnoud Ching Wai Hirad Luc Ivo INHOUDSOPGAVE inleiding 1 2 ons concept wie we zijn 3 4 kanalen analyse 5 6 strategieën doelstellingen 7 1 INLEIDING Onvoldoende beweging Onvoldoende lichamelijke

Nadere informatie

saleskit digitale mogelijkheden LINDA.

saleskit digitale mogelijkheden LINDA. saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie

Essays on Multichannel Customer Management

Essays on Multichannel Customer Management RIJKSUNIVERSITEIT GRONINGEN Essays on Multichannel Customer Management Samenvatting Proefschrift door Umut Konuş Samenvatting Inleiding Multikanaal klantmanagement is een belangrijk vraagstuk bij veel

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

Wat weten we over product placement?

Wat weten we over product placement? Naam: Annika van Berkel Studentnummer: 5738814 Vak: Bachelorseminar Mediaplanning Docente: Drs. Sheila van Pelt Datum: 29 mei 2009 Wat weten we over product placement? De televisie als reclamemedium is

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

2 SWOCC Selectie. (April 2015)

2 SWOCC Selectie. (April 2015) 2 SWOCC Selectie (April 2015) Inhoud Woord van de redactie 1. Recept voor een goede slogan Journal of Business Research 2. Drie argumenten om te overtuigen Journal of Marketing 3. Parodie in reclame leidt

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest

Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest De effectiviteit van klantcommunicatie Maart 2016 Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest Opzet Beeld organisatie afgelopen

Nadere informatie

Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners. (23) 24 september 2015

Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners. (23) 24 september 2015 Innovatie dag Ver(s)kenners en Young Ver(s)kenners (23) 24 september 2015 Inleiding innovatie Toenemende druk op innovatie 3 Succesvolle innovatie begint bij de consument 4 Doelgroep The Silver Generation

Nadere informatie

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel. HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

Business Challenge 2015

Business Challenge 2015 Business Challenge 2015 1 Mr. Erik Doornbos Joost Geurtsen De juiste antwoorden zijn in het ORANJE genoteerd 2 Vraag 1 Welke prominent zei ooit als eerste: Data Is The New Oil A. Neelie Kroes (Eurocommissaris

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

How to present online information to older cancer patients N. Bol

How to present online information to older cancer patients N. Bol How to present online information to older cancer patients N. Bol Dutch summary (Nederlandse samenvatting) Dutch summary (Nederlandse samenvatting) Goede informatievoorziening is essentieel voor effectieve

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl

Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Creative Marketing 1 Introductie wat is marketing? 2 Ken je klant wie is je klant en wat denkt/voelt/wil hij/zij? 3 Creative marketing kan

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch)

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Relatiemarketing is gericht op het ontwikkelen van winstgevende, lange termijn relaties met klanten in plaats van het realiseren van korte termijn transacties.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Inleiding...2. 1.1 Doelgroep, vraagstelling en opbouw... 2. 2. Theorie...3. 3 Onderzoeksopzet... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.

Inhoudsopgave. 1. Inleiding...2. 1.1 Doelgroep, vraagstelling en opbouw... 2. 2. Theorie...3. 3 Onderzoeksopzet... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 1.1 Doelgroep, vraagstelling en opbouw... 2 2. Theorie...3 3 Onderzoeksopzet... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.1 Manier van onderzoek... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.

Nadere informatie

Vrouwen doen boodschappen, mannen aankopen Gezinspraak tijdens aankoopprocessen in families, maar rolpatronen traditioneel

Vrouwen doen boodschappen, mannen aankopen Gezinspraak tijdens aankoopprocessen in families, maar rolpatronen traditioneel Vrouwen doen boodschappen, mannen aankopen Gezinspraak tijdens aankoopprocessen in families, maar rolpatronen traditioneel Over gezinsaankopen wordt veel overleg gevoerd binnen families. Alle gezinsleden

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Recruitment viral: documentatie

Recruitment viral: documentatie Silvy Alblas CMD - 0774079 Major: DesignThis! Recruitment viral: documentatie 15 jan 09 INHOUDSOPGAVE: 1. Onderzoek 2. Concept 3. Schetsen 4. Definitief concept ontwerp 5. Bronnen Major: DesignThis! 1

Nadere informatie

Instellingenonderzoek 2010 Rapport

Instellingenonderzoek 2010 Rapport Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Marketingtrends 2012. De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april 2012. Courtesy of

Marketingtrends 2012. De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april 2012. Courtesy of Marketingtrends 2012 De klant centraal in social media Onno Ponfoort Utrecht, 25 april 2012 Courtesy of 1 Courtesy of Marketingtrends 2012 Opzet van het onderzoek Uitkomsten 2012 Trends over de jaren Sector

Nadere informatie

Ook op uw laatste plekje nog een klant?

Ook op uw laatste plekje nog een klant? Ook op uw laatste plekje nog een klant? We pakten nog net die laatste voorstelling mee! We konden nog last-minute een balletje slaan! op het laatste moment lekker én met een flinke korting uit eten...

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE

SOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE : : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring

VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring 2012 VWEC: kritische reflectie Alex Van Leeuwen Social Media Monitoring Robin Vandebroek Lezing De presentatie van Alex Van Leeuwen over social media monitoring ging over de producten die het bedrijf Buzzcapture

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

ZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer

ZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)

Nadere informatie

Betekenis manipuleren via framing

Betekenis manipuleren via framing Wegwijzer: Betekenis manipuleren via framing Maakt het een verschil als je zegt: Dit glas is halfvol of Dit glas is halfleeg? Strikt genomen zeg je hetzelfde, maar reageren mensen ook hetzelfde op beide

Nadere informatie

Huiswerk, het huis uit!

Huiswerk, het huis uit! Huiswerk, het huis uit! Een explorerend onderzoek naar de effecten van studiebegeleiding op attitudes en gedragsdeterminanten en de bijdrage van de sociale- en leeromgeving aan deze effecten Samenvatting

Nadere informatie

E-mail database 10. Thuis of op kantoor? 11. Internationale activiteiten 12. Inkomsten 13. Inkomsten per branche 14. Inkomsten 2013 vs.

E-mail database 10. Thuis of op kantoor? 11. Internationale activiteiten 12. Inkomsten 13. Inkomsten per branche 14. Inkomsten 2013 vs. 2 Inhoud Inleiding 3 Samenvatting 4 Algemeen profiel 6 Actief sinds 7 Tijdsbesteding per week 8 Aantal websites 9 E-mail database 10 Thuis of op kantoor? 11 Internationale activiteiten 12 Inkomsten 13

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING

HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING 1 INTRODUCTIE H:12 We kunnen uitbreidingen onderscheiden op basis van of het nieuwe product in een reeds door het overkoepelende merk benaderde productcategorie

Nadere informatie

Thesis Proposal onderwerp Environment Datum: 19 Maart 2009 Naam: Bas Swaen ANR: 741667

Thesis Proposal onderwerp Environment Datum: 19 Maart 2009 Naam: Bas Swaen ANR: 741667 Thesis Proposal onderwerp Environment Datum: 19 Maart 2009 Naam: Bas Swaen ANR: 741667 Inleiding en Achtergronden Uit eerder onderzoek blijkt dat de omgeving waarin de consument winkelt van grote invloed

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

ANALYSE CAMPAGNE HOLIDEA-FEED

ANALYSE CAMPAGNE HOLIDEA-FEED ANALYSE CAMPAGNE HOLIDEA-FEED Valentijnsaanbieding Online reisbureau INHOUD INLEIDING ANALYSE VAN DE CAMPAGNE VIA FACEBOOK: Analyse BE/NL Analyse van de campagne BE/FR ANALYSE VAN DE CAMPAGNE VIA E-MAIL:

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING Hoe kunnen m-commerce marketeers van Pull & Bear de app met behulp van neuromarketing de verkoop effectief stimuleren? Dennis Hofman 1603083 Concept design Rob van den Idsert

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

saleskit digitale mogelijkheden LINDA.

saleskit digitale mogelijkheden LINDA. saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie

online winkelomgeving minder in staat is affectieve responsen te initiëren en de drang tot kopen te stimuleren. Daarom werd verondersteld dat online

online winkelomgeving minder in staat is affectieve responsen te initiëren en de drang tot kopen te stimuleren. Daarom werd verondersteld dat online Samenvatting Tegenwoordig is het internet sterk geïntegreerd in bijna elke dagelijkse activiteit, van het lezen van een krant tot het regelen van bankzaken en ook het doen van onze aankopen (CBS, 2006b).

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Meer macht bij de klant in een veranderend speelveld?

Meer macht bij de klant in een veranderend speelveld? Meer macht bij de klant in een veranderend speelveld? Prof Dr. Jan Schoormans TU Delft Leadership Entrepreneurship Stewardship De macht aan de klant? De dolle dwaze dagen Nibud: Half Nederland doet wel

Nadere informatie

Google Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN?

Google Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN? Google Adwords INTRODUCTIE Online advertising of online adverteren stijgt de afgelopen jaren absurd snel. Mensen gebruiken nu meer dan ooit het medium internet. Men bereikt meer mensen dan via radio, TV

Nadere informatie

5 Redenen waarom Retargeting essentieel is voor UW bedrijf.

5 Redenen waarom Retargeting essentieel is voor UW bedrijf. 5 Redenen waarom Retargeting essentieel is voor UW bedrijf. Retargeting is het process van het plaatsen van een tracking code op een website bezoeker zijn browser met de doelstelling om gerichte adverenties

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

@jeroennieuwstad. www.think-online.nl

@jeroennieuwstad. www.think-online.nl @jeroennieuwstad www.think-online.nl Waarde (onkopieerbare unieke toegevoegde waarde) WAAROM een website, social media of online campagne? WIE wil je bereiken? Welke interesses of behoefte heeft je doelgroep?

Nadere informatie

Consumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13

Consumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13 Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured

Nadere informatie

Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab

Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab Innovatieve media Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab Prijs vanaf 500 500 1000 325 0 Weken zichtbaar* 16 1 0,1 0,5-4 1-52 Levertijd in dagen 6 6 21 14 verschillend

Nadere informatie

De Wolf & Partners accountants en adviseurs heeft het initiatief genomen om over dit onderwerp een branche-update te presenteren.

De Wolf & Partners accountants en adviseurs heeft het initiatief genomen om over dit onderwerp een branche-update te presenteren. 1. Branche-update 1.1 Waarom deze branche-update? Het zijn turbulente tijden voor de MKB ondernemer in de modebranche. De derde recessie in vier jaar wordt gecombineerd met een complete verandering van

Nadere informatie

saleskit! digitale mogelijkheden LINDA.!

saleskit! digitale mogelijkheden LINDA.! saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie