Nieuwe CSC Manager aan het woord

Transcriptie

1 Nieuwe CSC Manager aan het woord Terugblik op de tweede editie Syx Up2-Day Project Enghien in de kijker! NAJAAR 2011 JAARGANG 6 - NR 7

2 Dit is geen advertentie en we gaan u en uw hardwerkende collega s ook niet zomaar bellen. We willen u graag assisteren. Assisteren bij het effectief inzetten van uw kostbare tijd. Assisteren bij uw planningen en ze behoeden voor ongewenste activiteiten. Wij weten het, dit is moeilijk en daarom willen wij van Work Force Expert Group u graag voorstellen aan WorkForce Pro. De oplossing op het gebied van personeelsplanningen en urenregistratie. Gebruiksvriendelijk en compleet. WorkForce Pro sluit vriendschap met uw tijd. Mogen wij u overtuigen? 0900-WFEG of

3 Inhoud VOORWOORD 5 AFDELING IN DE KIJKER Customer Service Center 6 NIEUWE CSC MANAGER AAN HET WOORD 8 EVENT IN DE KIJKER Beurzen Onze partners: 2011 Preferred Partner EVENT IN DE KIJKER Syx Up 2-Day CERTIFICAAT IN DE KIJKER Ambassadeur West-Vlaanderen 14 CERTIFICAAT IN DE KIJKER Charter Duurzaam Ondernemen 16 milestone PROJECT IN DE KIJKER Enghien Nautisport 18 Inhoud 3

4 WILLPOS C10 Compacte en veelzijdige touchscreen POS-terminal Geïntegreerde ticketprinter Monteerbaar aan de muur Laag stroomverbruik CASH MANAGEMENT SYSTEEM Verhoogde hygiëne door het vermijden van rechtstreeks contact met cash Steeds correct wisselgeld Snellere bediening van de klant Beveiliging tegen diefstal Kortere cashbehandelingstijd Optimalisatie van boekhoudingproces U ZOEKT NAAR ONGEËVENAARDE PRECISIE EN KWALITEIT? VOOR EINDELOZE TOEPASSINGEN? TOSHIBA HEEFT DE BETROUWBARE OPLOSSING. TOSHIBA TEC heeft een compleet gamma kassasystemen, store automation oplossingen en etiketten-, barcode-, RFID- en mobiele printers voor de meest uiteenlopende toepassingen. Samen met u heeft TOSHIBA TEC hetzelfde doel voor ogen: zo kostenefficiënt mogelijk werken met betrouwbare toestellen waarop u jarenlang kan rekenen. Contacteer TOSHIBA TEC Europe voor professioneel advies over de oplossing voor uw zaak of neem een kijkje op onze website. TOSHIBA TEC Europe T.: +31 (0) T.: +32 (0) Informatie over producten: info@toshibatec-eu.nl of retail@toshibatec-eu.be Algemene inlichtingen: info@toshibatec-eu.nl of info@toshibatec-eu.be

5 Voorwoord Beste lezer, Stilaan komt het einde van 2011 in zicht. Opnieuw voor Syx Automations een werkjaar waarin heel wat projecten zijn gerealiseerd en zeker een jaar waarbij onze organisatie heel wat stappen heeft gezet in het kader van verdere professionalisering. Graag lichten we in deze Syx Sense een aantal van deze realisaties toe. De tweede editie van de Syx Up2-Day klantendag werd opnieuw zeer positief onthaald door een groot aantal aanwezigen. Zowel in Beveren als in Amsterdam hebben onze klanten kunnen proeven van de nieuwe features binnen verschillende ReCreateX-modules, alsook werden verschillende nieuwe concepten richting toekomst toegelicht. Wij plannen dan ook heel graag volgend jaar de nodige ruimte en tijd in om dit opnieuw te organiseren. De belangrijkste wijziging in 2011 voor onze klanten is waarschijnlijk de structuurwijziging van de helpdesk. Ook de benaming van de helpdesk werd gewijzigd. Waar vroeger werd gesproken over de helpdesk wordt voortaan gesproken over het Customer Service Center. Verder in deze nieuwsbrief wordt deze afdeling gedetailleerd toegelicht door onze nieuwe Customer Service Center Manager Thomas Van Rie. Uiteraard werd in 2011 ook onze klantenportefeuille uitgebreid met tal van mooie projecten. Een van deze projecten is het recreatiecentrum Nautisport te Enghien die ook in deze Syx Sense in de kijker wordt gezet. Het project Nautisport weerspiegelt perfect de brede inzetbaarheid aan oplossingen van Syx Automations voor de recreatiewereld. In het najaar is Syx Automations de grens overgestoken richting Engeland waar op de beurs Leisure Industry week (LIW) de Engelse markt kennis heeft kunnen maken met onze producten en dienstverlening. Zoals in eerdere nieuwsbrieven reeds vaak aangegeven, is onze organisatie heel hard bezig met Kwaliteit. Dankzij de vele inspanningen binnen onze organisatie genieten we meer en meer erkenning en dit onder de noemer Duurzaam ondernemen en het West-Vlaamse ambassadeurschap Ondernemen. Meer info omtrent deze erkenningen kunt u nalezen verder in dit magazine. Zo is 2011 opnieuw een heel druk jaar geweest voor alle bedrijven binnen de Syx Automations Group. Graag wil ik van deze gelegenheid nog even gebruik maken om alle klanten, leveranciers, relaties en medewerkers te bedanken voor de samenwerking. Alsook wens ik iedereen een mooi eindejaar en een gezond en succesvol 2012 toe. Alvast veel leesgenot, Dirk Syx General Manager Syx Automations Group

6 Afdeling in de kijker CUSTOMER SERVICE CENTER Begin juli 2011 vervoegde Thomas Van Rie het CSC als Customer Service Center Manager. Na een grondige analyse van de bestaande werking van de helpdesk werden enkele hervormingen doorgevoerd met als doel de klant nog beter en sneller te woord te kunnen staan. Sedert begin oktober 2011 werd het ingewikkelde keuzemenu hervormd tot een nieuwe werkwijze met 2 pools: Pool 1 behandelt alle vragen omtrent ReCreateX, terwijl de medewerkers van pool 2 alle vragen betreffende IT, toegangscontrole en gebouwenbeheer beantwoorden. Er werd tevens overgeschakeld naar een langere permanentie. Op alle werkdagen, behalve op Belgische feestdagen, is het CSC bemand tussen 08u00 en 18u00. Na 18u00 wordt overgeschakeld naar de wachtdienst-permanentie. Thomas Van Rie, Customer Service Center Manager Als Customer Service Center Manager houdt Thomas het reilen en zeilen van de helpdesk in het oog. Naast de sturing van de CSC medewerkers, worden er door Thomas vergevorderde analyses gemaakt gebaseerd op KPI s zoals klantentevredenheid, kwaliteit en oproeptijd. Deze KPI s liggen aan de basis van de nieuw opgestelde SLA s. Wim Vandelannoote, Service Coördinator Als Service Coördinator plant Wim Vandelannoote de interventies in het kader van preventieve onderhoudscontracten en storingen. Ook alle ReCreateX-updates worden door Wim ingepland. Daarnaast is Wim verantwoordelijk voor de verwerking van inkomende werkbonnen en de prefacturatie van interventies. Emilie Sergier, Buffer Customer Service Center Emilie Sergier is sedert begin 2009 werkzaam bij het CSC. Sedert oktober beantwoordt Emilie alle oproepen die niet tijdig behandeld kunnen worden door de collega s. Emilie fungeert op deze manier als buffer, zodat lange wachttijden tot het verleden behoren. Daarnaast is Emilie ook verantwoordelijk voor een snelle verwerking van de box van het CSC. 6 Afdeling in de kijker

7 Syx Automations Nieuwsbrief najaar 2011 CUSTOMER SERVICE CENTER MEDEWERKERS IN POOL 1 Alle vragen met betrekking tot ReCreateX Leroy Aerts Michèle Depypere Massimo Billiau Diego Moniez Roeland Devlieghere Elien Vanhoutte CUSTOMER SERVICE CENTER MEDEWERKERS IN POOL 2 Alle vragen met betrekking tot IT, toegangscontrole en gebouwenbeheer Simon Vandevelde Patrick Timmermans Wim Verbeke Afdeling in de kijker 7

8 Afdeling in de kijker NIEUWE CSC MANAGER AAN HET WOORD Een helpdesk vormt dikwijls het voorwerp van spot of frustratie. Vaak moet je een kwartier wachten onder het genot van een muzikaal intermezzo. Eenmaal aan de beurt duurt het nog minstens drie doorschakelbeurten alvorens men van antwoord gediend wordt. Het customer service center van Syx Automations wenst een andere koers te varen en klantentevredenheid voorop te stellen. Met het oog op de optimalisatie van het customer service center werd Thomas Van Rie ingeschakeld. Thomas Van Rie (master bedrijfskunde, 2002) kwam na enkele eerste succesvolle managementfuncties in juli 2011 als customer service center manager bij Syx Automations terecht. Een gesprek over het reilen en zeilen op een helpdesk. * Vanwaar de keuze voor Syx Automations? Syx Automations was aanvankelijk onbekend terrein voor mij totdat ik via een derde partij gevraagd werd om een verkennend gesprek te voeren met de directie. Tijdens de gesprekken bleek snel dat Dirk Syx en Edwin Hemkes heel gepassioneerde mensen zijn die leven voor Syx Automations. Dit was voor mij een openbaring aangezien ik dit de laatste jaren gemist had bij vroegere werkgevers. Samen met de ondubbelzinnige Syx visie en doelstellingen was het glashelder dat dit een onderneming is waarmee ik mij kon vereenzelvigen. * Wat zijn de huidige troeven/verbeterpunten op de helpdesk? Eén van de troeven op de helpdesk is ontegensprekelijk de 24/7 bereikbaarheid. Dit biedt onze klanten een gerust gemoed. De helpdesk bestaat uit een stel toffe, collegiale en enthousiaste jonge mensen die hun uiterste best doen om onze klanten met raad en daad bij te staan. Het feit dat er te allen tijde voorzien wordt in een interne/externe opleiding beschouw ik als een serieuze troef. Permanente scholing zorgt ervoor dat het niveau alsook de motivatie van de customer service medewerkers op peil blijft. In het verleden ontbrak er 100 % meetbare informatie en was het moeilijk om efficiënte maatregelen te treffen. Daarnaast werd de interne organisatie van de helpdesk zodanig aangepast om ervoor te zorgen dat klanten sneller de aangewezen contactpersoon aan de lijn krijgen. Hiervoor schakelen we over naar een 2-pool systeem en werken we met een buffer. Vroeger had men pool 1/2/3 en dan pool IT/Gebouwenbeheer/Toegangscontrole. De klant kon via het keuzemenu zijn selectie maken afhankelijk van zijn soort vraag. Vaak bleek dat de onderverdeling niet altijd even duidelijk was waardoor de klant toch bij een foutieve pool terechtkwam. Daarnaast stelden wij vast dat het doorlopen van het keuzemenu heel wat tijd in beslag nam. Om het keuzemenu te vereenvoudigen en met het oog op een snellere doorstroming van de oproepen, zijn we omgeschakeld naar 2 pools: ReCreateX pool en IT & Technische pool. Tot slot wordt de permanentie op kantoor verlengd tot 18u en dit voor de hele werkweek. Elke werkdag (behalve op feestdagen) zal de helpdesk bemand zijn van 8u tot 18u. Dit omvat een opmerkelijke verbetering voor klanten. Na 18u kunnen de klanten natuurlijk nog steeds terecht bij de wachtdienst. Uiteraard zijn er zaken die voor verbetering vatbaar zijn. KPI s zoals klantentevredenheid en kwaliteit worden geoptimaliseerd door onder meer het scherpstellen van de meetmethodes ter zake. 8 Nieuwe CSC Manager aan het woord

9 Syx Automations Nieuwsbrief najaar 2011 Je moet bijna perfect zijn om Customer Service medewerker te kunnen zijn! (Thomas Van Rie, CSC Manager) * Wat is jouw invulling van goede service? Als de klant tevreden is over de geleverde prestaties hebben we een goede service gegeven. We streven naar een accurate peiling van de klantentevredenheid. Elke melding/ticket die wordt gemaakt op de helpdesk wordt op een bepaald moment afgesloten. Wij zorgen ervoor dat we na elk afgesloten incident de klant automatisch een mailtje sturen met de vraag rond feedback over de geleverde prestaties. Zowel inhoudelijk als qua responstijd. Zo kunnen we kort op de bal spelen bij eventuele klachten. * Over welke kwaliteiten moet een competente helpdeskmedewerker beschikken? * Welke zaken wil je zeker gerealiseerd zien tegen 2012? Tegen 1 januari 2012 moet het ReCreateX klantenportaal de klant uitgebreid informeren omtrent lopende contracten, openstaande/betaalde facturen. Daarnaast wensen we de klant op pertinente wijze een stem te geven door te voorzien in een online forum en online incidentenmelding. Cruciaal hierbij is het streven naar hogere klantentevredenheid en het terugdringen van openstaande onbehandelde features. Tegen eind 2011 zou ik reeds concrete verbeteringen willen zien/horen/voelen omtrent de klantentevredenheid. Ook moet de helpdesk dan op volle sterkte staan. Dit impliceert dat er nog 2 à 3 helpdeskmedewerkers het team moeten versterken. Belangrijk is dat de collegialiteit en het enthousiasme behouden blijven. Een competente helpdeskmedewerker moet over uiteenlopende kwaliteiten beschikken. Inlevingsvermogen, luisterbereidheid, creativiteit, zin voor initiatief, voldoende communicatief en relativiteitszin zijn belangrijke competenties waarover een service desk medewerker moet beschikken. Intern is het nodig om in teamverband te kunnen functioneren. Kortom, je moet bijna perfect zijn om Customer Service Medewerker te kunnen zijn!!! * Wat zijn de noden/wensen van de klanten op vandaag? Tegenwoordig voelt elke helpdesk de stijgende druk om een zo goed mogelijke service te leveren aan zijn/haar klanten. Aangezien Syx Automations haar klanten ondersteunt in het verlenen van die service, is het logisch dat er bepaalde verwachtingen geschept worden. Klanten verlangen zowel een vlotte bereikbaarheid van de helpdesk als een snelle en adequate service waarbij er eenduidige antwoorden worden aangeleverd. * Graag jouw feedback omtrent volgende quote: Sfeer is de brandstof voor support Als de sfeer binnen de helpdesk goed zit, zullen de medewerkers graag en tevreden komen werken. Die werkvreugde zal automatisch afstralen op de support aan de klanten. Nieuwe CSC Manager aan het woord 9

10 Event in de kijker BEURZEN 2011 Ieder jaar neemt Syx Automations deel aan een aantal beurzen in België en Nederland. Voor het eerst in de geschiedenis van Syx Automations was ons bedrijf ook aanwezig op de recreatiebeurs van het Verenigd Koninkrijk, namelijk Leisure Industry Week. Onderstaand de beurzenkalender van het voorbije jaar. NAAM DATUM PLAATS LAND ISB 16-17/03/2011 ICC Gent BELGIË VICTOR SHOPT IT 12/05/2011 De Montil, Affligem BELGIË MARKETINGDAG VOOR PODIUMKUNSTEN 23/05/2011 Chassé Theater Breda NEDERLAND LEISURE INDUSTRY WEEK 20-22/09/2011 NEC Birmingham UK INFODAG TICKETINGSYSTEMEN 03/10/2011 Zwijnaarde BELGIË MUSEUMCONGRES 06-07/10/2011 Leiden NEDERLAND STUDIEDAG WIE ZORGT VOOR DE TICKETS 11/10/2011 Nijmegen NEDERLAND RECREATIEVAKBEURS HARDENBERG 8-10/11/2011 Hardenberg NEDERLAND RECREATIEVAKBEURS GORINCHEM 29-30/11/2011& 01/12/2011 Gorinchem NEDERLAND 10 Event in de kijker

11 MADE IN BELGIUM INNOVATIEF GEBRUIKS- VRIENDELIJK CASHLESS SOLUTIONS VEILIG MODULAIR Your partner in payment systems E-PURSE Sinds 1987 is Antenor gespecialiseerd in betaalautomaten, - componenten en - systemen. Als fabrikant, systeemintegrator en dienstverlener is Antenor dan ook een flexibele en polyvalente partner voor een groeiend aantal bedrijven en organisaties die nood hebben aan publieke of private betaalsystemen. REALISATIES MET SYX AUTOMATIONS ZOO Antwerpen Cultuurhuis Knokke Schaatsbaan Tilburg Planckendael Zwembad Alkmaar Antenor Payment Systems Hoofdzetel België : Nijverheidsstraat Duffel info@antenor.be Filiaal Nederland in Haarlem : info@antenor.nl

12 Event in de kijker SYX UP 2-DAY 2011 Voor de tweede maal werd zowel in België als in Nederland een nieuwe klantendag georganiseerd. De doelstelling van de Syx Up2-Day bleef ongewijzigd, namelijk onze klanten aan de hand van verschillende keuzesessies op de hoogte brengen van de nieuwigheden binnen de verschillende ReCreateX-modules. Zowel in België als in Nederland was er een mooie opkomst van nieuwsgierige klanten. Wij willen hen hierbij nog even bedanken voor hun aanwezigheid en hopen volgend jaar nog meer klanten te mogen verwelkomen. Onderstaand even de klantendagen in beeld. Syx Up2-Day België, Cultuurcentrum Ter Vesten te Beveren, 16 juni Event in de kijker

13 Syx Automations Nieuwsbrief najaar 2011 Alle presentaties van de klantendagen kunnen gedownload worden op de ReCreateX portal. Syx Up2-Day Nederland, Science Centre Nemo te Amsterdam, 11 oktober 2011 Event in de kijker 13

14 Certificaat in de kijker SYX AUTOMATIONS AMBASSADEUR WEST-VLAANDEREN 2011 Op 9 juni ontving de Syx Automations Group het label van West-Vlaamse ambassadeur Ondernemen. Het zit in ons. van het provinciebestuur West-Vlaanderen. De aanstelling tot ambassadeur is het resultaat van een grondige screening en beoordeling door de POM en het provinciebestuur West-Vlaanderen op basis van criteria zoals het dagelijks werken aan innovatie, continue verbetering, actief werken rond Duurzaam Ondernemen, enz. Syx Automations Group werkt reeds sinds vorig jaar samen met de Provinciale Ontwikkelingsmaatschappij in het kader van Duurzaam Ondernemen. In maart 2011 ondertekende Syx Automations Group immers het West-Vlaams Charter Duurzaam Ondernemen. Dit impliceert dat Syx Automations Group proactief werkt rond continue verbetering van de prestaties op ecologisch, sociaal en economisch vlak. De inspanningen worden jaarlijks door onafhankelijke deskundigen beoordeeld. Syx Automations Group engageert zich via het ambassadeurschap meer bepaald om samen met de Provincie West-Vlaanderen te werken aan de verdere uitbouw van het merk West-Vlaanderen. Hierbij wenst Syx Automations Group een voortrekkersrol te spelen in de netwerken die de Provinciale Ontwikkelingsmaatschappij (POM West-Vlaanderen) opzet rond thema s als duurzaamheid, innovatie, internationalisering en bevordering van ondernemerschap. De Syx Automations Group is uitermate verheugd haar bijdrage te leveren om West-Vlaanderen op de kaart te zetten als dynamische regio omwille van haar voorbeeldfunctie en haar uitstraling naar de buitenwereld. Dhr. Franky Deleu, directeur SyDelSoft, nam het certificaat in ontvangst 14 Certificaat in de kijker

15 GUNNEBO THE LEADING SOLUTION PROVIDER OF A SAFER FUTURE

16 Certificaat in de kijker CHARTER DUURZAAM ONDERNEMEN Op 3 maart 2011 ondertekende de Syx Automations Group in de muziekclub 4AD in Diksmuide het West-Vlaams Charter voor Duurzaam Ondernemen. Nog 15 andere bedrijven ondertekenden het Charter en gaven zo aan te investeren in een duurzame beleidsvoering. In aanwezigheid van Dhr. Paul Breyne, Gouverneur van de Provincie West-Vlaanderen, onderschreven de ondertekenaars de 6 beleidsprincipes en de 10 thema s van het West-Vlaams Charter Duurzaam Ondernemen. Daarmee voegen deze bedrijven zich bij de 90 anderen die hen eerder voorgingen. Het West-Vlaams Charter Duurzaam Ondernemen is een initiatief van POM West-Vlaanderen, VOKA en Bureau Veritas Certification, met de steun van de Vlaamse overheid en de provincie West-Vlaanderen. De ondertekenaars engageren zich om te investeren in duurzame acties binnen hun dagelijkse bedrijfsvoering. Het Charter helpt de bedrijven bij het structureren van hun beleid rond duurzaam ondernemen. Na positieve evaluatie kunnen deze bedrijven het jaarcertificaat ontvangen in dzine - Digital Signage Applications Public Places Corp. & Education Airports Public Transport dzine, being a key player in digital signage technology, has already distributed over players worldwide. Looking back to a track record of over 19 years in the digital signage business, dzine s products and solutions are widely acclaimed and have been installed in more than 55 countries around the globe in a variety of environments including retail, hospitality, transportation, public places, schools and corporate branding. dzine developed a unique platform which embodies hardware as well as software. This platform can be used for small (< 5 displays) as well as for large ( >1000 displays) installations. The software allows to run different contents automatically while the customer can keep full control over the different playlists at any time. It is dzine s business to assist its customers and partners through every step of their project.

17 een uitz derlijke ervaring! HP RP5800 RETAILSYSTEEM Retail is detail. HP heeft over elk aspect van het koop- en verkoopproces nagedacht. Uw klanten en uw personeel zullen het verschil merken. Ref.: QC411EA HP rp5800 POS 1089 excl. btw Intel Pentium G850 Windows Embedded POS Ready 2 GB PC (sng ch) 500 GB 7200 SATA 3 jaar on-site service, op de volgende werkdag voor onderdelen en arbeid Ref.: A0S29AW HP rp5800 POS 1455 excl. btw Intel Core i Legitieme Windows 7 Professional 64 bit 4 GB PC (dl ch) 250 GB 7200 SATA 3 jaar on-site service, op de volgende werkdag voor onderdelen en arbeid Ref.: A3C46EA HP rp5800 POS 2021 excl. btw Intel Core i Legitieme Windows 7 Professional* 32 bit 4 GB PC (dl ch) 120 GB SATA Solid State 3 jaar on-site service, op de volgende werkdag voor onderdelen en arbeid Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Alle rechten voorbehouden. Aanbiedingen geldig tot 31 december 2011 of zolang de voorraad strekt. Prijzen verwijzen enkel naar specifi catiebeschrijvingen. Geciteerde prijzen zijn courante verkoopprijzen. Prijzen zijn correct op het moment van druk. Prijzen veranderen regelmatig en zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving.

18 Project in de kijker PROJECT ENGHIEN NAUTISPORT De bezoekers van het in 2011 hernieuwde Nautisport te Edingen kunnen zich verwachten aan één groot sportfestijn. In Aquaplanet kunnen waterratten terecht om baantjes te trekken in het 25 meterbad, om te ravotten in het wildwaterbad of op de grote glijbaan, om te spartelen langs het golfslagbad, In de hammam of jacuzzi kan men volledig tot rust komen. Behalve Aquaplanet beschikt Nautisport ook over een fitnessruimte van meer dan 300 m², enkele sportzalen en verschillende horecafaciliteiten. Nautisport krijgt jaarlijks leerlingen over de vloer en met andere betalende bezoekers kan men al niet meer spreken over een kleine vis binnen de recreatiewereld. Syx Automations is trots een dergelijk recreatieparadijs tot één van zijn klanten te mogen rekenen. KEUZE VOOR SYX EN RECREATEX Om het hoofd te bieden aan het groeiende bezoekersaantal en met het oog op een efficiënte organisatie van het complex, startte Nautisport een gerichte zoektocht naar een (software)leverancier die haar verwachtingen op een kwalitatieve en creatieve manier kon inlossen. Nautisport stelde een efficiënt beheer voorop inzake automatisering van het recreatiecomplex, toegangscontrole voor het zwembad en de fitness, de aansturing van de hammams en het lockerbeheer. Na een resem gesprekken met diverse leveranciers besloot Nautisport unaniem om met Syx Automations in zee te gaan. De grootste troef in handen van Syx Automations bleek de vooropgestelde kwaliteit en de competentie om een totaaloplossing aan te reiken. Geen coördinatieproblemen, één aanspreekpunt. Alle gewenste functionaliteiten konden door één leverancier worden voorzien, namelijk Syx Automations. De gedegen samenwerking tussen Nautisport en Syx Automations resulteerde dan ook meermaals in het bedenken van creatieve oplossingen. 18 Project in de kijker

19 Syx Automations Nieuwsbrief najaar 2011 Troeven van Syx Automations: Duurzame kwaliteit, performantie, flexibiliteit van de aangeleverde systemen (Pierre Clam, directeur Nautisport) & uitstekende service VERWEZENLIJKINGEN DOOR SYX AUTOMATIONS Als totaalintegrator heeft Syx Automations volgende zaken verwezenlijkt voor Nautisport: ReCreateX Softwareapplicatie Syx Automations implementeerde de inhouse ontwikkelde softwareapplicatie ReCreateX voor het beheer van de receptie- en horecakassa s, de aansturing van de toegangscontrole en het beheer van kassaverkopen, zaalreserveringen, abonnementen en de facturatie. Tijdens dit implementatietraject werd ook het personeel van Nauti sport opgeleid met het oog op een vlekkeloze kennis van de geïnstalleerde software. Invoering geautomatiseerde Mifare polsbandjes Centraal in het concept van het recreatiecentrum Nautisport staat de Mifare polsband. Deze centrale drager wordt gebruikt in het gehele complex door elke bezoeker om toegang te krijgen tot bepaalde faciliteiten en/of om bepaalde installaties aan te sturen. Aan de kassa wordt de polsband geactiveerd en worden de activiteiten of abonnementen die een klant heeft aangekocht gelinkt aan de chip in de polsband. Afhankelijk van de configuratie verleent de polsband de klant toegang tot het zwembad en/of de fitness en kan de klant de hammam of whirlpool activeren. Ook de lockers voor het opbergen van kledij worden geopend en gesloten a.d.h.v. het polsbandje. Het gehele systeem werkt offline; groot voordeel daarvan is de flexibiliteit van het systeem wat betreft onderhoud. Ook de initiële installatie is zeer beperkt. Bekabeling dient namelijk niet voorzien te worden. Bij het verlaten van het complex door de toegangscontrole, worden eenmalige toegangsbandjes ingeslikt door de polsband recuperator, polsbandjes gelinkt aan abonnementen en/of beurtenkaarten worden door het systeem herkend en neemt de klant mee naar huis. Kiosk Aan de ingang van de fitnessruimte werd een kiosk geplaatst. Aan de hand van deze kiosk, uitgerust met de ReCreateX-software, kunnen de klanten van Nautisport zich inschrijven voor fitnessactiviteiten, inschrijvingen annuleren, hun reservatiehistoriek raadplegen en sessies van hun abonnement afwaarderen bij deelname aan een activiteit. De identificatie van de klant aan de kiosk gebeurt tevens door opnieuw de Mifare polsband aan te bieden. Op deze manier kan de kiosk onmiddellijk de klantengegevens ophalen en kan de klant zelf zijn fitnessactiviteiten aanpassen. De koppeling van de kiosk met de centrale ReCreateXsoftware zorgt ervoor dat ook receptiekassa s altijd over de geüpdatete data beschikken. Technische installatie van de toegangscontrole en aansturing hammams Niet alleen de softwarematige aansturing van de toegangscontrole, maar ook de technische installatie werd door Syx Automations verzorgd. De technische afdeling van Syx Automations beschikt over het VCA keurmerk wat de veiligheid en kwaliteit van installaties borgt. De Mifare polsbandjes kunnen eveneens dienst doen als e-purse. Dit betekent dat ze ook de rol vervullen van een elektronische portefeuille. Men kan het systeem vergelijken met de protonfunctie/chipknip op je bankkaart. Het gebruik van de Mifare polsband als centrale drager heeft vele voordelen. Zo behoort het rondlopen met muntstukken of jetons tot het verleden. De polsbandjes, rechtstreeks gelinkt aan ReCreateX, zijn eenvoudig te configureren, worden gemaakt van duurzaam materiaal en zijn beschikbaar in diverse kleuren. Project in de kijker 19

20 Wij wensen u een vrolijk Kerstfeest & een gelukkig Nieuwjaar! Namens directie & medewerkers Syx Automations Group Hoofd- & eindredactie Stefanie Dieryckx Lay-out en druk Syx Graphics Verantwoordelijke uitgever Syx Automations Syx Automations België / SyDelSoft / Syx Graphics Rozendaalstraat Ieper - België T +32 (0) F +32 (0) info@syx.be Syx Automations Nederland Meesterstraat RE Nijkerk - Nederland T +31 (0) F +31 (0) info@syx.nl LOCKR MULTIFUNCTION Enthousiast? OCS TOUCH LOCK Wenst u The Syx Sense regelmatig te ontvangen? Op onderstaand adres kunt u uw adres opgeven. Wij zorgen er dan voor dat dit magazine naar u gestuurd wordt. Indien uw adresgegevens niet meer correct zijn, of u deze nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen, stuur dan een naar volgend adres: magazine@syx.be of magazine@syx.nl OTS TRANSPONDER SYSTEM UW PARTNER VOOR SLOTEN IN KLEEDKAMER OJMAR BENELUX Kempenlaan 15 BE-3140 Keerbergen T. +32(15) F. +32(15) jan@edmar.be De persoonlijke gegevens die u vermeldt, worden uitsluitend door Syx Automations gebruikt. U bewaart inzage en correctierecht in ons bestand conform de wet van 08/12/92. Syx Automations is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of weglatingen _AD_VERT_E_NED_95x128.indd 1 19/4/11 09:06:52