Een klacht of idee? GGD Hollands Noorden en Veilig Thuis Noord-Holland Noord en uw klachten

Transcriptie

1 Een klacht of idee? GGD Hollands Noorden en Veilig Thuis Noord-Holland Noord en uw klachten

2 Voor wie is deze folder? Deze folder is voor alle cliënten van GGD Hollands Noorden (GGD HN) en Veilig Thuis Noord-Holland Noord (VT NHN) die een klacht willen indienen of ideeën hebben ter verbetering van de dienstverlening. Waarom deze folder? De medewerkers van GGD HN en VT NHN proberen u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent, bijvoorbeeld over de verleende dienst, over de manier waarop u te woord bent gestaan of over de informatie die u heeft gekregen. In dat geval horen wij dat graag van u, zodat wij actie kunnen ondernemen om herhaling te voorkomen, en de relatie met u kunnen herstellen. Uw opmerkingen of klachten kunnen voor ons aanleiding zijn onze procedures aan te scherpen of het beleid aan te passen. Hoe geeft u uw klacht/opmerking door? U kunt uw klacht zowel schriftelijk als mondeling doorgeven aan de klachtenfunctionaris van GGD HN en VT NHN. Vermeld bij een klacht in ieder geval het volgende: uw naam, adres, telefoonnummer en adres; de datum van het voorval; de gebeurtenis, de medewerker waarover u een klacht indient. Als u geen klacht wilt indienen, maar ook niet helemaal tevreden bent over GGD HN of VT NHN, horen wij dit eveneens graag. U geeft dan aan dat het om een opmerking ter verbetering van de kwaliteit gaat.

3 Wij gaan er in het laatste geval vanuit dat u geen behoefte heeft aan een persoonlijke benadering van het probleem, maar wel graag wilt dat wij er in het kader van kwaliteitsverbetering aandacht aan schenken. Mondelinge opmerkingen of klachten worden direct op schrift gesteld. Welke klachten worden niet in behandeling genomen? Niet alle klachten kunnen worden behandeld. Bezwaren over het al of niet toekennen van een voorziening door een gemeente vallen onder de bezwaarprocedure van die gemeente. Ook anonieme klachten nemen we niet in behandeling. Klachten dienen binnen een jaar nadat het voorval heeft plaatsgevonden te worden ingediend. Hoe wordt uw klacht behandeld? Als uw klacht bij GGD HN of VT NHN binnenkomt, wordt deze volgens de interne klachtenprocedure afgehandeld. Daarbij worden de volgende stappen gezet: binnen een week bevestigen wij de ontvangst van uw klacht; uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht; GGD HN of VT NHN neemt contact met u op over de resultaten van dit onderzoek en over mogelijke oplossingen en maatregelen. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk gebeuren; het streven is uw klacht binnen zes weken naar uw tevredenheid te hebben afgehandeld; als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u de klacht schriftelijk voor behandeling indienen bij de externe, onafhankelijke klachtencommissie.

4 De externe klachtencommissie GGD HN en Veilig Thuis NHN is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie: u kunt uw klacht binnen het jaar na het voorval schriftelijk bij de externe klachtencommissie indienen; de secretaris van de klachtencommissie zorgt ervoor dat uw klacht wordt aangemeld; de externe klachtencommissie onderzoekt uw klacht en licht u vervolgens schriftelijk in over de voorgenomen afhandeling. Meestal worden u en degene over wie u klaagt voor één of meer gesprekken uitgenodigd, waarna de commissie tot een oordeel komt. Geheimhouding GGD HN en VT NHN behandelt elke klacht zorgvuldig en houdt de privacy van klager en medewerkers scherp in de gaten. Informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Het inwinnen van informatie bij derden mag niet in strijd zijn met het beroepsgeheim of de privacywetgeving. Uw rechten als cliënt De Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) regelen uw rechtspositie als cliënt. De WGBO regelt dat u: recht heeft op voldoende informatie; toestemming moet geven voor behandeling; uw dossier in mag zien; recht heeft op privacybescherming.

5 De WBP regelt dat er zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. Daarnaast schrijft de wet voor dat u tegen betaling een kopie kunt krijgen van uw persoonsdossier, dat u het recht heeft te vragen om correctie van onjuiste gegevens, en dat op uw verzoek uw persoonsdossier geschoond wordt van informatie. Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) controleert of wij de wet naleven. Meer informatie over uw rechten als cliënt kunt u vinden op de website van de GGD. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op het volgende adres: GGD Hollands Noorden Hertog Aalbrechtweg DL Alkmaar tel: kwaliteit@ggdhollandsnoorden.nl VT NHN Hertog Aalbrechtweg DL Alkmaar tel: klachten@vtnhn.nl

6 Meer informatie? Heeft u vragen na het lezen van deze folder? Neem dan contact op met: GGD Hollands Noorden Veilig Thuis Noord-Holland Noord GGD Hollands Noorden Hoofdkantoor Postadres Hertog Aalbrechtweg 22 Postbus DL Alkmaar 1800 GG Alkmaar T E info@ggdhollandsnoorden.nl I