ZORG ZONDER REGELS. Mensen een mooie dag bezorgen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ZORG ZONDER REGELS. Mensen een mooie dag bezorgen"

Transcriptie

1 ZORG ZONDER REGELS Mensen een mooie dag bezorgen Beschrijving van een experiment om de zorg te ontbureaucratiseren met als doel om een grotere bijdrage te leveren aan het welbevinden van zeer oude mensen en zorgverleners de passie in hun werk terug te geven VERSIE 2.5 /

2 EEN VISIE Onze regelgeving zegt : voedingsproducten op datum bewaren, het liefst gestickerd in de koelkast en 2 x per dag temperaturen. Mevrouw De Boer van 92 zou zeggen: je kunt toch proeven, je kunt het zien en je ruikt het toch als het eten bedorven is? Ik zal u in een paar zinnen vertellen hoe dat werkt. Een verzorgende brengt mevrouw De Boer elke avond een appeltje op een bordje met een mesje erbij. Dat doet haar namelijk denken aan hoe ze vroeger met haar man s avonds voor het naar bed gaan samen een appeltje schilden. Mevrouw De Boer laat het laatste stukje appel liggen. Een andere verzorgende komt s avonds langs en neemt dat stukje mee. Het is immers niet-afgedekt voedsel en volgens de regels moet het in de prullenbak. Mevrouw De Boer denkt de volgende ochtend. waar is mijn stukje appel gebleven... het verschrompelde stukje appel zou haar goed smaken. Bovendien heeft mevrouw De Boer de oorlog meegemaakt. En honger gekend. Daarom zal zij zelf nooit eten weggooien. Bron: toespraak van de bestuurder van De Hoven, mw. J.H. Nijlunsing ter gelegenheid van de Eerste Paal voor t Loug in Delfzijl, 14 januari 2011 Regels zijn er niet voor niets. Zeker wanneer organisaties een zware maatschappelijke verantwoordelijkheid hebben en daartoe de beschikking hebben over publieke gelden, is er een noodzaak om heldere en ondubbelzinnige afspraken te maken tussen overheid en bijvoorbeeld zorgorganisaties. Die afspraken zijn gevat in regels. Regels leiden tot normen. Normen leiden tot registraties en die registraties leiden tot beoordelingen. Beoordelingen op basis waarvan zorgorganisaties budgetkortingen kunnen worden opgelegd of anderszins met sancties geconfronteerd kunnen worden. Wij van De Hoven zeggen niet dat er geen regels moeten zijn. We zeggen niet dat we ons willen onttrekken aan transparantie in onze belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. We zeggen wel dat het anders kan. Wanneer we gaan praten over bureaucratie ontmoeten we een opvallende eensgezindheid. Bestuurders van zorginstellingen, politici, vertegenwoordigers van uitvoeringsorganen en niet in de laatste plaats zorgverleners en cliënten, hun familie en vertegenwoordigende organen.iedereen beaamt dat de bureaucratie in de (ouderen)zorg is doorgeschoten. Het bovenstaande voorbeeld van mevrouw De Boer vertelt bovendien, dat er in de basis iets mis is met de doorgeschoten regelgeving. Regels zijn oorspronkelijk bedoeld om de kwaliteit van zorg te borgen. Maar wat is die kwaliteit? Of beter gezegd: wie bepaalt wat kwaliteit is? Wat heeft mevrouw De Boer aan HACCP richtlijnen (die voorschrijven dat haar appeltje niet ongedekt mag blijven staan) als zij zelf de verantwoordelijkheid wil en kan nemen over de eetbaarheid van haar appeltje? Bij mevrouw De Boer zijn we niet alleen voorbijgegaan aan haar zelfbeschikking over het wel of niet eten van een stukje appel, maar hebben we ook haar waarden niet voldoende gerespecteerd door zomaar eten weg te gooien. Stichting De Hoven Pagina 1

3 Veel regelgeving is gebaseerd op het beeld dat beleidsmakers en managers hebben van kwaliteit. Dat beeld is echter zelden gekoppeld aan het welbevinden van cliënten en aan de manier waarop zij zelf de geboden kwaliteit ervaren. Dat blijkt ook uit het onderzoek van Prof.dr. J.P.J. Slaets. Professor Slaets is hoogleraar Ouderengeneeskunde en verbonden aan het UMCG. Tevens is hij lid van het Centrale Commissie Mensgebonden Onderzoek (CCMO) en coördinator van het Nationaal Ouderen Programma (NPO). Hij laat zien hoe zeer deze voor iedere leeftijd van andere factoren afhankelijk is. Hij baseert zich daarvoor onder andere op onderzoek naar het geluk dat mensen van verschillende leeftijdsgroepen ervaren. De grafiek laat zien, dat geluk van alle leeftijden is. Sterker nog, het gevoel van geluk varieert nauwelijks tijdens een leven van 80 jaar. Waar wel variatie in zit, zijn de factoren die bepalend zijn voor geluk. Daar waar de gemiddelde 40-jarige gelukkig van wordt hoeft voor een 91-jarige helemaal geen geluksfactor te zijn. We moeten daarom niet automatisch de geluksfactoren van onze generatie vertalen naar het geluk van zeer oude mensen. Als iemand zijn leven lang nog nooit aan sport gedaan heeft, dan zal hij of zij bewegen en sport niet ineens als geluksfactor gaan ervaren op 87-jarige leeftijd. De essentie van goede zorg en ondersteuning is, dat je als zorgverlener op zoek gaat naar de bronnen van welbevinden op individueel niveau. Wat zorgt er voor dat iemand op hoge leeftijd, met grote fysieke en/of geestelijke beperkingen, zo veel mogelijk verder kan gaan met het leven zoals hij of zij dat gewend was? Op deze manier zorg en ondersteuning verlenen vraagt om een heel andere benadering. Het vraagt om écht in gesprek gaan met mensen, weten te achterhalen waar in het verleden de bronnen van welbevinden lagen, deze kunnen vertalen naar interventies van zorg en ondersteuning. Het vraagt een veel grotere focus op stimuleren van positief welbevinden (aandacht en aangename activiteiten), daar waar nu de nadruk bijna geheel ligt op het voorkomen van negatief welbevinden (de minimale basisbehoeften, zoals veiligheid, hygiëne, verzorging). De hiervoor genoemde bureaucratie is geheel gericht op het voorkomen van negatief welbevinden. En daarom staat die bureaucratie ons in de weg om zorg en ondersteuning te bieden die gebaseerd is op waarden, op het positieve welbevinden van onze cliënten. Stichting De Hoven Pagina 2

4 8.10 uur: Mevrouw Jansen moet naar het toilet. Ze wil het zelf proberen en heeft een hekel aan bellen voor hulp. Met de rollator lukt het haar om in het toilet te komen. Ze houdt zich met beide handen stevig vast aan haar rollator. De deur achter haar dichtdoen lukt niet, maar dat maakt niet uit, denkt ze; ik ben hier tenslotte op mijn eigen kamer. Na veel moeite met de broek zit ze eindelijk. Ze is blij en trots dat het haar gelukt is. Dan hoort ze een klop op de deur en er staat ook al iemand binnen. Goedemorgen mevrouw Jansen, wat doet u nu?! U moet toch even bellen, dat mag u niet zelf hoor. Stel dat u valt, dan zitten wij er mee. Nou ja, blijft u maar even zitten, dan was ik u wel op het toilet. Bron: Hoofd zorg, Viskenij te Baflo Zorgverlening anno 2011 is uitgekleed tot het uitvoeren van handelingen. Voor bronnen van welbevinden als aandacht, activiteit, het ophalen van herinneringen is weinig ruimte meer. Dit heeft ons inziens niet primair te maken met beperkte budgetten. Maar wel met enorme druk op risicobeheersing. Als zorginstelling moeten wij ons op vele manieren en aan verschillende instellingen verantwoorden. Dat gebeurt door allerlei controlesystemen als CQ-index, HKZ, Normen voor verantwoorde Zorg, AO/IC. Deze systemen zijn stuk voor stuk gericht op risicobeheersing en ook allemaal output gericht. Een zorginstelling die niet voldoet aan bepaalde normen loopt risico op een budgetkorting en daarmee op een neerwaartse spiraal in de bedrijfsvoering (minder geld is minder mensen, is nog meer risico, is een grotere kans op slechte output, enzovoorts). De druk op het management om te sturen op die normen is daarmee erg groot en de druk van het management op uitvoerend personeel om risico s te voorkomen idem. Risico s die thuis bestaan en gewoon onderdeel zijn van het dagelijks leven, mogen niet meer bestaan als mensen naar een verzorgings- of verpleeghuis gaan. We pleiten er niet voor om alle risicopreventie dan maar los te laten; mensen gaan immers niet voor niets naar een beschermde woonomgeving. Echter waar risicobeheersing de eigenheid én zelfbeschikking van cliënten aantast is wat ons betreft die risicobeheersing doorgeschoten. De MIC 1 -registratie is er niet voor niks. Je moet als organisatie willen weten wat er fout gaat, om zelf ook te kunnen afspreken welke verbeteringen je gaat aanbrengen. Maar registraties als MIC zijn een eigen leven gaan leiden. De buitenwereld beoordeelt een zorginstelling op de output van registraties. En dus is een MIC iets dat je moet voorkomen, want het kan uiteindelijk leiden tot budgetkorting. Met als gevolg dat de verzorgende tegen mevrouw Jansen zegt: doet u alstublieft niets dat bij ons voor gedoe zorgt. 1 Melding Incidenten Cliënten Stichting De Hoven Pagina 3

5 Regelmatig ontstaat deining in de zorgsector, omdat er bij een instelling misstanden zijn geconstateerd. De vraag die daarbij te weinig gesteld wordt is: is er sprake van daadwerkelijk laakbaar of nalatig handelen? Of is er sprake van projectie van de eigen wensen, noden, behoeften op de praktijk van de zorgverlening. Een duidelijk voorbeeld is het douchen. Onze generatie vindt het normaal en zeer wenselijk om iedere dag te kunnen douchen. Met enige afschuw lezen we dan dat in instelling X de bewoners maar één keer per week doucht. Maar een groot gedeelte van onze bewoners is niet opgegroeid met de vanzelfsprekendheid van warm en stromend water. Als de heer Brandsma zijn hele leven alleen op zaterdag heeft gedoucht, wat is dan de reden om hem bij verhuizing naar het verzorgingshuis te vertellen dat hij dagelijks onder de douche moet? Is het niet zo dat we dat als zorginstelling dan opnemen in het zorgplan omdat we bang zijn voor negatieve berichten uit de samenleving? En daarmee voorbij gaan aan de wil en de eigenheid van de heer Brandsma? Medewerkers en management van De Hoven denken dat het anders kan. Geef zorgverleners hun verantwoordelijkheden terug. Laat de interactie tussen cliënt, familie en zorgverlener invulling geven aan de laatste fase van het leven van mensen, waarbij het welbevinden het uitgangspunt is voor wonen, welzijn en zorg. Laat medewerkers, ongeacht of het om een arts, een keukenmedewerker of een verpleegkundige gaat, werken vanuit de kernwaarden die iedere zorgverlener kent en koestert. Met als doel: mensen een mooie dag bezorgen. Het hoeft allemaal niet zo ingewikkeld. De Hoven gaat een experiment starten met de naam Zorg Zonder Regels. Op drie afdelingen worden voor een bepaalde periode de dwingende werking van protocollen, regels, beschreven processen en registraties stopgezet. Uitgangspunt voor het project is de gedachte dat bureaucratie en regelgeving nu vaak in de weg staan van aandacht voor de cliënt en zijn of haar wensen en behoeften. Mede daarom hebben deze bureaucratie en regelgeving een negatieve invloed op de betrokkenheid van de medewerker met de cliënt. Doel van het project is aantonen dat het terugdringen van bureaucratie en regelgeving leidt tot meer aandacht voor de wensen en behoeften van cliënten en daarmee een positieve invloed heeft op hun welbevinden. Het project is geslaagd wanneer blijkt dat het terugdringen van bureaucratie en regelgeving leidt tot meer passie, betrokkenheid en aandacht van medewerkers voor cliënten en dat dit een positief effect heeft op het welbevinden van deze cliënten. Randvoorwaarden zijn dat de basiskwaliteit van de zorg op orde blijft en dat het terugdringen van bureaucratie en regelgeving een positief of minimaal gelijk effect heeft op de bedrijfsvoering. Doel Zorg Zonder Regels: Primair doel: Aantonen dat minder bureaucratie en regelgeving leidt tot meer aandacht voor de behoeften van cliënten en daarmee hun welbevinden bevordert Secundaire doelen: Aantonen dat minder bureaucratie en regelgeving de betrokkenheid van zorgverleners met cliënten terugbrengt bij de zorgverleners Stichting De Hoven Pagina 4

6 Uitwerking doelstelling Relatie tussen bureaucratie en welbevinden Individueel welbevinden wordt door veel factoren bepaald. Binnen intramurale instellingen beïnvloeden zorglevers het welbevinden van de cliënten. Zij doen dat door te reageren op de behoeften van cliënten, in de vorm van directe interactie (bejegening, hulpvaardigheid, begrip), het ondersteunen van de eigen regie of het overnemen van regie en in het aanbod van voorzieningen en activiteiten (eten, ontspanning, sociale activiteiten, woonplezier). De mate waarin zorgverleners kunnen reageren op deze behoeften hangt af van hun betrokkenheid en de ruimte die regelgeving, beschreven protocollen en administratief werk laten voor eigen verantwoordelijkheid en handelingsperspectief. In de dagelijkse praktijk blijken veel zorgverleners ontmoedigd door de dicterende rol van regels, voorgeschreven handelingen en de hoeveelheid administratief werk. Dit leidt bij veel zorgverleners tot het gevoel dat regels nauwelijks of zelfs helemaal niet bijdragen aan de directe kwaliteit van zorg. Vaak begrijpen cliënten ook niet waarom zorgverleners door administratief werk, regels en processen verhinderd worden te reageren op hun behoeften. De cliënten ervaren hierdoor minder betrokkenheid en aandacht van zorgverleners. Het project is geslaagd wanneer zorgverleners door het terugdringen van bureaucratie en regelgeving meer aandacht kunnen schenken aan behoeften van cliënten en het welbevinden van deze cliënten daardoor toeneemt. Daarbij is De Hoven zich er van bewust dat welbevinden ook door nog door andere factoren wordt beïnvloed. Wisselwerking project en organisatiecultuur In de voorbereiding werd door medewerkers benadrukt dat de dwingende werking van regels en bureaucratie gemakkelijk is, in de zin dat er minder een beroep gedaan wordt op samenwerking, eigen verantwoordelijkheid en gezond verstand. In de afgelopen twee decennia is er ook een bepaalde gewenning opgetreden bij medewerkers om zo strak volgens procedures en protocollen te werken. Het loslaten van de bureaucratie vraagt dan ook meer dan alleen het aanspreken van andere competenties. Competenties kunnen alleen gedijen wanneer de organisatiecultuur dat mogelijk maakt. Cultuur wordt hier gedefinieerd als het gedrag van medewerkers in de organisatie dat voortkomt uit gewoonten, veronderstellingen en waarden. Slechts voor een deel kan het management van De Hoven die gemeenschappelijke waarden beïnvloeden en voor een nog kleiner deel de gemeenschappelijke gewoonten. Het project Zorg Zonder Regels heeft nodig én zal er toe leiden, dat medewerkers binnen een team bewust en actief aan de slag gaan Wat hebben mevrouw De Boer, mevrouw Jansen en de heer Brandsma voor belang bij dit project? Wat betekent het succes van Zorg Zonder Regels nu werkelijk voor de cliënten? Allereerst wordt concreet en werkelijk vanuit de cliënt invulling gegeven van het begrip Belevingsgerichte Zorg. Zorg Zonder Regels betekent dat we niet vanuit regelsystemen de klantvraag gaan definiëren, maar vanuit de individuele beleving van wat aangenaam, nodig en gewenst is. Succes van het project is dat methoden en (gespreks)technieken beschikbaar komen die aantoonbaar bijdragen aan het welbevinden van cliënten. Bij succes van Zorg Zonder Regels wordt zichtbaar dat zorgverleners meer tijd en aandacht hebben voor de behoeften van cliënten wanneer zij minder tijd aan administratie en bureaucratie hoeven te besteden. Dan kunnen juist die dingen weer gedaan worden waar steeds minder tijd voor is gekomen: een wandeling maken, in kleine wensen voorzien, gewoon een praatje maken. Zorg Zonder Regels gaat er voor zorgen dat de passie weer terugkomt bij de zorgverleners. Die passie heeft een positief effect op het welbevinden van cliënten. Hoe vaak hoor je niet maar het ligt niet aan de zusters hoor, die hebben het al zo druk. Bij een blije medewerkers heeft de cliënt minder bezwaar om een beroep te doen op die medewerker. Stichting De Hoven Pagina 5

7 om oude gewoonten en waarden ter discussie te stellen en aan te passen. Met als doel om te werken aan het welbevinden van de cliënten en deze een mooie dag te bezorgen. Reikwijdte van het project In eerste aanleg wordt het experiment uitgevoerd in drie teams. Deze teams zijn geformeerd rond een bewonersgroep van 8 tot 10 cliënten. Naar schatting zijn er 60 medewerkers in uitvoerende zin betrokken. Bij succes van het project (dat wil zeggen: als bovengenoemde doelstellingen worden behaald) dan zal de werkwijze worden doorgetrokken naar andere teams binnen De Hoven. In totaal gaat het dan om 870 cliënten en medewerkers. Ook wil De Hoven de resultaten, de opzet en de werkwijze graag delen met andere instellingen. TWEE ORGANISATIE Uiteraard betekent Zorg Zonder Regels niet dat er geen afspraken zijn. Maar deze werkafspraken ontstaan vanuit de genoemde kernwaarden en vooral vanuit de afspraken die met cliënten zijn gemaakt. Naar eigen inzicht en vanuit professionele creativiteit gaan de drie afdelingen vorm en inhoud geven aan de zorg- en dienstverlening. Afspraken en werkmethoden worden geleid door welbevinden, welzijn, veiligheid en gezondheid van de cliënten. Begeleiding van het experiment Dit experiment moet goed begeleid worden. Plat gezegd zijn in de loop der jaren pro-activiteit en zelfstandigheid meer en meer vervangen door het reactief zijn op regels en sancties. Het gezond verstand is lui gemaakt. Men kan dan ook niet verwachten dat alleen door het perspectief van Zorg Zonder Regels, medewerkers in de zorg ineens proactief worden. Vragen als hoe kom je er achter wat op individueel niveau bepalend is voor welbevinden en hoe weet je nu of dit experiment ook tot het beoogde doel heeft geleid zijn moeilijk te beantwoorden. Het experiment zal daarom goed begeleid worden. Mevrouw Dr. L. Meijering van de Rijksuniversiteit Groningen zal, onder supervisie van Prof.dr. I. Hütter, het experiment begeleiden middels een participatief onderzoek met zeer oude mensen, hun begeleiders en familieleden. Het onderzoek moet inzicht en mogelijke interventies opleveren waarmee cliënten, familie en zorgverlener/ondersteuner samen, vanuit de behoeften van de cliënten, invulling geven aan de ondersteuning. Vanuit het UMCG zal professor Slaets ondersteuning bieden waar het gaat om methoden en technieken om welbevinden te meten. Ook heeft professor Slaets cursussen ontwikkeld om groepen verzorgenden te scholen in het voeren van gesprekken over welbevinden. Het beoordelen of Zorg Zonder Regels een positief effect heeft op de beleving en de betrokkenheid van de zorgverleners zal deels vanuit De Hoven zelf en deels door een nog te bepalen externe partner worden gedaan. De insteek daarbij zal drieledig zijn: de betrokkenheid van de zorgverleners leidt tot een grotere focus op de behoeften van cliënten, heeft een positief effect op het welbevinden van de cliënten en het maakt De Hoven en de ouderenzorg in het algemeen een aantrekkelijker werkgever. We zijn ook in gesprek met een bedrijf dat zich bekwaamd heeft in het onderzoeken van het effect van ontbureaucratisering op de bedrijfsvoering. De begeleiding maakt het mogelijk om goed en objectief te kunnen aantonen of de doelstellingen gerealiseerd worden. En ook om het Stichting De Hoven Pagina 6

8 experiment geldigheid te laten krijgen voor de ouderenzorg in Nederland en niet alleen voor De Hoven. Dit zijn ook de redenen waarom wij de steun (zowel inhoudelijk, financieel als in termen van draagvlak) van zorgkantoor, Inspectiedienst en politiek nodig en noodzakelijk vinden. Publiciteit Er is inmiddels intern en extern veel belangstelling voor Zorg Zonder Regels. Daarom moeten we onze reactieve en proactieve publiciteit goed voor elkaar hebben. We zoeken en vinden ondersteuning bij het actief publiceren van het experiment, de voortgang en de resultaten. Intern doen we dat door middel van periodieke interviews met cliënten, familie, zorgverleners en de projectgroep. Deze interviews worden dan gepubliceerd op het intranet en YouTube (uiteraard na toestemming). Ook zullen we lokale, regionale en landelijke pers benaderen voor aandacht aan Zorg Zonder Regels. Voor nu wordt vastgesteld, dat de communicatie met pers in principe door de bestuurder wordt gevoerd en dat het secretariaat van de bestuurder alles omtrent communicatie met pers coördineert en organiseert. De interne communicatie en de communicatie met stakeholders (Zorgkantoor, Inspectiedienst, subsidiërende organisaties) wordt in principe gevoerd door de projectleider. Het experiment in uitvoering Het experiment is in vier fasen te verdelen: 1. Ideevorming en draagvlak 2. Praktische voorbereiding 3. Uitvoering 4. Evaluatie en vervolgacties Fase 1 (november 2010 februari 2011) begon met het schrijven van een startdocument. Hierin werd een vrij globaal idee, bij wijze van spreken geboren aan de keukentafel, concreet genoeg gemaakt om te bespreken binnen De Hoven en met stakeholders. In januari heeft de directie van De Hoven een positief besluit genomen over dit startdocument. In fase 1 zijn velen enthousiast gemaakt over het experiment en is ook duidelijk geworden dat de impact van dit onderzoek bijzonder groot kan zijn. De Hoven is een middelgrote organisatie met nauwelijks financiële ruimte en in de eerste fase is ook duidelijk geworden dat externe fondsen nodig zijn om het experiment, inclusief alle onderzoeken die uitgevoerd worden, te kunnen financieren. Fase 2 (februari mei 2011) is gestart op de Leidinggevendendag van De Hoven op 18 februari 2011, gevolgd door een startbijeenkomst op 22 februari, waarbij o.a. vertegenwoordigers van Zorgkantoor Menzis, Ondernemingsraad, Cliëntenraad, de Medische Dienst en ook onderzoekster dr. L.B. Meijering aanwezig waren. Het doel van deze bijeenkomst was om een gedeeld en voor iedereen herkenbaar beeld te krijgen van het experiment en de doelstelling. Dit beeld is tevens gedeeld met professor Slaets en op 10 maart kreeg de directie van De Hoven de gelegenheid om met Tweede Kamerleden van de VVD en PVV te praten over Zorg Zonder Regels. In de week van 14 maart starten de zeepkistbijeenkomsten op alle locaties van De Hoven, om teams te enthousiasmeren voor deelname aan het experiment. Dat enthousiasmeren lijkt overigens bij voorbaat al nauwelijks nodig. De kunst is om niet voor te schrijven aan welke criteria deze teams moeten voldoen, maar om ze dat zelf Stichting De Hoven Pagina 7

9 te laten bedenken op basis van de uitgangspunten van Zorg Zonder Regels en zelf ook te bedenken hoe ze zich presenteren en de jury te overtuigen. Het is ook zaak om niet per sé een topteam te kiezen en daarmee de kans op succes bij voorbaat te vergroten. Want wat zegt dat succes vervolgens over de uitdraagbaarheid van Zorg Zonder Regels? Wel is het vooraf helder dat om als team geschikt te zijn voor Zorg Zonder Regels, het team de basis op orde moet hebben, er voldoende samengewerkt wordt in het team en een intrinsieke wil moet tonen en hebben om volgens het concept te werken. Tijdens fase 2 wordt ook hard gewerkt aan het werven van fondsen. Zo zal getracht worden om fondsen aan te spreken bij ZonmW en de provincie en tracht De Hoven om ook Zorgkantoor en het Ministerie van VWS het experiment financieel te laten ondersteunen. In de voorbereidingsfase zal een mindmap 2 worden gemaakt. Deze mindmap moet laten zien: welke kernwaarden essentieel zullen zijn in de interactie tussen cliënten, familie en zorgverleners waar dilemma s ontstaan (Bijvoorbeeld: hoe bewaken we kwaliteit? In het eerder genoemde voorbeeld: wat als mevrouw Jansen valt en haar heup breekt? Wat betekent Zorg Zonder Regels voor afdelingen die hun bestaan ontlenen aan die regels?) Welk randvoorwaarden zullen wel hard moeten worden gemaakt (hoe gaan we om met beperkte financiële middelen? Met fysieke ruimte en personeel?) Welke vaardigheden worden van medewerkers gevraagd? Welke organisatorische vraagstukken zullen ontstaan? De mindmap zal deze vragen specifieker maken en vervolgens beantwoorden op een praktijkgerichte manier. Na de mindmap wordt een simulatiedag georganiseerd. In deze simulatie staat een afdeling met 7 of 8 (gesimuleerde) cliënten en een team medewerkers centraal. Vanuit de opbrengsten van de mindmap maken de medewerkers afspraken met de cliënten en met collega s en wordt de ondersteuning van de cliënten georganiseerd. Uiteraard vinden in de simulatie allerlei onverwachtse gebeurtenissen plaats, die medewerkers, cliënten, familie en organisatie uitnodigen om effectief te handelen, zonder terug te kunnen vallen op protocollen, procedures en regels. Van de simulatie worden filmopnames gemaakt en er wordt in verhalende zin een verslag gemaakt. Alle betrokken actoren komen na de simulatie aan het woord en vertellen welke inzichten de simulatie heeft gegeven. Inzichten die van belang zijn voor het starten van het experiment. In de voorbereiding zal ook nadrukkelijk worden stilgestaan bij het omgaan met fouten en incidenten. Het is niet dat het experiment zal leiden tot meer risico en fouten. Juist niet. Maar het is wel een experiment dat de nadruk legt op gewoon verder gaan met je leven. En net als in het normale leven kan er wel eens iets mis gaan. Te verwachten is echter dat vele ogen het experiment zullen volgen en daar zullen ook argusogen bij zitten. En dus moeten we zorgen voor volstrekte transparantie en ook voorbereid zijn op maatschappelijk meekijken. In deze fase zal het ook duidelijk worden om welke regels, procedures en registraties het vooral gaat. Er zullen regels zijn waarvan duidelijk wordt dat ze geen aantoonbare bijdrage leveren aan het welbevinden van de cliënten; ook niet in indirecte zin. Dit kunnen regels zijn die door controlerende en toezichthoudende instellingen zijn opgelegd, maar ook regels die De Hoven zelf heeft bedacht. Er zullen ook regels die in de basis als nuttig en zinvol worden ervaren, maar die 2 Mindmapping is een compleet managementgereedschap dat resultaten van complexe processen efficiënt in beeld brengt, waarbij gedragsaspecten op een praktische en natuurlijke wijze ingevoegd kunnen worden. Bovendien is deze werkwijze heel geschikt om een aantal belangrijke managementcompetenties zichtbaar te maken en optimaal te benutten. Stichting De Hoven Pagina 8

10 als regelsysteem zijn doorgeschoten door bijvoorbeeld veel te gedetailleerde procedures, uitvoerige formulieren en overtrokken maatregelen om risico s te beperken. De vraag en om welke regels gaat het dan precies? is al vaak gesteld in het kader van Zorg Zonder Regels. Maar het zou nou juist net het verkeerde signaal zijn om dat vooraf te gaan bedenken. Het experiment moet immers duidelijk maken welke regels een relatie hebben met welbevinden en hoe die regels van invloed zijn. Fase 3 (juni 2011 februari 2012) is de uitvoering van het experiment, dat een half jaar duurt. De startdatum is van een aantal factoren afhankelijk, onder meer de beschikbaarheid van fondsen en de voorbereidingen van de deelnemende teams. De verwachting op dit moment is om begin mei te starten met fase 3. Het onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) zal iets eerder beginnen, omdat er ook in dit onderzoek een oriëntatiefase zit. En ook zal voor aanvang van het experiment een nulmeting gedaan worden voor wat betreft het welbevinden van de cliëntengroep. Het onderzoek naar de invloed van Zorg Zonder Regels op de bedrijfsvoering zal parallel lopen aan de andere onderzoeken Hiermee wordt bedoelt dat wel tijdens hetzelfde tijdspad wordt gemeten, maar niet de uitvoering van het experiment wordt beïnvloed. Datzelfde geldt voor het onderzoek naar de beleving van de medewerkers. Tijdens fase 3 zal maandelijks een tussenevaluatie plaatsvinden. Fase 4 (maart 2012 april 2012) hierin vindt de evaluatie van het experiment plaats. In deze fase wordt duidelijk of het loslaten van de bureaucratie inderdaad een positief effect heeft op het welbevinden van onze cliënten, op passie van de zorgverleners en op de bedrijfsvoering van de instelling. Interne organisatie Organisatie uitvoering Opdrachtgever: bestuurder De Hoven Projectgroep Onderzoeksteam bedrijfsvoering Team 1: Professor Slaets, onderzoekers UMCG Team 2: Begeleidingsgroep (Clientenraad, OR, Zorgkantoor, Medische Dienst) Hoofd Zorg + teamleden Hoofd Zorg + teamleden Onderzoeksteam beleving personeel Dr. L.B. Meijering en onderzoeksteam RUG Stichting De Hoven Pagina 9

11 Samenstelling Projectgroep: Projectleiding: de heer drs. A. Enter (directeur Regio Oost) Secretariaat: mevrouw E. Westerman (directiesecretaresse) Beleidsondersteuning: de heer drs. H.J. Braaksma (extern) Fondsen en subsidies: mevrouw R. Budde (medewerker inkoop) De projectgroep koppelt doorlopend de voortgang van het project terug aan de Opdrachtgever. Samenstelling Begeleidingsgroep: De heer M. Bosma: De heer J. Mossel: Mevrouw S. Slump: De heer professor dr. J.P.J. Slaets: Mevrouw dr. L.B. Meijering: Mevrouw professor dr. I. Hütter: De heer drs. N. Asefi: De heer A.J. Rollema: Mevrouw M. Mulder: Mevrouw K. Schepel: Zorgkantoor Menzis Centrale Cliëntenraad Ondernemingsraad UMCG RUG RUG Verpleeghuisarts Locatiemanager Hoofd Zorg Hoofd Zorg Stichting De Hoven Pagina 10

12 DRIE FINANCIERINGSBEHOEFTE 1. Participatief onderzoek door RUG Inzet personeel interventie, reiskosten. Er is een offerte van Dr. Meijering, op basis van 944 uur inzet tijdens het experiment. Totale kosten Onderzoek UMCG (progressie welbevinden) Nulmeting, metingen tijdens onderzoek, evaluatie, reiskosten, rapportage. Er is nog geen offerte opgevraagd. Vooralsnog gaan we uit van een gelijk aantal uren (en dus benodigde financiering) als voor het RUG-onderzoek; Onderzoek naar effect Zorg Zonder Regels op bedrijfsvoering Nulmeting, metingen tijdens onderzoek, evaluatie, reiskosten, rapportage. Er is nog geen uitgewerkte offerte, raming is benodigde inzet onderzoeksbureau van 80 uur à 120,00 per uur = exclusief BTW en rapportage. Totaal raming is Onderzoek naar effect Zorg Zonder Regels op beleving zorgverleners Nulmeting, metingen tijdens onderzoek, evaluatie, reiskosten, rapportage. De Hoven zal een deel zelf onderzoeken. Raming van het overige deel: volgen van circa 20 medewerkers, à 3 uur per medewerker = 60 uur à 80,00 per uur = 4.800; inclusief BTW en rapportagekosten is de raming Kosten opleiding en begeleiding medewerkers Scholing in gesprekken over welbevinden, begeleiding in die gesprekken. Scholing 20 medewerker en leidinggevenden. Kosten per medewerker 500 = t.b.v. scholingskosten 6. Kosten inhuur expertise Mindmap, simulatie, beleidsondersteuning in projectgroep. Mindmap en simulatie: inclusief voorbereiding en uitwerking 32 uur à 120,00 per uur = (incl. BTW en rapportage) Inhuur beleidsondersteuning: 72 uur à 135,00 per uur (incl BTW) = Totaal Kosten improductief personeel tijdens experiment Uren inzet eigen personeel in voorbereiding, eigen onderzoek, evaluaties, extra inzet tijdens opstartfase. We rekenen alleen inzet uren die onttrokken worden aan het primair proces: Voorbereiding en evaluatiesessies: 50 uur x 20 medewerkers = uur Scholing: 18 uur x 20 medewerkers = 360 uur Extra inzet opstartfase: 10 fte in maand 1,5 fte in maand 2 = 2340 uur Personeelskosten per uur (inclusief sociale lasten) 21,44 x 3700 = Financieringsbehoefte Zorg Zonder Regels 1. Onderzoek RUG Onderzoek UMCG Onderzoek bedrijfsvoering Onderzoek zorgverleners Kosten opleiding en begeleiding medewerkers Kosten inhuur expertise Kosten improductief personeel Totaal Stichting De Hoven Pagina 11

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

Het maken van een duurzaamheidsbeleid

Het maken van een duurzaamheidsbeleid Het maken van een duurzaamheidsbeleid Workshop Lekker Betrokken! Phyllis den Brok Projectleider Lekker Betrokken! phyllis@phliss.nl 06-22956623 hhp://www.phliss.nl/lb.html Duurzaamheid Definitie duurzaamheid:

Nadere informatie

Green-Consultant - info@green-consultant.nl - Tel. 06-51861495 Triodos Bank NL17TRIO0254755585 - KvK 58024565 - BTW nummer NL070503849B01 1

Green-Consultant - info@green-consultant.nl - Tel. 06-51861495 Triodos Bank NL17TRIO0254755585 - KvK 58024565 - BTW nummer NL070503849B01 1 Bestemd voor: Klant t.a.v. de heer GoedOpWeg 27 3331 LA Rommeldam Digitale offerte Nummer: Datum: Betreft: CO 2 -Footprint & CO 2 -Reductie Geldigheid: Baarn, 24-08-2014 Geachte heer Klant, Met veel plezier

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Profielschets Managers Het Nieuwe Maranatha. 1. Op weg naar een nieuw Maranatha

Profielschets Managers Het Nieuwe Maranatha. 1. Op weg naar een nieuw Maranatha 1. Op weg naar een nieuw Maranatha Op het terrein van Maranatha in Rijssen is een prachtig nieuw zorgcomplex verschenen. Aan de laatste fase van de nieuwbouw wordt nog gewerkt. De oude woontoren is gesloopt

Nadere informatie

Samen duurzaam verder

Samen duurzaam verder Samen duurzaam verder Onlangs sloten we de pilot Duurzaam Severinus af met een brede evaluatie onder de pilot-woningen en locaties voor dagbesteding en thuisondersteuning met de medewerkers én de wettelijk

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

!7": ZORG 6ERPLEGING EN 6ERZORGING

!7: ZORG 6ERPLEGING EN 6ERZORGING !7": ZORG 6ERPLEGING EN 6ERZORGING )NKOOPBELEID,ANGDURIGE :ORG +LANTVERSIE Uitgangspunten en inkoopdoelen 2015 Verpleging en Verzorging (V&V) U hebt recht op langdurige zorg als dat nodig is. Denk aan

Nadere informatie

2.0 Checklist formeel familiebeleid GGZ-instellingen

2.0 Checklist formeel familiebeleid GGZ-instellingen 2.0 Checklist formeel familiebeleid GGZ-instellingen 1. Inleiding De onderstaande checklist beschrijft de gewenste situatie t.a.v. het formele familiebeleid. Met formeel familiebeleid bedoelen we het expliciete

Nadere informatie

Zorggroep De Vechtstreek beter voorbereid op de toekomst!

Zorggroep De Vechtstreek beter voorbereid op de toekomst! Zorggroep De Vechtstreek beter voorbereid op de toekomst! Zorggroep De Vechtstreek had als centraal doel bij de start van het In voor Zorgtraject om haar implementatievermogen structureel te vergroten.

Nadere informatie

Cliëntenraad Liemerije. Jaarverslag 2014

Cliëntenraad Liemerije. Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Liemerije Jaarverslag 2014 Liemerije deskundige zorg voor ouderen Bezoekadres Hunneveldweg 12 6903 ZN Zevenaar T 088-044 1999 Postadres : Postbus 12 6900 GA ZEVENAAR Internet www.liemerije.nl

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten

Klachtenreglement cliënten Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over

Nadere informatie

Zelfsturing en vakmanschap. HR in de zorg, 2 december 2014

Zelfsturing en vakmanschap. HR in de zorg, 2 december 2014 Zelfsturing en vakmanschap HR in de zorg, 2 december 2014 Even voorstellen Tanja Hoornweg Eva van Gils Het Nieuwe Leidinggeven: vanuit een gezamenlijke visie de motivatie en het vakmanschap van medewerkers

Nadere informatie

Vernieuwing geeft méér waarde aan medezeggenschap

Vernieuwing geeft méér waarde aan medezeggenschap 10 Vernieuwing geeft méér waarde aan medezeggenschap Vernieuwing geeft méér waarde aan medezeggenschap Kim van der Hoeven 1. Inleiding Ontwikkelingen in maatschappij en samenleving denk met name aan de

Nadere informatie

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705

Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Functieprofiel: Arbo- en Milieucoördinator Functiecode: 0705 Doel Initiëren, coördineren, stimuleren en bewaken van Arbo- en Milieuwerkzaamheden binnen een, binnen de bevoegdheid van de leidinggevende,

Nadere informatie

Kwaliteit in de kinderopvang

Kwaliteit in de kinderopvang Kwaliteit in de kinderopvang Er is nog nooit zoveel gesproken over veiligheid, vertrouwen en kwaliteit van kinderopvang als nu. Er zijn nog nooit zoveel mensen zo bezorgd geweest, voor het welzijn van

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

Aan de slag met het zorgplan Bewegen als onderdeel van het zorgplan

Aan de slag met het zorgplan Bewegen als onderdeel van het zorgplan Aan de slag met het zorgplan Bewegen als onderdeel van het zorgplan Steeds meer instellingen breiden de zorgplannen voor cliënten uit met een beweegplan! Zo wordt bewegen een onderdeel van een bestaande

Nadere informatie

Mantelzorg- en vrijwilligersbeleid

Mantelzorg- en vrijwilligersbeleid Mantelzorg- en vrijwilligersbeleid St. Hervormd Centrum Pennemes 2010 3.12.6 Versie 01-06-2010 1/6 Inhoudsopgave Inleiding 1. Visie op werken met mantelzorgers/vrijwilligers 1.1 Wanneer is iemand een mantelzorger

Nadere informatie

Profiel. Manager Financiën en Bedrijfsvoering. 16 juni 2016. Opdrachtgever Cosis. Voor meer informatie over de functie 088 8393253

Profiel. Manager Financiën en Bedrijfsvoering. 16 juni 2016. Opdrachtgever Cosis. Voor meer informatie over de functie 088 8393253 Profiel Manager Financiën en Bedrijfsvoering 16 juni 2016 Opdrachtgever Cosis Voor meer informatie over de functie 088 8393253 Voor sollicitatie www.cosis.nu/vacatures rvb@cosis.nu Promens Care en NOVO

Nadere informatie

Voor de pilot VWS wordt, gelardeerd met voorbeelden uit het zorghotel, beschreven hoe dit traject vorm gegeven worden in de nieuwe locatie De Wijck.

Voor de pilot VWS wordt, gelardeerd met voorbeelden uit het zorghotel, beschreven hoe dit traject vorm gegeven worden in de nieuwe locatie De Wijck. Project: Werken met waarden I Inleiding Zorgorganisaties formuleren, net als andere bedrijfstakken, vaak een missie & visie. Hierin worden kernwaarden en/of slogans opgenomen, die beogen te representeren

Nadere informatie

Workshop. Zicht op de resultaten van de buurtsportcoach

Workshop. Zicht op de resultaten van de buurtsportcoach Workshop Zicht op de resultaten van de buurtsportcoach Zicht op de effecten van de buurtsportcoach Geeske van Asperen, NISB Caroline van Lindert, Mulier Instituut Evelien Wijdeveld, EWorks Programma Voorstellen

Nadere informatie

Rapportage onderzoeksproject Genieten aan tafel Een toegepast onderzoek naar maaltijdbeleving in verpleeghuizen

Rapportage onderzoeksproject Genieten aan tafel Een toegepast onderzoek naar maaltijdbeleving in verpleeghuizen Rapportage onderzoeksproject Genieten aan tafel Een toegepast onderzoek naar maaltijdbeleving in verpleeghuizen De samenvatting van de interventie Genieten aan tafel die in zorginstellingen is uitgevoerd,

Nadere informatie

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid? EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker

Nadere informatie

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden

Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Functiebeschrijving netwerk dementie regio Haaglanden Inleiding De voor de cliënt en zijn omgeving zeer ingrijpende diagnose dementie roept veel vragen op over de ziekte en het verloop hiervan maar ook

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

Beleidsplan. Er zijn. Zorg in de laatste levensfase. VPTZ Kaag en Braassem Beleidsplan 2013 2016

Beleidsplan. Er zijn. Zorg in de laatste levensfase. VPTZ Kaag en Braassem Beleidsplan 2013 2016 Beleidsplan 2013 2016 Er zijn. Zorg in de laatste levensfase Pagina 1 Inleiding Al meer dan 20 jaar wordt door vrijwilligers in onze gemeenschap aanvullende zorg geboden aan mensen in hun laatste levensfase.

Nadere informatie

Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015. Goede maat en juiste toon

Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015. Goede maat en juiste toon Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015 Goede maat en juiste toon 0 2015 2010 2015 2010 2015 0 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 0 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015

Nadere informatie

Handreiking voor vaststellen van verantwoord 1-op-1 vrijwilligerswerk

Handreiking voor vaststellen van verantwoord 1-op-1 vrijwilligerswerk Fase 2 is een implementatieproject van Vilans, MOVISIE en Fonds NutsOhra. Handreiking voor vaststellen van verantwoord 1-op-1 vrijwilligerswerk Vrijwilligers ondernemen meer en meer 1-op-1 activiteiten

Nadere informatie

Voor de interne organisatie onderscheiden we drie type speeltuinverenigingen:

Voor de interne organisatie onderscheiden we drie type speeltuinverenigingen: Checklist indicatoren vrijwilligersmanagement speeltuinwerk De NUSO heeft een vragenlijst ontwikkeld om de organisatiestructuur bij speeltuinverenigingen praktisch in kaart te brengen. Aan de hand van

Nadere informatie

Een situatie kan lastig worden indien. - voor de bedrijfsarts als arts sommige waarden zwaarder wegen dan voor de bedrijfsarts als adviseur

Een situatie kan lastig worden indien. - voor de bedrijfsarts als arts sommige waarden zwaarder wegen dan voor de bedrijfsarts als adviseur Inleiding Sociaal Medisch Overleg (SMO) is een gestructureerd en multidisciplinair overleg over individuele casuïstiek tussen het management en diens adviseur(s) aangaande verzuim en re-integratie. Deelnemers

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Missionstatement en core values

Missionstatement en core values Missionstatement en core values Inhoud 1 Het formuleren van missionstatement en core values... 1 2 Het maken en uitdragen van missie en kernwaarden... 5 1 Het formuleren van missionstatement en core values

Nadere informatie

Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie?

Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Het gerecht Het resultaat: een Kwaliteitswijzer voor uw organisatie. Een model dat de basis vormt om uw kwaliteitszorg in samenhang opnieuw handen en voeten

Nadere informatie

OVERZICHT VAN STUDIES GEDAAN NAAR DE EFFECTIVITEIT VAN DE METHODE COMMUNITY SUPPORT

OVERZICHT VAN STUDIES GEDAAN NAAR DE EFFECTIVITEIT VAN DE METHODE COMMUNITY SUPPORT OVERZICHT VAN STUDIES GEDAAN NAAR DE EFFECTIVITEIT VAN DE METHODE COMMUNITY SUPPORT De directie van probeert waar mogelijk de resultaten die geboekt worden door middel van onderzoek te objectiveren. Er

Nadere informatie

Nationaal Programma Ouderenzorg

Nationaal Programma Ouderenzorg Betere zorg voor ouderen met complexe hulpvragen Nationaal Programma Ouderenzorg Geen symbolische vertegenwoordiging, maar serieus luisteren naar kwetsbare ouderen. Hannie van Leeuwen (85), lid programmacommissie

Nadere informatie

OVEREENKOMST. Het ontwikkelen van een BRAVO beleid, welke vanzelfsprekend onderdeel wordt van de bedrijfsvoering

OVEREENKOMST. Het ontwikkelen van een BRAVO beleid, welke vanzelfsprekend onderdeel wordt van de bedrijfsvoering OVEREENKOMST PROJECTPLAN Voorbeeld: Zorgcombinatie Noorderboog Naam BRAVO project: Fit4Work Zorgcombinatie Noorderboog biedt ziekenhuiszorg, verpleging en verzorging in de regio Meppel en Steenwijkerland.

Nadere informatie

Gedragscode Talis. Talis thuis in Nijmegen en Wijchen.

Gedragscode Talis. Talis thuis in Nijmegen en Wijchen. Gedragscode Talis De gedragscode Talis bevat informatie over de algemene werkafspraken die gelden in het kader van integriteit. Algemeen: - Het beleid van Talis dragen wij eenduidig uit. - Wij erkennen

Nadere informatie

De implementatie van de GRIP- en GLANScursussen: cursusaanbod voor ouderen gericht op eigen regie en welbevinden

De implementatie van de GRIP- en GLANScursussen: cursusaanbod voor ouderen gericht op eigen regie en welbevinden De implementatie van de GRIP- en GLANScursussen: een zelfmanagement cursusaanbod voor ouderen gericht op eigen regie en welbevinden Daphne Kuiper Vierde regiobijeenkomst 11 november 2011 Netwerk Ouderenzorg

Nadere informatie

Een verslag van coachende begeleidingsgesprekken met een klasgenoot over de leerdoelen en leerpunten tijdens de stage.

Een verslag van coachende begeleidingsgesprekken met een klasgenoot over de leerdoelen en leerpunten tijdens de stage. Specificaties Medewerker maatschappelijke zorg Titel: Soort: Werksituatie: Eindproduct: Coachend begeleiden en sociaal activeren Cursus Gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg,

Nadere informatie

Meedoen& Meetellen. Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals

Meedoen& Meetellen. Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals Meedoen& Meetellen Wat betekent het voor mensen met een verstandelijke beperking? Trainingsmodules voor professionals Samenstelling trainingsmodule Eline Roelofsen Roel Schulte www.verwondering.nu Illustratie

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 3 november 2015 Duurzame inzetbaarheid uitgangspunt personeelsbeleid Het voorstel is duurzame inzetbaarheid centraal te stellen in het personeelsbeleid om medewerkers van alle levensfasen optimaal inzetbaar te houden

Nadere informatie

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Mevrouw van de Berg intramurale zorg bewoner Heidehiem Kim de Jong EVV-er Anna de Vries - medewerker verzorging intramurale zorg en thuiszorg

Nadere informatie

Versnellingskamer Productblad

Versnellingskamer Productblad Versnellingskamer Productblad Van beleid naar aanpak. Veel organisaties beschikken over een visie op het gebied van duurzame inzetbaarheid of gezondheidsmanagement. Maar als er een klap op dat document

Nadere informatie

Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat

Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat Houttuinlaan 14 3447 GM Woerden t 0348 493000 f 0348 493009 info@cczorgadviseurs.nl www.cczorgadviseurs.nl Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat Verpleegkundig

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,

Nadere informatie

R U I MTE VI NDE N BINNE N DE KADE RS Een verslag van de workshops voor schoolleiders

R U I MTE VI NDE N BINNE N DE KADE RS Een verslag van de workshops voor schoolleiders Door Hartger Wassink R U I MTE VI NDE N BINNE N DE KADE RS Een verslag van de workshops voor schoolleiders De rol van de schoolleiders mag niet onderschat worden. Netwerkleren leidt, als het goed is, tot

Nadere informatie

Verantwoorde zorg in de palliatieve fase

Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Driekwart van de Nederlanders brengt de laatste fase van zijn leven door in een verpleeg- of verzorgingshuis, of met ondersteuning van thuiszorg. Verantwoorde zorg

Nadere informatie

HET CREËREN VAN DRAAGVLAK

HET CREËREN VAN DRAAGVLAK Draagvlak INLEIDING Kun je wel Cultuurprofielschool zijn als er binnen de school geen draagvlak voor is? Wat is draagvlak? Waarom is draagvlak belangrijk? Hoe creëer je draagvlak? Er is sprake van draagvlak

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Wijdemeren

Rekenkamercommissie Wijdemeren Rekenkamercommissie Wijdemeren Protocol voor het uitvoeren van onderzoek 1. Opstellen onderzoeksopdracht De in het werkprogramma beschreven onderzoeksonderwerpen worden verder uitgewerkt in de vorm van

Nadere informatie

Workspace Design Onderzoeksopzet voor SOZAWE

Workspace Design Onderzoeksopzet voor SOZAWE Workspace Design Onderzoeksopzet voor SOZAWE Datum: 16 december 2010 Ir. Jan Gerard Hoendervanger Docent-onderzoeker Lectoraat Vastgoed Kenniscentrum Gebiedsontwikkeling NoorderRuimte Hanzehogeschool Groningen

Nadere informatie

Buurtontmoetingsplek (BOP) Nicolette Verkleij VKKFDG Inspiratiedag Zelhem 5 oktober 2013

Buurtontmoetingsplek (BOP) Nicolette Verkleij VKKFDG Inspiratiedag Zelhem 5 oktober 2013 Buurtontmoetingsplek (BOP) Nicolette Verkleij VKKFDG Inspiratiedag Zelhem 5 oktober 2013 Welkom xx aanwezigen x van dorpsraad/belangenorganisatie x van dorpshuis / mfc / kh x dcp x ondersteuningsinstelling

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie maatschappelijk werker Sociale Dienst B1-B2-B3 maatschappelijk

Nadere informatie

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

Woonzorgcentrum. Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016

Woonzorgcentrum. Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016 Woonzorgcentrum Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016 Uniek zijn en uniek blijven Vanaf de oprichting van Stichting Sint Anna in 1976 door de Zusters van Julie Postel, is het woonzorgcentrum

Nadere informatie

Efficiency Monitor Onderwijsondersteunende diensten primair onderwijs De Anculus organisatiescan

Efficiency Monitor Onderwijsondersteunende diensten primair onderwijs De Anculus organisatiescan 1 Efficiency Monitor Onderwijsondersteunende diensten primair onderwijs De Anculus organisatiescan Anculus b.v. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvuldigd, opgeslagen

Nadere informatie

Plan van Aanpak Format. Pilot functiecreatie gemeente/provincie SW bedrijf

Plan van Aanpak Format. Pilot functiecreatie gemeente/provincie SW bedrijf Plan van Aanpak Format Pilot functiecreatie gemeente/provincie SW bedrijf Inhoudsopgave 1 Naar een inclusieve arbeidsorganisatie met functiecreatie. 1 2 Plan van aanpak pilot functiecreatie... 2 3 Projectstructuur

Nadere informatie

Visiedocument en Activiteitenplan 2013

Visiedocument en Activiteitenplan 2013 Visiedocument en Activiteitenplan 2013 1. Inleiding In Leusden is in september 2006 gestart met het project Maatschappelijk Betrokken Ondernemen. De Gemeente Leusden, het bedrijfsleven en de maatschappelijke

Nadere informatie

Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Wat vinden uw bewoners van de zorg? Wat vinden uw bewoners van de zorg? Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) L.G. Bosman dr. D.H.M. Frijters drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg,

Nadere informatie

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht?

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of

Nadere informatie

De cliëntenraad is er voor u!

De cliëntenraad is er voor u! De cliëntenraad is er voor u! Zorggroep Noordwest-Veluwe. In vertrouwde handen. Stichting Zorggroep Noordwest-Veluwe voegt waarde toe aan vitaliteit en welbevinden van ouderen. Dit doen wij vanuit een

Nadere informatie

Sociaal plan voor cliënten Spelregels bij veranderingen herontwerp

Sociaal plan voor cliënten Spelregels bij veranderingen herontwerp Sociaal plan voor cliënten Spelregels bij veranderingen herontwerp Zorgvuldig, betrokken en transparant Voor veel cliënten van Amerpoort gaat er komende jaren wat veranderen. Dat komt door ingrijpende

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Je effectiviteit als projectleider wordt door drie factoren bepaald:

Je effectiviteit als projectleider wordt door drie factoren bepaald: Projectmatig Werken/Werken in Projecten 1. Aanleiding Projectmatig werken en het werken in projecten zijn in veel organisaties bekende termen en procedures. Hun toepassing wordt gezien als een effectieve

Nadere informatie

Informatieblad voor zorglandbouwsector over de cliënt staat centraal

Informatieblad voor zorglandbouwsector over de cliënt staat centraal Informatieblad voor zorglandbouwsector over de cliënt staat centraal De cliënt staat centraal is een uitspraak die we breed in de maatschappij tegen komen. Soms iets anders verwoordt; bijvoorbeeld klant

Nadere informatie

Samen doen. Zorgvisie. Zorg- en dienstverlening van A tot Z

Samen doen. Zorgvisie. Zorg- en dienstverlening van A tot Z Samen doen Zorgvisie Zorg- en dienstverlening van A tot Z Wat en hoe? 3 W Samen met de cliënt bepalen we wát we gaan doen en hóe we het gaan doen. Mensen met een verstandelijke beperking kunnen op diverse

Nadere informatie

Van reactief naar initiatief

Van reactief naar initiatief Van reactief naar initiatief De cliëntenraad aan de bal Zeggenschap.nu Wim Eggens advies training coaching Initiatief Dit stuk gaat over de cliëntenraad, maar eerst zomaar wat beelden uit de sport: 2008

Nadere informatie

Format Projectplan. Zo kan het ook! 20 juni 2013 1

Format Projectplan. Zo kan het ook! 20 juni 2013 1 Format Projectplan Onbeperkt Sportief biedt u een format voor het maken van een projectplan. Met zeven hoofdvragen krijgt u helder op papier wat uw project inhoudt. Het projectplan heeft als doel het stimuleren

Nadere informatie

VERSLAG CONFERENTIE 5 september 2013. Een uitzondering op de regel

VERSLAG CONFERENTIE 5 september 2013. Een uitzondering op de regel VERSLAG CONFERENTIE 5 september 2013 Een uitzondering op de regel Zorg Zonder Regels: werken aan betere ouderenzorg 2 Inhoud Voorwoord... 7 Perspectief Zorg Zonder Regels vanuit het ministerie van Volksgezondheid,

Nadere informatie

Kleinschalig Zorgen. Terug. 09.15 Ontvangst met koffie en thee. 09.45 Opening door dagvoorzitter Angèle Jonkers

Kleinschalig Zorgen. Terug. 09.15 Ontvangst met koffie en thee. 09.45 Opening door dagvoorzitter Angèle Jonkers Terug Kleinschalig Zorgen 09.15 Ontvangst met koffie en thee 09.45 Opening door dagvoorzitter Angèle Jonkers 09.55 Kleinschalig wonen: kans of kwetsbaarheid? Het traditionele verpleeghuis is uit. Kleinschalig

Nadere informatie

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod

Nadere informatie

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 Evaluatie verbeterplan 2012 Woonlocatie de Meidoorn, InteraktContour Utrecht, juli 2013 Geschreven door: Sita Bakker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl

Nadere informatie

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie

Ouderenzorg. Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder.

Ouderenzorg. Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder. Ouderenzorg Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder. Met behulp van persoonlijke gesprekken en/of groepsgesprekken zoeken we naar een oplossing voor uw angsten, somberheid of gevoelens

Nadere informatie

Carefulness AANDACHT VOOR ZORG ZORG VOOR AANDACHT

Carefulness AANDACHT VOOR ZORG ZORG VOOR AANDACHT Carefulness AANDACHT VOOR ZORG ZORG VOOR AANDACHT Inleiding Aandacht is een essentieel onderdeel in de zorg. Aandacht voor de patiënt en de zorgverlener vergroot de vitaliteit, de effectiviteit en de kwaliteit

Nadere informatie

Pakket 7 Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, vanwege specifieke aandoeningen, met de nadruk op begeleiding

Pakket 7 Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, vanwege specifieke aandoeningen, met de nadruk op begeleiding BESCHRIJVING VAN DE ZORGZWAARTEPAKKETTEN Pakket 7 Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, vanwege specifieke aandoeningen, met de nadruk op begeleiding Pakket 7 is bestemd voor ouderen die al heel lang

Nadere informatie

Zorgarrangement ZZP 9b. Informatie voor bewoners en familie

Zorgarrangement ZZP 9b. Informatie voor bewoners en familie Zorgarrangement ZZP 9b Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)... 5 4. Welzijn (begeleiding

Nadere informatie

De WGBO is een dwingend recht. Dit betekent dat cliënten en zorgverleners onderling geen afspraken kunnen maken die van deze wet afwijken.

De WGBO is een dwingend recht. Dit betekent dat cliënten en zorgverleners onderling geen afspraken kunnen maken die van deze wet afwijken. Cliëntenrechten Als cliënt van De Zorggroep vraagt u zich misschien af wat uw rechten en plichten zijn. Uw rechten zijn vastgelegd in een wet. Dit is de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).

Nadere informatie

Projectopdracht PAR in oprichting in het Pilotjaar 2015

Projectopdracht PAR in oprichting in het Pilotjaar 2015 Projectopdracht PAR in oprichting in het Pilotjaar 2015 Waarom een PAR in Zinzia? De visie en strategie van Zinzia bieden een duidelijke koers aan de organisatie. Vanaf 2013 heeft - met het kompas Ziel

Nadere informatie

Inspirerend Management. in de zorg. Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap

Inspirerend Management. in de zorg. Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap Inspirerend Management Development in de zorg Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap Behoefte aan effectief leiderschap Vergroting van de invloed van de politiek en zorgverzekeraars

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding... 3. Algemene gegevens... 4. Gevoel van veiligheid... 5. De mate waarin agressie voorkomt... 7. Omgaan met agressie...

Inhoud. Inleiding... 3. Algemene gegevens... 4. Gevoel van veiligheid... 5. De mate waarin agressie voorkomt... 7. Omgaan met agressie... Inhoud Inleiding... 3 Algemene gegevens... 4 Gevoel van veiligheid... 5 De mate waarin agressie voorkomt... 7 Omgaan met agressie... 8 Ontwikkeling van agressie... 11 Kwalitatieve analyse... 11 Conclusies...

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Projectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met'

Projectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met' Projectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met' Inleiding Staatssecretaris Van Rijn kwam in februari dit jaar met het plan van aanpak kwaliteit verpleeghuizen 'Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor

Nadere informatie

Handreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie.

Handreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie. Handreiking inzake verhuizing van ouderen naar een andere woonlocatie. A. Noodzakelijke verhuizing van ouderen uit hun verzorgings- of verpleeghuis - hoe wordt dit zo goed mogelijk begeleid? In deze handreiking

Nadere informatie

Aanbestedingsdocument AKC Onderzoekprogramma: Onderzoek Thema: Ronde 6: Titel: Projectnummer: AKC 27 1. Aanleiding 2. Context en hoofddoelen

Aanbestedingsdocument AKC Onderzoekprogramma: Onderzoek Thema: Ronde 6: Titel: Projectnummer: AKC 27 1. Aanleiding 2. Context en hoofddoelen Aanbestedingsdocument AKC Onderzoekprogramma: Professionalisering Arbeidsdeskundig Handelen Onderzoek Thema: Arbeidsparticipatie en Chronische Ziekte Ronde 6: AKC PAH 2015 Titel: Implementatie en verbreding

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

Afdelingscoördinator (m/v) 1,0 fte

Afdelingscoördinator (m/v) 1,0 fte Januari 2014 : 14 01 (INTERN+EXTERN) De Veiligheidsregio Limburg-Noord fungeert als samenwerkende partij van 15 gemeenten voor rampenbestrijding, crisisbeheersing, brandweer en publieke gezondheid. Politie

Nadere informatie

Evaluatie Zorg Zonder Regels

Evaluatie Zorg Zonder Regels Publieksversie Evaluatie Zorg Zonder Regels Een uitzondering op de regel Inhoud Voorwoord... 3 Zorg Zonder Regels: werken aan betere ouderenzorg... 4 Samenvatting... 6 Aanleiding... 9 Deelnemende afdelingen...

Nadere informatie

Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Contactverzorgenden Medewerkers Zorg en Welzijn

Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Contactverzorgenden Medewerkers Zorg en Welzijn Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Contactverzorgenden Medewerkers Zorg en Welzijn Incompany maatwerk Leergangen BRUG verbindt Incompany, modulaire Leergangen, zorgvuldig afgestemd op úw praktijk Persoonlijk

Nadere informatie