Mid- en Front Office OSLO. Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL

Transcriptie

1 OSLO Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL

2 Voor OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 2

3 Na OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 3

4 De hamvraag Hoe kunnen we lokale en provinciale besturen in Vlaanderen helpen om zich te ontpoppen tot high performance organizations die a/ een (nog) betere dienstverlening aan haar klanten geeft (sneller, flexibeler, goedkoper, kwaliteitsvoller.) tegen b/ een aanvaardbare/redelijke exploitatiekost 4

5 KLANT Dienstencentrum Rustoord Provincies Sociale Dienst 5

6 KLANT Dienstencentrum Rustoord Provincies Sociale Dienst 6

7 7

8 Huidige situatie 1 op 1 koppelingen 8

9 Nadelen huidige situatie 1 op 1 koppelingen: Moeilijk te onderhouden: nieuwe versies, nieuwe functies nieuwe hardware aanpassing wetgeving Steeds discussies tussen verschillende aanbieders Iedere partij rekent zijn kosten door Project management Spaghetti Diverse integratie technieken FTP, XML, import/export Synchronisatie versus online link 9

10

11 Nieuwe toekomstige situatie 11

12 geleidelijkheid

13 Maar de dirigent 13

14 Voorbeeld Toepassing 1 Toepassing 2 <persoon> <name>renders Koen Melanie Frans </name> <rrnr> </rrnr> <straat>rollekens</straat> <huisnummer>3/19</huisnummer> <postcode>2400</postcode> <gemeente>mol</mol> </persoon> <organisatie> <naam>renders</naam> <voornaam1>koen</voornaam1> <voornaam2>melanie</voornaam2> <voornaam3>frans</voornaam3> <insz> </insz> <straat>rollekens</straat> <huisnummer>3</huisnummer> <busnummer>19</busnummer> <postcode>2400</postcode> <gemeente>mol</mol> <niscode>13025</niscode> </organisatie> 14

15 geleidelijkheid 20xx

16 OSLO geeft dirigent metamorfose 16

17 Voordelen nieuwe situatie Geen spaghetti meer 1 koppeling per applicatie Verschillende leveranciers Verschillende integratietechnieken Service Bus is als een dirigent Sturen, vertalen en aanvullen van datastromen Controle op consistentie Error handling Aanpassing software, slechts wijzigen op 1 plaats Voegt waarde toe! 17

18 Vlaamse innovatie internationaal! 18

19 Oslo standaarden Sowieso Contactgegevens Dossiergegevens Maar ook Bestelproces Facturatieproces Tijdsregistratie 19

20 Sint- Niklaas Geel Genk Mechelen Athena Beleidsinformatie

21 Hoe lang staan bepaalde opbrengsten open? Gemiddelde doorlooptijd betaling factuur? Welke facturen worden snelst betaald? Aantal steungerechtigden per maatregel? Aantal intakes/herintakes per MA/maand? Aantal intrekkingen (reden)? Management cockpit Wat is de evolutie van het aantal VTE s (aanstelling/effectief/aanwezig)? Hoe zit het met de prestatie en afwezigheidsgraad, is er onder/overbezetting? Wat is de gemiddelde afwezigheidsduur, en onze Bradford factor? Aantal inwoners per geslacht/jaar/leeftijd/? Aantal aankomsten/ vertrekkers/adreswijziging? Aantal reispassen/kidsid s/intentingen/? Aantal bouwaanvragen? Hoeveel bouwaanvragen worden tijdig verwerkt? Evolutie leegstand?

22 BBC BESTUUR A BESTUUR B BESTUUR C BESTUUR D Inhoudstabel Beleidsdoelstellingen BD1 BD BD2 Financiën Burger zaken OSLO Actieplannen Acties A1 AP1 A2 AP2 A3 AP3 A4 indicatoren HRM Indicatoren I1 I2 I3 I4 I5 DWH enchmarking! BESTUUR A BESTUUR B BESTUUR B BI on the fly

23 Behoeften en ontwerpstudies Routeplanner programma Aanpak: niveau bestuur of proces Minimum twee workshops Uitwerken studiedocument Presentatie aan het bestuur

24 Voordelen OSLO Kwaliteitswinst Goedkoper Innovatie stimuleren Administratieve vereenvoudiging naar hogere overheden als klap op de vuurpijl 24

25 als klap op de vuurpijl dankzij OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 25

26 als klap op de vuurpijl dankzij OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 26

27 als klap op de vuurpijl dankzij OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 27

28 als klap op de vuurpijl dankzij OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 28

29 als klap op de vuurpijl dankzij OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 29

30 als klap op de vuurpijl dankzij OSLO Milieu UC BI Docu ment Jeugd Front Office ECM LAB Process en Biblioth eek Sport BBC Dossier beheer Cultuur Mail Lonen Financi ën Belastin gen Data Center RO 30

31 één klantvriendelijke efficiënte kwalitatieve overheid - 24/7 VRAGEN? HELIUS DSH - FC - 31

32 COPYRIGHT BERICHT 2012 CIPAL (Geel, België) Alle rechten voorbehouden. Al de inhoud in deze presentatie, zoals teksten, afbeeldingen, schema's, foto's, e.d...., is auteursrechtelijk beschermd en mag niet gereproduceerd, herverdeeld, hergebruikt en/of verspreid worden in eender welk formaat, op eender welk medium, voor welk doel dan ook, zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toelating van CIPAL. Voor bepaalde inhoudselementen, zoals foto's, schema's, e.d.... maar niet beperkt tot deze media, kunnen er bijzondere copyright bepalingen gelden die opgelegd worden door externe leveranciers (vb. bij stockfoto's). De informatie in deze presentatie weerspiegelt de huidige CIPAL-visie op de besproken onderwerpen op datum van publicatie. Omdat CIPAL moet reageren op veranderende marktomstandigheden, mag deze presentatie niet worden beschouwd als een bindend document vanwege CIPAL. CIPAL kan niet garant staan voor de juistheid en accuraatheid van de informatie in deze presentatie na datum van publicatie. Deze presentatie heeft enkel informatieve doeleinden. CIPAL geeft geen garanties, expliciet of impliciet, in deze presentatie. 32