1.1 Introductie 1.2 Online handel - kopen en verkopen De ontwikkeling van de online handel

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "1.1 Introductie 1.2 Online handel - kopen en verkopen 1.2.1 De ontwikkeling van de online handel"

Transcriptie

1 ECM- 1 De tekst in deze reader is deels overgenomen uit het boek Interactieve marketing, Marenna van Reijsen, Theo Zweers, Huub Janssen. Pearson Education Dit is gedaan i.o.m de uitgever. 1.1 Introductie Wat ga je leren bij het vak e-commerce: - Je krijgt inzicht krijgen in de gevolgen die het netwerk internet heeft voor bedrijven. - je begrijpt de manier waarop consumenten met het internet omgaan. - Je leert hoe de doelgroep te werven, te benaderen en terug te laten komen en vervolgens hoe het bezoekersgedrag te analyseren. - Je leert te volgen hoe omzet en klantcontact online ontstaan en verbeterd kunnen worden. Na afloop begrijp je de manieren waarop internet zakelijk kan worden ingezet om geld te verdienen en om een relatie op te bouwen met de online klant. 1.2 Online handel - kopen en verkopen Het economisch klimaat is guur, maar in de online economie is de stemming zonniger dan ooit, zo eindigt een krantenartikel over het succes van de smarthphone (NRC,12 mei 2012). Consumenten kunnen minder uitgeven als gevolg van de crisis. Toch wordt er online juist steeds meer verkocht - en daarmee neemt het belang van kennis van e-commerce, van online handel en online marketing steeds meer toe De ontwikkeling van de online handel Ondanks die economische tegenwind is de groei in online bestedingen dus groot. Uit cijfers van thuiswinkel.org, de brancheorganisatie van online winkels in Nederland, groeit het online winkelen sinds 2002 significant. Met name 2007 was een topjaar met een omzetgroei van bijna 38% ten opzichte van het jaar daarvoor. Ook in 2012 is de online omzet ondanks de crisis weer met 9% gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. In 2013 wordt een groei van 8% van de online markt verwacht naar een jaaromzet van 10,5 miljard. Consumenten zullen steeds vaker en meer online gaan bestellen. Dit wordt onder andere veroorzaakt door snelle en flexibele levertijden en goede 1

2 retourprocedures. Daarnaast draagt de sterke opkomst van het mobiele kanaal (tablets en smartphones) bij aan de groei in volume Op de site, kun je onder het tab feiten en cijfers, actuele gegevens vinden. 1.Thuiswinkel.org is opdrachtgever van veel onderzoek op het gebied van online marketingcommunicatie. [http://www.thuiswinkel.org/overthuiswinkel.org-feiten-cijfers] Binnen Europa Als bijlage bij deze les zie je een InfoGraphic van de e-commerce cijfers 2012 binnen Europa. In 2012 groeide de Europese online omzet van producten en diensten met 19% naar 311,6 miljard. De EU28 (inclusief Kroatië, dat EU-lid wordt vanaf 1 juli 2013) behaalde een omzet van 276,5 miljard. Dat is 88,7% van de totale Europese B2C e-commerce omzet, een groei van 18,1% ten opzichte van het voorgaande jaar. De Europese e-commerce cijfers zijn tot stand gekomen in samenwerking met nationale e-commerce associaties en GfK. Drie landen nemen een belangrijke plaats in de Europese e-commerce markt: het Verenigd Koninkrijk ( 96 miljard), Duitsland ( 50 miljard) en Frankrijk ( 45 miljard). Het totaal van 191 miljard van deze drie landen is samen goed voor 61% van de totale Europese B2C e-commerce sector en 69% van de EU28. [http://www.thuiswinkel.org/persberichten/europese-e-commerce-groeit-met-19- naar-312-miljard-in-2012] Wat betekent het internet voor de handel? Veel bestaande bedrijven willen profiteren van de mogelijkheden om via het internet producten te verkopen. Zij starten een nieuwe internetwinkel of openen er één in aanvulling op het bestaande assortiment. Daarnaast zijn er door het internet geheel nieuwe organisatiemodellen ontstaan. Bedrijven verdienen geld door digitale producten zoals nieuwssites, door producten te verkopen voor anderen (makelaars, affiliates) of door de verkoop van volledig digitale producten zoals software. 1.3 Het gebruik van internet Op de website van het CBS staat dat in 2011 liefst 94% van de Nederlandse huishoudens beschikt over een internetaansluiting. Nederland staat al jarenlang als eerste op de ranglijst van landen naar percentage inwoners met internettoegang. 2

3 Het CBS, centraal bureau voor de statistiek (cbs.nl), onderzoekt en publiceert statistische informatie die betrekking heeft op de samenleving. Ook over het gebruik van ICT publiceren zij jaarlijks cijfers. Uit de onderzoekscijfers van 2012 blijkt dat als de mens online is hij de meeste tijd besteedt aan contact met anderen zoals s versturen, telefoneren via internet en andere vormen zoals chatten (lees social media). Vrouwen maken hier zelfs nog iets meer gebruik van dan mannen. Zowel mannen als vrouwen besteden hun tijd op internet aan het opzoeken van informatie over goederen en diensten, gevolgd door internetbankieren en kopen/verkopen van goederen en diensten.waarbij vrouwen ook online anders winkelen dan mannen. Vervolgens zoekt de mens naar vermaak: spelletjes, afbeeldingen, muziek en software downloaden. Online zoeken mensen ook naar informatie die te maken heeft met gezondheid (ziektes, voeding e.d), ook hier zijn vrouwen meer mee bezig dan mannen. Het zoeken naar informatie op sites van overheidsinstanties doen mannen weer meer dan vrouwen. [cijfers verkregen via Statline, de hulpfunctie om informatie op te vragen van het CBS: 1.4 Consument en media We zien dat mensen steeds meer tijd online doorbrengen. Eén bron is SPOT, de marketingorganisatie van de Nederlandse televisiezenders. Hun metingen zijn actueel, gedetailleerd en gratis beschikbaar. Er zijn wel soms kleine verschillen met de cijfers van bijvoorbeeld het CBS, omdat er vooral wordt gemeten met het oog op de televisiebranche. Tijdsbesteding van consumenten SPOT voert elke twee jaar onderzoek uit naar de tijdsbesteding van mensen aan de verschillende media. De tijd die we online besteden neemt nog steeds toe. In 2006 besteden we 59 minuten aan online activiteiten als en (privé), surfen en social media. In 2012 is dat duidelijke verdubbeld naar 128 minuten gemiddeld per dag voor de leeftijdsgroep jaar. De groep onder 20 besteedt meer tijd aan online tv-content en aan video via internet kijken. In het onderzoeksrapport staat: Van de totale tijd besteed aan media, bijna 7 uur per dag, wordt ruim twee en half uur gebruikt voor TV kijken (150 minuten). Voor internetten gebruikt men 99 minuten en naar de radio luistert men gedurende 92 minuten per dag.. 3

4 Opvallend aan deze cijfers is dat er duidelijke verschillen te zien zijn tussen leeftijdsgroepen. De groep tussen jaar en de jongeren die nog thuis wonen gedragen zich als nieuwe media consumenten: ze kijken tv via Uitzending Gemist als het uitkomt, lezen de krant op de ipad en mailen via de Smartphone. De overige, oudere, mediagebruikers zijn traditioneler volgens het onderzoek.[http://www.spot.nl/docs/tijdsbestedingsonderzoek-2012/boekje-allesover-tijd-2012.pdf] 4

5 Afbeelding 1.1 leeftijdsgroep jaar) Mediatijd naar hoofdactiviteit (in minuten per dag, Meerdere schermen tegelijk Uit het rapport van Spot blijkt ook dat iets meer dan een kwart van alle mediatijd (25,7%) bestaat uit consumptie van meerdere media tegelijkertijd. Dat is meer dan de 19% van twee jaar geleden. Veel populaire tv-programma s als Idols, X-factor en Wie is de Mol spelen daar op in met actuele websites, weblogs, Facebookpagina s en door de kijkers op te roepen tijdens het programma te twitteren en te facebooken. Tijdens het internetten op de vaste computer, het televisie of dvd bekijken of andere activiteiten maken mensen vaak gebruik van het zogeheten second screen : de tablet of Smartphone dient als internetverbinding voor informatie en maakt interactie met bijvoorbeeld een televisieprogramma mogelijk Social media De cijfers van het CBS, die we hebben besproken in paragraaf 1.3 laten ook zien dat, eenmaal online, de meeste tijd wordt besteed aan contact (zoeken) met anderen door s te versturen, te telefoneren via internet of te chatten. Ook 5

6 de cijfers van het SPOT onderzoek laten zien dat de tijd en aandacht van mensen steeds meer verschuift van de oude media naar social media. Evenals aan cijfers over het gebruik van internet is er veel behoefte aan goede cijfers over het gebruik van social media in Nederland en in de wereld. Tegelijk is het lastig om deze te verkrijgen. Dat komt omdat er nog weinig internationale onderzoeksbureaus zijn die systematisch betrouwbare metingen doen. Er worden door verschillende marktonderzoeksbureaus in diverse landen en in lokale privé onderzoeken cijfers verzameld. Die cijfers zijn door een verschillende vraagstelling, andere steekproeven en doordat het onduidelijk is hoe serieus respondenten de vragen beantwoorden, vrij onbetrouwbaar en slecht te vergelijken. Social media-organisaties zelf geven ook cijfers over het gebruik. Zij hebben er belang bij om naar adverteerders toe de gebruiksaantallen op te poetsen, dus zo hoog mogelijk te maken. Het is daarom van belang dat je cijfers die je op internet vindt, kritisch bekijkt. Ook fraaie grafieken hoeven niet juist te zijn. Danny Oosterveer, redacteur bij het Nederlandse blog Marketingfacts.nl, kent de cijfers goed. Hij heeft op 14 augustus 2012 geprobeerd een goed beeld te schetsen van de ontwikkelingen in het gebruik van social media. Hij constateert dat de tijd die Nederlanders spenderen op Facebook en Twitter in 2012 groeit. Hij signaleert dat het gebruik van Hyves afneemt en dat het gebruik van LinkedIn gelijk is gebleven. In de blog haalt de auteur een onderzoek aan waaruit zou blijken dat er op Twitter veel accounts worden aangemaakt (7,6 miljoen accounts in najaar 2012) maar dat het aantal actieve accounts veel lager is (1,1 miljoen). Ook zou er sprake zijn van 6,4 miljoen Nederlandse tweets per dag. Een ander getal dat genoemd wordt is het aantal unieke Facebook bezoekers in Nederland: dit zou zomer 2012 ruim 9 miljoen bedragen. Dat zou betekenen dat Nederlanders meer tijd aan Facebook besteden dan aan YouTube. Er is veel interactie tussen bedrijven en consumenten op Facebook, met name in de vorm van het zogheten liken. Als snelgroeiende social media worden in dit artikel genoemd: Pinterest (een online foto prikbord), Tumblr (weblog), Path, Instagram (site voor het uploaden, delen en bewerken van foto s) en Foursquare. Google+, het social netwerk van Google, meldt in unieke bezoekers in Nederland. Deze cijfers zijn niet keihard, maar ze laten wel zien dat social media een grote rol spelen op internet in 2012, dat er nieuwe toepassingen bijkomen en dat oude verdwijnen. Er is dus een 6

7 hoop dynamiek.[http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-innederland-de-halfjaarcijfers-van-2012] Afbeelding 1.2 Bron: Danny Oosterveer, 14 augustus Social media in Nederland: de halfjaarcijfers van Blog op Toepassingen van social media Het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester Research maakt jaarlijks de Social Technographics Ladder. Deze is eveneens gepubliceerd op de blog Marketingfacts. [http://www.marketingfacts.nl/berichten/ _nederlandsers_online_vooral_ consumenten_van_content/] Omdat Forrester een gerenommeerd onderzoeksbureau is dat veel onderzoek doet en al lang bestaat, hechten we waarde aan hun cijfers. Forrester deelt consumenten in op basis van de mate waarin zij gebruik maken van sociale technologieën: toepassingen van social media. Op bestaande netwerken is er altijd een groep inactieven : mensen die zich ooit hebben aangemeld maar niets met hun account doen. Dan volgt er een grote groep spectators: mensen die passief zijn, alleen toekijken. We weten dat dit bij bijna alle social media de grootste groep is en dat blijkt ook zo te zijn in de hier beschreven landen. Daarna is er 7

8 altijd sprake van een veel kleinere groep mensen die actief zijn, posten en/of meedoen: de creators. Uit de cijfers blijkt dat het percentage creators zowel in Europa als in Verenigde Staten veel lager is. Ook interessant is de groep joiners : mensen die net zijn gaan deelnemen aan een social medium. Interessant is ook dat er wereldwijd volgens Forrester steeds meer critics zijn: mensen die actief hun mening geven over de activiteiten van bedrijven, overheden en non-profit instellingen. Afbeelding 1.3 Soort gebruik van sociale technologie, in procenten van de totale groep gebruikers De groei van het mobiele internet Het gebruik van mobiel internet groeit razendsnel. Deze snelle groei van het mobiele internet heeft tot gevolg dat bedrijven hun gewone internettoepassingen (via het vaste net) moeten aanpassen en dóór-ontwikkelen voor het mobiele internet. Dat vraagt de nodige investeringen in techniek en ontwerp. Ook m- commerce is in opkomst; het met een mobiele toepassing aanschaffen van producten of diensten online. Eind 2012 werd het internet vaker vanaf een mobiel platform benaderd dan vanaf een vaste pc. Volgens de data van Google bezit in september % van alle Nederlanders een Smartphone. 8

9 [http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/nl/graph/?country=nl&category= DETAILS&topic=DETAILS_PENET&stat=PENET01&wave=wave2&age=all&gender=all& active=stat ]. Welk platform kies je? Voor bedrijven die hun activiteiten willen uitbreiden naar het mobiele internet is het van belang te weten welk platform de doelgroep en klanten gebruiken. Bij de ontwikkeling van een app moet er op dit moment nog een keuze gemaakt worden met welke software men wil werken. Voor smartphones en tablets die gebruik maken van de software van Google is dit Android en Apple werkt met IOS. Op sommige tablets gebruikt men Windows. We zien vaak dat er eerst voor ene platform wordt gekozen om vrij snel daarna ook de andere toe te voegen. Op die wijze bereik je dan bijna alle gebruikers. Het is voor een ondernemer van groot belang om te weten welke platforms populair zijn. Op stond op 6 juni 2012 een bericht waarin zij meldden dat in april van dat jaar liefst 38% van alle nieuw gekochte telefoons in Nederland werkte met het besturingssysteem Android. [http://www.nu.nl/gadgets/ /nederlands-aandeel-android-in-jaar-tijdverdubbeld.html] Het bericht ziet er goed uit en bevat een zeer overtuigend staafdiagram. De sugggestie wordt gewekt dat het gaat om onderzoek in opdracht van de website Dit blijkt een nieuwssite te zijn 2. Hier wordt het bericht meer genuanceerd: het gaat om alle verkochte mobiele telefoons. De site meldt dat Android erg hard groeit en dat dit ten koste gaat van de platformen BlackBerry en Symbian. 1.5 Belangrijke ontwikkelingen door het internet Hoe kort het ook bestaat, het internet heeft al veel invloed gehad. Internet leidt tot maatschappelijke veranderingen, waarvan sommige hypes zijn en andere structureel. In deze paragraaf brengen we een aantal voor de markt belangrijke ontwikkelingen in beeld De dotcom-crisis 2 Van uitgeverij allaboutnetwork.nl 9

10 De snelle groei van het gebruik van internet inspireerde vanaf de jaren 90 tot grootse ondernemingsplannen en de opzet van nieuwe bedrijven. Dat ging lang goed tot in 2001 de zogenaamde internetzeepbel uit elkaar knapte. De economie kreeg een dreun toen veel bedrijven op de aandelenmarkt overgewaardeerde dot.coms (genoemd naar de populaire extensie:.com) bleken te zijn. Daarmee werd het kaf van het koren gescheiden. In de jaren daarna zijn er vele solide bedrijven (door)gestart die op succesvolle wijze de mogelijkheden van de interactieve media hebben benut De opkomst van Facebook In mei 2012 is het profielennetwerk Facebook naar de beurs gegaan. De verwachtingen waren hoog gespannen. De waarde van het bedrijf werd op 100 miljard geschat mede gebaseerd op rooskleurige toekomst voorspellingen. We kunnen stellen dat oprichter Mark Zuckerberg van het verzamelen en publiceren van foto s van zijn collega studenten een heel groot bedrijf heeft gemaakt. Facebook zelf meldt op dat zij in miljoen gebruikers heeft, een miljardenomzet en een miljard dollar winst per jaar. Maar Facebook is wel afhankelijk van advertenties; 82% van de omzet komt uit advertenties. Daarmee is het net als Google en ook traditionele uitgevers afhankelijk van de economische ontwikkelingen. Die afhankelijkheid van advertenties, juist in een periode van economische recessie was een van de redenen dat de beursgang van Facebook in het voorjaar van 2012 uiteindelijk tegenviel. Duidelijk werd dat ook een bedrijf als Facebook steeds alert moet zijn en mee moet gaan met de ontwikkelingen in de markt en technologie. Zo gebruiken steeds meer mensen Facebook vanaf hun mobiele telefoon. De Facebook app biedt minder goede mogelijkheden om de advertenties te tonen dan de site. Dus ook Facebook kijkt verder en neemt bedrijven over zoals bijvoorbeeld Instagram, de ontwikkelaar van een foto bewerkings app Disruptive innovation De ontwikkelingen in de technologie veroorzaken onrust in de markt van aanbieders en ontvangers. Bestaande verhoudingen zijn door elkaar geschud. Wie had ooit gedacht dat Nationale Nederlanden de vroeger zo populaire verzekeringsagent als tussenpersoon passeert en direct polissen verkoopt? Of dat de ANWB als belangenbehartiger van de autorijder zelf auto s ging verkopen? Elk bedrijf, elke 10

11 organisatie kan online zelf de consument zoeken en verleiden. Dat leidt tot allerlei nieuwe, en vaak onverwachte, vormen van dienstverlening en concurrentie. In internetmedia noemt men dit disruptive innovation. Het is een vorm van innovatie die vaak bestaande verhoudingen in de markt verstoort en soms zorgt dat er helemaal nieuwe markten ontstaan. Een voorbeeld was de oprichting van Google, waardoor telefoonboeken en bedrijfsgidsen (bijna) overbodig geworden zijn. Maar ook recente activiteiten van Google: Google Flights en Google Hotelfinder voorbeelden die met name de reisbranche op zijn kop zetten. De zoekmachinegigant biedt heel overzichtelijk, direct en real time aan de zoekende reiziger een overzicht van de prijzen van hotels of vliegtickets naar de gevraagde bestemming. Het bijzondere daarbij is dat de Google site direct verwijst naar de aanbieder zelf. Google functioneert daarmee als tussenpersoon en lead-generator voor partijen als KLM. Daarmee ging het bedrijf rechtstreeks de concurrentie aan met onder andere Booking.com en Cheaptickets.nl. Ook Google Flights concurreert met deze online boekingsbureaus. 11

12 Afbeelding 1.4 Google Flights Op kunnen bezoekers real time de gegevens van alle vluchten in de VS en vanuit de VS naar een groeiend aantal steden in Europa opvragen De netwerkmaatschappij Het internet bestaat uit een enorm netwerk van aan elkaar geknoopte computernetwerken. De uitvinder van het internet de Britse ingenieur Sir Tim Berners-Lee werd tijdens de opening van de Olympische Spelen in London 2012 als een van de belangrijke mensen in de geschiedenis gepresenteerd. Inderdaad heeft het internet een enorme impact op de wijze waarop wij mensen met elkaar in contact zijn en komen. Mensen kunnen meer dan ooit met elkaar verbonden zijn door de internettoegang vanaf telefoon, pc, tablet. We mailen, whatsappen, pingen en sms-en en bellen met Skype of Facetime. Het internet als netwerk van contactpunten heeft ook invloed op de wijze waarop bedrijven met elkaar en met hun doelgroepen en klanten in contact treden. De mogelijkheden om elkaar te zoeken en te vinden, door te verwijzen, te linken zijn bijna onuitputtelijk. Vanuit die gedachte wordt er wel gesproken over een netwerkmaatschappij Heel veel data; Big Data Eenmaal online laten we heel veel gegevens achter, niet alleen de content die we posten maar ook ons gedrag levert heel veel gegevens op. In de 9.63 seconcen die Usain Bolt zijn record liep, hebben wij ontelbare hoeveelheden data op bijvoorbeeld Twitter, Facebook en aan s verstuurd. Kijk maar eens naar de volgende afbeelding: 12

13 Afbeelding 1.5 a lot can happen in 9.63 sec. Van Criteo.com Al die data die rondzwerven kunnen voor aanbieders ook (nieuwe) mogelijkheden geven om in contact te komen en te blijven met de doelgroep, met de klanten. In lesweek 6 en 9 gaan we hier dieper op in. 1.6 Anders omgaan met klanten 13

14 Het internet verandert de manier waarop bedrijven en organisaties zouden moeten omgaan met klanten. Niemand weet (nog) precies hoe dat moet en de juiste aanpak zal per product en dienst verschillen. Hier bekijken we enkele belangrijke nieuwe concepten Interactiviteit Jeff Jarvis is een vooraanstaand denker over nieuwe media. In zijn boek What would Google do? zegt hij: Your best customer is your partner. Hij bedoelt daarmee dat een bedrijf in deze tijd ernaar moet streven dat het een zodanige relatie met klanten opbouwt dat klanten meedenken en mee-ontwikkelen en daarmee als een betrokken partner gaan functioneren. Het bedrijf moet een platform bieden waar klanten dan hun wensen direct kenbaar maken en het bedrijf zo goed mogelijk op hun wensen inspelen. Dat is de kern van marketing en van ondernemen. Met name in massamarketing was dit vaak lastig: men kon moeilijk met iedere klant individueel communiceren. Nu is de technologie om interactief te communiceren, te praten met, te luisteren naar iedere klant, wel beschikbaar. Een organisatie moet haar processen zo organiseren dat er op de juiste wijze gebruik wordt gemaakt van de technologie, van de mogelijkheden die het internet biedt tot online contact en handel met de klanten. De technologie stelt ook de steeds mondiger klant in staat om steeds meer online zijn verhaal te vertellen en te delen met anderen. Die klant is soms te verleiden tot interactie, tot direct commentaar over de dienst of product en tot het doen van suggesties om het aanbod te verbeteren. Het zojuist bestelde zomerjurkje is in huis of je krijgt een verzoek om een productreview achter te laten. Bij thuiskomst van een uitstapje wachten de e- mails met verzoeken om de ervaringen te delen. We eten nieuwe smaken chips, drinken aparte koffie dankzij de oproep tot nieuwe ideeën van de bedrijven O Lacey en Douwe Egberts. De online technologie heeft interactie en dialoog toegevoegd aan het spel van vraag en aanbod Co-creation en crowdsourcing Bij co-creation en crowd sourcing maken bedrijven gericht gebruik van de meningen en uitspraken van mensen op het internet. Dat kan ertoe leiden dat er betere producten ontwikkeld worden, dat men bestaande producten en diensten verbeterd of dat het bedrijf kosten bespaart. 14

15 Crowd sourcing Bij crowd sourcing wordt de brainpower van miljoenen mensen gebruikt om antwoorden te krijgen op vragen van bedrijven. Enkele voorbeelden: Fiat gebruikte dit bij de ontwikkeling van de Fiat 500 door via diverse prijsvragen onder andere de auto vorm te geven, specificaties te verkrijgen, accessoires te ontwikkelen of websites in het eigen land vorm te geven. 3 Dell heeft hiervoor een speciale website: Dell Idea Storm. Dat kan diverse vormen aannemen. Een voorbeeld is het bedrijf TomTom, dat de kaarten voor hun navigatieapparatuur corrigeert met een enorme hoeveelheid input van de gebruikers. Er zijn inmiddels ook nieuwe dienstverleners op de markt gekomen: bedrijven die via een website onderzoeksvragen van bedrijven, de seekers, koppelen aan een hele grote groep meedenkers, de solvers. Co-creation Co-creation is een samenwerking tussen de producent en verschillende mensen die tegelijkertijd aan de ontwikkeling of realisatie van een product werken. Het kan plaatsvinden in de conceptfase waarbij medewerkers van het eigen bedrijf, technici, ontwerpers, wetenschappers en andere mensen samenwerken aan een goed product. Het resultaat is dat het proces sneller gaat en betere producten oplevert. Een voorbeeld hiervan is het ontwikkelen van een betere website voor gebruik op de mobiele telefoon (Vodafone) maar co-creation in de conceptfase wordt ook toegepast bij de ontwikkeling van bijvoorbeeld keukenartikelen (Brabantia) of theezakjes (Pickwick). De term co-creation wordt ook gebruikt als bedrijven individueel maatwerk leveren met behulp van het internet. De consument kan zijn specificaties zelf invullen op een daartoe ontworpen digitaal formulier. Met behulp van speciale software kan het product dan grotendeels geautomatiseerd worden geproduceerd. Voorbeelden van maatwerkproductie zijn het creëren van een schoen van Nike naar eigen wens of het laten maken van overhemden op maat (bij capecomfort.com). 1.7 Belangrijke begrippen 3 15

16 In deze les heb je kennis gemaakt met internet en de gevolgen die internet heeft voor consumenten, bedrijven, de markt, sales en marketing. In het volgende hoofdstuk gaan we in op de vraag hoe internet concreet tot business kan leiden. Begrippenlijst Advertentieuitgaven Ambassadeur Android Big data BlackBerry CBS Co-creatie Comscore Conversation manager Creator Critic Crowdsourcing Dotcom crisis Disruptive innovation Facebook Forrester Hyves Instagram Interactie Interactieve marketing Interactieve marketing communicatie International Advertising Bureau Internet Internetgebruik Joiner Klantcontact LinkedIn Marketing Marketingfacts.nl Mediagebruik Mediatijd 16

17 Mobiel internet Multichannel Monitor Netwerkmaatschappij Nielsen Online advertentieuitgaven Online handel Pinterest Platform Smartphone Social media Spectator SPOT SOSTAC Symbian Tablet Tumblr Twitter User Generated Content Weblog 1.8 Opdrachten Opdrachten lesweek 1 1. Benoem 3 veranderingen in het gedrag van consumenten door de opkomst van het internet. Laat hiervan ook voorbeelden zien. 2. Wat zijn nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om het contact met gasten, met klanten te laten toenemen, te intensiveren? Noem drie online mogelijkheden. Zoek van elk een voorbeeld. 3. denk eens na over hoeveel data jij online achter laat. Geef hierover je mening. Vind je het veel? Vind je het eng? Probeer hier zoveel mogelijk voorbeelden bij te geven. 17

Trends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT

Trends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT Trends in Digitale Media december 2014 SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT TV kijken via smartphone 75% gegroeid Vorig jaar december concludeerde SPOT dat TV kijken

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

WHAT S HAPPENING 2013

WHAT S HAPPENING 2013 WHAT S HAPPENING 2013 INTERNETGEBRUIK PASSIEF INTERNETGEBRUIK Welkom bij dit onderzoek. Eerst willen we je wat vragen over jouw internetgebruik. Geef van de volgende zaken aan in hoeverre jij dit wel/niet

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Trends in Digitale Media 2013

Trends in Digitale Media 2013 Trends in Digitale Media 2013 Onderzoek van Gfk in samenwerking met Cebuco, PMA, SPOT, RAB en KVB Selectie uit resultaten door SPOT TV kijken via tablet met 5 gegroeid Vorig jaar december concludeerde

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden http://www.appsmaken.nl/wp- content/uploads/socialmedia_intro.jpg Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden 2 Inhoudsopgave - Voorwoord - Inleiding - Deelvragen

Nadere informatie

Moving Pictures: second screen en schermvoorkeur

Moving Pictures: second screen en schermvoorkeur Moving Pictures: second screen en schermvoorkeur Televisiekijken is een sociale activiteit.. Uit het kijkonderzoek blijkt dat heel vaak samen met het eigen gezin en gasten naar de televisie wordt gekeken.

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

Internet en gemeentelijke website

Internet en gemeentelijke website Internet en gemeentelijke website Aanwezigheid aansluiting op Internet Het bezit van een computer; al dan niet met een internetaansluiting, is de afgelopen jaren gestaag gegroeid. Het lijkt erop dat aan

Nadere informatie

Trends in Digitale Media 2012

Trends in Digitale Media 2012 Trends in Digitale Media 2012 Onderzoek naar bezit en gebruik mobiele devices Intomart Gfk in samenwerking met Cebuco, GAU, PMA, RAB en SPOT Selectie uit resultaten door SPOT Meer schermen versterkt positie

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Even kijken waar wij staan?

Even kijken waar wij staan? Even kijken waar wij staan? Het is nieuw omarmen of verwerpen? Het is wel een beetje eng! Ik heb geen zin om via Facebook te vernemen dat iemand een moeilijke stoelgang heeft. Privé is Privé en dat blijft

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

Business Challenge 2015

Business Challenge 2015 Business Challenge 2015 1 Mr. Erik Doornbos Joost Geurtsen De juiste antwoorden zijn in het ORANJE genoteerd 2 Vraag 1 Welke prominent zei ooit als eerste: Data Is The New Oil A. Neelie Kroes (Eurocommissaris

Nadere informatie

SPOT samenvatting Trends in Digitale Media, december 2015 Live TV-kijken via smartphone in een jaar tijd met 50% gegroeid

SPOT samenvatting Trends in Digitale Media, december 2015 Live TV-kijken via smartphone in een jaar tijd met 50% gegroeid SAMENVATTING TRENDS IN DIGITALE MEDIA 2015 SPOT samenvatting Trends in Digitale Media, december 2015 Live TV-kijken via smartphone in een jaar tijd met 50% gegroeid Vorig jaar december concludeerde SPOT

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

2nd, 3th en Xth Screen

2nd, 3th en Xth Screen MIE 2012 2nd, 3th en Xth Screen Verzorgd door Bas de Vos directeur SKO Paul van Niekerk directeur Media Intomart GfK Moving Pictures: NL 2011 Presentatie voor MIE Bas de Vos Directeur SKO MIE 2012 De kijkcijfers

Nadere informatie

Social media in het onderwijs

Social media in het onderwijs Social media in het onderwijs Hanneke van Stokkom, maart 2012 Dongen, Nijmegen, Wepp, Checkit, ACSI, Online communicatie M! Academy, LIO netwerk, social media strategie, SEA, SEO, Online Strategie, HAN

Nadere informatie

PERSBERICHT Brussel, 24 februari 2012

PERSBERICHT Brussel, 24 februari 2012 PERSBERICHT Brussel, 24 februari 12 STEEDS MEER BELGEN HEBBEN TOEGANG TOT INTERNET In 11 had 77% van de huishoudens internettoegang, meestal via breedband. Dat blijkt uit de resultaten van de ICT enquête

Nadere informatie

Multi-Screen Consument

Multi-Screen Consument Multi-Screen Consument Multiscreen: wat weten we al? What s on their Screens, what s on their minds? Multiscreen consumer research Microsoft Advertising USA EIAA Multi-Screeners Report Pan europees onderzoek

Nadere informatie

Moving Pictures: kijken naar audiovisuele content in Nederland

Moving Pictures: kijken naar audiovisuele content in Nederland Moving Pictures: kijken naar audiovisuele content in Nederland Sinds de opkomst van breedband internet en mobiele devices als de smartphone en tablet hebben Nederlanders meer mogelijkheden om naar audiovisuele

Nadere informatie

Evolutie in mediagebruik: Back to the future? Dimitri Schuurman Ike Picone IBBT - Digital Society

Evolutie in mediagebruik: Back to the future? Dimitri Schuurman Ike Picone IBBT - Digital Society Evolutie in mediagebruik: Back to the future? Dimitri Schuurman Ike Picone IBBT - Digital Society Outline 1. De Vlaamse mediamix in cijfers What s in a buzz? 2. Hoe de evoluties in de mediamix begrijpen

Nadere informatie

Inhoud. Inhoud 3 VoorwoorD 5 Methodologie 6. Colofon 54. Inhoud

Inhoud. Inhoud 3 VoorwoorD 5 Methodologie 6. Colofon 54. Inhoud Inhoud Inhoud Inhoud 3 VoorwoorD 5 Methodologie 6 MEDIABEZIT EN -GEBRUIK 8 MOBIEL INTERNET 12 SOCIALE MEDIA 18 NIEUWS EN INFORMATIE 26 MUZIEK EN VIDEO 32 GAMING 36 MEDIA EN SEKSUALITEIT 40 DIGITALE STRESS

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

Waarmaken van Leibniz s droom

Waarmaken van Leibniz s droom Waarmaken van Leibniz s droom Artificiële intelligentie Communicatie & internet Operating system Economie Computatietheorie & Software Efficiënt productieproces Hardware architectuur Electronica: relais

Nadere informatie

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige

Nadere informatie

Sociale media, de laatste cijfers

Sociale media, de laatste cijfers Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

First of second screen? EEN ONDERZOEK NAAR DE INVLOED VAN SECOND SCREEN OP TV KIJKGEDRAG. Stroom Mediacommunicatie B.V.

First of second screen? EEN ONDERZOEK NAAR DE INVLOED VAN SECOND SCREEN OP TV KIJKGEDRAG. Stroom Mediacommunicatie B.V. First of second screen? EEN ONDERZOEK NAAR DE INVLOED VAN SECOND SCREEN OP TV KIJKGEDRAG Stroom Mediacommunicatie B.V. 17 APRIL 2012 First of second screen? Digitale schermen zoals de laptop, tablet en

Nadere informatie

voor vandaag 15:30 Introductie Ton Rozestraten 15:35 TBO 2012 Michel van der Voort 16:10 MediaTijd Jeroen Verspeek 16:20 Abundance Thimon de Jong

voor vandaag 15:30 Introductie Ton Rozestraten 15:35 TBO 2012 Michel van der Voort 16:10 MediaTijd Jeroen Verspeek 16:20 Abundance Thimon de Jong #TBO2012 voor vandaag 15:30 Introductie Ton Rozestraten 15:35 TBO 2012 Michel van der Voort 16:10 MediaTijd Jeroen Verspeek 16:20 Abundance Thimon de Jong 16:45 Afsluiting Ton Rozestraten Tijdbestedingsonderzoek

Nadere informatie

AFSPRAKEN EN RICHTLIJNEN SOCIAL MEDIA BINNEN HET ICHTHUS COLLEGE. Inleiding

AFSPRAKEN EN RICHTLIJNEN SOCIAL MEDIA BINNEN HET ICHTHUS COLLEGE. Inleiding AFSPRAKEN EN RICHTLIJNEN SOCIAL MEDIA BINNEN HET ICHTHUS COLLEGE Inleiding Het gebruik van sociale media heeft de laatste jaren een enorme vlucht genomen. Bijna 9 op de 10 Nederlanders maken gebruik van

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg

Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Een onderzoeksrapport van Social Dutch The new media agency Heutzstraat 16, 5913 AK Venlo juli 2013 www.socialdutch.com facebook.com/socialdutch

Nadere informatie

Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt.

Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt. Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt. Zelf had ik mij al een voorstelling gemaakt van een SmartTV. Dat

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

TV en video consumptie in het jaar 2020

TV en video consumptie in het jaar 2020 TV en video consumptie in het jaar 2020 Liesbeth Nekkers Hilversum, 27 november 2015 1 De toekomst voorspellen Onderzoek Tetlock (University of Pennsylvania) Super forecasters: Open-mindness: how well

Nadere informatie

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013 Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

4 aspecten Mediawijsheid heeft vier aspecten:

4 aspecten Mediawijsheid heeft vier aspecten: jij De tijden veranderen: nieuwe en sociale media zijn overal. Als educator wil je met je tijd meegaan, je publiek blijven boeien. Daarbij wil je gebruik maken van de mogelijkheden die nieuwe mediatechnologieën

Nadere informatie

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Communicatie 2020. Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen Communicatie 2020 Welke rol gaat social media spelen in de e-commerce van B2C? Jelle Staal Studentnummer: 496255 Hogeschool van Arnhem & Nijmegen In dit essay neem ik je mee door de ontwikkelingen van

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA

SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA Nummer 2 maart 2014 SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA Sociale media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en

Nadere informatie

Moving Pictures 2013. Audiovisuele content in Nederland nader bekeken.

Moving Pictures 2013. Audiovisuele content in Nederland nader bekeken. % Nederlanderss die wel eens naar avcontent kijken % Nederlanders die wel eens naar av-content kijken Moving Pictures 2013. Audiovisuele content in Nederland nader bekeken. Voor de derde keer op rij publiceert

Nadere informatie

Laat uw bedrijf groeien

Laat uw bedrijf groeien Laat uw bedrijf groeien 02 Over ons Yoapp ontwikkelt apps van hoge kwaliteit die uw organisatie naar een hoger niveau brengen. Hierdoor bieden wij u de complete mobiele oplossing voor uw bedrijf. De app

Nadere informatie

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

GfK Twitter TV ratings

GfK Twitter TV ratings GfK Twitter TV ratings Paul van Niekerk GfK 31 maart 2015 1 Agenda 1 2 3 GfK Audience Measurement Trends in kijken en keuze voor TV-content GfK Twitter TV ratings 2 GfK Audience Measurement 3 Video optie

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie

Research Report. Auteurs : Fons Mijnen, Gijs de Wit, Jordy Grim, Joshua William, Jurre van Bergen & Stefan Pijpers Team : VHD 404

Research Report. Auteurs : Fons Mijnen, Gijs de Wit, Jordy Grim, Joshua William, Jurre van Bergen & Stefan Pijpers Team : VHD 404 Research Report Auteurs : Fons Mijnen, Gijs de Wit, Jordy Grim, Joshua William, Jurre van Bergen & Stefan Pijpers Team : VHD 404 1 Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 People... 4 Activities...

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

DVB MEDIA kan uw bedrijf helpen om betere resultaten te bereiken met behulp van internet.

DVB MEDIA kan uw bedrijf helpen om betere resultaten te bereiken met behulp van internet. DVB MEDIA kan uw bedrijf helpen om betere resultaten te bereiken met behulp van internet. WEBSHOPS WEBDESIGN SOCIALE MEDIA ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE INTERNET MARKETING MICROSOFT OFFICE 365 WWW.DVBMEDIA.NL

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Hoe bouw je een goede website/webshop?

Hoe bouw je een goede website/webshop? Hoe bouw je een goede website/webshop? Een website/blog zit zo in elkaar, maar om er dan een goede, mooie en succesvolle website van te maken is een tweede. Hierbij komt veel meer kijken dan dat men denkt.

Nadere informatie

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Nationale Social Media Onderzoek 2016

Nationale Social Media Onderzoek 2016 Nationale Social Media Onderzoek 2016 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs.

Nadere informatie

First of second screen?

First of second screen? First of second screen? EEN ONDERZOEK NAAR DE INVLOED VAN SECOND SCREEN OP TV KIJKGEDRAG Stroom Mediacommunicatie B.V. Auteurs: Titus Eikelboom, Rutger Mackenbach, Remco de Stigter & Miranda Euser 17 APRIL

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Innoveren met sociale netwerken

Innoveren met sociale netwerken Sociale media Bedrijvenvereniging Leek Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innoveren met sociale netwerken Innovatie in het MKB

Nadere informatie

saleskit digitale mogelijkheden LINDA.

saleskit digitale mogelijkheden LINDA. saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,

Nadere informatie

mobile recruitment solutions

mobile recruitment solutions mobile recruitment solutions 1OP DE 5 zoekt via een smartphone naar een nieuwe baan. Bent u klaar voor de mobiele sollicitant? Wat krijgt uw kandidaat te zien als hij of zij deze op een smartphone bekijkt?

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag

TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag Op verzoek van SPOT heeft het Technology Media Telecoms team (TMT) van Deloitte in samenwerking met Intomart GfK een rapport geschreven over de Nederlandse

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Van papier naar digitaal: een paradigma-wisseling voor uitgevers 8 ontwikkelingen die medebepalend zijn voor uw online uitgeefsucces

Van papier naar digitaal: een paradigma-wisseling voor uitgevers 8 ontwikkelingen die medebepalend zijn voor uw online uitgeefsucces Van papier naar digitaal: een paradigma-wisseling voor uitgevers 8 ontwikkelingen die medebepalend zijn voor uw online uitgeefsucces Hans Peijnenburg Performis Eigenlijk weet u het wel: uw papieren magazine

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

Mediawijsheid: digitaal aan de slag in het onderwijs!

Mediawijsheid: digitaal aan de slag in het onderwijs! Mediawijsheid: digitaal aan de slag in het onderwijs! Informatie avond over mediawijsheid/sociale media op school Media zijn voor kinderen en jongeren de gewoonste zaak van de wereld. Ze nemen informatie

Nadere informatie

MICROSOFT EDGE INTERNET

MICROSOFT EDGE INTERNET MICROSOFT EDGE INTERNET 2015 Computertraining voor 50-plussers PC50plus computertrainingen Eikbosserweg 52 1214AK Hilversum tel: 035 6213701 info@pc50plus.nl www.pc50plus.nl Microsoft Edge Internet COMPUTERTRAINING

Nadere informatie

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het

Nadere informatie

Online Presence. Praktijkgerichte computercursussen voor particulieren en bedrijven

Online Presence. Praktijkgerichte computercursussen voor particulieren en bedrijven Online Presence Praktijkgerichte cursussen voor particulieren en bedrijven Online Presence Compu Act Opleidingen onderscheidt zich op het gebied van flexibiliteit, prijsniveau en individuele mogelijkheden.

Nadere informatie

Voorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011

Voorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011 WELKOM Voorstellen LINDA BLANKENDAAL Januari 2011 WAT GAAN WE DOEN? Wat is marketing Waarom marketing Communicatie Social Media 1900-1950 Industriële Revolutie produceren staat central Auto telefoon en

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Livy Professional. De internetmakelaar

Livy Professional. De internetmakelaar De internetmakelaar pagina 2 De internetmakelaar pagina 3 werkt met Yes-co Open, een web based CRM systeem, waarvoor u geen installatie nodig heeft en kan werken vanaf iedere plek. Met Livy heeft u: Inzicht

Nadere informatie

Extra Maak een Twitter zoekprofiel

Extra Maak een Twitter zoekprofiel Extra Maak een Twitter zoekprofiel De youtube links in deze workshop zijn openbare youtube video s en kunnen misschien niet meer werken als de eigenaar de video heeft verwijderd. De verdere inhoud van

Nadere informatie

Het profiel van de ondernemer in Nederland

Het profiel van de ondernemer in Nederland Het profiel van de ondernemer in Nederland (bedrijven 2-50 werknemers) Swantje Brennecke Directeur Stichting DMS Korte uitleg onderzoek: Decision Makers Survey Representatief voor zakelijke beslissers

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology

Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Uitkomst enquête... 4 Conclusie.... 9 2 Inleiding Inleiding Een smartphone is een mobiele telefoon

Nadere informatie

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix EVEN VOORSTELLEN E rob.de.bruyn@iprospect.com Fb www.facebook.com/robbruyn T @robbruyn In www.linkedin.com/in/robdebruyn AGENDA»

Nadere informatie

Media:Tijd 2014 Een nader blik op het scherm

Media:Tijd 2014 Een nader blik op het scherm Media:Tijd 2014 Een nader blik op het scherm INHOUD: - Inleiding - Een gemiddelde dag - Tijd verdeeld over media - De mannen versus de vrouwen - De jongeren versus de ouderen - Multi versus single tasking

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

Checklist website bouwen

Checklist website bouwen Checklist website bouwen Je wilt een website voor je bedrijf. Of de bestaande website veranderen. Een website laten maken, vraagt tijd en aandacht van je. Er zijn veel mogelijkheden en je moet in het proces

Nadere informatie

Introductie VOC Lokaal Radio VOC Lokaal Televisie. TV Spot Kabelkrant Billboarding. VOC Lokaal Online Tarieven Wie, wat, waar

Introductie VOC Lokaal Radio VOC Lokaal Televisie. TV Spot Kabelkrant Billboarding. VOC Lokaal Online Tarieven Wie, wat, waar 011 - 3. Introductie 4. VOC Lokaal Radio 6. VOC Lokaal Televisie a. TV Spot b. Kabelkrant c. Billboarding 8. VOC Lokaal Online 9. Tarieven 10. Wie, wat, waar 11. Contact 2. VOC Lokaal is het samenwerkingsverband

Nadere informatie