Routebeschrijving. Opname. De gids. Verblijf. Comfort. voor uw ziekenhuisopname. Vertrek. En nadien

Transcriptie

1 Routebeschrijving De gids voor uw ziekenhuisopname Opname Verblijf Comfort Vertrek En nadien 1

2 Inhoudsopgave Vóór uw verblijf Routebeschrijving Bagage Kostenraming van uw verblijf Parking Veiligheid Uw opname Voorschot Verzekeringen Medische gegevens Uw verblijf van A tot Z Aankomst in de ziekenhuisafdeling Bank Bezoekuren Bibliotheek Gevonden voorwerpen Hotel Internet Kapper Maaltijden Morele, religieuze en filosofische bijstand Onthaal Onthaaltehuis voor familie Podoloog Post Rechten en plichten van de patiënt Reizen Restaurant Robert Duboisschool Rolstoelen Rookvrij ziekenhuis Sociale dienst Telefoon Televisie - Internet Vrijwilligerswerk Winkelgalerij Winkels Uw vertrek Verblijfsattest Herstel en rust Evaluatieformulier Verblijfskosten Terug naar huis Bijlagen Charter met rechten en plichten van de patiënt Kwaliteit en veiligheid van de verzorging Deelname aan klinisch onderzoek Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Plattegronden En nadien Consultaties Nuttige nummers In naam van het Hôpital Erasme danken wij u voor het vertrouwen dat u in ons ziekenhuis stelt door het te kiezen als uw zorginstelling. Het Hôpital Erasme is het academisch ziekenhuis van de ULB (Université libre de Bruxelles). In dat kader verdedigen wij dezelfde waarden als die universiteit : verdraagzaamheid, menselijkheid en vrijheid van meningsuiting. Ons ziekenhuis verwelkomt elke patiënt ongeacht zijn afkomst, stand of geloof. De taken van dit ziekenhuis bestaan uit verzorging, onderwijs en medisch onderzoek. Sinds 1977 beschikt het Hôpital Erasme over meer dan 800 bedden verspreid over verschillende diensten in alle medische specialiteiten. Ongeveer 3000 medewerkers oefenen er heel verschillende beroepen uit en werken er samen om deze drie taken te verwezenlijken. Dankzij een geavanceerde infrastructuur verstrekt het ziekenhuis verzorging aan patiënten uit de buurt of aan personen die van verder komen, ook uit het buitenland. Deze brochure bezorgt u nuttige informatie voor uw verblijf, waarvan wij wensen dat het zo goed mogelijk verloopt. U ontvangt tegelijkertijd een evaluatieformulier. Mogen wij u vragen dit formulier in te vullen en aan het einde van uw verblijf aan de verpleegsters te bezorgen. Het ziekenhuispersoneel staat tot uw beschikking voor bijkomende inlichtingen. Wij wensen u alvast een spoedig en volledig herstel. Jean-Paul Van Vooren Patrick Goblet Geneesheer-directeur Afgevaardigd beheerder 2 3

3 1. Vóór uw verblijf Routebeschrijving U kunt het Hôpital Erasme als volgt bereiken : Met de auto Vanaf de snelwegen Namen (E411/A4), Luik (E40/A3), Antwerpen (E19), Oostende (A10), Charleroi (E19/A9) neemt u via de ring RO afrit ULB Erasme / ULB Erasmus (afrit 16 of afrit 15a) Met de metro Het metrostation Erasmus bevindt zich tegenover het ziekenhuis. Dit is de eindhalte van lijn 5 (Hermann Debroux - Erasmus). Afhankelijk van het tijdstip stopt elke zes tot tien minuten een metro in dit station. Verlaat het station door de trap naar de uitgang te nemen en sla in de tunnel linksaf, waarna u recht voor de hoofdingang van het ziekenhuis aankomt. Inlichtingen MIVB: Website : Met de bus Het ziekenhuis wordt door de volgende lijnen bediend : De Lijn 190 Noordstation - Erasmus De Lijn 141 Zuidstation - Leerbeek - Lennik De Lijn 142 Zuidstation - Leerbeek - Gaasbeek Inlichtingen bussen De Lijn in uw buurt : ( 0,30/minuut) - Website : Met de trein Vanuit het Zuidstation : Neem de metro (lijn 6 richting Koning Boudewijn of lijn 2 richting Simonis - Leopold II ) en stap aan de halte Beekkant af. Neem op het tegenoverliggende perron lijn 5 richting Erasmus en stap aan de halte Erasmus (eindstation) af. Vanuit het Centraal Station : Neem lijn 5 richting Erasmus en stap aan de halte Erasmus (eindstation) af. Vanuit het Station Brussel-Schuman : Neem lijn 5 richting Erasmus en stap aan de halte Erasmus (eindstation) af. Vanuit het Noordstation : Neem premetro 4 (Stalle) of 3 en 33 (Churchill) gedurende twee haltes en stap aan de halte De Brouckère af. Neem lijn 5 richting Erasmus en stap aan de halte Erasmus (eindstation) af. Inlichtingen NMBS : nationaal internationaal ( 0,30/min) - Met het vliegtuig Neem vanaf de Luchthaven Brussel Nationaal te Zaventem de ring west (RO) tot de afrit ULB Erasme / ULB Erasmus (afrit 16 of afrit 15a). Volg na de afrit de wegwijzers ULB Hôpital Erasme / ULB Erasmus Ziekenhuis. Inlichtingen luchthaven : 4 Of met de trein vanaf de luchthaven via het Centraal Station.

4 Bagage Wij raden u aan het volgende mee te brengen : pyjama s, nachthemden, kamerjas en pantoffels, ondergoed en toilettas (tandenborstel, tandpasta, scheermes, zeep, kam, borstel), alsook washandjes en handdoeken. Kostenraming van uw verblijf Een kostenraming van uw verblijf kunt u verkrijgen bij de Dienst Opname (Service Admission - T of admission@erasme.ulb.ac.be). Parking In de omgeving van het ziekenhuis bevinden zich betalende parkings die door een onafhankelijke onderneming worden beheerd. De parking Erasmus bevindt zich links van de hoofdingang en is ermee verbonden via een winkelgalerij. De parking Lennik bevindt zich aan de Lennikse Baan tegenover de campus, in de buurt van het metrostation. Er is een gunstige tariefregeling voor lange verblijven. Voor nadere inlichtingen neemt u contact op met de onderneming die de parkings beheert (T F ). U mag zich ook voor het ziekenhuis laten afzetten. In dat geval dient het parkeren voor de hoofdingang echter tot een minimum beperkt te worden. Veiligheid Het ziekenhuis voert een actief beleid voor diefstalpreventie, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor mogelijk verlies of diefstal tijdens uw verblijf. Breng dus geen waardevolle voorwerpen mee (juwelen, horloge, contant geld, portefeuille, bankkaarten, mp3, enz.). Het gebruik van mobiele telefoons wordt getolereerd, behalve op de Afdelingen Intensieve Zorgen, dialyse, ontwaakzaal en overal waar een sticker aangebracht werd. Waardevolle voorwerpen kunnen bewaard worden bij het loket in de hoofdhal, dat over kluisjes beschikt. Dit loket is in de week geopend van 9.00 u tot u en van u tot u. Buiten die openingsuren kunnen de voorwerpen er niet in bewaring gegeven of afgehaald worden. Dit loket is gesloten gedurende het weekend en op feestdagen. 2. Uw opname De Dienst Opname (Service Admission) is in de week geopend van 8.00 u tot u, op zaterdag van 9.00 u tot u en van u tot u en op zondag van 9.00 u tot u. Van zodra met de goedkeuring van een arts van het ziekenhuis beslist werd over te gaan tot een ziekenhuisopname, meldt u zich aan bij de Dienst Opname in de hoofdhal en legt u de aanvraag van de ziekenhuisopname voor. U zult er een hele reeks documenten krijgen, die u aandachtig moet lezen. U dient enkele van deze documenten ook te ondertekenen. Om verder te kunnen gaan met de administratieve stappen, zorgt u er ook voor dat u volgende documenten bij zich hebt : uw identiteitskaart of paspoort, uw sociale zekerheidskaart (SIS-kaart), documenten van een eventuele hospitalisatieverzekering, waaronder uw verzekeringskaart. Ingeval van een werk- of sportongeval is een verzekeringsattest van overname noodzakelijk. Ten slotte deelt u ook de gegevens van uw behandelende arts mee zodat wij hem op de hoogte kunnen houden. Voorschot op de kosten van de ziekenhuisopname Bij de opname wordt een voorschot gevraagd. Dit voorschot zal wekelijks hernieuwd worden. De tarieven op basis van het kamertype vindt u terug in de bijgevoegde folder. Verzekeringen Alle artsen van het ziekenhuis worden gedekt door een professionele verzekering. U kunt daarover meer inlichtingen bekomen op het secretariaat van de medische Directie (T of directionmedicale@erasme.ulb.ac.be). Gebruik van medische gegevens en van residuair menselijk lichaamsmateriaal voor medisch wetenschappelijk onderzoek Het Hôpital Erasme is een academisch ziekenhuis waar wetenschappelijk onderzoek wordt verricht. In die context kunnen onze teams, indien u dit niet voorafgaandelijk en uitdrukkelijk heeft geweigerd, uw medisch dossier raadplegen of stalen van afgenomen weefsels of organen (biopsies, operatief verwijderde elementen, enz.) bewaren die in het kader van een diagnose of behandeling bij u weggenomen zijn. Anonimiteit wordt steeds verzekerd. 6 7

5 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme U kunt zich steeds, zelfs na uw verblijf, verzetten tegen dit gebruik door het formulier in de bijgevoegde folder te ondertekenen en naar ons terug te sturen. U kunt meer informatie vinden over het wetenschappelijk onderzoek, de ethische aspecten en meer bepaald het onderzoek waarbij gebruik wordt gemaakt van residuair menselijk lichaamsmateriaal op onze website: 3. Uw verblijf van A tot Z Vanaf uw aankomst zal een multidisciplinair team u met de grootste aandacht bijstaan en antwoorden op al uw vragen. Aankomst in de ziekenhuisafdeling Vanaf uw aankomst zal een lid van het verzorgingsteam u ontvangen en inlichtingen geven over uw verblijf of over de verantwoordelijke arts(en) van de afdeling. Hij zal u uitleggen hoe u uw bed bedient en hoe de knop om een verpleger te roepen, de verlichting, de telefoon en de televisie werken. Alle kamers zijn (of zullen binnenkort) uitgerust zijn met een koelkast, een wasruimte en een stopcontact (220 V). Een badkamer of douche staan tot uw beschikking binnen de afdeling. De eenpersoonskamers zijn hiervan allemaal voorzien. Indien u uw kamer even verlaat, vergeet dan niet : het verplegende personeel te verwittigen ; een kamerjas of andere bescherming aan te doen ; de deur van uw kamer te sluiten. Verplaatsingen buiten het ziekenhuis zijn niet toegestaan, tenzij na medische goedkeuring. Een familielid kan blijven overnachten in een eenpersoonskamer. Alle voorwaarden en tarieven vindt u in de bijlage. Omwille van de hygiëne worden geen dieren toegelaten in het ziekenhuis. Mogen wij u vragen de vogels niet te voeren via uw kamerraam. Bank Op de benedenverdieping van het ziekenhuis bevindt zich een filiaal van BNP PARIBAS FORTIS (T F ). Het filiaal is geopend van maandag tot vrijdag van 9.00 u tot u en van u tot u. Het beschikt over een gelduitgifteautomaat (Bancontact / Master Card / Visa). Er is ook nog een gelduitgifteautomaat beschikbaar in de winkelgalerij. Bezoekuren Uw ouders en vrienden zijn van harte welkom. Bezoek wordt toegelaten in de week, tijdens weekends en op feestdagen van u tot u. In eenpersoonskamers wordt bezoek toegestaan van u tot u. Op de Afdeling Intensieve Zorgen, de Dienst Hartbewaking en de Dienst Psychiatrie geldt een specifieke bezoekregeling. Die kan daar worden geraadpleegd. 8 9

6 Om een kwaliteitsvolle verzorging te kunnen verzekeren, vragen wij aan uw naasten om : de kamer te verlaten tijdens de verzorging en doktersbezoeken ; te lange bezoeken te vermijden ; de bezoekregeling strikt na te leven. De deuren van het ziekenhuis sluiten om u. Bibliotheek Dankzij de steun van het Rode Kruis België staat gratis een bibliotheek tot uw beschikking. De boeken worden op maandag en donderdagnamiddag in de kamers uitgeleend. De bibliotheek is ook op de eerste ondergrondse verdieping (01) geopend op maandag van u tot u, op dinsdag van u tot u en op donderdag van u tot u (T ). Vergeet uw boeken niet af te geven aan de afdelingssecretaresse voor uw vertrek. Gevonden voorwerpen Alle verloren of gevonden voorwerpen worden bewaard bij de dienst Bemiddeling (Service Conciliation), die in de week bereikbaar is op het nummer en tijdens de weekends en op feestdagen op het nummer Hotel Het Erasmus hotel bevindt zich op de Lennikse Baan Brussel T F Bijkomende informatie is beschikbaar op de website : Internet In elke kamer is een internetaansluiting mogelijk. Deze dienst is betalend en is verbonden aan die van de televisie (zie hoofdstuk Televisie ). Om toegang te krijgen tot het internet moet u over een persoonlijke computer beschikken. Kapper Een kapsalon staat tot uw beschikking op de benedenverdieping (T ). Indien gewenst kunnen vrijwilligers mindervalide patiënten er naartoe brengen. Maaltijden Het ontbijt wordt omstreeks 9.00 u opgediend, het middagmaal omstreeks u en U hebt de keuze uit verschillende gerechten en dranken. Een diëtiste zal u bijstaan als dat nodig is voor uw gezondheid. Morele, religieuze en filosofische bijstand Wij respecteren zeker uw filosofische en religieuze overtuigingen. Enkel zij die de bijstand van een bedienaar of vertegenwoordiger van hun godsdienst of een andere levensbeschouwing vragen, zullen door die persoon bezocht worden. Spreek er indien gewenst over met de afdelingssecretaresse. Hierover vindt u ook meer informatie in de bijlage. Onthaal Het onthaal bevindt zich in de hoofdhal op de benedenverdieping. Hier kunt u net zoals alle bezoekers alle gewenste inlichtingen vragen. U kunt dagelijks contact met hen opnemen via of information@erasme.ulb.ac.be. Onthaaltehuis voor familie Het onthaaltehuis voor families voorziet een eenvoudig, goedkoop en hartelijk onderkomen. Hierdoor kunnen families die ver van het ziekenhuis wonen een familielid steunen met hun aanwezigheid. Geen enkele patiënt wordt daar ondergebracht. U kunt er inlichtingen ontvangen (Maison d accueil des familles, Postweg 13 te 1602 Vlezenbeek (T ), van maandag tot vrijdag van u tot u, op zaterdag van u tot u en van u tot u, op zon- en feestdagen van u tot u en van u tot u. Deze inlichtingen zijn ook bij de Sociale Dienst van het ziekenhuis (4de verdieping) te verkrijgen van maandag tot vrijdag van 8.00 u tot u en van u tot u (T ) en bij het algemeen onthaal van het Ziekenhuis. Podoloog U kunt aan de verpleegster van uw afdeling vragen dat een podoloog u bezoekt. Deze afspraak zal op het einde van uw verblijf gefactureerd worden. Post Uw post zal dagelijks gebracht worden. Vraag aan uw correspondenten om uw naam, voornaam en kamernummer te vermelden (ter herinnering is dit het adres van het ziekenhuis : Hôpital Erasme - Lennikse Baan Brussel). Indien u post wenst te versturen, geeft u uw gefrankeerde brieven aan het verplegende personeel of aan de het avondmaal omstreeks u

7 secretaresse van de verzorgingsafdeling. Er staat een brievenbus tot uw beschikking in de hoofdhal. Rechten en plichten van de patiënt De rechten van de patiënt die bij de opname in het ziekenhuis nageleefd dienen te worden, zijn inmiddels wettelijk bepaald. Hiervan vindt u een detail in bijlage. De wet schrijft ook een ombudsfunctie voor. Voor het Hôpital Erasme is de ombudsman voor de rechten van de patiënt Alain Heselwood (T F mediateur@erasme.ulb.ac.be - Een oproep naar de ombudsman is gratis en vertrouwelijk. Hij dient het beroepsgeheim na te leven. Reizen Op de eerste ondergrondse verdieping (01) bevindt zich nabij de cafetaria een reisbureau. Dit bureau is geopend van maandag tot vrijdag van u tot u. (T F ). Restaurant De cafetaria (personeelsrestaurant) en de broodjesbar bevinden zich op de eerste ondergrondse verdieping (01) en zijn toegankelijk voor bezoekers. De cafetaria is geopend van 8.30 u tot u en het restaurant van u tot u. Ze zijn gesloten op zaterdag en zondag. Het café-restaurant Les Jardins d Erasme op de benedenverdieping van het ziekenhuis is geopend van maandag tot vrijdag van 7.30 u tot u, op zaterdag van u tot u en op zondag van u tot u. Het café-restaurant Le Pré Vert in de winkelgalerij is geopend van maandag tot vrijdag van 7.00 u tot u. De broodjeszaak Le Nouveau Matin in de winkelgalerij is geopend van maandag tot vrijdag van 8.00 u tot u. Robert Duboisschool De doelstelling van deze school bestaat erin zieke kinderen tijdens hun ziekenhuisopname hun studies gratis te laten voortzetten via aangepast onderwijs. De school telt enkele klassen van het kleuter-, lager en secundair niveau evenals een knutselruimte. Indien de gezondheidstoestand van het kind het niet anders toelaat, zal de onderwijzer lesgeven in de kamer van het kind. De school bevindt zich op de 3de verdieping in de lokalen 3010 en 3015 (T ). Rolstoelen Rechts van de hoofdingang staan rolstoelen tot uw beschikking. U kunt ook een rolstoel verkrijgen bij het vrijwilligerskantoor, niet ver van de informatiedienst in de hoofdhal van het ziekenhuis. De vrijwilligers kunnen u naar uw kamer brengen. Rookvrij ziekenhuis In het kader van de Volksgezondheid is het Hôpital Erasme lid van het Netwerk Rookvrije Ziekenhuizen. Het is bijgevolg en conform de wetgeving verboden te roken in het ziekenhuis, ook in de kamers. Enkel patiënten die opgenomen zijn in de psychiatrische afdeling kunnen onder voorwaarden toegang krijgen tot een rookruimte. Voor alle andere patiënten werd buiten in de buurt van de hoofdingang een rookruimte voorzien. Om ontwenningsverschijnselen tijdens uw verblijf te vermijden, kunnen wij u nicotinevervangende middelen voorschrijven. Verschillende tabakologen en een rookstopcentrum staan tot uw beschikking om u te helpen. Voor nadere inlichtingen kunt u contact opnemen via het nummer Indien uw ziekenhuisopname reeds lang op voorhand gepland werd, raden wij u aan dit reeds te bespreken met uw behandelende arts. Zo kan uw verblijf de ideale gelegenheid zijn om te stoppen met roken. Sociale dienst Een ziekenhuisopname en een ziekte kunnen bepaalde gevolgen hebben, waarvoor u een beroep kunt doen op de sociale dienst. Deze dienst kan u begeleiden bij sociale of administratieve procedures (ziekenfonds, werkloosheid, ), informatie geven of helpen met de voorbereiding van uw vertrek uit het ziekenhuis (thuishulp, herstel, revalidatie, arbeidsbemiddeling, ). Om een afspraak te maken met een maatschappelijke assistent neemt u tussen 8.00 u en u contact op met de afdelingssecretaresse of met het secretariaat van de sociale dienst op het nummer De kantoren van de sociale dienst bevinden zich op de 4de verdieping. Telefoon Het ziekenhuis stelt in elke kamer een telefoon ter beschikking. De toegangscode is persoonlijk en wordt bij uw opname overhandigd. Op uw verzoek wordt de code geactiveerd door het personeel van uw afdeling. Deze code zal bij uw vertrek automatisch gedeactiveerd worden. Om te bellen vormt u uw code en daarna het gewenste telefoonnummer zodra u een bevestigingstoon hoort

8 Om u op te bellen, dienen uw gesprekspartners te bellen naar het nummer gevolgd door de 3 cijfers van uw kamernummer. Televisie - Internet Elke kamer beschikt over een televisie. De formaliteiten voor de huur worden bij uw aankomst besproken op de Dienst Opname. Momenteel worden overal flatscreens geïnstalleerd waarmee u toegang kunt krijgen tot het internet. U hebt de keuze tussen het volledige pakket (58 kanalen en internet) of een beperkt pakket (twee nationale kanalen fr-nl + twee kanalen voor kinderen fr-nl). U moet een persoonlijke computer voorzien indien u toegang wenst tot het internet. De tarieven staan vermeld in de bijgevoegde folder. Het gebruik van een hoofdtelefoon is verplicht in tweepersoonskamers. U kunt een hoofdtelefoon en internetkabels kopen bij de Dienst Opname. De huur van de televisie is bij de kamerprijs inbegrepen als u over een eenpersoonskamer beschikt. Voor meer informatie over televisie en internet kunt u contact opnemen met de Dienst Opname (T admission@erasme.ulb.ac.be) Vrijwilligerswerk Vrijwilligers van het Rode Kruis België staan tot uw dienst om u naar uw kamer te brengen, om u te begeleiden tijdens verplaatsingen in het ziekenhuis of om u te bezoeken. Neem even contact op met de afdelingssecretaresse of bel het nummer om van deze diensten te kunnen genieten. Winkelgalerij U kunt via de benedenverdieping van het Ziekenhuis toegang krijgen tot een winkelgalerij. U vindt er verschillende winkeltjes (voeding, boeken, parfumerie, ) evenals een kantoor van het ziekenfonds. Winkels Er worden snacks, kranten, snoep, drank, fruit, bloemen, spelletjes, kleding, films en cadeautjes verkocht op de benedenverdieping van het ziekenhuis. Er zijn ook nog andere winkeltjes in de winkelgalerij. 14

9 4. Uw vertrek Zodra dit mogelijk is, zal de opvolgende arts u meedelen wanneer u waarschijnlijk het ziekenhuis mag verlaten. Op de dag van uw vertrek krijgt u een voorlopig verslag van uw ziekenhuisopname mee voor uw behandelende arts, alle medische voorschriften en de nodige informatie over het vervolg van uw behandeling. Indien nodig krijgt u ook een liaisondossier met alle belangrijke informatie over de verschillende tussenkomsten die u nodig zou kunnen hebben (kinesitherapeut, verplegend personeel, enz.). U zult eveneens cdroms ontvangen waarop al het beeldmateriaal van de onderzoeken bewaard werd. Wij raden u aan die goed bij te houden. Indien door de afdelingsarts documenten (certificaten, medische attesten, documenten van een particuliere verzekering, enz.) moeten worden ingevuld, dan bezorgt u die aan de afdelingssecretaresse zodat zij ten laatste op de dag van uw vertrek ingevuld zijn. Indien u terug op consultatie moet, zal de afdelingssecretaresse uw afspraken regelen. Indien u het ziekenhuis zonder de goedkeuring van de arts wenst te verlaten, dient u het ontvangen document gevraagd vertrek (sortie exigée) vooraf in te vullen en te ondertekenen. Verblijfsattest Bepaalde verzekeringsmaatschappijen kennen in het kader van een aanvullende verzekering een dagelijkse schadevergoeding toe in geval van ziekenhuisopname. De uitbetaling is echter afhankelijk van een verblijfsattest. Voor dat attest dient u de afdelingssecretaresse te contacteren voor uw vertrek of een schriftelijke aanvraag in te dienen bij de Dienst Opname, die u vervolgens het attest zal toesturen. Dit attest kan eveneens gebruikt worden voor uw hospitalisatieverzekering. Herstel en rust De sociale dienst kan u bijstaan bij alle stappen die u dient te zetten voor de terugkeer naar huis onder begeleiding van een centrum voor gecoördineerde zorgverlening; Een opname in een rust- en verzorgingstehuis of in een revalidatiecentrum. Evaluatieformulier Wij hebben aandacht voor al uw opmerkingen, kritiek en suggesties die ons toelaten onze dienstverlening te verbeteren. Daarom vragen wij u de vragenlijst in bijlage in te vullen. Wij vragen u de ingevulde vragenlijst af te geven aan uw afdelingssecretaresse of aan de Dienst Opname op de benedenverdieping. Verblijfskosten De factuur van uw opname wordt naar uw huisadres verzonden. De factuur vermeldt de kosten gefactureerd aan uw verzekeringsinstelling en de kosten die u zelf dient te betalen. De facturatiedienst staat tot uw beschikking om u alle gewenste inlichtingen te geven (T F facturation@erasme.ulb.ac.be) Terug naar huis Indien u vervoerproblemen heeft, zal de afdelingssecretaresse u helpen een oplossing te vinden (ambulance of taxi). Meld haar de gegevens van uw verzekeringsinstelling en uw eventuele voorkeuren. 16

10 Bijlagen 1. Charter met rechten en plichten van de patiënt Wij verplichten ons ertoe in het kader van een consultatie, onderzoek of opname de Wet van 22/08/2002 betreffende de rechten van de patiënt na te leven en : 1. u kwalitatieve gezondheidszorg aan te bieden, ongeacht uw nationaliteit, sociale klasse of persoonlijk vermogen, en dit met eerbiediging van uw menselijke waardigheid en uw zelfbeschikking ; 2. u vrij een arts te laten kiezen, net zoals u vrij mag kiezen van arts te veranderen ; 3. u duidelijke inlichtingen te geven over uw gezondheidstoestand en de voorziene behandeling en dit in duidelijke en begrijpbare taal, eventueel schriftelijk en indien nodig aan een vertrouwenspersoon. U hebt het recht te weigeren op de hoogte te worden gebracht, tenzij deze weigering een gevaar vormt voor uzelf of voor anderen. 4. voor elke medische ingreep uw toestemming te vragen na u duidelijk en voldoende te hebben geïnformeerd over het doel van de ingreep, de aard, de urgentiegraad, de duur evenals de contra-indicaties, de bijwerkingen, de relevante en inherente risico s, de nazorg, de mogelijke alternatieven en de financiële gevolgen. U hebt het recht van mening te veranderen of voorwaarden te bepalen voor de uitvoering, voortzetting of stopzetting van een behandeling. 5. de vertrouwelijkheid van uw medisch dossier te garanderen en u de mogelijkheid te geven om uw dossier vrij te raadplegen of om u zo spoedig mogelijk op uw verzoek en tegen betaling een afschrift van uw dossier te bezorgen. 6. de bescherming van uw persoonlijke levenssfeer te garanderen, vooral wat betreft de informatie over uw gezondheid en het respect voor uw privacy. Behoudens uw goedkeuring mogen enkel die personen van wie hun aanwezigheid gerechtvaardigd is in het kader van de verleende diensten assisteren bij de verzorging, onderzoeken en behandelingen. 7. uw pijn te verzachten. Wij vragen u recht te hebben voor : 1. de privacy en het welzijn van de andere patiënten, met bijzondere aandacht voor de bezoekregeling ; 2. het volledige ziekenhuispersoneel en zijn werk ; 3. de infrastructuur en het materiaal die tot uw beschikking staan. We verplichten ons ertoe alles in het werk te stellen om een hoogwaardig verblijf te garanderen. Mocht u echter nog opmerkingen, suggesties of klachten hebben, gelieve dan contact op te nemen met onze ombudsman Alain Heselwood (T F M mediateur@erasme.ulb.ac.be ). De ombudsfunctie werd bepaald bij de Wet van 22/08/2002 evenals bij het Koninklijk Besluit van 08/07/2003. De ombudsman heeft als voornaamste opdracht te verzekeren dat u uw recht kunt uitoefenen om klacht neer te leggen aangaande de rechten van de patiënt zoals bepaald door de wet. De ombudsman komt niet tussen bij kwesties gerelateerd aan de accommodatie (verwarming, kwaliteit van de maaltijden, enz.) of aan personen (ruzies, relatieconflicten), gestolen of verloren voorwerpen, enz. De oproep naar een ombudsman is gratis en vertrouwelijk. De ombudsman dient het beroepsgeheim na te leven. 2. Kwaliteit en veiligheid van de verzorging Het Hôpital Erasme waakt erover dat alle verleende verzorging van de best mogelijke kwaliteit is en verleend wordt in de veiligste omstandigheden. Daarom neemt het Ziekenhuis deel aan verschillende initiatieven die gesteund worden door de federale en de gemeenschapsoverheid. De vermindering van het risico op nosocomiale infecties, het indijken van ongewenste bijwerkingen van medicatiegebruik en van het risico op diagnosefouten zijn eveneens prioriteiten. U speelt een belangrijke rol bij de verbetering van de kwaliteit van de verzorging. Daarom nodigen wij u uit om uw behandelend team op de hoogte te brengen van elke situatie die u zorgen baart. 3. Deelname aan klinisch onderzoek De protocollen van prospectief onderzoek omvatten proefpersonen (die in goede gezondheid verkeren of die lijden aan een bepaald medisch probleem) die aanvaarden hieraan deel te nemen. Elk onderzoeksproject moet vooraf goedgekeurd worden door het Ethisch Comité na voorlegging door een arts of door een andere gezondheidswerker die hiervoor verantwoordelijk is. Elke deelnemer aan het prospectief klinisch onderzoek moet vooraf op de hoogte worden gebracht van de onderzoeksdoelstellingen, de eventuele voor- en nadelen en zijn rechten. Hij verklaart zich akkoord door een document te ondertekenen dat de rechten en plichten van de deelnemer en van de onderzoekende instantie toelicht. De deelname is dus vrijwillig en vrij. Er mag geen enkele druk uitgeoefend worden om een deelname te bewerkstelligen en de patiënt mag zelfs na het ondertekenen van zijn goedkeuring nog weigeren deel te nemen en dat zonder risico op een minder goede behandeling door de arts of door het verzorgend personeel. Nadere inlichtingen zijn beschikbaar op onze website : ethique

11 4. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Elk medisch bezoek aan het ziekenhuis houdt in dat gegevens over u verzameld, opgeslagen, bewaard en overgedragen worden. Deze gegevens zijn administratief of hebben betrekking op uw gezondheid (diagnoses, behandelingen en medische, verpleegkundige of paramedische verzorging) en worden behandeld conform de Wet. De geneesheer-directeur is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking en heeft gepaste verklaringen afgelegd voor de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. De administratieve gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van uw dossier, voor de berichtgeving aan de overheid en aan de bevoegde instellingen (Ministerie van Volksgezondheid, verzekeringsinstellingen, RIZIV, enz.) en voor de facturering van de geleverde diensten. U kunt kosteloos toegang krijgen tot uw persoonlijke gegevens en u kunt ze aanvullen en verbeteren. Neem daarvoor contact op met de Dienst Opname (T ). Behoudens uw schriftelijke weigering mogen de gegevens over uw gezondheid behandeld worden in het kader van projecten voor wetenschappelijk onderzoek. U hebt het recht zich te verzetten tegen dit gebruik. De gegevens van stalen worden gecentraliseerd in een nationale databank : de Virtual Tumourbank ( Indien u inlichtingen wenst over uw gezondheidsgegevens, neemt u contact op met de behandelende arts, de geneesheer aan het hoofd van de afdeling of de geneesheer-directeur van het ziekenhuis (T of directionmedicale@erasme.ulb.ac.be). Voor meer uitleg over de verwerking van uw persoonlijke gegevens in het kader van onze taken mag u contact opnemen met onze ombudsman voor de rechten van de patiënt (Alain Heselwood T F M mediateur@erasme.ulb.ac.be ). 20

12 Notities Erasmusfonds Voor medisch onderzoek Het Fonds Erasme pour la Recherche médicale Het Fonds Erasme pour la Recherche médicale heeft als doelstelling het medische onderzoek in het Hôpital Erasme financieel te ondersteunen. De middelen komen uitsluitend uit giften van particulieren en ondernemingen, maar nauwelijks van overheidsinstanties. Het fonds steunt medisch onderzoek dankzij beurzen en onderzoeksmandaten voor jonge artsen en dankzij onderzoeksovereenkomsten met groepen klinische onderzoekers van het ziekenhuis. Het Fonds Erasme besteedt jaarlijks gemiddeld 1,3 miljoen euro aan steun voor het medisch onderzoek in het Hôpital Erasme. De beurzen en onderzoeksmandaten worden toegekend aan jonge artsen die een gespecialiseerde opleiding volgen (of net afgerond hebben) en hebben als doelstelling hun opleiding aan te vullen met wetenschappelijk onderzoek. Onderzoek is immers een onvervangbare leerschool voor het aanleren van een strikte methodiek en de ontwikkeling van de kritische geest, die nodig zijn om de kwaliteit van de moderne geneeskunde te garanderen. Hebt u dankzij deze gids alle informatie gekregen die nodig is voor het goede verloop van uw ziekenhuisopname? Aarzel ni et ons op de hoogte te brengen van uw suggesties ofvoorstellen ter verbetering via : communication@erasme.ulb.ac.be De onderzoeksovereenkomsten tussen het Fonds Erasme en groepen klinische onderzoekers aan het ziekenhuis dienen voor de verwezenlijking van innoverende projecten. Het Fonds Erasme financiert bij voorkeur projecten die proberen de resultaten van fundamenteel onderzoek over te brengen naar de klinische praktijk zodat de patiënten meer kunnen genieten van de kennis uit het laboratoriumonderzoek. Fonds Erasme Lennikse Baan Brussel T M fonds.erasme@ulb.ac.be

13 LIGNE/LIJN 6 Roi Baudouin Koning Boudewijn Heizel Houba-Brugmann Bockstael Pannenhuis Belgica LIGNE/LIJN 2 Simonis (Leopold II) LIGNE/LIJN 6 Simonis (Elisabeth) Osseghem Stuyvenbergh Zwarte Vijvers Étangs Noirs Ribaucourt Comte de Flandres Graaf van Vlaanderen Yser/Ijzer Ste-Catherine Sint Katelijn Esplanade 4 Rogier 3 Gare du Nord/Noordstation Gare Centrale Centraal Station Botanique Kruidtuin Parc Madou Maelbeek Schuman Merode Montgomery Joséphine-Charlotte Gribaumont Tomberg Roodebeek Vandervelde Alma Kraainem LIGNE/LIJN 1 Stokkel Gent, Oostende E40-A10 RING EST Antwerpen A12 E11-A1 Antwerpen RING OUEST E40-A3 Liège Beekkant LIGNE/LIJN 1 Gare de l Ouest / Wetstation Jacques Brel Aumale St-Guidon Veeweyde Bizet LIGNE/LIJN 5 Delacroix De Brouckère Bourse/Beurs Anneessens Lemonnier Clemenceau P. Hal/Hallep. Gare du Midi Zuidstation Arts-Loi Kunst-Wet Trône/Troon P. Namur/Namenp. Louise/Louiza Hôtel Monnaies Munthof St-Gilles Horta Albert Thieffry Pétillon Hankar Delta Beaulieu Demey LIGNE/LIJN 5 Herman-Debroux RING OUEST E411 Namur, Luxembourg Mons, Charleroi, Paris E19 Erasme Eddy Merck CERIA COOVI Het Rad / La Roue Stalle 4 3 Churchill Hôpital Erasme Lenniksebaan B Brussel T M webmaster@erasme.ulb.ac.be Polyclinique du Lothier Arduinkaai 16 - B Brussel T F M polyclinique.lothier@erasme.ulb.ac.be Polyclinique de Nivelles Rue des Conceptionnistes 3 - B Nivelles T F M policlinique.nivelles@erasme.ulb.ac.be

14 En nadien... Consultaties Erasme Lothier Nijvel Anesthesiologie algemeen ziekenhuis Anesthesiologie dagziekenhuis Bloedafnames Cardiologie / Centrum voor neurologische revalidatie voor kinderen Centrum voor neurologische revalidatie voor volwassenen Cosmetiek Dermatologie / Dieetkunde / Digestieve heelkunde Eenheid voor poliklinische behandelinge Endocrinologie / Endoscopie Ergotherapie In-vitrofertilisatie - Vruchtbaarheid Foetale geneeskunde Gastro-enterologie / Genetica Geriatrie (dagziekenhuis) Gynaecologie / Hartheelkunde Thoraxheelkunde Hematologie Immunologie Infectieziekten Inwendige geneeskunde / Kinesitherapie - Fysiotherapie Logopedie Nefrologie Neurochirurgie Neurologie Neuropediatrie Consultaties Erasme Lothier Nijvel Neuropsychologie Neus-, keel- en ooraandoeningen Oncologie Oogheelkunde Orthopedie - Traumatologie Pediatrie Pijncentrum Plastische - herstellende - esthetische heelkunde Pneumologie Podologie Psychiatrie Psychologie Puvatherapie Radio-isotopische dienst Radiologie Reumatologie - Fysische geneeskunde Senologie Tabakologie Urologie Tandheelkunde - Mondheelkunde Travel clinic Vaatheelkunde Verloskunde Verpleegkundige verzorging (polikliniek) Nuttige nummers Spoed Een gehospitaliseerde persoon contacteren kamernummer Opname Vrijwilligerswerk Dienst Facturering (8.30 u u) Sociale dienst Interculturele bemiddeling Bemiddeling rechten van de patiënt

15 «Welke andere reden heeft de mens om een lang leven te wensen dan om voor zoveel mogelijk anderen nuttig te zijn?» Erasmus ( ) 28 Hôpital Erasme Lenniksebaan B Brussel T M webmaster@erasme.ulb.ac.be Polyclinique du Lothier Arduinkaai 16 - B Brussel T F M polyclinique.lothier@erasme.ulb.ac.be Polyclinique de Nivelles Rue des Conceptionnistes 3 - B Nivelles T F M policlinique.nivelles@erasme.ulb.ac.be Verantwoordelijke uitgevers : Patrick Goblet en Jean-Paul Van Vooren Hôpital Erasme ULB - Lennikse Baan B Brussel Gedrukt op FSC papier 03/2013