Informatie over uw opname. Welkom in VUmc

Transcriptie

1 Informatie over uw opname Welkom in VUmc 1

2 Deze brochure is van Naam Patiëntnummer Afdeling Kamer Datum opname Telefoon eerste contactpersoon Huisarts Polisnummer Apotheek 2

3 Inhoud 4 Trefwoordenlijst 5 Welkom in VUmc 7 Over VUmc 9 De voorbereiding 13 Opname en behandeling 19 Praktische informatie voor een aangenaam verblijf 23 Faciliteiten voor patiënten en bezoekers 26 Weer naar huis 28 Rechten, plichten en financiële zaken 30 Laat (nog eens) iets van u horen! 32 Help mee aan uw veilige behandeling 33 Telefoonnummers en adressen 34 Bereikbaarheid Met de inhoudsopgave en de trefwoordenlijst op de volgende pagina kunt u de onder werpen vinden die in deze folder aan de orde komen. Op verschillende plaatsen vindt u verwijzingen naar folders of brochures. Deze zijn verkrijgbaar bij het servicecentrum patiënt en zorgverlener (verder servicecentrum) in de hoofdhal polikliniek, maar staan ook in de rekken op de zorgeenheden. Daarnaast kunt u al onze patiëntenfolders down loaden via de website 3

4 Trefwoordenlijst apotheek [24] bed [15] betaling [28] bereikbaarheid [34] bezoek [19] bloemen [19] cliëntenraad [30] contact [33] dieet [22] digitaal kaartje [20] eten en drinken [16] financiën [28] folders [24] fondsenwerving [31] gastenverblijf [23] gebedsruimten voor moslims [24] geestelijke verzorging [21] geldautomaat [25] gevonden voorwerpen [20] halalmaaltijden [20] huisarts [27] imam [21] internet [19] kapsalon [24] klachten [30] koffie en thee [24] legitimatie [10] maatschappelijk werk [21] medicijnen [16] menukeuze [20] naar huis [26] ontslag [26] ontvangst [13] openbaar vervoer [34] operatie [13] opname [13] parkeren [34] participatieraad [30] servicecentrum [24] patiëntveiligheidskaart [32] pastoraal centrum [21] pinnen [25] plattegrond [35] polsbandje [13] post [20] radio [19] rechten en plichten [28] restaurants [23] rolstoelen [10] Ronald McDonald VU huis [23] stiltecentrum [24] taalproblemen [11] telefoon [19] televisie [19] thuiszorg [26] tips voor gesprek met de arts [18] transfermedewerker [26] uitstel van de operatie [19] universitair medisch centrum [7] vegetariër [20] veiligheid [28] verloren voorwerpen [20] verpleeghuis [26] vervoer [10] verzekering [9] verzorging thuis [26] visites [16] vragen [16] VUmc Kinderstad [22] winkels [23] 4

5 Welkom in VUmc U bent opgenomen in VUmc of dat gaat binnen kort gebeuren. In deze gids vindt u informatie over VUmc, de gang van zaken rond de opname en over uw verblijf. Verder maakt deze gids u wegwijs binnen VUmc en geeft u praktische tips voor de voor bereiding op de opname. Mist u iets of heeft u vragen, laat u ons dat dan weten. We realiseren ons dat ziek zijn een ingrijpende ervaring is. De medewerkers van VUmc doen hun best om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. VUmc is een academisch ziekenhuis, waar we patiëntenzorg, onderwijs & opleiding en onderzoek combineren. We staan voor topkwaliteit. We streven naar een betere kwaliteit van leven door persoonsgerichte behandeling, preventie en participatie. Medewerkers van VUmc zetten zich dagelijks in om de voor u best mogelijke gezondheid en kwaliteit van leven te bereiken. Samen met u kijken wij welke behandeling of therapie bij u past, hoe we andere problemen kunnen voorkomen en hoe u weer zo goed mogelijk de dingen kunt doen die u wilt doen. Dat noemen wij 'Samen kiezen voor beter'. Namens onze medewerkers wens ik u een aangenaam verblijf en een voorspoedig herstel toe. Wouter Bos voorzitter raad van bestuur VUmc 5

6 6

7 Over VUmc VUmc is een universitair medisch centrum. Dit betekent dat er naast het behandelen van patiënten, ook artsen, specialisten en verpleeg kundigen worden opgeleid en dat er weten schappelijk onderzoek plaats vindt om de gezondheidszorg verder te verbeteren. U merkt dit bijvoorbeeld doordat de nieuwste kennis wordt toegepast in uw behandeling, een specialist samen met een aantal andere specialisten in opleiding bij u aan bed komt, of doordat u wordt gevraagd deel te nemen aan wetenschap pelijk onderzoek. Het staat u vrij om dat wel of niet te doen. Onderwijs en onder zoek zijn belangrijk, om nieuwe medicijnen en behandeltechnieken te ontwikkelen, maar de patiënt is voor ons nummer één. U kunt bij ons rekenen op deskundige en persoons gerichte behandeling en zorg. Daarnaast bieden wij u faciliteiten die uw verblijf kunnen veraangenamen. In deze gids leest u er meer over. De weg vinden VUmc bestaat uit diverse gebouwen die met elkaar zijn verbonden. Wanneer u wordt opgenomen, is dat meestal op één van de zorgeenheden in het ziekenhuisgebouw, De Boelelaan Sommige onderzoeken of behandelingen vinden plaats in het polikliniek gebouw, dat tegenover het ziekenhuisgebouw ligt, op de De Boelelaan De gebouwen zijn met elkaar verbonden door een brug. Bij zowel de ingang van het ziekenhuisgebouw als van het polikliniekgebouw vindt u een receptie waar u de weg kunt vragen. Ook kan één van onze gastvrouwen of -heren u begeleiden naar de zorgeenheid of polikliniek waar u moet zijn. Wat vindt u van VUmc? De medewerkers van VUmc doen er alles aan om uw bezoek zo goed en zo prettig mogelijk te laten verlopen. We willen daarom graag weten of onze zorg- en dienstverlening voldoet aan uw verwachtingen. Vragen, complimenten en tips Heeft u vragen, complimenten of tips voor verbetering? Laat het ons weten! (zie pagina 30) Klachten Wilt u een klacht indienen, dan vragen wij u deze in eerste instantie te richten aan de afdeling waarop uw klacht betrekking heeft. Meer informatie hierover op pagina 30. Achter in deze gids vindt u de plattegrond en informatie over de bereikbaarheid van VUmc. 7

8 8

9 De voorbereiding Het is handig om voorbereidingen te treffen voordat u komt, zodat u zich op de dag van de opname geen zorgen hoeft te maken dat u iets bent vergeten. De opnamedatum Via de opnameplanner hoort u (meestal een week van tevoren) wanneer u in het ziekenhuis wordt verwacht. U ontvangt telefonisch of per brief een naam en telefoonnummer van een contactpersoon die u kunt bellen als u nog vragen heeft. Zorg voor de juiste gegevens Voordat u komt, willen wij graag de juiste gegevens van u hebben. Geeft u het vooral door aan uw zorgeenheid als u veranderd bent van verzekering, verhuisd bent of een nieuw telefoonnummer heeft. Bent u al in het bezit van een patiëntenpasje, dan is het belangrijk dat u dat bij de hand heeft als u belt. De ziekenhuismedewerker zal namelijk vragen naar het patiëntnummer dat op uw pasje staat. Overzicht van uw medicijnen Het is erg belangrijk dat de artsen, verpleegkundigen en apotheek weten welke medicijnen u gebruikt. Als u thuis medicijnen gebruikt, neemt u deze dan in originele verpakking mee naar het ziekenhuis. De verpleeg kundige, arts of apothekersassistente zal uw medicijnen met u bespreken en bepalen of u uw eigen medicijnen kunt blijven gebruiken tijdens de opname. Als u niet verzekerd bent Bent u niet, of in het buitenland verzekerd, dan kunt u ook terecht in VUmc, maar u moet dan wel een voorschotbetaling doen. Neemt u in dat geval, voordat u wordt opgenomen, contact op met de afdeling debiteurenbeheer. Ook voor overige vragen over de financiële afhandeling van uw behandeling, kunt u contact opnemen met deze afdeling. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de folder Informatie voor niet-verzekerde en/of buitenlandse patiënten. Waardevolle spullen Het is handig om wat contant geld of een pinpas mee te nemen, voor het geval u iets wilt kopen in de winkel of wilt eten in het restaurant. Voor uw afleiding is het prettig boeken mee te nemen, of bijvoorbeeld puzzels, een laptop (u heeft in VUmc gratis internettoegang), ipod of MP3-speler. Tegen betaling kunt u gebruik maken van een televisie bij uw bed. Om uw waardevolle spullen op te bergen kunt u gebruik maken van het kluisje op uw zorgeenheid. U bent als patiënt verantwoordelijk voor uw eigen spullen. Wat heeft u níet nodig? Handdoeken hoeft u niet mee te nemen. Er is in uw kamer beperkt ruimte om uw persoonlijke bezittingen op te bergen, dus neem niet te veel mee. Vooral geen grote koffer; een opvouwbare tas is handiger! 9

10 Wat heeft u nodig voor uw verblijf? Aan papieren: een geldig legitimatiebewijs uw verzekeringspas of -polis uw patiëntnummer uw afsprakenkaart (als u die heeft) eventueel: medicatieoverzicht eventueel: dieetvoorschrift eventueel: gegevens over andere zorgverleners waarmee u te maken heeft, bijvoorbeeld gezinsverzorging of geestelijke gezondheids zorg. Voor persoonlijke verzorging: makkelijk zittende nacht kleding toiletartikelen extra ondergoed kamerjas of badjas pantoffels en/of badslippers alle medicijnen die u gebruikt Het thuisfront Wij willen graag weten wie uw contactpersoon is die we in bijzondere gevallen kunnen bellen. Wij noteren zijn of haar gegevens bij opname. Het is dus belangrijk dat u dit van tevoren met iemand afspreekt en zijn of haar gegevens bij u heeft op de dag van opname. Voorbereid thuiskomen Mocht het al van tevoren vaststaan dat u thuis hulpmiddelen nodig heeft (zoals krukken, een douchestoel of een rolstoel), dan kunt u dat vooraf alvast met de medewerker van het transferbureau polikliniek regelen. Deze medewerker kan u informeren en eventueel ondersteunen bij het aanvragen ervan. Daarnaast kan het zijn dat voor opname al duidelijk is dat u na ontslag uit het ziekenhuis niet direct naar huis kunt. U kunt dan tijdelijk worden opgenomen in een verzorgingsof verpleeghuis om verder te herstellen. Het transferbureau polikliniek kan u hierover ook informeren. Het transferbureau polikliniek bevindt zich in het servicecentrum. Meer informatie vindt u in de folder Transferbureau polikliniek. Contactgegevens vindt u achter in deze brochure. Vervoer van en naar het ziekenhuis VUmc is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Zie daarvoor de informatie achter in deze brochure. Wij raden u af met eigen vervoer te komen, omdat 10

11 parkeren voor langere tijd vrijwel onmogelijk is en er kosten aan verbonden zijn. Mocht u niet met het openbaar vervoer kunnen reizen, dan adviseren wij u met een taxi te komen of u te laten brengen. Uw begeleider kan u op het bordes van het ziekenhuis/ of polikliniek afzetten. Vervolgens kan uw begeleider in P1 VUmc of P2 VUmc parkeren. Bij elke ingang vindt u rolstoelen waar u gebruik van kunt maken. U heeft daarvoor een muntje van 20 of 50 eurocent nodig. Op de plattegrond achter in deze brochure kunt u zien waar de parkeer plaats en ingangen van het ziekenhuis- en polikliniekgebouw zich bevinden. Hulp bij taalproblemen Heeft u moeite met de Nederlandse taal, dan is het wellicht handig als een volwassen familielid of naaste u kan vergezellen. In bijzondere gevallen kan de arts een tolk inschakelen. 11

12 12

13 Opname en behandeling Dag van opname Op de dag van de opname wordt u verwacht op de zorgeenheid waar u wordt behandeld. Elke zorgeenheid heeft behalve een naam ook een cijfer (van de etage) en een letter (van de afdeling). Bijvoorbeeld: de zorgeenheid neurologie (2B) bevindt zich op de 2e etage van het ziekenhuisgebouw in de B vleugel. De receptionist in de centrale hal kan u uitleggen hoe u op de zorgeenheid komt en waar u verwacht wordt. Ontvangst Op de zorgeenheid aangekomen, meldt u zich bij de receptie. De gang van zaken is doorgaans als volgt: Een medewerker controleert of uw persoonlijke gegevens in het computerinformatiesysteem juist zijn en noteert de naam en het telefoonnummer van uw contactpersoon. U krijgt een polsbandje waarop uw naam en patiëntnummer staan vermeld. Dit bandje is van belang voor de verschillende afdelingen waarmee u tijdens uw verblijf te maken krijgt. Bij bepaalde onderzoeken worden de gegevens op het onderzoeksmateriaal namelijk vergeleken met die op uw pols bandje. Ook kun nen met het bandje vergissingen worden voorkomen in situaties waarin u zelf niet in staat bent te zeggen wie u bent. Een verpleegkundige laat u uw kamer en de rest van de zorgeenheid zien. De verpleegkundige vraagt u naar zaken die van belang zijn voor de mensen die u behandelen, zoals uw medicijngebruik, dieet en stoffen of etenswaren waarvoor u overgevoelig bent. Ook de arts of co-assistent vragen hier meestal nog eens naar. Zo mogelijk worden op de eerste dag al enkele onderzoeken gedaan. U heeft eventueel een gesprek met de arts of co-assistent. Als u een ingreep of operatie moet ondergaan Soms heeft de behandelend arts op de dag dat u bent opgenomen nog een gesprek met u. De arts vertelt u over eventuele pijn of andere bijeffecten van de ingreep. Indien u voor een geplande ingreep of operatie komt, wordt u door de chirurg op de poli verwezen naar het spreekuur van de anesthesioloog, voor de preoperatieve screening (kortweg POS). Hij of zij bespreekt met u de verschillende mogelijkheden van verdoving (narcose). Meer informatie over preoperatieve 13

14 Checklist Waar moet ik zijn, hoe laat? Welke papieren neem ik mee? Kloppen alle gegevens nog? Heb ik alle medicijnen mee? Heb ik spullen voor persoon lijke verzorging mee? Handige tas zoeken, kopen, lenen? Leesvoer, andere ontspanning? Vervoer regelen? Langs de thuiswinkel? 14

15 screening kunt u vinden in de gelijknamige folder. De arts met wie u voor de operatie spreekt, hoeft niet altijd de arts te zijn die u ook gaat opereren. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit aangeven bij uw behandelend arts. Voorafgaand aan de operatie of bij een bloedafname kan het zijn dat u meerdere malen om uw naam, geboortedatum en de ingreep wordt gevraagd. Dit is een veiligheidscontrole die door elke zorgverlener wordt uitgevoerd. U hoeft zich hier dan ook geen zorgen om te maken. Uw bed en kamer Bij het indelen van de kamers wordt zo veel mogelijk rekening gehouden met uw ziekte en uw persoonlijke omstandigheden. De één- en/of tweepersoonskamers zijn voor ernstig zieke patiënten of voor patiënten die vanwege hun ziekte een aparte kamer nodig hebben, maar de beschikbaarheid daarvan kan per zorgeenheid verschillen. De verpleegkundige legt u uit hoe u de knopjes op en rond uw bed kan gebruiken om uw bed in te stellen, een verpleegkundige op te roepen en om radio, tv, telefoon en verlichting te bedienen. co-assistenten, verpleeg kundigen en andere zorg verleners. Allen hebben hetzelfde doel: u zo goed mogelijk behandelen en verzorgen en uw verblijf zo prettig mogelijk maken. De mensen rondom uw bed zullen zich met naam en functie voorstellen. Wanneer het voor u ondui delijk is wie iemand is en wat hij of zij komt doen, vraagt u er dan gerust naar. Uw hoofdbehandelaar Wanneer u wordt opgenomen in VUmc krijgt u, een behandelkaartje met daarop de naam van uw hoofd behandelaar. De hoofdbehandelaar is de arts die tijdens uw opname volledig op de hoogte is van uw ziektebeeld en uw ziekte beloop en daarbij de regie heeft. De hoofdbehandelaar is uw aanspreekpunt. Naast de hoofdbehandelaar krijgt u te maken met andere specialisten en arts-assistenten. Zij onderzoeken en behandelen u en koppelen hun bevindingen terug naar de hoofdbehandelaar die uw aanspreekpunt blijft. Indien de hoofdbehandelaar niet aanwezig is, wordt hij/zij vervangen door een collega die volledig op hoogte is van uw situatie. Wie komen er aan uw bed? VUmc leidt o.a. artsen en verpleegkundigen op. Het kan dus zijn dat u met veel verschillende mensen te maken krijgt: medisch specialisten, arts-assistenten, Medicijngebruik tijdens uw opname Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het ziekenhuis. Deze worden, na overleg met u, door de behandelend arts voorgeschreven. 15

16 Het kan zijn dat u sommige medicijnen die u thuis al gebruikte niet herkent. Dit komt doordat de medicijnen van de ziekenhuis apotheek er anders uitzien of anders heten, terwijl ze wel dezelfde werkzame stoffen bevatten. Tijdens uw opname kunt u de verpleegkundige vragen om een actueel overzicht van de ziekenhuismedicijnen. Van alle medicijnen hebben wij informatiefolders; vraagt u ernaar als u meer wilt weten. Vragen over medicijnen? Als u denkt last te krijgen van bijwerkingen van medicijnen, meldt dit dan direct bij de arts of verpleegkundige. Heeft u vragen over uw medicijnen, stelt u die dan gerust aan de arts of verpleegkundige. Eten en drinken Op vaste tijden komt de assistent van de zorgeenheid aan uw bed met eten en/of drinken. De tijden zijn als volgt: uur ontbijt 9.30 uur koffie, thee, melk, vruchtensap, limonade uur broodmaaltijd uur koffie, thee, limonade, vruchtensap uur warme maaltijd uur koffie, thee, melk, vruchtensap, limonade U kunt uw menu zelf samenstellen. Meer informatie daarover vindt u in het volgende hoofdstuk Praktische informatie voor een aangenaam verblijf. Visites en onderzoek De behandelend arts komt samen met de verpleegkundige van de afdeling in de loop van de dag bij u langs om te bespreken hoe het gaat. Dit heet artsenronde of visite. De visite is ook het moment voor u om vragen te stellen over uw ziekte en/of behandeling. Soms verricht de arts een onderzoek of een behandeling bij u aan bed. Het kan ook voor komen dat u voor onderzoek en behandeling op verschillende plaatsen in het ziekenhuis gebouw moet zijn. Waar u ook naartoe gaat, u wordt altijd begeleid door een verpleegkundige of door een medewerker van patiëntenvervoer. 16

17 Gespreksonderwerpen ziekte behandeling operatie vooruitzicht uitslagen onderzoek mogelijke problemen na de operatie (complicatie) medicijnen dieet herstelperiode (leefregels, beperkingen) wanneer naar huis? controlebezoek? 17

18 Tips voor een gesprek met de arts of verpleegkundige Bedenk van tevoren wat u verwacht van het gesprek: zit u iets dwars, is iets onduidelijk, heeft u pijn, wilt u iets weten over een ingreep, duidelijkheid over de uitslag van een onderzoek? Soms is het handig als een familielid aanwezig is bij het gesprek. Door uw ziekte of een ingreep bent u misschien gespannen of minder helder. Twee horen meer dan één! U kunt het met de verpleegkundige afspreken als u wilt dat er iemand bij is. Voel u vrij om te vragen wat u wilt weten over uw ziekte, behandeling, vooruitzichten en om zaken aan de orde te stellen die u hoog zitten! Het is volstrekt begrijpelijk als u vragen hebt, ook als het gaat over dingen die al eerder zijn besproken. U hoort heel veel, zeker in het begin en het is logisch dat u dan wel eens iets mist. 18 Waar kunt u terecht met vragen? Zoals gezegd kunt u tijdens de visite uw vragen over uw behandeling of ziekte voor leggen aan uw behandelend arts. Ook kunt u met vragen terecht bij de verpleeg kundige. Als op een eerder moment vragen bij u opkomen, dan is het handig deze op te schrijven, zodat u ze niet vergeet. Heeft u een dringende vraag, legt u die dan voor aan de zorgverlener die op dat moment aanwezig is. Zonodig speelt hij of zij uw vraag door aan de behandelend arts of verpleegkundige. Bij uw opname krijgt u een aantal folders die voor u van toepassing zijn, maar laat u het vooral weten als er een onderwerp is waarover u meer wilt lezen en weten. Als het anders loopt: uitstel van de operatie Hoewel zo veel mogelijk volgens de planning wordt gewerkt, komt het voor dat een ingreep of onderzoek op het laatste moment moet worden uitgesteld. Dat kan gebeuren als er onverwacht een spoedeisende operatie tussendoor moet worden verricht. Voor u kan dat bijzonder vervelend zijn. Wij doen al het mogelijke om een geplande ingreep ook onder onvoorziene omstandigheden te laten doorgaan, maar dat is niet altijd haalbaar. Wij streven ernaar om uw ingreep op zo kort mogelijke termijn alsnog uit te voeren.

19 Praktische informatie voor een aangenaam verblijf Bezoek ontvangen De algemene bezoektijden in VUmc zijn van tot uur en van tot uur. Deze bezoektijden gelden voor bijna alle zorgeenheden van VUmc. Voor de intensive care en enkele andere afdelingen gelden aangepaste bezoektijden. Wij adviseren u deze altijd na te vragen bij de betreffende zorgeenheid. In het belang van uw rust en die van uw medepatiënten vragen wij het bezoek niet te lang te blijven en niet met meer dan twee personen tegelijk te komen. Mensen die last hebben van verkoudheid, griep of andere besmettelijke ziekten, kunnen hun bezoek aan u beter uitstellen. U of uw medepatiënten kunnen extra vatbaar zijn. Meer informatie voor bezoekers kunt u vinden op onze website of in de folder Informatie voor bezoekers. Telefoon, televisie, radio en internet Tegen betaling kunt u gebruikmaken van een telefoontoestel bij uw bed. Informatie over het aanvragen en aansluiten van een telefoon vindt u op de (gratis beschikbare) kabelkrant TV-VU van uw televisietoestel (kanaal 9). U kunt ook direct een telefoonnummer aanvragen door een 9 te toetsen op het telefoon toestel naast uw bed. Houdt u dan uw patiënt nummer, bank- of gironummer, pen en papier bij de hand. Mobiel bellen is in de polikliniek overal toegestaan tenzij anders aangegeven. In het ziekenhuis is mobiel bellen alleen in de conversatieruimten en de centrale hal toegestaan. Op de zorgeenheid is het bellen toegestaan in overleg met de verpleging. Soms zult u een arts of verpleegkundige gebruik zien maken van een smartphone. Smartphones kunnen beroepshalve gebruikt worden voor bijvoorbeeld het opzoeken van informatie. Als u zelf een smartphone gebruikt vragen we u uit privacyoverwegingen, om medewerkers niet ongevraagd te fotograferen. Dit geldt ook voor uw bezoek. Met uw eigen laptop heeft u overal in het ziekenhuis gratis toegang tot internet. Op sommige afdelingen (zoals operatiekamers, recovery of uitslaapkamer en de intensive care) kan geen gebruik worden gemaakt van mobiele telefoons of een laptop. Bij twijfel kunt u het beste even overleggen met de verpleging. Tegen betaling kunt u een televisie (met toegang tot 30 zenders) huren. Informatie over het aanvragen van een televisie vindt u op de (gratis beschikbare) kabelkrant TV-VU van uw televisietoestel op kanaal 9 en in de folder die u op de zorgeenheid kunt vinden. Via de radioaansluiting bij uw bed heeft u 19

20 gratis toegang tot verschillende radiozenders. U vindt de ziekenhuisomroep op lijn 6 en 7. U kunt radio luisteren met een koptelefoon die gratis op de afdeling verkrijgbaar is. Bloemen Krijgt u bloemen, dan kunt u gebruik maken van de vazen in de keuken op de zorg eenheid. Op de intensive care afdelingen, en de afdeling KNO/oogheel kunde mogen geen bloemen staan van we ge infectiegevaar. Wilt u uw bezoek vragen geen vaste planten mee te nemen, want potaarde kan een bron zijn van infecties. Post en digitaal kaartje Eenmaal per dag wordt de post rondge bracht. Post moet als volgt worden geadresseerd: VUmc Naam patiënt Verpleegadres (etage, vleugelaanduiding en kamernummer) Postbus MB Amsterdam de hal van het ziekenhuis. Als u uw kamer niet kunt verlaten, kunt u uw post aan een ziekenhuismedewerker meegeven. Menukeuze U kunt uw maaltijden tijdens uw verblijf zelf samenstellen. Hiervoor vult u elke dag een keuzeformulier in voor de warme maaltijd die u 's avonds krijgt. Het ontbijt en middageten bestaat uit brood. De keuze die u maakt is voor de maaltijd van de volgende dag. Dus wat u vandaag kiest, eet u morgen. De eerste dag krijgt u altijd een standaardmenu. Heeft u vragen of wensen, bijvoorbeeld als u een dieet heeft, vegetariër bent, halal of koosjer maaltijden wilt of geen varkensvlees eet, dan kunt u terecht bij de assistent van de zorgeenheid die uw maaltijden verzorgt. Patiëntenkoelkast U kunt uw fruit of andere etenswaren bewaren in de patiëntenkoelkast van de zorgeenheid. Wilt u uw producten voorzien van naam, datum van openen of bereiding, en afdekken met een deksel of folie? Tip: vraag uw bezoek niet te grote verpakkingen mee te nemen. Uw familieleden, vrienden en kennissen kunnen ook een digitaal kaartje sturen via de website van het ziekenhuis. Zij steunen daarmee bovendien een goed doel binnen VUmc. Meer informatie vindt u op onze website Voor post die u zelf wilt versturen, kunt u gebruikmaken van de brievenbus in Even de benen strekken Als u niet op bed hoeft te liggen of op de zorg eenheid moet blijven, dan kunt u eventueel een wandeling maken in de algemene ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er in dat geval aan om de verpleegkundige te zeggen dat u een ommetje maakt? 20

21 Zowel geestelijk verzorgers als maatschappelijk werkers zijn beschikbaar om u te ondersteunen. Verloren en gevonden voorwerpen Bent u iets verloren of heeft u iets gevonden? U kunt dit melden bij de medewerkers van de receptiebalie in de hoofdhallen van het polikliniek- of ziekenhuisgebouw. Om uw waardevolle spullen op te bergen kunt u gebruik maken van het kluisje op de zorgeenheid. U bent als patiënt verantwoordelijk voor uw eigen spullen. Geestelijke verzorging Aan VUmc zijn pastores verbonden van rooms-katholieke en protestantse huize. Zij zijn beschikbaar voor geestelijke verzorging voor iedereen die dat wenst, ongeacht hun geloof of levensovertuiging. Vier dagen per week is er een imam in het ziekenhuis aanwezig. Wilt u contact met één van de geestelijke verzorgers, dan kunt u dat doorgeven aan een verpleegkundige. Deze maakt dan een afspraak voor u. U kunt ook zelf contact opnemen met de dienst pastoraat en geestelijke verzorging. Het telefoonnummer staat achter in deze gids. Meer informatie vindt u in de folder Pastoraal centrum en gebedsruimte voor moslims. Maatschappelijk werk Ziekte, behandeling en opname kunnen u voor problemen stellen. Dit kunnen problemen zijn in verband met de verwerking van de ziekte of handicap. Het kan ook om praktische problemen gaan. Het maatschappelijk werk van het ziekenhuis kan u tijdens de opname ondersteunen, begeleiden en advies geven. In overleg met de arts kan een medisch-maatschappelijk werker bij de behandeling betrokken worden. Meer informatie vindt u in de folder Medisch maatschappelijk werk. 21

22 VUmc Kinderstad Voor jonge patiëntjes is er volop vertier in VUmc Kinderstad, boven op de negende en tiende verdieping. In een fantastisch ingerichte ruimte kunnen kinderen van alle leeftijden zich vermaken met voetbal, internet, games, racen in een sportwagen, vliegtuigen spotten of voor dj spelen. Maar ook gewoon lekker knutselen of spelen in de barbiehoek. Kinderstad is uitsluitend voor patiëntjes en hun familie dus ook broertjes en zusjes zijn welkom. Meer informatie vindt u in de folder VUmc Kinderstad, verkrijgbaar op de zorgeenheden. 22

23 Faciliteiten voor patiënten en bezoekers Gastenverblijf Het gastenverblijf biedt (tegen betaling) naaste verwanten, woonachtig buiten Amsterdam, de mogelijkheid één of meerdere nachten in de nabijheid van de patiënt, opgenomen in VUmc, te overnachten. Bij een aantal verzekeraars is het mogelijk de logeerkosten (gedeeltelijk) vergoed te krijgen. Voor prijzen en verdere informatie zie contact gegevens achterin deze gids of vraag naar de folder Logeren in het Gastenverblijf. Familiekamers De afdelingen medische oncologie, heelkunde en intensive care volwassenen kennen een Familiekamer, waar familie (op bepaalde uren) een beroep kan doen op begeleiding. Ronald McDonald Huis VUmc Gezinsleden van kinderen die zijn opgeno men in VUmc kunnen logeren in het Ronald McDonald Huis VUmc. Het huis bevindt zich op loopafstand van VUmc. De kosten bedragen 15,- euro per nacht. Er zijn 18 kamers die alle maal voorzien zijn van douche, toilet, telefoon en televisie. Kinderen kunnen er spelen, er zijn verschillende huiskamers en er zijn vrijwilligers die voor de gasten zorgen. Meer informatie vindt u in de folder Ronald McDonald Huis VUmc. Contactgegevens vindt u achter in deze brochure. Restaurants VUmc beschikt over drie restaurants waar u, alleen of met uw bezoek, terecht kunt voor een kopje koffie, een broodje of een warme maal tijd. In de centrale hal van het zieken huisgebouw bevindt zich een zelfbedienings restaurant, inclusief cadeaushop. Het zelfbedieningsrestaurant is op werkdagen geopend van 8.00 tot uur en in het weekend van tot uur. Patiënten en bezoekers kunnen ook gebruik maken van restaurant Het Plein en de bijbehorende koffiecorner. Dat bevindt zich op de begane grond van het zieken huisgebouw, na de entree, in de linker zijvleugel. Het restaurant is elke dag geopend van tot uur. De koffie corner is open van maandag t/m vrijdag van tot uur. Betalen kan in dit restaurant uitsluitend met Chipknip. Opladen van uw Chipknip is mogelijk in de hoofdhal van het ziekenhuisgebouw. Op de begane grond in de polikliniek vindt u onze brasserie. Openingstijden: maandag t/m vrijdag uur. U kunt hier alleen met pin betalen. 23

24 Winkels Op de begane grond, in de centrale hal van het ziekenhuisgebouw, vindt u een winkel met boeken en tijdschriften en een cadeau shop. In de cadeaushop kunt u onder meer fruit, snoep, toiletartikelen, bloemen en gekoelde frisdranken kopen. De boekwinkel is tevens een postservice en is op werkdagen geopend van 9.00 tot uur en in het weekend van tot uur. De cadeaushop is op werkdagen geopend van 8.00 tot uur en in het weekend van tot uur. Kapsalon In de centrale hal op etage -1 van het zieken huis vindt u dames- en herenkapsalon Trendline. Bij de kapsalon kunt u terecht voor het stylen, knippen en kleuren van uw haar. Kapsalon Trendline is ook gespecialiseerd in haarwerken en behandeling van haar na bijvoorbeeld chemotherapie. De kapsalon is toegankelijk voor rolstoelen. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot uur. Het is raadzaam van tevoren een afspraak te maken. Contactgegevens vindt u achter in deze gids. Pedicure Voor een behandeling van uw voeten kunt u terecht bij de pedicure in de centrale hal op etage -1 van het ziekenhuis. Stiltecentrum en gebedsruimten voor moslims Zowel op de begane grond van het ziekenhuis als van de polikliniek bevinden zich stilte centra. Elke zondag om uur is er een oecumenische dienst van Schrift en Tafel in de kapel (etage -1, ziekenhuis). U kunt zich daarvoor opgeven bij de verpleging of bij degene die de uitnodigingen bezorgt. De gebeds ruimte voor moslims bevindt zich ook op -1 in het ziekenhuis. De gebedsruimte bestaat uit twee van elkaar gescheiden gedeelten: één voor vrouwen en één voor mannen, elk met een eigen ingang. De gebeds ruimte is altijd open. Meer informatie vindt u in de folder Pastoraal centrum en gebedsruimte voor moslims. Koffie en thee Op diverse punten in VUmc staan automaten waar patiënten en bezoekers gratis koffie en thee kunnen nemen. Poliklinische apotheek De poliklinische apotheek van VUmc is geves tigd in de hal van de polikliniek. Na een bezoek aan de arts kunt u hier direct uw medicijnen afhalen. Bij ontslag uit het ziekenhuis kan de poliklinische apotheek u ontslagmedicatie en een actueel medicatie overzicht verstrekken. Informeer hiernaar op uw afdeling. De apotheek is maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur geopend. Meer informatie vindt u in de folder Uw apotheek in VUmc. 24

25 Servicecentrum Vragen over uw ziekte en/of behandeling kunt u stellen aan uw behandelend arts of verpleegkundige. Voor overige informatie kunt u terecht bij het servicecentrum op de begane grond in de polikliniek. Hier kunt u ook terecht voor patiëntenfolders, informatie over patiëntenverenigingen of voor het bespreken of indienen van een klacht. Via het servicecentrum kunt u daarnaast in contact komen met een medewerker van MEE Amstel en Zaan. Zij kunnen u ondersteunen bij leven met een handicap, beperking of chronische ziekte. Er is tevens een medewerker van het transferbureau aanwezig. Zij kan u adviseren over thuiszorg of tijdelijke opname na uw ontslag uit het ziekenhuis. Het servicecentrum is gevestigd in de hal van het polikliniekgebouw en is geopend van maandag tot en met vrijdag van uur. Het telefoonnummer en adres vindt u achterin deze gids. Informatiefolders voor patiënten zijn te vinden op Geldautomaat Voor de hoofdingang van het ziekenhuisgebouw vindt u aan de straatkant een geldautomaat. 25

26 Weer naar huis Wanneer kunt u naar huis? De dag van vertrek uit het ziekenhuis is niet altijd te voorspellen. Meestal hoort u één of twee dagen van tevoren van uw arts wanneer u wordt ontslagen, zodat u voldoende tijd heeft om vervoer naar huis en andere zaken te regelen. Ontslaggesprek Voordat u naar huis gaat heeft u (eventueel met uw naaste) een ontslaggesprek. De arts of verpleegkundige bespreekt met u hoe de opname is verlopen, uw vertrek, de nazorg en uw vragen. Bij uw vertrek ontvangt u, indien nodig, een afspraak voor controle en verdere behan de ling in de polikliniek. Als u thuis medi cijnen moet gebruiken, anders dan voor uw opname, krijgt u een recept voor de apotheek. De apotheek van het ziekenhuis informeert uw eigen apotheek over de veranderingen. U krijgt als u dat wilt een overzicht mee naar huis. Verzorging thuis of verpleeghuis Voor het ontslag bespreken uw arts en verpleeg kundige samen met u of en zo ja, welke hulp u na uw vertrek uit het ziekenhuis nodig heeft. Wanneer uit dit gesprek blijkt dat u (tijdelijk) thuis persoonlijke verzorging of verpleging nodig heeft, dan komt een transfermedewerker bij u aan bed. Hij/zij bespreekt met u en eventueel Checklist ontslaggespek uw ziekte: de diagnose en behandeling de leefregels na ontslag: wat mag u wel en niet (doen)? uw medicatie voor thuis/krijgt u een recept mee? wondzorg of hechtingen wat te doen bij gezondheids klachten thuis? (controle)afspraak op de polikliniek hoe heeft u de opname ervaren? vervoer naar huis met uw naasten welke verpleging en verzorging mogelijk is. U kunt daarbij denken aan: thuiszorg verblijf in een verpleeg-, verzorgingshuis of zorghotel verblijf in een hospice De transfermedewerker kan deze zorg voor u aanvragen en bespreekt met u welke hulp middelen (zoals krukken of een rolstoel) u kunt krijgen via de thuiszorg. Als het nodig is dat u direct na uw ziekenhuisopname wordt opgeno men in 26

27 een verpleeg- of verzorgings huis, maar er is nog geen plaats, dan kunt u ter overbrugging gebruik maken van de transferafdeling van het ziekenhuis. Voor meer informatie over zorg na uw opname kunt u de folder Transfer bureau, zorg na ontslag uit het ziekenhuis raadplegen. Huisarts De huisarts krijgt na uw ontslag uit het zieken huis een brief van uw arts. Hierin staan gegevens over de behandeling in het ziekenhuis, eventuele medicijnen en informatie over de nabehandeling. Vervoer naar huis Voor taxivervoer naar huis kunt u mede werkers van de recepties in de hoofdingangen vragen om een taxi te bellen. De kosten voor het vervoer naar huis (of naar een verpleeg- of verzorgingshuis) zijn voor uw eigen rekening. Als u zich op laat halen kan uw begeleider naar het bordes van het ziekenhuis of polikliniek komen. 27

28 Rechten, plichten en financiële zaken In een speciale brochure getiteld Rechten en plichten vindt u alle belangrijke informatie over juridische aangelegenheden op een rijtje. U kunt daarin onder meer lezen wat wettelijk geregeld is op het gebied van bescherming persoonsgegevens, beroeps geheim, uw toestemming voor de behande ling, het uitwisselen van uw medische gegevens, inzage in uw gegevens, het aanvragen van een second opinion en het indienen van een klacht. U kunt de brochure opzoeken op folders of opvragen bij het servicecentrum. Kwaliteit en veiligheid, onze zorg VUmc werkt op alle mogelijke manieren aan de beste kwaliteit van zorg. Natuurlijk is kwaliteit een vanzelfsprekendheid, maar het kan altijd beter. Als universitair medisch centrum streven we continu naar verbetering, zodat we doelgerichte, veilige en tijdige zorg aan onze patiënten kunnen bieden. Ook u kunt bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit. Wij horen graag uw mening en ervaring over onze geleverde zorg- en dienstverlening. Ook kunt u bijdragen aan uw eigen veiligheid. Meer informatie hierover vindt u op de patiëntveiligheidskaart (pag. 32). Gebruik medische gegevens en lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek Meer informatie over het gebruik van medische gegevens en lichaamsmateriaal vindt u in de folder Gebruik van medische gegevens en lichaamsmateriaal voor medisch wetenschappelijk onderzoek en onderwijs. Hoe vindt financiële afhandeling van mijn opname plaats? De rekening voor de behandeling gaat recht streeks naar uw zorgverzekeraar, die zorg draagt voor de betaling. Alleen als u niet verzekerd bent voor bepaalde behandelingen moet u deze zelf vooraf betalen. Meer informatie hierover vindt u in de folder Informatie voor nietverzekerde en/of buitenlandse patiënten. De kosten van een behandeling worden berekend via een diagnose-behandelingcombinatie, afgekort een DBC. De rekening heeft betrekking op alle afspraken, onder zoeken en behandelingen die u in het ziekenhuis heeft gehad. De hoogte van het bedrag op de rekening is afhankelijk van de diagnose die wordt gesteld en de gemiddelde behandeling die hoort bij deze diagnose. Ook als u meer of minder dan de gemiddelde behandeling ontvangt, blijft de prijs gelijk. Meer informatie over DBC s en de tarieven vindt u op onze website 28

29 Betalingsvoorwaarden Voor alle overeenkomsten die het zieken huis met de patiënt sluit, gelden de algemene betalingsvoorwaarden. De folder Algemene betalingsvoorwaarden kunt u gratis opvragen bij het servicecentrum of op Vragen over financiën Heeft u vragen over bijvoorbeeld uw betaling of factuur, dan kunt contact opnemen met de afdeling debiteurenbeheer. De contact gegevens vindt u achter in deze brochure. 29

30 Tot slot Vragen, complimenten en tips Heeft u vragen, complimenten of tips voor verbetering? Laat het ons weten! U kunt dat op verschillende manieren doen: U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers of de zorgeenheid waarop uw reactie betrekking heeft. Op bepaalde zorgeenheden ontvangt u een brief met daarin een inlogcode en het verzoek om een enquête via internet in te vullen ( U kunt uw reactie melden bij het servicecentrum, die dit vervolgens registreert. Ook kunt u uw reactie in een richten aan zorgsupport@vumc.nl. Via de website kunt u onder meer in het gastenboek een reactie kwijt over uw ervaring met onze zorg- of dienstverlening. Ook kunt u bijdragen aan uw eigen veiligheid. Meer informatie hierover vindt u op de patiëntveiligheidskaart op pagina 32. Klachten Wilt u een klacht indienen, dan vragen wij u deze in eerste instantie te richten aan de afdeling waarop uw klacht betrekking heeft. Mocht u op de afdeling niet verder komen met uw klacht of heeft u andere redenen om uw klacht daar niet neer te leggen, dan kunt u uw klacht bespreken met een medewerker van het servicecentrum. Deze medewerker vertelt u wat u met uw klacht kunt doen en kan desgewenst adviseren bij het schrijven van een klachtbrief als u besluit een officiële klacht in te dienen. Deze wordt dan in behandeling genomen door een klachtenbemiddelaar van VUmc of door de klachtencommissie. U kunt uw klacht ook rechtstreeks bij hen indienen via klachten@vumc.nl. Meer informatie vindt u in de folder Wat kunt u doen met een klacht? Cliëntenraad en patiëntenparticipatieraad VUmc is aangesloten bij de landelijke Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen (CRAZ). De CRAZ behartigt de belangen van patiënten van de acht Universitair Medische Centra in Nederland. Naast deze landelijke cliëntenraad is er in VUmc ook een patiëntenparticipatieraad. De patiëntenparticipatieraad bestaat uit (familie van) patiënten van VUmc. De raad adviseert VUmc over diverse onderwerpen die patiënten belangrijk vinden. Heeft u tips of suggesties voor de raad, dan kunt u deze in een richten aan patiëntenparticipatieraad@vumc.nl. Steun VUmc Onze artsen, verpleegkundigen en onderzoekers werken met hart en ziel voor patiënten, zoeken telkens naar betere behandelingen en leiden nieuwe artsen en verpleegkundigen op. We willen méér doen dan het beschikbare budget toelaat. 30

31 Omdat het altijd beter kan. Omdat meer baanbrekend, wetenschappelijk onderzoek nodig is, zodat we onze patiënten de beste behandeling kunnen geven en een zo aangenaam mogelijk verblijf. We werven daarom geld voor projecten waarvoor de overheid geen budget geeft. U kunt helpen met uw donatie. Kijk op om te zien welke projecten uw steun nodig hebben. Doneer online of informeer via (020)

32 Help mee Help aan mee uw aan uw veilige behandeling Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Geef het aan als u iets niet begrijpt Bespreek vooraf het verloop van uw operatie Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht Volg de instructies en adviezen goed op 32

33 Telefoonnummers en adressen VUmc Postbus MB Amsterdam (020) bezoekadres ziekenhuis De Boelelaan HV Amsterdam bezoekadres polikliniek De Boelelaan HZ Amsterdam afdeling debiteurenbeheer (020) apotheek service punt (020) servicecentrum (020) pedicure (020) dienst pastoraat en geestelijke verzorging (020) Stichting Gastenverblijven VUmc (020) kapsalon Trendline (020) receptie & beveiliging (020) rijwielhandel (020) VUmc Kinderstad (020) Ronald McDonald Huis VUmc (020) MEE Amstel en Zaan (020) transferbureau polikliniek (020)

34 Hoe kom ik bij VUmc? Met de trein Het dichtstbijzijnde NS-station is Amsterdam Zuid/WTC, dat per spoor rechtstreeks bereikbaar is vanuit de richtingen Den Haag en Amersfoort. Van daar is het ongeveer een kwartier lopen, of vijf minuten met bus 346. Met de tram De tramlijnen 16 en 24 stoppen voor de deur van VUmc. Tram 5 en sneltram 51 stoppen bij de halte De Boelelaan Vrije Universiteit, vanwaar het nog vijf minuten lopen is. Met de metro Lijn 50, vanaf NS-station Amsterdam Sloterdijk of vanaf Gein, stopt bij de halte Amstelveenseweg, vanwaar het nog tien minuten lopen is. Met de bus De lijnen 62, 346 en 310 stoppen voor de deur van het ziekenhuis. Lijn 142, 144, 170 en 172 stoppen bij de halte Amstelveenseweg. Met de auto Vanaf de rondweg A10 neemt u de afslag S108. Aan het eind van de afrit slaat u linksaf om bij VUmc te komen. Parkeren U kunt parkeren.zie parkeren. In P1VUmc of P2VUmc apotheek voor patiënten receptie patiënteninformatiecentrum stiltecentrum kapel gebedsruimte voor moslims geldautomaat kapper (etage -1) restaurant winkels liften rookplaats tuin bushalte tramhalte metrolijnhalte informatie/portier Zie ook de routeplanner op 34

35 Afrit Zuid/VUmc Afrit (S108) Zuid/VUmc (S108) etro 50 Metro 50 Station Amsterdam Station Zuid/WTC Amsterdam Z op 5 minuten loopafstand op 5 minuten loopafs ire huisartsen- Universitaire huisartsen- Umc/ praktijk VUmc/ npost Zuid Huisartsenpost Zuid rbijf Metro 50 Amstelveensweg Gastenverbijf VUmc Amstelveensweg ACTA Afrit Zuid/VUmc (S108) O/2 SEH SEH P2 Parkeren: Polikliniek, ACTA CCA, ACTA, O2 gebouw O/2 Ingang Parkeren: Parkeren: spoedeisende hulp/ Spoedeisende hulp nde hulp/ Spoedeisende P1hulp P1 parkeergarage P1 GGZinGeest/ rgarage GGZinGeest/ de Nieuwe Valerius de Nieuwe Valerius Ziekenhuisgebouw P2 Ziekenhuisgebouw Parkeren: ACTA Polikliniek, CCA, ACTA, Gebouw Zuid Gebouw O2 gebouw Zuid O/2 IVF-centrum IVF-centrum Tram 16 en 24 enverbijf c Amstelveensweg Amstelveensweg ersitaire huisartsentijk VUmc/ artsenpost Zuid ng deisende hulp/ rkeergarage Amstelveensweg SEH P1 Amstelveensweg Parkeren: Spoedeisende hulp GGZinGeest/ de Nieuwe Valerius Ziekenhuisgebouw 601 P2 Gebouw Zuid IVF-centrum Parkeren: Polikliniek, CCA, ACTA, O2 gebouw Tram 16 en 24 Tram 16 en 24 Informatie receptie Informatie r Bushalte Bushalte Tramhalte Tramhalte Metrolijnhalte Metrolijnhal Station Amsterdam Zuid/WTC op 5 minuten Gebouwen loopafstand VUmc Gebouwen V Vrije Universiteit Vrije Univers OZW OZW P P Parkeergarages Parkeergara Kiss and Ride Kiss and Rid Kort parkeren SEH Kort parkere Openbaar parkeren Openbaar p Route parkeergarages Route parke P Informatie receptie Bushalte Tramhalte Metrolijnhalte Gebouwen VUmc Vrije Universiteit OZW Parkeergarages Kiss and Ride Kort parkeren SEH Openbaar parkeren Route parkeergarages 35

36 In deze brochure vindt u alles wat u moet weten wanneer u opgenomen wordt in VUmc. De voorbereiding, het verblijf, de maaltijden, uw terugkeer naar huis en belangrijke telefoonnummers. Mocht u nog iets missen of vragen hebben, dan horen wij dat graag. Fotografie: DigiDaan tekst: Het Schrijfbureau illustratie: Gerrit de Jager ontwerp: Edenspiekermann VUmc De Boelelaan HV Amsterdam Postbus MB Amsterdam (020) Uitgave VUmc januari