Project. Zhino Baban, Felix Cleven, Bart Oosterbosch, Stefan Bloemheuvel, Marjolein Ingenbleek. Projectbegeleiding

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Project. Zhino Baban, Felix Cleven, Bart Oosterbosch, Stefan Bloemheuvel, Marjolein Ingenbleek. Projectbegeleiding"

Transcriptie

1 Project Groep Namen Klas Vak Leraar P1f2 Zhino Baban, Felix Cleven, Bart Oosterbosch, Stefan Bloemheuvel, Marjolein Ingenbleek P1f Projectbegeleiding Erik Boot 1

2 Etos Nieuw concept Etos Zhino Baban, Gijs Vugts, Marjolein Ingenbeek, Bart Oosterbosch, Stefan Bloemheuvel, Felix Cleven ABCP1F Opdrachtgever: Etos 2

3 Voorwoord Dit project hebben wij gemaakt in opdracht van de Etos, om het bedrijf een advies te geven om hun kernwaarden Inspirerend & verleidend beter tot uiting te laten komen. Wij hebben gekeken naar het probleem en waardoor dit probleem is ontstaan bij de Etos. We hebben hiervoor verschillende onderzoeken gedaan naar de micro, meso en macro omgeving, een interview gehouden en een SWOT-analyse gemaakt. Na deze onderzoeken heeft dit geleid tot een concept voor de Etos. Wij willen graag Avans hogeschool en onze vakdocenten bedanken voor hun informatie en inzet tijdens dit project. Ook willen wij de Etos bedanken om dit project mogelijk te maken. 3

4 Inhoudsopgave Samenvatting P. 5 Inleiding P. 6 Innovatiecyclus P. 7 Hoofdstuk 1. Micro Analyse P. 8 o o o Organisatie Marketing Financiële situatie Hoofdstuk 2. Meso Analyse P. 21 Hoofdstuk 3. Macro Analyse P. 26 o o o o o o Demografisch Economisch Sociaal/cultureel ontwikkelingen Technologische ontwikkelingen Ecologische ontwikkelingen Politieke ontwikkelingen Hoofdstuk 4. SWOT Analyse P. 31 Hoofdstuk 5. Interview P. 33 Concept P. 38 o o o o o o Golden Circle Reclame TV Youtube Google In de winkel Samenvatting concept Bijlage P. 51 Bronnen P. 55 4

5 Samenvatting De opdrachtgever voor dit project is Etos. Dit verslag is gemaakt door ABCP1F-2 Dit verslag bevat een concept voor de Etos om hun kernwaarden inspirerend & verleidend beter tot uiting te laten komen. Onderzoek De belangrijkste vraag was: Hoe kunnen wij door meer inspireren & verleiden de primaire klantenkring vergroten? Dit is uitgebreid onderzocht. We hebben om deze vraag te beantwoorden verschillende onderzoeken gedaan. Daar zijn gunstige resultaten uit voort gekomen en met die informatie zijn wij het concept gaan uitwerken. Hierdoor hebben wij iets kunnen verzinnen om de Etos inspirerend & verleidend over te laten komen. Belangrijk is dat de Etos in de ogen van de consumenten inspirerend & verleidend overkomt. Daarom is het belangrijk dat de juiste doelgroep bereikt wordt. In het onderzoek is onderzoek gedaan naar de micro, meso en macro omgeving en naar de mening van een professional. Het onderzoek hebben we opgezet aan de hand van een samenwerkingscontract, plan van aanpak en de onderzoeksvragen. Belangrijkste Conclusies De Etos moet zich blijven richten op de huidige doelgroep. Dit zijn de vrouwen van 12 tot 65 jaar. Er zijn veel concurrenten actief op dezelfde markt als de Etos, deze hebben ook dezelfde doelgroep. Etos zal zich dus echt moeten onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Dit gaat tot nog toe redelijk maar het moet beter kunnen. Etos zou het bedrijf veel verleidender en inspirerender moeten laten overkomen om nog meer primaire klanten te trekken. Tot nu toe is dit in onze ogen en van vele andere nog niet het geval. Concept Het concept wat we hebben bedacht is vooral gericht op de communicatie naar de klant. De Etos beschikt over alle mogelijkheden om inspirerend en verleidend te zijn maar weet dit nog niet goed tot uiting te brengen richting de consument. 5

6 Inleiding Etos is een bedrijfsketen dat onderdeel is van de Koninklijke Ahold NV. Ze zijn een drogisterijketen die sinds 1931 bestaat. Etos wil zich in 2015 marktleider kunnen noemen op het gebied van persoonlijke verzorging, hiervoor is onze hulp ingeroepen. Het specifieke doel wat de Etos voor ogen heeft is het verhogen van het primaire klantenbestand, dit doormiddel van het beter inspireren en verleiding van klanten. Aan ons het doel dit blok om met een goed concept te komen om de Etos hierbij zal helpen. Wij zijn na een aantal brainstormsessies tot een goede ideeën gekomen. We hebben een aantal van deze ideeën gekoppeld en zo zijn we uiteindelijk op het idee gekomen om de communicatie van de Etos te verbeteren. Naast externe communicatie (vanuit de Etos naar de klant), hebben we ook gekeken naar de interne communicatie (communicatie binnen de Etos). We zijn er na onderzoeken achter gekomen dat de Etos aan de hand van deze concepten een begin kan maken aan een gehele nieuwe service en een andere blik op de Etos vanuit de consument. 6

7 Innovatiecyclus De vier stappen van de Innovatie Cyclus zijn als volgt: Problem finding, in deze fase wordt er tot de conclusie gekomen dat er een probleem is, en dat hier een oplossing voor gezocht moet worden. We onderzoeken waar het probleem vandaan komt. Ideation, dit is de brainstrom fase, er worden allerlei ideeën gevormt, maar daar word nog niet een specefiek beste idee uit gekozen. Aan de hand van deze ideeën kunnen kleine concepten samen worden gevoegd om wellicht tot één groot en waterdicht concept te komen. Concepting, in deze fase word er uit het aantal bedachte ideeën het beste idee gekozen. Daarmee wordt aan de slag gegaan en word een concept gemaakt en tot op detail uitgewerkt. Implementation, na het maken van het concept, kan een bedrijf een idee ook daadwerkelijk in gebruik nemen. Dit is ook het hele doel van de innovatie cyclus, problemen vinden en hier een goed werkende oplossing voor vinden. Wanneer er helemaal rond is gegaan begint de cyclus eigenlijk opnieuw, als er in het huidige systeeem een probleem ontstaat zal daar doormiddel van Problem finding, ideation, concepting en implementation een oplossing voor gezocht worden. Op deze manier kun je ook problemen voor de toekomst al te lijf gaan, een scenario schets maken. Op deze manier kun je je voorbereiden op dat wat komen gaat. 7

8 1. Micro analyse 8

9 De micro-omgeving De micro- omgeving word onderzocht door een interne analyse. Een interne analyse bestaat uit de volgende onderdelen: Organisatie o Huidige strategie o Organisatiestructuur o Bedrijfscultuur o Doelstellingen o 7-s model Marketing o Marketingmix o Segmentatie o Positionering o Financiële situatie o Prijsbeleid 9

10 Organisatie Om een strategie van een bedrijf te beschrijven moeten we eerst weten wat een strategie inhoudt. Volgens Chandler (1962) is een strategie een lange-termijnplan die de functie van de organisatie in de samenleving, waarin de organisatie aangeeft welke doelstellingen ze wil bereiken, met welke middelen en langs welke wegen. Strategie is belangrijk en noodzakelijk voor een bedrijf om goed te kunnen presteren. Chandler veronderstelt dat de omgeving van de organisatie een cruciale rol speelt in het proces van de strategieformulering. De strategie die ze bij Ahold hanteren omschrijven ze aan de hand van zes strategie pijlers. Niet alle 6 de pijlers hebben te maken met Etos en daarom heb ik er 1 weg kunnen laten. Dit was namelijk Uitbreiding geografische positie. De 5 pijlers die van waarde voor Etos kunnen zijn, zijn als volgt: Versterking van de loyaliteit o Ahold wil dat de winkels de favoriete plek is waar hun klanten graag komen winkelen. Ze willen dat de klanten de winkels, personeel en producten zo prettig vinden dat zij hun boodschappen vooral bij hun doen en ze aanbevelen bij anderen. Ze verwachten hiermee een groei van 1 a 2 procent extra aan de identieke omzetgroei. De bedrijven hebben nu al een loyale klantenkring, bij etos is dit 17%. De nieuwe strategie is zo ingericht dat ze klanten binnenhalen en houden door ze beter te kennen en te doorgronden dan wie dan ook. Ook door ze precies te gaan geven wat zij willen. Verbreding van het aanbod o Ahold groeit omdat ze alternatieven aanreiken die passen bij de veranderende behoeften van de klant. o Online versnellen ze het internetaanbod door sterke online activiteiten te ontwikkelen die hun merken ondersteunen. Ze willen hun positie de komende vijf jaar aanzienlijk uitbreiden en de online verkopen verdrievoudigen. o De supermarktformule blijft de kern van het bedrijf. Daarnaast ontwikelen ze diverse winkelformules waarmee ze de klant nog beter tegemoet kunnen komen. De formule van de kleine winkels zullen worden versterkt en uitgebreid worden. o Er wordt aan het assortiment ook nog gebouwd. Ze willen een nog beter en relevanter assortiment met een groter aanbod producten en diensten kunnen aanbieden. Er worden nieuwe en innovatieve huismerkproducten geïntroduceerd. De huismerken bieden kwaliteit en waar voor het geld. 10

11 Vereenvoudiging o Er wordt binnen Ahold voortdurend gewerkt aan nieuwe manieren om de dingen nog eenvoudiger te kunnen doen. Er wordt daarbij volop gebruik gemaakt van de sterke punten, schaalgrootten en middelen als internationale onderneming. Optimale benutting van de internationale capaciteiten moet gaan leiden tot meer gedeelde processen en systemen in de activiteiten. Op die manier wordt het makkelijker om nieuwe activiteiten te integreren en nieuwe markten op te gaan. Deze processen en systemen baseren ze op het bedrijfsmodel, dat het Ahold Retail Model wordt genoemd. Er is voor de periode miljoen bespaart om te kunnen blijven investeren in meer waarde voor de klant en de concurrentie een stap voor te kunnen blijven. Verantwoord ondernemen in Retail o Ahold wil dat al hun bedrijven een verantwoorde rol spelen. Verantwoord is hoe ze om willen gaan met het welzijn van hun klanten, de herkomst van de producten die worden verkocht, de invloed op het milieu, de gemeenschappen de ze bedienen en de mensen die er in dienst zijn. Er zijn heldere en ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen geformuleerd, onder andere het percentage gezonde producten, de herkomst van duurzame producten en de verlaging van de CO2- uitstoot en afval. Al deze doelstelling gerealiseerd is of een andere wordt er weer een nieuwe geformuleerd. Prestatie van het personeel o Alle activiteiten draaien allemaal om het personeel. Ze hebben fantastische medewerkers, die van hun werk houden en daar goed in zijn. Er wordt alles aan gedaan om de beste talenten in de sector binnen te halen en hun ontwikkeling te stimuleren. Ze hebben al een sterk en toegewijd personeelsbestand; ze blijven hun vaardigheden en expertise verder ontwikkelen om de groeiambities te helpen realiseren. Ook aan diversiteit en de overdracht van vaardigheden en kennis binnen het bedrijf blijven ze ruimschoots aandacht geven. 11

12 Organisatiestructuur Om de organisatiestructuur te beschrijven is het belangrijk dat we weten wat een organisatiestructuur is. Een organisatiestructuur is de wijze waarop taken verdeeld zijn binnen een organisatie en de wijze waarop vervolgens afstemming tussen deeltaken tot stand gebracht is. Het heeft dus te maken met de verdeling van activiteiten over afdelingen en de taken van de werknemers. De organisatiestructuur kunnen we in kaart brengen om een organisatieschema te maken. Ahold commerciel economic operator Ahold Usa Ahold eu Chief operating officer Albert.nl Gall & Gall Etos Algemeen directeur Albert heijn Commercieel directeur Operationeel directeur Marketing Logistiek Category manager Am filialen Areamanagers Bouwbegleiding Visual managers Opleidingen Bedrijfsleiders afdelingsmanager medewerkers 12

13 Bedrijfscultuur Onder het woord bedrijfscultuur verstaan wij de gemeenschappelijke verzameling van normen, waarden en gedragsuitingen die gedeeld worden door de leden van de organisatie. Het wordt ook wel de sociale lijm genoemd dit is de lijm die de leden aan elkaar en aan de organisatie bindt. De organisatiecultuur kan zich uiten in allerlei vormen. Deze uitingen kunnen varieren van uiterlijkheden tot diepgevoelde waarden. Organisatiecultuur ontstaat doordat mensen binnen een organisatie optreden als de cultuurdrager. Sommigen hebben door hun positie, kennis of uitstraling een dusdanige invloed op anderen dat zij de toon zetten. Een organisatiecultuur die eenmaal gevestigd is kan zo sterk zijn dat nieuwe leden in de organisatie zich gedragingen, houding en normen snel eigen maken. Om de bedrijfscultuur van de Etos te beschrijven maken wij gebruik van het model van Robert Quinn en Rohrbaugh (1983) dit model heeft vier dimensies waarmee je de bedrijfscultuur kan typeren. Mensgericht medewerkers staan centraal o Wat zijn de ontwikkelingsmogelijkheden? o Is er een goede beoordelingssystematiek? o Welk gedrag wordt niet geaccepteerd? o Zijn er veel, opleidingen, bedrijfsuitjes? Wordt er veel geborreld? Resultaatgericht het eindproduct staat centraal o Zijn er targets? o Gaat het om kwaliteit of snelheid? o Wordt er veel overgewerkt? o Wordt dit apart beloond? Beheers gericht regels en procedures zijn belangrijk o Hoeveel procedures zijn er? o Hoe streng worden die nageleefd? Hoe wordt afgerekend? o Hoe hiërarchisch is de organisatie? o Hoeveel wordt er vergaderd? Innovatiegericht ontwikkeling veel nieuwe producten of diensten o Wordt het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten gestimuleerd? o Hoeveel nieuwe producten worden er jaarlijks ontwikkeld? o Hoe staat het bedrijf in de markt? o Is er een researchafdeling? 13

14 Vanuit deze tabel hebben wij gekeken waar wij denken dat Etos zou zitten en waar het naar onderzoek naar de bedrijfscultuur ook echt zou zitten. Zo hadden we gelijk een eerste probleem kunnen vinden als dit zou afwijken. Ahold, dus ook Etos, zit volgens ons aan de hand van de informatie die we hebben opgezocht in het model bij Mens gericht. Dit komt vooral omdat er in de strategie verteld wordt dat ze de winkel de favoriete plek van de klant willen maken en dit is volgens ons toch erg Mensgericht. En daarnaast doen ze alles om hun personeel zo goed mogelijk te ontwikkelen. 14

15 Doelstellingen De doelstellingen van Ahold hebben we verdeeld in Financiële doelen en ambities. Zoals al eerder beschreven als er bij Ahold een doelstelling is gehaald wordt er weer een nieuwe gezet. Op deze manier wil Ahold iedereen gemotiveerd blijven. Financiële doelen Ahold. De financiële doelstellingen van Ahold zijn al sinds 2003 een duurzame groei van de netto-omzet van vijf procent (voornamelijk door de groei van de identieke omzet) en een duurzame onderliggende operationele Retail marge van vijf procent, met behoud van de investment grade rating. De investment grade rating is belangrijk voor investeerders, aan de hand van deze rating maken investeerders mede de beslissing om te investeren. Dit zijn ook banken die hierna kijken of het wel veilig is om een bedrijf krediet te verstrekken. Moody s Standard & Poor s Outlook Stabiel Stabiel Corporate rating Baa3 BBB Debt rating Baa3 BBB (Er is een tabel om aan te geven wat de codes betekenen in dit schema zie hiervoor bijlage pagina.) Uit dit model blijkt dat Ahold stabiel is en een aanvaardbare kwaliteit heeft. De prestaties zijn nog altijd in overeenstemming met deze doelstellingen, maar het management vindt het tijd om de activiteiten van Ahold op basis van breder geformuleerde ambities te sturen als onderdeel van de uitvoering van de nieuwe groeistrategie die in 2011 gelanceerd is. In deze strategie wordt de ambitie geformuleerd voor de inrichting van de Retail activiteiten in de toekomst, onder andere de versnelling van de groei in bestaande en nieuwe markten, een meer op de persoon toegesneden communicatie met de klant en optimale benutting van de internationale capaciteiten op basis van het Ahold Retail Model. Ze blijven investeren in groeikansen, op de kosten besparen en de vrijgemaakte gelden weer investeren. Dat komt de klanten ten goede en levert voor de aandeelhouders interessante rendementen op. 15

16 Ambities Verder heeft Ahold nog een aantal ambities met betrekking tot hun bedrijven waaronder ook voor Etos. nieuwe initiatieven op het gebied van loyaliteit van de klant die leiden tot verhoging van de identieke omzetgroei met een a twee procent. (ze willen dus dat de omzet van Etos met een a twee procent groeit). Verdrievoudiging van de online verkopen naar 1,5 miljard in Aangezien Etos nog weinig online doet lijkt ons dit een mooi vooruitzicht om hierin mee te gaan en Etos online te maken ook. Nieuw driejarig kosten besparingsprogramma met een omvang van 350 miljoen. Benutting van de wereldwijde capaciteiten volgens het Ahold Retail Model. 16

17 7-S Model Al de bovengenoemde informatie vormen samen het 7-S model. Dit model bevat de belangrijkste organisatie-elementen die samen de interne en externe organisatie omvatten. Het wordt het 7-S model genoemd, omdat het zeven elementen bevat die allemaal met een S beginnen. Het model maakt onderscheidt tussen de harde Ssen en de zachte Ssen De harde Ssen hebben betrekking op de organisatie de Strategie (Strategy), de Structuur (Structure) en de Systemen (Systems). (Dit zijn de drie rode elementen in de figuur.) De zachte Ssen vertegenwoordigen de elementen die met de mens te maken hebben de Stijl van leidinggeven (Style), Staf (Staff), Sleutelvaardigheden (Skills), Significante waarden (Shared Values). De zeven elementen zijn: 1. Strategie: een ondernemingsplan om de doelstellingen te realiseren 2. Structuur: organisatievorm, organisatieschema, interne relaties, autoriteit etc. 3. Systemen: de menselijke en technische informatie- en communicatiesystemen, inclusief de informele vormen. 4. Stijl van leidinggeven: de manier van leidinggeven en het leiderschapsgedrag 5. Staf: het juiste personeel op de juiste plaats nu en later, personeelsbeleid 6. Sleutelvaardigheden: die vaardigheden waarmee de onderneming zich onderscheidt van de concurrentie en die terug te voeren zijn op de vaardigheden op individueel niveau. 7. Significante waarden: de gezamenlijke waarden die men in het bedrijf heeft, bedrijfscultuur. 17

18 Marketing Marketingmix Een marketingmix wordt gemaakt door de 4p s dit zijn Prijs, Plaats, Promotie, Product. Plaats: Etos zit over het algemeen globaal verspreid. Met 546 filialen door heel Nederland is er bij iedereen wel een Etos in de buurt. Prijs: Etos wil een juiste prijs leveren aan de klant. De Prijs is volgens hun dus in overeenstemming met de kwaliteit van het product. Product: de producten bij Etos zijn van een hoge kwaliteit en de kwaliteit-prijs verhouding is er goed. Promotie: promotie wordt gedaan op basis van reclames op tv, flyers en borden bij de winkels. Segmentatie Etos is zowel geografisch als demografisch gesegmenteerd. Nu kan het zijn dat geografisch en demografisch voor sommige weinig zegt. Geografisch segmentatie kenmerken kunnen zowel het land, de streek of stad betreffen. In verschillende gebieden zin verschillende producten nodig om in de behoeften van de consumenten te voorzien. Etos verkoopt verzorgingsproducten in 99,9% van de gevallen kan dit overal verkocht worden en aan iedereen. Er zijn natuurlijk een paar uitzonderingen die zich niet verzorgen/opmaken/wassen etc. Demografisch segmentatie gaat op geslacht, leeftijd, inkomen en sociale klasse. Etos is vooral gericht op de vrouw. Dit is vooral omdat er weinig mannen bij een drogisterij binnen komen. De reden hiervoor is dat ze weinig van deze producten gebruiken in vergelijking met de vrouw. Positionering BCG-matrix BCG staat voor Boston Consulting Groep. Het doel van deze BCG-matrix is: Het analyseren van de huidige portfolio van activiteiten, in relatie tot de attractiviteit van de markten waarop de activiteiten worden ontplooid, de positie daarbij ten opzichte van de concurrentie (relatief marktaandeel) en vooral ook de relatie tot de andere activiteiten en hun positie in de matrix Het ontwikkelen van groeistrategieen en groeirichting voor de bestaande activiteiten en het toevoegen van nieuwe activiteiten en producten aan de portfolio; Het beslissen welke activiteiten afgebouwd en gestopt moeten worden. 18

19 Zo ziet een BCG-matrix eruit. De matrix bestaat uit 4 onderdelen de Question marks, Stars, Dogs en Cash Cows. Question marks, het product bevindt zich in een groeiende markt maar heeft nog een laag marktaandeel Stars: als de Question markt meer marktaandeel verkrijgt wordt het een star. Dogs, als het vergroten van het marktaandeel niet lukt terwijl de groei van de totale markt ook stagneert, gaat het product van Question marks over naar die van de Dogs. Cash cows, dit is het product dat eigenlijk een ster was maar waarvan de markt minder groeit. Dit product financieel uitgemolken worden om de ontwikkeling van sterren en vraagtekens te financieren. 19

20 Financiële situatie Het prijsbeleid bij Etos wordt in de nieuwste commercial duidelijk gemaakt aan de consument dat Etos op het A-merk assortiment vaste lage prijzen heeft en daarmee net zo voordelig is als andere aanbieders, maar daarnaast nu extra voordeel biedt. de consument weet al dat Etos mooie overzichtelijke winkels en een heel ruim assortiment heeft. Nu willen ze, ze ook bewust maken dat de lage prijzen juist een reden zijn om bij Etos binnen te komen. 20

21 2. Mesoanalyse 21

22 Meso-analyse Wat is een Meso-analyse? Buiten een micro- en macroanalyse, bestaat ook de Meso-analyse. De Meso-analyse gaat over de Meso-omgeving. De Meso-omgeving is de markt waarop het bedrijf actief is. Deze Meso-omgeving draait om bepaalde factoren waarmee een onderneming indirect op de omgeving kan inspelen. De Meso-omgeving speelt zich af in verschillende bedrijfstakken. Een bedrijf kan niet direct de markt moeilijk maken voor toetreders, maar ze kunnen wel indirect proberen om de makt moeilijk toetreedbaar te laten worden voor andere ondernemers. Het gevolg hiervan is dat de markt uiteindelijk ook moeilijk toegankelijk zal worden. Een Meso-omgeving kan dus kansen of bedreigingen creëren. Deze worden hieronder verder uitgewerkt. Hoe onderzoek je de Meso-omgeving? Onderzoek naar de Meso-omgeving kan door een externe analyse uit te voeren. De analyse van de externe omgeving geeft inzicht in de kansen en bedreigingen binnen een bedrijfsomgeving. Dit vormt uiteindelijk de inhoud voor een SWOT-analyse waarop de uiteindelijke strategie van een onderneming gebaseerd is. Door externe kenmerken uit de bedrijfsomgeving als basis te kiezen voor een lange termijn strategie is een onderneming in staat een goede afstemming te bereiken tussen vraag en aanbod. Hierdoor kan een onderneming goed inspelen op de wensen en behoeften van de klant. De Meso-omgeving onderzoeken is een belangrijk onderdeel van de onderzoeksfase van het marketingplan. Een interne analyse is niet van toepassing bij de Mesoanalyse. De Meso-omgeving kan je beschrijven aan de hand van het 5-krachtenmodel van Porter. Dit model wordt ook wel de krachtveldanalyse genoemd. Het 5-krachtenmodel van Porter toegepast op de markt waarop de Etos actief is. De intensiteit van de concurrentie Hoog, er zijn namelijk veel verschillende drogisterijen die dezelfde producten aanbieden als de Etos. Denk hierbij onder andere aan de Kruidvat, Da, Dirkx, etc. Verder zijn er niet alleen drogisterijen die deze producten aanbieden, maar daarnaast bieden ook steeds meer supermarkten een breder assortiment aan verzorgingsproducten aan. En de supermarkten kunnen veel flexibeler zijn met hun prijzen dan de drogisterijen zelf. Onderhandelingspositie van de afnemers Groot, want de Etos is afhankelijk van de consument. In dit geval is de consument de afnemer en die bepaald waar hij zijn producten koopt. Gaat de consument naar de concurrent en zijn er niet genoeg afnemers in de Etos, dan is het hoogstwaarschijnlijk zo dat de Etos hier wat aan moet gaan doen. Zij moeten strijden om hun consumenten te kunnen blijven behouden en om nieuwe te werven. 22

23 Onderhandelingspositie van de leveranciers Klein, de leveranciers van Ahold hebben weinig te zeggen. Zo zag je tijd geleden dat Albert Heijn grote druk uitoefende op de leveranciers oftewel de distributiesector. Dit deden ze door de korting te verlagen. Dit is uiteindelijk niet doorgegaan, maar laat de leveranciers wel hun plaats zien. Ook al beweert Ahold dat ze de leveranciers o.a. een better choice, better value, better life, every day bieden. De mate van bedreiging van nieuwe toetreders Laag, de kans op nieuwe toetreders op deze markt is erg klein. Op deze markt zitten namelijk al zo veel drogisterijen en supermarkten dat het onwaarschijnlijk is dat er een nieuwe toetreder op de markt komt. Een bijkomende factor hier zou ook de maatschappij kunnen zijn. De mate van bedreiging van substituten Hoog, want er zijn veel winkels die dus dezelfde soort producten aanbieden dan de Etos. Er is ondertussen weinig verschil tussen de producten die verschillende soorten winkels aanbieden en daardoor is de dreiging van substituten groot. Bestedingen en marktaandelen van drogisterijen waarop de Etos actief is In 2012 zijn de bestedingen aan drogisterijartikelen in drogisterijen, parfumerieën en supermarkten met 1% gegroeid tot ruim 4,1 miljard euro. Deze bestedingen nemen ieder jaar toe. Bestedingen aan drogisterijartikelen in drogisterijen, parfumerieën en supermarkten (x mln euro) Totale bestedingen van de totale drogisterijmarkt Cijfers van HBD geven aan dat drogisterijen en parfumerieën het grootste deel van de markt in handen hebben. Dit is namelijk ongeveer 70%. Supermarkten hebben ongeveer 30% van de markt in handen. Het is namelijk zo dat: health care, geuren en decoratieve cosmetica in drogisterijen en parfumerieën veel worden verkocht, en minder of helemaal niet in supermarkten dit komt omdat de drogisterijen hier meer gespecialiseerd in zijn. 23

24 Wat zijn de kansen en bedreigingen op de drogisterijmarkt? In de markt waarop de Etos actief is komen kansen en bedreigingen voor. Deze kansen en bedreigingen zijn er niet alleen voor de Etos, maar deze gelden voor alle concurrenten die zich op dezelfde markt als de Etos bevinden. Bedreiging: Tussen drogisterijen, parfumerieën en supermarkten heerst een laag onderscheidend vermogen. Bedreiging: Een kans voor de drogisterijmarkt is om zich te onderscheiden door een onderscheidend assortiment aan te bieden, maar dit zal moeilijk gaan doordat de Etos nog wel een drogisterij moet blijven en andere winkels waarschijnlijk al soortgelijke producten in hun assortiment zullen hebben. Daarbij komt kijken dat op de markt waarop de Etos actief is, is er sprake van hevige (prijs)concurrentie tussen de verschillende ketens en van supermarkten, apotheken, parfumerieën en drogisterijen. Bedreiging: De huidige consument wordt steeds meer individualistisch, veranderlijk en tijdsbewust. Dit betekent dat de consument steeds op zoek is naar iets nieuws. Het heden is daarom veel sneller verleden en de consument richt zich steeds op de toekomst. Het gevolg is dat er een gedifferentieerde en complexere vraag ontstaat. Kans: Professionalisering en samenwerking bieden ook een kans op deze markt. Professionaliteit is heel belangrijk voor een winkel en dit bied de Etos ook. Maar die zouden ze nog verder uit kunnen breiden door samen te werken met de detailhandel en dienstverlening. Bijvoorbeeld een cosmeticazaak die ook schoonheidsbehandelingen en cursussen verzorgt. Kans: Mannen vinden persoonlijke verzorging ook steeds belangrijker worden en hier zou de Etos op in kunnen spelen. De kans doet zich hier voor om mannencosmeticaproducten de ruimte te bieden. Kans: De wereld buiten de winkel wordt steeds belangrijker, het is daarom een kans voor de Etos om actiever te worden op social media gebied en dat te combineren met hun winkelketen. Zo kan de Etos de consumenten beter te bereiken. Bovendien worden steeds meer drogisterijartikelen via het internet verkocht, dit bied nieuwe kansen voor de Etos. Kans: de consument bezuinigt minder op de dagelijkse boodschappen en de markt zal in 2013/2014 met 1% a 2% groeien. De Etos kan deze kans grijpen om een groter marktaandeel te verkrijgen. De kans op nieuwe toetreders op deze markt is klein, omdat er al zo veel concurrenten zijn. Hierdoor moet de Etos alleen beter zijn dan zijn concurrenten. Kans: Doordat de consument steeds meer individualistisch wordt kunnen we op deze bedreiging inspelen en deze kunnen zetten tot een kans. We zien namelijk dat er toenemende voorraadrisico s en een hogere behoefte aan advies, beleving en klantenservice ontstaat. De Etos zou zich voortaan hier op kunnen gaan richten. 24

25 Kans: In deze tijd zie je dat de vergrijzing toeneemt en de komende jaren ook blijft toenemen. Er doet zich daarom in de drogisterijmarkt een kans voor om op die vergrijzing in te spelen. We zien namelijk dat wellness en gezondheid steeds belangrijker worden voor de oudere generatie. De Etos zou deskundig kunnen worden op het gebied van medicijnen en producten voor een jongere uitstraling. Hierdoor zouden ze een groter marktaandeel kunnen verkrijgen. Moet de Etos zijn koers wijzigen? Wat de Etos het beste kan doen om zijn koers te wijzigen is actiever zijn via social media en zich proberen te onderscheiden van concurrenten op dezelfde markt. Als de Etos dit niet doet, dan grijpen andere concurrenten deze kans en gaat het succes bij de Etos aan de neus voorbij. Is de drogisterijmarkt een aantrekkelijke markt? De drogisterijmarkt is geen aantrekkelijke markt, omdat er al veel concurrentie is tussen drogisterijen, supermarkten, parfumerieën en apotheken die dezelfde of soortgelijke producten verkopen. Toetreden is dus niet aantrekkelijk en groeien is ook moeilijk door het aantal concurrenten. Hoe ziet de bedrijfskolom van een drogisterij eruit? Elk bedrijf heeft een bedrijfskolom van het begin tot de consument. Dit hebben drogisterijen ook. De Etos is een drogisterij en daarom zal deze er ook voor hun er ongeveer als volgt uitzien: 1. Grondstoffen: Als eerste moeten er grondstoffen worden gewonnen voor de producten die drogisterijen aanbieden. Zonder grondstoffen kan er namelijk geen eindproduct ontstaan. 2. Fabricaten/ halffabricaten: Als de grondstoffen gewonnen zijn, dan gaan deze naar de industrie. Eenmaal bij de industrie worden deze grondstoffen omgevormd in fabrieken tot fabricaten of halffabricaten. Als er halffabricaten worden gemaakt, dan gaan deze weer door naar een andere fabriek waar deze omgevormd worden tot fabrikanten. 3. Leveranciers: Vervolgens zorgen de leveranciers ervoor dat de producten van de industrie naar de detailhandel wordt getransporteerd. De detailhandel is in dit geval de betreffende winkelketens waaraan de producten geleverd moeten worden. 4. Detailhandel/ winkels: Zij ontvangen de producten en verkopen ze vervolgens in hun winkels. 5. Consument: De consument kan nu de producten in de winkel kopen. Bij de consument eindigt de bedrijfskolom, omdat hij de laatste schakel is in dit proces. 25

26 3. Macro analyse 26

27 Macro Omgeving Naast de micro-omgeving bestaat er ook een macro-omgeving. Dit zijn de factoren die op vrij langere termijn invloed hebben op de organisatie, maar die door de organisatie niet beïnvloedbaar zijn. De belangrijkste macro-factoren zijn ecologische, sociaal-culturele, demografische, politiek-juridisch en economische factoren. Deze factoren zijn erg belangrijk voor een organisatie, en het is ook belangrijk ze te behouden. maar vaak worden ze gezien als latere zorg. De impact die deze factoren hebben is beperkt. Zijn de factoren zo duidelijk effectief dan moet je je op die factoren concentreren Het analyseren van de macro-omgeving van binnen de externe analyse. Hiervoor wordt het DESTEP model. De externe analyse geeft zicht op de kansen en op de bedreigingen van de omgeving van een organisatie. Je voegt een interne analyse toe aan je externe analyse om een SWOT analyse te maken. De omgeving waarin een organisatie actief is veranderd altijd. Deze veranderingen hebben dus ook veel invloed op een organisatie. Als je succesvol wilt zijn, moet je inspelen op deze veranderingen. Door dus die macro omgevingsanalyse uit te voeren, krijg je op macro niveau inzicht op de omgeving. Demografische factoren zijn kenmerken van de bevolking. Economische factoren zijn kenmerken die de economie beschrijven. Sociaal-culturele factoren zijn kenmerken van de cultuur en leefgewoonten. Technologische factoren zijn kenmerken van de ontwikkeling. Ecologische factoren zijn kenmerken van de fysieke omgeving. Politiek-juridische factoren zijn kenmerken van overheidsbeslissingen. 27

28 28

29 Voorbeelden factoren: Demografische ontwikkelingen -Vergrijzing zorgt ervoor dat de marktgroep ouderen enorm toeneemt, dit zorgt voor een verschuiving in de bevolkingssamenstelling plaatsvindt. -Leegloop van dorpen omdat iedereen naar de stad trekt. Deze verschuiving noem je urbanisatie, omdat werk steeds meer plaatsvind in grote steden en het platteland minder aantrekkelijk is voor jongeren om te werken. -Groei regionale ontwikkelingen in Nederland. Misschien moet je in de Randstad meer inspelen op rijkere mensen dan in Friesland tussen de boeren. -Groei Nederlandse en wereldbevolking. Dit zorgt voor een positief effect op je marktvolume, want er kan steeds meer verkocht worden. Economische ontwikkelingen -Economische crisis zorgt voor een marktafname, er word minder geconsumeerd door de bevolking dus de vraag naar jouw product of dienst neemt af. Hoe je hiermee omgaat hangt af van je situatie. Ben je een grote organisatie dan krijg je er last van, maar een innovatief nieuw bedrijf kan zijn kans grijpen om marktaandeel te winnen. -Loonstijging in Oost-Europese landen zorgt voor een grotere markt in het oosten. Wat doen jouw concurrenten op gebied van buitenlandse uitbreiding? Sociale culturele ontwikkelingen -Multiculturele samenleving groeit, een Nederlander wil de nieuwste trend uit China kopen terwijl de Vietnamezen naar Europa trekken. Dit zorgt voor andere belangen in een samenleving, dus ook andere wensen van consumenten. -Lifestyle verandert, bevolking wil gezonder leven. Ben je een groen bedrijf of maak je recyclebare producten die gezond zijn? Dit is wellicht een kans om meer omzet te maken. -Toename aantal Moslims in Nederland. Deze bevolkingsgroep heeft andere belangen dan een doorsnee Nederlander, dus hier kan ook weer een nieuwe markt aangeboord worden voor uw bedrijf. 29

30 Technologische ontwikkelingen -Communicatie veranderd door social-media. Stop je klantenservice in Facebook voor optimale hulp aan je klanten. Tevens is dit een nieuwe vorm van reclame. Want als klanten zeer tevreden zijn over jouw service dan zetten ze dit openbaar op Facebook om iedereen het te laten lezen. Dit kan positief werken, maar ook negatief door een fout die je maakt die volledig viral gaat op Twitter. -Consumenten kopen meer op internet, bedrijven die gefocussed zijn op verkoop uit winkels moeten hiermee rekening houden. Wat is de toekomst van een fysieke winkel in een winkelstraat? -Concurrenten kunnen een nieuwe technologische uitvinding doen die uw marktaandeel naar beneden halen. Denk aan een nieuwe soort smartphone die Apple kan verslaan? Ecologische ontwikkelingen -Duurzaamheid wordt belangrijker, consumenten vragen meer eerlijke en duurzame producten. Speelt je bedrijf daarop in om eerlijk en duurzaam te zijn of negeer je deze ontwikkeling. -Toename aantal zonne-energie en windkracht energie velden. Bent u een energie maatschappij die hier nog niet marktaandeel in heeft dan zijn dat bedreigingen voor u. -Belangenorganisaties kunnen acties voeren tegen jouw bedrijf als u natuur en landschap beïnvloedt. Politieke ontwikkelingen -Internationale politiek speelt een grotere rol, EU heeft steeds meer macht in Europa. Wat zijn de gevolgen van deze machtsverschuiving van landelijke macht naar gezamenlijke macht van Europa? 30

31 4.SWOT analyse SWOT analyse Een SWOT analyse is opgebouwd uit de volgende punten. Je begint met een interne analyse, deze sluit aan bij de sterke en zwakke punten van je SWOT analyse. Vervolgens gaan we verder met de omgevingsanalyse, deze sluit aan kansen en bedreigingen. Wanneer deze punten zijn onderzocht en zijn opgesomd kun je de SWOT - analyse op gaan stellen. Als de SWOT analyse op is gesteld ga je verder met het kijken naar alternatieve strategieën. Dit sluit aan bij de ROB methode, dit staat voor Raming bij Ongewijzigd Beleid. Wanneer je dit hebt afgerond ga je terug kijken naar de sterke en zwakke punten uit de SWOT analyse deze zullen je helpen bij de keuzes die je moet gaan maken. Als dit alles is afgerond ga je het implementeren. Omgevingsanalyse De omgeving rond de onderneming kunnen we onderdelen in een indirecte en een directe laag. Vanuit deze twee lagen komen de strategische kansen voor en de bedreigingen van de organisatie. Om voor een SWOT analyse de kansen en bedreigingen uit de omgeving vast te kunnen stellen, moeten we dus nader onderzoek doen naar de indirecte en directe organisatieomgeving. Directe organisatieomgeving Onder interne analyse verstaan we ook wel: Micro-omgeving: de organisatie/het bedrijf zelf beïnvloedbaar en beheersbaar. Onder externe analyse verstaan we ook wel: Meso-omgeving: de markt waarin het bedrijf actief is beïnvloedbaar maar niet beheersbaar. Indirecte organisatieomgeving Onder externe Macro-omgeving: de omgeving die invloed uitoefent op de markt waarin het bedrijf actief is beïnvloedbaar noch beheersbaar (externe analyse) 31

32 * Bereikbaarheid * Klantvriendelijk * Prijs/kwaliteit verhouding * Het kunnen geven van advies * Kapitaal (dus inversteren) * Slechte sfeer in de winkel * Klein Primair klantenbestand * Doelgroep * Boodschap komt niet over * proffesionaliteit SWOT-analyse * Internetselling * statiegeld * Lifestyle producten * Social media * Uitgebreid assortiment amerikaanse producten, prijs stunten * Economische stagenering * Leegloop dorpen * Internationale politiek * Veel concurrentie * Economische crisis 32

33 5. Interview Etos. 33

34 Interview Etos. 1. Welke functie oefent u uit binnen de Etos? o Assistent drogist 2. Hoelang werk je al bij de Etos? o Sinds oktober Wat vind je van het werk bij de Etos? o Leuk, bevalt wel, lage functies zijn minder. 4. Werk je voor een franchise Etos? o Nee, bisschopshoeve is wel franchise. o Een Franchise kan alles bestellen, de normale Etos heeft een beperkt assortiment, alles is wel te bestellen voor een klant. 5. Wat voor identiteit beoogt de Etos tegenover haar klanten te hebben? o Behulpzaam, staan altijd voor de klant klaar, 10 voor de klant. 1 begroeten 2 aanspreken 10 kassa checken. Je moet altijd de klant voor laten gaan. 6. Wat vind je van de aankleding en sfeer in de winkel? o Geen versiering of veel decoratie, vroeger was alles altijd heel netjes, om het luxe te laten ogen, sinds kort top trost op prijs, zijn ze half jaar mee bezig, daarmee willen ze Etos goedkoper laten lijken. Reclame met altijd goedkoop etc. Vooral om het goedkoop te laten lijken. Grabbelbakken om het goedkoop te laten ogen. Wel redelijk saai behalve met kerst etc. De Etos wil ook graag open lijken, filiaal is verbouwd, en nu kan iedereen de hele winkel zien. 7. Waarom zijn er grote verschillen tussen aankleding binnen winkels van de Etos? o Heeft te maken met bezetting, ligt aan de omzet, in onze Etos is er veel hulp aan de klant nodig in andere winkels zoals op het station is dat anders. 8. Wat zijn sterke kanten van de Etos ten opzichte van concurrenten zoals het Kruidvat? o Klant behulpzaam, iemand AV adviserend verkoper, dit hebben ze niet bij het Kruidvat, en dit persoon moet klanten helpen. Etos pakt cadeaus in en bij de Etos moet je dat zelf doen, bij de Kruidvat doen ze dat niet, voor klanten met weinig tijd maakt dit her verschil. Etos zou graag ook netter willen overkomen. Etos ziet zich zelf als superieur tegenover de andere drogisterijen. 9. Wat zijn zwakke punten van de Etos vergeleken met concurrenten? 34

35 o Veel regels, stappenschema s bijv. Aan de kassa, en daardoor is er de kans dat het onspontaan overkomt, het komt een beetje mechanisch over, veel mensen vinden dat vervelend om dan aangesproken worden als een soort machine. Concurrenten zijn over het algemeen iets goedkoper en de acties zijn ook meer bij de Kruidvat als bij de Etos. 10. Heeft de Etos wel eens acties of aanbiedingen? Zo ja, welke? o Ja, spaarsysteem, op dit moment is het handdoeken sparen, en armbandjes zijn ook een tijdje erg in trek geweest. Wel reclame op de radio en op tv, maar naar mijn mening zouden er beter acties zijn om in de media te brengen. Om nieuwe klanten te trekken, zorgen ze dat er altijd iemand is om snel advies te vragen. 11. Op welke manier inspireert de Etos op dit moment, in merk je hiervan iets in de winkel? o Ze willen graag de medewerkers, make-up in herfstkleuren in het assortiment, maar ook door goede make-up op te doen bij medewerkers. Nieuwe dingen doen, wanneer er nieuwe producten zijn is het de bedoeling dat medewerkers deze op doen en dat klanten deze zien. In de praktijk is het wel iets anders. Deze merkwaarde is niet door iedereen makkelijk uitvoerbaar, niet iedereen wil hier aan mee doen. Informatie boekjes. Minder regels meer spontaniteit. 12. Op welke manier verleid de Etos op dit moment, en wat merk je hiervan? o Op twee manieren kan je dit, door heel leuk over te komen, door bijv. Te zeggen dat jij deze douchegel ook gebruikt als medewerker. Verleiden met uiterlijk en goede make-up met producten uit de Etos. Aan medewerkers. We hebben nieuwe acties koppen gekregen tijdje geleden, grote bulkkoppen met grote afprijzingen dat trekt klanten natuurlijk. 13. Wat voor mensen komen er voornamelijk in de winkel? o Vrouwen, redelijk wat mannen, veel mensen met jonge kinderen, en ook wel oudere mensen die met pensioen zijn. Vergrijzing is voor de Etos een dikke kans. Oudere mensen houden van de sfeer in de winkel en willen graag mondeling advies horen, en die houden van sociaal contact. Ook internet is voor jongere mensen makkelijker. Oudere mensen hebben alle tijd en soms duurt het toch wel beetje lang in de winkel maar oudere mensen maakt dat niet uit. Woensdag dubbele baby zegels. 14. Wat voor producten worden het meeste verkocht? o Paracetamol, Pampers, vitamines 15. Is de economische crisis te merken binnen de Etos? 35

36 o ER is een omzetnorm, dit is gebaseerd op voorgaande jaren, deze is eigenlijk te hoog omdat we niet meer zoveel draaien door de crisis. Vroeger was het op zaterdag altijd erg heel druk, de laatste tijd merk je wel duidelijk verschil in de winkel, er zijn wel evenveel klanten maar minder omzet. Vroeger kregen medewerkers vaker gratis dingen en dat is de laatste tijd ook minder, en ook minder werkuren per week. 16. Doet de Etos momenteel iets om klanten aan zich te binden (bijv. Klantenkaart etc.) o Babyzegels (doet de Etos al jaren) nu kunnen mensen daar gratis dingen voor sparen., handdoeken, armbandjes, airmiles. 3/5 17. Biedt de Etos iets aan want consumenten dagelijks nodig hebben? o Pijnstillende middelen. 18. Hoeveel klanten komen er gemiddeld dagelijks in de winkel? o Aanbevolen OPK is euro, 4000 (gemiddelde dag omzet) 266 klanten dagelijks meestal tussen klanten. 19. Op wat voor manieren maakt de Etos reclame? o Radio en televisie, maar daarnaast ook via folders, o Hier zijn twee voorbeelden van een folder zit bij het folder pakket, en een keer in de twee weken komt er een boekje binnen met vergelijkbaar met de allerhande van de Albert Heijn. Folder zit in het folderpakket van jaja. 20. Zijn er de laatste tijd op organisatorisch gebied wijzigingen doorgevoerd binnen de Etos? o Veel managers die meerder winkels managen, dus er is op het moment een managers tekort bij de winkels, managers lijden stress en daardoor willen normale medewerkers liever geen manager worden. Vaak raken mensen overspannen, vroeger was een drogist altijd op tijd aanwezig. Door kosten te besparen neemt de kwaliteit wel af, vaak is er ook weinig personeel. 21. Hoe vaak krijgen jullie vracht geleverd per week? o Een keer per week normale vracht, en een keer per twee weken op donderdag avond actie vracht. Maar bij andere winkels is het wel vaak twee keer per week. Verschilt ook per grote, wij zouden wel twee keer per week geleverd kunnen worden maar dit gebeurd niet. 22. Hoe zou de Etos volgens jou aan een hoger vast klantenbestand kunnen komen? o Misschien een klantenkaart. Advies geven is vaak het probleem, mensen willen vaak advies en toch snelheid maar dit zorgt vaak voor een probleem. Klanten hebben te weinig tijd en er is in principe ook een tekort aan personeel. 23. Op wat voor manieren werkt de Etos samen met de andere bedrijven van Ahold?(Zoals AH etc.) 36

37 o Kerst pakketten zijn het zelfde in de AH en in de Etos, in de tijd dat ik bij de Etos heb gewerkt is er een keer een actie geweest die de AH en de Etos verbond. Bij de AH en de Gall & Gall kregen ze een briefje mee kregen waarbij de Etos een gratis nagellakje kon afhalen. 24. Volgens onze cijfers heeft de Etos slechts een primaire klantenbestand van 18%, merk jij hier iets van? o Wij moeten het best wel hebben van vaste klanten, die meer komen om maar te komen, op zondag zie ik vaak mensen die ik al vaker heb gezien op een dag zijn dat er toch wel een stuk of vijftien. 25% van de klanten komt toch wel een keer in de twee maanden 25. Wat zijn volgens jou verbeterpunten van de Etos? o Drie kwart van de medewerkers word gewoon machinaal waardoor dit klanten afstoot, het scheelt gewoon heel veel of iemand oprecht over komt of niet oprecht. Wachttijden, zijn toch ook wel een probleem, klanten worden eerder blij van extra aandacht als van het wachten. Meer het personeel inspireren in plaats van de klant. Geïnterviewde: Nina Berndsen 37

38 Concept 38

39 Voor het uiteindelijke concept hebben we een brainstorm gehouden om ideeën op te doen. We hebben 3x een brainstorm gedaan om elke keer weer te kunnen aanvullen en zo op een idee te komen wat volgens ons goed is voor de Etos. De brainstorm hebben we gedaan aan de hand van een mindmap. Dit was onze eerste brainstorm om een beetje los te komen. Zoals te zien is staan er redelijk wat ideeën maar nog niet voldoende. En er stond niet iets tussen wat volgens ons het idee zou kunnen zijn. We zijn hierna nog een keer gaan zitten en hebben het overzichtelijker gemaakt voor onszelf. 39

40 We zijn met deze ideeën begonnen en verder uitgaan denken wat er nog bij kon. We hebben er toen nog enkele bij kunnen verzinnen en zijn daarna begonnen met wegstrepen. Dit hebben we gedaan omdat we niet alles uit kunnen werken in de korte tijd die we hebben. We zijn zo de ideeën weg gaan strepen die niet haalbaar voor ons zouden zijn om in deze tijd te verwezenlijken. We zagen toen al dat de communicatie vanuit Etos naar de consument niet helemaal goed was en zijn hiermee aan de slag gegaan. 40

41 We zijn toen terechtgekomen bij de Golden Circle en zijn van hieruit verder gaan kijken hoe ze dit het beste kunnen gaan toepassen en zijn zo ons concept gaan uitwerken. 41

42 Golden Crikel In het begin hebben we de concurrenten van Etos onderzocht, om te kijken hoe Etos zich van de rest kan onderscheiden. Daarnaast hebben we ons ook verdiept in bedrijven die inspirerend zijn, ons doel was om te achterhalen waarom bepaalde merken en bedrijven inspirerend zijn. Waarom Dell een computer bedrijf is en Apple een lifestyle? Efteling een wereld vol wonderen en Walibi een pretpark? Tijdens het onderzoek begonnen we te ontdekken waarom Etos wilt inspireren, inspireren is overleven. We zagen dat succesvolle bedrijven beter kunnen aangeven waarom ze bestaan en wat ze ermee willen bereiken. Er zijn organisaties die in staat zijn om hun visie goed te verwoorden. Hun passie inspireert anderen, om iets na te streven dat groter is dan zijzelf. Het was net zo interessant om te kijken waarom sommige bedrijven niet succesvol zijn. De fout bij veel bedrijven is dat wanneer ze succesvol worden ze meer gaan richten op wat de concurrenten doen. Ze gaan buitenstaanders vragen wat ze van hun bedrijf verwachten. Wie wil je dat wij zijn? Hoe wil je dat we met je praten? Wat wil je dat we jou aanbieden? Hoe wil je als bedrijf nog inspireren en verleiden als je dezelfde gedachten gang als de consument hebt. Wat jij ze aanbiedt is niets nieuws. De consument moet jou volgen, jij niet de consument. Goede marketeers vertellen niet wat de klant wil horen. Het blijkt dat alle grote en inspirerende leiders en organisaties op dezelfde manier denken, handelen en communiceren. En het meest opmerkelijke: dat is precies het tegenovergestelde van alle anderen. Het verschil tussen deze twee manieren legt Simon Sinek uit aan de hand eenvoudig maar krachtig model om te komen tot inspirerend leiderschap dat begint met een 'gouden cirkel' en de vraag "Waarom?" Hij merkte dat organisaties en leiders die het Waarom als uitgangspunt nemen succesvoller, invloedrijker en innovatiever zijn. Ze vormen een bron van inspiratie voor hun medewerkers en creëren loyale klanten. De gouden cirkel kent 3 ringen. 1. de binnenste ring: -Why- 2. een middelste ring: -How- 3. een buitenste ring: -What- 42

43 Iedere persoon of organisatie weet wat hij doet. Sommigen weten hoe ze het doen. Maar weinig weten waaróm ze het doen. Het gaat om het vinden van je identiteit. Waarom? is het missende puzzelstukje in veel bedrijven. Geld is een resultaat. Het gaat om de vraag: waar doe je het voor, waar sta je voor, waarin geloof jij en waarom bestaat jouw organisatie? Dat zijn belangrijke vragen. Bij de meeste bedrijven verloopt de communicatie van buiten naar binnen. Er wordt gezegd wat een bedrijf doet en waarom ze anders of beter zijn. Een duidelijk voorbeeld hiervan is Apple. Apple zegt: In alles wat we doen geloven we in het uitdagen van de status quo. We geloven in het anders denken (think different). Hoe we de status quo uitdagen is door onze producten een heel mooi design te geven en gebruiksvriendelijk te maken. We maken toevallig geweldige computers. Als Apple net als de rest zou zijn, dan zou een marketingboodschap van hen zo klinken: Wij maken geweldige computers (wat). Ze zijn mooi ontworpen, gemakkelijk te gebruiken en gebruiksvriendelijk(hoe). Kortom, de communicatie van Apple verloopt van binnen naar buiten. En wat blijkt: de meest succesvolle en inspirerende leiders en organisaties denken, doen en communiceren in de gouden cirkel van binnen naar buiten. De informatie is hetzelfde, alleen de volgorde is omgekeerd. Het doel is niet om zaken te doen met mensen die nodig hebben wat jij maakt. Het doel is om zaken te doen met mensen die geloven in wat jij gelooft. Mensen kopen niet wat je doet, maar waarom je het doet. Dit hebben we ook gedaan met de informatie van Etos want we zagen dat Etos ook begint met de Wat en dan hoe. Al meer dan 80 jaar maakt Etos persoonlijke verzorging bereikbaar voor iedereen in Nederland. Datdoen we voor iedere klant en iedere portemonnee. Met onze ruim 530 winkels in heel Nederland staan we midden in de samenleving en voelen we ons betrokken bij wat onze klanten bezighoudt. Als betrokken drogist willen we daarom bijdragen aan een gezonde en duurzame maatschappij. We hebben de tekst hieronder omgedraaid om met de waarom te beginnen. Wij vinden dat dit een heel ander beeld geeft. Wij willen bijdragen aan een gezonde en duurzame maatschappij. Daarom staat jou schoonheid, gezondheid en vitaliteit bij ons voorop. Al meer dan 80 jaar maakt Etos persoonlijke verzorging bereikbaar voor iedereen in Nederland. Met onze ruim 530 winkels in heel Nederland staan we midden in de samenleving open voor iedere klant en iedere portemonnee. 43

44 De basis van de theorie van Simon Sinek is gebaseerd op biologie. Wanneer je naar een dwarsdoorsnede van het menselijk brein kijkt van bovenaf, zie je dat het menselijk brein eigenlijk in drie grote delen is verdeeld die de Gouden Cirkel weergeven. Ons jongste brein, ons homosapiensbrein, onze neocortex, correspondeert met het wat niveau. De neocortex is verantwoordelijk voor al ons rationele en analytische denken en voor taal. De middelste twee secties zijn ons limbisch brein. Ons limbisch brein is verantwoordelijk voor al onze gevoelens, zoals vertrouwen en loyaliteit. Het isook verantwoordelijk voor al het menselijk gedrag, alle besluitsvorming, en het niet taalvaardig. Als we van buiten naar binnen communiceren, dan kunnen mensen enorme hoeveelheid gecompliceerde informatie zoals kenmerken, voordelen, feiten en figureren begrijpen. Maar het heeft geen invloed op hun gedrag. Als we van binnen naar buiten communiceren 'spreken' we direct met dat deel van de hersenen die beslissingen maakt. Dat gedrag bestuurt, en laten mensennadenken met de tastbare dingen die we zeggen en doen. Hier komt een intuïtieve beslissing vandaan. Als je vertelt over wat je gelooft, dan trek je diegenen aan die geloven in wat jij gelooft. Merken willen graag in het hart van de klant bewegen en daarvoor moet het lymbisch systeem van de hersenen, die betrokken zijn bij emotie, motivatie, genot en emotioneel geheugen, worden aangesproken. Want emoties zijn gevoelens en merken die het gevoel aanspreken groeien in merkvoorkeur en loyaliteit. Trouwe klanten leiden tot groei in verkopen en mond-tot-mond reclame, Facebook-likes en een eigen interactieve community voor brand-engagement. 44

45 De theorie van de gouden cirkel willen we baseren op Etos omdat grote merken zoals Apple, Coca Cola, Google enz. deze methode gebruiken. Het was nu aan ons de taak om te onderzoeken hoe goed mensen Etos kennen. We hebben een enquête gehouden waaraan 70 mensen hebben deelgenomen. Uit ons enquête blijkt dat 64% van de mensen aangeeft Etos goed tot heel goed kent. Wat wij dan erg opvallend vonden is dat slechts 0% bekend is met de slogan van Etos. We waren wel gerustgesteld toen er bleek dat er 97% van de mensen tevreden/zeer tevreden is met Etos. 45

46 We hebben geprobeerd te achterhalen hoe het komt dat mensen Etos niet kennen. Waarom Etos bestaat en waarin ze geloven is niet bekend bij de consument. Terwijl alle succesvolle bedrijven die inspireren dit doen met hun identiteit. Zoals Simon aangeeft mensen kopen niet wat je doet maar waarom je het doet. We hebben contact opgenomen met Etos om te vragen waarom Etos bestaat. Etos zelfs had hier geen antwoord op wat wij erg zorgwekkend vinden. We vinden het vanzelfsprekend dat bedrijven weten waarom ze bestaan en wat voor bijdragen zij aan de maatschappij willen leveren. Aan de hand van de doelen van Etos hebben we gekeken wat de waarom van Etos kan zijn. * Betrokken bij de gezondheid en het welzijn van onze klanten * Betrokken bij het klimaat * Duurzame stappen met eigen merk producten De alles voor jou slogan van Etos moet volgens ons veranderd worden omdat je als merk mensen niet inspireert als je slogan over jezelf gaat. Etos moet mensen met haar passie inspireren, en dit kan via communicatie. We hebben de waarom, wat en hoe toegepast en zo zou Etos dan communiceren. Waarom: om 100% van jezelf te kunnen geven moeten je uiterlijke kwaliteiten in balans komen te staan met je innerlijk. Hoe: Daarom staat jou gezondheid, vitaliteit en schoonheid voorop bij ons. Wat: En bieden we jou de juiste producten aan die je hiervoor nodig hebt. 46

47 Categorie: Reclame TV Mascotte Is er een link die u legt met de Etos wanneer u een bepaald persoon ziet of een bepaald voorwerp? Wij in onze project groep niet. Na onderzoek en na een hoop vraagstellingen zijn wij erachter gekomen dat er geen object/persoon is die een link opwekt bij de consument die hen aan de Etos laat denken. Om hier een voorbeeld van te geven, waar denkt u aan als u naar de volgende afbeelding kijkt? Precies, Bol.com. Nog een voorbeeld, waar denkt u aan bij de volgende afbeelding? De ING bank toch? 47

48 Wat willen we hiermee duidelijk makenwat we hiermee duidelijk willen maken is dat er buiten het logo om van de Etos er niks is wat de consument eraan herinnerd dat de Etos überhaupt bestaat. Wat consumenten niet zien vergeten ze. Wij zijn op het idee gekomen een mascotte of een gezicht te creëren voor de Etos die de link moet gaan leggen tussen de consument en de gedachten aan Etos. Dit zou bijvoorbeeld kunnen door een vitamine pil met armen en benen kunnen zijn die bij diverse reclames terug komt. Dit met de achterliggende gedachten dat wanneer de consument deze pil voorbij ziet komen op tv of billboards, zij vrijwel meteen aan de Etos denken en zich dan bedenken, Hey! Ik moet nog make-up gaan kopen. Het is bewezen dat mascottes enorme bijdrage kunnen leveren aan een bepaalde dienst of product. Ook zou een bekende Nederlander hierin een grote rol kunnen spelen, simpelweg omdat mensen kudden gedrag vertonen. Wanneer zij een bekend persoon een product zien gebruiken en hier hun positieve ervaringen over uitte, vele andere hun voorbeeld zullen volgen. Een concept wat wij zelf uit hebben gewerkt zal samenhangen met de Beautygloss op YouTube, hierover zal Stefan meer over uitwerken. Bioscoop Een ander concept wat onze interesses wekte hangt samen met de bioscoop. Om te beginnen lijkt het ons verstandig om gebruik te maken van bioscoop reclames. Dit zal goed samen gaan als er bijvoorbeeld een echte damesfilm draait in de bioscoop die dus ook voornamelijk dames als kijkers zal aantrekken. Het lijkt ons verstandig om voorafgaande deze films reclame van de Etos te laten zien, waarbij we bijvoorbeeld een shampoo of make-up laten zien. Dan hebben we ter aansluiting een ander idee om hieraan toe te voegen en dit gaat samen met de Ladies Night die Pathé bioscopen organiseert. Een avondje Ladies Night bestaat vaak uit een etentje vooraf en vervolgens een echte meidenfilm bij de Pathé waarna de dames allemaal een Goodie bag ontvangen na de film. Deze Goodiebag bestaat vaak uit een hoop persoonlijke verzorgingsproducten denk hierbij aan, maskertjes, geurtje, nagellak en dergelijke. Deze pakketjes worden vrijwel meteen met een hoop enthousiasme geopend. Wanneer de Etos hier van een eigen lijn testers in doet en zo de dames kennis laten maken met het product zal zo wellicht hun interesse worden gewekt. Op deze manier willen wij dus Etos producten meer aan de man brengen en zo de consument kennis laten maken met de producten. Als de Producten bevallen zullen zij eerder geneigd zijn om bij de Etos hun verzorgingsproducten te kopen. Hiermee hopen wij de primaire doelgroep uit te breiden en meer klanten te trekken die al hun persoonlijke verzorgingsproducten vanaf nu bij de Etos aan zullen schaffen. Wanneer bijvoorbeeld de reclames die alvorens de film worden getoond aansluiten bij de producten die in de Goodiebag zitten zal dit een hoop enthousiasme opwekken bij de dames en willen ze maar al te graag te producten proberen die in de Goodiebag zitten. 48

49 Categorie: Youtube Etos is zeker weten actief op internet. Ze hebben een prima website, een Facebook pagina en Twitteren veel. Alleen zijn ze niet zo goed te vinden, iets wat we al geconcludeerd hadden in het vorige hoofdstuk. Naast de resultaten in Google, speelt Youtube ook een rol in Social-Media. Toen we onderzoek deden naar de Google resultaten kwamen we er achter dat Etos invullen in de zoek balk in Youtube maar een resultaat oplevert dat relevant was. Bovenaan de lijst van zoekresultaten stond een video over een sprankelende huid creëren. Een prima video, had 4186 views, een jaar oud, maar dat kan beter. Opvallend was dat de nieuwste video s van Etos Online maar 12 views hadden. Ook had het profiel Etos Online geen profielfoto, dat is een must-have om herkenbaar te zijn op het internet. Tevens moet je als je een actie promoot via Youtube ook een linkje naar de website van Etos plaatsen zodat ze meer informatie kunnen vinden over de actie. Een andere opvallende observatie was dat amateuristische accounts van meisjes rond de 15 tot 19 jaar oud wel veel views kregen. De 4186 views werden er nu opeens Dit verschil moet opgelost worden. Van de 94 abonnees willen we er meer maken, maar hoe gaan we dat aanpakken? Volgens de Golden Circle theorie moet er anders gecommuniceerd worden, dus moet Etos herkenbaar en actief zijn, samen met de kanalen van de bloggers op Youtube. Ons voorstel op dit gebied is dus samenwerken met die bloggers op Youtube Laat ze wat zien over het nieuwe verleidende en inspirerende Etos beleid en promoot samen met ze. Dat houd in dat je hun bekendheid gebruikt in een commercial op televisie en natuurlijk op Youtube. Hiermee bereik je de volledige doelgroep van meisjes onder de 25 jaar oud. Zij zien op televisie hun favoriete Youtubers en op Youtube krijgen ze informatie over de Etos. 49

50 Categorie: Google campagne We vinden het belangrijk om de prettige winkelervaring van Etos naar het web te brengen. Een social media team is onwijs goed mee bezig met Facebook en twitter. Je moet klant zijn van de Etos om deze prettige ervaringen te mogen beleven. Wij willen dit ook voor buitenstaanders mogelijk maken en willen hiervoor de website van Etos in kaart brengen. Etos online is een ontzettend sterk punt van de Etos. Het is duidelijk te zien hoeveel passie en kennis er in deze website is gestopt. Op het gebied van beauty, verzorging, moederschap, en gezondheid zijn er allerlei inspirerend, verleidelijke en informatieve artikelen te vinden. We hebben de zesentwintig belangrijkste keywords van de Etos in google ingevoerd. Alleen bij de zes specifiek keywords die over Etos gingen kwam je op de website van Etos. Daarnaast hebben we ook andere woorden ingevoerd die betrekking hebben tot drogisterijen maar je kwam als nog niet op de website terecht. Daarom adviseren wij de Etos om een campagne op te zetten bij google. In deze campagne moeten veel voorkomende zoekwoorden (op gebied van Etos en beauty) bovenaan komen bij google. Wanneer je iets op zoekt op gebied van gezondheid, schoonheid enz. altijd op de website van Etos terecht komt. Etos komt als ware met haar kennis, missie en visie naar jou toe. In de zomer campagne bij google kopen voor de woord Hooikoorts. Heel veel mensen googelen in de zomer hooikoorts door de campagne kom je gelijk bij Etos terecht je krijgt info, advies, tips en een product aangeboden. Tijdens nieuwsjaar campagne voeren voor goede voornemens. Mensen google goede voornemens en bij de website van Etos zie je een pagina over stoppen met roken en nicotinevervangers. 50

51 Categorie: In de winkel Een van de doelen die de Etos probeert te bereiken is: inspirerend en verleidend overkomen. Maar de brandende vraag is nu natuurlijk: hoe gaan we dit bereiken? Het is algemeen bekend dat de Etos uitblinkt met haar klantvriendelijkheid. Het personeel staat altijd paraat om de klant te helpen. Helaas heeft de Etos een iets wat saai imago. Het probleem is dat de Etos onvoldoende opvalt om nog meer klanten te trekken. Dit zie je terug in reclames en op Youtube. We hebben namelijk wat rondvraag gedaan op school en bij vrienden en weinig mensen kende de Etos reclames of bekeek Etos beautyfilmpjes. Natuurlijk gaat de communicatie van Etos niet alleen over televisie en internet, maar het draait ook om de winkel zelf. Om meer klanten te trekken en inspirerend en verleidend over te komen, kan de Etos ook de communicatie van televisie en internet toepassen in haar winkels. Door samen te werken met beautybloggers zal de Etos meer producten verkopen uit die beautyfilmpjes. Doordat de bloggers de Etos en haar producten promoten komt er een grotere doelgroep in beeld. De nieuwe doelgroep zal ongeveer tussen de 12 en 25 jaar liggen. Dit is de jongere generatie waar de Etos zich voortaan ook op kan richten. De artikelen die de beautybloggers gebruiken kunnen in de winkels extra aangeprezen worden door reclamebordjes of een aparte afdeling. Verder zouden er elke maand of elke week make-upworkshops gegeven kunnen worden, zodat er meer mensen naar de Etos getrokken worden voor advies. Dit zou de goede klantvriendelijkheid van de Etos nog meer versterken. Verder zouden ze hiermee weer inspelen op de beautybloggers waarmee de Etos zou kunnen samenwerken. De visagisten geven zouden de gepromote producten van de bloggers kunnen gebruiken in hun workshop. Eventueel zou het personeel hier ook voor opgeleid kunnen worden. Door deze workshops en de samenwerking met de beautybloggers kan de Etos ook haar doel vervullen om te inspireren en verleiden. De overige doelen zoals het primaire klantenbestand vergroten en klanten dagelijks terug te laten komen worden hier ook mee voldaan. Verder krijgt de Etos er waarschijnlijk ook nog een doelgroep bij. Hieruit concluderen wij dat de Etos door het verbeteren van zijn communicatie haar wensen werkelijk kan laten worden. 51

52 Om het concept kort nog samen te vatten. We hebben dus gekeken naar de communicatie van de Etos naar de klant en deze was in onze ogen niet goed. De reclame die nu loopt met de handdoek is duidelijk maar niet inspirerend zoals de Etos zou willen zijn. Wij vinden dus dat de communicatie anders moet. Via de Golden Circle hebben wij een houvast gevonden om de missie van de Etos om te draaien. De volgorde van de Etos waarom ze begonnen zijn en hoe ze dit doen en wat is goed om personeel te laten zien. Voor de klant moet het anders. Ze moeten laten zien waarom ze dit doen voor de klant, hoe ze het doen voor de klant, en wat ze doen uiteindelijk. De communicatie klopte dus niet. Als conclusie de etos moet anders reclame gaan maken en deze begint bij de reclame op TV, vanuit hier zullen er meer mensen de Etos op gaan zoeken op google om producten te zien, doordat ze op google snel gevonden worden komen de klanten op de site. Vanuit hier kunnen ze doorgelinkt worden naar de beautybloggers die een review geven over bepaalde producten en hoe deze gebruikt kunnen worden. En als dit gedaan en gezien is zullen de klanten naar de winkel komen. In de winkel moet de reclame van TV en de producten van de beautyblog dus terug te zien zijn. En dit zal aan de hand van workshops en een apart schap gebeuren. 52

53 Bijlage 53

54 Bijlage Uitleg Investment Grade tabel. Moody's S&P Fitch Kwaliteit Lange Korte Lange Korte Lange Korte termijn termijn termijn termijn termijn termijn Aaa AAA AAA Uitzonderlijke kwaliteit (prime) Aa1 AA+ AA+ A-1+ Aa2 AA AA P-1 A1+ Uitstekende kwaliteit (high grade) Aa3 AA- AA- A1 A+ A+ A-1 A2 A A A1 Goede kwaliteit (upper medium grade) A3 A- A- P-2 A-2 A2 Baa1 BBB+ BBB+ Aanvaardbare Baa2 BBB BBB kwaliteit (lower P-3 A-3 A3 medium grade) Baa3 BBB- BBB- Ba1 Not BB+ B BB+ B Labiel (non 54

55 Ba2 Prime BB BB investmentgrade speculative) Ba3 BB- BB- B1 B+ B+ B2 B B Zwak (highly speculative) B3 B- B- Zeer zwak Caa CCC+ (substantial risks) Zeer zwak Ca CCC (extremely C CCC C speculative) Intrestbetalingen zijn gestaakt (in C CCC- default with little prospect for discovery) / DDD Alle betalingen D / / zijn gestaakt (in default) 55

56 Ahold Retail Model 56

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015

Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015 Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015 Verandering. De transitie waarin de bouw terecht is gekomen is een zeer actueel onderwerp. De laatste 15 tot 20 jaar heeft er een grote verandering plaatsgevonden

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE

EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE De markt van morgen In de markt van morgen hebben we te maken met bewuste consumenten. Verzet tegen de oude economie groeit en bereikt een momentum waarbij je

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB)

Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB) Managementsamenvatting adviesrapport platform voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (MMEB) In de interne analyse wordt er gebruikt gemaakt van het 7S model van McKinsey, bestaande uit de onderdelen:

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

What to do voor strategisch management?

What to do voor strategisch management? What to do voor strategisch management? VRAGEN Stel dat je wordt gevraagd om als adviseur van H&M op te treden. De opdracht is om een strategisch plan op te stellen om de missie te verwezenlijken. Inleiding

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

DESTEP analyse. De zes onderdelen van de DESTEP analyse:

DESTEP analyse. De zes onderdelen van de DESTEP analyse: DESTEP analyse De DESTEP analyse is een model dat veel gebruikt wordt bij het maken van een externe analyse van een bedrijf. De DESTEP analyse behandelt de macro-economische factoren. Hier kan een bedrijf

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Marketingomgeving Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Principes van marketing - Hoofdstuk 4 2 Leerdoelen 1. Aangeven welke krachten

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen

Nadere informatie

Beroepsopdracht: voorbereiden

Beroepsopdracht: voorbereiden 2014 Beroepsopdracht: voorbereiden Priscilla Schaap Netidentity 12-9-2014 Inhoudsopgave Voorbereiden Beschrijf je stagebedrijf... 2 Bedrijfscultuur... 3 SWOT-analyse... 4 Confrontatiematrix... 4 Social

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou?

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? INHOUD! Introductie! Begrijp je doelgroep! Onderscheiden ten opzichte van de concurrentie! Jouw verhaal INTRODUCTIE Storen of helpen? INTRODUCTIE

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Mode en Interieuradviseur)

Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Mode en Interieuradviseur) Het eigen adviesbureau De eigen winkel (vaardigheidstoets voor de opleidingen Mode en Interieuradviseur) MODULE 5: HET MARKETINGPLAN Inhoud: SWOT-analyse concurrentie-onderzoek conclusies marktonderzoeken

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend.

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Meerkeuzevragen (40 punten) Vraag Antwoord Oosterhaven, J. A. (2010). ICT-strategie en -organisatie. Den Haag: SDU. ISBN: 978901222870

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Manager van nu... maar vooral van morgen

Manager van nu... maar vooral van morgen Manager van nu... maar vooral van morgen Leidinggeven met inhoud en in verbinding, met inspiratie, energie en plezier, en dat binnen je organisatie mogelijk maken Er kan zoveel meer Uitgaan van klanten,

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Startdocument Etos. Project:!!!! Etos periode 1 Klas:!!!! 47ABCP1F Projectgroep:!! 5F Datum oplevering:! 6-10-2013 Versie:!!!! V1

Startdocument Etos. Project:!!!! Etos periode 1 Klas:!!!! 47ABCP1F Projectgroep:!! 5F Datum oplevering:! 6-10-2013 Versie:!!!! V1 Startdocument Etos Project:!!!! Etos periode 1 Klas:!!!! 47ABCP1F Projectgroep:!! 5F Datum oplevering:! 6-10-2013 Versie:!!!! V1 Inhoud 1. Inleiding Blz 1 2. Het product Blz 2 a) Aanleiding b) Doelstelling

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten

Nadere informatie

Blok P2 Managen. Overeenkomstenrecht en ondernemingsrecht

Blok P2 Managen. Overeenkomstenrecht en ondernemingsrecht Blok P2 Managen Overeenkomstenrecht en ondernemingsrecht - Nederlands recht begrepen, 3 e druk, mr Lydia Janssen - Recht voor organisaties, 1e druk, mr R. Westra (gepubliceerd op blackboard) - Wettenbundel

Nadere informatie

Deze cirkel bestaat uit vijf stappen die u kunt doorlopen om uw wervingscampagne systematisch op te zetten. Waar wil je vrijwilligers voor werven?

Deze cirkel bestaat uit vijf stappen die u kunt doorlopen om uw wervingscampagne systematisch op te zetten. Waar wil je vrijwilligers voor werven? Werving U wilt nieuwe vrijwilligers werven. Mensen die één keer aan een actie meedoen, mensen waar u af en toe een beroep op kunt doen, of mensen die voor langere tijd willen meewerken. U wilt hen in elk

Nadere informatie

Innovatie agenda in de versnelling!

Innovatie agenda in de versnelling! Innovatie agenda in de versnelling! Arthur Lippus Arthur Lippus Pioneering, 24 april 2012 Gewaagd doel ondernemingsplan Mensen wonen in 2020 het liefst bij Portaal! 2 1 e verkenning zomer 2011 Portaal

Nadere informatie

Big Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013

Big Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Big Data Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Een tijd geleden was het ondenkbaar dat je bijvoorbeeld in een kledingwinkel kon meten waar jou eventuele klanten het meest staan en waar zij eigenlijk

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

2.a Welke drie fasen van de levenscyclus van een onderneming worden door Lievegoed onderscheiden? (3 x 1 punt)

2.a Welke drie fasen van de levenscyclus van een onderneming worden door Lievegoed onderscheiden? (3 x 1 punt) UITWERKINGEN: 1.a Geef vier sociologische startomstandigheden voor ondernemers die Shapero onderkent. (4 x 1 punt) Shapero onderkent de volgende vier startomstandigheden: - breuk in de levensloop; - voorbeeld

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Beleidsplan 2012 t/m 2016

Beleidsplan 2012 t/m 2016 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Mei 2012 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Inleiding Dit beleidsplan is het resultaat van een voortgaand proces, waar we sinds twee jaar aan werken. In die periode is het volgende gebeurd.

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Quick Scan Sales is een uitgave van

Quick Scan Sales is een uitgave van Quick Scan Sales maak een globale analyse van je verkooporganisatie en ontdek je verbeterpotentieel Quick Scan Sales is een uitgave van www.salesforceboost.nl Inleiding Elke verkoopleider wil optimale

Nadere informatie

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie. Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer

Nadere informatie

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.

Nadere informatie

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen!

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! In 6 stappen naar succesvolle technologiemarketing Carlo van Pelt, eigenaar TechAlive!

Nadere informatie

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten?

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Deadline: 27 juni 2010 Prijzengeld: 5000,- Battle Type: (Zie voor meer informatie over de

Nadere informatie

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1 SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk

Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Externe Analyse Interne Analyse Kansen en Bedreigingen Strategische

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Arnold Monshouwer. Business Club Bernisse

Arnold Monshouwer. Business Club Bernisse Arnold Monshouwer Business Club Bernisse Wie zijn wij? Waarom innoveren? Wat is innovatie? Hoe kom ik op ideeën? Hoe pak ik het aan? Agenda Even voorstellen 1. Beter, eerder en sneller innoveren 2. Onafhankelijk

Nadere informatie

Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen

Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen Vandaag de dag heb je verschillende media ter beschikking om je doelgroep te bereiken. Maar welk medium kies je? Dat hangt af van je doel, doelgroep en de context

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers

Nadere informatie

UW BEDRIJF FINANCIEREN

UW BEDRIJF FINANCIEREN UW BEDRIJF FINANCIEREN BEDRIJFSFINANCIERING Zonder financiering kan een onderneming niet bestaan. Of het nu gaat om de omvang van het eigen vermogen of de ontwikkeling van uw werkkapitaal: de wijze waarop

Nadere informatie

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting eindrapport expertgroep Online Ondernemen Webwinkeliers te optimistisch over overlevingskansen. Op basis van data van de Kamer van Koophandel (N=26.250), een online enquête (N=500) en interviews

Nadere informatie

De speerpunten van de SPCO-scholen

De speerpunten van de SPCO-scholen Meerjaren Plan 2012-2015 De speerpunten van de SPCO-scholen Inleiding Strategische speerpunten Hart voor kinderen Met veel genoegen presenteren wij de samenvatting van ons strategisch meerjarenplan Hart

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Leidinggeven bij de stad Antwerpen

Leidinggeven bij de stad Antwerpen Visietekst Leidinggeven bij de stad Antwerpen 1. Inleiding Leidinggevenden zijn sleutelfiguren in onze organisatie. Zij hebben een voorbeeldfunctie, zorgen voor de vertaling van doelstellingen naar concrete

Nadere informatie

- Taakspecialisatie - Formalisatie van gedrag - Training - Indoctrinatie. - Controle van output/resultaat - Actieplanning

- Taakspecialisatie - Formalisatie van gedrag - Training - Indoctrinatie. - Controle van output/resultaat - Actieplanning H1 Management 5 bouwstenen van Mintzberg 5 Coördinatiemechanismen, hoe coordineren bedrijven hun werkzaamheden?: - Onderlinge aanpassing, informele communicatie - Direct toezicht, een leider - Standaardisatie

Nadere informatie

Tentamen Sales. SaxionStudent.nl C4. Voor tentamen Schrijven van een verkoopplan!

Tentamen Sales. SaxionStudent.nl C4. Voor tentamen Schrijven van een verkoopplan! Tentamen Sales SaxionStudent.nl C4 Voor tentamen Schrijven van een verkoopplan! Leest eerst de case goed door! Markeer belangrijke onderdelen en kijk goed naar cijfers die in tabellen gegeven worden, deze

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Hoofdstuk 1: Introducing strategy

Hoofdstuk 1: Introducing strategy Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele

Nadere informatie

Business Plan Grensoverschrijdende Marketing. Marie-Janine Saris 24 april 2007

Business Plan Grensoverschrijdende Marketing. Marie-Janine Saris 24 april 2007 Business Plan Grensoverschrijdende Marketing Marie-Janine Saris 24 april 2007 Agenda Introductie Waarom een plan? Business Plan versus Marketing Plan Opbouw Business Plan Structuur van een Marketing Plan

Nadere informatie

Aanleiding voor het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen

Nadere informatie

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Aandacht voor jouw ambitie!

Aandacht voor jouw ambitie! Aandacht voor jouw ambitie! ROC Rivor is hét opleidingscentrum van regio Rivierenland. Wij bieden een breed scala aan opleidingen, cursussen en trainingen voor jongeren en volwassenen. Toch zijn we een

Nadere informatie

Social Action Research Plan

Social Action Research Plan Social Action Research Plan Social media project Studenten Dennis Visschedijk 438332 Aileen Temming 474094 Stefan Ortsen 481295 Niels Konings 449822 Renee Preijde 482835 Opdrachtgever Stal te Bokkel Daniëlle

Nadere informatie