BEïNVLOEDING IN DE SUPERMARKT

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "BEïNVLOEDING IN DE SUPERMARKT"

Transcriptie

1 BEïNVLOEDING IN DE SUPERMARKT Naam: Dingena Verweij Studentnummer: Datum: 3 juni 2016 Periode: D 2 e gelegenheid Cursusnaam: DREAM DISCOVER DO (Seminar Concept) Cursuscode: JDE-SCON.3V-13 Docent: Dennis van Santen Format: Artikel Titel: Beïnvloeding in de supermarkt Woorden: 3991

2 Inhoudsopgave INLEIDING P.: 3 ONDERZOEKSOPZET P.: 4 HOOFDVRAAG P.: 5 DEELVRAAG 1 P.: 5-7 DEELVRAAG 2 P.: 8-10 DEELVRAAG 3 P.: CONCLUSIE P.: 14 BRONNEN P.: 15 2

3 Inleiding Hoe vaak kom je wel niet terug van de supermarkt met meer producten in je boodschappentas dan je eigenlijk had gewild? Je koopt meer dan je van te voren had bedacht en je koopt onbekende producten. Iedereen komt wel eens in de supermarkt om zijn of haar boodschappen te doen en krijgt hier mee te maken. Helemaal als student met weinig geld baal je hier enorm van. Hoe komt het dat wij toch meer kopen dan we zouden willen, worden we dan toch beïnvloed? In jaar twee van mijn opleiding Communicatie en Multimedia Design krijg je het vak psychologie en sociologie. Hierin kom je meer te weten over het gedrag van mensen zelf en met hun omgeving en welke invloed in en op communicatie belangrijk zijn. Ook moesten wij een poster maken met daarin bepaalde beïnvloedingstechnieken, wat ik erg interessant vond. Blijkbaar doen supermarkten iets goed met beïnvloeding, want meerdere studenten en ondervraagden hebben hier mee te maken en daarom wil ik hier in mijn seminar verder onderzoek naar gaan doen en zelf gaan kijken hoe zij dit toepassen. Hierdoor ben ik op de volgende hoofdvraag voor mijn onderzoek gekomen: Hoe wordt de consument in de supermarkt onbewust beïnvloed in zijn koopgedrag? Als eerste zal ik onderzoek doen naar hoe de hersenen van de consument onbewuste informatie verwerken. Vervolgens onderzoek ik de verschillende beïnvloedingstechnieken en welke daarvan het belangrijkst zijn. Daarna leg ik uit hoe de Jumbo de beïnvloedingstechnieken toepast. Hoofdvraag: Hoe wordt de consument in de supermarkt onbewust beïnvloed in zijn koopgedrag? Deelvragen: 1 Hoe verwerken de hersenen van de consument onbewuste informatie? 2 Welke beïnvloedingstechnieken zijn van belang om de consument onbewust te beïnvloeden? 3 Hoe past de Jumbo deze beïnvloedingstechnieken toe? Na dit onderzoek weet je hoe je wordt beïnvloed in de supermarkt en waar je voortaan dus op moet letten om niet te veel geld uit te geven. Daarnaast is de kennis over de beïnvloeding in de supermarkt een toevoeging voor elke CMD er, omdat dit niet alleen in en door de supermarkt toegepast wordt. Later als wij voor een opdrachtgever gaan werken, dan gaan wij waarschijnlijk producten maken en concepten bedenken voor een bepaalde doelgroep. Hoe handig is het dan om beter te weten hoe je die doelgroep op de juiste manier kan beïnvloeden. Ook als jij je product of concept moet pitchen. Je kan deze technieken inzetten, zodat de opdrachtgever eerder voor jou zal kiezen of je kan het toepassen in je eigen bedrijf. 3

4 Onderzoeksopzet Om erachter te komen hoe de consument onbewust wordt beïnvloed in zijn koopgedrag, ga ik een kwalitatief onderzoek doen. Dit ga ik doen door gebruik te maken van literatuuronderzoek, deskresearch en fieldresearch. Literatuuronderzoek Voor dit onderzoek ben ik me eerst gaan inlezen in een aantal boeken over onderwerpen als onbewuste beïnvloeding uit de bibliotheek, zodat ik meer over dit onderwerp te weten kwam en zo makkelijker mijn hoofd- en deelvragen kon opstellen en deze later kon beantwoorden. Dit heb ik gedaan met behulp van de volgende boeken: - Consumentengedrag (Nederstigt & Poiesz, 2014) - Invloed: De zes geheimen van het overtuigen (Cialdini, 2009) - Voorspel het gedrag van uw klanten (Basoski,2014) - Brandwashed (Lindstrom, 2012) - Good works! (Kotler, Hessekiel & Lee, 2012) Deskresearch Vervolgens heb ik gebruik gemaakt van deskresearch. Deskresearch heb ik gebruikt om meer informatie te krijgen over verschillende onderwerpen uit de literatuur en om er zo dieper op in te kunnen gaan en ik mij niet tot de literatuur hoef te beperken. In de tekst verwijs ik naar verschillende bronnen en deze staan onderaan vermeld in de bronnenlijst. Fieldresearch Ten slotte heb ik gebruik gemaakt van fieldresearch en ben ik naar de Jumbo zelf gegaan om te onderzoeken of ik de gevonden theorie daar kon terugvinden en te kijken wat het met mij deed nu ik er bewust mee bezig was. Met fieldresearch kom ik erachter welke beïnvloedingstechnieken bij mijn onderzoek van belang zijn. 4

5 Hoofdvraag Hoe wordt de consument in de supermarkt onbewust beïnvloed in zijn koopgedrag? Met hulp van mijn docent en klasgenoten ben ik tot deze hoofdvraag gekomen. Ik heb wat geschrapt en toegevoegd om de vraag zo te maken dat ik er gericht onderzoek naar kon doen. Zo wordt het onderzoek niet te breed, maar ga ik juist dieper op het onderwerp in. Door het beantwoorden van mijn deelvragen kom ik tot een antwoord op mijn hoofdvraag, wat je hieronder gaat lezen. Het uiteindelijke antwoord op mijn hoofdvraag vind je samengevat in mijn conclusie. Deelvraag 1 Hoe verwerken de hersenen van de consument onbewuste informatie? Onbewuste beïnvloeding vindt plaats in de hersenen. Als basis gaan we eerst kijken hoe het verwerken van onbewuste informatie in de hersenen werkt, zodat ik later verder uit kan leggen hoe verschillende technieken/processen werken in onze hersenen. Als eerste de belangrijkste gedeeltes van de hersenen met hun functie, daarna de werking van het onbewuste geheugen. Grote hersenen Als je bijvoorbeeld honger krijgt of iets hoort, dan komen deze prikkels in de grote hersenen terecht. De hersenstam bepaalt of de informatie belangrijk genoeg is. Pas als het belangrijk genoeg is, dan merken de hersenen er iets van. Zo hoor je ook in een drukke ruimte de stemmen van wie je ze wil horen. De rechter helft van de grote hersenen zorgt ervoor dat muziek je emotie geeft en dat je diepte ziet. Het linker gedeelte zorgt ervoor dat je kan rekenen en een taal kan beheersen. Kleine hersenen De kleine hersenen zorgen er juist weer voor dat je taken goed uit kan voeren en dat een handeling gecontroleerd uitgevoerd wordt door signalen naar de spieren te sturen. Ze zorgen ervoor dat je op tijd iets los laat of bepalen je snelheid. Daarnaast verwerken ze ook signalen. Als jij je bijvoorbeeld ergens aan prikt. Je hand stuurt dan een signaal naar de kleine hersenen, zodat de kleine hersenen weer een signaal kunnen sturen om je hand weg te trekken. Hypothalamus Het regelen van onbewuste informatie zoals voedselverwerking en het regelen van lichaamstemperatuur wordt verwerkt door de hypothalamus. Deze bekijkt de informatie die de zintuigen doorgeven en bepaalt welke daarvan belangrijk genoeg zijn. Als je je 5

6 bijvoorbeeld op het leren voor een examen concentreert, zorgt de hypothalamus ervoor dat je de omgevingsgeluiden niet hoort. Daarnaast zorgt het ervoor dat de spieren juist worden gebruikt. De signalen van de kleine en grote hersenen worden hier gecombineerd. Prefrontale cortex Dit deel in je achterhoofd relativeert emotie of pijn. Het speelt ook een rol bij plannen, sociaal contact, beheersen van emoties en het maken van beslissingen. Als je geen prefrontale cortex hebt, dan doe je alles zonder er bij na te denken. Reticulaire formatie Bij de reticulaire formatie wordt informatie vanuit het ruggenmerg doorgegeven. Daarnaast is hij betrokken bij het regelen van motivatie processen. De frontaalkwab Door de frontaalkwab kunnen we redeneren, hebben we emoties en beoordelingsvermogen. De temporaalkwab Deze is er voor de reuk, het gehoor en het geheugen. (Wolfox, 2006) Het geheugen Zonder geheugen kunnen wij ons niks herinneren en kan je dus niet leren. Je heb het kortetermijngeheugen en het langetermijngeheugen. Bij het langetermijngeheugen wordt informatie lang opgeslagen, wat nodig is om iets te leren. Als zintuigelijke informatie in het kortetermijngeheugen vaak genoeg herhaald wordt, dan komt het in het langetermijngeheugen terecht. Het langetermijngeheugen kan je splitsen in het expliciete geheugen en het impliciete geheugen. Het expliciete geheugen slaat informatie op die we ons later bewust kunnen herinneren. Het opslaan hiervan kan snel gaan. De herinneringen kunnen we weer naar boven halen en in het bewustzijn af laten spelen. Het impliciete geheugen slaat minder snel informatie op dan het expliciete geheugen. Deze informatie beleven wij niet bewust. Na een aantal herhalingen komt de informatie pas tot uiting. Het zijn eigenschappen die aangeleerd zijn en die automatisch gebeuren, onbewust dus. We hoeven er bijvoorbeeld niet over na te denken hoe wij de krant moeten lezen of welke spieren wij aan moeten spannen om te kunnen lopen. (InfoNu,2011) Perceptuele en conceptuele informatie, priming, mere-exposure effect en somatic markers zijn verschillende vormen om onbewuste informatie op te slaan. Perceptuele en conceptuele informatie Het impliciete geheugen kan eenvoudige perceptuele en conceptuele informatie opslaan, zoals bepaalde vormen, kleuren, letters en verschillende kenmerken die aan elkaar gekoppeld worden zoals dat sneeuw koud is. 6

7 Priming Ook patronen worden onbewust opgeslagen, dit wordt ook wel priming genoemd. Door ervaring die eerder is opgedaan, weet je sneller te reageren op een nieuwe, zelfde situatie, doordat je de situatie herkent. Denk hierbij aan het afleggen van bepaalde wegen of paden. Je weet op een gegeven moment waar de ingang en uitgang zitten en hoe de paden lopen en waar wat staat. De meeste winkels van dezelfde keten zijn vaak hetzelfde ingedeeld. Mere-exposure effect Niet bekende voorwerpen en personen worden onbewust positief opgeslagen als hier een ervaring mee is. Elke keer als we deze voorwerpen of personen zien, raken we er onbewust steeds bekender en vertrouwder mee. Dit wordt ook wel het mere-exposure effect genoemd. (van Hoften, R, 2011, p. 120) Somatic markers Daarnaast heb je nog somatic markers. Door eerdere ervaringen hebben wij aan bepaalde gebeurtenissen, mensen, objecten en handelingen bepaalde emoties gekoppeld. Door deze emoties maken wij onbewust beslissingen bij een keuze. Onze hersenen geven namelijk voorrang aan emoties en aan het onbewuste. (Docslide, 2015) 7

8 Deelvraag 2 Welke beïnvloedingstechnieken zijn van belang om de consument onbewust te beïnvloeden? Bij dieren komen bepaalde gedraging in mechanische en eenvormige patronen voor. De mechanische gedragingen zijn ook wel vaste gedragspatronen. Deze patronen komen overeen met automatische reactie die bij mensen voor komen. Automatische gedragspatronen worden bij mensen en dieren in werking gezet door maar één kenmerk van de belangrijke informatie op dat moment. Door dit kenmerk kan je een beslissing nemen voor een bepaalde handeling, zonder dat je eerst alle andere informatie moet analyseren. Het snelle handelen heeft als voordeel dat ze economisch en efficiënt zijn. Het automatische reageren op informatieve sleutelprikkels bespaart je energie, maar ook tijd. Dit snelle handelen heeft natuurlijk ook nadelen. Zo kan het makkelijk leiden tot onnozele en kostbare vergissingen. Je reageert namelijk op een bepaald kenmerk van een heleboel informatie waardoor de kans op een fout toeneemt, helemaal als je gedachteloos en automatisch reageert. Als andere partijen van de situatie willen profiteren, dan wordt de kans op fouten nog groter. Zij gaan op bepaalde momenten het gewenste gedrag oproepen, het manipuleren van sleutelprikkels. Het proces waarbij een persoon een bepaalde handeling uitvoert doordat deze hier toe is gezet door een bepaalde partij, kan worden uitgelegd als we rekening houden met het automatisch en snel reageren van de mens. De meeste mensen in onze samenleving hebben een aantal sleutelprikkels aangeleerd waardoor ze volgzaam zijn. Het zijn bepaalde gegevens die aan de mens duidelijk maken wanneer en hoe zij juist op een verzoek handelen. Ieder kenmerk dat volgzaamheid uit kan lokken, kan gebruikt worden als beïnvloedingstechniek om mensen ertoe aan te zetten om juist op een verzoek te handelen. (Cialdini, R, 2009, p. 22) Ten eerste heb je de zes beïnvloedingstechnieken van Cialdini. Het zijn zes basistechnieken om je idee of product mee te verkopen. Namelijk: wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijskracht, autoriteit, sympathie en schaarste. Wederkerigheid Wederkerigheid houdt in dat je iemand verplicht om iets terug te doen. Je geeft iets, waardoor mensen iets terug willen doen, want ze willen niet bij je in het krijt staan. Dit is een sociale verplichting die er bij mensen zit ingesleten. Bijvoorbeeld bij het krijgen van een sample om een product te proberen. Daarbij geven ze vaak een gemakkelijke mogelijkheid om het product aan te schaffen. Het is een ongevraagde verplichting waar je aan wil voldoen. Ook als je iets voor elkaar wil krijgen moet je altijd eerst iets groters noemen waar een negatief antwoord op zal volgen, waardoor je bij het noemen van iets minder groots een positief antwoord kan verwachten. Je doet water bij de wijn. (Cialdini, R, 2009, p. 61) 8

9 Commitment en consistentie Commitment en consistentie houdt in dat mensen hun gedrag bepalen door iets wat ze hebben gezegd of gedaan. In overeenstemming leven met je houding, woorden en daden. Als je A zegt moet je ook B zeggen. Als je consistent bent, maak je makkelijker beslissingen en maak je een goede indruk. (Cialdini, R, 2009, p. 117) Sociale bewijskracht Als je ziet wat andere mensen doen of denken, dan ga jij dat net zo doen. Mensen zijn een soort sociale kuddedieren. Dit komt voort uit onzekerheid, als meerdere mensen het doen en als jij je in die andere mensen kan herkennen. (Cialdini, R, 2009, p. 167) Autoriteit Iemand die veel te zeggen heeft, een autoriteit, daar zijn mensen volgzaam aan. Een autoriteit heeft kennis en geeft vertrouwen. Denk hierbij aan experts, ministers, schrijvers, etc. Merken kunnen hiervan gebruik maken door hun naam aan een bepaalde autoriteit te koppelen. (Cialdini, R, 2009, p. 232) Sympathie Bij het kennen van personen of iemand die sympathiek is, zeggen we eerder ja. Sympathie krijg je doordat we positief tegenover personen staan die op ons lijken, aantrekkelijk zijn of die ons complimenten geven. We zijn dan sneller geneigd om voor die persoon iets te doen. (Cialdini, R, 2009, p. 205) Schaarste Als er maar weinig van verkrijgbaar zijn, dan hechten mensen daar meer waarde aan. Als je er niet snel bij bent, loop je dus iets mis. In de reclame zien we dit terug doordat er beperkte oplages worden gemaakt. Zelfs als iets niet schaars is, dan gebruik je een eigenschap die schaars is. (Cialdini, R, 2009, p. 267) Daarnaast heb je nog een aantal beïnvloedingstechnieken. Beroemdheid Marketeers laten hun producten aanprijzen door bekende Nederlanders. Zij worden gebruikt om informationele of waarden expressieve invloed uit te oefenen. Bij informationele invloed is de geloofwaardigheid van de beroemdheid belangrijk. Het is geloofwaardiger dat een bekende voetballer sportschoenen aanprijst dan dat hij een mobieltje promoot. Bij waarden expressieve invloed voelt de consument zich aangesproken door de uitstraling van de beroemdheid en hierdoor tot het product dat wordt aangeprezen. (Nederstigt, A. & Poiesz, T, 2014, p. 171) De gewone man De gewone man is een referentiepersoon om voor een doelgroep een herkenbare situatie weer te geven. De consument herkent zijn eigen situatie er in en zal eerder het product zien als iets dat ook bij hem thuis hoort. De reclames laten tevreden gebruikers zien in de hoop dat de consument zich ermee kan identificeren en bij deze groep wil horen. (Nederstigt, A. & Poiesz, T, 2014, p. 172) 9

10 Push strategie De producent richt zijn marketing op de tussenhandel. Vertegenwoordigers bewerken detaillisten en grossiers. Door extra kortingen te geven wordt de detailhandel overgehaald om het merk in het assortiment op te nemen. Automatisch wordt dan het product aan de consument verkocht, want zien is kopen. (Floor, K. & Raaij, F. van, 2010, p. 26) Nudging Bij nudging wordt er een duwtje gegeven in de goede richting. Het gewenste gedrag wordt aantrekkelijk gemaakt zonder dat daarbij de vrijheid van de consument wordt beperkt. Het gedrag wordt licht bijgestuurd en zo worden er onbewust keuzes gemaakt. Het moet af te wijzen, transparant en goedkoop zijn. (Canicas, 2015) Muziek In de winkels wordt muziek op de achtergrond gedraaid. Mensen nemen de muziek niet bewust op en bepalen onbewust of zij het leuk vinden of niet. Dit heeft weer effect op de waardering van de winkel en de omgeving. De muziek past bij de boodschap of het imago van de winkel. Door de muziek kan je gaan associëren. In een winkel waar Franse liedjes werden gedraaid, werd er meer wijn verkocht dan waar ze dat niet draaiden. (InfoNu, 2016) Plaatsing Door de indeling van de winkel wordt je door verschillende paden geleid, zodat je nog meer gaat kopen. Dit komt door de plaatsing van bepaalde stallingen, ingangen, kassa s en de speciale indeling voor verschillende schappen Ook de plaatsing van producten is belangrijk, staat iets op ooghoogte, dan wordt het sneller gekocht. Voor de producent is dit natuurlijk de beste plek. Hier vind je dan ook vooral A- merken, die vaak ook nog eens duurder zijn. (Markethings, 2013) 10

11 Deelvraag 3 Hoe past de Jumbo deze beïnvloedingstechnieken toe? Als eerste heb ik de Jumbo app gedownload om een boodschappenlijstje te maken. Met de opgedane kennis ben ik een aantal keer in de Jumbo boodschappen gaan doen. Ik ben gaan kijken hoe zij de verschillende beïnvloedingstechnieken toepassen en zo ben ik tot de volgende bevindingen gekomen. Als eerst de beïnvloedingstechnieken van Cialdini die terug te vinden zijn bij de Jumbo. Wederkerigheid In de Jumbo zie je wederkerigheid terug doordat iemand je wat aanbiedt, door het laten proeven van worstjes en gezonde biologische chips. Bij het proeven staan de zakjes chips ernaast en wordt er nog eens korting gegeven als je er twee koopt. Na het proeven kan je haast geen nee meer zeggen. Commitment en consistentie Tegenwoordig letten veel mensen op hun voeding en willen ze zo gezond mogelijk leven. Helemaal als we richting de zomer gaan. Jumbo wil hun klanten 100% zekerheid bieden en daarom bieden zij de 7 zekerheden. Een daar van is bijvoorbeeld het verzekeren dat vers ook echt vers is. (Jumbo, 2016) Sociale bewijskracht Jumbo is te vinden op Facebook, daar staan hun acties en die worden door veel mensen gevolgd. Zo kan je zien wie van jou vrienden naar de Jumbo gaat en misschien volg jij dan ook. Ook spaaracties kunnen er voor zorgen dat mensen van supermarkt wisselen, omdat hun kind bijvoorbeeld net als zijn vriendjes de voetbalplaatjes wil sparen of omdat al jouw vrienden voor dat speciale servies gaan. Autoriteit De supermarkt zelf maakt hier geen gebruik van, maar wel de producten die zij verkopen. Denk maar aan de tandarts expert die bij de tandpasta reclame hoort. Hem moet je haast wel geloven. Sympathie In de Jumbo reclames zie je een gezin met twee kinderen terug. Veel mensen herkennen zichzelf hierin en zullen deze familie sympathiek vinden waardoor we eerder geneigd zijn om iets voor ze te doen, we zeggen eerder ja. Schaarste De jumbo maakt hier gebruik van door aanbiedingen. Elke week worden er weer andere producten in de bonus gedaan, dus je moet er op tijd bij zijn wil je hiervan profiteren. 11

12 De volgende beïnvloedingstechnieken ben ik ook tegen gekomen in de Jumbo. Beroemdheid Max Verstappen met de gratis tickets voor de familie racedagen. Mensen voelen zich aangesproken door Max Verstappen en willen daardoor de gratis tickets voor de familie racedagen. De gewone man De Jumbo maakt gebruik van een familie die tevreden is over de Jumbo. Ouders, maar ook kinderen die deze familie zien, kunnen zich in hun verplaatsen. Zo zullen zij de Jumbo gaan zien als iets wat ook bij hun past. Push strategie Jumbo plaatst de producten in de aanbieding op de kopse kanten en in bakken voor de kassa. Dit zijn opvallende plekken en worden vaak niet over het hoofd gezien. Nudging Bij Jumbo geven ze je het duwtje in de rug door de borden boven de paden met speciale aanbiedingen of categorieën van de producten, zoals vleeswaren. Ze sturen jou de goede richting op. Muziek In de Jumbo wordt er een rustig achtergrond muziekje afgespeeld. Zacht, maar wel dat de klant het door heeft. Plaatsing Als je bij de Jumbo door de poortjes naar binnengaat, loop je vanzelf tegen het eerste schap. Dit hebben ze gedaan om vaart te minderen, zodat klanten meer oog krijgen voor de producten en aanbiedingen. Naast de ingang vind je de winkelmandjes, zo kunnen klanten meer producten met zich mee nemen. De kassa s van de Jumbo zijn links van de ingang geplaatst. Dit omdat mensen vaak rechts aanhouden en meestal linksom door de winkel lopen, zo komen ze bij de kassa s uit. Het valt op dat je vooral naar de producten op ooghoogte kijkt, deze zijn ook veel makkelijker te pakken. Hier staan dan ook vooral de A-merken. Daarnaast heeft de Jumbo speciale indeling voor verschillende schappen. Als je binnenkomt dan heb je het groente schap en het fruit schap, dit zorgt voor de suggestie dat het vers is en dat wordt weer uitgestraald over de rest van de producten in de supermarkt. Ook zorgt het ervoor dat de klanten verder ongezonde producten gaan kopen, omdat ze nu al gezonde producten in hun mandje hebben. Veel mensen in de supermarkt hebben brood en melk nodig. De zuivelafdeling is dan ook te vinden achterin de winkel en de bakkerij aan de zijkant van de winkel. Hierdoor moet je de hele supermarkt door en krijg je meer producten te zien die jou kunnen verleiden. Vlakbij de kassa proberen ze je nog wat impulsaankopen te laten doen. Dit zijn vooral ongezonde snacks zoals chocoladerepen. 12

13 Door priming weet je de weg in de supermarkt beter en zal je weten waar je welk product kan vinden, ook zal het je eerder opvallen als er veranderingen zijn. Folders en reclames zorgen voor het mere-exposure effect. Door het zien van het product uit de folders of reclames in de supermarkt, wekt dit onbewust vertrouwen op en zullen we eerder geneigd zijn dit product te kopen. Door een positieve ervaring bij de Jumbo of met de producten, zal je vaker terugkeren naar de Jumbo of voor hetzelfde merk van het product kiezen. 13

14 Conclusie Hoe wordt de consument in de supermarkt onbewust beïnvloed in zijn koopgedrag? Door het beantwoorden van mijn deelvragen ben ik tot een antwoord gekomen op deze vraag. De supermarkten weten goed op onze hersenen, waar de onbewuste beïnvloeding plaatsvindt, in te spelen zodat wij juist op een verzoek handelen. Consumenten worden onbewust beïnvloed in de supermarkt (met de Jumbo als voorbeeld) op de volgende manieren: Priming. Je weet bij de Jumbo de weg in de supermarkt beter en je weet waar je welk product kan vinden. Veranderingen vallen sneller op. Mere-exposure effect. Folders en reclames van de Jumbo zorgen hiervoor. Door het zien van het product uit de folders of reclames in de supermarkt, wekt dit onbewust vertrouwen op en zullen we eerder geneigd zijn dit product te kopen. Somatic markers. Door een positieve ervaring bij de Jumbo of met de producten, zal je vaker terugkeren naar de Jumbo of voor hetzelfde merk van het product gaan. Door verschillende beïnvloedingstechnieken. Als eerste die van Cialdini: Wederkerigheid. Het laten proeven van een product in de supermarkt. Hierna moet je het haast wel kopen. Commitment en consistentie. Bij een gezonde levensstijl horen de 7 zekerheden van Jumbo. Jumbo wil zekerheid bieden. Bijvoorbeeld dat vers ook echt vers is. Sociale bewijskracht. Jumbo maakt gebruikt van de volgers op social media en handige spaaracties voor bijvoorbeeld een servies of de voetbalplaatjes. Autoriteit. De jumbo maakt hier geen gebruik van. De producten die zij verkopen doen dit wel. Sympathie. In de Jumbo reclames zie je een gezin met twee kinderen terug. Veel mensen herkennen zichzelf hierin en zullen deze familie sympathiek en willen sneller iets voor ze doen. Schaarste. De jumbo heeft speciale aanbiedingen. Elke week worden er weer andere producten in de bonus gedaan, wees er dus snel bij. Daarnaast nog door de volgende beïnvloedingstechnieken: Beroemdheid. Max Verstappen met de gratis tickets voor de familie racedagen. De gewone man. Jumbo gebruikt in de reclame een familie die tevreden is over de Jumbo. Ouders, maar ook kinderen die deze familie zien, kunnen zich in hun verplaatsen. Zo zullen zij de Jumbo gaan zien als iets wat ook bij hun past. Push strategie. Jumbo plaatst de producten in de aanbieding op de kopse kanten en in bakken voor de kassa. Deze vallen erg op. Nudging. Bij de Jumbo gebeurt dit door de borden boven de paden met speciale aanbiedingen of categorieën van de producten, zoals vleeswaren. Muziek. In de Jumbo wordt er een rustig achtergrond muziekje afgespeeld. Zacht, maar wel dat de klant het door heeft. Plaatsing. De A-merken staan op ooghoogte. Het groente schap als eerste zorgt ervoor dat je de hele Jumbo als vers ervaart en dat je nu ongezonde producten van jezelf mag kopen. Brood en melk, wat iedereen nodig heeft, staat achterin en aan de zijkant van de winkel, zodat je onderweg meer verleidingen tegenkomt. Bij de kassa zijn de ongezonde meeneem snacks. 14

15 Bronnen Canicas (2015) Nudging- Beïnvloeding van onderbewust gedrag. Geraadpleegd op 7 mei 2016 via: Docslide (2015) Het onbewuste. Geraadpleegd op 10 april 2016 via: InfoNu (2011) Het geheugen, werking, ligging en functie binnen de hersenen. Geraadpleegd op 10 april 2016 via: InfoNu (2016) Invloed van muziek op consumentengedrag. Geraadpleegd op 7 mei 2016 via: Jumbo (2016) Jumbo s 7 zekerheden. Geraadpleegd op 9 mei 2016 via: zekerheden/?gclid=cjwkeajw6sc5brcogcay_dkz2nesjabszihxyo1fp_iygsh9lnlj9nswf SU5eOEVtJlm5iDZtK5mGBoC707w_wcB Markethings (2013) Retail marketing: Hoe deel je een winkel in. Geraadpleegd op 7 mei via: Wolfox (2006) De bouw van de hersenen. Geraadpleegd op 3 april 2016 via: Boeken Cialdini, R. (2009), Invloed (5 e druk). Amsterdam: Uitgeverij Nieuwezijds. Floor, K., & Raaij, F. van. (2010) Marketingcommunicatiestrategie (6e dr.). Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers. van Hoften, R. (2011), Geel Zwart Wit (1 e druk). Groninge/Houten: Noordhoff Uitgevers. Nederstigt, A. & Poiesz, T. (2014). Consumentengedrag (6e druk). Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers. 15

Jochem Nauw - Specialisatie Concept. Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed?

Jochem Nauw - Specialisatie Concept. Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed? Jochem Nauw - Specialisatie Concept Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed? Hoofdvraag Welke psychologische methodes worden er gebruikt voor het beïnvloeden van het aankoopgedrag van consumenten

Nadere informatie

Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed?

Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed? Jochem Nauw 1625343 Dream - Discover - Do JDE-SCON.3V-13 Periode B 2014-2015 Rob van den Idsert Hoe word jij tijdens je supermarktaankopen beïnvloed? Inhoudsopgave 1. Inleiding 3. 2. Onderzoeksstart 4.

Nadere informatie

Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten

Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten INHOUD Wat is booking.com? Wat is persuasive design? Hoe laat de consument zich

Nadere informatie

Case 4 - Consultancy

Case 4 - Consultancy Case 4 - Consultancy 27 april 2015 Dennis Langeveld Bert van Loo Lorianne Hooijmans Consultancy opdracht; Halalmakla Ontvangen opdracht Mijn groep werkt voor Halalmakla, een onderneming die is gespecialiseerd

Nadere informatie

Beinvloeding van glossylezers door middel van persuasive design.

Beinvloeding van glossylezers door middel van persuasive design. Beinvloeding van glossylezers door middel van persuasive design. Fleur Bukman User Experience Design - Seminar CMD - jaar 3 Studentnummer: 1618817 Docent: Hans Kemp Mei 2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3

Nadere informatie

Jongeren blijken vaak wel te weten wat gezond is, maar het ook uitvoeren is een volgende stap. We maken namelijk de hele dag door keuzes en worden

Jongeren blijken vaak wel te weten wat gezond is, maar het ook uitvoeren is een volgende stap. We maken namelijk de hele dag door keuzes en worden Jongeren blijken vaak wel te weten wat gezond is, maar het ook uitvoeren is een volgende stap. We maken namelijk de hele dag door keuzes en worden continue verleid om iets te eten. Met wat slimme trucs

Nadere informatie

Artikel. Lara Peeters. Laurens Vreekamp JDE-SEMUX.3V-13. Seminar. Blok C. Aantal woorden: 1221

Artikel. Lara Peeters. Laurens Vreekamp JDE-SEMUX.3V-13. Seminar. Blok C. Aantal woorden: 1221 Artikel Lara Peeters 1622966 Laurens Vreekamp JDE-SEMUX.3V-13 Seminar Blok C 1 Aantal woorden: 1221 Voorwoord Mijn keuze om persuasive design nog verder te gaan onderzoeken is gebaseerd op mijn toekomst

Nadere informatie

Duurzaam gedrag. 18 april 2017 Anjo Travaille

Duurzaam gedrag. 18 april 2017 Anjo Travaille Duurzaam gedrag 18 april 2017 Anjo Travaille Waar of niet waar? Duurzame energie is belangrijk Bewustwording is vaak de belangrijkste stap voor energiebesparing Keuzes van managers en bestuurders zijn

Nadere informatie

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: 1606847 specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014 Inleiding

Nadere informatie

MEER VOLGERS EN LIKES OP INSTAGRAM

MEER VOLGERS EN LIKES OP INSTAGRAM MEER VOLGERS EN LIKES OP INSTAGRAM WEBDESIGN DIGITALE MARKETING OPLEIDING & ADVIES GRAFISCH ONTWERP Inleiding is de populaire foto-applicatie van het moment. Je kan je foto s er makkelijk mee bewerken

Nadere informatie

Behoefteonderzoek Mentos

Behoefteonderzoek Mentos Behoefteonderzoek Mentos Deskresearch 1A Het bedrijf FMO gaat een behoefteonderzoek uitvoeren voor het bedrijf Mentos. Mentos heeft verschillende producten in het assortiment. Ze hebben verschillende snoeprollen

Nadere informatie

Zeg het eens. Assertief communiceren en overtuigend argumenteren.

Zeg het eens. Assertief communiceren en overtuigend argumenteren. Zeg het eens Assertief communiceren en overtuigend argumenteren www.cameleontraining.be Overtuigend argumenteren Jij verliest Jij wint Ik win Ik manipuleer jou Ik beïnvloed jou Ik verlies Ik haal ons allebei

Nadere informatie

Boekbespreking: Invloed de zes geheimen van het overtuigen

Boekbespreking: Invloed de zes geheimen van het overtuigen Boekbespreking: Invloed de zes geheimen van het overtuigen Posted on 5 December 2013 door: Liesbeth Slooijer Wat zorgt ervoor dat we ja zeggen tegen die ene verkoper aan de deur? Waarom kopen we een bepaald

Nadere informatie

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je

Nadere informatie

Trendbronnen. Geke Cornelissen

Trendbronnen. Geke Cornelissen Trendbronnen Geke Cornelissen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 3 Trendbron 1: Het Nieuwe Instituut Blz. 4 Trendbron 2: Print the Legend Blz. 6 Trendbron 3: Online trends 2014 in 60 minuten Blz. 7 Trendbron

Nadere informatie

SEMINAR DREAM DISCOVER DO VAN VERLEIDING TOT AANKOOP IN EEN SUPERMARKT ONDERZOEKSVERSLAG. 0 P agina

SEMINAR DREAM DISCOVER DO VAN VERLEIDING TOT AANKOOP IN EEN SUPERMARKT ONDERZOEKSVERSLAG. 0 P agina SEMINAR DREAM DISCOVER DO VAN VERLEIDING TOT AANKOOP IN EEN SUPERMARKT ONDERZOEKSVERSLAG 0 P agina Lotte van Eijden 1599630 In opdracht van: Hogeschool Utrecht Communicatie & Multimedia Design User Experience

Nadere informatie

Je Ontwikkelingsthema

Je Ontwikkelingsthema [Geef tekst op] Je Ontwikkelingsthema uit Persoonlijke Doorbraak Wees de verandering die je wilt zien Zet zelf de eerste stappen naar jouw persoonlijke doorbraak WOORD VOORAF Gefeliciteerd! De vragenlijst

Nadere informatie

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren.

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. Nieuwsflits N54 September 2015 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te

Nadere informatie

ordening in de supermarkt door Joshua Kemman

ordening in de supermarkt door Joshua Kemman ordening in de supermarkt door Joshua Kemman inleiding Ordening is op heel veel plekken. In scholen, bibliotheken of in supermarkten. Ik ga het daar over hebben. Ordening in de supermarkt. Bijna elke supermarkt

Nadere informatie

WERKBOEK 2. De bron van verandering. Kees Holtrigter (The 7D Solutions) 3e editie

WERKBOEK 2. De bron van verandering. Kees Holtrigter (The 7D Solutions) 3e editie WERKBOEK 2 De bron van verandering Kees Holtrigter (The 7D Solutions) 3e editie Werkboek 2 De bron van verandering... 3 1 Mijn thema... 4 2 Gebeurtenissen (connecting the dots)... 4 3 Emoties... 5 4 Gevoel

Nadere informatie

essay-artikel // jade teijgeman 2.0

essay-artikel // jade teijgeman 2.0 essay-artikel // jade teijgeman 2.0 1618080 // visual Design Seminar Dream Discover Do JDE-SVIS.3V-13 // 2015 periode E // hanneke ponten datum: 8 juli 2015 Beïnvloedt je douchegordijn je ochtendhumeur?

Nadere informatie

BELANGRIJK! Voor verdere vragen over deze geheimhoudingsverklaring kunt u altijd contact opnemen: mail@dennisdehaan.com.

BELANGRIJK! Voor verdere vragen over deze geheimhoudingsverklaring kunt u altijd contact opnemen: mail@dennisdehaan.com. BELANGRIJK! Op de gegevens met betrekking tot de verdiepende opdracht is een geheimhoudingsplicht van toepassing. Door verder te lezen in dit document wordt er automatisch akkoord gegaan met deze geheimhoudingsplicht,

Nadere informatie

Symposium Gedragsbewust Beleid. naam workshop

Symposium Gedragsbewust Beleid. naam workshop Symposium Gedragsbewust Beleid naam workshop Doel van deze workshop Resultaat van deze workshop Onliners in een tweet. Max 140 karakters #GedragsbewustBeleid #ws De vraag Hoe zorgen we er voor dat iedereen

Nadere informatie

Verschil tussen A- en B-merk kleding

Verschil tussen A- en B-merk kleding Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag

Nadere informatie

Meer volgers en likes op Instagram

Meer volgers en likes op Instagram Cre@ctiv Webdesign, digitale marketing & grafisch ontwerp Meer volgers en likes op Instagram Industrieweg 3 3001 Haasrode (Heverlee) +32 16 40 75 65 +32 472 33 64 98 info@creactivmarketing.com Inleiding

Nadere informatie

Verleiden is het nieuwe overtuigen

Verleiden is het nieuwe overtuigen Verleiden is het nieuwe overtuigen Het aan de man brengen van duurzaamheid: hoe doe je dat?? 5plus1: Weten wat de mens écht drijft Gedragsveranderingsadvies, uitmondend in verleidingsstrategieën, communicatie

Nadere informatie

Hersenen en SGBP. 5 november 2015 Anjo Travaille. Platform Ecologisch Herstel Meren

Hersenen en SGBP. 5 november 2015 Anjo Travaille. Platform Ecologisch Herstel Meren Hersenen en SGBP 5 november 2015 Anjo Travaille Platform Ecologisch Herstel Meren Wat moet je weten over hersenen bij het realiseren van SGBP? Vragen: Is duurzaam waterbeheer belangrijk? Is het belangrijk

Nadere informatie

meer online succes met een overtuigende website

meer online succes met een overtuigende website 7 meer online succes met een overtuigende website maart 2012 www.multimove.nl Bezoekers overtuigen doe je zo! U kunt uw websitebezoekers bewust en onbewust overtuigen en beïnvloeden om ze te laten doen

Nadere informatie

Bijlage 20 Proces van classificeren beïnvloedingentactieken: gemaakte indelingen

Bijlage 20 Proces van classificeren beïnvloedingentactieken: gemaakte indelingen Bijlage 20 Proces van classificeren beïnvloedingentactieken: gemaakte indelingen Met behulp van de korte beschrijvingen is geprobeerd om de beïnvloedingstactieken die bij elkaar horen bij elkaar te zetten

Nadere informatie

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S 2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de

Nadere informatie

BIOKLOK DE BIOLOGISCHE KLOK IN DE LES MODULE C. klok. www. bio. .nl

BIOKLOK DE BIOLOGISCHE KLOK IN DE LES MODULE C. klok. www. bio. .nl BIOKLOK DE BIOLOGISCHE KLOK IN DE LES MODULE C www. bio klok.nl EN DE BIOLOGISCHE KLOK IN DE PRAKTIJK Ready Set Go! galmt het door de stadions tijdens sportwedstrijden, zoals de Olympische Spelen. Olympische

Nadere informatie

Subtiele beïnvloeding Wanneer verantwoorde keuzes geen moeite kosten

Subtiele beïnvloeding Wanneer verantwoorde keuzes geen moeite kosten Subtiele beïnvloeding Wanneer verantwoorde keuzes geen moeite kosten S.J. Salmon, MSc. Prof. dr. B.M. Fennis Rapport RUGCIC-2014-02 ISBN 978-90-367-6952-5 Inhoudsopgave CIC 2 Managementsamenvatting: subtiele

Nadere informatie

Ontdek je kracht voor de leerkracht

Ontdek je kracht voor de leerkracht Handleiding les 1 Ontdek je kracht voor de leerkracht Voor je ligt de handleiding voor de cursus Ontdek je kracht voor kinderen van groep 7/8. Waarom deze cursus? Om kinderen te leren beter in balans te

Nadere informatie

Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits

Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits De markt is in beweging en we weten niet waar we aan toe zijn. 2 Spanningsveld in het waarderen van optimale samenwerking binnen de zorg Zekerheidstreven

Nadere informatie

Verleiden om te onderscheiden

Verleiden om te onderscheiden Verleiden om te onderscheiden Charlotte de Weerd 1603976 Essay Dream, Discover, Do Seminar Hanneke Ponten 9 juli 2015 Inleiding Verleidingstechnieken Uit verschillende sollicitatiegesprekken, stages en

Nadere informatie

CASI MODEL (Pag 122) Stappen. Antwoorden

CASI MODEL (Pag 122) Stappen. Antwoorden CASI MODEL (Pag 122) HOE KANSRIJK IS UW CAMPAGNE? Het Campagne Strategie Instrument (CASI) is een hulpmiddel om tot onderbouwde keuzes te komen voor het opzetten van een campagne. Het gaat hierbij om campagnes

Nadere informatie

het lerende puberbrein

het lerende puberbrein het lerende puberbrein MRI / fmri onbalans hersenstam of reptielenbrein automatische processen, reflexen, autonoom het limbisch systeem of zoogdierenbrein cortex emotie, gevoel, instinct, primaire behoeften

Nadere informatie

Beïnvloeden en beïnvloed worden: wapen jezelf! Tim Koomen TestNet Najaarsevenement 2014

Beïnvloeden en beïnvloed worden: wapen jezelf! Tim Koomen TestNet Najaarsevenement 2014 Beïnvloeden en beïnvloed worden: wapen jezelf! Tim Koomen TestNet Najaarsevenement 2014 2 3 Invloed (in de woordenboeken) Positief / neutraal Werking, verandering Zeggenschap Gezag, gewicht Gevolg The

Nadere informatie

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7

Nadere informatie

Oefening: Innerlijke stemmen Tijd: 30 minuten

Oefening: Innerlijke stemmen Tijd: 30 minuten Oefening: Innerlijke stemmen Tijd: 30 minuten Intro Sta je wel eens stil bij al de innerlijke stemmen die je in je hoofd hoort? Vaak hoor je ze op een wat strenge, zeurderige of klagende toon. Ze zijn

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Van kiloknaller naar een onsje minder

Van kiloknaller naar een onsje minder HANDREIKING Van kiloknaller naar een onsje minder Consumentenkeuze voor duurzaam vlees Aniek Linskens, MSc. Prof. dr. Theo Poiesz Marlie van Santvoort, MSc. December 2015 2 Inleiding De verduurzaming van

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training 2010 Marco Honkoop NLP coaching & training Introductie Dit ebook is gemaakt voor mensen die meer geluk in hun leven kunnen gebruiken. We kennen allemaal wel van die momenten dat het even tegen zit. Voor

Nadere informatie

Sacha Walters 1605206 Seminar

Sacha Walters 1605206 Seminar Persuasive Persuasive Design Design Sacha Walters 1605206 Seminar Inleiding Of je nu food- en lifestyle blogs leest, een vrouwen magazine openslaat of simpelweg om je heen kijkt tijdens een middagje winkelen,

Nadere informatie

Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters

Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Kun jij de verleiding niet weerstaan als je versgebakken cake ruikt? Ga je eten als je verdrietig, boos, of gespannen bent? Lukt het je niet

Nadere informatie

Think Different. Artikel

Think Different. Artikel Think Different. Artikel Student: Sara Bouazra Studentnummer: 1640943 Opleiding: Communicatie & Multi Media Design Specialisatie: Visual Design Vak: Seminar (herkansing) Cursusnaam: DREAM DISCOVER DO (SEMINAR)

Nadere informatie

5 senses strategy BTC guide to more focus

5 senses strategy BTC guide to more focus 5 senses strategy BTC guide to more focus Veel professionals maken de fout geen onderscheid te maken in fysieke rust en mentale rust. Ze nemen vooral rust door even te stoppen met hun acties. Maar als

Nadere informatie

Hoe krijg je meer zin? Oefening 3: Wat zijn jouw prikkels? 12

Hoe krijg je meer zin? Oefening 3: Wat zijn jouw prikkels? 12 Hoe krijg je meer zin? 09 - Oefening 3: Wat zijn jouw prikkels? 12 Meer zin. Denk jij ook dat zin in vrijen er spontaan hoort te zijn? Dat zin iets is dat zomaar uit het niets op komt borrelen? Geloof

Nadere informatie

Introductie stakeholdermanagement. SYSQA B.V. Almere

Introductie stakeholdermanagement. SYSQA B.V. Almere Introductie stakeholdermanagement SYSQA B.V. Almere Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 14 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Hoe herken je stakeholders?... 4 3. Drie kenmerken... 5 3.1 Macht... 5 3.2

Nadere informatie

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: 1606847 specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014 Inhoudsopgave

Nadere informatie

KIJK! mijn leven. Leerjaar 2. Leskatern 1. Ont wikkeld voor. praktijkonderwijs Basis - Kader

KIJK! mijn leven. Leerjaar 2. Leskatern 1. Ont wikkeld voor. praktijkonderwijs Basis - Kader em ex jk ki In KIJK! mijn leven Leerjaar 2 aa pl Leskatern 1 r Ont wikkeld voor praktijkonderwijs Basis - Kader INLEIDING zelfbeeld Het beeld dat iemand van zichzelf heeft wordt het zelfbeeld genoemd.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Affirmaties, welke passen bij mij?

Affirmaties, welke passen bij mij? Affirmaties, welke passen bij mij? Veel mensen maken gebruik van affirmaties, om hun gevoel, zelfbeeld en gedachten positief te beïnvloeden. Regelmatig hoor ik van cliënten, dat hoe vaak ze ook affirmeren,

Nadere informatie

DEEL 1. WERKBOEK 4 Eigenwaarde Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!

DEEL 1. WERKBOEK 4 Eigenwaarde Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou! DEEL 1 1 WERKBOEK 4 Eigenwaarde Inhoud 2 1. Hoe zit het met je gevoel van eigenwaarde? 3 2. Welke talenten van jezelf ken je al? 4 3. Verborgen talenten & bewondering 6 4. Verborgen talenten & feedback

Nadere informatie

Prikkelmijders+en+Prikkelzoekers+

Prikkelmijders+en+Prikkelzoekers+ Prikkelmijders+en+Prikkelzoekers+ Vandaag heb je kennis gemaakt met Daan en Sterre. Als Daan te veel prikkels krijgt dan sluit hij zich af. Hij krijgt op dat moment zoveel prikkels binnen dat hij even

Nadere informatie

Zo werkt conversie optimalisatie!

Zo werkt conversie optimalisatie! Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan

Nadere informatie

Duurzaamheidk. Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper. Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016

Duurzaamheidk. Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper. Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016 Duurzaamheidk mpas Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016 Inleiding Duurzaamheidkompas #16 boodschappen Antwoord op duurzaamheidvragen

Nadere informatie

Gedragstraining Overwinning Op Jezelf (OOJ)

Gedragstraining Overwinning Op Jezelf (OOJ) Gedragstraining Overwinning Op Jezelf (OOJ) Een gedragstraining naar het boek en methodiek van De 7 eigenschappen van effectief leiderschap door Stephen R. Covey. In 7 stappen naar een succesvolle gedragsverandering!

Nadere informatie

Wellicht heb je mijn gratis ebooks 40 manieren om nieuwe klanten te werven en 3 geheimen om binnen te komen bij bedrijven al in bezit.

Wellicht heb je mijn gratis ebooks 40 manieren om nieuwe klanten te werven en 3 geheimen om binnen te komen bij bedrijven al in bezit. Hierbij ontvang je het stappenplan voor het snel en gemakkelijk schrijven van een inhoudelijk goede blogtekst. Het schrijven van een blog hoeft niet lang te duren, als je hier een goede methodiek voor

Nadere informatie

Beslissen, en gedragsverandering. 18 februari 2016 Anjo Travaille

Beslissen, en gedragsverandering. 18 februari 2016 Anjo Travaille Beslissen, en gedragsverandering 18 februari 2016 Anjo Travaille Mijn doel voor vandaag Argumenten Persoonlijk contact Informatie geven Autoriteit Opknippen Default Sociale norm Consistentie Belonen..

Nadere informatie

Worksheet EFT bij Negatieve Overtuigingen

Worksheet EFT bij Negatieve Overtuigingen Worksheet EFT bij Negatieve Overtuigingen Inleiding Wat zijn overtuigingen eigenlijk? De meest eenvoudige omschrijving die voor mij werkt is: een overtuiging is een gedachte die vaak gedacht is en daardoor

Nadere informatie

Dit systeem is jouw onderbewustzijn

Dit systeem is jouw onderbewustzijn Besturingssysteem op de achtergrond Dagelijks open je het bureaublad op je pc of tabloid. Je start je mail en internet en ondertussen open je een game. Je mag er dagelijks op vertrouwen dat je pc doet

Nadere informatie

Van Wetenschap naar Praktijk: hoe breng je als diëtist de boodschap zo eenvoudig mogelijk?

Van Wetenschap naar Praktijk: hoe breng je als diëtist de boodschap zo eenvoudig mogelijk? Van Wetenschap naar Praktijk: hoe breng je als diëtist de boodschap zo eenvoudig mogelijk? BERDIEN VAN WEZEL, DIËTIST EN DIRECTEUR VAN DE VOEDINGSADVIESWINKEL Onderwerpen 1. Wat is de boodschap 2. Voorlichting

Nadere informatie

Beginnen met sociale media. E-learning Week van de Acupunctuur

Beginnen met sociale media. E-learning Week van de Acupunctuur Beginnen met sociale media E-learning Week van de Acupunctuur Inhoudsopgave 1) Over sociale media 2) Waarom sociale media? 3) Beginnen met Facebook en Twitter 4) Inspiratie 5) Sociale mediaplan maken 1)

Nadere informatie

Voel jij wat ik bedoel? www.psysense.be 17/5/2008

Voel jij wat ik bedoel? www.psysense.be 17/5/2008 Voel jij wat ik bedoel? www.psysense.be 17/5/2008 Gevoel en emoties / definitie Emoties: in biologische zin: affectieve reacties. Prikkeling van dit systeem geeft aanleiding tot allerlei lichamelijke reacties.

Nadere informatie

Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel. Atty Halma

Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel. Atty Halma Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Atty Halma Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Steeds meer aankopen worden online gedaan, terwijl de aankopen en

Nadere informatie

Het gevoel van voordeel. Klik om de ondertitelstijl van het model te bewerken

Het gevoel van voordeel. Klik om de ondertitelstijl van het model te bewerken Klik om de ondertitelstijl van het model te bewerken Klik Intro om de modelstijlen te bewerken Klik Definitie om de van modelstijlen voordeel: te bewerken Tweede 1. winst niveau met voordeel verkopen/kopen

Nadere informatie

10 Met haptonomie agressie voorkomen

10 Met haptonomie agressie voorkomen 10 Met haptonomie agressie voorkomen AGRESSIE Praktijkinformatie Gevoel voor grenzen Bewust aanraken Bewust bewegen EN Met haptonomie agressie voorkomen Agressief gedrag van de cliënt is niet altijd alleen

Nadere informatie

Eenzaamheid aanpakken doe je zo!

Eenzaamheid aanpakken doe je zo! Eenzaamheid aanpakken doe je zo! Jeannette Rijks Eenzaamheid. Iedereen kent het en weet wat het is: dat rotgevoel als je je alleen en verlaten voelt. Simpel. Minder simpel is het als je er niet in slaagt

Nadere informatie

KIESKLEURIG. Emmely Been

KIESKLEURIG. Emmely Been KIESKLEURIG Emmely Been INHOUD 1. Hoofdvraag 2. Deelvragen 3. Waarom? 4. Aanpak 5. Experiment 6. Bevindingen 7. Conclusie 8. Wat kun je ermee als CMD er 1. HOOFDVRAAG Welke rol speelt kleur bij het ontwerpen

Nadere informatie

De toegevoegde waarde van muziek. hitrepertoire vs. niet herkenbare muziek

De toegevoegde waarde van muziek. hitrepertoire vs. niet herkenbare muziek De toegevoegde waarde van muziek. hitrepertoire vs. niet herkenbare muziek Opzet van het onderzoek Om ondernemers zo goed mogelijk te informeren over de werking van muziek in een zakelijke omgeving, laat

Nadere informatie

Een dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje

Een dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje Een dagje DIT BOEKJE IS VAN: Een dagje 2 Inhoudsopgave: Hallo Jumbo Panningen pag. 4 Slimme formule pag. 5 Jumbo s 7 zekerheden pag. 6-7 Placemat pag. 8-9 Speurtocht pag. 10-15 Een dag je Boodschappen

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN. Feedback = een concrete uitspraak over het gedrag van een ander, met een specifiek doel voor ogen

FEEDBACK GEVEN. Feedback = een concrete uitspraak over het gedrag van een ander, met een specifiek doel voor ogen FEEDBACK GEVEN Feedback geven is een van de meest directe manieren om gedrag te sturen. Zeker op de korte termijn, maar zeker ook op de langere termijn is feedback heel krachtig. Maar effectief feedback

Nadere informatie

Vragenkaartjes voor kinderen van 4 t/m 6 jaar

Vragenkaartjes voor kinderen van 4 t/m 6 jaar 4 t/m 6 jaar 4 t/m 6 jaar 4 t/m 6 jaar Hoe vraag je aan iemand om met je te spelen? Wat speel je graag op het schoolplein? Jij kan al goed helpen hè. Wie help jij graag? Wat doe je dan? van 4 t/m 6 jaar

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel

CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel CASI > Werkblad 1 > Vertalen beleidsdoel naar gedragsdoel Beleidsdoel: 1a Keuze doelgroep 1b Huidig gedrag Wie is de doelgroep? Wat weten we over huidig gedrag? (feiten en cijfers) Is deze groep onder

Nadere informatie

Lesmodule 4 fasen van. dementie. VOORBEELD LESMODULE: 4 fasen van dementie

Lesmodule 4 fasen van. dementie. VOORBEELD LESMODULE: 4 fasen van dementie Lesmodule 4 fasen van dementie Inhoudsopgave: 1. Wat is dementie? blz. 3 2. Twee basisprincipes over de werking van de hersenen blz. 4 3. Omschrijving van de vier fasen van ikbeleving bij dementie blz.

Nadere informatie

USER EXPERIENCE IN DE REISBRANCHE SEMINAR PRESENTATIE INGE VEELENTURF

USER EXPERIENCE IN DE REISBRANCHE SEMINAR PRESENTATIE INGE VEELENTURF USER EXPERIENCE IN DE REISBRANCHE SEMINAR PRESENTATIE INGE VEELENTURF EEN ZEE VAN AANBOD EEN ZEE VAN AANBOD HOOFDVRAAG Hoe verleid en begeleid TUI Nederlandse vakantiegangers optimaal tijdens hun online

Nadere informatie

De cliënt vult dit eventueel samen met de jobcoach in Maak er werk van

De cliënt vult dit eventueel samen met de jobcoach in Maak er werk van Wat? Voor wie? Soort tool? Hoe gebruiken? Bron? Dit document peilt naar de moeilijkheden die de cliënt ervaart op vlak van sociale interactie en communicatie, flexibiliteit in denken en handelen en de

Nadere informatie

Meer grondstoffen scheiden in binnensteden

Meer grondstoffen scheiden in binnensteden Meer grondstoffen scheiden in binnensteden door beïnvloeding via automatisch gedrag Henk Klein Teeselink HKT projecten 06-53936085 Kijk ook eens: www.kenniswijzerzwerafval.nl Zwerfafval gedrag : >90% heeft

Nadere informatie

Verleid de consument. De nieuwste inzichten over wat het gedrag van de woonconsument écht drijft Donderdag 3 november 2016

Verleid de consument. De nieuwste inzichten over wat het gedrag van de woonconsument écht drijft Donderdag 3 november 2016 Verleid de consument De nieuwste inzichten over wat het gedrag van de woonconsument écht drijft Donderdag 3 november 2016 Even voorstellen 5plus1 Weten wat de mens écht drijft: gedrag en beleid 5plus1:

Nadere informatie

Ontwikkelingskansen voor ieder kind! Boodschappen. Kansen in kinderen. Boodschappen. voor ouders. Kansen in kinderen

Ontwikkelingskansen voor ieder kind! Boodschappen. Kansen in kinderen. Boodschappen. voor ouders. Kansen in kinderen Ontwikkelingskansen voor ieder kind! voor ouders Voorwoord doen met kinderen in de supermarkt is heel leuk. Je moet alleen geen haast hebben! In het thema staat de supermarkt en alles wat je daar kunt

Nadere informatie

!!!!Acht!ingrediënten!voor!het!effectief!inzetten!van!neuromarketing!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!Acht!ingrediënten!voor!het!effectief!inzetten!van!neuromarketing!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Vankijkennaarkopen Achtingrediëntenvoorheteffectiefinzettenvanneuromarketing Vankijkennaarkopen Achtingrediëntenvoorheteffectiefinzettenvanneuromarketing 1.Deessentievanneuromarketing1 2.Ikzie,ikziewatjijdenkt1

Nadere informatie

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als 4 Denken In dit hoofdstuk vertellen we hoe jij om kan gaan met je gedachten. Veel gedachten maak je zelf. Ze bepalen hoe jij je voelt. We geven tips hoe jij jouw gedachten en gevoelens zelf kunt sturen.

Nadere informatie

LES 2: Ontwikkel een mindset voor groei PRESENTATIE 2: Waar komt een fixed mindset vandaan?

LES 2: Ontwikkel een mindset voor groei PRESENTATIE 2: Waar komt een fixed mindset vandaan? Veel introverten hebben een fixed mindset ontwikkeld ten aanzien van zichtbaarheid en profileren. Ze denken dat het voor hen niet weggelegd is om zich overtuigend te profileren. Deze presentatie gaat in

Nadere informatie

Mijn doelen voor dit jaar

Mijn doelen voor dit jaar Mijn doelen voor dit jaar Een nieuw schooljaar betekent nieuwe kansen. Aan het begin van een nieuw kalenderjaar maken veel mensen goede voornemens. Dat gaan wij nu ook doen: het maken van voornemens of

Nadere informatie

Marketing facts 1. Het bewuste is zo onbelangrijk. TSVC I Measure - Optimize - Launch!

Marketing facts 1. Het bewuste is zo onbelangrijk. TSVC I Measure - Optimize - Launch! Snel zicht op innovatie insights, marktpotentieel en groeikansen Marketing facts 1 Het bewuste is zo onbelangrijk Het bewuste is zo onbelangrijk Marktonderzoek bestaat primair uit het beantwoorden van

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

Introductie. Een magazijn van binnen

Introductie. Een magazijn van binnen Les 2. Magazijnen Introductie Als de pennen klaar zijn, slaat Pennenland bv de pennen tijdelijk op in een magazijn. Pennenland heeft ervoor gekozen om geen eigen magazijn te bouwen, maar om ruimte te huren

Nadere informatie

Waar een wil is, is een Weg!

Waar een wil is, is een Weg! 5 tips om moeiteloos voor jezelf te kiezen en een stap te zetten. Waar een wil is, is een Weg! - Lifecoach http://www.facebook.com/arlettevanslifecoach 0 Je bent een ondernemende 40+ vrouw die vooral gericht

Nadere informatie

Kernkwaliteiten zoals ontwikkeld en beschreven door D. Ofman. 1. Inleiding. 2. Kernkwaliteiten. 3. Kernkwaliteit en valkuil. 4.

Kernkwaliteiten zoals ontwikkeld en beschreven door D. Ofman. 1. Inleiding. 2. Kernkwaliteiten. 3. Kernkwaliteit en valkuil. 4. Kernkwaliteiten zoals ontwikkeld en beschreven door D. Ofman 1. Inleiding 2. Kernkwaliteiten 3. Kernkwaliteit en valkuil 4. Omgekeerde proces 5. Kernkwaliteit en de uitdaging 6. Kernkwaliteit en allergie

Nadere informatie

Lesbrief: Klanten winnen, een spel? Thema: Waar ga ik heen?

Lesbrief: Klanten winnen, een spel? Thema: Waar ga ik heen? Lesbrief: Klanten winnen, een spel? Thema: Waar ga ik heen? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Een winkel is erg afhankelijk van haar klanten. Wanneer je geen

Nadere informatie

KLANTEN VERANDEREN, DUS JIJ MOET MEE PHILIP POTARGENT - PERFORMANCES IMPROVER

KLANTEN VERANDEREN, DUS JIJ MOET MEE PHILIP POTARGENT - PERFORMANCES IMPROVER www.aiuto.be KLANTEN VERANDEREN, DUS JIJ MOET MEE PHILIP POTARGENT - PERFORMANCES IMPROVER Wie is uw klant? LEGE STOEL Wat heeft u klant nodig? Wat zou de klant denken van de ideeën die er worden besproken?

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

1.1. VOORWOORD WIE BEN IK? INLEIDING INLEIDING WAAROM EN VOOR WIE?... 5

1.1. VOORWOORD WIE BEN IK? INLEIDING INLEIDING WAAROM EN VOOR WIE?... 5 INHOUDSOPGAVE 1. VOORWOORD 3 1.1. VOORWOORD. 3 1.2. WIE BEN IK?... 4 2. INLEIDING 4 2.1. INLEIDING... 4 2.2. WAAROM EN VOOR WIE?... 5 3. 3 GOUDEN TIPS.. 6 3.1. WEES AARDIG VOOR JE SPIEGELBEELD 6 3.2. VERZAMEL

Nadere informatie

WERKSTRESSOREN ENERGIEBRONNEN BALANS

WERKSTRESSOREN ENERGIEBRONNEN BALANS WERKSTRESSOREN ENERGIEBRONNEN BALANS 2 ENERGIEBRONNEN 3 Inleiding 1 Feedback 2 Waardering 3 Positief gedrag 4 Een fijne werkplek 5 Pauzes nemen 6 4 GEDRAG 1 INLEIDING Je hebt een drukke baan en natuurlijk

Nadere informatie