Inhoud. Voorwoord 3. Wie zijn wij? 4. Resultaten Kwaliteit Veiligheid Ontwikkelingen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoud. Voorwoord 3. Wie zijn wij? 4. Resultaten 2013 5. Kwaliteit 2013 10 Veiligheid 2013 13 Ontwikkelingen 2014 14"

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag 2013

2 Inhoud Voorwoord 3 Wie zijn wij? 4 Resultaten Overzicht behandelingen 5 Cliënttevredenheid 6 Complicatieregistratie 6 Onderzoek huidtherapie 6 Kwaliteit Veiligheid Ontwikkelingen OK-monitoringssysteem 14 Pilot implantatenregistratie 14 Recepten vanuit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) 14 IGZ-indicatoren particuliere klinieken 14

3 Voorwoord 2013 was weer een interessant jaar voor Velthuis kliniek, waarbij natuurlijk de cliënttevredenheid en de behaalde resultaten voorop stonden. Velthuis kliniek heeft hiernaast haar naam verbonden aan het RTL 4 programma Een Nieuw Begin en is intensiever en transparanter gaan samenwerken met zorgverzekeraars. Het machtigingsvrij werken voor bovenooglidcorrecties voor cliënten die verzekerd zijn bij CZ en Achmea is daarvan een goed voorbeeld en een mooie bevestiging van het door hen in onze kliniek gestelde vertrouwen. Bij Velthuis kliniek staat kwaliteit al jaren hoog in het vaandel en willen we, vanuit deze kwaliteitsnormen, onze zorg naar een commercieel niveau trekken waarbij de cliënt voorop staat. Dit doen wij door ons kwaliteitssysteem, dat al in september 2000 ISO-gecertificeerd is, steeds verder te verfijnen en altijd kritisch naar onszelf en onze omgeving te kijken en daar onze lering uit te trekken. Middels dit Kwaliteitsjaarverslag willen we u graag op de hoogte brengen van onze initiatieven en resultaten in Daarnaast treft u ook een vooruitblik aan op de ontwikkelingen van Kwaliteit en Veiligheid binnen onze kliniek in Wij zijn van mening dat kwaliteit het verschil zal blijven maken en doen er dan ook alles aan dit een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering en cliëntbenadering te laten zijn. We wensen u veel plezier met het lezen van het Kwaliteitsjaarverslag Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker. Drs. Erik Laban, medisch directeur Velthuis kliniek 3

4 Wie zijn wij? Velthuis kliniek bestaat sinds 1995, is onderdeel van Equipe Zorgbedrijven en was de eerste privékliniek in Nederland met een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem. Velthuis kliniek is op 5 locaties in Nederland gevestigd en is gespecialiseerd in plastische chirurgie, cosmetische dermatologie en huidverbetering. Cliënten kunnen bij ons terecht voor vrijwel elke cosmetische ingreep binnen een zeer professionele en multidisciplinaire omgeving. Dit varieert van eenmalige zorgvraag, bijvoorbeeld een neuscorrectie tot een terugkerende zorgvraag zoals laserontharing. De vestigingen van Velthuis kliniek bevinden zich in Eindhoven, Enschede, Hilversum, Rotterdam en Velp waarmee een groot deel van Nederland tot ons verzorgingsgebied behoort. Velthuis kliniek is aangesloten bij de landelijke koepelorganisatie ZKN (Zelfstandige Klinieken Nederland) en speelt Velthuis kliniek vindt het zeer belangrijk om zorg te leveren van aantoonbaar betere kwaliteit. Onze teams van ervaren specialisten geven elke dag nèt dat beetje meer en dat draagt bij aan een beter resultaat. Slimmer, beter en vriendelijker: daar werken wij aan en dat doen wij samen met medewerkers, leveranciers en cliënten. daarbinnen een voortrekkersrol. Een Nieuw Begin Ook in 2014 heeft Velthuis kliniek haar naam weer verbonden aan het feelgood programma van RTL4: Een Nieuw Begin. Hierin krijgen mensen die een moeilijke tijd achter de rug hebben de kans om een frisse start te maken. Verschillende specialisten van Velthuis kliniek hebben aan dit programma meegewerkt, met een ontroerend mooi resultaat! De beste artsen staan voor u klaar 4

5 Resultaten 2013 Overzicht behandelingen Plastische chirurgie 2013 Behandeling Aantal behandeling Percentage Borstcorrectie ,41% Face / halslift 309 7,41% Lipofilling 57 1,37% KNO-behandeling 136 3,26% Liposculptuur 338 8,10% Ooglidcorrectie ,59% Overige behandelingen 286 6,86% Subtotaal aantal behandelingen ,00% Cosmetische dermatologie 2013 Behandeling Aantal behandeling Percentage Botox ,69% Dysport 76 1,24% CO2 laser 453 7,37% Juvéderm ,80% Radiesse 4 0,07% Sculptra 96 1,56% Overige behandelingen 140 2,28% Subtotaal aantal behandelingen ,00% Huidverbetering 2013 Behandeling Aantal behandeling Percentage Acne 426 8,09% Huidverbetering (o.a. couperose, pigment) ,23% Ontharen 433 8,22% Peeling ,11% Vaatjes benen 345 6,55% Overige behandelingen 95 1,80% Subtotaal aantal behandelingen ,00% Totaal aantal behandelingen n.v.t. 5

6 Cliënttevredenheid Cliënttevredenheid 2013 Onderdeel Gemiddeld rapportcijfer Informatievoorziening 8,1 Bejegening door de behandelaar 8,5 Behandeling 7,8 Nazorg 7,9 Totale indruk van de kliniek 8,5 Complicatieregistratie In 2013 zijn 51 complicaties geregistreerd (op behandelingen = 0,33 %). Complicatieregistratie 2013 Vakgebied Aantal Dermatologie 5 Huidverbetering 5 Plastische chirurgie 41 Totaal aantal complicaties 51 Onderzoek Huidtherapie De huidtherapeuten hebben in 2013 onder cliënten een tevredenheidsonderzoek gehouden over o.a. de medische deskundigheid, de behandeling en de pijnervaring. In totaal zijn 190 enquêtes volledig ingevuld en retour ontvangen. Medische deskundigheid huidtherapeut Gemiddeld rapportcijfer medische deskundigheid huidtherapeuten Laserontharen Vaatjes benen Couperose Huidverbetering Peeling Accent Huidverslapping Pigment Acne 8,3 8,6 8,9 8,5 8,7 9,3 8,5 8,8 6

7 7

8

9 Gemiddeld rapportcijfer beoordeling behandeling Cijfer behandeling Gemiddeld cijfer Laserontharen 8,2 Vaatjes benen 8,8 Couperose 8,7 Huidverbetering 8,3 Peeling 8,4 Accent huidverslapping 7,5 Pigment 8,5 Acne 8,0 Totaal 8,3 VAS pijnscore na behandeling Deze score wordt door cliënten over een aantal momenten na een behandeling ingevuld waarbij de score 0 geen pijn is en 10 maximale pijn. Pijnervaring Gemiddeld in cijfer Laserontharen 4,5 9 Vaatjes benen 4,3 Couperose 2,4 Huidverbetering (o.a. couperose, pigment) 2,6 Oppervlakkige peeling 2,3 Accent huidverslapping 2,6 Pigment 3,4 Acne 2,5 Totaal 3,1 9

10 Kwaliteit Kwaliteitsmanagementsysteem Het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat uit het handboek kwaliteit, procedures, werkinstructies en formulieren. Aanvragen voor aanpassing (verbetervoorstellen) komen van medewerkers en artsen van Velthuis kliniek middels een verbeterformulier, uit de interne en externe audits en Compliance Checks. Bereikbaarheid De klinieken zijn vijf dagen per week geopend en buiten openingstijden 24/7 bereikbaar door middel van een achterwachttelefoon. Certificaten Velthuis kliniek heeft een ISO certificaat en het ZKNkeurmerk. Dit houdt in dat alle procedures op zowel administratief als op hygiënisch gebied duidelijk omschreven staan. Deze protocollen worden door zowel in- als externe partijen gecontroleerd, waardoor wij continu onze processen en werkwijze kunnen verbeteren. Samenwerking ziekenhuis in het geval van calamiteiten Doordat Velthuis kliniek samenwerkt met maatschappen van plastisch chirurgen, hebben wij goede afspraken met de aangesloten ziekenhuizen in het geval van calamiteiten. Visitatie Visitatie is een intercollegiale doorlichting van de vakgroep of maatschap op locatie. Al onze plastisch chirurgen en dermatologen worden gevisiteerd door hun wetenschappelijke vereniging. Medewerkers Velthuis kliniek Binnen Velthuis kliniek worden cliënten altijd behandeld door gespecialiseerde en gekwalificeerde professionals, te weten plastisch chirurgen, dermatologen, cosmetisch artsen en huidtherapeuten. Bij cliënten die een operatie onder narcose of sedatie ondergaan, is altijd een anesthesist en anesthesieassistent aanwezig. Artsen, huidtherapeuten en verpleegkundigen beschikken allen over een BIG-registratie. Compliance Checks Velthuis kliniek maakt gebruik van zogenaamde Compliance Checks waarmee we periodieke controles uitvoeren op de medische en administratieve zaken. De Compliance Check bestaat uit de volgende onderdelen: Hygiëne OK: Hiertoe wordt de observatielijst Toezicht Operatief Proces van de IGZ gehanteerd en afgenomen op het operatiecomplex. Interne Inspecties: Uitgangspunt zijn de WIPrichtlijnen (Werkgroep Infectie Preventie). Hierbij komen m.n. de hygiëneaspecten aan bod. Kwaliteitsregistraties: Gecontroleerd wordt of alle checklisten uit het kwaliteitshandboek volledig en juist worden ingevuld door de medewerkers. Skalpell (elektronisch patiënten dossier, EPD): Van cliënten die op eindcontrole zijn geweest wordt het medisch dossier gecontroleerd op volledigheid en juistheid. Per vestiging worden vijf dossiers per maand gecontroleerd. Telefonische bereikbaarheid vestigingen en noodtelefoon verpleegkundige: Na openingstijden van de kliniek wordt gecontroleerd of het antwoordapparaat ingeschakeld is met de juiste boodschap. Daarnaast wordt op willekeurige tijden de noodtelefoon van de verpleegkundige gebeld. Binnen drie keer overgaan dient de betreffende verpleegkundige de telefoon op te nemen. 10

11 Per kwartaal wordt een rapportage opgesteld naar aanleiding van de Compliance Check die met de betreffende vestigingsmanager besproken wordt. Verbeterpunten naar aanleiding van de rapportage worden door de vestigingsmanager intern uitgezet. Bij de volgende controle dienen deze verbeterpunten opgepakt te zijn. Tijdens het kwartaaloverleg met management en directie worden de behaalde scores van het betreffende kwartaal van alle vestigingen met elkaar vergeleken. Tevens worden de verbeterpunten besproken met de vestigingsmanagers onderling. Apparatuur Alle apparatuur binnen Velthuis kliniek voldoet aan de wettelijke eisen en wordt door middel van periodiek onderhoud gecontroleerd en onderhouden. Hierdoor voorkomen we dat apparatuur niet (goed) werkt en zo zijn patiënten dus verzekerd van kwalitatief goede en veilige apparatuur. Dit wordt aangegeven met goed zichtbaar geplaatste datumstickers per apparaat. Interne audits Elk jaar worden interne audits uitgevoerd door leden van het kwaliteitsteam. Het doel van de interne audits is beoordelen of de vastgelegde procedures en werkinstructies, die zijn vastgelegd in het kwaliteitshandboek, ook opvolging vinden op de werkvloer. Gecontroleerd wordt of de afspraken en handelingen die in de procedure of werkinstructie staan beschreven, ook daadwerkelijk worden nagekomen. De bevindingen worden zowel met de betreffende vestigingsmanager als de manager Kwaliteit en Veiligheid besproken. Tijdens het overleg met de vestigingsmanager wordt besloten welke acties worden ondernomen en wordt de follow-up hiervan vastgesteld. Externe audits KIWA voert jaarlijks een tussentijds of certificerend onderzoek uit binnen Velthuis kliniek. Bij een tussentijds onderzoek wordt onderzocht of Velthuis kliniek ISO-gecertificeerd mag blijven en worden verbeter- mogelijkheden aangegeven. Een certificerend onderzoek vindt eens in de drie jaar plaats. Hierbij wordt beoordeeld of het kwaliteitsmanagementsysteem gebaseerd is op de ISO-norm en of procedures in de organisatie correct worden uitgevoerd. Bij een positief resultaat wordt een nieuw certificaat uitgereikt. In december 2011 heeft binnen Velthuis kliniek opnieuw een audit plaatsgevonden voor de ISO-norm en ZKN-norm. Velthuis kliniek is wederom gecertificeerd voor zowel ISO-9001 als het ZKN-keurmerk. Klachtenprocedure Hoewel alle artsen en medewerkers hun werk zo goed mogelijk doen, kan het voorkomen dat patiënten niet tevreden zijn. Daarom heeft Velthuis kliniek een protocol ontwikkeld dat beschrijft hoe met klachten dient te worden omgegaan. Dit reglement is gebaseerd op de eisen die zijn opgenomen in de Wet Klachtrecht Patiënten Zorgsector. Zo zijn er vaste procedures voor opvang van klachten, de behandeling ervan en klachtenbemiddeling. Klachtencommissie Velthuis kliniek heeft een eigen klachtencommissie met een eigen reglement. Deze commissie is onafhankelijk met als doel een klacht op een objectieve manier af te handelen. In 2013 heeft de klachtencommissie geen nieuwe klachten ontvangen. De klachtencommissie bestaat voor het merendeel uit externe en dus onafhankelijke personen. De samenstelling van de klachtencommissie van Velthuis kliniek was in 2013 als volgt: De heer Mr. T.J.M. Kolfschoten, voorzitter, onafhankelijk De heer Drs. H.E. van Zanten, plastisch chirurg, onafhankelijk Mevrouw P.D.M. de Bruijn, onafhankelijk Mevrouw M. Buelens, consulente werkzaam bij Velthuis kliniek Mevrouw Drs. G. Ziere, ambtelijk secretaris klachtencommissie tevens klachtenmanager Equipe Zorgbedrijven en merkmanager Helder kliniek 11

12 Vestigingsklachten Klachten worden in eerste instantie opgenomen door de vestigingsmanager en direct afgehandeld. Binnen het elektronisch patiëntendossier (Skalpell) wordt de klacht geregistreerd, zo ook de follow-up en evaluatie. Directieklachten In 2013 zijn er op totaal behandelingen geen klachten bij de directie ingediend. Manual Master Het kwaliteitshandboek van Velthuis kliniek is Toezichthoudend apotheker Velthuis kliniek heeft een overeenkomst afgesloten met apotheek Brocacef te Oostrum. Deze levert geneesmiddelen aan alle vestigingen van Equipe Zorgbedrijven en twee keer per jaar vindt de controle van de toezichthoudend apotheker plaats. Tijdens deze controles worden verschillende checklisten afgenomen door de apotheker ten aanzien van administratie, logistiek en voorraadbeheer van geneesmiddelen. Ook wordt gelet op de uitgifteregistratie, opslag van medicijnen, de inrichting van de medicijnkasten en geneesmiddelenexpiratiedatum. digitaal gepubliceerd via een documentbeheersysteem ManualMaster. Opleiden Twee keer per jaar vindt de landelijke opleidingsdag plaats met een verplicht karakter voor alle medewerkers. Knowledge Communities Twee keer per jaar wordt per specialisme een zogenaamde Knowledge Community georganiseerd voor artsen (anesthesisten, plastisch chirurgen en cosmetisch artsen). Hier worden onder andere nieuwe behandelmethoden, voortgang kwaliteitsprojecten, complicaties / nabehandelingen, procesverbeteringen en organisatorische zaken besproken. Externe inspecties Een hygiënist, extern deskundige op het gebied van medische hulpmiddelen, inspecteerde alle vijf de vestigingen van Velthuis kliniek. Hiertoe neemt hij de WIP-richtlijnen als uitgangspunt. De hygiënist let onder andere op bouwkundige voorzieningen, inrichting en gebruik, luchtbehandelingsinstallatie, kleding, werkwijze, periodieke controles en algemene protocollen/ voorschriften. Van alle inspectiebezoeken wordt een rapportage gemaakt. De bevindingen van de hygiënist geven aan dat de medische zorg van Velthuis kliniek op hygiënisch gebied van hoge kwaliteit is. 12

13 Veiligheid Veiligheidsplan Binnen Velthuis kliniek wordt sinds 2011 gewerkt met een veiligheidsplan waarin de vijf basiselementen van het Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) zijn uitgewerkt, onder andere een risico-inventarisatie en het Veilig Incidenten Melden. De risico-inventarisatie geeft een weergave van risico s binnen een bepaald proces en hoe wij die risico s beheersen. Hiermee zijn risico s in kaart gebracht teneinde het aantal fouten te reduceren. Safety Club Sinds 2011 is de Safety Club gestart. Hierin zijn de leden van het kwaliteitsteam vertegenwoordigd en de coördinatoren van de verschillende functiegroepen. De Safety Club vergadert twee keer per jaar. Het veiligheidsplan en de risico-inventarisatie en beheersmaatregelen krijgen ieder jaar een update. Veiligheidsdoelstellingen De doelstellingen van het veiligheidsbeleid maken integraal deel uit van de bedrijfsdoelstelling, het bieden van toegankelijke en kwalitatief hoogstaande diensten. Velthuis kliniek streeft naar optimale veiligheid in diensten en faciliteiten. Door middel van een ingericht veiligheidsmanagementsysteem wil Velthuis kliniek de veiligheid van de geleverde diensten verbeteren. Veilig Incidenten Melden (VIM) Ten aanzien van het Veilig Incidenten Melden worden alle incidenten, bijna-incidenten en onveilige situaties gemeld. Het doel is om incidenten veilig te melden, Cultuur Veiligheid betekent werken aan het gedrag van individuele medewerkers en de samenhang tussen verschillende afdelingen. Eén keer per jaar wordt tijdens de opleidingsdag bij het medisch personeel de veiligheidsenquête Safety Climate Survey afgenomen. Hierin worden vragen gesteld over de cultuur binnen Velthuis kliniek ten aanzien van veiligheid. Veiligheidsaddendum behaald In 2013 is naast de reguliere audit van KIWA ook een extra audit uitgevoerd op alle vestigingen voor het veiligheidsaddendum. Dit veiligheidsaddendum is toegevoegd aan het ZKN-Keurmerk. Het veiligheidsaddendum is opgedeeld in 8 rubrieken en is gebaseerd op de basiselementen van het veiligheidsmanagementsysteem. De volgende 8 rubrieken worden onderscheiden: leiderschap, personeelsleden, management van derden, patiëntparticipatie, proactief risicomanagement, reactief risicomanagement, monitoren van uitkomsten en rapportage, continu verbeteren van de veiligheid. Meer informatie is te vinden op Informatiebeveiliging In 2012 is er een grote stap gemaakt met het documenteren van beleid inzake informatiebeveiliging is een evaluatiejaar geweest, waarbij er tijdens interne audits expliciet aandacht aan besteed is. Er zijn extra procedures ontwikkeld voor externe bronnen met cliëntgegevens. te onderzoeken en de oorzaken te categoriseren dicht bij het werkproces. Alleen als duidelijk is waarom een incident ontstaan is, kunnen effectieve maatregelen genomen worden die voorkomen dat in de toekomst nog een keer een dergelijk incident zal plaatsvinden. 13

14 Ontwikkelingen 2014 OK-monitoringsysteem In 2014 wordt er op alle operatiekamers van Velthuis kliniek een OK-monitoringsysteem gehangen, waarbij constant zichtbaar wordt hoe de luchtkwaliteit in de operatiekamer is. Er wordt onder andere gemeten wat de temperatuur is, de relatieve vochtigheid, de overdruk van de operatiekamer naar de gang, of er voldoende medische gassen zijn en hoeveel deeltjes zich bevinden in de operatiekamer. Pilot borstimplantatenregister Samen met het ministerie van VWS en andere veldpartijen participeert Velthuis kliniek in een pilot voor een borstimplantatenregister. Dit register moet er toe leiden dat geplaatste borstimplantaten worden geregistreerd en, wanneer nodig, getraceerd kunnen worden tot aan de patiënt. Recepten vanuit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) Vanaf 1 januari 2014 worden alle recepten elektronisch geregistreerd en geprint vanuit ons EPD. Elektronisch voorschrijven is belangrijk voor een goede bewaking van interacties tussen genees-middelen en van contra-indicaties voor het gebruik van geneesmiddelen. Samen met de afdeling anesthesie is binnen Velthuis kliniek alle medicatie geüniformeerd. IGZ-indicatoren particuliere klinieken De ingevulde Basisset kwaliteitsindicatoren voor particuliere klinieken (bedoeld voor alle zelfstandige behandelcentra en privéklinieken die onder de Kwaliteitswet zorginstellingen vallen) is te vinden op onze website 14

15 Velthuis kliniek is onderdeel van Equipe Zorgbedrijven, een groep van gespecialiseerde klinieken. Naast Velthuis kliniek zijn dat Helder kliniek en Xpert Clinic, stuk voor stuk toonaangevend binnen hun tak van zorg. De samenwerking onder Equipe Zorgbedrijven zorgt voor een vruchtbare kruisbestuiving tussen de klinieken in alle facetten van werken. Zo bewijst Equipe Zorgbedrijven dat zorg altijd slimmer, beter en vriendelijker kan.

16 Hilversum Enschede Rotterdam Velp Eindhoven Velthuis kliniek T Velthuis kliniek Eindhoven, Keizer Karel V singel 14, 5615 PE Eindhoven Velthuis kliniek Enschede, Capitool 7, 7521 PL Enschede Velthuis kliniek Hilversum, Landgoed Zonnestraal, Loosdrechtse Bos 15, 1213 RH Hilversum Velthuis kliniek Rotterdam, Jan Leentvaarlaan 14-24, 3065 DC Rotterdam Velthuis kliniek Velp, Middellaan 8a, 6881 RP Velp 16

Inhoud. Voorwoord 3. Velthuis kliniek: Wie zijn wij? 4. Resultaten 2012 cijfers: Kwaliteit 2012 10 Veiligheid 2012 13 Ontwikkelingen 2013 14

Inhoud. Voorwoord 3. Velthuis kliniek: Wie zijn wij? 4. Resultaten 2012 cijfers: Kwaliteit 2012 10 Veiligheid 2012 13 Ontwikkelingen 2013 14 Kwaliteitsjaarverslag 2012 Inhoud Voorwoord 3 Velthuis kliniek: Wie zijn wij? 4 Resultaten 2012 cijfers: Overzicht behandelingen 5 Cliënttevredenheid 6 Complicatieregistratie 6 Eindresultaat van de behandeling

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Equipe Zorgbedrijven Gespecialiseerde klinieken voor zorg van topkwaliteit Wat is een klacht? Als klacht zien wij iedere individuele uiting van onvrede over een

Nadere informatie

Inhoud. Wat is Velthuis kliniek 4. Borging van onze kwaliteit 16. Medewerkers van Velthuis kliniek 6. Processen bij Velthuis kliniek 8

Inhoud. Wat is Velthuis kliniek 4. Borging van onze kwaliteit 16. Medewerkers van Velthuis kliniek 6. Processen bij Velthuis kliniek 8 Kwaliteitsjaarverslag 2011 Inhoud Wat is Velthuis kliniek 4 Waarom Velthuis kliniek 5 Afdeling Kwaliteit en Veiligheid 5 Medewerkers van Velthuis kliniek 6 Visitatie 7 Opleiding 7 Borging van onze kwaliteit

Nadere informatie

Checklist documenten

Checklist documenten Checklist documenten De checklist kan gebruikt worden als hulpmiddel bij de voorbereiding voor een -Keurmerk audit. Met de checklist krijgt u een indruk welke onderwerpen mogelijk nog aandacht nodig hebben

Nadere informatie

Specialist voor hand- & polszorg

Specialist voor hand- & polszorg Specialist voor hand- & polszorg De juiste diagnose, de juiste ingreep en de juiste therapie: daarin schuilt het geheim voor een snel en goed herstel. Er zijn in Nederland maar weinig plastisch chirurgen

Nadere informatie

VMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken

VMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken VMS veiligheidseisen voor het ZKN-Keurmerk Een vertaling van de NTA8009:2011 naar de situatie van de zelfstandige klinieken Leiderschap 1. De directie heeft vastgelegd en is eindverantwoordelijk voor het

Nadere informatie

Kosten van uw behandeling

Kosten van uw behandeling Kosten van uw behandeling Eigen risico DBC-zorgproduct Velthuis kliniek Bij Velthuis kliniek kunt u terecht voor behandelingen op het gebied van plastische chirurgie, cosmetische dermatologie en huidverbetering.

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 3. 1 Velthuis Kliniek 5. Opdracht, domein en missie 6. Specialisten en behandelingen 6. Opleiding 8

Inhoudsopgave. Inleiding 3. 1 Velthuis Kliniek 5. Opdracht, domein en missie 6. Specialisten en behandelingen 6. Opleiding 8 Kwaliteitsjaarverslag 2010 5 Inhoudsopgave Inleiding 3 Kwaliteitshandboek 16 Time Out Procedure 16 1 Velthuis Kliniek 5 Opdracht, domein en missie 6 Kwaliteitsindicatoren 16 CIVIQ 16 Specialisten en behandelingen

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Toelichting opzet van het toetsingsmodel. Indien wordt verwezen naar het aanwezig zijn van een procedure, dan wordt deze geacht te zijn opgesteld, ingevoerd en intern getoetst.

Nadere informatie

Rapportage van het inspectiebezoek aan Van Linschoten Specialisten op 18 juni 2013 te Hilversum

Rapportage van het inspectiebezoek aan Van Linschoten Specialisten op 18 juni 2013 te Hilversum Rapportage van het inspectiebezoek aan Van Linschoten Specialisten op 18 juni 2013 te Hilversum Juni 2013 Inhoudsopgave 1 Aanleiding inspectiebezoek 3 2 Conclusies en te nemen maatregelen 4 3. Resultaten

Nadere informatie

EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN

EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN VOORBEELD VEILIGHEIDSPLAN EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN Hieronder ziet u de hoofdstukken en paragrafen van het veiligheidsplan. Per paragraaf ziet u welke informatie u moet geven.

Nadere informatie

Even voorstellen. Plastische chirurgie. Injectables. Huidverbetering. Gezicht: plastisch chirurg Erik Laban Lichaam: plastisch chirurg Gijs van Selms

Even voorstellen. Plastische chirurgie. Injectables. Huidverbetering. Gezicht: plastisch chirurg Erik Laban Lichaam: plastisch chirurg Gijs van Selms Welkom Even voorstellen Plastische chirurgie Injectables Gezicht: plastisch chirurg Erik Laban Lichaam: plastisch chirurg Gijs van Selms Cosmetisch arts Carolien IJsbrandy Huidverbetering Huidtherapeut

Nadere informatie

Rapport naar aanleiding van het algemeen toezichtbezoek aan privékliniek Oogziekenhuis Eindhoven op 20 april 2011. s-hertogenbosch, April, 2011

Rapport naar aanleiding van het algemeen toezichtbezoek aan privékliniek Oogziekenhuis Eindhoven op 20 april 2011. s-hertogenbosch, April, 2011 Rapport naar aanleiding van het algemeen toezichtbezoek aan privékliniek Oogziekenhuis Eindhoven op 20 april s-hertogenbosch, April, Inhoud 1 Inleiding 3 2 Resultaten inspectiebezoek 4 2.1 Inleiding 4

Nadere informatie

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema

Nadere informatie

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.

Nadere informatie

Kosten van uw behandeling

Kosten van uw behandeling Kosten van uw behandeling Eigen risico DBC-zorgproduct Velthuis kliniek Bij Velthuis kliniek kunt u terecht voor behandelingen op het gebied van plastische chirurgie, cosmetische dermatologie en huidverbetering.

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

NVA BEROEPSNORMEN. Zorgprocessen

NVA BEROEPSNORMEN. Zorgprocessen NVA BEROEPSNORMEN De NVA beroepsnormen worden uitgedrukt in een minimumnorm en een tweetal streefnormen. De systematiek van de kwaliteitsvisitatie sluit hierbij aan: 1. Minimumnorm - Het inzicht, de maatregel

Nadere informatie

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft

Nadere informatie

Toetsingskader Follow-up Toezicht operatief proces (FU TOP)

Toetsingskader Follow-up Toezicht operatief proces (FU TOP) Toetsingskader Follow-up Toezicht operatief proces (FU TOP) Communicatie en overdracht Preoperatieve voortgang Binnen het ziekenhuis moet een sluitend systeem aanwezig zijn dat te allen tijde inzichtelijk

Nadere informatie

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen PART zorg - Masterclass februari 2013 Agenda 1 2 3 4 5 6 7 8 Kennismaking + huiswerkopdracht Wat is kwaliteit? Kwaliteitscertificaten Uit het nieuws

Nadere informatie

LEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur

LEIDRAAD. Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur LEIDRAAD Verantwoordelijkheid medisch specialist bij aanschaf, ingebruikname en gebruik van medische apparatuur 1 Januari 2014 1 INLEIDING Medisch specialisten zijn voor een goede en veilige uitoefening

Nadere informatie

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk. geldig vanaf 1 januari 2011

Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk. geldig vanaf 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk geldig vanaf 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk geldig vanaf 1 januari 2011 Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk 3 januari

Nadere informatie

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.

Nadere informatie

CO2- communicatieplan

CO2- communicatieplan CO2- communicatieplan Remmits Beheer Opgesteld : Gecontroleerd: Status : E. Luiken F. Pesch Definitief Augustus 2015-1 - Inhoudsopgave: 1.0 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen

Nadere informatie

ZKN keurmerk toetsingscriteria geldig van maart 2013

ZKN keurmerk toetsingscriteria geldig van maart 2013 ZKN keurmerk toetsingscriteria geldig van maart 2013 zkn ZELFSTANDIGE KLINIEKEN NEDERLAND KEU RMERK Kies met gezond verstand, kies voor een kliniek met het ZKN-keurmerk Aanpassingen Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk

Nadere informatie

Rapportage van het inspectiebezoek aan Eyescan Oogzorgkliniek op 3 juni 2013 te Emmen. Utrecht, augustus 2013

Rapportage van het inspectiebezoek aan Eyescan Oogzorgkliniek op 3 juni 2013 te Emmen. Utrecht, augustus 2013 Rapportage van het inspectiebezoek aan Eyescan Oogzorgkliniek op 3 juni 2013 te Emmen Utrecht, augustus 2013 Inhoudsopgave 1 Aanleiding inspectiebezoek...3 2 Conclusies en te nemen maatregelen...5 3 Resultaten

Nadere informatie

ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN. 3 oktober 2013

ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN. 3 oktober 2013 ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN code: B1308 3 oktober 2013 datum: 3 oktober 2013 referentie: lak code: B1308 blad: 3/8 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Onderdelen van het energiemanagement actieplan 5 2.1

Nadere informatie

Energiemanagementplan Carbon Footprint

Energiemanagementplan Carbon Footprint Energiemanagementplan Carbon Footprint Rapportnummer : Energiemanagementplan (2011.001) Versie : 1.0 Datum vrijgave : 14 juli 2011 Klaver Infratechniek B.V. Pagina 1 van 10 Energiemanagementplan (2011.001)

Nadere informatie

Energie Kwailteitsmanagement systeem

Energie Kwailteitsmanagement systeem Energie Kwailteitsmanagement systeem (4.A.2) Colofon: Opgesteld : drs. M.J.C.H. de Ruijter paraaf: Gecontroleerd : W. van Houten paraaf: Vrijgegeven : W. van Houten paraaf: Datum : 1 april 2012 Energie

Nadere informatie

KWALITEITSRAPPORTAGE DARMONDERZOEK COLOSCOPIE

KWALITEITSRAPPORTAGE DARMONDERZOEK COLOSCOPIE KWALITEITSRAPPORTAGE DARMONDERZOEK COLOSCOPIE Bij Bergman Clinics besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is voor ons belangrijk om van te leren

Nadere informatie

Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011

Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 NHG Praktijk Accreditering b.v. Eisen en voorwaarden NHG-Praktijkaccreditering 2011 Inhoudsopgave 1. Onderwerp en toepassingsgebied... 1 2. Verwijzingen...

Nadere informatie

Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers.

Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers. Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers. Vragen PvdA-fractie 1. Op welke manier wordt de toegankelijkheid van de ziekenhuiszorg

Nadere informatie

Kosten van uw behandeling. Eigen risico DBC-zorgproduct

Kosten van uw behandeling. Eigen risico DBC-zorgproduct Kosten van uw behandeling Eigen risico DBC-zorgproduct Eigen risico Vraagt u zich wel eens af waarom u uw medische kosten soms gedeeltelijk of niet vergoed krijgt? Dit kan dan te maken hebben met het eigen

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

ZKN keurmerk toetsingscriteria. geldig vanaf maart 2014. Kies met gezond verstand, kies voor een kliniek met het ZKN-keurmerk

ZKN keurmerk toetsingscriteria. geldig vanaf maart 2014. Kies met gezond verstand, kies voor een kliniek met het ZKN-keurmerk ZKN keurmerk toetsingscriteria geldig vanaf maart 2014 Kies met gezond verstand, kies voor een kliniek met het ZKN-keurmerk 2 Aanpassingen Toetsingscriteria ZKN-Keurmerk Inleiding Het ZKN keurmerk staat

Nadere informatie

Hoppas Kinderopvang. Rijswijk NB

Hoppas Kinderopvang. Rijswijk NB organisatie advies arbodienstverlening opleidingen & trainingen personeelsdiensten Eindverslag Rapport Interne Audit Hoppas Kinderopvang te Rijswijk NB Uitgevoerd voor: Uitgevoerd door: Hoppas Kinderopvang

Nadere informatie

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden 1: Kwaliteit Huisartsen Weemelanden streeft ernaar de beste kwaliteit van zorg te geven aan de patiënten. We streven ten allen tijde naar verantwoorde

Nadere informatie

Belangen spreker. Kwaliteitsregistratie: het werkt! 1-11-2013. Marc van Tilburg chirurg 30 oktober 2013

Belangen spreker. Kwaliteitsregistratie: het werkt! 1-11-2013. Marc van Tilburg chirurg 30 oktober 2013 --23 Kwaliteitsregistratie: het werkt! Marc van Tilburg chirurg 3 oktober 23 Belangen spreker (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Geen Voor bijeenkomst

Nadere informatie

U dient de apotheek aan de Pelsgrimsstraat 10 te Rotterdam gesloten te houden.

U dient de apotheek aan de Pelsgrimsstraat 10 te Rotterdam gesloten te houden. > Retouradres Postbus 2680 3500 GR Utrecht AANGETEKEND EN PER E-MAIL VERZONDEN Apotheek Schiemond St. Jacobsstraat 16 3511 BS Utrecht Postbus 2680 3500 GR Utrecht T 030 233 87 87 F 030 232 19 12 www.igz.nl

Nadere informatie

Rutges vernieuwt onderhoud en renovatie

Rutges vernieuwt onderhoud en renovatie 130508 Nummer OHSAS-K83614/01 Vervangt - Uitgegeven 2014-07-01 Eerste uitgave 2014-07-01 Geldig tot 2017-07-01 Arbomanagementsysteemcertificaat BS OHSAS 18001 Kiwa heeft vastgesteld dat het door Rutges

Nadere informatie

ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224

ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Praktische toepassingen in het vergroten van medicatieveiligheid:

Praktische toepassingen in het vergroten van medicatieveiligheid: Praktische toepassingen in het vergroten van medicatieveiligheid: Medicatiemanagers als vaste waarde in het verpleegkundig team ter verbetering van de medicatieveiligheid. Rolf Toornvliet, ziekenhuisapotheker

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2011 Tandartspraktijk Thewissen

Kwaliteitsjaarverslag 2011 Tandartspraktijk Thewissen Kwaliteitsjaarverslag 2011 Informatie Opdrachtgever Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen Omschrijving opdracht Het uitvoeren van

Nadere informatie

Standpunt NVVCC inzake. omstandigheden (kleine) chirurgische en invasieve ingrepen.

Standpunt NVVCC inzake. omstandigheden (kleine) chirurgische en invasieve ingrepen. Standpunt NVVCC inzake omstandigheden (kleine) chirurgische en invasieve ingrepen. Auteurs: Prof.dr. H.A.M. Neumann, dermatoloog, voorzitter werkgroep, R.S.M.Boonen arts, P. v.d Poel, hygienist, T.Bosch,

Nadere informatie

De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg

De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De hete aardappel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 8-4-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement

Nadere informatie

CO2- communicatieplan

CO2- communicatieplan CO2- communicatieplan Remmits Beheer Opgesteld : Gecontroleerd: Status : E. Luiken F. Pesch Definitief Maart 2014-1 - Inhoudsopgave: 1.0 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

1. Met betrekking tot de samenwerking met de apotheek, hoe tevreden bent u over: Concept

1. Met betrekking tot de samenwerking met de apotheek, hoe tevreden bent u over: Concept Vragenlijst Ketenpartneronderzoek KPO - Referentie: 7333F2RPTX In de onderstaande vragenlijst worden zeven thema's onderscheiden waar u enkele vragen over krijgt voorgelegd. Wij danken u voor uw antwoorden.

Nadere informatie

Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem

Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem PART zorg 13 mei 2014 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie VMS - huiswerkopdracht Introductie VIM Casus en gespreksoefening Taken VIM-team Discussie + afsluiting Plaats

Nadere informatie

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel

Nadere informatie

Patiënttevredenheidsonderzoek

Patiënttevredenheidsonderzoek Patiënttevredenheidsonderzoek 2012 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.

Nadere informatie

Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici. Inleiding. Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren

Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici. Inleiding. Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren Indicatoren Zichtbare Mondzorg Tandprothetici Terugkoppeling praktijkgegevens zorginhoudelijke indicatoren Inleiding Zichtbare Mondzorg In de mondzorg wordt hard gewerkt aan het inzichtelijk en transparant

Nadere informatie

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens Wat? In december 2011 zijn de organisaties van huisartsen(posten), apothekers en ziekenhuizen met de NPCF tot een akkoord gekomen

Nadere informatie

Kosten van uw behandeling. Eigen risico DBC-zorgproduct

Kosten van uw behandeling. Eigen risico DBC-zorgproduct Kosten van uw behandeling Eigen risico DBC-zorgproduct Eigen risico Vraagt u zich wel eens af waarom u uw medische kosten soms gedeeltelijk of niet vergoed krijgt? Dit kan dan te maken hebben met het eigen

Nadere informatie

Rapportage van het inspectiebezoek aan ZBC Icone. op 24 mei 2013 te Oisterwijk

Rapportage van het inspectiebezoek aan ZBC Icone. op 24 mei 2013 te Oisterwijk Rapportage van het inspectiebezoek aan ZBC Icone op 24 mei 2013 te Oisterwijk 18 juni 2013 Utrecht Inhoudsopgave 1 Aanleiding inspectiebezoek...3 2 Conclusies en te nemen maatregelen...5 3 Resultaten inspectiebezoek...6

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014

Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014 Partner for progress Kwaliteitskader Complementaire Zorg Utrecht, 19 juni 2014 Even voorstellen - Drs. Petra van Mastrigt - Ing. Gerard Crone - Drs. Willy Limpens Kiwa Nederland B.V. Visie Kiwa B.V.: Kiwa

Nadere informatie

Rapportage van het inspectiebezoek aan Derma2Care op 20 juni 2014 te Haarlem V1001616

Rapportage van het inspectiebezoek aan Derma2Care op 20 juni 2014 te Haarlem V1001616 Rapportage van het inspectiebezoek aan Derma2Care op 20 juni 2014 te Haarlem V1001616 Utrecht, augustus 2014 Inhoudsopgave 1 Aanleiding inspectiebezoek en wetgevend kader...3 2 Conclusies en te nemen maatregelen...5

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

Medisch dossier. 2.2.2 Sociografisch gedeelte, identiteitsblad 20 2.2.3 Statisch medisch gedeelte 21 2.2.4 Behandelingsverslag of ziekteverloop 21

Medisch dossier. 2.2.2 Sociografisch gedeelte, identiteitsblad 20 2.2.3 Statisch medisch gedeelte 21 2.2.4 Behandelingsverslag of ziekteverloop 21 19 Medisch dossier.1 Inleiding 0. Status 0..1 Coderingsrand 0.. Sociografisch gedeelte, identiteitsblad 0..3 Statisch medisch gedeelte 1..4 Behandelingsverslag of ziekteverloop 1.3 Dossiervorming 1.3.1

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.

KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling

Nadere informatie

AEO to the next level monitoring en audits

AEO to the next level monitoring en audits AEO to the next level monitoring en audits vr 03 aug 2012, 07:00 Lloyd s op matje voor certificering Van een onzer verslaggevers ROTTERDAM - Lloyd s Register moet duidelijkheid verschaffen aan de Raad

Nadere informatie

ZKN-keurmerk Toetsingscriteria

ZKN-keurmerk Toetsingscriteria ZKN-keurmerk Toetsingscriteria voor een integraal kwaliteitsmanagementsysteem kwaliteit, veiligheid en risicomanagement in 1 managementsysteem geldig van juni 2015 Kies met gezond verstand, kies voor een

Nadere informatie

ZKN-keurmerk Toetsingscriteria

ZKN-keurmerk Toetsingscriteria ZKN-keurmerk Toetsingscriteria voor een integraal kwaliteitsmanagementsysteem kwaliteit, veiligheid en risicomanagement in 1 managementsysteem geldig van juni 2015 Kies met gezond verstand, kies voor een

Nadere informatie

Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten na een opname

Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten na een opname Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten na een opname Na uw ziekenhuisopname weer naar huis checklist voor patiënten die het ziekenhuis gaan verlaten

Nadere informatie

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS)

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) Service van begin tot eind De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSIE BVS 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 5 HET KWALITEITSSYSTEEM 5.1 NORMEN 5.2 ELEMENTEN

Nadere informatie

Beschrijving Energie Management Systeem

Beschrijving Energie Management Systeem Beschrijving Energie Management Systeem 11 maart 2014 Dit document beschrijft het Energie Management Systeem en het reductieplan voor realisatie van de energiereductie doelstellingen van Bepacom B.V. StenVi

Nadere informatie

www.afier.com Klachtenregeling Inhoud

www.afier.com Klachtenregeling Inhoud 7 Klachtenregeling Inhoud 1. Doelstellingen en uitgangspunten 2. Contactpersonen 3. Klachtenprocedure 4. Evaluatie klachtenafhandeling 5. Geheimhouding 6. Privacy en rechtbescherming 1. Doelstellingen

Nadere informatie

C liëntenraad Waterlandziekenhuis

C liëntenraad Waterlandziekenhuis C liëntenraad Waterlandziekenhuis Jaarverslag 2013 lnhoud 1. Voon voord...,... 2. Samenstelling Cliëntenraad in 2013... 3. Visie Cliëntenraad... 4. Bevoegdheden van de Cliëntenraad... 5. Werkwijze van

Nadere informatie

Voorkomen is beter. De opzet van een VMS: Veiligheids Management Systeem. 08 april 2014 HKZ kwaliteitsdag 2014 - workshop opzetten VMS

Voorkomen is beter. De opzet van een VMS: Veiligheids Management Systeem. 08 april 2014 HKZ kwaliteitsdag 2014 - workshop opzetten VMS Voorkomen is beter De opzet van een VMS: Veiligheids Management Systeem 2 VMS normen Safety and Quality Assessment System SQAS VGM-Checklist Aannemers VCA 2000 OHSAS18001 / BS8800 / NPR5001 ISO27001 /

Nadere informatie

Raad van Toezicht stichting Zorgpartners Friesland

Raad van Toezicht stichting Zorgpartners Friesland Raad van Toezicht stichting Zorgpartners Friesland Kader voor het toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de zorg; versie 29-01-13 Inleiding De Raad van Toezicht heeft in oktober 2006 uit haar midden

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken patiëntveiligheid ambulancezorg

Bestuurlijke afspraken patiëntveiligheid ambulancezorg Bestuurlijke afspraken patiëntveiligheid ambulancezorg Ambulancezorg Nederland Nederlandse Vereniging van Medisch Managers Ambulancezorg V&VN Ambulancezorg Juni 2011 Inleiding In Nederland zijn 24 uur

Nadere informatie

Rapportage van het inspectiebezoek aan de Da Vinci Kliniek op 26 juni 2013 te Geldrop

Rapportage van het inspectiebezoek aan de Da Vinci Kliniek op 26 juni 2013 te Geldrop R Rapportage van het inspectiebezoek aan de Da Vinci Kliniek op 26 juni 2013 te Geldrop R Inhoudsopgave 1 Aanleiding inspectiebezoek...3 2 Conclusies en te nemen maatregelen...5 3 Resultaten inspectiebezoek...6

Nadere informatie

Risico reductie. 14 november 2012. Franske Keuter IGZ

Risico reductie. 14 november 2012. Franske Keuter IGZ Risico reductie 14 november 2012 Franske Keuter IGZ 2 Risico s.zijn HOT!!voor alle inspecties! Toezichtsvisie IGZ Risico s algemeen Het verleden: de successen en de zorgen De toekomst? 3 TOEZICHTSVISIE.

Nadere informatie

Kennismaking met Risico-analyses. HKZ 18 juni 2015

Kennismaking met Risico-analyses. HKZ 18 juni 2015 Kennismaking met Risico-analyses HKZ 18 juni 2015 kwaliteit en veiligheid zorg-en welzijnssector HKZ, ISO, ZKN 18 jaar ervaring Willy Limpens, adviseur en gekwalificeerd Lead Auditor, o.a. HKZ VMS Agenda

Nadere informatie

Hans Wijnbergen CCZ. Adviseur Veiligheid. Afdeling Advies & Monitoring

Hans Wijnbergen CCZ. Adviseur Veiligheid. Afdeling Advies & Monitoring Hans Wijnbergen CCZ Adviseur Veiligheid Afdeling Advies & Monitoring 1 Doelstelling van de afdeling Advies & Monitoring Ondersteunen van regiodirecteuren op het gebied van naleving van normen die s Heeren

Nadere informatie

Format Zelfrapportage

Format Zelfrapportage Format Zelfrapportage Zelfrapportage ApOP Visitatie opleider en opleidingsapotheek versie: 2.0, februari 2014 Apotheek: VOORAF INVULLEN Naam opleider (ApOP): BIG-nummer Naam gevestigd apotheker: VOORAF

Nadere informatie

Handreiking klaarmaken en toedienen van medicatie op het operatiekamercomplex (OKC)

Handreiking klaarmaken en toedienen van medicatie op het operatiekamercomplex (OKC) Handreiking klaarmaken en toedienen van medicatie op het operatiekamercomplex (OKC) Datum: 22-03-2016 Xander Zuidema, May Ronday en Peter Meijer namens de NVA Elsbeth Helfrich en Mirjam Crul namens de

Nadere informatie

Datum 16 september 2013 Onderwerp V62008 Verslag inspectiebezoek Convenant Veilige toepassing van medische technologie in het ziekenhuis

Datum 16 september 2013 Onderwerp V62008 Verslag inspectiebezoek Convenant Veilige toepassing van medische technologie in het ziekenhuis > Retouradres Postbus 90700 2509 LS Den Haag Ziekenhuis St. Jansdal xxxx, Raad van Bestuur Postbus 138 3840 AC HARDERWIJK Werkgebied Zuidwest Wilh. van Pruisenweg 52 Den Haag Postbus 90700 2509 LS Den

Nadere informatie

Geen verbouwing zonder PRI

Geen verbouwing zonder PRI Geen verbouwing zonder PRI Symposium Luchtbehandeling Operatiekamer Drs. G. Gerritsen Manager Kwaliteit Rijnstate Arnhem Risicomanagement = Welke risico s heeft het totale ziekenhuis op schade? (= risicoprofiel

Nadere informatie

KWALITEITSRAPPORTAGE HEUPKLACHTEN

KWALITEITSRAPPORTAGE HEUPKLACHTEN KWALITEITSRAPPORTAGE HEUPKLACHTEN Bij Bergman Clinics besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is voor ons belangrijk om van te leren en zo de zorg

Nadere informatie

Checklist inrichting

Checklist inrichting Checklist inrichting Inrichtingskader Improvement Model Inrichting langs de lat van de klant Eventueel een onderschrift met iets Veranderingen volop Bestaande systemen, structuren en organisaties. In deze

Nadere informatie

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.

Nadere informatie

Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014

Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Kris Winters Marcel de Bruijn Jürgen van Dueren den Hollander Maurits Dekker Improving performance, reducing risk Wie is Lloyd s Register,

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Zorginkoopbeleid 2017. Samengesteld op 30 maart 2016. Medisch specialistische zorg

Zorginkoopbeleid 2017. Samengesteld op 30 maart 2016. Medisch specialistische zorg Zorginkoopbeleid 2017 Samengesteld op 30 maart 2016 Medisch specialistische zorg Wat vindt u in het zorginkoopbeleid Medisch specialistische zorg 2017? 1 Zorginkoopbeleid... 2 1.1 Kwaliteitsbeleid... 2

Nadere informatie

Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen

Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen Tandartspraktijk Swinkels & de Jong Arnhemseweg 507 7361 CJ Beekbergen Samenvatting Dit rapport is een samenvatting van de visitatie die is afgenomen bij tandartspraktijk Swinkels & de Jong. In de praktijk

Nadere informatie

Energiemanagementprogramma HEVO B.V.

Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder

Nadere informatie

Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam

Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam Project Het Dorp Samenwerking Huisarts- wijkteam: Teamplan Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam Dit document is te vinden op: www.hetdorp.net/aandeslag Inleiding Om de samenwerking met de huisarts

Nadere informatie

veel gestelde vragen en antwoorden

veel gestelde vragen en antwoorden Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen

Kwaliteitsjaarverslag 2012 Tandartspraktijk Thewissen Kwaliteitsjaarverslag 2012 Informatie Opdrachtgever Marktstraat 10 6369 AG Simpelveld Opdrachtnemer Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen Omschrijving opdracht Het uitvoeren van

Nadere informatie

Communicatieplan m.b.t. CO2

Communicatieplan m.b.t. CO2 Communicatieplan m.b.t. CO2 Opgesteld door : H. van Roode en Y. van der Vlies Datum : 20 februari 2014 Goedgekeurd door : H. van Roode Datum: 20 februari 2014 Blad 2 van 11 Inhoudsopgave Inleiding... 3

Nadere informatie

Patiëntveiligheidsprogramma

Patiëntveiligheidsprogramma Patiëntveiligheidsprogramma Sector Geestelijke Gezondheidszorg Contouren programma 2008 2011 22 november 2007 Vereniging GGZ Nederland Brancheorganisatie voor geestelijke gezondheids- en verslavingszorg

Nadere informatie

1. Beoordeling instellingsbeleid Met betrekking tot de naleving van de richtlijn parenteralia komt de inspectie tot de volgende oordelen.

1. Beoordeling instellingsbeleid Met betrekking tot de naleving van de richtlijn parenteralia komt de inspectie tot de volgende oordelen. > Retouradres Postbus 2680 3500 GR Utrecht Maastricht Universitair Medisch Centrum T.a.v. de heer drs. G.J.H.C.M. Peeters Voorzitter Raad van Bestuur Postbus 5800 6202 AZ MAASTRICHT St. Jacobsstraat 16

Nadere informatie

Informatiebrochure voor patiënten Samen naar een gezond gewicht

Informatiebrochure voor patiënten Samen naar een gezond gewicht Informatiebrochure voor patiënten Samen naar een gezond gewicht De Nederlandse Obesitas Kliniek, het centrum voor patiënten met morbide obesitas De Nederlandse Obesitas Kliniek (NOK) is hét centrum van

Nadere informatie

KWALITEITSRAPPORTAGE KNIEKLACHTEN Prothese

KWALITEITSRAPPORTAGE KNIEKLACHTEN Prothese KWALITEITSRAPPORTAGE KNIEKLACHTEN Prothese Bij Bergman Clinics besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is voor ons belangrijk om van te leren en

Nadere informatie