1. Tabblad Tabblad Tabblad Tabblad 9 5. Tabblad 9

Transcriptie

1 Vragen en antwoorden aanbesteding Hoog Volume printers 2006/S Nr. VRAAG ANTWOORD Pagina Vorm van de offerte Belastingdienst geeft een tabindeling die gehanteerd dient te worden. Een aantal items ontbreekt echter in de indeling. Kunt u aangeven waar de volgende items moeten worden ingedeeld: 1. Verklaringen en verslagen uit paragraaf Financiële en economische draagkracht. 2. Beschrijvingen, referenties en certificaat uit paragraaf Technische bekwaamheid. 3. Uittreksel Kamer van Koophandel uit paragraaf 3.12 Inschrijving Handelsregister. 4. De gevraagde zaken uit paragraaf 4.1 Inleiding (6 bullets). 5. Opgave productaanbod zoals gevraagd in paragraaf Tabblad 2 2. Tabblad 4 3. Tabblad 4 4. Tabblad 9 5. Tabblad 9 Pagina Vorm van de offerte In welke vorm ziet de Belastingdienst de eisen, vragen en informatievragen beantwoord? Is hiervoor een invulspreadsheet beschikbaar? Hoofdstuk 9 Bijlagen 3. Bijlage 9.5 Offerte en Financiële criteria Onder het kopje Gegevens leverancier dient de inschrijver een code in te vullen. Welke code offerte dient de leverancier in te vullen? Pagina Belastingdienst vraagt met betrekking tot de referenties het bedrag van de opdracht. Met vele partijen hebben wij geheimhoudingsclausules getekend en zijn wij niet in staat bepaalde informatie te verstrekken. Gaat u akkoord met het verstrekken van referentie zonder de contractwaarde? De eisen dienen met Ja of Nee te worden beantwoord. De vragen en informatievragen moeten inhoudelijk en gemotiveerd worden beantwoord. Er is geen invulspreadsheet beschikbaar. Dit betreft het offertenummer van de leverancier. Ja, mits inschrijver garandeert dat de omvang van de referentiewaarde minimaal gelijkwaardig is aan de waarde van deze aanbesteding. 1/15.

2 Pagina Op te leveren informatie met betrekking tot gunning. Op basis van de beschreven informatie dient de aanbieder één type hoogvolume printer aan te bieden. a. Wordt hier één type gevraagd die uit meerdere snelheden bestaat of één en dezelfde configuratie voor alle 4-6 hoogvolume printers. b. Hoe verhoud zich dit met het prijzenblad "Prijsmodel" (bijlage 9.5) waarbij sprake is van printertype A t/m F. Pagina Op te leveren informatie met betrekking tot gunning. De inschrijver dient een opgave te doen van het productaanbod van hetzelfde merk hoogvolume printers. Bedoeld u hier dat de hoogvolume printers van dezelfde fabrikant dienen te zijn? Pagina Portfolio beschrijving Er wordt geprint in twee dagelijkse shifts van 8,5 uur. Netto per shift is er 7,25 uur beschikbaar. Staat de netto tijd van 7,25 uur gelijk aan 100% draaiuren? Printers hoeven niet van één type te zijn. Alle printers gezamenlijk moeten de workload kunnen verwerken. Maakt in principe niet uit, leverancier moet ze wel in onderhoud nemen en storingen binnen gestelde tijd op kunnen lossen. Nee, draaiuren zijn de daadwerkelijke uren dat de printer gedraaid heeft in 2005, exclusief omsteltijden, onderhoud en incidenten. Pagina (e) Uw eis luidt: De aangeboden printers zijn door Interpay gecertificeerd voor het printen van acceptgiro s. Interpay certificeert printers per uniek serienummer en per printer (ook al betreft het twee identieke printers). Dus Interpay certificeert niet per modelserie. Het is dus niet mogelijk om vooraf een certificatie van Interpay te ontvangen. Graag zien wij deze eis als volgt geformuleerd: (e) Leverancier garandeert dat Interpay een certificaat afgeeft voor het printen van acceptgiro s. Kunt u met deze wijziging instemmen? Ja de Belastingdienst kan hiermee instemmen. 2/15.

3 Pagina Financiële opmerkingen en Bijlage 9.5 Is het juist gesteld dat 1 tik = x 30,48 cm? Normaliter staat op de printer 1 click/tik gelijk aan 1 x 30,48 cm (12") Algemeen Wat is het gemiddelde percentage tonerdekking van de applicaties? Pagina Functionele eisen Kunt u meer inzicht geven in de verhouding volumes/papiersoorten/1- up/2-up? Pagina Functionele eisen Wat is de verhouding simplex/duplex in de piekperiode? Pagina Functionele eisen Wat is het aantal papiersoorten dat de Belastingdienst gebruikt? Pagina De aangeboden printers dienen alle output van DOC1 correct te kunnen verwerken, zodanig dat er door de Belastingdienst geen aanpassingen in de opmaak van documenten hoeft te geschieden. Is het juist gesteld dat de door DOC1 gegenereerde AFPDS bestanden middels PSF worden geprint en dat dit in de nieuwe situatie blijft gehandhaafd? 1 click is inderdaad 1 x 30,48 cm(12 ), ofwel 1 foot. Onbekend. Over het algemeen gebruikt de Belastingdienst voorbedrukte formulieren en zal het percentage tonerdekking laag zijn. Alles 2-up, behalve kruisvouw over de hele breedte. Afgelopen jaar(2005) was deze kruisvouw 3,25 miljoen. Momenteel is de verwachting dat in december 2006, tijdens de piekverwerking, de verhouding simplex/duplex 50/50 zal zijn. De verwachting is dat dit zal gaan stijgen voor 2008/2009 naar 60% duplex. Ongeveer 100 verschillende papiersoorten. Ja, dat is correct. 3/15.

4 Hoofdstuk 9 - Bijlagen 15. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst, artikel 3.3 Een nadere overeenkomst met betrekking tot hert verrichten van Support kan (tussentijds) met een opzegtermijn van drie maanden worden beëindigd. De variabele kosten worden doorgaans één jaar vooraf gecalculeerd zoals het verrichten van onderhoud, loonkosten en inkoop van verbruiksartikelen. Graag zien wij een langer opzegtermijn in verband met de aard van het product. Indien dit niet mogelijk is stellen wij voor een afkoopsom van maximaal één jaar op te nemen in het contract. Hoofdstuk 9 - Bijlagen 16. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst, artikel 4.7 Belastingdienst vraagt een vervangende levering van het product binnen 5 dagen. Echter, gezien de aard van het product, is het niet mogelijk om op zo'n kort termijn vervangende apparatuur te leveren. Gaat u akkoord met een levertermijn van 60 dagen? Hoofdstuk 9 - Bijlagen 17. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst, artikel 10.1 Belastingdienst vraagt een door Belastingdienst vast te stellen hoeveelheid van de nieuwe c.q. vervangende Apparatuur voor een Acceptatietest om niet aan de Belastingdienst ter beschikking te stellen Ons inziens is het aanbieden van apparatuur om niet, niet reëel gezien de aard van de apparatuur. Graag zien wij dit artikel vervallen of gewijzigd met een beschikkingstelling op basis van de kosten. Uw opmerking is dezerzijds geen aanleiding tot aanpassing. Mocht de situatie zich voordoen, dient hetgeen reeds dezerzijds aan de inschrijver is voldaan dienen te worden gerestitueerd als zijnde onverschuldigd betaald. Op grond van uw opmerking zal de overeenkomst worden aangepast in die zin dat de termijn wordt gewijzigd in 30 Werkdagen. Een wijziging naar 60 dagen is te risicovol voor de operatie van de Belastingdienst. Uw opmerking leidt niet tot aanpassing. De situatie doet zich enkel voor als de inschrijver tot inzet van andere Apparatuur wenst over te gaan. De Belastingdienst verwacht dat de inschrijver in staat is een afdoende product te kunnen leveren op grond van de ervaringen met de eerder geleverde apparatuur. 4/15.

5 Hoofdstuk 9 - Bijlagen 18. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst artikel 12.2 Bij de berekening van de Beschikbaarheid worden twee zaken genoemd die niet worden meegerekend. Graag zien wij daar twee punten aan toegevoegd: De tijd die nodig is om een storing te verhelpen, die aantoonbaar het gevolg is van een foutieve bediening door personeel van opdrachtgever. De tijd die nodig is om een storing te verhelpen, die buiten contracttijd is ontstaan. Gaat u akkoord met deze aanvulling? Hoofdstuk 9 - Bijlagen 19. Bijlage 9.4. Raamovereenkomst, artikel 13.4, 13.5 Beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid is niet verzekerbaar. Evenals een ongelimiteerde schadevergoedingsplicht in geval van een beroepsfout. Graag zien wij dit artikel gewijzigd met een aansprakelijkheid tot ,00 per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen. Hoofdstuk 9 - Bijlagen 20. Bijlage 9.5 spreadsheet inschatting volumes Bij de inschatting van de volumes wordt, naar wij aannemen, onder de kop aantal geprint A4 gesproken over A4 images. Echter in de tekst bij 4.2 op pagina 22 worden dezelfde volumes voor 2005 genoemd maar dan in verstuurde A4-tjes. Dit kan worden gezien als A4 vellen. Is het juist dat de genoemde volumes in de spreadsheet inschatting volumes A4 images betreffen Pagina Hoofdstuk 4.2 Portfolio beschrijving Tabel 1 Kunt u aangeven wat de bezettingsgraad 2005 uitdrukt? Waar is de 18% aan gerelateerd? Dagen, Uren, capaciteit van de printer? Bijvoorbeeld de eerste IBM Infoprint ID3 heeft een bezettingsgraad van 18%. Beantwoording zie vraag 37. Beantwoording zie vraag 39. Ja, inderdaad 183 miljoen images voor De bezettingsgraad is aantal draaiuren + onderhoud + incidenten + omsteltijd totale netto shift tijd Dus in het voorbeeld: 18% is de printer in gebruik, 82% is deze beschikbaar. 5/15.

6 Pagina Hoofdstuk 4.2 Portfolio beschrijving Tabel 1 Met de Bezettingsgraad 2005 doet u de suggestie dat de printers niet optimaal gebruikt worden, waardoor u aangeeft met minder printers uit te kunnen, is dat ook een terechte conclusie of wilt u minimaal over hetzelfde aantal printers blijven beschikken. Pagina Hoofdstuk 4.2 Portfolio beschrijving Opmerkingen De laatste bullet over de piekverwerking. Kunt u in getallen aangeven wat de gemiddelde hoeveelheid printwerk per maand is. Liefst in clicks. Pagina Hoofdstuk 4.2 Portfolio beschrijving Opmerkingen Grafiek In uw grafiek over 2005 geeft u aan dat de piek productie A4 per dag ± (december) is geweest. U vraagt echter nu een maximum piekvolume per dag van miljoen A4 tjes per dag (4.3 Functionele eisen blz 24). Is dat correct? Algemeen Is het mogelijke dat u al uw A4 eenheden uitdrukt in hoeveelheid clicks (feet) omdat u niet aangeeft of u 1-up A4 landscape, 2-up A4 of A4 landscape afdrukt. Daardoor kunnen grote afwijkingen ontstaan in de offertes. Pagina Hoofdstuk 4.2 Portfolio beschrijving Opmerkingen Eén na laatste bullet die begint met: In 2005, U geeft aan dat u 183 miljoen A4tjes heeft verstuurd, met een verhouding van 40% duplex en 60% en 6% verzamelbewerkingen en u komt uit op 183 miljoen geprinte A4-tjes is dat correct?? Kunt u ook aangeven wat de verhouding is tussen 1-up en 2-up printen en of u ook in landscape print, zo ja welke volumes daar mee gemoeid zijn. Dit ook in relatie tot het totale printvolume. Conclusie is terecht. B/CICT is zich ervan bewust dat nu een overcapaciteit is opgesteld. Van de leveranciers verwachten we een inschatting van het aantal printers dat realistisch is, rekening houdend met alle eisen en wensen, onder andere ten aanzien van piekverwerkingen. Zie grafiek. Ja. Alles in 2-up A4 portrait mode. Geen Landscape. Ja, alles in 2-up A4 portrait mode. 6/15.

7 Pagina Hoofdstuk 4.2 Portfolio beschrijving Opmerkingen De sysout printer verwerkt 10 miljoen vouwslagen 15 inch op jaarbasis. Is deze printer ook inzetbaar als productie printer? Pagina Vraag (v) 1% Kunt u aangeven wat u bedoelt met: 'releases'. Hoofdstuk 9 - Bijlagen. 29. Bijlage 9.5. Kunt u aangeven hoeveel tikken u in 2005 heeft gemaakt en uw inschatting voor Kunt u aangeven wat de verhouding is tussen 1-up en 2-up in de gegeven volumes. Pagina Functionele eisen (4e bullit) U geeft aan dat B/CICT een piek moet kunnen verwerken van 2 miljoen A4 per dag. De vraag is kunt u aangeven wat in uw optiek nu uw maximale printercapaciteit per dag is, uitgedrukt in A4. Pagina Functionele eisen 8 ste bullit) Kunt u aangeven wat u verstaat onder realtime monitoren? 32. Hoofdstuk 9 - Bijlagen. Bijlage 9.5. Graag het volgende betreffende de rekensheet. Zodra er 2 verschillende soorten printers worden aangeboden, dan wordt bij Printer type A wel de onderhoudsprijs met het aantal engines Vermenigvuldigd en bij Printer type 5 niet. Zie C27 en D27, E27 enz. B/CICT zou graag zien dat de systeemoutput geproduceerd wordt op een printer die ook ingezet kan worden voor de reguliere productie. Daarnaast is reeds vermeld dat de systeemoutput niet langer op 15 geproduceerd hoeft te worden. Dit mag ook op 18 papier, indien noodzakelijk. Elke wijziging van de software, niet zijnde een patch of een fix. 100 miljoen feet in Inschatting miljoen feet. Alles in 2-up portrait mode. 2 miljoen A4(images) maximale capaciteit per dag. De status van elke aangeboden printer moet op elk moment opvraagbaar zijn, waarbij dan de status van dat moment weergegeven moet worden. Denk hierbij aan of de printer al of niet operationeel is en zo niet wat de oorzaak is van een eventuele verstoring en op welke component. Dit is een fout in de sheet. Dit kunt u aanpassen. In alle gevallen dient de onderhoudsprijs met de aantallen vermenigvuldigd te worden (rij 27 x rij 12). 7/15.

8 33. Hoofdstuk 9 - Bijlagen Zou u willen vragen of men nog eens naar het bijgeleverde rekensheet wil kijken. Als je namelijk 2 verschillende soorten printers aanbiedt, dan wordt bij Printer type A wel de onderhoudsprijs met het aantal engines vermenigvuldigd. En bij Printer type 5 niet. Zie C27 en D27, E27 enz. 34. Pagina 24 In vraag (e) is er een verwijzing naar figuur 1 welke ontbreekt in het document. Kunt u dit verduidelijken? 35. Pagina 25 In vraag (e) geeft Belastingdienst aan niet te willen worden belast voor onbedrukte zijden middels doorbelaste tikken bij duplex jobs. Hoe geschiedt dit nu? Het is gebruikelijk bij Continuous Feed apparatuur te meten in vouwslagen. Wij kunnen ons echter voorstellen dat u de "accounting" informatie uit uw IBMmainframe betrekt. Deze telt alleen maar "images". Kunt u verduidelijken hoe u hiermee wenst om te gaan? Kunt u aangeven wat de huidige boekwaarde van de IBM InfoPrint4000 systemen die mogelijkerwijs zullen worden ingeruild is? Dit is een fout in de sheet. Dit kunt u aanpassen. In alle gevallen dient de onderhoudsprijs met de aantallen vermenigvuldigd te worden (rij 27 x rij 12). Verwijzing naar figuur 1 en tabel 2 kan verwijderd worden. Belangrijk is om aan te geven welke onderdelen nieuw zijn (onderdeel van de offerte), welke geüpgrade dienen te worden (upgrade is ook onderdeel van de offerte) en welke hergebruikt wordt (as-is). Deze vraag willen we graag door u opgelost zien. Momenteel worden duplex images doorbelast. Indien er niets geprint wordt op de keerzijde wil B/CICT hier ook niet voor worden doorbelast. Graag aangeven op welke wijze u dit gaat realiseren. De boekwaarde is niet relevant. U dient een inruilprijs aan te geven. 8/15.

9 37. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst Raamovereenkomst Artikel 12 Wij stellen voor om aan artikel 12.2 toe te voegen: Niet-beschikbaarheid van het apparaat wordt niettemin als beschikbaarheid beschouwd in de volgende gevallen: a. voor zover Leverancier aan het apparaat preventief onderhoud verricht; b. gedurende de tijd dat Opdrachtgever van een gebrek nog geen kennis aan Leverancier heeft gegeven; c. voor zover Leverancier een gebrek niet kan verhelpen door een niet aan Leverancier toe te rekenen oorzaak; d. voor zover het apparaat een gebrek vertoont dat het gevolg is van een niet aan Leverancier toe te rekenen oorzaak; e. voor zover een gering gebrek Opdrachtgever niet daadwerkelijk in het gebruik van het apparaat heeft gehinderd. f. indien Leverancier aan Opdrachtgever een adequate uitwijkmogelijkheid of vervangende machine heeft aangeboden. Kunt u met deze aanpassing akkoord gaan? Naar aanleiding van de opmerkingen als vervat onder 18 en 37 wordt artikel als volgt geformuleerd. Leverancier garandeert in het kader van de levering van Support een Beschikbaarheid van 98% per component van de Apparatuur gedurende een meetperiode, als bedoeld in artikel 7.4. De Beschikbaarheid wordt als volgt berekend: Beschikbaarheid = (mp nbu)/mp * 100% waarbij: MP = aantal uren binnen het Service Window in een meetperiode. NBU = aantal uren dat het systeem als niet beschikbaar wordt aangemerkt gedurende de meetperiode. Bij de berekening van de Beschikbaarheid worden niet meegerekend: de tijd gedurende welke een Incident on hold wordt gezet (de doorlooptijd van de Reparatietijd wordt tijdelijk stilgezet). Een Incident zal on hold worden gezet indien: Leverancier afhankelijk is van een derde, terwijl deze derde niet voor risico van Leverancier komt (derhalve komen hulppersonen van Leverancier voor diens risico); Leverancier het Incident aantoonbaar niet kan oplossen vanwege afwezigheid van Personeel van Opdrachtgever gedurende de tijd dat Opdrachtgever van een gebrek nog geen kennis aan Leverancier heeft gegeven; indien Leverancier aan Opdrachtgever een adequate uitwijkmogelijkheid of vervangende machine heeft geplaatst dusdanig dat daarmee de vereiste beschikbaarheid kan worden behaald. 9/15.

10 38. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst Raamovereenkomst artikel 12.5 De formule uit Artikel 12.5 van de Raamovereenkomst is naar ons oordeel niet in redelijkheid toepasbaar ten aanzien van de apparatuur in kwestie; toepassing zou tot onredelijke uitkomsten leiden. Bent u bereid om een meer passende regeling te accepteren, bijvoorbeeld: Indien de beschikbaarheid wordt onderschreden met: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10% of meer; Dan bedraagt het crediteringspercentage.. % van de minimum onderhoudsprijs van het betrokken apparaat per maand 2, 6, 12, 20, 30, 42, 56, 72, 90, 100% als maximum. Wij stellen voor om eveneens in artikel 12 toe te voegen: Systeemsoftware. Opdrachtnemer draagt zorg voor ondersteuningsservice ten aanzien van de software; deze ondersteuning omvat het volgende: a1. Opdrachtnemer zal door Opdrachtgever schriftelijk, conform eventueel door Opdrachtnemer te geven instructies, gemelde gebreken in de software, mits deze reproduceerbaar zijn en door Opdrachtgever voldoende zijn omschreven en gedocumenteerd, zo spoedig mogelijk (doen) onderzoeken. Zonodig zal Opdrachtnemer, te harer beoordeling, daartoe een deskundige naar de betreffende locatie zenden; de daaraan verbonden eventuele, niet aan Opdrachtnemer te wijten, wachttijd op de locatie zal dan aan Opdrachtgever extra in rekening worden gebracht. Als gebrek wordt hier beschouwd een oorzaak in de software waardoor deze onvoldoende conform deszelfs specificaties functioneert; Opdrachtgever zal alle redelijkerwijs ten dienste van het onderzoek door Opdrachtnemer te verlangen medewerking en faciliteiten verlenen. Als resultaat van het onderzoek zal Opdrachtnemer, geheel te harer keuze: a) het gebrek (doen) verhelpen of b) daarvoor een adequate omweg aangeven of c) de eigenaar(s) van de software op de hoogte stellen van het gebrek, met het verzoek om bij de bewerking van een eventuele volgende versie dit gebrek te elimineren of d) motiveren, waarom voor het gebrek geen oplossing zal worden gegeven. Indien mocht blijken dat een vermeend gebrek niet in de De boetebepaling wordt enigszins gewijzigd. De tekst komt te luiden: Voor ieder 0,1 procent dat de Apparatuur tijdens een meetperiode ten gevolge van Incidenten minder dan het overeengekomen percentage Beschikbaar is, zal Opdrachtnemer een boete aan Opdrachtgever verbeuren van 200,= met een maximum van ,= per maand en een maximum van ,= per jaar. Dit lijdt uitzondering voor het buiten werking zijn ten gevolge van Incidenten waarvan Opdrachtnemer aantoont dat deze niet aan hem kunnen worden toegerekend c.q. niet voor zijn risico komen. Opdrachtnemer dient tot creditering over te gaan nadat Opdrachtgever deze schriftelijk heeft opgeëist en nadat in overleg is vastgesteld dat deze creditering conform de voorwaarden in dit artikel geldig is. Deze creditering laat de overige rechten van de Opdrachtgever, waaronder die op schadevergoeding, onverlet. De overigens voorgestelde toevoeging wordt niet geaccepteerd. 10/15.

11 laatste, algemeen door Opdrachtnemer vrijgegeven en ook aan de Opdrachtgever aangeboden, versie van de software voorkomt, noch gelegen is in enige andere oorzaak terzake waarvan Opdrachtnemer verantwoordelijk is, dan is Opdrachtnemer gerechtigd om de desbetreffende door haar verrichte werkzaamheden en gemaakte onkosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen tegen haar dan geldende tarieven. Ook overigens geldt, dat Opdrachtnemer door haar verrichte ondersteuningsservice, indien deze niet krachtens deze overeenkomst tot haar verplichtingen behoort, aan de Opdrachtgever in rekening zal brengen tegen haar dan geldende tarieven. a2. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever informeren en instrueren omtrent eventuele tijdens de duur der overeenkomst te harer kennis gekomen essentiële gebreken in de software alsmede de daarvoor eventueel gevonden oplossing c. q. omweg. a3. Zo spoedig mogelijk na het beschikbaar zijn van een verbeterde versie van de software zal Opdrachtnemer, indien zij besluit deze algemeen aan te bieden, daarvan aan de Opdrachtgever, ter vervanging van de bij Opdrachtgever in gebruik zijnde versie, een integraal exemplaar in machineleesbare vorm en met aangepaste gebruikersdocumentatie in gebruik aanbieden; Opdrachtnemer zal daarbij tevens aangeven of deze versie door haarzelf, dan wel door de Opdrachtgever dient te worden geïnstalleerd; de tussen partijen bestaande gebruiksafspraken voor de betreffende te vervangen versie zullen alsdan geacht worden te worden voortgezet met betrekking tot deze verbeterde versie. Opdrachtgever accepteert, dat Opdrachtnemer kan besluiten, dat een verbeterde versie alleen integraal in het apparaat zal worden ingebracht. Eveneens is Opdrachtgever ermee bekend en akkoord, dat de software delen kan bevatten, welke uitsluitend toegankelijk zijn voor - en alleen gebruikt mogen worden door -Opdrachtnemer, voor technische doeleinden. Indien een verbeterde versie niet (alleen) strekt tot het wegnemen van fouten uit de vorige versie, maar (tevens) strekt tot uitbreiding van functionaliteit, dan is Opdrachtnemer gerechtigd voor deze extra functionaliteit betaling van een extra gebruiksvergoeding en/of onderhoudsprijs door Opdrachtgever te verlangen en zal zij een daartoe strekkend voorstel aan Opdrachtgever doen. Mochten partijen inzake dit voorstel geen overeenstemming kunnen bereiken, 11/15.

12 dan kan Opdrachtnemer besluiten deze extra functionaliteit niet voor Opdrachtgever toegankelijk te maken. Opdrachtnemer is gerechtigd om met ingang van de eenennegentigste dag na aanbieding door Opdrachtnemer van de verbeterde versie de ondersteuningsservice voor de vorige versie te beëindigen, dan wel voor de ondersteuningsservice van de vorige versie nadere voorwaarden te stellen. Dit geldt alsdan tevens voor het onderhoud van het apparaat in combinatie met de vorige versie. Opdrachtnemer is gerechtigd aan de Opdrachtgever in rekening te brengen de kosten van aflevering en installatie van de verbeterde versie, de kosten van het medium, waarop de verbeterde versie is vastgelegd en de kosten van eventueel overigens door Opdrachtgever verlangde assistentie bij ingebruikneming daarvan. a4. Opdrachtgever heeft het recht om, middels een behoorlijk ter zake van het apparaat en de software opgeleide functionaris, Opdrachtnemer telefonisch vragen voor te leggen inzake gebruik en toepassingsmogelijkheden van de software, mits deze vragen geschikt zijn voor telefonische afdoening en, ongeacht de overeengekomen onderhoudstijden voor het apparaat, uitsluitend tussen en uur op de dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de algemeen erkende feestdagen. a5. Opdrachtgever zal ervoor zorgdragen, dat het apparaat en de software alleen gebruikt worden door terzake kundig personeel en dat dit personeel alle redelijke instructies, zoals bijvoorbeeld inzake het aanbrengen van foutcorrecties in de software en technische upgrades in het apparaat, van Opdrachtnemer stipt opvolgt. Tevens draagt Opdrachtgever zorg voor adequate informatiebeveiliging en back-up procedures. 12/15.

13 39. Bijlage 9.4 Raamovereenkomst Raamovereenkomst artikel 13 Artikel 13 van de Raamovereenkomst komt er inhoudelijk op neer, dat de Leverancier praktisch onbeperkt aansprakelijk is voor directe en indirecte (gevolg-)schade. Het begrip directe schade is zodanig gedefinieerd, dat daaronder ook grotendeels schade wordt begrepen, die normaliter als gevolgschade wordt beschouwd. Voorts wordt alleen al door introductie en definitie van het begrip Beroepsfout in combinatie met de eerste twee volzinnen van artikel 13.5 in feite een onbeperkte aansprakelijkheid geformuleerd. Bent u bereid om de aansprakelijkheidsbepaling te mitigeren, bijvoorbeeld naar de volgende tekst, of woorden van vergelijkbare strekking: Opdrachtnemer is aansprakelijk voor dood van of lichamelijk letsel aan personeel van de Opdrachtgever of derden alsmede voor materiële schade aan installaties en eigendommen van de Opdrachtgever of derden voorzover de dood, het lichamelijk letsel of de schade het gevolg is van de schuld van Opdrachtnemer of van personen waarvan Opdrachtnemer zich bij de uitvoering van deze overeenkomst bedient of van ontwerp-, fabricage- of materiaalfouten, met dien verstande dat deze aansprakelijkheid van Opdrachtnemer per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen beperkt is, behoudens opzet zijdens Opdrachtnemer, tot maximaal met een maximum van per jaar. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het in de vorige volzin bepaalde. Opdrachtnemer is derhalve, behoudens opzet zijdens Opdrachtnemer, niet aansprakelijk voor bedrijfsstagnatie, verlies van omzet en/of winst en/of besparingen en/of verlies van gegevens en andere gevolgschade. Beantwoording in samenhang met vraag 19. De bepaling van artikel wordt beperkt aangepast, en wel als volgt : Aansprakelijkheid 13.1Indien één der partijen tekortschiet in de nakoming van één of meer van zijn verplichting(en) uit deze overeenkomst, zal de andere partij hem deswege in gebreke stellen, tenzij nakoming van de betreffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk is, in welk geval de nalatige partij onmiddellijk in verzuim is. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan de nalatige partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog zijn verplichtingen na te komen. Deze termijn heeft het karakter van een fatale termijn. De partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichting(en) is tegenover de andere partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere partij geleden c.q. te lijden schade De sub 13.1 bedoelde aansprakelijkheid voor directe schade is, per gebeurtenis, beperkt tot een bedrag van ,= met een maximum van ,= per jaar. Onder directe schade wordt verstaan: schade aan programmatuur en Apparatuur en gegevensbestanden, waaronder in elk geval verstaan wordt: materiële beschadiging, gebrekkig of niet functioneren, verminderde betrouwbaarheid en verhoogde storingsgevoeligheid; schade aan andere eigendommen van Opdrachtgever en/of van derden; kosten van noodzakelijke wijzigingen en/of veranderingen in Apparatuur, programmatuur, specificaties, materialen of documentatie, aangebracht ter beperking c.q. herstel van schade; de kosten van noodvoorzieningen, zoals het uitwijken naar andere computersystemen, of het inhuren van derden; kosten, waaronder begrepen 13/15.

14 personeelskosten, van het noodgedwongen langer operationeel houden van (het) oude syste(e)m(en) en daarmee samenhangende voorzieningen; de kosten van leegloop van medewerkers, goederen en faciliteiten van Opdrachtgever en de kosten van leegloop van door Opdrachtgever in het kader van de uitvoering van de overeenkomst ingehuurde derden, voorzover deze kosten, in redelijkheid, niet vermijdbaar zijn; aan derden aantoonbaar verschuldigde vergoedingen en boetes alsmede de waarde van het verloren gaan van door derden verstrekte garantierechten; redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, mocht worden verwacht; redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de aansprakelijkheid, de directe schade en de wijze van herstel De sub 13.1 bedoelde aansprakelijkheid voor gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt verstaan: omzetderving; kosten gemaakt ter voorkoming, beperking of vaststelling van gevolgschade; andere schade dan de directe schade genoemd sub De sub 13.2 en 13.3 opgenomen beperking c.q. uitsluiting van aansprakelijkheid komen te vervallen: ingeval van aanspraken van derden op schadevergoeding ten gevolge van dood of letsel; en/of indien sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Leverancier en/of diens personeel; 14/15.

15 en/of in geval van schending van intellectuele eigendomsrechten Artikel 16 bedoeld De sub 13.2 en 13.3 opgenomen beperkingen c.q. uitsluiting van aansprakelijkheid komen eveneens te vervallen indien en voorzover schade het gevolg is van een Beroepsfout. De schadevergoedingsplicht is in dat geval maximaal ,= per gebeurtenis of reeks daarvan. 15/15.