SPeCIAL. Zware voertuigen en industriële uitrusting. Nieuwe opleidingen > Klantgericht van a tot z > Elektriciteit industriële voertuigen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "SPeCIAL. Zware voertuigen en industriële uitrusting. Nieuwe opleidingen > Klantgericht van a tot z > Elektriciteit industriële voertuigen"

Transcriptie

1 Zware voertuigen en industriële uitrusting SPeCIAL Opleidingscatalogus Uitgave Nieuwe opleidingen > Klantgericht van a tot z > Elektriciteit industriële voertuigen

2 EDUCAM Service helpt u uw doelstellingen te bereiken 2

3 Edito Edito Inhoudsopgave EDUCAM Service, uw opleidingspartner Zware voertuigen en industriële uitrusting Special Uitgave 2013 Geachte mevrouw, geachte heer, De wereld verandert constant. De concurrentie wordt steeds sterker. In zulke omstandigheden uw bedrijf beheren vormt een regelrechte uitdaging. De klant staat in het centrum van uw activiteit en u stelt bij hem bovendien nieuwe gewoonten en andere keuzes vast. Naast deze externe elementen moet u ook uw interne hulpmiddelen beheren. Uw menselijk kapitaal, vanzelfsprekend, want dit vormt de grootste rijkdom van uw bedrijf. Dan is er ook nog de efficiëntie van de verschillende stromen om ervoor te zorgen dat u uw klant correct bedient en dat uw rendement gewaarborgd blijft. Gezien die talrijke uitdagingen kan een efficiënte partner u helpen om uw doelstellingen te bereiken. Dit is wat EDUCAM Service u aanbiedt. Als opleidingsspecialist helpen we u om een opleidingsbeleid uit te stippelen dat op uw ambities afgestemd is. Want als u uw medewerkers correct opleidt, geniet u een dubbel voordeel: uw bedrijf evolueert gunstig en uw personeel blijft gemotiveerd. Zo kunt u uw bedrijfsdoelstellingen bereiken. In deze catalogus vindt u een overzicht van onze opleidingen die speciaal voor uw vakgebied ontwikkeld zijn. Om uw technische kennis te verruimen, maar ook om uw niet-technische competenties te ontplooien, zoals klantenrelaties en management. Meer nog. U mag ook op ons advies en onze ervaring in bedrijven zoals dat van u rekenen. Als uzelf een opleiding wenst te organiseren, bijvoorbeeld, of in samenwerking met een andere operator, zorgen we ervoor dat u premies en sectorale steun kunt genieten. EDUCAM Service wil u een écht partnerschap aanbieden. Voorzie wat tijd om ons te ontmoeten en laat u verrassen door ons uitgebreid dienstenaanbod dat we u voorstellen. Tot zeer binnenkort, om u uw concrete projecten te helpen realiseren. 4 Inleiding 5 Advies en begeleiding 6 CAO s en steunmaatregelen 12 Opleidingen van EDUCAM Service 43 Expertise van EDUCAM Service 44 EDUCAM Service Training Centers ANDERE BESCHIKBARE CATALOGI Elk vakgebied in de sector heeft eigen interessesferen. Bijgevolg was het logisch dat we u niet één maar vijf catalogi op maat aanbieden. Auto, Vrachtwagen, Carrosserie, Zware voertuigen en industriële uitrusting en Diensten en distributie: in elke uitgave vindt u uitsluitend de informatie die voor u relevant is. Is er geen catalogus voor uw vakgebied? Raadpleeg dan ons volledige aanbod op Deze editie is een uitgave van EDUCAM Service NV so, J. Bordetlaan 164, 1140 Brussel Ontwerp: LUON - Paul-Henri Gilissen Managing director 3

4 Inleiding Uw medewerkers, uw beste investering Technologie en wetenschap evolueren razendsnel en de toepassingen ervan dringen vandaag tot op de werkvloer door. U investeert in spitstechnologische machines, professioneel gereedschap en promotiecampagnes. Maar denkt u er ook aan om te investeren in menselijk kapitaal? Competente medewerkers vormen de kracht van uw bedrijf en maken het verschil om uw klanten tevreden te stellen en ze aan uw bedrijf te binden. EDUCAM Service is gespecialiseerd in cursusontwikkeling en bedrijfsadvies voor de autosector en de aanverwante sectoren. We zijn er speciaal voor u. Zo helpen wij u met het realiseren van een betere bedrijfsvoering en een hoger rendement. Competente medewerkers maken het verschil om uw klanten tevreden te houden 4

5 Advies en begeleiding Advies en begeleiding van EDUCAM Service Hebt u een vraag? Wij hebben voor u het antwoord! Uw account manager bij EDUCAM Service is uw contactpersoon. U kunt bij hem of haar terecht met al uw vragen over ontwikkeling van competenties: > technische en niet-technische opleidingen van EDUCAM Service; > opleidingsprogramma s en planning; > praktische organisatie en materieel; > instrumenten voor competentiebeheer. sectorale ondersteuning: > opleidingsplan; > individueel opleidingsrecht en nieuwe beschikkingen in de CAO; > opleidingskrediet; > erkenningen en premies. Unieke behoeften vergen unieke oplossingen. Uw bedrijf is uniek. En heeft unieke behoeften. Het kan dus zijn dat bestaande oplossingen uw behoeften niet helemaal invullen. Om uw specifieke vraag beter te begrijpen stellen we u een aanpak in vier stappen voor: 1. Identificering van uw behoeften; 2. Actieplan; 3. Implementering van een accurate oplossing; 4. Evaluatie. Hoe verloopt dit concreet? Tijdens een eerste gesprek met uw account manager kunt u de grote beheerslijnen van uw bedrijf toelichten: > uw bedrijfsdoelstellingen; > de aanwezige competenties in uw team; > de noodzakelijke kennis om uw beroep uit te oefenen; > de evolutie van uw menselijk kapitaal op korte en middellange termijn; > de marktontwikkelingen en uw concurrenten. Met dit overzichtsbeeld van uw bedrijf kunnen we uw behoeften nauwkeurig identificeren en kunnen we u een actieplan op maat aanbieden. Dus geen standaardoplossing, maar een gepersonaliseerd antwoord op al uw opleidingsvragen. Dit plan kunt u opstellen voor één medewerker, een bepaald profiel of voor een grotere groep werknemers. Op regelmatige evaluatiemomenten hebt u de kans om uw keuzes te bevestigen of om ze aan de evolutie van uw bedrijf aan te passen, indien nodig. Wat brengt dit u op? Een maximale meerwaarde. Want u investeert precies daar waar het nodig is en waar zich nieuwe opportuniteiten aanbieden. Zo rendeert uw investering maximaal. Voor meer informatie, surf naar bel naar of mail ons via 5

6 CAO s en sectorale steunmaatregelen CAO s en sectorale steunmaatregelen Als werkgever weet u hoe belangrijk het is om competente medewerkers te hebben. En in onze snel evoluerende sector is opleiding onmisbaar geworden. De collectieve arbeidsovereenkomsten (CAO s) voorzien maatregelen en assistentie om het kennisniveau en de competenties van werknemers, toekomstige werknemers en hun werkgevers op peil te houden. Uw account manager zorgt ervoor dat uw bedrijf de CAO-verplichtingen naleeft en dat u het recht op sectorale ondersteuning geniet. Competenties correct beheren om duurzaam te groeien De competenties van het individu als centrale zorg van Europa De strategie van Lissabon, die in 2000 door de lidstaten van de Europese Unie aangenomen is, beklemtoont het belang van levenslang leren. De kennis en de innovatie die daaruit voortvloeien vormen belangrijke troeven voor bedrijven en werknemers in de Europese Unie aangezien de concurrentie op wereldvlak toeneemt. De lidstaten moesten nationale hervormingen doorvoeren om de competenties van alle individuen te ontwikkelen. In onze sectoren hebben de sociale partners altijd hun krachten gebundeld om acties te ondersteunen die de competenties van de werknemers verhogen en zo het tekort aan kwalificaties bestrijden. De afgesloten akkoorden in de recentste CAO s bevestigen een sterke verbintenis van werkgevers en werknemers om het initiatief te bestendigen. Een dubbel voordeel voor uw bedrijf Een competentie, wat is dat? Een meetbaar geheel van kennis, inzicht, vaardigheden en attitudes, waarmee u de doelstellingen in een concrete arbeidssituatie kunt bereiken. Een doordacht competentiebeleid maakt het mogelijk om de competenties van uw werknemers te kruisen met de doelstellingen en toekomstige ontwikkelingen van uw bedrijf. Het resultaat? U waarborgt de rendabiliteit en de groei van uw bedrijf, maar ook de ontplooiing en de motivatie van uw werknemers. Hoe gaat u tewerk? Competentiemanagement in uw bedrijf invoeren, moeilijk is het niet. Het vergt een investering in tijd, die u snel terugverdient dankzij een hogere efficiëntie, productiviteit, rendabiliteit en een sterkere motivatie van uw werknemers. Talrijke bedrijven hebben dit al begrepen en doen een beroep op EDUCAM Service om verder geholpen te worden. Er zijn verschillende gratis tools beschikbaar om u in de verschillende stappen te helpen bij de opvolging van uw medewerkers, van hun aanwerving via hun opleiding tot de uitstippeling van hun persoonlijke ontwikkelingsplan. Ontdek ze op blz of op Een duwtje in de rug als opstap naar competentiebeheer In de Talentenhefboom van EDUCAM vindt u meer informatie over competentiebeleid en talentontwikkeling. Er worden vier s in behandeld: positionering, communicatie, kapitaal en tools. Nuttige tips en links bezorgen u een beeld van het onderwerp en ideeën om het in uw bedrijf in te voeren, of dit nu groot of klein is. Download de Talentenhefboom op 6

7 CAO s en sectorale steunmaatregelen Individueel opleidingsrecht Nieuw in de CAO van 2011 (*) Sinds 2004 wordt een collectief opleidingsrecht opgebouwd a rato van vier uur per kwartaal en per arbeider, dus twee per jaar, dat het vormingskrediet genoemd wordt. Deze maatregel ondergaat geen wijzigingen. De nieuwe CAO van 29 september 2011 voorziet een extra maatregel: in het kader van het collectief opleidingsrecht moet elke arbeider verplicht 1 opleidingsdag volgen per periode van twee jaar. Opleidingspremies Financiële steun van de sector EDUCAM Service ontwikkelt opleidingen en diensten die perfect met de CAO s van de sectoren in overeenstemming zijn. Elk opleidingsuur kan recht op een premie geven als bepaalde voorwaarden vervuld zijn. Dit geldt voor alle opleidingen die door EDUCAM gegeven en/of erkend zijn. Uw account manager zorgt ervoor dat uw bedrijf de CAO-verplichtingen naleeft en dat u het recht op sectorale ondersteuning geniet. Samen met de betrokken arbeider bepaalt het bedrijf welke opleiding in dit kader gevolgd zal worden. Deze moet vervolgens voor elke arbeider op het opleidingsplan vermeld worden. Voor meer informatie, surf naar bel naar of mail ons via In amper enkele klikken kunt u uw opleidingen laten erkennen en het recht op sectorale steun genieten. Ga naar of bel ons op het nummer voor snelle assistentie. (*) Collectieve Arbeidsovereenkomst van 29 september 2011 voor de metaalhandel 7

8 CAO s en sectorale steunmaatregelen Managementtools en goede plannen voor bedrijven Als bedrijfsleider hebt u zeker oog voor de opbrengst van uw investeringen. Met de tools op de volgende bladzijden en het advies van uw EDUCAM Service-account manager maakt u van opleiding een werkelijk rendabele investering. Laat u begeleiden. Het opleidingsplan en bijbehorende leidraad Wat is een opleidingsplan? Met een opleidingsplan brengt u de opleidingsbehoeften van de arbeiders in uw onderneming voor het komende jaar duidelijk en gestructureerd in kaart. U vindt een model van opleidingsplan voor uw activiteitensector op Opleidingsplan en CAO Volgens de CAO van 29 september 2011 voor de sector van de metaalhandel moet elk bedrijf met vijftien of meer werknemers verplicht een opleidingsplan indienen. Dit moet per brief naar EDUCAM verzonden worden op uiterlijk 15 februari van het jaar waarover het plan gaat en geeft recht op een opleidingskrediet. Naar een hoger niveau met de leidraad De leidraad is een onontbeerlijke aanvulling om een kwalitatief hoogstaand opleidingsplan op te stellen. Hij is uitgewerkt door EDUCAM in samenwerking met actoren uit de sector, bedrijven en de sociale partners. Laat u stap voor stap begeleiden in een denkoefening over uw bedrijf, uw doelstellingen, uw toekomstige ontwikkelingen en uw medewerkers. Vervolgens kunt u uw werkelijke opleidingsbehoeften op uw jaarlijks plan registreren. Efficiëntie en rendabiliteit gewaarborgd. Raadpleeg en download de leidraad gratis op Voor assistentie om de gids en het opleidingsplan in te vullen kunt u bij uw account manager terecht. Een must voor alle werkgevers! Het opleidingsplan is verplicht voor ondernemingen met minstens 15 werknemers (*). Maar het is even interessant voor kleinere bedrijven. Als u uw opleidingen goed plant, hebt u tijd om een juiste keuze te maken en om u zodanig te organiseren dat u werkonderbrekingen vermijdt. (*) voor bedrijven uit het PSC (metaalhandel) Voor meer informatie, surf naar bel naar of mail ons via 8

9 CAO s en sectorale steunmaatregelen Anne d Escrienne HR-verantwoordelijke bij Disteel De leidraad zorgt voor een globalere reflectie over het HR-beleid. Hij stelt vragen over specifieke s, bijvoorbeeld: Zullen er medewerkers van functie veranderen? Gaan we nieuwe medewerkers aanwerven? Wat zijn de vereiste competenties? Ik gebruik de leidraad als een praktische tool om projecten te ontwikkelen die eigen aan mijn onderneming zijn. Hij dient als basis die ik stapsgewijs op de behoeften van de onderneming afstem. De leidraad vormt een stevige basis om een opleidingsplan op te stellen. 9

10 CAO s en sectorale steunmaatregelen Opleidings-CV Sectorale beroepsprofielen Sinds 1 april 2010 voorziet het sectoraal akkoord voor het PSC (metaalhandel) dat elk bedrijf voor elke arbeider een opleidings-cv moet invullen en permanent bijhouden. Het is een inventaris van de uitgeoefende functies, gevolgde beroepsopleidingen en behaalde certificaten van een arbeider. Welke meerwaarde heeft het opleidings-cv? > Een volledig overzicht van de reeds gevolgde opleidingen en behaalde certificaten van de medewerkers in een bedrijf > Een beter zicht op de kennis en vaardigheden van de medewerkers > Hulp bij de opmaak van de persoonlijke ontwikkelingsplannen van de medewerkers > Objectieve keuzes voor opleidingen maken Beroepsprofielen zijn een weergave van de taken die iemand vandaag de dag in een beroep uitvoert, aangevuld met de kennis en vaardigheden die nodig zijn om het beroep correct uit te kunnen oefenen. Waarom is dit zo belangrijk? De beroepen in de autosector en de aanverwante sectoren krijgen te maken met verscheidene veranderingen (technische evoluties, elektronische evoluties, marktevoluties enz.). Deze hebben onvermijdelijk een impact op de werkorganisatie, de taken die mensen krijgen, de vaardigheden die men nodig heeft enz. Om te garanderen dat het onderwijs, de sectorinitiatieven enz. afgestemd blijven op de permanent evoluerende praktijk, ontwikkelt en beheert EDUCAM sectorale beroepsprofielen in overleg met vertegenwoordigers van bedrijven en sociale en institutionele partners. Beschikbaar voor u Zoekt u informatie over een beroep of wilt u weten over welke competenties een technicus burgerlijke bouwkunde, een fietsmecanicien enz., moet beschikken? Raadpleeg dan de sectorale beroepsprofielen van EDUCAM en de beroepscompetentieprofielen die de sector goedgekeurd heeft. Profielen op maat voor uw bedrijf EDUCAM Service kan voor uw bedrijf functieprofielen op maat uitwerken. Ze worden ontwikkeld op basis van de sectorale beroepsprofielen en omschrijven de taken en de vereiste kennis en competenties om een bepaald beroep in een bepaald bedrijf correct uit te kunnen oefenen. Functieprofielen vormen een echte basistool voor uw personeelsbeheer: voor uw selectieprocedure, uw werkorganisatie, uw personeelsopvolging en -ontwikkeling enz. Wat is de meerwaarde voor uw bedrijf? > Duidelijkheid scheppen in de taken van uw medewerkers > Duidelijke richtlijnen aanreiken bij wervingsacties > De mogelijkheid bieden tot het meten van een functie > Een basisdocument aanreiken voor functioneringsen evaluatiegesprekken > Een basisdocument aanreiken om de arbeidsloopbaan en het opleidingsplan uit te stippelen > Een basisdocument aanreiken om de persoonlijke ontwikkelingsplannen van uw medewerkers op te stellen > Een basisdocument vormen om de opleidingsbehoeften beter in te schatten en het opleidingsplan op te stellen EDUCAM stelt een model van opleidings-cv beschikbaar, samen met een handleiding. Ontdek ze op Wenst u meer informatie over sectorale beroepsprofielen? Bel naar of surf naar Wilt u hierover graag advies inwinnen bij een EDUCAM-consulent? Stuur een mail naar of bel naar We zullen u graag helpen. 10

11 CAO s en sectorale steunmaatregelen Certificering Globaal is certificering een procedure waarmee een onafhankelijke organisatie schriftelijk waarborgt dat een persoon kennis, competenties, vaardigheden of knowhow over het beoordeelde onderwerp bezit. Voor uw vakgebied bestaan er verschillende soorten certificeringen: > wettelijke certificeringen: LPG, Klimaatbeheersing, BA4, BA5, VCA enz.; > sectorale certificeringen voor werkgevers als antwoord op een wettelijk kader: Veilig werken aan elektrische en hybride voertuigen. Enkele goede redenen om zich te laten certificeren: > omdat de wet het vereist; > om de arbeidsveiligheid te waarborgen; > om een objectief beeld te krijgen van de competenties van uw medewerkers; > maar ook: om het vertrouwen van uw klanten te versterken. Voor meer informatie, surf naar bel naar of mail ons via 11

12 Opleidingen van EDUCAM Service Opleidingen van EDUCAM Service Maak uw keuze Elk bedrijf zijn formule EDUCAM Service biedt u meer dan honderd hoogwaardige trainingen aan. En er komen er nog elke dag bij. Dankzij meer dan twintig jaar ervaring in bedrijven zoals dat van u en ons permanente toezicht op de markt gaan onze opleidingen ook over de recentste technieken en kunt u ze direct in de werkplaats inzetten. We werken ze regelmatig bij en lopen zo op toekomstige ontwikkelingen voor. Het resultaat? > Opleidingen waarvan de efficiëntie bewezen is > Die perfect overeenstemmen met de realiteit in uw bedrijf > Die rekening houden met de recentste evoluties in uw sector > Die verzorgd worden door ervaren specialisten Op het programma? Hoogtechnologische trainingen, maar ook opleidingen over management en klantenrelaties. Wilt u weten welke opleidingen speciaal voor u ontwikkeld zijn? Neem vandaag nog met uw account manager contact op. De meerwaarde van EDUCAM Service bevindt zich niet alleen in de grote diversiteit van zijn opleidingsaanbod, maar ook in de talrijke formules die we voorstellen. Zowel kleine bedrijven als grootschalige netwerken vinden bij ons hun gading in formules die perfect voor uw beschikbaarheid en ambities uitgedacht zijn. Formule open sessie: dit zijn sessies waarvoor medewerkers uit verschillende bedrijven zich kunnen inschrijven. De groepen bestaan uit acht tot twaalf cursisten om de kwaliteit van de opleiding te kunnen waarborgen. Formule in-company: de opleiding is uitsluitend voor medewerkers uit uw bedrijf toegankelijk. Formule maatwerk: de opleiding wordt volledig aan uw behoeften aangepast. Geen kant-en-klare oplossing maar een nagelnieuwe opleiding die lesgevers en technische consulenten van EDUCAM Service uitsluitend voor u ontwikkelen. Wilt u een praktisch overzicht van onze trainingen? Surf naar Voor uw gebruiksgemak hebben we de opleidingen op basis van uw vakgebied gerangschikt. Voor meer informatie, surf naar bel naar of mail ons via Voor meer informatie, surf naar bel naar of mail ons via 12

13 Opleidingen van EDUCAM Service Niet-technische opleidingen EDUCAM Service biedt u opleidingen over management en klantenrelaties 13

14 Opleidingen van EDUCAM Service Niet-technische opleidingen Dag Moors Coördinator Soft Skills, EDUCAM Het gedrag van uw klanten verandert, hun referenties ook. Ze informeren zich over beschikbare producten en diensten op de markt en laten zich leiden door aanbevelingen van andere consumenten. Een goede technische service aanbieden is niet langer voldoende. Uw medewerkers moeten ook beschikken over competenties van een andere aard, waar uw klanten gevoelig voor zijn. EDUCAM Service kan u adviseren over deze nieuwe niet-technische competenties, de zogenaamde soft skills. Hoe verloopt dit? Tijdens een gesprek met u analyseert een specialist van EDUCAM Service de aanwijzingen die u in uw team opmerkt en legt hij samen met u de doelstellingen vast die u nastreeft. Vervolgens stelt hij u oplossingen voor die perfect met de realiteit in uw bedrijf overeenstemmen. Echt maatwerk. Ontdek onze opleidingen over management, verkoop en omgang met klanten. De inhoud ervan is speciaal voor uw activiteitensector ontwikkeld. Ze bevatten talrijke oefeningen over situaties die voor de deelnemer zeer herkenbaar zijn. Met het oog op een onmiddellijke toepassing ervan. U kunt het volledige opleidingsaanbod raadplegen op of ons bellen op het nummer Niemand twijfelt nog aan het belang van bijscholing, al verschilt de situatie wel naargelang de omvang en de activiteitensector van het bedrijf. Van het belang van technische trainingen zijn bedrijven al ongeveer twintig jaar lang overtuigd. Maar wat vooral opvalt, is de opmars van de niet-vaktechnische opleidingen. Waarom slaat dat soort opleidingen zo aan? Dag Moors beantwoordt onze vraag heel nauwkeurig: Dat komt door de complexere producten en organisaties, de grote hoeveelheid informatie waarmee we moeten kunnen omgaan, de diversiteit in de teams, de opkomst van virtueel management en het belang van networking. Die elementen veranderen de business voortdurend en maken permanente vorming noodzakelijk, zowel in grote als kleinere organisaties. 14

15 Niet-technisch Niet-technisch Opleidingen van EDUCAM Service Communiceren op de werkvloer Leiding geven op de werkvloer HR-beheer 2 HR-beheer 3 Deze opleiding richt zich tot de werknemer voor wie bedrijfsinterne communicatie een belangrijke vaardigheid is om op het werk een optimale kwaliteit en efficiëntie te behalen. > > Communicatieproces > > Typologie > > Verbale en nonverbale communicatie > > Actief luisteren feedback > > Omgaan met conflicten Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om effectief en efficiënt met collega s te communiceren. De deelnemer begrijpt het belang van duidelijke en open communicatie om miscommunicatie te vermijden en is in staat om dit toe te passen. Leidinggevenden van arbeiders die zich dagelijks op de werkvloer begeven. Dag 1: Ik, de leider > > Wie was ik voordat ik leider was? > > Hoe ben ik leider geworden? > > Wat voor leider ben ik? > > Leiderschapsstijlen > > Praktijkoefeningen en groepsgesprek > > Belang van communicatie voor de leidinggevende Dag 2: De ideale leider > > Wat is leiderschap? > > Flexibel leiderschap > > Doelstellingen maken en doorgeven > > Motivatie en motiveren Dag 3: Ik, de ideale leider > > Valkuilen van het leiderschap > > Assertiviteit > > Feedback geven > > Neen-zeggen > > Slecht nieuws brengen > > Absenteïsme bespreken > > Correctief gesprek > > Tips en trucs voor de leidinggevende Na het volgen van deze opleiding beschikt de deelnemer over een gestructureerd kader dat bestaat uit de elementaire en fundamentele bouwstenen van het leiding geven. De deelnemer kan doelen stellen, rollen en taken sturen, moeilijke gesprekssituaties beheersen, flexibel leiding geven en bronnen van macht gebruiken. Hierdoor is hij in staat om de meest voorkomende situaties op de werkvloer in te schatten en er gepast op te reageren. Meer info Meer info 15

16 Niet-technisch Niet-technisch De klantenprofiler Adviseren en verkopen aan de balie Klantenrelaties 1 dag Klantenrelaties 2 Deze opleiding is bedoeld voor deelnemers met al meer dan één jaar ervaring in klantencontacten. Inleiding: de relatie met de klant 1. Wie ben ik? 2. De klant, een soort die een miljoen jaar geleden verscheen > > Wat is JOUW ervaring met klanten? > > Enkele voorbeelden van moeilijke klanten 3. Non-verbale communicatie > > Belang van non-verbale communicatie > > Het lichaam, spiegel van de ziel > > Het beheer van de ruimte > > Nut van non-verbale communicatie 4. Klantentypologie > > Het model > > De energieas > > De sturende as > > Enkele voorbeelden 5. Hoe reageren op gedragingen van klanten? > > Actie reactie: het resultaat van een behoefte > > Opbouw van een vertrouwensband > > De typologie in een telefonische relatie Na het volgen van deze opleiding zal de deelnemer in staat zijn om het gedrag van klanten te analyseren en te interpreteren en erop te reageren. Baliemedewerkers die commerciële vaardigheden willen aanleren of ze aanscherpen. De structuur van een verkoopgesprek aan de balie > > Ontvangst van de klant aan de balie > > Behoefteanalyse > > Engagement Omgaan met bezwaren > > Verschillende kwaliteiten en prijzen van de producten beargumenteren > > Leverbaarheid van producten Binnenkomende telefoons aannemen > > Het gesprek aannemen > > De behoefteanalyse aan de telefoon > > De bestelling telefonisch verkopen Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om: > > het verschil aan te geven tussen een warm en een koud onthaal aan de balie; > > de juiste vragen te stellen om de behoeften van de klant te inventariseren; > > een product te beargumenteren volgens de geïnventariseerde behoeften; > > een deel-, proef- en slotafsluiting te gebruiken; > > met de meest voorkomende bezwaren aan de balie om te gaan; > > de telefoon aan te nemen en een telefonisch verkoopgesprek te voeren. Meer info Meer info 16

17 Niet-technisch Niet-technisch Klantgericht van a tot z Van onthaal tot interactieve receptie Klantenrelaties 2 Klantenrelaties 3 Frontlinie-medewerkers die regelmatig persoonlijk contact hebben met de klant. Er is geen specifieke voorkennis vereist. > > Klantgericht omgaan, waarom zouden we? > > Een klantgericht adviesgesprek > > Lastige momenten of lastige klanten? Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om klantgericht en adviserend te reageren in persoonlijke contacten met klanten. De deelnemer: > > kan zijn rol als bedrijfsambassadeur opnemen; > > kan een adviserend, serviceverlenend gesprek aangaan; Benoît Klontz Soft Skills Consultant, EDUCAM > > kan positief en professioneel op een klacht reageren; > > kan bondig verslag uitbrengen van de belangrijkste elementen in een klantencontact. Het bedrijfsimago is de weerspiegeling van de kwaliteit van de producten en diensten, de relaties met klanten, de bedrijfswaarden... Maar ook van dynamische medewerkers die hun commerciële gedrag in elk stadium van de relatie met de klant aanpassen. Soms verloopt het contact met de klant wat stroever. In de opleiding Klantgericht van a tot z leert de deelnemer de aangepaste houding op het juiste moment te kiezen. Na de opleiding zal de deelnemer in staat zijn om professioneel en positief te reageren met het oog op een duurzame relatie met zijn klanten. Receptionisten. Een eerste relevante werkervaring is aangewezen. Dag 1 > > De rol en het belang van de receptionist > > Communicatie en feedback Dag 2 > > Klantentypologie en het eerste contact > > Effectief telefoneren > > Koopsignalen detecteren en gebruiken Dag 3 > > Omgaan met werkdruk > > Klachtenbehandeling en conflicthantering Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om zijn communicatie als middel in te zetten tot het optimaliseren van de aftersales rendabiliteit. De deelnemer kan: > > zijn activiteiten in verband brengen met de optimalisering van de werkplaatsrendabiliteit; > > de zeven contactmomenten met de klant professioneel en klantgericht volbrengen; > > omgaan met de dagelijkse werkdruk en weet wat hij hieraan kan doen om zijn werk met een comfortabeler gevoel te volbrengen. Meer info Meer info 17

18 Niet-technisch Niet-technisch Prospecteren Adviserend verkopen Klantenrelaties 2 Klantenrelaties 2 Beginnende verkopers en verkopers die hun prospectievaardigheden grondig willen opfrissen. Beginnende verkopers en verkopers die hun verkoopvaardigheden grondig willen opfrissen. Dag 1 > > Belang en zin van prospectie > > De canvasmethode van prospectie > > Prospectklassificatie > > Prospectiestructuur > > Prospectieplan > > Telefonische prospectie Dag 2 > > Concrete leads stimuleren > > Leadkanalen opzetten, gebruiken en onderhouden > > Een prospectiegesprek openen > > Verkoopondersteunend gedrag bij het bezoek > > Offertes opvolgen Na het volgen van deze opleiding beschikt de deelnemer over voldoende kennis om zelfstandig een prospectieplan op te stellen en uit te voeren. Aan de hand van een aangeleverd sjabloon stelt hij tijdens de opleiding onder begeleiding een prospectieplan op dat hij meteen na de opleiding kan gebruiken. Hij leert de essentiële vaardigheden met betrekking tot het uitvoeren van een prospectieplan: > > een prospectieactie organiseren; > > een prospectiegesprek voeren aan de telefoon; > > een eerste gesprek met een nieuwe potentiële klant voorbereiden en uitvoeren. Dag 1 > > Verkoopplan > > Psychologie van de klant > > Het gesprek openen > > Sell-o-gram > > Behoefteanalyse > > Vraag- en luistertechnieken Dag 2 > > Soorten bezwaren > > Leren omgaan met bezwaren > > Argumenteren met het belang van de klant voor ogen > > Koopsignalen detecteren en erop inspelen > > Nazorg als aanzet tot herhalingsaankoop > > Persoonlijke organisatie voor duurzaam succes in een verkoopcarrière Door deze tweedaagse opleiding te volgen verwerft de deelnemer een stevig commercieel fundament in de verkoopkunde. Hij ontwikkelt een commerciële reflex door de behoeften van de klant accuraat te leren inschatten en zijn verkoopargumentatie hierop af te stemmen. Hij leert zijn verkoopargumentatie gestructureerd te inventariseren en gericht te gebruiken. Hij leert om te gaan met algemene en specifieke bezwaren en leert te zoeken naar een effectief akkoord en verkoopafsluiting voor zijn eigen productportfolio. Meer info Meer info 18

19 Niet-technisch Operationele marketing Management 2 (Aankomende) zaakvoerders van mobiliteitsen metaalhandelsbedrijven. Praktijkervaring is aangewezen. Deel 1 Marketing in ruimere context > > Definitie en doelstellingen > > Automotive en industriële marketing t.o.v. consumentenmarketing > > Marktgerichte aanpak en klantgerichte aanpak > > Marketingfunctie in de onderneming > > Specifieke kenmerken in functie van de eigen onderneming Inzicht in het consumentengedrag van de klant binnen de eigen onderneming > > Behoeftestructuur en consumentengedrag: kenmerken en inzichten > > Koopgedrag: inzichten > > Gevolgen voor het marketingbeleid van de onderneming Marktsegmentering > > Doelstelling van segmenteren > > Toepassing in de eigen sector en onderneming Marketing-mix > > De 5 P s: praktische duiding met toepassing op het eigen bedrijf in functie van de opmaak van een marketingplan > > Prijs, product, promotie, plaats, personen Marketingplan > > Aanzet tot opmaak van het marketingplan Deel 2 Communicatiemanagement > > Belang van communicatie in marketing > > Middelen tot communicatie > > Samenwerking met leverancier / andere / enz. Marketingbudget > > Bouwstenen van het marketingbudget > > Parameters: financiële en operationele (+ verband) > > Prognoses Betrouwbaarheid Opmaak van een budget > > Boordtabellen met het oog op de opvolging Uitwerking van een marketingplan en marketingstrategie > > Opmaak van een plan > > Uitwerking van een strategie Na deze opleiding is de deelnemer in staat om: > > een marketingstrategie te ontwikkelen op basis van theorie en modellen voor de eigen mobiliteits- of metaalhandelsonderneming; > > de marketinginspanningen voor de eigen onderneming te managen en zijn ondernemerschap optimaal aan te wenden; > > zelf een praktisch marketingplan uit te werken voor de eigen onderneming. Meer info 19

20 Niet-technisch Werkplaatsmanagement (3 d) Management 3 Leidinggevenden van het aftersalesdomein, met voorop de werkplaatsmanager. De opleiding is ook toegankelijk voor de aftersalesmanager, de werkplaatsleider, de receptionist en de brigadier met minimaal vijf jaar ervaring. Dag 1: Bedrijfseconomie van de werkplaats Het opzet van het individueel verbeterplan > > Verkenning van een werkplaatsanalyse op basis van het EDUCAM-sjabloon > > Planning en afspraken bij het opstellen van het verbeterplan De werkplaats als profitcenter in een concurrentiële omgeving > > Analyse van de werkplaats in zijn concurrentiële context > > De kwaliteitsbeleving van de werkplaats door de ogen van de klant Meer info Werkplaatsproductiviteit > > Productiviteit, bezettingsgraad en efficiency > > De werkorderanalyse Praktijkopdracht Dag 2: Sturen en verbeteren van de werkplaats Voorstelling van de praktijkopdracht uit lesdag 1 > > Bespreking van de belangrijkste vaststellingen uit de praktijkopdrachten van de deelnemers Urenberekening, kostprijscalculatie en rendabiliteit > > VABIP (vuistmethode berekening productieve en improductieve uren) > > Kostprijsberekening uren > > Kostprijsberekening gereedschappen en apparaten > > Verkooptarieven berekenen Processen in de werkplaats > > Kwaliteitsprocedures tussen verschillende afdelingen > > Werken met flowcharts > > Communicatie tussen afdelingen: de interne klant Praktijkopdracht Dag 3: De afdelingsbegroting opstellen, bijsturen en bewaken Voorstelling van de praktijkopdracht uit lesdag 2 > > Bespreking van de belangrijkste vaststellingen uit de praktijkopdrachten van de deelnemers Een werkplaatsbegroting opstellen en opvolgen > > Structuur van een werkplaatsbegroting > > Werken met werkplaats-kpi s > > Bijsturen en bewaken Een verbeterplan presenteren en verdedigen > > Presentatievaardigheden > > Praktijkoefeningen De praktijkopdracht kan optioneel verder uitgewerkt worden op basis van zelfwerkzaamheid. Afspraken over de inlevering van de praktijk-opdracht en de feedback over de praktijkopdracht worden in voorkomend geval met de trainer gemaakt. Benoît Klontz Soft Skills Consultant, EDUCAM Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om: > > de kengetallen van de werkplaatsafdeling te lezen, te interpreteren en te vertalen in de praktijk van cijfermatige rapportages; > > deze kengetallen in te zetten bij het nemen van beslissingen; > > interne kwaliteits- en communicatieprocedures op te zetten, te analyseren en te verbeteren; > > de werkplaatsafdeling qua marketing te plaatsen en te sturen in het lokale concurrentieveld; > > een actieplan met verbeterpunten te schrijven (op basis van een sjabloon), te verdedigen voor de directie en te implementeren voor de werkplaatsafdeling. In de huidige onzekere economische situatie, waarin alle managementbeslissingen het financiële resultaat beïnvloeden, moet de werkplaatsleider in staat zijn de rendabiliteit van zijn werkplaats objectief te meten. Door middel van verschillende formules van rendabiliteit (KPI) leert de deelnemer zijn werkplaatsproductie, de verloren uren en de beschikbare uren beter te beheersen, dus alle parameters die de werkplaatsplanning beïnvloeden. Deze opleiding verklaart ook hoe men processen in de werkplaats kan invoeren om de dagelijkse situaties van een technicus pragmatisch te beschrijven. 20

21 Niet-technisch Niet-technisch Veiligheid en milieu Veiligheid en gedrag Veiligheid van werknemers In Company 1 dag Veiligheid van werknemers In Company 1 dag Elke mecanicien die werkzaam is in een autodistributie- of reparatiebedrijf (ADRO) of in de behandeling van afgedankte zware voertuigen. De opleiding behandelt veiligheid en milieu op basis van foto s van concrete situaties die kenmerkend zijn voor garage- en koetswerkbedrijven. Elk van beide s wordt vanuit zeven invalshoeken uitgewerkt: > > milieu: energie, geluid, lucht, water, bodem, verpakkingen en afval; > > veiligheid: brand, gevaarlijke producten, gezondheid en hygiëne, rug, bescherming, werkplaats en gevaarsignalen. > > Sensibiliseren rond alle veiligheidsen milieuaspecten in de werkplaats > > Aanleren van het correcte gebruik van preventie- en beschermingsmiddelen > > Motiveren voor het toepassen van milieubeschermende en -reddende handelingen Deze opleiding richt zich tot alle medewerkers in een onderneming. > > Veiligheid rationeel bekeken > > Veiligheid emotioneel bekeken > > Consequenties van (on)veilig gedrag > > Consolidatie voor veilig gedrag Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer zich bewust van de invloed van zijn gedrag op de veiligheid van de eigen werkzaamheden en die van zijn omgeving. De deelnemer is in staat zijn gedrag aan te passen aan de veiligheidsvoorschriften en de omstandigheden. Benoît Klontz Soft Skills Consultant, EDUCAM Alle ondernemingen kampen met het niet-naleven van veiligheidsregels. In deze opleiding ligt de focus meer op het gedrag van de medewerker dan op de gebruikte middelen. Hoe kan men veiligheidsregels spontaan door werknemers laten naleven? Deze opleiding gebruikt een nieuwe methode om het gedrag van de deelnemer te beïnvloeden, zodat hij de geldende veiligheidsregels in de werkplaats anders bekijkt. Na de opleiding is de deelnemer in staat zijn eigen actieplan op te stellen. Meer info Meer info 21

22 Technische opleidingen Opleidingen die perfect overeenstemmen met de realiteit in uw bedrijf 22

23 Opleidingen van EDUCAM Service Technische opleidingen Op de volgende bladzijden vindt u een selectie van de technische opleidingen die EDUCAM Service voor uw vakgebied ontwikkeld heeft. Vanzelfsprekend zijn er vragen waarvoor er geen kant-en-klaar antwoord bestaat. In dat geval kan EDUCAM Service u een opleiding op maat uitwerken. Een eerste gesprek met uw EDUCAM-account manager vormt steeds het begin van de oplossing. Wat hebt u daarvoor nodig? Welke doelstellingen wilt u bereiken? Voor wie is de opleiding bedoeld? Welke competenties wilt u er absoluut in opnemen? Onze account managers, technici en lesgevers ontwikkelen vervolgens de inhoud, vanzelfsprekend in overleg met u. U kunt het volledige opleidingsaanbod ook raadplegen op of ons bellen op het nummer Daniël Vandormael Sales Coordinator, EDUCAM Elektronica-Diagnostiek DS A1 > > DS Elektrische metingen > > DS Schemalezen > > DS Sensoren > > DS Actuatoren Elektriciteit en elektronica zijn in onze hedendaagse moderne voertuigen niet meer weg te denken. Om de monteur hierin wegwijs te maken en ervoor te zorgen dat hij zich blijft ontwikkelen stelt EDUCAM Service volgend traject voor: In dit vierdaagse traject leert de deelnemer een diagnose te stellen op basis van objectieve elementen. Het schemalezen, het zoeken van storingen en het meten van signalen worden ook uitgebreid behandeld. In dit opleidingsparcours verfijnt de deelnemer zijn kennis over elektronica en elektriciteit. Ontdek de gedetailleerde inhoud van dit traject in de beschrijvingen van de individuele modules in deze catalogus. Wenst u meer info over dit traject of andere trajecten? Bel ons op het nummer of mail naar 23

24 Technisch > Onderhoud - Reparatie Technisch > Onderhoud - Reparatie Praktijkstudie elektrische kring DS Elektrische metingen Elektriciteit - Elektronica In Company 3 Elektriciteit - Elektronica 1 dag Medewerkers die bij het uitvoeren van hun taak geconfronteerd worden met het elektrische gedeelte van een voertuig. Voor deze opleiding is geen specifieke voorkennis vereist. > > Inleiding tot de elektriciteit > > Opbouw van een elektrische kring > > Kenmerkende grootheden van een elektrische kring > > Begrip vermogen > > Spanningsopwekking en -controle > > Gevolgen van stroom in een kring > > Weerstanden > > Begrijpen van de begrippen wisselspanning, gelijkspanning, stroom, weerstand en vermogen > > Kunnen uitvoeren van praktische metingen aan voertuigen, meer bepaald op de plaats die de constructeur voorschrijft > > Kunnen lezen en interpreteren van meetwaarden met behulp van een stroomloopschema > > Kunnen herkennen van basiscomponenten in schema s met het oog op een eenvoudige diagnosestelling van analoge kringen > > Kunnen detecteren van kortsluitingen, stroomverliezen, draadbreuken en overgangsweerstanden Technici werkzaam in de onafhankelijke markt die zich willen verdiepen in de elektriciteit en elektronica voor personenwagens. > > Elektrische grootheden > > Metingen aan de elektrische kring > > Praktische oefeningen > > Herstellingen aan dradenbundels > > Kunnen meten van spanning, stroom en weerstand met behulp van een multimeter en een ampèremetertang > > Kennen van de begrippen spanning, stroom, weerstand en vermogen en de onderlinge verhoudingen > > Opsporen van een spanningsval > > Kennen van het basisprincipe van kringen met serie- en parallelschakelingen > > Kunnen uitvoeren van basiscontroles aan de laad- en startkring Meer info Meer info 24

25 Technisch > Onderhoud - Reparatie Technisch > Onderhoud - Reparatie DS Schemalezen DS Meten van elektronische signalen Elektriciteit - Elektronica 1 dag Elektriciteit - Elektronica 1 dag Technici die hun kennis van voertuigelektronica willen verruimen en diagnoses willen leren stellen. De deelnemers moeten vlot met een multimeter kunnen werken. > > Elektromagnetisme > > Relais > > Diodes > > Bedradingsschema s > > Zoeken naar elektrische storingen > > De informatie kennen die beschikbaar is in een elektrisch schema > > Het basisprincipe van het elektromagnetisme kennen > > Het werkingsprincipe en het gebruik van een relais kennen > > Het werkingsprincipe en het gebruik van een diode kennen > > Kunnen stellen van een diagnose en kunnen lokaliseren van een storing met behulp van een bedradingsschema Technici die hun kennis van voertuigelektronica willen verruimen en diagnoses willen leren stellen. De deelnemers moeten vlot met een multimeter kunnen werken en kennis van elektrische schema s hebben. > > Het visualiseren van signalen > > Begrijpen en gebruiken van de oscilloscoop > > Meten van elektronische componenten > > De verschillende soorten elektrische signalen kennen > > Het werkingsprincipe en het gebruik van condensatoren kennen > > De verschillende elektrische signalen kunnen meten met behulp van een oscilloscoop > > De reële waarden kunnen lezen met behulp van een diagnoseapparaat Meer info Meer info 25

26 Technisch > Onderhoud - Reparatie Technisch > Onderhoud - Reparatie DS Sensoren DS Actuatoren Elektriciteit - Elektronica 1 dag Elektriciteit - Elektronica 1 dag Technici die hun kennis van voertuigelektronica willen verbeteren en diagnoses willen leren stellen. De deelnemers kunnen met een multimeter en oscilloscoop werken en hebben kennis van elektrische schema s. > > Rol van sensoren en randvoorwaarden > > Indeling van sensoren > > Werkingsprincipe en testprocedure > > Praktijkoefeningen > > De basisarchitectuur van elektronische systemen kennen > > De werkingsprincipes en het gebruik van de meest frequente receptoren kennen > > Kunnen controleren en diagnoses kunnen maken van deze verschillende receptoren Technici die hun kennis van voertuigelektronica willen verruimen en diagnoses willen leren stellen. De deelnemers kunnen vlot met multimeter en oscilloscoop werken en hebben kennis van elektrische systemen. Volgende onderwerpen komen aan bod in deze opleiding: > > rol van actuatoren en randvoorwaarden; > > transistoren; > > indeling van actuatoren; > > werkingsprincipe en testprocedure; > > praktijkoefeningen. > > De werkingsprincipes en het gebruik van LED en transistors kennen > > De verschillende soorten commando s van actuatoren kennen > > De werkingsprincipes en het gebruik van meest frequente actuatoren kennen > > Kunnen controleren van deze verschillende actuatoren en er een diagnose van kunnen stellen > > Een diagnose kunnen maken door de functie commando van actuatoren te gebruiken Meer info Meer info 26

27 Technisch > Onderhoud - Reparatie Technisch > Onderhoud - Reparatie Communicatienetwerken M2M Elektriciteit industriële voertuigen 1 Elektriciteit - Elektronica 2 Elektriciteit - Elektronica 2 Technici die hun kennis over bedrading en netwerken in voertuigen op een praktische wijze willen uitbreiden. Deelnemers aan de opleiding worden verondersteld een goede kennis van klassieke voertuigbedrading te hebben. Ze kunnen al vlot met een multimeter en een oscilloscoop werken en hebben een goed inzicht in de werking van sensoren en actuatoren. > > Soorten datanetwerken in moderne voertuigen: redenen, opbouw, voor- en nadelen > > CAN-bus: soorten, werking, diagnose en herstelling in de praktijk > > VAN-bus: werking en diagnose > > Lokale bussystemen: LIN-bus: werking en diagnose > > Optische communicatie: soorten, werking, diagnose en herstelling in de praktijk > > Draadloze netwerking in voertuigen: werking Na de opleiding zijn de cursisten in staat om een diagnose van een databussysteem te stellen. Daarvoor moeten ze: > > de werking en het doel van databussystemen begrijpen; > > de verschillende s databussystemen (s, categorieën, structuur enz.) onderscheiden; > > de basisbeginselen van optische databussystemen begrijpen; > > datalijnen in stroomloopschema s herkennen; > > de verschillende onderdelen van het netwerk van een voertuig identificeren; > > de verschillende signalen van de verschillende databussystemen kennen, kunnen meten en interpreteren. Werkplaats- en servicetechnici die aan industriële voertuigen werken. Er is geen specifieke voorkennis vereist. > > Elektrische grootheden: U, I en R > > Metingen aan een elektrische kring met een multimeter > > Elektrische storingen opzoeken met een multimeter: onderbroken kring, kortsluiting, spanningsval en verborgen verbruiker > > Elektrische schema s van de start- en laadkring van een industrieel voertuig lezen > > Meten met een multimeter in de start- en laadkring van een industrieel voertuig > > Storingzoeken met een multimeter in de start- en laadkring van een industrieel voertuig > > Verrichten van onderhoud met een multimeter in de start- en laadkring van een industrieel voertuig > > Veilig en waterdicht herstellen van elektrische verbindingen Na het volgen van deze opleiding is de cursist in staat om: > > de werking van de elektrische kring van een industriëel voertuig te verklaren; > > het elektrisch schema van de start- en laadkring van een machine te lezen en het te gebruiken bij het storingzoeken; > > een onderhoud uit te voeren van elektrische verbindingen en componenten met gebruik van een multimeter en andere hulpmiddelen; > > elektrische storingen op te sporen met een multimeter; > > elektrische storingen duurzaam en veilig te herstellen. Meer info Meer info 27

28 Technisch > Onderhoud - Reparatie Technisch > Onderhoud - Reparatie Elektriciteit industriële voertuigen 2 Elektro vrachtwagens Elektriciteit - Elektronica 2 Elektriciteit - Elektronica In Company 3 Werkplaats- en servicetechnici die aan industriële voertuigen werken. Cursisten beheersen verplicht de doelstellingen van de opleiding Elektriciteit industriële voertuigen 1. > > Elektrische grootheden: U, I, R en P > > Metingen aan een elektrische kring met een multimeter > > Lezen van elektrische schema s > > Metingen en storingen opsporen in de verlichtingskring en de elektromagnetische toepassingen van een industrieel voertuig met een multimeter > > Veilig en waterdicht aansluiten van elektrische toebehoren > > Metingen en storingen opsporen met een multimeter in sensoren en actuatoren van een industrieel voertuig > > De werking van de elektrische/elektronische kring van een industriëel voertuig verklaren > > Het elektrisch schema van de verlichting, de elektromagnetische toepassingen en de elektronische componenten van een industrieel voertuig lezen en het gebruiken bij het storingzoeken > > Een onderhoud uitvoeren van elektrische/ elektronische verbindingen en componenten van een industrieel voertuig, met gebruik van een multimeter en andere hulpmiddelen > > Elektrische/elektronische storingen opsporen met een multimeter > > Elektrische/elektronische storingen duurzaam en veilig herstellen en elektrische toebehoren duurzaam en veilig aansluiten Elektromonteurs en monteurs met een basiskennis auto- of vrachtwagenelektriciteit. > > Elektrische grootheden > > Elektrische metingen > > Bedradingsschema s lezen en interpreteren > > Elektrische componenten en sturing > > Diagnose stellen met toestel > > Foutcodes > > Schakelingen maken en bedrading herstellen Na een geslaagde opleiding zullen de cursisten: > > de elektrische grootheden kennen; > > een multimeter kunnen gebruiken; > > elektrische schema s kunnen lezen; > > een diagnose kunnen stellen; > > elektrische storingen kunnen opzoeken; > > bedrading kunnen herstellen. Eloi Lamberts Verantwoordelijke technische dienst en opleidingen bij Bergerat Monnoyeur In deze opleiding wordt veel aandacht besteed aan het opsporen en herstellen van allerlei storingen. Het simuleren van deze storingen gebeurt aan didactisch materiaal, maar ook aan onze eigen toestellen en machines, wat we zeer positief vinden. Het aspect veiligheid en het gebruik van meettoestellen (bv. een multimeter) komen ook geregeld aan bod. De cursus is zeer praktijkgericht en dankzij de talrijke oefeningen konden onze mecaniciens de verworven kennis meteen in de praktijk toepassen. Meer info Meer info 28

29 Technisch > Onderhoud - Reparatie Technisch > Onderhoud - Reparatie Klimaatbeheersing: analyse en storingzoeken Klimaatbeheersing: werking en onderhoud Comfort & Veiligheid 2 Comfort & Veiligheid 2 Mecaniciens die werken aan klimaatbeheersingsinstallaties en er vlot onderhouds-, reparatie- en diagnoseactiviteiten aan kunnen uitvoeren. Ze kunnen elektrische storingen verhelpen en elektrische schema s lezen. Ook kunnen ze werken met een multimeter en een oscilloscoop en kunnen ze sensoren en actuatoren uitmeten. Personen die zich bezighouden met de reparatie en het onderhoud van klimaatbeheersingssystemen en de systemen die ermee verbonden zijn. Kennis van elektriciteit en elektronica die overeenkomt met Elektrotechniek niveau 1 en niveau 2 is aangewezen. Bovendien wordt de cursist verondersteld een aircovultoestel te kunnen gebruiken. > > Thermodynamische cyclus Diagrammen (o.a. diagram van Mollier) Verloop in functie van druk, temperatuur en staat van het koudemiddel Diagnose gebaseerd op oververhitting en nakoeling > > Speciale compressoren > > Elektrische kring Stroomloopschema s van verschillende systemen Aansturing van ventilatoren > > Temperatuurcontrole en -regeling Principes van bediening Specifieke sensoren en actuatoren > > Bijverwarming Belang en soorten > > Spoelen van een klimaatbeheersingsinstallatie > > Diagnose Grondige controles van de koudekring Aansturing van de temperatuur en de elektrische kring > > Methodes en concrete voorbeelden van storingzoeken. Deze opleiding heeft tot doel kennis bij te brengen over: > > de gedetailleerde werking van de verschillende fasen van de koudekring; > > de praktische benadering van de begrippen nakoeling en oververhitting; > > het stellen van een diagnose van componenten van de kring; > > het stellen van een diagnose aan de hand van metingen, een vullingsgraadcontrole, een werkingsgraadbepaling en een modeldiagnosetabel; > > speciale compressors, recirculatiesystemen, olieafscheidersystemen en ventilatorregelingen; > > het spoelen van de installatie en hoe dit uit te voeren. > > Koudekring: werking van een koudekring en toelichting bij de verschillende fasen (samendrukking, condensatie, ontspanning en verdamping) Componenten van een installatie (soorten compressoren, koppeling, condensor, soorten ontspanners, aanzuigaccumulator, filter-droger, verdamper, leidingen, schokdempelementen, veiligheidssystemen, dienstverbindingen, ijsbeveiliger en pollenfilter) Tips voor gebruikers van een klimaatbeheersing Praktische meetoefeningen aan de installatie > > Elektrische basiskring, bediening van de compressor en bediening van de ventilatoren van de condensor > > Luchtkring en manuele temperatuurcontrolemethodes > > Onderhoud, diagnostiek (snel en volledig, met de noodzakelijke meetwaarden) Onderscheid tussen een storing in de koudekring en in de elektrische kring Integratie en interactie van de koudekring met overige voertuigonderdelen Deze opleiding heeft tot doel kennis bij te brengen over: > > de werking van de koudekring, de opbouwende elementen en de aansturing ervan; > > de elektrische componenten van de koudekring; > > de verschillende methodes om een klimaatbeheersingsinstallatie te onderhouden en te herstellen en verschillende controlemethodes; > > de oorzaken van storingen en het stellen van een diagnose van de verschillende onderdelen; > > het vermijden van damp- en geurproblemen. Meer info Meer info 29

SPECIAL. Diensten en distributie. Ontdek onze niet-technische opleidingen > Leiding geven op de werkvloer > NIEUW - Veiligheid en gedrag

SPECIAL. Diensten en distributie. Ontdek onze niet-technische opleidingen > Leiding geven op de werkvloer > NIEUW - Veiligheid en gedrag Diensten en distributie SPECIAL Opleidingscatalogus Uitgave 2013 www.educam.be Ontdek onze niet-technische opleidingen > Leiding geven op de werkvloer > NIEUW - Veiligheid en gedrag EDUCAM Service helpt

Nadere informatie

OPLEIDING VOOR DEALERS VAN TUINMATERIEEL

OPLEIDING VOOR DEALERS VAN TUINMATERIEEL 2 OPLEIDING VOOR DEALERS VAN TUINMATERIEEL Fedagrim, de Belgische federatie van leveranciers van machines, gebouwen en uitrusting voor landbouw en groene zones vzw, heeft een reeks verdelers van tuinmaterieel

Nadere informatie

Vrachtwagen SPECIAL. Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be. Nieuwe opleidingen > Emissietechnologie bij dieselmotoren > Veiligheid en gedrag

Vrachtwagen SPECIAL. Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be. Nieuwe opleidingen > Emissietechnologie bij dieselmotoren > Veiligheid en gedrag Vrachtwagen SPECIAL Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be Nieuwe opleidingen > Emissietechnologie bij dieselmotoren > Veiligheid en gedrag EDUCAM Service helpt u uw doelstellingen te bereiken 2

Nadere informatie

Auto SPECIAL. Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be. Nieuwe opleidingen > Emissietechnologie bij dieselmotoren > Communiceren op de werkvloer

Auto SPECIAL. Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be. Nieuwe opleidingen > Emissietechnologie bij dieselmotoren > Communiceren op de werkvloer Auto SPECIAL Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be Nieuwe opleidingen > Emissietechnologie bij dieselmotoren > Communiceren op de werkvloer EDUCAM Service helpt u uw doelstellingen te bereiken

Nadere informatie

SPeCIAL. Carrosserie. Nieuwe opleidingen > Reparatietechnieken voor aluminium > Werkplaatsmanagement voor de carrosserie

SPeCIAL. Carrosserie. Nieuwe opleidingen > Reparatietechnieken voor aluminium > Werkplaatsmanagement voor de carrosserie Carrosserie SPeCIAL Opleidingscatalogus Editie 2013 www.educam.be Nieuwe opleidingen > Reparatietechnieken voor aluminium > Werkplaatsmanagement voor de carrosserie EDUCAM Service helpt u uw doelstellingen

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL ONDERHOUDS- EN DIAGNOSETECHNICUS PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN Datum uitgave: november 2012 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL ONDERHOUDS- EN DIAGNOSETECHNICUS VRACHTWAGENS Datum uitgave: februari 2011 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 Onderhouds-

Nadere informatie

Leidraad voor een DOORDACHT OPLEIDINGSPLAN

Leidraad voor een DOORDACHT OPLEIDINGSPLAN Leidraad voor een DOORDACHT OPLEIDINGSPLAN editie 2016 GARAGE & KOETSWERK De juiste medewerker. Het perfecte tijdstip. De ideale opleiding. Een kwalitatief opleidingsplan: levensnoodzakelijk? U merkt het

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL MAGAZIJNIER VRACHTWAGENS Datum uitgave: november 2011 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 Magazijnier vrachtwagens Situering

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL MAGAZIJNIER PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN Datum uitgave: november 2011 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL FIETSMECANICIEN Datum uitgave: mei 2011 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 Fietsmecanicien Situering van het beroep

Nadere informatie

Conferentie Met Recht Geletterd 29 november 2010. De g-factor in uw bedrijf of organisatie

Conferentie Met Recht Geletterd 29 november 2010. De g-factor in uw bedrijf of organisatie Conferentie Met Recht Geletterd 29 november 2010 De g-factor in uw bedrijf of organisatie Achtergrond G-factor Kadert in toenemende aandacht voor laaggeletterdheid op de werkvloer: Pact van Vilvoorde (2001)

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL BANDENMONTEUR PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN (< 3,5 T) Datum uitgave: juni 2012 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02

Nadere informatie

Workshop C De beroepen en de competenties in de autosector in 2020 Welkom. The Relationship Marketing Agency

Workshop C De beroepen en de competenties in de autosector in 2020 Welkom. The Relationship Marketing Agency Workshop C De beroepen en de competenties in de autosector in 2020 Welkom The Relationship Marketing Agency Doel 1. Hoe zullen de beroepen in de autosector tegen 2020 evolueren? 2. Wat moet er worden gedaan

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Algemene Marketing Code A5 Lestijden 160 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

Vakopleidingen. Breng puur vakmanschap in uw organisatie!

Vakopleidingen. Breng puur vakmanschap in uw organisatie! Vakopleidingen Breng puur vakmanschap in uw organisatie! 1 Vakopleidingen Succesvol zijn. Resultaat boeken. Kansen pakken. Met gekwalificeerde medewerkers die het beste uit zichzelf halen. Die in een veilige

Nadere informatie

Workshop C De beroepen en de competenties in de autosector in 2020 Welkom. The Relationship Marketing Agency

Workshop C De beroepen en de competenties in de autosector in 2020 Welkom. The Relationship Marketing Agency Workshop C De beroepen en de competenties in de autosector in 2020 Welkom The Relationship Marketing Agency Doel 1. Hoe zullen de beroepen in de autosector tegen 2020 evolueren? 2. Wat moet er worden gedaan

Nadere informatie

Elektrotechniek voor mobiele systemen (Voertuigen en machines)

Elektrotechniek voor mobiele systemen (Voertuigen en machines) Elektrotechniek voor mobiele systemen (Voertuigen en machines) 1. Inhoud Inleiding 1. Natuurkundige begrippen. Stroom. Spanning. Weerstand. Vermogen. 2. Geleiders en isolatoren. 3. De stroomkring. Opbouw

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

Auto. Diesel praktijk diagnose Diagnose van multiplexsystemen. Editie 2011. Nieuwe certificering

Auto. Diesel praktijk diagnose Diagnose van multiplexsystemen. Editie 2011. Nieuwe certificering Nieuwe certificering Veilig en competent werken aan elektrische en hybridevoertuigen Diensten en opleidingen voor de winnaars van morgen Auto SPECIAL Opleidingscatalogus Editie 20 In de kijker Diesel praktijk

Nadere informatie

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie

Nadere informatie

Naar een optimale relatie tussen mens en werk

Naar een optimale relatie tussen mens en werk Naar een optimale relatie tussen mens en werk Wij optimaliseren de mens-werkrelatie In een veranderende omgeving kan uw bedrijf of organisatie niet achterblijven. Meer dan ooit wordt u uitgedaagd om de

Nadere informatie

Inhoud. Worldwide leading experts in pneumatics

Inhoud. Worldwide leading experts in pneumatics Inhoud 2 Kennismaken met pneumatiek...4 Inleiding in pneumatiek...5 Elektro-pneumatiek...6 Storingzoeken in geautomatiseerde pneumatische installaties...7 Energy Saving in pneumatische installaties...9

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDSMECANICIEN ZWARE BEDRIJFSVOERTUIGEN

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDSMECANICIEN ZWARE BEDRIJFSVOERTUIGEN OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDSMECANICIEN ZWARE BEDRIJFSVOERTUIGEN 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) ONDERHOUDSMECANICIEN VRACHTWAGENS Beroepscompetentieprofiel

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDSMECANICIEN PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDSMECANICIEN PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDSMECANICIEN PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) ONDERHOUDSMECANICIEN PERSONENWAGENS

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie HBO5. Code 7368 Lestijden 80 Studiepunten n.v.t. 100% Ingeschatte totale 160 studiebelasting

ECTS-fiche. 1. Identificatie HBO5. Code 7368 Lestijden 80 Studiepunten n.v.t. 100% Ingeschatte totale 160 studiebelasting ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Elektro-mechanica HBO5 Module Pneumatica Code 7368 Lestijden 80 Studiepunten n.v.t. Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling Vereiste 100% aanwezigheid Ingeschatte

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL MECANICIEN BROMFIETSEN EN LICHTE SCOOTERS Datum uitgave: mei 2011 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 0 Mecanicien bromfietsen

Nadere informatie

Vlaamse Regering. Addendum. bij het. Protocol van samenwerking

Vlaamse Regering. Addendum. bij het. Protocol van samenwerking Vlaamse Regering Addendum bij het Protocol van samenwerking In het kader van het economisch impulsplan herstel het vertrouwen van de Vlaamse regering goedgekeurd op 14 november 2008 Tussen de Vlaamse Regering

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR POLYVALENT MECANICIEN PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN

OPLEIDINGENSTRUCTUUR POLYVALENT MECANICIEN PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN OPLEIDINGENSTRUCTUUR POLYVALENT MECANICIEN PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) POLYVALENT MECANICIEN

Nadere informatie

TH-SCI Sales Capability Indicator. Best Peter Sales Representative

TH-SCI Sales Capability Indicator. Best Peter Sales Representative Best Peter Sales Representative TH-SCI Sales Capability Indicator Dit rapport werd gegenereerd op 03-09-2013 door White Alan van Brainwave Ltd.. De onderliggende data dateren van 24-07-2013. OVER DE SALES

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Directeur audit

Functiebeschrijving: Directeur audit Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDS- EN DIAGNOSETECHNICUS ZWARE BEDRIJFSVOERTUIGEN

OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDS- EN DIAGNOSETECHNICUS ZWARE BEDRIJFSVOERTUIGEN OPLEIDINGENSTRUCTUUR ONDERHOUDS- EN DIAGNOSETECHNICUS ZWARE BEDRIJFSVOERTUIGEN 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) ONDERHOUDS- EN DIAGNOSETECHNICUS

Nadere informatie

Functiebeschrijving Niveau C1-C3 Leidinggevend

Functiebeschrijving Niveau C1-C3 Leidinggevend Ploegbaas Techniek en inrichting Functiebeschrijving Niveau C1-C3 Leidinggevend 1. IDENTIFICATIEGEGEVENS AFDELING TERRITORIUM DIENST INFRASTRUCTUUR SUBDIENST CEL GEBOUWEN FUNCTIE GENERIEKE FUNCTIETITEL

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A1 December 2009 LEIDINGGEVEND A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A4 December 2009 LEIDINGGEVEND A4 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend

Nadere informatie

Opleiding. Elektromechanica. Code. Da2 PLC. Academiejaar 2015-2016. Semester: - 5&6 avondtraject. Studieomvang. 6 studiepunten.

Opleiding. Elektromechanica. Code. Da2 PLC. Academiejaar 2015-2016. Semester: - 5&6 avondtraject. Studieomvang. 6 studiepunten. Opleiding Elektromechanica Code Da2 PLC Academiejaar 2015-2016 Semester: - 5&6 avondtraject Studieomvang 6 studiepunten Totale studietijd 160 Aantal lestijden 80 Aandeel lestijden in afstandsonderwijs

Nadere informatie

VIPD Persoonlijk Ontwikkelrapport Naam: Pieter Proef Datum: 20/09/2013 2013 IPDK

VIPD Persoonlijk Ontwikkelrapport Naam: Pieter Proef Datum: 20/09/2013 2013 IPDK VIPD Persoonlijk Ontwikkelrapport Naam: Datum: Inhoudsopgave Deel 1. Inleiding Deel 2. Competentieprofiel Deel 3. Resultatenzicht Deel 4. Zelf-analyse Ontwikkelpunten Deel 1 Inleiding Voor u ligt uw.

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 3.1 Controle/audit

FUNCTIEFAMILIE 3.1 Controle/audit Doel van de functiefamilie Ter plaatse bij derden de naleving van reglementeringen, normen, ed controleren of interne audit uitvoeren hierover te rapporteren zodat de gepaste acties kunnen ondernomen worden

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v)

Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Graad Deskundige (m/v) Functietitel Bedrijfseconomisch Deskundige (m/v) Doelstelling van de functie Als bedrijfseconomisch deskundige geeft u mee dagelijkse leiding

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL DEMONTEUR PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN Datum uitgave: 2015 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 info@educam.be

Nadere informatie

NAAM VOORNAAM 29/10/2012

NAAM VOORNAAM 29/10/2012 NAAM VOORNAAM 29/10/2012 Rijksregisternummer Naam Selectienummer 99999999999 NAAM VOORNAAM SELECTIE Feedbackrapport aangaande de selectie: SELECTIE TITEL Het rapport bestaat uit 3 delen: 1. De competenties

Nadere informatie

De type-functies en de bijbehorende competenties

De type-functies en de bijbehorende competenties IRISteam De type-functies en de bijbehorende competenties Le Service Ressources Humaines De type-functies 1. De competenties voor de functies van klasse 0... 3 Logistiek Assistent_Toc374542571 2. De competenties

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SPUITER Datum uitgave: november 2011 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 Carrosserie: Spuiter Situering van het beroep

Nadere informatie

STAGES IN ARBEIDS- EN ORGANISATIEPSYCHOLOGIE: FEEDBACKINSTRUMENT

STAGES IN ARBEIDS- EN ORGANISATIEPSYCHOLOGIE: FEEDBACKINSTRUMENT STAGES IN ARBEIDS- EN ORGANISATIEPSYCHOLOGIE: FEEDBACKINSTRUMENT Naam stagiair(e):... Stageplaats (+ adres):...... Tussentijdse evaluatie Eindevaluatie Stageperiode:... Datum:.. /.. / 20.. Stagementor:...

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 60

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 60 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Management & Organisatie Code C2 Lestijden 60 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

FOCWA Branchetoetsdocument. Diagnostische vaardigheden in SH, niveau 2. Vereniging FOCWA Schadeherstel Juni 2011

FOCWA Branchetoetsdocument. Diagnostische vaardigheden in SH, niveau 2. Vereniging FOCWA Schadeherstel Juni 2011 FOCWA Branchetoetsdocument Diagnostische vaardigheden in SH, niveau 2 Vereniging FOCWA Schadeherstel Juni 2011 Diagnostische vaardigheden in SH, niveau 2 versie 09062011 1 FOCWA Branchetoetsdocument: Diagnostische

Nadere informatie

Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden

Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Pas op: instrumenten!!

Pas op: instrumenten!! DE TOOLBOX VAN COMPETENTIEONTWIKKELING 2009 Dirk Vandecruys itineris bvba Hogedries 29 3990 PEER Tel.: 0497/441.365 1 Voor mens en organisatie Pas op: instrumenten!! Veiligheidswaarschuwing (lezen voor

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak? EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

nr. 128 Arubus - Aruba J. Teuling

nr. 128 Arubus - Aruba J. Teuling nr. 128 Arubus - Aruba Een inventarisatie van: - de voertuigen - het opleidingsniveau van het werkplaatsniveau J. Teuling De Stichting ABC Advies verstrekt kosteloze adviezen op voornamelijk financieel,

Nadere informatie

VERTEGENWOORDIGER VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN

VERTEGENWOORDIGER VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN VERTEGENWOORDIGER VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN VERTEGENWOORDIGER TAKEN, KENNIS EN VAARDIGHEDEN MEDEWERKER VERKOOP WAARVOOR DIENT DEZE FOLDER? Basis om een vacature uit te schrijven ;

Nadere informatie

ACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren

ACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren OndernemingScan Een objectieve kijk vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode de methode om toegevoegde waarde te genereren ACTIES voor groei 1 De OndernemingScan, onderdeel van de Ervaringsgerichte Groei

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert B December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Ondersteunend/Epert

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse 1/7 1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Operationele entiteit Standplaats Dienstchef Weddenschaal Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse A4a - A4b (of indien van toepassing

Nadere informatie

Rapport over de functie van Dirk Demo

Rapport over de functie van Dirk Demo Rapport over de functie van Dirk Demo Publicatiedatum: 14 februari 2014 Leeswijzer Dit rapport omschrijft de functie van 'Dirk Demo' zoals die door The PeopleFactory - Demo omgeving is vastgesteld en geeft

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Elektronica monteur, Technicus Elektronica

Elektronica monteur, Technicus Elektronica Elektronica monteur, Technicus Elektronica Patrick De Locht Business Developer SYNTRA Limburg vzw Versie Mei 2016 Patrick.delocht@syntra-limburg.be 1 Beschrijving traject Heb je al langer zin om je te

Nadere informatie

ICT-ONDERSTEUNING. Functiefamilie: Niveau. Doel van de functiefamilie

ICT-ONDERSTEUNING. Functiefamilie: Niveau. Doel van de functiefamilie Functiefamilie: Niveau ICT-ONDERSTEUNING D Doel van de functiefamilie Op basis van de kennis van het informaticamateriaal (applicaties of machines) instaan voor de bediening of de technische ondersteuning

Nadere informatie

Management Development Program

Management Development Program Management Development Program Focus op doen! Leadership, performance en strategie gebundeld in één managementopleiding Start op 16 november 2015 Unfold your potential www.kluweropleidingen.be Management

Nadere informatie

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Naast de huidige in-house trainingen is er ook op individuele basis een aanbod van trainingen waaraan oio-medewerkers kunnen deelnemen. Deze trainingen zijn gericht op

Nadere informatie

Training Advies - Rekrutering

Training Advies - Rekrutering Training Gobbelsrode 42, 3220 HOLSBEEK. Tel: 016/62.35.22 www.amvr.be info@amvr.be Training Advies - Rekrutering Uitgangpunten: Het eerste doel dat wij ons stellen is bij te dragen tot het succes van uw

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR TECHNICUS ELEKTRISCHE ZWEMBADUITRUSTINGEN

OPLEIDINGENSTRUCTUUR TECHNICUS ELEKTRISCHE ZWEMBADUITRUSTINGEN OPLEIDINGENSTRUCTUUR TECHNICUS ELEKTRISCHE ZWEMBADUITRUSTINGEN 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) TECHNICUS ELEKTRISCHE ZWEMBADUITRUSTINGEN Beroepsprofiel

Nadere informatie

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN ACHTERGROND De International Association of Facilitators (IAF) is een internationale organisatie met als doel om de kunst en de praktijk van het professioneel faciliteren

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 - Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele

Nadere informatie

Voorstelling sectorale certificering 21/04/2015

Voorstelling sectorale certificering 21/04/2015 Voorstelling sectorale certificering 21/04/2015 Voorstelling Missie van EDUCAM Strategische missie van EDUCAM: Bevorderen dat de sector nu en in de toekomst kan beschikken over voldoende en goed opgeleide/

Nadere informatie

Training. praktisch toepasbare kennis en informatie

Training. praktisch toepasbare kennis en informatie Training praktisch toepasbare kennis en informatie Training gericht op vakbekwaamheid, efficiency en zelfontplooiing Uw behoefte aan praktisch toepasbare kennis en informatie is onze zorg. Onder dit motto

Nadere informatie

Kent u de verschillende taken en verantwoordelijkheden van een manager;

Kent u de verschillende taken en verantwoordelijkheden van een manager; Middle Management I Middle Management I is opgebouwd uit drie van de zes modules die in het programma van de Leergang Middle Management zitten; te weten; leidinggeven aan teams, organiseren en plannen;

Nadere informatie

Overzicht van alle trainingsonderwerpen

Overzicht van alle trainingsonderwerpen Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Investeren

Nadere informatie

Tabel competentiereferentiesysteem

Tabel competentiereferentiesysteem Bijlage 3 bij het ministerieel besluit van tot wijziging van het ministerieel besluit van 28 december 2001 tot uitvoering van sommige bepalingen van het koninklijk besluit van 30 maart 2001 tot regeling

Nadere informatie

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur.

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur. HR professionaliseringstraject het aanbod Verandermanagement, adviseren en begeleiden Module Informatie Stand van zaken Adviseren en coachen voor de HR adviseur: specifiek gericht op HR als business partner

Nadere informatie

Logboek persoonlijk ontwikkelingsplan persoonlijk actieplan. Naam student: Maes Pieter

Logboek persoonlijk ontwikkelingsplan persoonlijk actieplan. Naam student: Maes Pieter BACHELOR NA BACHELOR ADVANCED BUSINESS MANAGEMENT Logboek persoonlijk ontwikkelingsplan persoonlijk actieplan Naam student: Maes Pieter 2011-2012 POP EERSTE GEKOZEN ALGEMENE COMPETENTIE: OPBOUWEN VAN EEN

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Branchetoetsdocument: Commerciële vaardigheden 1

Branchetoetsdocument: Commerciële vaardigheden 1 pagina 1 van 6 Branchetoetsdocument: Commerciële vaardigheden 1 Versie 4.3, per 1-09-2009 vervangen door Commerciële Basiskennis, per 1-01-2011 vervallen Deelbranche(s) Personenauto Algemene beschrijving

Nadere informatie

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL

SECTORAAL BEROEPSPROFIEL SECTORAAL BEROEPSPROFIEL DEPOLLUEERDER PERSONENWAGENS EN LICHTE BEDRIJFSVOERTUIGEN Datum uitgave: 2015 ASBL EDUCAM VZW Avenue J. Bordetlaan 164, Bruxelles 1140 Brussel T 02 778 63 30 F 02 779 11 32 info@educam.be

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Fiche 4: Hoe verhoog je je interculturele competentie?

Fiche 4: Hoe verhoog je je interculturele competentie? Fiche 4: Hoe verhoog je je interculturele competentie? In deze fiche vind je instrumenten om de interculturele competenties van personeelsleden op te bouwen en te vergroten zodat het diversiteitsbeleid

Nadere informatie

OTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers.

OTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. OTV- SENIORPLAZA OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. Als partners staan wij in voor een totaalaanbod op het vlak van wonen, zorg en service. De

Nadere informatie

Communicatieworkshops

Communicatieworkshops Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken

Nadere informatie

Hoe creëert u vooruitgang?

Hoe creëert u vooruitgang? Hoe creëert u vooruitgang? advies & interim training & coaching opleiding & loopbaan assessments Erkende kwaliteit Advance Groep maakt zich sinds haar oprichting sterk voor de kwaliteit van haar consultants,

Nadere informatie

SalesAcademy 2010. www.interact.be/salesacademy. making the Data Center work

SalesAcademy 2010. www.interact.be/salesacademy. making the Data Center work SalesAcademy 2010 www.interact.be/salesacademy High Level Sales Training voor IT Resellers Tijdens contacten met onze resellers hebben we vastgesteld dat er nood is aan high level Sales Trainingen. Vaak

Nadere informatie

De leergang LHBM start bij voldoende belangstelling (minimaal acht deelnemers). Het streven is de leergang minimaal één maal per jaar te houden.

De leergang LHBM start bij voldoende belangstelling (minimaal acht deelnemers). Het streven is de leergang minimaal één maal per jaar te houden. Deelnemers aan deze leergang verbreden hun kennis op verschillende bedrijfskundige domeinen en passen deze direct toe in hun eigen werkomgeving. Aan het eind van de leergang zijn de kosten van de opleiding

Nadere informatie

OPLEIDINGENSTRUCTUUR KOELMONTEUR. KOELMONTEUR Beroepscompetentieprofiel (SERV/De bouw-, elektrotechnische en metaalsector, maart 2009)

OPLEIDINGENSTRUCTUUR KOELMONTEUR. KOELMONTEUR Beroepscompetentieprofiel (SERV/De bouw-, elektrotechnische en metaalsector, maart 2009) OPLEIDINGENSTRUCTUUR KOELMONTEUR 1. BESCHRIJVING Referentiekaders: WELZIJN OP HET WERK Beroepsprofielen (SERV, oktober 2004) KOELMONTEUR Beroepscompetentieprofiel (SERV/De bouw-, elektrotechnische en metaalsector,

Nadere informatie

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr)

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Identificatienummer: Publicatiedatum: 19 november 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Software engineer (sr)' zoals die door

Nadere informatie

Training Resultaatgericht Coachen

Training Resultaatgericht Coachen Training Resultaatgericht Coachen met aandacht voor zingeving Herken je dit? Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken op je werk. Je hebt alle verantwoordelijkheid, maar niet de bijbehorende bevoegdheden.

Nadere informatie

Opleiding. Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf.

Opleiding. Duur van de cursus: 1 dag. Opties: Formule In-house (tot 3 deelnemers) Opleiding op maat in het bedrijf. Opleiding Hoe succesvol jaarlijkse evaluatie/functioneringsgesprekken voeren? Verandert het onderhoud van evaluatie in hoeksteen van het individuele management! Duur van de cursus: 1 dag Opties: Formule

Nadere informatie

Opleiding. Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen. www.huisartsvanmorgen.nl.

Opleiding. Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen. www.huisartsvanmorgen.nl. Opleiding Periode maart t/m juni 2016 11 modules verdeeld over 6 lesdagen Locatie Bergse Bossen in Driebergen www.huisartsvanmorgen.nl P R A K T I J K M A N A G E M E N T De opleiding tot praktijkmanager

Nadere informatie

COMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden

COMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie