Gelre magazine. Zutphen. In dit nummer Meer tijd voor de patiënt! Bewegingsvrijheid in de gipskamer Gelre koploper op het gebied van diabeteszorg

Transcriptie

1 Gelre magazine Zutphen In dit nummer Meer tijd voor de patiënt! Bewegingsvrijheid in de gipskamer Gelre koploper op het gebied van diabeteszorg Het team van de gipskamer (pagina 8) GELRE MAGAZINE ZUTPHEN APRIL 2012 NUMMER 2

2

3 voor de lezers GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Colofon Uitgave maart 2012, nummer 2 Gelre ziekenhuizen, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn magazine@gelre.nl Tel. (055) Teksten Agnes van Brussel, Ancel Hoffer (Prima Donna) Renée Jansen (Eloquens teksten en producties) Anne-Marie van Ommen (Om en Om publicaties) Productie en eindredactie: Afdeling Communicatie Fotografie Guido Bogert Fotografie, Gelselaar Gelre ziekenhuizen, Maarten Haazebroek Wij zoeken de dialoog Gewoon goede zorg, dat is wat u van uw ziekenhuis verwacht. En als het even meezit, wilt u met al uw zorgvragen in uw eigen ziekenhuis terecht kunnen. Uitgever BC Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek Bladmanager Digna Schoonen, tel Advertentieverkoop Digna Schoonen, Dennis de Kam, Barbara Verschoor, Erna Sommer en Elzert Bonnema Uw eigen ziekenhuis is wat wij willen zijn, zodat u niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd, omdat uw verzekeraar de zorg elders inkocht. Uw eigen ziekenhuis kunnen wij alleen naar tevredenheid zijn door goede kwaliteit te leveren. Dat lukt, getuige het verhaal dat u in dit magazine kunt lezen over de diabeteszorg in Zutphen. Wij behoren op dit gebied tot de koplopers. Ontwerp BC Uitgevers BV, Hannique de Jong In het bezit van een smartphone? Eentje met een QR-code reader app? Scan dan de QR code hiernaast en lees het huis aan huis magazine op uw mobiele toestel. Belangrijk is of u de zorg ook als prettig en goed beleeft. Dat heeft vaak te maken met de manier waarop u wordt bejegend en hoe er met u wordt gecommuniceerd. Aangezien communicatie tussen mensen altijd ingewikkeld is, is dit in onze ogen ook altijd voor verbetering vatbaar. Wij zoeken constant de dialoog en horen graag hoe u uw bezoek heeft ervaren! Vandaar dat wij nieuwe initiatieven op dit gebied ondersteunen, zoals het verhaal van de Cliëntenraad duidelijk maakt. Wij willen allemaal hetzelfde: de beste zorg voor u! Jan Fidder, Voorzitter Raad van Bestuur Gelre ziekenhuizen 3

4 Praktijk voor Huid- en Oedeemtherapie 1e Wormenseweg 340, 7333 GZ Apeldoorn Tel/fax: Oedeemtherapie / lymfedrainage Therapeutische elastische kousen Littekentherapie Elektrische epilatie & coagulatie Acnetherapie Chemische peeling Camouflagetherapie Wij zijn maandag t/m vrijdag geopend van 9.00 tot uur.

5 in dit magazine GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Meer tijd voor de patiënt! Bewegingsvrijheid in de gipskamer PAGINA 8 PAGINA 6 Gelre koploper op het gebied van diabeteszorg PAGINA 12 Verder in dit nummer Gastvrijheid en klantgerichtheid Inmiddels ligt alweer de tweede uitgave van het magazine van Gelre Zutphen op de deurmat. Dit magazine wordt huis aan huis verspreid in Zutphen en wijde omgeving. In de vorige editie hebben wij u geïnformeerd over het nieuwe ziekenhuisgebouw en ons streven om de gastvrijheid en klantgerichtheid nog verder te verhogen. Zo zijn wij met ingang van 1 februari gestart met het schenken van gratis koffie en thee op de poliklinieken. De verpleegafdelingen cardiologie en neurologie hebben hun manier van werken aangepast, waardoor er meer tijd is vrijgekomen in de zorg voor de patiënt. Het project heet: Meer Tijd voor de Patiënt. U leest hier verderop in het blad meer over. Verder heeft de Consumentenbond ons ziekenhuis aangewezen als koploper op het gebied van diabeteszorg. Van de 96 Nederlandse ziekenhuizen hoort Gelre Zutphen bij de 16 ziekenhuizen waar je het beste terecht kunt. Daar zijn we natuurlijk best trots op! Nieuw gynaecologisch spreekuur in Doesburg 11 Cliëntenraad Gelre denkt mee over koers mammoettanker 14 Spoedeisende hulp nodig? Bel huisarts of spoedloket 18 Adressen en telefoonnummers 22 Wij wensen u veel leesplezier en zien uw reactie op ons magazine graag tegemoet op magazine@gelre.nl Rob Mutsaers, Ziekenhuisdirecteur Gelre Zutphen Marco Goessens, Voorzitter Medische Staf Gelre Zutphen 5

6 meer aandacht minder druk GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Meer tijd voor de patiënt. Dat wil elke verpleegkundige en natuurlijk ook elke patiënt. Doordat verpleegkundigen het almaar drukker hebben, schiet tijd voor de patiënt er steeds meer bij in. Gelre Zutphen roept dit een halt toe met het project Meer Tijd voor de Patiënt. V erbeterproject door, voor, met en van verpleegkundigen 6 Verpleegkundigen krijgen regelmatig allerlei maatregelen opgelegd. Een andere manier van werken, nieuwe formulieren, gewijzigde indeling van werkzaamheden, etc. Altijd is het doel de bestaande situatie te verbeteren. Soms werkt het, soms niet. Het struikelblok is het vertrekpunt van al die verbetermaatregelen. Wordt het van bovenaf opgelegd en krijgen de verpleegkundigen het verzoek het er even bij te doen, dan werkt het niet. Bedenken de verpleegkundigen zelf oplossingen voor de drukte op hun afdeling en gaan ze er vervolgens zelf mee aan de slag, dan werkt het wel. Wat kan beter? Dit feit verklaart het succes achter het project Het Productieve Verpleegteam, Meer Tijd voor de Patiënt. Een lange naam voor een verbeterprogramma uit Groot-Brittannië dat al in zo n 85 procent van de Britse ziekenhuizen wordt toegepast. Zorgcoördinator Cardiologie Tessa van der Tol legt uit: We hebben wel vaker verbeterprojecten doorlopen. Die verwaterden, omdat de aandachtspunten in een ordner in de kast verdwenen. Dan grijp je automatisch terug naar waar je aan gewend was. Met het project Meer Tijd voor de Patiënt brengen we stapsgewijs alle werkzaamheden, voorraden en apparatuur van de afdeling in kaart. Dan kijken we hoe we dingen doen, waar het mis gaat en wat er beter kan. De oplossingen zetten we op overzichtsborden die aan de muur hangen. Zo worden we er dagelijks mee geconfronteerd en worden we ons heel bewust met welke taken we tijdens ons werk tijd verliezen. Alleen al door de bewustwording, kun je een hoop winnen Niet meer zoeken Van der Tol vervolgt: Daar gaat in het begin veel tijd in zitten. Maar als het eenmaal loopt, dan levert het echt tijdwinst op. Het wordt project genoemd, maar eigenlijk is het een cultuur- en gedragsverandering. Daar hebben we elkaar de tijd en ruimte voor gegeven en langzamerhand is het op onze afdeling onze dagelijkse werkwijze geworden. Van der Tol geeft een voorbeeld van de resultaten van het project in de praktijk: Voorheen moesten we nogal eens zoeken naar dingen die we nodig hadden. Nu staat alle medische apparatuur die we op de afdeling gebruiken op een vaste plek. Met behulp van lijnen op de grond en afbeeldingen van wat waar moet staan, is dat goed geordend. Daardoor ben je minder tijd kwijt met zoeken. Simpel, maar heel doeltreffend.

7 Rust Uiteindelijk is het doel van alle inspanningen dat verpleegkundigen geen tijd meer kwijt zijn aan onnodige dingen, daardoor tijd overhouden en die vervolgens aan de patiënten kunnen besteden. Afdelingshoofd Neurologie Jan op t Land verduidelijkt: De nieuwe structuur brengt vooral rust. Dat is wat patiënten zullen merken. Het gaat niet zozeer om het aantal minuten dat de verpleegkundige langer aan het bed staat. Het gaat meer om aandacht, ongestoord informatie kunnen geven, niet gestrest naar benodigdheden zoeken, etc. Net als op de afdeling Cardiologie merken ook wij dat het project in het begin veel tijd kost, maar op den duur juist tijd oplevert. Een voorbeeld van onze afdeling is dat we per minuut hebben bijgehouden wat verpleegkundigen doen en wat ze van plan waren te gaan doen. Door dat zo precies te bekijken, kom je er achter wat de verstoringen zijn en hoe je die kunt voorkomen. Alleen al door de bewustwording, kun je een hoop winnen. De verpleegkundigen doen het Het mooie van Meer Tijd voor de Patiënt is volgens Op t Land dat het door, voor, met en van verpleegkundigen is. Het initiatief voor het project komt van de Verpleegkundige Adviesraad (VAR). Dat is een soort spreekbuis van de verpleegkundigen in ons ziekenhuis. Natuurlijk zijn bij het project leidinggevenden betrokken, maar uiteindelijk zijn het de verpleegkundigen die het uitvoeren en er een succes van maken. Daarnaast is het project op elke verpleegafdeling in te zetten. Door de eigenschappen van het specialisme is elke afdeling uniek. Zo verblijven patiënten op onze afdeling gemiddeld langer dan op de afdeling Chirurgie. Evengoed zal Meer Tijd voor de Patiënt ook daar resultaat opleveren. Cardiologie en Neurologie waren de zogenaamde pilotafdelingen. De afdelingen Longgeneeskunde en Interne Geneeskunde zijn in maart begonnen. Geleidelijk volgen ook de andere verpleegafdelingen van het ziekenhuis. Afdelingshoofd Neurologie Jan op 't Land (links op de foto): De nieuwe structuur brengt vooral rust. Dat is wat patiënten zullen merken. 7

8 Op pad met de gipsverbandmeesters GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Begin 2011 verhuisde de gipskamer naar een nieuwe ruimte in Gelre Zutphen. In het oude Gelre was de gipskamer op de Spoedeisende Hulp (SEH). Nu is de gipskamer op dezelfde gang te vinden als de poliklinieken Chirurgie, Plastische Chirurgie en Orthopedie en vlakbij de revalidatieartsen. De nieuwe stek is open en vriendelijk. Een hele vooruitgang, zeker voor patiënten, maar ook voor de gipsverbandmeesters, zoals de medewerkers die er werken heten. Bewegingsvrijheid in de gipskamer Rust en ruimte In de nieuwe gipskamer is het rustiger werken én is er meer ruimte. Toen de gipskamer nog op de SEH gevestigd was, moesten patiënten die een afspraak hadden regelmatig wachten op patiënten die acuut op de Spoedeisende Hulp behandeld moesten worden. Voor niemand prettig. Nu is de rust teruggekeerd op de Zutphense gipskamer. De gipsverbandmeesters kunnen efficiënter werken en de werkzaamheden zijn beter te plannen, waardoor patiënten op tijd geholpen kunnen worden. In geval van nood zijn de gipsverbandmeesters snel op de Spoedeisende Hulp. Schaatspech voor Erik 8 In de koude februarimaand hadden de gipsverbandmeesters het erg druk. Veel schaatsers braken polsen, ellebogen of onderbenen. Zo ook Erik. Hij reed in een scheur in het ijs op de Grote Gracht, zijn schaats bleef steken, hij viel en brak zijn pols. Z n broer bracht hem naar de Spoedeisende Hulp, want een ambulance vond Erik wat te veel van het goede. De SEH-arts vroeg direct een foto aan bij de röntgenlaborant en de SEH-verpleegkundige bracht vervolgens spalkgips aan, een open gips, want de pols van Erik zou de komende dagen flink opzwellen. Na een paar uur mocht Erik weer naar huis. Een week later kwam hij terug op de gipspoli, waar de chirurg de breuk bekeek en de gipsverbandmeester kunststof gips aanbracht dat een paar weken blijft zitten. De gipsverbandmeesters hebben het er druk mee: in dit soort periodes zien ze zo n 40 à 50 patiënten op een ochtend.

9 Arts komt naar patiënt Vanaf begin 2010 bestaat de zogenaamde gipspoli. Dat houdt in dat een patiënt met gips niet meer naar de spreekkamer van de chirurg gaat, maar dat de arts de patiënt ziet op de gipskamer. Een veel patiëntvriendelijker manier van werken, omdat de patiënt zich niet steeds door het ziekenhuis hoeft te verplaatsen. Voor de chirurgen is het ook efficiënter, omdat de gipskamer vlakbij de poliklinieken ligt. Er is twee keer per week een gipspoli, op maandag- en donderdagochtend. Gipsverbandmeester Ewald Oude Maatman: Het contact met patiënten maakt mijn werk mooi Ewald Oude Maatman is één van de drie gediplomeerde gipsverbandmeesters van Gelre Zutphen. Op de gipskamer werkt ook een leerling. Ewald vertelt hoe een dag op de gipskamer eruit ziet. 7:45 uur: start van de dag Om kwart voor acht starten we alles op. De apparaten en computers gaan aan. Om acht uur is het röntgenoverleg. De chirurgen, poortartsen, arts-assistenten, co-assistenten en gipsverbandmeesters beoordelen de foto s van patiënten die de vorige dag op de Spoedeisende Hulp zijn geweest zijn met botbreuken. Samen bepalen we wat de beste manier van behandelen is. s Ochtends: aan de slag Op maandag- en donderdagochtend draaien we vanaf kwart over acht de gipspoli en leggen we gips aan. Op andere momenten leggen we ook gips aan zonder de chirurgen. De andere ochtenden werken we voor de orthopeden, plastisch chirurgen, neurologen, reumatologen en revalidatieartsen. Voor hen leggen we veel correctiespalken aan of doen we aanpassingen. De gipsverbandmeesters behandelen niet alleen breuken. We leggen bijvoorbeeld ook gips aan bij diabetespatiënten om drukplekken onder de voeten te ontlasten of we zetten een elleboog vast bij overbelasting door een tenniselleboog, zodat de ontsteking tot rust kan komen. s Middags: afwisselend werk We maken ook aanpassingen voor patiënten die in de kliniek liggen, zoals korsetten of spreidbroeken. Op de gipskamer hebben we alles bij de hand en kunnen we snel overleggen met artsen als dat nodig is. Tot half vijf is er altijd iemand aanwezig op de gipskamer. Ik werk nu 26 jaar bij Gelre en zou niet anders willen. Mijn werk bevalt me goed. Het contact met patiënten vind ik het mooist. Ik help baby tjes met klompvoetjes tot honderdjarigen met artrose. Op de gipskamer ontstaan vaak diepe gesprekken, er is nauw contact. Dat zijn mooie en waardevolle momenten. 9

10

11 gynaecologisch spreekuur in uw buurt GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Gelre Zutphen kent al buitenpoliklinieken in Lochem en Dieren, waar patiënten bij verschillende specialisten terecht kunnen. Sinds oktober is er nu ook een gynaecologisch spreekuur van Gelre Zutphen in Doesburg: één keer in de twee weken op dinsdag in Eerstelijnscentrum De Linie. Niet alleen patiënten uit Doesburg zijn met dit spreekuur geholpen, ook patiënten uit andere plaatsen vinden de weg hier naar toe. Gynaecoloog Erik Zanders is enthousiast over de nieuwe ontwikkeling. Hij ziet het als een eerste stap naar een samenwerking huisartsspecialist onder één dak. Geen eerste lijn of tweede lijn, maar 1 1 /2 lijnszorg. Gelre Zutphen komt naar u toe! N ieuw gynaecologisch spreekuur in Doesburg Het initiatief voor dit spreekuur kwam van de verloskundigenpraktijk, die met huisartsenpraktijk De Linie in Doesburg het gezondheidscentrum deelt, vertelt Zanders. Met deze verloskundigen bestond al een nauwe samenwerking. Eén keer in de maand bespreek ik met hen alle zwangerschappen en bevallingen en er zijn heldere afspraken over wat bij de verloskundige en wat bij de gynaecoloog thuis hoort en wat we samen kunnen doen. Door de gemeenschappelijke huisvesting is er nu ook een samenwerking tot stand gekomen met de huisartsen. Ook met hen zit ik regelmatig om de tafel. Het gynaecologisch spreekuur is er niet alleen voor zwangeren, maar voor elke hulpvraag uit het gynaecologisch palet. Dat betekent dat de patiënt bij mij terecht kan met alle gynaecologische problemen. Denk aan problemen met vruchtbaarheid, overgang, seksuologie, problemen met het ophouden van urine of verzakking en kanker aan de geslachtsorganen. Je merkt dat de drempel lager is voor zowel patiënt als huisarts. De huisarts kan nu voor overleg of problemen met een gynaecologisch onderzoek, bijvoorbeeld een moeilijk te plaatsen spiraaltje, direct bij de specialist terecht. Ik zit immers één deur verder. 11

12 koploper in diabeteszorg GELRE MAGAZINE ZUTPHEN De Consumentenbond zocht uit welke ziekenhuizen in Nederland het best presteren op het gebied van diabeteszorg. Wat blijkt? Gelre Zutphen blijkt tot de koplopers te horen! Coördinator diabeteszorg, Ida Wijsman, is er trots op. Gelre Zutphen koploper op gebied van Diabeteszorg Er zijn in Nederland een miljoen diabetespatiënten. Tachtig procent daarvan heeft diabetes type 2. Diabetes type 2, dat veel (maar niet alles) te maken heeft met levensstijl, wordt in eerste instantie door de huisarts behandeld, vertelt Wijsman. In het ziekenhuis behandelen wij vooral patiënten met type 1 diabetes of patiënten met meer gecompliceerde diabetes type 2. In Zutphen zijn dat ongeveer duizend patiënten, die we vier keer per jaar zien. De behandeling heeft tot doel om de bloedglucose op peil te houden, zodat complicaties aan bloedvaten en organen zo lang mogelijk worden voorkomen of tegengehouden. Dat doen we met een schema van twee of vier maal dagelijkse insulineinjecties of door middel van insulinepompjes, eventueel gecombineerd met continue glucose monitoring. De arts is hoofdbehandelaar en ziet de patiënt tenminste eenmaal per jaar. De andere drie keer komt de patiënt bij de diabetesverpleegkundige. Een groot deel van de patiënten heeft echter meervoudige problemen en moet vaker per jaar door de internist worden gezien. Voorafgaand aan de afspraken laten we steeds laboratoriumonderzoek doen, zodat we tijdens zo n afspraak alle uitslagen kunnen bespreken. De cijfers van urine, bloedonderzoek, bloeddruk, de gemiddelde bloedsuiker en cholesterol zijn direct in beeld. Dan wordt de patiënt nog gewogen, we bekijken of er spuitinfiltraten zijn en doen voetcontrole. Samen met de patiënt bekijken we de uitslagen en bepalen het beleid wat betreft medicatie en leefstijl. Soms is het nodig om te verwijzen naar de diëtist of de oogarts. Een afspraak bij ons duurt een half uur tot maximaal een uur. Dat is meer dan bij de arts. Hier gaat de jas uit, zeggen de patiënten wel eens. 12 Om koploper te zijn in diabeteszorg gaat het er vooral om dat een ziekenhuis alle controles goed uitvoert en de uitslagen in het elektronisch patiëntendossier van het ziekenhuis staan en

13 Een voorbeeld van zo n team in Gelre Zutphen is het voetenteam. Hoge glucosewaarden tasten de aderen, organen en zenuwen aan. Doordat bloedvaatjes en zenuwen beschadigd raken stroomt het bloed niet meer goed naar de benen en voeten. Uiteindelijk moeten patiënten soms een teen of voet missen. In Zutphen is er een speciaal voetenteam voor deze patiënten om deze problemen het hoofd te bieden. Het team wordt gevormd door een diabetesverpleegkundige, een internist, een chirurg, een revalidatiearts, wondverpleegkundige, een podotherapeut, gipsverbandmeester en een orthopedisch schoenmaker. Voor Wijsman als diabetesverpleegkundige gaat de zorg verder dan het puur medische. Ik vind het belangrijk om het welbevinden van de patiënt goed in de gaten houden. De uitslagen van het laboratorium kunnen er mooi uitzien, toch kan iemand zich ellendig voelen. Diabetes grijpt diep in op het dagelijks leven. Soms is er een voortdurende angst voor een te hoog of te laag bloedsuikergehalte. Je hebt mensen, die obsessief hun bloedsuikerpeil blijven meten. Daar kun je een burnout van krijgen. Wij bieden patiënten een screening op psychisch welbevinden aan. We zien het als onze taak om psychische problemen te signaleren en te behandelen, samen met medewerkers van GGNet (geestelijke gezondheidszorg). We kunnen hierdoor verwijzen naar individuele psychologische of psychiatrische hulp van GGnet. Maar we kunnen ook gezamenlijk patiënten in een groep begeleiden in de cursus Diabetes de baas. dus voor het hele team toegankelijk zijn, aldus de Consumentenbond. Ook is het belangrijk dat de zorg multidisciplinair team wordt aangeboden. Het aantal diabetespatiënten groeit. Dat betekent dat van alle ziekenhuispatiënten een aanzienlijk deel diabetes heeft. De diabetesverpleegkundige gaat dagelijks alle afdelingen langs om te kijken hoe het op die afdeling gaat met de diabetespatiënten en te controleren of er geen problemen ontstaan. Ziekte, een operatie of onderzoek en nieuwe medicatie kunnen de bloedsuikerspiegel flink ontregelen. De diabetesverpleegkundige kijkt welke voorbereidingen nodig zijn ten aan zien van de medicatie voor diabetes ter voorbereiding op een operatie of onderzoek. Problemen worden met de dienstdoende internist besproken. Al met al verbaast het Wijsman niet om koploper te zijn. We spiegelen ons voortdurend aan de toonaangevende protocollen voor goede zorg. 13

14 leren - logeren - confereren Zorgeloos herstellen Parc Spelderholt levert u in het Zorghotel ParcHuis 24 uur per dag zorg op maat met een professioneel team van verpleegkundigen, verzorgenden, herstellingsoordarts en fysio. Vergoedingen van verblijf- en zorgkosten Indien u beschikt over een CIZ indicatie voor (zorg)- ondersteuning, worden - op basis hiervan - de zorgkosten vergoed door de AWBZ Zorg In Natura (ZIN). Verblijfskosten worden veelal (deels) vergoed op basis van onze erkenning als herstellingsoord, afhankelijk van uw ziektekostenverzekeraar en polis. Herstellen - reactiveren - aansterken 24 uur per dag zorg geregeld op niveau 4 Klein en betrokken team (service en zorg) Individueel maatwerkprogramma mogelijk Keuken gericht op aangepaste maaltijden Ruime kamers voorzien van vele gemakken en aanpassingen Verwarmd zwembad, bubbelbad, fitness/bewegings- en snoezel ruimte Wandel- en fietsmogelijkheden

15 het belang van de patiënt GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Ze zijn de oren en ogen van de patiënten. Strevend naar beter zijn ze tevens de belangenbehartigers van de (toekomstige) cliënten van Gelre ziekenhuizen. In die rol zijn de leden van de Cliëntenraad soms ook de luis in de pels van de ziekenhuisorganisatie. Maar niet zonder een duidelijk doel. Wij willen dat alle patiënten onbezorgd goede zorg ontvangen, vat voorzitter dr. Ton van der Vet de visie van de Cliëntenraad samen. Alle patiënten moeten onbezorgd goede zorg ontvangen C liëntenraad Gelre denkt mee over koers mammoettanker Het is meteen zijn eigen belangrijkste drijfveer. De kwaliteit van de zorg is in dit verzorgingsgebied goed. Toch streven wij naar perfectie. Dan is er dus altijd wat te doen, vertelt Van der Vet, arts en oud-ziekenhuisbestuurder. Sinds 2006 is hij voorzitter van de Cliëntenraad van Gelre ziekenhuizen. Dit werk vergelijk ik met het besturen van een mammoettanker. Een ziekenhuisorganisatie is zo complex. Als je werkelijk iets wilt veranderen, moet je dat aan de top doen. Net als bij een mammoettanker. Wil je zijn koers veranderen, dan moet je in gesprek met de stuurman en kapitein. Dat is wat wij doen. De afgelopen jaren zette de Cliëntenraad zich zo voor tal van zaken in. Gevoed door reacties uit het eigen netwerk en patiëntentevredenheidsonderzoeken, resulteerde dat in 2011 onder meer in de invoering van een nieuw laagdrempelig! klachtenmanagementsysteem. Dat laagdrempelige is voor ons het belangrijkste, vindt Van der Vet. Het systeem is nu zodanig ingericht dat patiënten de klacht kunnen indienen daar waar hij is ontstaan. Daar wordt hij ook afgehandeld. Voorheen was dit niet zo duidelijk geregeld. In het verlengde daarvan kreeg de Cliëntenraad ook groen licht voor de opening van een Patiëntenservicepunt dit jaar in Zutphen. In de centrale hal, vertelt Van der Vet. Zo kunnen mensen meteen zich uiten en een gehoor vinden over hun ervaringen in het ziekenhuis. Geef je die kans niet, dan wordt eventuele onvrede mee naar huis genomen, waar het blijft doorklinken en het uiteindelijk kan escaleren. Door het direct bespreekbaar te maken, kun je het als ziekenhuis ook weer snel oplossen. In Apeldoorn willen wij ook een Patiëntenservicepunt inrichten. Bij de herinrichtingsplannen voor de centrale hal wordt er naar gekeken. Om deze wensen kenbaar te maken en de belangen over de volle breedte te behartigen, zit de Cliëntenraad eens per maand met de Raad van Bestuur aan tafel. Met de directeur Apeldoorn en directeur Zutphen wordt zes keer per jaar gesproken. Daar zitten dan ook twee 15

16 Onder voorbehoud Ladyline

17 leden uit de raad uit dit verzorgingsgebieden bij, vertelt Van der Vet. Toch hebben wij er heel bewust voor gekozen om niet voor elke locatie een aparte Cliëntenraad te creëren, maar onze krachten te bundelen. Op die manier ontstaat er namelijk geen kennisachterstand of belangenstrijd. Zeker in deze tijd, waarin de minister ziekenhuizen dwingt om keuzes te maken in de zorgverlening, is het belangrijk dat er geen verdeeldheid binnen Gelre ontstaat. Daar is niemand bij gebaat, zeker de patiënt niet. De Cliëntenraad is er voor u! De Cliëntenraad staat altijd open voor de mening van Gelre-cliënten. U kunt uw reactie kwijt via cliëntenraad@gelre.nl, bellen met (055) of schrijven naar: Gelre ziekenhuizen, t.a.v. secretariaat Cliëntenraad, Postbus 9014, 7300 DS Apeldoorn. De Cliëntenraad van Gelre ziekenhuizen stelt zich aan u voor! De Cliëntenraad van boven naar beneden en van links naar rechts: A.A.J. Reumer, vice-voorzitter. F.J. La Lau, lid, A. de Blaauw, secretaresse, H. Fagel, lid, G.P.Teunis, lid, H.A. Blankhart, lid, mw. A. Frings, lid, mw. mr. E.L.A.M. de Kerf, secretaris/penningmeester, mw. A.H. Vruggink, lid en dr. A.P.H. van der Vet, voorzitter. 17

18 - ADVERTORIAL - Hoe word je donor? Als je tussen de 18 en 65 jaar bent, kun je je aanmelden op Je ontvangt daarna een informatiepakket en een uitnodiging voor een keuring. Tijdens deze keuring wordt je bloed getest. Ook wordt je bloedgroep bepaald. Als alles in orde is, word je enige tijd later uitgenodigd om bloed te geven. Hoe werkt het? Voordat je bloed geeft, vul je een vragenlijst in. Als je HB-gehalte en je bloeddruk goed zijn, kun je een halve liter bloed geven. Dit duurt ongeveer tien minuten. Na afloop kun je wat eten en drinken. Hoe lang duurt een bloedafname? Bij elkaar kost je bezoek aan de afnamelocatie ongeveer een uur. Dit is inclusief het invullen van de vragenlijst en de keuring. Het bloed geven zelf duurt ongeveer tien minuten. Er zijn meer dan 300 afnamelocaties in Nederland, dus er is er altijd wel één bij jou in de buurt. Hoe vaak mag je bloed geven? Mannen mogen maximaal vijf keer per jaar bloed geven en vrouwen drie keer. Hoe vaak je precies wordt opgeroepen, is afhankelijk van je bloedgroep. Wat merk je na het geven van bloed? De meeste donors hebben nergens last van. Het is wel verstandig om de rest van de dag rustig aan te doen. Het wordt afgeraden om intensief te sporten of zwaar lichamelijk werk te verrichten. Wat gebeurt er met je bloed? Je bloed wordt verwerkt tot verschillende producten. Hiermee kunnen de levens worden gered van mensen die gezond bloed hard nodig hebben. Zo worden rode bloedcellen gebruikt voor mensen met bloedarmoede, bloedplaatjes voor patiënten met een ernstige bloedziekte, zoals leukemie, en uit plasma worden medicijnen gemaakt voor bijvoorbeeld hemofiliepatiënten. Word nu bloeddonor. Je bent nodig. Je staat er misschien niet altijd bij stil, maar elke dag hebben honderden mensen in ons land bloed nodig. Dit kunnen verkeersslachtoffers zijn, maar ook ernstig zieke mensen of vrouwen die een zware bevalling hebben. Jaarlijks worden duizenden van hen gered dankzij het bloed van bloeddonors. Misschien heb je dat in je eigen omgeving ook wel eens meegemaakt. Om mensen te kunnen blijven redden, is het van levensbelang dat er altijd voldoende bloed beschikbaar is. We zijn daarom op zoek naar nieuwe donors en we hopen dat jij ook bereid bent om bloed te geven. Jouw bloed kan levens redden. Meer informatie? Wil je meer weten over het geven van bloed? Bel dan gratis naar

19 huisartsenpost voor spoedgeval GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Buikklachten, hartklachten of een breuk of verstuiking na een val? Een spoedgeval betekent niet automatisch dat u bij de Spoedeisende Hulp (SEH) terecht komt. De huisarts kan namelijk het beste beoordelen wat er moet gebeuren. Overdag belt u met uw eigen huisarts, buiten kantoortijden en in het weekend belt u met het spoedloket van de Huisartsenpost. Spoedeisende hulp nodig? Bel huisarts of spoedloket! Komen of even wachten De assistente neemt dan de telefoon op. Zij is speciaal opgeleid om door het stellen van de juiste vragen in te schatten of het kan wachten tot de volgende dag, zodat uw eigen huisarts u kan helpen, of dat het zo urgent is, dat u de huisarts van de Huisartsenpost ziet. Zij maakt dan een afspraak voor u meteen of later die avond of weekenddag met de huisarts van de Huisartsenpost. Als dat niet lukt en de huisarts u wel wil zien, komt de huisarts bij u thuis als hij visite rijdt. De huisarts kan u doorsturen naar de SEH als hij u gezien heeft, bijvoorbeeld bij het vermoeden van een breuk waarbij een röntgenfoto gemaakt moet worden. Of hij kan u na het eerste telefoongesprek direct doorsturen naar de SEH, bijvoorbeeld bij acute hartproblemen, grote ongevallen, andere ernstige en mogelijk levensbedreigende klachten of klachten na chemokuren. Als hij inschat dat u opgehaald moet worden door de ambulance regelt hij dat voor u. Dan wordt u meteen door het ambulancepersoneel naar de SEH gebracht voor behandeling. Niet wachten en snel behandeld Menno Norg is huisarts en ook voorzitter van het bestuur van de Huisartsenpost. Wij draaien met 40 huisartsenpraktijken uit de regio samen avond/nacht- en weekenddiensten in de Huisartsenpost. Als locatie hebben we gekozen voor het ziekenhuis. Dat is bekend en dus gemakkelijk vindbaar en dichtbij de specialistische zorg als die nodig is. De huisarts die dienst heeft, ziet voor een deel dezelfde patiënten als overdag, maar dan (net wat) meer spoedeisend. Norg is tevreden met de manier waarop de samenwerking met Gelre nu georganiseerd is: Iedere patiënt wordt daar geholpen waar dat het beste past. Dat betekent voor niemand lange wachtrijen, als het nodig is zo snel mogelijk starten met de gespecialiseerde behandeling en efficiënte zorg. Deze snelle service werkt zo goed, omdat patiënten zich van tevoren 19

20

21 telefonisch melden. De huisartsgeneeskundige zorg, die in 90 tot 95 procent van de spoedgevallen die zich bij de Huisartsenpost melden voldoet, is namelijk een stuk goedkoper dan ziekenhuiszorg. De kosten van de huisarts van de Huisartsenpost liggen tussen de 25 en 100 euro. Geruststellend De ingang en wachtkamer van de Huisartsenpost en van de Spoedeisende Hulp zitten bij elkaar. Patiënten worden buiten kantoortijden door de assistente van de Huisartsenpost doorgestuurd naar de SEH als dat nodig is. Op de SEH wordt u gezien en behandeld door de SEH-arts of door een arts-assistent. Mohsen Majidpour is SEH-arts: Het mooiste vak van de wereld. Het is afwisselend, je weet nooit vooraf hoe je dienst eruit ziet en je kunt mensen geruststellen door een goede diagnose te stellen en Eerst bellen, dan komen! Hebt u snel medische hulp nodig? Bel dan overdag eerst met uw eigen huisarts. Buiten kantoortijden en in het weekend belt u met het spoedloket van de Huisartsenpost: ook snel te starten met behandelen. Hij heeft daarvoor regelmatig contact met een andere specialist. Majidpour: Als patiënten bij een spoedgeval buiten kantoortijden eerst bellen naar de Huisartsenpost kunnen wij als ziekenhuis de wachttijden zo kort mogelijk houden, bij de SEH meteen starten met de behandeling en komen patiënten zo snel mogelijk op de juiste afdeling terecht voor de vervolgbehandeling. De afdeling SEH behandelt jaarlijks zo n patiënten. 10 jaar Huisartsenpost In januari 2002 werd de Huisartsenpost, waar de huisartsen uit de regio Zutphen samen de waarnemingen doen tijdens de avonden en weekenden, officieel geopend. Een paar jaar later sloten ook de huisartsen uit Brummen zich aan. Menno Norg, huisarts en voorzitter van het bestuur van de Huisartsenpost: Voor onze patiënten is het veel duidelijker waar ze buiten kantooruren terecht kunnen. Vroeger moesten ze een bandje afluisteren en dan het adres van de waarnemend huisarts zoeken. Nu is er een centraal telefoonnummer en een bekende locatie. Ook voor de aangesloten huisartsen is het voordeel groot. Ze kunnen na een nachtdienst bijvoorbeeld de volgende dag uitslapen. Norg: Dan zijn we fris en monter als we aan het werk gaan. Een pluspunt van de samenwerking is ook de inzet van een speciaal opgeleide chauffeur tijdens de visites, die de dienstdoende arts rijdt. Dat is niet alleen veilig voor de huisarts, maar biedt ook een paar extra handen als dat nodig mocht zijn. Een derde belangrijke schakel binnen het team op de Huisartsenpost zijn de speciaal opgeleide assistentes, die de telefoon aannemen, mensen te woord staan bij de entree en eenvoudig labonderzoek kunnen doen. 21

22 handig te weten GELRE MAGAZINE ZUTPHEN Praktische informatie Meer weten over Gelre ziekenhuizen? Kijk voor een volledig overzicht van alle telefoonnummers, achtergrondinformatie en het laatste nieuws op onze website Adressen Gelre ziekenhuizen Zutphen Den Elterweg 77, 7207 AE Zutphen Postbus 9020, 7200 GZ Zutphen Telefoon (0575) Gelre polikliniek Dieren Wilhelminaweg 80 AA, 6951 BR Dieren Telefoon (0575) Gelre polikliniek Lochem Zwiepseweg 105, 7241 GR Lochem Telefoon (0575) Routebeschrijving Kijk voor de routeplanner van deur tot deur op Telefoonnummers van de poliklinieken in Gelre ziekenhuizen Zutphen Telefoonnr. Polikliniek Routenr. (0575) Cardiologie 2.9 (0575) Chirurgie 1.15 (0575) Dermatologie 1.4 (0575) Endoscopieafdeling 2.17 (0575) Fysiotherapie 2.14 (0575) Geriatrie 2.10 (0575) Gynaecologie/ Verloskunde 2.3 (0575) Hartfunctie 2.9 (0575) Interne Geneeskunde 2.11 (0575) Kaakchirurgie 1.13 (0575) Keel-neusoorheelkunde 1.4 (0575) Kindergeneeskunde 2.3 (0575) Klinische Neurofysiologie 2.1 Telefoonnr. Polikliniek Routenr. (0575) Longfunctie 2.1 (0575) Longgeneeskunde 2.9 (0575) Neurologie 2.2 (0575) Oogheelkunde 1.3 (0575) Orthopedie 1.13 (0575) Pijnbestrijding 2.11 (0575) Plastische Chirurgie 1.15 (0575) Psychiatrie RGC 2.12 (0575) Radiologie 1.21 (0575) Radiotherapie (0575) Reumatologie 2.11 (0575) Revalidatiegeneeskunde 1.13 (0575) Urologie Wat neemt u altijd mee naar het ziekenhuis? Uw identiteitsbewijs; Uw zorgverzekeringsbewijs Een actueel overzicht van uw geneesmiddelen, haal dit voor uw bezoek bij de apotheek. De verwijsbrief (tenzij uw huisarts deze al heeft gestuurd) Uw afsprakenkaart (deze krijgt u bij het inschrijfpunt) Meer weten? Wilt u meer weten over onderwerpen als: Welke rechten en plichten heb ik als patiënt? Hoe zit het met betaling van de zorg? Hoe maak ik een afspraak? Bij wie kan ik terecht met een klacht of onvrede? Kijk dan op: patientenenbezoekers

23

24