E-LEVERING: WAT DE CONSUMENT ÉCHT WIL. Steve Sel, Project Officer, VIL

Transcriptie

1 E-LEVERING: WAT DE CONSUMENT ÉCHT WIL Steve Sel, Project Officer, VIL

2 Het VIL

3 Consumentenenquête 1 e fase e-green 2015 IPSOS 700 consumenten jaar > 1 bestelling laatste 6 maand Wat wil de consument écht als het over de levering gaat?

4 Behoeften van de eindgebruiker? 3

5 Online aankopen 4

6 E-levering: Karakteristieken en waarden 5

7 Voorbeeld conjoint analyse 6

8 Relatief belang van de karakteristieken 7

9 Prijs voor verzending Ingeschatte kostprijs voor verzending van een pakket Pakje max. 5kg Groot artikel zonder installatie Groot artikel met installatie 6,30 24,00 31,00 Gem. prijs in ,00 2,00 euro 2,01 4,00 euro 4,01 5,00 euro 5,01 6,00 euro 6,01 8,00 euro 8,01 10,00 euro 10,01 15,00 euro 15,01 20,00 euro ,01 50,00 euro n=700 n=700 n=700 50,01 75 euro 75,01 99,00 euro 8

10 Prijs voor verzending Prijs die men bereid is te betalen voor verzending Gratis Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D*) n=176 DEGH DH Gratis Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H*) n=

11 Leveringsplaats Gewenste leveringsplaats Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games * (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 Thuis via de brievenbus* Thuis aan de voordeur Op het werk Op een ander gespecifieerd adres In een afhaalpunt* In één van de winkels van de webshop zelf In een pakjesautomaat* Speelgoed 41 Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. * Opties die niet van toepassing zijn op de levering van grote artikelen Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. * (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=

12 Moment van de levering Gewenste moment van levering Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 Tussen 9u en 17u op weekdagen Na 17u op weekdagen Tussen 7u en 9u 's ochtends op weekdagen Op zaterdag Op zondag Moment waarop de levering minder belastend is voor milieu en verkeer (buiten piekuren) Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n= Buiten de werkuren* Buiten de werkuren* * Buiten de werkuren omvat na 17u op weekdagen, tussen 7u en 9u s ochtends, op zaterdag en op zondag 11

13 Duurzame levermomenten Voorkeuren mbt levering tijdens groene vensters Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n= Levering op een dag/moment dat ik zelf vrij kan kiezen Levering op moment minder belastend voor milieu en verkeer (max. 48 uur later), maar enkel met extra voordeel Levering op moment minder belastend voor milieu en verkeer (max. 48 uur later), ongeacht voordeel of niet Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=

14 Duurzame levermomenten Voorkeuren mbt levering op een moment dat ook andere pakketten in de buurt worden afgeleverd Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 Het pakket wordt zo snel mogelijk geleverd, volgens de gangbare leveringstermijnen Levering op een moment dat ook andere pakketten in uw buurt worden afgeleverd (mogelijks langer wachten op pakket, max. 48 uur later), maar enkel met extra voordeel Levering op een moment dat ook andere pakketten in uw buurt worden afgeleverd (max. 48 uur later), ongeacht voordeel of niet Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=

15 Leveringstermijn Gewenste leveringstermijn Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 DEGH DH Op dezelfde dag Binnen de 24 uur Binnen de 3 werkdagen Binnen de week B BCDGH DH DH DH 17 DH 16 Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=

16 Leveringstermijn Urgentie van de levering Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=188 (B) n=168 (C) n=154 (D) n= Ik had het artikel heel dringend nodig, dus een snelle levering was belangrijk Ik kon wel even wachten, een snelle levering was niet echt noodzakelijk Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=155 (F) n=154 (G) n=128 (H) n= AF

17 Transportwijze Voorkeur m.b.t. transportmiddel Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games * (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n= Normaal wegtransport Ecologische (bv. elektrische) wagens Via fietstransport* Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. * (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n= * Optie die niet van toepassing is op de levering van grote artikelen 16

18 Prijs van retour Prijs die men bereid is te betalen voor retour Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D*) n= Gratis Gratis Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H*) n=

19 Verpakking Stellingen TOP 2 BOTTOM 2 Te grote verpakkingen duwen de transportkosten nodeloos omhoog Ik irriteer me aan te grote verpakkingen en al dat opvulmateriaal omdat ik dan met het afval zit Online aangekochte producten zijn vaak verpakt in veel te grote dozen Ik vind het belangrijk dat de producten verzonden worden in milieuvriendelijke verpakkingen Ik ben bereid een klein supplement (bv. max. 1 per zending) bij te betalen voor een milieuvriendelijke verpakking Helemaal akkoord Eerder akkoord Noch akkoord, noch niet akkoord Eerder niet akkoord Helemaal niet akkoord 18

20 Conclusies (1) 19

21 Conclusies (2) Betalingsbereidheid consument voor e-levering 20

22 DE KRACHT VAN VELEN IS DE KENNIS DIE ZE DELEN! Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) Flanders Institute for Logistics Koninklijkelaan 76 B-2600 Berchem T: +32 (0) info@vil.be