c o l o f o n Samenstelling Bezoekadres Druk

Transcriptie

1 tadspeiling 011 s t a f o n d e r z o e k & i n f o r m a t i e

2 Stadspeiling 2011 Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

3 Contact: Gemeente Amstelveen Staf, Onderzoek & Informatie Laan Nieuwer-Amstel 1, 1182 JR Amstelveen Postbus 4, 1180 BA Amstelveen T (020) E j.d.bakker@amstelveen.nl Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

4 Voorwoord Alstublieft, de resultaten van de Stadspeiling 2011: een waardevol onderzoek met betrouwbare en representatieve informatie, afkomstig van de inwoners van Amstelveen. De stadspeiling geeft actuele cijfers en nieuwe inzichten over onderwerpen als de kwaliteit van de woonomgeving, veiligheid, gemeentelijke dienstverlening, afvalinzameling en diverse voorzieningen. De resultaten van het onderzoek worden door de gemeente gebruikt voor beleidsontwikkeling en als effectindicatoren in de programmabegroting, afdelingsplannen en beleidsnota s. Naar aanleiding van de resultaten volgen op verschillende terreinen acties. Naast de gemeente gebruiken ook bedrijven en organisaties als de politie, welzijnsorganisaties en woningcorporaties de resultaten. Tenslotte veel dank aan de inwoners die aan het onderzoek hebben meegewerkt. Zonder hun medewerking was het onderzoek onmogelijk geweest. Amstelveen, september 2011 Jan van Zanen Burgemeester van Amstelveen Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

5 Inhoud Samenvatting Inleiding Achtergronden Doel van de stadspeiling De onderwerpen Het veldwerk Respons, representativiteit en betrouwbaarheid Opbouw rapport Kwaliteit van de woonomgeving Inleiding Waardering van de wijk Openbare ruimte Voorzieningen Sociale cohesie Wijkcentra Centrum voor Jeugd en Gezin Veiligheid en criminaliteit Inleiding Onveiligheidsgevoel Slachtofferschap, inbraakpreventie en buurtbemiddeling Wonen Inleiding Waardering van de woning Verhuisgeneigdheid WOZ-taxatieverslag Verkeer en vervoer Inleiding Gebruik en waardering Verkeersveiligheid Relatie burger gemeentebestuur Inleiding Betrokkenheid bij de woonplaats Gemeentepolitiek en contact met de raad Imago Amstelveen Inleiding Beeld van Amstelveen Verbeterpunten en positieve punten Contact met de gemeente Inleiding Contact met de gemeente De website van de gemeente Balie Online Cultuur en sport Inleiding Bezoek instellingen en evenementen Beoefening amateurkunst RTV Amstelveen Sport Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

6 10 Stadshart en Stadsplein Inleiding Imago Stadshart en Stadsplein Bezoek en waardering Stadsplein Recreatie in het buitengebied Inleiding Recreatie in de Middelpolder Recreatie in de Bovenkerkerpolder Recreatie langs de Amstel Elsenhove Inleiding Bezoek aan Elsenhove Voorzieningen Elsenhove Mantelzorg en vrijwilligerswerk Inleiding Deelname aan mantelzorg en/of vrijwilligerswerk Ontvangen van mantelzorg Vrijwilligerswerk Wijksteunpunten Gescheiden afvalinzameling Inleiding Gescheiden afvalinzameling Het afvalbrengstation Achtergrondgegevens Inleiding Opleidingsniveau Werk en inkomen Bijlage 1: Tabellen Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

7 Samenvatting Het onderzoek In 2011 heeft voor de negende keer de Amstelveense stadspeiling plaatsgevonden. De stadspeiling is hét onderzoek van de gemeente Amstelveen waar inwoners wordt gevraagd hun mening te geven over onderwerpen die in de gemeente spelen. Het grootschalige enquêteonderzoek is gericht op inwoners van 18 jaar en ouder en wordt eens in de twee jaar uitgevoerd. Met het onderzoek worden signalen uit de samenleving opgepakt zodat deze vertaald kunnen worden in actiepunten. De resultaten worden gebruikt voor beleidsontwikkeling en het meten van effecten van bestaand beleid. Van de ongeveer benaderde inwoners hebben er ruim gereageerd. Dat betekent een responspercentage van 47%. Door de omvang en diversiteit van het aantal respondenten en de weging van de uitkomsten zijn de resultaten van het onderzoek betrouwbaar en representatief voor inwoners van de gemeente Amstelveen van 18 jaar en ouder. Hieronder staan per hoofdstuk de belangrijkste resultaten weergegeven. Kwaliteit van de woonomgeving 85% van de inwoners is tevreden over de eigen wijk en de meerderheid is tevreden over de openbare ruimte (verlichting, groen, trottoirs, afvalbakken, paden en wegen). Over kunst in de openbare ruimte en tunnels en onderdoorgangen hebben minder inwoners een uitgesproken mening. Het onderhoud van de wijk wordt, net als in 2009, gewaardeerd met een 7,1. Over voorzieningen in de wijk hebben veel inwoners geen duidelijke mening, inwoners die daar wel een mening over hebben zijn grotendeels tevreden. Over speelmogelijkheden voor jongeren is ontevredenheid. Het echte buurtgevoel is niet overtuigend aanwezig in Amstelveen. De meerderheid vindt wel dat zij in een buurt woont waar men op een prettige manier met elkaar omgaat en waar men zich thuis voelt, de meeste inwoners willen dan ook niet uit hun buurt verhuizen. Maar over gezelligheid, saamhorigheid en bekendheid met de buren is men minder enthousiast. 40% van de inwoners is het afgelopen jaar in één van de Amstelveense wijkcentra geweest. Ouderen bezoeken de wijkcentra vaker dan jongere volwassenen en inwoners uit Amstelveen Zuidwest komen relatief vaker in een wijkcentrum. Westend en De Bolder zijn door inwoners de meest bezochte wijkcentra. Inwoners gaan vooral naar de wijkcentra voor activiteiten als markten en beurzen, sport/beweging, vergaderen, vanwege activiteiten voor de kinderen en voor creatieve of culturele activiteiten. Ruim één op de vijf Amstelveense ouders met thuiswonende kinderen is bekend met het Centrum voor Jeugd en Gezin in Amstelveen. 6% van de ouders mist diensten op het gebied van opvoeding en gezondheidszorg, zoals voorschoolse opvang, advies over opvoeding, gewichtscontrole, huis- en tandartsen in de buurt, consultatiebureau en hulp bij puber-, alcohol- en drugsproblemen. Veiligheid en criminaliteit De hoge mate van onveiligheidsgevoel van de jaren voor 2007 lijkt niet terug te keren. In 2005 gaf nog 40% van inwoners aan zich wel eens onveilig te voelen, in %, in % en in %. Het percentage inwoners dat zich vaak onveilig voelt is met 2% laag. Vrouwen voelen zich vaker onveilig dan mannen, de leeftijdsgroep 18 tot en met 29 jaar voelt zich meer onveilig dan gemiddeld en 65-plussers voelen zich iets veiliger dan gemiddeld. Tunnels en onderdoorgangen van de (snel-)tram worden s avonds als onveiliger ervaren dan overdag. Ten opzichte van 2009 voelt men zich in 2011 minder vaak onveilig bij tunnels en onderdoorgangen, vooral voor de avond is er een duidelijke verbetering. Gevraagd naar het mogelijk plaatsvinden van misdrijven en vervelende voorvallen in de eigen buurt, blijkt dat vervuiling van de straat, geluidsoverlast en inbraak het meest vaak worden verwacht. Ernstigere delicten als bedreiging en diefstal worden veel minder vaak verwacht. Eén op de vijf inwoners is van plan om op korte termijn extra maatregelen te treffen tegen inbraak van de woning, zoals extra sloten, beveiliging van achterpaden, extra verlichting of een alarminstallatie. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

8 Wonen Het merendeel van de inwoners is zeer tevreden over de woning als het gaat om de sfeer, de indeling, de grootte en het onderhoud. Kopers oordelen positiever over hun woning dan huurders. Bij particuliere huurwoningen is er ontevredenheid over het onderhoud en bij sociale huurwoningen is er ontevredenheid over de sfeer en indeling van de woning. Van de inwoners die zelfstandig wonen (doorstromers) heeft vier op de tien verhuisplannen, al zijn dat grotendeels geen hele serieuze plannen. Van de inwoners die niet zelfstandig wonen (starters) heeft de helft serieuze verhuisplannen. Starters op de woningmarkt lopen vaker dan doorstromers tegen het probleem aan dat zij geen nieuw huis kunnen vinden. Eén op de vijf starters zegt te willen verhuizen maar niets te kunnen vinden. Bezitters van een koophuis in Amstelveen ontvangen jaarlijks van de gemeente een aanslag met de WOZ-waarde van hun woning. Een kwart van de woningbezitters heeft het bijbehorende WOZtaxatieverslag geraadpleegd. Zij waarderen het verslag met het rapportcijfer 5,8. De meerderheid vindt de nieuwe uitgebreidere toelichting volledig en beter dan voorheen maar slechts een derde vindt dat het taxatieverslag bijdraagt aan het vertrouwen in de juistheid van de WOZ-waarde. Verkeer en vervoer De bereikbaarheid van en naar Amstelveen per auto wordt gewaardeerd met een 8,0 en per openbaar vervoer met een 7,4. 94% van de inwoners maakt (wel eens) gebruik van het openbaar vervoer in Amstelveen. Sneltram 51 wordt het meest gebruikt en daarna de regionale buslijnen en tram 5. Inwoners geven aan dat te hard rijden het grootste probleem is voor de verkeersveiligheid. Volgens twee op de vijf inwoners komt te hard rijden vaak voor in de wijk. Vooral in Keizer Karelpark/Groenelaan wordt moeilijk oversteken, gevaarlijke kruispunten, overlast door brommers en te hard rijden vaak ervaren. 13% van inwoners geeft aan dat kinderen in de wijk niet veilig kunnen fietsen, met name als gevolg van te hard rijdend autoverkeer. De belangrijkste verbeterpunten voor verkeer en vervoer: Betere doorstroming van het autoverkeer Meer/beter openbaar vervoer Betere fietspaden Veiligere kruispunten Relatie burger gemeentebestuur Ruim een derde van de inwoners voelt zich betrokken bij de woonplaats en de eigen buurt en bijna tweederde is geïnteresseerd in plaatselijke politieke onderwerpen. Een lichte stijging ten opzichte van voorgaande jaren. Inwoners willen graag meepraten over veranderingen in de wijk, veiligheid en criminaliteit, parkeren, groenvoorziening, openbaar vervoer en de A9. Een kleine meerderheid van de inwoners is van mening dat beslissingen van het gemeentebestuur weinig invloed hebben op het dagelijks leven. Het vertrouwen van inwoners in raadsleden is voor een substantieel deel aanwezig, met 44% niet overtuigend groot maar wel iets gegroeid ten opzichte van 2009 (toen was dat 40%). Bijna twee op de vijf inwoners weet dat men tijdens raads- en commissievergaderingen kan inspreken en één op de vijf weet dat deze vergaderingen live te volgen zijn op internet. Lokale kranten en de gemeentelijke website zijn de meest gewenste media om te communiceren over de gemeenteraad. Nieuwe communicatiemiddelen zoals sociale media zijn nog maar voor een kleine groep interessant. Imago Amstelveen Een grote meerderheid (95%) van de inwoners heeft een positief beeld van Amstelveen. Wat meer gespecificeerd is het beeld als volgt: redelijk rustig, redelijk modern, redelijk groen, redelijk vriendelijk en redelijk saai. Het wensbeeld voor Amstelveen is vooral meer sfeervol, bruisend en gezellig en wat vriendelijker en groener. Het overwegend rustige en niet al te grootstedelijke karakter van Amstelveen wil men graag behouden, wat overigens op gespannen voet kan staan met de gewenste bruisende stad. Ook zou men Amstelveen liever iets minder modern zien dan nu het geval is en liever als een zelfstandige stad dan als onderdeel van de regio Amsterdam. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

9 Top drie verbeterpunten: Hoogte van gemeentelijke belastingen en heffingen Uitgaansvoorzieningen Overlast Schiphol Top drie positieve punten: Prettig wonen Centraal gelegen in de regio Goede bereikbaarheid Contact met de gemeente Driekwart van de inwoners heeft het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente. In de meeste gevallen (59%) komt men aan de balie. Inwoners die vaak contact hebben met de gemeente, hebben dat vaker op afspraak of digitaal. Het contact wordt gewaardeerd met een 7,4. Over de meeste aspecten van dienstverlening (beleefdheid, snelheid, privacy, deskundigheid, bereikbaarheid en openingstijden) is de meerderheid tevreden. Meedenken kan nog verbeteren. Bijna tweederde van de inwoners heeft het afgelopen jaar de website van de gemeente bezocht. De website wordt door bezoekers gewaardeerd met een 6,9. Bijna negen op de tien bezoekers van de website heeft geheel of gedeeltelijk gevonden wat zij zocht. Balie Online is het digitale loket van de gemeente dat te bereiken is via de gemeentelijke website. 20% van de inwoners is bekend met Balie Online en 12% heeft er ook wel eens gebruik van gemaakt. De gebruikers van Balie Online waarderen deze vorm van dienstverlening met een 7,6. Ten opzicht van 2009 is de bekendheid van Balie Online iets afgenomen maar zijn het gebruik en de waardering toegenomen. Inwoners geven aan Balie Online voornamelijk te gebruiken voor het maken van een afspraak voor een reisdocument of rijbewijs en voor verzoeken om informatie. Cultuur en sport 82% van de inwoners heeft het afgelopen jaar één of meer Amstelveense culturele instellingen bezocht en 59% bezocht één of meer Amstelveense culturele evenementen. De bibliotheek en de schouwburg zijn de meest bezochte instellingen. Nationale feestdagen zijn de meest bezochte evenementen, gevolgd door het Bostheater en het Stadspleinfestival. 16% van de inwoners is beoefenaar van amateurkunst. Ruim de helft van de amateurkunstenaars beoefent amateurkunst in georganiseerd verband. Als men geen amateurkunst beoefent, is dat voornamelijk omdat men er geen belangstelling of geen tijd voor heeft. De meeste inwoners (89%) luisteren niet naar de radio-uitzendingen van RTV Amstelveen. Het aandeel dat wel luistert, was tussen 2007 en 2009 toegenomen maar in 2011 weer op het niveau van % van de inwoners kijkt wel eens naar de lokale televisiezender RTV Amstelveen, met name naar lokaal nieuws, nieuws uit de wijken en documentaires over Amstelveen. 68% van de inwoners van 18 jaar en ouder heeft in het afgelopen jaar gesport en 58% sport frequent (ten minste eens per maand). Ongeveer de helft van de sporters sport in verenigingsverband. Vooral bij 65-plussers loopt sportbeoefening achteruit, 41% van hen sport. Stadshart en Stadsplein Winkelen blijkt, net als in voorgaande jaren, de eerste gedachte van de meeste inwoners bij het Stadshart. Naast de winkels hebben ook de horeca, culturele instellingen en evenementen op het Stadsplein een aantrekkende werking. Meer dan de helft van de inwoners heeft het afgelopen jaar horecagelegenheden op het Stadsplein bezocht en bijna de helft bezocht de schouwburg en de bibliotheek. Net als voorgaande jaren is de ijsbaan het meest bekende, het meest bezochte en het meest gewaardeerde evenement op het plein. Inwoners willen met name via lokale kranten geïnformeerd worden over evenementen in het Stadshart. Inwoners hebben het volgende beeld van het Stadsplein: vriendelijk, schoon en veilig, een beetje druk, niet heel erg sfeervol en wat saai. De bereikbaarheid van het Stadshart wordt gewaardeerd met een 7,8. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

10 Recreatie in het buitengebied 54% van de inwoners is het afgelopen jaar in de Middelpolder geweest om er te recreëren. In 2009 was dat nog 46%. 48% van de inwoners is het afgelopen jaar in de Bovenkerkerpolder geweest om er te recreëren en 68% in het gebied langs de Amstel. Inwoners uit de wijken die grenzen aan het buitengebied gaan vaker voor recreatie naar het dichtstbijzijnde buitengebied. De Middelpolder wordt als groen- en recreatiegebied gewaardeerd met 7,6, de Bovenkerkerpolder met een 7,4 en het gebied langs de Amstel met een 7,7. Elsenhove De overgrote meerderheid (88%) van de inwoners kent speelboerderij Elsenhove. 23% heeft Elsenhove het afgelopen jaar bezocht. De bekendheid van Elsenhove is de afgelopen jaren stabiel. Het aandeel van de inwoners dat Elsenhove heeft bezocht is iets minder dan in 2007 en Frequente bezoekers (ten minste vijf keer per jaar) komen nog wel steeds even frequent. Boerderijdieren en speelvoorzieningen zijn voor bezoekers de belangrijkste voorzieningen. Activiteiten vindt men in 2011 iets minder belangrijk dan in 2007 en horeca juist iets belangrijker. Voor vernieuwing van speelvoorzieningen vinden inwoners het in stand houden van de huidige speelvoorzieningen, natuurlijke uitstraling, verschillende speelhoeken voor verschillende leeftijden en avontuurlijker het meest belangrijk. Suggesties voor Elsenhove: meer boerderijdieren; meer interactie met de dieren (aaien, voeren, verzorgen, hokken schoonmaken); betere horeca; voorzieningen voor oudere kinderen; eerder open in het weekend; draaiplateau verwijderen in verband met gevaar voor kleine kinderen; bezoek door scholen; en een recreatiegrasveld. Mantelzorg en vrijwilligerswerk 4% van de inwoners is mantelzorger en besteedt minimaal 8 uur per week aan de verzorging van iemand met wie hij of zij een persoonlijke band heeft. Ook 4% van de inwoners ontvangt zelf minimaal eens per week mantelzorg. Dat is exclusief bewoners van verzorgings- en verpleeghuizen. 27% van de inwoners verricht vrijwilligerswerk, gemiddeld 15 uur per maand. Vrijwilligerswerk wordt vaker gedaan door ouderen en hoger opgeleiden. De meeste vrijwilligers werken op het gebied van sport, godsdienst/levensbeschouwing, ouderen, gehandicapten of onderwijs. Gebrek aan tijd is de belangrijkste reden om geen vrijwilligerswerk te doen. De meest belangrijke voorwaarden om (extra) vrijwilligerswerk te doen, zijn dat het werk moet aansluiten bij de eigen interesses, kennis en vaardigheden. Daarbij zijn flexibele werktijden belangrijk voor nietvrijwilligers. Voor vrijwilligers zijn ook sociale contacten belangrijk. Ten opzichte van voorgaande jaren is zowel het aandeel vrijwilligers als het aandeel mantelzorgers licht gestegen. Van de 65-plussers is de helft bekend met Amstelveense ouderenadviseurs en 12% heeft contact met de adviseurs. Eén op de tien 65-plussers is het afgelopen jaar minimaal vijf keer bij een wijksteunpunt geweest. Gescheiden afvalinzameling 95% van de inwoners maakt voor het gescheiden aanbieden van afval gebruik van containers die verspreid staan over de stad. Verreweg de meeste inwoners bieden glas en papier gescheiden aan. Batterijen en textiel worden ook gescheiden, maar in mindere mate. Voor het gescheiden aanbieden van papier en batterijen is over de afgelopen jaren een lichte toename te zien en voor textiel een lichte afname. Tweederde van de inwoners is van mening dat zij afval optimaal scheiden. De belangrijkste redenen om afval niet te scheiden zijn te veel gedoe en containers te ver weg. De helft van de inwoners denkt dat al het ingezamelde afval gescheiden wordt verwerkt, terwijl al het gescheiden ingezamelde afval wel degelijk ook gescheiden wordt verwerkt. De overigen denken dat het afval gedeeltelijk of niet gescheiden wordt verwerkt. Driekwart van de inwoners heeft het afgelopen jaar het afvalbrengstation bezocht. De service van medewerkers van het station en de snelheid van afhandelen worden goed gewaardeerd. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

11 1 Inleiding 1.1 Achtergronden De stadspeiling is een tweejaarlijks enquêteonderzoek onder de bevolking van de gemeente Amstelveen. In de enquête wordt inwoners gevraagd naar hun oordeel over diverse onderwerpen, zoals leefbaarheid, veiligheid, afvalinzameling, cultuur en sport. In maart 2011 is editie negen van de stadspeiling gestart met het verzenden van enquêtes naar inwoners van 18 jaar en ouder. In dit rapport staan representatieve en betrouwbare uitspraken over alle inwoners van de gemeente Amstelveen van 18 jaar en ouder (ruim mensen). De uitkomsten van de stadspeiling worden gebruikt voor beleid, wijkactieplannen, benchmarks en als effectindicatoren in de programmabegroting. Behalve de gemeente maken ook organisaties als Cardanus, politie Amstelveen en Eigen Haard gebruik van de gegevens. De opzet en uitvoering van het onderzoek zijn bijna gelijk aan die in voorgaande jaren maar de onderwerpen verschillen. Het gegevensbestand biedt de mogelijkheid om resultaten te vergelijken naar bijvoorbeeld geslacht, leeftijd, samenstelling van het huishouden, inkomen en opleiding. Een aantal van deze vergelijkingen wordt in het rapport weergegeven, daarnaast is het mogelijk om met het bestand meer vergelijkingen te maken. Dit hoofdstuk gaat over het onderzoeksdoel, de betrouwbaarheid en de representativiteit van het onderzoek. Daarbij worden de onderwerpen, de gebruikte methode en het veldwerk behandeld. 1.2 Doel van de stadspeiling De stadspeiling heeft drie doelen: communicatie, informatievoorziening en efficiënte informatieverwerving. Communicatie: de stadspeiling draagt bij aan een vraaggerichte communicatie tussen inwoners en gemeentebestuur. Signalen uit de samenleving kunnen worden opgepakt en vertaald in beleid en actiepunten. Inwoners worden meer betrokken bij zaken die spelen in de woonomgeving. Informatievoorziening: bestuurders en ambtenaren hebben goede en betrouwbare informatie nodig om hun werk goed te kunnen doen. Vaak is die informatie op geen andere wijze te verkrijgen dan mensen ernaar te vragen. De kracht van dit enquêteonderzoek is dat er op het niveau van wijkcombinaties uitspraken kunnen worden gedaan. Efficiënte informatieverwerving betekent schaalvoordelen. Eén grote enquête met meerdere onderwerpen is goedkoper dan veel afzonderlijke kleine enquêtes. Het veldwerk hoeft immers maar één keer te worden gedaan. Ook wordt daardoor minder vaak een beroep gedaan op de medewerking van de inwoners en kan er geconcentreerd gewerkt worden aan een kwalitatief goede enquête met een hoge respons. 1.3 De onderwerpen Voor het onderzoek zijn drie versies van de enquête gemaakt. Per onderwerp wordt bepaald of de uitkomsten op wijkniveau worden weergegeven. De wijkgerichte onderwerpen en de algemene vragen staan in alle vragenlijsten. Het gaat om de volgende onderwerpen: de woonwijk; veiligheid en criminaliteit; wonen; verkeer; en achtergrondgegevens. De onderwerpen die niet wijkgericht zijn, zijn verdeeld over de drie vragenlijsten. In de gele vragenlijst zijn vragen opgenomen over: relatie burger gemeentebestuur; cultuur; en gescheiden afvalinzameling. In de blauwe vragenlijst zijn vragen opgenomen over: contact met de gemeente; het imago van Amstelveen, recreatie in het buiten gebied; en sport. In de groene vragenlijst zijn vragen opgenomen over: het Stadshart en het Stadsplein; mantelzorg en vrijwilligerswerk; en Elsenhove. Voordeel van de drie verschillende enquêtes is dat de lengte per enquête beperkt kon blijven tot 16 pagina s. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

12 1.4 Het veldwerk Methode Uit de gemeentelijke basisadministratie zijn alle inwoners van 18 jaar en ouder geselecteerd en vervolgens is (voor de drie verschillende enquêtes) een a-selecte steekproef getrokken. De personen die middels de steekproef waren geselecteerd, zijn in maart 2011 aangeschreven. Deze personen is een enquête met begeleidende brief toegestuurd. Daarbij werd verzocht om de ingevulde enquête in de bijgevoegde antwoordenvelop terug te sturen of de vragenlijst op internet in vullen. Halverwege de reactietermijn is een herinneringsbrief verstuurd. Ook zijn de leden van het Amstelveense digitale burgerpanel benaderd met de vraag om de enquête in te vullen. Het digitale burgerpanel bestaat uit ongeveer 500 inwoners van Amstelveen met interesse voor onderwerpen die in de gemeente spelen. De panelleden worden een aantal keer per jaar via benaderd om een vragenlijst op internet in te vullen. Alle inwoners van Amstelveen die 18 jaar of ouder zijn mogen deelnemen aan het digitale burgerpanel. Evenals in voorgaande jaren zijn bewoners van verzorgingstehuizen en verpleeghuizen buiten de steekproef gehouden. Om de respons te verhogen is een aantal prijzen verloot onder de respondenten. De wijkindeling Bij de in het onderzoek gehanteerde wijkcombinaties dient de officiële wijkindeling als basis. De officiële wijken zijn samengevoegd om - qua inwonertal - ongeveer even grote gebieden te creëren. In de wijkcombinaties woonden op het moment van het onderzoek ten minste mensen van 18 jaar en ouder. De volgende vijf wijkcombinaties zijn onderscheiden: 1. Amstelveen Noordwest: Randwijck, Patrimonium, Amsterdamse Bos, Elsrijk Oost en West en het Stadshart; 2. Amstelveen Noordoost: Kronenburg/Uilenstede, Kostverloren, Bankras en Buitengebied Noord; 3. Keizer Karelpark/Groenelaan: Keizer Karelpark Oost en West en Groenelaan; 4. Waardhuizen/Middenhoven: Waardhuizen en Middenhoven; en 5. Amstelveen Zuidwest: Westwijk Oost en West, Oude Dorp/Bovenkerk-dorp Bovenkerk/Legmeer en Buitengebied Zuid. 1.5 Respons, representativiteit en betrouwbaarheid Respons In totaal zijn inwoners voor het onderzoek benaderd. Van de benaderden bleken 20 mensen te zijn verhuisd. Er zijn ingevulde enquêtes ontvangen. Het responspercentage van de Stadspeiling 2011 komt daarmee op 47%. In tabel 1.1 staat de respons per wijkcombinatie weergegeven. Inwoners uit Waardhuizen/Middenhoven hebben relatief gezien het meest gereageerd (52%). Het laagste responspercentage komt uit Amstelveen Noordoost (42%). Tabel 1.1 Respons naar wijkcombinatie Benaderd Respons Respons% Amstelveen Noordwest % Amstelveen Noordoost % Keizer Karelpark/Groenelaan % Waardhuizen/Middenhoven % Amstelveen Zuidwest % Onbekend nvt Amstelveen % Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

13 Non-respons Hoewel de respons met 47% goed is, heeft toch meer dan de helft niet gereageerd op de oproep. Van 20 enquêtes is bekend dat deze niet zijn ingevuld als gevolg van verhuizing. Van de overigen is niet bekend waarom zij de enquête niet hebben ingevuld. De lengte van de vragenlijst heeft waarschijnlijk een aantal benaderden ervan weerhouden de enquête in te vullen. Bekende redenen om enquêtes niet in te vullen zijn geen zin en geen tijd. In enkele gevallen wil men niets met de gemeente te maken hebben, is men vanwege ziekte niet in staat aan het onderzoek mee te werken of is men enquêtemoe. Als de weigeraars de enquête wel hadden ingevuld dan zouden de (niet gewogen) uitkomsten waarschijnlijk anders zijn geweest maar hoe anders valt niet te zeggen. Betrouwbaarheid, representativiteit en weging Steekproefonderzoek wordt uitgevoerd omdat het te veel tijd en geld kost om de gehele onderzoeksgroep (in dit geval alle inwoners van Amstelveen van 18 jaar en ouder) te benaderen. Dat betekent wel dat de uitkomsten moeten worden opgevat als benadering van de realiteit en dat er sprake is van betrouwbaarheidsmarges. Het aantal geretourneerde enquêtes is groot genoeg voor betrouwbaarheidsmarges van 95%. De cijfers liggen daarmee dicht bij de werkelijkheid. Ook de respons per wijkcombinatie is voldoende voor eenzelfde betrouwbaarheidsniveau. Daar waar het aantal respondenten dat een vraag beantwoord sterk afneemt, liggen deze marges anders. Als dat zich voordoet dan wordt daar in de rapportage melding van gemaakt. In hoeverre vormen de respondenten nu een afspiegeling van de totale onderzoeksgroep? Als we geslacht en leeftijdsopbouw van de bevolking vergelijken met die van de respondenten, dan blijkt dat naar verhouding iets meer vrouwen dan mannen de enquête hebben ingevuld en dat de leeftijdsgroepen tot 45 jaar zijn ondervertegenwoordigd. Met name mannen in de leeftijd 18 tot 30 jaar zijn ondervertegenwoordigd. Ook bleek al uit tabel 1.1 dat de respons per wijkcombinatie enigszins verschilt. Door weging van de uitkomsten zijn de verschillen gecorrigeerd naar herkomstwijk, leeftijd en geslacht. Dit betekent bijvoorbeeld dat als blijkt dat het aandeel mannelijke respondenten uit Waardhuizen/Middenhoven in de leeftijdscategorie 18 tot 30 jaar lager is dan verwacht zou mogen worden als je kijkt naar de werkelijke leeftijdsopbouw voor mannen in deze wijk dat hun antwoorden door middel van een toegekende wegingsfactor zwaarder meetellen. Door de omvang van de respons en de weging kan gesteld worden dat de uitkomsten representatief zijn voor de onderzoeksgroep. In het rapport worden dan ook uitspraken gedaan over de Amstelveense bevolking van 18 jaar en ouder, terwijl het in werkelijkheid gaat om de gewogen antwoorden van de respondenten. Vergelijkbaarheid met voorgaande jaren In dit rapport worden, indien mogelijk, uitkomsten van verschillende jaren naast elkaar gelegd. De uitkomsten zijn overigens niet altijd even goed vergelijkbaar. De herziene wijkindeling vanaf de Stadspeiling 2005 heeft gevolgen voor de vergelijkbaarheid van de uitkomsten per wijk. Waar vergelijkingen worden gemaakt met onderzoeken van 1998 tot en met 2001, kan ook de uitvoering van het onderzoek de vergelijkbaarheid beïnvloeden. Destijds werd nog 70% respons behaald doordat enquêtes aan huis werden opgehaald door enquêteurs. In 2003 en 2005 is de stadspeiling volledig schriftelijk gehouden en vanaf 2007 schriftelijk met ook de mogelijk om de vragenlijst op internet in te vullen. 1.6 Opbouw rapport In dit rapport wordt verslag gedaan van de uitkomsten van Stadspeiling In hoofdstuk 2 tot en met 14 zijn de onderwerpen terug te vinden. Ieder hoofdstuk bevat een inleidende paragraaf met daarin de achtergronden en de doelstelling van het deelonderzoek. Daarna volgen de feitelijke uitkomsten. Hoofdstuk 15 geeft achtergrondgegevens weer en daarna volgt nog een bijlage. In bijlage 1 staan tabellen met uitkomsten van diverse onderwerpen per wijkcombinatie. Op de internetpagina staan internetbijlagen die bij de Stadspeiling 2011 horen, namelijk de vragenlijsten en algemene opmerkingen die zijn gemaakt naar aanleiding van het onderzoek. Alle cijfers in dit rapport komen uit de stadspeiling en hebben betrekking op het jaar 2011, tenzij anders vermeld. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

14 2 Kwaliteit van de woonomgeving 2.1 Inleiding Het continu monitoren van de tevredenheid over de woonomgeving en voorzieningen in de wijk is belangrijk voor het signaleren van ontwikkelingen. De tevredenheid met de buurt, voorzieningen, openbare ruimte en buurtbetrokkenheid zijn effectindicatoren voor wijkbeheer en het Wmo-beleid en daarnaast worden de uitkomsten gebruikt voor wijkactieplannen, afdelingsplannen en voor verantwoording. Ook organisaties als de politie, welzijnsorganisaties en woningcorporaties maken gebruik van de uitkomsten. Onderzoeksvragen Hoe tevreden zijn inwoners in het algemeen over de eigen buurt en over de kwaliteit van diverse voorzieningen in de wijk? Hoe betrokken voelen inwoners zich bij hun buurt? In welke mate bezoeken inwoners wijkcentra? In welke mate is het CJG bekend bij inwoners met kinderen? Is het aanbod van het CJG toereikend? 2.2 Waardering van de wijk In tabel 2.1 is te zien dat inwoners gemiddeld genomen zeer positief zijn over de eigen wijk: 85% is tevreden, 12% neutraal en 3% is ontevreden. De laatste jaren is het oordeel over de wijk redelijk stabiel. In 2011 is de tevredenheid iets afgenomen. Tabel 2.1 Tevredenheid over de eigen wijk, Tevreden 89% 86% 86% 86% 87% 88% 85% Neutraal 8% 12% 12% 12% 11% 10% 12% Ontevreden 3% 2% 2% 2% 2% 2% 3% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Een grote mate van tevredenheid met de wijk geldt voor alle wijken, van 80% in Keizer Karelpark/Groenelaan tot en met 91% Amstelveen Noordwest (zie figuur 2.1). Figuur 2.1 Tevredenheid over de wijk naar wijkcombinatie Noordw est 91% 8% 1% Zuidw est 89% 9% 3% Amstelveen 85% 12% 3% Noordoost 84% 13% 3% Waard/Mid 81% 15% 3% KKP/Groen 80% 16% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden Neutraal Ontevreden Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

15 2.3 Openbare ruimte Uit de vraag naar de waardering van de openbare ruimte in de wijk blijkt dat de respondenten van de voorgelegde aspecten met 79% het meest tevreden zijn over straatverlichting (zie figuur 2.2). De hoeveelheid en de kwaliteit van kunst in de openbare ruimte scoren het minst goed, waarbij ook de opmerking dat een heel aantal inwoners aangeeft daar geen duidelijke mening over te hebben (weet niet/niet van toepassing). In bijlage 1 is in de tabellen 1a en 1b de tevredenheid over de kwaliteit van de openbare ruimte per wijkcombinatie opgenomen. Uit deze tabel blijkt dat ontevredenheid over straatmeubilair, wegen en tunnels in Waardhuizen/Middenhoven relatief hoog is. In Amstelveen Zuidwest is er juist relatief veel tevredenheid over infrastructuur in de wijk. Figuur 2.2 Tevredenheid over de kwaliteit van diverse aspecten van de openbare ruimte in de wijk Straatverlichting 80% 13% 7% Groenvoorzieningen 78% 13% 9% Trottoirs en fietspaden 65% 19% 14% Wegen en straten 65% 21% 15% Afvalbakken 57% 22% 19% Straatmeubilair (bankjes, borden e.d.) 49% 33% 14% Tunnels en onderdoorgangen 39% 25% 8% 28% Hoeveelheid kunst 25% 31% 16% 28% Kw aliteit kunst 21% 31% 12% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden Neutraal Ontevreden Weet niet / n.v.t. De respondenten waarderen het onderhoud van de wijk gemiddeld met een 7,1. In tabel 2.2 zijn de gemiddelden per wijkcombinatie weergegeven. De verschillen tussen de wijkcombinatie en tussen 2009 en 2011 zijn klein. Tabel 2.2 Rapportcijfer onderhoud van de wijk naar wijkcombinatie, Amstelveen Noordwest 7,2 7,2 Amstelveen Noordoost 7,0 7,0 Keizer Karelpark/Groenelaan 6,9 7,0 Waardhuizen/Middenhoven 7,0 6,9 Amstelveen Zuidwest 7,1 7,2 Amstelveen 7,1 7,1 Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

16 2.4 Voorzieningen Ook is gevraagd naar de tevredenheid over een aantal voorzieningen in de wijk. De waardering van deze voorzieningen staat weergegeven in figuur 2.3. In de figuur valt op dat bij sommige voorzieningen een groot aantal mensen weet niet/niet van toepassing invult. Van de genoemde voorzieningen is de meeste ontevredenheid over speelmogelijkheden voor jongeren (13 t/m 18 jaar), in 2007 en 2009 was dat ook het geval. De meeste tevredenheid is er over speelmogelijkheden voor jonge kinderen en het wijkcentrum. In bijlage 1 is in tabel 2 de tevredenheid over de kwaliteit van voorzieningen per wijkcombinatie weergegeven. Uit deze tabel blijkt dat inwoners uit Amstelveen Noordoost minder dan gemiddeld tevreden zijn over speelmogelijkheden voor jonge kinderen, voorzieningen voor ouderen en het wijkcentrum en dat inwoners uit Noordwest minder tevreden zijn over het wijkcentrum en het jongerencentrum. In Waardhuizen/Middenhoven is juist meer tevredenheid over het wijkcentrum en ook in Zuidwest is men meer dan gemiddeld tevreden over het wijkcentrum en speelmogelijkheden voor jonge kinderen. Figuur 2.3 Tevredenheid over de kwaliteit van voorzieningen in de wijk Speelmogelijkheden voor jonge kinderen (t/m 12 jr) 47% 15% 13% 26% Het wijkcentrum 36% 20% 6% 37% Voorzieningen voor ouderen 28% 25% 8% 38% Speelmogelijkheden jongeren (13 t/m 18 jr) 17% 21% 26% 36% Het jongerencentrum 10% 17% 8% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden Neutraal Ontevreden Weet niet / n.v.t. 2.5 Sociale cohesie Er zijn vijf stellingen over sociale samenhang in de buurt voorgelegd. Daarbij is gevraagd aan te geven in hoeverre men het met de stellingen eens is. In figuur 2.4 is te zien dat een meerderheid van de inwoners vindt dat zij in een buurt wonen waar men op een prettige manier met elkaar omgaat en waar men zich thuis voelt. Een grote meerderheid is het oneens met de stelling dat zij, als dat mogelijk zou zijn, zouden verhuizen. NB! De onderste twee stellingen zijn negatief geformuleerd. In 2009 zijn dezelfde stellingen voorgelegd. De verschillen met 2009 zijn zeer klein. In bijlage 1 zijn in tabel 3 de scores voor de stellingen per wijkcombinatie weergegeven. Uit deze tabel blijkt dat inwoners uit Amstelveen Noordwest positiever op de stellingen reageren dan gemiddeld. Inwoners van uit Noordoost kennen elkaar minder dan gemiddeld en willen meer verhuizen. In Keizer Karelpark/Groenelaan kennen inwoners elkaar minder dan gemiddeld, ervaart men minder saamhorigheid en voelt men zich minder thuis. Ook in Waarhuizen/Middenhoven ervaart men minder saamhorigheid. Voor sociale cohesie in de buurt is een kengetal ontwikkeld door een score te berekend op basis van vier van de vijf in figuur 2.4 genoemde stellingen (elkaar nauwelijks kennen, prettige manier van omgaan, gezellige buurt met saamhorigheid en thuis voelen). Deze score meet de sociale cohesie in de buurt en kan variëren tussen de 0 en de 10, waarbij een lagere score overeenkomt met minder sociale cohesie. In figuur 2.5 staan de scores voor Amstelveen voor de verschillende wijkcombinatie in de afgelopen jaren. Amstelveen Noordwest scoort relatief hoog op sociale cohesie. Amstelveen Noordoost en Keizer Karelpark/Groenelaan scoren minder hoog. De sociale cohesie is in 2011 iets toegenomen ten opzichte van 2009 maar nog lager dan het niveau in Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

17 Figuur 2.4 Eens/oneens met stellingen over de buurt In deze buurt gaat men op een prettige manier met elkaar om Ik voel me thuis bij de mensen die in deze buurt wonen Ik woon in een gezellige buurt waar veel saamhorigheid is De mensen in deze buurt kennen elkaar nauwelijks Als het maar enigszins mogelijk is ga ik uit deze buurt verhuizen 67% 55% 40% 34% 10% 15% 28% 5% 36% 9% 40% 20% 31% 35% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Eens Neutraal Oneens Figuur 2.5 Sociale cohesie naar wijkcombinatie, Noordwest Zuidwest Amstelveen W'huizen/M'hoven Noordoost KKpark/Groenelaan 6,2 6,0 6,1 5,9 5,9 6,0 5,8 5,8 5,9 5,7 5,6 5,7 5,6 5,6 5,8 6,3 6,3 6,4 5,0 5,2 5,4 5,6 5,8 6,0 6,2 6,4 6, Wijkcentra Uit figuur 2.3 bleek al dat 36% van de inwoners tevreden is over het wijkcentrum in de buurt maar ook dat 37% daar geen mening over heeft. 40% van de inwoners heeft het afgelopen jaar één of meer wijkcentra in Amstelveen bezocht, zie tabel 2.3. Uit deze tabel blijkt dat vooral inwoners uit Amstelveen Zuidwest relatief vaak in wijkcentra komen. Ook blijkt dat wijkcentra vaker door ouderen bezocht worden dan door jongere volwassenen, zie tabel 2.4. NB! De Meent is buiten het onderzoek gehouden omdat het lange tijd gesloten is geweest als gevolg van brand. De centra Buurtkamer (Van der Hooplaan) en Tuinzaal zijn niet meegenomen in het onderzoek. Ook is gevraagd hoe vaak men het afgelopen jaar in welk Amstelveens wijkcentrum is geweest, zie tabel 2.5. De percentages in tabel 2.5 zijn lager dan in de twee voorgaande tabellen omdat hier gevraagd is naar bezoek van een specifiek wijkcentrum. Het aandeel inwoners dat bijvoorbeeld in wijkcentrum de Meent is geweest, is uiteraard lager dan het aandeel inwoners dat wel eens in één van de Amstelveense wijkcentra is geweest. Westend en De Bolder zijn door inwoners de meest bezochte wijkcentra. Het aandeel inwoners dat het afgelopen jaar in een bepaald wijkcentrum is geweest, zegt nog niets over de frequentie van de bezoeken. Zo blijkt dat bezoekers van het Go Centrum het meest vaak terugkomen in het wijkcentrum. Uit tabel 2.6 blijkt dat bezoekers van wijkcentra vaak naar een centrum gaan voor markten en beurzen, sport/beweging, vergaderen (wijkplatform, verenigingen), vanwege activiteiten voor kinderen en voor creatieve/culturele activiteiten. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

18 Tabel 2.3 Bezoek Amstelveens wijkcentrum naar wijkcombinatie Noordwest 34% Noordoost 36% Keizer Karelpark/Groenelaan 40% Waardhuizen/Middenhoven 31% Zuidwest 63% Amstelveen 40% Tabel 2.4 Bezoek wijkcentra naar leeftijd 18 t/m 29 24% 30 t/m 44 43% 45 t/m 64 40% 65 en ouder 50% Totaal 40% Tabel 2.5 Bezoek wijkcentra en gemiddeld aantal bezoeken in het afgelopen jaar Gem. aantal Bezocht bezoeken Westend 21% 13,9 De Bolder 19% 13,9 Alleman 14% 6,0 t Open Hof 13% 7,6 Noorddamcentrum 13% 5,9 Go Centrum 10% 19,7 Dorpshuis Nes a/d Amstel 9% 10,6 De Linde 8% 14,0 Tabel 2.6 Activiteiten wijkcentra Vergaderen 23% Bezoek markten en beurzen 22% Creatieve of culturele cursus of activiteit 16% Sport en beweging 15% Activiteit of cursus voor mijn kinderen 11% Alleen wat drinken 10% Denksport 7% Sociale activiteiten gericht op ontmoeting 7% Een vaardigheidscursus 5% Discussieavond 5% Activiteiten voor ouderen 3% Film kijken 3% Sociale hulp 3% Anders* 33% *Namelijk: stemmen voor de verkiezingen, privéfeest/receptie, trombosedienst, rijbewijskeuring, weight watchers, pedicure, (vrijwilligers)werk, informatiebijeenkomst en zwangerschapsyoga 2.7 Centrum voor Jeugd en Gezin 33% van de respondenten heeft thuiswonende kinderen. 23% van de ouders is bekend met het CJG in Amstelveen en 6% van de ouders mist diensten op het gebied van opvoeding en gezondheidszorg voor gezinnen in Amstelveen. Het gaat dan om diensten zoals: voorschoolse opvang, advies over opvoeding, gewichtscontrole vanaf 4 jaar in verband met overgewicht, huisen tandartsen in de buurt, consultatiebureau en hulp bij puber-, alcohol- en drugsproblemen. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

19 3 Veiligheid en criminaliteit 3.1 Inleiding De gemeente heeft de regierol op het gebied van veiligheid en ontwikkelt samen met burgers, politie, maatschappelijke organisaties en het bedrijfsleven effectief en integraal veiligheidsbeleid. Naar veiligheidsgevoelens en objectieve veiligheid van inwoners wordt veel onderzoek gedaan om problemen te signaleren. Een aantal vragen die in de stadspeiling zijn meegenomen komt uit de veel gebruikte leefbaarheids- en veiligheidsmonitor en levert vergelijkingsmateriaal met andere gemeenten. De resultaten van dit onderdeel worden gebruikt voor de programmabegroting, de nota integrale veiligheid en de daarop gebaseerde jaarlijkse actieplannen en de benchmark Wmo. Behalve de gemeente gebruiken ook diverse andere maatschappelijke organisaties, zoals de politie en het opbouwwerk, de gegevens voor diverse monitors en veiligheidsplannen. Onderzoeksvragen In hoeverre voelen inwoners zich veilig in Amstelveen, in de eigen buurt en bij het gebruik van tunnels en onderdoorgangen van de sneltram? Hoeveel inwoners zijn het afgelopen jaar slachtoffer geworden van een misdrijf/delict? Welke incidenten komen vaak voor in de eigen buurt? In hoeverre zijn inwoners bekend met buurtbemiddeling? In hoeverre zijn inwoners bekend met het politiekeurmerk veilig wonen? Zijn inwoners van plan om op korte termijn extra maatregelen tegen inbraak te treffen aan hun woning? 3.2 Onveiligheidsgevoel Op de vraag of men zich wel eens onveilig voelt, antwoordt 32% bevestigend. Dit betekent een (zeer) lichte stijging ten opzichte van Het relatief hoge onveiligheidsgevoel van de jaren voor 2007 lijkt niet terug te keren, zie tabel 3.1. Het percentage inwoners dat zich vaak onveilig voelt is met 2% laag. Vrouwen voelen zich vaker onveilig dan mannen. De leeftijdsgroep 18 tot en met 29 jaar voelt zich meer onveilig dan gemiddeld (38% voelt zich wel eens onveilig). 65-plussers voelen zich over het algemeen iets veiliger dan gemiddeld (29% voelt zich wel eens onveilig). Tabel 3.1 Onveiligheidsgevoel in Amstelveen, "Wel eens onveilig" 36% 33% 44% 40% 28% 31% 32% "Vaak onveilig in de buurt " 2% 2% 3% 2% 1% 2% 2% "Wel eens onveilig in de buurt" - 21% 34% 22% 20% 24% 25% Ook is gevraagd of inwoners zich wel eens onveilig voelen in de eigen buurt. In tabel 3.2 staan de percentages wel eens onveilig en wel eens onveilig in de buurt weergegeven naar wijkcombinatie. In tabel 3.3 is voor 2011 per wijkcombinatie gespecificeerd of men zich vaak, soms of zelden onveilig voelt in de eigen buurt. Tabel 3.2 Onveiligheidsgevoel algemeen en in de eigen buurt naar wijkcombinatie, Algemeen In eigen buurt Noordwest 32% 33% 25% 26% Noordoost 29% 32% 21% 24% Keizer Karelpark/Groenelaan 29% 30% 21% 23% Waardhuizen/Middenhoven 36% 38% 30% 32% Zuidwest 29% 28% 22% 21% Amstelveen 31% 32% 24% 25% Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

20 Tabel 3.3 Hoe vaak voelt u zich onveilig in uw eigen buurt? Vaak Soms Zelden Nooit Totaal Noordwest 3,1% 17% 6% 74% 100% Noordoost 2,0% 16% 6% 76% 100% Keizer Karelpark/Groenelaan 1,9% 17% 4% 77% 100% Waardhuizen/Middenhoven 3,0% 25% 4% 68% 100% Zuidwest 1,6% 16% 3% 79% 100% Amstelveen 2,4% 18% 5% 75% 100% Aan inwoners die zich wel eens onveilig voelen is ook gevraagd of zij zich wel eens onveilig voelen bij de tunnels en onderdoorgangen van de (snel-)tram, zie figuur 3.1. Duidelijk is dat tunnels en onderdoorgangen s avonds minder veiliger worden ervaren dan overdag. Ten opzichte van 2009 blijken inwoners zich in 2011 iets minder vaak onveilig te voelen bij tunnels en onderdoorgangen, voor de avond is de verbetering het meest duidelijk zichtbaar. Figuur 3.1 Voelt zich onveilig bij de tunnels en onderdoorgangen van de (snel-)tram overdag % 32% 61% overdag % 28% 65% s'avonds % 48% 15% s'avonds % 51% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vaak Soms Zelden of nooit 3.3 Slachtofferschap, inbraakpreventie en buurtbemiddeling 27% van de inwoners geeft aan de laatste 12 maanden slachtoffer te zijn geweest van één of meer delicten/misdrijven, zie tabel 3.4. Van de verschillende delicten staat beschadiging van of vernieling aan auto s bovenaan, gevolgd door agressie, fietsendiefstal en beschadiging van andere eigendommen. De verschillen tussen 2011 en 2009 zijn klein. Tabel 3.4 Slachtofferschap Geen slachtoffer geweest 71% 74% 73% Beschadiging van of vernieling aan auto's 12% 10% 10% Agressie 6% 5% 5% Fietsendiefstal 4% 5% 5% Beschadiging/vernieling andere eigendommen 5% 5% 5% Inbraak in woning 3% 3% 4% Diefstal uit auto's 2% 2% 3% Andere delicten 2% 3% 2% Bedreiging of mishandeling 2% 2% 1% Zakkenrollerij 1% 1% 1% Beroving 1% 1% 1% Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

21 Vervolgens is gevraagd of men van een aantal mogelijke misdrijven en vervelende voorvallen wilde aangeven of die vaak, soms of nooit zouden kunnen voorkomen in de eigen buurt. Uit figuur 3.2 blijkt dat vervuiling van de straat, geluidsoverlast en inbraak het meest vaak worden verwacht. Ernstigere delicten als bedreiging en diefstal worden veel minder vaak verwacht. In vergelijking met 2009 blijkt dat inbraak in woningen vaker wordt verwacht (in 2009 verwachtte 9% dat vaak) en vandalisme als bekladding en vernieling minder vaak (in 2009 verwachtte respectievelijk 16% en 11% dat vaak). Figuur 3.2 Verwachting voorvallen/misdrijven in de buurt Rommel op straat 25% 45% 26% 5% Hondenpoep op straat 24% 41% 29% 5% Geluidsoverlast vliegverkeer 21% 39% 34% 6% Inbraak in w oningen 17% 41% 19% 23% Geluidsoverlast brommers 17% 38% 40% 6% Overlast van groepen jongeren 13% 37% 38% 12% Geluidsoverlast wegverkeer 13% 29% 51% 7% Bekladding van muren en/of gebouwen 10% 38% 37% 15% Vernieling van telefooncellen, bus- of tramhokjes 7% 31% 37% 26% Overlast door omwonenden 6% 26% 55% 13% Diefstal van brom-, snor-, fietsen 6% 31% 25% 39% Beschadiging of vernieling aan auto's 4% 33% 33% 29% Diefstal uit/vanaf motorvoertuigen/auto 2% 25% 33% 40% Bedreiging 11% 43% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Komt vaak voor Komt soms voor Komt (bijna) nooit voor Weet niet/geen mening Op basis van vier van bovenstaande buurtproblemen kan het kengetal buurtverloedering worden berekend. De score varieert tussen de 0 en de 10. Hoe lager de score, hoe minder er (volgens de score) sprake is van verloedering van de buurt. De vier voorvallen/misdrijven die voor de score worden opgenomen worden, zijn: hondenpoep op straat, rommel op straat, vernieling van telefooncellen of bushokjes en bekladding van muren of gebouwen. Uit figuur 3.3 blijkt dat buurtverloedering de afgelopen jaren over het algemeen is afgenomen. Alleen voor Amstelveen Zuidwest is er een lichte toename. De scores voor buurtverloedering zijn in het zuiden van Amstelveen groter dan in het noorden. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

22 Figuur 3.3 Buurtverloedering naar wijkcombinatie, W'huizen/M'hoven Zuidw est KKpark/Groenelaan Amstelveen Noordoost Noordw est 4,8 4,1 4,1 3,8 4,0 4,5 4,5 4,0 4,4 4,6 3,5 3,9 4,1 3,5 3,7 4,1 5,5 5,7 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6, Naast gevoelens van onveiligheid en verwachting van misdrijven, is gevraagd of men van plan is om op korte termijn (binnen 6 maanden) extra maatregelen te treffen tegen inbraak in de eigen woning. Uit onderstaande tabel 3.5 blijkt dat 80% geen plannen heeft voor extra maatregelen, waarbij wel de opmerking dat veel respondenten aangaven reeds maatregelen te hebben getroffen. 59% van de respondenten is bekend met het politiekeurmerk veilig wonen (PKVW). Tabel 3.5 Plannen voor komende 6 maanden voor extra maatregelen tegen inbraak Geen maatregelen 80% Extra sloten op deuren en/of ramen 11% Beveiliging van achterpaden met hekken en/of verlichting 4% Extra verlichting 5% Anders* 4% *Namelijk: alarminstallatie, camera, anti inbraakstrips, andere deur en struiken/bomen weghalen Buurtbemiddeling De meeste mensen wonen prettig met hun buren maar soms is dat niet het geval en dan kan buurtbemiddeling helpen. Buurtbemiddeling houdt in dat buren samen met buurtbemiddelaars om de tafel gaan om problemen op te lossen. 27% van de inwoners is bekend met buurtbemiddeling, in 2009 was dat 21%. Onderzoek & Informatie - Stadspeiling

23 4 Wonen 4.1 Inleiding De gemeente wil graag inzicht in de wensen en waardering van inwoners omtrent wonen. Bepalend voor de waardering van wonen in de buurt is niet alleen de kwaliteit van de woonomgeving (zie hoofdstuk 2) maar zeker ook de woning zelf. Dit hoofdstuk geeft inzicht in hoe inwoners hun woning waarderen en of zij verhuisplannen hebben. De resultaten van de vragen over wonen worden gebruikt voor de uitvoering van het woonbeleid en worden ook gebruikt door bijvoorbeeld woningbouwcorporaties. Sinds 2011 is het taxatieverslag bij de WOZ-beschikking uitgebreider dan voorgaande jaren. Met de stadspeiling wordt gevraagd hoe inwoners dit waarderen. Onderzoeksvragen Hoe is de huidige woonsituatie van de Amstelveense bevolking? Hoe waarderen inwoners hun woning? In welke mate hebben inwoners verhuisplannen? Hoe waarderen huiseigenaren het taxatieverslag bij de WOZ-beschikking? 4.2 Waardering van de woning Amstelveen telt ongeveer woningen en heeft een relatief jonge woningvoorraad. 80% van de woningen is van 1960 of later en 35% van 1980 of later. De woningvoorraad bestaat voor 52% uit meergezinswoningen en voor 48% uit eengezinswoningen. Als achtergrondinformatie is alle zelfstandig wonenden gevraagd in welk type woning ze wonen en of ze in een huur- of koophuis wonen. Daarmee kan bijvoorbeeld de waardering van de woning beter worden geplaatst. In de vragenlijst is een aantal stellingen voorgelegd over de eigen woning. Personen die bij hun ouders wonen hebben deze vraag niet beantwoord. In figuur 4.1 staat per stelling weergegeven in hoeverre men het eens of oneens is met de stelling. Het merendeel van de inwoners is zeer tevreden met de huidige woning. De woning ademt een goede sfeer (91%), men vindt de woning prettig om in te wonen (90%), de indeling is geschikt (87%), de woning is niet te klein (67%) en niet slecht onderhouden (73%). Bewoners van verschillende typen woningen oordelen verschillend op de stellingen. Bewoners van vrijstaande woningen oordelen het meest positief en bewoners van een flat of appartement zonder lift oordelen het meest negatief over hun woning. Kopers oordelen positiever over hun woning dan huurders. Vooral huurders van sociale huurwoningen zijn meer ontevreden over de verschillende aspecten van de woning dan kopers en particuliere huurders. Bij particuliere huurders heeft de ontevredenheid over de woning met name betrekking op het onderhoud van de woning. Over het algemeen zijn de verschillen tussen de wijkcombinaties niet groot. Wel opvallend zijn de afwijkende meningen in Amstelveen Noordoost, dat blijkt voornamelijk te komen door inwoners uit Kronenburg. Inwoners uit Kronenburg, ofwel voornamelijk studenten uit de studentenhuisvesting in Uilenstede, zijn negatiever over hun woning dan de gemiddelde Amstelvener. Inwoners van Kronenburg vinden vooral dat de woning te klein is. Het beeld dat de Amstelvener anno 2011 over zijn woning heeft, verschilt niet veel met dat van 2007 en Onderzoek & Informatie - Stadspeiling