Gastvrijheidsopleiding
|
|
- Bertha van Wijk
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gastvrijheidsopleiding Informatiebrochure a Vebego company 1
2 voorwoord Het begrip gastvrijheid is bij vele dienstverlenende organisaties zoals horeca en zorginstellingen terug te vinden. Gastvrijheid werkt als het is ingegeven vanuit oprechte interesse in de ander waar mensen vanuit hun passie en drijfveren werken. Gastvrijheidszorg is een belangrijke pijler van waardevolle zorg. Juist nu Tijdens de korte praktijkgerichte cursus Gastvrijheid raken medewerkers vertrouwd met alle aspecten van gastvrijheid. Dankzij aansprekende voorbeelden en oefeningen leren de medewerkers meer klantgericht te werk te gaan en verstaat iedereen na afloop hetzelfde onder de term Gastvrijheid. Sterker nog: ze stralen het uit! Ziekenhuizen, verzorgings- en verpleeghuizen en GGZ-instellingen werken steeds gerichter aan een gastvrijheidsbeleid. Belangrijke onderdelen daarvan zijn natuurlijk gezond en lekker eten en genieten van een goede maaltijd in een prettige ambiance. Maar ook de manier waarop medewerkers gasten helpen, is van belang. Ons uitgangspunt is dat wij samen met de zorgorganisaties de gastvrijheid helpen ontwikkelen en te borgen. Assist heeft hierbij een coachende en inspirerende rol, en richt zich vooral op datgene wat op de werkvloer gebeurt. Assist Assist is een dochteronderneming van Vebego. Vebego is een internationaal familiebedrijf actief in landen met medewerkers. Assist biedt innovatieve oplossingen voor het bedrijfsmatig en klantgericht inrichten van zorgondersteunende processen. Dat doen we vanuit de overtuiging dat veranderende marktomstandigheden en daaruit voortvloeiende veranderende zorgvraag daarom vragen. Assist denkt mee als strategisch partner voor zorgondersteuning, facility management, hulp in het huishouden, thuiszorg en arbeidsmarktvraagstukken. Inspelen op veranderingen, vragen en ontwikkelingen in de zorg Wij zijn een partner die meedenkt bij de strategische vraagstukken die op de zorgsector afkomen. Een partner die samen met de instellingen processen efficiënter inricht en de kwaliteit van de zorg verbetert. Betere zorg tegen lagere kosten is daarbij het centrale thema. Als concept biedt Assist onder andere zorgondersteuning. Hierbij worden alle taken rondom het bed, die niet specifiek verpleegkundig zijn, onder gebracht bij de Assist-medewerker. Daardoor komen verpleegkundigen toe aan het werk waarvoor ze opgeleid zijn. Zorgondersteuning maakt de zorg gastvrijer en je lost er een deel van het probleem van de arbeidsmarktkrapte op. Door zo de zorgondersteuning efficiënter in te richten, kan de verpleging meer tijd doorbrengen met de patiënt. 2
3 Inhoudsopgave Inleiding 4 1. Resultaatgebieden 5 2. Doelgroep en Kwaliteit 6 3. De opbouw van de training 8 4. Trainingsprogramma Module I Gastvrijheid Module II Communicatie Module III Beleving van de gasten Module IV Samenwerken Onze Trainers Referenties 14 3
4 Inleiding In onze visie is dat gastvrijheid juist een menselijke en emotionele kant heeft. Die zich uit in spontaan en sociaal gedrag. En niet alleen de manier waarop bijvoorbeeld een gebouw is ingericht. Daarom ook deze training. Gastgerichtheid en gastvrijheid kunnen echter niet zonder elkaar, maar gastvrijheid is alleen duurzaam in die organisaties waar dit gedrag is ingegeven vanuit oprechte interesse. Waar mensen vanuit hun passie en emotie kunnen werken, en waar de medewerkers genoeg ruimte krijgen om zichzelf te zijn. Hierdoor bieden we de gasten een optimale service en professionele benadering. Assist werkt aan de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers. Wij leren medewerkers hoe om te gaan met gasten, bezoekers,collega s en hoe je elkaar kan inspireren en aan kan spreken. Dit zorgt voor een verbetering van houding en gedrag en komt ten goede van de samenwerking en gastvrijheid. 4
5 1. Resultaatgebieden Samen met uw zorgorganisatie wordt helder vastgesteld wat het gewenste einddoel van de training dient te zijn. Bijvoorbeeld: Het trainen van de zorgmedewerkers en/of zorgondersteuners, zodat gastvrije dienstverlening onderdeel wordt van het dagelijkse operationele proces. Het einddoel is de gastvrijheidsbeleving van uw gasten positief te beïnvloeden. Tijdens de training maken wij telkens een vertaling van het begrip gastvrijheid vanuit de strategie van uw zorgorganisatie. Uw doelstellingen worden meegenomen om de verbeterslag te maken in het dagelijkse operationele proces. Eén van de belangrijkste resultaatgebieden die wij vaak meekrijgen, is het ondersteunen bij de invulling aan een blijvende interne gedrags- en cultuurverandering. Hiervoor geldt dat vooraf moet worden doorgesproken welke specifieke eisen er binnen uw zorgorganisatie gelden, zodat deze in het profiel van de deelnemers kunnen worden opgenomen. Ook hier ligt de nadruk op verbetering van de intermenselijke omgang, een proactieve houding en het empatisch vermogen. Voorbeelden van resultaatgebieden: het verbeteren van het vermogen om gastvrij te werken en dit als team te bevorderen; het vermogen om de kennis en ervaring van gastvrijheid met elkaar te delen; het vermogen om effectief om te kunnen gaan met de gewenste gedachte en de daarbij behorende veranderingen; het vermogen om effectief om te kunnen gaan met klachten, conflicten en emoties; het vermogen om gebruik te maken van elkaars individuele kwaliteiten: het vermogen om effectief en efficiënt samen te werken met als uitgangspunt de wensen van de zorgvrager. 5
6 2. Doelgroep en Kwaliteit Doelgroep van gastvrijheidstrainingen zijn de medewerkers van zorgverlenende organisaties zoals ziekenhuizen, zorgcentra en verpleeghuizen. De door ons gegeven trainingen kunnen, in overleg met u, een maatwerk onderdeel vormen van het opleidingsplan van uw zorgorganisatie. De deelname aan de training wordt door ons geformaliseerd door middel van een Assist-Gastvrijheidscertificaat. Naast de gastvrijheidstrainingen staan wij ook stil bij het verbeteren van persoonlijke eigenschappen en vaardigheden, denk hierbij aan: kennis van de hygiënische voorschriften HACCP -middels interactieve E-learning; kennis van schoonmaakvaardigheden en schoonmaakmiddelen; mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands; persoonlijke houding & gedrag. Praktisch vandaag geleerd, morgen toegepast Rekening houdend met de doelgroep, is de training praktisch van aard. Het overbrengen van theoretische kennis en het praktisch oefenen hiervan is hiermee in goede balans. Tijdens de training maakt onze trainer gebruik van voorbeelden en trainingsvormen die nauw aansluiten op de dagelijkse praktijk die zijn afgestemd op de doelgroep. Om groepsvorming en de onderlinge samenwerking te vergroten, adviseren wij te werken met een groep bestaande uit diverse functiecategorieën. De training vindt, bij voorkeur op locatie, klassikaal plaats in groepen van maximaal 15 personen. Onderscheidend vermogen Assist Zorgondersteuning onderscheidt zich van de reguliere gastvrijheid-trainingsbureaus. Onze trainers zijn vakmensen en hebben daarnaast ruime ervaring met de operationele aansturing van bijna alle zorgondersteunende processen. Onze kennis wordt systematisch geactualiseerd en intern onderling gedeeld. Tevens hebben onze trainers implementatietrajecten bij zorgorganisaties begeleid c.q. uitgevoerd. Ervaring leert dat de deelnemers behoefte hebben aan dagelijkse praktijkvoorbeelden die passen en aansluiten bij hun referentiekader. Assist kiest er bewust voor om trainers ook in te zetten bij operationele trajecten, waardoor direct de verbinding wordt gemaakt met de borging van het gastvrijheidsconcept. Onze trainers hebben ervaring met mystery-visits, cliënt / patiënttevredenheidsonderzoeken en gastvrijheidsaudits. 6
7 Waarden in onze gastvrijheidtrainingen; bewustwording; teambuilding; inspirerend; interactief; plezier! Herhaling van de training / Borging Het is wenselijk het trainingstraject jaarlijks (in aangepaste vorm) te herhalen, zodat het gewenste kwaliteitsniveau in stand wordt gehouden. Naslagwerk Aan het einde van de training ontvangt de deelnemer een naslagwerk, waarin alle behandelde modules in het kort worden weergegeven. 7
8 3. De opbouw van de training De inhoud van het trainingsprogramma is opgebouwd vanuit de gastvrijheidvisie van Assist die is vastgelegd in het onderstaande model. Gastvrijheidsbeleving is het resultaat van enerzijds de verwachting die uw gast heeft op basis van eerdere ervaring uit het verleden, en anderzijds de beleving tijdens het verblijf binnen uw zorgorganisatie. Beïnvloeding beleving Deze beleving wordt beïnvloed door een viertal factoren: 1. de omgeving waarin men zich bevindt; 2. de (producten) diensten die worden geleverd c.q. aangeboden; 3. de wijze waarop processen zijn georganiseerd; 4. de bejegening door medewerkers; De achtergrond van dit model wordt behandeld in de introductie van de training en loopt als een rode draad door de training. In de overige modules van de training wordt dieper ingegaan op het onderwerp waarop de medewerkers zelf de meeste invloed hebben; de bejegening van uw gasten. Gasten kunnen gedefinieerd worden als enerzijds de cliënt / patiënt, maar tevens ook de zorgcollega s en overige gebouwgebruikers. 8
9 9
10 4. Trainingsprogramma Tijdens de training wordt een (beperkte) hoeveelheid theoretische lesstof aangeboden, ondersteund met visuele middelen zoals sheetpresentaties en recentelijk film- en fotomateriaal. Deze lesstof wordt regelmatig afgewisseld en in praktijk gebracht met behulp van oefeningen en opdrachten. 4.1 Module I Gastvrijheid In deze eerste module wordt de basis van gastvrijheid behandeld. Wie zijn onze gasten? Wat is Gastvrijheid en op welke wijze kan gastvrijheidsbeleving worden beïnvloed? Het leren denken in oplossingen en mogelijkheden. Tevens komen de verwachtingen vanuit de gast en organisatie aan bod. Leerdoelen Na afloop van de training is de deelnemer: bekend met de basisprincipes rondom gastvrijheid; bekend met de persoonlijke invloed die zij hebben op de gastvrijheidsbeleving; bekend met het begrip klant- en gastgericht; zich bewust van verschillende verwachtingen vanuit de gast; bekend met de inhoud en betekenis van het begrip service. 4.2 Module II Communicatie In deze module krijgt de deelnemer kennis en vaardigheden bijgebracht over communicatie; Zender, boodschap en ontvanger, intonatie, verbale en non-verbaal communicatie, ruis, miscommunicatie etc. Uitgangspunt voor het programma is wederom veel doen en oefenen. Verder staat de eerste indruk in deze module centraal. Leerdoelen Na afloop van de training is de medewerker: bekend met de begrippen non-verbale en verbale communicatie; zich bewust van zijn of haar non-verbale houding; zich bewust van het belang van informatieoverdracht naar cliënt / patiënt, naar de verpleging en directe collega s en is in staat hiernaar te handelen; effectief communiceren met gasten en collega s. 4.3 Module III Beleving van de gasten In deze module wordt de deelnemer getraind op een professionele houding en gastvrij gedrag tijdens en buiten de werksituatie. Hoe kijken we naar een bepaalde situatie, en hoe handel ik hiernaar? Wat is een referentiekader en hoe of wanneer pas ik dit toe? 10
11 Leerdoelen Na afloop van de training is de medewerker: bekend met een open en proactieve houding; is uitnodigend ten behoeve van het stellen van vragen vanuit de gasten ( Kan ik u helpen?, Wordt u geholpen? ); zich ervan bewust dat een proactieve werkhouding onderdeel is van professionele dienstverlening; in staat respectvol om te gaan met klanten en collega s; zich bewust van het verschil tussen on stage en back stage werken; zich bewust van zijn/haar persoonlijke verzorging en representativiteit (ook buiten werktijd, tijdens pauze op/of buiten de afdeling c.q. het gebouw); zich bewust dat hij/zij de organisatie vertegenwoordigt en wat dat betekent; zich bewust van het belang van een verzorgde werplek (uitstraling, hygiëne en veiligheid); in staat om te gaan met klachten en emoties; 4.4 Module IV Samenwerken De deelnemer krijgt uitleg over samenwerking en hun persoonlijke specifieke rol binnen de groep. Wat is natuurlijk leiderschap, en wie neemt zijn verantwoordelijkheden. Benadrukt wordt dat het stellen van vragen cruciaal is voor een goede samenwerking. Bij het stellen van vragen wordt onderscheid gemaakt tussen open en gesloten vragen, en wanneer deze te gebruiken. Tevens vormen het geven en ontvangen van feedback een groot onderdeel van deze module. Het is tenslotte altijd- de toon die de muziek maakt. Leerdoelen Na afloop van de training is de medewerker: bekend met de verschillende soorten vragen; bekend met het belang van een goede samenwerking; zich bewust van zijn of haar rol binnen de groep; in staat feedback te geven en te ontvangen; 11
12 5. Onze Trainers Assist beschikt over trainers die veel ervaring hebben met de operationele aansturing van processen op het gebied van gastvrijheid, houding & gedrag en communicatie. Voor de trainingen zijn Rino Galetta en Sander van der Meer ter beschikking. Curriculum Vitae van Rino Galetta Opleidingen & Cursussen: Landelijk Selectie- en Opleidingsinstituut Politie Veiligheid voor Operationeel Leidinggevenden Verzuimmanagement Praktijkbegeleider Facilitair Medewerker MBO niveau 2 & 4 (Leermeester) ICM- Trainersopleiding Profiel en eigenschappen: Teamplayer, coach, sociaal, motivator, dynamisch, empatisch, betrokken, service & oplossingsgericht, overtuigingskracht met een seniore uitstraling. Werkervaring: Implementatiemanager/ Joint Venture Manager/ Opleidingscoördinator/ Trainer Curriculum Vitae van Sander van der Meer Opleidingen & Cursussen: HAVO Hogere Hotelschool Maastricht Middelbare Hotelschool Zwolle Algemene Ondernemersvaardigheden Sociale Hygiëne Uitzendmedewerker (SEU) Profiel: servicegericht, sociaal, teamspeler, betrokken, loyaal, oplossingsgericht Werkervaring: Hotelmanager/ vestigingsmanager uitzendbureaus/ Projectmanager/ Implementatiemanager / Joint Venture Manager/ Trainer 12
13 13
14 6. Referenties Assist Zorgondersteuning heeft landelijk veel ervaring met (langdurige) opleidingstrajecten binnen zorgorganisaties. Tevens is er bij alle trajecten gewerkt met deelnemers met een verschillende (etnische) 6. Referenties achtergrond en/of opleidingsniveau. Bij o.a. de volgende zorgorganisaties zijn reeds opleidingstrajecten in gang gezet danwel Assist Zorgondersteuning heeft landelijk veel ervaring met (langdurige) opleidingstrajecten binnen afgerond. zorgorganisaties. Tevens is er bij alle trajecten gewerkt met deelnemers met een verschillende (etnische) achtergrond en/of opleidingsniveau. Bij o.a. de volgende zorgorganisaties zijn reeds opleidingstrajecten in gang gezet danwel afgerond. 14 Gastvrijheidsopleiding Assist Zorgondersteuning BV pagina 14 van 14
15 15
16 Assist Zorgondersteuning Assist Zorgondersteuning haalt alle ondersteunende processen weg bij verpleegkundigen en brengt deze onder bij één persoon, de Assist-medewerker. Door zo de zorgondersteuning efficiënter in te richten, kan de verpleging meer tijd doorbrengen met de patiënt. Assist Zorgondersteuning is een gedurfd en innovatief concept van Assist. Dat op haar beurt onderdeel is van Vebego International. Een internationaal opererend familiebedrijf actief in facility services, personeelsdiensten, de gezondheidszorg en sociale werkvoorziening. De totale omzet over 2010 bedroeg 999 miljoen. Vebego is met ruim 100 bedrijven vertegenwoordigd in 5 Europese landen en heeft zo n medewerkers in dienst. 16 a Vebego company
we invite you to grow
we invite you to grow Talentprogramma Kwaliteitsverpleegkundige Zorgmanagement Bedrijfsvoering Medisch Verpleegkundig adviseur van het zorgproces 2 Doelgroep Verpleegkundigen niveau 4 en 5 met minimaal
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieCOMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden
COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieHospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatieWorkshop Lichaamstaal. Lichaamstaal, een krachtig communicatiemiddel
Workshop Lichaamstaal Lichaamstaal, een krachtig communicatiemiddel Lichaamstaal is belangrijker dan veel mensen beseffen. Het is een cruciaal onderdeel van onze communicatie. Hoe kom je over op een ander?
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatieTrainingen Coaching Intervisie Supervisie. Voor de zorg
Trainingen Coaching Intervisie Supervisie Voor de zorg Professioneel communiceren met 2013 Training Professioneel communiceren met Voor wie? De training is bedoeld voor mensen in de zorg die hun communicatie
Nadere informatieLeiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven
Training Leiderschap Leiderschap, krachtig en inspirerend leidinggeven Als leidinggevende komt er veel op je af. Je moet doelen halen, maar je wilt ook je medewerkers motiveren. Hoe houd je dat in balans?
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieDienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden
Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek
Nadere informatieTraining Soft skills voor technici
Training Soft skills voor technici Soft skills voor technici, sterker door persoonlijke vaardigheden Je bent goed in je werk. Je bent vakinhoudelijk een expert en op de hoogte van de ontwikkelingen op
Nadere informatieDe training is in te zetten voor verschillende doelgroepen.
De training is in te zetten voor verschillende doelgroepen. - Voor buschauffeurs en conducteurs, waar verbale, mentale en fysieke agressie stelselmatig voor komt. - Voor de controleurs in het openbaar
Nadere informatieToekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?...
ebook Toekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?... Voortschrijdende vergrijzing, de daarmee samenhangende complexiteit van de zorgvraag en de te verwachten schaarste aan verpleegkundig en
Nadere informatieREMIND. Bij u op SCHOOL?
REMIND Bij u op SCHOOL? Inhoudsopgave Slim jezelf zijn voor professionals 3 Slim jezelf zijn 3 Programma over persoonlijke ontwikkeling 3 Kostenoverzicht 4 Over Remind 5 Wij willen 5 Trainersopleiding
Nadere informatieLes 1. Inleiding effectief leiderschap
Inleiding Leiderschap is de goede dingen doen, management is de dingen goed doen. P. Drucker Hartelijk welkom bij het 1op1 programma Effectief Leiderschap. Zoals de titel van het programma al suggereert,
Nadere informatieSCHATTEN VAN ADVOCATEN
SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -
Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele
Nadere informatieKLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER
KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve
Nadere informatieDe workshop Coachend leidinggeven wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Coachend leidinggeven Coachend leidinggeven, motiveren en inspireren Wil jij het optimale uit jouw medewerkers halen, dan moet je ze motiveren en inspireren. Naast hun leidinggevende ben je ook
Nadere informatieToekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?...
ebook Toekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?... Voortschrijdende vergrijzing, de daarmee samenhangende complexiteit van de zorgvraag en de te verwachten schaarste aan verpleegkundig en
Nadere informatieadviseren vanuit je kern
adviseren vanuit je kern De wereld wordt er niet beter van, de werkomgeving wordt er niet ideaal van, maar je leert te roeien met de riemen die je hebt, te accepteren wat de kwaliteiten zijn waar je mee
Nadere informatieToekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?...
ebook Toekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?... Voortschrijdende vergrijzing, de daarmee samenhangende complexiteit van de zorgvraag en de te verwachten schaarste aan verpleegkundig en
Nadere informatieHRYou dienstverlening om trots op te zijn. Annette van de Meene & Anneli van der Reijden
HRYou dienstverlening om trots op te zijn Annette van de Meene & Anneli van der Reijden Gastheerschap de HRYou way Presentatie titel Rotterdam, 00 januari 2007 Agenda 1. HRYou bij Hogelschool Rotterdam
Nadere informatieToekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?...
ebook Toekomstbestendige zorgondersteuning, bent u al klaar?... Voortschrijdende vergrijzing, de daarmee samenhangende complexiteit van de zorgvraag en de te verwachten schaarste aan verpleegkundig en
Nadere informatieHart voor de Zorg Programma. Hartcoherentie training voor zorgverleners
Hart voor de Zorg Programma Hartcoherentie training voor zorgverleners HeartMath Hart voor de Zorg Programma De hedendaagse hectische, steeds veranderende en veeleisende zorgomgeving vraagt veel energie
Nadere informatieDeze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie".
Basismodule schoonmaakonderhoud. Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie". Werkwijze en toepassing van het
Nadere informatieMeld u aan via Burgerzaken On the move
Meld u aan via www.bestuursacademie.nl Burgerzaken On the move Burgerzaken is volop in beweging. Burgers worden steeds mondiger, digitale dienstverlening neemt toe en steeds meer taken worden door automatisering
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?
EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen
Nadere informatieLaat uw organisatie stralen!
1 Dick Jurriëns Consultant Hospitality Management Hoge Hotelschool Maastricht 2 Laat uw organisatie stralen! 3 Eerst even een vraagje... Wie van u is leidinggevende? en... Wat / Wie laat uw organisatie
Nadere informatieTraining & Ontwikkeling
Inleiding FOCUS Leren & Ontwikkelen uit Wormerveer is een sterk groeiende Human Resources Development dienstverlener met een duidelijke focus op resultaatgerichtheid en professionalisering. Wij onderscheiden
Nadere informatieTraining Resultaatgericht Coachen
Training Resultaatgericht Coachen met aandacht voor zingeving Herken je dit? Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken op je werk. Je hebt alle verantwoordelijkheid, maar niet de bijbehorende bevoegdheden.
Nadere informatieMaster in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:
Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij
Nadere informatieAanbod Persoonlijke Vaardigheden
Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Naast de huidige in-house trainingen is er ook op individuele basis een aanbod van trainingen waaraan oio-medewerkers kunnen deelnemen. Deze trainingen zijn gericht op
Nadere informatieEen Positief. leer en leefklimaat. op uw school
Een Positief leer en leefklimaat op uw school met TOPs! positief positief denken en doen Leerlingen op uw school ontwikkelen zich het beste in een positief leer- en leefklimaat; een klimaat waarin ze zich
Nadere informatieVIPD. Strategische Personeelsplanning. samen beter presteren. Zijn uw medewerkers klaar voor de toekomst?
VIPD Strategische Personeelsplanning Zijn uw medewerkers klaar voor de toekomst? samen beter presteren www.vipd.nl WIE ZIJN WIJ? Wij zijn een team van enthousiaste, flexibele mensen die op een praktijkgerichte
Nadere informatieWij zijn persoonlijk, betrokken en bieden meer dan alleen leuk werk.
Wij zijn persoonlijk, betrokken en bieden meer dan alleen leuk werk. We hebben er allemaal mee te maken: de zorg. Of je nu ziek bent, vaccinaties wilt hebben voor een mooie reis of een familielid in het
Nadere informatieTraining Conflicthantering
Training Conflicthantering Training Conflicthantering, een stevige discussie met een goede afloop Je zal het best weleens hebben meegemaakt, een flinke discussie tijdens een vergadering. Jij en je collega
Nadere informatieResultaten Onderzoek hygiëne en infectiepreventie Oktober 2015
Resultaten Onderzoek hygiëne en infectiepreventie Oktober 2015 Gom ZorgSupport Oktober 2015 In de periode van 9 tot en met 22 oktober 2015 heeft Gom ZorgSupport een digitaal onderzoek naar hygiëne en infectiepreventie
Nadere informatieLEIDERSCHAP IN DE CORPORATE JUNGLE. Bagage voor een succesvolle reis naar je eigen doel. Een training met wortels in de praktijk.
LEIDERSCHAP IN DE CORPORATE JUNGLE Bagage voor een succesvolle reis naar je eigen doel. Een training met wortels in de praktijk. PROFESSIONALISEREN DOOR ALLE BENODIGDE SOFTSKILLS VAN DE MANAGER TE TRAINEN
Nadere informatieOpleiden. jouw gezondheid telt! HAIRDRESSER
HEALTHY Opleiden jouw gezondheid telt! HAIRDRESSER Opleiden Uitval is te voorkomen door het gericht opleiden van je personeel, met daarin veel aandacht voor arbo en gezondheid. De kosten van preventieve
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieCarrièreBoost. Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu
CarrièreBoost Jezelf succesvol presenteren op de arbeidsmarkt anno nu Op zoek naar een nieuwe baan waar begin ik?! Reorganisatie, inkrimping, u bent ontslagen! Veranderingen, verschuivingen u wordt herplaatst!
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieWat is het voordeel van business coaching en training?
Wat is het voordeel van business coaching en training? Wat is het voordeel van business coaching? Heeft u ook wel eens de volgende vragen: Waar sta ik nu in het werkzame leven? Wie ben ik en wat wil ik?
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatieCOMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen
COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij
Nadere informatieDE MEEWERKENDE LEIDINGGEVENDE
DE MEEWERKENDE LEIDINGGEVENDE tweedaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Je stuurt een kleine groep medewerkers aan terwijl je zelf actief
Nadere informatieCustomer Intimacy @ KBC Securities. Rudy Begas rudy@cameleontraining.be
Customer Intimacy @ KBC Securities Rudy Begas rudy@cameleontraining.be Programma 1. Waarom deze opleiding? 2. Wat is + Zes principes van Customer Intimacy 3. Reactief 1. Professioneel gespreksmodel 2.
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieDe workshop Leiderschap wordt incompany gegeven en op maat aangeboden en is geschikt voor zowel beginnende- als doorgewinterde leidinggevenden.
Workshop Leiderschap Leiderschap, krachtig in elke situatie Wat maakt iemand tot een goede leidinggevende? Natuurlijk moeten er doelen gehaald worden en het liefst binnen een bepaald budget. Maar zonder
Nadere informatieDeelreglement Manager in de techniek (TO2).
DR-TO2-X Deelreglement Manager in de techniek (TO2). Uitgave: juli 2012 PBNA/Reed Business Opleidingen, Postbus 415, 3330 AK Zwijndrecht. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieMAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.
Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en
Nadere informatieGastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld
Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld Snel schakelen in een dynamisch wereld Adecco Hospitality, Events & Promotions houdt zich bezig met het mobiliseren, begeleiden en binden van zowel
Nadere informatiePM ACADEMIE: EEN UITGEBALANCEERDE MIX VAN KENNIS, ERVARING, NETWERK EN PLEZIER. PM Academie
PM ACADEMIE: EEN UITGEBALANCEERDE MIX VAN KENNIS, ERVARING, NETWERK EN PLEZIER PM Academie PM ACADEMIE: EEN UITGEBALANCEERDE MIX VAN KENNIS, ERVARING, NETWERK EN PLEZIER Na een succesvol voorjaarsprogramma,
Nadere informatieWorkshop Verbindend communiceren
Workshop Verbindend communiceren Verbindend communiceren, krachtig en van hart-tot-hart Verbindend communiceren staat in het teken van écht contact maken met jezelf en de ander. Helder en effectief communiceren
Nadere informatieFamily Statement. Wij zijn. Vebego
Family Statement Wij zijn Vebego ooruitgang is ensenwerk Een familie van sterke merken U heeft het verhaal van Vebego in handen. Geen succesverhaal over gerealiseerde groei scenario s met aantallen, staafdiagrammen
Nadere informatieTRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -
TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieCommunicatieworkshops
Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd
Nadere informatieWorkshop Verbindend communiceren, met gevoel en zonder conflict
Workshop Verbindend communiceren Workshop Verbindend communiceren, met gevoel en zonder conflict Tijdens werkrelaties is eenrichting communiceren een veel voorkomende valkuil; we zenden te veel en ontvangen
Nadere informatieWorkshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag
Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop
Nadere informatieGastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid
Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven (Maya Angelou) Auteur
Nadere informatieHand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen
Hand-out behorende bij de training Werkoverleg Voor iedereen, door iedereen Itasc Nederland B.V. Itasc Nederland B.V. Strijp-S, Videolab 3.038 WTC Amsterdam Torenallee 20 Toren C, level Level 14 5617 BC
Nadere informatieZontrainingen Specialist in trainingen voor de kinderopvang. Zontrainingen Het beste bieden aan kinderen, ouders en collega s in de kinderopvang
Zontrainingen Specialist in trainingen voor de kinderopvang Zontrainingen Het beste bieden aan kinderen, ouders en collega s in de kinderopvang Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Over zontrainingen 3 3. Over
Nadere informatieKLANTGERICHT TELEFONEREN
KLANTGERICHT TELEFONEREN INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTGERICHT TELEFONEREN RESULTAAT Perfect verzorgde, efficiënte en zakelijke afhandeling van binnenkomende telefoongesprekken.
Nadere informatieTeambuilding met een beetje hulp
Teambuilding met een beetje hulp Iedereen kan soms wel een beetje hulp gebruiken. Niet alleen bij het beter samen laten werken van uw team, maar misschien ook wel bij de manier waarop u dat voor elkaar
Nadere informatieOp weg naar veilige en cliëntgerichte verpleeghuiszorg. Anders denken en doen
Op weg naar veilige en cliëntgerichte verpleeghuiszorg Anders denken en doen Vernieuwing in de verpleeghuiszorg verlegt de focus van zorgprofessionals De impact van de oproep van staatssecretaris Martin
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieTRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. R. (Robert) Kuipers
TRAININGENGIDS MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Mr. H.E. (Harriëtte) van Luijken Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer A.P.M. (Arnold) Vanderlyde A. (André) Tolman, MFP H.F.M. (Henk) Vanderlyde F.G.R.
Nadere informatieCOACHOPLEIDING VOOR PROFESSIONALS (6-DAAGS) IN HET KORT CONTACTGEGEVENS DE KRACHT VAN ONZE COACHOPLEIDING PERSOONLIJKE AANDACHT BLENDED LEARNING
COACHOPLEIDING VOOR PROFESSIONALS (6-DAAGS) Er zijn veel redenen om een coachopleiding te volgen. Als u wilt werken als coach is een coachopleiding natuurlijk een voorwaarde. Maar ook voor optimale carrièregroei
Nadere informatieWorkshop Communicatievaardigheden
Workshop Communicatievaardigheden Workshop Communicatievaardigheden, een belangrijk middel om je doel te bereiken Effectief communiceren kun je leren. Gelukkig maar, alle relaties staan of vallen met goede
Nadere informatieBeleidsadviseur Sociaal Domein
Kennis van de Overheid Beleidsadviseur Sociaal Domein Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie
Nadere informatiePROFESSIONEEL EN KLANTGERICHT TELEFONEREN
PROFESSIONEEL EN KLANTGERICHT TELEFONEREN tweedaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Je wilt professioneler en klantgerichter telefoongesprekken
Nadere informatieLeer/werk trajecten voor ICT professionals
Leer/werk trajecten voor ICT professionals Baanrecord De leer/werk trajecten zijn gericht op de huidige vraag in de ICT naar hoogwaardige professionals. In het huidige arbeidsklimaat is het noodzakelijk
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieOPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen
OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen
Nadere informatieLeergang. Inspirerend Leiderschap
Leergang Inspirerend Leiderschap Algemene informatie Doelgroep Leergang opzet Groepsgrootte Begeleiders en docenten hoger en midden management 8 modules van 2 dagen, incl.1 overnachting per module maximaal
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieRIF. samenwerking van Koraal Groep en Assist. Regionaal Integraal Facilitairbedrijf. Facto
RIF Regionaal Integraal Facilitairbedrijf samenwerking van Koraal Groep en Assist Facto 120509 1 Inhoud Introductie Koraal Groep Vebego International Samenwerking in de zorg Project aanpak joint venture
Nadere informatieDe brug naar. toekomstbestendigheid. Skipr Masterclass HR. A Vebego company
De brug naar toekomstbestendigheid Skipr Masterclass HR A Vebego company Aangenaam Vebego en Assist 3 De brug naar een flexibele toekomst 10 Onze best practices 19 Discussie 21 Agenda 2 3 Aangenaam Vebego
Nadere informatieCOACHEND LEIDERSCHAP. vierdaagse training. Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer:
COACHEND LEIDERSCHAP vierdaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Als leidinggevende heb je te maken met verschillende medewerkers met ieder
Nadere informatieMaatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013
Maatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013 Leergang Procesbegeleiding samenwerking, organisatie en innovatie in de eerste lijn voor nieuwe ROS-adviseurs (code L13-2) Voor
Nadere informatieHet CCE biedt scholing voor zorgprofessionals
Scholing en training 2016 Het CCE biedt scholing voor zorgprofessionals die werken met cliënten met ernstig en aanhoudend probleemgedrag. De cliënten bij wie wij betrokken zijn, hebben een stoornis of
Nadere informatieDESKUNDIG AAN HET WERK OUDEREN. Trainingen op het gebied van psychische problemen of psychiatrische stoornissen
DESKUNDIG AAN HET WERK OUDEREN Trainingen op het gebied van psychische problemen of psychiatrische stoornissen 2 3 INHOUDSOPAVE PAGINA Kennis over psychische problemen bij ouderen nodig?! 4 Praktische
Nadere informatieStudiegids. Schoonmaken is een vak A Hofmanweg 5a, 2031 BH Haarlem 023-531 51 86 www.studieplannederland.nl info@studieplannederland.
Studiegids Schoonmaken is een vak A Hofmanweg 5a, 2031 BH Haarlem 023-531 51 86 www.studieplannederland.nl info@studieplannederland.nl Studie Plan Nederland is dé vakopleider voor de schoonmaakbranche.
Nadere informatieServicedocument Hospitality
Rapportage Servicedocument Hospitality marktonderzoek ROC A12 Facilitaire Dienstverlening Maart 2015 Zoetermeer, november 2011 Kenwerk, Zoetermeer Maart 2015 Samengesteld door: de Paritaire Commissie Facilitaire
Nadere informatiePersoonlijk Leiderschap in het Onderwijs. "Van reactief naar creatief"
Persoonlijk Leiderschap in het Onderwijs "Van reactief naar creatief" In veel scholen is het klassiek hiërarchisch leiderschap niet langer toereikend. De veranderingen in de maatschappij en daarmee ook
Nadere informatieWERKEN BIJ LUCIVER. Passie voor goed leven
WERKEN BIJ LUCIVER Werken bij LuciVer is werken aan goed leven. Wat geldt voor cliënten van LuciVer geldt ook voor de medewerkers: de aandacht voor goed leven en de gerichtheid op zingeving en spiritualiteit
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieOplossingsgericht werken
Oplossingsgericht Open inschrijving Wat² bieden wij? Individuele inschrijving voor de training Oplossingsgericht Een bevlogen en ervaren trainer Persoonlijke aanpak in de training Een combinatie van training
Nadere informatieCoaching van zelfsturende teams: Ontwikkelprogramma. voor interne coaches
Coaching van zelfsturende teams: Ontwikkelprogramma voor interne coaches Yvette Paludanus en Alyanna Bijlsma December 2014 1 Inleiding De zorg is in transitie. Er is een wens en noodzaak om de cliënt en
Nadere informatieTraject Leiderschap 2015-2016
Traject Leiderschap 2015-2016 Aanpak traject Het is de bedoeling om voor de deelnemers een leertraject uit te werken dat bestaat uit een kick-off, 3 workshops van een halve dag, gecombineerd met 2*2uur
Nadere informatieTraining Leiderschap, inspireren, motiveren en coachen
Training Leiderschap Training Leiderschap, inspireren, motiveren en coachen Als leidinggevende moet je meerdere ballen hooggehouden. Er wordt verwacht dat jouw team bepaalde doelen haalt, binnen een bepaald
Nadere informatiePraktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager
Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager Leergang voor de praktijkmedewerker/praktijkmanager van de tandarts/huisartsenpraktijk. voor data of voor in-company verzoeken 1 De praktijkmanager kan een
Nadere informatiePersoonlijk Inburgeringsplan (concept)
Trajectplan PIB in een werkgeversbenadering Bron: gemeente Tilburg PERSOONSGEGEVENS Persoonlijk Inburgeringsplan (concept) Geboortedatum Adres E-mail GEGEVENS RE-INTEGRATIEBEDRIJF Bezoekadres Postadres
Nadere informatieBrochure. Training HR en timemanagement. In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan
Brochure Training HR en timemanagement In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Training HR en timemanagement 4 Algemene informatie over de training 6 Maatwerk 7 Contact
Nadere informatieGASTVRIJHEIDMEDEWERKER IN DE ZORG (GIDZ)
GASTVRIJHEIDMEDEWERKER IN DE ZORG (GIDZ) Bedankt voor het vergelijken en aanvragen van een brochure via Springest. We hopen dat we je met deze informatie kunnen helpen bij het maken van een keuze voor
Nadere informatieVragen beantwoorden en informatie geven over life long learning binnen de waterketen en het watersysteem.
Algemeen Format opgave potentiele activiteiten afname activiteit excl. btw Informatiemarkt Wateropleidingen Alle medewerkers van het waterschap n.v.t. 3 uur Vragen beantwoorden en informatie geven over
Nadere informatie