Management summary Provider Vodafone De opdracht Onderzoek Het concept

Transcriptie

1

2 2 Management summary Provider Vodafone Vodafone is vooral bekend als telefoon aanbieder. Het doeleinde van Vodafone is mensen verbinden. Het is dan ook niet gek dat de welbekende slogan van Vodafone luidt: Power to you. Het klantenbestand van Vodafone bestaat uit ongeveer 404 miljoen mensen wereldwijd. In Nederland zijn dit 5,3 miljoen klanten. Vodafone heeft ervoor gekozen om een nieuwe weg in te slaan. Daarom heeft Vodafone Vodafone Thuis ontwikkeld. Met dit nieuwe alles- in- een pakket gaan ze de strijd aan met de grote concurrenten zoals Ziggo, Upc en KPN. Vodafone staat voornamelijk bekend om mobiele telefonie. Uit onderzoek is gebleken dat Vodafone hierdoor een goed imago heeft verkregen. Dit leidt ertoe dat er sprake is van passieve bekendheid. De consument weet dat Vodafone bestaat, maar als er gevraagd wordt naar een producent van een alles in een pakket, komt Vodafone niet in het hoofd op. De opdracht Daarom is ons de opdracht gegeven een marketingcommunicatieplan te ontwikkelen. Het primaire doel is: bekendheid genereren van Vodafone Thuis. Het secundaire doel is dat er abonnementen worden verkocht. Hiervoor is een budget ter beschikking gesteld van 2 miljoen euro. Onderzoek Wij zijn van start gegaan door een vraag te formuleren, namelijk: Hoe wordt Vodafone Thuis bekend in Nederland? Er is gekozen voor twee verschillende hoofddoelgroepen. Hierdoor krijgt elke doelgroep een specifieke benadering. Vodafone biedt namelijk drie verschillende pakketten aan: groot, groter, grootst. De doelgroep kan kiezen welk pakket voor hen geschikt is. De doelgroep bestaat uit de beslissers. De doelgroepen zijn: gezinnen met kinderen en huishoudens bestaande uit twee personen. Om ons plan te laten slagen hebben wij verschillen doelstellingen geformuleerd. De consument heeft een hoge betrokkenheid bij het product. Dit komt omdat het voor een langere tijd wordt aangeschaft. Wij willen graag, door het positieve imago, dat de consument merkentrouw is. Het klantenbestand van Vodafone zal worden gebruikt om deze mensen extra te benaderen. Ons concept speelt in op het gevoel van de consument. Er is gekozen voor een transformationele positionering. Het concept speelt in op het gevoel dat een huis pas compleet is als een van de Vodafone Thuis pakketten is aangeschaft. De gekozen propositie is daarom: Vodafone Thuis is de laatste bouwsteen voor je huis. De campagne gaat van start op 7 april 2014 en duurt tot 7 juli 2014 Het concept Het concept draait om de slogan: maak je huis compleet. In alle uitingen zal naar voren komen dat het huis een bouwsteen mist. De missende bouwsteen is één van de Vodafone Thuis pakketten: groot, groter en grootst. Welk pakket past bij jouw gebruik? Welke bouwsteen maakt jouw huis compleet? Het gekozen pakket, dus de gekozen steen, maakt jouw huis een thuis.

3 De middelen Voor ons concept hebben we gekozen voor offline middelen en online middelen. De offline middelen zijn: abri, folder, winkelcommunicatie, samples uitdelen, radio commercial en verpakking van het Thuis pakket. In alle offline middelen komen de slogan en de propositie terug. Op de abri en folder zal een huis met een missende bouwsteen te zien zijn met daaronder de drie verschillende grote bouwstenen. De winkelcommunicatie bestaat uit een grote sticker met een bouwsteen op het raam, die de indruk wekt dat de steen door het raam is gegooid. De samples zijn in de vorm van een bouwsteen en in het doosje zit informatie over de pakketten. De samples zullen worden uitgedeeld op straat. De verpakking van het Thuis pakket bestaat uit meerdere stenen van een huis. Maar er mist er een. Deze steen zit aan de binnenkant. Het huis is hiermee compleet. De online middelen bestaan uit een landingspage, banners, direct mail en Google AdWords. De direct mail gaat naar de klanten in het klantenbestand van Vodafone. Op de banners zijn dezelfde afbeeldingen als op de folder en abri te zien. Op de landingspage is alle informatie te vinden. De link van de landingspage zal op alle middelen te zien zijn. Ook kan er op de banner geklikt worden of op de link in de direct mail. Hierdoor komt de consument meteen terecht op de landingspage. 3

4 4 Voorwoord De afgelopen periode zijn wij, vijf studenten communicatie aan de Fontys Hogeschool, aan de slag gegaan voor Vodafone. We waren direct enthousiast, want we kregen de opdracht om een reclamecampagne te bedenken voor Vodafone Thuis. Vodafone Thuis is een nieuwe provider op de markt van alles- in- een- pakketen voor internet, televisie en telefonie. We zijn hard aan de slag gegaan om er iets moois van de te maken. Dit is goed gegaan. Helaas heeft een van onze groepsgenoten ons vroegtijdig moeten verlaten wegens gebrek aan discipline en onvoldoende inzet. Daardoor zijn we met zijn vijven doorgegaan met de opdracht. Dit is uiteindelijk zonder problemen verlopen. We hebben ons verdiept in Vodafone als merk, maar we zijn met name aan de slag gegaan met de alles- in- een- pakketten, want Vodafone is natuurlijk niet de enige aanbieder op deze markt. Praktisch gezien bieden ze allen hetzelfde aan. Daarom zijn wij op een andere manier naar het product gaan kijken en hebben wij besloten om het over een andere boeg te gooien. Met andere woorden: een ander uitgangspunt nemen dan de andere aanbieders doen. Gaandeweg dit rapport zal u daar achter komen en zal ons idee beetje bij beetje steeds meer vorm aannemen. Wat begint met onderzoek eindigt met een concept. En wat begint met het concept eindigt met het uitwerken van de middelen. Zo is dit rapport en concept ontstaan. Hopelijk bent u net zo enthousiast tijdens het lezen van dit rapport als wij!

5 Inhoudsopgave Management summary... 2 Voorwoord... 4 Inleiding... 6 Exacte opdracht... 7 Randvoorwaarden... 8 Onderzoek naar consument, product en concurrent... 9 Doelgroep Subdoelgroepen Doelstellingen Strategie Creatief concept Instrumenten Mediaplanning Budget Oneindig veel geld concept Bronnenlijst Bijlagen

6 6 Inleiding Vodafone is een mensenmerk. Het gaat hun niet om de meest flitsende technologie, maar om de dingen die haar klanten in staat stellen het meeste uit het te leven halen. Zodat zij kunnen doen wat zij willen doen, op het moment dat zij dat willen. Waar ze ook zijn Als internationaal marktleider op het gebied van mobiele telefonie bedient Vodafone meer dan 404 miljoen klanten met haar netwerk en vaste en mobiele diensten. Ze willen hun klanten de best mogelijke dienstverlening bieden en ze willen daar graag om bewonderd worden. Vodafone moet zich echter wel voortdurend blijven ontwikkelen. Vodafone staat bekend om hun logo en de rode huisstijl. Daarnaast hebben ze een heel bekende slogan: Power to you. Ook draagt de mobiele manier van werken van Vodafone bij, aan hun focus op duurzaam ondernemen. Zo worden de videoconferentie faciliteiten uitgebreid en wordt er gebruik gemaakt van openbaar vervoer dat CO2 uitstoot verminderd. Daarnaast worden de meeste spullen in de kantoren van Vodafone gerecycled. Visie en strategie Vodafone biedt een hoogwaardig kwalitatief netwerk. Met haar innovatieve vaste en mobiele diensten worden wereldwijd meer dan 404 miljoen klanten bereikt. Er wordt ernaar gestreefd om de klanten de best mogelijke dienstverlening te bieden zodat ze het meeste uit het leven kunnen halen, zowel privé als zakelijk. Hier wil Vodafone om bewonderd worden. De wereld om ons heen verandert. Mobiele technologie heeft een grote invloed op de manier waarop mensen leven en werken. We worden minder afhankelijk van plaats en tijd, onderhouden meer relaties, zowel in de echte als in de virtuele wereld. Werk en privé lopen steeds meer in elkaar over en de vraag naar flexibiliteit en mobiliteit neemt toe. Met haar producten en diensten wil Vodafone tegemoet komen aan deze veranderende behoefte. Hierdoor worden mensen in staat gesteld om hun leven in te richten zoals zij dat willen en kunnen ondernemers hun zakelijke kansen optimaal benutten. Vodafone Thuis Nu Vodafone, Vodafone Thuis introduceert, slaan ze een extra weg in. Ze verbreden hun assortiment. Vodafone Thuis houdt in dat ze naast mobiele telefonie, nu ook de markt betreden van internet, telefonie en televisie voor thuis.

7 7 Exacte opdracht De opdracht van Vodafone is om Vodafone Thuis landelijk te introduceren. Dit moet gedaan worden aan de hand van een creatieve campagne. Daarbij gaat het voornamelijk om bekendheid genereren. Het zit zo: Het primaire doel is: bekendheid genereren voor Vodafone Thuis, terwijl het secundaire doel is: verkopen van abonnementen van Vodafone thuis. Voordat deze opdracht volbracht kan worden, moeten er eerst een aantal dingen bepaald worden: De in te zetten media strategie. De boodschap- matrix, dus welke boodschap wordt waar verteld. Nieuwe productnamen voor de drie pakketten groot, groter en grootst. De uitdaging hierbij is dat 80% van de consumenten aangeeft niet over te stappen naar een andere provider in de aankomende 6 maanden. Het budget dat wordt gereserveerd voor de campagne is 2 miljoen. Dit bedrag wordt in 2 delen opgesplitst: 20% voor de productie en 80% voor de media. De campagne periode duurt 3 maanden. De campagne zelf gaat van start op 7 april 2014 en zal dus duren tot en met 7 juli 2014.

8 8 Randvoorwaarden Vodafone stelt wel een aantal voorwaarden voor de te creëren campagne: Het gaat niet om de onderliggende techniek (glasvezel of VSDL). Dit betekent dus dat het niet de informationele kant op moet gaan. Er moet op het gevoel ingespeeld worden. Het gaat om een transformationele positionering. De campagne moet origineel en onderscheidend zijn, maar in lijn zijn met het merk Vodafone en de merkenstrategie. Daarnaast moet de campagne ook in lijn zijn met de opbouw van de Vodafone campagne. De afzender moet Vodafone zijn en de pay- off is: Power to you.

9 9 Onderzoek naar consument, product en concurrent Aankoopproces Producten als Vodafone Thuis zijn specialty goods. Dit betreft producten waarvoor de consument inspanning wil leveren voordat het product daadwerkelijk aangeschaft wordt. Er vindt dus een vorm van vooronderzoek plaats. De consument gaat de pakketten van de aanbieders met elkaar vergelijken en ze kiezen het pakket dat het beste bij hun past. Ook kijken ze naar de ervaring die ze hebben met de aanbieders en luisteren naar de mening van anderen. De betrokkenheid van de consument is hoog bij het product Vodafone Thuis. De consument doet redelijk veel moeite voor het product Vodafone Thuis, het is geen routineaankoop. Betrokkenheid consument De consument is erg betrokken bij de aanschaf van Vodafone Thuis. Voordat er daadwerkelijk een abonnement wordt afgesloten, gaat de consument eerst de aanbieders zorgvuldig vergelijken. Er wordt gekeken naar de prijs en kwaliteitverhouding. Verder gaan ze na wat de ervaringen zijn van de gebruikers. Vanuit dit onderzoek maken ze een keuze. Product Vodafone is een grote speler op het gebied van mobiele telefonie. Daarnaast zijn ze een nieuwkomer op het gebied van alles- in- een, TV, internet en vaste telefonie. Daardoor bevindt Vodafone Thuis zich als product in de introductiefase. De consument moet zich er nog bewust van worden dat Vodafone Thuis vanaf nu beschikbaar is. Gezien het feit dat Vodafone nieuw is op de markt, is het belangrijk dat we meteen met een scherpe en goede campagne komen, waarmee we in één keer onze doelen bereiken. Concurrentie Het is belangrijk om te kijken naar de sterke en zwakke punten van de concurrentie 1. De grootste concurrenten van Vodafone zijn: Ziggo, UPC en KPN. Er is gekeken naar wat ze aanbieden en voor welke prijs. KPN heeft net zoals Vodafone mobiele telefonie en de alles- in- een- pakketten. Daarnaast is het ook belangrijk wat de consument belangrijk vindt. Dit kan gemeten worden door interviews af te nemen. Ook kun je via Social Media en recensies meten wat de klachten zijn over de alles- in- een- pakketten. De volgende conclusies zijn getrokken uit de onderzoeken: Meest voorkomende klachten: 1. Slechte helpdesk 2. Snelheidsverlies 3. Geen verbinding 4. Weinig/geen inlichting voor storingen in gebieden 5. Monteur (niet goed geïnstalleerd) 6. Onjuiste facturen 7. Misleidend advies 1 Tevredenheid, pag. 39

10 10 8. Problemen glasvezel 9. Slechtere beeldkwaliteit 10. Verkeerd met kortingen 2 Interview: 1. Ziggo is het meest bekend onder respondenten, Tele2 is het minst genoemd. 2. Gemiddelde respondent heeft 50 over voor digitaal pakket 3. Gemiddeld een 7 voor huidige provider 4. Aanpassen: sneller internet, betere service, niets 5. Angst voor onnodig gedoe bij overstappen 6. Weinig animo voor overstappen, alleen bij goedkopere aanbieding 7. Mobiele telefonie, Winston Gerstanowitz, rood, irritante reclames: eerste associaties met Vodafone 8. Prijs- kwaliteit verhouding, sneller internet, goede service: verwachtingen van respondenten 9. Reclames worden over het algemeen irritant bevonden 10. Respondenten zien graag een samenwerking met sportclubs, goede doelen en hoog aangeschreven concurrenten 3. 2 Tevredenheid, pag Tevredenheid, pag. 48

11 11 Doelgroep Introductie De marketingcommunicatiedoelgroep bestaat uit de beslisser. Onder de beslissers vallen de mensen die beslissen of een alles- in- een pakket wordt aangeschaft en zo ja welke. Algemeen niveau 4 : Socio- economisch De doelgroep bestaat voornamelijk uit 26 tot en met 70 jarige. Zij zijn zowel man als vrouw. Ze wonen op zichzelf, al dan niet met kinderen. Het zijn met name de hoger opgeleide die kijken naar de zenders Nederland 1, 2 en 3. Ze lezen kranten als De Volkskrant en het AD. Daarnaast houden ze van ontspannen televisie. Ze zijn op het internet aangesloten en gebruiken social media. Psychografisch De doelgroep vindt het belangrijk om bereikbaar te zijn. Dit geldt zowel met het internet thuis als op de telefoon. s Avonds kijken ze televisie als ontspanning. Gezinnen met kinderen kunnen ook s ochtends en s middags kijken. Als ontspanning gebruiken ze ook het internet. Verder zijn ze geïnteresseerd in verschillende media en volwassenen met kinderen willen kunnen ontspannen en plezier maken samen met hun kinderen. Ook vinden ze het handig om bij dezelfde aanbieder aangesloten te zijn voor telefonie, internet en tv. Ze willen graag verschillende extra programma s zoals HBO. Productbezit De doelgroep bevindt zich zowel binnen bestaande Vodafone klanten als buiten bestaande Vodafone klanten. Ze bezitten een eigen woning al dan niet op huurbasis. Ze bezitten een televisie en een computer en/of laptop. Geografisch De doelgroep bevindt zich door heel Nederland. Minimaal 90% van Nederland is na de campagne bezet met glasvezel. Domeinspecifiek niveau: Betrokkenheid De doelgroep is erg hoog betrokken bij het product/dienst, omdat het een aanschaf is voor een langere periode. Ze oriënteren zich eerst op wat de markt biedt en maken daaruit de keuze. Ze willen dat het product functioneel goed werkt. Gewenste producteigenschappen De doelgroep wil voor een goede prijs een goede kwaliteit product/dienst. Ze willen dat de klantenservice goed bereikbaar is. Ook verwachten de consumenten een goede actie tijdens het aanschaffen van het product. 4 Doelgroep analyse, pag. 53

12 Productbezit en gebruik De doelgroep heeft een televisie, telefoon, computer en andere producten in huis die verbonden kunnen worden met draadloos internet. Dit product kan door zware gebruikers, gemiddelde gebruikers en lichte gebruikers worden gebruikt. Ze kunnen een pakket kiezen die bij hun gebruik past. Aard van het productgebruik Het product is een functioneel product. Het zorgt ervoor dat de gebruiker op televisie zenders kan ontvangen van goede kwaliteit. Ook zorgt het ervoor dat de gebruiken kwalitatief goed draadloos internet kan ontvangen, kan bellen en gebeld kan worden via de huistelefoon. Momentconsument De consument kiest dit product wanneer ze op zichzelf gaan wonen of verhuizen. Dan worden meestal een nieuwe televisie, computer en/of andere producten die verbonden kunnen worden met draadloos internet gekocht. Merkspecifiek niveau: Merkbekendheid Er is sprake van passieve bekendheid van Vodafone thuis. De consument weet dat het bestaat maar als ze aan het concept denken, gaan de gedachtes eerder uit naar merken, zoals Ziggo, KPN etc. Het primaire doel van de campagne is daarom ook bekendheid genereren van Vodafone Thuis. Attitudes Bij de merkattitude wordt gekeken bij aankoop naar de andere merken en wat de waarden van elk merk is. Omdat Vodafone Thuis nog bij weinig mensen in gebruik is, en weinig mensen echt de kennis hebben over het concept. is de merkattitude belangrijk. Er is veel differentiatie met andere merken. De merkwaarde van het merk moet sterk worden. Koopintenties Naast de vraag naar het gedrag gaat u het product aanschaffen? zijn ook de kennis en houding ten opzichte van uw product belangrijk om de koopintentie te meten. Kennen mensen het product? Wat vinden mensen van het product? Ook is het belangrijk te weten wat klanten dachten bij de aankoop van andere (soortgelijke) producten. Wat zijn de mee- en tegenvallers? Voldoet het aan een behoefte? Zoals het er nu uitziet heeft 80% aangegeven de komende 6 maanden niet over te stappen naar Vodafone Thuis. Vodafone wordt meer gezien als telefoon provider. Het is wel bekend dat Vodafone ook Vodafone Thuis aanbiedt, maar dit concept wordt niet zo succesvol gezien als de grote merken zoals: Ziggo, KPN en Upc. Koop- en gebruikersgedrag 1. Merktrouwe gebruikers van een ander merk! wordt moeilijk om deze over te laten stappen naar Vodafone Thuis. Zij hechten veel waarde aan een bepaald merk. 12

13 2. Merkwisselaars! deze zijn makkelijker over te halen om voor Vodafone Thuis te kiezen. Zij hechten minder waarde aan een bepaald merk. 3. Merktrouwe gebruikers! deze zijn al in het bezit van een Vodafone Thuis pakket en hebben hier een goed beeld bij. Het merk staat hoog. 4. Nieuwe gebruikers! deze staan vaak nog open voor alles. Moeten nog onderzoek doen naar de merken en prijzen. Deze zijn dus belangrijk om te benaderen. 5. Niet gebruikers! kijken of ze eventueel over te halen zijn om Vodafone Thuis aan te schaffen. 13

14 14 Subdoelgroepen De subdoelgroepen 5 die zijn gekozen, bestaan uit: Gezinnen met kinderen Huishouden bestaande uit twee personen Starters Gezinnen zonder kinderen 5 Subdoelgroepen, pag. 56

15 15 Doelstellingen Hoofddoelstellingen Het primaire doel van Vodafone is om bekendheid te genereren voor de Vodafone Thuis pakketten. Het secundaire doel is het verkopen van abonnementen. De hoofddoelstelling van Vodafone is dat heel Nederland moet weten dat Vodafone Thuis bestaat. De subdoelstelling is dat er wel conversie dient te komen. 1. Voor 7 juli 2014 moet 70% van de doelgroep hebben gehoord van Vodafone Thuis. 2. Voor 7 juli 2014 moet 55% van de doelgroep weten wat Vodafone Thuis inhoudt. 3. Voor 7 juli 2014 moet 10% van de doelgroep meer willen weten van Vodafone thuis en daardoor naar de winkel zijn gegaan of op internet meer informatie hebben opgezocht. Subdoelstellingen Winkelcommunicatie Voor 7 juli 2014 moet 50% van de doelgroep de sticker op minstens een raam van de 159 winkels van Vodafone gezien hebben. Abri Voor 20 april 2014 moet 20% van de doelgroep de abri gezien hebben. Voor 13 mei 2014 moet 40% van de doelgroep de abri hebben gezien of herkend van de eerdere vertoningen. Folder Voor 19 juni 2014 moet 70% van de ontvangers de folder hebben gezien. Voor 19 juni 2014 moet 30% van deze mensen zich hebben gerealiseerd dat het gaat om Thuis pakketten en niet om mobiele telefonie. Verpakking Thuispakket Voor 7 juli 2014 moeten (0.25% van de doelgroep) mensen het pakket hebben aangeschaft en het Thuis pakket daadwerkelijk in huis hebben ontvangen. Samples Voor 20 mei 2014 hebben mensen de samples verkregen in de grote steden. Voor 20 mei 2014 hebben mensen de samples waargenomen en zich afgevraagd wat het is.

16 16 Radio commercial Voor 1 juni 2014 moet 40% van de doelgroep de radio commercial gehoord hebben en eventueel extra informatie hebben opgezocht. Landingspagina Voor 1 juni 2014 moet 25% van de doelgroep op de landingspagina terecht zijn gekomen en eventueel extra informatie hebben gezocht. Voor 1 oktober 2014 moet 35% van de doelgroep op de landingspagina terecht zijn gekomen en meer informatie hebben opgezocht. Banner Voor 7 juli 2014 moet 75% van de doelgroep de banner gezien hebben. Voor 7 juli 2014 moet 20% van de doelgroep op de banner hebben geklikt. Direct mail Voor 6 juni 2014 moet 35% van de ontvangers zich hebben gerealiseerd dat de mail van Vodafone over Thuis pakketten gaat. Google AdWords Voor 8 juli 2014 moeten mensen gezocht hebben op de key words.

17 17 Strategie Het probleem van Vodafone thuis is ten eerste dat het voor Vodafone een nieuw product is op een bestaande markt. Ten tweede zijn er ook vele grote aanbieders op de bestaande alles- in- een- pakketten markt die veel naamsbekendheid hebben. Bijna elk huishouden heeft een alles- in- een- pakket. Ze kiezen voor de aanbieder die het pakket aanbiedt die hun het meeste aanspreekt. Meestal kijken ze na de keuze een lange tijd niet meer verder naar een andere aanbieder. De momenten wanneer de consument op zoek gaat naar andere aanbieders zijn: Na verhuizing Als het abonnement afloopt. Ontevredenheid bij de huidige aanbieder. Bij de positionering hebben we gekeken naar de identiteit van Vodafone, de doelgroep die we hebben gekozen en waarmee Vodafone zich op dit moment onderscheidt van de concurrent. Identiteit: Vodafone verbindt mensen. Relevantie: Gezinnen met kinderen. Huishouden bestaande uit twee personen: Starters Gezinnen zonder kinderen Onderscheid: Power to you: gericht op de klant. Positionering: Transformationeel Er is gekozen voor een transformationele positionering, omdat alle thuispakketten die bestaan, nagenoeg hetzelfde aan de consument bieden. Er zitten maar kleine verschillen in de pakketten. Het is daarom belangrijk om vooral op het gevoel van de consument in te spelen. Het doel is om de doelgroep het gevoel te geven dat ze Vodafone thuis nodig hebben. Ook willen we de doelgroep het gevoel geven dat Vodafone meedenkt met hun behoefte door meerder pakketten aan te bieden. Elk pakket sluit op een doelgroep aan ( Power to you ). Alleenstaanden hebben vaak een minder uitgebreid pakket nodig dan gezinnen met tienerkinderen. Vodafone verbindt de mensen met het alles- in- een- pakket. Ze zijn met elkaar verbonden via internet en telefoon. De televisie creëert het ultieme thuisgevoel.

18 Het doel met de campagne is om het ultieme thuisgevoel te creëren. Dit willen we bereiken door een campagne uit te voeren in Nederland. In de campagne is het belangrijk dat elk online en offline middel op elkaar aansluit, maar ook op elkaar lijkt, zodat mensen het concept herkennen. Doordat mensen de middelen gaan herkennen, linken ze het aan Vodafone thuis. Om de middelen herkenbaar te maken, hebben we ervoor gekozen om één object bij elk middel terug te laten komen. Het object moet ook weer een connectie hebben met het thuisgevoel. Dit gevoel gaan wij ons door middel van de middelen op richten 6. Propositie Propositie: Vodafone thuis is de laatste bouwsteen voor je huis. Slogan: Maak je huis compleet Strategie, pag. 79

19 19 Creatief concept Het merk Vodafone staat er om bekend dat ze mensen verbinden ( Power to you ). Het thuispakket is een nieuw product voor Vodafone. Internet en telefonie verbindt mensen, maar een televisie niet. Daarom hebben we ingespeeld op het gevoel van de consument. Doordat er vele aanbieders zijn op de markt, moet Vodafone er uit springen. Daarom hebben we voor opvallende en herkenbare middelen gekozen. Om de middelen herkenbaar te maken is er gekozen voor een object dat terug komt in alle online en offline middelen. Het gekozen object waardoor de middelen herkenbaar worden, is een bouwsteen. Deze bouwsteen legt een verband met een huis. Een bouwsteen is een gevoelloos object, maar door middel van bouwstenen wordt er wel een huis gemaakt wat een thuis kan worden. Mede door de bouwstenen en Vodafone thuis, wordt het huis een thuis. De thuispakketten van Vodafone wordt daarom de laatste passende bouwsteen die het huis compleet maakt. Het doel is om de consument het gevoel te geven dat ze het thuispakket van Vodafone ook echt nodig hebben. Dit creatief concept wordt als volgt toegepast in de middelen: In bijna elk online of offline middel is een muur te zien waar één bouwsteen ontbreekt. In het middel komen ook weer drie stenen terug die de drie thuispakketten van Vodafone moeten voorstellen. De klant kiest een pakket dat het beste bij hen past. Dit pakket is de laatste passende bouwsteen die het huis compleet maakt. Om dit te kunnen verwezenlijken hebben we gekozen voor de volgende middelen: Offline middelen Abri Folder Winkelcommunicatie Samples uitdelen Verpakking Thuis pakket Online middelen Landingspage Banner Direct mail Google AdWords

20 20 Instrumenten Om onze doelstellingen te verwezenlijken hebben we gekozen voor de volgende marketingcommunicatie- instrumenten. Offline instrumenten Abri Hier is voor gekozen om bekendheid te generen en mensen nieuwsgierig te maken. Men moet van Vodafone Thuis af weten om tot handelen over te kunnen gaan. De abri 7 wordt door heel Nederland verspreid. De abri zal in het centrum, bij woonboulevards en op stations en bushaltes te zien zijn. Op de abri zal een muur te zien zijn met een ontbrekende steen. Daaronder staat het Vodafone logo met de tekst: Welke bouwsteen maakt jouw huis compleet?. Daaronder staan de drie pakketten, in de vorm van een steen, die men kan kiezen. Het verband wordt dan gelegd dat de steen van Vodafone (het Vodafone Thuis pakket dus) een bouwsteen is om je huis compleet te maken. De abri campagne is vrij prijzig. Daarom hebben we gekozen om twee keer één week te adverteren door heel het land. Gezien we landelijke bekendheid willen genereren, komen de abri s dus door heel het land. De abri is dan te zien in 1750 vlakken van JCDecaux. De abri campagne loopt twee keer één week. De eerste week is van tot , deze week is redelijk aan het begin van de campagne. Het product is nog nieuw dus is het goed om vroeg in de campagne abri s te plaatsen. Om de consument te herinneren aan het bestaan van Vodafone Thuis, vindt de tweede week meer in het midden van de campagne plaats, van tot De kosten voor de buitenreclame zijn als volgt: per week. Landelijke campagne in 1750 vlakken van JCDecaux. Twee weken adverteren via abri s kost dus 2x = Folder Deze folder 8 komt in de Vodafone winkel te liggen en zal ook te vinden zijn in de samples. Mensen die geïnteresseerd zijn, kunnen hier de informatie die ze willen in de winkel ophalen. De folder vertelt in een oogopslag wat Vodafone Thuis is, welke pakketten er zijn en welke stappen men moet nemen om een abonnement af te sluiten. Men die extra informatie wil, zal dus de folder halen. In de samples zullen mensen de folder vinden en hier informatie over vinden. Dan krijgen ze gelijk een beeld wat Vodafone thuis is. In de folder is ook een unieke actiecode te vinden. Deze kan men in de winkel of op de landigspage invoeren en zo kan men een mooie prijs winnen. Je kan kans maken op een televisie, een van de twee ipads, of een van de drie telefoons. Als de ontvanger van de folder met de folder naar de winkel gaat en daar zijn e- mail adres invult, kan hij kans maken op een jaar lang gratis Vodafone Thuis. Per Vodafone filiaal wint er een persoon. We stimuleren zo de toeloop naar de winkel voor Vodafone Thuis. Ook de toeloop naar de landingspage zal hierdoor toenemen. Daarnaast heeft Vodafone dan hun gegevens en kan de nieuwsbrief naar de adressen sturen. 7 Uitwerking middelen: abri, pag Uitwerking middelen: folder, pag. 84

21 21 De folder is een drieluik zigzag. De folders worden verstuurd op Dit is een goede datum, omdat er dan al enige bekendheid is voor het product. Ook de folder geldt als een soort van reminder. Deze direct mail wordt verstuurd per post aan alle bestaande Vodafone klanten. We gaan geen 5.3 miljoen folders versturen, maar 2.4 miljoen. Dat komt omdat sommige adressen meerdere klanten van Vodafone bevatten. Het gemiddelde aantal personen ligt op 2.2, vandaar dat we kiezen voor ongeveer de helft van het aantal klanten, waar we de folder naar op sturen. Als het goed is kent de doelgroep Vodafone Thuis inmiddels. Met de folder wordt de doelgroep verder en gedetailleerder geïnformeerd over het product. De kosten voor de folder zijn als volgt: Het drukken van de folders kost /1.000x30= Het verzenden van de folders kost x 0.09= Alles bij elkaar kost de folder = De folder zit ook in de samples die uitgedeeld gaan worden. Samples uitdelen De samples worden uitgedeeld op straat. Dit houdt in dat de doelgroep op straat doosjes 9 krijgt die worden uitgedeeld. Deze doosjes vertegenwoordigen het Vodafone Thuis pakket. Het is een kleine versie van het echte pakket dat je thuis gestuurd krijgt. Het lijkt op een steen. Dit is de bouwsteen om je huis compleet te maken. Daarom staat ook op de doos: Alstublieft. Uw huis is compleet. De steen wordt weer gebruikt om synergie te creëren. Deze dozen bevatten informatie over Vodafone Thuis. Het is een folder waar alles in staat. Daarnaast zit er een klein bouwsteentje om het te symboliseren. Ook zullen de samples minder snel weggegooid worden als bijvoorbeeld een flyer die je op straat weggeeft. Mensen zullen de doos meenemen en goed bekijken wat er in zit en wat het inhoudt. De dozen worden uitgedeeld in winkelcentra en op woonboulevards, waar mensen voor hun huis meubels en andere spullen kopen. Dit sluit er dan mooi op aan. In het doosje zit, net als op de folder, een unieke actiecode. Deze kunnen ze invoeren op het internet of in de winkel (het zijn dezelfde prijzen). Op het doosje staat ook dat ze met het doosje in de winkel hun e- mail aders achter kunnen laten. Zo maken ze kans op een jaar gratis Vodafone Thuis. Per Vodafone filiaal wint er een persoon. We stimuleren zo de toeloop naar de winkel voor Vodafone Thuis. Ook de toeloop naar de landingspage zal hierdoor toenemen. Daarnaast heeft Vodafone dan hun gegevens en kan de nieuwsbrief naar de adressen sturen. De doosjes worden verspreid over twee weken uitgedeeld in de grote steden van Nederland. De eerste keer is de week van 12 mei en de tweede keer is de week van 9 juni. We kiezen voor deze weken, omdat deze weken midden in de campagne liggen. Daar komt bij dat de eerste week perfect aansluit op de abri campagne. De tweede week valt samen met de verzending van de folder. Zo is er een punt van herkenning. In de stad krijgen ze een sample en thuis krijgen ze een folder in de bus. De samples worden uitgedeeld in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Den Bosch, Tilburg, Breda, 9 Uitwerking middelen: sample, pag. 85

22 Eindhoven, Groningen, Enschede, Maastricht, Leeuwarden, Nijmegen en Arnhem. Wij kiezen voor deze steden, omdat dit allemaal grote steden zijn en er dus een groot winkelend publiek is. De kosten voor de samples zijn als volgt: 0.69 per 1000 stuks x0.69= Winkelcommunicatie Op dit moment heeft Vodafone samen met Belcompany 159 winkels. Bij elke winkel wordt winkelcommunicatie 10 toegepast. De meeste winkels van Vodafone en Belcompany zijn gevestigd in een drukke winkelstraat. Daarnaast zijn de winkels verspreid over heel Nederland. Hier komen iedere dag veel potentiële klanten langs gelopen. Door de winkelcommunicatie zeer opvallend te maken, trekt het de aandacht van de voorbijgangers. Op de ramen van de winkels wordt een grote sticker bevestigd. Door de sticker lijkt het net dat het raam is gescheurd. Er wordt aan de binnen- en buitenkant een grote bouwsteen bevestigd, zodat het net lijkt dat die bouwsteen door het raam heen zit. De sticker is 2mx4m. Op de sticker staat een postbode die struikelt. Wanneer hij struikelt, valt een Vodafone Tuispakket in de vorm van een bouwsteen, door de ruit heen. Hierdoor gaat de ruit kapot. De bouwsteen moet een thuispakket van Vodafone voorstellen. Het ziet er ook hetzelfde uit als het Vodafone thuispakket. Voor de opvallende winkelcommunicatie is gekozen, doordat het opvallend is en daardoor de aandacht trekt. Maar ook omdat de bouwsteen het object is dat in bijna alle offline en online middelen terugkeert. De bedoeling is dat deze sticker op alle 159 winkels komt. De sticker is de gehele campagne, van tot op de winkels te zien. De kosten voor de winkelcommunicatie zijn als volgt: 158x 408= de kosten per sticker zijn 408. Verpakking Thuis pakket Op het moment dat er een aankoop gedaan wordt, krijgt de afnemer het pakket 11 bijgestuurd. Om binnen ons concept te blijven verpakken we het pakket in de vorm van een bouwsteen. Zo krijgt de doelgroep ook echt de laatste bouwsteen in huis. De kosten die gemaakt worden voor de dozen, vallen voor een groot deel buiten de campagne. Daarbij verwachten we dat aan het einde van de campagne, mensen over zijn gegaan tot conversie. De kosten voor de dozen zijn als volgt: 0.69 per stuks per verzending x 0.69= x6.75= Radio reclame Om naast onze andere middelen een groot deel van onze doelgroep te bereiken, gaan we adverteren met een radio commercial op vier radiozenders. We kiezen voor de zenders Uitwerking middelen: winkelcommunicatie, pag Uitwerking middelen: Thuis pakket, pag. 85

23 Radio 538, SkyRadio, 3FM en Q- Music. De keuze voor deze zenders is gemaakt, omdat het grootste deel van onze doelgroep naar deze zenders luistert. SkyRadio en Radio 538 hebben bijvoorbeeld een bereik van en luisteraars per week. Zo willen wij dan ook het grootste deel van de doelgroep bereiken. De radio commercial is 3 weken lang op de vier zenders te horen, van t/m De kosten voor een radio commercial zijn als volgt: Radio 538: 30 spots per week van 10 seconden. Prijs per seconde is 69,14. Komt neer op Q- Music: 30 spots per week van 10 seconden. Prijs per seconde is 44,46. Komt neer op FM: 30 spots per week van 10 seconden. Prijs per seconde is 65,86. Komt neer op SkyRadio: 30 spots per week van 10 seconden. Prijs per seconde is 47,85. Komt neer op Alles bij elkaar is dat x3= Online instrumenten Landingspage De landingspage 12 is Dit is eigenlijk de laatste stap binnen het proces. Mensen worden via de andere middelen gewezen op de site. Het is de bedoeling dat ze uiteindelijk op de site terecht komen. Hier kunnen ze eventueel nog extra informatie vinden omtrent de pakketten. Maar het uiteindelijk doel is natuurlijk dat ze een pakket aan zullen schaffen. Door de site goed te monitoren kunnen we deze optimaliseren en de uitval zo veel mogelijk beperken. Zo kunnen we bijvoorbeeld kleuren en kopjes aanpassen of eventueel de lay- out veranderen. Daarnaast kunnen we kijken waar mensen het meest over willen weten of waar ze het meest geïnteresseerd in zijn. We hebben gekozen voor deze page, omdat de doelgroep hier alle voordelen nog eenmaal duidelijk op een rijtje gepresenteerd krijgt. Verder kunnen ze hier alle informatie over de pakketten, opties en actievoorwaarden vinden. Ook kunnen ze via de landingspage zeer eenvoudig een abonnement afsluiten. Deze pagina is het centrale punt waar de doelgroep op terecht komt door op links te klikken of door er gewoonweg naartoe te surfen. Deze site/pagina blijft in de lucht zolang er conversie plaatsvindt. De kosten om een site online te houden zijn als volgt: 9.90 per maand. 6x 9.90= Banner Een van de online middelen waarvoor we hebben gekozen, zijn de banners 13. Dit is een zeer gerichte manier om de doelgroep te bereiken. We hebben gekeken op welke websites de doelgroep kan zitten. De websites waarvoor we hebben gekozen zijn: Uitwerking middelen: landingspage, pag Uitwerking middelen: banners, pag. 87

24 We gaan op drie momenten adverteren, per moment een hele week. Van tot , van tot en van tot We kiezen voor drie momenten in de campagne, om de doelgroep er aan te blijven herinneren dat Vodafone Thuis er is. Nu.nl De website nu.nl heeft een uniek bereik van en een pageview van per maand. In korte tijd is nu.nl uitgegroeid tot één van de meest bezochte sites van Nederland. Daarom lijkt het ons rendabel om te adverteren op deze site. In de onderstaande cirkeldiagrammen is te zien dat er ongeveer 92% uit onze doelgroep bestaat. Dit is dus een zeer effectieve manier om de doelgroep te bereiken. De banner bestaat uit 300x250 pixels. Er worden twee banners achter elkaar getoond. De eerste banner trekt de aandacht, door de bezoeker een vraag te stellen en de tweede banner laat de drie thuispakketten zien. Huislijn.nl Voor de website huisijn.nl is gekozen, omdat hier mensen actief naar een huis zoeken en als ze en huis hebben gevonden, gaan kijken naar de thuispakketten. Doordat de bezoeker in aanraking is geweest met de advertentie en een tijd daarna opzoek gaat naar thuispakketten. Herkennen ze Vodafone van thuispakketten van de banner. De reden waarom er voor huislijn.nl is gekozen, is omdat er maandelijks veel mensen op huislijn.nl zitten. Dit is een groot deel van onze doelgroep.

25 25 Beslist.nl Grootste online winkelcentrum van Nederland. Focus op standaard vergelijkingscategorieën als: elektronica, computer en huishoudelijk en daarnaast op shopping categorieën als: kleding, schoenen, meubels en woonaccessoires. De website heeft 4.1 miljoen bezoekers per maand. Dat zijn er ongeveer per dag. De leeftijd ligt boven de 13 jaar. Ongeveer 49,9% is man en 50,1% is man. We willen de doelgroep bereiken door te adverteren op specifieke productcategorieën, zoals: huishoudelijk, meubels en woonaccessoires. Veel mensen die op zoek zijn naar een huis of net een huis hebben, zoeken voor spullen om het huis in te richten of witgoed. Op deze manier komen zij de advertentie van Vodafone thuis tegen. We hebben gekozen voor een Medium Rectangle en Skyscraper van 300x250 pixels. Direct mail Om de huidige klanten van Vodafone en daarmee ook een groot deel van onze doelgroep te bereiken, versturen we een e- mail 14 aan het gehele contactenbestand van Vodafone. In deze mail staat informatie over de drie pakketten die we aanbieden en een link die leidt naar de site. Als de ontvanger op de link klikt, komt deze terecht op de pagina waar de rest van de middelen ook naar verwijst. We hebben gekozen voor e- mail marketing, omdat dit een snel, goedkoop en een effectief middel is. Met direct mail bereik je in een hele korte tijd een grote groep mensen. De kosten voor dit middel zijn relatief laag. Dat maakt het mogelijk om dit middel in bijna elk budget in te passen. De direct mail wordt midden in de campagne verstuurd. De mail dient ook als een soort reminder. De doelgroep wordt er dan nog een keer aan herinnerd dat Vodafone Thuis hun huis compleet kan maken. De mail wordt verstuurd op Deze datum ligt midden in de campagne. De direct mail versturen we met een extern bedrijf dat de capaciteit en de juiste server heeft om deze grote hoeveelheid, namelijk contacten in het klantenbestand, mails te versturen. Wij gaan ervan uit dat Vodafone zelf niet de capaciteit en de mogelijkheden heeft om z n massamail de deur uit te doen. Om de huidige klant van Vodafone optimaal te bereiken sturen we een e- mail naar alle klanten van Vodafone. In deze mail staat een link naar de site en er staat korte 14 Uitwerking middelen: direct mail, pag. 86

26 informatie over de drie pakketten. De mail wordt verstuurd op Op dat moment is de campagne redelijk op gang, deze mail is dan een soort van reminder. De kosten voor direct mail zijn als volgt: 0.01 per verstuurde mails x0.01= x2= Google AdWords Om onze campagne compleet te maken gaan we adverteren op zoekwoorden. Adverteren op zoekwoorden is zeer effectief gebleken. De woorden waar we op gaan adverteren zijn: Thuis, Vodafone, alles, in, een, internet, televisie, telefonie. Deze woorden zijn erg relevant voor het product wat we aanbieden. Via Google AdWords kunnen we gemakkelijk adverteren op deze zoekwoorden. Volgens Google zijn er per dag 1500 clicks geschat op deze zoekwoorden. Dat houdt in dat 1500 keer gezocht wordt op één van deze woorden. Voor de AdWords campagne geven we 5 per click uit. Daarnaast hebben we een dagelijks budget van bijna 1800 per dag gereserveerd. De campagne duurt 91 dagen. Dat houdt in dat er 91 dagen maximaal 1800 uitgegeven kan worden. Dat komt in totaal neer op bijna Het lijkt een groot bedrag voor zo n campagne, maar met een schatting van 1500 clicks per dag bereik je al snel mensen aan het eind van je campagne. Dat maakt, weliswaar naar schatting, deze campagne effectief. We hebben gekozen voor zeer relevante zoekwoorden, omdat wij denken dat we zo de grootste en beste click through ratio kunnen genereren. Op deze zoekwoorden wordt er geadverteerd: Thuis, Vodafone, alles, in, een, internet, televisie, telefonie. De kosten voor deze AdWords campagne zijn dus uiteindelijk als volgt: Cost Per Click: 5 per dag clicks per dag. Maximale uitgave 1758 per dag. Campagne loopt 91 dagen: 1758x91= Click through rate ligt op een kleine 2%. 26

27 27 Mediaplanning Offline middelen Middel Inhoud Duur Kosten Frequentie Winkelcommunicatie Sticker op raam tot winkels Hele Vodafone- winkel x408= campagne Abri Folder Muur met missende steen en tekst alles- in- 1 Muur met missende steen en tekst alles- in- 1 als direct mail tot tot x = /1000 X30= x0.09= winkels 2 keer 1 week 2x1750 abri s Eenmalige verzending Verpakking Thuispakket Samplen Radiocommercial Verpakking is als een bouwsteen Dozen als verpakking thuispakket van een bouwsteen uitdelen met tekst aan de binnenkant Zolang conversie duurt tot tot t/m per 1000 stuks 6,75 per verzending pakket x0.69= x6.75= per 1000 stuks x0.69= xs3= Radio 538: Prijs per seconde is 69,14. Komt neer op Q- Music: Prijs per seconde is 44,46. Komt neer op FM: prijs per seconde is 65,86. Komt neer op SkyRadio: Prijs per seconde is 47,85. Komt neer op Alles bij elkaar is dat x3= Per verkocht pakket Twee keer één week in de grote steden 3 weken lang op 4 zenders.

28 28 Online middelen Middel Inhoud Duur Kosten Frequentie Landingspagina Pagina met informatie over hoe VT aan te vragen Zolang conversie duurt 6x 9,99= 59,94 Banner/Pop- Up (Huislijn.nl, nu.nl, beslist.nl) Oproep om naar site te gaan/large rectangle tot (huislijn.nl) tot (nu.nl) tot CPM 7, /1000= x7,50= x3= CPM views per dagxcpm 23= 575x14= x3= CPM views per dag /1000= x40= 540 per dag. 540x91= Hele campagne en daarna tot tot tot Direct Mail AdWords campagne Informatie over VT en link naar landingspagina. Thuis, Vodafone, alles, in, een, internet, televisie, telefonie tot per x0.01= CPC: 5 per dag 1500 C/dag per dag 1.758x91= Totaal: ,00 Eenmalig 1413 clicks per dag CTR 2% gemiddeld

29 Hierboven is een tijdlijn te zien die de planning van onze in te zette middelen weergeeft. Zo is te zien is zijn de raamsticker, de verpakking van het Thuispakket, de bannering op Beslist.nl en de AdWords actief in de gehele tijd dat de campagne loopt. Andere middelen als de Abri s, bannering op nu.nl en huislijn.nl en een direct mail worden op verschillende momenten in de campagne periode ingezet. De direct mail via de post is een eenmalige inzet van dit middel. 29 Budget ,00 Winkelcommunicatie ,00 Abri ,00 Folder ,00 Folder ,00 Banner huislijn , ,00 Banner nu.nl Banner Beslist.nl ,00 Samplen 60,00 Landings pagina ,00 AdWords ,00 Direct mail , ,00 Verpakking Thuispakket Radioreclame 4500,00 De te winnen prijzen 35000,00 88x jaar lang Vodafone Thuis Totaal Gereserveerde 80% van budget ,00 Na de verdeling van het budget, 20% voor ontwikkeling van de middelen en 80% voor de productie van de middelen, houden we aan het einde van de rit niks over.

30 30 Oneindig veel geld concept Het infinite money idee Het idee is om in verschillende steden door Nederland gebouwen te versieren. Dat doen we door de in die plaats typerende gebouwen te behangen met hele grote banners. Op deze banners komt dan de boodschap te staan: Is jouw huis al compleet"?. Daaronder staat dan een link naar de website: Het is de bedoeling op deze manier mensen nieuwsgierig te maken. De site is dan een landingspage van Vodafone Thuis. Hierop kunnen mensen dan uiteraard meer informatie vinden en eventueel een pakket aanvragen. Waarom? Op deze manier bereiken we een zeer groot aantal mensen en maak je mensen nieuwsgierig. Het is een andere manier van adverteren. Mensen zullen willen weten wie of wat dit idee bedacht heeft en wat er achter zit. Daarnaast is het een grote publiciteitsstunt. Dit kan zorgen voor extra (free) publicity.

31 31 De steden en gebouwen Amsterdam: Paleis op de dam, Centraal station, Rotterdam: Erasmusbrug, Euromast Den Haag: Het strijkijzer, witte Anna Utrecht: Domtoren, Rabotoren Den Bosch: Sint Jan, Stadswal Tilburg: Westpoint, Interpolis Breda: De Koepel, Grote- of Lieve Vrouwekerk Eindhoven: Oude Strijp- s gebouwen langs spoor, Vesteda Groningen: Martinitoren, Gasuniegebouw Enschede: Sanitize, de kandeel Maastricht: Stadhuis op de markt, Sint Servaas brug Leeuwarden: Achmeatoren, Sint- Bonefatiuskerk Nijmegen: Grote of Sint- Stevenskerk, Kruittoren Arnhem: Spoorburg over de rijn, Sint Eusebiuskerk [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] [ inwoners] Deze gebouwen zijn zeer bekend binnen de steden. Ook liggen zij centraal, zijn ze opvallend en worden ze veel gezien. Door deze gebouwen te gebruiken voor de campagne bereik je een zeer groot aantal mensen mee.

32 32 Bronnenlijst Waarom Vodafone. (n.d.). Vodafone. Retrieved January 12, 2014, from bij- vodafone/onze- organisatie/waarom- vodafone Onze cultuur. (n.d.). Vodafone. Retrieved January 12, 2014, from bij- vodafone/onze- organisatie/onze- cultuur Specialisme. (n.d.). Ziggo. Retrieved January 12, 2014, from bij/specialismen/21408/communicatie Visie en strategie. (n.d.). Vodafone. Retrieved January 12, 2014, from nederland/onze- visie/visie- en- strategie Persberichten. (n.d.). Ziggo. Retrieved January 12, 2014, from lanceert- ziggo- mobiel Geschiedenis. (n.d.). Vodafone. Retrieved March 5, 2013, from nederland/feiten- en- cijfers/geschiedenis/2010- nuone- nederland/feiten- en- cijfers/geschiedenis/2010- nu Ziggo: Bewustmaking leidt tot nog meer klantgerichtheid. (n.d.). MarketResponse. Retrieved January 12, 2014, from bewustmaking- leidt- tot- nog- meer- klantgerichtheid Missie en strategie. (n.d.). Ziggo. Retrieved January 12, 2014, from ziggo/missie- en- strategie/ "Netwerk, producten en diensten." Ziggo. N.p., n.d. Web. 12 Jan Netwerk, producten en diensten. (n.d.). Ziggo. Retrieved January 12, 2014, from ziggo/producten- en- diensten/ ProviderMonitor: wie staat er op. (n.d.). Beste internetprovider. Retrieved January 12, 2014, from communicatie/internet- en- software/internetproviders/extra/providermo Marktrapportage Elektronische Communicatie december (n.d.). Rijksoverheid.nl. Retrieved January 12, 2014, from en- publicaties/rapporten/2012/01/18/marktrapportage- elektronische- communicatie.html Tot 2025 jaarlijks 50 duizend huishoudens erbij. (n.d.). CBS. Retrieved January 12, 2014, from NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2013/ wm.htm Huishouden met kinderen blijft belangrijkste leefvorm. (n.d.). CBS. Retrieved January 12, 2014, from NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2007/ wm.htm

33 33 Geboorte: Wat is de huidige situatie?. (n.d.). - Nationaal Kompas Volksgezondheid. Retrieved January 12, 2014, from Wat zijn de mogelijkheden via funda?. (n.d.). funda. Retrieved January 12, 2014, from teksten- funda- sites/fundanl/adverteren/mogelijkheden Adverteren. (n.d.). Adverteren. Retrieved January 12, 2014, from Wat kosten stickers? (n.d.) Raamsticker. Retrieved January 12, 2014, from kosten- stickers/ JCDeacaux (n.d.) Abri Retrieved January 12, 2014, from Folder, Retrieved January 9, 2014 from, Mario Mezas, JetMail. Bestellen Doos, Thuispakket, Retrieved January 9, 2014, from, Tarieven pakketten, versturen thuispakket, Retrieved January 9, 2014, from Wat zijn de kosten van een website?, Landings page, Retrieved January 9, 2014, from, website.php Bestellen Doos, Samples, Retrieved January 9, 2014, from, Sanoma, Banner nu.nl, Retrieved January 9, 2014, from, formaten/digital/nunl/ Een e- mail nieuwsbrief, Direct Mail, Retrieved January 9, 2014, from, nieuwsbrief/kosten- - nieuwsbrief.html Keyword Planner, AdWords, Retrieved January 9, 2014, from c= & u= & o=cues SkyRadio blijft groeien, Radiocommercial, Retrieved February 11, 2014, from k_en_marktaandeel Cijfers en tarieven, Radiocommercial, Retrieved February 11, 2014, from tarieven/