De grote doorbraak gaat nu plaatsvinden Interview met Eelco Blok

Transcriptie

1 SEPTEMBER 2014 De grote doorbraak gaat nu plaatsvinden Interview met Eelco Blok BIESBOSCH AANGESLOTEN MR. GH KELLY CDG DTW ATL DTW DL1175 ATL DL KGS DL537 22OCT 22OCT 22OCT Snel internet in de natuur NOOIT MEER JE KOFFER KWIJT Met etrack en etag KIJKEN BIJ DE BUREN Hoe gaat het met BASE Company? Elke dag twitteren Blogger Rianne Meijer

2 Zuid- Korea is de snelste De Mbps en vliegen je om de oren als je kijkt wie de snelste internetverbindingen ter wereld heeft. En Nederland staat in de top 10! Pagina 28 We werden uitgelachen in het begin en vijftien jaar later is BASE Company here to stay. Hoe doet de KPN-dochter dat? Pagina 23 Van 256 kb naar 100 MB per seconde De bewoners van de Biesbosch krijgen glasvezel en VDSL. En dat is een wereld van verschil. Pagina 18 99% dekking scoort KPN met 2G, 3G en 4G. Hoe komt het dat je soms net even geen bereik hebt? Pagina likes op Facebook in 1 minuut. En nog meer bijzondere cijfers. Pagina 42 Gooi die telefoon maar in het water Klanten testen de Sonim XP5560. Is-ie echt zo onverwoestbaar? Pagina 27 No problemo 2_TEAM KPN

3 1 5 op de De meeste tweets in Nederland komen uit Almere Pagina 44 Nederlanders mist sociaal contact. Het KPN Mooiste Contact Fonds zet zich daarom voor deze mensen in. Pagina 13 TEAMKPN nummer 3 september 2014 Interview Eelco Blok 4 De grote doorbraak gaat nu plaatsvinden Dus dáár is mijn koffer 8 Slimme technologie op het vliegveld. Koning Klant: Rijkswaterstaat 10 1 tunnel, 2 verdiepingen. Wel streepjes, geen bereik? 12 5 vragen over mobiele dekking. Als sociaal contact niet vanzelfsprekend is 13 Het KPN Mooiste Contact Fonds helpt. Stelling 17 Tablets in het klaslokaal: ja of nee? Glasvezel op bijzondere plekken 18 Op reportage in de Biesbosch. Over de grens 23 Hoe doet BASE Company het? Getest 27 De ultrarobuuste Sonim XP5560 Bolt. Wie heeft het snelste internet? 28 De top 10 van de wereld. Dat kan beter 30 Onestopshop Contact Center. De toekomst van de smartphone 32 Een nieuwe telefoonetiquette? 81 % van de reizigers op Schiphol wil z n koffer kunnen volgen na het inchecken. Dat kan nu, met de etrack. Pagina 8 Bescherming in de cloud 37 Zo regelt KPN dat met CloudNL. Blind maar niet beperkt 40 Slechtziende collega s op de werkvloer. Kort jaar Game Boy. Ken je klant 44 Rianne is een fanatieke twitteraar. COLOFON TEAMKPN magazine is een uitgave van de afdeling Corporate Communicatie van Koninklijke KPN N.V. voor alle medewerkers en relaties van KPN. Het magazine verschijnt zes keer per jaar. Beeld ANP, Army of Trolls, BASE Company, Marcel Bakker, Nils-Petter Ekwall/Synergy Art, Getty Images, Allan Grotjohann, Rene van der Hulst, Olivier Middendorp, Fulco Smit Roeters, Shutterstock, Mary Tji, Mark van der Zouw Contact redactieteamkpn@kpn.com, TEAMKPN Online, Afdeling Corporate Communicatie, Maanplein 55, TP5 / 7de etage Postbus GA Den Haag. Foutieve adressering? Adreswijziging medewerkers: in Atrium onder mijn gegevens. Corporate Market: in SAP-ESS onder personal information. Gepensioneerden en vutters: in gefrankeerde envelop naar Stichting Pensioenfonds KPN t.a.v. Excassogroep, Postbus 501, 9700 AM Groningen. Concept en realisatie MediaPartners Group, Amstelveen Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder schriftelijke toestemming van KPN. TEAM KPN_3

4 De grote doorbraak gaat nu plaats vinden Als we de beste dienstverlener willen zijn is verdere versimpeling noodzakelijk, zegt Eelco Blok. Hij is blij met de goede stappen die al wél gezet zijn. Maar hij legt ook uit wat er nodig is om de echte omslag te maken. We gaan nog een grote stap richting de klant zetten. HOE KIJK JE TERUG OP DE AFGELOPEN JAREN? Eelco: Het is veel lastiger gebleken om de klantoriëntatie in ons bedrijf te krijgen in het tempo dat ik voor ogen had. We hebben moeite gehad met integrale doelstellingen en te weinig aandacht besteed aan de end-to-end-processen en de zogenaamde klantreis. Is het voor onze klant makkelijk genoeg en helpen we foutloos? Verder hebben we in de keten nog onvoldoende samengewerkt; tussen verkoopkanalen onderling bijvoorbeeld, tussen de verkoopkanalen en de operaties, tussen productmanagement en innovatie. En een tweede, belangrijke reden: de afstand tussen de top van het bedrijf en de medewerkers met het directe klantencontact is te groot. We gaan nu naar een plattere organisatie en dan komt de informatie sneller bij de Raad van Bestuur, waardoor ook de besluitvorming sneller is. We gaan naar een meer functionele organisatie, waarin de klantreis en processen leidend zijn. WAT GAAN MEDEWERKERS IN DE WINKEL OF OP HET CONTACT CENTER DAARVAN MERKEN? We moeten onze medewerkers in de winkels, Contact Centers 4_TEAM KPN

5 INTERVIEW in acties die ervoor zorgen dat de jaren hebben bereikt. Denk klant er beter van wordt. Als we aan 4G, KPN Compleet, KPN daarin slagen, gaan er minder ÉÉN en een goed tv-product. dingen fout, hebben we kortere Klanten zijn daar positief over. doorlooptijden en gaan de kosten Met onze NPS hebben we in de ook nog eens omlaag. consumentenmarkt nog nooit zo Het moet dus vooral hier, op het hoog gescoord. Bij mobiel nemen Maanplein, gebeuren. We gaan we met KPN, Telfort, Simyo en ervoor zorgen dat verkopers, Hi de eerste vier posities in. En monteurs en medewerkers van ook in de zakelijke markt gaat winkels en Contact Centers het de goede kant op. De NPS is hun werk kunnen doen en dat met -15 nog steeds te laag, maar klantgerichtheid ook in acteren het was ooit veel lager. En we wordt omgezet, waarbij de klant doen het goed vergeleken met zegt: KPN is het bedrijf waar onze concurrenten. De grote ik graag diensten en producten NPS-doorbraak is echter nog van afneem. Dáár moeten wij uitgebleven en het tempo waarin van de achterkant ons hard voor we verbeteren is echt te traag. maken. We gaan veel strakker Om de beste dienstverlener te sturen op de vereenvoudiging worden gaan we nog een grote van productportfolio s, processen, stap zetten richting de klant. Dat systemen en IT. Of, een ander is geen haakse bocht naar links voorbeeld, ervoor zorgen dat de of naar rechts. Ik wil niet dat nu verkoopkanalen als één worden het idee gaat ontstaan dat we iets gezien. Voor de klant zijn we heel nieuws gaan doen. We houden immers één KPN. Dus of het onverkort vast aan onze strategie, nu online is, in de winkel of bij want die is succesvol gebleken. een Contact Center: prijzen en Maar als het om de klant gaat, aanbiedingen moeten overal gaan we eenzelfde grote change hetzelfde zijn. doorvoeren als we de afgelopen en in de monteursorganisatie helpen met betere IT-systemen en meer mogelijkheden om de klant goed te kunnen helpen. Winkelmedewerkers en medewerkers in de Contact Centers zeggen dat de IT niet goed werkt en vragen terecht: Wanneer gaan jullie daar wat aan doen? Nou ja, en dat maar het is nog lang niet goed genoeg. En daar komt nu versnelling in. DAN MOET JE BLIJ ZIJN MET DE MENTALITEIT VAN KPN ERS. ZE BLIJVEN ERVOOR GAAN EN HEBBEN HET BESTE VOOR MET DE KLANT. TOCH HEBBEN WE OOK AL VEEL BEREIKT. WAAR BEN JE TEVREDEN OVER? We hebben de achterstanden op onze concurrenten ingelopen en op sommige gebieden zelfs een voorsprong opgebouwd. Wat we in 2011 zeiden over versterken jaren met onze investeringen in de infrastructuur en onze producten en diensten hebben gedaan. De grote doorbraak gaat nu plaatsvinden. ONDERTUSSEN ZITTEN DIEZELFDE CONCURRENTEN OOK NIET STIL. kost tijd en vraagt prioriteit. Zeker, daar ben ik heel blij dus over het investeren in de Ik vind dat we van onze eigen Natuurlijk hebben we de mee. Daarom moeten we een kwaliteit van onze infrastructuur, kracht moeten uitgaan. We zijn kwaliteit van de IT verbeterd; omgeving creëren waarin deze producten en diensten hebben op veel gebieden in Nederland over een heel jaar gezien zullen collega s hun positieve energie we waargemaakt en ingevuld. nummer één en dat willen we medewerkers dat best merken, daadwerkelijk kunnen omzetten En kijk eens wat we de afgelopen blijven. En waar we het nog TEAM KPN_5

6 Medewerkers in de winkel en in de Contact Centers vragen terecht: Wanneer gaan jullie de IT verbeteren? niet zijn, gaan we zorgen dat we de nummer één worden. Dus moeten we leidend zijn als het om kwaliteit, innovatie en NPS gaat. Natuurlijk houden we goed in de gaten wat de concurrentie in Nederland doet, kijken we hoe ICT-bedrijven in de wereld zich ontwikkelen en welke het goed doen en waarom. We zijn te klein om alles zelf te ontwikkelen, maar groot genoeg om wereldwijd om ons heen te kijken en van andere bedrijven te leren. KUNNEN WE ONZE UNIEKE POSITIE DE COMBINATIE VAN EEN VAST EN MOBIEL NETWERK BEHOUDEN? Ja, daar ben ik van overtuigd, maar je kunt niet stil blijven zitten. Als je denkt dat je er bent, word je in no time ingehaald. 4G is een goed voorbeeld. We hebben daar een heel mooie voorsprong mee, maar als we onlangs niet een paar belangrijke besluiten hadden genomen om het 4G-netwerk verder te verbeteren, ben je die voorsprong ook zo weer kwijt. Hetzelfde geldt voor televisie. We hebben een heel mooi tv-product, maar UPC en Ziggo zitten ook niet stil, zeker als ze samengaan, worden ze een sterker bedrijf. We hoeven daar niet bang voor te zijn, maar we mogen het niet onderschatten. Dus ook als het om het ontwikkelen en versterken van je productportfolio gaat en om het verbeteren van de infrastructuur kunnen we, na drieënhalf jaar hard 6_TEAM KPN

7 INTERVIEW werken, niet denken dat we er zijn. Hoeven we minder te investeren dan de afgelopen jaren? Ja, maar we moeten niet terugvallen in de situatie van vóór 2011, dus verbeteren blijft ons motto. MAKEN WE VOLDOENDE GEBRUIK VAN ONZE UNIEKE POSITIE? Nee, dat vind ik niet. De integratie van onze vaste en mobiele diensten en een mooi ITproductportfolio kunnen we nog veel beter uitnutten, zowel privé als zakelijk. Er is geen andere partij die dat op dit moment kan. We hebben heel mooie diensten en producten, maar de verkoop gaat niet snel genoeg. Neem multiplay als voorbeeld. Eind juni hadden we KPN- Compleetklanten. Dat lijkt een mooi aantal, maar we hebben 2,7 miljoen breedband- en 3,3 miljoen mobiele klanten, dus bij die grote aantallen is nog niet genoeg. Bij klanten met KPN Compleet zie je de NPS stijgen; ze zijn veel loyaler. Het is dus heel belangrijk om veel meer van dit soort klanten te krijgen. Als het om productinnovatie gaat, moeten we betere prioriteiten stellen en ons marketing- en salesbudget kan veel slimmer ingezet worden dan dat we nu doen. WORDT DE CHIEF COMMERCIAL OFFICER DAARVOOR VERANTWOORDELIJK? Dat is een van de verantwoordelijkheden van de CCO, net als de verantwoordelijkheid voor de omzet, want uiteindelijk moet er wel geld worden verdiend. De CCO gaat zich dus richten op de verkoop, services en marketing van het integrale productportfolio, over de merken heen. Dus niet meer apart voor mobiel en vast, CM en ZM, en KPN, Hi, Telfort, XS4ALL en Simyo. HOE ZIE JE JE EIGEN ROL IN DE NIEUWE ORGANISATIE? Die wordt anders, omdat we E-Plus niet meer hebben. Daardoor kan ik meer tijd besteden aan KPN in Nederland, en het vliegwiel dat we op gang hebben gekregen nog sneller laten draaien. Dat is de topprioriteit voor mijzelf en dat geldt We hebben met KPN continu in een achtbaan gezeten natuurlijk ook voor de andere leden van de Raad van Bestuur. Ook hebben we er bewust voor gekozen om de nieuwe rollen in de RvB te verdelen over twee KPN ers en twee externe mensen. Heel vaak zeggen mensen intern over een probleem of situatie: Dit kan niet. Totdat er iemand van buiten het bedrijf komt die dat niet wist en het probleem of de situatie op een heel andere manier benadert, zodat dingen opeens wel kunnen. WAT IS NODIG OM DE FINANCIËLE DOELSTELLINGEN EIND DIT JAAR TE HALEN? We gaan door op de weg die we zijn ingeslagen. De omzet zal nog wel onder druk blijven staan, maar je zult zien dat met name het resultaat vanaf nu zal verbeteren. Bovendien zullen de positieve effecten van de vereenvoudiging steeds beter zichtbaar worden. Dat proces is cruciaal, want zo genereren we geld dat we nodig hebben om te kunnen blijven investeren in de infrastructuur, het productportfolio, de systemen en processen. Door de verkoop van E-Plus ontvangen we 5 miljard cash, dat vergroot onze financiële flexibiliteit. ONZE HUIDIGE STRATEGIE VERSTERKEN, VEREENVOUDIGEN EN GROEIEN LOOPT VOLGEND JAAR TEN EINDE. WAT VOLGT DAARNA? We gaan door op de ingeslagen weg, waarbij vereenvoudigen nu absolute topprioriteit heeft. En dat betekent beter samenwerken, in een sneller tempo. Eén manier van werken, een integrale besturing met een aangepaste plattere organisatiestructuur. HAD JE JE, TOEN JE ALS CEO BEGON, KUNNEN VOORSTELLEN DAT DE JAREN ZO ZOUDEN VERLOPEN? We hebben heel veel dingen voor elkaar gekregen, maar sommige dingen zijn lastiger gebleken dan ik vier jaar geleden dacht. We hebben met KPN continu in een achtbaan gezeten. We moesten ons in de top van het bedrijf intensief met zaken bezighouden om KPN er financieel bovenop te krijgen. Daardoor was er soms minder tijd en aandacht voor het runnen van de business terwijl daar ook heel veel moest gebeuren. De uitvoering van de gekozen strategie is een leerproces met continu helder wordende inzichten. WANNEER BESCHOUW JE DE MISSIE ALS GESLAAGD? Voor mij is het allerbelangrijkste dat de klant ons bovenaan zet, dus dat onze NPS echt stukken beter is dan die van de concurrent. Als je daarbij een financiële performance laat zien die ook tot de beste behoort, dán is deze missie geslaagd. TEAM KPN_7

8 Waar is mijn koffer? Iedereen kent het gevoel waarschijnlijk wel: je hebt je koffer zojuist afgegeven op het vliegveld en dan zie je hem hopelijk op je bestemming weer op de bagageband verschijnen. Voor iedereen die zijn koffer liever niet uit het oog verliest én niet meer in de rij wil staan voor het inchecken is er nu een oplossing: etrack en etag. Hoe kunnen we het onze reizigers nog makkelijker en prettiger maken? Die vraag stelt Air France KLM zichzelf voortdurend. Uit onderzoek bleek dat het overgrote deel van de reizigers zich vrijwel altijd zorgen maakt of de bagage wel op de juiste bestemming aankomt, en het inchecken van de bagage op het vliegveld veel gedoe vindt. Daarom werden samen met partners twee producten ontwikkeld, waarbij KPN de M2M-connectiviteit (voluit: machine-to-machine) leverde. De etag, een elektronisch bagagelabel waar je zelf thuis je reisinformatie op zet, en de etrack om je koffer te kunnen volgen. Je kunt ze gecombineerd, maar ook los van elkaar gebruiken. Hoe werkt dat precies? 2ALARM! De reis begint: de etrack zit in je koffer en de etag aan het handvat. In de etrack zit een M2M-simkaart van KPN. Via deze technologie kunnen apparaten met elkaar communiceren, zoals een locatie doorgeven. De etrack staat via bluetooth in verbinding met je telefoon, zodat je de locatie van je koffer kunt volgen op de app. Een extra optie is het alarm op de etrack aanzetten. Je krijgt dan een waarschuwing op je telefoon als je koffer meer dan ongeveer 100 meter bij je vandaan raakt, bijvoorbeeld omdat iemand er met je koffer vandoor gaat. 1EVEN INCHECKEN Je kon al thuis inchecken, en nu kun je ook het elektronische bagagelabel zelf regelen. Als je de twee apparaatjes activeert, stuurt de etrack je vluchtinformatie via bluetooth naar het zogenoemde e-ink display op de etag, zodat daar de juiste barcode op staat. De etag bevestig je direct aan het handvat van je koffer. Je hoeft dus niet meer op het vliegveld in de rij te staan om een papieren label te laten printen voor je bagage. 3RUSTIG SHOPPEN Dankzij de etag hoef je niet meer in de rij om je bagage in te checken, maar kun je die direct bij de bagage-drop-off afgeven. Wel even het alarm op de etrack uitzetten natuurlijk! Zo hoef je je geen zorgen te maken of er een lange rij voor de bagage-incheck staat en heb je meer tijd voor taxfree shoppen en een kop koffie voor de vlucht vertrekt. 8_TEAM KPN

9 MR. GH KELLY 23KGS MR. GH KELLY 23KGS TECHNOLOGIE 4DAAR IS MIJN KOFFER! Ook voorbij de douane kun je op je smartphone precies zien waar je koffer zich bevindt in het bagageproces. Zo weet je zeker dat je koffer in het juiste vliegtuig wordt geladen en kun je met een gerust hart richting de gate. 5 6 AUTOMATISCH UIT De etag staat alleen aan het begin van je reis kort aan om de reisinformatie erop te zetten. De etrack blijft wel aanstaan. Maar omdat elektronische apparaten uit moeten EN WEER AAN Zodra het vliegtuig geland is en apparaten weer aan mogen, springt ook de etrack weer aan. Via de app krijg je een bericht op je smartphone: Welkom in New York, je koffer bevindt zich ook in tijdens het stijgen en dalen, schakelt de etrack het vliegtuig en kun je ophalen bij bagageband 3. automatisch uit zodra de vliegtuigdeuren sluiten.! VOOR WIE? Air France KLM is het systeem met de etag en etrack momenteel aan het testen. De technologie is in eerste instantie alleen voor Flying Blue-deelnemers beschikbaar. Andere reizigers kunnen de etag en etrack naar verwachting vanaf 2015 zelf aanschaffen en gebruiken. etag en etrack zullen niet speciaal voor reizigers van Air France KLM zijn, maar moeten het liefst op elk vliegveld en bij elke maatschappij te gebruiken zijn. De etrack is binnenkort ook via andere kanalen beschikbaar voor consumenten, eerst alleen in Nederland en daarna wereldwijd.! CDG DTW ATL DTW DL1175 ATL DL8517 DL537 22OCT 22OCT 22OCT CDG DTW ATL DTW DL1175 ATL DL8517 DL537 22OCT 22OCT 22OCT 7 GEEN STRESS BIJ DE BAGAGEBAND Je etrack stuurt een signaal naar je smartphone zodra je koffer de bagageband op komt. Zo hoef je niet bij de bagageband te blijven staan om te kijken waar je koffer blijft, maar kun je rustig gaan zitten. TEAM KPN_9

10 Rob van Nistelrooij (RWS) en Ton Havelaar (KPN) 10_TEAM KPN

11 KONING KLANT TUNNELVISIE Het wordt een indrukwekkende constructie, daar op de A2 bij Maastricht. En tussen al het bouwgeweld door werkt ook KPN mee aan deze nieuwe Koning Willem- Alexandertunnel. WAT IS ER ZO BIJZONDER AAN DEZE TUNNEL? We bouwen twee tunnels boven elkaar. Een van 2,3 kilometer voor doorgaand verkeer van en naar België, en een van 1,9 kilometer voor lokaal verkeer. Beide tunnels zijn en dat vind je nergens anders in Europa hoog genoeg voor vrachtverkeer. Boven op de tunnels ontstaat, midden in de stad Maastricht, een Groene Loper met bijna tweeduizend bomen en m 2 met kantoren, winkels en woningen. EN WAT IS DE ROL VAN KPN? In en bij de tunnel komen zo n tweehonderd beveiligingscamera s, wegkantsignaleringen voor de doorstroming en informatiepanelen boven de weg. KPN zorgt dat de beelden via het glasvezelnetwerk van Rijkswaterstaat naar de nieuwe verkeerscentrale Zuid-Nederland in Helmond worden gestuurd. Zo kunnen we het autoverkeer in de tunnels 24/7 volgen. En direct hulpdiensten sturen en het verkeer omleiden bij calamiteiten. DIT IS NIET HET ENIGE PROJECT WAARIN WE SAMENWERKEN, TOCH? Klopt. We zijn momenteel het hele netwerk van Rijkswaterstaat aan het upgraden met de nieuwste Ciscoapparatuur. Het gaat om in totaal 3500 kilometer glasvezel door heel Nederland. Daarnaast lopen er nog zo n driehonderd projecten langs snelwegen, vaarwegen en in kantoorlocaties waar het Customer Team Rijkswaterstaat van KPN (zeventig man groot) verantwoordelijk voor is. WAAROM KPN? Dit soort gigantische projecten kunnen we niet zomaar bij een andere partij onderbrengen. Die missen de schaalgrootte en de expertise om ons netwerk te beheren en veranderingen door te voeren. We hebben KPN keihard nodig. WIE: Rob van Nistelrooij, Projectmanager Rijkswaterstaat CIV IRN-Infra Technisch Projectmanagement WAAR: A2 bij Maastricht WAT: Bouw Koning Willem-Alexandertunnel Meer weten over de samenwerking tussen Rijkswaterstaat en KPN? Lees ook het artikel op pag. 18 over glasvezel in de Biesbosch.

12 5 VRAGEN OVER Mobiele dekking Letterlijk: als je met je apparaat het radiosignaal van KPN kunt ontvangen. Wij meten dekking op twee manieren: indoor (percentage inwoners dat binnen ontvangst heeft) en outdoor (percentage landoppervlak). We hebben een nagenoeg dekkend netwerk voor 2G, 3G en 4G. Helaas is er op sommige plaatsen in Nederland geen dekking: die noemen we witte vlekken. 1. Wat is mobiele dekking precies? Jurjen Niezink Manager Mobile Quality bij KPN Alle providers werken samen: ze nemen een telefoontje naar 112 automatisch over als het nodig is. Maar er blijven plekken waar niemand mobiele dekking heeft. Daarom is het advies aan mensen in deze gebieden, ook van minister Kamp, altijd een vaste lijn aan te houden. Zodat je wel altijd verbinding kunt maken. Dat heeft geen enkele provider. We werken hard om zo veel mogelijk dekking te bieden, maar we kunnen niet overal een mast neerzetten. Zoals in een beschermd natuurgebied of als gemeentes geen toestemming geven. En soms is het niet rendabel, bijvoorbeeld doordat er weinig mensen in een gebied wonen. Ook in grensgebieden is de dekkingsgraad lager: daar wonen minder mensen en we hebben geen masten over de grens die het signaal kunnen opvangen. 2. Maar waarom hebben jullie geen 100 procent dekking? Onweer kan een storende factor zijn. Ook een goed geïsoleerde nieuwbouwwoning of een nieuwbouwwijk kan een signaal blokkeren zowel buiten als naar binnen. Of er is een tijdelijke storing aan de mast door stroomuitval, blikseminslag of gepland onderhoud. We vertellen klanten altijd eerlijk wat er aan de hand is. En soms ligt het aan je eigen telefoon. Dan kan het aan- en uitzetten van je mobieltje de oplossing zijn: je toestel zoekt dan opnieuw actief naar het beste netwerk. 3. Kan ik wel overal 112 bellen? 4. Waardoor heb ik soms minder of zelfs geen bereik? 5. Soms heb ik wel bereik, maar kan ik niet whatsappen. Hoe zit dat? Dat gebeurt meestal op drukke evenementen, als veel meer mensen dan normaal gebruikmaken van het netwerk. Voor de veiligheid heeft spraak voorrang op data, omdat mensen bij onheil altijd 112 zullen bellen. Daarom kun je wel vol bereik vier streepjes hebben om te bellen, maar moet je bij whatsappen wat langer wachten. Met 4G hebben we op dit vlak weer een grote stap genomen. Benieuwd hoe de mobiele dekking van KPN in Nederland er precies uitziet? Kijk op 12_TEAM KPN

13 ACHTERGROND Nooit meer eenzaam Een op de vijf Nederlanders mist sociaal contact. Het is dan ook een logische keuze voor KPN om zich via het KPN Mooiste Contact Fonds voor deze grote groep in te zetten. Want mensen met elkaar in verbinding brengen, dat kan KPN als geen ander. Na zeven jaar bijzondere projecten en mooie successen gaan we dat nu ook aan de rest van Nederland vertellen.

14 Het zijn geen geringe cijfers: 20 procent van de Nederlandse bevolking voelt zich manier waarop het bedrijf een maatschappelijke rol kon spelen in Nederland, en nog steeds is van eenzame mensen. Senioren bijvoorbeeld, door een dagje met ze eropuit te gaan. Maar ook eenzaam, en nog eens 10 procent hij hier als adviseur nauw bij mensen in achterstandssituaties is zelfs sterk eenzaam. De kans betrokken. De kerntaak van en kinderen die langdurig ziek dat er iemand in jouw buurt soci- KPN is: contact mogelijk maken. zijn. Dit jaar richten we ons ook aal contact mist, is dus behoor- Zo kwamen we op het idee om te specifiek op mensen met een lijk groot iets waar we waar- helpen de eenzaamheid in Neder- verstandelijke beperking. Zo kwa- schijnlijk weinig bij stilstaan. land te verminderen. men we bij s Heeren Loo terecht Eenzaamheid treft mensen van Daarom werd in 2007 het KPN (zie pagina 16). alle leeftijden, niet alleen ouderen zoals mensen vaak geneigd zijn te denken, vertelt Michael Mooiste Contact Fonds opgericht, als onafhankelijke stichting. Het fonds zet zich met ICT-kennis LANGE LIJST Michael: We willen het probleem Amiabel van SE Consultancy. van KPN ers, financiële bijdra- eenzaamheid zo breed mogelijk Zeven jaar geleden vroeg KPN gen en vrijwilligers in voor die aanpakken. Dat blijkt wel uit de hem mee te denken over een omvangrijke, gevarieerde groep lange lijst van initiatieven van de afgelopen zeven jaar (zie ook kader). Hiermee heeft het KPN Mooiste Contact Fonds mensen EERDERE PROJECTEN Een trackingsysteem geholpen om het leven wat mak- voor alzheimerpatiënten, kelijker te maken. Wij helpen waarmee hun partners een project op te starten tot een ze kunnen terugvinden organisatie er zelfstandig mee als ze zijn weggelopen of verder kan. Vervolgens kunnen verdwaald. wij ons weer op andere groepen Een smartphone met richten. Zo werkt het fonds. scripts voor allerlei sociale vertelt Michael. Daarnaast is er situaties, voor autistische een aantal vaste projecten, zoals jongeren. het jaarlijkse kerstdiner voor De ComputerPlusBus met ouderen op de KPN-kantoren en computerles en nog bezoeken ( XL-dagen ) aan het belangrijker: koffie, gebak Rijksmuseum. En KlasseContact en een luisterend oor van tevens het allereerste en KPN-vrijwilligers voor grootste project van het Mooiste ouderen. Contact Fonds. Daarvan kun- De gezamenlijke maaltij- nen en willen we geen afscheid den van Resto VanHarte nemen, lacht Michael. Het fonds in achterstandswijken, om heeft zich zelfs voorgenomen buurtbewoners in contact binnen afzienbare tijd jaarlijks met elkaar te brengen. ruim 1250 langdurig ernstig Meer lezen over het werk van het KPN Mooiste Contact Fonds? Kijk op 14_TEAM KPN

15 ACHTERGROND XXxxxxxxxx xxxxxxxxx zieke kinderen op deze manier in contact te brengen én te houden met hun klasgenoten. Dat zijn zeven aansluitingen per dag voor ernstig zieke kinderen. Een grote uitdaging voor ons, maar het betekent zo veel voor deze kinderen en hun familie. Door de vaste lestijden krijgt het gezin weer wat structuur, de kinderen lopen geen leerachterstand op en ze krijgen wat zeker op hun leeftijd enorm belangrijk is: contact met klasgenoten. VERHALEN VERTELLEN Het zijn deze verhalen die laten zien hoe KPN Nederlanders ook op een andere manier met elkaar in verbinding brengt, náást de netwerken met 4G en glasvezel. En aan de hand van die verhalen gaan we vanaf half oktober heel Nederland vertellen waar het KPN Mooiste Contact Fonds voor staat door verschillende projecten die worden ondersteund in beeld te brengen. Voor de campagne zetten we advertenties, commercials op radio en tv, social media en onze eigen websites in. In december sluiten we af met een bijzondere actie, waarbij we alle Nederlanders oproepen zich ook in te zetten voor mensen in hun omgeving die weinig sociale contacten hebben. Hoe we dat precies gaan doen, maken we deze herfst bekend. Wil je als KPN er ook eens als vrijwilliger meewerken aan een activiteit van het KPN Mooiste Contact Fonds? Geef je dan op bij TEAM KPN_15

16 ACHTERGROND We vergroten hun wereld op een veilige manier Zelf beeldbellen met je familie? Voor ons heel normaal, maar voor de cliënten van de landelijke zorginstelling s Heeren Loo heel bijzonder. Het speciale computerplatform JIP zal dit in de toekomst mogelijk maken. Mede dankzij de inspanningen van het KPN Mooiste Contact Fonds en de vrijwilligers van KPN. V ier splinternieuwe, grote touchscreens staan op een rij in de grote werkhal te wachten op de deelnemers van dagcentrum Werk & Werktoeleiding van s Heeren Loo. Erik staat al in de startblokken: ongeduldig zit hij te wachten tot hij met de computer aan de slag mag, samen met een van de KPN-vrijwilligers die er deze middag zijn. Erik is een van de mensen die ondersteuning krijgen van s Heeren Loo en enkele dagdelen per week naar deze locatie aan de Keyserswey in Noordwijk komen voor hun dagbesteding. Ze pakken zeepjes in en vouwen kartonnen dozen in elkaar voor opdrachtgevers, terwijl Radio 100%NL gemoedelijk op de achtergrond klinkt. De mensen die hier werken, hebben een verstandelijk niveau vergelijkbaar met kinderen tussen de drie en zes jaar, vertelt projectleider Tineke van Iperen van de zorginstelling, die landelijk zo n negenduizend mensen met een verstandelijke beperking ondersteunt. Ze hebben allemaal een vorm van begeleiding nodig, maar ze vinden het ook fijn hun vaardigheden in te zetten. Dat kunnen ze onder meer hier doen. EEN GROOT GOED De computers zijn ingericht met JIP, wat staat voor Jouw Internet Portaal. Het speciaal ontworpen platform, ondersteund door het KPN Mooiste Contact Fonds, biedt de gebruikers toegang tot een zorgvuldig gekozen selectie van informatie, spelletjes, radiozenders en filmpjes. We zijn nog in de pilotfase, de opties zijn daardoor beperkt, licht Tineke toe. We laten mensen op verschillende locaties, met hulp van vrijwilligers van KPN, nu kennismaken met de computers en JIP. Op termijn kunnen cliënten, of als ze het niet zelf kunnen hun verzorgers en familieleden, het portaal persoonlijk verder invullen. Met informatie over zaken die ze interessant vinden, en ze kunnen straks ook foto s delen en beeldbellen. Zo maken we voor hen het contact met familie makkelijker en leuker, en vergroten KPN ers helpen mensen kennismaken met JIP we hun wereld op een veilige manier. En dat is een groot goed voor de mensen die wij ondersteunen. MEEZINGEN MET GERARD JOLING Op de Keyserswey staat Connie, leunend op haar rollator, met een schuin oog te kijken naar de computers, waarvoor haar medebewoners inmiddels in de rij staan, terwijl ze luidkeels meezingen met de videoclip van Gerard Joling en Jan Smit die bewoonster Margreet heeft aangeklikt. Connie: Thuis heb ik zelf een laptop. Googelen vind ik heel leuk, en filmpjes kijken. Internet is belangrijk voor haar: Mijn zussen wonen in Delft, ik ben begin dit jaar hierheen verhuisd. Het is best leuk hier, maar ik ben heel blij dat ik vaak kan skypen met mijn familie. Zo ver als Connie is lang niet iedereen, volgens Tineke. Sommigen zijn zeer computervaardig, maar er zijn er ook veel die er nauwelijks ervaring mee hebben, of voor wie gewone programma s te ingewikkeld zijn. Voor hen is een uitgebreide kennismaking met het apparaat, de eenvoudige bediening en een goed afgeschermde internetomgeving zoals JIP biedt heel belangrijk. Daarnaast kan het internetportaal het contact met de buitenwereld intensiveren én ze stimuleren zich verder te ontwikkelen. Want als je minder mogelijkheden hebt, betekent dat niet dat je niets meer kunt leren. 16_TEAM KPN

17 MEER MOGELIJKHEDEN Met een tablet kun je veel meer dan met een boek. Tekst highlighten bijvoorbeeld. In een lesboek mag dat niet, maar op de tablet kan het wel. En er zijn veel handige hulpapps. Zoals een ingebouwd woordenboek en apps om makkelijk Franse woordjes te leren. Bij geschiedenis hadden we laatst een animatiefilmpje over hoe de Romeinen tempels bouwden. Heel duidelijk. Ik begreep het meteen. Heel soms doe ik een spelletje op mijn tablet, maar nooit als de docent iets uitlegt. Dan let ik op. Volgend jaar kan dat niet meer. Dan komt er een beveiliging op. Jammer, maar ik snap het wel. STELLING Melissa Rottier (13) Scholier in een tabletklas NAAST BOEKEN EN PEN EN PAPIER Zeker een goed idee. Maar wel als middel, niet als doel. Wij zien een toename van tablets op scholen. In het lager onderwijs voor rekenen en taal, maar ook in het hoger onderwijs als vervanger van de laptop. Scholen moeten zich goed voorbereiden op de aanschaf van tablets. Hebben we voldoende wifibereik? Welke apps zetten we erop? Hoe beveiligen we de tablets tegen onwenselijk internetgebruik? Ik denk wel dat een tablet een ondersteuning moet zijn, naast het leren uit boeken en het schrijven met pen en papier. Het gebruik zoals op Steve Jobs-scholen, waar leerlingen alleen nog maar met een tablet werken, werkt volgens mij niet. Dat kan ten koste gaan van het sociaal gedrag en de motoriek van leerlingen. Igor Jacobs Propositiemanager KPN in Onderwijs Les krijgen op een tablet: goed idee ONDER VOORBEHOUD Uit onderzoek blijkt dat bij goed gebruik van computers de motivatie, de leerprestaties en de leersnelheid toenemen. Dat geldt dus ook voor tablets. Onder een voorbehoud: alleen bij goed, gericht en gedoseerd gebruik. Het succes van tablets op school wordt niet zozeer bepaald door wat het apparaat wel of niet kan, maar vooral door wat een docent zijn leerlingen er wel of niet mee laat doen. Te vaak dezelfde app gebruiken bijvoorbeeld kan saai worden. En apps die te veel gemak bieden, ondermijnen de eigen denkkracht en het kritisch vermogen. Bovendien moeten leerlingen digitale leesvaardigheid verwerven om optimaal te leren met tablets. Uit: Zin en onzin over tablets op school, UITSLAG POLL JA 11%, geen gesjouw meer met zware tassen vol boeken. 10%, leren wordt zo aantrekkelijker en laagdrempeliger. 12%, maar alleen als er ook met boeken wordt geleerd. 43% Alle drie bovenstaande antwoorden. NEE 3%, ze zijn na school de hele dag al online. 2%, het is slecht voor hun gezondheid. 1%, het werkt verslaving in de hand. 17% Alle drie bovenstaande antwoorden. TEAM KPN_17

18 Bits, bytes, Biesbosch Buiten het natuurschoon van de Biesbosch, binnen ouderwets inbelinternet en krakkemikkige tv-ontvangst. Daar komt nu verandering in: nog even en KPN heeft vrijwel alle 75 huishoudens in de Biesbosch aangesloten op VDSL of glasvezel. Dat betekent: van 256 kb naar 50 tot wel 100 MB, digitale televisie in plaats van Digitenne of schotel, en goedkoper bellen via de vaste lijn. Een wereld van verschil. F B C A Rijkswaterstaat wil dat de bewoners van de Biesbosch hier gewoon kunnen blijven wonen en werken. Daarom worden er enkele aparte polders gecreëerd met extra hoge kades. Deze polders lopen gemiddeld maar één keer in de honderd of duizend jaar (deels) onder. Zo kunnen de agrariërs hun landbouw in de Biesbosch voortzetten. G E 18_TEAM KPN

19 REPORTAGE A RUIMTE VOOR DE RIVIER De strijd tegen het water: het is een bekend thema voor Nederland, en voor Rijkswaterstaat in het bijzonder. In de jaren negentig, na de heftige overstromingen in de Betuwe, werd besloten dat we beter voorbereid moeten zijn op hoogwater. Dat was het startsein voor het programma Ruimte voor de Rivier, waarbij diverse gebieden rond de rivieren in Midden-Nederland worden geprepareerd. Wim Dijkstra (Projectmanager KPN) en Jacco Zwemer (RWS) Voor de Noordwaard, pakweg de hele noordelijke helft van de Biesbosch, is besloten tot ontpoldering. We verlagen de buitenste dijk, grenzend Die deadline geldt ook voor de werkzaamhe- D Bandijk aan de Nieuwe Merwede, tot twee meter boven NAP, vertelt Jacco Zwemer, Projectmanager bij Rijkswaterstaat. In de Bandijk, de doorgaande route door de polder, worden vier ruime ope- den van de nutsbedrijven, die vanaf het begin samen met Rijkswaterstaat optrekken. Want door de verhuizingen moeten ook de waterleidingen, elektriciteitskabels én telecomvoorzieningen ningen gegraven waar de rivier bij hoogwater verplaatst worden. Jacco: En dat alles zonder B doorheen kan stromen, het binnenland in. Dat besluit had een enorme impact op de bewoners de woningen tijdelijk af te sluiten, want het leven hier gaat gewoon door. en agrariërs, want hun huizen en landbouwgrond KPN heeft Ruimte voor de Rivier aangegrepen bevonden zich opeens in riviergebied in plaats om het eigen netwerk flink te upgraden en een van een veilige polder. Zij stonden voor een nieuw glasvezelnetwerk in de BIesbosch aan te keuze: verhuizen uit de Biesbosch, een maatwerk- leggen. Een deel van het kopernetwerk blijft wel oplossing voor hun woning als dit veilig genoeg intact. Deze internetverbindingen kunnen we in was, óf hun huis verruilen voor een nieuw te bou- combinatie met glasvezel tot aan de wijkkast wen woning op de hoger gelegen terpen in het ook fors verbeteren. Bewoners kunnen hierdoor gebied. Kortom: deze mensen hebben veel voor overstappen van PSTN/ISDN naar VDSL (Fiber hun kiezen gekregen, vertelt Jacco. Maar we to the Curb) of glasvezel (Fiber to the Home). In liggen goed op schema en eind 2015 is het eind- beide gevallen wordt de internetsnelheid fors doel behaald: veiligheid én rust en ruimte voor verhoogd, wordt bellen via de vaste lijn goedko- de bewoners en agrariërs en de natuur. per en is er digitale televisie mogelijk. TEAM KPN_19

20 C ÉÉN DIJK VOOR IEDEREEN Vanuit de Bandijk wordt het KPN-netwerk met kabels vertakt en naar de huishoudens geleid. Als het binnenland volstroomt met rivierwater wat, afhankelijk van het getij, een deel van het jaar gebeurt moeten alle kabels wel droog en veilig blijven. Daarom worden er smalle, hoge kades aangelegd, met daarin een geul voor alle kabels, vertelt KPNprojectmanager Wim Dijkstra. Hiervoor werken we samen met de andere nutsbedrijven Enexis en Brabant Water: we vullen de geul samen met onze kabels. Deze kabels gaan naar de familie Verhoeks, zegt hij, wijzend naar het huis verderop. Na ruim drie jaar kent Wim vrijwel alle bewoners in het gebied. Iedereen mag zelf kiezen of ze sneller internet willen hebben of niet. Ik overleg met alle bewoners over wat ze willen en wanneer ze het krijgen. Er is al zo veel zo enorm veranderd voor ze: als ze vragen of een storing hebben, kunnen ze mij gewoon direct bellen, dan los ik het zo snel mogelijk voor ze op. En als ze eenmaal aangesloten zijn, bellen ze me vaak enthousiast op om erover te vertellen, dat is misschien wel het mooiste. Cor Reedijk, als Liaison Manager van KPN bij het project betrokken, bekijkt de vorderingen D TIJDELIJK TALUD Over de vier openingen in de Bandijk zijn bruggen van soms wel 150 meter lang geplaatst. De Bandijk is een hoofdroute voor zowel het wegverkeer als de kabels van KPN. Om te zorgen dat bewoners niet langere tijd zonder verbinding zitten, zijn tijdelijke ingrepen nodig. Zo wordt de koperkabel bij elke brug door KPNpartner VolkerWessels Telecom omhooggehaald en in een tijdelijk talud aan de brug bevestigd, zodat de graafmachines onder de brug ruim baan hebben. Als het graven klaar is, verdwijnt de kabel weer onder de grond. 20_TEAM KPN

21 REPORTAGE EINDELOOS MONSTERTRUCKS KIJKEN E Op tien minuten varen ligt een klein eiland in het zuiden van de Noordwaard, waar drie gezinnen wonen. KPN-monteur John van Tuyl sluit vandaag de familie Van der Made aan op VDSL. Bij het grijze manipulatiezuiltje midden in het groen, op zo n 900 meter van de woning van de familie, komt de koperverbinding binnen die onder het water door naar het eiland wordt geleid. Dit is een heel mooi project, en sneller internet is echt een must voor deze mensen. Hun verwachtingen zijn laag: mevrouw was dolblij toen de verbinding een feit was. Haar zoontje ging meteen Monstertrucks-filmpjes op internet kijken en zij heeft wel drie keer gevraagd: Dus ik kan nu onbeperkt internetten? Een enorm verschil na jarenlang met een datalimiet werken. KPN-monteur John van Tuyl bij het manipulatiezuiltje F EVEN OVERLEGGEN Hans van Wingerden (Servicetechnicus van VolkerWessels Telecom) en Eric van Leijsen (infrastructuurspecialist bij KPN) overleggen bij een van de verdeelkasten, waar glas wordt omgezet naar koper. De twee bedrijven werken gedurende het project nauw samen. TEAM KPN_21

22 REPORTAGE G Rob van der Made checkt met John van Tuyl de nieuwe digitale tv-aansluiting EEN DATALIMIET VAN 2 GB Na jaren van geklooi met dongels voor het 3G-netwerk en Digitenne ( de buitenantenne hing over de schutting, dan hadden we het beste beeld ) is Rob van der Made, schipper en veldmedewerker bij Staatsbosbeheer, dolblij met zijn gloednieuwe VDSL-aansluiting. We gebruiken internet best veel. En we hebben drie kleine kinderen, het is belangrijk dat zij straks op school goed meekunnen en contact kunnen onderhouden met klasgenoten. Het trage internet en de tv-antenne waren niet eens het vervelendst: Vast internet was hier niet mogelijk omdat we te ver woonden. We hadden daarom een abonnement op het mobiele netwerk mét een datalimiet van 2 GB per maand, en kregen geen waarschuwing als we eroverheen gingen. Eén YouTube-filmpje te veel en we hadden zo een extra rekening van e 130,-. We kunnen nu filmpjes kijken zonder haperen, ik kan foto s versturen zonder een halfuur te wachten op een met een plaatje van 6 MB. En met digitale televisie krijgen we meer zenders, zoals Geo Wild met mooie natuurdocumentaires. Maar het belangrijkste is dat we van die datalimiet af zijn. Dat is echt een hoogtepunt in ons wonen hier. 22_TEAM KPN

23 PROFIEL Rebelse Belgen Al sinds de start in 1999 is BASE Company een eigenwijze speler op de Belgische telecommarkt. De KPN-dochter is altijd trouw gebleven aan de drie uitgangspunten: de beste prijzen, de beste service en het beste netwerk. Hoe een kleine challenger een plaats veroverde in het telecomlandschap van België.

24 Dat hadden ze nog niet meegemaakt in België. Een Belgische mobiele provider die zich opeens als Turks bedrijf presenteert. Van de doelgroep (Belgische Turken die goedkoop naar familie in hun thuisland willen bellen) tot de website (van begin tot eind Turks) en het callcenter (Turks als voertaal). Zo grondig had een provider zich niet eerder op één specifieke doelgroep gericht. BASE Company deed het in 2002, door partnermerk Ay Yildiz (Turks voor maan en ster ) op te richten. Het initiatief deed dan ook het nodige stof opwaaien in België, zoals de volledig Turkstalige reclamebanner in het Gentse straatbeeld, die zelfs de krant haalde. Zo n opvallende actie is typerend voor BASE Company. Het bedrijf is een luis in de pels van de Belgische telecommarkt, met strategische keuzes waarmee het zich onderscheidt van andere providers. Een vechter die tegen de gevestigde orde opbokst. Een ietwat rebels broertje, dat geen blad voor de mond neemt en concurrenten het nakijken geeft met ludieke acties. Die eigengereide koers en vechtlust hebben vijftien jaar na de start niet alleen hun vruchten afgeworpen (BASE Company heeft inmiddels een solide marktaandeel van ongeveer 21 procent, uitgedrukt in omzet), maar zorgden er ook voor dat de provider nooit de handdoek in de ring gooide in lastiger tijden. UITGELACHEN Eigenlijk is bij de start in 1999 al duidelijk wat BASE Company toen nog Orange voor een provider is. Het lijkt onbegonnen werk voor de kleine mobiele speler, die het wil opnemen tegen de gevestigde namen Proximus en Mobistar. Het grootste pro- bleem: voor het gebruik van het Proximus-netwerk moet stevig betaald worden. Er zit daarom niets anders op dan een eigen netwerk vanaf nul uit te rollen. De nieuwkomer maakt dan ook geen indruk op de concurrentie: We werden uitgelachen, memoreert een oud-base-gediende uit die DIT DOET BASE COMPANY BASE Company biedt mobiele telefonie aan onder de merken BASE en BASE Business. Daarnaast zijn er meerdere partnermerken met elk hun eigen doelgroep, zoals Türk Telekom Mobile en JIM Mobile. BASE Company stelt zijn netwerk ook open voor zogeheten MVNO s (mobile virtual network operators). Zo n MVNO maakt alleen gebruik van het BASE-netwerk en doet anders dan een partnermerk verder alles zelf, zoals de marketing en klantenservice. 24_TEAM KPN

25 PROFIEL wereld van verschil tussen het eigenwijze, jonge BASE Company en moederbedrijf KPN, dat een geschiedenis heeft die terugreikt tot de uitvinding van de teletijd. Maar BASE Company houdt vol en weet stapje voor stapje een eigen netwerk en klantenkring op te bouwen. Sterker, het bedrijf ageert luid en duidelijk tegen de bevoordeelde positie van Proximus op de Belgische telecommarkt. In 2003, een jaar nadat het bedrijf 100 procent KPN-dochter is geworden en de naam van Orange naar BASE verandert, lanceert de provider de spraakmakende Freedom of Speech-campagne. Opzwepende muziek begeleidt de commercial waarin mensen via ballonnen met elkaar communiceren. De boodschap: iedereen heeft de vrijheid om te spreken én de vrijheid zelf voor een andere provider te kiezen. En iedereen kan bij BASE Company terecht. ZOEK DE BESTE PARTNER Doordat BASE Company zichzelf in hoog tempo heeft moeten uitvinden om zich staande te houden in de Belgische markt, is er een helder strategisch beleid dat in alle onderdelen wordt doorgevoerd. Zoals het aantrekken van externe partners. Dat gebeurt zowel voor het bereiken van nieuwe doelgroepen als voor het dagelijkse reilen en zeilen van de organisatie. Je moet niet alles zelf willen doen als een ander het beter kan, vindt BASE Company. Zo wordt het onderhoud van het netwerk en de datacenters uitbesteed, evenals het callcenter en de installatie van antennes. Dit maakt het eenvoudiger te sturen BASE heeft vechtlust en dat is maar goed ook op kosten en efficiëntie. Ook om jongeren te bereiken besluit BASE Company in 2007 de krachten te bundelen met een partner: de Vlaamse muziekzender JIM!-tv, die ook zijn naam mag verbinden aan het nieuwe merk JIM Mobile. De tv-zender tekent voor de publiciteit en het bereiken van jongeren, BASE levert het netwerk. Binnen no time melden duizenden jongeren (12-16 jaar) zich aan als JIM Mobile-klant. GEEN CONTRACTDUUR Op het eerste oog lijkt er een TEAM KPN_25

26 PROFIEL graaf en als marktleider stevig Tech Mahindra, afkomstig uit het BASE Company als challenger vertelt CEO Jos Donvil. Con- verankerd is in de Nederlandse KPN-netwerk en nu partner van zaken eenvoudig en kosteneffici- nectiviteit wordt steeds belang- maatschappij. BASE Company BASE Company. KPN kan op zijn ënt houdt. rijker. Voor zakelijke klanten die moest zich tot voor kort juist nog bewijzen als provider en schroomt opvallende strategieën daarbij niet. Zo schafte BASE Company als eerste de contractduur af, waardoor klanten de beurt leren van de manier waarop DE BELGISCHE MOBIELE TELECOMMARKT WIE HEEFT HET BESTE NETWERK? Kwaliteit speelt een cruciale rol. Zo wordt de afgelopen jaren geïnvesteerd in de uitbreiding en bijvoorbeeld behoefte hebben aan een beschermde cloudomgeving, maar ook voor consumenten die het juiste mobiele abonnement zoeken. De vraag is altijd hoe je klanten bij die keuze kunt hel- vrijheid hebben op elk moment Met ongeveer 21 procent upgrading van het eigen mobiele pen met de juiste hardware, de naar een andere provider over te marktaandeel is BASE netwerk. Nu heeft BASE Company juiste contracten en extra servi- stappen. Company de derde speler in het beste voice-netwerk en snelste ces. Wij willen een gids zijn in de Toch speelt KPN als kennispart- België, na Proximus (40 %) 3G-netwerk van het land en is in zoektocht van klanten. Vergelijk ner een belangrijke rol in BASE en Mobistar (30,9%). Een al ruim zevenhonderd steden en het met een buitensportwinkel Company. Doordat moeder- en andere belangrijke concur- (deel)gemeenten 4G beschikbaar. waar je alles kunt krijgen voor dochterbedrijf met één stem spreken, is er bovendien een krachtiger lobby richting Brussel. rent is Telenet, die naast vaste telefonie, televisie en breedbandinternet ook SURVIVALTOCHT BASE Company zet verder in op een kampeervakantie of survivaltocht: elke keer als je daar komt, zie je weer iets waarvan Dat opent voor BASE Company mobiele telefonie aanbiedt verbreding van de strategie. We je denkt: hé, dat is handig. Zo ook deuren bij internationale als MVNO van Mobistar. gaan ons richten op mobiele con- willen wij ook zijn voor onze bedrijven zoals ICT-leverancier nectiviteit, in al zijn facetten, klanten. 26_TEAM KPN

27 ENORM VERRAST Ik heb het toestel twee weken getest en ben enorm verrast door de kwaliteit ervan. Het toestel heeft regen, stof en zelfs een val van ongeveer tien meter van de steiger moeiteloos overleefd. Verder doet het toestel wat het moet doen en dat is bellen! Als de Sonim in de toekomst met een smartphoneuitvoering komt, zou ik een KPN Protect-abonnement overwegen. Het idee dat ik met de alarmknop meteen de alarmcentrale inschakel zou een veilig gevoel geven, zowel voor mij als voor mijn vrouw! Eddy Clements Zelfstandig dakdekker, Groningen Sonim XP5560 Bolt Hoe onverwoestbaar is deze telefoon nou echt? + ALS ELKE SECONDE TELT Ik demonstreer de Sonim vrijwel dagelijks bij klanten in onder meer de zorg, de bouw, het ov of de beveiliging. Ze mogen het toestel gerust laten vallen; daar kan het prima tegen. Daarnaast laat ik zien hoe simpel de bediening is. Want als elke seconde telt, is snelle communicatie van levensbelang. Naast de opties voor alarmoproepen demonstreer ik de Push to Talk-functie. Met een druk op de knop gebruik je het toestel als portofoon. Alleen KPN ondersteunt deze functionaliteit op zijn mobiele netwerk! Daarmee is de portofoontoepassing uniek en overal te gebruiken. Bert Meijerink Senior Account Manager KPN Critical Communications, Zoetermeer TELEFOON ÉN ABONNEMENT Samen met het KPN Protect-abonnement biedt de ultrarobuuste Sonim XP5560 Bolt een oplossing voor mensen die alleen en onder gevaarlijke omstandigheden werken. Zo is het toestel bestand tegen stof, water, vallen en zelfs overreden worden door een vrachtwagen. Ook het display is extreem schok- en krasbestendig en er is extra luide audio. Met een abonnement (vanaf 9,95 per maand) komt daar KPN Protectdienstverlening bij, zoals direct contact met de Securitas-alarmcentrale bij nood: met één druk op de rode alarmknop op de telefoon geef je je locatie door aan de centrale, die dan direct actie kan ondernemen. De Sonim XP5560 Bolt is los verkrijgbaar of in combinatie met een KPN Protect-abonnement via KPN Critical Communications. Lees meer op GETEST OMGESLAGEN BOOT? GEEN PROBLEEM We hebben de Sonim XP5560 in onze TU Delft Solar Boat gemonteerd tijdens de Dong Energy Solar Challenge in juli. De telefoon zorgde voor de communicatie met de stuurman van onze boot. Het toestel is ook door het strategieteam op de wal gebruikt. De boot heeft steeds heel goed in de race gelegen. Alleen sloegen we op de laatste dag bij slecht weer om, waardoor de nodige apparatuur beschadigd is. Gelukkig hadden we de volledig waterdichte Sonim, die heeft dit avontuur overleefd, waardoor we nog een betrouwbare verbinding met de boot hadden. Bart Meenks Technical Commission, Electronics, TU Delft Solar Boat Team TEAM KPN_27

28 Wie is de snelste? Wie heeft het snelste internet ter wereld? Dat meet onderzoeksbureau Akamai elk kwartaal. Hoewel de landen in de top 10 vaak dezelfde zijn, verandert de volgorde voortdurend. Feit is wel dat de gemiddelde én topsnelheden elk kwartaal sneller worden. En dat Nederland heel goed meedoet op het internationale podium! INTERNATIONALE GEMIDDELDE SNELHEID: 3.8 MBPS TSJECHIË 8. 11,2 Mbps IERLAND ,7 Mbps NEDERLAND 5. 12,4 Mbps ZWITSERLAND 4. 12,7 Mbps BOLIVIA 3. 1,0 Mbps HOE WORD IK DE SNELSTE? De gemiddelde internetsnelheid in een land is van meerdere factoren afhankelijk. Zoals de dichtheid en kwaliteit van breedbandinternetaansluitingen in een land en de nabijheid van internetknooppunten. MBPS OF MB? Mbps staat voor megabit per seconde. MB is megabyte, waarmee je de grootte van een internetbestand aangeeft. Een megabyte is acht megabit. 28_TEAM KPN