Zorg op Afstand. Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Zorg op Afstand. Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand"

Transcriptie

1 Zorg op Afstand Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand 1

2 2

3 Zorg op Afstand Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand 3

4 Colofon Publicatie Zorg op Afstand, Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand Den Haag, juni 2010 Tekst: NPCF en ARGO Rijksuniversiteit Groningen Samenstelling Dit is een uitgave van Nictiz in samenwerking met de NPCF, ActiZ, GGZ Nederland, V&VN en VGN. Nictiz Postbus CC Den Haag Oude Middenweg AC Den Haag T F E I Niets van deze uitgave mag op enigerlei wijze vermenigvuldigd, opgenomen in een geautomatiseerd gegevensbestand, en/of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toezegging van de uitgever en zonder bronvermelding. 4

5 Inhoud 1 Managementsamenvatting 6 2 Eindrapportage ARGO Rijksuniversiteit Groningen Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand 8 5

6 1. Management Samenvatting Eindrapportage Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand In januari 2009 is het project Zorg op Afstand gestart. Dit project wordt door Nictiz gecoördineerd en in samenwerking met de NPCF, ActiZ, VGN, GGZ Nederland en V&VN uitgevoerd. Het project loopt tot juli Het project Zorg op Afstand betreft een vooronderzoek, waarin de bestaande situatie van zorg op afstand wordt geïnventariseerd en de behoeften van het veld in kaart worden gebracht. De uitkomsten zijn input voor vervolgactiviteiten van Nictiz en haar samenwerkingspartners. De NPCF voert het deelproject Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand uit. Het betreft een inventarisatie van gebruikerswensen en -criteria van zorgconsumenten met betrekking tot beeldschermzorg ofwel screen-to-screen zorg. De hiervoor genoemde organisaties, vertegenwoordigd in de Project Advies Commissie (PAC) Zorg op Afstand, hebben de totstandkoming van dit rapport begeleid. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV is door de NPCF gevraagd door middel van een ontwikkelingstraject een meetinstrument om klantervaringen voor zorg op afstand te ontwikkelen. Aan de hand van deze gebruikerswensen en -criteria is een instrument voor zorg op afstand ontwikkeld waarmee de klantervaringen met screen-to-screen zorg kunnen worden gemeten. In het vervolg van het project kan dit instrument bij verschillende praktijken van screen-to-screen zorg worden ingezet om te meten of de zorg aansluit op de behoeften van de patiënt. In 2009 is een aantal producten gerealiseerd: - Er zijn kwaliteitscriteria voor beeldschermzorg vanuit het cliëntperspectief ontwikkeld; - De vragenlijst meten van klantervaringen met beeldschermzorg is ontwikkeld; Vervolgens is er een pilot uitgevoerd in de periode januari 2010 mei 2010 bij ZuidZorg. In deze pilot is het kwaliteitsmeetinstrument toegepast. De belangrijkste conclusies en aanbevelingen door ARGO Rijksuniversiteit Groningen De conclusie van ARGO is dat met dit project een basis is gelegd voor het meetinstrument klantervaringen zorg op afstand. In de praktijk blijkt dat veel aanbieders nog in een beginstadium zitten met de invoering van zorg op afstand en nog niet beschikken over klantervaringen. Dit is een belangrijke reden geweest dat het niet mogelijk was in 2009 om de methodiek bij verschillende aanbieders en met diverse vormen van zorg op afstand uit te proberen. De ervaringen die zijn opgedaan bij ZuidZorg zijn zo positief dat ARGO van mening is dat deze basis verdere verspreiding verdient. Door andere aanbieders van beeldschermzorg kan de methode meteen worden toegepast. Op basis van de ervaringen die zijn opgedaan in de pilot bij Zuidzorg trekt ARGO Rijksuniversiteit Groningen de volgende conclusies en aanbevelingen met betrekking tot het meetinstrument klantervaringen zorg op afstand: 6

7 - De ontwikkelde methodiek levert een bijdrage aan kwaliteitsverbetering vanuit cliëntperspectief van beeldschermzorg. - Onderdelen van het kwaliteitsverbetertraject moeten verder ontwikkeld worden. Dit betreft met name de vragenlijst om ervaringen van cliënten te meten. Het geringe aantal respondenten maakt een betrouwbare statistische evaluatie moeilijk, zo niet onmogelijk. - De inbreng van mantelzorgers in het cliëntenpanel was opmerkelijk en belangrijk. Het verdient aanbeveling gerichter aandacht te besteden aan de werving van mantelzorgers voor deelname aan het panel. - Als uitgangspunt in de ontwikkeling is geformuleerd dat de werkwijze aansluit op de NPCF-methode ACB (Apotheken door Cliënten Bekeken). De onderdelen kwantitatieve meting (vragenlijst), workshop Van meten naar verbeteren, cliëntenpanel en evaluatie zijn nauw verbonden aan deze inmiddels bij ruim 1000 apotheken uitgevoerde methodiek. De werkwijze is ook bij Zuidzorg als zeer prettig en waardevol ervaren. De werkwijze biedt concrete handvatten om de zorg te verbeteren op basis van ervaringen van cliënten. - Het verdient aanbeveling te onderzoeken of het kwaliteitsverbetertraject kan worden opgenomen in de ActiZ Toolkit Zorg op Afstand. Wordt vervolgd De NPCF zal deze aanbevelingen oppakken. In de tweede helft van 2010 gaat de NPCF onderzoeken of aanbieders van beeldschermzorg geïnteresseerd zijn in het gebruik van het meetinstrument. Ook wordt onderzocht of er mogelijkheden zijn het instrument door te ontwikkelen. Doorontwikkeling kan betrekking hebben op andere toepassingen, zoals telebewaking en monitoring. Ook kan gekeken worden naar toepassing in andere sectoren van de gezondheidszorg zoals de GGZ of de gehandicaptenzorg. Een belangrijk aandachtspunt voor vervolgtrajecten is het betrekken van de mantelzorger bij het kwaliteitsverbetertraject. 7

8 2. Eindrapportage ARGO Rijksuniversiteit Groningen Eindrapportage Ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand Drs. B.P. te Velde Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Mei 2010 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV 8

9 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING Achtergrond Plan van Aanpak Uitvoering van het project: reikwijdte Zorg op afstand bij Zuidzorg: Viedome Leeswijzer HOOFDSTUK 2.UITVOERING MEETINSTRUMENT ZORG OP AFSTAND BIJ ZUIDZORG Inleiding Opstellen van kwaliteitscriteria Ontwikkeling van de vragenlijst Pilot HOOFDSTUK 3. STATISTISCHE EVALUATIE VRAGENLIJST CLIËNTEN Inleiding Antwoordcategorieën Analyse op itemniveau Analyse op schaalniveau Schaal Bedieningsgemak van het systeem Schaal Betrouwbaarheid van het systeem Schaal Bejegening contact met de zorgcentrale Schaal Deskundigheid Schaal Privacy, op gemak Schaal Inspraak Schaal Samenwerking Conclusie HOOFDSTUK 4. EVALUATIE DOOR BETROKKENEN ZUIDZORG Inleiding De projectgroep De vragenlijst en meting onder gebruikers De rapportage De workshop Van meten naar verbeteren Cliëntenpanel Afsluitende bijeenkomst HOOFDSTUK 5. EVALUATIE EN CONCLUSIE Evaluatie Conclusies Bijlage 1: Literatuur zorg op afstand Bijlage 2. Kwaliteitscriteria beeldschermzorg Bijlage 3. Vragenlijst Viedome Bijlage 4. Workshopmateriaal Bijlage 5: Rapport van ARGO voor Zuidzorg: Uitkomsten van onderzoek onder cliënten van Zuidzorg die gebruik maken van zorg op afstand

10 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Achtergrond ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV is door de NPCF gevraagd door middel van een ontwikkelingstraject een meetinstrument om klantervaringen voor zorg op afstand te ontwikkelen. Het doel van het ontwikkelingsproject was een de ontwikkeling van een meetinstrument dat kan leiden tot kwaliteitsverbetering van zorg op afstand vanuit cliëntenperspectief. Het resultaat moest voldoen aan de volgende uitgangspunten: combinatie van cliëntenonderzoek gekoppeld aan een aanpak om met zorgaanbieders gestructureerd tot kwaliteitsverbetering te komen; combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden; werkbaar en betaalbaar voor de zorgaanbieders; perspectief op structurele verankering; betrokkenheid van cliëntenraad / - organisatie bij de uitvoering van het kwaliteitstraject; de werkwijze sluit aan op de NPCF-methode Apotheken door Cliënten Bekeken. 1.2 Plan van Aanpak In het plan van aanpak voor de ontwikkeling van een methode voor kwaliteitstoetsing en verbetering was voorzien in een gefaseerde aanpak. Uitgewerkt aantal stappen: Voorfase opstellen van kwaliteitscriteria; ontwikkeling van vragenlijsten. Testfase: testen van de gehele methodiek in 4 pilots bij zorgaanbieders van zorg op afstand. In elke pilot wordt een projectteam (onderzoekers ARGO, betrokken disciplines zorgaanbieders, projectleiding) geformeerd dat het kwaliteitsverbetertraject binnen de organisatie uitvoert, bestaande uit: kwantitatief vragenlijstonderzoek naar ervaringen van cliënten met zorg op afstand; rapportage kwantitatief onderzoek; workshop van meten naar verbeteren met verschillende disciplines betrokken bij zorg op afstand (de projectgroep); cliëntenpanel met gebruikers van zorg op afstand. Doel is verdieping van de kwantitatieve onderzoeksuitkomsten en verbetersuggesties vanuit cliëntperspectief; evaluatiebijeenkomst met de projectgroep: leidt de uitvoering van de methodiek tot kwaliteitsverbetering, op welk wijze kan het geïmplementeerd worden? 1.3 Uitvoering van het project: reikwijdte De voortgang van het project is door een aantal factoren belemmerd. De oorspronkelijke planning en doelstellingen zijn daardoor niet gehaald. In twee voortgangsverslagen (mei 2009 en september 2009) en de Tussenrapportage (november 2009) is daarvan verslag gedaan. In deze rapportage wordt verslag gedaan van het deel van het project dat wel is uitgevoerd. Het betreft de pilot die is uitgevoerd bij zorgaanbieder Zuidzorg te Veldhoven. Zuidzorg biedt screen-to-screen zorg (zie 10

11 verder 1.4), de reikwijdte van dit rapport is daarmee beperkt tot zorg op afstand die bestaat uit beeldschermzorg of screen-to-screen zorg bij één zorgaanbieder. 1.4 Zorg op afstand bij Zuidzorg: Viedome ZuidZorg is binnen ZuidOost-Brabant een toonaangevende partij op de thuiszorgmarkt. ZuidZorg heeft in afgelopen jaren Viedome ontwikkeld als een innovatief woon- en zorgconcept dat ouderen in de gelegenheid stelt om zelfstandig thuis te blijven wonen door, op afstand, zorg aan huis te leveren. Tot op het moment van het onderzoek werd de beeldschermzorg bij Zuidzorg aangeboden onder de naam Viedome. Inmiddels zijn er circa 1000 gebruikers aangesloten op Viedome, waarvan het ca. 200 AWBZ-geïndiceerde cliënten van Zuidzorg betreft. De beeldschermzorg wordt op drie manieren geleverd: via een speciaal aanraakscherm (de thuispost), via de televisie en een daarbij geplaatste webcam of via de computer, met een daarbij geplaatste webcam. Voor meer informatie wordt verwezen naar de website van Zuidzorg. 1.5 Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt opzet en uitvoering van het project bij Zuidzorg beschreven. In hoofdstuk 3 wordt verslag gedaan van de statistische evaluatie van de ontwikkelde vragenlijst. In hoofdstuk 4 komt de inhoudelijke evaluatie met de direct betrokkenen bij Zuidzorg aan de orde. In hoofdstuk 5 worden puntsgewijs conclusies getrokken. 11

12 HOOFDSTUK 2. ZUIDZORG UITVOERING MEETINSTRUMENT ZORG OP AFSTAND BIJ 2.1 Inleiding Bij Zuidzorg zijn alle stappen uitgevoerd zoals die waren beoogd in het projectplan. opstellen van kwaliteitscriteria; ontwikkeling van een vragenlijst. Vervolgens is de verbetermethodiek in de vorm van een pilot uitgetest. Deze stappen zullen kort worden toegelicht in de volgende paragrafen. 2.2 Opstellen van kwaliteitscriteria Op grond van de literatuur (bijlage 1) en van gesprekken met cliënten van Zuidzorg zijn kwaliteitscriteria vanuit cliëntperspectief opgesteld met betrekking tot beeldschermzorg. Beeldschermzorg is een specifieke vorm van zorg op afstand. Het is de vorm van zorg op afstand die wordt geleverd door Zuidzorg onder de naam Viedome. De communicatie vindt plaats via een speciaal touch-screen (de thuispost) of via de TV of PC van de cliënt. AWBZ cliënten hebben een indicatie voor beeldschermzorg, bijvoorbeeld begeleiding bij medicijngebruik. De kwaliteitscriteria zijn opgenomen in bijlage 2. Deze zijn uitgebreid beschreven in de Tussenrapportage ontwikkeling meetinstrument klantervaringen zorg op afstand (december 2009). 2.3 Ontwikkeling van de vragenlijst In de volgende stap zijn de criteria vertaald in meetbare items. De resultante is een groslijst van vragen (zie Tussenrapportage, december 2009). Om te komen tot een vragenlijst van circa 40 items, die aansluit op de specifieke situatie bij Zuidzorg is in een werkbijeenkomst met medewerkers van Viedome tot een prioritering van de vragen gekomen. De vragenlijst is opgenomen in bijlage Pilot De pilot is in de periode januari 2010 mei 2010 uitgevoerd. Voor de pilot- kwaliteitstraject is een Zuidzorg-projectgroep gevormd, bestaande uit medewerkers betrokken bij Viedome: 3 aandachtsfunctionarissen Zorg op Afstand, 1 zorgcentrale medewerker, 1 medewerker bedrijfsbureau en 1 Viedome verpleegkundige en de projectmanager. De pilot heeft de naam Viedome door de ogen van cliënten gekregen. Stap 1. Meten van klantervaringen De basis van het kwaliteitsverbetertraject ligt in het meten van de ervaringen van gebruikers van Viedome. De vragenlijsten zijn in januari/februari 2010 verspreid door de aandachtsfunctionarissen Viedome en thuiszorgmedewerkers van Zuidzorg onder alle AWBZ-cliënten van Viedome in het werkgebied van Zuidzorg. Om praktische redenen is gebruik gemaakt van een schriftelijke lijst die met een begeleidende brief en portvrije antwoordenveloppe aan de cliënten is uitgedeeld. Men heeft gekozen voor het persoonlijk overhandigen van de vragenlijsten om de respons positief te beïnvloeden. Van de uitkomsten is een rapport gemaakt, dat ter beschikking is gesteld aan Zuidzorg. 12

13 Stap 2. Workshop Van meten naar verbeteren Het doel van de workshop Van meten naar verbeteren is om de uitkomsten van het vragenlijstonderzoek om te zetten in concrete, realistische verbeteracties. Een vertaalslag die in praktijk vaak moeilijk te maken blijkt. De multi-disciplinaire projectgroep heeft deelgenomen aan de workshop. In de workshop met de projectgroep is eerst aandacht besteed aan het begrip cliëntperspectief. Vervolgens is de rapportage besproken en is gekeken welke punten als verbeterpunt kunnen worden benoemd. Hiervoor is als hulpmiddel de Prioriteitenmatrix uitgelegd en toegepast. Vervolgens zijn door middel van mind-mapping (of: de woordspin) een aantal punten ontleed om concrete handvatten te geven voor verbetering. Deze acties worden SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic en Time-related) geformuleerd zodat ze vertaald kunnen worden in een concreet verbeterplan. De gebruikte materialen zijn opgenomen in bijlage 4. De workshop heeft plaatsgevonden op 25 maart Als afsluiting kregen de deelnemers de opdracht een actiepunt in een projectplan uit te werken. Stap 3. Kwalitatieve verdieping: cliëntenpanel Aan het eind van de vragenlijst voor de cliënten (stap 1) is gevraagd of zij willen meedenken in het verbetertraject. Circa 20 mensen hadden zich hiervoor opgegeven, 12 wilden of konden na telefonische benadering daadwerkelijk deelnemen aan het cliëntenpanel. Doel was het verdiepen van de uitkomsten van het vragenlijstonderzoek en het onderzoeken van mogelijke verbeteringen. Ook kon de projectgroep (of een delegatie hiervan) aan het panel vragen bepaalde zaken uit het onderzoek nader toe te lichten, maar kan ook voorgenomen verbeteracties voorleggen. Het panel is geleid door de onderzoeker van ARGO. Het panel is gehouden op 25 maart Stap 4. Eindbijeenkomst - evaluatie De afsluitende bijeenkomst met de projectgroep, op 29 april 2010 bestond uit twee delen: - presentatie van de ontwikkelde verbeterplannen; - in deel 2 is het traject geëvalueerd: levert de vragenlijst zaken op waarmee men wat kan, zijn er concrete verbeteracties geformuleerd, wat zijn de effecten tot nu toe, en naar de toekomst: helpt dit traject de kwaliteit van de zorgverlening middels Viedome te borgen en te verbeteren. Deze evaluatie is aan de hand van de volgende punten gevoerd: - oordeel vragenlijst: inhoud, manier van verspreiden - oordeel workshop: inhoud, werkvormen - oordeel cliëntenpanel: inhoud, opbrengst - oordeel systematiek als geheel: hulpmiddel voor kwaliteitsverbetering? 13

14 HOOFDSTUK 3. STATISTISCHE EVALUATIE VRAGENLIJST CLIËNTEN 3.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt specifiek ingegaan op een onderdeel van het meetinstrument, namelijk de statistische evaluatie van de vragenlijst waarmee de ervaringen van cliënten met beeldschermzorg in kaart wordt gebracht. In januari 2010 is de schriftelijke vragenlijst verspreid onder ca. 150 geïndiceerde cliënten van Zuidzorg die aangesloten zijn op Viedome. Er zijn 78 vragenlijsten geheel of gedeeltelijk ingevuld. Enige achtergrondgegevens van de respondenten zijn opgenomen in tabel 1. Tabel 1. Achtergrondgegevens respondenten Viedome n valid% Geslacht Man 20 26,0 Vrouw 57 74,0 Missing 1 totaal ,0 Leeftijdscategorie jonger dan , , , ,7 90 jaar of ouder 7 9,3 Missing 3 totaal ,0 Het aantal ingevulde vragenlijsten stelt beperkingen aan de mogelijkheden van statistische analyse, slechts verkennende analyses konden worden uitgevoerd. 3.2 Antwoordcategorieën In de vragenlijst voor cliënten is gekozen voor de volgende antwoordmogelijkheden: Ja! ja kan beter kan veel beter. Deze categorieën worden ook gebruikt in ACB (Apotheken door Cliënten Bekeken, kwaliteitsverbetertraject voor apotheken van de NPCF). Pluspunt van deze categorieën is dat ze direct inzicht geven in verbeterpunten vanuit oogpunt van de cliënt. Op sommige vragen bleken deze categorieën niet helemaal te passen: - vragen waarin om een evaluatie van de medewerkers wordt gevraagd, bijvoorbeeld: behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd. De mogelijkheid om aan te geven dat dat bij de één wel het geval is en bij de ander niet is er niet. Meestal of min of meer of soms bieden die mogelijkheid wel; - negatief gestelde vragen, bijvoorbeeld: is de beeldschermzorg een inbreuk op uw privacy. Het is moeilijk om een antwoord te kiezen als je vindt dat dat helemaal niet het geval is. Omdat het onwenselijk is met veel verschillende antwoordcategorieën te werken binnen 1 vragenlijst verdient het aanbeveling in een volgend onderzoek in de vragenlijst te werken met de antwoordcategorieën die gehanteerd worden in de CQ-Index voor de verpleging, verzorging en thuiszorg (altijd-meestal-soms-nooit). Op grond van de ervaringen met die antwoordcategorieën kan dan een definitief besluit worden genomen over de beste antwoordcategorieën. 14

15 3.3 Analyse op itemniveau In deze paragraaf kijken we naar de afzonderlijke items: zijn er items die er uit springen om dat er weinig geldige antwoorden zijn, omdat alle respondenten hetzelfde antwoord geven (geringe spreiding). Deze items moeten nader bekeken worden: zijn er inhoudelijke redenen om de vraag te handhaven of kunnen ze verwijderd worden? In tabel 2 is per vraag de antwoordverdeling weergegeven en het aantal geldige antwoorden. Tabel 2: frequentieverdeling geldige antwoordmogelijkheden en totaal aantal geldige antwoorden per vraag, absolute aantallen. JA! Ja Kan beter Kan veel beter totaal Krijgt u via de thuispost/tv makkelijk contact met de zorgcentrale? Vindt u de bediening van de thuispost/tv eenvoudig? Is de thuispost/camera op de TV op een voor u geschikte plek geplaatst? Worden storingen snel verholpen? Kunt u de medewerker van de zorgcentrale duidelijk in beeld zien? Kunt u de medewerker van de zorgcentrale goed verstaan? Lukt het u altijd contact te krijgen met de zorgcentrale? Hebt u vertrouwen in Viedome (het systeem)? Weet u bij wie u terecht kunt met uw vragen, problemen en eventuele klachten over Viedome? Is de schriftelijke informatie over de werking van de thuispost/ Viedome via de TV duidelijk? Vond u de instructie over de werking van het systeem, bij u thuis, bij de plaatsing, duidelijk? Behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd? Verlopen de gesprekken via het scherm prettig? Geven de medewerkers van de zorgcentrale goed antwoord op uw vragen? Vertrouwt u de medewerkers van de zorgcentrale? Hebben de medewerkers van de zorgcentrale voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Voelt u zich in uw waarde gelaten tijdens het contact met de medewerker van de zorgcentrale? Zijn de medewerkers van de zorgcentrale deskundig? Houden de medewerkers van de zorgcentrale voldoende rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Geven de medewerkers van de zorgcentrale u goede adviezen? Letten de medewerkers van de zorgcentrale op veranderingen in uw gezondheid? Nemen de medewerkers van de zorgcentrale uw gezondheidsklachten serieus? Ervaart u dat de medewerkers van de zorgcentrale vertrouwelijk omgaan met uw privégegevens en privacy? Is Viedome voor u een inbreuk op uw dagelijks leven? (uw dagritme, uw activiteiten bijvoorbeeld) Voelt u zich op uw gemak tijdens het beeldcontact met de medewerker van de zorgcentrale? Kunt u meebeslissen over op welke momenten u contact heeft via het beeldscherm (Viedome)? Heeft u altijd op de afgesproken momenten contact? Wordt u van tijd tot tijd gevraagd of Viedome nog naar wens is? Stemmen de thuiszorgmedewerkers van Zuidzorg (die bij u thuis komen) hun hulp af op de hulp die u krijgt via het beeldscherm (Viedome)? Krijgt u wel eens tegenstrijdige adviezen van de thuiszorgmedewerkers en de medewerkers van de zorgcentrale? Hebben de medewerkers van de zorgcentrale aandacht voor de mensen in uw naaste omgeving?

16 De vragen in tabel 3 hebben andere antwoordmogelijkheden. Deze vragen hebben een meer evaluatief karakter en beogen in kaart te brengen of de beeldschermzorg bijdraagt aan de kwaliteit van leven van de cliënt. Het gaat om uitspraken: Door Viedome. Tabel 3: Door Viedome Helemaal mee eens Mee eens Eens noch oneens Niet mee eens Helemaal niet mee eens totaal blijf ik baas over mijn leven kan ik de dingen doen die ik graag wil doen kan ik langer thuis blijven wonen voel ik me veilig (in mijn huis) is mijn zelfstandigheid toegenomen heb ik minder hulp nodig van familie en anderen voel ik me minder eenzaam is mijn leven aangenamer Op vier items worden relatief weinig geldige antwoorden gegeven: a. is Viedome een inbreuk op uw dagelijks leven De antwoordmogelijkheden passen niet helemaal op deze vraag waardoor de vraag waarschijnlijk slecht wordt begrepen, zoals ook is genoemd in de vorige paragraaf. Dit aspect van de privacy is inhoudelijk wel een belangrijk thema, zo werd ook in het cliëntenpanel duidelijk. Het verdient dan ook aanbeveling de vraag te handhaven in de vragenlijst en andere antwoordmogelijkheden te kiezen (altijd-meestal-soms-nooit). b. Stemmen de thuiszorgmedewerkers hun hulp af die u krijgt via het beeldscherm c. Krijgt u wel eens tegenstrijdige adviezen van thuiszorgmedewerkers en medewerkers van de zorgcentrale Bij deze vragen kunnen twee zaken een rol spelen: weinig mensen hebben naast Viedome thuiszorg van Zuidzorg. Of het is voor cliënten moeilijk een relatie te leggen tussen de beeldschermzorg van Zuidzorg (Viedome) en de zorg thuis van Zuidzorg. Zij zien het als twee afzonderlijke zorgsoorten, die niets met elkaar te maken hebben. Medewerkers van Viedome gaven in de workshop aan dat dit laatste zeker een rol zal spelen, medewerkers van thuiszorg weten zelf soms weinig of niets van de beeldschermzorg en zullen cliënten daarin dus ook niet begeleiden. Inhoudelijk is het voor een zorginstelling wel een belangrijk thema, reden om aan te bevelen de vragen te handhaven. d. Hebben de medewerkers van de zorgcentrale aandacht voor de mensen in uw naaste omgeving. Dit item is door iets meer dan de helft van de cliënten beantwoord. De reden kan zijn dat de cliënten denken dat het gaat om een inwonende mantelzorger en die is niet bij iedereen aanwezig. Inhoudelijk is het een belangrijke vraag, aanbevolen wordt de vraag te handhaven. 16

17 3.4 Analyse op schaalniveau De vragenlijst bestaat uit een aantal thema s of onderliggende concepten. De vragen zijn op inhoudelijke gronden onder de thema s gegroepeerd. In deze paragraaf wordt bekeken of sommige groepen items een schaal vormen. Hoewel de afzonderlijke vragen elk specifieke informatie geven over een aspect van beeldschermzorg, biedt een schaalscore een samenvattend gegeven: een overzicht over de schaalscores biedt m.n. vergelijkingsmogelijkheden met andere zorgaanbieders of tussen groepen cliënten. Helaas stelt het lage aantal respondenten beperkingen aan de mogelijkheden van analyse. We hebben enige verkennende analyses in SPSS uitgevoerd d.m.v. factoranalyse (forced method, methode waarin in de eerste stap de variabelen worden gedwongen te laden op 1 factor) en het toetsen van de betrouwbaarheid van de gevonden schalen (Cronbach s alpha). Voor verdergaande analyses en daarop gebaseerde gevolgtrekkingen is het aantal respondenten te klein. In tabel 4 is aangegeven dat de vragen uit de vragenlijst onder te verdelen zijn in 7 concepten. In de volgende paragrafen wordt per concept of thema bekeken of ze ook een schaal vormen. Tabel 4: items en schalen Variable Label schaal/concept V09 Krijgt u via de thuispost/tv makkelijk contact met de zorgcentrale? 1 V10 Vindt u de bediening van de thuispost/tv eenvoudig? 1 V11 Is de thuispost/camera op de TV op een voor u geschikte plek geplaatst? 1 V12 Worden storingen snel verholpen? 1 V18 Is de schriftelijke informatie over de werking van de thuispost/ Viedome via de TV duidelijk? 1 V19 Vond u de instructie over de werking van het systeem, bij u thuis, bij de plaatsing, duidelijk? 1 V15 Lukt het u altijd contact te krijgen met de zorgcentrale? 2 V16 Hebt u vertrouwen in Viedome (het systeem)? 2 V17 Weet u bij wie u terecht kunt met uw vragen, problemen en eventuele klachten over Viedome? 2 V21 Behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd? 3 V22 Verlopen de gesprekken via het scherm prettig? 3 V23 Geven de medewerkers van de zorgcentrale goed antwoord op uw vragen? 3 V24 Vertrouwt u de medewerkers van de zorgcentrale? 3 V25 Hebben de medewerkers van de zorgcentrale voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 3 V26 Voelt u zich in uw waarde gelaten tijdens het contact met de medewerker van de zorgcentrale? 3 V27 Zijn de medewerkers van de zorgcentrale deskundig? 4 V28 Houden de medewerkers van de zorgcentrale voldoende rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 4 V29 Geven de medewerkers van de zorgcentrale u goede adviezen? 4 V30 Letten de medewerkers van de zorgcentrale op veranderingen in uw gezondheid? 4 V31 Nemen de medewerkers van de zorgcentrale uw gezondheidsklachten serieus? 4 V33 V35 V36 Ervaart u dat de medewerkers van de zorgcentrale vertrouwelijk omgaan met uw privégegevens en privacy? 5 Voelt u zich op uw gemak tijdens het beeldcontact met de medewerker van de zorgcentrale? 5 Heeft u de afgelopen periode wel eens een vervelende ervaring gehad met Viedome of met en medewerker van de zorgcentrale? 5 17

18 V38 Kunt u meebeslissen over op welke momenten u contact heeft via het beeldscherm (Viedome)? 6 V39 Heeft u altijd op de afgesproken momenten contact? 6 V40 Wordt u van tijd tot tijd gevraagd of Viedome nog naar wens is? 6 V42 V43 V44 Stemmen de thuiszorgmedewerkers van Zuidzorg (die bij u thuis komen) hun hulp af op de hulp die u krijgt via het beeldscherm (Viedome)? 7 Krijgt u wel eens tegenstrijdige adviezen van de thuiszorgmedewerkers en de medewerkers van de zorgcentrale? 7 Hebben de medewerkers van de zorgcentrale aandacht voor de mensen in uw naaste omgeving? Schaal Bedieningsgemak van het systeem Zes items hebben betrekking op de bediening en het bedieningsgemak van het beeldscherm. De verklaarde variantie bedraagt 62% (1-factor-analyse). Het item Worden storingen snel verholpen draagt het minst bij. Uit tabel 5 blijkt dat de betrouwbaarheid van deze schaal (Cronbach s Alpha=.87) goed is te noemen. Tabel 5: betrouwbaarheid schaal Bedieningsgemak van het systeem Item Statistics Mean Std. N Deviation Krijgt u via de thuispost/tv makkelijk contact met de zorgcentrale? 1,54, Vindt u de bediening van de thuispost/tv eenvoudig? 1,56, Is de thuispost/camera op de TV op een voor u geschikte plek geplaatst? 1,56, Worden storingen snel verholpen? 1,96, Is de schriftelijke informatie over de werking van de thuispost/ Viedome via de 1,85, TV duidelijk? Vond u de instructie over de werking van het systeem, bij u thuis, bij de plaatsing, duidelijk? 1,79, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,866 6 Met de Tukey s Test for non-additivity is nagegaan of een somscore over de 6-item schaal mag worden berekend, dit blijkt het geval (df=1, F=3,059; sig.082). Het weglaten van het item storingen leidt niet tot een hogere betrouwbaarheid. De Tukey s test levert dan een slechter resultaat op. Gezien het relatief kleine aantal cases concluderen we met de nodige voorzichtigheid dat de 6 items die ervaringen met de bediening en het bedieningsgemak van het systeem in kaart brengen samen een betrouwbare schaal vormen. De scores van de vragen mogen worden opgeteld tot een schaalscore. Hoe hoger de schaalscore, hoe positiever de ervaringen van cliënten met betrekking tot het bedieningsgemak van het systeem Schaal betrouwbaarheid van het systeem Onder het thema Betrouwbaarheid van het systeem zijn een aantal vragen opgenomen die betrekken hebben op het vertrouwen dat men heeft in het systeem, de mate waarin men met vragen terecht kan en de betrouwbaarheid van het systeem. In tabel 6 zijn de items opgenomen 18

19 die in de 1-factoranalyse zijn meegenomen. De verklaarde variantie bedraagt 82%, de grootste bijdrage wordt geleverd door het item hebt u vertrouwen in het systeem. Tabel 6: betrouwbaarheid schaal betrouwbaarheid van het systeem Item Statistics Mean Std. N Deviation Lukt het u altijd contact te krijgen met de zorgcentrale? 1,63, Hebt u vertrouwen in Viedome (het systeem)? 1,71, Weet u bij wie u terecht kunt met uw vragen, problemen en eventuele klachten over Viedome? 1,71, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,890 3 De items mogen worden opgeteld om een schaal schaalscore te berekenen (Tukey s test for nonadditivity, F=.846, sig=.36). Onder eerder genoemd voorbehoud is sprake van een betrouwbare schaal Schaal Bejegening contact met de zorgcentrale In een aantal vragen wordt nagegaan hoe de cliënten de contacten met de medewerker achter het beeldscherm ervaren. Nagegaan is of een aantal van deze items kunnen worden samengevat in een schaal Bejegening. De betreffende items zijn opgenomen in tabel 7. De verklaarde variantie van de 6 items bedraagt 89% Tabel 7: betrouwbaarheid schaal Bejegening Item Statistics Mean Std. N Deviation Behandelen de medewerkers van de zorgcentrale u beleefd? 1,39, Verlopen de gesprekken via het scherm prettig? 1,50, Geven de medewerkers van de zorgcentrale goed antwoord op uw vragen? 1,43, Vertrouwt u de medewerkers van de zorgcentrale? 1,43, Hebben de medewerkers van de zorgcentrale voldoende aandacht voor hoe 1,38, het met u gaat? Voelt u zich in uw waarde gelaten tijdens het contact met de medewerker van de zorgcentrale? 1,42, Reliability Statistics Cronbach's Alpha,974 Hoewel er sprake is van een hoge betrouwbaarheid mogen de items niet worden opgeteld tot een schaalscore (tukey s test for non-additivity df=1, F=13.465, sig=.000). Wanneer het item verlopen de gesprekken via het scherm prettig buiten de analyse wordt gehouden, mag er wel een schaalscore door optelling worden berekend (Tukey s test for nonadditivity df=1, F=.045, sig=.223). De betrouwbaarheid van 5-item schaal is.97 (Cronbach s alpha). De schaal Bejegening, bestaande uit 5 items lijkt een betrouwbare schaal (onder voorbehoud van eerder genoemde beperking van de analyses). 19

20 3.4.4 Schaal Deskundigheid Een zestal vragen gaan over de begeleiding van cliënten door medewerkers van de zorgcentrale. We hebben deze samengevat onder de term deskundigheid. De items zijn opgenomen in tabel 8. Tabel 8: betrouwbaarheid Schaal Deskundigheid Item Statistics Mean Std. N Deviation Zijn de medewerkers van de zorgcentrale deskundig? 1,50, Houden de medewerkers van de zorgcentrale voldoende rekening met wat u 1,48, zelf wel en niet kunt? Geven de medewerkers van de zorgcentrale u goede adviezen? 1,46, Letten de medewerkers van de zorgcentrale op veranderingen in uw 1,46, gezondheid? Nemen de medewerkers van de zorgcentrale uw gezondheidsklachten serieus? 1,40, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,975 5 Het aantal cases is te beperkt (N=48, d.w.z. 48 respondenten hebben op alle 5 vragen een geldig antwoord gegeven) om uitspraken te doen over de schaalbaarheid van de items en de betrouwbaarheid van de schaal Schaal Privacy, op gemak Een 3-tal vragen heeft betrekking op de ervaren privacy van cliënten en of men zich op z n gemak voelt in het contact met de medewerker van de zorgcentrale. De items zijn opgenomen in tabel 9. Tabel 9: betrouwbaarheid schaal privacy, op je gemak voelen Item Statistics Mean Std. N Deviation Ervaart u dat de medewerkers van de zorgcentrale vertrouwelijk omgaan met 1,48, uw privégegevens en privacy? Voelt u zich op uw gemak tijdens het beeldcontact met de medewerker van de 1,52, zorgcentrale? Heeft u de afgelopen periode wel eens een vervelende ervaring gehad met 1,94, Viedome of met en medewerker van de zorgcentrale? Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,570 3 De items hangen niet samen en vormen een zwakke schaal. Ook mag er geen somscore worden berekend (Tukey s test for nonadditivity, df=1, F=150,311, sig=.00). Er is geen sprake van een betrouwbare schaal. 20

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg

Werkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI JGZ bedoeld? De CQI Jeugdgezondheidzorg (CQI JGZ) is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond de jeugdgezondheidzorg te meten vanuit het perspectief

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis?

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Revalidatiecentra Kinderen en Jongeren

Werkinstructies voor de CQI Revalidatiecentra Kinderen en Jongeren Werkinstructies voor de Kinderen en Jongeren 1. De vragenlijsten Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond revalidatie te meten vanuit het perspectief van de jonge patiënt. Het

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3

Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3 Opleiding Verpleegkunde Stage-opdrachten jaar 3 Handleiding Voltijd Jaar 3 Studiejaar 2015-2016 Stage-opdrachten Tijdens stage 3 worden 4 stage-opdrachten gemaakt (waarvan opdracht 1 als toets voor de

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners

CQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7

Nadere informatie

Zorg op afstand. Hoe regel je het? Zo! Een handreiking voor zorgaanbieders

Zorg op afstand. Hoe regel je het? Zo! Een handreiking voor zorgaanbieders Zorg op afstand Hoe regel je het? Zo! Een handreiking voor zorgaanbieders Zorg op afstand 3 Zorg op afstand Informatie verstrekken aan de cliënt 5 Afspraken nakomen 7 Omgaan met privacy 9 De positie van

Nadere informatie

Zorg op afstand. Hoe regel je het? Zo! Een handreiking voor zorgaanbieders

Zorg op afstand. Hoe regel je het? Zo! Een handreiking voor zorgaanbieders Zorg op afstand Hoe regel je het? Zo! Een handreiking voor zorgaanbieders Zorg op afstand 3 Informatie verstrekken aan de cliënt 5 Afspraken nakomen 7 Omgaan met privacy 9 De positie van de mantelzorger

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg op een huisartsenpost (HAP) te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden

Nadere informatie

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Spataderen

Werkinstructies voor de CQI Spataderen Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond spataderen te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Revalidatiecentra Volwassenen en Ouders van Kinderen

Werkinstructies voor de CQI Revalidatiecentra Volwassenen en Ouders van Kinderen Werkinstructies voor de Volwassenen en Ouders 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg in revalidatiecentra te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst

Nadere informatie

ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte

ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte De ontwikkeling van de ehealth-koffer Naam : Seline Kok en Marijke Kuipers School : Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Opleiding : HBO-Verpleegkunde voltijd

Nadere informatie

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E: onno.de.wildt@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Audiciens

Werkinstructies voor de CQI Audiciens Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg bij audiciens te meten vanuit het perspectief van de cliënt. De vragenlijst kan worden gebruikt

Nadere informatie

Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Wat vinden uw bewoners van de zorg? Wat vinden uw bewoners van de zorg? Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) L.G. Bosman dr. D.H.M. Frijters drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg,

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Jonker & Koetsier Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Ervaringen met zorg bij diabetes: samenvatting op zorggroepniveau

Ervaringen met zorg bij diabetes: samenvatting op zorggroepniveau Ervaringen met zorg bij diabetes: samenvatting op zorggroepniveau Analyse ZorgDNA Amstelland Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest dr. D.H.M. Frijters Utrecht, december 2012 ZorgDNA

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Handreiking actieve patiëntenparticipatie. voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg

Handreiking actieve patiëntenparticipatie. voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg Handreiking actieve patiëntenparticipatie voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg 10 juli 2012 1 Inleiding en toelichting In deze handreiking vindt u methoden die u kunnen helpen om de wensen van uw

Nadere informatie

Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014

Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden

Nadere informatie

Kwaliteit van toetsing onder de loep. kwaliteitszorg rondom toetsing 6 februari 2014

Kwaliteit van toetsing onder de loep. kwaliteitszorg rondom toetsing 6 februari 2014 Kwaliteit van toetsing onder de loep kwaliteitszorg rondom toetsing 6 februari 2014 Ochtendprogramma inleiding op methodiek werken aan methodiek terugkoppelen opbrengsten presentatie opzet vervolgonderzoek

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Diabetes

Werkinstructies voor de CQI Diabetes Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van de diabetesketenzorg te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De nadruk van de vragenlijst ligt

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen

Nadere informatie

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

*1475555* Mededeling. Financien. Geachte Staten,

*1475555* Mededeling. Financien. Geachte Staten, Mededeling Datum 21 maart 2013 Aan Provinciale en Gedeputeerde Staten Afdeling CC Van drs. G. de Vos Doorkiesnummer 759 Betreft Uitwerking fase 2 Doorontwikkeling begroting (SMART) Registratienummer: 1475555

Nadere informatie

Deelrapportage 1: Opzet van het project. Project verandering van spijs. TNO Kwaliteit van Leven. TNO-rapport. KvL/APRO/2007.

Deelrapportage 1: Opzet van het project. Project verandering van spijs. TNO Kwaliteit van Leven. TNO-rapport. KvL/APRO/2007. TNO Kwaliteit van Leven TNO-rapport KvL/APRO/2007.198/11410/Hef/stn Deelrapportage 1: Opzet van het project Arbeid Polarisavenue 151 Postbus 718 2130 AS Hoofddorp www.tno.nl/arbeid T 023 554 93 93 F 023

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos?

Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos? Hoe tevreden zijn patiënten met hun behandeling bij Kairos? Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2014-6 de afname M.G. de Vries Junior onderzoeker Pompestichting Patiënttevredenheidsmeting Kairos 2014

Nadere informatie

INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE

INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE JUNI 2013 Inleiding Er zijn verschillende instrumenten om patiëntenparticipatie toe te passen in de eerstelijnszorg. Patiëntenparticipatie is een onderwerp dat steeds

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek 2009 Begeleid wonen BoumanGGZ

Cliënttevredenheidsonderzoek 2009 Begeleid wonen BoumanGGZ Cliënttevredenheidsonderzoek 2009 Begeleid wonen BoumanGGZ Datum : december 2009 Auteur : Cliëntenraad Versie : 1.1 Inhoudsopgave Inleiding...1 Methode van onderzoek...3 De onderzoeksresultaten...5 Samenvatting

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum? Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn

Nadere informatie

FUMO deelnemersonderzoek 2015

FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO Projectgroep Tevredenheidsonderzoek 5 november 2015 1 Inleiding Om te achterhalen op welke wijze de deelnemers aankijken tegen de prestaties van de FUMO, heeft de directie

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten...

Nadere informatie

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5

DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,

Nadere informatie

EXIT-VRAGENLIJST Jeugd & Opvoedhulp Handleiding

EXIT-VRAGENLIJST Jeugd & Opvoedhulp Handleiding EXIT-VRAGENLIJST Jeugd & Opvoedhulp Handleiding Inleiding Voor het programma Prestatie-indicatoren Jeugdzorg 1 worden verschillende instrumenten uitgewerkt om inzicht te krijgen in de effectiviteit van

Nadere informatie

Peritoneale en Hemodialyse Thuis. totaal alle pilotdialysecentra. Ervaringenvragenlijst. Belangenvragenlijst

Peritoneale en Hemodialyse Thuis. totaal alle pilotdialysecentra. Ervaringenvragenlijst. Belangenvragenlijst CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Peritoneale en Hemodialyse Thuis totaal alle pilotdialysecentra Ervaringenvragenlijst Belangenvragenlijst april 2009 (versie 2*) Inhoud

Nadere informatie

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06

Nadere informatie

A.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Stagiairs soms slecht voorbereid op praktijk. Zorgverleners over de aansluiting

A.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Stagiairs soms slecht voorbereid op praktijk. Zorgverleners over de aansluiting Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (A.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Stagiairs soms slecht voorbereid op praktijk. Zorgverleners over de aansluiting

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

Nieuwsflits. Evaluatieonderzoek naar de Regeling palliatieve terminale zorg

Nieuwsflits. Evaluatieonderzoek naar de Regeling palliatieve terminale zorg Nieuwsflits Inhoud Evaluatieonderzoek naar de Regeling palliatieve terminale zorg 1. Adviesrapport bureau HHM is openbaar gemaakt Pagina 1 2. Conclusies en advies HHM voor toekomst Pagina 1 3. Kamerbrief

Nadere informatie

RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ RIJN IJSSEL. SECTOR CIOS, ZORG EN WELZIJN Opleiding Sociaal-cultureel werker

RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ RIJN IJSSEL. SECTOR CIOS, ZORG EN WELZIJN Opleiding Sociaal-cultureel werker RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ RIJN IJSSEL SECTOR CIOS, ZORG EN WELZIJN Opleiding Sociaal-cultureel werker Plaats: BRIN: Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd op: Conceptrapport verzonden op: Rapport

Nadere informatie

Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012

Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012 Cliënttevredenheid verslavingskliniek SolutionS Center in Voorthuizen 2012 Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, oktober 2012 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen en Verslaving

Nadere informatie

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd. Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.

Nadere informatie

Kortom: Een schaatsvereniging is er dóór leden en vóór leden. De vereniging is intern gericht, waarbij de leden bepalen wat er gebeurt.

Kortom: Een schaatsvereniging is er dóór leden en vóór leden. De vereniging is intern gericht, waarbij de leden bepalen wat er gebeurt. Vrijwilligersbeleid binnen de schaatsvereniging Van beleid tot uitvoering in de praktijk Schaatsverenigingen en de vrijwilligersproblematiek De doorsnee schaatsvereniging in Nederland is een vrijwilligersorganisatie:

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Twee en een half jaar Kwaliteitsmeting in de Fysiotherapie

Twee en een half jaar Kwaliteitsmeting in de Fysiotherapie Twee en een half jaar Kwaliteitsmeting in de Fysiotherapie Feiten en cijfers tot nu toe Managementsamenvatting Na twee en een half jaar kwaliteitsmetingen in de fysiotherapie is het een geschikt moment

Nadere informatie

Nederlandse Samenvatting

Nederlandse Samenvatting Nederlandse Samenvatting Samenvatting (Summary in Dutch) Achtergrond Het millenniumdoel (2000-2015) Education for All (EFA, onderwijs voor alle kinderen) heeft in ontwikkelingslanden veel losgemaakt. Het

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory. Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Uitvraag Cliëntenpanel. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

Uitvraag Cliëntenpanel. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard Uitvraag Vertrouwen komt te voet en gaat te paard 2 0 1 5-2 Inhoud Inleiding... 3 Tweede uitvraag 2015... 3 Resultaat... 5 Response... 5 Leeftijdscategorie... 5 Keuze voor zorgboerderij... 5 Kwaliteit...

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok)

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Clienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage

Clienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage Clienttevredenheid verslavingskliniek Solutions Voorthuizen, een tussenrapportage Auteurs: Dr. Gert-n Meerkerk Dr. Tim M. Schoenmakers Rotterdam, december 2011 IVO Instituut voor Onderzoek naar Leefwijzen

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Verstandelijk Gehandicapten

Werkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Verstandelijk Gehandicapten Werkinstructies voor de CQI voor verstandelijk gehandicapten In de vernieuwde werkwijze kwaliteitskader heeft pijler 2B betrekking op het meten van cliëntervaringen. De CQI maakt geen deel uit van een

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

Operationaliseren van variabelen (abstracte begrippen)

Operationaliseren van variabelen (abstracte begrippen) Operationaliseren van variabelen (abstracte begrippen) Tabel 1, schematisch overzicht van abstracte begrippen, variabelen, dimensies, indicatoren en items. (Voorbeeld is ontleend aan de masterscriptie

Nadere informatie