Case 2. Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 23 maart 2015 Arlon Biemans

Transcriptie

1 Case 2 Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 23 maart 2015 Arlon Biemans 1

2 Inhoudsopgave 1 Interne analyse Sendcloud Verdienmodel Doelgroep USP s Groei Financiële ontwikkelingen Externe analyse De markt Concurrentie Ontwikkelingen Conclusie en advies SWOT Toekomst

3 1 Interne analyse In dit hoofdstuk zullen verschillende aspecten van het bedrijf Sendcloud worden behandeld. Hierin zal gesproken worden over onder andere wat het bedrijf doet, het verdienmodel en de doelgroep. 1.1 Sendcloud Sendcloud is een bedrijf dat een platform aanbiedt waarmee online- en offline retailers goedkoper maar vooral makkelijker hun verzendingen kunnen regelen. De software van Sendcloud koppelt webshops met de verzenders en automatiseert de te doorlopen stappen in het verzendproces. Door de grote contracten die Sendcloud heeft afgesloten met verschillende verzenders, denk hierbij aan DHL en PostNL, zijn de kosten ook nog eens flink lager (Koenraadt, 2015). Sendcloud is gestart in 2012 en is echt bekend geworden in Sendcloud is de schakel tussen webwinkels en pakketvervoerder PostNL en DHL. Sendcloud pakt de gegevens via een plugin op van de webshop, stuurt ze door naar hun eigen platform, waarna er een verbinding wordt gelegd met PostNL of DHL. Hierdoor is de webshop bijna geen tijd meer kwijt aan het maken van een verzendlabel. Volgens de oprichters van Sendcloud zorgt dit voor een tijdwinst van ongeveer 1 minuut per besteling. Sendcloud verdient een marge op het verschil tussen de inkoopprijs en de verkoopprijs per verstuurd pakket (Wit, 2014). In 2014 wonnen zij namelijk de Deloitte Technology Rising Star Award. Deloitte organiseert samen met een aantal sponsorpartners de Technology Fast50. Dit is een verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland. De Fast50 zijn de topondernemers van de toekomst, die snel denken en een leidende rol innemen in hun vakgebied. De Rising Star is een speciale prijs die bestemd is voor opkomende, innovatieve bedrijven die tussen de 1 en 5 jaar bestaan. De jury lette op betreft de ondernemersplannen van de tien genomineerden op een aantal punten, waaronder schaalbaarheid, innovatiekracht en de omzetpotentie. Op al deze punten sprong Sendcloud eruit (Heuvel, Sendcloud wint Deloitte technology fast 50 rising star award, n.b.). Rob van den Heuvel is de oprichter van Sendcloud en overigens nog maar 22 jaar, hierbij werd hij geholpen door 2 medeoprichters Bas Smeulders en Sabi Tolou (Heuvel, Team, n.b.). Sendcloud is ontstaan vanuit irritaties welke de oprichters zelf hebben ervaren als voormalig webshophouders. Daarom hebben zij besloten een gratis platform te ontwikkelen welke het verzenden gemakkelijk en snel maakt voor iedereen in de e-commerce branche. Sendcloud is een bedrijf dat wat weg heeft van de lean startup methode bij het opzetten van het bedrijf. Het bedrijf is eigenlijk vanuit een ergernis van de eigenaren opgericht. Ze letten op de klant, waar de behoeftes liggen en passen zich daar op aan. Daarnaast is een gedegen marktonderzoek de basis geweest van het omzetten van een idee in een bedrijf (Teunissen, 2012). 3

4 Aan de hand van het onderstaande Abell & Hammond model is te zien wat het bedrijf te bieden heeft. 1.2 Verdienmodel Sendcloud is een online platform waar bedrijven zich gratis bij kunnen aansluiten, voor het gebruik van dit platform en de service betalen de klanten in principe niets. Sendcloud verdient geld met een marge tussen de inkoopprijs die zij bedongen hebben bij hun partners, de pakketservices, en de verkoopprijs voor de eindconsument, de webshops (Wit, 2014). Per verzonden pakket wordt achteraf een vastgesteld bedrag verrekend, afhankelijk van de totale afname per maand. De enige vereiste voor een bedrijf om zich aan te sluiten bij dit platform is dat het voldoet aan het quota van minimaal 5 verzonden pakketten, per maand. De vervolgens gehanteerde prijzen door Sendcloud zijn als volgt: Verzendingen binnen Nederland via PostNL: 5-50 pakketten per maand: 5,80 per pakket pakketten per maand: 5,60 per pakket pakketten per maand: 5,40 per pakket Deze tarieven gelden voor pakketten tot 30kg. Bij een afname van meer dan 300 pakketten per maand kan middels een offerte een speciaal tarief per pakket bedongen worden. Verzendingen binnen Nederland via DHL: pakketten per maand: 5,20 per pakket pakketten per maand: 4,95 per pakket pakketten per maand: 4,80 per pakket Deze tarieven gelden voor pakketten tot 31,5kg. Bij een afname van meer dan 500 pakketten per maand kan middels een offerte een speciaal tarief per pakket bedongen worden. Verzendingen binnen België via bpost: Pakketten tot 10 kilo: 4,50 per pakket Pakketten tot 30 kilo: 6,50 per pakket Deze tarieven zijn een tijdelijke extra lage introductietarieven in verband met de lancering van Sendcloud in België. Bij een afname van meer dan 100 pakketten per maand kan middels een offerte een speciaal tarief per pakket bedongen worden (Heuvel, Prijzen, n.b.). 4

5 Voor verzendingen naar het buitenland biedt Sendcloud geen standaardprijzen, aangezien deze sterk afhankelijk zijn van een aantal factoren. Deze zijn het aantal pakketten per jaar, de afmetingen, het gewicht en de voorkeur voor vervoerder. Op basis van deze factoren stelt Sendcloud een offerte op per individuele klant. 1.3 Doelgroep Sendcloud is een b2b bedrijf dat zich richt op vrijwel alle webshops binnen Nederland en België. Alleen de allerkleinste en allergrootste webshops vallen buiten de doelgroep. Sendcloud vindt het namelijk niet rendabel als er geen minimumafname van 5 pakketverzendingen per maand gerealiseerd kan worden. Daarnaast hebben de grootste webshops als bol.com en Wehkamp reeds een geïntegreerde verzendmethode met specifieke pakketservices, waardoor er (nog) onvoldoende toegevoegde waarde is vanuit Sendcloud (Wit, 2014). 1.4 USP s Sendcloud onderscheidt zich naar eigen zeggen voornamelijk op gemak. Het bedrijf en het oorspronkelijke idee voor het bedrijf zijn ontstaan uit de eigen ergernis voor het ongemak rondom pakketverzending. De diensten van Sendcloud zijn gemakkelijk voor klanten, zowel om mee te beginnen (het aanmeld- en startproces), en zodra het geïmplementeerd is het gebruik op zich. Daarnaast onderscheidt Sendcloud zich doordat er geen sprake is van contracten, en de afname vrijblijvend is. Ook het gebruik van Sendcloud is snel en tijdbesparend voor het verzendproces van de onderneming (N.b., SendCloud vertaalt eigen ergenis naar complete verzendoplossing, 2014). Als laatste zijn de diensten van Sendcloud relatief goedkoop (N.b., Publiek pnp, n.b.), waardoor er voor bedrijven een hele rits voordelen worden geboden en een lage instapdrempel zorgt dat deze gemakkelijk over de streep getrokken worden (Rooyackers, 2014). 1.5 Groei Opgericht in eind 2012 heeft Sendcloud een geweldige groei doorgemaakt in een kleine 2,5 jaar (n.b., Sanoma Adventures stopt geld in sendcloud, 2015). Door middel van deals met eerst PostNL en later DHL heeft Sendcloud binnen Nederland zich weten te onderscheiden en meer dan 1000 webshops aan zich weten te binden. Dat The Next Web, een gerenommeerd media bedrijf dat zich voornamelijk focust op tech-bedrijven (n.b., About, n.b.) Sendcloud in hun top 5 snelst groeiende tech-bedrijven van 2014 heeft opgenomen zegt veel over hoe indrukwekkend de snelle opkomst is (Bueters, 2015). Begin 2015 heeft een investering van SanomaVentures ervoor gezorgd dat Sendcloud zich heeft kunnen uitbreiden naar verzendingen vanuit België, waardoor nu ook Belgische webshops gebruik kunnen maken van de diensten van Sendcloud (N.b., Sendcloud gebruikt groeigeld voor stap naar Belgie, 2015). Daarnaast zorgen de meerdere samenwerkingen die Sendcloud aangaat met andere logistiek georiënteerde bedrijven als Picqer ervoor dat de algehele kwaliteit van de diensten verbeterd wordt, en nog meer groei gerealiseerd kan worden in de toekomst (Heuvel, Samenwerking met Picqer, n.b.). Naar eigen zeggen van Sendcloud hebben al deze zaken er voor gezorgd dat het aantal pakketten dat afgehandeld moet worden maandelijks groeit met maar liefst 20% (N.b., Sendcloud gebruikt groeigeld voor stap naar Belgie, 2015). 1.6 Financiële ontwikkelingen Specifieke, up-to-date, financiële cijfers van Sendcloud zijn niet beschikbaar, maar er zijn wel een aantal punten waaruit vernomen kan worden hoe Sendcloud financieel bezig is. Zo was de omzet in 2013 zo n (Briggenwirth, 2014). In 2014 lag het aantal verzendingen per jaar rond de (Essen, 2014), maar gezien de eerder benoemde snelheid van groei kan dit slechts als momentopname worden genomen. De omzet rond deze periode kan echter wel geschat worden op 5

6 ( pakketjes * 5; ongeveer de prijs per pakket). Wat betreft de kosten wordt er maandelijks zo n uitgegeven aan development en aan freelancers, met overige kosten meegenomen kan een schatting worden gemaakt van per jaar aan kosten (Rooyackers, 2014). Wat de precieze marge van Sendcloud is, is dus niet duidelijk. Er kan echter aangenomen worden dat er momenteel nog een verlies gedraaid wordt, maar dit komt voornamelijk door de investeringen aan development. De potentie van Sendcloud blijkt wel uit de investering van SanomaVentures. De precieze hoogte hiervan is niet naar buiten gebracht, maar wordt geschat op meerdere tonnen, tot ongeveer (n.b., Sanoma Adventures stopt geld in sendcloud, 2015). Daarnaast is er alweer sprake van een volgende investeringsronde van maar liefst 3 tot 5 miljoen, wat dus op financieel gebied veel perspectief biedt voor Sendcloud (n.b., Sanoma Adventures investeert in Sendcloud, 2015). 2 Externe analyse In de externe analyse zal gekeken worden naar de externe factoren die van invloed kunnen zijn op het bedrijf Sendcloud. Hierbij valt te denken aan ontwikkelingen binnen de markt en daarnaast ook op macro niveau, de concurrenten en overige factoren zoals duurzaamheid. 2.1 De markt Sendcloud richt zich op de markt voor e-commerce, deze markt is enorm stijgende. Vorig jaar was de e-commerce markt in Nederland al goed voor een omzet van 10,6 miljard euro. Binnen deze markt zijn enkele grote spelers aanwezig zoals Bol.com, Fonq en Wehkamp (n.b., Eigen webwinkel, 2014). Deze grote partijen verzenden duizenden pakketten per maand. Dit zijn echter niet de bedrijven waar Sendcloud zich op richt, de Nederlandse/Belgische webshops die minimaal 5 pakketten per maand versturen vormen de doelgroep van Sendcloud (Heuvel, Prijzen, n.b.). Voor deze webshops op de markt voor e-commerce is het niet gemakkelijk om zelf de verzending van de producten te regelen aangezien er veel meer factoren een rol spelen om een bedrijf draaiende te houden. Om deze reden zijn er bedrijven net als Sendcloud die de verzending van producten uit handen neemt voor webshops. 2.2 Concurrentie Sendcloud geeft zelf aan dat het bedrijf op dit moment geen concurrenten ziet die hetzelfde kunnen aanbieden als Sendcloud in Europa en de VS (Oerle, 2014). Concurrenten bieden in principe dezelfde dienst aan, het uit handen nemen van de verzending voor webshops. Echter hanteren de concurrenten bij de vergelijkbare concepten een andere model waarbij contracten worden afgesloten voor bepaalde bedragen per maand. Dit is iets wat Sendcloud niet doet, Sendcloud laat de webshop betalen per transactie en biedt daarnaast ook nog bijkomende diensten aan zoals track and trace. Doordat de concurrenten wel dezelfde dienst aanbieden maar dit wel op een eigen manier doen is hier sprake van product concurrentie. Een webshop wil dat de producten die worden besteld op een goede manier verzonden worden. Dit wordt dan ook uit handen genomen door bedrijven als Sendcloud. Bedrijven die dit ook doen zijn bijvoorbeeld: Shops United, PakketDienstNL, Greutel Logistics en Paazl. Deze bedrijven hebben dezelfde doelgroep, namelijk de middelgrote bedrijven die een aantal pakketten versturen per maand. Hier zit meestal een minimum aantal pakketten per maand aan omdat het anders niet rendabel is om met deze webshops in zee te gaan. Daarnaast hebben de grote bedrijven een eigen logistiek systeem voor de verzending van duizenden pakketten. Aangezien het een gemakkelijke dienst is om de verzending van pakketten uit handen te nemen voor webshops is het zaak om in deze 6

7 dienst bijkomende service te bieden om je als bedrijf zijnde te onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Sendcloud verzorgd de verzending van pakketten voor webshops maar doet dit op een onderscheidende manier. Deze onderscheidende manier houdt in dat de volgende service wordt geboden aan webshops (Heuvel, Sendcloud, n.b.): Integratie met de webwinkel: Sendcloud biedt de mogelijkheid om verzendlabels automatisch te printen en de gegevens hoeven niet worden overgetypt door de intergratie met webwinkelsystemen. Achteraf betalen: het is mogelijk om achteraf te betalen met ideal of automatische incasso Tijd en geld besparen: de verzendsoftware van Sendcloud is gratis, daarnaast biedt Sendcloud ook extra modules aan die grote besparingen kunnen opleveren Geen contracten: in tegenstelling tot de rest hoeven de klanten van Sendcloud geen contracten af te sluiten. Echter is Sendcloud zelf een samenwerking aangegaan met PostNL en later ook DHL. Op het moment dat een webshop met Sendcloud in zee gaat, zal de webshop automatisch ook in zee gaan met PostNL of DHL. Wanneer bedrijven hier misschien negatieve ervaringen mee hebben of juist de voorkeur geven aan bijvoorbeeld DPD zou dit een reden kunnen vormen om bijvoorbeeld voor de concurrent te kiezen (n.b., Verzending via Sendcloud, 2013). Echter kunnen eigenschappen die op dit moment nog een voordeel bieden voor de klant in de toekomst alweer vervagen. 2.3 Ontwikkelingen De ontwikkelingen op macro niveau hebben eigenlijk ook direct invloed op de ontwikkelingen binnen de e-commerce markt. Doordat er op dit moment de ene technologische innovatie de andere opvolgt zit de wereld in een stroomversnelling. Een belangrijke ontwikkeling voor de e-commerce markt is de verschuiving van e-commerce naar m-commerce (Geest, n.b.). Dit houdt in dat er steeds meer websites vaker worden bezocht via een mobiel of tablet dan via een computer. In de toekomst zullen websites in alle sectoren dan ook meer bezocht gaan worden via een mobiel of tablet. Het bedrag dat zal worden omgezet in verkopen via een mobiel of tablet zal ook gaan stijgen. Wetenschappers verwachten een omzet stijging van 74% in 2017 ten opzichte van 2014 (n.b., Omzet m-commerce, 2012). Niet alleen websites bezoeken zal dan ook gaan via een mobiel of tablet gaan maar ook bepaalde software zal beschikbaar moeten worden voor een mobiel of tablet. Daarnaast is er ook een trend zichtbaar van hyper-personalisatie. Klanten willen steeds meer persoonlijker behandeld worden en ook op maat bediend worden (Hall, 2014). Hier moet echter wel informatie over beschikbaar zijn. Het is dus zaak dat bedrijven hun klanten door en door leren kennen om de klant het beste tot hulp te zijn. Bezorgen zonder zorgen wordt ook steeds belangrijker binnen de e-commerce markt. Veel mensen die een product bestellen hebben geen zin om een hele dag te wachten op een pakketje. Om deze reden moeten bezorgingsbedrijven beter gaan aangeven wanneer een pakket verwacht wordt bij de klant. De communicatie tussen verschillende schakels is hierbij een belangrijk aspect. Hierin moeten ontvangers aangeven wanneer zij een product willen ontvangen en bezorgers aangeven wanneer het mogelijk is om een pakket te bezorgen. Daarnaast kunnen bezorgers ook gebruik maken van kluisjes en/of afhaalpunten (Hall, 2014). Steeds meer mensen geven steeds meer om het maatschappelijk verantwoord ondernemen. De CO² uitstoot speelt hierbij een grote rol. De Europese Unie heeft als doel gesteld om in 2050 een reductie 7

8 van 80-95% te realiseren ten opzichte van Daarnaast is er een tussen doelstelling bepaald dat in 2030 dit percentage op 40% moet liggen (n.b., Klimaatverandering, n.b.). Aangezien er erg veel manieren zijn om CO² uit te stoten zullen alle sectoren moeten bijdragen aan het verminderen van de CO² uitstoot. Zo zal dit ook invloed hebben op de e-commerce markt. Bij het verzenden van pakketten zullen de pakketten verplaatst moeten worden van A naar B. Dit wordt 9/10 gedaan door middel van een bestelbusje die in verschillende regio s de gehele dag op en neer rijden. Bedrijven zoals PostNL, DHL en DPD hebben dus ook te maken met een ruime uitstoot van CO². Om deze reden is DHL al begonnen met het creëren van fiets routes, op dit moment zijn er al 30 fiets routes in 15 steden in Nederland (N.b., MVO DHL, 2014). 3 Conclusie en advies In dit hoofdstuk zullen conclusies worden getrokken uit de bevindingen uit de interne en externe analyse voor het bedrijf Sendcloud. Uit deze conclusies zal ook een advies worden uitgebracht aan Sendcloud. 3.1 SWOT Uit de bevindingen uit de interne en externe analyse blijkt dat Sendcloud de volgende sterke en zwakke punten heeft en daarnaast ook de volgende kansen en bedreigingen in de markt aanwezig zijn: Sterke punten Sendcloud biedt de software gratis aan Sendcloud heeft een investeerdersgroep achter zich Zwakke punten Sendcloud maakt alleen gebruik van DHL en PostNL Sendcloud is een beginnend bedrijf Kansen Mobiele app maken Klanten persoonlijker benaderen Bedreigingen Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op in de markt MVO wordt steeds belangrijker 3.2 Toekomst Om in de toekomst zou het verstandig zijn voor Sendcloud om ook een app te maken waar de klanten van Sendcloud hun verzonden pakketten kunnen volgen. Dit zou een verstandige uitbreiding zijn doordat er op dit moment een verschuiving van e-commerce naar m-commerce plaatsvindt. Daarnaast is het zaak om door middel van de investering van 3 tot 5 miljoen te blijven groeien, dit zou bijvoorbeeld kunnen in het buitenland. Wanneer Sendcloud binnen Nederland blijft groeien is het mogelijk dat het concept ook zal aan slaan in omringende landen en uiteindelijk door heel Europa. Daarnaast moet het geld worden geïnvesteerd in het optimaliseren van de software die Sendcloud aanbiedt aan de klanten. Op deze manier wordt het nog aantrekkelijker voor webshops om de software van Sendcloud te gebruiken en zal Sendcloud blijven groeien. Over 5 jaar zal het bedrijf ook zeker nog bestaan, er zit erg veel potentie in Sendcloud en het concept van Sendcloud. Ook investeerders denken hier hetzelfde over waardoor Sanoma Adventures ook bereid is om miljoenen in Sendcloud te investeren. 8

9 Bibliografie Briggenwirth, J. (2014, Juni 6). De 25 onder de 25 van Opgehaald van Sprout: Bueters, P. (2015, Maart 11). Sendcloud bij snelste groeiers muller vervolgd zweden. Opgehaald van Sprout: Essen, N. v. (2014, December 1). Logistieke spin opkomst. Waar zit ie, waarom onmisbaar? Opgehaald van Emerce: Geest, Y. v. (n.b., n.b. n.b.). Toekomst e-commerce. Opgehaald van E-commerce magazine: Hall, E. v. (2014, November 13). E-commerce trends Opgehaald van Mediaweb: Heuvel, R. v. (n.b., n.b. n.b.). Prijzen. Opgeroepen op Maart 17, 2015, van Sendcloud: Heuvel, R. v. (n.b., n.b. n.b.). Samenwerking met Picqer. Opgehaald van Sendcloud: Heuvel, R. v. (n.b., n.b. n.b.). Sendcloud. Opgehaald van Sendcloud: Heuvel, R. v. (n.b., n.b. n.b.). Sendcloud wint Deloitte technology fast 50 rising star award. Opgeroepen op Maart 17, 2015, van Sendcloud: Heuvel, R. v. (n.b., n.b. n.b.). Team. Opgeroepen op Maart 17, 2015, van Sendcloud: Koenraadt, M. (2015, Januari 22). Sendcloud; volgende ronde wordt 3 tot 5 miljoen. Opgeroepen op Maart 18, 2015, van Silicon Canals: n.b. (2012, Juli 12). Omzet m-commerce. Opgehaald van Marketing facts: n.b. (2013, Februari 25). Verzending via Sendcloud. Opgehaald van Webwinkel succes: n.b. (2014, Mei 31). Eigen webwinkel. Opgehaald van Fd.: N.b. (2014, Februari 24). MVO DHL. Opgehaald van DHL easy desk: N.b. (2014, December 17). SendCloud vertaalt eigen ergenis naar complete verzendoplossing. Opgeroepen op Maart 17, 2015, van Internetkassa: 9

10 n.b. (2015, Januari 15). Sanoma Adventures investeert in Sendcloud. Opgehaald van Silicon Canals: n.b. (2015, Januari 1). Sanoma Adventures stopt geld in sendcloud. Opgehaald van Emerce: N.b. (2015, Maart 11). Sendcloud gebruikt groeigeld voor stap naar Belgie. Opgehaald van Twinkle: n.b. (n.b., n.b. n.b.). About. Opgehaald van The next web: n.b. (n.b., n.b. n.b.). Klimaatverandering. Opgehaald van Europa nu: N.b. (n.b., n.b. n.b.). Publiek pnp. Opgeroepen op Maart 18, 2015, van PostNL: Oerle, P. P. (2014, September 9). Invloed consument stijgt. Opgehaald van Emerce: Rooyackers, A. (2014, November 5). Het ultieme startup verhaal van Sendcloud. Opgeroepen op Maart 17, 2015, van Silicon Canals: Teunissen, F. (2012, April 20). The lean startup. Opgehaald van Innovatie Management: Wit, M. d. (2014, Mei 7). Start up van de week. Opgeroepen op Maart 18, 2015, van Sprout: 10