Interne uitdagingen voor digitaal succes

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Interne uitdagingen voor digitaal succes"

Carla Hermans
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Inspiratiebijeenkomst 10 december 2015 Interne uitdagingen voor digitaal succes Ineke Graumans

2 Inspiratiebijeenkomst 10 december

3 de grootste uitdaging ligt niet bij burgers en bedrijven, maar bij de overheid zelf Ik denk dat iedereen veel meer geneigd is om naar externe barrières te kijken, bij de doelgroep. In die valkuil zijn wij ook gestapt. En nu komen we er achter: intern moet iedereen ook gewoon mee Aafke Pleket, Schadefonds Geweldsmisdrijven

4 4 Je moet zoeken naar de mindset waarbij de intrinsieke motivatie aan de kant van burgers en bedrijven ligt Janfolkert Muizelaar, Belastingdienst Het veranderen van je organisatie naar dienstverlenend denken, met de omgeving centraal en niet de eigen organisatie, dat moet uiteindelijk zo ver doorgaan dat het in je DNA gaat zitten. In het DNA van de mensen en van de organisatie. Dat is een heel erg belangrijk Robert Hauwert, Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier

5 5 welke cultuuromslag? kijk naar buiten

6 6 start met de gebruiker, en dus niet bij techniek Niet omdat het kan, maar omdat het moet start met de gebruiker, en dus niet bij de eigen organisatie het gaat om een cultuurverandering, over digitaal en integraal samenwerken. Niet de taak van collega s staat centraal, maar de zaak van de Rotterdammer Lucianne Vermeulen, Gemeente Rotterdam tussen de oren moet dat je je werk niet doet om je takenbakje elke dag leeg te krijgen, maar dat het er om gaat de burger goed te helpen Robert Hauwert, Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier bewustwording van dienstverlening is belangrijk geweest. Dat iedereen in de organisatie weet, ook een medewerker van de stratenreiniging: we verlenen allemaal diensten INEKE@GRAUMANS.NU Esmeralde Marsman, Gemeente Rotterdam

7 7 hoe realiseer je cultuuromslag? creëer draagvlak

8 8 hoe creëer je draagvlak? regel mandaat ik zit steeds bij andere afdelingen, daar hoor en zie ik waar kansen liggen voor digitale verbetering Michael Rave, Gemeente Montferland collega s moeten weten dat ik er over ga Carolien Nicolai, Gemeente Zeewolde

9 9 hoe creëer je draagvlak èn mandaat? overtuig met feiten bestuurlijke dekking en eigen mandaat kan je regelen door constant resultaten onder de aandacht te brengen Carolien Nicolai, Gemeente Zeewolde

10 10 dat kan met cijfers cijfers kunnen veel zeggen. Ga niet alleen op gevoel af. Het helpt als je kan aantonen dat het iets kan opleveren. Ondersteun zo mogelijk met cijfers Herman de Kievith, Gemeente den Haag voor bestuurders moet het heel helder zijn wat het gaat kosten en wat het gaat opleveren. Als je kunt laten zien dat het scheelt in werklast, dan is dat een voordeel Aafke Pleket, Schadefonds Geweldsmisdrijven of inzicht in gedrag en beleving door klantreizen stellen we de Hagenaar centraal. Door hen aan het woord te laten wordt de discussie intern een stuk makkelijker Herman de Kievith, Gemeente den Haag Je hebt de steun nodig van de gemeentesecretaris en de directie als je ontwikkelingen erdoor wilt krijgen. Je moet hen meenemen. Wij doen dat door een klantreis en een interne reis te presenteren Willem Kotkamp, Gemeente Aalsmeer / Amstelveen

11 11 hoe creëer je draagvlak èn mandaat? alle stakeholders mee op reis overtuig met feiten

12 12 hoe creëer je draagvlak èn mandaat? alle stakeholders mee op reis overtuig met feiten

13 13 alle stakeholders mee op reis, maar hoe? wasstraatsessies We voeren wasstraatsessies uit. Dat zijn sessies waarbij we het hele dienstverleningsproces aanpakken. Daarbij worden de politiek verantwoordelijke (wethouder), de klant (burger, bedrijf), twee vakspecialisten (van de gemeente), een gespreksleider en een paar adviseurs bij elkaar gezet. Alle punten worden vervolgens aangepakt en opgelost door degene die er over gaat. Dat blijkt heel goed te werken Jan Meijsen, Gemeente Molenwaard mindmaps Ik maak mindmaps voor ordening, maar ook om collega s en management mee te nemen. Vergaderingen versla ik op mijn manier, tijdens de vergadering. Aan het eind stuur ik mijn mindmapimpressie op max 1 A4tje naar mijn collega s in het team, naar mijn leidinggevende en naar de directeur waarvan ik denk dat de informatie voor hem van belang is. Dan vergroot ik de kans dat ze echt even lezen Janfolkert Muizelaar, Belastingdienst

14 14 hoe creëer je draagvlak èn mandaat? iedereen voordeel alle stakeholders mee op reis overtuig met feiten zorg dat er een acceptabele waardeverdeling is in de hele keten bij de veranderingen die je nastreeft Daniel Ropers, BOL.com

15 15 hoe creëer je draagvlak èn mandaat? interne ambassadeurs iedereen voordeel alle stakeholders mee op reis overtuig met feiten Zo n interne ambassadeur, die zelf zo n omslag heeft gemaakt, is dan ideaal om in te zetten. Zo kun je mensen meekrijgen Maarten Post, Provincie Noord-Brabant We hebben een aantal ambassadeurs in de organisatie die onderdeel uitmaken van de dienstverlening. Zij bewaken min of meer het DNA INEKE@GRAUMANS.NU Robert Hauwert, Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier

16 16 aan de slag! We proberen ons meer en meer als ondernemers te gedragen: door gewoon te doen. Een pragmatische organisatie te zijn, iteratief. We doen een risico-inventarisatie op hoofdlijnen, gaan af op ons gut feeling, we beginnen gewoon. Calculeren in dat we een paar keer op onze snuit gaan. Niet wachten, plannen maken, anders is het al weer verouderd als je begint. Stilzitten is geen optie, je moet bewegen. Gewoon DOEN Jan Meijsen, Gemeente Molenwaard

17 17 aan de slag! concrete doelen voortdurend voor ogen meten houd doelen feitelijk, op korte termijn en voortdurend voor ogen. Want over een visie kun je (veel te) lang soebatten. Houd m simpel en dun en vertaal m direct door naar je concrete doel: hoeveel digitale aanvragen wil je binnen hoeveel tijd bereiken? Houd de operationele key performance indicators (kpi s) on top of mind en praat daar voortdurend over itereer itereren is belangrijk. Het is een menselijke neiging om iets nieuws bij nul te beginnen en eerst alles klaar te hebben. Onderdruk die, throw it out en pas zo nodig van alles werkende weg aan. Ofwel: zet je eerste versie (0.1) live en vraag dan pas de experts klein team als je een intern team samenstelt: NOOIT breed samengesteld met allerlei deskundigen die het er als taak bijnemen. Dat duurt veel te lang, want zo n team begint bij nul. Liever twee of drie mensen die minder deskundig zijn er tijdelijk fulltime opzetten. Die nemen tenminste beslissingen, de deskundige bijstelling komt daarna Daniel INEKE@GRAUMANS.NU Ropers. BOL.com

18 18 dus:

19 19 en

20 Inspiratiebijeenkomst 10 december

Vergelijkbare documenten

uitdagingen voor digitaal succes

Inspiratiebijeenkomst 10 december 2015 FOCUS OP GEBRUIKER EN COMMUNICATIE uitdagingen voor digitaal succes Ineke Graumans Inspiratiebijeenkomst 10 december 2015 kansen bereidheid groot zeker / waarschijnlijk