WHITE PAPER. Billing 2.0
|
|
- Gerarda Vedder
- 2 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 WHITE PAPER Billing 2.0
2 In deze white paper vragen we ons af wat er voor nodig is om een invoice 2.0 gestalte te geven. Introductie Web 2.0 is al een tijd in gebruik. Met de iphone en het gebruik van itunes zie je een mooi voorbeeld van het gebruik van Web 2.0 technieken. itunes houdt zich niet alleen bezig met content leveren, maar ook met het analyseren van het gebruik en het adviseren van de klant. En wat gebeurt er met de factuur? Niets! Het blijft een opsomming van data 1. Pagina na pagina een opsomming van alle kleine datasessies zonder enige samenhang. Dus waar blijft Invoice 2.0? Wat kunnen we eigenlijk doen met de rekening? Door de structuur te doorgronden en met een sterke aandacht voor klantwaarde zou een nieuwe generatie facturatie kunnen starten. In deze white paper vragen we ons af wat er voor nodig is om een invoice 2.0 gestalte te geven. En natuurlijk een knop om direct te betalen of om een mislukte betaling over te doen. Daarnaast moet het verbruik op een bondige manier getoond worden. In een lijst met sessies kan de gebruiker meer zien over hoe gebruik is gemaakt van de telefoon. De sessies moeten dan niet alleen de prijsplan relevante data laten zien, maar ook context relevante informatie en niet, zoals gebruikelijk, hoeveel bits er verzonden zijn. Context kan bestaan uit: internet sites, micro payments, chat sessies, etc. De kracht van invoice 2.0 is het samenbrengen van informatie. Invoice 2.0 is een invoice die uitlegt wat er gebeurd is op een voor de klant relevante manier en die de klant helpt met betalen. In deze whitepaper bekijkt Prodapt Consulting de mogelijkheden en laat zien dat Invoice 2.0 niet meer ver van ons is verwijderd. Dit is invoice 2.0 De oplossing bestaat uit een informatief display waarin op basis van een factuur de voor de klant belangrijkste zaken worden getoond in hun context. Deze informatie wordt gebracht door de service provider en ondersteunt de klant met taakgerichte informatie. Een klant zal zich afvragen: is deze factuur ok? Een trendgrafiek van de afgelopen zes maanden zal dan helpen. Knoppen met daarin de mogelijkheden om nog meer te zien, maar ook knoppen voor andere soorten vergelijkingen met andere prijsplannen. Wellicht kan de operator ook een App maken voor op de mobiele telefoon om de kosten inzichtelijk te maken. Daarin kunnen de afgelopen dertig dagen worden vergeleken met daaraan voorafgaande periodes. Dit zal gelijk de verwachtingen voor de komende factuur gestalte geven. De combinatie en vooral de context van al deze informatie staat dichter bij de klant dan een directe opsomming op een statisch document. 1 Kijk op en zoek naar iphone bill 2
3 Analyse met gebundelde gegevens kunnen een service provider veel opleveren. Waar moeten we rekening mee houden? Dergelijke oplossingen lijken vanzelfsprekend, maar moeten wel passen binnen een aantal ontwikkelingen. Voordat de billing (on)mogelijkheden voor het voetlicht komen benaderen we eerst commerciële aspecten. Zit de klant er op te wachten? Hoe zit het bij de operator/ service provider? Past dit in de trends? De (on)mogelijkheden van billing. De klant is al gewend aan web 2.0. De klant is gewend om voor klantenservice naar een website te gaan voor ondersteuning. Onderzoek twee jaar geleden toonde al aan dat de klantperceptie voor het grootste deel wordt gevormd door klantenservice. Voor de billing wil de klant adequate informatie, gelijk aan andere klantenservice aspecten. In facturatie kijkt de klant naar het totaal bedrag en plaatst dit in een context van de afgelopen maand. De informatie op het web is helaas nog niet ingericht om die context kort en bondig te tonen. Het liefst zou de klant klaar zijn met een flat fee voor usage. Dat maakt het leven simpel, overzichtelijk begrijpelijk. De service provider is de afgelopen tien jaar geconfronteerd met een toenemende druk op de kosten, terwijl de inkomsten op traditionele diensten, zoals telefonie, afnemen. Het leveren van content wordt steeds belangrijker. Om dit mogelijk te maken zijn er afspraken over de rechten op content en wie wat moet betalen. Ook de diverse drager-technieken zijn uitgebreid. Een film kan bekeken worden via de kabel, via digitenne, via internet en via de mobiele telefoon. Elke drager heeft zijn eigen kwaliteit en prijs. Een service provider moet hier uit een samenhangend aanbod maken dat de klant aanspreekt. Als service provider is het dan handig als het kan werken met producten met een hoge marge. En om te zien wat de klant graag afneemt, en wat de bijbehorende kosten daarvan zijn is het noodzakelijke gegevens te combineren in een Data warehouse. Analyse met gebundelde gegevens kunnen een service provider veel opleveren. Men voorspelt dan ook dat Business Intelligence een grote vlucht gaat nemen. Met het bundelen van gegevens zijn niet alleen de service provider en de klant beter af. De contentleverancier en de operator moeten de gegevens voorzien van de nodige meta-data en doorgeven aan de service provider. Maar omdat de gegevens een hogere waarde hebben voor de service provider, kunnen de operator en de contentleverancier hogere Wholesale tarieven bedingen. Trends Alsof dat nog niet genoeg uitdaging is, zijn er ook trends te bespeuren. Behalve van het leveren van content, komen ook de sociale netwerken meer en meer op mobiele telefoons. De telefoons veranderen langzaamaan in een multifunctioneel apparaat dat toevallig ook kan bellen. Bellen zelf wordt steeds meer gezien als een gemeengoed, maar wel het soort waar tijdens een recessie niet op bezuinigd wordt. Dus ook voor de service provider een lifeline. Het mobiele toestel maakt het nu mogelijk om het gebruik niet meer te zien als losstaande acties (bellen, internetten), maar veel meer als een samenhangend geheel met behulp van Location Based Services. Hierin kan het voorkomen dat een gebruiker tijdens een mobiel telefoon gesprek internet raadpleegt op zoek naar een koel drankje en even later zijn frisdrank afrekent met en micropayment. Al deze informatie heeft een betekenisvolle context voor de gebruiker, en het bedrijf dat al die informatie correct kan factureren en eenvoudig kan presenteren 3
4 bindt de klant. Dit alles natuurlijk zolang de klant zijn diensten afneemt bij één service provider. Hoe meer de klant bij één service provider heeft en het gemak ervaart, des te meer kans dat de klant blijft. Wat is er nodig voor invoice 2.0? De techniek van billing wordt minder een uitdaging. De echte uitdaging ligt in het combineren van informatie. Communities Een toegevoegde oplossing kan ook liggen in prijsplannen, die de nadruk leggen op communities. Bijvoorbeeld een prijsplan waarin een aantal mensen een pool delen van een aantal minuten/gb s in een (bel) bundel. T-mobile heeft dit gelanceerd als T- mobile family, gericht op niet meer dan zes mensen. Maar we zouden nog een stap verder kunnen gaan in een aanbod dat de onderlinge binding verstrekt: klanten krijgen meer korting als meer vrienden zijn aangesloten. Je krijgt meer als je langer lid bent. Dit kan de moderne manier van communities versterken. Want iemand erbij of eraf heeft effect op ieder lid. De billing heeft ook niet stilgezeten. Meer en meer leveranciers bieden mogelijkheden aan om rating real time te laten verwerken door een billing engine. Ook de billing tussen de verschillende partijen (voor content bijvoorbeeld) is zich aan het uitkristalliseren. De techniek van billing wordt minder een uitdaging. De echte uitdaging ligt in het combineren van informatie. De oplossing voor invoice 2.0 is dan gelegen in het juist en tijdig combineren van data tot een informatie-context die relevant is voor de klant. Dat is dus een combinatie van abonnement, usage trends en een community om die te delen. Om te komen tot een dergelijke oplossing is een aanpak vereist met onderzoek in drie richtingen: klantwaarde, bedrijfsprocessen en partners. De klantwaarde legt de prioriteiten, en kan ook duidelijk maken welke functionaliteit wanneer aan bod moet komen. Zo is in dit voorbeeld de waarde voor het combineren van informatie hoger dan de losse elementen, maar het zou nog mooier zijn als het bedrijf suggesties kan doen op grond van de informatie. In de bedrijfsprocessen komt de Total Cost of Ownership van IT ook aan de orde. Zeker bij de complexe zaken. Hierin wordt vaak duidelijk dat strategische investeringen om de oude architectuur te vervangen lonend zijn, omdat er veel wordt bespaard op lange termijn (drie-vier jaar). Meer en meer gebruik maken van SOA en IMS zal de architectuur vereenvoudigen en zo kan de aandacht meer gaan naar het combineren van informatie. 4
5 In de bedrijfsprocessen wordt ook expliciet aandacht besteed aan het bedrijfsmodel. Dit is belangrijk omdat meer marge bereikt kan worden met diensten die dichter tegen de klantwaarde liggen. Bedrijven als Google weten wat een klant bezig houdt door de zoektermen en web-applicaties. De service provider moet de kans zien ook de content te herkennen op hoofd-niveau en de verbanden te gebruiken om de klant te helpen. Zoals in dit voorbeeld: een micro payment koppelen aan een zoekactie naar een koel drankje. eigenaar en geeft aan wat er met de informatie mag gebeuren. De processor is degene die de informatie daadwerkelijk bewerkt, bewaart etc. De operator fungeert hier dus duidelijk als processor en mag dus niet zelfstandig de gegevens gebruiken om bijvoorbeeld een klant te benaderen. Maar ook binnen de service provider is er een waterscheiding. De billing afdeling mag, als onderdeel van het primaire bedrijfsproces, de gegevens combineren om de klant te helpen met afrekenen. Maar de marketing afdeling is niet de eigenaar van de gegevens en mag die dus niet zonder toestemming van de klant gebruiken. Laatste hobbel kan natuurlijk de klant zelf zijn: wil de klant wel zien welke content is opgevraagd? Al deze technieken zijn niet ver meer van ons verwijderd. In het verleden was convergentie van billing systemen voor alle producten een buzzword. Convergentie heeft echter tien jaar op zich laten wachten. Ook in dit geval kan het langer duren dan iedereen denkt het is niet eenvoudig alle informatie te koppelen. Het leggen van verbanden is niet alleen technisch een uitdaging, ook juridisch moet hier zorgvuldig mee om worden gegaan. Partners kunnen in dit geval niet alleen dienst doen als content leveranciers, maar ook extra gebruiksgegevens doorgeven die relevant zijn om combinaties te leggen. Dat is dus een aanpassing in de wholesale relatie. Het leggen van verbanden is niet alleen technisch een uitdaging, ook juridisch moet hier zorgvuldig mee om worden gegaan. De Europese wetgeving kent de begrippen processor en controller. De controller is de Flat fee? Billing als techniek was een paar jaar geleden nog statisch. Het leek er op dat verbruik op flat fee zou gaan leunen. Dat was dan het einde van complexe billing. Maar nu komen er steeds meer diensten op diverse dragers, en ook de diensten zelf worden interactiever (zekere op de mobiele handset). Dit maakt de billing weer uitdagend. Sommigen deskundigen in de billing wereld vervangen het woord billing door revenu management 2, om aan te geven dat het 2 Oorspronkelijk is Revenue management is de kunst van het maximaliseren van de inkomsten met behulp van een begrensde en vluchtige capaciteit. Denk aan vliegtuigstoelen en hotel kamers. 5
6 Prodapt Consulting heeft de expertise om de billing en andere informatiestromen bij elkaar te brengen. gaat om revenue en niet zo maar een telefoonrekening. Een risico is dat flat fee gebruikt gaat worden, omdat een dienst niet tijdig geïmplementeerd kan worden in de billing straat. Flat fee maakt de rekening voor de klant voorspelbaar. Maar aan de andere kant heeft de operator geen instrument meer om de netwerkcapaciteit te sturen. Dit instrument heet pricing. Een bekend fenomeen is dat een kleine groep hoogverbruikers het netwerk belasten. De gemiddelde gebruiker ervaart een degradatie van de dienst. Een upgrade van het netwerk is niet interessant voor de operator de kosten zijn hoog en er staan geen extra inkomsten tegenover. Flat fee kan toegepast worden op diensten met een relatief lage waarde. Als een klant meer wil kan de klant overstappen op een dienst met garanties en zal daarvoor bereid zijn meer te betalen. Voor invoice 2.0 moet rekening worden gehouden met: Real time rating Micro payment relatie via chipknip of ideal. Het beschikbaar krijgen van meta informatie van leveranciers. Prodapt Consulting Om een invoice 2.0 te maken, die relevant is voor de klant, moet de IT architectuur in staat zijn meerdere bronnen te koppelen en moet ook gekeken worden naar de toegevoegde waarde voor de klant. Een belangrijke spil hierin is het correleren van informatie. Door informatie en context te combineren kan een bondige en interactieve samenvatting worden gegeven. De extra kansen doen zich voor om dit geheel aan te bieden aan internet communities, waardoor niet alleen binding onderling wordt gegeven, maar ook binding met de provider. Prodapt Consulting heeft de expertise om de billing en de andere informatiestromen bij elkaar te brengen. Bel ons voor een nadere kennismaking en laat u uitgebreid informeren over onze ervaringen en referenties. Aanvullende informatie over onze referenties en kennisgebieden is beschikbaar op onze website. Op verzoek kunnen referenties, white papers en CV s van onze medewerkers worden verstrekt. Dit zou dan kunnen resulteren in een functionele oplossing zoals: Basisdiensten worden geleverd op grond van een flatfee (abonnement) met een beperkte scope op de soort verbruik. Uitzonderlijke of dure diensten worden prepaid/direct paid. Dit kunnen ook de diensten zijn die door hun context meer waarde hebben. (Bijv. parkeerplek informatie via internet als duidelijk is dat je via de mobiele telefoon stilstaat in een stad.) 6
7 Contact Details Europa Prodapt Consulting B.V. De Bruyn Kopsstraat ED Rijswijk Z-H The Netherlands Telefoon: Adriaan van Donk Mobiel : Ben van Leliveld Mobiel : Paul Termijn Mobiel :
Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.
Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij
WHITE PAPER. Agile/Scrum
WHITE PAPER Agile/Scrum Belangrijkste kenmerk van Scrum is de ontwikkeling via een serie van korte - iteraties, in Scrum terminologie sprints genoemd. Introductie Heel in het kort gezegd is Scrum een Agile
EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING
EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. OVERZICHT VOIP IN DE CLOUD MOBILE ABONNEMENTEN... 4 2.1. Alle VOIP in de Cloud Mobile varianten vrij combineerbaar... 4 2.2. Altijd onbeperkt
Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel
Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten
Dienstbeschrijving IP One Dash app
Dienstbeschrijving IP One Dash app Auteur: Marketing Datum: 05-08-2015 Versie: 1.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1054 2 P a g i n a Inhoud 1 Algemeen... 4 1.1 Wat is de Dash app... 4 1.2 Inloggen... 4 1.3
IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Heldertelecom.nl. Dash-app
Heldertelecom.nl Dash-app Inhoud 1 Algemeen 1.1 Wat is de Dash-app 1.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash-app beschikbaar? 1.3 Is de Dash-app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad? 1.4 Wat
1. De belemmeringen voor de groei van internet op je mobiel wegnemen
Terugblik 2006-2009 2009 Doelstelling van OMI 2 2006-2009 2009 De doelstelling van OMI 2 kan uiteengezet worden in twee delen: 1. De belemmeringen voor de groei van internet op je mobiel wegnemen Zodanig
Dash-app. v o i c e w o r k s. c o m FAQ. Versie: 1.0 Auteur: Kristel Groeneveld 01-06-2015 Voiceworks BV. Postbus 60281 1320 AH Almere
FAQ Dash-app Versie: 1.0 Auteur: Kristel Groeneveld 01-06-2015 Voiceworks BV v o i c e w o r k s. c o m Postbus 60281 1320 AH Almere t. 036 760 66 00 advies@voiceworks.com Inhoud 1 Algemeen 4 1.1 Wat is
De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE
SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte
SAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Wat is de cloud? Cloud computing Cloud
The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel
Van Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
WHITE PAPER. Nummerportabiliteit
WHITE PAPER Nummerportabiliteit Nummerportabiliteit is in wezen weten bij welke aanbieder een telefoonnummer actief is. Introductie Nummerportabiliteit is binnen de telecom industrie in Nederland sinds
Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie
BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers
SOA en de echte waarheid over transformatie
SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures
Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Kijken, kiezen, maar wat te kopen?
Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als
T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5
T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de
Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013
Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted... 3 1.3 Positionering dienst SB Vast-Mobiel
OMI2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI2 OMI verbindt inspireert en helpt de ontwikkeling van van mobiele diensten
OMI 2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI 2 verbindt, inspireert en helpt de ontwikkeling van mobiele diensten De letters van OMI² staan voor Open Mobiel Internet initiatief. Ze herinneren
Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel
Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf
Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM)
Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM) Voor dit hoofdstuk is gebruik gemaakt van teksten uit het boek: Interactieve Marketing, van Reijsen, M. Zweers, T. Jansen, H. Pearson Education
Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies?
Werkwijze Beladvies Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van telecommunicatie en streven de volgende belangen na voor onze klanten: het inzichtelijk krijgen van uw huidige telecommunicatie
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,
Mobiel comfort voor de prijs van vast
Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag
CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant
CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring
Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile
Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 11 Nummer: 1029 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst Managed Mobile...
Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.
Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.
Nee verkopen of voorraadoverschot? IBP S&OP in uw organisatie!
Nee verkopen of voorraadoverschot? IBP S&OP in uw organisatie! Agenda 1. Introductie 2. IBP S&OP 3. Architectuur IBP 4. Rapid Deployment Solution IBP 5. Samenvatting Introductie Quinso Focus op Integrated
Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider
Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke
HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT
HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de
Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving
Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving Versie 1.3 Inhoudsopga ve 1 Inleiding... 3 2 Overzicht Mobiel Onbeperkt abonnementen... 4 2.1 Alle Mobiel Onbeperkt varianten vrij combineerbaar... 4 2.2 Altijd
All About Phones.nl. Snel van start met de iphone. Simply Closer
Snel van start met de iphone. Simply Closer Gefeliciteerd met de aanschaf van jouw iphone. Je wilt natuurlijk zo snel mogelijk gaan genieten van je nieuwe toestel. In deze brochure lees je wat nodig is
Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN S E P T E M B E R 2 0 1 4 12. Mooier, maar vooral beter Introductie Steeds vaker krijgen we de vraag om een redesign te doen van een app of een website. De stap naar responsive
WHITEPAPER. Wat is een. Responsive website? Voordelen van een. Responsive website? Hoe start je met een. Responsive website? RESPONSIVE WEBSITES
WHITEPAPER RESPONSIVE WEBSITES Wat is een Responsive website? Voordelen van een Responsive website? Hoe start je met een Responsive website? INTRODUCTIE Met het downloaden van deze whitepaper kunnen we
Concept document Kitesurf Spot Elyse Teerink November 15, 2012. Conceptdocument Informatie Architectuur
Conceptdocument Informatie Architectuur Elyse Teerink 500604947 Herkanser Y. Westplat HVA 15/11/2012 1 Inhoudsopgave Inleiding De doelgroep De opdracht In gesprek met kitesurfers Account en inloggen Automatisch
BEN IK BEREIKBAAR? Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 a) Wat is er aan de hand bij Wesley? b) Wat wil hij er aan gaan doen? Is dat voor hem de beste oplossing? Waarom wel of niet denk je? c) Hoe heb jezelf je telefoonkosten geregeld?
Incore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Welkom in een wereld zonder grenzen
Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.
KIM. Slimme acties ondernemen
KIM Slimme acties ondernemen CONTROLE KWIJT? Herkent u dit soort ervaringen ook? Uw organisatie heeft allerlei systemen in huis, maar Niemand weet echt meer hoe het systeem exact werkt Voor kleine wijzigingen
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
PRODUCT SHEET WHAT WE DO
ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het
Dienstbeschrijving Managed Mobile
Dienstbeschrijving Managed Mobile Inhoud Dienstbeschrijving Managed Mobile... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 Positionering dienst Managed Mobile... 3 1.3
Disruptions & Innovatie bij KPN
Disruptions & Innovatie bij KPN Fokko Dijkstra manager SSC Billing & Collections 12 november 2015 KPN : winnaar of ICT milieu prijs 2015 Over mij Fokko Dijkstra 52 jaar 27 jaar ervaring bij KPN 12 management
Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10
Dienstbeschrijving Managed Mobile Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Inleiding...3 Introductie...3 Positionering dienst Managed Mobile...3 Positionering dienst Managed Mobile Complete...4 2. Overzicht
WI(B)ON + INSPIRE UN. verstandshuwelijk of moetje? Ing. Ad van Houtum Msc. Geonovum Open Geodag 2015 - Utrecht
WI(B)ON + INSPIRE UN verstandshuwelijk of moetje? Ing. Ad van Houtum Msc. Geonovum Open Geodag 2015 - Utrecht Topics 2 Netbeheerders en INSPIRE EC-richtlijn 2007 Implementatiewet 34 thema s ~700 netbeheerders
Dienstbeschrijving. Dash-app
Dienstbeschrijving Dash-app Inhoud 1 Algemeen 3 1.1 Wat is de Dash-app 3 1.2 Inloggen 3 1.3 Het Dashboard 3 2 De verschillende schermen 3 2.1 Verbruik 3 2.2 Abonnement 5 2.3 Voicemail 5 2.4 Het standaardprofiel
Ameland binnen handbereik
Ameland binnen handbereik Gauke Pieter Sietzema Hoofd ontwikkeling, SEO specialist & Sterc partner Hendrik Jan Hofstede Strateeg & internetmarketeer & Sterc partner VVV Ameland mobile - Ameland binnen
Workware Wireless FAQ - General & Customers November 9, 2016
Workware Wireless FAQ - General & Customers November 9, 2016 Wat is draadloos workware Base?... 3 Hoe staat dit in vergelijking tot andere Workware producten?... 3 Waarom zou ik draadloos Workware gebruiken
WHITE PAPER. Business Solutions
WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
DIGITAL SIGNAGE. En hoe verkoop ik dit
DIGITAL SIGNAGE En hoe verkoop ik dit ER IS GEEN STANDAARD OPLOSSING Omdat klanten uniek zijn en de behoeften ook, is er helaas geen kant en klare oplossing Er zijn misschien wel te veel mogelijkheden
Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012
Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige
Klanttevredenheidsonderzoek 2016
OZMO s klanttevredenheidsonderzoek Wij streven naar een constante verbetering van onze dienstverlening. Om in kaart te brengen wat belangrijk is voor onze klanten en partners, waar onze verbeterpunten
BEN IK BEREIKBAAR Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Waarom zou een abonnement handiger zijn voor Wesley? Zijn er risico s bij een telefoonabonnement die je bij prepaid niet hebt? Hoe heb jij je telefoonkosten geregeld? Betalen je ouders
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de
Namen & Nummers. Bart Vastenburg. Nationale Nummerdag DGET. Corpus, Leiden.
Namen & Nummers anno 2020 Bart Vastenburg bart@smart-link.nl Nationale Nummerdag DGET Corpus, Leiden telefonie en internet: technologiegedreven innovaties van origine weinig gebruikersvriendelijk namen
Social Media. Presentatie verzorgd door de ouderraad, leerlingenraad, het team en een ouder
Social Media Presentatie verzorgd door de ouderraad, leerlingenraad, het team en een ouder DOEL VAN VANAVOND: Een kennismaking met sociale/nieuwe media welke sociale media gebruiken leerlingen veel en
Toegankelijke geo-informatie. NCDT 20 juni 2013 Thijs Brentjens
NCDT 20 juni 2013 Thijs Brentjens Geo-informatie situatie Geo-informatie steeds meer onderdeel dagelijks leven Google Maps Smartphones (GPS) Kaartmateriaal op websites overheden Geo-informatie de praktijk,
Transport, doe het slim
Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume
Webuniversum. www.vlaanderen.be
Webuniversum www.vlaanderen.be 1 Webuniversum doelstelling Onze primaire focus is de Vlaamse overheid en lokale besturen. Federale diensten worden maximaal meegenomen Burger kijkt naar de overheid, los
Wat maakt uw website vindbaar?
Wat maakt uw website vindbaar? Mainport Art Productions 2010 Dit document mag -uitsluitend in ongewijzigde vormonbeperkt worden verspreid en vermenigvuldigd. Wat maakt uw website vindbaar? Vaak krijgen
Heeft u al applicaties in de cloud (zoals AWS, Azure, Google) draaien?
Asset 1 van 4 Hoe houd je de cloudkosten beheersbaar? Gepubliceerd op 20 april 2015 Hoe krijgt u grip op uw cloud-kosten? Leer de verschillende oorzaken voor onverwachtse kosten te herkennen en lees vijf
Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider
Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,
Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider
Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke
Case Closed. Foto: Roy Beusker
Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een
BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf
BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect, wat betekent dat voor uw bedrijf? Met BedrijfsSelect bent u verzekerd van de juiste mobiele oplossing voor uw bedrijf. Elk
mobile recruitment solutions
mobile recruitment solutions 1OP DE 5 zoekt via een smartphone naar een nieuwe baan. Bent u klaar voor de mobiele sollicitant? Wat krijgt uw kandidaat te zien als hij of zij deze op een smartphone bekijkt?
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services
Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Beknopte Handleiding. Contact Connect
Beknopte Handleiding Contact Connect Inhoud Inleiding... 3 Contact Connect... 4 Select-to-dial... 4 Minimale systeemeisen... 4 Installatie... 5 Gespreksherkenning... 6 HAAGCOM Pagina 2 van 6 2015 Inleiding
HANDLEIDING HUAWEI E-5330 MIFI ROUTER
HANDLEIDING HUAWEI E-5330 MIFI ROUTER Copyright 2015. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt
Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 verkoop@cbgconnect.nl Billing Portal handleiding Connect 1 Small Business Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave
Aanpassingen Sector Release maart 2018
Aanpassingen Sector Release maart 2018 11 september 2017 Klantbeleving.. 2 Sector Release maart 2018 De volgende onderwerpen spelen een rol: Consumenten en bedrijven meer keuze geven in leveranciers van
VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij
Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe
ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten
Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat OpMaat basisabonnement per gebruiker Sim per gebruiker sim only Gesprekstarieven (buiten de bundel) Mobiel Bellen naar mobiele nummers internet Bellen naar vaste nummers
Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider
Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke beller hoge eisen
Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
HANDLEIDING HUAWEI MIFI ROUTER
HANDLEIDING HUAWEI MIFI ROUTER Copyright 2016. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige
knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Maak kennis met. donderdag 19 november 2015
Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions
Remcoh Mobile Device beheer. Remcoh legt uit
Remcoh Mobile Device beheer Remcoh legt uit White Paper Middels deze white paper informeert en adviseert Remcoh u over slim beheer van mobiele apparaten en toegang daarmee tot uw bedrijfsgegevens. Waarom
Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering
Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt
Vanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites.
In webstijl layout / briefpapier Shortlist vooraf, pagina 1 (webstijl opmaak) Link naar website en nieuwsbrief voor meer tips. 3 product actions op pag 1. met de zaak logo bij webactief. 10 internet marketing
Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services
Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer
Beschrijving 4G voor Business Partners
Beschrijving 4G voor Business Partners September 2013 Inhoud 1. 4G; Wat is het?... 3 2. Waarom 4G van Yes Telecom... 3 3. Wat kunt u met 4G?... 3 4. Wat heeft u nodig om gebruik te kunnen maken van 4G?...
Maak kennis met het nieuwe bellen!
Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,
COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0
COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl
Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk educatie- & zorgpakketten aanbieden Online communicatie via cliënt specifieke agenda, notificaties en email Direct
Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design
Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die
Ontdek in 10 minuten hoe uw e-mailmarketing beter kan. Vul de vragenlijst in en bekijk de resultaten.
WHITEPAPER Test uw e-mailmarketing Door senior e-mailmarketingadviseur Paul Knapp Ontdek in 10 minuten hoe uw e-mailmarketing beter kan. Vul de vragenlijst in en bekijk de resultaten. Deel I: Vragen over
Masterclass. SharePoint 2010 in het Onderwijs
Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs De driedaagse Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij
Congres Gastvrij Parkeren. 25 september 2014
Congres Gastvrij Parkeren 25 september 2014 Paul van Loon Betere oplossingen als de gebruiker centraal staat Gastvrij Parkeren 25 september 2014 Van Abbemuseum te Eindhoven Inspiratiedag Parkeren (18/06/2013)
HANDLEIDING SIM KAART FRANKRIJK
HANDLEIDING SIM KAART FRANKRIJK Copyright 2016. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in
Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com
Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties