Top-10 FinanciËle Films. op DVD 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Top-10 FinanciËle Films. op DVD 2013"

Transcriptie

1 De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 24 nummer Top-10 FinanciËle Films op DVD 2013 Co-Pay Bouw winnaar VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award 2013 Mededogen of meedogenloos: incasseren anno nu Credit Expo is en blijft een succesformule De passie van Marcus de Jong De week van Luc Godfroid CCM De VVCM-opleidingen brengen u verder!

2 Zou op tijd betalen het goede voornemen zijn van uw klanten? Hoewel u 2014 vermoedelijk positief tegemoet treedt, moet bovenstaande nog blijken. Wacht u af of onderneemt u zelf actie? Op zet u de volgende stap naar een succesvol jaar. Voorwoord Met gepaste trots presenteer ik u de feestelijke vierde editie van De Credit Manager in Alweer is er een jaar voorbijgevlogen... Op de valreep is er voor de VVCM zeer goed nieuws te melden: Martin van der Hoek is bereid gevonden om het voorzitterschap van onze vereniging op zich te nemen. Namens de redactie wens ik Martin en zijn medebestuursleden alle succes toe bij het versterken van de positie van de VVCM in de komende jaren. Minder goed nieuws is er voor de redactie: ons redactielid Harold Ilahibaks heeft om persoonlijke redenen besloten zijn lidmaatschap van de VVCM, en daarmee ook van de redactie, op te zeggen. Wij betreuren deze ontwikkeling en willen Harold van harte bedanken voor zijn inzet. Met het vertrek van Harold ontstaat natuurlijk een vacature. U bent allen van harte uitgenodigd om zich als redactielid aan te melden (zie de oproep hieronder). Verder wil ik graag mijn mederedactieleden Ruby, Han, Tom, Rob en Rien, onze vormgever Henk, verenigingsmanager Lydia en onze onvolprezen eindredacteur Geert ontzettend bedanken voor hun bijdrage. Het is na al die jaren nog steeds een genoegen om met jullie samen te mogen werken. Ik wens u allen een plezierige kerstvakantie en een gezond en gelukkig 2014! Versterkt u het redactieteam? mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur De redactie van De Credit Manager heeft ambitieuze plannen voor Om hét vakblad van Nederland over credit management nog interessanter en praktijkgerichter te maken, breiden we het magazine uit met een aantal nieuwe rubrieken. Dat doen we graag samen met enthousiaste VVCM-leden die werkzaam zijn als debiteurenbeheerder en/of credit manager. Bent u net zo trots op De Credit Manager als wij en vindt u het leuk om als lid van het redactieteam uw kennis en ervaring met anderen te delen? Stuur dan een mailtje naar Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier. adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) , fax (0346) Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach, H. Ilahibaks, R. van Poelgeest redactie Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, telefoon (0346) , fax (0346) Abonnementen e 75,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw). Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar LIDMAATSCHAP Het lidmaatschap van de VVCM moet ingevolge artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. Het lidmaatschap (e 160 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch drukwerk Boom & van Ketel. Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of Inhoud 5 Co-Pay Bouw winnaar VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award 2013 Op donderdag 7 november 2013 is tijdens de Credit Expo voor de derde keer de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. De vakjury riep Co-Pay Bouw tot winnaar uit; Vodafone Betalen met een glimlach en Aanmaanservice.nl eindigden op de tweede en derde plaats. 16 De passie van Marcus de Jong Marcus de Jong is het creditmanagementvak ingerold en is nooit meer weggegaan. Ik heb genoeg gelegenheid gehad om wat anders te gaan doen, maar dit vak is gewoon te mooi! Met elkaar het gezamenlijke doel bereiken, elkaar over de obstakels helpen, dat is het belangrijkste voor Marcus. Dat geldt voor zijn bedrijf Credam én voor zijn deelname aan Mud Masters. 18 Top-10 Financiële Films op DVD 2013 Hoewel de meeste beurzen zijn hersteld, zijn de meeste Europese economieën nog niet uit de gevolgen van de financiële crisis. Dat de crisis nog steeds actueel is, blijkt uit het aantal financiële films dat in 2013 op DVD verscheen. Liefhebbers van dit genre komen tijdens de feestdagen weer ruimschoots aan hun trekken! En verder: 8 Wordt de investering in klantenkrediet bepaald door de activiteit van de onderneming? 10 Mededogen of meedogenloos: incasseren anno Credit Expo is en blijft een succesformule 24 Uit de pers 26 De week van Luc Godfroid CCM 28 De CMI in retrospect 29 Nieuwjaarsboodschappen adverteerders 32 Credit&Debet: Een bewogen en mooi jaar 33 CM Opinie: Nieuwe tijd? 33 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers 34 CreditKronkels: De vlag kan uit 35 Berichten van de Haagse Commissie 35 CM Ambtshandelingen: Overwerkt en onbemind 36 De VVCM-opleidingen brengen u verder! 40 Verenigingsnieuws OnGuard. A decent way of doing business. openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM. 3 De Credit Manager nummer

3 CM ACTUEEL Ontdek in 2014 de kracht van onze Customer Credit Management Software voor uw CRM strategie! Co-Pay Bouw winnaar VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award 2013 Op donderdag 7 november 2013 is tijdens de Credit Expo voor de derde keer de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. Acht bedrijven hadden een case ingezonden waarmee zij de prestigieuze prijs in de wacht hoopten te slepen. De vakjury riep Co-Pay Bouw tot winnaar uit; Vodafone Betalen met een glimlach en Aanmaanservice.nl eindigden op de tweede en derde plaats. Namens Co-Pay Bouw nam Arjen de Vries, Manager Marketing & Strategie, de Award 2013 in ontvangst Profiteer van een gratis Business Case op maat Ontvang gratis The Customer Profit Maxim over Credit Management en CRM Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentie voor uw Marketing Manager Reserveer online: * zolang de vorraad strekt ** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014 De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award, die jaarlijks wordt uitgereikt, is bedoeld om bedrijven, personen en/of organisaties te eren voor de wijze waarop zij een innovatieve bijdrage hebben geleverd aan de verbetering van en/of de introductie van nieuwe tools voor credit managers. Co-Pay Bouw kreeg de Award 2013 uitgereikt voor het innovatieve betalingssysteem dat is ontwikkeld voor de bouwsector. Co-Pay Bouw hanteert het eenvoudige principe dat gelden aangewend moeten worden waar ze voor bestemd zijn. De door haar aangeboden oplossing borgt dit proces daadwerkelijk. Hierdoor komen de geldstromen bij de juiste partij op het juiste tijdstip. De eenvoud is vaak de kracht van een oplossing, zo ook hier, aldus VVCM-voorzitter a.i. en jurylid Joop Tromp bij de uitreiking van de prijs. Aan de Award is een kosteloze creditmanagementopleiding verbonden van de VVCM, die door NIBE-SVV wordt verzorgd. 5 De Credit Manager nummer Acht innovatieve praktijkcases Naast Co-Pay Bouw hadden nog zeven bedrijven een praktijkcase ingediend: Aanmaanservice.nl (debiteurenbeheer); Bos Financial Services; Cwize (Cwize Performance Manager); DebtSupport (vroege opsporing en snelle aanpak van betalingsachterstanden); Lindorff (methodiek voor het versnellen van schuldhulptrajecten); NDA Incasso (NDAkte); Vodafone (Betalen met een glimlach). De vakjury van de Credit Management Innovation Award beloonde Vodafone en Aanmaanservice.nl met een eervolle tweede en derde plaats.

4 Credit Management Innovation Award 2013 CM ACTUEEL De hoofdaannemer krijgt zijn eigen kosten vergoed op Wat betekent de Award voor jullie? Laat ik eerst zeggen dat het voor ons als relatieve nieuwkomers in credit management een grote verrassing was dat we de Award wonnen! We zijn er ontzettend blij mee, Tweede plaats: Vodafone basis van een percentage van de bedragen die hij de omdat het ons als beginnend bedrijf enorm helpt bij het notaris laat uitkeren aan onderliggende partijen. aanbieden van onze oplossingen aan allerlei partijen. We Beschrijving Optioneel is controle op verliesgevendheid van het pro- zijn momenteel onder andere aan het praten met instituti- Het project is al geruime tijd geleden gestart met als thema Betalen met een glimlach. ject bij de hoofdaannemer waarna deze moet bijstorten onele beleggers, ontwikkelaars, aannemers, brancheorgani- Voor die tijd werden klanten vooral benaderd vanuit de gedachte: Ach, we kunnen in het depot. saties en een aantal grote woningbouwcorporaties, en dan altijd nog het toestel blokkeren als de betaling niet komt. Doel is door de klantervaring Het systeem is gepatenteerd en goedgekeurd door de Neder- is het heel mooi dat je kunt laten zien dat je een prijswin- centraal te stellen een beter resultaat te behalen in het collectieproces. Het gaat er niet landse Bank. Momenteel lopen de eerste projecten, en we nende oplossing kunt aanbieden! Voor meer informatie zie: om wat wij willen, maar wat de klant kan betalen. hopen door onze samenwerking met de Aannemers Federa- De Innovation Award is voor Co-Pay Bouw een steun in de rug tie Nederland snel door te groeien. Wat is het voordeel van dit systeem voor de betrokken partijen? Voor de opdrachtgever zijn de belangrijkste voordelen dat het geld gegarandeerd wordt aangewend voor het project waarvoor het is bedoeld. Daarnaast zal bij faillissement van de hoofdaannemer geen beslag worden gelegd en is de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award De Credit Management Innovation Award is drie jaar geleden in het leven geroepen door de VVCM. Met de Aanleiding Vodafone wil zich onderscheiden door een betere serviceverlening en klantervaring. Tevens werden en worden we in Nederland geconfronteerd met een aanhoudende kredietcrisis die een nieuwe aanpak vraagt om resultaten te behouden of te verbeteren. Resultaten Betalen met een glimlach is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een steeds concreter plan. Helaas voor de gemiddelde credit manager hebben wij vooraf niet bepaald hoe De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award is dit jaar gewonnen door Co-Pay Bouw. Wij spraken met Arjen de Vries, Manager Marketing & Strategie, over wat zijn bedrijf te bieden heeft en over de impact van het winnen van de Award. een snelle doorstart veel makkelijker te realiseren. Voor de onderaannemers geldt dat ze veel sneller betaald krijgen (binnen drie dagen), dat ze toch betaald krijgen als de opdrachtgever onverhoopt failliet mocht gaan, en dat ze in feite geen kredietverzekering meer nodig hebben die momenteel toch al lastig te verkrijgen is gezien de proble- Award geven we als vereniging een duidelijk signaal af over het belang dat wij hechten aan vernieuwing in onze branche, vertelt secretaris Joop Tromp. Ontwikkelingen op het gebied van automatisering gaan steeds sneller en wij zijn ervan overtuigd dat er nog veel efficiency en verbetering te behalen is als we oprecht de wil hebben hoog/laag de bad debt moest worden of de DSO. We hebben gezegd dat we de klantervaring willen verbeteren met gelijkblijvende resultaten. Hierin rust het geloof dat een uitstekende klantervaring zal leiden tot loyaliteit en omzetverhoging in de toekomst. Het was een project op soft skills die moesten leiden tot verbetering van de harde targets zoals Bad Debt, DSO en TNPS. Ondanks de kredietcrisis hebben wij nog steeds zeer goede resultaten op bad debt en involuntary churn met een stijgende TNPS. Arjen, gefeliciteerd met het winnen van de Innovation men in de bouwbranche. Ook voor de hoofdaannemer geeft om te veranderen. We willen mensen stimuleren om alle Award. Leg eens uit wat Co-Pay Bouw precies te bieden heeft. ons model voordelen. Het garandeert zijn kredietwaardig- goede ideeën die op de werkvloer ontstaan ook met een Bij Co-Pay Bouw worden de geldstromen rond een bouwproject zodanig gemanaged dat er maximale financiële zekerheid wordt gekregen voor alle partijen die bij het bouwproject betrokken zijn in geval van faillissementen bij heid en geeft daarmee vertrouwen en transparantie naar de onderaannemers en de opdrachtgever. Daarnaast is de hoofdaannemer ook zeker van betaling door de opdrachtgever. Er is geen beslag op zijn eigen vermogen en er is breder publiek te delen. Nu zie je nog te vaak dat initiatieven blijven hangen binnen de muren van een bedrijf, terwijl uiteindelijk een hele branche voordeel kan hebben van deze oplossing. Eric van de Beeten, eigenaar van Derde plaats: Aanmaanservice.nl één van de bij het bouwproject betrokken partijen. Dit doen geen noodzaak meer tot het stellen van een bankgarantie. hoofdsponsor MaxCredible, voegt hieraan toe: Innovatie Pieter Postmus is hoofdredacteur van De Credit Manager. we door een betaalovereenkomst te sluiten tussen Co-Pay Bouw, de notaris, de hoofdaannemer en de opdracht gever. Onderaannemers en leveranciers treden later toe door mid- Dit betekent een besparing die zichtbaar zal zijn in een reductie van de aanneemsom van naar schatting zo n 5%. is van groot belang voor de branche. Er gebeurt veel en het is zaak dat alle klanten daar hun voordeel mee doen. Doorbraken in diensten en productontwikkeling zetten Beschrijving Aanmaanservice.nl biedt debiteurenbeheer voor het MKB in één simpele oplossing. De opdrachtgever stuurt zijn factuur naar Aanmaanservice.nl. De debiteur ontvangt com- del van een toetredingsakte. In de betaalovereenkomst Wat zie je als de voornaamste uitdagingen bij het in de anderen aan ook te innoveren en de grenzen op te zoeken merciële, vriendelijke berichten. De ondernemer kan kiezen voor een eigen aanmaan- wordt in het kort geregeld dat: markt zetten van jullie oplossing? van wat mogelijk is. MaxCredible heeft zich als hoofd- cyclus of vastgestelde aanmaancyclus. Door onze kennis, kunde, inzet en online tool Het geld wordt gestald bij de notaris in een bouwdepot. De bouw is een conservatieve branche, waarin altijd met de sponsor aan de Credit Management Innovatie Award is aanmaanservice op dit moment uniek door de eenvoud. De hoofdaannemer partijen kan aanmelden die hiervan nodige scepsis wordt gekeken naar nieuwe ontwikkelingen. verbonden, omdat MaxCredible sinds de oprichting tien betaald moeten worden. Daarnaast is ons gebleken dat partijen in de bouw nog altijd jaar geleden innovatie hoog in het vaandel voert. Wij Aanleiding De opdrachtgever deze partijen moet goedkeuren. weinig juridisch opereren. Zo blijken mensen volmachten zijn ervan overtuigd dat het belang van innovatie in de Veel grotere bedrijven maken de overstap van een ouderwetse boekhouding en debi- De hoofdaannemer wekelijks een betaallijst bij Co-Pay te ondertekenen die daar helemaal niet bevoegd voor zijn toekomst verder zal toenemen. Vandaar dat MaxCre- teurenadministratie naar de nieuwe inslag van commercieel credit management. Het Bouw inlevert. Co-Pay Bouw controleert of daar alleen volgens de inschrijving in het handelsregister. Verder gaan dible graag bijdraagt aan dit initiatief van de VVCM. MKB-bedrijfsleven blijft hierbij achter Daarnaast is en blijft het een klassiek verhaal goedgekeurde partijen op staan, of de bedragen vallen partijen al aan het werk zonder dat zij daar een schrif- De winnaar van de Award wordt aangewezen door een dat de accountantskantoren geen debiteurenbeheer doen en een incassobureau in basis binnen de voor die partijen staande budgetten en of telijke opdracht voor hebben. Dit blokkeert met name de vakjury. Deze bestaat uit de voorzitter van de VVCM, te zwaar geschut is. het totaalbedrag valt binnen het door de opdrachtgever toetreding van deze partijen tot onze overeenkomst, omdat Eric van de Beeten (MaxCredible), Jet Creemers (NVI), vrijgeven totaal bedrag. hierop gecontroleerd wordt. Dus eigenlijk dwingt het sys- Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht) en Bob Seemann Resultaten De notaris de partijen rechtstreeks betaalt vanuit het teem om ook hier partijen de juiste stappen te laten zetten (NIBE-SVV). De ondernemer bespaart ruim 20 per aanmaning als hij/zij kiest voor de oplossing depot. in de juiste volgorde. van Aanmaanservice. 6 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

5 CM ANALYSE investering in klantenkrediet Wordt de investering in klantenkrediet bepaald door de activiteit van de onderneming? mate waarin een verdeling extreem scheef zou zijn, door de mediaan van de verdeling te vergelijken met de daarbij berekende waarde op basis van de totalen. Een voorbeeld verduidelijkt wat we daarmee bedoelen. Samenstelling balans We nemen de verwerkende industrie. Dat is een vrij Aandeel bedrijfsactiva in balanstotaal % 44 Aandeel in Bedrijfsactiva in % Immateriële vaste activa 6,55 Materiële vaste activa 23,20 Voorraden 17,36 Handelsdebiteuren 22,94 Andere vorderingen 29,95 grote groep ( ondernemingen). Hiervoor vinden we In nummer 3 van De Credit Manager (2013) hebben we vastgesteld dat het gemiddelde aandeel van uitstaande klantenkredieten in het balanstotaal van ondernemingen lager is dan vaak wordt de volgende gegevens over de procentuele samenstelling van de balans: We zien dat voor deze groep de bedrijfsactiva (slechts!) 44% van de totale activa uitmaken. En in de bedrijfsactiva komen we voor het aandeel van de handelsdebiteuren op gedacht. Ook hebben we een vrij sterke spreiding waargenomen. Dat een mogelijke verklaring in de uiteenlopende activiteiten van de ondernemingen ligt, lijkt vrij evident. We zullen dan ook onze analyse verfijnen door die per activiteitssector of branche te bestuderen. Aandeel in balanstotaal in % Immateriële vaste activa 2,91 Materiële vaste activa 10,30 Financiële vaste activa 48,16 afgerond 23% uit. Vertekeningen in de balans Maar hoe zit dat nu met die verdeling? Wat we hier wil- Voorraden 7,71 len nagaan, is of er geen ondernemingen zijn die het beeld Als we dit voor Belgische ondernemingen willen uitvoeren, heeft men uiteraard zeer snelle rotaties en dus kleinere Handelsdebiteuren 10,18 helemaal vertekenen. Het zou daarbij kunnen gaan om een komt de balanscentrale van de Nationale Bank ons te hulp. voorraadposities. Bij meer duurzame goederen kan een Andere vorderingen 13,29 aantal zeer kleine of een aantal zeer grote ondernemingen. Naast de globalisatie van alle niet-financiële ondernemin- grotere voorraad nodig zijn. We zullen echter ook reke- Liquide middelen en geldbeleggingen 7,04 We kunnen dat hier in feite niet weten, tenzij we zelf de gen die we bij de eerste analyse gebruikt hebben, vinden we ning moeten houden met mogelijke seizoensinvloeden. ganse dataset opnieuw gaan samenstellen. Toch kunnen we een reeks andere groeperingen waarvoor deze zogenaamde De gegevens die voor de externe analist beschikbaar Een eerste bedenking betreft het opvallend grote aandeel een zij het niet echt precieze - indicator vinden van de geglobaliseerde jaarrekeningen beschikbaar zijn. We wil- zijn, hebben betrekking op een momentopname op van de financiële vaste activa. Hierbij gaat het dus om de eventuele vertekeningen in de balansen. Bij de financiële Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement. len dan ook onderzoeken in welke mate de activiteit een invloed heeft op de activa die men nodig heeft, en dus ook op de balansstructuur. Wellicht kunnen we een grove indeling maken van deze het ogenblik van de afsluiting van de balans. En die is niet bij alle ondernemingen typerend voor de situatie gedurende het werkjaar. Dit is overigens niet enkel voor handelsondernemingen het geval, ook voor som- participaties in andere ondernemingen waarmee een duurzame band bestaat. Het belangrijke aandeel van deze activa in het balanstotaal (hier maar liefst 48%) is geen nieuw fenomeen, maar het maakt de analyse van de balans niet ratio s die in dezelfde globalisaties gepubliceerd worden, wordt ook een verdeling in kwartielen gegeven, waarbij we dus ook de mediaan kennen. Daarnaast is er ook een waarde voor de betrokken ratio berekend op basis van de activiteiten. Een logische indeling zou kunnen bestaan uit mige productiebedrijven kunnen in de loop van het jaar eenvoudiger. Voor alle duidelijkheid: de globalisaties zijn geglobaliseerde waarden. Een vergelijking van deze twee drie grote groepen: productiebedrijven, handelsonderne- belangrijke schommelingen optreden. geen consolidatie. Bij het opstellen van een geconsolideerde kan een eerste indicator zijn. Als we bijvoorbeeld een puur mingen en dienstverleners. Daarbij kunnen we intuïtief al Dienstverleners vertonen doorgaans nog een heel jaarrekening van een groep ondernemingen worden alle op balansgegevens gebaseerde ratio als de verhouding tus- een aantal kenmerken vooropstellen: ander beeld: geen productieproces en geen ingewik- onderlinge relaties die in de consolidatie betrokken worden sen eigen vermogen en totaal vermogen bekijken, stellen Productiebedrijven hebben een productie-infrastructuur kelde logistieke processen. Dus wellicht minimale vaste geëlimineerd. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om vorderingen we vast dat de mediaan op 34% ligt en het derde kwartiel bij nodig, en dus veel materiële vaste activa. Daarnaast activa. Ook nauwelijks of geen voorraden, want dien- en schulden, en uiteraard ook financiële vaste activa en 61%. De op basis van de geglobaliseerde balans berekende hebben ze ook voorraden die zowel uit grondstoffen als sten kunnen moeilijk opgeslagen worden. Een veel kor- eigen vermogen. Hier, bij deze globalisaties, zijn de balan- waarde komt op 47% uit. Dat geeft aan dat we met een uit afgewerkte producten bestaan. Bovendien zijn de tere balans dus, waarin de klantenkredieten echter zeer sen zonder meer bij elkaar opgeteld. niet-verwaarloosbare vertekening te maken hebben. En dat klanten in de meeste gevallen vooral andere onderne- belangrijk kunnen worden. Hoe dan ook, in deze groep stellen we vast dat de materiële we dus bij de interpretatie van de resultaten enige omzich- mingen. Dat leidt dan ook tot reële betalingstermijnen. vaste activa 10% vertegenwoordigen, terwijl voorraden en tigheid aan de dag moeten leggen. Toch kunnen de ver- Handelsondernemingen hebben veel minder vaste activa Bekijken we dan ook eens of deze stellingen in de realiteit handelsdebiteuren beide zeer belangrijk zijn met respectie- schillende elementen die we in de analyse betrokken heb- nodig, wel infrastructuur voor logistieke ondersteuning worden bevestigd. We baseren ons opnieuw op informatie velijk 7,71% en 10,18% van het balanstotaal. Bij de bereke- ben, voldoende interessante materie bieden om waardevolle zoals opslagplaatsen en verkoopruimte. In sommige van de Balanscentrale van de Nationale Bank. ning van het totaal van alle niet-financiële ondernemingen conclusies te trekken. gevallen kan daar eventueel ook nog transportmateri- hadden we een aandeel van 12,2% gevonden voor de han- aal bijkomen. Bovendien zijn er ondernemingen bij die De deelglobalisaties leveren ons per sector de totalen van delsdebiteuren. Het verschil is dus niet enorm, maar zeker Tot slot aan consumenten verkopen, terwijl andere uitsluitend alle ondernemingen die in de betreffende sector geklasseerd niet verwaarloosbaar. Nu we de methode uitgewerkt hebben en de beperkingen op de zakelijke markt actief zijn. Verkoop aan consu- zijn op basis van de NACEBEL code. Deze code staat voor de vastgesteld, kunnen we dat in de volgende bijdrage verder menten betekent dat men weinig of geen betalings- Europese activiteiten-nomenclatuur en is vastgesteld door Verdeling bedrijfsactiva uitdiepen voor een aantal verschillende groepen onderne- uitstel moet toestaan. Bij de traditionele verkooppro- een verordening van het Europees parlement. We kunnen ook nagaan hoe de verdeling is van de bedrijfs- mingen. Even geduld tot maart 2014! cessen heeft men dan wel verkooppunten nodig, met We zullen dus wel uitgaan van verhoudingen die geba- activa. Daarbij beperken we de activa tot die elementen die de bijbehorende investeringen in gebouwen (die echter seerd zijn op de getotaliseerde bedragen. De verdere verde- rechtstreeks dienen ter ondersteuning van de basisactiviteit ook gehuurd kunnen zijn) en inventaris. Wel heeft men ling of bijkomende statistische informatie over de verdeling van de onderneming. In dit voorbeeld betekent dat concreet voorraden nodig, met daarbij belangrijke verschillen ontbreekt. We kunnen eventueel wel uit de kwartielver- dat we de immateriële en materiële vaste activa, voorraden, naargelang het soort goederen. Bij voedingsproducten deling voor de financiële ratio s een idee krijgen over de handelsvorderingen en overige vorderingen behouden. 8 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

6 CM REPORTAGE incasseren anno nu Mededogen of meedogenloos: incasseren anno nu tafel stelt als eis dat een dossier pas overgedragen mag worden nadat er vanuit de opdrachtgever persoonlijk contact met de klant is geweest. In het gerechtelijke traject wordt opgemerkt dat sinds deurwaarders begin deze eeuw landelijk zijn gaan werken, de deurwaarder de schuldenaar niet WIK als preventief incasso-instrument De WIK is goed inzetbaar als preventief incasso-instrument, waarbij de kosten voor een persoonlijkere benadering met de klant door de slechte betaler zelf worden betaald. Het gaat er hierbij uitdrukkelijk niet om de WIK als business- meer kent waardoor er vaak onnodige niet-verhaalbare model in te zetten om de incassoafdeling in een profit cen- - kosten worden gemaakt. Hierbij werd het voorbeeld gege- tre te veranderen. Het is juist de bedoeling om vroegtijdig Rob Mentasti is bestuurslid van de VVCM. De maatschappij verhardt en dat ten tijde van een recessie. Gevolg meer schulden en opdrachtgevers en incassopartners die afschrijvingen willen voorkomen zonder in te leveren op rendement. Commercieel belang staat voorop. Dat is niet verkeerd, maar waar ligt de grens? Hoe hard mag en kan je zijn? Speelt ethiek überhaupt een rol bij incasso of telt alleen het financiële resultaat? Dinsdag 28 oktober vond een rondetafelbijeenkomst plaats bij MaxCredible in Amsterdam. Het onderwerp: maatschappelijk incasseren. De deelnemers aan de bijeenkomst hebben stuk voor stuk hun sporen verdiend in de problematiek van schulden en de inning hiervan. In dit artikel een samenvatting van de stand van zaken en de knelpunten. Over de vraag wat onder maatschappelijk incasseren wordt verstaan, waren de deelnemers zeer eensgezind. Kernwaarden hierbij zijn: Respect tussen alle partijen in de keten, dus ook tussen opdrachtgevers en dienstverleners. Accepteer als opdrachtgever dat aan het leveren op rekening risico s verbonden zijn. Logisch gevolg is dat je afschrijvingen moet accepteren en dat je stopt met incasseren indien er geen verhaal is of als er sprake is van een stabilisatie van de schuld (voorkom dus dat ken zijn door reorganisaties de afgelopen jaren veel oudverkoopmedewerkers herplaatst. Deze groep blijkt tegen de verwachting in veel hogere incassoscores te behalen dan de traditionele incassomedewerkers. Dit komt doordat ze een menselijkere benadering volgen; zacht op de relatie en hard op de inhoud. Empathie wordt als skill-set een basisvaardigheid voor de incassomedewerker, omdat alleen het dreigen met machtsmiddelen minder effectief blijkt te zijn. Incasso wordt steeds meer maatwerk (geïndividualiseerde benadering) en de vergelijking met marketing komt dan De deelnemers aan de rondetafelbijeenkomst (vlnr): Pieter Joost de Kraker (MaxCredible BV) Connie Maathuis (NDA Incasso) Silvano Orvini (VVCM) Hans Moonen (NVI) Henk Dijk (Stichting Nijestee) Joke de Kock (NVVK) Ruth Uyttewaal (Certin) Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht) Robin Vieveen (PLANgroep) ven van een recente zaak in Tilburg, waarbij 84 schuld eisers (met 50 verschillende deurwaarders) betrokken waren en waarbij in totaal 53 te verdelen was. Regelgeving Voor de deelnemers aan de ronde tafel is het een doorn in het oog dat de overheid met twee maten meet. Zo hebben belastingdienst, CJIB en waterschappen extra incassobevoegdheden en hoeven zij zich ook niet te conformeren aan de kosten zoals vastgelegd in de WIK (Wet Incasso Kosten). De invoering van het landelijk beslagregister is een positieve ontwikkeling, maar zit pas aan het eind van het incassoproces. Dat is te laat om de debiteur weer op de rit te krijgen. Het is daarom jammer dat invoering van het LIS (Landelijk Informatiesysteem Schulden) is stopgezet. Het formele standpunt van de overheid is dat er inmiddels genoeg is gedaan om consumenten met schulden te beschermen. Achter de schermen zijn diverse werkgroepen binnen de overheid kleine stapjes aan het zetten om de zaken beter uit te werken, bijvoorbeeld rondom de beslagvrije voet. in het incassoproces in een gesprek met de klant duidelijk te krijgen wat de oorzaak is van het probleem en samen met de debiteur te zorgen dat zijn financiële positie niet verder verslechtert. Relatie opdrachtgever en incassopartner De belangrijkste randvoorwaarde voor maatschappelijk incasseren is in de eerste plaats een opdrachtgever die hier beleidsmatig achterstaat. In de tweede plaats is een incassopartner nodig die dit onderschrijft. Incassodienstverleners zullen zelf moeten bepalen hoe zij zich in de markt willen profileren. Een maatschappelijkere profilering zal mogelijkerwijs betekenen dat bepaalde contracten niet (meer) kostendekkend kunnen worden uitgevoerd. Hiermee sluit de dienstverlener dus bepaalde klanten uit. Maatschappelijk incasseren is dan ook vooral je eigen grens trekken, als opdrachtgever maar ook als dienstverlener. Het beleid en de richtlijnen binnen de incassobranche zijn vaak een papieren tijger. Ze staan vol van de goede voornemens maar het is aan de bedrijven en de leden zelf om hier handen en voeten aan te geven. Omdat er geen handhaving plaats lijkt te vinden, gebeurt het nog regelmatig dat som- mensen onder het bestaansminimum komen). ook snel om de hoek kijken. In het incassovak zullen we Onderscheid maken tussen niet-kunners en niet- veel meer moeten gaan kijken naar andere vakgebieden willers, en de niet-kunners zo snel mogelijk bewust om daarvan te leren hoe we effectiever kunnen incasseren. maken van hun probleem en motiveren hulp te zoeken. Hierbij wordt bijvoorbeeld ook Big Data genoemd om beter te kunnen voorspellen. Ook zullen er nieuwe aanbieders Het vakgebied heeft op dit punt een enorme vlucht gemaakt. gaan ontstaan (red: zie bijvoorbeeld de Hema die notaris- Krantenartikelen over incassobureaus die knokploegen diensten wil gaan aanbieden). inzetten om schulden te innen, komen nog maar zelden voor. Vijf jaar geleden was het bespreekbaar maken van Debiteur op het spoor houden de categorieën niet-willers en niet-kunners not done. De Iedereen is het erover eens dat om een debiteur niet te laten debiteur zou en moest betalen, coûte que coûte! Natuurlijk ontsporen er vroegtijdig persoonlijk contact met de klant zijn er nog steeds partijen die uitsluitend gefocust zijn op moet plaatsvinden, zeker bij vorderingen met een repete- het rendement. Dat er een tendens is naar een meer respect- rend karakter. Alleen in een dialoog met de klant kan wor- vollere benadering van de schuldenaar, staat echter buiten den vastgesteld waarom er niet wordt betaald, of de schul- kijf. Onderzoek 1 toont aan dat deze benadering ook betere denaar gemotiveerd is om uit de schulden te komen en wat resultaten oplevert. Veel incassobedrijven maken daarom de juiste volgende stap zou moeten zijn. Naarmate de schul- al gebruik van segmentatie om bijvoorbeeld een jongere den oplopen, worden de oplossingen schaarser. Organisaties op een andere wijze te benaderen dan een bejaarde vrouw, (opdrachtgevers en dienstverleners) die op maatschappelijk zowel in kanaalkeuze (fysieke post, , sms) als in de verantwoorde wijze willen incasseren, dienen dus te inves- tone of voice. Bij de bijzonder-beheerafdelingen van ban- teren in persoonlijk contact. Eén van de dienstverleners aan 10 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

7 CM REPORTAGE mige dienst verleners ontsporen en toch bijvoorbeeld beslag baar is dat ze activiteiten gericht op schuldpreventie en leggen onder de beslagvrije voet 2. Ook de overheid c.q. budgetbeheersing starten voor kwetsbare medewerkers. In waterschappen houden hier vaak geen rekening mee. Het de praktijk blijkt er wel belangstelling te zijn bij P&O-afde- is dus zaak dat overheid en de incassobranche de mooie lingen voor dergelijke programma s, alleen lukt het niet om voornemens niet alleen voor de bühne uitspreken, maar de hiervoor budget en commitment van de afdelingsleiding te regels echt gaan uitdragen en handhaven. krijgen. De deelnemers aan de ronde tafel zien dit als een gemiste kans. Ziekteverzuim en schulden Uit onderzoek van de Hogeschool Utrecht blijkt dat mede- Besef geld en schulden bij jongeren tot 32 jaar werkers met schulden minimaal zes dagen (voorzichtige Een breed gedeelde zorg bij de deelnemers is het gebrek aan schatting) extra verzuimen ten opzichte van medewerkers besef van geld bij jongeren tot +/- 32 jaar. Bij de NVVK zonder schulden. Dit verzuim vloeit deels voort uit psychi- (brancheorganisatie voor schuldhulpverlening) wordt sche problemen maar komt ook doordat de schuldenaar daarom al gesproken over de NIKS-generatie: IK hoef niks zaken voor zijn schulden moeten regelen. Er is geen reke- te doen, IK krijg alles en IK heb overal recht op. Het is ning gehouden met de mogelijk verminderde effectiviteit een generatie die is opgegroeid in welvaart en tijdens hun op de werkplek als gevolg van hun geldzorgen. Je zou verwachten dat dit probleem voor werkgevers dermate kost- opvoeding alles krijgen waar ze zin in hebben zonder dat daar prestaties tegenover staan. De belangrijkste les die ouders hun kinderen kunnen geven, is dan ook om regelmatig nee te zeggen tegen kun kroost. Vroegtijdige educatie zou ook een rol kunnen spelen, maar dan vooral als hulpmiddel in plaats van als wondermiddel. C Openstaande facturen snel en foutloos betaald krijgen. M Conclusies Y Maatschappelijk incasseren begint bij opdrachtgevers. CM Dienstverleners zullen zichzelf duidelijk moeten profi- MY leren of zij hier achterstaan. Zowel in woord als daad. (Potentiële) schuldenaren dienen waar mogelijk tegen zichzelf in bescherming genomen te worden. De WIK en juiste segmentatie van de doelgroep gekoppeld aan CY CMY K een vroegtijdig persoonlijk contact kunnen hierbij helpen. Het blijft wat dat betreft jammer dat het LIS-initiatief is gesneuveld. Kredietverleners hebben een belangrijke rol bij de preventie. Zij zullen zich veel terughoudender moeten opstellen met het verstrekken van kredieten, in het bijzonder aan jongeren. Opleidingen kunnen helpen, maar alleen als de schuldenaar bereid is iets aan zijn situatie te veranderen en gemotiveerd is. Last but not least kan regelgeving vanuit de wetgever helpen, vooral om een level playing field te creëren. Met Accept weet u of uw klant uw factuur of herinnering heeft ontvangen, geopend, doorgeklikt en natuurlijk betaald. Deze informatie stelt u in staat om sneller een doelgerichte aanpak te kiezen wanneer een rekening onverhoopt onbetaald blijft. Het is echter geen Haarlemmerolie ; de wens om op een duurzame en maatschappelijk verantwoorde wijze te incasseren moet vooral vanuit je eigen overtuiging komen. Noten 1 Onderzoek RUG en Incassade: vriendelijke aanmaning eerder resultaat dan boze brief. 2 Zie ook rapport Met voeten getreden d.d. 2/11/2013 van de Nationale Ombudsman. Behaal direct voordeel Lagere facturatie- en collectiekosten Sneller uw geld binnen Foutloze betalingen Geen storneringsrisico SMART BILLING SOLUTIONS 12 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

8 CM REPORTAGE Zijn Credit wanbetalers Expo is en blijft niet-kunners een succesformule of niet-willers? 7 Donderdag November C Ni Credit Expo is en blijft een succesformule Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management Doorlopend vakinhoudelijk programma Ruim bezoekers en 45 exposanten Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo Serge van Groningen, Product Manager, M: , E: Jeroe M: 06 De jaarlijkse Credit Expo vond deze keer plaats op 7 november jl., wederom in het Nieuwegein Business Center. De centrale ligging, de grote expositieruimte, de vele zalen en ruime parkeergelegenheid maken deze locatie zeer geschikt voor een evenement van deze omvang. Het was Serge van Groningen weer gelukt om een aantrekkelijk programma samen te stellen en exposanten te verleiden om een stand in te richten. Dit leidde ertoe dat vele credit managers en leveranciers uit het vakgebied de weg naar Nieuwegein wisten te vinden CE advertentie 210x297.indd 1 subtit De opening van het evenement werd verricht door Jacque- Award. Meer hierover leest u elders in dit blad. De dag werd meestal wel weten. Een enthousiaste klant zal dat ook zeker van het risico en de aanpak om dit zoveel mogelijk te beper- line Zuidweg, directeur van Zuidweg & Partners en zaken- afgesloten met een gezellige borrel, waar gretig gebruik van doen. Maar wat nog veel belangrijker is, hij zal het ook aan ken door gebruik te maken van technieken om gedragsver- vrouw van het jaar Zij riep de aanwezigen onder werd gemaakt. Al met al kunnen we terugkijken op een zeer anderen vertellen. En dit soort ambassadeurs van je orga- andering te bewerkstelligen. Het gaat erom de klant zelf te andere op om samen te werken en oplossingen te zoeken geslaagde en wederom nuttige dag. De succesformule van nisatie zullen leiden tot vergroting van het klantenbestand laten inzien en te laten uitspreken wat de beste oplossing voor bedrijven (MKB) in nood. Ook moet het taboe worden de Credit Expo is duidelijk nog niet uitgewerkt! en de omzet, zo is de redenering van Cats. Op zich geen voor de gerezen problemen kan zijn. Mensen worden beter Rien van Poelgeest is redacteur van De Credit Manager. doorbroken dat een faillissement een schade is. Failleren is leren. Opstaan en weer verder gaan, zou het devies moeten zijn. Beslissingen die niet goed zijn uitgepakt, zullen niet gauw weer genomen worden. Klanthousiasme De sessie met bovengenoemde titel was een van de vele bijeenkomsten op deze dag. De workshop werd gefaciliteerd door Vesting Finance en geleid door Feike Cats. Daar gek idee. Een ander belangrijk aspect is de verwachting van de klant. Weten we die eigenlijk wel en wat doen we er vervolgens mee? Wat je in ieder geval niet moet doen, is verwachtingen scheppen die je niet kunt waarmaken. Wees dus eerlijk over gemotiveerd door hun eigen beweegredenen dan door die van anderen. Hoe het doel wordt bereikt, is minder van belang; waar het om gaat, is dat het wordt behaald. Gedurende de presentatie werden vele tips gegeven over hoe de gesprekken met de klant aan te pakken. Sommige Vervolgens trok een ieder naar de door hem of haar uitge- had men geen betere kandidaat voor kunnen vinden. Feike wat jouw organisatie te bieden heeft. Wat je zeker wel moet waren al bekend, maar een aantal toch wat minder of niet. kozen sessie in één van de vele zalen in het complex. Het toont niet alleen enthousiasme, hij is een en al enthousi- doen, is vragen naar de verwachtingen van de klant. Waar En daar kunnen credit managers wellicht hun voordeel mee gevarieerde aanbod, van informatie over de WIK en kennis asme. Hij wist dat gevoel ook duidelijk bij zijn publiek op gaat het voor hem om? Waar wordt hij blij van? Eigenlijk doen. Denk eraan dat de motivatie van de klant anders is van SEPA tot een live rechtszitting en een presentatie over te wekken. En in feite is wat hij voorstaat ook niet zo bijster gaat het dan om aandacht. De klant wil serieus genomen dan die van jou. Geef een heldere boodschap en voorzie in Nudging, bracht voor elk wat wils. Tussen de sessies door ingewikkeld. Sterker nog, met wat hij zegt, kunnen wij ons worden en hij zal ons verkiezen boven anderen omdat we een plan. Geef keuzevrijheid (direct betalen of in delen) en was het gezellig druk op de beursvloer. De standhouders identificeren en het mogelijk toepassen. Alleen: waarom hem geven wat hij wenst. positieve feedback. Wilt u van uw betalingsprobleem af? hadden dan ook over belangstelling niets te klagen. Ook was er volop gelegenheid om de band met collega s wat verder aan te halen of nieuwe relaties aan te knopen. doen we het niet? Als je moet aangeven of je liever een compliment krijgt dan een klacht, zal iedereen kiezen voor het eerste. Maar werk je daar ook aan? Kern van Feikes Nudging Deze workshop werd gefaciliteerd door GGN en gepre- Herinner aan de belofte. Belonen in plaats van straffen. En de gouden tip: geef persoonlijke aandacht. Kortom, dankzij deze workshop is het arsenaal aan middelen om in te zetten Aan het eind van de middag vond de uitreiking plaats van verhaal was om niet te gaan voor tevreden klanten, maar senteerd door Tamara Madern van het Nibud. In een vlot tijdens ons werk weer een beetje uitgebreid. de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation voor enthousiaste klanten. Een tevreden klant laat het jou lopende presentatie nam zij de toehoorders mee in de wereld 14 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

9 De passie van... Marcus de Jong Meedoen is belangrijker dan winnen De passie van Marcus de Jong Marcus de Jong is het creditmanagementvak ingerold en is nooit meer weggegaan. Ik heb genoeg gelegenheid gehad om wat anders te gaan doen, maar dit vak is gewoon te mooi! Met elkaar het gezamenlijke doel bereiken, elkaar over de obstakels helpen, dat is het belangrijkste voor Marcus. Dat geldt voor zijn bedrijf Credam, maar ook voor zijn deelname aan Mud Masters. Lydia de Wit is verenigingsmanager van de VVCM. Naam: Marcus de Jong Functie: Directeur Bedrijf: Credam BV Leeftijd: 43 jaar Meedoen is belangrijker dan winnen Na het behalen van het HAVO-diploma en vervolgens de MEAO ben ik direct gaan werken. Studeren is, om maar meteen bij het thema te blijven, geen passie van mij. Ik ben het creditmanagementvak ingerold als debiteurenbeheerder. Achterstanden wegwerken, klantcontact, problemen oplossen, het sprak me gelijk aan. Na een tijd op de incassoafdeling te hebben gewerkt, ben ik in de detachering beland. Dit paste in mijn straatje, maar ik miste toch de feeling met het kantoor. Toen ik een paar jaar geleden voor het eerst thuis kwam te zitten, ben ik bij mezelf te rade gegaan wat ik nou eigenlijk wil. Uiteindelijk kwam ik tot de conclusie dat ik het vak veel te leuk vind. Zakelijk is dit mijn passie. Ik ben Credam gestart omdat ik me wil onderscheiden. Met dat virus ben ik na 23 jaar in het vak wel besmet: ik wil de beste zijn! Dat het niet altijd gaat zoals ik wil, is inherent aan de tijd. De goede partijen onderscheiden zich momenteel van de minder goede. Eigenlijk doen we allemaal hetzelfde kunstje met een ander schilletje eromheen. Ik hecht veel waarde aan mijn vrijheid van handelen en het opbouwen van een langdurige relatie met onze opdrachtgevers. De Mud Masters Obstacle Run is een ruig hindernisparcours, bedacht door mariniers. Mud Masters zamelt geld in voor het Revalidatiefonds en moedigt (oud-)revalidaten aan om mee te doen. Mannen en vrouwen met beenprotheses (en zelfs in een rolstoel!) legden het volledige parcours af en inspireerden duizenden deelnemers met hun doorzettingsvermogen. Sinds de start deden in totaal ruim mensen mee en inmiddels spreken we van een ware Mud Masters Community. Kwantiteit heb je als startende onderneming natuurlijk nodig, maar het gaat mij om de kwaliteit van de service. Mijn ultieme ambitie is dat de incassobranche weer als betrouwbaar wordt gezien. Wij kunnen een rol spelen om de problemen met de debiteur op te lossen zodat er betaald wordt. Ik kan net zo blij zijn als de klant wanneer de factuur is voldaan. Tuurlijk zit er ook genoeg narigheid in het traject, maar de voldoening van het slagen van een dossier, of het besef dat je er alles aan gedaan hebt, daar haal ik mijn voldoening uit. In maart 2014 ben ik weer bij! Ik heb vorig jaar voor het eerst meegedaan aan Mud Masters. Van oorsprong ben ik een duursporter, maar dit is survival. Het was ijskoud, veel water en modder, 22 hindernissen, door loopgraven, over schuttingen Het parcours is voor veel mensen grensverleggend, je wordt met jezelf geconfronteerd. De laatste kilometers moet je op je wilskracht door en dan zie je een groep militairen die hun invalide kameraad erdoorheen helpen Daar krijg je zoveel energie van dat je je vermoeidheid en pijntjes vergeet. Dat is de Olympische gedachte; meedoen is belangrijker dan winnen. De finish halen, elkaar erdoorheen slepen, daar draait het om. Het maakt niet uit of je CEO of magazijnmedewerker bent, je helpt elkaar. Het gaat er niet om wat je bent, maar om wie je bent. Als je met elkaar een bepaald doel nastreeft, zul je dat ook bereiken. Als je idealen of doelstellingen anders zijn, kom je op een splitsing terecht. In de samenwerking is het belangrijk om het gezamenlijke doel constant te blijven bewaken. Dat kan alleen als je elkaars kwaliteiten erkent en waardeert. Onderweg zal je wel eens een hobbeltje moeten nemen, elkaar over die schutting moeten helpen, maar samen sta je sterk. 16 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

10 CM LITERATUUR Top-10 Financiële Films Nederland de verschijning van één van de beste drama`s actuele verhaal van deze over de kredietcrisis tot eind 2012 op zich liet wachten. grootse eeuw. De serie legt The Third Wave de link tussen het heden en de meest welvarende Action Thriller, Indies 2013 (heruitgave van 2003) periode in de Nederlandse Hoofdrollen: Nicholas Farrell, Jakob Eklund geschiedenis. Ofschoon het hier een geschiedkundige In het nieuwe Europa zon- serie betreft, gaat ruim de der grenzen heeft een inter- helft van de afleveringen nationaal misdaadkartel in op onderwerpen die voor informatie- en veiligheids- financieel economen interessant zijn. In afleveringen van systemen gekraakt met het telkens 40 minuten komen actuele thema s zoals wereld- doel winstgevende illegale handel, verstedelijking, immigratie, financiële crises en de praktijken te optimaliseren beurs voorbij. en de onrechtmatig ver- Top-10 Financiële Films op DVD 2013 kregen gelden wit te wassen. Door samenwerkingsverbanden met instituties uit de bovenwereld, zoals banken en overheidsorganen, wordt er een greep naar de economische macht in Europa voorbereid. Vanuit Interpol in Den Haag wordt koortsachtig gewerkt aan de verijdeling van dit criminele netwerk. De ontmaskering van de Vastgoedfraude TV-serie (2 DVD), VPRO / S&V Fiction / JustBridge 2013 Hoofdrollen: Jeroen Willems, Ian Bok Hoewel de film staat geklasseerd als action thriller, betreft De TV-serie De ontmaskering Op maandag 4 november 2013 noteerde de AEX 393 punten; na ruim vijf jaar staat deze graadmeter van de Nederlandse beurs terug op het niveau van vóór de val van Lehman Brothers op 15 september Hoewel de meeste beurzen zijn hersteld, zijn de meeste Europese economieën nog niet uit de gevolgen van de financiële crisis. Dat de crisis nog steeds actueel is, blijkt uit het aantal financiële films dat in 2013 op DVD verscheen. Liefhebbers van dit genre komen tijdens de feestdagen weer ruimschoots aan hun trekken. het hier beslist geen doorsnee Hollywood-productie. De thriller is op locatie opgenomen op diverse plaatsen in Nederland, Engeland en Duitsland, en de acteurs spreken de lokale Europese talen. Met de recente onthullingen van Edward Snowden is één van de rode draden van deze thriller zeer actueel: Big Brother is Watching You. Maar ook het gegeven dat de onderwereld steeds meer wegen zoekt om gelden te beleggen in legale praktijken in de boven- van de Vastgoedfraude is gebaseerd op de boeken De Vastgoedfraude en De Ontknoping van de FD-journalisten Van der Boon en Van der Marel. Deze beschrijven een waar gebeurde zwendelaffaire aan de top van het wereld en daarmee advocaten, notarissen, accountants en bedrijfsleven; volgens het Openbaar Ministerie gaat het om de The Company Men financiële systeem stond op instorten en de wereldwijde bankiers optreden als linking pin tussen beide werelden is een thema dat de afgelopen twee decennia kon rekenen op grootste Nederlandse fraudezaak ooit. Het schandaal wordt 13 november 2007 wereldkundig als 600 rechercheurs en Drama, DFW 2012 kredietcrisis was een feit... een warme belangstelling van het Ministerie van Justitie. 30 officieren van justitie op ruim 50 adressen in Nederland Hoofdrollen: Ben Affleck, Tommy Lee Jones, De krimpende kredietmarkt slaat hard toe in alle secto- Ter voor koming van deze witwaspraktijken bestaat sinds binnenvallen. Het OM is een omvangrijke fraude met vast- Kevin Costner, Craig Nelson ren van de reële economie, zo ook in de bouwsector en 1994 de Wet Melding Ongebruikelijke Transacties (MOT). In goed van gerenommeerde bedrijven zoals Bouwfonds, Phi- de scheepvaart. Voor de werknemers van de scheepswer is deze Wet MOT samen met de Wet identificatie bij lips en ABN Amro op het spoor gekomen. De verdenking is Het najaar van 2008 vormt ven van de multinational GTX volgen in het jaar 2010 de dienstverlening (Wid) opgegaan in de Wet ter voorkoming dat pensioenfondsdirecteuren jarenlang ongestoord tiental- Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is als hoofddocent verbonden aan de VVCMopleidingen. Daarnaast is hij bestuurslid van de NORA, de Nederlandse Orde voor Rating Advisory & Analysis. Jean Gieskens is docent aan diverse universiteiten en hogescholen in Nederland en Vlaanderen. het startpunt van de film die zich afspeelt in de rijkere suburbs van Boston, Massachusets. In de intro van de film wordt het geheugen van de kijker opgefrist met een potpourri van financiële nieuwstijding die de Amerikaanse journaalkijker in de nadagen van eerste massaontslagen. Naast een bescheiden Amerikaanse gouden handdruk (1 week loon voor 1 jaar werk) komen de meesten in aanmerking voor outplacementservice. De reden voor het massaontslag is echter niet alleen gelegen in de kredietcrisis. In de film wordt langzaam aan duidelijk dat de board of directors nog een andere agenda heeft. Met de productie van The Company Men werd een aanvang gemaakt in Voor de cast van de film werden topacteurs gevonden. Het script van de film bleek helaas van witwassen en de financiering van terrorisme (WWFT). In Nederland is het Bureau Financieel Toezicht belast met de handhaving van de WWFT (www.bureauft.nl). De Gouden Eeuw Verteller: Hans Goedkoop Documentaire (3 DVD), VPRO / NTR / JustBridge 2013 len miljoenen op frauduleuze wijze aan hun bedrijven onttrokken. De totale buit loopt volgens de gedupeerde ondernemingen op tot een kwart miljard euro; het betreft hier geld dat toebehoort aan pensioengerechtigden van Philips en de gemeenten die aandeelhouder waren van het Bouwfonds. Het strafrechtelijk onderzoek legt uiteindelijk een wijdvertakt fraudenetwerk bloot. Het aantal verdachten dat het OM in het vizier neemt, dijt uit tot ruim 50 personen en 75 bedrijven. Onder hen bevinden zich gerenommeerde dat jaar trof; City Group ontsloeg ruim medewer- van voorspellende waarde; de verhaallijnen tonen feilloos In de dertiendelige documentaire De Gouden Eeuw gaat architecten, notarissen, accountants, bankiers, aannemers kers, IndyMac en Lehman Brothers gingen failliet en de aan op welke wijze de financiële crisis de reële economie Hans Goedkoop (presentator van TV-programma Andere en pensioenfondsdirecteuren. Hoewel de boeken waarop de Dow Jones was in een vrije val beland. Het Amerikaanse heeft geïnfecteerd. Het is dan ook een raadsel waarom in Tijden ) op zoek naar het historische en toch nog altijd TV-serie is gebaseerd vrij gedetailleerd zijn geschreven, stelt 18 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

11 CM LITERATUUR Top-10 Financiële Films de serie het uithoudingsvermogen van de kijker zwaar op de proef. Het aantal flashbacks en de volgorde waarin deze worden getoond, maken van de serie beslist geen chronologisch werk. Daarnaast speelt de serie sterk in op de emoties en wordt er met betrekking tot de feiten een (te) grote artistieke vrijheid betracht. Assault on Wall Street Action Thriller, Splendid Film 2013 Hoofdrol: Dominic Purcell De subtitel van de film Power, Greed & Justice: Wall Street meets Rampage laat niets aan de verbeelding over. Het betreft hier een regelrechte Hollywood-productie met Dominic Purcell in de hoofdrol. De doorgewinterde filmkenner weet dan dat er vroeg of laat een geweldsexplosie op de rol staat. De opbouw van de spanningsboog naar de onvermijdelijke rampage wordt echter breed over de film uitgesmeerd, zodat deze het kijken waard blijft. Jim is een gewone man die in de beveiliging werkt en slachtoffer wordt van de financiële crisis. Hij werkt keihard om zijn ernstig zieke vrouw Rosie te verzorgen. Maar het is niet genoeg; de verzekeringsuitkeringen worden plotseling gestopt en zijn vrouw krijgt niet langer de noodzakelijke behandelingen. De toekomst is uitzichtloos en de pijn ondragelijk, waarop Rosie geen uitweg meer ziet en zelfmoord pleegt. Tegelijkertijd verliest Jim al zijn spaargeld omdat zijn financieel adviseur hem een rampzalige investering heeft aangesmeerd en zijn advocaat hem foute adviezen geeft. Jim heeft werkelijk niets meer te verliezen en heeft nog maar één doel voor ogen: een aanval op al diegenen uit de financiële sector die hem te gronde hebben gericht. Zo n solistische aanval is overigens geen hersenspinsel van de filmregisseur. Na het uitbreken van de kredietcrisis hebben er daadwerkelijk enkele wraak acties plaatsgevonden. Het meest recente geval lijkt het schoten salvo dat een solist op maandag 18 november van dit jaar afvuurde op een Parijse vestiging van de bank Société Générale. Arbitrage Thriller, DFW 2013 Hoofdrollen: Richard Gere, Susan Sarandon Het woord arbitrage kent meer dan één betekenis. Doorgaans duidt het woord op het optreden van arbiters in een rechtszaak voor een hof van arbitrage. In de beurshandel heeft het woord betrekking op de activiteiten die een arbitrageagent ontplooit: het kopen van valuta, commodities of effecten op beurzen waar de koers van deze objecten laag staat, om ze vervolgens of zelfs tegelijkertijd te verkopen op beurzen waar de koers hoog staat. De film Arbitrage heeft echter op geen van deze betekenissen betrekking. In plaats daarvan duidt de filmtitel op een tweetal minder bekende betekenissen Robert Miller is eigenaar van Miller Capital, een financial trading firm in New York. Voor rijke beleggers en investeerders beheert hij een aantal grote private funds die de afgelopen jaren, ondanks de crisis, een positieve performance hebben laten zien. Niettemin staat één van de fondsen sinds kort onder water. Miller wist de negatieve performance de afgelopen maand te verbloemen met behulp van creatief boekhouden en een onderhandse lening van ruim $ 400 miljoen. De reden voor deze window-dressing is het overnamebod op Miller Capital door de Standard Bank & Trust. Terwijl de accountants van de bank in de afsluitende fase van de due diligence audit verkeren, verlopen de contractonderhandelingen steeds moeizamer. In deze due diligence periode veroorzaakt Robert een autoongeluk met dodelijke afloop voor zijn medepassagier. Om de deal met de Standard Bank niet in gevaar te brengen doet Robert alles om zijn betrokkenheid bij het ongeluk te verbloemen. In de laatste dagen van de contractonderhandelingen komen de andere betekenissen van arbitrage aan de oppervlakte. Enerzijds doet Miller aan risk arbitrage; het handelen in fondsen die op het punt staan te worden overgenomen. Maar nog belangrijker, Miller wendt al zijn macht en charmes aan om het recht naar zijn hand te zetten. Ondanks dat power corrupts de teneur van de film is, lijkt Miller de arbiter en daarmee de trendsetter van zijn eigen gelijk. Le Capital Thriller, Afilm 2013 Hoofdrollen: Gad Elmaleh, Gabriel Byrne, Liya Kebede De voorzitter van de Raad van Bestuur van de Franse Phenix Bank sluit elke vergadering af met zijn lijfspreuk: Geld is als een hond die niet geaaid wil worden, maar wil dat de bal steeds verder wordt gegooid zodat hij eeuwig kan apporteren. Om deze en andere levenslessen bij te houden, heeft hij een ex-bankier van Goldman Sachs ingehuurd als gostwriter van zijn memoires. Deze schrijver, de jonge Marc Tourneuil, loopt al vijf jaar met de topbankier mee en geniet dan ook zijn volste vertrouwen. Bij de constatering van kanker benoemt de voorzitter de gostwriter Credit Navigator Creditmanagementsoftware voor professionals Credit Navigator is de meest gebruikte softwareoplossing onder creditmanagementprofessionals speciaal gemaakt voor gerechtsdeurwaarderskantoren, incassobureaus, debiteuren-, achterstands- en bijzonder beheerafdelingen. Credit Navigator verbindt alle fases in het creditmanagementproces, van facturatie tot en met schuldbewaking. Ook tussen partijen onderling. Digitale dossierbehandeling en financiële administratie zijn geheel in de applicatie geïntegreerd. Credit Navigator heeft een zeer open structuur. Met behulp van de aanwezige webservices kunnen alle gewenste systemen worden gekoppeld. Of het nu gaat om een telefonieomgeving, CRM-systeem of uw eigen webportal. Credit Navigator is zeer goed schaalbaar en hierdoor geschikt voor alle organisaties, van klein tot groot. De software kan als SaaS-oplossing (Software as a Service) worden geleverd of lokaal worden geïnstalleerd. dan ook als zijn opvolger. Dat het voor de nieuwbakken voorzitter serious business is, blijkt uit de eerstvolgende vergadering van de Raad van Bestuur: de omvang van de bank en de winst moeten omhoog. Hiertoe dienen de kredietposities in het MKB te worden teruggebracht, moeten alle toxic assets worden verkocht en wordt high frequency trading geïntroduceerd. Wat Marc bij zijn aantreden echter niet is medegedeeld, is het aandeel dat een Amerikaans Hedgefonds in de bank heeft. Tijdens een bliksembezoek aan Miami krijgt Marc te horen dat dit fonds een return on investment van minimaal 20% eist. Plotseling zit Marc klem tussen de conservatieve Raad van Bestuur, het agressieve hedgefonds en de Franse regering die over zijn schouders meekijkt. Daarnaast komt ook weer uit deze film het aloude adagium power corrupts naar boven en moet Marc thuis alle zeilen bijzetten om zijn onethisch handelen goed te praten. De film geeft een goed beeld van de hebzucht, macht en decadentie van bankiers en hedgefund managers in de jaren voorafgaand aan de financiële crisis. Meer weten? Voor meer informatie over Credit Navigator, een demonstratie of referenties gaat u naar: 20 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer POSTBUS 1213, 3430 BE NIEUWEGEIN

12 CM LITERATUUR The Rise and Fall of a White Collar Hooligan Misdaad Thriller, One2See 2013 Hoofdrol: Nick Nevern Het leven van de Engelse voetbalhooligan Mike zit op een dood spoor als hij tijdens een knokpartij zijn oude vriend Eddie tegen het lijf loopt. Eddie neemt Mike onder zijn hoede en introduceert hem in de wereld van de pinpas- en creditcardfraude. Een goed georganiseerd crimineel netwerk steelt elke nacht, kriskras door Europa, enorme sommen geld uit pinautomaten. Binnen het netwerk is er een strakke hiërarchie. Dit is noodzakelijk om de fraude, die gebaseerd is op ICT-middelen, te regisseren en bovendien de hebzucht van de pinners in toom te houden. Ook voor Mike is het een verleidelijke wereld vol geld en mooie vrouwen. Maar naarmate hij er verder in verstrikt raakt, blijkt de business steeds gevaarlijker te worden. Deze film is gebaseerd op een waar gebeurd verhaal dat zich met name afspeelt in Engeland. Ook in Nederland komen met regelmaat berichten in de pers over bendes die fraude plegen met pinpassen; veelal betreft het hier het skimmen van passen via gemanipuleerde geldautomaten. The Bill Collector Comedy, Afilm 2013 Hoofdrollen: Danny Trejo, Gary Moore Loanshark Frankie is niet bepaald het type waarmee je een loopje neemt. Vooral niet wanneer je bij hem in het krijt staat. Toch is het de gewiekste Lorenzo gelukt om al jaren te ontvluchten aan de lange arm van Frankie. Lorenzo is immers een ervaringsdeskundige ; hij werkt als bill collector bij een incassobureau en runt bij afwezigheid van zijn baas de zaak. Tijdens een vakantieperiode duikt de loanshark met zijn debt collectors op om zijn vorderingen te innen. Onder het motto your money or your life krijgt Lorenzo twee weken de tijd om zijn schuld te vereffenen. Met een bont gezelschap aan randfiguren uit een opvangcentrum als collection staff zet Lorenzo een gewaagd incassoplan op poten om zijn schuld aan Frankie te voldoen. Het is niet te hopen dat deze film een inspiratiebron voor de Nederlandse credit managers vormt The Domino Effect Drama, Benelux Film Distributors / Arri Worldsales 2013 Hoofdrollen Nederland: Bracha van Doesburgh, Theo Maassen Hoofdrollen Engeland: David Hayman, James D`Arcy, Bracha van Doesburgh The Domino Effect biedt een waaier aan verhaallijnen die stuk voor stuk handelen over de specifieke gevolgen van de kredietcrisis voor gezinnen over de hele wereld. De subtitel van de film We re all connected geeft precies aan wat de essentie van het domino effect is: als één steen valt, vallen alle stenen. Doordat de film is opgebouwd uit een negental verhaallijnen waarvan afwisselend fragmenten worden getoond op diverse locaties op de wereld, is het voor de kijker aanvankelijk moeilijk om te achterhalen waar en wanneer het verhaal start: september 2009, één jaar na de val van Lehman Brothers. De eerste dominosteen die in de film omvalt, is een steen uit de financiële economie: de West Grant Bank uit Detroit (VS). Deze bank is de prooi geworden van een vijandelijke overname door de Direct City Bank uit Londen. Nadat de Direct City Bank tientallen procenten van het aandelenkapitaal van de West Grant Bank heeft gekocht, daalt de koers van de overnameprooi plots met 20%. De oorzaak blijken de dubieuze beleggingen en tegenvallende rendementen te zijn. Het gevolg laat zich raden: er ontstaat een bankrun, de West Grant Bank gaat failliet en sleept de Direct City Bank mee in het faillissement. De volgende dominostenen die vallen, hebben betrekking op de wereldwijde reële economie. Zo lopen door de val van de bank uit Detroit de bestellingen bij een lokale banketbakker en limousineverhuurbedrijf terug. De teruglopende orders hebben voorts gevolgen voor de werkgelegenheid en daarmee voor de financiële situatie van de gezinnen van de ontslagen werknemers. De klappen die de reële economie te verwerken krijgt, laten zich ook weer voelen in de financiële economie. The Domino Effect geeft een impressie van de economische link tussen diverse bedrijven uit met name de cyclische bedrijfstakken. De film werd op het Nederlandse Film Festival van 2012 bekroond met een Gouden Kalf voor beste regie. Hoeveel garantie geeft uw incassopartner? Als u een incassopartner inschakelt, wilt u zeker weten dat deze ook betaalt. Wat nu als de deurwaarder of het incassobureau failliet gaat? In dat geval bent u het geïncasseerde bedrag alsnog kwijt. Kies daarom voor een partij die is aangesloten bij het Garantiefonds. Wij zorgen ervoor dat het geld bij u terecht komt. Een prettige zekerheid voor u als verantwoordelijk credit manager dachten wij zo. Bezoek voor meer informatie Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Uw geld gegarandeerd 22 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

13 UIT DE PERS UIT DE PERS EuroSystems en PTV Group ontwikkelen Track & Trace voor de creditmanagementbranche Een belangrijk onderdeel van het primaire proces bij zowel incasso- als gerechtsdeurwaarderskantoren is het bezoeken van debiteuren. Hetzij om ze op minnelijke wijze tot betalen te verleiden, hetzij ze op gerechtelijke wijze tot betalen te dwingen. De uitdaging zit in het plannen, registreren en afhandelen van deze fysieke bezoeken. Dit proces vergt een grote logistieke planning en opvolging. Door de opkomst van moderne hulpmiddelen als routeplanners, scanners en software kan dit proces verregaand geautomatiseerd worden, met behulp van de module Track & Trace. EuroSystems onderkende de behoefte aan een oplossing voor bovenge- noemde uitdaging. Voor het onderdeel routeplanning is daarom samenwerking gezocht met de PTV Group; softwareleverancier van rit- en routeplanningsystemen. De module Track & Trace is beschikbaar voor organisaties die werken met Credit Navigator of EuroDossier. Nationale Ombudsman: Bescherm beslagvrije voet Deurwaarders stellen de beslagvrije voet te vaak te laag vast wanneer zij beslag leggen op inkomen, oordeelt Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer. Daarnaast informeren deurwaarders mensen met schulden vaak slecht over de beslagvrije voet. Dat constateert Brenninkmeijer in zijn onderzoeksrapport Met voeten getreden schendingen van de beslagvrije voet door gerechtsdeurwaarders. De Nationale Ombudsman geeft gerichte aanbevelingen aan gerechtsdeurwaarders, de KBvG, de minister van Veiligheid en Justitie en de staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Bovendien stelt hij een handig kaartje met tips voor deurwaarders en mensen met schulden beschikbaar. Ook roept hij alle individuele (kandidaat-) gerechtsdeurwaarders om de bescherming van de beslagvrije voet tot hun taak te rekenen. Zij moeten beslagenen goed informeren over de beslagvrije voet, alle belangrijke gegevens opvragen en de beslagvrije voet met terugwerkende kracht corrigeren zodra blijkt dat deze onjuist was vastgesteld. Daarnaast moeten zij de beslagvrije voet ook toepassen op huur- en zorgtoeslag, de voorlopige teruggaaf heffingskortingen en op de inkomsten van personen die in het buitenland wonen. Brenninkmeijer: In de praktijk gebeurt dat vaak niet, terwijl in de wet staat dat iedereen moet blijven beschikken over het bestaansminimum ter hoogte van de beslagvrije voet. Jet Creemers draagt voorzitterschap NVI over aan Jan Franssen CMI november 2013: hoogste score sinds april 2011 De Credit Managers Index (CMI) is in november sterk verbeterd. Met een stijging van 5,4 punten ten opzichte van vorige maand komt de CMI met 59,9 op het niveau van april Het aantal faillissementen dat in november uitkwam op 799 stuks (inclusief eenmanszaken), is terug op het niveau van november 2011 en Zeer positief is de credit manager gestemd over het genereren van omzet en het totaal geïncas- kan worden gesteld dat er nu al twee maanden achter elkaar meer wordt verkocht, vooral aan nieuwe klanten. De grootste stijger in november is de index voor faillissementen en schuldhulpverleningstrajecten. Deze stijgt van 42,6 naar 59,6 en geeft daarmee aan dat de credit manager een spectaculaire daling ziet in deze aantallen ten opzichte van vorige maand. Kortom, de CMI van de maand november laat zien dat KBvG lanceert online register gerechtsdeurwaarders seerde bedrag. De meest opvallende positieve Nederland definitief op weg is naar betere Sinds 15 oktober 2013 kan iedereen op cijfers worden gegeven aan de omzetontwik- tijden. keling en het aantal nieuwe klanten. Hiermee controleren of iemand die zegt gerechts- Op heeft de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) met een stijlvolle receptie afscheid genomen van haar bevlogen voorzitter Jet Creemers. Per 1 januari 2014 draagt zij de voorzittershamer over aan Jan Franssen, die tot die datum EuroSystems viert 20-jarig jubileum deurwaarder te zijn, dat ook echt is. De website is in het leven geroepen door de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG). Volgens de beroepsorganisatie kwam het in het verleden voor dat rechters vonnis hadden Commissaris van de Koning in Zuid-Holland is. gewezen waarbij de dagvaarding was Tijdens haar voorzitterschap heeft Jet Creemers Jet Creemers heeft jarenlang gestreden voor de In de persoon van Jan Franssen heeft de NVI Op vrijdag 22 november 2013 vierde Euro- lancering van Credit Navigator, de opvolger van gedaan door iemand die zich had voor- de NVI zowel in de politiek als in de media wettelijke erkenning van het Incasso Keurmerk. een waardige opvolger gevonden. Ook hij zal Systems haar 20-jarig bestaan in DeFabri- EuroDossier. Ook werd EuroSystems opnieuw gedaan als gerechtsdeurwaarder. Het is stevig op de kaart gezet. De criteria van het Ondanks het politieke klimaat van deregulering, zich inzetten voor de wettelijke erkenning van que in Utrecht. Het bedrijf begon in 1993 als beloond met een plek in de Main software strafbaar om je voor te doen als gerechts- Incasso Keurmerk zijn aangescherpt, onder lijkt de laatste maanden in Den Haag het besef het Incasso Keurmerk. Zolang deze wettelijke specia listische automatiseerder voor gerechts- top 50; een jaarlijkse ranking van de meest deurwaarder als je dat niet bent. Ondui- meer op het gebied van de Derdengeldenreke- te groeien dat incasso een bijzondere markt is erkenning niet is gerealiseerd, zal Jan Frans- deurwaarders. Nu, 20 jaar later, automatiseert succesvolle onafhankelijke Nederlandse delijkheid over of iemand gerechtsdeur- ning en Maatschappelijk Verantwoord Incas- en dat een wettelijke regulering noodzakelijk sen het bedrijfsleven aanspreken op hun maat- EuroSystems de gehele creditmanagement keten softwarebedrijven. Als enige ontwikkelaar van waarder is of niet behoort vanaf vandaag seren. Ook de NVI zelf heeft een kwaliteitsslag is. Dit wordt mede ingegeven door het toene- schappelijke verantwoordelijkheid bij de keuze voor gerechtsdeurwaarders, incassobureaus, creditmanagementsoftware behaalde Euro- tot het verleden, aldus de KBvG. gemaakt door in te zetten op de professionali- mend aantal gevallen van schade door fraude voor een incassobureau. kredietverstrekkers en grote B2B- en B2C-orga- Systems dit jaar de 44e plaats. sering van de eigen organisatie. en malafide praktijken. nisaties. Dit jubileumjaar ging gepaard met de 24 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

14 CM PRAKTIJK De week van Luc Godfroid CCM D&B. Vooral het (h)erkennen van de slechte(re) debiteuren aangetoond dat kwaliteitsdata en optimale processen tot in een portefeuille was aanleiding tot een leuke discussie. aanzienlijke verbetering in het credit management kun- Het inrichten van je aanmaanstrategie, niet alleen gestuurd nen leiden! op interne maar ook op externe informatie, kan vooral de verkopers bij een leverstop ervan overtuigen dat het slecht gesteld is met de debiteur in kwestie. Na vier uur interactie, een Engelse lunch en een tevreden klant was het weer tijd Vrijdag Vrijdag, binnendag. Mijn programma staat vooral in het teken van overleg met de om richting Nederland te vertrekken. diverse Business Consultants tijdens onze tweewekelijkse 1-op-1 voortgangsgesprekken. Aangezien de inhoud van Woensdag Vandaag werk ik thuis. Na een dag offline ga ik eerst kijken wat er in mijn mailbox zeggen. Alleen dat ze zowat de hele dag in beslag nemen. Redelijk logisch, aangezien het team uit acht personen deze meetings vertrouwelijk is, ga ik er hier niets over gebeurd is. Eerst even snel scannen op belangrijke s bestaat. Ik probeer op vrijdag ook nog wat tijd vrij te en dan de planning van de dag opmaken. Voor een lease- maken om de salesmeeting van maandag voor te berei- maatschappij staat er voor vandaag een benchmarkanalyse den. Lukt dit niet, dan doe ik het meestal op zondag- op het programma: het toetsen van de eigen debiteuren aan avond. de Nederlandse database en zoeken naar hoog risico klanten. Vooral ook de boekwaarde in kaart brengen is belangrijk. Enerzijds kijk je dus naar het aantal debiteuren, ander- De week van Luc Godfroid CCM zijds ook naar wat er te boeken staat bij de leasemaatschappij. De uitkomsten van de analyses grafisch onderbouwen en met aanbevelingen verrijken en vervolgens aan de klant uitleveren. Eigenlijk een diepe debiteurenscan. Dit soort analysewerk vind ik zelf erg leuk om te doen omdat het de klant daadwerkelijk verder helpt door inzicht te geven Wie is Luc Godfroid? Geboren in Luxemburg en 12 jaar geleden (2001) verhuisd naar NL. Heeft in 1999 z n vrouw ontmoet, twee kinderen Bij D&B werken als Leader Business Consultants betekent veel afwisseling, veel diverse keukens inzien, veel onderweg en ook veel interactie met je team en de peers waar je mee omgaat. in elementen zoals risico, geografische spreiding, diversificatie in grootte van bedrijven (bijvoorbeeld door aantal medewerkers), en betaalgedrag aan de markt. Kortom, veel (dochter en zoon). Is 4/5-talig (NL, Du, Fr, En..en Luxemburgs). In 2003 gestart met de opleiding CCM; in 2006 Dit maakt de baan uitdagend, maar daagt je als persoon ook uit om de juiste prioriteiten te stellen. Er wordt van de interne en externe klant veel van je gevraagd en dus is time management cruciaal. Luc Godfroid CCM neemt ons mee in zomaar een week. inzichten uit verschillende invalshoeken. Aangezien het maandeinde is, loop ik ook nog even door de cijfers van de maand heen om te kijken of alles goed staat. Dan nog een aantal lopende zaken afronden en de woensdag zit er afgestudeerd. Sinds 12/2008 werkzaam bij D&B en sinds begin dit jaar in de rol van manager Consultancy weer op. Als manager consultancy stuurt Luc vijf verschillende Maandag Na de dagelijkse polonaise richting het westen op de A15, kom ik rond 08:30 uur in Rotterdam aan. D&B heeft haar kantoor op de Kop van projecten. Ook bespreken we interne processen om uitlevering nog sneller en soepeler te laten verlopen! Donderdag Zoals ieder jaar is D&B ook dit jaar weer standhouder op de Credit Expo. We 1. Risk Management (rapportage & monitoring debts) > 3 fte 2. Supply-risk Management > 1 fte gaat het vooral over de optimale uitlevering van lopende disciplines binnen zijn team aan: Zuid in de één na hoogste woontoren van Nederland, de verzorgen tevens een sessie over CreditScoring, bestaande 3. Sales & Marketing (opzoek naar nieuwe klanten/ Harold Ilahibaks is redacteur van De Credit Manager. Montevideo. Maandag is net als de vrijdag een binnendag met vooral interne afspraken. Na een 1-op-1 voortgangsgesprek met mijn manager over de dagelijkse gang van zaken, heb ik overleg met de collega s van de verkoopafdeling. Dinsdag Voor een training op het gebied van klantbeheer en risicomanagement staat een vlucht gepland naar de UK. De klant in kwestie heeft decentraal credit management, maar heeft door middel van de uit twee delen. We starten met een stukje theorie over de efficiëntie van een scorekaart en wat een scorekaart allemaal doet en kan. Passende titel: Mini Masterclass Scorekaart. Daarna volgt een praktijkvoorbeeld van onze klant nieuwe omzet) > 1,5 fte 4. Integratie Data > 1 fte 5. Scoring model > 1 fte We kijken vooral naar klantenretentie en nieuwe klanten. Portfolio Manager tool van D&B wel centraal inzicht in Ziggo. Door de toepassing van D&B-scoring in het collec- Hobby s: Inhoudelijk zijn de business consultants de link tussen de risico s en openstaande bedragen van de verschillende lan- tionproces heeft het bedrijf aanzienlijke resultaten geboekt: voetbal (fan van Schalke 04 ) behoeften van een credit manager (inkoopmanager of mar- den. Deze klant had de oplossing al wat langer in gebruik verlaging van DSO, verlaging van de bad debt, dus afschrij- (race)fietsen ketingmanager) en de producten of data die D&B kan bie- maar door wisselingen van het personeel was een refresh vingen, en ook betere sturing van interne processen over hardlopen den. Tijdens overleg wordt vooral gekeken waar nog extra training wel zo handig. Over het algemeen zijn de trainin- risicoklanten. In het voortraject heb ik met marketing over- fitness aandacht nodig is en of er vanuit andere teams ondersteu- gen van praktijkgerichte aard en toegespitst op procedures legd over de inhoud en invulling van onze presentatie. Door muziek ning nodig is. s Middags heb ik een afspraak met de leaders van de klant. Tenslotte gaat het erom dat de klant opti- zowel de Mini Masterclass als de praktijkcase ben ik ervan koken van het implementatieteam en het klantenserviceteam. Hier maal gebruik kan maken van de oplossingen en data van overtuigd dat het een zinvolle sessie was, die vooral heeft 26 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

15 CM analyse CM analyse Arjan Stigter is directeur van Ultimoo group. De CMI in retrospect Maandelijks publiceert Ultimoo group de Credit Managers Index (CMI) als barometer van de Nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar en meld u aan! Naast CMI deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers. 9 september 2013 CMI augustus 2013: vertrouwen blijft toenemen Ondanks zomers weer een lichte verbetering De CMI is in augustus licht verbeterd, met een stijging van 0,1 punt ten opzichte van vorige maand. Hiermee komt de index met 50,7 weer boven de groeigrens uit. De omzet van de deelnemers is, zoals in de zomer kan worden verwacht, flink afgenomen. Dit zorgt er echter niet voor dat de overall CMIuitkomst een afname laat zien. Dit wordt veroorzaakt door een aantal positieve ontwikkelingen. De index voor afschrijvingen dubieuze debiteuren komt stevig terug met een verbetering van 5,4 punten. Daarnaast zijn er minder zaken overgedragen aan een derde partij zoals een deurwaarder of incassobureau. De index die meet hoe het staat met het aantal klachten ten opzichte van vorige maand, is de grootste stijger (plus 12,9 punten). Samen met andere positieve signalen, zoals de stijging van de PMI (53,5), de ontwikkelingen op de huizenmarkt en een verbetering van het consumentenvertrouwen, kunnen we opmaken dat de economie op het punt staan om een positieve kanteling te maken. Het zogenaamde tipping point zou zomaar kunnen zijn bereikt. 7 oktober 2013 CMI september 2013: nog niet door Faillissementen 48% hoger dan vorig jaar september De CMI is in september licht verslechterd, met een daling van 0,7 punten ten opzichte van vorige maand. Hiermee komt de index met 50,0 exact in het midden uit; de Nederlandse credit manager constateert groei noch krimp. Zeer verontrustend is het aantal faillissementen. In september 2012 waren dit er 602, in september 2013 stijgt dat aantal met een duizeling- wekkende 48% naar 893 stuks (bron: com). Trekken we de trend door, dan zou oktober 2013 het record van de maand maart kunnen gaan evenaren. Ondanks de lichte groei die we de afgelopen maanden in de CMI konden waarnemen, zijn we er dus nog niet. De uitkomst van september geeft ook weinig houvast voor de vraag welke kant we opgaan. Positief is de credit manager gestemd over de omzet en het aantal nieuwe klanten. Aan de andere kant ziet hij het vervallen saldo weer oplopen. Opvallend genoeg is het met de afschrijvingen dubieuze debiteuren goed gesteld: de index voor dit cijfer staat op een record van november 2013 CMI oktober 2013: de crisis is voorbij! Betaalgedrag debiteuren fors verbeterd De CMI is in oktober sterk verbeterd met een stijging van 4,6 punten ten opzichte van vorige maand. Hiermee komt de index met 54,6 flink boven de groeigrens van 50 uit en kan worden gesteld dat na een licht aarzelend positief cijfer in de laatste drie maanden, de Nederlandse credit manager de crisis als voorbij bestempelt. Nog steeds verontrustend daarentegen is het relatief hoge aantal faillissementen: 913 (inclusief eenmanszaken). In oktober 2012 waren dit er 852, wederom een stijging deze maand met 7% ten opzichte van vorig jaar (bron: Positief is de credit manager gestemd over 8 van de 10 indicatoren. De meest opvallende positieve cijfers worden gegeven aan de omzetontwikkeling en het aantal nieuwe klanten. De grootste stijger deze maand is het totaal geïncasseerde bedrag en tegelijkertijd de spectaculaire verbetering van het vervallen bedrag. Het betaalgedrag van zowel particulieren als bedrijven is sterk verbeterd. De credit manager is sinds oktober 2011 niet meer zo positief gestemd geweest over deze onderwerpen. Onze trouwe adverteerders en partners wensen u voor Nog even en dan ligt 2013 achter ons. Ondanks de schitterende zomer een jaar waarin de sombere berichten over de economie overheersten. Wordt 2014 beter? Daar begint het wel op te lijken, want Nederland is officieel uit de recessie. De redactie van De Credit Manager gaat dan ook optimistisch het nieuwe jaar in, met tal van plannen om u als lezer te blijven verrassen. Daarbij hopen we weer te kunnen rekenen op onze trouwe adverteerders en partners. Wat zijn hun verwachtingen voor 2014? U leest het in hun nieuwjaarsboodschap. Samen gaan we de uitdaging aan Graag bedank ik onze klanten, relaties, partners, gebruikersvereniging DipNed en EuroSystems-medewerkers voor 20 jaar Samen Automatiseren. Het jubileumjaar 2013 was wederom een succesvol jaar dat gepaard ging met uitdagingen die we samen zijn aangegaan en tot een positief resultaat hebben gebracht. Samen met ú kijken we graag vooruit naar de volgende 20 jaar, met Credit Navigator als nieuwe standaard in de automatisering van credit management. Namens EuroSystems wens ik u een voorspoedig en succesvol 2014! Erik Koch, directeur EuroSystems Op weg naar de 10de Credit Expo Op het einde van een economisch roerig jaar willen wij Marktoverzicht onze partners en bezoekers hartelijk dienstverleners danken voor een zeer in geslaagde Credit Expo 2013 met Credit bijna Management bezoekers. De 10de editie van Credit Expo staat Doorlopend gepland op donderdag 6 vakinhoudelijk november 2014 in het Nieuwegein Business Center. Noteer het programma alvast in uw agenda. Ruim bezoekers Wij wensen u sfeervolle kerstdagen en en 45 een exposanten gelukkig en succesvol 2014 toe, waarin wij hopen op dezelfde prettige manier in contact te blijven. Serge van Groningen, Next Level Academy BV Transparantie & dialoog Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo CE advertentie 210x297.indd 1 Moet een credit manager koste wat het kost uitstaande gelden binnenhalen of klanten juist in de watten leggen om ze te behouden? Waar ligt de gulden middenweg tussen De Klant is Koning en Cash is King? De weg vragen is een mogelijkheid! Door in gesprek te gaan met uw klant, geeft u hem de kans om te tonen wat de beste weg is richting betaling van uw facturen. Door te kiezen voor transparantie en een positieve dialoog met uw klant creëert u nieuwe mogelijkheden en kansen. Met open en klantgericht credit management behaalt u niet alleen 7 Donderdag November Serge van Groningen, Product Manager, M: , E: C Ni Jeroe M: 06 subtit 28 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

16 Het afgelopen jaar is de economie langzaam gestabiliseerd. In 2014 verwachten we weer een groei en de signalen zijn vooralsnog positief. Als kredietverzekeraar willen we u ondersteunen, zodat u het komende jaar kunt profiteren van deze economische opleving. Wij doen er alles aan zodat u veilig zaken kunt blijven doen. Wij verzekeren de risico s op afnemers die u als bedrijf zelf niet kunt dragen. Dat doen we niet alleen binnen Nederland, maar wereldwijd. Niet alleen voor multinafinancieel en operationeel voordeel maar ook een sterke relatie tionals, maar met onze nieuwe producten ook zeker voor het met toekomst. Ik kijk uit naar de kansen die 2014 gaat bren- MKB. Atradius wenst u een succesvol 2014! gen en hoop van harte dat u zowel persoonlijk als zakelijk vele relaties zult versterken. Een mooi 2014 voor u allen! Judith Verloop, CEO van OnGuard WIJ WENSEN U EEN FIJNE KERST & EEN HEEL SUCCESVOL JAAR. NIBE-SVV wenst u een optimaal credit management! 2014 een nieuw begin Een goed doordacht creditmanagementbeleid leidt tot betere MaxCredible wenst u een fantastisch 2014 toe. Wat ons betreft liquiditeit, meer rendement en een betere relatie met klanten. ligt in dit nieuwe jaar de nadruk meer nog dan voorheen op Precies wat u nodig hebt, ook in In samenwerking met mensen. Op interactie met mensen. Dat doen we door u met de VVCM bieden wij u de beste opleidingen op het vakge- het MaxCredible Customer Credit Management Software plat- bied, waaronder Certified Credit Practitioner, Certified Credit form nog meer informatie te geven over uw klanten dan voor- Controller en Certified Credit Manager. Voor 2014 wensen wij heen en u nog eenvoudiger 24x7 met deze klanten te laten u alle inspiratie en groei toe. Ook op het gebied van credit communiceren zal het jaar worden waarin CRM en cre- management. Wilt u meer informatie over ons creditmanage- dit management onlosmakelijk met elkaar verbonden raken. mentaanbod, kijk op En dat komen we graag laten zien! Het bestuur van de VVCM en de redactie van De Credit Manager wensen u fijne feestdagen en een gezond en voorspoedig 2014! Het MaxCredible team Maatschappelijk verantwoord incasseren (MVI) was in 2013 Bierens Incasso Advocaten wenst u een rechtvaardig 2014 toe! een veelgehoorde uitspraak. Steeds meer bedrijven zien onze toegevoegde waarde op dat vlak met onder andere mediation. De aartsvijand van elke onderneming is een niet betalende klant. Zelf heeft u niet de tijd of de kracht om deze aan te Hint voor een goed voornemen in 2014: probeer Ultimoo field pakken. Wij gaan voor u de strijd aan tegen dit onrecht! collections uit en voeg de daad bij het woord van MVI. Wij om de wereld schoon te houden van wanbetalers.! Ook in 2014 bundelt ons team graag weer haar krachten Rechtvaardigheid voor de crediteur blijft daarbij ons credo. Voor alle vorderingen in 2014 neemt u een gerechtsdeurwaarder die zullen ons daarnaast ook in 2014 weer samen met de VVCM is aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Dan komt het geïncasseerde bedrag zeker bij de opdrachtgever terecht. inspannen om kennis te delen. Ik zie u graag terug op één van de meet & learn sessies in Woerden. Namens Ultimoo wens ik iedereen een succesvol maar vooral gezond 2014 toe. Arjan Stigter, Algemeen directeur Ultimoo Group 30 De Credit Manager nummer Wij wensen alle vorderingen een gegarandeerd De Credit Manager nummer

17 Credit&Debet CM OPINIE CM CURSIEF Een bewogen en mooi jaar Nieuwe tijd? Vereniging van Professionele Wanbetalers Ligt het aan mij of lijkt het maar zo dat we uit De VVCM heeft onlangs een ledenenquête gehou- Terugkijkend op het afgelopen jaar constateer ik dat er in onze vereniging veel is gebeurd. Het aftreden van Peter Meefout was uiteraard een aderlating waarbij we getracht hebben het gat binnen het bestuur naar vermogen op te vangen. We moesten op zoek naar een nieuwe voorzitter met als voorkeursprofiel een credit manager. Ook wilde het bestuur borgen dat de kandidaat door andere verplichtingen zijn of haar termijn niet zou kunnen volmaken. De zoektocht bleek knap lastig, maar uiteindelijk zijn we erin geslaagd de missie te voltooien. En hoe. de crisis kruipen? De stijging van de inkoop index zou wijzen op verbetering van de productie in de industrie. Ook de stabilisatie van de huizenprijzen wordt gezien als een indicatie van verbetering. Tegelijk kampen we nog steeds met een begrotingstekort, neemt de werkloosheid toe en geven andere economische indicatoren aan dat het juist weer neerwaarts gaat. Zitten we niet den. Daarin stonden ook enkele vragen over dit onvolprezen magazine. Onze rubriek mag zich in een warme belangstelling verheugen, maar echt blij kon ik niet worden van het feit dat een paar VVCMleden vonden dat deze column wel mag verdwijnen. Tot ik mij realiseerde dat het eigenlijk een compliment is. Een buitenstaander zou wellicht denken dat we goede vrienden zijn. Het tegendeel is gewoon in een overgang van het ene tijdperk naar het andere? Tegen- echter het geval. Wij willen helemaal geen vrienden zijn met credit mana- Nieuwe voorzitter In de ALV van 11 december is Martin van der Hoek benoemd tot voorzitter van de VVCM. Zoals u eerder dit jaar in het interview in De Credit Manager (nummer 2 van Facelift website De VVCM heeft het afgelopen jaar zeker niet stilgestaan. De nieuwe website is bijna gereed (naar verwachting in januari 2014). Naast een verbeterde look & feel hebben we dan de woordig hoor ik regelmatig over het Rijnlands model als vervanger van het tot nu toe heersende Angelsaksisch model. Het laatste model is vooral gericht op het belang van de aandeelhouder, terwijl het eerste de nadruk legt op werknemers en andere belangengroepen. gers. Sterker nog, ons doel is juist om hen zo veel mogelijk dwars te zitten. Heerlijk wanneer je zo geïnspireerd wordt door je lezers. Daar doe je het toch voor. Er moet mij trouwens ook nog wat anders van het hart. Eigen- Joop Tromp is secretaris van de VVCM. 2013) al kon lezen, heeft Martin van der Hoek zijn sporen verdiend binnen het credit management en meer in het bijzonder in de kredietverzekeringssector. Eind oktober 2012 nam hij afscheid als directeur verzekeringstechniek bij Coface Nederland, na een loopbaan van 37 jaar die in 1975 startte bij de Nederlandsche Credietverzekering Maatschappij (NCM, nu Atradius). Sinds de oprichting van de VVCM is Martin op verschillende vlakken betrokken geweest bij mogelijkheid om onze leden interactief te helpen met vragen over het vakgebied door middel van het kenniscentrum. Kennis delen en overdragen is het speerpunt van de VVCM. Met de komst van het kenniscentrum via de website kunnen we nog meer waarde toevoegen aan het lidmaatschap. CCC-leergang Afgelopen jaar is tevens de nieuwe leergang CCC gestart via Maatschappelijk verantwoord ondernemen en de daarmee gepaard gaande duurzaamheid houdt rekening met meerdere groepen en is op de langere termijn gericht. Naast de winst telt ook de mens. Topondernemer Wim van der Leegte (VDL) vertelt in het novembernummer van Management Team dat hij mensen per definitie vertrouwt en dat ze fouten mogen maken zonder op hun sodemieter te krijgen. Door de werknemers bij het bedrijf te betrekken, heeft niet alleen de aandeelhouder het lijk hebben wij het de laatste jaren niet zo moeilijk. De crisis zorgt ervoor dat veel credit managers bij hun eigen organisatie klagen over het gedrag van de klanten in plaats van bij ons. Het wordt wel weer eens tijd dat wij wat meer worden uitgedaagd. Kan de VVCM eens met wat nieuws komen? Zijn er geen frisse, jonge, ambitieuze credit managers die opzien willen baren? Op bijeenkomsten zie je steeds dezelfde gezichten en vrouwen zijn nog altijd ver in de minderheid. Terwijl iedereen weet dat juist de vereniging. Hij heeft een groot netwerk en beschikt over uitgebreide bestuurlijke ervaring. Met recht een voorzitter waar we trots op mogen zijn. NIBE-SVV. Een jarenlange wens is daarmee in vervulling gegaan. Als VVCM bieden we nu drie excellente opleidingen (CCP, CCC en CCM) in één leerlijn als basis voor professionalisering van het creditmanagementvak. In deze editie van De Credit Manager leest u er meer over. meer voor het zeggen. Beleven we niet de transitie van het ik-tijdperk naar het jij-en-iktijdperk? En wat heeft dat dan te maken met credit management? Nou, meer dan u denkt. Misschien moeten we meer met de debiteur rekening houden. Hem als een gelijkwaardig (rechts)persoon benaderen in plaats vrouwen in dit vakgebied heel goed tot hun recht komen. Ja, wij houden jullie goed in de gaten. Een strategische keuze: als je wilt winnen, zul je de tegenstander goed moeten leren kennen. Ik begreep ook dat er een probleem is met het vinden van een nieuwe Innovation Award En dan is er nog een ander wapenfeit uit 2013 waar we van direct harde aanmaningen te versturen. Kortom, het persoonlijk contact aangaan en het belang van de ander in de gaten houden. Wel- voorzitter. Dat kan toch niet waar zijn! Er moet in jullie grote groep talenten toch wel iemand te vinden zijn die deze mooie taak op zich wil niet aan voorbij mogen gaan: de uitreiking, voor de derde licht is dat een teken van de nieuwe tijd. Begrijp me niet verkeerd, die nemen. Wie wil er nu niet leiding geven aan zo n dynamische organisa- keer op rij, van de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award op de Credit Expo. Maar liefst acht (!) bedrijven hadden een best practice ingestuurd om de prijs in de wacht te slepen. Dit bewijst dat onze inspanningen om innovatie in creditmanagementland op de kaart te zetten in de volle breedte worden herkend en erkend. notoire wanbetaler mag blijven bloeden, het gaat over de grote meerderheid die net als jij en ik gevoelig is voor de intermenselijke relatie. Klinkt dit soft? Misschien, maar mogelijk helpt het wel. Een voorbeeld van dit (nieuwe) inzicht? De belastingdienst! Die wacht met het opleggen van een dwangbevel. Eerst bellen ze de belastingdebiteur. Van de belastingplichtigen die ze aan de telefoon krijgen, betaalt 75%! Als deze mense- tie? Eventueel hebben wij nog wel een kandidaat met meer dan tien jaar creditmanagementervaring die als wolf in schaapskleren wil infiltreren. Ik stap vanavond met een voldaan gevoel in mijn bed. Vandaag weer lekker tegen een paar schenen geschopt, wat open deuren ingetrapt, met gestrekt been ingekomen op kniehoogte, hier en daar wat mensen op hun Persoonlijk heb ik het interim voorzitterschap het afgelopen lijkheid een kenmerk is van de nieuwe tijd, dan zie ik de toekomst met tenen getrapt en een enkeling beledigd. Kortom, zoals U2 het al zong: jaar met veel plezier gedaan. Nu is Martin aan de beurt en zal ik mijn rol als secretaris met genoegen weer oppakken. grote verwachtingen tegemoet! It s a beautiful day. Fredje Reutiforp Bedankt voor alle hulp die ik de afgelopen maanden heb gekregen! Mr. Han Beeuwkes CCM Secretaris VVPW 32 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

18 CREDITKRONKELS CM POLITIEK CM AMBTSHANDELINGEN De vlag kan uit Na jaren van crisis en financiële ellende kan de vlag uit. De recessie is voorbij, het consumentenvertrouwen stijgt, de CMI scoort ver boven de 50, tijd voor een feestje. Of toch niet? Ik vind het belangrijk dat we deze positieve signalen omarmen, want de staat van de economie is voor een groot deel afhankelijk van emotie. Aan de andere kant zal de credit manager beamen dat er nu pas echt grote klappen kunnen vallen. Het acceptatie- en debiteurenbeleid is nog steeds een mijnenveld en maakt dat we waakzaam moeten blijven. In mijn dagelijkse praktijk van het incassobureau maken we nog steeds veel schrijnende gevallen mee en dan heb ik het niet alleen over debiteuren die niet kunnen betalen. Nee, ik heb het dan over de hardwerkende MKB-er die door een te ruimhartig kredietbeleid een klant die hij al meer dan 25 jaar kende failliet ziet gaan. Die MKB-er heeft daarmee drie problemen: hij is een trouwe klant kwijt, hij krijgt zijn zuurverdiende geld niet en hij heeft zelf direct ook een liquiditeitsprobleem. Wat heeft de crisis met het MKB gedaan? Klaarblijkelijk kun je je beste klanten kwijtraken en daardoor in de problemen komen. Het vertrouwen in elkaar is ernstig beschadigd en zorgt nog steeds voor problemen. Immers, zonder vertrouwen geen krediet en zonder krediet geen omzet, omdat er altijd een andere opportunist is die wel wil leveren. De recessie mag dan voorbij zijn, maar het herstel is nog zeer broos en vraagt om een voorzichtige aanpak. Als we net als in 2011 weer te maken krijgen met een korte opleving, dan is het vet echt van de botten. Beste credit managers, ik wens jullie in 2014 veel wijsheid bij het vinden van een juiste balans tussen commercie en krediet verlenen. Je kunt nu allerminst achteroverleunen. Arjan Stigter is directeur van Ultimoo group. Fraudeaanpak én preventie versterkt door nieuwe faillissementswetgeving Het aantal faillissementen met een nare bijsmaak heeft een zodanige vlucht genomen dat het fenomeen de aandacht heeft getrokken van de curatoren, de media, de minister van Veiligheid & Justitie en de minister van Financiën. Een grove schatting duidt erop dat in een kwart van alle faillissementen voorafgaand aan de uitspraak onoorbare handelingen hebben plaatsgevonden, waardoor crediteuren, banken, werknemers en de belastingdienst benadeeld zijn. Opvallend waren de zaken waarbij de boekhouding verdwenen was en van de activa niets meer was terug te vinden. Wat kan een curator anders doen dan de (on)balans opmaken en tot sluiting overgaan? Immers, hij heeft geen mogelijkheden voor onderzoek of vervolging, anders dan zijn eigen middelen of een beroep te doen op de garantstellingregeling voor curatoren. Sinds 2012 heeft de minister van Veiligheid en Justitie diverse brieven en voorstellen in het kader van faillissementswet- Overwerkt en onbemind Leest u Vrij Nederland wel eens? Onder de kop De rechter is het zat publiceerde het opinieblad onlangs de uitkomsten van de vijfjaarlijkse enquête onder de rechterlijke macht. In samenwerking met de Nederlandse Vereniging voor de Rechtspraak (NVvR) stuurde VN in oktober een vragenlijst naar NVvR-leden. Met als onderwerpen de Haagse politiek, de bezuinigingen en de kwaliteit van de rechtstaat. Ruim een kwart reageerde. En hoe is de temperatuur in rechterlijk Nederland op dit moment? Beneden het vriespunt. De rechters klagen over de hoge werkdruk die steeds verder toeneemt. Over de bemoeienis van politici die hun oor laten hangen naar de publieke opinie. En over de veeleisende burgers die voor ieder wisse wasje naar de rechter stappen. Veel onvrede is er ook over de slechte wetgeving. De ondervraagde magistraten noemen de wetsvoorstellen van de bewindslieden op Veiligheid en Justitie broddelwerk, gebaseerd op gesundes Volksemfinden, gestuurd door populisme, met het gevaar dat het land verwordt tot een bananen- geving en bestrijding faillissementsfraude naar de Tweede Kamer republiek. Schrikt u van deze resultaten? Ik mag het hopen. Want gestuurd. De Haagse Commissie realiseert zich dat de faillisse- zoals ik al vaker op deze plek heb benadrukt, staat de rechtstaat, het mentswetgeving zeer omvangrijk is en heeft dan ook besloten om fundament onder onze samenleving, zwaar onder druk. Het signaal met name aandacht te besteden aan het voorkomen en bestrijden dat de rechters in de VN-enquête afgeven - we zijn overwerkt en van faillissementsfraude. voelen ons onbemind - onderstreept dit alleen maar. Het wordt dan Een van de voorstellen van de minister is om frauderende bestuur- ook hoog tijd voor eerherstel. Wat moet er gebeuren om het tij te ders gedurende vijf jaar een civielrechtelijk verbod op te leggen keren? In de eerste plaats is het essentieel dat we (om te beginnen de om een nieuw bedrijf te beginnen of bestuurder te zijn. Hiertoe politiek) tegenwicht bieden aan de hardnekkige borreltafelpraatjes zal een Register in het leven geroepen worden. Vraag is nog wie dat Nederland soft en slap straft. Daar klopt namelijk geen hout van. dit Register zal beheren: de Kamer van Koophandel via het Han- Ons strafrecht is in vergelijking met andere West-Europese landen delsregister? Curatoren en Openbaar Ministerie kunnen aan de juist buitengewoon streng. En ook nog eens bijzonder effectief: de rechter opname in het verbods register voorleggen. Bovendien criminaliteit in ons land daalt al jaren. Onze rechters, en in het ver- is aangekondigd dat eind dit jaar voorstellen voor een centraal lengde de reclassering, doen dus uitstekend werk. Zegt het voort! In aandeelhoudersregister bij de Kamer van Koophandel naar de de tweede plaats hebben we behoefte aan politici en bewindslieden Tweede Kamer gezonden zal worden. Een ander voorstel is een die niet uit electorale overwegingen met het straatrumoer meedei- aanscherping van de administratieplicht en het ontbreken van nen, maar de rug rechthouden, de rechtstaat bewaken en zich vooral een fatsoenlijke administratie strafbaar te stellen. druk maken over hoe ze effectiviteit van de rechterlijke macht ver- Er is veel aandacht voor en beweging in de fraudeproblema- der kunnen vergroten. Met alle respect voor de inspanningen van tiek. De Haagse Commissie steunt de voorgestelde maatregelen minister Opstelten en staatssecretaris Teeven zou het in mijn ogen ter bestrijding van faillissementsfraude. Echter, de uitvoering ver- goed zijn als zij op korte termijn wat extra vrije dagen opnemen dient ook aandacht. Voldoende bemensing, kennis en financiële om hierover samen te brainstormen. Dan heeft de rechterlijke macht middelen derhalve. Wordt vervolgd... meteen de zo broodnodige rust! Drs. Ed Nijpels is voorzitter Willem Jan Pepping, van de Stichting Garantiefonds Haagse Commissie VVCM en VCMB Gerechtsdeurwaarders 34 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

19 CM OPLEIDINGEN CM OPLEIDINGEN Investeren in een succesvolle toekomst? De VVCM-opleidingen brengen u verder! Wilt u een stap vooruit in uw loopbaan? De drie VVCM-opleidingen op het gebied van credit management (CCP, CCC en CCM) leiden u voor het vakgebied heen, zowel op operationeel als op strategisch niveau. Alle drie zijn door het CPION (Centrum Post Initieel Onderwijs Nederland) en CEDEO erkend. De opleidingen worden sinds 2012 uitgevoerd door NIBE-SVV. NIBE-SVV is hét kennisinstituut van en voor financiële dienstverlening, en heeft een langjarige ervaring in het verzorgen van opleidingen, cursussen en seminars. En let op: als VVCM-lid ontvangt u een interessante korting op de studiekosten! Certified Credit Practitioner (mbo+) De Post-MBO erkende opleiding Certified Credit Practitioner (CCP) wordt Informatie Inhoud sinds 2005 aangeboden en telt inmiddels 171 afgestudeerden. De opleiding Duur: 22 weken Deel 1 Basiskennis Deel 2 Basisvaardigheden biedt basiskennis en praktische handvatten aan op alle voor het vakgebied Studiebelasting: 150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren) Introductie Inleiding credit management in de praktijk relevante kennisgebieden en slaat zo een brug tussen de praktijk en de op Vooropleiding: Bij voorkeur MBO-diploma aangevuld met Bedrijfseconomie/Administratie 4 dagdelen Kredietacceptatie en kredietfactoren toekomstig beleid gerichte activiteiten. De afgestudeerde CCP er is daar- relevante werkervaring Algemene Economie 4 dagdelen Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen 2 dagdelen door in staat de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied rele- Investering: 3.640,- / VVCM-leden (btw vrij) Wiskunde/Statistiek 3 dagdelen Communicatie 3 dagdelen vante processen op operationeel niveau te boordelen, daarover te adviseren Start: Jaarlijks in september en januari Tentamen Incasso 3 dagdelen en zo nodig binnen zijn bevoegdheden aan te passen. Lesavonden: Maandag- of woensdagavonden uur Rapportage 2 dagdelen Tentamen & examen: Zaterdag vanaf 9.00 uur Examentraining Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten) Examen & presentatie adviesrapport Certified Credit Controller (hbo+) De opleiding Certified Credit Controller (CCC) is gericht op iedereen die Informatie Inhoud zich professioneel bezighoudt met credit management, in willekeurig welke Duur: 1 jaar Focus op portefeuillemanagement en risicobeheer Kredietverzekering organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver- Studiebelasting: 240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren) Financieel management 12 dagdelen Riskmanagement diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder- Vooropleiding: Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Zowel Investering: / VVCM-leden (btw vrij) Financiering 8 dagdelen Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen in enge als in brede zin. De opleiding CCC beslaat het eerste jaar van de Start: Jaarlijks in september Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen tweejarige CCM-opleiding. U kunt aan het einde van het eerste jaar een Lesavonden: Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 22:00 uur Juridische aspecten 9 dagdelen Examentraining onderzoek doen en examens afleggen om het diploma Certified Credit Con- Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten) troller (CCC) te ontvangen. Met dit diploma op zak kunt u instromen in het tweede jaar van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM). Certified Credit Manager (hbo+) De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd. Hierdoor wordt er ook meer gevraagd van de credit manager. Dankzij het tweejarige scholingstraject tot Certified Credit Manager (CCM) voldoet u volledig aan de huidige eisen. De opleiding behandelt alle verschillende aspecten van het vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines in het bedrijf, zoals Verkoop, Marketing, Automatisering, Financiering en Accounting. De afgestudeerde CCM er kan de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied relevante processen op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen. Inmiddels telt de CCM 212 afgestudeerden. Informatie Duur: 2 jaar Studiebelasting: 490 uur (276 contacturen, 184 studie-uren, 30 uur scriptie) Vooropleiding: Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding Investering: 8.995,- / VVCM-leden (btw vrij)* Start: Jaarlijks in september Lesavonden: Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 22:00 uur Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten) * Bij doorstroom vanuit de CCC-opleiding krijgt u vrijstelling voor het eerste jaar en betaalt u voor het tweede jaar / VVCM-leden (btw vrij). Inschrijven? Wacht niet te lang, want vol is vol. Voor meer informatie: of Inhoud Jaar 1: focus op portefeuillemanagement en risicobeheer Financieel management 12 dagdelen Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen Financiering 8 dagdelen Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen Juridische aspecten 9 dagdelen Kredietverzekering Riskmanagement Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen Examentraining Jaar 2: focus op de onderneming en haar omgeving op tactisch en strategisch niveau Financieel management 12 dagdelen Kredietverzekering Procesmanagement en administratieve organisatie 7 dagdelen Audit en kwaliteitsmanagement 2 dagdelen International business 11 dagdelen Lijnmanagement 2 dagdelen Examentraining en scriptiebegeleiding 6 dagdelen 36 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

20 CM OPLEIDINGEN CM OPLEIDINGEN Maarten Wisseborn (r) en Ben Smudde van Parker Hannifin BV. Maarten Wisseborn is werkzaam als Senior Credit Controller bij Parker Hannifin BV, s werelds grootste producent van producten en systemen voor aandrijving en besturing. Parker zorgt voor specifieke oplossingen voor een groot aantal mobiele, industriële en maritieme markten en heeft meer dan medewerkers in 49 verschillende landen. Maarten volgt sinds 2013 de opleiding Certified Credit Manager bij VVCM/NIBE-SVV. Aga Kwiecien, accountmanager credit management bij NIBE-SVV, vroeg hem naar zijn ervaringen. Als credit controller ben je eigenlijk een bankier die krediet verstrekt aan de klanten Maarten Wisseborn is een collega waarop je kunt bouwen en die altijd voor iemand klaarstaat. Toen hij in 2012 de CCP-opleiding met uitstekend gevolg afrondde en een verdere ontplooiing voor hem in het verschiet lag, is bewust voor de vervolgopleiding CCM gekozen. Maarten heeft de afgelopen tijd meerdere projecten binnen Parker geïnitieerd en begeleid. Doel daarvan is/was om inzicht en communicatietrajecten te verbeteren. Communicatie staat bij Maarten hoog in het vaandel, met als doel de wisselwerking te bevorderen tussen credit management en organisatie. In praktijk heeft dit al geresulteerd in de ontwikkeling van een aantal sturingselementen op creditcontrolgebied, waarvan NU al de resultaten zichtbaar zijn en van harte worden ondersteund door Parker. Door deze vervolgopleiding zal het credit managementniveau binnen onze organisatie naar een hoger level getild worden, wat de uitstraling en professionaliteit van beide ten goede komt. Doordat Maarten deze opleiding volgt, verwachten wij een nog betere en hechtere structuur op de credit control- en creditmanagementafdeling te bewerkstelligen. Ben Smudde, Supervisor Credit Control bij Parker Hannifin BV 1. Waarom juist deze opleiding? Omdat NIBE/SVV een erkend en gerenommeerd instituut is, dat het vak credit management verder wil professionaliseren. Je hebt veel aanbieders van korte cursussen, maar naar mijn gevoel missen die diepgang. Als je echt partner in business wil worden en ambities hebt om te groeien, moet je kiezen voor kwaliteit. De CCM-opleiding van de VVCM bestaat al jaren en heeft een uitstekende naam. 2. In hoeverre sluit de opleiding aan bij je dagelijkse werkzaamheden? De CCM-opleiding is toekomstgericht, helpt mij om vakkennis op te bouwen en bevat handige tips die ik direct kan toepassen. Ik ken onze klanten en stakeholders goed, en ben ook gesprekspartner voor sales en financiën. Vanuit mijn functie kan ik bijvoorbeeld aan accountmanagers uitleggen hoeveel het de organisatie kost als de klant niet op tijd betaalt. Daarnaast verdwaal ik niet in de stroom van kredietinformatie die we opvragen. Door de opleiding word ik kritischer en selectiever. Je leert hoe je informatie kunt analyseren en goede conclusies kan trekken. Je bent geen debiteurenbeheerder maar een inscanner, die weet om te gaan met een scala aan informatie. 3. Hoe heeft de opleiding je carrière verder geholpen? Mensen weten je te vinden en vragen om adviezen. Je krijgt erkenning. Als credit controller ben je eigenlijk een bankier die krediet verstrekt aan je klanten. Je zorgt dat je aan de voorkant van het proces zit en proactief bent. Maar je moet wel weten hoe dat moet en hoe je vertrouwen op kan bouwen. Kennis van zaken is dan essentieel. 4. Is studeren en werken te combineren? De opleiding is best pittig en daarom moet je goed kunnen plannen. Ik ben 42 jaar, getrouwd, heb twee kinderen en een fulltime baan. Maar ik wil mezelf en het vak professionaliseren. Omdat ik daar ook vol voor ga, is het prima te doen. 5. Hoe ervaar je de expertise van de docenten? Uitstekend. Ze zijn bekend in de wereld van credit management en hebben aanzien. De combinatie van vakinhoudelijke kennis en praktijkervaring vind ik erg goed. Je realiseert je ineens welke cijfers voor credit control van belang zijn en hoe je ze kunt toepassen op het verstrekken van kredieten. 6. Zou je deze opleiding aanbevelen aan vakgenoten? Zeker weten. We hebben mensen nodig die het creditmanagementvak op een hoger niveau willen tillen. Het is verleden tijd dat debiteurenadministratie alleen bestaat uit bellen en factureren. De wereld om je heen verandert en ook credit management krijgt dus een andere vorm. 7. Hoe zou je de CCM-opleiding in één zin omschrijven? Inspirerend, vakinhoudelijk, vernieuwend, verhel derend en toekomstgericht. Getrouwd, en dan? Het huwelijk tussen VVCM en NIBE-SVV bestaat nu een dik jaar. We zijn niet aan elkaar uitgehuwelijkt, maar het voelt wel alsof het een lucky shot is bij een goede koppelpoging van een gezamenlijke kennis. Natuurlijk ben je in het begin verliefd en zie je alles door een roze bril. Als marktleider ken je zeker je eigen sterke punten: NIBE-SVV is een erkend exameninstituut en leidt zelf trainers op. Van de andere kant kijkt de bankiersopleider nog steeds verliefd naar de nieuwe echtgenoot. De VVCM heeft een sterke positie in een mooie thuismarkt. En in die begintijd praat het koppeltje vooral over wat hen bindt en waar ze allebei vertrouwd mee zijn: balansen, kasstroomanalyses en kredietverstrekking. Maar na deze prille weken zijn de vlinders weer gaan liggen en komen we ook echt achter de voordeur bij elkaar. Natuurlijk kom je dan puntjes tegen die je liever anders gezien had. Maar ja, dat is gelukkig maar heel beperkt. Je bemerkt ook leuke verassingen bij je nieuwe relatie. Waar het bankiersvak al heel ver uitontwikkeld is en je hiervoor ook gewoon naar school kunt, is dat bij credit management niet het geval. CCP OPLEIDING MBO geaccrediteerd door CPION CCC OPLEIDING HO geaccrediteerd door CPION Nu realiseer ik me dat bankieren wel een vak is, maar dat veel mensen het nooit leren, zoals iedereen weet die af en toe de krant openslaat. Zo kom ik vaak bij grotere ondernemingen om namens VVCM/NIBE-SVV te praten over credit management en de ontwikkeling zoals zij die voor ogen hebben. De positie van credit management, de rol in het bedrijf en de plek van de credit manager aan de MT-tafel zijn steevast een bespreekpunt. Wanneer anderen de toegevoegde waarde zien van de credit manager komt deze vanzelf aan bod. Vaardigheden om jezelf te verkopen kunnen credit managers dus echt wel van de bankiers leren. Daarentegen komen de thema s moraliteit en ethisch handelen in creditmanagementtrainingen zeker elke les wel een keer voorbij. Alles overziend is het huwelijkskoppel echt complementair aan elkaar. De vraag die overblijft is: wanneer gaan de bankiers iets van de credit managers leren? Rutger Holtzer, Productmanager Zakelijk Bankieren en Credit Management bij NIBE-SVV CCM OPLEIDING Post HBO geaccrediteerd door CPION Meer infomatie op Of kijk op 38 De Credit Manager nummer De Credit Manager nummer

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag

Nadere informatie

OPLEIDING Creditmanagement

OPLEIDING Creditmanagement OPLEIDING Creditmanagement www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING CREDITMANAGEMENT Een modulaire opleiding creditmanagement is gericht op verdieping

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance. Zicht op Zaken

Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance. Zicht op Zaken Werkkapitaalfinanciering ING Commercial Finance Zicht op Zaken Het vermogen om te ondernemen Succesvol ondernemen is niet het resultaat van een spontane ontbranding. Als ondernemer zet u zich dagelijks

Nadere informatie

Graydon Presentatie. Brancheonderzoek financiële situatie transport & logistiek sector.

Graydon Presentatie. Brancheonderzoek financiële situatie transport & logistiek sector. Graydon Presentatie Brancheonderzoek financiële situatie transport & logistiek sector. Het percentage in de transportsector dat zaken doet met bedrijven en/of particulieren. De verwachte omzetgroei of

Nadere informatie

"Ervaring krijg je wanneer je niet krijgt wat je wilt."

Ervaring krijg je wanneer je niet krijgt wat je wilt. "Ervaring krijg je wanneer je niet krijgt wat je wilt." (Pieter Klaas Jagersma) Belastingen voor veel starters iets waar ze liever niet over nadenken omdat het niet leuker te maken is en zo ingewikkeld

Nadere informatie

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant.

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant. Gilles & Partner Incasso is dé partner op het gebied van credit management en incasso voor het midden- en kleinbedrijf. Ons dienstenpakket bestaat uit debiteurenbeheer, incasso, gerechtelijke incasso en

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Van groei- of financieringsvraagstuk naar warme zakelijke en persoonlijke relaties en toekomstbestendige groei

Van groei- of financieringsvraagstuk naar warme zakelijke en persoonlijke relaties en toekomstbestendige groei Van groei- of financieringsvraagstuk naar warme zakelijke en persoonlijke relaties en toekomstbestendige groei 7 Vragen om jezelf te stellen als je je balans in het financieren van toekomstbestendige groei

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u?

De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u? De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u? Handvatten Incassokosten 2012 Versie 1.1 oktober 2012 Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Wanneer is de nieuwe

Nadere informatie

Samen slimmer omgaan met de cashflow van bedrijven, zonder ingewikkelde systemen of hoge kosten.

Samen slimmer omgaan met de cashflow van bedrijven, zonder ingewikkelde systemen of hoge kosten. Samen slimmer omgaan met de cashflow van bedrijven, zonder ingewikkelde systemen of hoge kosten. Laat geld slimmer stromen Flinqer de Financial Linker - is opgestart door ondernemers, die niet begrepen

Nadere informatie

Professioneel beheer van openstaande vorderingen

Professioneel beheer van openstaande vorderingen Professioneel beheer van openstaande vorderingen Voor meer liquiditeit Grip op de toekomst Een stabiele kasstroom en gewaarborgde liquiditeit zijn voor ondernemingen van elk formaat van levensbelang. Een

Nadere informatie

De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u?

De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u? De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u? Handvatten Incassokosten vanaf 2012 Versie 1.3 oktober 2015 Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Wanneer is de nieuwe regeling

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB

Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Herculesplein 261, 3584 AA Utrecht Postbus 14015, 3508 SB Utrecht Telefoon : 030-21 22 165 Fax : 030-25 40 916 E-mail : info@proaccept.nl ProAccept

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

TWEEDE OPENBAAR VERSLAG EX ART. 73 a FAILLISSEMENTSWET

TWEEDE OPENBAAR VERSLAG EX ART. 73 a FAILLISSEMENTSWET TWEEDE OPENBAAR VERSLAG EX ART. 73 a FAILLISSEMENTSWET In het faillissement van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ADAD Productions B.V., gevestigd te (1078 XG) Amsterdam, aan de Zoomstraat

Nadere informatie

Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB

Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Twaalf eenvoudige tips voor debiteurenbeheer in het MKB Alles in één hand: PROACCEPT i n c a s s o v a n d e n B e r g d e R i e & U y t e r l i n d e incasso - gerechtsdeurwaarders Herculesplein 261,

Nadere informatie

Consumenten informatie

Consumenten informatie Consumenten informatie Waarom ontvangt u deze informatie? U heeft een betaalachterstand bij een opdrachtgever van Lindorff. De vordering is in behandeling bij Lindorff B.V. In deze brochure leggen wij

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Financiële problemen op de werkvloer

Financiële problemen op de werkvloer Financiële problemen op de werkvloer Gemeente Zoetermeer Nibud, 2012 Auteurs Daisy van der Burg Tamara Madern Inhoud 1 INLEIDING... 2 2 ONTWIKKELING FINANCIËLE PROBLEMEN... 3 3 OORZAKEN, SIGNALEN EN GEVOLGEN...

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten

Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten Per 1 juli 2012 Wet buitengerechtelijke incassokosten Per 1 juli 2012 is de wet van kracht op het gebied van de buitengerechtelijke incassokosten. Deze wet heeft gevolgen voor de aanmaningskosten die door

Nadere informatie

Zorgeloos zaken doen. EOS Nederland B.V. With head and heart in finance

Zorgeloos zaken doen. EOS Nederland B.V. With head and heart in finance Zorgeloos zaken doen EOS Nederland B.V. With head and heart in finance Succes is teamwork. En het resultaat van consequentie en sympathie EOS Nederland vindt voor u de oplossing Uw debiteuren zijn uw klanten,

Nadere informatie

Inleiding... 1. Tip 1 Gooi je administratie weg... 2. Tip 2 Verminder het aantal bonnetjes... 3. Tip 3 Maak een indeling... 4

Inleiding... 1. Tip 1 Gooi je administratie weg... 2. Tip 2 Verminder het aantal bonnetjes... 3. Tip 3 Maak een indeling... 4 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Tip 1 Gooi je administratie weg... 2 Tip 2 Verminder het aantal bonnetjes... 3 Tip 3 Maak een indeling... 4 Tip 4 Je administratie over de schutting?... 6 Tip 5 Zorg voor inzicht...

Nadere informatie

VERBETERING CREDITMANAGEMENT KLEINBEDRIJF DOOR INNOVATIEVE WERKKAPITAALFINANCIERING

VERBETERING CREDITMANAGEMENT KLEINBEDRIJF DOOR INNOVATIEVE WERKKAPITAALFINANCIERING VERBETERING CREDITMANAGEMENT KLEINBEDRIJF DOOR INNOVATIEVE WERKKAPITAALFINANCIERING Agenda Initiatiefnemers Ontwikkelingen werkkapitaalfinanciering Marktontwikkelingen factoring-systemen Innovatie werkkapitaalfinancieringssystemen

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Hét carrière-evenement voor de financiële branche. Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht

Hét carrière-evenement voor de financiële branche. Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht Hét carrière-evenement voor de financiële branche Zaterdag 21 mei 2011 Stadion Galgenwaard Utrecht Carrière-evenement voor de financiële branche Marcommunity organiseert op zaterdag 21 mei 2011 de eerste

Nadere informatie

inzetten als aftersales

inzetten als aftersales Debiteurenbeheer inzetten als aftersales Succesvol, en met behoud van klantrelatie! www.snelstart.nl is dit e-book voor mij? Ja, dit e-book is voor u! Mits u ondernemer bent en nog niet alles weet over

Nadere informatie

Creditmanagement Trendmeter 14

Creditmanagement Trendmeter 14 Creditmanagement Trendmeter 14 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht oktober 2014 VCMB Trendmeter 14 20078 / oktober 2014 Pag. 1 Deel 1: Betaaltrends Deel 2: Betaalgedrag overheid Deel 3:

Nadere informatie

TRAINING Balanslezen. Activa Passiva Liquiditeit Solvabiliteit Rentabiliteit. www.inputsupport.nl

TRAINING Balanslezen. Activa Passiva Liquiditeit Solvabiliteit Rentabiliteit. www.inputsupport.nl TRAINING Balanslezen Activa Passiva Liquiditeit Solvabiliteit Rentabiliteit www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BALANSLEZEN Een ééndaagse training

Nadere informatie

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie is het noodzakelijk dat uw debiteurenbeheer professioneel en efficiënt is ingericht.

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Mot ik dat allemaal kenne

Mot ik dat allemaal kenne Mot ik dat allemaal kenne Credit4U Value Adding Credit Management Solutions Wim C. Mul Bestuurslid VVCM (2002 2010) voorzitter opleidingscommissie Voorzitter Adviescie Accreditatie VVCM opl. > 25 jaar

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Zijn uw plannen en middelen in balans?

Zijn uw plannen en middelen in balans? Zijn uw plannen en middelen in balans? MEER DOEN MET MINDER GELD DOOR UW WERKKAPITAAL TE VERLAGEN CASH IS KING! Ontdek in deze brochure hoe dat kan Werkkapitaal is bijna in elk bedrijf en instelling een

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

FISCALE TIPS & BLUNDERS. 2016 1e druk Copyright Finovion

FISCALE TIPS & BLUNDERS. 2016 1e druk Copyright Finovion FISCALE TIPS & BLUNDERS 2016 1e druk Copyright Finovion Wij heten u van harte welkom. WELKOM Dit handzame boekje met financiële blunders en fiscale tips ontvangt u van Finovion. Wij zijn een ondernemend

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 Wuite Recherche en Incasso De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 E info@wuitereni.nl I www.wuiterechercheenincasso.nl Incassodiensten Versie 5.1 8 januari 2013 Wuite Recherche en

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Delegatie Justitie Montenegro bezoekt vestiging Den Haag

Delegatie Justitie Montenegro bezoekt vestiging Den Haag Nationale Incasso Games 2009 Voor de derde keer op rij organiseert Flanderijn Trainingen de Nationale Incasso Games. Dit jaar vinden ze plaats op zaterdag 7 november. Bij de Nationale Incasso Games gaan

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u?

De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u? De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u? Whitepaper Handvatten Incassokosten vanaf 2012 oktober 2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Wanneer is de nieuwe regeling van toepassing? 4 1.1 Consument

Nadere informatie

Nieuwe regeling voor buitengerechtelijke incassokosten Door M.H. Claringbould

Nieuwe regeling voor buitengerechtelijke incassokosten Door M.H. Claringbould Nieuwe regeling voor buitengerechtelijke incassokosten Door M.H. Claringbould Deze bijdrage richt zich geheel op de buitengerechtelijke incassokosten om de eenvoudige reden dat per 1 juli 2012 het Besluit

Nadere informatie

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers?

Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? 7 praktische tips voor werkgevers Hoe voorkomt u schulden bij uw medewerkers? Tip 1: Herken het probleem tijdig Door financiële problemen bij werknemers vroegtijdig

Nadere informatie

OPLEIDING. Debiteurenbeheerder. www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management

OPLEIDING. Debiteurenbeheerder. www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING Debiteurenbeheerder www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING DEBITEURENBEHEERDER Een modulaire opleiding die uitstekend geschikt is voor

Nadere informatie

Verover Europa via Amazon

Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx Verover Europa via Amazon Copyright

Nadere informatie

Maak een vliegende start met je coachingspraktijk

Maak een vliegende start met je coachingspraktijk Groepscoachingsprogramma voor (startende) coaches Maak een vliegende start met je coachingspraktijk De coachingsopleiding is voltooid, je bent klaar om je coachingspraktijk op te zetten. Maar waar begin

Nadere informatie

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers

Nadere informatie

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren

Nadere informatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Informatie & Inspiratie Solveon Geld incasseren en je klanten behouden Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Agenda 1. Solveon 2. Wie zijn uw klanten 3. Hoe organiseert u een goed debiteurenbeheer

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Collections Management Event 30 april 2015

Collections Management Event 30 april 2015 Collections Management Event 30 april 2015 Van arrogantie naar inzicht en transparantie Mark Hafkamp Gerechtsdeurwaarder Introductie Gerechtsdeurwaarder / Ondernemer; DGA van Hafkamp Gerechtsdeurwaarders

Nadere informatie

2016 - Zondag 13.30-14.00 uur

2016 - Zondag 13.30-14.00 uur Programma Ondernemen doen we Zo is hét televisieprogramma bij RTL7 voor en door de zakelijke markt. Vanuit onze studio spreekt presentator Jeroen Smits elke week met twee ondernemers. Middels human interest

Nadere informatie

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Boost uw carrière Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Introductie Update uw kennis De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Hoe goed

Nadere informatie

Voor iedereen die een gelukkig en succesvol leven niet aan het toeval wil overlaten

Voor iedereen die een gelukkig en succesvol leven niet aan het toeval wil overlaten Voor iedereen die een gelukkig en succesvol leven niet aan het toeval wil overlaten Anderen over het werk van David en Arjan: Met hun boek en hun seminars maken De Kock en Vergeer heel Nederland gelukkig.

Nadere informatie

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten

TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten TRAINING KREDIETACCEPTATIE Vaststellen / monitoren kredietlimieten www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management Deze ééndaagse training is gericht op het vaststellen

Nadere informatie

Sponsor & Expositiemogelijkheden

Sponsor & Expositiemogelijkheden Vakbeurs voor Credit Management Sponsor & Expositiemogelijkheden Woensdag 14 november 2012 Nieuwegein Business Center www.creditexpo.nl WAT IS CREDITEXPO? Credit Expo is een landelijk evenement op het

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance

Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Zoals vrijwel iedere organisatie heeft u weleens te maken met facturen die niet of te laat worden betaald. U wilt deze facturen

Nadere informatie

www.b-information.be

www.b-information.be www.b-information.be Marketing informatie : marketing performance solutions & data quality solutions : stimuleer uw verkoop en optimaliseer de impact van uw marketingcampagnes en prospectie Marketing performance

Nadere informatie

Branche onderzoek 2015. Credit management beleid en Wwft naleving van accountancy- en administratiekantoren.

Branche onderzoek 2015. Credit management beleid en Wwft naleving van accountancy- en administratiekantoren. Branche onderzoek 2015. Credit management beleid en Wwft naleving van accountancy- en administratiekantoren. Voorwoord De accountancy- en administratie sector is aan verandering onderhevig en wordt gedwongen

Nadere informatie

De kracht van het doen! In zeven stappen van wens naar realiteit

De kracht van het doen! In zeven stappen van wens naar realiteit De kracht van het doen! In zeven stappen van wens naar realiteit Wist je dat 95% van de mensen die een goed voornemen voor het nieuwe jaar hebben deze niet waarmaken? De reden daarvoor is dat de meeste

Nadere informatie

Doe veilig zaken het is gedekt!

Doe veilig zaken het is gedekt! Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow

Nadere informatie

Datum 18 juni 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over deurwaarders ziedend zijn over het daltarief van het CJIB

Datum 18 juni 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over deurwaarders ziedend zijn over het daltarief van het CJIB 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Wet Incassokosten (WIK)

Wet Incassokosten (WIK) WORKSHOP DEBITEURENBEHEER: ZELF DOEN! Beste Relatie. In mijn Workshop Debiteurenbeheer: zelf doen! geef ik achtergronden, processen, vaardigheden en hulpmiddelen om effectief debiteurenbeheer zelf binnen

Nadere informatie

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Persbericht Yacht, 23 februari 2010 Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Trends en ontwikkelingen op de financiële arbeidsmarkt Door: mr.drs. E. Kolthof, Yacht, Competence

Nadere informatie

Wat zegt uw financiële balans?

Wat zegt uw financiële balans? Wat zegt uw financiële balans? Samen met een door uw accountant opgestelde toelichting vormen de winst- en verliesrekening en de balans gezamenlijk de jaarrekening van uw onderneming. De balans is een

Nadere informatie

Afgelopen jaren. Onderzoeksmethoden. Onderzoeksvraag

Afgelopen jaren. Onderzoeksmethoden. Onderzoeksvraag NADJA JUNGMANN ERIK LEMS FIENEKE VOGELPOEL GERCOLINE VAN BEEK PETER WESDORP 1 Incasso- en deurwaarderssymposium 19 november 2014 Nadja Jungmann Onoplosbare schuldsituaties Afgelopen jaren Toename aantal

Nadere informatie

Hoofdstuk 9. Rechtsvormen. Voorbeelden: Eenmanszaak Vennootschap Onder Firma Besloten vennootschap Naamloze vennootschap Vereniging Stichting

Hoofdstuk 9. Rechtsvormen. Voorbeelden: Eenmanszaak Vennootschap Onder Firma Besloten vennootschap Naamloze vennootschap Vereniging Stichting www.jooplengkeek.nl Rechtsvormen Voorbeelden: Eenmanszaak Vennootschap Onder Firma Besloten vennootschap Naamloze vennootschap Vereniging Stichting 1 Rechtsvormen Natuurlijk persoon Een mens met rechten

Nadere informatie

EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK

EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

Checklist beleggen in vastgoed

Checklist beleggen in vastgoed i van 5 Checklist beleggen in vastgoed Je kunt beleggen in beursgenoteerde vastgoedfondsen (vaak aandelen die dagelijks verhandelbaar zijn op de beurs) en in niet-beursgenoteerde vastgoedfondsen. Deze

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers Sach-, ARAG Incasso Haftpflicht, Verzekering Kfz etc. Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat of niet betalen. En

Nadere informatie

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven.

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Graydon Brancheonderzoek 2015 Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Voorwoord Nederland is een echt exportland. Op de wereldranglijst van exporterende landen staat Nederland

Nadere informatie

MKB investeert in kennis, juist nu!

MKB investeert in kennis, juist nu! M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Strategisch netwerken. 02 september 2015

Strategisch netwerken. 02 september 2015 Strategisch netwerken 02 september 2015 Strategisch netwerken ## augustus 2015 Onderwerpen Diverse strategieën. Opdrachten. Zet aan tot actie om een keuze te maken. Focus. Doe het constant. 3 Inleiding

Nadere informatie

Een eigen bedrijf is leuk!

Een eigen bedrijf is leuk! M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Zachte aanpak of...incasso met pit!

Zachte aanpak of...incasso met pit! Zachte aanpak of......incasso met pit! GERECHTSDEURWAARDERS I INCASSOSPECIALISTEN I JURISTEN Wij zijn Hofman s, Incassospecialisten en Juristen. Hofman s, Incassospecialisten en Juristen is een toonaangevend

Nadere informatie

Praktijkworkshop Credit Management De praktijk van snel betalende klanten

Praktijkworkshop Credit Management De praktijk van snel betalende klanten Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop Credit Management De praktijk van snel betalende klanten Credit management of debiteurenbeheer staat volop in de belangstelling. Een gezonde financiële

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter

Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Wat is leerkracht? Stichting leerkracht is een organisatie van enthousiaste experts uit het onderwijs en bedrijfsleven die scholen helpt in het ontwikkelen

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

UW BEDRIJF FINANCIEREN

UW BEDRIJF FINANCIEREN UW BEDRIJF FINANCIEREN BEDRIJFSFINANCIERING Zonder financiering kan een onderneming niet bestaan. Of het nu gaat om de omvang van het eigen vermogen of de ontwikkeling van uw werkkapitaal: de wijze waarop

Nadere informatie

Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie!

Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie! Uw incasso partner in de fashion, show en entertainment industrie! 1: Wie zijn wij? 2: De incasso procedure 3: Gratis incassodiensten, hoe kan dat? 4: Wat als uw factuur niet geïncasseerd kan worden? 5:

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Stappenplan. l1z. Hoe start u een community? Social Trade Circuit

Stappenplan. l1z. Hoe start u een community? Social Trade Circuit l1z Stappenplan Social Trade Circuit Hoe start u een community? U bent een netwerk van bedrijven, een aantal individuen, of een groep die wil samenwerken met anderen om een @nder soort geld te bouwen.

Nadere informatie