WebZine. Verantwoord leiderschap of stunt? Alexander De Croo tackelt regering Leterme. Issue /04. Volgende gedrukte uitgave

Transcriptie

1 Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine Verschijnt op 31 mei 2010 WebZine Alexander De Croo tackelt regering Leterme Verantwoord leiderschap of stunt? 06 General Management Verantwoord leiderschap of roekeloze stunt 20 Human Resources Chaque employé considéré comme un atout 22 ICT Betaalbare efficiëntie 32 Sales & Marketing Waardedisciplines : kiezen is noodzakelijk 36 Logistics & Manufacturing De Financiële Supply Chain 38 Extra Citroën C5-3.0 V6 HDi topmotorisatie 28 Finance & Legal Voordeel alle aard op basis van CO2-uitstoot Issue /04

2 WebZine - Issue /04 Waar gehandeld wordt tref je Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Een perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. ADV 2

3 WebZine - Issue /02 Beetje bij beetje verschuift de beoordeling van ondernemen van puur financieel naar een combinatie van financiën en duurzaamheid. Wie als ondernemer of bedrijfsleider wil slagen, moet rekening houden met veel meer en vooral veel bredere visies. Mogen we er dan vanuit gaan dat de economische crisis een mentaliteitsverandering heeft teweeg gebracht? Mogen we er vanuit gaan dat bedrijfsleiders niet enkel nog oog mogen hebben voor de belangen van hun aandeelhouders? Het antwoord op beide de ene kant de studie van SD Worx dat een onderzoek voerde naar de bereidwilligheid om te werken na de leeftijd van 50 jaar en vooral hoe de bedrijven de willen omspringen met de 50-plussers. Aan de andere kant bekijken we de mening van de jongeren over pensioen. Hoe kijken zij aan tegen de carrière die als maar langer dreigt te worden. vragen is moeilijk maar het ziet er naar uit dat voor beide vragen ja het enige correcte antwoord is. Dit en veel meer vormen de interessante onderwerpen voor meer dan 40 pagina s leesvoer. We Wij confronteerden een aantal leden van onze Raad der Wijzen met deze stelling. Hun antwoorden spreken boekdelen, al liggen hopen dat deze uitgave u eens te meer mateloos kan boeien. de accenten niet overal gelijk. Gelukkig maar, want anders zouden we in een saaie bedrijfswereld terecht gekomen zijn. En dat is die wereld nu net niet. Economie De economische situatie is nu toch reeds geruime tijd het Werken en pensioen, een moeilijk huwelijk! Wat biedt onze economie? gespreksonderwerp bij uitstek. De crisis, de heropstanding, het falen, de angst, de groei, de terugval. Het zijn een handvol termen die in de voorbije maanden de hoofdmoot van de actualiteit vormden. Als we de Ernst & Young Eurozone Forecast nalezen, ziet de toekomst er toch niet helemaal rooskleurig uit. Ondanks het feit dat de Belgische economie veerkrachtiger blijkt dan de eurozone, dreigen we toch af te stevenen op een piek in de werkloosheid. Niet alleen voor ons land, maar voor zowat geheel Europa. En als we de cijfers van Spanje erbij nemen, lijkt deze prognose wel eens de harde realiteit te worden. Pensioen De hamvraag blijft dan uiteraard wat we moeten doen met de pensioenregeling. CxO zet twee standpunt naast elkaar. Aan 3 Editoriaal Jan CALLANT Hoofdredacteur CxO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be

4 Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine Verschijnt op 31 mei 2010 WebZine General Management Verantwoord leiderschap of roekeloze stunt Alexander De Croo tackelt regering Leterme Multiple stakeholders model Meer aandacht voor zachte waarden ondernemersschap? Hoe snel je netwerk opbouwen (1) Nuttig gebruik van je LinkedIn profiel Alexander De Croo tackelt regering Leterme Verantwoord leiderschap of stunt? 06 General Management 30 Sales & Marketing Verantwoord leiderschap of roekeloze stunt Waardedisciplines : kiezen is noodzakelijk Belgische economie veerkrachtiger dan eurozone Ernst & Young Eurozone Forecast Lancering Roadmap Vlaanderen Inspiratie en leidraad voor veranderingstrajecten 20 Human Resources Chaque employé considéré comme un atout 22 ICT Betaalbare efficiëntie 34 Logistics & Manufacturing De Financiële Supply Chain 36 Extra Citroën C5-3.0 V6 HDi topmotorisatie 28 Finance & Legal Voordeel alle aard op basis van CO2-uitstoot Issue /04 Wat u mag verwachten in deze uitgave CxO WebZine Inhoudsopgave Human Resources SD Worx onderzoekt werken na 50 jaar KMO s willen 50-plussers onder voorwaarden houden Mening van jongeren over pensioen 57% niet bereid om langer dan zijn 60 jaar te werken Propere wagen en extra loon Euro Wash card als extra verloning Chaque employé considéré comme un atout Personne n est irremplaçable: toujours d actualité? Redactie CXO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 4

5 ICT Betaalbare efficiëntie Voor een intelligente kijk op de zaken Finance & Legal Corporate Governance Verstrenging wettelijke regels Voordeel van alle aard op basis van CO 2 -uitstoot Belastingsdienst geeft tekst en uitleg Détecter la capacité financière du client Les fondamentaux du Credit Management Sales & Marketing Kiezen is noodzakelijk Carrefour, Delhaize, Colruyt en de waardedisciplines Logistics & Manufacturing Minder kosten en meer duurzaamheid Logistiek van Gudrun en Leaf Distribution gebundeld De Financiële Supply Chain Nieuwe accenten bij evaluatie efficiëntie business processen Extra Citroën C5 met 3.0 V6 HDi-topmotor Topmotorisatie van een middenklasse Executive Summaries Inhoud van CxO Magazine - Issue Raad der Wijzen - Expert Groups Samenstelling van onze adviesraden Adverteerderslijst Atradius Conba Accord Delsey Design Nico Verdonck Conba JCI 5

6 WebZine - Issue / /04 Een nieuwe regeringscrisis geselt ons land. Net nu we nood hebben aan een stabiel en sterk beleid om de gevolgen van de economische crisis weg te werken, zorgt de Open VLD voor een totaal overbodige regeringscrisis. Aanstoker van dit alles is voorzitter Alexander De Croo die een om in het reine te komen met een persoonlijke tweedracht die hij zelf had veroorzaakt, kan een belangrijke invulling van leiderschap tot gevolg Alexander De Croo tackelt regering Leterme Verantwoord leiderschap of roekeloz persoonlijk conflict had met enerzijds, vergeef ons de term, een grote muil en anderzijds de peperkoeken geloofwaardigheid. Toch is zijn houding van belang. In de komende weken en maanden zal moeten blijken of de jeugdige voorzitter het slachtoffer wordt van zijn grootspraak of de overwinnaar wordt die een nieuwe vorm van verantwoord leiderschap naar de oppervlakte heeft gebracht. De kiezer zal moeten aantonen welk lot voor hem is weggelegd. Anders bekeken Wij gaan ons hier geenszins inlaten met de politiek die achter dit alles schuilgaat. Maar de beslissing van De Croo om als een windmolen van gedacht te veranderen hebben. Laat ons veronderstellen dat De Croo een krachtig signaal heeft willen geven omtrent de belangrijkheid van Brussel-Halle-Vilvoorde. Daarin kunnen we hem volgen. Net zoals het Lange Wapperprobleem van Antwerpen, is BHV een kwestie die amper een handvol Belgen aanbelangt. In West-Vlaanderen ligt men niet wakker van de Wapper en de kans is groot dat ook daar het BHV-probleem niet echt brandend is. Als De Croo dit had willen bedoelen, dan had hij beter verder onderhandeld en ervoor gezorgd dat de kwestie zo snel mogelijk werd gestemd, met welke uitkomst ook. Economie, daar heeft iedereen 6 General Management

7 baat bij, het behouden van zoveel mogelijk jobs en het beschermen van de inkomens van de werkende e stunt? Belg (cfr. tijdelijke werkloosheid voor bedienden). Bij een degelijk leiderschap horen geduld en de wil om een resultaat te bereiken tot de hoofdtermen. Of De Croo dit voor had, durven we sterk te betwijfelen. Als blijkt dat het om roekeloos gedrag gaat, zal de tol voor ons land zwaar en bijna ondraaglijk zijn. Verantwoord ondernemen Nog anders bekeken kunnen we de houding van De Croo ook proberen te toetsen aan verantwoord ondernemen. In hoeverre is het uitlokken van een crisis (en derhalve het immobiliseren van beslissingen) verantwoord in deze economische tijden. Liberalen liggen nu éénmaal weinig wakker van het lot van de werknemers, maar opvallend was de reactie van de werkgevers, bondgenoten van het eerste uur van de blauwe familie. De opgestoken vinger van de werkgeversverenigingen was dreigend en dat kan enkel wijzen op het feit dat ze zich vragen stellen bij de manier van ondernemen door De Croo. Werkgevers waren immers niet vies van de strategie van Leterme, die in hun ogen de bankcrisis handig en goed had aangepakt door vooral de belangen van de onderneming achter de banken, de onderneming achter de klant bij de bank en de inkomens van de afnemers van de producten te beschermen. Verantwoord ondernemen is een duidelijke keuze durven en willen maken die een algemeen belang dient en die niet ingegeven is door een persoonlijke kans op verrijking. Benieuwd wat de kiezer van dit ondernemerschap van Leterme en De Croo zal denken. General Management 7

8 weinig op het multiple stakeholders model. Het is hoog tijd om de zachte waarden van ondernemerschap op te waarderen. Een duurzame strategie op lange termijn en een daaraan gekoppeld bonussysteem worden al te vaak uit het oog verloren. Maatschappelijk verantwoord ondermen en oog voor persoonlijke ontwikkeling treden meer en meer op de voorgrond. En dat kan ver gaan: energiemanagement en gezondheid kunnen in dit verband ook aan bod komen. Hieronder leest u de reacties. Wij schotelden de volgende stelling voor aan de leden van de Raad der Wijzen: De huidige generatie managers is te veel geïnspireerd door cijfers en winst maken. De focus ligt te veel op de shareholder s value en te Dirk FRANSAER Afgevaardigd Bestuurder Vito Vlaanderen en de wereld staan voor een noodzakelijke transitie naar een duurzame wereld. Deze transitie kan slechts slagen indien op alle niveaus en op alle vlakken duurzaamheid wordt ingevoerd en doorgevoerd. Een van de eerste gebieden waar dit zou moeten gebeuren is ongetwijfeld de financiële onderbouwing en Meer aandacht voor zachte waarden ondernemerschap? Multiple stakeholders model winstverwachting en realisatie van de huidige economie zonder daarbij de sterke punten van de economie (vrije markt, concurrentie, open voor iedereen) te verwaarlozen of te ondermijnen. Op corporate niveau betekent dit onder andere een andere verwachting van de aandeelhouders naar het functioneren van hun bedrijf en de winstverwachting; niet louter vanuit een financieel standpunt maar vanuit een duurzaamheidsstandpunt. De manier waarop dit kan geïmplementeerd worden, loopt via duurzaam ondernemen; de beloning van managers in functie van duurzaamheidsdoelstellingen die sowieso winst combineren met maatschappelijke (zoals gezondheidszorg, veroudering) en Raad der wijzen Redactie CxO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be milieu-elementen (duurzame energie, hergebruik materialen, duurzame materialen). 8 General Management

9 Marc LAMBOTTE Gedelegeerd Bestuurder Unisys Het is redelijk om aan te nemen dat werknemers die zich goed in hun vel voelen, beter presteren dan waar dat niet het geval is. De beste situatie is er dus een waar een bedrijf erin slaagt om beter in de basisbehoeften van het bedrijf te voorzien door het welzijn van zijn werknemers te voorzien. Er ontstaat echter een probleem als werknemers elders in de wereld even goed werk leveren en zich prima in hun vel voelen voor een veel lagere kost. De concurrentie kan de manager dan dwingen tot het nemen van maatregelen die niet leuk zijn voor de werknemers. De realiteit is dat bedrijven concurrenten hebben, maar ook dat ieder van ons zijn persoonlijke concurrenten heeft de mensen waar ook ter wereld die voor minder geld gelukkiger zijn dan wij. Mathieu VERWILGHEN General Manager van Century 21 Managers die zich te veel richten op winst, zouden wel eens fel gedemotiveerde managers kunnen worden, met alle gevolgen van dien. Managen heeft te maken met optimaal organiseren en structureren. Structuren zijn meer dan ooit nodig. Ze zijn de fundamenten van het bedrijf, maar men kan nooit goede structuren implementeren, zonder een duidelijke visie op korte en lange termijn. Voor vele ondernemers komt het er dan vaak op aan om in de eerste plaats te overleven, en ervoor te zorgen dat er werkzekerheid ontstaat voor de medewerkers. Op die manier kunnen zij in hun stresserende job toch een standvastigheid terugvinden. In een volgende fase kan gedacht worden aan winst, die gebruikt zal worden om de nodige financiële reserves op te bouwen. Verder is een bonussysteem dan ook onontbeerlijk om een gemotiveerd team op te bouwen. De laatste stap is de winstuitkering aan de aandeelhouders, rekening houdend met het opbouwen van de nodige reserves. Die moeten het bedrijf toelaten om te overleven, zonder inkomsten gedurende een periode van zes maanden. Rudy HULSMAN Algemeen directeur Quick Belux Cijfers en winst maken en de aandacht voor de shareholder s value zijn en zullen belangrijk blijven voor ieder bedrijf. Maar de manier waarop dit gebeurt en de strategische visie van het bedrijf om dit op lange termijn te blijven realiseren zijn belangrijker om al de stakeholders als te vriend te houden. Aandacht voor het milieu, energiemanagement en aandacht voor de gezondheid van klanten en medewerkers worden niet opgelegd door een tijdelijk modeverschijnsel. De analyse van de impact op het milieu door het berekenen van de koolstofbilan van het bedrijf kunnen een start zijn voor een reeks initiatieven ter verbetering van de situatie. General Management 9

10 Het energiemanagement dat tot doel heeft zuiniger en doelmatiger om te springen met energie kunnen hierin een belangrijke plaats innemen, niet noodzakelijk de belangrijkste. De huidige producten verbeteren of nieuwe producten ontwikkelen met het oog op een beter bescherming van de gezondheid van klanten en medewerkers zullen toelaten om verder te groeien in een steeds complexer wordende wereld waar de klanten vragende partij zijn. En door het fenomeen van een steeds groter worden aandacht van de media voor deze items, de kritische consumentenverenigingen en goed georganiseerde ngo s kunnen bedrijven, die geen aandacht hebben voor deze zachte waarden en blijven volharden in de boosheid, op zeer korte termijn zwaar afgestraft worden door een dalend klantenbestand en dus dalende winst. 10 General Management

11 LinkedIn is een heel krachtige tool die ons o.a. kan helpen om potentiële klanten, medewerkers, leveranciers, partners, experten of een nieuwe baan te vinden. Om deze te kunnen vinden heb je echter zelf een netwerk nodig van wat op LinkedIn eerste graads contacten wordt genoemd. Dit is de eerste stap die je kan nemen: 1 Upload je contacten van Outlook, webmail zoals Hotmail, Gmail, Yahoo en AOL en alle andere adresboeken. Dit kan je doen via het menu Contacts/Add Connections. Opmerking: als je deze contacten importeert, zijn die alleen zichtbaar voor jou, niet voor je netwerk. Er wordt door LinkedIn zullen de uitnodiging accepteren en je netwerk zal beginnen te groeien. In het volgende artikel krijg je de twee andere fases om snel je netwerk op te bouwen. Na Let s Connect! is Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken het tweede boek van Jan Vermeiren dat aantoont wat de kracht is van een netwerk. Vraag je gratis light versie van Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken aan via ook geen enkele gestuurd naar jouw contacten. Nuttig gebruik van je LinkedIn-profiel Hoe snel je netwerk opbouwen Bekijk alle contacten die nu beschikbaar zijn in Imported Contacts (onder het menu Contacts ). De mensen die al lid zijn van LinkedIn hebben een blauw pictogram naast hun naam, met het woordje In. Omdat zij LinkedIn al gebruiken, zullen zij het meest openstaan voor een connectie met jou. Selecteer de mensen die al op LinkedIn zijn en die je kent. Zij verschijnen aan de rechterkant van de pagina. 3 Schrijf hen een semi-persoonlijk bericht. Vink eerst Add a personal note to your invitation aan. Vervang vervolgens Hi, I d like to add you to my network door een semi-persoonlijk bericht. Je kunt het niet te persoonlijk maken als je deze methode gebruikt, want je hebt meerdere mensen geselecteerd. Na deze 3 stappen zullen mensen op je uitnodiging reageren. Ze General Management 11 Jan VERMEIREN Oprichter van Netwerk Coach U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be

12 Hoewel vele grote lidstaten vorig jaar uit de recessie konden klimmen, blijven de verwachtingen op korte termijn voor de eurozone problematisch. Het bbp zal naar verwachting met 1% toenemen in 2010 en gesteld werd in samenwerking met het vooraanstaande Oxford Economics en gebaseerd is op de methodologie van de Europese Centrale Bank. De Eurozone Forecast is een rapport met een vooruitblik, niet alleen op de economische situatie van de hele eurozone, maar ook op die van de 16 lokale economieën. met 1,6 % in De werkloosheid in Europa zal verder toenemen en zou in 2011 een piekniveau van 17 miljoen werklozen bereiken (10,3% van de totale beroepsbevolking). Zwakke groei in eurozone tot 2012 De recessie mag dan al voorbij zijn in de eurozone, maar het is nog te vroeg om opgelucht adem te halen. De economie krijgt momenteel veel tegenwind door de Griekse financiële crisis en, Zo blijkt uit de Eurozone Forecast, het nieuwe trimestriële rapport van Ernst & Young dat op- ondanks enkele lichtpunten, zien wij geen volledig herstel vóór midden 2012, zegt Gust Herrewijn, Managing Partner van Ernst & Young België. Het rapport rekent al in 2010 op een heropleving van de internationale handel en op het herstel van de Amerikaanse en Aziatische economieën. Door de stijgende vraag zal de economie in de eurozone lichtjes aanzwengelen. Ernst & Young Eurzone Forecast voorspelt zwakte economisch Belgische economie veerkrachtiger d Ook in België zal het herstel in 2010 slechts moeizaam verlopen omdat de trage groei van de voornaamste Belgische handelspar tners een rem zal zetten op de Belgische Ernst Euroz Spring 201 export. Het bbp zou over het hele jaar met 1,4% stijgen, wat toch nog een van de sterkste prestaties uit de Redactie CXO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be eurozone zou zijn. 12 General Management

13 Een eurozone met twee snelheden Het herstel zal niet overal in hetzelfde tempo verlopen. Recent werd duidelijk dat enkele landen niet alleen Griekenland, maar ook Portugal, Spanje, Ierland en, in mindere mate, Italië in zware fiscale moeilijkheden verkeren. Door inspanningen om hun budgettekorten te verminderen, zal de economie in de mediterrane landen en in Ierland naar verwachting slechts met gemiddeld 0,6% groeien in de periode , in vergelijking met 1,8% in Duitsland, Frankrijk en de Benelux. Bijgevolg zal er volgens het rapport een kloof ontstaan tussen noord en zuid. Dat staat in sterk contrast met de situatie van vijf jaar voor de crisis toen Griekenland, Ierland, Portugal en Spanje samen een groei kenden van gemiddeld 3,5% per jaar, in vergelijking met minder dan 2% in de noordelijke buurlanden. e groei voor de eurozone an eurozone België stevent af op een piek in de werkloosheid van 8,4% De werkloosheid in Europa zal verder toenemen, zo voorspelt & Young one Forecast 0 het rapport, en zou in 2011 een piekniveau van 17 miljoen werklozen bereiken. De economie moet nog met 1,5 à 2% groeien vooraleer de productiviteit weer het niveau van voor de crisis bereikt en de tewerkstelling weer zal groeien. De werkloosheidscijfers zullen naar verwachting pas in 2012 weer beginnen te dalen. Hoewel het bbp van de eurozone in 2009 met 4% verminderde, daalden de werkloosheidscijfers slechts met minder dan 2%. Volgens de analyse van Oxford Economics heeft de tussenkomst van veel regeringen en de arbeidswetgeving de schok dan wel even opgevangen, maar eigenlijk gewoon met enkele jaren uitgesteld, verklaart Gust Herrewijn. In België viel de achteruitgang van de arbeidsmarkt tot dusver nog mee. De werkloosheid steeg met amper 1,5%: van 6,6% in mei 2008 naar 8,1% eind Door regeringsmaatregelen kon het banenverlies beperkt blijven, hoewel deze maatregelen een verdere afname van de werkgelegenheid niet zullen kunnen voorkomen. Daardoor zal de werkloosheid in de tweede helft van 2010 een piek halen van 8,4% van de totale beroepsbevolking (in vergelijking met een Europees gemiddelde van 10,3%). Het is zelfs goed mogelijk dat de werkloosheid nog sterker toeneemt dan we momenteel aannemen, waardoor de situatie van de Belgische arbeidsmarkt de achillespees blijft van het herstelproces in 2010/2011. De financiële crisis heeft de vleugels van Europa niet geknipt, alleen gekwetst, maar er is de vraag of de wil om te vliegen nog sterk genoeg is. Geert Noels General Management 13

14 Fiscale bezuinigingen zullen groei tegenhouden Ten gevolge van de crisis in Griekenland zullen strengere fiscale maatregelen in de eurozone sneller moeten worden ingevoerd dan gepland. Het rapport wijst op een aanzienlijke vermindering van de begrotingstekorten, van bijna 7% van het bbp in 2010 naar minder dan 3% in Dit zal op middellange termijn onvermijdelijk wegen op het hersteltempo. Op langere termijn zal een zwakkere euro de exportlanden evenwel ten goede komen. Op basis van deze voorspellingen zou je kunnen stellen dat de Europese Centrale Bank elke verhoging van de rentevoeten minstens tot eind 2011 zou kunnen uitstellen, aangezien weinig banken geneigd zullen zijn om in de nabije toekomst leningen toe te staan, licht Gust Herrewijn toe. Twijfel over toekomstig leiderschap van de eurozone Een dubbele dip-recessie, waarbij de eurozone in het tweede helft van dit jaar terugvalt in de recessie, wordt volgens de Eurozone Forecast op een waarschijnlijkheid van slechts 20% geschat. Europa blijft kwetsbaar en hoogstwaarschijnlijk loopt de weg naar groei niet over rozen. Een terugkeer naar de situatie van voor 2007 hoeft daarom niet te betekenen dat Europa op economisch vlak opnieuw een leiderspositie zou innemen. Gust Herrewijn besluit: De financiële crisis en daaropvolgende recessie in het Westen hebben de stroom van kapitaal en rijkdom van ontwikkelde naar ontwikkelingsmarkten alleen maar versterkt. 2% groei realiseren in de eurozone vanaf 2012, lijkt misschien een mooie prestatie in vergelijking met de 4% daling van 2009, maar is niets in vergelijking met de 3,5% groei van de VS of de 5 à 6% groei van de Aziatische markten. Positieve resultaten van Europa zijn van groot belang voor ondermeer het aantrekken van buitenlandse investeringen. Dit blijkt ondermeer uit onze jaarlijkse barometer voor buitenlandse investeringen. Geert Noels (Stichter en CEO Econopolis): De Belgische activiteitsgraad is de sleutel voor alle uitdagingen van de Belgische economie: betaalbare pensioenen, dalende tekorten, lagere belastingen en een betere integratie van kwetsbare groepen en allochtonen. Naast de officiële werkloosheid, is er veel verborgen werkloosheid. 14 General Management

15 In Brugge is Roadmap Vlaanderen boven de doopvont gehouden. Roadmap Vlaanderen is een grootschalig project van activiteiten en enquêtes die de evolutie van Vlaanderen in kaart wil brengen voor de volgende decennia. Het gaat om een project dat voor het eerst wordt georganiseerd door Koninklijke Vlaamse Ingenieursvereniging (KVIV) en de Vlaamse Ingenieurs- Kamer (VIK), de twee ingenieursverenigingen in Vlaanderen. ingenieurs, stake- en shareholders uit de gezondheidssector en de overheid. - Vrijdag 27 augustus - Heizelstadion Brussel: Sport en technologie : symposium voor brede publiek. Daarna kijken we samen naar topprestaties op de Memorial Van Damme of 17 november - Gent: viering 175 jaar Ie-net Het gloednieuwe samenwerkingsverband heet ie-net en groepeert alle ingenieurs in Vlaanderen én iedereen met een passie voor techniek, technologie en wetenschap. Roadmap Vlaanderen wil een scharnier voor verandering zijn voor Vlaanderen. Ingenieursfaculteit met een namiddag- en avondactiviteit rond Onderzoeksuitdagingen en de competitiviteit van onze regio, met ook daar nog een uniek moment, dat we u nu nog niet verklappen. We willen inspiratie en een leidraad bieden voor veranderingstrajecten die onze regio naar succes leiden, zegt Rob Lenaers, co-voorzitter van de stuurgroep Roadmap Vlaanderen. Inspiratie en leidraad voor veranderingstrajecten Lancering Roadmap Vlaanderen We zullen een veelheid van thema s behandelen, die cruciaal zijn voor het welzijn van de Vlamingen in de volgende tientallen jaren. Daarbij horen ruimtelijke ordening, de transitie van onze regio in een geglobaliseerde wereldeconomie, levenskwaliteit en vrije tijd, de vergrijzing, de financiële positie van bedrijven, regio s, overheden en personen en tenslotte ook de loopbaan van onze jongeren, aldus Lenaers. Het concrete programma van Roadmap Vlaanderen ziet er uit als ie-net is een samenwerkingsverband van alle ingenieurs in Vlaanderen én van iedereen met een passie voor techniek, technologie en wetenschap. Het initiatief van de Koninklijke Vlaamse Ingenieursvereniging (KVIV) en de Vlaamse IngenieursKamer (VIK) plaatst technologie, techniek en wetenschap op het voorplan. volgt : - 27 mei - Antwerpen: onze industrie met visie vanuit de staalsector, de chemische sector en de energie-industrie juni - Koninklijke Academie van België Brussel: Duurzame medische ontwikkelingen met betaalbare technologie voor verantwoorde zorg. Symposium voor artsen, General Management 15 Redactie CXO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be

16 Bijna 83% van de Belgische kmo-bedrijfsleiders is best bereid om werknemers tot hun 65ste in dienst te houden. Wel verbindt meer dan de helft van de voorstanders voornaamste redenen de hoge werkdruk, gebrek aan motivatie en gebrek aan efficiëntie op. Loonkost is veel minder een bezwaar. Die loonkost is voornamelijk voor jongere zaakvoerders (< 35 jaar) een struikelblok. voorwaarden aan die tewerkstelling: oudere werknemers moeten gezond en gemotiveerd blijven en het werkritme aankunnen. Als dat lukt, bieden hun ervaring, hun werkattitude en hun mentaliteit het bedrijf een significante meerwaarde. Maar kmo-werkgevers denken dat slechts 22% van de mannen onvoorwaardelijk tot hun 65ste willen werken. Als arbeidsduur, werkritme en/of jobinhoud worden aangepast stijgt dat percentage aanzienlijk. Over vrouwelijke medewerkers denken de kmo s dat slechts 7% van hen onvoorwaardelijk tot 65 jaar wil werken. Wie geen voorstander is van tewerkstelling tot 65 jaar, en dat is toch ook bijna 20%, geeft als Kmo s willen werknemers tot hun 65ste in dienst houden Een grote meerderheid van de Belgische kmo s (83%) is bereid werknemers die nu ouder zijn dan 50, tot hun 65ste aan het werk te houden. Iets meer dan de helft van de voorstanders stelt wel bepaalde voorwaarden, zoals een goede gezondheid, motivatie KMO s willen 50-plussers onder voorwaarden houden SD Worx onderzoekt werken na 50 en het werkritme kunnen volgen. Meer Vlaamse dan Waalse of Brusselse kmo s stellen voorwaarden. Redactie CXO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be Grote meerderheid kmo s (83%) wil 50-plussers in dienst houden tot 65, maar onder voorwaarden Werkattitude en ervaring grootste troeven van 50-plussers Vooral jonge kmo-bazen vinden ouderen te duur Driekwart Belgische werknemers wil voor zijn 65ste met pensioen, denken de kmo-werkgevers. 16 Human Resources

17 ?.""+4<#'&&#5"""##"#"# $ 2 '&#.#&".&& -.' /'&#. + ) &").0 )?."",43.#/&!!#'#"!1&&#"#@ A"###"#&&# 11 + # ) 2 # 3 " $4'/#(.'$&-'( 11/6#$&'( $&4'( Human Resources 17

18 Uit de pensioenpeiling Jongeren & hun pensioen van Delta Lloyd Life blijkt dat 57% van de jonge Belgen zich zorgen maakt over zijn toekomstig pensioen. 35% van de jonge generatie vreest dat de overheid de wettelijke pensioenen niet meer zal kunnen betalen eens zij met pensioen gaat. Bovenop die groep verwacht 34% van de jongeren een daling van de pensioenen tegen die tijd. De meerderheid van de jongeren (61%) vindt individueel pensioensparen het populairste middel. Langer werken is dan weer ontzettend onpopulair; meer dan de helft van de 18 tot 35-jarigen (57%) is niet bereid om langer dan 60 jaar te werken. De pensioenpeiling vond in maart van dit jaar plaats en jonge Belgen van 18 tot 35 jaar namen eraan deel. We wilden nagaan wat jongeren weten over en verwachten van hun toekomstig pensioen, zegt Laurent Winnock, woordvoerder van Delta Lloyd Life. Weten ze wel hoe hoog, of misschien eerder hoe laag, het huidige wettelijke pensioen ligt? Of zijn ze helemaal nog niet bezig met (het voorbereiden van) hun oude dag? daarom dat je best vanaf de start van je eerste job al de nodige financiële voorbereidingen treft voor je pensioen, en hiervoor is voor hen het fiscaal Slechts 3% bereid tot 67 jaar te werken Het pensioendebat is méér dan een discussie die enkel in de Wetstraat moet worden gevoerd, gaat Laurent Winnock verder. Er is nood aan een open discussieforum waar pensioenspecialisten en ook de generatie van morgen bij betrokken wordt. 57% niet bereid om langer dan 60 jaar te werken Mening jongeren over pensioen Redactie CXO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be Op de vraag Tot welke leeftijd wilt u werken? antwoordt 57% van de Belgen niet langer dan 60 jaar. Een opvallend hoog percentage, legt Laurent Winnock uit, want de huidige wettelijke pensioenleeftijd ligt op 65 jaar. In het huidige politieke pensioendebat wordt links en rechts gepleit voor een verhoging van de werkelijke pensioenleeftijd, maar daar lijkt vandaag opvallend weinig draagvlak voor te zijn. Slechts 3% van de respondenten geeft aan bereid te zijn te werken tot 67 jaar. Je toekomstig pensioen zou je moeten associëren met een zorgeloze, gelukkige tijd, zegt Laurent Winnock. Toch ervaren vele jonge Belgen deze fase van hun leven niet als iets om naar uit te kijken, nu de wettelijke pensioenen flirten met de armoedegrens. De stijgende kost van de babyboomgeneratie is alarmerend, en hypothekeert vooral hun pensioen. Daarbij wordt in het pensioendebat over hun hoofden heen beslist. 18 Human Resources

19 De zoektocht naar alternatieve verloning blijft een voortdurende uitdaging voor personeelsdirecteurs. Na de bedrijfswagen, gsm, laptop, maaltijd- en ecocheque is er nu ook de Euro Wash Card. Met deze chipkaart kan de bestuurder van een bedrijfsvoertuig dit laten wassen in één van de meer dan 150 aangesloten carswashes in België. Voordeel voor werkgever Naast het feit dat de bedrijfswagen proper blijft en er een bijkomende verloning kan door gegeven worden, vermijdt dit systeem ook de rompslomp van carwashticketjes via onkostennota s. De waarde wordt immers op voorhand gefactureerd en met één factuur is de klus geklaard. Principe Het principe is eigenlijk heel eenvoudig. De chipkaart is niets Meer info op : meer dan een prepaid card waarmee de bestuurder van een bepaalde wagen in het netwerk van aangesloten carwashes, het voertuig kan laten wassen. De chip is voorzien van de gegevens van de wagen (type en nummerplaat) waardoor de kaart enkel voor die wagen kan gebruikt worden. De controleverantwoordelijkheid wordt bij de uitbater van de carwash gelegd. Na de wasbeurt dient de uitbater de kaart te valideren. Merkt hij dat Euro Wash card als extra verloning Propere wagen en extra loon de nummerplaat of het type van de wagen niet in overeenstemming is met de info op de kaart, dan moet hij de carwash aanrekenen aan de klant. Drie prijzen De Euro Wash Card kan 3 waardes hebben. Voor een gewone personenwagen bedraagt de prijs 250 Euro. Voor terrein- en monovolumewagens kost de kaart 300 Euro; voor bestelwagens is dat 455 Euro. Hiervoor kan u 12 of 24 keer naar de carwash. Leaseplan biedt sedert kort haar klanten de mogelijkheid om de EWC-formule te integreren in de bestaande leasingsformules. De kans is dus groot dat de andere leasemaatschappijen binnenkort dat voorbeeld zullen volgen. Human Resources 19 Redactie CXO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be

20 Aujourd hui non seulement l éducation se diversifie, la main d œuvre spécialisée se raréfie et les sociétés abordent la question du personnel et de sa gestion dans un angle tout à fait différent. système diversifie les compétences et qu il faut les évaluer par ordre d importance pour le poste à pourvoir. Le recruteur ne doit non seulement vérifier le parcours éducatif mais surtout les compétences acquises lors de ce parcours. Il semblerait que personne ne soit si facilement remplaçable Chaque employé considéré comme un atout La tendance du système éducatif actuel s oriente vers la diversification/spécialisation et propose des plans de formation à la carte. Ce système favorise la motivation de l étudiant mais pour les sociétés à la recherche de candidats potentiels, leur tâche est rendue moins facile puisque ce Sur la base du plan stratégique, les sociétés doivent recruter judicieusement la bonne personne pour la bonne place orientée vers les bons objectifs. Plus que jamais, les sociétés actuelles doivent attirer, retenir et motiver les employés. D un point de vue financier, il faut savoir que le coût moyen pour remplacer un travailleur équivaut pour un non-manager à 29% de son salaire annuel et à 46% pour un manager. Conscientes de ses soucis, les sociétés valorisent chaque individu qui contribue à l organisation grâce à une approche, à une Personne n est irremplaçable: toujours d actualité? A quel coût Chaque employé considéré comme u expérience et à un bagage de connaissances et de savoir-faire qui lui sont propres. Ainsi, chaque employé qui adhère à la mission de l entreprise est désormais considéré comme un atout des plus précieux qui vaut largement la peine d être géré avec grand doigté. Denise LAROS Vous souhaitez réagir? Envoyez un mail à we.listen@cxonet.be Par le passé, la structure de la société en pyramide permettait au responsable d un département de gérer, contrôler et être au courant de toutes les activités des membres de son département. Le jour d aujourd hui face aux restrictions économiques, les sociétés ont remplacé cette structure coûteuse par de nombreux contacts entre les différents membres de différentes équipes qui travaillent de façon autonome. Cette approche est plus économique, valorisante pour le travailleur mais rend son remplacement encore plus difficile. 20 Human Resources

21 ? Quatre aspects clés Dès lors il faut une bonne politique de rétention du personnel qui se baserait sur les 4 clés suivantes: 1. Futur de la société. Les travailleurs réalisent que la société a une vision, a des objectifs ambitieux pour la croissance et qu ils jouent un rôle essentiel dans cet avenir 2. Environnement de travail positif. Les travailleurs apprécient la nature de leur travail ainsi que l équipe de personnes avec lesquelles ils travaillent. Ils estiment qu ils ont suffisamment de soutien et de communication pour accomplir leur rôle dans l organisation. De plus, il y a une adéquation entre les valeurs de l organisation et leurs valeurs personnelles 3. Possibilités de croissance personnelle et professionnelle. Les capacités de chaque employé et ses talents distinctifs n atout ne seront pas seulement utilisés dans l organisation mais seront améliorés et renforcés d une manière qui conduit à un élargissement du rôle, des responsabilités et des opportunités. 4. Aspect financier. Le sens de cette clé est peut-être la plus évidente. Les travailleurs veulent s assurer que s ils atteignent les attentes de l organisation, ils seront récompensés d une manière qui répond à leurs besoins financiers actuels et futurs et les objectifs qu ils poursuivent. Un avantage concurrentiel En conclusion, ces clés de rétention réduiraient considérablement le turnover du personnel difficile à remplacer et l application combinée effective de ces clés est essentielle pour créer et maintenir une culture qui n est pas copiable et qui est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel sur le marché. Human Resources 21

22 HTC met bijna volwaardige Android gebruiksgemak gevoelig verhoogd. Het toestel biedt zowat alle functionaliteiten die je als particulier en professioneel gebruiker van een smartphone mag verwachten. Je kan het toestel hemelaal De HTC Legend is zowat de eerste smartphone in Europa die versie 2.1 van het besturingssysteem Android van Google heeft. Deze staat duidelijk naar eigen wens aanpassen, maar daar moet je toch vrij handig met digitale speeltjes voor zijn. De HTC heeft met het knikje onderaan een aparte vormgeving, en ziet er voor de rest ook stijlvol uit. een pak verder dan de vorige wat aantal mogelijkheden en snelheid betreft. In de VS heeft deze versie ook volwaardige Google navigatiesoftware met stembegeleiding, maar deze is in Europa nog niet beschikbaar. Dat kan de pret niet storen, want de Legend is een heel prettig toestel om mee te werken. Dankzij de Sense interface heeft HTC het Voor een intelligente kijk op de zaken Betaalbare efficiëntie PACKARD BELL Stijlvolle netbook Wie een ultradraagbaar toestel wil waar hij ook mee kan opvallen, heeft aan de dot VR46 van Packard Bell een goede metgezel. Het toestel hoort in de Valentino Rossi Limited Edition lijn, en is ontworpen door Aldo Drudi. Het toestel ziet er met zijn zwarte omhulsel en veelkleurig patroon in elk geval hip uit. Ook technisch is het een knap ding: het heeft een 11,6 inch scherm, is 2,5 cm dun en weegt slechts 1,35 kg. Toch heeft het toestel een volledig toetsenbord en een multigesture touchpad. Ondanks het lage gewicht heeft het toch een 6-cells batterij aan boord, die volgens Packard Bell tot acht Bruno KONINCKX Redactie CxO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be uur meegaat. Ook een harde schijf van 320 GB is voor een compact toestel flink. Veel multimediageweld of spelplezier moet je 22 ICT

23 er misschien niet van verwachten, maar als mobiel werkpaard is dit een mooi toestel voor AMERONE Telefoneren als James Bond Horloges met een ingebouwde gsm blijven tot de verbeelding spreken. Zo n gadget hoeft niet veel te kosten, bewijst de Burg GSM. Je hoeft hier gewoon een sim-kaart in te steken, en het horloge werkt als een gsm. Telefoneren kan handenvrij via de ingebouwde microfoon en luidspreker, of met de meegeleverde hoofdtelefoon met usb. Deze laatste laat toe iets discreter te telefoneren, maar het is niet echt handig om met zo n kabel rond te lopen. In beide gevallen valt de kwaliteit vrij goed mee. Het horloge voelt ook niet enorm solide aan, maar voor een prijs van 119 euro valt het allemaal wel mee. Het is trouwens ook als relatiegeschenk beschikbaar. ICT 23

24

25

26 Recent werd door het Parlement een nieuwe wet goedgekeurd die de wettelijke regels inzake behoorlijk bestuur bij beursgenoteerde bedrijven en een aantal reeds bestaande regelgeving op vlak van corporate governance, een term die de regels en gedragingen omvat die bepalen hoe vennootschappen moeten bestuurd en gecontroleerd worden, waaronder ook de relatie met de verschillende belanghebbenden van een onderneming valt. overheidsbedrijven ingrijpend wijzigt. Deze wet bevat tevens bepalingen die het beroepsverbod in de bank- en financiële sector aanpassen. In deze bijdrage worden de hoofdlijnen van deze nieuwe regelgeving besproken. Als gevolg van aanbevelingen op Europees vlak werden in België vanaf 2004 twee soft law instrumenten ontwikkeld rond behoorlijk bestuur, de zogenaamde code Buysse (niet-beursgenoteerde ondernemingen en KMO s) en code Lippens (beursgenoteerde Bestaande regelgeving De nieuwe wet past in een ruimer kader van ondernemingen). Deze codes hebben op het terrein een gezaghebbende functie en vullen de bestaande wetgeving aan. De wetgever wil met deze nieuwe wet bepaalde praktijken wettelijk verankeren, een initiatief dat duidelijk is ingegeven door de recente perikelen met vertrekvergoedingen en bonussen voor topmanagers. Verstrenging wettelijke regels Corporate Governance Belangrijkste wijzigingen Ten eerste verplicht de wet voortaan om in het jaarverslag een verklaring van deugdelijk bestuur op te nemen. Als norm wordt de Corporate Governance Code (voorheen: code Lippens) vooropgesteld, waarvan afgeweken kan worden mits uitdrukkelijke motivering. Ten tweede moet, als onderdeel van deze verklaring van deugdelijk bestuur, een remuneratieverslag opgenomen worden. Hierin wordt tekst en uitleg gegeven rond Glenn FREDRIX Levi VAN DIJCK Buntinx Huygens Advocaten U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be het verloningsbeleid van de vennootschap, meerbepaald de verloning van de topmanagers en bestuurders. Dit verslag 26 Finance & Legal

27 wordt voorbereid door het remuneratiecomité, een nieuw op te richten orgaan binnen de raad van bestuur waarin niet-uitvoerende leden kunnen zetelen. De wet bepaalt verder ook de concrete werking en taken van dit comité. Ten derde worden de vertrekvergoedingen, tegenwoordig veelal gouden parachute genoemd, ingeperkt. Geïnspireerd door de Corporate Governance Code wordt de vertrekvergoeding beperkt tot 12 maanden loon (of 18 maanden mits motivatie door het remuneratiecomité). Indien men hiervan wil afwijken, moet daarover beslist worden door de algemene vergadering of de bevoegde minister, naargelang het geval. Ten slotte wordt de variabele verloning, zoals bonussen, gereguleerd. Maximaal 50% van de variabele vergoeding mag gebaseerd zijn op prestaties in het voorafgaande jaar, terwijl 25% betrekking moet hebben op prestaties in een periode van minstens twee jaar en de andere 25% op een periode van minstens drie jaar. Deze spreiding is echter enkel van toepassing indien het variabele gedeelte meer dan 25% van het totale loon bedraagt. Aandelen of aandelenopties zijn daarnaast ook pas definitief verworven of uitoefenbaar vanaf drie jaar na de toekenning ervan. Geïnspireerd door de Corporate Governance Code wordt de vertrekvergoeding beperkt tot 12 maanden loon, of 18 maanden mits motivatie door het renumeratiecomité. Zoals gezegd zijn de nieuwe verloningsregels ook van toepassing op de overheidsbedrijven die vallen onder de wet van 21 maart 1991, omdat die zich naar oordeel van de wetgever in dezelfde positie bevinden als beursgenoteerde bedrijven. In het renumeratieverslag moet tekst en uitleg gegeven worden omtrent het verloningsbeleid van de vennootschap, meer bepaald de verloning van de topmanagers en bestuurders. Finance & Legal 27

28 Deze verandering kwam er in het kader van een groenvriendelijker beleid. Ondergeschikt, maar niet minder belangrijk, was dat deze regeling een beter resultaat oplevert voor vadertje staat. Bijna elke werknemer zal meer moeten bijdragen voor het gebruik van de wagen. In praktijk is het wel zo dat de bedragen nog best meevallen. Meer betalen is nooit leuk, maar het kon veel erger geweest zijn. Het zal u als boekhouder wellicht niet ontgaan zijn dat sedert 1 januari van dit jaar het voordeel van alle aard voor het gebruik van bedrijfswagens, wordt bepaald op basis van de CO 2 -uitstoot van de wagen. De nieuwe regeling ontbrak echter nog aan duidelijkheid. Via een circulaire die begin maart verscheen, willen de belastingsdiensten het systeem verduidelijken. Voordeel alle aard Fiscale PK verleden tijd In het verleden werd het voordeel van alle aard mede bepaald door het aantal fiscale PK van de wagen. Sedert dit jaar is dat dus de CO 2 -uitstoot. De berekening van het voordeel van alle aard is behoorlijk eenvoudig: CO 2 -uitstoot x CO 2 -Eur-coëfficiënt x 5000 of 7500 km. Als we nu nog de onbekende gegevens invullen wordt de berekening helemaal duidelijk. Belastingsdienst geeft tekst en uitleg Voordeel van alle aard op basis van C CO 2 -uitstoot Voor de bepaling van de CO 2 -uitstoot is de enige basis de informatie die vermeld staat op het inschrijvingsbewijs van de wagen bij de DIV. Opgelet, de informatie op het gelijkvormigheidsattest volstaat niet! Enkel wat bekend is bij de DIV en dus op het inschrijvingsbewijs staat, is geldig. Staat daar niets op vermeld, dan moet u het forfait toepassen. Deze bedraagt 205gr CO 2 /km voor benzine, LPG- of aardgasmotoren en 195gr CO 2 /km voor dieselvoertuigen. CO 2 -Eur-coëfficiënt De waarden voor de CO 2 -Eur-coëfficiënt is een vast gegeven, dat afhankelijk is van Jan CALLANT Hoofdredacteur CxO U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be het soort brandstof. Voor dieselvoertuigen bedraagt de coëfficiënt 0,00230 EUR per 28 Finance & Legal

29 gram CO 2 ; voor benzine- LPG- of aardgasmotoren is dat 0,00210 per gram CO 2. Voor elektrische voertuigen geldt het minimumbedrag van 0,10 Euro. Voor de volledigheid dienen we hier ook te vermelden dat voor hybride wagens de coëfficiënt van toepassing is op basis van de gebruikte fossiele brandstof. Patronale bijdrage De patronale CO 2 -bijdrage vervangt de solidariteitsbijdrage. Ook hier is de berekening gebaseerd op de CO 2 -uitstoot gekoppeld aan het brandstoftype en is de enige correcte informatie die van de DIV. De gehanteerde tarieven liggen echter anders. Is de CO 2 -uitstoot niet bekend, dan geldt hier een forfait van 182 voor benzinevoertuigen en 165 voor dieselvoertuigen. Voor benzinemotoren waarvan de CO 2 -uitstoot is bekend, gebeurt de berekening als volgt: (((CO 2 -uitstoot x 9 Eur)-768) :12) x 1,1016 met een minimum van 22,95 Euro per maand. O 2 uitstoot Indien de CO 2 -uitstoot niet gekend is wordt dat: (((182 x 9 Eur)- 768) :12) x 1,1016 of 79,87 Euro/maand. Voor dieselmotoren geldt volgende berekening indien de CO 2 -uitstoot gekend is: (((CO 2 -uitstoot x 9 Eur)-600) :12) x 1,1016 met een minimum van 22,95 Euro per maand. Gebaseerd hierop komt men voor dieselwagens aan een bedrag van 81,24 Euro per maand indien de CO 2 -uitstoot niet is gekend. Voor LPG wordt dat (((CO 2 uitstoot x 9 Eur)-990) :12) x 1,1016 met een minimum van 22,95 Euro per maand. Voor elektrische wagens geldt een forfait van 22,95 Eur per maand. Fiscale aftrekbaarheid Zoals bekend is ook de CO 2 -uitstoot bepalend voor de mate van aftrekbaarheid van een voertuig. Deze kan variëren van 50 tot 120%. Wanneer de CO 2 -uitstoot niet bekend is bij de DIV, moet het laagste percentage (50%) worden toegepast. Op het eerste zicht lijkt deze regeling ingewikkeld, maar bij ander inzien valt die dus best mee. Het vergt alleen het bijhouden van behoorlijk wat gegevens op basis van de correcte en aanvaarde bronnen. Dat hier en daar geklaagd wordt voor de vermeldingen die terug te vinden zijn op het inschrijvingsbewijs, is aannemelijk, maar een goede fleetmanager houdt al dergelijke gegevens zorgvuldig bij of heeft op zijn minst kopies van de inschrijvingsbewijzen in zijn/haar klassement zitten... Finance & Legal 29

30 Quels sont les principes de base d une politique de Credit Management, quelle est la marche à suivre pour accélérer les paiements? Quelques conseils simples d Euler Hermes et d Atradius. Selon Euler Hermes, la politique de Credit Management d une société peut se résumer en cinq points. Tout d abord, il y a lieu d assurer un suivi le plus en temps réel possible du poste clients. La gestion rapide d un impayé par l envoi d un rappel, une relance téléphonique ou le passage d un commercial a un impact important. Il faut en second lieu connaître ses clients et les clients de ceux-ci, ainsi que l évolution de leur marché. Car la situation financière d une entreprise évolue rapidement et une société jugée saine peut se retrouver dans une position délicate suite à l impayé de l un de ses débiteurs. Informations financières à jour Il faut encore être bien informé. Avant d envoyer un commercial chez un prospect, la société doit impérativement savoir si ce dernier a la capacité financière suffisante pour assurer le paiement des factures à venir. Le développement du réseau de vente doit ainsi se faire sur base d informations financières actualisées, et non pas sur une simple réputation. Dans la même logique, il est impératif de connaître les forces et faiblesses de son portefeuille Les fondamentaux du Credit Management clients: Une entreprise qui maîtrise son portefeuille peut déterminer si elle a la capacité d augmenter ou doit au contraire diminuer ses risques clients. Enfin, il faut réduire ses risques financiers Détecter la capacité financière du cli en fonction de sa propre capacité de refinancement afin de limiter les effets de leviers. En effet, les banques accordent aujourd hui des lignes de crédit en fonction de critères d endettement et de résultats antérieurs de l entreprise. Un portefeuille à risque élevé entraîne comme effet de levier la diminution de la ligne de crédit accordée, un rehaussement des taux d intérêts, ou encore les deux. Accélérer les paiements Atradius propose pour sa part quelques étapes pour accélérer les paiements. Tout d abord, il s agit de fixer clairement les conditions de vente: prévoir une clause sur les intérêts de retard en cas de paiement après la date d échéance et une autre sur la réserve Jean-Luc MANISE Rédaction CxO Vous souhaitez réagir? Envoyez un mail à we.listen@cxonet.be de propriété concernant les marchandises non payés. En deuxième lieu, il s agit de facturer sans tarder: Selon le montant en 30 Finance & Legal

31 question, prévoyez une relance dès le troisième jour après avoir posté la facture. Déclarez simplement que vous vérifiez si le client est content des produits livrés ou du service effectué. À supposer qu il le soit, demandez-lui de confirmer s il a bien reçu la facture et l a transmise pour paiement. En cas de retard de paiement, il faut ici aussi agir le plus rapidement possible: Le lendemain de la date d échéance de la facture, téléphonez à votre client et demandez-lui poliment s il y a un problème puisque la facture est échue. Restez poli, mais insistez. Faites remarquer que dès cette date, les intérêts de retard commencent à courir sur le montant de la facture. chacun des rappels que vous lui avez adressés pour le relancer en y joignant les copies de vos fax avec un résumé des entretiens téléphoniques que vous avez eus avec lui. Précisez que vous ne pouvez plus continuer à lui livrer des marchandises et faites lui remarquer que si vous n avez pas reçu de règlement dans la huitaine vous entamerez une action en justice. Last but not least: rappelez-vous de tenir parole Historique Il faudra enfin assurer un suivi rigoureux des différentes entretient et envoyer une synthèse de ceux-ci au client. En cas de promesse de règlement, patientez quelques jours et, faute de ent versement, demandez l envoi d une copie de l ordre de paiement si le client dit qu il a ou qu il va s exécuter. Dans la négative, s il s agit d une entreprise proche, proposez-lui de lui rendre visite ou, s il s agit d un client éloigné, écrivez-lui une lettre. Attirez l attention de votre client sur les conditions de vente et énumérez Factures payées à léchéance Factures payées à plus de 90 jours après leur échéance 4 e trim ,73% 10,38% 3 e trim ,86% 12,43% 2 e trim ,47% 10,69% 1 er trim ,65% 9,69% 4 e trim ,48% 8,69% Source: Graydon Market Monitor Atradius - Belgique 31