GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT LOGISTICS & MANUFACTURING

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT LOGISTICS & MANUFACTURING"

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers FEB - MAR 2015 ISSUE GENERAL MANAGEMENT Empowering your anywhere workers FACILITY MANAGEMENT L Occupier Cost Index (OCI) FINANCE & LEGAL Duurzaam beleggen HUMAN RESOURCES Slimme apps voor rekruteerders SALES & MARKETING Event Management ICT Van big data naar smart data 136 LOGISTICS & MANUFACTURING E-commerce: webshop logistiek Ronnie Leten, CEO Atlas Copco: Benchmark met de beste van de wereld EDITORIAL PARTNERS p. 34

2 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine NOV/DEC ISSUE Asset Management Policy & Strategy FINANCE & LEGAL Moet de fiscus uw bankrekeningen kennen? BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine FINANCE & LEGAL Wealth management OCT/NOV ISSUE WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: for executives & decision makers 2014 GENERAL MANAGEMENT 135 for executives & decision makers 2014 GENERAL MANAGEMENT 133 De onontgonnen waarde van fysieke activa Een verzekering op maat van uw bedrijf. Magazine Print Editie Talent Management SALES & MARKETING Mobiele communicatie & brand marketing ICT War for ICT-Talent LOGISTICS & MANUFACTURING Planning & optimalisatiesoftware Richard Weber, President Eurochambres Retention management SALES & MARKETING Mobile communication ICT Big Brother: angstaanjagend of net veelbelovend? FACILITY MANAGEMENT Intelligente verlichtingssturing Bernard Gustin, CEO Brussels Airlines Bedrijven willen een krachtdadiger Europa. EDITORIAL PARTNERS Be number one, behave as number two EDITORIAL PARTNERS Une assurance sur mesure pour votre entreprise. Magazine Digital Al meer dan 100 jaar beschermt Federale Verzekering duizenden bedrijven tegen de risico s van hun professionele activiteiten. Ontdek onze verzekeringsformules op maat aan de voordeligste voorwaarden voor: l arbeidsongevallen; l burgerlijke aansprakelijkheid; l wagenpark; l gebouwen; l aanvullend pensioen. Depuis plus de 100 ans, Fédérale Assurance protège plusieurs dizaines de milliers d entreprises contre les risques liés à leurs activités professionnelles. Découvrez nos formules sur mesure à des conditions des plus compétitives pour vos assurances : l accidents du travail ; l responsabilité civile ; l parc automobile ; l bâtiments ; l pension complémentaire. 30 Januari, Februari, Maart, April, Mei, Juni, Juli, LEADERSHIP FORUM Bovendien delen wij onze winst met onze klanten! De plus, nous partageons nos bénéfices avec nos clients! LEGAL LEGAL & & FINANCE FINANCE HUMAN RESOURCES HUMAN RESOURCES LOGISTICS & FACILITIES LOGISTICS & FACILITIES GENERAL MANAGEMENT GENERAL MANAGEMENT ICT ICT & & SALES SALES MARKETING MARKETING PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS L assureur qui partage ses bénéfices avec vous De verzekeraar die zijn winst met u deelt

3 HANNOVER MESSE. Are you ready for 5 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EDITORIAAL / EDITORIAL the 4th Industrial Revolution? April 2015 Hannover Germany hannovermesse.com Partner Country India 2015 Find out about the factory of the future and all the latest trends. Get new technology first HET BESTE BUSINESSBOEK TER WERELD, HET BESTAAT Peter Thiel. Veel tijd had ik niet nodig om mezelf te overtuigen om over deze man te schrijven. De stichter van PayPal is een van de meest gevierde en eigenwijze ondernemers van Silicon Valley. Op zijn 47ste behoort hij tot de Forbes 400 (400 rijkste Amerikanen). Thiel s nieuwe boek Zero to One is het beste businessboek dat ooit werd geschreven. Iedereen die het las is het daarover eens. Het boek barst van het zonnig Californisch zelfvertrouwen en Thiel kan als geen ander inspireren. Alleen al door complexe zaken eenvoudig uit te leggen, onderscheidt dit boek zich op amper 200 pagina s. David Thiel richtte in 1998 met een aantal vrienden PayPal op dat een alternatief voor de dollar wilde zijn. Twee jaar later, in het midden van de dot.com bubble, sluit hij zich aan bij Elon Musk. Maar de beurscrash bezorgt de technologiesector een kater. In 2004 doet hij de investering van zijn leven. Hij koopt voor dollar aandelen van Facebook en wordt voor 10% eigenaar. In 2012, kort na de beursintroductie van Facebook, ruilde hij zijn aandelen om voor 1 miljard dollar. U heeft het al begrepen, David Thiel is geen doordeweekse ondernemer. In zijn boek beschrijft hij dé trend van 2015: disruptieve innovatie. In tegenstelling tot in-stand-houdende innovatie, ontwricht disruptieve innovatie een markt en vervangt het ook deze markt. Denk aan de markt van analoge fotocamera s. De markt van digitale camera s ontwrichtte deze en verving haar. Thiel zegt: doe iets, ontwikkel iets waar je geen concurrenten hebt. Vind iets totaal nieuws uit dat onze wereld beter maakt. Die weg wijst hij jonge ondernemers in zijn boek. Thiel investeert ook in bedrijven zoals Spotify, Airbnb en SpaceX, voorbeelden van disruptieve technologieën. Elk jaar biedt zijn Thiel Foundation dollar aan twintig beloftevolle jongeren aan. Als voorwaarde mogen ze zich niet inschrijven in een dure universiteit. Ze moeten zich toeleggen op de realisatie van hun droom. Thiel inspireert om origineel te zijn en om ambitie te blijven koesteren. UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR Dirk Vermant ADVERTEERDERSLIJST LE MEILLEUR BUSINESSBOOK AU MONDE EXISTE Peter Thiel. Il ne m a pas fallu longtemps pour me convaincre d écrire à propos de cet homme. Le fondateur de PayPal est l un des entrepreneurs les plus respectés et singuliers de la Silicon Valley. A 47 ans, il fait partie des Forbes 400 (les 400 Américains les plus riches). Son nouveau livre, Zero to One, est le meilleur de la littérature des affaires qui ait jamais été écrit. Tous ceux qui l ont lu sont unanimes. L ouvrage regorge de confiance en soi à la Californienne et Thiel suscite l inspiration comme personne. Déjà rien qu un expliquant des choses compliquées de façon simple, se livre se distingue d un bout à l autre des 200 pages. David Thiel crée PayPal en 1998, ensemble avec quelques amis qui comme lui veulent développer une alternative au dollar. Deux ans plus tard, en plein dot. com bubble, il adhère à Elon Musk. Mais le crash boursier a rendu amer le secteur de la technologie. En 2004, il réalise l investissement de sa vie. Il achète pour dollars d actions de Facebook dont il devient propriétaire à raison de 10%. En 2012, peu après l introduction en bourse de Facebook, il troque ses actions contre 1 milliard de dollars. Vous l aurez compris, David Thiel n est pas un entrepreneur ordinaire. Dans son livre, il décrit la tendance absolue de 2015 : l innovation de rupture (disruptive innovation). A l inverse de l innovation «de maintien», l innovation de rupture désarticule un marché pour le remplacer. Pensons au marché des appareils photographiques analogues. Il a été désarticulé et remplacé par l appareil digital. Thiel déclare: «faites quelque chose, développez quelque chose dans un domaine où vous n avez pas de concurrents. Trouvez quelque chose d entièrement nouveau qui contribuera à améliorer notre existence.» Telle est la voie qu il conseille de suivre aux jeunes entrepreneurs. Thiel investit aussi dans des entreprises comme Spotify, Airbnb et SpaceX, l une comme l autre des exemples de technologies de rupture. Chaque année, la Fondation Thiel offre dollars à vingt jeunes qu il qualifie de prometteurs. A condition qu ils ne s inscrivent pas à une université au minerval excessif. Ils doivent s appliquer à réaliser leur rêve. Thiel inspire à être original et ambitieux. Accel p Administri p Avex (advertorial) p Barco p BASE p Beyond the Moon p DHL Parcel (advertorial) p Federale Verzekering p. 2 - Global p Hannover Messe (Global Fairs) p. 4 - Mentorprise p Profiles p Sage p Sales Assist p Unibind p Unitt p ViCre p. 25, p ViCre (advertorial) p Vito p Zetes p GLOBAL FAIRS NV Tel

4 6 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Empowering your anywhere workers for the New Way of Work LEADERSHIP FORUM Column: Business Excellence vanuit de (sport)buik 27 GENERAL MANAGEMENT Authentiek Leiderschap: eerlijkheid leidt tot respect Coverstory: Business excellence: benchmark met de beste ter wereld! Business innovation Paris Leweb 2014: la foire aux objets connectés Thema-artikel: wat is Enterprise Content Management? Asset Management (4): Na het denkwerk volgt de concrete aanpak HUMAN RESOURCES Bi-Monthly Headlines Expert Group Human Resources: Thema artikel: ICT tools voor Human Resources SALES & MARKETING De kracht van Lego Newsletter Commanity 30 FACILITY MANAGEMENT Geen voldoende oplossing voor opslag van elektriciteit Expert Group Sales & Marketing: Thema-artikel: Event Management Identity & Branding (7) Merk bepalen via het brandhouse-model Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Duurzame energie-oplossingen Bi-Monthly Headlines 56 ICT Expert Group ICT: Thema artikel: Van big data naar smart data AUTO & LIFESTYLE Bi-Monthly Headlines Sanderus al jarenlang fleetklant Nissan Testimonial Multimedia Cars Audi A6 BMW 2 reeks 42 FINANCE & LEGAL Bestuurders/zaakvoerders/vereffenaars- rechtspersonen BTW-plichtig Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Asset Management Vlerick Business School: een beetje overheid kan nuttig zijn 62 LOGISTICS & MANUFACTURING Expert Group Logistics & Manufacturing: Thema artikel: Webshop logistics & E-commerce De impact van mobiliteit en milieu op Supply Chains Newsletter OTM FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

5 8 9 BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE GENERAL MANAGEMENT BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID Dirk Momont Sr. Director Western Europe Oracle Kris Cloots Country manager ISS Esmeralda Peleman CEO Unibind Luc Deflem CEO Securex Jan Ronsse Country Leader Oracle BESTUURDERS COMMUNITIES Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg Jean-Claude Delen Senior Executive Vice President at DHL Global Forwarding Eric Van Bael Vice president commercial & ublic sector EMEA HP Ron Embrechts Jean-François Guerrier Algemeen directeur Care Managing director Fujitsu Technology Solutions Danny VandeVyver Walter Van den Bossche Managing director Unify Belgium & Luxemburg CEO Eandis Ludo Langen Site manager DSV Solutions Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Peter Lauwers Ronnie Leten Hedwig Maes Sonja Van Dorslaer Rik Vanpeteghem Eric Van Zele Head of KPMG Advisory General manager Asendia Belgium President & CEO Atlas Copco President EMEA Rockwell Automation CEO Barco CEO Deloitte België ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Vlaams parlementslid Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Raymonda Verdyck Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie VlaamsBrabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI ALGEMENE DIRECTIE KMO S Eugène Beckers Eddy Bonne François Goddet Eddy Helsen Chairman Zenitel Voorzitter ABRA Anja Cappelle Algemeen directeur The Reference Christophe Cherry Country director Atradius Belux BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN Noë Denecker Bestuurder Honda Europe CXO EDITORIAL EXPERTS Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie ONDERNEMERS KMO S CEO at Zenith Optimedia CEO ViCre Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan Arn Borstlap Erwin De Weerdt Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx Wim Hoeckman CEO Victor Buyck Steel Construction Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Pascale Van Damme General manager Dell Alexandre Cleven CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Inge Plancke Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten Hugues Rey General manager USG People Belgium CEO Havas Media Belgium Luc Van den Bossche Willy Van Overschée Voorzitter Directiecomité Optima CEO CIMCIL Danny Devriendt Jonas Dhaenens General Manager Mediabrands Belgium CEO Combell/Unitt Burt Riské Peter Ryckaert Managing director B-information Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail Director Cegeka Chairman Feweb Tine Verhelst Directeur Faculty Club Viv Hermans President & Founder Belgian Relocation Center bvba Marleen Smekens Managing partner Mentorprise Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone CEO Arcadis Johan Sneyers Gonzales Stubbe Algemeen directeur Val-I-Pac Walter Vermeeren CEO Groep S Hans Wilmots Managing director Nova Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015 CEO BDO

6 10 11 BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION CxO EXPERT GROUPS HUMAN RESOURCES LOGISTICS & MANUFACTURING ICT FACILITIES FINANCE & LEGAL Jos Verhoogen SALES & MARKETING Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Raymond Evens Sabine Gekiere HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros HR Dept. Director McDonalds Belgium Astrid De Lathauwer Patrick Muylle Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Grit Adriaenssens HR Manager Aveve Sales & Customer Services Director DHL Parcel Bart Janssens Jurgen De Wever HR manager Gosselin Group Bert Lyssens Marketing Manager Siemens Christian Luyten Corporate HR manager Agfa-Gevaert Corporate Communications Officer Isabel Kristian Vandenhoudt Marc Van Hoecke Annemarie Van Asbroeck Wouter Van Linden Linda Verdonck HR Worldwide- Ontex Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Walter Engels HR Manager Atlas Copco HR Director KPMG Vicky Welvaert HR Director Asco Industries HR Counsel KPMG Director Human Resources Ricoh Belgium Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications Ward Van Rijckeghem Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Piet De Grauwe Peter Bal Marketing manager Cofely Services CIO Wabco Vehicle Control Systems Dirk Hendrickx Geert Christiaens Vice President EMEA Barco Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Stéphane Thiery Jan Dobbenie Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group CIO ENI Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Chris Borremans Jan Buys Dave Bellekens General manager European IT Komatsu Europe IT Manager Accor Hotels Belgium Christiaan De Backer Prof. dr. Steven De Haes Mike Callens CIO Tom Tom Group Catherine Hellebaut Director Knowledge & Research AMS Logistiek directeur Multipharma Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Christophe Huygens Suzy Costers Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Professor KU Leuven Wim Schollaert Prof. dr. Bart Sijnave Jos Marinus ICT Manager Gates Europe CIO UZ Gent VP Vlaanderen PICS Jürgen Berckmans Robert Boute Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group Information Systems Partner of Vlerick Business School Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux Erik Chabot Olivier Corluy Steve Calmein Business Unit Manager Logistics Honda Europe Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Luc Peeters President VIB Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Marc Slegers Alex Van Breedam VP Telenet Procurement & Supply Chain Johan Van Den Broeck Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Erik Aerts Supply Chain Director Danone President PICS Belgium Liesbet De Munck D emand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Sven Everaert Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Facility manager Johnson Controls Mieke Loncke Directeur IFMA Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Jeroen Boon Erik Boone Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Facilities-Projects-Risks Floré Group CFO Gosselin Group Frank Geets Patrick Descamps Rudi De Winter CFO Van Laere CFO Randstad België & Luxemburg Ann Troch Financieel directeur Aveve Luc Janssens Paul Lievens Philippe Maeckelberghe Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 CFO EOC Belgium Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Geert Stienen CFO Egemin CFO Ondernemingen Jan De Nul Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Matthew Fite CFO Deceuninck Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

7 12 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION WE ZIJN MENS WE KUNNEN HERSTELLEN AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: EERLIJKHEID LEIDT TOT RESPECT Verslaving in professionele kringen komt veel voor en wordt laat herkend. Aan het woord is Rodolphe Liagre, adviserend geneesheer bij de Christelijke Mutualiteit te Gent en als ervaringsdeskundige verbonden aan een privékliniek voor verslavingszorg. Ervaringsdeskundige betekent hier: de ziekte verslaving onder controle hebben. Minder? Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig leven: www. mindaware.org Zij is actief in www. ALIVE-Dialogue.org EXECUTIVE SUMMARY Eerlijkheid over de verslaving zijnde de erkenning dat het een ziekte is leidt tot respect, niet tot afkeuring. De problematiek aan de top wordt onderschat en we verliezen waardevolle mensen aan de top en in de echelons daaronder omdat de behoefte aan hulp niet wordt gezien. Ik heb CEO s na hun behandeling voor verslaving gesproken, zij worden - meer dan voordien - gerespecteerd om hun moed en eerlijkheid. Teveel drinken, middelen gebruiken of verslaafd zijn aan gokken of seks wordt gezien als karakterzwakte. Maar er is nu genoeg bekend om te weten dat verslaving een ziekte is die te maken heeft met niet optimaal lopende hersenfuncties. Het is dus bijzonder belangrijk dat we alert worden voor de camouflage waarmee verslaving verborgen wordt om mensen vroegtijdig te kunnen helpen. Faken is wat elke verslaafde vlug leert. Een organisatie zou dit zo snel mogelijk moeten herkennen. BURN-OUT OF VERSLAAFD? In mijn huidige positie als adviserend geneesheer rond arbeidsongeschiktheid zie ik vaak burnout of depressie als diagnose, bij Dr. Rodolphe Liagre, adviserend geneesheer bij de Christelijke Mutualiteit in Gent en als ervarings deskundige verbonden aan een privékliniek voor verslavingsbehandeling. doorvragen blijkt er sprake van een verslaving. Burn-out en depressie zijn sociaal meer aanvaard, als onderdeel van een maatschappij waar de lat zo hoog wordt gelegd dat mensen opgebrand raken. Het is bovendien herkenbaar voor degenen die op diezelfde wijze wegglijden, en dus wordt er niet doorgevraagd. Ik heb mijn symptomen oorspronkelijk ook burn-out genoemd. Daar kon ik mee wegkomen met drinken niet. Totdat het aantal zichtbare zaken overhand nam: afbellen van afspraken, te laat komen, trillende handen. Die symptomen waren zo hinderlijk voor mijn functioneren dat er iets moest gebeuren. MINDER AUTHENTIEK? Ik deed meerdere extra functies, met alcohol voelde ik mij meer mijzelf én competenter. In mijn huidige werk zie ik dit vaak: mensen die geen neen kunnen zeggen en voor zichzelf een probleem als work aholic scheppen. Een verslaving helpt om enorme belasting aan te kunnen. De mainstreamcultuur bevordert alcohol isme: men ontmoet elkaar met alcohol, men ontspant met alcohol, men viert met alcohol. Elk glas meer is gevaarlijk: van sociaal drinken naar het problematische en vervolgens naar verslaving. Ik voelde mij met een glaasje juist echter omdat ik meer op mijn gemak was. Mijn authenticiteit kwam wel onder druk in de 4-5 jaar waarin ik progressief dronk en waarin ik dacht mijn angst en paniek zo aan te kunnen. VEEL TE VERLIEZEN Ik had het geluk dat ik nog veel te verliezen had. Ik had een ongeluk kunnen veroorzaken of een medische fout kunnen maken onder invloed. In een organisatie valt er veel te verliezen economisch en vooral qua vertrouwen. Mensen zouden de moed en de compassie moeten hebben om iemand die afglijdt aan te spreken. We kunnen veel brokken veroorzaken onder invloed van een verslaving. MENSEN IN NOOD Mijn ervaring komt nu ten goede van anderen. Eén aspect is het terug integreren van arbeidsongeschikten, waarbij ik mijn bredere visie op verslaving inzet: de verzekeraar zal de arbeidsongeschiktheid niet langer erkennen als iemand behandeling weigert. Verder zet ik mij in voor Artsen in Nood. Artsen hebben toegang tot alles om verslaafd te worden en om een verslaving te camoufleren: 10% van de artsen heeft een verslaving. Als ex-verslaafde collega kan ik dichtbij komen: artsen helpen én mijzelf evenzeer. Dit kan omdat ik er openlijk over heb gesproken - de hypocrisie opzettelijk heb doorbroken. Als je eerlijk bent, geeft dit kracht. Nog beter presenteren met Minder? Inderdaad, iedereen is het erover eens dat er minder presentaties op papier gebeuren en dat veel gedigitaliseerd wordt. Heeft u al eens nagedacht over hoe uw product en bedrijfspresentatie er dan nog tussenuit springt? De digitale wereld is immers enorm vluchtig en men verliest al snel de aandacht... Unibind helpt u graag met de presentatie van uw bedrijf en uw documenten opdat u zich kan onderscheiden, want daar draait het uiteindelijk toch allemaal om?! Ook geïnteresseerd over hoe wij u kunnen helpen? Contacteer ons dan snel! 0800/ FEBRUARY-MARCH 2015 Bezoek onze website!

8 14 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 15 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT MILLENNIALS ARE THE FUTURE FLEXIBLE WORKFORCE LEADERSHIP FORUM CxO Redactie EMPOWERING YOUR ANYWHERE WORKERS FOR THE NEW WAY TO WORK The session of Peter Baeten, Deployment Readiness Manager BeLux at Unify, was the kick off of the fifth CxO Leadership Forum. He talked about the millennials and the New Way 2 Work. A New Way to Work (NW2W) has emerged worldwide driven by consumer IT devices, apps and technologies enabling anywhere workers who conduct business from wherever they are: home, office, on-the-road by day, night or weekend. But simply giving workers devices and collaboration software won t help them save time or work smarter. However, there is a solution. NEW VS. OLD WAY TO WORK A worldwide workplace revolution is underway resulting in anywhere workers who rely on the latest consumer-based IT devices to manage their professional and well as private lives. This movement is especially championed by today s year olds born around the turn of the 21st century. Unify has compiled some fascinating statistics on this generation: 60% of Millennials use a personal device or app for work. 70% use apps on-the-job that are not always approved by company IT policy. 74% say desk phones are headed for obscurity. Millennials apply social media channels, FaceTime or Skype video collaboration to Peter Baeten, Deployment Readiness Manager BeLux at Unify, gave the kick-off at the fifth CxO Leadership Forum. work, use Dropbox for storage and Google Drive for mobile accessibility. They currently make up 35% of today s workforce but will grow to 75% within 10 years. They re mobile, prefer job flexibility over salary, use their own devices and tools, and are willing to use these tools to work after-hours. Why? Because work and personal lives are conjoined thanks to techno logy, which has further altered business from being process-oriented to solutions-oriented guided by widely dispersed virtual teams. How does this differ from the old way to work? In the 1970s and 80s, workflows were hierarchical with one or more managing directors commanding numerous employees ranked-ordered beneath them to drive a company. In the 1990s, business became process- oriented with linear workflows that encouraged a step-by-step shuffling of work up the decision chain. Today, it s all about virtual teamwork to find solutions, fostered by IT devices that support immediate collaboration regardless of office hours or where members are. 79% of today s enterprise workers are virtual team members. But unfortunately, 43% of users feel frustrated and overwhelmed by the team communications they work with. GOOD COMMUNICATIONS MORE THAN TECHNOLOGY Recognizing this paradox is critical to achieve the NW2W. Give a new IT device to a worker and you ve done little to help him save time or work smarter. The temptation to backward-integrate old job habits into new technology is too great. This approach may help perform an immediate task, but as workers amend old practices to new devices, it doesn t change how they work. But provide technology that removes human latency from the job, letting workers better focus on the real purpose of their efforts which lead to more customer service, sales or opportunity for greater job satisfaction, and you ve embraced NW2W. It s a key distinction. Advanced Unified Communications (UC) and collaboration solutions in themselves don t always result in new work models. Education, hands-on training or software specifically designed to put IT intricacies in the background are primary methods to change workers habits to achieve these goals. A new solution is specifically designed to remove latency from work by allowing users to focus on After the presentation, the audience was given the time to brainstorm about how to convince your CEO of the NW2W. conversations and outcomes one that successfully places IT in the background to promote meaningful conversations minus the frustrations of manipulating a device. It brings HD video, voice, screen sharing, rich format texting and file sharing into a single view that s always on and easy to operate, resulting in less time spent on old channels such as or voice-only conference calls. CIRCUIT SWAPS OLD TOOLS WITH SINGLE PANE OF GLASS EXPERIENCE Once considered highly effective in a 1990s process work environment, today is a bane of business in a global market where instant, live collaboration and quick solution-finding is paramount. Workers relying primarily on spend 12.5 hours per week managing it and 10 hours weekly searching for people. They can also spend 2.5 hours a week waiting for traditionally scheduled teleconferences to begin. While acceptable 20 years ago, this level of human latency no longer makes sense. Called Circuit, this new solution reduces reliance on and oldstyle conferencing to change how workers interact with colleagues across a city, continent or globe to achieve a true NW2W. Using any mobile, laptop or desktop device, it makes conversations free-flowing and continuous with no learning curve or downtime. One simply begins using it. Circuit supports a single-pane-of-glass experience that brings together a wide range of media in a single view. It s ready to display without apps, windows or tabs. Its speed and simplicity inspires broader thinking, freeing workers anywhere to find realtime solutions versus waiting for an or teleconference to start. After the presentation, the audience had the time to brainstorm in small groups. The assignment ran as follows: Consider each table as a mini company. From your role in your company, convince your CEO to move to the New Way To Work, attractive for Millennials. EXECUTIVE SUMMARY Personal live and work are becoming more and more conjoined thanks to technology, something millennials (people aged 18 to 25) are more aware of. They are very flexible and like to work after-hours, so a New Way 2 Work is much needed. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

9 16 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 17 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM ADVERTORIAL COLUMN GELLA VANDECAVEYE Twintig vijftien. Een nieuw jaar, een nieuwe start. Heeft u het ook ingeluid met goede voornemens? Dingen en doelen die u zeker wilt realiseren? Keurig. Op mijn lijstje staan er vier: tevreden klanten, persoonlijke groei, mijn goed doel Beyond The Moon en een verbouwing. DOELEN ZIJN DE BASIS VOOR RESULTATEN. Ook in de sport begint succes met het formuleren van doelstellingen. Waar wil je geraken? Vijf kilometer hardlopen zonder stoppen, eindelijk die col in de Franse Alpen optrappen, de Champions League? Wie doelloos leeft, leeft leeg. Doelen stellen, en ze behalen, geeft voldoening. En rust. DE WERELD VEROVEREN IS MOOI, MAAR HAALBAAR? Soms wil ik de wereld veroveren, net zoals ik vroeger deed vanaf de tatami. Nu wil ik dat nog, maar door te ondernemen en mijn klanten meerwaarde te geven. Bij het stellen van doelen mag je best de lat hoog leggen maar bepaal haalbare doelen. Voor jezelf, maar ook voor je team. Niet realistische uitdagingen leiden alleen maar tot ontgoocheling. WEET U WAAR DE GRENS LIGT? Grenzen worden verlegd, grenzen worden getrokken. Ga uit van wat je kan en weet wat je niet kan bij het bepalen van je doelstellingen. Zorg dat het hele plaatje klopt, dat je slaagt in al je rollen, als medewerker of leider van een bedrijf, maar ook als ouder of lid van een vereniging. Maak een haalbaar plan om je doelen te realiseren. En zorg voor een plan B, ingeval je je doel niet haalt. Want hoe je het ook draait of keert, uiteindelijk word je afgerekend op het resultaat, zeker in de topsport, maar evenzo in het bedrijfsleven. GA VOOR DE KLEINE DOELEN, DE TUSSENDOELEN. Een valkuil is om heel erg veel doelstellingen te maken. Probeer juist een beperkt aantal tussendoelstellingen te formuleren in functie van het ultieme doel. Samen leiden ze je naar waar je wil geraken. Na mijn nekongeval ben ik heel langzaam gerevalideerd door telkens kleine stapjes te nemen. Enkele weken na mijn ongeval begon ik weer te trainen. Eerst met kinderen, later met jongeren. Steeds maar hoger en harder. Resultaat: vijf maanden na mijn ongeval was ik Europees kampioen. De bevestiging dat ik weer aan de top stond, daar wilde ik zijn. SOMS IS DE WEG NAAR HET DOEL AL EEN DOEL OP ZICH Toen ik vorige zomer met enkele vrouwelijke managers naar de top van de Mont Blanc klom, strandden we op 300 verticale meter door het slechte weer. Het behalen van de top had de kers op de taart geweest. De weg ernaartoe, de harde voorbereiding, dat was op zich al mooi. De top was het einddoel maar de weg erheen, de voorbereiding, die telde. DOELEN BEREIK JE SAMEN IN TEAM Met een sterk team kan je nog meer resultaat halen. Together Each Achieves More. Topsporters laten zich begeleiden door specialisten, experten in hun vak, klankbord en detailbewaker tegelijkertijd. Het juiste team kiezen is een gouden raad, maar daarover volgende keer meer. Veel succes met het bereiken van je doelen dit jaar! Gella Vandecaveye tweevoudig wereldkampioene judo, dubbel Olympisch gemedailleerd AVEX BOARDROOM MODERNISEERT RTL BELGIË EN NEDERLAND De inrichting en faciliteiten in de boardrooms van RTL België en RTL Nederland voldeden niet meer aan de wensen en de juiste uitstraling. De uitdaging voor AVEX, gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, was een boardroom te ontwikkelen die hedendaagse techniek en stijl combineert. De boardroom van RTL Nederland heeft vorig jaar een flinke metamorfose ondergaan. Zo kunnen medewerkers in een frisse en inspirerende ruimte presentaties geven en met veel gebruiksgemak videoconferenties houden. Met de keuze voor Quarta vergadertafels zijn de boardrooms volledig gemoderniseerd met hoogwaardige communicatietechnologieën. Omdat de klant zo tevreden was, werd besloten om de boardroom van de Belgische vestiging dezelfde behandeling te geven. RESULTAAT RTL is erg tevreden met de stijlvolle boardrooms. De inrichting sluit precies aan bij de wensen van het bedrijf. Lichte, professionele ruimtes voorzien van alle moderne en gebruiksvriendelijke communicatiefaciliteiten, waar het plezierig vergaderen is. RTL is een trendsettend multimediabedrijf met een leidende positie in de Benelux en maakt deel uit van Europa s grootste televisie-, radio- en productiebedrijf RTL Group. Na tien jaar werd het tijd voor een ingrijpende verbouwing. Ook de bestaande boardrooms werden flink onder handen genomen, zowel qua design als techniek. Uiteindelijk sloot het voorstel van AVEX het beste aan bij onze behoeftes. We waren direct gecharmeerd door het design van de Quarta tafel waarin alle techniek volledig is weggewerkt, aldus Facility Manager Jeroen Marré van RTL. SAMENWERKING RTL werkte samen met AVEX, het bedrijf achter het Quarta vergadertafelconcept, de ideeën en wensen uit. AVEX weet waar ze het over heeft. Ze wisten onze wensen perfect te vertalen naar techniek en gaven waardevol advies. Ook kregen we de gelegenheid om een Aarzel niet ons te contacteren AVEX België Excelsiorlaan Zaventem Tel kijkje te nemen in de showroom. Zo konden we alles goed bekijken, zoals materiaal- en kleurmogelijkheden. STATE OF THE ART TECHNIEK EN STIJL De nieuwe boardroom maakt het communiceren voor RTL Nederland en België een stuk efficiënter en bespaart op reiskosten en -tijd. Gebruiksgemak staat namelijk op de eerste plaats: zonder moeite kunnen vergaderen met mensen over de hele wereld. Onze collega s zijn razend enthousiast: iedereen wil graag in de sfeervolle boardroom vergaderen. De tafel wordt dagelijks gebruikt voor presentaties, lanceringen en vergaderingen waarbij documenten eenvoudig worden gedeeld via de verzonken beeldschermen.het design is prachtig en tijdloos dus we kunnen er lange tijd mee vooruit. De kracht van de tafel is - in onze ogen - dat echt iedereen hem kan bedienen. Zo is er geen technische ondersteuning nodig; een groot voordeel, vertelt Jeroen Marré. GEBRUIKSGEMAK VIA TOUCHPANEL Alle techniek in de vergaderruimte is te bedienen via één touchpanel. Zo kent het touchpanel verschillende keuzes voor de verlichting, de videoconferencing en de presentatie. Ook is de LED verlichting in het plafond te bedienen met preset toetsen. Bovendien kunnen we de toegangsdeuren via het touchpanel op slot doen, zodat er niemand naar binnen kan lopen tijdens een belangrijke meeting. Zelfs de buitenzonwering en gordijnen zijn te bedienen via het touchpanel. Eigenlijk kan het alles, behalve koffie zetten, lacht Marré. PRESENTEREN MET EXTRA IMPACT Omdat de vergaderruimte ook wordt gebruikt voor het presenteren van nieuwe programma-ideeën is op de wand een 84 inch scherm geplaatst. Dit grote scherm toont haarscherp beeld: 4K laat vier keer zoveel detail zien dan FULL HD. Hierdoor kan RTL nieuwe lanceringen spetterend presenteren met daarbij het juiste geluidsvolume. AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk. FEBRUARY-MARCH 2015

10 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT ADVERTORIAL CASE STUDY DHL PARCEL: INSPELEN OP DE SNEL GROEIENDE E-COMMERCE MARKT DE DIGITALE DIMENSIE VAN TOEGANKELIJKE ZORG Voortbouwend op de jarenlange ervaring in dagvaste B2B-leveringen en met het oog op de snel groeiende e-commerce-markt richt DHL, marktleider in pakketvervoer en logistiek, de divisie DHL Parcel op. In België, Nederland en Luxemburg ontstaat daarmee het nieuwe DHL Parcel Benelux, dat ruim medewerkers tewerkstelt, waarvan ruim in België. DHL PARCELSHOP-NETWERK DHL Parcel biedt consumenten een brede waaier aan afleveropties op maat, inclusief leveringen op zaterdag en in de avond. De klant kan zijn pakket volgen dankzij een track & trace-systeem, met informatie over waar het pakketje zich bevindt, wanneer het bezorgd kan worden en met de mogelijkheid om indien nodig deze opties bij te sturen, zegt Jan Van Roey, Managing Director voor België en Luxemburg. Pakketjes kunnen bovendien niet alleen aan huis of op kantoor worden geleverd, maar ook in één van de meer dan DHL Parcelshops in België. Daar kunnen klanten ook terecht als ze een pakket willen terugsturen. DHL Parcel beschikt over een netwerk van meer dan 500 eigen DHL Parcelshops, naast de 600 Kariboo-spots waarmee het samenwerkt. We streven ernaar om eind 2015 over 1600 parcelshops te beschikken en hierin marktleider te worden. TEN DIENSTE VAN BELGISCHE EN INTERNATIONALE WEBSHOPS DHL Parcel wil de belangrijkste e-commerce speler in Europa worden en heeft zijn netwerken voor zakelijke klanten en consumenten aan elkaar gekoppeld in een grensoverschrijdend netwerk. Dit is interessant voor bedrijven die zowel aan zakelijke klanten als aan particulieren in de Benelux leveren en op die manier hun goederenstromen integraal kunnen beheren. Jan Van Roey: Onze Benelux organisatie is zodanig ingericht dat we de Benelux qua logistiek beschouwen als één land. Een zending van Antwerpen naar Amsterdam is voor ons gelijk aan een zending van Gent naar Brugge en heeft dus geen internationaal karakter. We denken niet in landen, maar in een operationele infrastructuur, die toevallig over de grenzen heen loopt. Iedere terminal in België staat in verbinding met alle terminals in Nederland. Voor meer informatie over het aanbod van DHL Parcel, bezoek DHL PARCELSHOPS Ook het serviceniveau wordt in snel tempo op een hoog niveau gebracht en werd er gestart met avond- en zaterdagleveringen aan huis. Jan Van Roey: We willen de consumenten de mogelijkheid bieden zelf een keuze te maken waar en wanneer ze een pakketje geleverd willen hebben: thuis, op het werk of in een DHL Parcelshop - overdag, s avonds of in het weekend. Daarbij zullen ze zelfs tijdens het proces nog kunnen ingrijpen, mocht er onverhoopt iets tussen komen. We zijn ervan overtuigd dat je maar op één manier succesvol kunt zijn in de deze markt en dat is door consumenten keuzemogelijkheden te bieden. Bedrijven en consumenten kunnen in de DHL Parcelshops ook terecht voor retourzendingen, een van de essentiële servicevoorwaarden is in e-commerce. DHL biedt een webmodule voor retourverzendingen, die te integreren is in de website van de klant. Kortom, de ambitie is om in 2015 de positie van beste en meest innovatieve pakketvervoerder op te nemen, waar zowel Belgische bedrijven als consumenten terechtkunnen voor een eenvoudige en betrouwbare pakketbezorging in het kader van hun online aan- of verkoopsactiviteiten. In de drukbevolkte regio van het Waasland wil AZ Nikolaas een laagdrempelige toegang tot kwaliteitszorg aanbieden. Een groeiende technologische dimensie en digitale communicatie gaan hierbij hand in hand. Unify s oplossingen vormen de digitale ruggengraat. AZ Nikolaas installeerde voor zijn 2500 vaste gebruikers en 1300 mobiele gebruikers een WLAN met een uniform spraaknetwerk tussen zijn zeven vestigingen vijf ziekenhuiscampussen, een logistiek centrum en een kantoorgebouw. Mobiele en UC toepassingen maken artsen en diensten vlot bereikbaar voor elkaar en voor patiënten en families. ALTIJD EN OVERAL BEREIKBAAR De vzw AZ Nikolaas ontstond in 2007 uit opeenvolgende fusies tussen lokale ziekenhuizen in het Waasland. Meteen werd de groep met zeven locaties het referentiepunt voor patiënten tussen Gent en Antwerpen. Algemeen directeur Stefan Van den Brouck ziet hierin de toekomst: We groeiden vanuit een fusie en zijn nu rijp om onze opdracht ten volle op te nemen: specialistische, toegankelijke, patiëntgerichte en kwalitatief hoogstaande zorg aanbieden. In de huidige digitale wereld bepaalt de communicatie-infrastructuur grotendeels de toegankelijkheid van onze zorg. We willen vlot en gemakkelijk bereikbaar zijn voor onze patiënten en hun familie, maar evenzeer efficiënt en transparant kunnen werken op diverse campussen. Unify s voorstel betekende een naadloze en kostenvriendelijke upgrade van onze communicatiedimensie, aldus Pieter Van Delm, projectleider en verantwoordelijke netwerken. Bovenop het OpenScape Voice en OpenScape 4000 gestuurde spraaknetwerk met analoge, digitale en IP-telefoontoestellen, dat in de zeven sites werd uitgerold, plaatste het projectteam een centraal contactcenter voor het onthaal en de afsprakenbalies. OpenScape Mobile bracht een oplossing voor de smartphones die gebruikers meebrengen en 247 antennes brengen de communicatie tot bij de ruim 1200 DECT handsets. De Unify OpenScape Alarm Respons (OScAR) alarmserver is gekoppeld aan de bestaande verpleegoproepsystemen, de brandcentrale en het gebouwenbeheersysteem. EEN STERK EFFICIËNTIEVERHOGENDE COMMUNICATIEOMGEVING Facilitair directeur Koen Neve onderstreept dat de business case gemaakt werd door enkele aspecten van Unify s Unified Communications (UC) oplossing: de One Number toepassing, de contact center ondersteuning en de krachtige samenwerkingsfaciliteiten via web met OpenScape Video en Web Collaboration. Dankzij UC kunnen onze artsen snel web conferences opstarten voor multidisciplinair overleg binnen onze klinische samenwerkingsplatformen met UZ Gent en andere ziekenhuizen, met de One Number toepassing kunnen we onze bereikbaarheid verbeteren. We publiceren nog slechts één nummer en routen via het contactcenter iedereen doeltreffend naar de gewenste afdeling of arts, zonder dat privénummers zichtbaar zijn. De UC-functionaliteit profileert ons bij onze collega-ziekenhuizen als voorloper, terwijl we onze missie beter kunnen invullen. Pieter Van Delm onderstreept het belang van de WLANinfrastructuur van Unify. Een centrale WLAN controller en een 300-tal antennes over de zeven locaties zorgen ervoor dat de informatiestromen over de glasvezelverbindingen vlot en betrouwbaar verlopen. Zelfs de catering blijkt cruciaal te zijn voor de goede klinische werking van onze organisatie: als het eten te laat wordt geleverd, moet ook de zorgverstrekking herschikt worden. Snelle en duidelijke communicatie over een betrouwbaar netwerk is essentieel. De digitalisering van de ziekenhuizen gaat in sneltreinvaart verder. Communicatie mag niet achterblijven, vindt Van den Brouck. Maar hij weet uit ervaring dat digitale communicatieprocessen een andere werkattitude vragen, een nieuw soort discipline en collegiale ingesteldheid. We staan aan het begin van het digitale circuit en we zijn klaar voor de rollercoaster. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

11 20 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 21 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT COVERARTIKEL INTERVIEW MET RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCO BUSINESS EXCELLENCE: BENCHMARK MET DE BESTE TER WERELD! Ronnie Leten, lid van de CxO Raad der Wijzen, staat al ruim 5 jaar aan de top van de Zweedse industriële reus Atlas Copco, goed voor medewerkers en 9 miljard omzet. Begin vorig jaar werd hij ook voorzitter van de Zweedse witgoedfabrikant Electrolux met een omzet van 12 miljard en medewerkers. Net voor hij in Brussel het vliegtuig nam naar zijn werk in Zweden sprak hij met CxO Magazine over Business Excellence, het thema van het CxO Leadership Forum. Ronnie Leten, CEO Atlas Copco en lid van de CxO Raad der Wijzen: Eigenlijk ben ik maar de EO, de Executive Officer. De C, de chief, dat zijn al die andere mensen in het bedrijf. WAT BETEKENT BUSINESS EXCELLENCE VOOR U? Ronnie Leten (RL): Bedrijven die een top player willen zijn, moeten in al hun processen een hoog niveau halen. Voor mij betekent business excellence topkwaliteit en toegevoegde waarde leveren aan klanten. Keer op keer want enkel zo kunnen onze klanten op een voorspelbare manier aan business doen. Dan kan je plannen en forecasts maken. Een voorspelbare hoge kwaliteit leveren, dat is het summum van business excellence. WAT IS DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN EEN BEDRIJFSMISSIE EN -VISIE AAN BUSINESS EXCELLENCE? RL: Elk bedrijf moet goed definiëren waar het naartoe wil. Wat is de missie, wat is de toegevoegde waarde? Pas dit toe op core activiteiten want je kan enkel maar excelleren in dat domein waarin je sterk bent. Wie zich specialiseert in de 100 meter sprint, zal niet kunnen excelleren in de marathon. Excellence betekent ook: keuzes maken. BUSINESS EXCELLENCE IS NOT A SKILL, IT S AN ATTITUDE? RL: Ja maar je hebt beide nodig. Als we in België bijvoorbeeld met z n allen roepen dat de maakindustrie er geen toekomst heeft, dan zal het zo wel worden in de toekomst. Daarom is het belangrijk dat men de attitude heeft om de beste te zijn en te streven naar business excellence in alle geledingen van de maatschappij. Blijven geloven in de gouden driehoek: productie-innovatie-competitiviteit. Er is geen innovatie zonder productie, en geen productie zonder competitiviteit. Streven naar een competitieve maatschappij waarin we de beste willen zijn, waar het goed is te leven en te werken. MEER GELOOF IN EIGEN KUNNEN? RL: Geloof in eigen kunnen begint aan de top. Als CEO mag ik niet tevreden zijn met middelmatige resultaten, want dan worden we een middelmatig bedrijf. Voor ons is de benchmark de wereld. HOE PROBEERT U ZELF ELKE DAG TE EXCELLEREN? RL: Door een transparant beleid te voeren en door betrokken te blijven bij de processen en de klanten. Door constant de resultaten nuchter en neutraal te beoordelen op korte en lange termijn. Atlas Copco bestaat 142 jaar. Mijn missie is om continu resultaat te halen. Het is vaak het afwegen van de korte- en langetermijndoelstellingen. HOE ZIET U DE FUNCTIE VAN EEN CEO? RL: Als CEO heb ik de highest authority en responsibility, maar eigenlijk ben ik maar de EO, de Executive Officer. De C, de chief, dat zijn al onze medewerkers in Atlas Copco, de klanten, de leveranciers en natuurlijk ook de aandeelhouders. Wie de capaciteiten van al zijn medewerkers benut, heeft een sterkere organisatie. Doel is om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen. EEN EFFICIËNT BESLISSINGPROCES LEIDT TOT BUSINESS EXCELLENCE? RLM: Ja, een CEO kan heel snel als individu beslissingen nemen, zonder anderen te raadplegen, maar riskeert dat hij het probleem maar langs één zijde benadert. In vergelijking met de Belgen voeren Zweden een heel transparant beleid. Er wordt veel collectief overlegd. Ik merk dat elke dag. Bij een idee wordt iedereen gepolst, niet alleen de baas. WELKE PERSONEN OF BOEKEN INSPIREREN U TOT BUSINESS EXCELLENCE? RL: Ik ben voortdurend aan het overleggen, voortdurend aan het benchmarken. Intern, maar ook met andere bedrijven. Steel with pride zeg maar. Daarnaast heeft Atlas Copco al meer dan 20 jaar het Atlas Copco Strategy Book. Hierin staan enkele eenvoudige principes in zoals Wat soort leiders wil Atlas Copco hebben: leiders met zuiveren handen, een fris hoofd, een warm hart en snelle voeten. Dit boek is de rode draad door mijn leiderschap. Het is jaren geleden opgesteld door een van mijn voorgangers en het wordt om de 2 à 3 jaar aangepast aan de tand des tijd in gezamenlijk overleg met alle leidinggevenden van Atlas Copco. We zullen deze maand de 9de versie updaten. HOE KIJKT U TERUG OP 2014 EN WAT ZIJN DE UITDAGINGEN IN 2015? RL: We zijn aanwezig in meer dan 180 landen en hebben medewerkers, maar we leven in een tijd met veel veranderingen en onzekerheden. Economisch gezien is Noord-Amerika een groeier, kwakkelt Europa, en heeft Azië, met China op kop, het niet gemakkelijk. Deze mixed world koppelen wij aan een mixed development van de markt. We leggen bijvoorbeeld meer focus en initiatieven in Noord-Amerika en hebben er recent enkele goede acquisities gedaan. Gegeven de wereldomstandigheden zijn we niet ontevreden over 2014, we hebben dat jaar met groeimarges afgesloten was een ok-jaar, geen hoera-jaar. In 2015 willen we onze resultaten uiteraard verbeteren, zeker omdat ik geloof dat het economisch klimaat in Europa dit jaar weer zal aantrekken. Daarnaast zal ons bedrijf ook aan zichzelf blijven werken: nog meer topinnovatie koppelen aan betere customer centricity. Nog slimmer en efficiënter werken: nieuwe producten maken, nieuwe manieren van werken ontwikkelen, nieuwe manieren om naar de klant te gaan en productiviteit voor hem te creëren. There is always a better way. U SPRAK OVER DE TOEKOMST VAN DE MAAKINDUSTRIE IN BELGIË. WELKE VISIE HEEFT U HIEROP? RL: We zijn aanwezig in meer dan 180 landen en hebben medewerkers, maar we leven in een tijd met veel veranderingen en onzekerheden. Economisch gezien is Noord-Amerika een groeier, kwakkelt Europa, en heeft Azië, met China op kop, het niet gemakkelijk. Deze mixed world koppelen wij aan een mixed development van de markt. We leggen bijvoorbeeld meer focus en initiatieven in Noord-Amerika en hebben er recent enkele goede acquisities gedaan. Gegeven de wereldomstandigheden zijn we niet ontevreden over 2014, we hebben dat jaar met groeimarges afgesloten was een ok-jaar, geen hoera-jaar. In 2015 willen we onze resultaten uiteraard verbeteren, zeker omdat ik geloof dat het economisch klimaat in Europa dit jaar weer zal aantrekken. Daarnaast zal ons bedrijf ook aan zichzelf blijven werken: nog meer topinnovatie koppelen aan betere customer centricity. Nog slimmer en efficiënter werken: nieuwe producten maken, nieuwe manieren van werken ontwikkelen, nieuwe manieren om naar de klant te gaan en productiviteit voor hem te creëren. There is always a better way. Arn Borstlap EXECUTIVE SUMMARY Voor Atlas Copco- CEO Ronnie Leten is business excellence een skill en een attitude. De beste willen zijn en de klanten meerwaarde bieden. Geloof in eigen kunnen begint aan de top. Als CEO mag ik niet tevreden zijn met middelmatige resultaten, want dan worden we een middelmatig bedrijf. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

12 22 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 23 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS INNOVATION PARIS LEWEB 2014 : Jean-Luc Manise LA FOIRE AUX OBJETS CONNECTÉS Pour la neuvième fois consécutive, Paris a accueilli la crème mondiale des startups. Au menu, l Internet des objets, la santé intelligente et l économie collaborative. Le salon parisien LeWeb qui s est déroulé du 9 au 11 décembre derniers aux docks de Saint Denis a acquis une dimension mondiale. L une de ses icônes est Uber, né voici maintenant cinq ans en marge de l événement. Loïc Le Meur, co-fondateur du salon, s est plu à le rappeler sur BFM Business TV : Travis Kalanick quittait une conférence. Il faisait très froid et ne trouvait pas de taxi. C est là qu il a eu l idée de créer Uber. Depuis, cette application qui permet de mettre en contact via smartphone un chauffeur et un passager fait recette dans le monde entier. Les plus grands, de Google à Goldman Sachs, investissent dans un concept qui met à mal les sociétés de taxi traditionnels. En décembre, Uber était valorisé à plus de 40 milliards de dollars! INTERNET DES OBJETS Si tout est à inventer en matière de business modèles tournant autour des Wearables, certains secteurs vont, à l instar d Uber et autre AirBnB, être au centre Miiya, la montre connectée pour enfant, vous renseigne sur l intensité des activités physiques de votre chérubin... de toutes les attentions dans les prochains mois. Selon Fred Wilson, Managing Partner de la société de capital à risque Union Square Ventures, qui a notamment investi dans Foursquare, Tumblr et Twitter, 2015 sera l année des technologies du bien air et de la santé. On doit s attendre selon Wilson à la mise en place d un écosystème d objets connectés, sorte de maillage personnalisé de capteurs et de terminaux dont les applis vedettes renseigneront les utilisateurs (et les médecins) sur l activité du corps : efforts physiques, calories consommées, rythme cardiaque ou du sommeil, tension artérielle, humeur,... MIIYA, UNE MONTRE INTELLIGENTE POUR ENFANTS C est dans ce contexte qu il faut comprendre la présence au Salon d Enerban, une société belge basée à Tournai qui faisait partie de la délégation belge de 16 start-ups dépêchées par Flanders Investment & Trade, Impulse.Brussels, iminds et l Agence du Numérique (ex AWT). Enerban a mis au point une montre connectée pour enfants appelée Miiya. Sa fonction : encourager par le jeu le taux d activité physique des enfants pour atteindre les 60 minutes quotidiennes, comme le préconise l OMS. Miiya se synchronise avec une application mobile installée sur le smartphone des parents. Celle-ci leur permet de suivre les efforts de leur rejeton et de savoir s il s est suffisamment dépensé. GESTION DE DOSSIER MÉDICAL Voici maintenant 7 ans que Pierre, le fils de Vincent Keunen, CEO de Manex, était diagnostiqué d un cancer des os. Vincent Keunen : Son traitement a duré un an et fait intervenir de nombreux médecins dans plusieurs hôpitaux. J ai pu voir à quel point la gestion de l information était catastrophique. Étant moi-même informaticien et ayant participé à différents projets d informatique médicale (les messageries médicales mexi et Medibridge en Belgique à destination de médecins, hôpitaux et laboratoires d analyse ainsi que le dossier médical de prévention de Idewe, gérant plus de travailleurs), j ai décidé d apporter ma petite pierre à l édifice en démarrant un nouveau projet : Andaman7. MIEUX TRANSMETTRE L INFO Lors de l année de traitement de son fils, Vincent Keunen constate à quel point le fait que les dossiers médicaux soient encore le plus souvent sous format papier complique leur transmission entre hôpital et généraliste, et entre hôpitaux. Et la recherche d info est pratiquement impossible: Qui a le temps de chercher une feuille particulière dans un document de 500 pages? Sûrement pas un médecin, souvent surchargé de travail Quand je me suis rendu avec Pierre dans un autre hôpital, à 100 km de notre hôpital de référence (car seulement celui-là disposait des machines de radio thérapie pour enfants), les médecins de cet hôpital n avaient quasiment aucune information sur Pierre Inversement, les informations qui m ont été transmises à cette occasion n ont pu être facilement notées ni transmises à nos médecins référents (notre oncologue, notre généraliste ). A la veille de l amputation de Pierre, un médecin devait préparer son opération. N ayant pas accès au dossier, il a demandé à Pierre si sa dernière prise de sang était bonne! DOSSIER MÉDICAL COLLABORATIF L idée est donc d améliorer le stockage des informations médicales et d en faciliter l accès et le partage, tout en préservant le secret médical. C est de là qu est né Andaman 7, un dossier médical collaboratif pour ipad, iphone et bientôt Android. Andaman7 est une combinaison de deux applications mobiles. L une pour le médecin et lui permettant de gérer tous ses dossiers patients. L autre pour le patient lui permettant de gérer son propre dossier médical (et éventuellement celui de ses enfants ou parents âgés). Aucune donnée médicale ne réside sur des serveurs (rien dans le cloud) tout est conservé sur les appareils mobiles. On évite ainsi le big brother, les risques liés au secret médical (employeurs, assureurs ) et on réduit fortement les risques informatiques liés à la sécurité des données. Aucune donnée n est partagée par défaut. Par contre, chacun est libre de partager ou non certaines des données qu il gère et chacun est responsable de respecter les règles en vigueur. L application est gratuite: le financement des coûts de développement se fait par la publicité et éventuellement par des modules spécifiques professionnels payants. Selon le cabinet Forrester, 45% des américains et 32 % des européens envisagent d acheter un objet connecté. L argument principal: ne plus devoir sortir le téléphone de sa poche, ce que l on fait en moyenne 221 fois par jour. 16 START-UPS BELGES En tout, la délégation belge au salon LeWeb2014 rassemblait 16 start-up pour une grande variété d applications. Le social learning avec The Learnscape, le marketing digital avec l agence Big Bad Wolf ou avec l application Sortlist qui permet aux entreprises de trouver rapidement l agence de com la plus appropriée à leur besoin graĉe à système de rating et une interconnexion avec les réseaux sociaux professionnels. Toujours dans la com, la start-up marchoise App & Web propose Teasio, une application qui permet aux commerçants de présenter leurs produits en direct sur le web. Pour ce faire, l E-commerçant crée une visioconférence à laquelle il convie ses clients ou les visiteurs du site à une date et une heure déterminées. La visioconférence consiste alors en une vente privée où l e-commerçant communique visuellement et en direct au moyen de sa webcam avec les personnes inscrites. Les participants, eux, pourront lui poser toutes les questions souhaitées au moyen d un système de messagerie en ligne. S il est convaincu par le produit, l internaute peut alors l acheter en ligne. Il faut une dizaine de minutes pour créer une boutique. AUCHAN FAIT APPEL À UNE START-UP ANVERSOISE Citons encore Visupedia, un Wikipedia de visuels qui vous informe par l image de la façon de réaliser la vidange de votre voiture ou de réparer la chambre à air de votre vélo. Twikit est une startup anversoise qui permet à des négociants de créer des versions personnalisées de leur produit via impression 3D. Sa première référence est l enseigne d Auchan à Lille qui va intégrer le logiciel B2B de Twikit. Les clients pourront grâce à celui-ci créer des fichiers personnalisés d une cinquantaine de produits de base comme des bijoux, cadeaux et éléments de décoration, puis les faire imprimer en 3D. EXECUTIVE SUMMARY Une délégation belge à Paris En tout, 16 start-ups belges participaient au Salon leweb14 à Paris, sous la houlette de Flanders Investment & Trade, Impulse.Brussels, iminds et l Agence Wallonne des Télécommunications, rebaptisée l Agence du Numérique: Manex (projet Andaman7), Sortlist, Big Bad Wolf, Keemotion, Tessares, App & Web (Teasio), Selinko, Enerban (Miiya), app ninjas, Twikit, Teamleader, LearningScape, Relike TV, Visupedia, Rentizy et Intuo. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

13 25 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT Thema - artikel ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT Parce que les clients de BASE sont plus mobiles, BASE leur propose la 4G ultra rapide. LES PME RÉALISENT EN MOYENNE 41% D ÉCONOMIE* SUR LEUR BUDGET TÉLÉCOM MOBILE GRÂCE À BASE. CONTACTEZ-NOUS ET CHIFFRONS ENSEMBLE COMBIEN VOTRE ENTREPRISE VA ÉCONOMISER. WAT ENTERPRISE CONTENT IS MANAGEMENT (ECM)? Door een goede organisatie van alle informatie binnen een onderneming kunnen managers betere beslissingen nemen. Een mogelijk hulpmiddel daarbij is een Enterprise Content Management systeem dat helpt om alle ongestructureerde informatie binnen een onderneming te beheren. Ongestructureerde informatie is alle informatie die niet als een veld in een database staat, zoals Office Word- en Excel-documenten, maar ook pdf s, berichten, afbeeldingen, video s en geluidsfragmenten. In principe is ECM een overkoepelend begrip, waartoe deeloplossingen zoals document management, web content management (het beheren van alle soorten digitale informatie), sharing (online bibliotheken), workflow management en scanning behoren. Al deze deelgebieden zijn oplossingen voor het omgaan met ongestructureerde informatie. In het ene geval gaat dat specifiek over het beheren van een website, in het andere geval om het intern doorsturen van ingescande inkomende post. MINDER PAPIER ECM kan voor veel verschillende doelstellingen worden ingezet: het terugdringen van de papieren informatiestromen, het voorkomen dat steeds opnieuw (kwijtgeraakte) informatie moet worden opgezocht, soms ook het versnellen van processen of het laten voldoen van processen aan wet- en regelgeving. Dit laatste geldt bijvoorbeeld sterk voor de farmaceutische industrie, waar informatie over geneesmiddelen moet voldoen aan allerlei strenge eisen. Uitgeverijen zetten ECM dan weer in om sneller meer gerichte mediaproducten te maken. Multinationale ondernemingen zetten ECM in om medewerkers internationaal te laten samenwerken zonder dat daarbij fysiek reizen nodig is. Veel gespecialiseerde softwaremakers bieden al geruime tijd oplossingen aan op het gebied van ECM. De aangeboden oplossingen zijn inmiddels al vaak geadopteerd door de grote leveranciers van bedrijfsbrede platformen. Op deelgebieden van ECM zijn er open source alternatieven voorhanden. DOCUMENT MANAGEMENT Wat is het verschil tussen enterprise content management en document management (DM)? Document management is een deelgebied van ECM en behelst het beheer, het bewaren en opzoeken van documenten. Een goed ECM-systeem kan informatie tot op het kleinste niveau opdelen (granulair), terwijl een DM-systeem op zijn hoogst het hele document kan aanbieden. CONTENT MANAGEMENT SYSTEEM (CMS) Ook CMS is een deelgebied van ECM. Een bedrijf kan een (web) content management systeem overwegen als de inhoud van hun website of het intranet niet actueel of volledig is, als de redacteuren allemaal met een eigen vormgeving bezig zijn of als de navigatie vrij ondoorzichtig is. Het gebruik van een CMS biedt veel voordelen. De actualiteit van een website of een intranet wordt door het gebruik van een CMS verhoogd doordat iedere daartoe geautoriseerde medewerker eenvoudig en snel een bijdrage kan plaatsen. Verouderde content of overbodige informatie kan automatisch worden verwijderd. Het gebruik van een CMS zorgt ervoor dat een website consistenter wordt. Dit komt doordat de structuur en de vormgeving van de webomgeving grotendeels vastliggen. Met behulp van een content management systeem kan een website worden gepersonaliseerd. Een bezoeker van de website geeft zijn voorkeuren aan op de site zodat hem alleen interessante zaken worden getoond. Ook de actualiteit van een website of een intranet wordt verbeterd doordat iedere medewerker eenvoudig en snel een bijdrage kan plaatsen. CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY ECM systemen komen vaak voor in organisaties en sectoren met een grote hoeveelheid ongestructureerde informatie. Appelez le 0486/ BASEbusiness.be/PME * Economie moyenne réalisée sur le montant de la dernière facture de 89 PME ayant demandé une offre BASE business entre le 1 er octobre et le 30 décembre 2014 et ayant soumis à BASE la dernière facture de leur opérateur. ECM is een oplossing voor het omgaan met informatie in een organisatie. Bekende deelgebieden van ECM zijn document management en web content management. FEBRUARY-MARCH 2015

14 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT REEKS ASSET MANAGEMENT (4) IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT NA HET DENKWERK VOLGT DE CONCRETE AANPAK Het Asset Management Plan is een document dat de spelregels beschrijft om fysieke assets over hun levensduur te beheren in het dagelijkse beslissingsproces. De sterkte van dit plan is dat het voor een uniform beslissingsproces zorgt over de departementen heen, zegt Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management. CxO Redactie WAT IS In het vorige artikel zagen we hoe de Asset Management strategie een integrale en onderbouwde visie op Asset Management biedt. De Asset Management strategie ligt ook aan de basis van het Asset Management Plan dat in de verschillende departementen en/of business units wordt geïmplementeerd. Dit plan is een absolute vereiste, het vertaalt het denkwerk naar de concrete aanpak. In dit plan staan de spelregels om fysieke assets over hun levensduur te beheren in het beslissingsproces, om zo de vooropgestelde Asset Management doelstellingen te bereiken. Daniël Pairon: Uit dit plan volgt een uniform, efficiënt en effectief Asset Management beslissingsproces voor alle onderhouds- en vervangingsinvesteringen binnen een organisatie. Dankzij een goed en robuust Asset Management Plan bekom je bijvoorbeeld betere aankoopresultaten of is er een betere controle op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden van onderaannemers. ELEMENTEN VAN HET ASSET MANAGEMENT PLAN VASTLEGGEN VAN PRINCIPES Allereerst ga je in het plan enkele noodzakelijke principes vastleggen. Deze principes moeten beantwoorden aan de behoeften van de reeds vastgelegde Asset Management strategie die op haar beurt aansluit bij de bedrijfsstrategie. Asset Management Plan? Beschrijft de spelregels om fysieke assets over hun levensduur te beheren en het dagelijkse beslissingsproces te uniformiseren. Dit document van circa 15 à 45 pagina s zorgt voor een uniform beslissingsproces. Voorbeelden van principes (niet-limitatief): - Het vastleggen, communiceren en implementeren van de rollen en verantwoordelijkheden met betrekking tot fysieke assets binnen elk departement - Het Asset Management Plan zal bijdragen tot het optimaal invullen van het Asset Managment Systeem en de continuë verbetering stimuleren. - Asset Management zal bijdragen aan een continu verbeterings- en ontwikkelingsproces, onder meer via regelmatige interne en externe benchmarking. REGELS OVER DE GOVERNANCE Hoe moet met het Asset Management Plan worden omgegaan binnen de organisatie? Waaraan moeten de verschillende departementen zich houden om dergelijk plan op te stellen, te implementeren, op te volgen en te verbeteren? ASSET RISICO MANAGEMENT Het Asset Management Plan bepaalt de houding ten opzichte van mogelijke asset gerelateerde risico s. Wat is een aanvaardbaar risico? Hoe worden risico s gemeten, geanalyseerd en opgevolgd? Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden? Hoe gaan we om met asset risico s in het beslissingsproces? WELKE ASSETS In de Asset Management strategie werden de definities en criteria bepaald over welke assets worden opgevolgd en welke niet. In het Asset Management Plan wordt dit concreet. Welke functies op welke departementen hebben hier een rol in? Per asset categorie worden ondermeer eigenaar, gebruiker, operator en service provider bepaald. Een asset matrix wordt opgesteld. BESLISSINGSNEMINGSMODEL In het Asset Management Plan is het essentieel om één uniform beslissingsmodel te definiëren waarbin- nen het beslissingsproces eenduidig wordt vastgelegd. Hier wordt in het volgende artikel dieper op ingegaan. PERFORMANCE MAATREGELEN Het topmanagement bepaalt uniforme Key Performance Indicators (kpi s) om de effectiviteit en/of de efficiëntie te meten ten opzichte van het Asset Management Systeem, meer specifiek de Asset Management doelstellingen en de kritieke succesfactoren. Het realiseren van deze KPI s is een taak voor de asset user, operator(s) en/of service provider(s). SERVICE LEVEL AGREEMENTS Spelregels bij het uitbesteden van activiteiten worden vaak bepaald aan de hand van Service Level Agreements (SLA s). Welke regels gelden voor klanten en leveranciers? Hoe dragen zij bij tot het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen? ONDERSTEUNENDE MIDDELEN (ENABLERS) Enkele voorbeelden: a) Bewaken van de datakwaliteit Effectief en efficiënt Asset Management is gebaseerd op diverse databronnen: dit zijn technische, financiële en operationele gegevens. Dit houdt in dat er per asset meerdere asset registers kunnen bestaan: de kwaliteit van de registratie van al deze data moet periodiek worden gemeten en gemonitord om het Asset Management beslissingsproces te optimaliseren. Ook de verschillende gelinkte IT-datasystemen moeten effectief en efficiënt worden beheerd. b) Opstellen van trainingen en processen om competenties te monitoren en te ontwikkelen. a) Change management Het opstellen van procedures hoe om te gaan met veranderde omstandigheden die een impact kunnen hebben op de assets of delen van assets zodat de veranderingen structureel en gedocumenteerd worden uitgevoerd en gecommuniceerd. Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management WIE STELT HET ASSET MANAGEMENT PLAN OP? Dit belangrijk document wordt in nauw overleg én samenwerking met de operationele medewerkers, in het bijzonder de onderhoudsmedewerkers, opgemaakt. En dit binnen een vereiste performantie, met acceptabele asset risico s en tegen aanvaard- Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management) bare kosten, gemeten over de volledige levensduur van de assets. Deze gezamenlijke inspanning van minimaal Asset Management en Maintenance, en het maken van afspraken hierover, is cruciaal voor het welslagen van dit plan. Het is niet de bedoeling dat dit plan snel snel door een financieel of operationeel directeur wordt geschreven, aldus Daniël Pairon. OVERTUIG UW MANAGEMENT MET EEN STERKE ASSET MANAGEMENT BUSINESS CASE Hoe kan het topmanagement van een asset intensieve onderneming overtuigd worden van de toegevoegde waarde van Asset Management? Een goede hulp is een sterke business case waar zowel de kwantitatieve elementen (potentieel gerealiseerde besparingen,..) als de kwalitatieve elementen (verbetering effectiviteit, waardecreatie, reputatie, risicoverbetering, ) vermeld staan, zegt Daniël Pairon. In een business case staat ook hoeveel tijd en interne/externe ondersteuning het vraagt om een Asset Management systeem succesvol op te tuigen. Ook het invullen van referenties, voorbeelden en verwijzingen naar normen helpen. Via het KPMG Global Competence Center Asset Management kunnen geïnteresseerden een online Self Awareness Assessment uitvoeren aan de hand van 27 standaardvragen. Dit geeft een goed beeld hoe de onderneming haar Asset Management maturiteit zelf percipieert en hoe de diverse departementen en niveaus zich ten opzichte van elkaar verhouden. WHAT S NEXT? In het volgende artikel gaan we dieper in op het Asset Management beslissingsproces. FEBRUARY-MARCH 2015

15 28 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 29 INTERVIEW MET DIRK FRANSAER, GEDELEGEERD BESTUURDER VITO GEEN VOLDOENDE OPLOSSING Alternatieve energiebronnen zoals wind en energie kennen een sterke opgang. Op 15 januari 2015 waaide het zo hard dat er een piek was in de productie van windenergie, goed voor 15 procent van het totale elektriciteitsverbruik die dag. CxO Magazine sprak met Dirk Fransaer, gedelegeerd bestuurder van VITO (Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek) en lid van de CxO Raad der Wijzen. CxO Redactie Dirk Fransaer, gedelegeerd bestuurder Vito en lid van de CxO Raad der Wijzen: Het afschakelplan zoals dat nu in België bestaat, zal over enkele jaren waarschijnlijk een realiteit worden in heel Europa. Hernieuwbare energiebronnen zoals wind en energie kennen een sterke opgang in het elektriciteitsnet, aldus Dirk Fransaer. De klassieke elektriciteitscentrales komen meer en meer onder druk komen te staan en zullen in versneld tempo verdwijnen. VOOR OPSLAG VAN ELEKTRICITEIT AFSCHAKELPLAN Toch zal afschakelplan zoals dat nu in België bestaat, over enkele jaren waarschijnlijk een realiteit worden in heel Europa, aldus Dirk Fransaer. Voorlopig is er geen voldoende oplossing voor de opslag van elektriciteit, waardoor je de periode tussen een teveel aan elektriciteit en het moment dat je ze nodig hebt, niet kan overbruggen. Opslag van energie moet per definitie goedkoop zijn. Wat we merken is dat de elektriciteitsprijs voor de producent overal in Europa daalt, onder meer door tussenkomst van de overheden, maar dat de prijs voor de consument stijgt. Hoe meer zonne panelen en windturbines energie zullen aanleveren, hoe lager de elektriciteitsprijs voor de producent zal zijn, zeker bij een kleine vraag. Het afschakelplan waarbij hele regio s zonder stroom kunnen worden gezet, had vermeden kunnen worden of minstens sterk gereduceerd, vervolgt Dirk Fransaer. Andere maatregelen, zoals het installeren van slimme elektriciteits meters, smart grids en lokale energieopslag bij PV-panelenhadden dit afschakelplan kunnen voorkomen of sterk reduceren. Dankzij deze slimme meters kan je in een bepaalde regio minder elektriciteit aanbieden aan de bewoners, terwijl elke inwoner van die regio toch nog voldoende toegang heeft tot elektriciteit. Die slimme meters bestaan al, er is al volop mee geëxperimenteerd in Vlaanderen, maar op het politieke niveau vond men het niet opportuun ze te installeren. Slimme meters zijn echter geen zaligmakende oplossing maar bij een tekort aan stroom bij een grote vraag, is er een betere acceptatie bij de mensen, en minder het derdewereldgevoel zoals dat nu leeft. ENERGYVILLE Vito voert onderzoek naar de energie problematiek en werkte mee aan onderzoeken naar dergelijke intelligente energiesystemen zoals slimme meters, koelkasten, vaatwassers, opslag en teruggave door elektrische wagens, enzovoort. In het expertisecentrum EnergyVille verenigt VITO samen met de onderzoeksinstellingen KU Leuven en Imec onderzoek naar duurzame energievormen. De onderzoekers leveren expertise aan de industrie en de overheden op het vlak van intelligente energiesystemen, onder meer in de stedelijke omgeving zoals smartgrids en geavanceerde warmtenetten. Dirk Fransaer: Energy- Ville onderzoekt hoe we in deze veranderende omstandigheden het elektriciteitsnetwerk kostenefficiënt en stabiel kunnen runnen, rekening houdend met de aanwezigheid van variabele hernieuwbare energiebronnen allerhande en wat de beste interactie van de gebruikers en de producenten hierbij is. Zo voert EnergyVille onderzoek naar technologische doorbraken in die materie: de opslag van elektriciteit en de optimalisatie van thermische energiesystemen met aandacht voor permanent duurzame energieprojecten op basis van biomassa en geothermie. We zijn ervan overtuigd dat een project zoals diepe geothermie (opwekking van warmte uit de aardkorst) een zeer belangrijke bijdrage kan leveren aan het energievraagstuk en hebben de activatie van deze energievorm tot een van onze expertises gemaakt. Daarbij combineert EnergyVille de kennis van de ondergrond in Vlaanderen aan technologische ontwikkelingen voor het inkoppelen en converteren van dit type geothermische warmte. Wij hopen dit jaar met de eerste boorprojecten te kunnen starten. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION DUURZAME ENERGIE-OPLOSSINGEN MET SMART GRIDS NAAR INTELLIGENTE ENERGIENETWERKEN Een recent onderzoek in de Nederlandse Facility Management-markt toont aan dat energie en klimaat belangrijke thema s blijven voor facilitaire organisaties en aanbieders. Geen verrassing, want of het nu gaat om laag drempelige maatregelen, energieneutraal bouwen of het toe passen van duurzame energietechnieken, door energie te besparen werken bedrijven aan een groener imago en kunnen kosten aanzienlijk gereduceerd worden. Dit is ook zo in België. LEES VERDER OP PAGINA 30 CXO EDITORIAL EXPERTS Karel De Decker Jan De Kimpe CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Mieke Loncke Directeur IFMA Jeroen Boon Facilities-Projects-Risks Floré Group Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Ann Troch Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen FACILITY MANAGEMENT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FACILITY MANAGEMENT PAGINA 28 Geen voldoende oplossing voor opslag van elektriciteit PAGINA 29 Met smart grids naar intelligente energienetwerken PAGINA 32 Bimonthy Headlines FEBRUARY-MARCH 2015

16 30 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 31 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FACILITY MANAGEMENT Thema - artikel DUURZAME ENERGIE-OPLOSSINGEN Karel De Decker Een recent onderzoek in de Nederlandse Facility Management-markt toont aan dat energie en klimaat belangrijke thema s blijven voor facilitaire organisaties en aanbieders. Mieke Loncke is directeur van IFMA, de beroepsvereniging van Facility Managers: Het Facilitair departement is bepalend voor de fysieke omgeving van medewerkers en bedrijven en neemt dus een cruciale plek in om bij te dragen aan de veranderingen die nodig zijn voor duurzame energieoplossingen. Energiezuinige verlichting, apparatuur en installaties zijn een eerste stap in de goede richting. Maar vermits gebouwen verantwoordelijk zijn voor 41% van het wereldwijde energieverbruik, winnen toekomstgerichte concepten waarin intelligente gebouwen een rol spelen steeds meer aan belang. De zogenaamde Smart Grids spelen hierop in: beter dan de energiecapaciteit op te drijven door het bouwen van nieuwe energiecentrales, kan het smart grid concept een kostenefficiënt alternatief bieden dat bovendien snel kan worden geïmplementeerd. Het doel is de bestaande infrastructuur op een intelligente wijze te beheren en aan te passen om tegemoet te komen aan de complexe eisen. Gebouwen die een fundamentele rol willen spelen in het smart grid moeten worden uitgerust met oplossingen voor geïntegreerde gebouwenautomatisering die met elkaar kunnen communiceren en informatie kunnen uitwisselen. Toekomstmuziek denkt u? De toekomst is dichter bij dan u denkt. SMART GRIDS: INTELLIGENTE NETWERKEN Om meer over Smart Grids te weten te komen, namen we contact op met Koen Vergauwen, CEO van de Valla Group en IFMA- thema- groepvoorzitter van het project van Smart Grid Flanders. Hij licht de recente ontwikkelingen in Smart Grids toe. Dit project heet Smart Energy Solutions (SES) en waar Smart Grids als leden de energieproducent heeft, heeft Smart Energy Solutions de pro-sumer als leden. Smart Grids zijn intelligente energienetwerken. Energie wordt hier in de breedste zin van het woord genomen. Dit kan elektrisch zijn, maar ook water, gas en of warmtenetwerken behoren hiertoe. De elektrische en warmtenetwerken zijn het meest geëvolueerd, omdat daar ook de meeste mogelijkheden met zijn. WERKGROEP INTELLIGENTE GEBOUWEN EN FABRIEKEN Koen Vergauwen: Binnen SES heb ik me geëngageerd om een werkgroep van intelligente gebouwen en fabrieken onder mijn hoede te nemen. Doel van deze groep was om duidelijk te maken aan de professionele verbruikers wat er reeds kan en waar we eigenlijk als uitdaging voor staan. Als we spreken over elektriciteit is dit duidelijk, we zijn van een centrale productie naar een decentrale productie aan het evolueren, waarbij er een aantal minder goed voorspelbare productie- en afnamefactoren meespelen Neem daarnaast de onstabiele geopolitieke situaties en groeiende milieuwetgeving, dan zijn we verplicht om alternatieve innovaties te gaan zoeken om dit te kunnen oplossen. Concepten waarin intelligente gebouwen een rol spelen winnen aan belang. Mieke Loncke, IFMA Dit geeft dat we in Vlaanderen en België een ideaal zouden moeten nastreven en dit ideaal is Self Sufficient zijn in onze energievoorziening. Hoe we dit gaan doen Mieke Loncke, directeur IFMA en lid van de CxO Expert Group: Het Facilitair departement is bepalend voor de fysieke omgeving van medewerkers en bedrijven en neemt dus een cruciale plek in om bij te dragen aan de veranderingen die nodig zijn voor duurzame energieoplossingen. is door onder andere te gaan investeren in Smart Grids. ENERGIELANDSCHAP IS TOTAAL VERANDERD Momenteel steken veel bedrijven energie en kosten aan het steken in de eventuele mogelijkheid van een afschakeling. Deze oefeningen zijn zeer nuttig, maar hadden vermeden kunnen worden als er vroeger was geïnvesteerd in Smart Grids en niet in het onnodig openhouden van centrales, bouwen van extra gascentrales, aankopen van dure buitenlandse energie. We moeten Self Sufficient zijn in onze energievoorziening Koen Vergauwen, Valla Group Redelijk goed in opkomst is de techniek van Demand response. Deze term staat voor het feit dat men op vraag van de distributienetbeheerder minder gaat verbruiken van het elektriciteitsnet. Voorbeeld: INEOS in Tessenderlo doet dit onder meer door hun verpakkingslijnen tijdelijk uit te schakelen. Voor deze tijdelijke afschakelingen betaalt de distributienetbeheerder INEOS. Dit kunnen ze omdat ze dan niet ergens anders hun energie moeten gaan aankopen. Het kunnen af- of opschakelen van bepaalde onderdelen geeft ook de mogelijkheid dat je aan betere tarieven kan aankopen. Volgens Koen Vergauwen moeten we dus investeren in Smart Grids. Aan alle CEO s zou ik willen vragen om in hun terugverdienmodellen steeds rekening te willen houden met een snel stijgende energiekost, want die komt er onherroepelijk aan. Koen Vergauwen, CEO Valla Group: Aan alle CEO s zou ik willen vragen om in hun terug verdienmodellen steeds rekening te willen houden met een snel stijgende energiekost, want die komt er onherroepelijk aan. ZIJN SMART GRIDS NU AL OPERATIONEEL? Koen Vergauwen: Ja zeker, er zijn naast een aantal proeftuinen ook projecten die in binnen- en buitenland operationeel zijn. Denemarken is een voorbeeld van een land dat hier op inzet. In ons land heeft Siemens in Beerzel een compleet microgrid. Energyville is een project van de KU Leuven, VITO en Imec waar men onderzoek voert naar Smart Grids en slimme energienetwerken en levert bijstand aan de industrie waar nodig. Wij hebben ondertussen meer en meer warmtenetten die worden aangelegd, en meestal worden gevoed door overschot aan warmte die vrijkomt in de industrie. Smart Grids in gebouwen zijn vandaag aan het opkomen, het is een stap verder dan een gebouwbeheerssysteem. Maar alles start met te weten wat, wanneer en hoe wordt verbruikt. Ben je een grootgebruiker is het een must om hierop in te zetten. Bij de kleinere verbruikers kan ik alleen maar aanraden om het niet te lang uit te stellen. Er zitten natuurlijk nog wel een aantal addertjes onder het gras. Zolang je als stand-alone werkt en geen energie aan je buur wil afleveren kan eigenlijk alles. Op het moment dat jij je overtollige energie wil afleveren bij de buren, komt de regelgeving naar boven. Hier moet de Vlaamse en de federale overheid dringend op inzetten. Hoe sneller dit duidelijk en mogelijk wordt hoe sneller de economie er zal op inzetten. DE ULTIEME DROOM: ENERGIEONAFHANKELIJK WORDEN Koen Vergauwen heeft een droom. We zouden ooit energie onafhan ke lijk moeten worden, waarbij energie ook als betaalmiddel kan gebruikt worden. Voorbeeld: in plaats van maaltijdcheques kunnen werk nemers hun auto s opladen om s avonds thuis te kunnen gebruiken. Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital EXECUTIVE SUMMARY Kantoorgebouwen, fabriekshallen en andere industriële gebouwen herbergen heel wat Smart Grid opportuniteiten. Denk maar aan het flexibel omzetten in warmte of koude van overtollige elektriciteit geproduceerd door de zonnepanelen op het dak. Deze warmte of koude kan dan gebruikt worden om voor verwarming en koeling van de ruimtes in het gebouw te zorgen. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

17 32 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BI-MONTHLY HEADLINES CxO Redactie Bi-Monthly HEADLINES LES COÛTS DE L OCCUPATION DE BUREAU SONT PLUS ÉLEVÉS EN BELGIQUE PAR RAPPORT AUX PAYS-BAS Les coûts de l occupation de bureau ont diminué de 2,8% en Belgique mais restent cependant plus élevés que ceux pratiqués chez nos voisins hollandais et allemands, respectivement supérieurs de 22% et 37%. Au niveau européen, les coûts ont en moyenne baissé de 9%. C est notamment ce qu indique l édition 2014 de l Occupier Cost Index (OCI), publié par Colliers International (ex-aos Group), un des leaders mondiaux des services en immobilier d entreprise. L OCI est aujourd hui une référence européenne dans l immobilier de bureaux. La Belgique est 33% plus chère que la moyenne européenne. Nous sommes également en mauvaise position par rapport aux Pays-Bas, ce qui peut nous porter préjudice pour les entreprises désireuses de se centraliser au Benelux, commente Pierre-Gilles Solvit, General Manager de Colliers International Belgium. Nous avons en effet un handicap de 22% par rapport aux Pays- Bas. Nous faisons par contre mieux que le Luxembourg, où les coûts sont plus élevés de 24% par rapport à chez nous. Même avec une diminution des coûts de 2,8%, la Belgique est plus chère de 33% par rapport à la moyenne européenne, ce qui fait que notre pays occupe la 8ème place du classement. Par rapport à nos pays voisins, l OCI belge est plus élevé de 22% que celui des Pays-Bas et de 37% par rapport à l Allemagne. Notre pays occupe cependant la 3ème place du Top 5 des pays limitrophes: l OCI de la France est de 13% plus élevé qu en Belgique, et celui du Luxembourg est supérieur de 24%. En Belgique, ce sont surtout les coûts en matière de collaborateurs et d organisation d une part, et de Facility Management d autre part, qui sont plus élevés que la moyenne de nos pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, France et Allemagne). L Occupier Cost Index (OCI) calcule le coût moyen annuel attribué à l immobilier, l environnement de travail et services généraux par Equivalent Temps Plein. Cet index se base sur les données de près de bâtiments à travers l Europe, pour un total de 32 millions de m² et 1,65 million de collaborateurs. MARKETINGINZICHTEN VOOR DIRECTIE EN ONDERNEMERS Directieleden en ondernemers die beseffen dat hun succes afhankelijk is van klanten, kunnen extra inzichten over business marketing en business development opdoen in de Vlaamse community Commanity. Commanity is een initiatief van de kennispartners Forte, CPM, Resolved, Natch, Studio Dott en Vandekerckhove & Devos en organiseert in 2015 drie topevents onder het leidmotief meer groei, minder crisis. De drie events worden in 2015 gehost door de faculteit Ingenieurswetenschappen Jan Lagast, Forte en Dirk Vermant, CxO Magazine. en Architectuur van de Ugent, die onder andere het postgraduaat Industrial Management inricht en die de academische spreker van het event in juni zal aanleveren. CxO Europe en Commanity werken in 2015 nauw samen. Ook voor CxO is groei een cruciaal thema van dit jaar. Net als de kennispartners van Commanity geloven we bij CxO dat die groei afkomstig zal moeten zijn van klanten. En dus hebben alle expertdomeinen van CxO baat bij Commanity. In 2015 zullen we diverse artikels publiceren van de experts uit het Commanity-netwerk en onze lezers en netwerkcontacten op de hoogte houden van de events. CASE STUDY VANDAAG ZIJN WE EXPERT IN LIGHTSPEED DECISION-MAKING In 2006 nam de Italiaanse Autogrill-groep, s werelds grootste leverancier van on the go -cateringdiensten, het noodlijdende Belgische Carestel over. Met dat wapenfeit kreeg de cateringgigant niet alleen vaste voet aan Belgische wal, maar werd ook het startschot gegeven voor een enorme businesstransformatie. Want ook de Nederlandse en Franse tak van Autogrill moesten geïntegreerd worden in een nieuwe, overkoepelende structuur. Vandaag is het acquisitietraject succesvol afgerond. Van Amsterdam tot Nice stelt Autogrill North-West Europe 5800 mensen te werk in meer dan 500 restaurants, goed voor een jaaromzet van ca. 400 miljoen euro. In eigen land heeft de groep o.a. AC Restaurants, Starbucks, Pizza Hut, Délifrance, Panos, en Quick in de portefeuille. Toch zag het er ten tijde van de overname in 2006 allesbehalve rooskleurig uit, vertelt Stan Monheim (Chief Sales & Operations Officer Autogrill North West Europe). We stevenden af op een ramp. Ondanks onze dominante markpositie werden we geconfronteerd met twee totaal verschillende bedrijfsorganisaties- en culturen. Beiden waren totally lost: Autogrill in operationele zaken, Carestel in financiële zaken. Niemand had nog enig idee wie de klant was, intern niet, en extern al helemaal niet. Toen heb ik Eddy Helsen van ViCre ontmoet. EXPERT IN BUSINESS-DNA Acht jaar later is Autogrill expert geworden in het integreren en verhandelen van business-dna, aldus Stan Monheim. En in snelheid: vandaag overleeft een goed horecaconcept maximum 2 jaar. De noden van de consument veranderen razendsnel - we moeten ons continu heruitvinden. 100 procent empatisch staan ten opzichte van de klant is daarbij fundamenteel. Als wij er niet in slagen om snel de juiste mensen bijeen te brengen om daar op in te spelen, staan we nergens. Daarom: just-intime kennis is belangrijker geworden dan just-in-time logistiek. Ik geloof dat de kwaliteit van een onderneming vandaag afhangt van de kwaliteit van de interactie. Maar hoe groter en logger de organisatie, hoe moeilijker het is om die interactie te stroomlijnen. Hiërarchie doodt elke vorm van interactie. Onze werknemers wisten niet meer wat ze deden voor wie, zegt Monheim. Bovendien werken wij met een sterk gedecentraliseerd model. Autonome businessentiteiten vormen de moleculen van het bedrijf. Denken en handelen in één hartslag vraagt van zo n grote structuur lenigheid, discipline, en tijd. Dankzij Eddy heb ik geleerd dat kennis, structuur en proces de sleutels zijn om het DNA van een bedrijf te veranderen. Mario Orinx, COO Autogrill, en Stan Monheim, CSO Autgrill. DUURZAME VERANDERING ViCre begeleidde Autogrill doorheen een geruisloos transitieproces. Stan Monheim: Want verandering moet duurzaam zijn. Traag, day by day, en under the skin: het moet er zijn zonder dat je het ziet. Het woord verandering is nooit gevallen binnen het bedrijf. De eerste en meest confronterende stap in dat 8-jarige proces was het creëren van awareness, vertelt de COO: ViCre dwong ons, tot onze eigen ontzetting, om onze eigen visie in vraag te stellen. In het begin waren de verschillende divisiemanagers zelfs niet in staat om daarover te discussiëren. Maar innovatie ontstaat enkel daar waar werknemers met elkaar in gesprek durven gaan. Je moet mensen vragen laten stellen. In mijn debriefings gaat 5 procent van mijn tijd nu over cijfers - die kén ik al, de overige 95 informeer ik naar mijn werknemers. De volgende stap was het daadwerkelijk implementeren van die visie binnen een strikt tijdsframe. Alles draait om effectiviteit, en het uitdenken van de juiste processen daarbij is key, aldus Monheim. Niets in mijn doen en laten is toevallig, elke ontmoeting is vastgelegd in een masterplan. Ik weet van mijn personeel perfect wat ze moeten doen en wat de targets zijn, maar hoe ze dat invullen: je m en fous. Wat voor mij telt, is de uitkomst. Af en toe sturen we bij, daarom dat samenzitten zo belangrijk is. Maar context begrijpen is veel belangrijker dan doelstellingen. FEBRUARY-MARCH 2015

18 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 35 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION AUTO & LIFESTYLE ADVERTORIAL AUTO & LIFESTYLE GEEN MELK, GEEN SUIKER, GEWOON ZWART Erwin De Weerdt In de wereld van morgen, drinkt u uw koffie zwart, uw water zuiver en uw wijn schenkt u klaar. Met boodschappen zuiver, relaties authentiek en verwachtingen duidelijk. Want authenticiteit en vertrouwen werkt en bouwt de economie van morgen. DE NETWERKORGANISATIE VAN MORGEN In de knooppunten van de netwerkorganisatie van morgen geef ik, ontvangt u. Of geeft u en ontvang ik. Samenwerken was nog nooit zo gemakkelijk. Want onze relatie is gebouwd op zuiverheid, op authenticiteit. Mijn belofte is uw verwachting en uw belofte is mijn verwachting. Onze koffie, drinken we beide zwart. MET ÉÉN AGENDA EN ÉÉN TAAL. Eén agenda, geen twee, laat staan een geheime. Eén taal, dezelfde taal. Wij, u en ik spreken en begrijpen elkaar. Eén blik, één woord. Met denken en doen in één hartslag. Wij durven in vraag stellen, de dingen opnieuw dromen. En gaan zo naar een betere versie, elke keer opnieuw. WEG TEGENSTELLINGEN Tegenstellingen lossen niets op. Alleen de afstand wordt groter, het verschil duidelijker. Tussen goed en slecht. Tussen zwart en wit. Tussen u en mij. U weet alles en ik niets of is het net andersom? Eenzaamheid wordt een trouwe metgezel. Ook wantrouwen. Bitterheid en ontgoocheling een bijna vanzelf gevolg. Horror. Stop tegenstellingen, geen melk, geen suiker, gewoon zwart. Aarzel niet ons te contacteren Eddy Helsen, CEO ViCre: Hedendaagse leiders gaan voor transparantie (en drinken hun koffie zwart...). DEZELFDE OOGHOOGTE Samen doen. U en ik. Want samen meer, veel meer. Met respect, met vertrouwen in uzelf, in mij, in elkaar. Want authenticiteit en vertrouwen werkt en bouwt de economie van morgen. Geen hoger of lager. Geen goed of slecht. Wel dezelfde ooghoogte, we kijken elkaar in de ogen: ik in de uwe, en u in de mijne. Mijn koffie is zwart, de uwe ook, we drinken hem samen. Vandaag hebben tegenstellingen vaak de bovenhand. U hoort erbij en bent dan goed of niet en dan slecht. Maar tegenstellingen zorgen niet voor oplossingen. Niet in uw bedrijf, niet in onze omgeving, niet in de wereld. Gelukkig kan het ook anders. Met vertrouwen, met authenticiteit, met zwarte koffie. De nieuwe economie van morgen start vandaag. ViCre is short for vision creation. Founded in 2004, the company offers business consulting with impact to clients in Europe and the US. It specialises in enterprise innovation, including strategy, knowledge and leadership development. Using its own proven methods, tools and techniques, ViCre helps to enhance the effectiveness, efficiency and accountability of an organisation, to ensure the right things are done right. ViCre is committed to adding value by increasing customer, shareholder and employee satisfaction through customer engagement, resource optimisation and employee empowerment. TESTIMONIAL: RIJSCHOOL WIL WEDERZIJDS RESPECT ONDERWEG MEER AANMOEDIGEN SANDERUSAL JARENLANG FLEETKLANT NISSAN Toegegeven, vandaag je rijbewijs halen is een heuse uitdaging. Niet alleen omwille van de keuze tussen de verschillende opleidingsformules, maar ook omdat het een hele opgave is te leren rijden in een wereld waarin je nog maar sporadisch de kans krijgt om een heer, laat staan een vrouw, te zijn in het verkeer. RIJ-OPLEIDING NU REGIONALE MATERIE Marcel Berckx, de directeur van de rijschool, stapte in 1979 bij Sanderus in het vak. Uiteraard vindt hij de rijschool de ideale weg naar het rijbekwaamheidsattest, maar hij kant zich hoegenaamd niet tegen een gemengde rijopleiding. Wel betreurt hij dat de rol die rijscholen spelen in de opleiding van chauffeurs alsmaar verkleint. Heel wat politieke beslissingen waren de voorbije decennia misschien wel goedbedoeld maar uiteindelijk bleken zij niet alleen incoherent (gratis bussen laten rijden kost inderdaad ook geld, nvdr), maar ook getuigen van een totaal gebrek aan visie op de langetermijn. Komt daarbij dat de verantwoordelijkheden inzake rij-opleidingen nu plots ook nog eens van het federale naar het niveau van de regio s doorschuiven, wat het voor iedereen die erbij betrokken is nog eens extra ingewikkeld maakt. aldus de heer Berckx. VERTROUWENSRELATIE MET DEALER Samen met Jo Engelen, sinds drie jaar algemeen directeur van de Rijschool, runt hij 22 rijscholen in het Vlaamse landsgedeelte. Jaarlijks volgen zowat 5000 leerlingen practische rijlessen achter het stuur van een Nissan. Waarom Nissan? In 1980 zocht de stichter van Sanderus een betrouwbare automobielpartner. Zo liep hij ene Leo Peeters tegen het lijf, een van Nissan s key-dealers met vestigingen in Aarschot, Keerbergen, Mechelen en Vilvoorde. De samenwerking met Leo Peeters groeide uit tot een ware vertrouwensrelatie en beide partijen vonden zich altijd in aantrekkelijke voorwaarden en interessante overnameprijzen. NISSAN NOTE Vandaag bestaat de Sanderus-vloot uit 61 flink uitgeruste Nissan Note, ondermeer voorzien van airco, navigatie, parkeerverklikkers en andere onmisbare zijhulpmiddelen. Kortom, ideale middenklassers met een 1,5 l dci dieselmotor van 66kW/90pk onder de motorkap. 58 Nissan Note doen het met een manuele 5-versnellingsbak en 3 zijn uitgerust met een automaat. In de showroom van Leo Peeters zou de basisprijs van dit model ,00 bedragen. Omdat leswagens op twee jaar tijd 60 à 80000km afleggen lag de keuze voor dieselmotoren voor de hand. Maar de Note heeft nog andere noten op zijn zang. Voor zijn prijs is het de meest geschikte leswagen wegens 4-deurs, zijn iets hogere zit, een perfecte zichtbaarheid rondom en vooral veel beenruimte voor de examinatoren op de achterbank. Niet onbelangrijk voor wie wil slagen in zijn rij-examen. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

19 36 37 AUTO & LIFESTYLE BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION NIEUW LICHT OP OVERHEIDSFINANCIERING VAN JONGE INNOVERENDE BEDRIJVEN Erwin De Weerdt AUDI A6 & A6 AVANT SUCCESNUMMERS OPGEFRIST Tien jaar geleden, op 17 februari 2004, ontvingen wij volgend persbericht van Audi: Een nieuw gezicht in de Business-klasse- Alleen al door zijn silhouet met heldere lijnen vertoont de 4,92 m lange, 1,86 m brede en 1,46 m hoge Audi A6 een nieuw statig voorkomen. In dat silhouet zijn zowel de typische bouwwijze van het merk met de vier ringen herkenbaar, als de kernelementen van de meest vooruitstrevende trend van het huidige Audidesign. IDEAAL ALS FAMILIE- EN BEDRIJFSWAGEN Vandaag heeft Audi heeft zijn succesnummer in die businessklasse grondig herzien. Nieuwe motoren, versnellingsbakken en koplampen alsook een nieuw infotainmentsysteem maken de Berline en Avant nog efficiënter, aantrekkelijker en hoogwaardiger. Binnen het Audi-gamma is de A6 meer dan waarschijnlijk uitgegroeid tot een van de meest succesvolle en veelzijdige bedrijfswagens. Zowel in berline- als in Avant-versie scoort de A6 vooral als fiscaal interessante leasing- en fleetauto. SPORTIEVE ELEGANTIE Het design van de voorwielaangedreven A6-modellen kreeg scherpe lijnen en horizontaal gespannen vlakken mee. Symbool voor precisie en sportieve elegantie. Zowat alles werd aangescherpt: het Singleframe-rooster, de koplampen, luchtinlaten, bumpers, zijdrempels, achterlichten en uitlaatpijpen. Talrijke componenten in aluminium en warmgevormd staal vormen de ruggengraat van dit consequente lichtgewichtconcept. Leeg haalt de A6 1.8 TFSI amper kg op de weegschaal. COMPROMISLOOS De gespierde vormgeving zet zich door in het ruime interieur, zowel voor- als achterin. Het kwaliteitsniveau is compromisloos tot in de kleinste details. Voorzetels met een ventilatie- en massagefunctie zijn mogelijk, zij het als optie. Het bedieningssysteem MMI radio/navigatie met uitschuifbaar 8 -scherm en de comfortklimaatregeling zijn dan weer standaard. Een Audi connect-module maakt dataoverdracht via de snelle LTE-standaard mogelijk en brengt ondermeer nieuwe mediastreaming-apps aan boord. De kofferruimte van de A6 Avant biedt een volume van 565 tot 1680 liter en is uitgerust met tal van praktische elementen. Wie nog meer comfort wil bij het in- en uitladen vinkt in de optielijst automatische kofferklep met bediening via sensoren en een elektrisch bediende kofferafdekking aan. GRONDIG HERZIEN MOTORENAANBOD Het motorengamma voor de nieuwe A6 en A6 Avant telt drie TFSI-benzinemotoren, met een vermogen van 140kW/190pk tot 245kW/333pk en vijf TDI s met een vermogen van 100kW/136pk tot 240kW/326pk, alle beantwoordend aan de Euro 6-uitstootnorm en goed voor een tot 22% lagere CO2-uitstoot. De meest energie-efficiënte benzine- en dieselmotoren krijgen voortaan het Audi ultra -label. Zo verbruikt de 1,8 TFSI ultra met de volledig nieuwe S tronic-versnellingsbak gemiddeld 5,7 l/100 km (133g CO2/km) terwijl de 2,0 TDI ultra van 110kW/150pk toekomt met een gemiddeld verbruik van 4,2 l/100 km (109g CO2/ km)0. Al deze motorversies brengen het vermogen over via een nieuw ontwikkelde, bijzonder lichte en wrijvingsarme manuele zesversnellingsbak of de S tronic-zevenversnellingsbak. Audi heeft de A6 grondig opgefrist. GESLAAGD business klassieker zuinige technologie mooi afgewerkt MINDER GESLAAGD basisprijs aan stijlvernieuwing toe dure optielijst KORT Het lijkt erop alsof de tand des tijds voorlopig geen greep krijgt op de populariteit van de Audi A6-modellen, ondanks de forse tarieven en de lange lijst met opties. De basisprijs van de benzinemodellen begint bij voor de berline en voor de Avant. Bij de diesels ligt dat op voor de berline en voor het Avant-model. Hoe dan ook, wie een A6 koopt of leased, krijgt voor al die euros wel erg veel Duitse kwaliteit terug. NIEUWE BMW 2 REEKS ACTIVE TOURER BMW LANCEERT EERSTE VOORWIELAANGEDREVEN MONOVOLUME Je vraagt je af: waarom nu weer dit model? Blijkbaar dagen de marketingafdelingen van Audi, BMW en Mercedes elkaar constant uit en om toch maar de grootste te zijn, creëren zij om beurten een nieuwe vraag naar een product waaraan zijzelf de behoefte voorschrijven. Wat de 2-reeks Active Tourer betreft, beweert BMW zich goed bewust te zijn van de behoefte aan veel ruimte, flexibiliteit en functionaliteit in het segment van de compacte luxewagens. Van open deuren intrappen gesproken... MOBILITEITSEISEN? Een royale ruimte vangen binnen indrukwekkend compacte afmetingen (L 4,34m x B 1,80m x H 1,55m), dat was de uitdaging die BMW aanging met de 2-reeks Active Tourer. Weer een ander perfect antwoord vinden op de steeds grotere eisen van de mobiliteit: dynamiek en functionele ruimte in klassieke BMW stijl samenbrengen. Een geraffineerde voorwielaandrijving in combinatie met een lange wielbasis van 2,67m en een verhoogde daklijn resulteren in een configuratie waarbij de binnenruimte maximaal benut is en een aangenaam gevoel van ruimte ontstaat. EEN BMW MET VOORWIELAANDRIJVING? Jawel. Met de 2 Reeks Active Tourer waagt BMW zich nu ook voor het eerst aan voorwielaandrijving. BMW zou BMW niet zijn indien de Active Tourer zich niet zou onderscheiden door een schitterende rijdynamiek en het soort rijervaring waarvoor het merk bekend is. Het nieuw ontwikkelde chassis koppelt wendbaarheid en rechtuitstabiliteit aan een bijzonder stabiele wegligging en een uitstekend ophangingscomfort. In combinatie met de elektromechanische stuurinrichting zorgt de minutieuze afstelling van de voorste aandrijfas voor een uiterst precieze stuurfeedback. VERRASSENDE FLEXIBILITEIT Als bestuurder en voorpassagier zit je hoger dan in een berline, waardoor je een beter zicht hebt op de weg en is het makkelijker in- en uitstappen. De cockpit voelt licht en ruim aan, zeker als men er in optie een groot panoramadak bijbesteld. De inhoud van de veelzijdige kofferruimte is uit te breiden van 468 tot 1510 liter, ondermeer dank zij in 40:20:40 verhouding neerklapbare rugleuning van de achterbank. Omdat je ook de achterbank kan verschuiven is het mogelijk de beenruimte achterin of de inhoud van de kofferruimte naar wens te vergroten. Onder de verschuifbare koffervloer zit een handig multifunctioneel opbergsysteem. EEN NIEUWE GENERATIE DRIE- OF VIERCILINDERS De nieuwe BMW 2 Reeks Active Tourer biedt een keuze uit een nieuwe generatie krachtige, lichte en zuinige drie- en viercilinder De 2-reeks Active Tourer is de eerste voorwielaangedreven monovolume van BMW. GESLAAGD eerste BMW met voorwielaandrijving eerste monovolume sobere driecilinder MINDER GESLAAGD basisprijs ongewoon design dure optielijst motoren. Dwars geplaatst en compact, met BMW TwinPower Turbo-technologie beantwoorden al die kleppers nu al aan de EU6-emissienorm. De nieuwe 1,5 liter driecilinder benzinemotor, goed voor 100kW/136pk, maakt voor het eerst zijn opwachting in de kostende BMW 218i Active Tourer (5,2/4,9 l/100 km; 120/115g/km CO2). In het vooronder van de 218d Active Tourer (4,3/4,1 l/100km; 114/109g/km CO2) zit een viercilinder diesel met een vermogen van 110kW/150pk en een maximumkoppel van 330Nm. Met een standaard manuele zesversnellingsbak gaat ie vanuit stilstand naar 100km/u in 8,9 seconden en haalt een top van 208km/u. Het prijskaartje vermeldt Het topmodel is de 225i Active Tourer. Basisprijs Gekoppeld aan een standaard gemonteerde Stepronic 8-versnellingsbak (6,0/5,8 l/100 km; 139/135g/km CO2) versnelt deze viercilinder met een vermogen van 170kW/231pk in 6,6 sec vanuit stilstand naar 100km/u en haalt een top van 240 km/u. FEBRUARY-MARCH 2015 FEBRUARY-MARCH 2015

20 38 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 39 Dirk Huygens Corbus Advocaat Maxime Verhaegen Corbus Advocaat BESTUURDERS ZAAKVOERDERS VEREFFENAARS-RECHTSPERSONEN BTW-PLICHTIG VANAF 1 JANUARI 2015 Vanaf 1 januari 2015 dienen alle rechtspersonen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar van een vennootschap, hun prestaties te onderwerpen aan het BTW regime. Tot nog toe bestond er steeds een keuzerecht waarbij rechtspersonen de keuze hadden om hun handelingen al dan niet aan BTW te onderwerpen. Deze mogelijkheid wordt nu afgeschaft door een beslissing van de BTW-administratie. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ASSET MANAGEMENT DUURZAAM BELEGGEN WEER IN OPMARS Duurzaam beleggen is een trend. Steeds meer particuliere en institutionele beleggers kiezen ervoor. Volgens het BEAMA, de Belgische vereniging van Asset Managers, is het netto actief van de duurzame beleggingsfondsen vorig jaar weer toegenomen, na een periode van drie jaar verlies. LEES VERDER OP PAGINA 40 FINANCE & LEGAL BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL PAGINA 38 Bestuurders-zaakvoerders vereffenaars-rechtspersonen BTW-plichtig vanaf 1 januari 2015 PAGINA 39 Duurzaam beleggen weer in opmars PAGINA 42 Een beetje overheid kan nuttig zijn EXECUTIVE SUMMARY CXO EDITORIAL EXPERT Rechtspersonen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar zijn door beslissing van de BTWadministratie vanaf 2015 verplicht BTW aan te rekenen over de vergoedingen die zij krijgen voor hun prestaties in het kader van deze mandaten. Natuurlijke personen die dergelijke functies opnemen blijven gekwalificeerd als niet BTW plichtig. De vroegere regeling voor rechtspersonen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar vond toepassing naar analogie met de natuurlijke persoon die optreedt in dergelijke functies. In de uitoefening van hun statutaire opdracht werken natuurlijke personen in ondergeschikt verband voor de rechtspersoon die het mandaat verleend heeft. Ze treden op als orgaan van de vennootschap waardoor zij niet zelfstandig handelen en niet BTW-plichtig zijn (art.4, 1 WBTW). De vergoedingen voor bijhorende prestaties zijn niet onderworpen aan BTW-heffing. Rechtspersonen in dergelijke functies kunnen echter niet als niet-zelfstandig worden aangemerkt, doch men gaf omwille van praktische redenen de keuze aan rechtspersonen om al dan niet te opteren voor het BTW-regime. DE BESLISSING VAN 20 NOVEMBER 2014 De beslissing (E.T ) van de BTW administratie ingevolge advies van de Europese Commissie, zorgt ervoor dat er geen keuze meer mogelijk is vanaf 1 januari Rechtspersonen die dergelijke mandaten uitoefenen zullen voortaan onder het BTW regime vallen en dienen bijgevolg BTW aan te rekenen voor de prestaties die zij verrichten. Uitzonderlijk kunnen zij in aanmerking komen voor een vrijstelling voor kleine ondernemingen of een andere vrijstellingsregeling. Voor de natuurlijke personen verandert er niets. Zij blijven niet-btw plichtig voor hun prestaties als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar. GEVOLGEN VAN DE BESLISSING VAN DE BTW- ADMINISTRATIE De betrokken rechtspersonen dienen dit jaar nog een BTW nummer aan te vragen. Verder zal de BTW slechts opeisbaar zijn vanaf 1 januari Een bestuurdersbezoldiging die in 2014 ontvangen werd kan nog wel aan de BTW heffing ontsnappen. Over tantièmes uitgekeerd in 2014 heerst nog discussie. Jan Callant CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Erik Boone CFO Gosselin Group Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Patrick Descamps CFO EOC Belgium Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Rudi De Winter CFO Van Laere Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Matthew Fite CFO Randstad België & Geert Stienen CFO Egemin Luc Janssens Financieel directeur Aveve Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul FEBRUARY-MARCH 2015

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Exploitant. CM-Bureau

Exploitant. CM-Bureau Van Exploitant Naar CM-Bureau You do not lead by hitting people over the head that s assault, not leadership MT MediaGroep BV 2014, Berend Jan Veldkamp Dwight D. Eisenhouwer Over MT MediaGroep boeit en

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher

Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Healthy people want everything, sick people want only one thing. would love to see a Hospital Teacher Consultant Education Sick Pupils Educational Service Centre University Medical Centre The Netherlands

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY

Innovatie. prof.dr.ir. Han Gerrits. Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory INNOVATION FACTORY Innovatie prof.dr.ir. Han Gerrits Vrije Universiteit Amsterdam Innovation Factory Inhoud Wat is innovatie? Waarom is innovatie zo moeilijk? Innovatie in Banking Hoe kan een organisatie innovatiever worden?

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Alcohol policy in Belgium: recent developments

Alcohol policy in Belgium: recent developments 1 Alcohol policy in Belgium: recent developments Kurt Doms, Head Drug Unit DG Health Care FPS Health, Food Chain Safety and Environment www.health.belgium.be/drugs Meeting Alcohol Policy Network 26th November

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Screen Design. Deliverable 3 - Visual Design. Pepijn Gieles 0877217 19-12-2014. Docent: Jasper Schelling

Screen Design. Deliverable 3 - Visual Design. Pepijn Gieles 0877217 19-12-2014. Docent: Jasper Schelling Screen Design Deliverable 3 - Visual Design Pepijn Gieles 0877217 19-12-2014 Docent: Jasper Schelling Hulp bij het inloggen Inloggen Particulier Personal Banking Private Banking Zakelijk Zoeken in Particulier

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

ALTERNATIEVE MANIEREN CLUB BIJEENKOMSTEN

ALTERNATIEVE MANIEREN CLUB BIJEENKOMSTEN PETS D1570 Groei door Inspiratie ALTERNATIEVE MANIEREN CLUB BIJEENKOMSTEN Frank van der Meijden Public Image Coordinator zone 13A&C, 18B OPLOSSING? Alternatieve vormen Club bijeenkomsten: Oplossing voor

Nadere informatie

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be Student Consulting Skill Development Entrepreneurship www.afcleuven.be 1 Welkom 2 Outline Welkomstwoord Woordje van Luc Sels, decaan F.E.B. Inzichten in interne werking & vooruitgang AFC Speeddating Walking

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Future Driven Value Creation 02-12-2013

Future Driven Value Creation 02-12-2013 Future Driven Value Creation 02-12-2013 Programma 16:30 Introductie en toelichting op het thema 17.15 Vraagstelling en individueel bezinnen 17:45 Break en broodjes 18:15 Break out sessies (2 groepen) en

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

inspiring managers on industrial inspiring managers on industrial marketing en sales

inspiring managers on industrial inspiring managers on industrial marketing en sales inspiring managers on industrial inspiring managers on industrial marketing en sales 2 14experts 3 14experts... Guy Bauwen Marion Debruyne Maka De lameillieure Hugo Der Kinderen Michel Devos Derrick Gosselin

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com De convergentie naar gemak Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com ge mak (het; o) 1. kalmte, bedaardheid: iem. op zijn gemak stellen kalm laten worden 2. het vermogen iets zonder moeite te

Nadere informatie

Tim Akkerman - Head of Mobile

Tim Akkerman - Head of Mobile Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels

Nadere informatie

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M

09-10-2015. KPN Internet of Things LoRa en M2M 09-10-2015 KPN Internet of Things LoRa en M2M The device revolution Van traditionele telefonie naar Internet of Things 50 40 20 jaar 50 miljard apparaten 30 20 10 100 jaar 1 miljard connected woningen

Nadere informatie

HUMAN RELATIONS. McDonald s België. McDonald s België HUMAN RELATIONS

HUMAN RELATIONS. McDonald s België. McDonald s België HUMAN RELATIONS McDonald s België McDonald s België HUMAN RELATIONS HUMAN RELATIONS We believe in everyone s potential, so we create a work environment where everyone can keep on going McDonald s wereldwijd Aanwezig in

Nadere informatie

Effectieve Communicatie

Effectieve Communicatie Effectieve Communicatie Coachen een veelzijdig vak Groningen, 30 september 2011 MARTIJN DOELEN Basiselementen communicatie en vaardigheden Communicatie filosofie Johan Cruyff Institute for Sport Studies

Nadere informatie

TITELSTIJL VAN MODEL BEWERKEN

TITELSTIJL VAN MODEL BEWERKEN VERENIGINGEN DOEN ZAKEN 10.00 Middenveld en markt Bart Verhaeghe de Verenigde Verenigingen 10.20 Goed zaken doen: sociaal ondernemen als inspiratie voor het middenveld Karen Hiergens & Caroline Godts Sociale

Nadere informatie

Virtual Enterprise Centralized Desktop

Virtual Enterprise Centralized Desktop Virtual Enterprise Centralized Desktop Het gebruik van virtuele desktops en de licensering daarvan Bastiaan de Wilde, Solution Specialist Microsoft Nederland Aanleiding Steeds meer gebruik van Virtuele

Nadere informatie

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam

Franchisegever. Search & Selection - www.searchselection.com - is sinds ruim 30 jaar duurzaam en met succes in HR consultancy werkzaam Franchisegever SEARCH & SELECTION DE FRANCHISEGEVER... 1 WAARDEN DIE SEARCH & SELECTION TYPEREN... 1 ETHIEK - EEN HEEL BIJZONDERE WAARDE... 2 SEARCH & SELECTION HISTORIEK... 2 MISSIE I VOOR DE KLANTEN

Nadere informatie

Understanding and being understood begins with speaking Dutch

Understanding and being understood begins with speaking Dutch Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.

Nadere informatie

Logistiek Innovatie & Training Centrum. ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek

Logistiek Innovatie & Training Centrum. ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek Logistiek Innovatie & Training Centrum ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek Visie Toegevoegde waarde logistiek is van strategisch belang voor Vlaanderen De logistieke

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl NEVI INKOOPDAG 2012 Inkoop verandert! Verandert u mee? Welkom Bijna 300 deelnemers!! Sinds 2008 niet meer zo druk geweest! INKOOP VERANDERT! VERANDERT U MEE? Corporate Social Responsibility Sustainable

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011

Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011 Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011 28 april 2011 CENTR Marketing Workshop April 2011 - Helsinki 2 Agenda Campaign 2010: Goal Campaign Results & Learnings Market research: Goal Outcome Learnings

Nadere informatie

Critical Chain en Engineering Projects. IPMA Interessegroep Critical Chain

Critical Chain en Engineering Projects. IPMA Interessegroep Critical Chain Critical Chain en Engineering Projects IPMA Interessegroep Critical Chain Eindhoven, 16-02-2011 Agenda Opening Doelstelling Critical Chain interesse groep Introductie Critical Chain Introductie Christoph

Nadere informatie

Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt The role of mobility in higher education for future employability

Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt The role of mobility in higher education for future employability The role of mobility in higher education for future employability Jim Allen Overview Results of REFLEX/HEGESCO surveys, supplemented by Dutch HBO-Monitor Study migration Mobility during and after HE Effects

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Langer werken is sowieso anders werken.

Langer werken is sowieso anders werken. Langer werken is sowieso anders werken. Sandra Vandorpe, VP Engagement & Operational Efficiency Pascal Frenay, Enterprise Business Unit Strategic Projects 7 maart 2013 Ik wil misschien wel langer werken,

Nadere informatie

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media

Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media Conversation Starters Brainstorm Sociale Media Crealab 26/04/2011 lamazone Hallo, Ik ben Sofie Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht 10ch Sociale Media

Nadere informatie

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Menu 1. Het platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network 2. New

Nadere informatie

Hoe met Windows 8 te verbinden met NDI Remote Office (NDIRO) How to connect With Windows 8 to NDI Remote Office (NDIRO

Hoe met Windows 8 te verbinden met NDI Remote Office (NDIRO) How to connect With Windows 8 to NDI Remote Office (NDIRO Handleiding/Manual Hoe met Windows 8 te verbinden met NDI Remote Office (NDIRO) How to connect With Windows 8 to NDI Remote Office (NDIRO Inhoudsopgave / Table of Contents 1 Verbinden met het gebruik van

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0)

De wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) De wasstraat Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) 20 370 51 42 hello@fonk-amsterdam.com Why? Een van de belangrijkste vragen die je jezelf moet vragen als startup is

Nadere informatie

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit VRAAG: Hoe implementeer je betaalbare en uitvoerbare Real-time-business-optimized-flexibility in uw productiebedrijf?

Nadere informatie

Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.

Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers APR - MAY 2013 GENERAL MANAGEMENT Onze Europese markt meer beschermen? ICT ISSUE Wij zorgen

Nadere informatie

Introduction to KM. Kampala CIKM Workshop 2013 Joost Lieshout

Introduction to KM. Kampala CIKM Workshop 2013 Joost Lieshout Introduction to KM Kampala CIKM Workshop 2013 Joost Lieshout Good to know Introductions Your CIKM experience Outline CIKM Sessions Tuesday Introduction to KM & Groupwork Introduction to (CI)KM Strategy

Nadere informatie

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 Programma e-cf Korte introductie e-cf Nut en noodzaak Stand van zaken in Europa In Nederland e-cf in de praktijk Ronde tafel discussie Het

Nadere informatie

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder?

Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Next Generation Poultry Health Redt Innovatie de Vleeskuikenhouder? Paul Louis Iske Professor Open Innovation & Business Venturing, Maastricht University De wereld wordt steeds complexer Dit vraagt om

Nadere informatie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet

Nadere informatie

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze Innoveer jij mee? Peter van Baal Business Consultant Unified Communications Jan-Willem Beekmans Business Consultant Unified Communications April 2008 1 Agenda 19:00 19:10u Opening 19:10 19:50u Waarom Slimmer

Nadere informatie

Klantbeleving als service strategie

Klantbeleving als service strategie Middagseminar Klantbeleving als service strategie 20 juni 2013, Utrecht Wat we al wisten over klantbeleving 1. Klanten denken op een irrationele, niet-lineaire manier; 2. Klanten kunnen hun denken en gedrag

Nadere informatie

2017 - NWOW Encombrement maximum du logotype depuis le bord inférieur droit de la page (logo placé à 1/3X du bord; X = logotype)

2017 - NWOW Encombrement maximum du logotype depuis le bord inférieur droit de la page (logo placé à 1/3X du bord; X = logotype) 2017 - NWOW Que signifie «NWOW» 1. Wat betekent 'NWOW'? De wereld verandert... Inleiding en overzicht van de 3 B's Bytes Bricks Behaviour 2 De wereld verandert De ervaring van klant, werknemer en kandidaat

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean.

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean. Even voorstellen De Week van Kwaliteitsmanagement Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Barry Derksen Business & IT Trends Institute Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

Meet your mentor and coach

Meet your mentor and coach Young Professional Program The importance of having a mentor in business Meet your mentor and coach What do Larry Page, and Steve Jobs have in common? They ve all received guidance from mentors. Yes even

Nadere informatie

Het Nieuwe Samen Werken

Het Nieuwe Samen Werken Het Nieuwe Samen Werken Even voorstellen! Wij zijn Steelcase Wij ontwikkelen, produceren en leveren kantoormeubilair. Om voor u effectieve, duurzame en inspirerende werkomgevingen te creëren, waar ook

Nadere informatie

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility

UNIT 2 Begeleiding. Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility UNIT 2 Begeleiding Coaching proces, Instrumenten and vaardigheden voor Coacing en mobiliteit for Coaching and Mobility 1 2 Wat is coaching? Coaching is een methode voor het ontwikkelen van potentieel

Nadere informatie

Transvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers?

Transvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Transvorm Actueel en de zorg verandert mee Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Woensdag 17 december 2015 Dr. Monique Veld E-mail: monique.veld@ou.nl

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Organizational Change Driven by Vision & Courage

Organizational Change Driven by Vision & Courage Organizational Change Driven by Vision & Courage Breda, 26 Maart 2013 12 Juni 2006 H R U P D A T E H O T L I N E : ++ 4 1 2 1 6 1 8 6 1 1 8 2 Why do we need to change? All affiliates have full fledged

Nadere informatie

Programma Open dag zaterdag 28 februari 2015 Program Open Day Saturday 28 February 2015

Programma Open dag zaterdag 28 februari 2015 Program Open Day Saturday 28 February 2015 Programma Open dag zaterdag 28 februari 2015 Program Open Day Saturday 28 February 2015 Tijd 09.15 09.45 Je bent op de Open dag, wat nu? Personal welcome international visitors 10.00 10.45 Je bent op de

Nadere informatie

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos

GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING 2 juni 2016 Mireille Goos GOOD TRAINING COALITIE GEMEENTE AMSTERDAM RANDSTAD GOOD HOTEL AMSTERDAM PREFERRED PARTNER PROGRAM Create Beauty, Do Good WHY Create Beauty, Do Good 2009 2012 2014

Nadere informatie

Introduction Henk Schwietert

Introduction Henk Schwietert Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.

Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet. Expert at a distance Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.nl Working together for education

Nadere informatie

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014

Learn like a startup. Next Learning 2014 16 April 2014 Learn like a startup Next Learning 2014 16 April 2014 Rob Hermans Founder Achieved @hermans85 rob@achieved.co Achievements: Setup game startup incubator. Helped 10 startups go to market. Learned to code

Nadere informatie

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 1 Planet The world is flat 2 People 3 Wereldbevolking: 6.541.920.085 (per

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Free Electives (15 ects)

Free Electives (15 ects) Free Electives (15 ects) Information about the Master RE&H (and the free electives) can be found at the following page: http://www.bk.tudelft.nl/en/about-faculty/departments/real-estate-and-housing/education/masterreh/free-electives/

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Italian desk Chi? Lokaal aanspreekpunt is Melissa Allegrezza. 2015. For information, contact Deloitte Fiduciaire

Italian desk Chi? Lokaal aanspreekpunt is Melissa Allegrezza. 2015. For information, contact Deloitte Fiduciaire Chi? Netwerk van (en samenwerking tussen) collega s met Italiaanse achtergrond, binnen Deloitte België, zowel Nederlandstalig als Franstalig, vanuit verschillende achtergrond en locaties Lokaal aanspreekpunt

Nadere informatie

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps?

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? MSP users group Seminar 10 november 2015 Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? Ralf Zelders Program Manager Groupwide Innovation Lean StartUp Large Corporate Ralf Zelders Rabobank Sr. Projectmanager

Nadere informatie

Vvg. Kansen zien, kansen pakken! Leven in de stad van de toekomst. 13 november 2013

Vvg. Kansen zien, kansen pakken! Leven in de stad van de toekomst. 13 november 2013 Kansen zien, kansen pakken! Vvg 13 november 2013 Leven in de stad van de toekomst Louis Bekker City Account Manager Programma manager Onderwijs (PO/MO) Smart Concurrentie Leefbaar Groen Samenwerking Onze

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

Weconomics. Paul Bessems

Weconomics. Paul Bessems Van organisaties naar organiseren Weconomics een nieuwe kijk op samenwerken en delen Paul Bessems Vereniging SOD 12-12-2013 Paul Bessems Nieuwdenker www.paulbessems.com paul.bessems@gmail.com 06 20 30

Nadere informatie

Management Development Next Level

Management Development Next Level Management Development Next Level NFMD congres 27 januari 2015 Marcel Knotter 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? 1. Hoezo MD? Quiz Vraag 1 Wat is ca. de omvang van management- en A. $50-60 miljoen B. $500-600 miljoen

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE CURRICULUM CREDITS HRM: introductie 3 E-Uitdagingen voor HRM 3

Nadere informatie