Jaarplan 2017, een samenvatting. Dit gaat Thuisvester doen in 2017

Transcriptie

1 , een samenvatting Dit gaat Thuisvester doen in 2017

2 Inhoudsopgave 3 Tevreden klanten 4 Klantbeleving 4 Huurdersparticipatie 5 Passende woningen 6 Voldoende woningen 7 Inspelen op woningbehoefte 7 Investeren in woonbeleving 8 Betaalbare woningen 8 Geschikte seniorenhuisvesting 9 Duurzame woningvoorraad 10 Schoon, veilig en sociaal wonen 11 Woonbeleving 12 Maatschappelijke participatie

3 Tevreden klanten Vanuit de gedachte de huurder eerst blijven we in 2017 onze klanten zowel huurders als partners betrekken bij al onze acti- viteiten. Via de nieuwe website en de online klantportalen kunnen klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week 3 zaken met ons regelen. In deze volledig digitale werkomgeving blijft er aandacht voor persoonlijk advies.

4 Klantbeleving In 2017 behalen wij weer het KWH-Huurlabel. Met een waardering van minstens 7,5 voor de onderdelen contact, huur opzeggen, reparaties, woning zoeken, nieuwe woning en onderhoud. Voor klachtenafhandeling scoren wij minimaal een 6,5. Daarbij lossen wij reparaties in één keer volledig op en trainen we onze medewerkers om klanten nog beter te kunnen helpen. De afdeling Klantenservice handelt 80 procent van het klantcontact telefonisch af en we begeleiden klanten actief om zo veel mogelijk zaken online te regelen. Of appen en livechat onze dienstverlening verbeteren, wordt onderzocht. Ook gaat de nieuwe versie met meer mogelijkheden van Klik voor Wonen begin 2017 online. Onder andere via sociale media, advertorials en periodieke digitale nieuwsbrieven onderhouden we actief contact met de klant. 4 Huurdersparticipatie In 2017 bepalen we samen met de huurdersorganisaties op welke manier en bij welke onderwerpen participatie wordt ingezet. Thuisvester faciliteert en ondersteunt bewonersinitiatieven. Ook blijven we bestaande en toekomstige bewoners betrekken bij vastgoedprojecten en handhaven we de structurele overleggen met de lokale huurdersverenigingen en met CIZO.

5 Passende woningen Ook in 2017 zet Thuisvester zich in voor voldoende passende, duurzame en kwalitatief goede woningen voor mensen die daar zelf niet in kunnen voorzien. Veel aandacht gaat uit naar de bestaande woningvoorraad. De kwaliteit hiervan beoor- delen we vanuit vier punten: klant, vastgoed, 5 financieel en leefbaarheid. Een goede basiskwaliteit is het uitgangspunt voor het onderhoudsbeleid. Ook maken we delen van ons bezit meer levensloopbestendig.

6 Voldoende woningen In 2017 voeren we onze vastgoedstrategie door op complexniveau, bewaken we de tijdelijk verhoogde grens van passend toewijzen, voeren we de huursombenadering in en krijgen we inzicht in de instroom van nieuwe huurders van buiten onze kerngemeenten. Verder toetsen we ons portefeuillebeleid, leveren we 187 nieuwe huurwoningen op, verkopen we complexen buiten ons kerngebied en voldoen alle nieuwbouwwoningen aan de EPC-eis van 0,4. Waar mogelijk realiseren we energieneutrale en nul-op-de-meterwoningen. Vanwege de stroom vluchtelingen verkopen we geen enkele huurwoning in de gemeenten Oosterhout, Geertruidenberg en Zundert. In de gemeente Rucphen verkopen we 15 huurwoningen. De afname door verkoop en sloop wordt volledig gecompenseerd door nieuwbouw van huurwoningen. Geplande opleveringen in 2017 Gem eente Oosterhout Loevepark Oosterhout 13 huurwoningen Maalderijstraat Oosterhout 4 huurwoningen, 6 koopwoningen Warandepoort Oosterhout 27 huurwoningen Slotjes-Midden, deelplan 6 Oosterhout 14 huurwoningen Contreie Oosterhout 29 huurwoningen Gemeente Geertruidenberg Julianalaan Raamsdonksveer 9 huurwoningen Gemeente Rucphen Vissenberg Rucphen 14 huurwoningen Herstructurering St. Willebrord 18 huurwoningen Emmastraat, fase 1 Rucphen 4 huurwoningen AM de Jongstraat Rucphen 4 huurwoningen, 6 koopwoningen Gemeente Zundert Van de Walschool Zundert 7 huurwoningen Wernhout Zundert 10 huurwoningen Onder de Mast Zundert 7 huurwoningen Waterman Zundert 8 huurwoningen, 9 huurappartementen 6

7 Inspelen op woningbehoefte Door vergrijzing neemt de bevolking af en er komen steeds meer kleinere huishoudens. Dit zorgt voor een andere woningbehoefte. Onze huidige woningvoorraad sluit nog niet volledig aan op deze toekomstige bevolkingsontwikkeling. Ook moeten we samen met gemeenten zoeken naar extra woonruimte voor vluchtelingen met een verblijfsvergunning. Investeren in woonbeleving Bij al onze woninginvesteringen blijft de woonbeleving van de klant centraal staan. De mogelijkheid voor huurders om hun woning kwalitatief te verbeteren zelf of uitgevoerd door Thuisvester krijgt alle aandacht. Veranderen de woonbehoeften, dan veranderen de mogelijkheden mee. Bij planmatig en projectonderhoud voeren we aanpassingen uit die de verhuurbaarheid van de woning én de zelfredzaamheid van de bewoner vergroten. 7

8 Betaalbare woningen Woningen betaalbaar houden, nu en in de toekomst. Daar zet Thuisvester zich voor in. Zo toetsen we in 2017 de effecten van het ingevoerde huurbeleid en de jaarlijkse huurverhoging. Ook voeren we na afstemming met de huurdersorganisaties de huursombenadering in voor zittende huurders en evalueren we de tegemoetkomingsregeling voor het inschrijfgeld voor woningzoekenden met een minimuminkomen. Net zoals voorgaande jaren houden we ons aan de norm voor de woonlasten van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud). Geschikte seniorenhuisvesting In 2017 maken wij delen van ons woningbezit meer levensloopbestendig, passend bij onze gewenste woningportefeuille. Maatregelen om ons bezit toegankelijker te maken, concretiseren wij. Het differentiatiebeleid in wooncomplexen wordt ingevoerd en geëvalueerd. Verder blijven we in gesprek met zorgleveranciers om samen beleid te maken, continueren we de uitvoering van de gemeentelijke prestatieafspraken over de Wmo en doen we onderzoek naar de intramurale woonbehoefte in de kerngemeenten. Alle aanvragen voor de realisatie van intramurale huisvesting beoordelen we op basis van de risico s en financiële haalbaarheid. Of onze investeringen verantwoord zijn, wegen we zorgvuldig af. 8

9 Duurzame woningvoorraad Elke nieuwe woning van Thuisvester voldoet aan het energielabel A+ en heeft een EPCwaarde van maximaal 0,4. In 2017 verbeteren we 785 bestaande huurwoningen met energiebesparende maatregelen die de energie-index verlagen tot 1,25. Ook plaatsen we zonnepanelen bij huurwoningen met minimaal label B en starten we met een proefproject om 158 woningen energieneutraal te maken. Bij nieuwe projecten onderzoeken we altijd eerst het wooncomfort en de energielasten. Ook blijven we de markt uitdagen om innovaties op het gebied van duurzaam bouwen en wonen te presenteren. Geplande opleveringen renovatiewoningen in 2017 Gemeente Oosterhout Energetische maatregelen Oosterhout Nul-op-de-meterwoningen Slotjes-Midden, fase 8 en huurwoningen 158 huurwoningen 48 huurwoningen 9 Gemeente Geertruidenberg Energetische maatregelen Raamsdonksveer 91 huurwoningen Gemeente Rucphen Energetische maatregelen St. Willebrord 252 huurwoningen Gemeente Zundert Energetische maatregelen Rijsbergen Energetische maatregelen Zundert 26 huurwoningen 52 huurwoningen

10 Schoon, veilig en sociaal wonen Prettig wonen in een goed huis en in een veilige, schone en sociale omgeving waar huurders zich thuis voelen. Daar focust Thuisvester zich op in Op zo n manier dat huurders zelfredzaam zijn, elkaar helpen waar 10 mogelijk, zich verantwoordelijk voelen en respectvol omgaan met de woning en de woonomgeving. Bij alles wat we doen, staat het woongenot van huurders centraal. Thuisvester stimuleert, faciliteert en ondersteunt initiatieven die hieraan bij- dragen. Altijd samen met partners, zonder hun werk over te nemen.

11 Woonbeleving In 2017 voeren we woonbelevingsonderzoeken uit bij clusteraanpakken en bijzondere problematiek. Bij grootonderhoudsprojecten zoals in Slotjes-Midden in Oosterhout betrekken we bewoners op verschillende manieren. Leefbaarheid blijft een vast agendapunt tijdens overleggen met huurdersorganisaties, gemeenten en maatschappelijke partners. En om mogelijke betalingsproblemen en overlast tijdig te signaleren, bezoeken we nieuwe kwetsbare huurders thuis. Signalen delen we in de organisatie en met maatschappelijke partners. Zo werken we samen aan een positieve woonbeleving. 11 Alle gemeenten in ons kerngebied ontvangen een activiteitenplan. Hierin staat de volkshuisvestelijke bijdrage van Thuisvester als het gaat om aook besteden we aandacht aan minder zwerfafval, illegaal dumpen, nettere voortuinen en goede verlichting in achterpaden en brandgangen. Verder horen huurders hoe ze bijvoorbeeld via buurtpreventie en WhatsApp-groepen hun buurt veiliger kunnen maken. Waar nodig start er een project dat jongeren meer moet betrekken bij hun woonomgeving.

12 Maatschappelijke participatie Dit jaar voeren we de visie op huisvesting van kwetsbare huurders in en maken we met gemeenten afspraken over hun woonbegeleiding. We bewaken de kwaliteit van de begeleiding en plaatsing van statushouders, voeren het agressieprotocol in, zoeken naar de meest geschikte woonvorm voor nieuwkomers, ontwikkelen beleid voor mantelzorgurgenties en voeren buurtbemiddeling in de gemeenten Rucphen en Zundert structureel in. Verder stimuleren we in samenwerking met gemeenten de deelname aan buurtpreventieteams, komen we de afspraken na uit het hennepconvenant, sporen we woonfraude actief op en gaan we intensiever samenwerken met politie en gemeenten om criminaliteit aan te pakken. Ook vernieuwen we het huurincassobeleid, zetten we het schuldhulpverleningstraject voort en wijzen we huurders actief op de mogelijkheid om online te betalen. Met als doel dat het percentage totale huurachterstand daalt. 12

13 Daarnaast organiseren we activiteiten die de zelfredzaamheid van onze huurders vergroten. Op sociaal gebied: n Beleid invoeren voor het gebruik van ontmoetingsruimten in woongebouwen. n Ontwikkelen van voorzieningen en diensten voor wonen en zorg. n Afspraken met netwerkpartners om zelfredzaamheid van huurders te versterken. n Beleid invoeren om de doorstroming van ouderen te stimuleren. n Promoten en uitvoeren van het fonds Buurt in Actie. Op economisch gebied: n Samen met huurdersorganisaties een activiteitenprogramma opstellen om huurachterstanden te voorkomen. n Ontwikkelen van een nieuwe proef waarbij woningen die vrijkomen worden aangeboden aan huurders die vrijwilligerswerk in hun eigen complex gaan doen. n Aandacht besteden aan het samenleven van mensen in verschillende levensfases. n Uitvoeren van de pilot coöptatierecht. n Faciliteren van een proef om doorstroming te stimuleren en het begeleiden van senioren naar passende woningen zodat ze langer zelfstandig kunnen blijven wonen. n Wmo-convenanten sluiten met gemeenten waar nog geen convenant is. n Monitoren betaalbaarheid en beschikbaarheid van onze huurwoningen. 13

14 Mathildastraat 52 n 4901 HC Oosterhout n Tel: ma t/m do tot uur en vrij van tot uur. Openingstijden: Maandag t/m donderdag tot uur vrijdag van tot uur, vrijdagmiddag gesloten Website: n klantenservice@thuisvester.nl We zijn te volgen op:

15 Bedankt voor uw aandacht