Begraafplaatsen. Informatiezuil als digitaal aanspreekpunt. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

Transcriptie

1 Begraafplaatsen Informatiezuil als digitaal aanspreekpunt Overzicht en inzicht. Altijd en overal. 7

2 De Abecon informatiezuil: het digitale serviceloket voor begraafplaatsen Nederland telt ruim begraafplaatsen. Daartoe behoren zowel het kleine kerkhof naast de dorpskerk als de grotere begraafplaatsen die dagelijks tientallen bezoekers trekken. Met de informatiezuil kunnen zij hun bezoekers altijd optimale service bieden. De informatiezuil biedt bezoekers van begraafplaatsen altijd een gebruiksvriendelijk aanspreekpunt. Bezoekers kunnen de route naar een graf opvragen en antwoord krijgen op veelgestelde vragen. Deze informatie kan tevens worden afgedrukt. De zuil speelt een belangrijke rol wanneer de beheerder niet aanwezig of beschikbaar is: een extra service die de bezoekers van begraafplaatsen met een informatiezuil als bijzonder prettig ervaren. Altijd een gebruiksvriendelijk aanspreekpunt De basisfunctionaliteit van de informatiezuil is de zoek-en-vind-module: wanneer bezoekers de naam van de overledene invoeren, verschijnt de locatie van het graf op de plattegrond. Ook kunnen zij een kleurenprint uitdraaien met de kortste of mooiste wandelroute. De achterzijde biedt ruimte voor aanvullende informatie over bijvoorbeeld openingstijden en telefoonnummers. Een beheerder heeft veel taken: begrafenissen, de administratie, groenvoorzieningen en restauratie van monumenten. Met de informatiezuil krijgt de beheerder veel minder vragen van bezoekers en daardoor meer tijd voor andere activiteiten en kwalitatieve communicatie. Dat komt de serviceverlening ten goede, aldus Stefan van Daalen, manager e-business bij Abecon.

3 De gemeente Zwolle wilde al langer de communicatie rond Kranenburg versterken; daartoe is de informatiezuil een prima middel gebleken. Mede door deze verbeteringen zijn we in 2007 genomineerd voor een International Funeral Award in de categorie beste serviceverlening. Jan Schippers Hoofd sectie burgerzaken Begraafplaats Kranenburg Zwolle Communiceren met gevoel Begraafplaatsen krijgen langzamerhand een bredere bestemming. Steeds meer mensen vinden er rust en stilte: een plek van bezinning in de hectiek van het dagelijkse bestaan. De informatiezuil kan ook van toegevoegde waarde zijn voor de trouwe bezoeker die de weg al kent, zo zegt Neal Pels, senior consultant bij Abecon: Wij hebben bijvoorbeeld een nieuwsmodule waarmee de beheerder snel en gemakkelijk nieuwsberichten op de zuil kan plaatsen. Over een nieuwe wandelroute bijvoorbeeld, of een zondagmiddagconcert.

4 Modules voor meer mogelijkheden De verscheidenheid aan beschikbare modules geeft extra flexibiliteit en toekomstzekerheid. Zo is er de fotomodule die een foto van het graf toont die de zoektocht vergemakkelijkt. De in-memoriam-module die naast de geboorte- en overlijdensdatum ruimte biedt voor een korte levensbeschrijving. Of het condoleanceregister, waarin familie en vrienden een persoonlijke notitie kunnen achterlaten met behulp van de zuil. En natuurlijk de internetmodule, gebaseerd op een veilige koppeling tussen de applicatie en de website van de begraafplaats. Deze module is ook zonder informatiezuil interessant. Neal Pels: Door de koppeling met internet kunnen bezoekers ook thuis zoeken en printen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De Abecon informatiezuil is ontwikkeld vanuit de missie van Abecon om IT-oplossingen te realiseren die werkelijk waarde toevoegen aan de bedrijfsvoering en dienstverlening van middelgrote en kleine bedrijven en instellingen. Daartoe levert Abecon zijn klanten kwaliteit, kennis en advies die verder gaan dan alleen software. Naast begraafplaatsen maken ook gemeentelijke, regionale overheden en toeristische instellingen gebruik van de informatiezuilen en digitale serviceloketten van Abecon. De informatiezuil in het kort: Totaalconcept voor begraafplaatsen 7 x 24 uur een gebruiksvriendelijk aanspreekpunt voor bezoekers Weerbestendig en betrouwbaar Aanvullende functies voor extra service Proactieve monitoring op afstand Meer ruimte voor kwalitatieve dienstverlening Betrouwbare koppeling met uw administratiesysteem en website Modulaire, flexibele opbouw Gebruiksvriendelijk en laagdrempelig Keuze uit verschillende modellen

5 Gebruiksvriendelijk en laagdrempelig Het aanraakscherm van de informatiezuil is overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken, ook voor oudere bezoekers. Uit onderzoek blijkt dat bezoekers de informatiezuil niet eens als een computer ervaren. De uitstraling is modern, zonder afbreuk te doen aan de ingetogen sfeer van de begraafplaats. U kunt kiezen uit verschillende modellen informatiezuilen. Zo kan een zuil subtiel worden verwerkt in bestaande gebouwen en faciliteiten. Ook qua inrichting biedt de zuil veel flexibiliteit. Beheerders of andere verantwoordelijken bepalen zelf wanneer de actualisering van de onderliggende gegevens plaatsvindt, welke functies zij gebruiken en welke informatie zij aan hun bezoekers tonen. En wanneer zich nieuwe wensen of ideeën voordoen, realiseert Abecon deze graag. Abecon verzorgt het complete concept: dus niet alleen voor de informatiezuil en de software, maar ook de installatie, hosting, het onderhoud en beheer. We bewaken de informatiezuil op afstand om mogelijke storingen meteen te signaleren. Zo wordt de communicatie op en rond de begraafplaats in alle opzichten vergemakkelijkt en kunt u altijd op uw manier communiceren met uw bezoekers. Mensen denken vaak dat ze zo naar een graf kunnen lopen. Maar in de praktijk is dat niet zo. Ik kreeg dan ook veel vragen over graven en de route er naar toe, op alle momenten van de dag. Met de informatiezuil kunnen mensen zelf een graf zoeken en een route printen. Zo houd ik meer tijd over voor mijn andere werkzaamheden. Ook kunnen bezoekers diverse wandelroutes printen, want een begraafplaats is niet alleen een plek om te gedenken maar ook een plaats om in retraite te zijn, even weg van de drukke maatschappij. Albert van der Laan Beheerder Algemene Begraafplaats Zeist

6 Huizermaatweg 510, 1276 LM Huizen Postbus 1, 1270 AA Huizen Telefoon: (035) Fax: (035)