Rapportage CQI-meting

Transcriptie

1 Rapportage CQI-meting Klinische GGZ en VZ GGZ Westelijk Noord-Brabant Versie Drs. J.J. Laninga februari

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index Klinische GGZ en VZ versie 2.3. Het uitvoeren van deze CQI meting is onderdeel van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een mix van de Amerikaanse CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE (Quality Of care Through the patient s Eyes) vragenlijsten. Beiden zijn wetenschappelijk gefundeerde instrumenten. De resultaten van deze CQI meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorgen dienstverlening. Met die reden worden de resultaten van de eigen instelling vergeleken met resultaten van andere zorginstellingen (spiegelinformatie). De meetresultaten zullen na controle en opschoning worden aangeleverd bij een derde partij, de Trusted Third Party (TTP), ten behoeve van de landelijke benchmark. De meting is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van GGZ Westelijk Noord-Brabant. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliënt ervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen en voert vanaf het ontstaan van de CQ-index (2007) deze metingen uit. De succesvolle uitvoering van deze CQI meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met GGZ Westelijk Noord-Brabant. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw M. Nefs voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, februari 2015 Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

3 rapportage CQI meting INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 4 DEEL 1 OFFICIËLE RAPPORTAGE LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING DEEL 2 VERBETERSCORES METHODE VERBETERSCORES VERBETERKWADRANTEN SAMENVATTING BIJLAGE 1 KWALITEITSDIMENSIES BIJLAGE 2 VRAGENLIJST KLINISCHE GGZ EN VZ BIJLAGE 3 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN BIJLAGE 4 OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES

4 INLEIDING Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in navolging van de Kwaliteitswet, waarin staat vermeld dat alle aanbieders van geestelijke gezondheidszorg (GGZ) elk jaar een cliëntervaringsonderzoek met de CQI systematiek dienen uit te voeren. CQI meting De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, maar afhankelijk van het type meting kan er ook worden gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. Op deze manier kan - op een voor de respondent geschikte manier - worden achterhaald wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. Bij deze meting is gebruik gemaakt van een schriftelijke vragenlijst. Rapportage Deze rapportage dient een tweeledig doel. Enerzijds kan de rapportage worden gebruikt voor de externe verantwoording. Immers, er wordt een nauwkeurig en onafhankelijk beeld geschetst van de cliëntervaringen van de instelling. Anderzijds dient het als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeterscores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden. Omdat de meting is uitgevoerd volgens het protocol van het Kwaliteitsinstituut kan aan deze rapportage het keurmerk CQI worden verbonden. Deze rapportage is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel I het officiële gedeelte vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie, en valt derhalve onder de strikte CQI-richtlijnen. In de overige delen worden interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld en daarom vallen deze niet onder de CQI-richtlijnen. Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode december 2014 t/m februari 2015 en conform planning uitgevoerd. Er zijn geen bijzondere zaken opgetreden. Aan de uitvoering van deze meting en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt: Projectleider: A.J. Mijnders, MSc Dataverzameling: H. Visser Rapportage: A.J. Mijnders, MSc GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

5 rapportage CQI meting DEEL 1 OFFICIËLE RAPPORTAGE 5

6 01 LEESWIJZER Vraagtypen In de gebruikte vragenlijst komen verschillende typen vragen voor namelijk ervaringsvragen, screenervragen en overige vragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld van een ervaringsvraag is: komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? Een screenervraag stelt vast of een bepaald onderdeel van de zorgverlening van toepassing is op de situatie van de cliënt. Een voorbeeld van een screenervraag is: heeft u een zorgplan met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? Indien de cliënt een screenervraag met nee beantwoord, zijn de ervaringsvragen die volgen op een screenervraag niet van toepassing op de situatie van de cliënt en hoeft hij/zij deze vragen niet te beantwoorden. De overige vragen zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.). Staafdiagram De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën niet van toepassing en weet ik niet zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Voor de meeste vragen zijn dit de categorieën nooit, soms, meestal en altijd. In het staafdiagram worden de categorieën nooit en soms samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie nooit ) weinig aangevinkt worden door cliënten. Het kleurgebruik in deze staafdiagrammen is voorgeschreven door het Kwaliteitsinstituut en is als volgt: paars ( nooit/soms ), wit ( meestal ) en groen ( altijd ). Als een vraag negatief geformuleerd is zodat het antwoord altijd een negatieve ervaring weergeeft en het antwoord nooit voor een positieve ervaring staat, dan worden de categorieën altijd en meestal bij elkaar gevoegd en krijgen deze categorieën de kleur paars. Het antwoord soms wordt dan weergegeven met de kleur wit en het antwoord nooit met de kleur groen. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

7 rapportage CQI meting De negatieve ervaringen (kleur paars) staan altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 18 Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=52) Nooit/Soms Meestal Altijd Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ja en nee. Hierbij is nee paars en ja groen, waarbij de negatieve score ( nee ) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder). 35 Wordt het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=55) Nee Ja De antwoordcategorieën voor een screenervraag zijn eveneens nee en ja. Echter in het geval van een screenervraag krijgt het antwoord nee de kleur lichtblauw en het antwoord ja de kleur donkerblauw (zie voorbeeld hieronder). 1 Bent u in de afgelopen 12 maanden opgenomen geweest of bent u in dagbehandeling bij een instelling voor geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg? (n=70) Nee Ja De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijk staafdiagram. 5. Hoe lang heeft u op de wachtlijst gestaan voor de behandeling die u nu heeft? (n=67) Ik heb niet op de wachtlijst gestaan Twee weken tot één maand Eén tot drie maanden Drie tot vier maanden Vier tot acht maanden Acht maanden tot één jaar Eén tot twee jaar Langer dan twee jaar 7

8 Tabel Onder elk staafdiagram wordt een tabel getoond waarin per antwoordcategorie is af te lezen hoeveel respondenten dit antwoord gegeven hebben en welk percentage daar bij hoort. Indien er meerdere vragen in één staafdiagram worden getoond, worden er ook meerdere vragen in één tabel getoond. Niet altijd hebben alle vragen ook exact dezelfde antwoordcategorieën. Zo kan de antwoordcategorie niet van toepassing bij de ene vraag wel voorkomen en bij een andere vraag niet. In dat geval geeft een - aan of een antwoordcategorie wel of niet van toepassing is op een vraag. Ook geldt dat voor antwoordcategorieën als weet niet en niet van toepassing geen percentage wordt getoond omdat deze niet zijn opgenomen in het staafdiagram. Een voorbeeld van een tabel ziet u hieronder. nooit % soms % meestal % altijd % n.v.t./niet nodig v22 0 0% 0 0% 3 25% 9 75% - v23 2 9,1% 4 18,2% 9 40,9% 7 31,8% 6 v24 2 9,1% 5 22,7% 7 31,8% 8 36,4% 6 Aanknopingspunten voor verbetering Bovenstaande staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn. Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van aandacht zijn. Door de mate van tevredenheid te verbinden aan het belang dat de cliënt hecht aan het betreffende onderwerp kan een matrix van verbeterscores worden samengesteld. Hoe hoger de verbeterscore, des te hoger de prioriteit om het desbetreffende onderdeel te verbeteren. Een overzicht van deze scores inclusief een grafische weergave vindt u in een apart gedeelte van deze rapportage. Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale populatie. De uitkomsten van de meting worden weergegeven in hoofdstuk 4. Hoofdstuk 5 en 6 tonen vervolgens, zowel grafisch als in een tabel, de berekende verbeterscores. Tot slot wordt in hoofdstuk 7 een samenvatting gegeven van de hoofdstukken 4 t/m 6. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

9 rapportage CQI meting 02 METHODE Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de CQI Klinische GGZ, vragenlijst voor personen van 16 jaar en ouder die zijn/worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg, versie 2.3. Deze vragenlijst bestaat uit 73 vragen en is, indien de cliënt nog op de afdeling verblijft, uitgereikt door een medewerker van GGZ Westelijk Noord-Brabant. Indien de cliënt korter dan 3 maanden uit zorg is, is de vragenlijst verstuurd naar het huisadres van de cliënt. De lijst begint met te vragen of de cliënt in de afgelopen 12 maanden opgenomen is geweest of in dagbehandeling is geweest. Daarna komen de volgende onderwerpen aan de orde: bereikbaarheid verpleegkundigen en behandelaar, informatievoorziening, inspraak en keuzevrijheid, omgang met verpleegkundige, deskundigheid behandelaar, deskundigheid verpleegkundige, verandering in klachten en functioneren, de afdeling, aanbod van activiteiten, informatie-uitwisseling behandelteam en nazorg. Ook wordt de respondenten gevraagd een algemeen oordeel te geven over de zorg in de vorm van een cijfer. De lijst eindigt met achtergrondvragen over de cliënt. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in bijlage 2. Voorbereiding cliëntenraadpleging Een aantal weken voor de start van de meting heeft er overleg plaatsgevonden met GGZ Westelijk Noord- Brabant over de organisatie en uitvoering van de CQI meting. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan GGZ Westelijk Noord-Brabant heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: GGZ Westelijk Noord-Brabant Opstellen populatiebestand (rekening houdend met exclusiecriteria zoals op pagina 10 beschreven); Trekking steekproef m.b.v. steekproeftool; Opstellen steekproefbestand; Verzenden vooraankondiging naar cliënten (bij verzending naar huisadres); Aanleveren steekproefbestand aan TRIQS via Cliënten en medewerkers inlichten over de meting. TRIQS Opstellen vragenlijst inclusief unieke code (bij verzending naar huisadres); Koppelen cliënten aan unieke code (bij verzending naar huisadres); Drukwerk vragenlijsten (bij verzending naar huisadres); Verzenden vragenlijsten (bij verzending naar huisadres); Aanmaken vragenlijsten; Verzenden vragenlijsten en antwoordenveloppen naar GGZ Westelijk Noord-Brabant. 9

10 Inclusie- en exclusiecriteria De richtlijnen schrijven voor dat de cliënten welke voor deelname aan de meting in aanmerking komen moeten voldoen aan een aantal criteria, de inclusiecriteria. Deze zijn: De cliënt is 16 jaar of ouder; De cliënt verblijft klinisch op een klinische- of deeltijdafdeling; Óf de cliënt is in de afgelopen 3 maanden uitgeschreven of ontslagen van een klinisch verblijf bij een klinische- of deeltijdafdeling. Bepaalde cliënten dienen uitgesloten te worden van deelname aan de meting. Het betreft cliënten die voldoen aan de zogenaamde exclusiecriteria. Deze zijn: Cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek; Cliënten die in de crisisopvang zitten; Cliënten die wonen op een langdurige verblijfafdeling van GGZ Westelijk Noord-Brabant; Dove mensen, cliënten met diagnosecode as ; Cliënten die niet in staat zijn om aan de meting deel te nemen; Cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting. Dataverzameling schriftelijk gedeelte De geselecteerde cliënten die korter dan 3 maanden uit zorg waren ontvingen per post een brief waarin ze werden uitgenodigd voor deelname aan de meting. In de brief werd uitgelegd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst over ging, hoe men zich af kon melden voor de meting en waar men terecht kon met vragen. In de weken na het verzenden van de uitnodigingsbrieven volgden nog enkele herinneringen. Daarbij is onderstaand schema gehanteerd. Week 50: Week 52: Week 54: Start uitzetten uitnodigingsbrieven naar alle geselecteerde cliënten; herinnering aan alle geselecteerde cliënten, met uitzondering van cliënten die zich afgemeld hebben voor deelname aan de meting; verzending papieren versie van de vragenlijst en begeleidende brief aan non-respondenten. De verzendingen in bovenstaand schema hebben op de donderdag plaatsgevonden. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

11 rapportage CQI meting Dataverzameling cliënten in zorg De vragenlijsten voor cliënten die op een afdeling verblijven, zijn door medewerkers van GGZ Westelijk Noord- Brabant uitgereikt aan de cliënten. Cliënten konden de vragenlijst zelfstandig invullen of eventueel met hulp van een familielid/vriend/kennis. Ingevulde vragenlijsten werden teruggegeven aan de begeleider. Hij/zij zorgde er vervolgens voor dat de ingevulde vragenlijsten bij TRIQS terecht kwamen. Als de cliënt de vragenlijst zelf op de post wilde doen, dan kon de begeleider aan de cliënt een antwoordenvelop geven. De cliënten werd ook de mogelijkheid geboden om de vragenlijst online in te vullen. Op het voorblad van de vragenlijst stond vermeld via welke website en met welke inlogcode de cliënt toegang kon krijgen tot de online vragenlijst. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Online ingevulde vragenlijsten zijn rechtstreeks in de database terecht gekomen. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. 11

12 03 RESPONSANALYSE Representativiteit steekproef Conform de richtlijnen CQI is er een steekproef getrokken uit de totale populatie. Vervolgens is gekeken of de steekproef een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding en de gemiddelde leeftijd. Om de representativiteit te toetsen is gebruik gemaakt van de Chi-kwadraat toets (voor geslacht) en de t-toets (voor leeftijd). Dit zijn statistische toetsen die berekenen of een steekproef qua kenmerken significant afwijkt van de totale populatie. Indien de zogenaamde p-waarde kleiner is dan 0.05 wijkt de steekproef significant af van de totale populatie en is de conclusie dat de steekproef niet representatief is. Is de p-waarde groter dan 0.05, dan kan geconcludeerd worden dat de steekproef representatief is. Onderstaande tabel geeft de kenmerken van de totale populatie en van de steekproef weer. Onder de tabel wordt de uitkomst van de Chi-kwadraat toets en de t-toets beschreven. totale populatie % / SD* steekproef % / SD* man ,16% ,67% vrouw ,84% ,33% geslacht onbekend 0 0% 0 0% gemiddelde leeftijd 48,74 17,84 (SD) 47,77 16,22 (SD) * SD = standaarddeviatie Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,86. Dit is groter dan de minimale waarde van 0,05 waardoor geconcludeerd kan worden dat de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding. Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0,30. Dit is groter dan de minimale waarde van 0,05 waardoor geconcludeerd kan worden dat de steekproef een representatieve afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de gemiddelde leeftijd. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

13 rapportage CQI meting Representativiteit respons Voor de respons is eveneens berekend of dit een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding. Wederom is de chi-kwadraat toets en de t-toets gebruikt. Onderstaande tabel toont de kenmerken van de totale populatie en van de respons. totale populatie % respons % man ,16% 42 56,00% vrouw ,84% 33 44,00% geslacht onbekend 0 0% 0 0% gemiddelde leeftijd 48,74 17,84 (SD) 50,15 16,19 (SD) Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,40. Dit is groter dan de minimale waarde van 0,05 waardoor geconcludeerd kan worden dat de respons een representatieve afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding. Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0,45. Dit is groter dan de minimale waarde van 0,05 waardoor geconcludeerd kan worden dat de respons een representatieve afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de gemiddelde leeftijd. 13

14 Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal, door het Kwaliteitsinstituut voorgeschreven, stappen gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn omdat de cliënt overleden is, omdat de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen (onjuiste adresgegevens), of omdat de cliënt niet tot de doelgroep behoort. Indien deze cliënten toch een vragenlijst hebben ingevuld, zijn zij verwijderd uit de database. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijsten hebben teruggestuurd, cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dit niet waren zijn verwijderd uit het databestand. Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer. (1) aantal cliënten benaderd 269** (2) cliënten die ten onrechte zijn benaderd: de cliënt is overleden 1 adresgegevens zijn onjuist 6 behoort niet tot de doelgroep /- (3) aantal cliënten terecht aangeschreven (3=1-2) 248 (4) non-respons: aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 1 aantal cliënten dat niet mee wilde doen 8 aantal cliënten dat niet heeft gereageerd /- (5) bruto respons (5=3-4) 79 (6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: minder dan 23 van de sleutelvragen* is ingevuld 2 vragen niet zelf beantwoord of het is onduidelijk welke hulp de cliënt gehad heeft 2 achtergrond gegevens niet of niet volledig ingevuld 0 4 -/- (7) netto respons (7=5-6) 75 (8) bruto responspercentage (8=5/3) 31,85% (9) netto responspercentage (9=7/3) 30,24% * de richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut schrijven voor dat minimaal 23 of meer van de sleutelvragen ingevuld moet zijn. De vragenlijst Klinische ggz en vz bestaat uit de volgende 62 sleutelvragen: 1 t/m 9, 12 t/m 23, 27 t/m 56, 60 t/m 62, 64 t/m 66 en 68 t/m 72. ** De steekproef bestond uit 300 cliënten. Echter naar aanleiding van de vooraankondiging zijn nog cliënten uitgevallen omdat zij aangaven niet mee te willen doen. Daarom staat het aantal benaderde cliënten op 269. In deze rapportage zijn de gegevens gebaseerd op de netto respons. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

15 rapportage CQI meting 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden weergegeven in bijlage 3. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Vraag vooraf (vraag 1) Bereikbaarheid van verpleegkundigen en de behandelaar (vraag 2 t/m 5) Informatievoorziening door uw behandelaar (vraag 6 t/m 18) Inspraak en keuzevrijheid (vraag 19 t/m 26) Omgang met uw verpleegkundige (vraag 27 t/m 31) Deskundigheid van uw behandelaar (vraag 32 t/m 35) Deskundigheid van uw verpleegkundige (vraag 36 t/m 39) Veranderingen in klachten en functioneren (vraag 40 t/m 42) De afdeling (vraag 43 t/m 49) Aanbod van activiteiten (vraag 50 t/m 52) Informatie-uitwisseling in het behandelteam (53 t/m 55) Nazorg (56 t/m 59) Algemene mening over de instelling (vraag 60 en 61) Over uzelf (vraag 62 t/m 73) 2 VRAAG VOORAF 1. Bent u in de afgelopen 12 maanden opgenomen geweest of bent u in dagbehandeling bij een instelling voor geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg? (n=75) Nee Ja Nee % Ja % v01 0 0% % 15

16 3 BEREIKBAARHEID VAN VERPLEEGKUNDIGEN EN DE BEHANDELAAR 2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=74) 3. Is het een probleem voor u om s avonds of in het weekend een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=63) 4. Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te krijgen? (n=74) Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem Een groot probleem % Een klein probleem % Geen probleem % Nvt, ik ben in deeltijdbehandeling v02 5 6,8% 17 23% 52 70,3% - v ,9% 16 25,4% 37 58,7% 11 v ,8% 24 32,4% 42 56,8% - 5. Hoe lang heeft u op de wachtlijst gestaan voor de behandeling die u nu heeft? (n=67) Ik heb niet op de wachtlijst gestaan Twee weken tot één maand Eén tot drie maanden Drie tot vier maanden Vier tot acht maanden Acht maanden tot één jaar Eén tot twee jaar Langer dan twee jaar v05 % Ik heb niet op de wachtlijst gestaan 42 62,7% Twee weken tot één maand 7 10,4% Eén tot drie maanden 8 11,9% Drie tot vier maanden 1 1,5% Vier tot acht maanden 5 7,5% Acht maanden tot één jaar 3 4,5% Eén tot twee jaar 0 0% Langer dan twee jaar 1 1,5% Nvt, ik zit op een gesloten opname afdeling 6 - GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

17 rapportage CQI meting 4 INFORMATIEVOORZIENING DOOR UW BEHANDELAAR 6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling? (n=73) 7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=74) 8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (n=73) Nee Ja Nee % Ja % v ,3% 56 76,7% v ,7% 55 74,3% v ,4% 45 61,6% 9. Heeft u in de afgelopen 12 maanden medicijnen gebruikt voor uw psychische klachten? (n=74) Nee Ja Nee % Ja % v09 2 2,7% 72 97,3% 10. Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt? (n=70) 11. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt? (n=70) Nee Ja Nee % Ja % v ,4% 48 68,6% v ,3% 39 55,7% 17

18 12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=74) 13. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier? (n=74) 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=74) 15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=73) 16. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=74) 17. Heeft u informatie gekregen over de patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? (n=72) Nee Ja Nee % Ja % v % 17 23% v ,5% 30 40,5% v ,1% 14 18,9% v ,6% 28 38,4% v ,4% 33 44,6% v ,8% 34 47,2% 18. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=73) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % v18 2 2,7% 8 11% 21 28,8% 42 57,5% GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

19 rapportage CQI meting 5 INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID 19. Hebt u de mogelijkheid om te kiezen uit verschillende soorten behandelingen op uw afdeling? (n=71) 20. Hebt u de mogelijkheid om voor een andere behandelaar te kiezen? (n=69) 21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling? (n=71) 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? (n=64) Nee Ja Nee % Ja % v ,7% 35 49,3% v ,5% 30 43,5% v21 7 9,9% 64 90,1% v22 % Nee 27 42,2% Ja 37 57,8% Nvt, ik heb dwangmedicatie 4 - Nvt, ik gebruik geen medicijnen 4-19

20 23. Heeft u een behandelplan? (n=71) Nee Ja Nee % Ja % v ,7% 57 80,3% 24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=57) 25. Heeft u ingestemd met uw behandelplan? (n=57) Nee Ja Nee % Ja % v % 49 86% v25 5 8,8% 52 91,2% 26. Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld? (n=56) Nee Ja, korter dan een jaar geleden Ja, langer dan een jaar geleden Nee % Ja, korter dan een jaar geleden % Ja, langer dan een jaar geleden % v ,2% 38 67,9% 5 8,9% GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

21 rapportage CQI meting 6 OMGANG MET UW VERPLEEGKUNDIGE 27. Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? (n=73) 28. Luistert uw verpleegkundige aandachtig naar u? (n=73) 29. Is uw verpleegkundige beleefd tegen u? (n=72) 30. Neemt uw verpleegkundige u serieus? (n=72) 31. Houdt uw verpleegkundige zich aan afspraken met u? (n=73) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % v27 2 2,7% 16 21,9% 31 42,5% 24 32,9% v28 5 6,8% 7 9,6% 32 43,8% 29 39,7% v29 2 2,8% 5 6,9% 22 30,6% 43 59,7% v30 3 4,2% 9 12,5% 24 33,3% 36 50% v31 3 4,1% 5 6,8% 28 38,4% 37 50,7% 7 DESKUNDIGHEID VAN UW BEHANDELAAR 32. Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? (n=75) 33. Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke gezondheid? (n=74) 34. Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=74) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % v32 4 5,3% 5 6,7% 37 49,3% 29 38,7% v33 4 5,4% 10 13,5% 29 39,2% 31 41,9% v34 6 8,1% 13 17,6% 36 48,6% 19 25,7% 21

22 35. Wordt het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=74) Nee Ja Nee % Ja % v ,6% 58 78,4% 8 DESKUNDIGHEID VAN UW VERPLEEGKUNDIGE 36. Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep? (n=73) 37. Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep? (n=69) 38. Is er genoeg verpleging op de groep aanwezig? (n=70) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % v36 3 4,1% 9 12,3% 37 50,7% 24 32,9% v37 3 4,3% 14 20,3% 31 44,9% 21 30,4% v ,7% 15 21,4% 29 41,4% 15 21,4% 39. Geven uw verpleegkundige en andere hulpverleners u tegenstrijdige informatie? (n=70) Altijd/Meestal Soms Nooit Altijd % Meestal % Soms % Nooit % v39 5 7,1% 4 5,7% 36 51,4% 25 35,7% Voor vraag 39 geldt dat het antwoord altijd negatief is. Daarom staat deze links, en wordt deze gecombineerd met meestal. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

23 rapportage CQI meting 9 VERANDERING IN KLACHTEN EN FUNCTIONEREN 40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? (n=71) 41. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat nu: (n=67) 42. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat? (n=69) Veel/Iets minder goed Ongeveer hetzelfde Beetje/Veel beter Veel minder goed % Iets minder goed % Ongeveer hetzelfde % Een beetje beter % Veel beter % Ik heb geen klachten v40 3 4,2% 4 5,6% 10 14,1% 25 35,2% 29 40,8% - v41 1 1,5% 4 6% 11 16,4% 21 31,3% 30 44,8% 4 v42 2 2,9% 2 2,9% 16 23,2% 20 29% 29 42% 3 10 DE AFDELING 43. Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren)? (n=71) 44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=71) 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? (n=71) 46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? (n=72) Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem Een groot probleem % Een klein probleem % Geen probleem % v ,1% 22 31% 39 54,9% v ,3% 20 28,2% 43 60,6% v ,3% 21 29,6% 42 59,2% v46 7 9,7% 19 26,4% 46 63,9% 23

24 47. Besteed de verpleging aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? (n=70) 48. Wordt u beschermd tegen diefstal op uw afdeling? (n=69) 49. Voelt u zich veilig op de afdeling? (n=71) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % v ,3% 9 12,9% 19 27,1% 32 45,7% v ,5% 11 15,9% 18 26,1% 21 30,4% v49 4 5,6% 13 18,3% 27 38% 27 38% 11 AANBOD VAN ACTIVITEITEN 50. Doet u mee aan dagactiviteiten? (n=73) 52. Kunt u bij de instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken? (n=69) Nee Ja Nee % Ja % v ,3% 64 87,7% v ,4% 37 53,6% 51. Spoort uw verpleegkundige u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (n=71) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % v ,7% 11 15,5% 20 28,2% 31 43,7% GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

25 rapportage CQI meting 12 INFORMATIE-UITWISSELING IN HET BEHANDELTEAM 53. Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er bij u speelt? (n=72) 55. Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de behandeling overgenomen wordt door een ander? (n=70) Altijd/Meestal Soms Nooit Altijd % Meestal % Soms % Nooit % v53 6 8,3% 9 12,5% 31 43,1% 26 36,1% v ,9% 11 15,7% 25 35,7% 18 25,7% Voor vraag 53 en 55 geldt dat het antwoord altijd negatief is. Daarom staat deze links, en wordt deze gecombineerd met meestal. 54. Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten? (n=51) Nooit/Soms Meestal Altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Weet ik niet v54 2 3,9% 6 11,8% 24 47,1% 19 37,3% NAZORG 56. Gaat u binnenkort met ontslag? (n=65) Nee Ja Nee % Ja % v ,5% 25 38,5% 25

26 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een wachtlijstgroep)? (n=25) 58. Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen of verergeren? (n=25) 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=24) Nee Ja Nee % Ja % v57 2 8% 23 92% v % 22 88% v % 12 50% 14 ALGEMENE MENING OVER DE INSTELLING 60. Welk cijfer geeft u aan de instelling waar u onder behandeling bent? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. (n=73) 1 tm 5 6 tm 8 9 tm 10 v60 % 0 heel erg slechte instelling 4 5,5% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 4 5,5% 5 5 6,8% % ,2% ,9% 9 6 8,2% 10 uitstekende instelling 8 11% Gemiddeld cijfer 7 GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

27 rapportage CQI meting 61. Zou u deze instelling aan andere mensen aanbevelen? (n=73) Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel Beslist niet % Waarschijnlijk niet % Waarschijnlijk wel % Beslist wel % v ,3% 10 13,7% 23 31,5% 31 42,5% 15 OVER UZELF 62. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=74) 63. Hoe zou u over het algemeen uw psychische gezondheid noemen? (n=72) Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend Slecht % Matig % Goed % Zeer goed % Uitstekend % v62 5 6,8% 28 37,8% 35 47,3% 6 8,1% 0 0% v ,5% 32 44,4% 20 27,8% 11 15,3% 0 0% 64. Bent u een man of een vrouw? (n=75) Man Vrouw Man % Vrouw % v % 33 44% 27

28 65. Wat is uw leeftijd? (n=75) 16 t/m 24 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 jaar 45 t/m 54 jaar 55 t/m 64 jaar 65 t/m 74 jaar 75 jaar of ouder v65 % 16 t/m 24 jaar 7 9,3% 25 t/m 34 jaar 6 8% 35 t/m 44 jaar 11 14,7% 45 t/m 54 jaar 22 29,3% 55 t/m 64 jaar 13 17,3% 65 t/m 74 jaar 12 16% 75 jaar of ouder 4 5,3% 66. Wat is uw hoogst voltooide opleiding (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift)? (n=73) Geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals lts, leao, lh Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals mavo, (m)ulo Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs ( Hoger beroepsonderwijs (zoals hbo, hts, heao, hbo-v, kandida Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) Anders, namelijk: v66 % Geen opleiding 4 5,5% Lager onderwijs 2 2,7% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs 12 16,4% Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 9 12,3% Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 26 35,6% Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 6 8,2% Hoger beroepsonderwijs 6 8,2% Wetenschappelijk onderwijs 2 2,7% Anders, namelijk: 6 8,2% GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

29 rapportage CQI meting 67. Heeft u op dit moment een betaalde baan? (n=73) Nee Ja Nee % Ja % v ,3% 10 13,7% 68. Wat is het geboorteland van uzelf? (n=75) 69. Wat is het geboorteland van uw vader? (n=73) 70. Wat is het geboorteland van uw moeder? (n=75) Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland (voormalig) Nederlandse Antillen Aruba Anders, namelijk: v68 % v69 % v70 % Nederland 70 93,3% 66 90,4% 69 92% Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 0 0% 2 2,7% 1 1,3% Suriname 2 2,7% 3 4,1% 2 2,7% Marokko 0 0% 0 0% 0 0% Turkije 0 0% 0 0% 0 0% Duitsland 0 0% 0 0% 0 0% (voormalig) Nederlandse Antillen 0 0% 0 0% 0 0% Aruba 0 0% 0 0% 0 0% Anders, namelijk: 3 4% 2 2,7% 3 4% 29

30 71. In welke taal praat u thuis het meeste? (n=73) Nederlands Fries Nederlands dialect Indonesisch Sranan (Surinaams) Marokkaans-Arabisch Turks Duits Papiaments (Nederlandse Antillen) Anders, namelijk: v71 % Nederlands 68 93,2% Fries 0 0% Nederlands dialect 4 5,5% Indonesisch 0 0% Sranan (Surinaams) 0 0% Marokkaans-Arabisch 0 0% Turks 1 1,4% Duits 0 0% Papiaments (Nederlandse Antillen) 0 0% Anders, namelijk: 0 0% 72. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? (n=73) Nee Ja Nee % Ja % v ,8% 14 19,2% GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

31 rapportage CQI meting Bij onderstaande vraag waren meerdere antwoorden mogelijk. Daarom is de n in onderstaande grafiek niet gebaseerd op het aantal respondenten dat de vraag beantwoord heeft maar op het aantal waarnemingen. 73. Hoe heeft die persoon u geholpen? (n=21) Heeft de vragen voorgelezen Heeft de vragen voor mij beantwoord Heeft op een andere manier geholpen, namelijk: Heeft mijn antwoorden opgeschreven Heeft de vragen in mijn taal vertaald v73 % Heeft de vragen voorgelezen 12 57,1% Heeft mijn antwoorden opgeschreven 7 33,3% Heeft de vragen voor mij beantwoord* 0 0% Heeft de vragen in mijn taal vertaald 1 4,8% Heeft op een andere manier geholpen, namelijk: 1 4,8% * Cliënten die aangegeven hebben dat iemand anders de vragen in hun plaats beantwoord heeft, worden verwijderd uit de database. Daarom staat deze optie in deze tabel altijd op 0. In de responsanalyse (hoofdstuk 3) kunt u terugvinden in hoeveel gevallen iemand anders dan de cliënt de vragen beantwoord heeft. 31

32 DEEL 2 VERBETERSCORES In deel 2 van deze rapportage worden de verbeterscores ten behoeve van interne kwaliteitsverbetering gepresenteerd. Dit gedeelte van de rapportage valt niet onder de door het Kwaliteitsinstituut gestelde CQIrichtlijnen. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

33 rapportage CQI meting 05 METHODE VERBETERSCORES Om inzichtelijk te maken welke aspecten van de zorgverlening verbeterd kunnen worden, zijn verbeterscores berekend. Deze verbeterscores zijn berekend op basis van de antwoorden op de vragen uit de vragenlijst en de zogenaamde belangscores. Tijdens de ontwikkeling van het sectorspecifieke CQI meetinstrument is er tevens een belangenvragenlijst ontwikkeld en afgenomen bij de pilotgroep. Deze belangenvragenlijst meet hoe belangrijk de respondent een bepaalde vraag uit de vragenlijst vindt. Bijvoorbeeld: Vraag uit de CQI vragenlijst: Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Vraag uit de belangenvragenlijst CQI: Vindt u het belangrijk om geïnformeerd te worden over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? De antwoordmogelijkheden voor de belangenvragenlijst zijn: niet belangrijk, eigenlijk wel belangrijk, belangrijk, heel erg belangrijk. Door aan elk van deze antwoorden een score te koppelen (1=niet belangrijk, 2=eigenlijk wel belangrijk, 3=belangrijk, 4=heel erg belangrijk) kan een belangscore worden berekend. Deze belangscore is dan het gemiddelde van de antwoorden van alle cliënten (uit de pilot) samen, en ligt dus tussen de 1 en 4. Hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker de vraag is voor de cliënten. Anders gezegd: hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker het betreffende aspect van de zorgverlening is. Om tot de verbeterscore te komen wordt de belangscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden dat gegeven is op de corresponderende vraag uit de CQI vragenlijst (ter illustratie: de paarse staaf in het staafdiagrammen uit deel 1 van deze rapportage). Voor vraag 1, 5, 9, 19, 35, 40 t/m 42, 50, 52, 56, 60 t/m 73 is er geen belangscore waardoor voor deze vragen ook geen verbeterscore berekend kon worden. 33

34 Als de belangscore afgezet wordt tegen het percentage negatieve ervaringen ontstaat de volgende figuur waarin 4 verschillende kwadranten te onderscheiden zijn. De vier kwadranten van een verbeterkwadrant hebben elk een eigen betekenis. Deze is als volgt: I Hoewel het belang van de vragen in dit kwadrant hoog is, is er weinig tot geen verbetering nodig omdat relatief weinig cliënten een negatief antwoord hebben gegeven. Het zijn de pluspunten van de zorginstelling en het advies is om deze op peil te houden. II Dit zijn de verbeterpunten met een hoge prioriteit. Er valt veel winst te behalen door met de vragen in dit kwadrant aan de slag te gaan. Ze kennen een hoog belang en relatief veel cliënten hebben een negatieve ervaring. III Vanwege een laag belang van deze vragen en een laag percentage negatieve antwoorden is weinig verbetering nodig. IV Een laag belang en relatief veel negatieve antwoorden; Verbetering is mogelijk maar de prioriteit van deze verbeterpunten is laag. De indeling van de kwadranten is gemaakt aan de hand van de gemiddelde belangscore en de gemiddelde score van de negatieve ervaringen. Dit gemiddelde is berekend door alle scores bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het aantal vragen in de belangenvragenlijst. De uitkomst hiervan bepaalt waar de assen in het diagram worden geplaatst. De gemiddelde belangscore wordt weergegeven op de verticale as en het gemiddelde van de negatieve ervaringen is af te lezen van de horizontale as in de navolgende diagrammen. GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

35 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 06 VERBETERKWADRANTEN Hieronder wordt per thema uit de vragenlijst een verbeterkwadrant getoond. 1 BEREIKBAARHEID VAN DE VERPLEEGKUNDIGEN EN DE BEHANDELAAR 4 hoog belang 3,5 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v02 v03 v04 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen? 3,06 6,8% 0,21 (n=74) 3. Is het een probleem voor u om s avonds of in het weekend een verpleegkundige te 2,98 15,9% 0,47 spreken te krijgen? (n=63) 4. Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te krijgen? (n=74) 3,12 10,8% 0,34 35

36 laag % negatieve ervaringen 2 INFORMATIEVOORZIENING DOOR UW BEHANDELAAR 4 3,5 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 1 hoog belang laag belang hoog % negatieve ervaringen v06 v07 v08 v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17 v18 vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling? (n=73) 3,31 23,3% 0,77 7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=74) 3,2 25,7% 0,82 8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt 3,25 38,4% 1,25 verwachten? (n=73) 10. Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt? 3,29 31,4% 1,03 (n=70) 11. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de 3,25 44,3% 1,44 medicijnen die u gebruikt? (n=70) 12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=74) 2,6 77,0% 2, Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw 3,03 59,5% 1,80 cliëntdossier? (n=74) 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid 2,87 81,1% 2,33 tot een second opinion? (n=74) 15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=73) 2,67 61,6% 1, Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=74) 2,08 55,4% 1, Heeft u informatie gekregen over de patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? (n=72) 2,51 52,8% 1, Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=73) 3,44 13,7% 0,47 GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

37 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 3 INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID 4 hoog belang 3,5 0% 20% 3 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 20. Hebt u de mogelijkheid om voor een andere behandelaar te kiezen? (n=69) 2,9 56,5% 1, Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling? 2,9 9,9% 0,29 (n=71) 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, 3,04 42,2% 1,28 dwangmedicatie)? (n=64) 23. Heeft u een behandelplan? (n=71) 3,16 19,7% 0, Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=57) 3,42 14,0% 0, Heeft u ingestemd met uw behandelplan? (n=57) 3,52 8,8% 0, Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld? (n=56) 3,52 23,2% 0,82 37

38 laag % negatieve ervaringen 4 OMGANG MET UW VERPLEEGKUNDIGE 4 hoog belang 3,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v27 v28 v29 v30 v31 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 27. Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? (n=73) 3,18 24,6% 0, Luistert uw verpleegkundige aandachtig naar u? (n=73) 3,44 16,4% 0, Is uw verpleegkundige beleefd tegen u? (n=72) 2,94 9,7% 0, Neemt uw verpleegkundige u serieus? (n=72) 3,54 16,7% 0, Houdt uw verpleegkundige zich aan afspraken met u? (n=73) 3,36 10,9% 0,37 GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

39 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 5 DESKUNDIGHEID VAN UW BEHANDELAAR 4 hoog belang 3,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% v32 3 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v33 v34 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 32. Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? (n=75) 3,59 12,0% 0, Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke gezondheid? (n=74) 3,24 18,9% 0, Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=74) 3,44 25,7% 0,88 39

40 laag % negatieve ervaringen 6 DESKUNDIGHEID VAN UW VERPLEEGKUNDIGE 4 hoog belang 3,5 0% 20% 3 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v36 v37 v38 v39 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 36. Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep? (n=73) 3,33 16,4% 0, Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep? (n=69) 3,33 24,6% 0, Is er genoeg verpleging op de groep aanwezig? (n=70) 2,9 37,1% 1, Geven uw verpleegkundige en andere hulpverleners u tegenstrijdige informatie? (n=70) 3,3 12,8% 0,42 GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

41 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 7 DE AFDELING 4 hoog belang 3,5 0% 320% 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v43 v44 v45 v46 v47 v48 v49 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 43. Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan 3,04 14,1% 0,43 geluidsoverlast door dunne muren)? (n=71) 44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (Denk 2,89 11,3% 0,33 bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=71) 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? 3,28 11,3% 0,37 (n=71) 46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? (n=72) 3,19 9,7% 0, Besteed de verpleging aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? (n=70) 3,19 27,2% 0, Wordt u beschermd tegen diefstal op uw afdeling? (n=69) 3,18 43,4% 1, Voelt u zich veilig op de afdeling? (n=71) 3,48 23,9% 0,83 41

42 laag % negatieve ervaringen 8 AANBOD VAN ACTIVITEITEN 4 hoog belang 3,5 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v51 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 51. Spoort uw verpleegkundige u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (n=71) 2,83 28,2% 0,80 GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

43 laag % negatieve ervaringen rapportage CQI meting 9 INFORMATIE-UITWISSELING IN HET BEHANDELTEAM 4 hoog belang 3,5 0% 20% 3 40% 60% 80% 100% 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v53 v54 v55 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 53. Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er bij u speelt? (n=72) 3,43 20,8% 0, Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als het gaat over de beste 3,19 15,7% 0,50 behandeling voor uw klachten? (n=51) 55. Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de behandeling overgenomen wordt door een ander? (n=70) 3,12 38,6% 1,20 43

44 laag % negatieve ervaringen 10 NAZORG 4 hoog belang 3,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% v57 3 2,5 2 1,5 hoog % negatieve ervaringen v58 v59 1 laag belang vraag Belangscore % negatieve verbeterscore ervaringen 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een 3,37 8,0% 0,27 wachtlijstgroep)? (n=25) 58. Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen 3,51 12,0% 0,42 of verergeren? (n=25) 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=24) 3,13 50,0% 1,57 GGZ Westelijk Noord-Brabant CQI Klinische GGZ en VZ

45 rapportage CQI meting 07 SAMENVATTING Respons Van de 248 cliënten die terecht benaderd zijn voor deelname aan de meting zijn uiteindelijk 75 valide vragenlijsten teruggekomen. Het netto responspercentage is 30,24%. Algeheel oordeel Van de respondenten zou 42,5% GGZ Westelijk Noord-Brabant beslist wel aanbevelen bij anderen, en 12,3% zou GGZ Westelijk Noord-Brabant beslist niet aanbevelen bij anderen. Het rapportcijfer voor GGZ Westelijk Noord-Brabant, is gemiddeld een 7,0. Opvallende scores De drie vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden zijn: Vraag 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een wachtlijstgroep)? (n=25) (92%). Vraag 25. Heeft u ingestemd met uw behandelplan? (n=57) (91,20%). Vraag 21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling? (n=71) (90,10%). De drie vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden zijn: Vraag 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=74) (81,10%). Vraag 12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=74) (77,00%). Vraag 15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=73) (61,60%). Verbeterscores De drie vragen met de laagste verbeterscore zijn: Vraag 2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=74) (score: 0,21). Vraag 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een wachtlijstgroep)? (n=25) (score: 0,27). Vraag 21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling? (n=71) / Vraag 29. Is uw verpleegkundige beleefd tegen u? (n=72) (score: 0,29). 45