Agile/DevOps oranje gekleurd, ING s best practices

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Agile/DevOps oranje gekleurd, ING s best practices"

Philomena Godelieve Gerritsen
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Agile/DevOps oranje gekleurd, ING s best practices Pon jaarcongres 2016 22

1 Agile/DevOps oranje gekleurd, ING s best practices Pon jaarcongres september 2016 Michiel de Vries senior legal counsel ING Khaled Dadi advocaat DLA Piper 1

2 Overzicht presentatie ING organisatie: verleden, heden en toekomst Paradigma wijziging binnen de IT branche Paradigma wijziging binnen ING Juridische kwalificatie Agile/DevOps contracten Archetype Agile/DevOps contracten Best practices ING Bank casus Vragen 2

3 3 De ING Manier van Werken

4 4 ING transformeert razendsnel van een traditionele bank in een moderne bank inclusief een nieuwe werkwijze

5 Wij concurreren nu ook met Facebook, Google en crowdsourcing platforms In 2015 is een nieuwe agile werkwijze doorgevoerd; de ING Way of Working Is onze fysieke omgeving grondig aangepast En ons kostenniveau omlaag gebracht 5

6 De nieuwe werkwijze hoort bij fase 3 van onze transformatie : Postbank en ING Bank samengevoegd tot ING, 8,5 miljoen klanten op 1 platform : investeringen in toekomstbestendige IT en de ontwikkeling naar een online bank : Think Forward, ontwikkeling naar een omnichannel organisatie 6

7 7 ING wil efficiënter, innovatiever en aantrekkelijker worden

8 We hebben geleerd van succesvolle bedrijven met een vernieuwende en disruptieve cultuur Het gaat om een andere structuur waarbij de top het goede voorbeeld geeft Het gaat om een andere cultuur van elkaar willen helpen, durven en doen En afscheid nemen van traditionele patronen 8

9 Traditionele softwareontwikkeling is uit Watervalmethode: Bron: project lifecycles limited Voorspelbaar Onvoorspelbaar tijd 9

10 Ervaringen met waterval Drie dingen waarvan we zouden willen dat ze waar waren: Opdrachtgevers/klanten weten wat ze willen Opdrachtnemers/IT ers weten hoe ze het moeten maken Niets verandert gaandeweg Drie dingen waar we mee moeten leven: Opdrachtgevers/klanten ontdekken gaandeweg wat ze willen Opdrachtnemers/IT ers ontdekken hoe ze het moeten maken Veel verandert gaandeweg 10

11 Agile Manifesto We are uncovering better ways of developing software by doing it and helping others do it. Through this work we have come to value: Individuals and interactions over processes and tools Working software over comprehensive documentation Customer collaboration over contract negotiation Responding to change over following a plan That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more. 11

12 Wanneer is Agile meer geschikt? Co-located ontwikkelactiviteiten gebruik van team dat ervaring heeft met agile senior developers Geen vastomlijnde functionaliteit Veel klant resources aanwezig 12

13 Wanneer is Agile minder geschikt Off shore development (teams zijn niet altijd co-located) Agile wordt opgelegd aan development team Relatief afgebakende functionaliteit Beperkte beschikbaarheid klant resources 13

Agile @ ING tot 2013 Iedere dag meer Lean / Agile 2013: Onderhoud & Beheer samen in 1 Agile team 2012: Start Operational Excellence

14 ING tot 2013 Iedere dag meer Lean / Agile 2013: Onderhoud & Beheer samen in 1 Agile team 2012: Start Operational Excellence in Scrum 2011: Versnelling van Agile Scrum Roll out 2010: First Scrum Pilots bij Internet 2009: Lean IT begint in IT Maintenance 14

15 ING Way of Working: bij ING werkt iedereen nu in zelfsturende Squads Een Squad heeft verantwoordelijkheid voor een klantgerichte opdracht Een multidisciplinair team met uiteenlopende expertises Opdracht afgerond: dan gaan de leden in andere Squads aan de slag 15

16 In het kort 16

17 Een Squad werkt op een gezamenlijke plek en heeft maximaal 9 leden Product Owner: verantwoordelijk voor het product Chapter Lead: verantwoordelijk voor de expertise Agile Coach: helpt de Squads groeien Customer Journey Expert: kenner van de klantwens 17

18 De Squads maken deel uit van een Tribe, een Tribe heeft een eigen missie Een Tribe bestaat uit gemiddeld 150 leden De Tribe Lead is verantwoordelijk voor het realiseren van het doel En zorgt voor verbinding tussen de Squads en andere Tribe Leads 18

19 Bouwblokken nieuwe organisatie: Squads, Chapters, Tribes en Centers of Expertise Tribe Lead EL Chapter CL Tribe Chapter CL Agile Coach Squad Squad Squad Squad Squad Squad CoE

20 Archetypen Agile/DevOps contracten Verschillende scenario's: Ontwikkeling en implementatie inhouse bij ING ING code Ontwikkeling en implementatie ING applicatie op locatie vendor ING code Ontwikkeling en implementatie vendor applicatie op locatie vendor vendor code 20

21 Scenario 1: inhouse bij ING Doorgaans niet veel anders dan detachering Time and material Onder leiding en toezicht van ING ING bepaalt zelfstandig scope werkzaamheden (lees scrums) Kernverplichting vendor: leveren handjes conform CV Geen verplichtingen voor Vendor t.a.v. resultaat IE rechten overdragen ipv licentie Duidelijke go/no go momenten/rechten inbouwen Remedie: vervanging scrum team member ING Product owner 21

22 Scenario 2: ING applicatie bij vendor Vendor heeft adviesplicht (bijv. of geschatte sprints haalbaar is) ING dient in te staan voor basisfunctionaliteit Scope deels reeds vastgelegd (ING applicatie), deels nog vast te stellen via scrums (ING specifieke wensen) Verantwoordelijkheid voor additionele wensen diffuus IE op basisapplicatie berust bij ING IE op aanvullend werk evt overdragen Duidelijke go/no go momenten inbouwen ING is Product owner 22

23 Scenario 3: Vendor applicatie bij vendor Vendor dient mogelijkerwijze in te staan voor basisfunctionaliteit Vendor doorgaans niet verantwoordelijk voor resultaten Scope deels reeds vastgelegd (Vendor applicatie), deels nog vast te stellen via scrums (ING specifieke wensen) Verantwoordelijkheid voor additionele wensen diffuus: allocatie capaciteit onderhoud & ontwikkeling IE op basisapplicatie berust bij Vendor, wel ruime licentie IE op maatwerk overdragen Duidelijke go/no go momenten inbouwen Leverancier is product owner 23

24 En hoe zit dat juridisch dan? Uitgangspunt: overeenkomst van opdracht (art 7:400 BW) Veel moeilijker om leverancier aan te spreken op resultaat (/hoeveelheid werk), want teams bepalen zelf hoeveel ze doen (niet zo snel wanprestatie als het product niet aan de verwachtingen voldoet) Leverancier wel aan te spreken op kwaliteit van de mensen: Voldoen aan functieprofiel & ervaringseisen Nakoming of schadevergoeding lastig hard te maken Bij aanhoudende tegenvallers: andere leverancier 24

25 Wanneer wanprestatie? Rechtspraak specifieke agile casus Rb Midden-Nederland 12 november 2014, ECLI:NL:RBMNE:2014:5516 (Netrom/Flexservice) Verplichting bekwame ontwikkelaars ter leveren Inspanningsverplichting Wanprestatie mogelijk in uitzonderingssituatie: Bij schending zorgplicht Inefficiënt werken Niet adequaat testen Niet programmeren conform objectieve professionele standaarden Schending waarschuwingsplicht 25

26 Agile aandachtspunten voor het contract I Hoe meet je output? Functiepunten tellen? Projectduur Schatting van totale doorlooptijd / aantal benodigde sprints Kwaliteit / beschikbaarheid van het team Maintenance & ontwikkeling / DevOps Acceptatietest in de sprint of bij de klant? 26

27 Agile aandachtspunten voor het contract II Project management: dichter op de performance van de teams zitten (meer directe aandacht vereist): Korte evaluatiecycli Successen vieren Tegenvallers evalueren, bespreekbaar maken & bijsturen Geen vastomlijnde specs / wat dan wel? Pricing: bijv. fixed price per sprint Beëindiging: go / no-go na iedere sprint Usual suspects: garantie, IP overdracht, vrijwaring, aansprakelijkheid etc. 27

28 En hoe gaat dat dan bij ING? Tribe Lead EL Chapter CL Tribe Chapter CL Agile Coach Squad Squad Squad Squad Squad Squad CoE

29 Casus 1 bouw ING applicatie Samengesteld team Ontwikkeling nieuw platform binnen ING Samengesteld team ING/Leverancier Deel in Nederland / deel in India Team rapporteert aan ING manager Detachering Hoe leverancier af te rekenen op resultaat? Regelmatige evaluatie functioneren medewerkers: Functieprofiel CV/Ervaring Teamhandboek/Teamtargets 29

opdracht, afgerekend op t&m basis Hoe leverancier af te rekenen op resultaat?

30 Casus 2 bouw schil om standaardapplicatie Standaardapplicatie van externe leverancier Maatwerk schil bovenop relatief veel inbreng van leverancier nodig Geen detachering maar work packages : overeenkomst van opdracht, afgerekend op t&m basis Hoe leverancier af te rekenen op resultaat? Als in casus 1: Regelmatige evaluatie samenwerking En: Functieprofiel CV/Ervaring Teamhandboek/Teamtargets Soms: ureninschatting als maximum 30

31 We zijn er nog niet! We leren van de eerste ervaringen en passen aan waar nodig Alleen dan komen we tot high-performing teams En zijn we klaar voor grote veranderingen van morgen 31

32 Vragen?

33 Appendix

34 Van single channel naar omnichannel Single channel Multichannel Crosschannel Omnichannel

Vergelijkbare documenten

IIA Congres Assurance of Agility

IIA Congres Assurance of Agility IIA Congres 2019 - Assurance of Agility H1 2019 - Lineke Sneller - l.sneller@nyenrode.nl 1 IIA Congres 2019 - Assurance of Agility Manifesto for Agile Software Development Agenda Manifesto for Assurance