Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen. VVVS Overzichtsrapport

Transcriptie

1 Titelpagina Enquête Patiëntentevredenheid Spoedgevallen VVVS Overzichtsrapport Aantal Respondenten : 1013 Rapport opgemaakt op : 02/08/16 Quality & Marketing Solutions BVBA

2 Executive Summary Executive Summary 1. Algemene tevredenheid van de deelnemende ziekenhuizen: De algemene (gewogen) tevredenheid van deze patiënten voor de eerste meetperiode bedraagt : Gemiddelde tevredenheidsscore Aantal Respondenten Executive Summary 2. Algemene ranking per thema Deze enquête bevraagt verschillende thema's die de patiënten aanbelangen. Hieronder wordt het gewogen gemiddelde van het ziekenhuis vergeleken met dit van alle deelnemende ziekenhuizen: (kort=10, niet lang=6.6, eerder lang=3.3, veel te lang=0), (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Thema's Wachttijden Zichzelf voorstellen Vriendelijkheid Behulpzaamheid Executive Summary Deskundigheid Zorginhoud Tevredenheidsranking per vraag Na de demografische gegevens worden deze hoofdthema's in detail bevraagd. Van deze 27 vragen vindt u hieronder de 3 best beoordeelde en 3 minst gunstig beoordeelde vragen terug. 3 best scorende vragen 1. Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige minst scorende vragen 25. Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten BVBA Versie/Publicatiedatum : 02/08/16

3 Genderonderscheid seizoen zomer 2016 Sectie 1 : Demografie Leeftijdscategorie seizoen zomer 2016 Onderscheid Gender Man Vrouw % % % Leeftijdscategorie Age Onder 18 tussen tussen % % % tussen % tussen % % Wie vulde de vragenlijst in? Welke andere band met de patiënt? Invullen door? Ben u patiënt of een familielid? Patiënt Familie Andere seizoen zomer % % 13 1% Welk andere band met de patiënt? Begeleider leiding KSA kennis meegekomen als tolk Nicht vriendin echtgenoot papa Partner Ik, Johan Eens, ben de partner van Carina Peetermans. Ik heb Carina op 21 juli rond 3u30 à 4u00 's morgens naar spoed gevoerd. Carina heeft geen , daarom vul ik het in. Patiënt was bij ons op vakantie vrienden Hoe hebt U spoedgevallen bereikt? seizoen zomer 2016 Tijdstip van aankomst seizoen zomer 2016 Base 1005 aankomst tijdstip 1009 Hoe heeft u spoedgevallen bereikt? per ambulance 112 per ambulance privé op eigen kracht of met hulp van naasten andere vervoerswijze 42 4% 7 1% % 26 3% Tijdstip van aankomst tussen 7h en 14h tussen 14h en 19h tussen 19h en 22h tussen 22h en 7h % % % 63 6% BVBA Versie/Publicatiedatum : 02/08/16

4 Effectieve wachttijd alvorens men de eerste zorgen toedient. Informatie gekregen over de resterende wachttijd? seizoen seizoen zomer 2016 zomer 2016 Effectieve wachttijd Effectieve wachttijd 1002 Info over de resterende wachttijd Bij aankomst 956 ik moest niet wachten % Ja % minder dan 15 minuten % Neen % tussen 15 en 30 minuten % meer dan 30 minuten % BVBA Versie/Publicatiedatum : 02/08/16

5 Sectie 2 : Wachttijden Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (T-test) tussen de deelnemende ziekenhuizen. Pagina:5 Wachttijden Gewogen Gemiddelde 5.86 In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? A. B. C. D CD 5.77 D 5.97 Ad 6.31 ABc- Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundi d 7.80 C D 7.85 a-c- Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Cd b Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken cd 5.26 CD 6.03 ab 6.47 AB Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Cd 4.46 CD 5.63 AB 5.46 ab Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist CD 4.43 CD 5.33 AB 5.47 AB P.S. Het gewogen gemiddelde van het ziekenhuis wordt berekend met de volgende gewichten: (kort=10, niet lang=6.6, eerder lang=3.3, veel te lang=0). Wachttijden: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de ziekenhuizen. Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige 8,00 Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist 7,00 6,00 5,00 Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts 4,00 Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken P.S. Het gewogen gemiddelde van het ziekenhuis wordt berekend met de volgende gewichten: (kort=10, niet lang=6.6, eerder lang=3.3, veel te lang=0).

6 Pagina:6 Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige per seizoen zomer Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

7 Pagina:7 Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts per seizoen zomer Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

8 Pagina:8 Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken per seizoen zomer Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

9 Pagina:9 Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag per seizoen zomer Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

10 Pagina:10 Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist per seizoen zomer Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Kort Niet lang Eerder lang Veel te lang

11 Pagina:11 Sectie 3 : Zichzelf voorstellen Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (T-test) tussen de de deelnemende ziekenhuizen. Zichzelf voorstellen Gewogen Gemiddelde 6.99 In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? A. B. C. D b-d 7.08 a 6.98 d 7.32 c- Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van verpleegkundige Zichzelf voorstellen van spoedarts Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist D 6.91 d 6.94 d 7.68 Abc- P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Zichzelf voorstellen: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de ziekenhuizen. Zichzelf voorstellen van verpleegkundige 8,00 7,50 7,00 Zichzelf voorstellen van spoedarts 6,50 Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

12 Pagina:12 Zichzelf voorstellen van onthaalbediende per seizoen zomer Zichzelf voorstellen van onthaalbediende / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

13 Pagina:13 Zichzelf voorstellen van verpleegkundige per seizoen zomer Zichzelf voorstellen van verpleegkundige / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

14 Pagina:14 Zichzelf voorstellen van spoedarts per seizoen zomer Zichzelf voorstellen van spoedarts / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

15 Pagina:15 Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist per seizoen zomer Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

16 Sectie 4 : Vriendelijkheid Pagina:16 Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (T-test) tussen de de deelnemende ziekenhuizen. Vriendelijkheid Gewogen Gemiddelde 7.76 In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? A. B. C. D cd b 7.93 Vriendelijkheid onthaalbediende Vriendelijkheid verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts Vriendelijkheid geneesheer specialist D 7.23 D 7.68 d 8.23 ABc- P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Vriendelijkheidscore: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de ziekenhuizen. Vriendelijkheid verpleegkundige 8,50 8,00 7,50 Vriendelijkheid spoedarts 7,00 Vriendelijkheid onthaalbediende Vriendelijkheid geneesheer specialist P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

17 Pagina:17 Vriendelijkheid onthaalbediende per seizoen zomer Vriendelijkheid onthaalbediende / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

18 Pagina:18 Vriendelijkheid verpleegkundige per seizoen zomer Vriendelijkheid verpleegkundige / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

19 Pagina:19 Vriendelijkheid spoedarts per seizoen zomer Vriendelijkheid spoedarts / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

20 Pagina:20 Vriendelijkheid geneesheer specialist per seizoen zomer Vriendelijkheid geneesheer specialist / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

21 Sectie 4 : Behulpzaamheid Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (T-test) tussen de deelnemende ziekenhuizen. Pagina:21 Behulpzaamheid Gewogen Gemiddelde 7.56 In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? A. B. C. D d 7.41 d ab Behulpzaamheid onthaalbediende Behulpzaamheid verpleegkundige Behulpzaamheid spoedarts Behulpzaamheid geneesheer specialist D 7.13 D 7.47 d 8.13 ABc- P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Behulpzaamheidscore: verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de ziekenhuizen Behulpzaamheid verpleegkundige 8,50 8,00 7,50 Behulpzaamheid spoedarts 7,00 Behulpzaamheid onthaalbediende Behulpzaamheid geneesheer specialist P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

22 Pagina:22 Behulpzaamheid onthaalbediende per seizoen zomer Behulpzaamheid onthaalbediende / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

23 Pagina:23 Behulpzaamheid verpleegkundige per seizoen zomer Behulpzaamheid verpleegkundige / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

24 Pagina:24 Behulpzaamheid spoedarts per seizoen zomer Behulpzaamheid spoedarts / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

25 Pagina:25 Behulpzaamheid geneesheer specialist per seizoen zomer Behulpzaamheid geneesheer specialist / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

26 Sectie 5 : Deskundigheid Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (T-test) tussen de deelnemende ziekenhuizen. Pagina:26 Deskundigheid Gewogen Gemiddelde 7.65 In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? A. B. C. D d 7.56 d ab Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid verpleegkundige Deskundigheid spoedarts Deskundigheid geneesheer specialist D 7.63 d 7.50 D 8.31 AbC- P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Deskundigheidscore : verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de ziekenhuizen. Deskundigheid verpleegkundige 8,50 8,00 7,50 Deskundigheid spoedarts 7,00 Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

27 Pagina:27 Deskundigheid onthaalbediende per seizoen zomer Deskundigheid onthaalbediende / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

28 Pagina:28 Deskundigheid verpleegkundige per seizoen zomer Deskundigheid verpleegkundige / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

29 Pagina:29 Deskundigheid spoedarts per seizoen zomer Deskundigheid spoedarts / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

30 Pagina:30 Deskundigheid geneesheer specialist per seizoen zomer Deskundigheid geneesheer specialist / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

31 Sectie 6 : Zorginhoud Gewogen gemiddelde met berekening van de significante verschillen (T-test) tussen de deelnemende ziekenhuizen. Pagina:31 Zorginhoud Gewogen Gemiddelde 6.74 In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? A. B. C. D CD 6.54 CD 6.87 AB 7.05 AB het beluisteren van uw klachten d 7.14 cd b 7.74 ab de aandacht geschonken aan uw pijn de informatie over de behandeling d b de inlichtingen over de nazorg de informatie over de kosten D 4.38 D 4.59 D 5.62 het respect voor uw privacy cd a 7.57 a P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0) Zorginhoud:verschillen tussen de gewogen gemiddelden van de ziekenhuizen. de informatie over de kosten het beluisteren van uw klachten 8,00 7,00 6,00 het respect voor uw privacy 5,00 4,00 de inlichtingen over de nazorg de aandacht geschonken aan uw pijn de informatie over de behandeling P.S. Het gewogen gemiddelde wordt berekend met de volgende gewichten: (zeer tevreden=10, tevreden=6.6, matig tevreden=3.3, ontevreden=0)

32 Pagina:32 het beluisteren van uw klachten per seizoen zomer het beluisteren van uw klachten / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

33 Pagina:33 de aandacht geschonken aan uw pijn per seizoen zomer de aandacht geschonken aan uw pijn / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

34 Pagina:34 de informatie over de behandeling per seizoen zomer de informatie over de behandeling / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

35 Pagina:35 de inlichtingen over de nazorg per seizoen zomer de inlichtingen over de nazorg / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

36 Pagina:36 de informatie over de kosten per seizoen zomer de informatie over de kosten / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

37 Pagina:37 het respect voor uw privacy per seizoen zomer het respect voor uw privacy / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis?

38 Sectie 7 : Privacy en aanbevelingswaardig? Pagina:38 Privacyschendingen In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Privacyschendingen Items ordered De deurgordijn openlaten 30 30% 11 18% 15 28% 18 42% Het niet toedekken na een lichamelijk onderzoek 6 6% 5 8% 2 4% - - De deur niet toedoen als men een lichamelijk onderzoek of ingreep uitvoert 16 16% 13 21% 8 15% 9 21% Onbekende personen die regelmatig in de gang passeren 42 42% 22 36% 24 45% 16 37% Het liggend moeten verblijven (op spoed) in een gang, wachtzaal of andere ruimte 13 13% 11 18% 14 26% 7 16% Het verblijven onder camera-toezicht 5 5% % 2 5% andere 29 29% 10 16% 10 19% 7 16% Welke andere privacyschending? Welk andere privacy schending? Gezien het niet druk en toch veel pijn had, moest ik tijdens het wachten in de gang gaan zitten op harde houten stoelen. Met 2 patienten in de gipskamer. Tussengordijn niet dicht 2 patienten in de gipskamer. Tussengordijn was niet dicht veel te lang moeten wachten op de arts die toestemming om naar huis te gaan (méér dan 4 uur!!!!!!!) Met drie in een verzorgingskamer terwijl er maar plaats is voor twee Dat je alle andere patienten in naastliggende kamers kan horen kreunen, de deur van mijn kamertje was wel dicht maar de gang achteraan de kamer niet. Mijn situatie was niet ernstig, dus het stoorde niet heel erg, maar bij een ernstige situatie zou dit wel heel vervelend en storend geweest zijn.. Er was nog een patiënt die door mijn wachtruimte 2 x doorgekomen is. samen met andere patiënt in eenzelfde behandelruimte - gelijktijdige behandeling?? Geen We hoorden de dokters/verplegers praten in de kamer aansluitend aan de onze. Onderzoek in de gang naast andere patiënten Gewoon wachten in de gang op een stoel Constante storing van de ochtend poets ploeg die tot 6x kort na elkaar de kamer binnen kwamen tijdens het Wenen van de pijn Er was plaats op spoed en moesten in de wachtzaal zitten terwijl de kinderwachtzaal vrij was Geen problemen met privacy Er was niets storend voor mij, zij waren allen behulpzaam en uitermate vriendelijk. Voor mij persoonlijk, zéér goede spoeddienst. Goede opvang en direkt geholpen, allen zéér behulpzaam. Geen klachten!! Poetsploeg kwam de kamer poetsen Was zeer druk. Ze kwamen u tussendoor " onderzoeken" in de grote wachtzaal. Lang wachten, geen pijnmedicatie, veelvuldig (4x) verplaatsen van box ontevredenheid niet over privacy maar beluisteren, au serieux nemen van mijn klachten. Werd door de huisdokter doorverwezen omwille van grote bloeddrukschommelingen. ik kreeg medicatie om te kalmeren waarop mijn bloeddruk nog verhoogde. De verpleger van dienst insinueerde dat ondanks deze medicatie ik me nu nog harder aan het opjagen was. Het was druk op spoed; werd vooraleer ik terug kon afgehaald worden door mijn echtgenoot naar de wachtkamer gestuurd. Ik herinner me nog dat mijn kinderen en echtgenoot me kwamen afhalen. Hoe ik thuis ben geraakt: hier weet ik niets meer van. Om ben ik in de zetel thuis wakker geworden. Betreffende de nazorg voel ik me hard aan mijn lot overgelaten.

39 Pagina:39 Welke andere privacyschending? Welk andere privacy schending? ontevredenheid niet over privacy maar beluisteren, au serieux nemen van mijn klachten. Werd door de huisdokter doorverwezen omwille van grote bloeddrukschommelingen. ik kreeg medicatie om te kalmeren waarop mijn bloeddruk nog verhoogde. De verpleger van dienst insinueerde dat ondanks deze medicatie ik me nu nog harder aan het opjagen was. Het was druk op spoed; werd vooraleer ik terug kon afgehaald worden door mijn echtgenoot naar de wachtkamer gestuurd. Ik herinner me nog dat mijn kinderen en echtgenoot me kwamen afhalen. Hoe ik thuis ben geraakt: hier weet ik niets meer van. Om ben ik in de zetel thuis wakker geworden. Betreffende de nazorg voel ik me hard aan mijn lot overgelaten. de hele gang kon meeluisteren naar mijn klacht doordat mij naar mijn klacht vroeg in het bijzijn v andere patient en diens bezoek Sorry maar de kamer was niet proper, er lag een serviet op stoel en vloeibare stoelgang op de stoel, geluk de verpleegster zag dit en deed dit direct proper dat ik 7 uur op spoed ben geweest!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Met 2 patienten in 1 onderzoekcabine - wij konden het probleem en uitleg van onze buurman horen en omgekeerd!!!! Slechts een gordijn tussen dewelke maar de helft van de onderzoekskamer bedekte waardoor wij ook de buurman patient en familie zagen en omgekeerd!!! constant een geloop van verpleegkundigen die blijkbaar daar steeds moesten zijn om verzoegingsproducten te komen halen te lang moeten wachten tot iemand van radiologie mij kwam halen voor onderzoek, zien waar ik wachte, niet duidelijk op radiologie waar je verpleegkundige vindt Niets met privacy te maken maar t was heel erg koud in de wachtzaal. Waarschijnlijk door de airco aan niks me eigen gestoord Handtas in gang laten liggen terwijl men mij in een apart lokaal zette. het onder zoeken van dokter al zittend geen bed aanwezig Geen / Dat andere patiente niet hoeven te weten welke dat u klachten zijn en wat de diagnose is! Mij zien ze daar niet meer verschijnen ook niet op levensbedreigende momenten echt onverantwoorde werking!! Geen klachten 3u zitten te wachten in de gang zonder dat er iemand komt kijken Andere patiënten konden mee luisteren nar uw klachten. Geen problemen geen Een deur die om de haverklap opengaat, waardoor je iedere keer denkt, joepie het is mijn beurt nu! Maar na meer dan twee uur alleen in een gang te zitten zonder enige info werkt dat enorm op het systeem! Op een stoel moet gaan zit in wacht zaal en alle spoed kamer waren vrij de dokter heb ik niet kunnen zien zou twee uur of drie uur kunnen duren ben naar ander spoed geweest in oostende. Dir heb ze me daar geholpen naar jullie kom ik niet meer ben slecht behandeld bij jullie Nieks konden me stören ik had te veel pijn en ze hebben het vererger met me naar huis te sturen voor de Rest week end dus zaterdag en zondag ben maar Pas geholpen geweest op maandag 8 u bij nog het wachten plus minus een goed 2 uren zie zwaar zwelling dank aan de Mensen in wachtzaal voor compasie Je BH uit moeten doen, een operatieschort krijgen en deze aandoen en dan met hangborsten en infuus in de gang gaan zitten bij anderee mensen die ook aan het wachten zijn. Ik vind dit heel genant. Ik heb daar 5 uur gezeten zonder BH. Dit heeft niets te maken met preutsheid. Was in orde airco,veel,te koud,,zat met hoge koorts Niet van toepassing Geen

40 Pagina:40 Spoedgevallen aan te bevelen? per seizoen zomer Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet Spoedgevallen aan te bevelen? / In de spoedgevallen van welk ziekenhuis? Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet

41 Bijlage: Significante relaties tussen de diverse demografische kenmerken en feitelijkheden voor alle vragen. Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode tussen de tijdstippen van aankomst op spoedgevallen. Pagina:41 criteria Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Vriendelijkheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Vriendelijkheid spoedarts Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts Zichzelf voorstellen van verpleegkundige de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. tussen 7h en 14h D cd D cd B. tussen 14h en 19h 7.09 Ad d d AD A d C. tussen 19h en 22h 7.01 D d ad d a D. tussen 22h en 7h 7.29 AbC b bc Abc a

42 Pagina:42 Significante relaties van de laatste meetperiode tussen JA en NEEN groep Indien U lang heeft moeten wachten, werd U dan voldoende ingelicht? Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende Vriendelijkheid geneesheer specialist het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts Zichzelf voorstellen van verpleegkundige de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist gewogen gemiddelde A. Ja B. Neen

43 Pagina:43 Significante relaties van de laatste meetperiode tussen JA en NEEN groep Indien U lang heeft moeten wachten, werd U dan voldoende ingelicht? Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. Ja B. Neen

44 Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode tussen de diverse wachttijden. Pagina:44 criteria Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Vriendelijkheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts Zichzelf voorstellen van verpleegkundige de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. ik moest niet wachten 8.12 CD 8.84 CD 8.73 CD 8.79 CD 8.33 CD bcd bcd bcd 8.22 CD bcd bcd 9.45 CD 8.22 CD 8.06 CD bcd bcd 8.36 CD 8.46 CD bcd 7.81 CD 8.02 CD bcd 7.64 CD 7.96 CD 7.40 CD bcd bcd 5.85 CD B. minder dan 15 minuten 7.57 CD 8.46 CD 8.45 CD 8.31 CD 8.27 CD 8.07 a-cd 7.97 a-cd 7.93 a-cd 8.05 CD 7.93 a-cd 7.78 ad 8.75 CD 7.74 cd 7.75 CD 7.65 a-cd 7.63 a-cd 7.59 CD 7.65 CD 7.43 a-cd 7.40 CD 7.30 CD 7.23 a-cd 6.84 cd 7.08 CD 6.84 CD 5.85 a-cd 5.88 a-cd 5.19 D C. tussen 15 en 30 minuten AB-d 7.48 AB 7.51 AB 7.42 Ab-d 7.43 Ab-d 7.26 AB AD Ab-D 7.09 AB-d 7.19 Ab-D 7.15 Ab-D Ab-D 6.67 AB Ab-D AD D. meer dan 30 minuten ABc AB 7.13 AB 6.75 ABc ABc AB ABc AB

45 Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode tussen de diverse wachttijden. Pagina:45 criteria Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Vriendelijkheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts Zichzelf voorstellen van verpleegkundige de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. ik moest niet wachten 8.12 CD 8.84 CD 8.73 CD 8.79 CD 8.33 CD bcd bcd bcd 8.22 CD bcd bcd 9.45 CD 8.22 CD 8.06 CD bcd bcd 8.36 CD 8.46 CD bcd 7.81 CD 8.02 CD bcd 7.64 CD 7.96 CD 7.40 CD bcd bcd 5.85 CD B. minder dan 15 minuten 7.57 CD 8.46 CD 8.45 CD 8.31 CD 8.27 CD 8.07 a-cd 7.97 a-cd 7.93 a-cd 8.05 CD 7.93 a-cd 7.78 ad 8.75 CD 7.74 cd 7.75 CD 7.65 a-cd 7.63 a-cd 7.59 CD 7.65 CD 7.43 a-cd 7.40 CD 7.30 CD 7.23 a-cd 6.84 cd 7.08 CD 6.84 CD 5.85 a-cd 5.88 a-cd 5.19 D C. tussen 15 en 30 minuten AB-d 7.48 AB 7.51 AB 7.42 Ab-d 7.43 Ab-d 7.26 AB AD Ab-D 7.09 AB-d 7.19 Ab-D 7.15 Ab-D Ab-D 6.67 AB Ab-D AD D. meer dan 30 minuten ABc AB 7.13 AB 6.75 ABc ABc AB ABc AB

46 Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode voor het verschil tussen de leeftijdsgroepen Pagina:46 criteria Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Vriendelijkheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van verpleegkundige Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. Onder 18 B. tussen C. tussen D. tussen E. tussen F CDEF f f f f f f 6.63 ef f f f ef f F f F 5.89 EF def F 6.58 CDEF 7.70 d-f f f F f 7.02 EF 6.60 CDEF F 6.93 def 6.53 C-EF EF f 6.90 ef 6.77 ef 6.61 EF 6.68 ef 6.07 C-EF 6.13 DEF 6.39 ef 5.91 def 5.87 ef F 6.89 AB-dEF F f f f f 7.56 f F f 7.07 ef ef f 6.84 EF F F f f f F 7.00 ABc-EF bf ef b f f f F f f b 6.42 a F 7.19 ABCD-F f f f d F 7.64 ab c bc 7.54 ab 7.54 C bf f 7.18 Ab ab F 7.50 ABCDE abcde abc 8.20 ab 8.32 c-e bc-e abcd 8.18 abc 8.15 abc-e ab 7.99 ab-d 7.79 c 8.08 abcd 7.63 ab 7.76 c 7.72 abcd 7.65 abc 7.81 ABCDe ab-d 7.66 e ABcd 7.12 c 6.93 ABc ABCDE-

47 Pagina:47 Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode voor de genderverschillen. criteria Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Vriendelijkheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van verpleegkundige Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist gewogen gemiddelde A. Man B. Vrouw b b a a

48 Pagina:48 Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode voor de genderverschillen. criteria Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. Man B. Vrouw b a

49 Alle mogelijke significante relaties van de laatste meetperiode al naargelang de persoon die het formulier invulde. Pagina:49 criteria Vriendelijkheid verpleegkundige Behulpzaamheid verpleegkundige Deskundigheid verpleegkundige Vriendelijkheid onthaalbediende Deskundigheid onthaalbediende Deskundigheid geneesheer specialist Vriendelijkheid geneesheer specialist Behulpzaamheid onthaalbediende het beluisteren van uw klachten Behulpzaamheid geneesheer specialist Wachttijd tot de eerste opvang van de verpleegkundige Vriendelijkheid spoedarts het respect voor uw privacy Deskundigheid spoedarts Behulpzaamheid spoedarts de aandacht geschonken aan uw pijn Zichzelf voorstellen van verpleegkundige Zichzelf voorstellen van geneesheer specialist Zichzelf voorstellen van onthaalbediende Zichzelf voorstellen van spoedarts de informatie over de behandeling de inlichtingen over de nazorg Wachttijd tot het eerste onderzoek door de spoedarts Wachttijd tot het uitvoeren van de onderzoeken Wachttijd tot het verkrijgen van de onderzoeksuitslag Wachttijd tot de komst van Uw geneesheer specialist de informatie over de kosten gewogen gemiddelde A. Patiënt B. Familie C. Andere b b b b c C 6.88 A c A a 6.88 a 6.67 a A 6.39 a C b a AB-