Hosted Voips Dé zakelijke telefonieoplossing van Voips

Transcriptie

1 Hosted Voips Dé zakelijke telefonieoplossing van Voips

2 Hosted Voips VoIP bellen, wat is dat nou eigenlijk? Het antwoord is heel simpel: VoIP bellen is bellen via internet. Zou het niet ontzettend handig zijn; geen telefooncentrale meer op kantoor, maar in onze hightech beveiligde datacenters. Het kan! Hosted Voips van Voips wordt geleverd als dienst en is vanaf iedere locatie beschikbaar. Je neemt uitsluitend af wat je gebruikt, want dat is wel zo efficiënt. Daarnaast heb je toegang tot uitgebreide functionaliteit tegen ongekend scherpe tarieven. Noem het gerust de bedrijfstelefonie van de toekomst. Hoe werkt het? Het is een compleet pakket aan communicatiediensten die wij leveren vanuit de Cloud. Een totaaloplossing waarin Vast, Mobiel en UC volledig zijn geïntegreerd waardoor je zelf bepaald wanneer, hoe en via welk device je bereikbaar wilt zijn. Gratis bellen Maar het kan altijd mooier. Of medewerkers nou op de zaak, op een andere locatie of juist thuis werken; onderling verkeer is geheel gratis. Geen dure centrale In tegenstelling tot een fysieke telefooncentrale vereist Hosted Telefonie geen grote investering en zijn ISDN-telefoonlijnen overbodig. Besparen op telefoniekosten En weet je wat het mooie is? Of je nu een eigen telefooncentrale hebt of onze volledige Hosted Voips diensten afneemt; besparingen tot wel 70% op gespreks- en abonnementskosten zijn geen uitzondering! 02

3 Efficiënter en effectiever werken en daarbij flink besparen Klaar voor de toekomst! Hosted Voips is een online telefonieplatform waarop nieuwe releases continu up-to-date worden gehouden. Je hebt altijd automatisch toegang tot de nieuwste functionaliteiten omdat we er continu modules aan toevoegen. Meerdere vestigingen of thuiswerkers Met onze Hosted Voips oplossing kun je heel eenvoudig meerdere vestigingen koppelen. Ze worden namelijk allemaal aangesloten op één en dezelfde telefonieomgeving. Dit betekent dat je ook maar één centrale telefoniste nodig hebt voor ál je vestigingen of thuiswerkers. Ieder zijn eigen toestel Ons Hosted Voips platform ondersteunt allerlei soorten apparaten. Of je nu wilt bellen met je smartphone, tablet, je vaste telefoon of een softwarematige telefoon op je computer; de toestellen zijn verbonden via het internet en kunnen dus overal gebruikt worden. Veilig en betrouwbaar Maak je vooral geen zorgen. Ons Hosted Voips platform is gehost in twee zwaar beveiligde datacenters. Het is voorzien van diverse beveiligingsmaatregelen zoals encryptie, maximum beltegoed en bestemmingen. Wel zo veilig, nietwaar? Uitgebreide functionaliteit Het Hosted Voips platform beschikt over een groot aantal handige functies. Zo kun je telefoongesprekken opnemen, een wachtrij met keuzemenu gebruiken, voic s per ontvangen en nog veel meer. Lees gauw verder, want we leggen het je haarfijn uit! Schaalbaar Met één muisklik is het mogelijk om meer werkplekken toe te voegen. Of juist te verwijderen, dat is aan jou. Hosted Voips is uiterst schaalbaar; of het nu om 1 of 200 extra werkplekken gaat, je hoeft geen rekening te houden met wat je in de toekomst aan capaciteit nodig hebt. Geen onderhoud Met Hosted Voips heb je geen onderhoudskosten waarbij ook updates automatisch door ons worden uitgevoerd. 03

4 Pakketten Voips biedt 2 verschillende pakketten, een standaard- of een professional pakket. Welke dienst het beste bij jouw organisatie past, hangt af van de situatie. Maar waar je ook voor kiest, al deze diensten hebben een aantal voordelen gemeenschappelijk. Ze bieden gemak, flexibiliteit, verbeteren de bereikbaarheid van medewerkers en besparen je kosten.

5 Standaard Professional Telefonieomgeving Groepsopties 1-50 Telefonie gebruikers Meldteksten Keuzemenu Telefonie gebruikers Meldteksten Keuzemenu Gebruikersopties Doorschakel App Onbeperkt bellen Beheer App Receptie software PC Applicatie CRM integratie Recording Callcenter UC App Voic Voic Mobiel Faxen over IP Nummers Videobellen Mobiele abonnementen Fax to mail Fax compleet Regionale en nationale nummers Zakelijke nummers (085 en 088) Videobellen Mobiele abonnementen Vast Mobiel integratie Fax to mail Fax compleet Regionale en nationale nummers Zakelijke nummers (085 en 088) Internationale nummers Internationale nummers Internet Servicenummers (0800 en 0900) ADSL, SDSL en (B)VDSL Glasvezel Servicenummers (0800 en 0900) ADSL, SDSL en (B)VDSL Glasvezel 05 VLAN / IPVPN VLAN / IPVPN

6 Telefonieomgeving Standaard zitten er veel gratis functionaliteiten inbegrepen in zowel de standaard als professional telefonieomgeving. De functionaliteit die hieronder is weergegeven is direct beschikbaar voor alle gebruikers en wordt door ons continu uitgebreid met handige extra modules. Nummerbehoud Vind jij het wel zo prettig om je eigen nummer te behouden? Dan neem je je telefoonnummer(s) toch gewoon mee?! Liever een nieuw nummer? We bieden keuze uit regionale, landelijke én internationale nummers, voor als je bedrijf ook in het buitenland actief is. Conferentiegesprek Conferentiegesprekken voeren was nog nooit zo gemakkelijk als met ons Hosted Voips platform. Het is heel eenvoudig om een conferentiegesprek op te zetten. En nog geheel gratis ook! Zowel met interne als met externe gebruikers Busy Lamp Field Met de BLF toetsen op je telefoon kun je zien of je collega in gesprek is. Deze knoppen zijn ook te gebruiken om snel door te verbinden of om een gesprek van iemand anders aan te nemen. Extern doorschakelen Je kunt gesprekken eenvoudig doorschakelen naar collega's, met of zonder aankondiging. Probeer je een gesprek door te schakelen naar iemand die bezet is? Geen paniek; je zet het gesprek in de wacht en pakt het gewoon weer terug. Wachtmuziek Wachten is nooit leuk. Wat je op z n minst kunt doen is je klanten vergezellen met een wachtmuziekje. Hetzelfde geldt wanneer er maar één deelnemer aanwezig is in een conferentiegroep. En ja, het is mogelijk om je eigen songs te uploaden. Telefoonboek Het is mogelijk om gezamenlijk gebruik te maken van een bedrijfstelefoonboek dat online gesynchroniseerd wordt met alle toestellen. Via een webpagina is het eenvoudig mogelijk om deze telefoonnummers en namen centraal te beheren. 06

7 Belgroep Naar wens kunnen er één of meerdere belgroepen geprogrammeerd worden. Hierdoor gaan meerdere telefoons tegelijkertijd over als er naar een groepsnummer gebeld wordt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan verkoop- of supportafdelingen. Factuur online Als klant krijg je toegang tot een klantenportal waar je realtime inzicht hebt in je gesprekskosten. Daarnaast is het mogelijk om uitgebreide gespreksstatistieken te bekijken. En je factuur? Die krijg je maandelijks per . Softphone Ons Hosted Voips platform ondersteunt allerlei soorten apparaten waaronder ook softphones. Een softphone is een softwarematige telefoon die als programma op een computer wordt geïnstalleerd. Je belt dan via een geschikte (draadloze) USB of Bluetooth headset. Softphones bieden wij ook als App voor je ipad of je andere mobiele telefoon of tablet. Keertje uitproberen? 07

8 Groepsopties Ons Hosted Voips platform biedt naast de inbegrepen functionaliteiten een aantal optionele groeps- en gebruikersopties á la carte. Ze bieden extra functionaliteiten die speciaal voor jouw organisatie of specifiek toestel relevant kunnen zijn en worden aangeboden tegen maandelijkse bedragen. Afhankelijk van jouw specifieke wensen berekenen wij een eenmalig bedrag voor het inrichten van de modules. Heb je specifieke wensen? Vraag het ons: er zijn legio mogelijkheden! Meldteksten Met deze optie voeg je welkomstmeldingen, gepersonaliseerde boodschappen en open/gesloten meldingen toe aan je belplan. Het is hierbij mogelijk om diverse menu s samen te stellen voor bepaalde dagdelen. Bijvoorbeeld een menu tijdens en buiten kantoortijden, doorschakelingen naar voic of naar een mobiele telefoon. Met de tijdsintervallenfunctionaliteit bepaal je per tijdseenheid wat er met een gesprek moet gebeuren. Onbeperkt bellen Betalen per seconde, of juist onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele telefoonnummers? Met de optie onbeperkt bellen heb je de mogelijkheid om alle gesprekken van en naar de vaste en mobiele nummers binnen Nederland volledig af te kopen. Je betaalt enkel voor de uitgaande gesprekken naar servicenummers en internationale bestemmingen tegen onze zeer scherpe VoIP tarieven. Afhankelijk van het belgedrag van je organisatie zullen wij adviseren wat het beste bij je past. Uiteraard nemen wij deze berekening graag uit handen, zodat je zelf eenvoudig deze keuze kunt maken. 08

9 Keuzemenu Het keuzemenu; wie kent het niet? Met deze optie kun je jouw klanten nóg beter van dienst zijn. Bijvoorbeeld door ze een keuze te laten maken voor een bepaalde afdeling. Op deze manier komen inkomende gesprekken op het algemene nummer direct bij de juiste afdeling of medewerker terecht. De mogelijkheden binnen een keuzemenu zijn uiteenlopend en zeer flexibel. Doorschakel App Met deze app kun je eenvoudig één of meerdere van je vaste telefoonnummers doorschakelen naar bijvoorbeeld je voic of een ander (mobiel) telefoonnummer. Dit kan handig zijn als je bijvoorbeeld niet op kantoor bent of een storing hebt aan je internetverbinding. 09

10 Gebruikeropties Gebruikersoptiess Of je nu receptioniste bent of bijvoorbeeld account manager; iedere gebruiker heeft andere wensen en behoeftes eftes als het gaat over de telefonie-functionaliteiten. Hieronder vind je de opties die per gebruiker beschikbaar zijn. Beheer App De App maakt het mogelijk de functies van je telefooncentrale op een intuïtieve manier te bedienen. Zo heb je optimale controle over je bereikbaarheid: op kantoor, thuis, bij de klant en onderweg. De App is daarmee eigenlijk de afstandsbediening van jouw profiel in de telefooncentrale. Deze App is beschikbaar voor Android, ios en Windows Phone. Receptie Software De gebruiksvriendelijke browser gebaseerde interface is zeer geschikt voor receptionistes of medewerkers die veel gesprekken aannemen en doorverbinden. Via de software kun je gesprekken managen, heb je inzicht in de belstatus van je collega s en kun je wachtrijen beheren. Ook kun je meerdere vestigingen of bedrijven in bijvoorbeeld een verzamelpand bedienen vanaf één locatie. Recording Het opnemen van gesprekken kan je telefonische dienstverlening in vele opzichten verbeteren. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk de kwaliteit van een gesprek achteraf te beoordelen. Daarnaast heb je altijd nog een naslagwerk wanneer zich later vragen voordoen over een bepaald telefoongesprek. Per toestel kun je gesprekken automatisch opnemen en minimaal een maand bewaren. Je kunt ervoor kiezen de opname voor altijd te bewaren, te verwijderen of toegankelijk te maken voor collega's. Eén ding is zeker: mondelinge afspraken liggen voortaan vast. Voic Niets is vervelender dan dat verlossende telefoontje van die potentiële nieuwe klant missen. Gelukkig mis je met een voic op je Hosted Voips omgeving nooit meer een inkomend gesprek. Op elk toestel of belgroep kun je een voic door ons laten instellen. Elk ingesproken bericht kan worden verstuurd naar een adres naar keuze. 10

11 Efficiënter communiceren Hosted Telefonie maakt communiceren efficiënter en tijdbesparend door de integratiemogelijkheden met bijvoorbeeld klantkaartsystemen. Hiermee heb je direct de gegevens van de klant bij de hand wanneer je deze belt. Daarnaast zie je in één oogopslag of je collega s bereikbaar zijn en kun je bellen vanaf je computer. Een nummer opzoeken en daarna intoetsen is hiermee verleden tijd! PC Applicatie Nooit meer een telefoonnummer intoetsen op je toestel. Met de module PC Applicatie kun je met een muisklik eenvoudig telefoonnummers selecteren en bellen vanuit bijvoorbeeld een webpagina of applicatie. CRM integratie Naast de PC Applicatie is er ook CRM integratie mogelijk. Via deze software kun je rechtstreeks bellen vanuit contactpersonenlijsten van je CRM pakket of Outlook. Bij binnenkomende gesprekken worden daarbij ook de namen en telefoonnummers weergegeven in een pop-up venster onderin je beeldscherm. Afhankelijk van het CRM pakket is het ook mogelijk om hierbij bijvoorbeeld een klantenkaart (automatisch) te laten openen. UC-Client UC-Client, dé Unified Communications oplossing van Voips waarmee je slimmer, efficiënter en locatie onafhankelijk werkt. Telefonie, chat, video, desktop sharing en beschikbaarheidsgegevens tref je allemaal in één gebruiksvriendelijke oplossing. Je wint hiermee tijd en verhoogt direct je bereikbaarheid. Met een device naar keuze bepaal je hoe, waar en wanneer je communiceert! Videobellen Elkaar recht in de ogen kijken wanneer er afspraken worden gemaakt is soms wel zo aangenaam. Komt dat even mooi uit, want ons Hosted Voips platform ondersteunt ook videotelefonie. Met deze module kun je eenvoudig videobellen in combinatie met een geschikte softphone of vaste telefoon. Het is heel simpel en het enige wat jij hoeft te doen is ervoor zorgen dat je stropdas recht zit. Met videobellen omzeil je de beperkingen van online communicatie en kun je ook nog eens zien wat je gesprekspartner bedoelt. Call center functionaliteit Van eenvoudige wachtrij tot een groot multisite callcenter met vele wachtrijen, complexe gespreksrouteringen, supervisor monitoring en rapportages, inclusief agent en supervisor applicaties via browser. De functionaliteit is beschikbaar in 3 varianten: Callcenter Basic Hiermee kun je een wachtrij creëren voor de receptie of een klein kantoor met de optie voor mobiele agenten. Callcenter Standard Geschikt voor een klein/middelgroot bedrijf met helpdesk, eventueel over meerdere afdelingen. Callcenter Premium Geschikt voor een middelgroot/groot bedrijf met meer dan 50 agenten, eventueel verdeeld over meerdere afdelingen en meerdere locaties met uitgebreide rapportage opties. Deze variant wordt ook veel gebruikt voor organisaties met mobiele agenten en/of thuiswerkers. 11

12 Mobiele telefonie Het integreren van vaste en mobiele telefonie kan op verschillende manieren. Oplossingen variëren van doorschakelingen tot volledige integratie. Ons mobiel abonnement met VaMo module behoort tot de laatste categorie en gebruikt het betrouwbare netwerk van KPN. Vast mobiel integratie (VaMo) Hosted Voips is een volledige telefonieoplossing voor zowel vaste als mobiele telefonie. De scheidslijn tussen mobiele en vaste telefonie verdwijnt met de module VaMo. Voortaan bellen je collega's met zowel een vaste als mobiele telefoon via de Hosted Voips telefonieomgeving van je bedrijf. 4G mobiel internet Clouddiensten veranderen het ICT landschap voorgoed. Servers verdwijnen uit de bedrijven naar datacenters, waar reken- en opslagcapaciteit overvloedig voorhanden zijn. Een gegarandeerd hoge down- en uploadsnelheid is essentieel voor een juiste verbinding met deze datacenters. Uiteraard bieden wij abonnementen aan waarmee je gebruik kunt maken van 4G mobiel internet. Voordelen van onze vast-mobiel geïntegreerde oplossing vast nummer op mobiel één voic direct doorverbinden naar mobiel beschikbaarheid zichtbaar geen dubbele kosten 12

13 13

14 Hosted Hardware En dan nog een toestel. Voor het Hosted Voips pakket bieden wij een reeks professionele IP-toestellen. Voor iedere gebruiker is er een toestel dat aansluit bij zijn wensen en functieprofiel. De functionaliteiten van ons Hosted Voips platform worden bepaald door de telefoniebehoefte van je bedrijf en haar individuele telefoniegebruikers. Voor elk type gebruiker zijn er verschillende (softwarematige) toestellen beschikbaar. Zo hebben de receptioniste en telefoniste een uitgebreid toestel met PC software en zijn je monteurs en accountmanagers onderweg mobiel bereikbaar. De managers binnen je organisatie zijn gelijktijdig bereikbaar op hun vaste en mobiele toestel. En zo bellen je thuiswerkers via een geïnstalleerde softphone op de computer in combinatie met een headset.

15 Standaard De VPS-T41P is ons meest verkochte VoIP toestel welke uitermate geschikt is voor gemiddeld gebruik op kantoor. De intuïtieve navigatiestructuur in combinatie met een helder display zorgen voor een betrouwbaar toestel waar nauwelijks een gebruikerstraining voor nodig is. Dit toestel is voorzien van een headsetaansluiting en ondersteunt 3 gelijktijdige gesprekken. VPS-T41P biedt hoge kwaliteit tegen een betaalbare prijs voor elke telefonie omgeving Uitgebreid De VPS-T46G is een high end Business Media Phone met 6 programmeerbare lijntoetsen of SIP registraties, een 4,3 inch groot kleurenscherm en geavanceerde telefonie mogelijkheden voor kantoor of bijvoorbeeld een receptiepost. Het moderne design heeft een unieke en intuïtieve menustructuur en programmeerbare lijntoetsen voor het eenvoudig en snel beheren van gesprekken en contacten. Gebruikers kunnen met één druk op de knop in een conference call mee doen. Met de online telefoonboekfunctionaliteit kan er gebruik gemaakt worden van een centrale contact directory. Luxe De VPS-T48G is het topmodel van Voips, geschikt voor 6 gelijktijdige gesprekken en voorzien van een prachtig 7" LCD kleuren touchscreen en 2 Gigabit LAN poorten. Op de YeaLink SIP-T48G zit ook een USB poort waarop je een bluetooth dongle kunt aansluiten. De nieuwe VPS T48P "all-in-one" IP telefoon biedt een zeer intuïtieve gebruikerservaring. Het beschikt ook over Electronic Hook Switch (EHS) integratie, waardoor de gebruiker eenvoudig met de headset het binnenkomend gesprek kan aannemen of verbreken. Type LCD display Geluidskwaliteit USB poort Progr. toetsen Headset aansluiting PoE geschikt Handenvrij Telefoonboek Expansiemodule Prijs incl. configuratie Standaard 2,7 inch LCD scherm HD Voice Nee 6 Ja, EHS ja / 100 Mbps LAN ja ja nee Uitgebreid 4,3 inch Kleurenscherm HD Voice Ja voor Bluetooth dongle 10 Ja, EHS ja / Gigabit LAN ja ja ja Luxe 7 inch Kleuren touch scherm HD Voice Ja voor Bluetooth dongle 10+ Ja, EHS ja / Gigabit LAN ja ja ja 109, , , 00 15

16 Uitbreidingsmodule Deze uitbreidingsmodule koppel je gemakkelijk aan een IP-telefoon. Hij biedt maar liefst 40 programmeerbare verlichte functietoetsen. Vrij, beltoon, bezet of uit; elke status van de lijn wordt via de Busy Lamp Field aangegeven. Tot 6 consoles kunnen worden aangesloten, voor een totaal van 240 extra toetsen. Analoge telefonie adapter Deze Cisco analoge VoIP router is geschikt om twee analoge apparaten zoals een fax, pinautomaat of frankeermachine op ons Hosted Voips platform aan te sluiten. Type EXP40 LCD Expansiemodule Type Cisco VPS-PAP2T Progr. toetsen Prijs 40 99, 00 Geschikt voor Voeding Prijs VoIP naar analoog Fax, frankeermachine Inclusief voedingsadapter 119, 00 VoIP DECT toestel kantoor Deze bundel bestaat uit een IP basisstation en handset en is geschikt voor Hosted Voips. De draadloze DECT zender geeft je een bereik tot wel 100 meter. De handset wordt geleverd inclusief losse bureaulader. Conferentie toestel De Polycom SoundStation VPS 5000 is een veelzijdig IP conferentie-toestel, welke sublieme audiokwaliteit levert in kleine conferentie- en kantoorruimten. Type Bundelpakket Standby tijd Gesprekstijd Prijs VPS IP basis + Office DECT IP DECT zender + Handset + bureaulader tot 120 uur tot 12 uur Type Gesprekskwaliteit Bereik Voeding Polycom VPS 5000 High Definition Voice Microfoon bereik van ruim 2,1 meter Beschikt over PoE Prijs 139, , 00 16

17 Headsets Voips levert verschillende headsets van uitsluitend professionele kwaliteit. Draadloze of bekabelde headsets die geschikt zijn voor veelvuldig gebruik van het merk Jabra met superieure audiokwaliteit en zeer hoog draagcomfort. We bieden Headsets met één of twee oorschelpen (mono of duo). Welke headset je kiest is afhankelijk van de organisatie en het toepassingsgebied. Bij duo headsets is de audiokwaliteit beter waardoor je jezelf goed kunt concentreren op het gesprek. Werk je echter binnen een organisatie waar op kantoor communicatie van cruciaal belang is, dan is een mono headset wellicht een betere keuze. De prijzen voor de headsets zijn exclusief aansluitkabels die benodigd zijn. Type: Ruisonderdrukking Draadloos opnemen Advies Prijs Bekabeld Ja Nee Kantooromgeving Mono Bekabeld Ja Nee Callcenter Duo Draadloos Ja Ja i.c.m. EHS Module Kantooromgeving Mono Draadloos Ja Ja i.c.m. EHS Module Intensief gebruik 119, , , , 00 Type Bezetindicatie (BLF) Videogesprek 1 Auto aannemen Uitgebreide gespreksinfo Status instelbaar Prijs VPS - Bria Ja Ja Ja Ja Ja 69, 00 Softwarematige telefoon (softphone) Naast vaste toestellen kun je ook gebruik maken van een softphone. Hij kan aangemeld worden op ons Hosted Voips platform. De softphone werkt in combinatie met een (draadloze) USB headset. Softphones zijn ideaal voor thuiswerkers of medewerkers die geen vaste werkplek hebben. 17

18 Vragen en contact Voips Hosted telefonie biedt een geïntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen, internet en online software. Het systeem kan op maat worden ingericht. Je betaalt per gebruiker, per functie. Een eenvoudige oplossing om maximale bereikbaarheid en productiever (samen)werken mogelijk te maken, veilig en efficiënt via de cloud. 18

19 19

20 voips telecom & ict