Activiteiten en samenwerkingspartners

Transcriptie

1 December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Kop van Overijssel Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 9 1. Bezoek activiteiten Bezoekers Bezochte activiteiten Beoordeling activiteiten Net Promoter Score Redenen om activiteiten aan te bevelen Redenen om activiteiten niet aan te bevelen Beoordeling frequentie activiteiten Beoordeling prijsstelling Beoordeling gebouw Voorkeur dagdelen Ideeën en wensen Ideeën voor activiteiten Interessante activiteiten Voorkeur type schrijver Voorkeur type cursus Voorkeur soort spreekuur Interessante onderwerpen Samenwerkingspartners Bekendheid samenwerkingspartners Toegevoegde waarde samenwerking Voordelen van samenwerking Waardevolle samenwerkingspartners Organisaties om gebouw mee te delen 41 Bijlagen 45 Steekproef Motivatie Redenen voor deelname Redenen om niet deel te nemen Redenen voor deelname in de toekomst Voordeel met je biebpas 26 BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 1

3 Onepager Met dit onderzoek geven we een actueel inzicht in het bezoek en de beoordeling van activiteiten die door bibliotheken worden georganiseerd, en welke wensen en ideeën leden hebben met betrekking tot activiteiten. Daarnaast brengen we in kaart welke kennis en houding BiebPanelleden hebben ten aanzien van samenwerkingspartners van de bibliotheek. Activiteiten bibliotheek Kop van Overijssel De activiteiten die bibliotheek Kop van Overijssel organiseert worden door bezoekers veelal positief beoordeeld. Men gaat vooral voor het verkrijgen van informatie, om meer te leren en de ontspanning. Ook de prettige ruimte van de bibliotheek is een reden om te gaan. Meest bezochte activiteiten zijn tentoonstellingen, presentaties van schrijvers, kinder-/jeugd activiteiten en films. Dit zijn grotendeels ook de activiteiten die men voor de toekomst interessant vindt, evenals informatieve lezingen, workshops en cursussen. Qua onderwerpen zijn dat: gezondheid, plaatselijke onderwerpen en creatieve hobby s. Er is nog steeds een grote groep die geen activiteiten bezoekt, vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Maar onbekendheid met het aanbod en de timing en locatie van activiteiten spelen hier ook een rol. Streef naar optimale publiciteit om bekendheid en bereik te vergroten. Plan activiteiten in op voor het publiek gunstige momenten en locaties. Laat leden en niet-leden actief meedenken over programmering. Samenwerking bibliotheek en partners Leden van bibliotheek Kop van Overijssel zien zeker de waarde van samenwerking met partners, nog meer voor de samenleving dan voor zichzelf. Meest waardevol is samenwerking met andere bibliotheken, en verder met scholen, gemeente, boekhandel en uitgever. Logische partijen voor een bibliotheek die kennelijk primair door leden als culturele en kennis organisatie wordt gezien. De meest interessante partijen volgens de panelleden om mee onder één dak te zitten zijn kunstuitleen, VVV, café/ restaurant en centrum voor kunsten. Communiceer over de toegevoegde waarde van de samenwerking met partners. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor ontmoeting, verblijf en activiteiten. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen om onbemand open te zijn. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Deel 1. Activiteiten Activiteiten goed beoordeeld In de afgelopen 12 maanden heeft 20 procent van de BiebPanelleden van Kop van Overijssel een activiteit van de bibliotheek bezocht. Evenveel als in het totale Panel. De leden die activiteiten hebben bezocht, zijn hier positief over; in die zin dat een groot deel deze zou aanbevelen aan familie en vrienden. Met als argumentatie dat ze interessant en leerzaam zijn, leuk en gezellig. Een (kleine) meerderheid van de activiteitenbezoekers is tevreden over de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert; wel zegt bijna een kwart van de activiteitenbezoekers dat het wel vaker zou mogen. Activiteiten vooral voor informatie en ontwikkeling; tentoonstellingen en schrijverspresentaties meest bezocht In Kop van Overijssel zijn de tentoonstellingen c.q. kunstexposities en schrijverspresentaties relatief het meest bezocht, en daarnaast kinder-/jeugd activiteiten en filmvertoningen. Leden in Kop van Overijssel doen vooral mee aan activiteiten voor het verkrijgen van informatie, om meer te leren en voor de ontspanning. Ook blijkt de prettige ruimte van de bibliotheek een reden om activiteiten te bezoeken. Dat zien we ook terug in het oordeel van de leden over het gebouw: de meeste leden vinden het gebouw en de ruimte van de bibliotheek geschikt als locatie voor allerlei activiteiten (al is dat wel wat minder dan in het totale Panel). Dat geldt zowel voor bezoekers als voor niet-bezoekers van activiteiten. Gebrek aan tijd en interesse grootste belemmering voor activiteitenbezoek Er is een relatief grote groep die niet deelneemt aan activiteiten van de bibliotheek. Naar eigen zeggen vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Een aantal leden zegt ook dat ze niet op de hoogte waren van de activiteiten. Dit zien we ook terug in het feit dat veel nietdeelnemers aangeven onbekend te zijn met de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert. Daarnaast geven enkele leden aan dat de activiteiten soms plaatsvinden op voor hen ongunstige momenten en lastig bereikbare locaties. Enkele quotes van leden die niet hebben meegedaan aan activiteiten: De activiteiten spraken mij niet aan of de activiteiten waren op data en tijdstippen wanneer ik niet kon. Ik had niet door dat er iets was en ik kom er eerlijk gezegd alleen om lekker te zoeken naar boeken om te lezen. Er was niet iets dat mij genoeg boeide om de reis (12 km.) te ondernemen. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Om de bekendheid met activiteiten en daarmee kans op deelname te vergroten is het wenselijk om zoveel mogelijk publiciteit rondom activiteiten te genereren. Dat kan via allerlei online en offline kanalen en ook persoonlijk in de bibliotheek. Zoals: de website, een verwijzing naar activiteiten op de Wise app, nieuwsbrieven, Facebook en Twitter, narrowcasting (een voorbeeld hiervan via de link: flyers en posters in de bibliotheek en bij samenwerkingspartners, persberichten, advertenties e.d. De keuze voor communicatie- en PR-kanalen is afhankelijk van de specifieke doelgroep die je wilt bereiken, en hoe de doelgroep zelf bereikt wil worden (zie ook BiebPanel onderzoek Communicatie ), wat de behoefte is van de doelgroep en wat de doelstelling is die je wilt realiseren met je activiteiten (zoals ontspanning, ontmoeting, informatie, leesplezier). Streef naar optimale publiciteit om de bekendheid met de activiteiten verder te verhogen en het bereik te vergroten. Maak bewuste keuzes bij de inzet van PR-kanalen. Bepaal vooraf de doelstelling en doelgroep van de activiteiten en bedenk waar de doelgroep zich bevindt en stem daar je (keuze voor) PR-kanalen op af. Promoot de ruimte van bibliotheek in de volle breedte, zowel aan particulieren (leden en niet-leden) als organisaties (verhuur). Bij voorkeur ook op andere plekken dan alleen op de website. Prijs beperkte belemmering De prijs kan ook een reden of een belemmering zijn om niet of beperkt deel te nemen aan activiteiten. Voor niet-deelnemers lijkt dat niet echt het geval, want slechts een klein deel zegt dat de prijs een belemmering is (10%); of men is niet bekend met de prijs. Wel is het zo dat van de leden die wél een activiteit hebben bezocht, 1 op de 5 aangeeft dat de prijs wel eens een belemmering is geweest om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek. Met andere woorden, de prijs is daar mogelijk wel een belemmering voor herhaalbezoek. Neem in de evaluatie van de activiteiten ook de beoordeling van de prijs mee. De dag en het tijdstip waarop activiteiten plaatsvinden, kan eveneens deelname aan activiteiten in de weg staan. Een aantal open antwoorden (op de vraag naar de reden om geen activiteiten te bezoeken) wijst hier ook op. Activiteiten die ik interessant vond vielen steeds onder werktijd, waardoor ik niet deel kon nemen. De activiteiten zijn bijna altijd op donderdagavond of zaterdagochtend. Beide momenten kan ik niet. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Leden van Kop van Overijssel hebben overall een duidelijke voorkeur voor doordeweekse avonden. Het weekend is het minst populair. De voorkeuren verschillen wel per doelgroep; jongeren (tot 35 jaar) bijvoorbeeld hebben duidelijk een grotere voorkeur voor de zaterdagochtend. Houd bij de inplanning van activiteiten rekening met (de favoriete dagdelen van) de doelgroep op wie de activiteit gericht is. Vele ideeën voor activiteiten, beperkt vernieuwend Wanneer we leden vragen om activiteiten te noemen die interessant voor hen zijn, dan worden allerlei suggesties gegeven; enkele verrassende ideeën, maar veelal bestaande activiteiten als lezingen door bekende schrijvers, cursus fotografie, muziek, films, boekbesprekingen, etc. (zie de lijst met open antwoorden voor alle genoemde suggesties). Dezelfde activiteiten komen ook grotendeels terug als men kan kiezen uit een lijst met activiteiten. Het meest interessant voor leden zijn dan presentaties van schrijvers (vooral bekende schrijvers), informatieve lezingen over een bepaald thema, workshops en tentoonstellingen. Een spreekuur of loket in de bibliotheek is het minst interessant. Als het gaat om onderwerpen die bij een activiteit centraal staan, dan zijn allerlei onderwerpen interessant. De meeste interesse is er voor gezondheid, plaatselijke onderwerpen, creatieve hobby s en literatuur. Het minst favoriet zijn de onderwerpen sport & spel, persoonlijke verzorging en werk & loopbaan. Analyseer de meegeleverde open antwoorden van dit onderzoek: deze bieden concrete aanknopingspunten voor de invulling van activiteiten. Overweeg om nader in gesprek te gaan met leden en niet-leden, bijvoorbeeld via groepsdiscussies. Laat ze actief meedenken over de programmering om daarmee beter aan te sluiten bij de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen (die je als bibliotheek hebt gedefinieerd). Voordeel met je Biebpas redelijk bekend, beperkt gebruikt De bekendheid van Voordeel met je Biebpas is redelijk, d.w.z. bijna de helft van de leden is ermee bekend. Het gebruik ervan is nog steeds beperkt. Om de bekendheid verder te vergroten, en daarmee ook het gebruik, is meer publiciteit nodig. Promoot Voordeel met je Biebpas in allerlei communicatie-uitingen zoals de digitale nieuwsbrief, schermen in de bibliotheek, reserveringsberichten, e.d. Overweeg om Voordeel met je Biebpas op een prominentere plek op de homepage van de website te zetten (bovenaan). Uit website usability onderzoek is bekend dat weinig leden op de homepage naar beneden scrollen, zij blijven in het bovenste deel hangen. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Deel 2 Samenwerkingspartners Samenwerking waardevol Leden van bibliotheek Kop van Overijssel denken dat hun bibliotheek vooral samenwerkt met andere bibliotheken, scholen en de gemeente; voor de hand liggende partijen dus. Ook worden relatief vaak genoemd de boekhandel, kinderdagverblijven, musea en de kunstuitleen. Het meest waardevol vindt men de samenwerking van bibliotheek Kop van Overijssel met andere bibliotheken. Eveneens waardevolle partners zijn: scholen, de gemeente, boekhandel en uitgever. In de perceptie van leden is de bibliotheek dus nog steeds een culturele en kennis organisatie, gezien de genoemde partners. Partners zijn volgens de BiebPanelleden meer van waarde voor de maatschappij dan voor het individu. De waarde voor de samenleving ligt met name in kennis- en informatie-uitwisseling en in de laagdrempeligheid van de bibliotheek. Voor zichzelf ziet men vooral als voordeel een gevarieerder aanbod van boeken en activiteiten, door samenwerking met andere bibliotheken; en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Probeer de toegevoegde waarde van de samenwerking met uw partners te laten zien, voor de klanten en voor de samenleving. Niet alleen van de partners die leden al kennen, maar ook de onbekendere partners. Communiceer daarover via de passende kanalen. Kunstuitleen, VVV en horeca geschikte partijen in hetzelfde gebouw Kunstuitleen, VVV en café/restaurant worden gezien als de meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek. Andere interessante partijen zouden volgens de leden kunnen zijn: centrum voor kunsten en een boekwinkel. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor activiteiten. In het onderzoek Maatschappelijke waarde zagen we ook dat veel panelleden de prettige omgeving als één van de belangrijkste voordelen van de bibliotheek zien ten opzichte van andere instellingen. Dit geeft de bibliotheek een voordeel bij het aanbieden van dienstverlening en het samenwerken met andere partijen in het gebouw. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen voor ruimere openingstijden bij servicepunten en om onbemand open te zijn. Lees ook de brochure van de VOB Gedeeld gebouw als begin over de weerbarstige maar kansrijke praktijk in multifunctionele gebouwen' om meer te leren over ervaringen van bibliotheken in multifunctionele gebouwen: BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 7

9 Conclusies en aanbevelingen (5): suggesties We geven hier enkele algemene suggesties en overwegingen, om bij programmering van activiteiten in gedachte te houden. Algemeen: Programmeer bewust, afhankelijk van je beleid, doelstellingen en doelgroepen Inhoud: Kies, zeker als kleine bibliotheekvestiging, voor duidelijk profiel qua inhoud en vorm van activiteiten, zodat ze herkenbaar zijn Organiseer series van bijeenkomsten rond een onderwerp (zodat je geïnteresseerde mensen vaker binnenhaalt) Overweeg de focus op een beperkt aantal, grote activiteiten per jaar (zoals bibliotheek Hoorn succesvol doet) Betrek publiek/leden bij de programmering en de organisatie Samenwerking: Haak aan bij de programmering van anderen; brede lokale programmering Gezamenlijke programmering met andere bibliotheken en partners Partner met directe toegevoegde waarde Doe aan cross selling (in nieuwsbrief van schouwburg bijv.) Publiciteit: Schiet niet met hagel qua communicatie, maar benader je klanten op de specifieke plekken waar ze bereikbaar zijn Overweeg om naast de gratis kanalen (meer) betaalde kanalen te gebruiken voor een hoger bereik, zoals Google Adwords, Facebook Advertising, outdoor reclame, etc. Denk buiten de bieb: Organiseer ook activiteiten buiten het bibliotheekgebouw, t.b.v. aantrekken van andere doelgroepen Probeer ander publiek te trekken, door andere kanalen, of op andere plekken Biedt de bibliotheek ook aan voor activiteiten van andere organisaties Binding zoeken Probeer mensen/leden/bezoekers aan je te binden, community-achtig Bouw vaste bezoekersscharen op Benader actief eerdere bezoekers, met oog op herhaalbezoek Maak gebruik van de leden-experts, lokale helden Wees als bibliotheek onderdeel van een/de gemeenschap, zodat mensen naar jou toe (willen) komen Tot slot: Overweeg een workshop marketing rondom programmering (hoe ga je intern met je team met programmering om). U kunt hiervoor terecht bij uw POI. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 8

10 Verantwoording

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Het vierde onderzoek van 2015 gaat over activiteiten in de bibliotheek en samenwerkingspartners. Wat betreft de activiteiten behandelen we: het bezoekgedrag (hoofdstuk 1), de beoordeling van de activiteiten door de leden op allerlei aspecten (hoofdstuk 2), de redenen waarom men wel of niet deelneemt aan activiteiten (hoofdstuk 3) en de ideeën en wensen die men heeft ten aanzien van activiteiten in de bibliotheek (hoofdstuk 4). In hoofdstuk 5 besteden we aandacht aan de samenwerkingspartners van de bibliotheek: welke partners kent men en welke toegevoegde waarde van samenwerking ziet men, voor het individu en voor de samenleving. Veldwerkperiode Het vierde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 25 november tot en met 21 december Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster Kop van Overijssel weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Kop van Overijssel BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 10

12 1. Bezoek activiteiten

13 1.1 Van de panelleden in Kop van Overijssel nam 20 procent afgelopen 12 maanden deel aan een activiteit van de bibliotheek. Vrouwen hebben vaker deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek dan mannen. De jongere groep tot 55 jaar heeft meer deelgenomen dan de groep 55-plus. 100% 3% 2% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 80% 78% 20% 10% 0% 4% 4% 7% 6% 8% 10% Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.858) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Niet deelgenomen aan een activiteit Weet ik niet meer "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit van de bibliotheek deelgenomen?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 12

14 1.2 De meest bezochte activiteiten zijn tentoonstellingen, presentaties van schrijvers en kinder-/jeugd activiteiten. In Kop van Overijssel bezoekt men vaker een spreekuur/loket in de bibliotheek dan in het totale Panel. Presentatie van een schrijver/literaire avond Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema Tentoonstelling/kunstexpositie Kinder-/jeugd activiteiten Workshop (1 dagdeel) Filmvertoning Muziekoptreden/concert Leesclub/praten over lezen en boeken Cursus Voorlezen/(nationale) voorleesdagen Discussiebijeenkomst/debat Spreekuur/loket in de bibliotheek Voorstelling op het gebied van toneel/dans Andere activiteit, namelijk Weet ik niet (meer) 21% 22% 13% 21% 23% 20% 17% 12% 10% 8% 15% 8% 0% 8% 4% 7% 4% 7% 6% 5% 4% 4% 10% 4% 0% 3% 13% 15% 8% 4% Kop van Overijssel (n=48) BiebPanel (n=2.841) "Aan welke activiteit(en) heeft u deelgenomen in de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden deelgenomen hebben aan activiteiten BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 13

15 2. Beoordeling activiteiten

16 2.1 De mate waarin bezoekers van activiteiten de activiteiten aanbevelen is redelijk goed. Bij nietbezoekers is dit logischerwijs beduidend lager. De Net Promoter Score, NPS, is gebaseerd op de aanbeveelintentie van bibliotheekleden (voor een toelichting van de NPS zie de bijlagen). Een positieve NPS score, dus hoger dan 0, is goed te noemen. 85% van de Kop van Overijsselse deelnemers aan activiteiten geeft een (aanbeveel)score van 7 of hoger. Deelgenomen aan een activiteit Niet deelgenomen aan een activiteit Kop van Overijssel (n=45) BiebPanel (n=2.691) Kop van Overijssel (n=142) BiebPanel (n=6.958) 1% 16% 15% 3% 18% 15% NPS NPS NPS NPS 41% 40% % % 69% 67% NPS (Net Promoter Score) = % promoters minus % detractors "Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Exclusief Weet niet / geen mening Zie bijlage voor extra toelichting over Net Promoter Score BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 15

17 2.2 Redenen voor het totale BiebPanel om activiteiten aan te bevelen zijn vooral: dat ze leuk zijn, aansluiten bij de interesses, leerzaam en laagdrempelig zijn. Ook in de open antwoorden van Kop van Overijsselse leden zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Voor ontplooiing en om samen iets te kunnen ondernemen.. Omdat ze divers en goed georganiseerd zijn. Interessante gasten, goed georganiseerd, in het eigen dorp. BiebPanel (n=741) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlagen. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) wel aanbevelen aan vrienden of familie? BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 16

18 2.3 Redenen om activiteiten niet aan te bevelen: niet interessant voor zichzelf en de ander, denkt er niet aan, geen ervaring, doet er zelf ook niet aan mee. Ook in de toelichting die Kop van Overijsselse leden geven zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten niet aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Geen tijd voor een activiteit. Ik doe zelf ook niet mee. Men heeft al een volle agenda. Vrienden en familie wonen niet in de buurt. BiebPanel (n=4.420) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlage. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) niet aanbevelen aan vrienden of familie? BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 17

19 2.4 Ruim de helft van de activiteitenbezoekers vindt de frequentie van activiteiten precies goed. Bijna een kwart zegt dat het wel vaker mag. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben met name geen mening over de frequentie waarmee activiteiten zouden moeten plaatsvinden; als ze wel een mening hebben zeggen ze vooral dat de frequentie goed is. In Kop van Overijssel vinden leden vaker dat de bibliotheek te weinig activiteiten organiseert dan in het totale Panel. Deelgenomen aan activiteit Kop van Overijssel (n=48) 2% 23% 56% 0% 19% BiebPanel (n=2.841) 1% 13% 58% 1% 0% 26% Niet deelgenomen aan activiteit Kop van Overijssel (n=216) 2% 7% 20% 0% 71% BiebPanel (n=10.771) 1% 4% 19% 1% 1% 74% Veel te weinig Te weinig Precies goed Te vaak Veel te vaak Weet niet / geen mening "Wat vindt u van de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 18

20 2.5 Activiteitenbezoekers vinden de prijs/kwaliteit verhouding goed, of men weet het niet. Prijs is voor 1 op de 5 wel eens een belemmering. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben geen mening over de prijs/kwaliteit verhouding, of zeggen dat die goed is. De reden om geen activiteiten te bezoeken ligt niet zozeer in de prijs (deze is voor de meeste niet-bezoekers geen belemmering). Deelnemers geven vaker dan niet-deelnemers aan dat de prijs soms een belemmering is geweest om deel te nemen aan een activiteit (19% vs 10%). Weet "Wat ik vindt niet u van 19% de prijs van de activiteiten 17% van de bibliotheek, als u kijkt naar de (Te) verhouding laag 6% tussen prijs en kwaliteit?" 7% Deelgenomen Niet deelgenomen Goed aan activiteit 75% aan activiteit 70% (Te) hoog (Te) hoog 0% 0% 6% 1% 3% 6% Kop Goed 75% 70% va 24% 23% 0% 50% 100% (Te) laag 75% Weet ik niet 6% 7% 0% 73% 1% 0% (Te) 19% laag 17% 1% Goed 24% 23% 1% Kop van Overijssel (Te) hoog deelgenomen (n=48) 3% Kop Kop van Overijssel niet deelgenomen (n=216) van 0% 50% 100% BiebPanel deelgenomen (n=2.841) BiebPanel niet deelgenomen (n=10.771) "Is de prijs voor u wel 10% eens een belemmering Weet ik niet geweest om deel 7% te nemen aan een activiteit?" Nee, nooit 38% 36% Deelgenomen Niet deelgenomen aan activiteit 33% aan activiteit Nee, meestal niet 39% Ja, vaak 0% 2% 2% 2% Ja, soms 19% 15% Ja, soms 19% 15% 8% 9% Ja, vaak 0% 2% Kop Nee, meestal 33% 39% 24% van 23% niet Weet ik niet 0% 20% 34% 40% 60% 80%100% 32% Nee, nooit 38% 36% 31% 34% Nee, nooit 31% 34% Weet ik niet 10% 7% 34% 32% Nee, meestal niet 24% 23% Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben geen mening over de prijs/kw erhouding, of zeggen dat die goed is. De reden om geen activiteiten te bezoeken ligt niet z e prijs (deze is voor de meeste niet-bezoekers geen belemmering). Voor een beperkt deel et-bezoekers (voor 8%) is de prijs wel eens een belemmering geweest om activiteiten te be Weet ik niet 75% 73% Ja, soms 8% 9% Ja, vaak 2% 2% Kop van 0% 20% 40%60%80%100% BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 19

21 2.6 De meeste leden van Kop van Overijssel vinden de bibliotheek geschikt als locatie voor activiteiten. In Kop van Overijssel zijn niet-deelnemers van activiteiten even positief over het gebouw als deelnemers. Activiteitenbezoekers in Kop van Overijssel zijn net wat minder enthousiast over het gebouw dan in het totale Panel (een groter % heeft een neutrale houding). Deelgenomen aan activiteit Kop van Overijssel (n=48) 10% 60% 23% 2% 4% BiebPanel (n=2.841) 26% 55% 12% 2% 5% Niet deelgenomen aan activiteit Kop van Overijssel (n=216) 15% 55% 17% 4% 2% 8% BiebPanel (n=10.771) 17% 50% 14% 6% 2% 11% Zeer geschikt Geschikt Geschikt, noch ongeschikt Ongeschikt Zeer ongeschikt Weet ik niet "In hoeverre vindt u het gebouw en de ruimte van de bibliotheekvestiging waar u het meest komt, geschikt als locatie voor allerlei activiteiten?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 20

22 2.7 Meeste voorkeur om op doordeweekse avonden activiteiten te bezoeken. Doordeweekse ochtend minst populair, evenals het weekend. Er is een verschil in voorkeur tussen jongere en oudere leden: 65-plussers hebben duidelijk minder voorkeur voor de doordeweekse avonden. Bij de jongste groep tot 35 jaar is de voorkeur voor de zaterdagochtend duidelijk groter (22%) dan bij de oudere groepen. In Kop van Overijssel is de zaterdag- en zondagmiddag en de zondagochtend minder favoriet dan in het totale Panel. Dit geldt ook voor de maandagmiddag. Bij leden die activiteiten hebben bezocht zien we meer voorkeur voor de vrijdagochtend en minder voor de maandagavond dan niet-bezoekers. Een kwart van de panelleden heeft geen voorkeur voor bepaalde dagdelen. Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Ochtend Kop van Overijssel 8% 8% 9% 10% 9% 12% 9% 10% 8% 9% 10% 12% 2% 7% Middag Avond 8% 12% 11% 14% 12% 15% 11% 14% 11% 13% 6% 16% 3% 15% 9% 8% 21% 17% 19% 18% 23% 19% 24% 19% 11% 12% 4% 5% 2% 3% Geen voorkeur 26% 25% BiebPanel Weet ik niet 12% 9% BiebPanel Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.858) Weet ik niet 10% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Stel dat u aan een activiteit van de bibliotheek wilt deelnemen, naar welke dagdelen gaat uw voorkeur dan uit?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 21

23 3. Motivatie

24 3.1 Redenen voor deelname aan activiteiten zijn vooral: verkrijgen van informatie, om meer te leren, ontspanning, en omdat de bieb een prettige ruimte is. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning 52% 51% 46% 47% 42% 42% Omdat de bibliotheek een prettige omgeving/ruimte is Voor de gezelligheid 21% 33% 31% 31% Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Ik ga voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor (klein)kinderen 15% 17% 16% 25% Om een certificaat te behalen Andere reden, namelijk Weet ik niet 0% 1% 4% 6% 2% 2% Kop van Overijssel (n=48) BiebPanel (n=2.841) "Wat zijn voor u redenen om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan activiteiten BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 23

25 3.2 Niet-deelnemers in het totale Panel zeggen vooral dat ze geen tijd hebben voor activiteiten, er geen interesse in stellen en geen behoefte aan hebben. In Kop van Overijssel noemen niet-deelnemers ongeveer dezelfde redenen. Er wordt ook regelmatig genoemd dat de activiteiten op ongunstige momenten en locaties plaats vinden. Enkele quotes: Andere bezigheden, De onderwerpen spreken me niet aan. Activiteiten die ik interessant vond vielen steeds onder werktijd, waardoor ik niet deel kon nemen. Tijdstip paste me niet. Het is me te ver weg. Niet in mijn eigen bibliotheek. BiebPanel (n=10.771) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven is terug te vinden in de bijlage. "Waarom heeft u de afgelopen 12 maanden niet deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 24

26 3.3 Mogelijke redenen voor niet-deelnemers om toch activiteiten te bezoeken zijn vooral: om meer te leren, om informatie te krijgen, en voor de ontspanning. Dit zijn dus dezelfde (belangrijkste) redenen als leden noemen die wel activiteiten bezoeken, m.u.v. de reden dat de bibliotheek een prettige omgeving is. Voor panelleden in Kop van Overijssel is informatie krijgen wat minder vaak een mogelijke reden om toch activiteiten te bezoeken, dan voor het totale panel. Vrouwen noemen vaker dan mannen de redenen: voor de ontspanning en gezelligheid. Panelleden van bibliotheek Wierden noemen vaker voor/met (klein)kinderen. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning 40% 47% 47% 46% 33% 31% Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Voor de gezelligheid Voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor de (klein)kinderen Vanwege de prettige omgeving/ruimte Om een certificaat te behalen 18% 17% 16% 16% 13% 13% 5% 8% 5% 5% Andere reden, namelijk Ik zou niet deelnemen Weet ik niet 1% 2% 7% 6% 21% 18% Kop van Overijssel (n=216) BiebPanel (n=10.772) "Wat zouden voor u redenen kunnen zijn om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 25

27 3.4 De bekendheid van Voordeel met je biebpas is redelijk, d.w.z. bij de helft van de leden bekend. Men maakt er maar beperkt gebruik van. De bekendheid van Voordeel met je biebpas is in Kop van Overijssel hoger dan in het totale Panel. Frequente (wekelijkse) bibliotheekbezoekers zijn beter bekend met Voordeel met je biebpas dan minder frequente bezoekers. "Was u bekend met Voordeel met je biebpas?" Kop van Overijssel 53% 47% "Heeft u wel eens gebruik gemaakt van een aanbieding, dus korting op entreekaarten, via Voordeel met je biebpas?" Kop van Overijssel 82% Ja 18% 18% 19% Ja 47% 36% BiebPanel 64% 36% BiebPan el Nee 53% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.280) Nee 82% 81% BiebPanel Kop van Overijssel (n=129) BiebPanel (n=4.829) 19% 81% BiebPa nel Nee 0% 20% 40% 60% 80%100% BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 26

28 4. Ideeën en wensen

29 4.1 Men noemt spontaan allerlei suggesties voor activiteiten die men interessant zou vinden als de bibliotheek die zou aanbieden. Bijna de helft heeft suggesties gegeven. Dat zijn soms vernieuwende ideeën, maar ook de meer voor de hand liggende, zoals lezingen over allerlei onderwerpen, leesclub, signeersessies e.d. In de bijlage met open antwoorden staan alle activiteiten weergegeven die de Kop van Overijsselse leden noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Hoe iedereen op een taalstimulerende manier kan voorlezen (workshop) Meer leer mogelijkheden van elkaar. Eigen leden die een avond vullen over een onderwerp Eigen levensloop schrijven over gebeurtenissen uit eigen leven in verhaalvorm Triviant tegen een andere bieb. Iets creatiefs. Informatie over opvoeding, persoonlijke ontwikkeling, mindfullness o.i.d. Cursus speedreading, etc. Cursus omgaan met de smartphone Toelichting op vraag "Welke activiteiten zou u zelf interessant vinden als de bibliotheek deze organiseert / aanbiedt?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 28

30 4.2 Interessante activiteiten vindt men vooral: presentatie van een schrijver, informatieve lezing, workshop en tentoonstelling. In Kop van Overijssel vindt men voorstellingen op gebied van toneel/dans wat minder interessant dan in het totale Panel. Voor vrouwen zijn leesclubs en workshops interessanter dan voor mannen; een spreekuur/loket is juist minder interessant. De groep tot 55 jaar heeft meer interesse in kinder-/jeugdactiviteiten dan de oudere groep. Panelleden van bibliotheek Kop van Overijssel hebben minder interesse in kinder-/jeugdactiviteiten en juist meer in presentaties van schrijvers dan in andere bibliotheken van het cluster. Presentatie van een schrijver/literaire avond 45% 47% Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema 39% 40% Tentoonstelling/kunstexpositie 33% 37% Workshop (1 dagdeel) 35% 37% Cursus 27% 33% Muziekoptreden/concert 24% 29% Filmvertoning 25% 29% Leesclub/praten over lezen en boeken 24% 24% Kinder-/jeugdactiviteiten 21% 18% Voorstelling op het gebied van toneel/dans 13% 18% Voorlezen/(nationale) voorleesdagen 12% 14% Discussiebijeenkomst/debat 10% 13% Spreekuur/loket in de bibliotheek 7% 8% Andere activiteit, namelijk 1% 2% Geen van bovenstaande 8% 7% Weet ik niet 9% 7% "Welke activiteiten van de bibliotheek vindt u voor u zelf (of uw gezin) interessant?" Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.858) BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 29

31 4.3 Qua presentatie van schrijvers gaat de voorkeur vooral uit naar bekende schrijvers. Panelleden uit Kop van Overijssel hebben minder interesse in schrijvers van fictie boeken dan in het totale Panel. Bekende schrijvers 74% 74% Schrijvers van fictie boeken 43% 58% Schrijvers van non-fictie boeken 39% 44% Lokale schrijvers 33% 32% Debuterende schrijvers 23% 31% Schrijvers van kinderboeken 15% 23% Bekende dichters Anders, namelijk 3% 3% 14% 18% Kop van Overijssel (n=123) BiebPanel (n=6.462) Weet ik niet 4% 3% "Naar welk type schrijvers gaat uw interesse vooral uit als het gaat om een presentatie van een schrijver?" Basis: panelleden met interesse in een presentatie van een schrijver / literaire avond BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 30

32 4.4 Men vindt allerlei soorten cursussen interessant; de top 4 is: creatieve vakken, wijs met media, taalcursus en computercursus. Panelleden uit Kop van Overijssel hebben meer interesse in een computer cursus, en minder interesse in een cursus nieuwe technologie, dan in het totale Panel. Cursus schilderen, muziek, andere creatieve vakken Cursus wijs met media Taalcursus Cursus sociale media Cursus nieuwe technologie Schrijfcursus Cursus over gezondheid 16% 41% 42% 41% 35% 32% 34% 30% 32% 28% 31% 26% 30% 24% Computer cursus 22% 32% Cursus m.b.t. taalontwikkeling voor kinderen Cursus m.b.t. het vinden van werk Cursus over opvoeding Andere cursus, namelijk... Weet ik niet 11% 10% 9% 9% 14% 9% 14% 11% 4% 5% Kop van Overijssel (n=74) BiebPanel (n=4.549) "Welke cursus(sen) vindt u interessant?" Basis: panelleden met interesse in een cursus BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 31

33 4.5 Een spreekuur/loket is voor leden in het totale panel vooral interessant op gebied van gemeente/ overheid, juridische zaken en wijs met media. NB: Door het kleine aantal mensen in cluster Kop van Overijssel dat een spreekuur interessant vindt (20), zijn in de grafiek alleen de resultaten van het totale BiebPanel weergegeven. Gemeente/overheidsinformatie 62% Juridische zaken, notaris zaken 55% Wijs met media 55% Gezondheid 37% Werk, loopbaan, studie 31% Iets anders, namelijk 6% Weet ik niet 5% BiebPanel (n=1.078) "Op welk gebied zou een spreekuur of loket in de bibliotheek voor u interessant zijn?" Basis: panelleden met interesse in een spreekuur of loket in de bibliotheek BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 32

34 4.6 Vele onderwerpen zijn interessant voor een activiteit. Vooral: gezondheid, plaatselijke onderwerpen, creatieve hobby s en literatuur. In Kop van Overijssel is het onderwerp gezondheid favorieter dan in het totale Panel. De onderwerpen kunst & cultuur, literatuur en geschiedenis zijn juist minder interessant, dan het totale Panel. Activiteitenbezoekers zijn meer geïnteresseerd in de onderwerpen psychologie en geschiedenis dan niet-bezoekers. Vrouwen zijn meer geïnteresseerd in: creatieve hobby s, koken & eten & drinken en psychologie. Mannen juist meer in geschiedenis. Weet ik niet 8% 10% 32% 30% Geen 34% van deze 5% 5% 26% 31% 34% Anders, namelijk.. 2% 3% Sport en spel 4% 5% Uiterlijk en persoonlijke 41% verzorging 6% 8% 43% 38% Werk / loopbaan 8% 8% 34% 30% 30% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 11% 14% Literatuur Kunst & cultuur Plaatselijke Geschiedenis Actuele Creatieve Juridische-, economische-, consumenten-zaken 12% 13% onderwerpen onderwerpen hobby s Wonen, inrichting 12% 13% Technologie 35% 26% Sociale 23% media 24% 20% Koken, eten & drinken Natuur 29% 28% Reizen 27% Psychologie Gezondheid Creatieve hobby s Actuele onderwerpen Geschiedenis Plaatselijke onderwerpen Kunst & cultuur Literatuur 11% 15% 24% 20% 20% 24% 24% 24% 27% 23% 27% 27% 26% 28% 29% 35% 30% 34% drinken 30% 31% 26% 34% 34% 38% 30% 41% 32% 43% Gezondheid Psychologie Reizen Natuur Koken, eten & 24% 20% Sociale media Kop van Overijssel Kop van Overijssel (n=271) (n=271) BiebPanel BiebPanel (n=13.858) (n=13.858) "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 33

35 4.6 Er is beperkte interesse voor de onderwerpen: sport & spel, persoonlijke verzorging, werk & loopbaan. Mannen zijn meer dan vrouwen geïnteresseerd in technologie en juridische-, economische-, en consumentenzaken. De jongere groep tot 55 jaar heeft logischerwijs meer interesse in het onderwerp opvoeding/ontwikkeling van kinderen. Weet ik niet 8% 10% Geen van deze 5% 5% 11% 13% 13% 14% 8% Anders, namelijk.. 2% 3% Sport en spel 4% 5% Uiterlijk en persoonlijke verzorging 6% 8% 15% 12% 12% 11% Werk / loopbaan 8% 8% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 11% 14% Juridische-, Technologie economische-, Wonen/ consumenten-zaken Juridische-, Opvoeding/ 12% 13% inrichting economische-, ontwikkeling Wonen, inrichting 12% 13% van consumentenzaken kinderen Technologie 11% 15% Sociale media 20% 4% 2% 5% 10% 20% Koken, eten & drinken 24% 24% Natuur 24% Reizen 23% 5% 3% 5% Psychologie Gezondheid Sport en spel Anders, Creatieve Geen hobby s van Weet ik namelijk deze niet Actuele onderwerpen Geschiedenis Plaatselijke onderwerpen Kunst & cultuur Literatuur Werk/ loopbaan 27% 8% 27% 26% 28% 29% 35% 30% 34% 30% 31% 26% 34% 34% 38% 30% 41% 32% 43% 8% 6% Uiterlijk/ Persoonlijke verzorging Kop van Overijssel Kop van Overijssel (n=271) (n=271) BiebPanel BiebPanel (n=13.858) (n=13.858) "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 34 8%

36 5. Samenwerkingspartners

37 5.1 Volgens de leden werkt de bibliotheek met vele organisaties samen; meest genoemde partijen: andere bibliotheken, scholen en de gemeente. Leden van Kop van Overijssel noemen bepaalde partijen minder vaak dan leden van het totale Panel, zoals muziekschool, centrum voor kunsten, archief, zorginstelling, VVV, uitgever, instantie op het gebied van werk en hogescholen/universiteiten. Leden die activiteiten van de bibliotheek hebben bezocht weten meer organisaties te noemen waar de bibliotheek mee samenwerkt dan nietdeelnemers. Mannen noemen vaker dan vrouwen de VVV en rechtswinkel. Andere bibliotheken Scholen (basis/voortgezet onderwijs) Gemeente Boekhandel Kunstuitleen Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten Archief Musea Uitgever Kinderdagverblijven/peuterspeelzalen VVV Theater Muziekschool Bioscoop/filmhuis Hogescholen/universiteiten Instantie/organisatie op gebied van werk Zorginstelling Rechtswinkel Consultatiebureau Een andere organisatie, namelijk... Geen samenwerking Weet ik niet 26% 26% 19% 24% 15% 22% 13% 22% 20% 21% 14% 20% 22% 20% 12% 18% 15% 18% 10% 18% 13% 16% 7% 13% 7% 12% 6% 10% 5% 7% 6% 6% 1% 2% 1% 1% 20% 20% "Met welke bedrijven en organisaties werkt uw bibliotheek volgens u samen?" 47% 48% 46% 46% 65% 68% Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.858) BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 36

38 5.2 Samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties heeft meer toegevoegde waarde voor de samenleving dan voor de leden zelf. Volgens 48% heeft samenwerking toegevoegde waarde voor henzelf, en volgens 63% voor de samenleving. Er zijn relatief veel leden die niet weten in hoeverre samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf en voor de samenleving. Leden die activiteiten in de bibliotheek hebben bezocht zeggen vaker dan niet-deelnemers dat samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf en de samenleving (henzelf: 73% vs 45%; samenleving: 76% vs 61%). In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties toegevoegde waarde voor BiebPanel BiebPanel uzelf de samenleving Weet niet / geen 30% Weet niet / geen 29% 29% mening 33% Veel toegevoegde waarde 8% 10% 18% 20% Helemaal geen Helemaal geen 3% 7% 2% toegevoegde waarde 6% Weinig Weinig 5% Redelijk toegevoegde wat toegevoegde 14% waarde 3% 12% 21% 22% 32% 34% waarde Een beetje 13% Een beetje 19% 11% toegevoegde waarde 17% Een beetje toegevoegde waarde Redelijk wat 32% Redelijk wat 21% 19% 17% 13% 11% 34% toegevoegde waarde 22% Veel toegevoegde 18% Kop Veel toegevoegde 20% 8% Kop van Weinig waarde toegevoegde waarde 10% 14% van 12% 5% 3% 0% 20% 40% 60% 80%100% 0% 20%40%60%80%100% Helemaal geen toegevoegde waarde 7% 6% 3% 2% Weet niet / geen mening 30% 33% 29% 29% Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.858) "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor uzelf?" "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor de samenleving?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 37

39 5.3 Men noemt allerlei voordelen van samenwerking met andere partijen, zowel voor zichzelf als de samenleving. In de bijlage met open antwoorden staan alle voordelen (voor zichzelf en samenleving) weergegeven die de leden van cluster Kop van Overijssel noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Als voordeel voor zichzelf noemt men vooral een breder aanbod aan boeken en activiteiten (door de samenwerking met andere bibliotheken) en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Vaak genoemde voordelen voor de samenleving zijn: kennis en informatie uitwisseling, laagdrempeligheid en toegankelijkheid, en sociale functie. Bijv. laagdrempeligheid voor kunst, cultuur en educatie; je pikt iets makkelijker op via de bibliotheek. Betrokkenheid op elkaar en het versterken van elkaars kracht. Bredere ontwikkeling mogelijk onder 1 dak. Dat iedereen er naar toe kan. Stimuleren van lezen, goed voor ontwikkeling. Toegang tot een breder assortiment van kennis en diensten. Het geeft de rol van de bibliotheek meer gewicht en relevantie. Er is geen excuus meer om dom te blijven. Toelichting op vraag "Wat levert een samenwerking dan voor uzelf op? en "Wat levert een samenwerking volgens u dan op voor de samenleving?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 38

40 5.4 De leden achten vele organisaties waardevol qua samenwerking. Top 5: andere bibliotheken, scholen, gemeente, boekhandel, uitgever. Panelleden van Kop van Overijssel vinden de samenwerkingen met kunstuitleen, musea en hogescholen/universiteiten minder waardevol dan in het totale Panel. Vrouwen achten samenwerking met scholen en centrum voor kunsten waardevoller dan mannen. De jongste groep 35 jaar vindt samenwerking met musea en kunstuitleen minder waardevol; de groep tot 55 jaar vindt samenwerking met universiteiten waardevoller dan de oudere leden. Consultatiebureau 25% 31% 94% BiebPanel 85% Rechtswinkel 75% 73% 40% 43% 65% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 47% 51% Weet niet / geen 30% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 54% 62% Helemaal geen 7% Bioscoop/filmhuis 52% 56% toegevoegde waarde 6% Theater 51% 58% Weinig Andere toegevoegde 14% Scholen waarde 12% Muziekschool Gemeente Boekhandel 59% 59% Musea bibliotheken 94% Een beetje 84% VVV 74% 19% 60% 73% 71% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 62% 68% 66% Redelijk wat 68% 71% 60% 21% 65% 65% Archief toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 60% Veel toegevoegde 66% 8% Kop waarde 10% van Uitgever 67% 71% Centrum voor 68% 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% Met welke bedrijven/organisaties Centrum voor zou het volgens Hogescholen/ 66% Kunstuitleen Uitgever 72% Archief kunsten Musea universiteiten 65% 72% 69% 67% 66% 73% Boekhandel 73% 73% Gemeente Kop van 74% 75% Overijssel Kop van Overijssel (n=271) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) 84% 85% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) Andere bibliotheken 94% 94% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 39 73% 66%

41 5.4 Relatief het minst waardevol voor de bibliotheek om mee samen te werken vindt men het consultatiebureau. Maar, leden van Kop van Overijssel vinden samenwerking met het consultatiebureau wel waardevoller dan het totale Panel. Dat geldt ook voor de samenwerking met VVV, zorginstelling en kinderdagverblijf. In het theater ziet men minder waarde als samenwerkingspartner. Vrouwen en leden tot 55 jaar vinden samenwerking met het kinderdagverblijf waardevoller (dan mannen resp. oudere leden). Jongere leden tot 35 jaar vinden samenwerking met een rechtswinkel minder waardevol. Consultatiebureau 25% 31% 68% BiebPanel 71% Rechtswinkel 59% 51% 40% 43% 52% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 47% 51% Weet niet / geen 30% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 54% 62% Helemaal geen 7% Bioscoop/filmhuis 52% 56% toegevoegde waarde 6% Theater 51% 58% Weinig toegevoegde 14% Bioscoop/ Zorginstelling VVV waarde 12% Muziekschool Muziekschool Theater 59% 59% filmhuis 62% Een beetje 60% VVV 59% 19% 60% 58% 71% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 62% 68% 62% Redelijk wat 51% 40% 31% 21% Archief 65% toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 60% Veel toegevoegde 66% 8% Kop waarde 10% van Uitgever 67% 71% Centrum voor 68% 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% Kinderdagverblijf/ Met welke bedrijven/organisaties Instantie op zou het volgens Consultatiebureau 65% 66% Rechtswinkel 72% peuterspeelzaal gebied van werk Musea 54% 47% 43% 25% 73% Boekhandel 73% 73% Gemeente Kop van 74% 75% Overijssel Kop van Overijssel (n=271) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) 84% 85% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) Andere bibliotheken 94% 94% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 40 56%

42 5.5 Meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek zijn de kunstuitleen, VVV en café/restaurant. Al vindt men in Kop van Overijssel de kunstuitleen en het café/ restaurant wel minder interessante partijen dan in het totale Panel. Dat geldt ook voor het Archief. Activiteitenbezoekers noemen vaker dan niet-bezoekers een centrum voor kunsten als interessante partij. Mannen noemen vaker dan vrouwen het museum als partij; ook zeggen mannen wat vaker dat geen enkel bedrijf interessant is om samen mee onder 1 dak te zitten. De groep 55-plus vindt de kunstuitleen een interessantere organisatie dan jongere panelleden. Kunstuitleen Café/restaurant Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten VVV Het archief Boekwinkel Museum Rechtswinkel Muziekschool Theater Instantie op gebied van werk Een andere organisatie, namelijk Geen enkel bedrijf/organisatie Weet ik niet 2% 3% 5% 5% 15% 18% 14% 15% 15% 15% 14% 12% 20% 22% 23% 20% 21% 28% 27% 27% 37% 34% 35% 39% 35% 41% 47% 45% Kop van Overijssel (n=271) BiebPanel (n=13.858) "Van welke bedrijven of organisaties zou u het interessant vinden als die in hetzelfde gebouw zitten als de bibliotheek?" BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 41

43 Bijlagen

44 Uitleg Net Promoter Score (NPS) In dit onderzoek is de Net Promoter Score (NPS) gemeten. De NPS is gebaseerd op de aanbeveelintentie van klanten. Concreet is er in de vragenlijst van het onderzoek één centrale vraag aan klanten gesteld: Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Men kan de vraag beantwoorden door middel van een score van 0 tot en met 10, waarbij de 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en 10 voor zeer waarschijnlijk. De NPS methode onderscheidt drie groepen klanten: Promoters (score 9-10), Passives (score 7-8) en Detractors (score 0-6). De Net Promoter Score wordt berekend door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. De NPS definieert de klantenloyaliteit van een organisatie en correleert sterk met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score (dus hoger dan 0) goed te noemen. Een organisatie die uitstekend scoort, zoals ebay, Dell en Amazon, heeft een NPS van 50 of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. In dit onderzoek is de aanbeveelintentie en de NPS gebruikt voor de (beoordeling van de) activiteiten van de bibliotheek en niet voor de organisatie/ bibliotheek als geheel. In het bijlage-document met open antwoorden wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men activiteiten van de bibliotheek wel of niet zou aanbevelen aan vrienden of familie. BiebPanel meting Cluster Kop van Overijssel 43