Activiteiten en samenwerkingspartners

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Activiteiten en samenwerkingspartners"

Transcriptie

1 December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 9 1. Bezoek activiteiten Bezoekers Bezochte activiteiten Beoordeling activiteiten Net Promoter Score Redenen om activiteiten aan te bevelen Redenen om activiteiten niet aan te bevelen Beoordeling frequentie activiteiten Beoordeling prijsstelling Beoordeling gebouw Voorkeur dagdelen Ideeën en wensen Ideeën voor activiteiten Interessante activiteiten Voorkeur type schrijver Voorkeur type cursus Voorkeur soort spreekuur Interessante onderwerpen Samenwerkingspartners Bekendheid samenwerkingspartners Toegevoegde waarde samenwerking Voordelen van samenwerking Waardevolle samenwerkingspartners Organisaties om gebouw mee te delen 41 Bijlagen 45 Steekproef Motivatie Redenen voor deelname Redenen om niet deel te nemen Redenen voor deelname in de toekomst Voordeel met je biebpas 26 BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 1

3 Onepager Met dit onderzoek geven we een actueel inzicht in het bezoek en de beoordeling van activiteiten die door bibliotheken worden georganiseerd, en welke wensen en ideeën leden hebben met betrekking tot activiteiten. Daarnaast brengen we in kaart welke kennis en houding BiebPanelleden hebben ten aanzien van samenwerkingspartners van de bibliotheek. Activiteiten Cluster Midden-Overijssel De activiteiten die het Cluster Midden-Overijssel organiseert worden door bezoekers redelijk beoordeeld. Men gaat vooral om informatie te krijgen, voor de persoonlijke ontwikkeling, ter ontspanning en (vaker dan in het totale Panel) voor de gezelligheid. Ook de prettige ruimte van de bibliotheek is een reden om te gaan. Meest bezochte activiteiten zijn informatieve lezingen, presentaties van schrijvers en kinder- en jeugdactiviteiten. Activiteiten die men voor de toekomst het meest interessant vindt zijn ook presentaties van schrijvers en informatieve lezingen, en daarnaast ook workshops en tentoonstellingen. Qua onderwerpen zijn dat: plaatselijke onderwerpen, creatieve hobby s, kunst & cultuur en literatuur. Er is nog steeds een grote groep die geen activiteiten bezoekt, vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse, maar onbekendheid met het aanbod speelt hier ook een rol. Streef naar optimale publiciteit om bekendheid en bereik van de activiteiten te vergroten. Stem de PR-kanalen af op de doelstelling en doelgroep van de activiteit; en activiteiten op het beleid en kernfuncties van de bibliotheek. Laat leden en niet-leden actief meedenken over programmering. Samenwerking bibliotheek en partners Leden van het Cluster Midden-Overijssel zien zeker de waarde van samenwerking met partners, nog meer voor de samenleving dan voor zichzelf. Meest waardevol is samenwerking met andere bibliotheken, en verder met scholen, gemeente, boekhandel en een centrum voor kunsten. Logische partijen voor een bibliotheek die kennelijk primair door leden als culturele en kennis organisatie wordt gezien. De meest interessante partijen volgens de panelleden om mee onder één dak te zitten zijn de VVV, een café/ restaurant en de kunstuitleen. Communiceer over de toegevoegde waarde van de samenwerking met partners. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor ontmoeting, verblijf en activiteiten. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen om onbemand open te zijn. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Deel 1. Activiteiten Type en frequentie activiteiten redelijk beoordeeld Circa één op de vijf BiebPanelleden in Midden-Overijssel heeft in de afgelopen 12 maanden een activiteit van de bibliotheek bezocht. Het oordeel van de leden die activiteiten hebben bezocht is redelijk; het merendeel zou de activiteiten aanbevelen aan familie en vrienden met als argumentatie dat de activiteiten leuk, leerzaam en laagdrempelig zijn, en aansluiten bij de interesses. De meeste activiteitenbezoekers zijn tevreden over de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert of heeft er geen mening over; een klein deel (17%) zegt dat het wel vaker mag. Activiteiten vooral voor informatie en de persoonlijke ontwikkeling; informatieve lezingen meest bezocht In Midden-Overijssel worden informatieve lezingen relatief het meest bezocht, naast presentaties van schrijvers en kinder- en jeugdactiviteiten. Leden in Midden-Overijssel doen vooral mee aan activiteiten om informatie te verkrijgen, voor hun persoonlijke ontwikkeling, ter ontspanning en voor de gezelligheid. Het gezelligheidsaspect wordt in Midden-Overijssel beduidend vaker dan gemiddeld in het totale Panel gegeven. Een kwart noemt de prettige ruimte als reden voor activiteitenbezoek. De meeste leden vinden het gebouw en de ruimte van de bibliotheek geschikt als locatie voor allerlei activiteiten. Bezoekers van activiteiten zijn (nog) vaker dan niet-bezoekers van mening dat hun bibliotheekgebouw geschikt is voor allerlei activiteiten. Gebrek aan tijd en interesse grootste belemmering voor activiteitenbezoek Er is een relatief grote groep die niet deelneemt aan activiteiten van de bibliotheek, naar eigen zeggen vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Een aantal leden zegt ook dat ze niet op de hoogte waren van de activiteiten. Dit zien we ook terug in het feit dat nietdeelnemers vaak aangeven onbekend te zijn met de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert. Enkele quotes van leden die niet hebben meegedaan aan activiteiten: - Af en toe best interessante onderwerpen, maar de avonden en weekenden zijn al zo vol. - De activiteiten die georganiseerd worden in de bibliotheek spreken mij niet aan. - Ik vind de bieb een instelling waar ik heerlijk rustig kan zitten om tijdschriften te lezen en het is fijn dat ik er boeken kan lenen, ik heb geen behoefte aan andere activiteiten. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Om de bekendheid met activiteiten en daarmee kans op deelname te vergroten is het wenselijk om zoveel mogelijk publiciteit rondom activiteiten te genereren. Dat kan via allerlei online en offline kanalen en ook persoonlijk in de bibliotheek. Zoals: de website, een verwijzing naar activiteiten op de Wise app, nieuwsbrieven, Facebook en Twitter, narrowcasting (een voorbeeld hiervan via de link: flyers en posters in de bibliotheek en bij samenwerkingspartners, persberichten, advertenties e.d. De keuze voor communicatie- en PR-kanalen is afhankelijk van de specifieke doelgroep die je wilt bereiken, en hoe de doelgroep zelf bereikt wil worden (zie ook BiebPanel onderzoek Communicatie ), wat de behoefte is van de doelgroep en wat de doelstelling is die je wilt realiseren met je activiteiten (zoals ontspanning, ontmoeting, informatie, leesplezier). Streef naar optimale publiciteit om de bekendheid met de activiteiten verder te verhogen en het bereik te vergroten. Maak bewuste keuzes bij de inzet van PR-kanalen. Bepaal vooraf de doelstelling en doelgroep van de activiteiten en bedenk waar de doelgroep zich bevindt en stem daar je (keuze voor) PR-kanalen op af. Promoot de ruimte van bibliotheek in de volle breedte, zowel aan particulieren (leden en niet-leden) als organisaties (verhuur). Bij voorkeur ook op andere plekken dan alleen op de website. Prijs beperkte belemmering De prijs kan ook een reden of een belemmering zijn om niet of beperkt deel te nemen aan activiteiten. Voor niet-deelnemers lijkt dat niet echt het geval, want slechts een klein deel zegt dat de prijs een belemmering is (13%), of men is niet bekend met de prijs. Wel is het zo dat van de leden die wél een activiteit hebben bezocht, bijna een kwart aangeeft dat de prijs wel eens een belemmering is geweest om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek. Met andere woorden, de prijs is daar mogelijk wel een belemmering voor herhaalbezoek. Neem in de evaluatie van de activiteiten ook de beoordeling van de prijs mee. De dag en het tijdstip waarop activiteiten plaatsvinden, kan eveneens deelname aan activiteiten in de weg staan. Dit wordt niet vaak aangegeven door leden, maar een aantal open antwoorden (op de vraag naar de reden om geen activiteiten te bezoeken) wijst hier wel op. - Die vinden vaak plaats op momenten, dat ik door mijn werk niet kan. - Is vaak op momenten dat ik niet kan. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Panelleden in Midden-Overijssel hebben overall een voorkeur voor de doordeweekste avonden. De avonden in het weekend zijn het minst populair. Ook zien we verschillen per doelgroep: 55-plussers hebben duidelijk minder voorkeur voor de weekendmiddagen; 65- plussers zijn daarnaast ook geen voorstander van activiteiten op doordeweekse avonden. Houd bij de inplanning van activiteiten rekening met (de favoriete dagdelen van) de doelgroep op wie de activiteit gericht is. Vele ideeën voor activiteiten, beperkt vernieuwend Wanneer we leden vragen om activiteiten te noemen die interessant voor hen zijn, dan worden allerlei suggesties gegeven; enkele verrassende ideeën, maar veelal bestaande activiteiten als lezingen door bekende schrijvers, cursus fotografie, muziek, films, boekbesprekingen, etc. (zie de lijst met open antwoorden voor alle genoemde suggesties). Dezelfde activiteiten komen ook terug als men kan kiezen uit een lijst met activiteiten. Het meest interessant voor leden zijn dan presentaties van schrijvers (vooral bekende schrijvers), informatieve lezingen, workshops en tentoonstellingen. Een spreekuur of loket in de bibliotheek en discussiebijeenkomsten/debatten zijn het minst interessant. Als het gaat om onderwerpen die bij een activiteit centraal staan, dan zijn allerlei onderwerpen interessant. De meeste interesse is er voor plaatselijke onderwerpen, creatieve hobby s, kunst & cultuur en literatuur. Het minst favoriet zijn de onderwerpen sport & spel, persoonlijke verzorging en werk & loopbaan. Analyseer de meegeleverde open antwoorden van dit onderzoek: deze bieden concrete aanknopingspunten voor de invulling van activiteiten. Overweeg om nader in gesprek te gaan met leden en niet-leden, bijvoorbeeld via groepsdiscussies. Laat ze actief meedenken over de programmering om daarmee beter aan te sluiten bij de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen (die je als bibliotheek hebt gedefinieerd). Voordeel met je Biebpas lage bekendheid en gebruik De bekendheid van Voordeel met je Biebpas en met name het gebruik ervan is nog steeds beperkt. De bekendheid ervan ligt in Midden-Overijssel overigens wel duidelijk hoger dan in het totale Panel. Om meer bekendheid, en daarmee gebruik, te genereren is meer publiciteit nodig. Overweeg om Voordeel met je Biebpas op een logische en prominente plek op de homepage van de website te zetten (bovenaan). Uit website usability onderzoek is bekend dat weinig leden op de homepage naar beneden scrollen, zij blijven in het bovenste deel hangen. Promoot Voordeel met je Biebpas ook in allerlei andere communicatie-uitingen zoals de digitale nieuwsbrief, schermen in de bibliotheek, reserveringsberichten, e.d. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Deel 2 Samenwerkingspartners Samenwerking waardevol Leden van het Cluster Midden-Overijssel denken dat hun bibliotheek vooral samenwerkt met andere bibliotheken, scholen en de gemeente; voor de hand liggende partijen dus. Het meest waardevol vindt men de samenwerking van de bibliotheek met andere bibliotheken. Eveneens waardevolle partners zijn: scholen, de gemeente, een boekhandel en een centrum voor kunsten. In de perceptie van leden is de bibliotheek dus nog steeds een culturele en kennis organisatie, gezien de genoemde partners. Partners zijn volgens de BiebPanelleden meer van waarde voor de maatschappij dan voor het individu. De waarde voor de samenleving ligt met name in kennis- en informatie-uitwisseling en in de laagdrempeligheid van de bibliotheek. Voor zichzelf ziet men vooral als voordeel een gevarieerder aanbod van boeken en activiteiten, door samenwerking met andere bibliotheken; en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Probeer de toegevoegde waarde van de samenwerking met uw partners te laten zien, voor de klanten en voor de samenleving. Niet alleen van de partners die leden al kennen, maar ook de onbekendere partners. Communiceer daarover via de passende kanalen. VVV, horeca en kunstuitleen geschikte partijen in hetzelfde gebouw De VVV, horeca en kunstuitleen worden gezien als de meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek. Andere interessante partijen zouden volgens de leden kunnen zijn: een centrum voor kunsten/creatieve activiteiten, het archief en een boekwinkel. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor activiteiten. In het onderzoek Maatschappelijke waarde zagen we ook dat veel panelleden de prettige omgeving als één van de belangrijkste voordelen van de bibliotheek zien ten opzichte van andere instellingen. Dit geeft de bibliotheek een voordeel bij het aanbieden van dienstverlening en het samenwerken met andere partijen in het gebouw. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen voor ruimere openingstijden bij servicepunten en om onbemand open te zijn. Lees ook de brochure van de VOB Gedeeld gebouw als begin over de weerbarstige maar kansrijke praktijk in multifunctionele gebouwen' om meer te leren over ervaringen van bibliotheken in multifunctionele gebouwen: BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 7

9 Conclusies en aanbevelingen (5): suggesties We geven hier enkele algemene suggesties en overwegingen, om bij programmering van activiteiten in gedachte te houden. Algemeen: Programmeer bewust, afhankelijk van je beleid, doelstellingen en doelgroepen Inhoud: Kies, zeker als kleine bibliotheekvestiging, voor duidelijk profiel qua inhoud en vorm van activiteiten, zodat ze herkenbaar zijn Organiseer series van bijeenkomsten rond een onderwerp (zodat je geïnteresseerde mensen vaker binnenhaalt) Overweeg de focus op een beperkt aantal, grote activiteiten per jaar (zoals bibliotheek Hoorn succesvol doet) Betrek publiek/leden bij de programmering en de organisatie Samenwerking: Haak aan bij de programmering van anderen; brede lokale programmering Gezamenlijke programmering met andere bibliotheken en partners Partner met directe toegevoegde waarde Doe aan cross selling (in nieuwsbrief van schouwburg bijv.) Publiciteit: Schiet niet met hagel qua communicatie, maar benader je klanten op de specifieke plekken waar ze bereikbaar zijn Overweeg om naast de gratis kanalen (meer) betaalde kanalen te gebruiken voor een hoger bereik, zoals Google Adwords, Facebook Advertising, outdoor reclame, etc Denk buiten de bieb: Organiseer ook activiteiten buiten het bibliotheekgebouw, t.b.v. aantrekken van andere doelgroepen Probeer ander publiek te trekken, door andere kanalen, of op andere plekken Biedt de bibliotheek ook aan voor activiteiten van andere organisaties Binding zoeken Probeer mensen/leden/bezoekers aan je te binden, community-achtig Bouw vaste bezoekersscharen op Benader actief eerdere bezoekers, met oog op herhaalbezoek Maak gebruik van de leden-experts, lokale helden Wees als bibliotheek onderdeel van een/de gemeenschap, zodat mensen naar jou toe (willen) komen Tot slot: Overweeg een workshop marketing rondom programmering (hoe ga je intern met je team met programmering om). U kunt hiervoor terecht bij uw POI. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 8

10 Verantwoording

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Het vierde onderzoek van 2015 gaat over activiteiten in de bibliotheek en samenwerkingspartners. Wat betreft de activiteiten behandelen we: het bezoekgedrag (hoofdstuk 1), de beoordeling van de activiteiten door de leden op allerlei aspecten (hoofdstuk 2), de redenen waarom men wel of niet deelneemt aan activiteiten (hoofdstuk 3) en de ideeën en wensen die men heeft ten aanzien van activiteiten in de bibliotheek (hoofdstuk 4). In hoofdstuk 5 besteden we aandacht aan de samenwerkingspartners van de bibliotheek: welke partners kent men en welke toegevoegde waarde van samenwerking ziet men, voor het individu en voor de samenleving. Veldwerkperiode Het vierde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 25 november tot en met 21 december Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster Midden-Overijssel weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Midden- Overijssel BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 10

12 1. Bezoek activiteiten

13 1.1 Circa 1 op de 5 panelleden nam in de afgelopen 12 maanden deel aan een activiteit van de bibliotheek. Frequente bibliotheekbezoekers (één keer per week of vaker) hebben vaker dan minder frequente bezoekers deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek. 100% 90% 2% 2% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 80% 78% 20% 10% 0% 4% 5% 7% 6% 7% 10% Midden Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.858) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Niet deelgenomen aan een activiteit Weet ik niet meer "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit van de bibliotheek deelgenomen?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 12

14 1.2 De meest bezochte activiteiten zijn informatieve lezingen, presentaties van schrijvers en kinder- en jeugdactiviteiten. In Midden-Overijssel bezoekt men beduidend minder vaak tentoonstellingen in de bibliotheek dan in het totale Panel. Presentatie van een schrijver/literaire avond Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema Tentoonstelling/kunstexpositie Kinder-/jeugd activiteiten Workshop (1 dagdeel) Filmvertoning Muziekoptreden/concert Leesclub/praten over lezen en boeken Cursus Voorlezen/(nationale) voorleesdagen Discussiebijeenkomst/debat Spreekuur/loket in de bibliotheek Voorstelling op het gebied van toneel/dans Andere activiteit, namelijk Weet ik niet (meer) 18% 22% 26% 21% 9% 20% 17% 12% 5% 8% 8% 8% 2% 8% 11% 7% 12% 7% 6% 5% 2% 4% 3% 4% 3% 3% 23% 15% 5% 4% Midden Overijssel (n=66) BiebPanel (n=2.841) "Aan welke activiteit(en) heeft u deelgenomen in de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden deelgenomen hebben aan activiteiten BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 13

15 2. Beoordeling activiteiten

16 2.1 De mate waarin bezoekers van activiteiten de activiteiten aanbevelen is redelijk. Bij niet-bezoekers is dit logischerwijs beduidend lager. De Net Promoter Score, NPS, is gebaseerd op de aanbeveelintentie van bibliotheekleden (voor een toelichting van de NPS zie de bijlagen). Een positieve NPS score, dus hoger dan 0, is goed te noemen. 81% van de deelnemers aan activiteiten in Midden-Overijssel geeft een (aanbeveel)score van 7 of hoger. Deelgenomen aan een activiteit Niet deelgenomen aan een activiteit Midden-Overijssel (n=64) BiebPanel (n=2.691) Midden-Overijssel (n=195) BiebPanel (n=6.958) 4% 3% 17% 19% 18% 15% NPS NPS 34% NPS 40% NPS % 57% 64% 67% NPS (Net Promoter Score) = % promoters minus % detractors "Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Exclusief Weet niet / geen mening Zie bijlage voor extra toelichting over Net Promoter Score BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 15

17 2.2 Redenen voor het totale BiebPanel om activiteiten aan te bevelen zijn vooral: dat ze leuk zijn, aansluiten bij de interesses, leerzaam en laagdrempelig zijn. Ook in de open antwoorden van de panelleden in Midden-Overijssel zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Omdat ze laagdrempelig zijn, informatief en gezellig. Omdat het leven door te leren leuker is, en dat je kennis maakt met andere mensen. Omdat zij er net als ik van zouden genieten. Goed georganiseerd en de avond voldeed aan mijn verwachting. Je kon al je vragen stellen en er was voldoende tijd en ruimte om deze beantwoord te krijgen. BiebPanel (n=741) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlagen. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) wel aanbevelen aan vrienden of familie? BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 16

18 2.3 Redenen om activiteiten niet aan te bevelen: niet interessant voor zichzelf en de ander, denkt er niet aan, geen ervaring, doet er zelf ook niet aan mee. Ook in de toelichting die panelleden in Midden-Overijssel geven zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten niet aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Ik ben daar niet mee bezig. Ik kom om boeken te lenen en verder niets. Ik kom er zelf niet. Dan is het ook moeilijk om aan te bevelen. We hebben geen idee wat er voor en of er activiteiten in de bibliotheek zijn. BiebPanel (n=4.420) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlage. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) niet aanbevelen aan vrienden of familie? BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 17

19 2.4 Bijna de helft van de activiteitenbezoekers vindt de frequentie van activiteiten precies goed. De rest heeft geen mening, of zegt dat het wel vaker mag. Panelleden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben veelal geen mening over de frequentie waarmee activiteiten zouden moeten plaatsvinden. Als niet-deelnemers in Midden-Overijssel wel een mening hebben zeggen ze dat de frequentie goed is, al ligt dat aandeel wel wat lager dan in het totale Panel. Deelgenomen aan activiteit Midden Overijssel (n=66) 5% 12% 48% 2% 33% BiebPanel (n=2.841) 1% 13% 58% 1% 26% Niet deelgenomen aan activiteit Midden Overijssel (n=305) 2% 4% 14% 80% BiebPanel (n=10.771) 1% 4% 19% 1% 1% 74% Veel te weinig Te weinig Precies goed Te vaak Veel te vaak Weet niet / geen mening "Wat vindt u van de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 18

20 2.5 Merendeel activiteitenbezoekers vinden de prijs/kwaliteit verhouding goed. Prijs is voor bijna een kwart wel eens een belemmering. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben geen mening over de prijs/kwaliteit verhouding, of zeggen dat die goed is. De reden om geen activiteiten te bezoeken ligt niet zozeer in de prijs (deze is voor de meeste niet-bezoekers geen belemmering). Voor een beperkt deel van de niet-bezoekers (13%) is de prijs wel eens een belemmering geweest om activiteiten te bezoeken. Weet "Wat ik vindt niet u van 20% de prijs van de activiteiten 17% van de bibliotheek, als u kijkt naar de (Te) verhouding laag 9% tussen prijs en kwaliteit?" 7% Deelgenomen Niet deelgenomen Goed aan activiteit 62% 70% aan activiteit (Te) hoog 9% (Te) hoog 9% 6% 1% 3% 6% Midd Goed 62% 70% en 19% 23% 0% 50% 100% (Te) laag 79% Weet ik niet 9% 7% 1% 73% 1% Weet ik niet 1% (Te) 20% laag 17% 1% Goed 19% 23% 79% 73% 1% Midden-Overijssel (Te) hoog deelgenomen (n=66) 3% Midden Midden-Overijssel niet deelgenomen (n=305) Overi 0% 50% 100% BiebPanel deelgenomen (n=2.841) BiebPanel niet deelgenomen (n=10.771) BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel "Is de prijs voor u wel 11% eens een belemmering Weet ik niet geweest om deel 7% te nemen aan een activiteit?" Nee, nooit 27% 36% Deelgenomen Niet deelgenomen aan activiteit 38% aan activiteit Nee, meestal niet 39% Ja, vaak 3% 2% 3% 2% Ja, soms 21% 15% Ja, soms 21% 15% 10% 9% Ja, vaak 3% 2% Midden Nee, meestal 38% 39% 20% Overij 23% niet Weet ik niet 0% 20% 36% 40% 60% 80%100% 32% Nee, nooit 27% 36% 31% 34% Nee, nooit 31% 34% Weet ik niet 11% 7% 36% 32% Nee, meestal niet 20% 23% Ja, soms 10% 9% Ja, vaak 3% 2% Midde n 0% 20% 40%60%80%100% 19

21 2.6 De meeste leden (twee derde) vinden de bibliotheek geschikt als locatie voor activiteiten. Activiteitenbezoekers in Midden-Overijssel vinden de bibliotheek vaker dan niet-bezoekers (zeer) geschikt als locatie voor activiteiten. Deelgenomen aan activiteit Midden Overijssel (n=66) 23% 59% 15% 2% 2% BiebPanel (n=2.841) 26% 55% 12% 5% 1% 2% Niet deelgenomen aan activiteit Midden Overijssel (n=305) 11% 52% 17% 7% 12% BiebPanel (n=10.771) 17% 50% 14% 6% 2% 11% Zeer geschikt Geschikt Geschikt, noch ongeschikt Ongeschikt Zeer ongeschikt Weet ik niet "In hoeverre vindt u het gebouw en de ruimte van de bibliotheekvestiging waar u het meest komt, geschikt als locatie voor allerlei activiteiten?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 20

22 2.7 Meeste voorkeur om op doordeweekse avonden activiteiten te bezoeken. Avonden in het weekend het minst populair. In vergelijking met het totale Panel hebben de zaterdagmiddag en de zondagochtend en -middag onder panelleden in Midden- Overijssel (nog) minder de voorkeur. Ook de maandagmiddag en donderdagmiddag genieten minder dan gemiddeld de voorkeur. Er is een verschil tussen jongere en oudere leden: 55-plussers hebben duidelijk minder voorkeur voor de zaterdagochtend en de weekendmiddagen; 65-plussers zijn daarnaast ook geen voorstander van activiteiten op doordeweekse avonden. Vrouwen hebben meer voorkeur voor de woensdag- en vrijdagochtend dan mannen. Een kwart van de panelleden heeft geen voorkeur voor bepaalde dagdelen. Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Ochtend Midden Overijssel 6% 8% 11% 10% 10% 12% 9% 10% 10% 9% 9% 12% 4% 7% Middag Avond 8% 12% 11% 14% 13% 15% 10% 14% 11% 13% 11% 16% 7% 15% 11% 6% 19% 17% 19% 18% 19% 19% 20% 19% 9% 12% 2% 5% 2% 3% Geen voorkeur 25% 25% BiebPanel Weet ik niet 11% 9% BiebPanel Midden-Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.858) Weet ik niet 10% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Stel dat u aan een activiteit van de bibliotheek wilt deelnemen, naar welke dagdelen gaat uw voorkeur dan uit?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 21

23 3. Motivatie

24 3.1 Redenen voor deelname aan activiteiten zijn vooral: verkrijgen van informatie, persoonlijke ontwikkeling, ontspanning en gezelligheid. Panelleden van de Bibliotheek Midden-Overijssel geven vaker dan het totale Panel aan dat ze voor de gezelligheid activiteiten bezoeken. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning 33% 44% 51% 39% 47% 42% Omdat de bibliotheek een prettige omgeving/ruimte is Voor de gezelligheid Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Ik ga voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor (klein)kinderen 23% 21% 15% 17% 24% 16% 31% 32% Om een certificaat te behalen Andere reden, namelijk Weet ik niet 5% 1% 6% 6% 5% 2% Midden Overijssel (n=66) BiebPanel (n=2.841) "Wat zijn voor u redenen om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan activiteiten BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 23

25 3.2 Niet-deelnemers in totale Panel zeggen vooral dat ze geen tijd hebben voor activiteiten, er geen interesse in stellen en geen behoefte aan hebben. In Midden-Overijssel noemen niet-deelnemers ongeveer dezelfde redenen. Er wordt ook regelmatig genoemd dat men alleen in de bibliotheek komt om boeken te lenen. Enkele quotes: Af en toe best interessante onderwerpen, maar de avonden en weekenden zijn al zo vol. De activiteiten die georganiseerd worden in de bibliotheek spreken mij niet aan. Die vinden vaak plaats op momenten, dat ik door mijn werk niet kan. Ik vind de bieb een instelling waar ik heerlijk rustig kan zitten om tijdschriften te lezen en het is fijn dat ik er boeken kan lenen, ik heb geen behoefte aan andere activiteiten. BiebPanel (n=10.771) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven is terug te vinden in de bijlage. "Waarom heeft u de afgelopen 12 maanden niet deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 24

26 3.3 Mogelijke redenen voor niet-deelnemers om toch activiteiten te bezoeken zijn vooral: om informatie te krijgen en meer te leren, en voor de ontspanning. Dit zijn dus dezelfde (belangrijkste) redenen als leden noemen die wel activiteiten bezoeken. Niet-deelnemers in Midden-Overijssel geven overigens wel wat minder vaak dan gemiddeld in het totale Panel aan dat persoonlijke ontwikkeling een reden zou kunnen zijn om aan activiteiten deel te nemen. Mannen geven vaker dan vrouwen aan dat het verkrijgen van informatie een reden zou zijn. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning 35% 32% 31% 50% 47% 46% Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Voor de gezelligheid Voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor de (klein)kinderen Vanwege de prettige omgeving/ruimte Om een certificaat te behalen 14% 17% 17% 16% 12% 13% 5% 8% 5% 5% Andere reden, namelijk Ik zou niet deelnemen Weet ik niet 2% 2% 9% 6% 18% 18% Midden Overijssel (n=305) BiebPanel (n=10.772) "Wat zouden voor u redenen kunnen zijn om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 25

27 3.4 De bekendheid van Voordeel met je biebpas is nog relatief laag. Men maakt er ook maar beperkt gebruik van. De bekendheid van Voordeel met je biebpas ligt in Midden-Overijssel wel hoger dan in het totale Panel. Frequente bibliotheekbezoekers (één keer per week of vaker) zijn veel vaker bekend met Voordeel met je biebpas dan minder frequente bezoekers. "Was u bekend met Voordeel met je biebpas?" Midden Overijssel 46% 54% "Heeft u wel eens gebruik gemaakt van een aanbieding, dus korting op entreekaarten, via Voordeel met je biebpas?" Midden Overijssel 77% Ja 23% 23% 19% Ja 46% 36% BiebPanel 64% 36% BiebPan el Nee 54% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Midden-Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.280) Nee 77% 81% BiebPanel Midden-Overijssel (n=174) BiebPanel (n=4.829) 19% 81% BiebPa nel Nee 0% 20% 40% 60% 80%100% BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 26

28 4. Ideeën en wensen

29 4.1 Men noemt spontaan allerlei suggesties voor activiteiten die men interessant zou vinden als de bibliotheek die zou aanbieden. Een groot aantal panelleden heeft suggesties gegeven. Dat zijn soms vernieuwende ideeën, maar ook de meer voor de hand liggende, zoals lezingen over allerlei onderwerpen, muziek, leesclub, signeersessies e.d. In de bijlage met open antwoorden staan alle activiteiten weergegeven die de leden in Midden-Overijssel noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Zomaar een idee: toneel uit boeken. De deelnemers splits je op in groepjes. Die kiezen samen een boek uit en spelen een hoofdstuk uit het boek. Schrijver/illustrator in de bieb, leesclub, helpen leden te werven op (culturele) markten, introductie nieuwe aanwinsten. Sprekers over onderwerpen m.b.t. spiritualiteit, geschiedenis, andere landen, andere culturen, tradities. Iemand die verslag doet van een interessante reis, muziek groepjes, poezie avonden. Voorlees- en doe halfuurtje voor peuters, miniconcerten voor ouderen op een middag, thematentoonstellingen met lezingen over het thema. Lezingen over diverse ziektebeelden, bijvoorbeeld: hoe ga je om met een dementerende ouder, hoe begeleid je een vriendin met een burn-out. Toelichting op vraag "Welke activiteiten zou u zelf interessant vinden als de bibliotheek deze organiseert / aanbiedt?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 28

30 4.2 Interessante activiteiten vindt men vooral: presentaties van schrijvers, informatieve lezingen, workshops en tentoonstellingen. In Midden-Overijssel is de interesse in een flink aantal activiteiten minder groot in het totale Panel: presentaties van schrijvers, tentoonstellingen, cursussen, muziekoptredens, filmvertoningen, voorstellingen en discussiebijeenkomsten/debatten. Vrouwen hebben vaker dan mannen interesse in workshops, kinder- en jeugdactiviteiten, flimvertoningen, leesclubs en voorlezen. Mannen hebben juist weer vaker dan vrouwen interesse in discussiebijeenkomsten/debatten. Presentatie van een schrijver/literaire avond 39% 47% Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema 37% 40% Tentoonstelling/kunstexpositie 28% 37% Workshop (1 dagdeel) 36% 37% Cursus 26% 33% Muziekoptreden/concert 24% 29% Filmvertoning 22% 29% Leesclub/praten over lezen en boeken 20% 24% Kinder-/jeugdactiviteiten 21% 18% Voorstelling op het gebied van toneel/dans 12% 18% Voorlezen/(nationale) voorleesdagen 13% 14% Discussiebijeenkomst/debat 7% 13% Spreekuur/loket in de bibliotheek 7% 8% Andere activiteit, namelijk 2% 2% Geen van bovenstaande 7% 7% Weet ik niet 10% 7% "Welke activiteiten van de bibliotheek vindt u voor u zelf (of uw gezin) interessant?" Midden Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.858) BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 29

31 4.3 Qua presentatie van schrijvers gaat de voorkeur vooral uit naar bekende schrijvers, gevolgd door schrijvers van fictie en lokale schrijvers. Panelleden in Midden-Overijssel hebben minder vaak dan in het totale Panel interesse in presentaties van schrijvers van fictie en nonfictie, debutanten en bekende dichters. Vrouwen hebben vaker dan mannen interesse in presentaties van schrijvers van fictie en schrijvers van kinderboeken. Ook activiteitendeelnemers geven vaker dan niet-deelnemers aan dat hun interesse uitgaat naar presentaties van kinderboekenschrijvers. Bekende schrijvers 81% 74% Schrijvers van fictie boeken 47% 58% Schrijvers van non-fictie boeken 33% 44% Lokale schrijvers 36% 32% Debuterende schrijvers 22% 31% Schrijvers van kinderboeken 26% 23% Bekende dichters Anders, namelijk 9% 2% 3% 18% Midden Overijssel (n=148) BiebPanel (n=6.462) Weet ik niet 5% 3% "Naar welk type schrijvers gaat uw interesse vooral uit als het gaat om een presentatie van een schrijver?" Basis: panelleden met interesse in een presentatie van een schrijver / literaire avond BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 30

32 4.4 Men vindt allerlei soorten cursussen interessant; de top 4 is: creatieve vakken, wijs met media, sociale media, nieuwe technologie. Vrouwen tonen beduidend vaker dan mannen interesse in een cursus wijs met media, alsook in een cursus over gezondheid. Cursus schilderen, muziek, andere creatieve vakken Cursus wijs met media Taalcursus Cursus sociale media Cursus nieuwe technologie Schrijfcursus Cursus over gezondheid Computer cursus 39% 42% 36% 35% 30% 34% 35% 32% 33% 28% 24% 26% 24% 24% 19% 22% Cursus m.b.t. taalontwikkeling voor kinderen Cursus m.b.t. het vinden van werk Cursus over opvoeding Andere cursus, namelijk... Weet ik niet 11% 10% 14% 9% 11% 9% 11% 11% 4% 5% Midden Overijssel (n=99) BiebPanel (n=4.549) "Welke cursus(sen) vindt u interessant?" Basis: panelleden met interesse in een cursus BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 31

33 4.5 Een spreekuur of loket is vooral interessant op gebied van gemeente/overheidsinformatie en juridische zaken. Gemeente/overheidsinformatie 60% 62% Juridische zaken, notaris zaken 55% 60% Wijs met media 36% 55% Gezondheid 28% 37% Werk, loopbaan, studie 32% 31% Iets anders, namelijk Weet ik niet 0% 6% 8% 5% Midden Overijssel (n=25) BiebPanel (n=1.078) "Op welk gebied zou een spreekuur of loket in de bibliotheek voor u interessant zijn?" Basis: panelleden met interesse in een spreekuur of loket in de bibliotheek BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 32

34 4.6 Vele onderwerpen zijn interessant voor een activiteit. Vooral: plaatselijke onderwerpen, creatieve hobby s, kunst & cultuur en literatuur. In Midden-Overijssel worden de onderwerpen kunst & cultuur, literatuur, geschiedenis en actuele onderwerpen minder vaak genoemd dan in het totale Panel. Vrouwen hebben meer interesse dan mannen in de onderwerpen creatieve hobby s, gezondheid, psychologie en koken, eten & drinken. Mannen zijn juist weer vaker geïnteresseerd in geschiedenis als onderwerp. Weet ik niet 8% 11% 27% 28% Geen 37% van deze 5% 6% 23% 23% 29% Anders, namelijk.. 2% 3% Sport en spel 4% 5% 5% 43% Uiterlijk en persoonlijke 41% verzorging 38% 6% 34% 30% 30% Werk / loopbaan 7% 8% 11% 13% Literatuur Opvoeding, Kunst ontwikkeling & cultuur van Plaatselijke kinderen Geschiedenis Actuele Creatieve Juridische-, economische-, consumenten-zaken 10% onderwerpen 12% onderwerpen hobby s Wonen, inrichting 12% 13% Technologie 15% 15% 27% 23% Sociale 23% media 23% 17% 20% 22% 17% Koken, eten & drinken 22% 24% Natuur 23% 27% 29% 28% Reizen 27% 27% 23% 27% Psychologie 23% 28% 24% 20% Gezondheid 27% Gezondheid Psychologie Reizen Natuur 29% Koken, eten & Sociale Creatieve hobby s 29% 30% drinken media Actuele onderwerpen 23% 30% Geschiedenis 23% 34% Midden Midden-Overijssel (n=379) Plaatselijke onderwerpen 37% (n=379) 38% Kunst & cultuur 28% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) 41% Literatuur 27% (n=13.858) 43% "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 33

35 4.6 Er is beperkte interesse voor de onderwerpen: sport & spel, persoonlijke verzorging en werk & loopbaan. Vrouwen hebben meer interesse dan mannen in de onderwerpen opvoeding & ontwikkeling van kinderen (met name jongere panelleden tot 55 jaar) en wonen & inrichting. Mannen zijn juist weer vaker geïnteresseerd in technologie en juridische, economische en consumentenzaken als onderwerpen voor een activiteit. Weet ik niet 8% 11% 15% 13% Geen 5% 6% 10% van deze 13% Anders, namelijk.. 2% 3% 7% Sport en spel 4% 5% Uiterlijk en persoonlijke verzorging 5% 6% 15% 12% 12% 11% Werk / loopbaan 7% 8% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 11% 13% Juridische-, Technologie economische-, Wonen/ consumenten-zaken Juridische-, Opvoeding/ 10% 12% inrichting economische-, ontwikkeling 12% 13% van Wonen, inrichting consumentenzaken kinderen Technologie 15% 15% Sociale media 17% 4% 2% 6% 11% 20% Koken, eten & drinken 22% 24% Natuur 23% 27% Reizen 23% 27% 5% 3% 5% 8% Psychologie 23% 28% Sport en spel Gezondheid 27% 29% Anders, Creatieve Geen hobby s van Weet ik 29% 30% namelijk deze niet Actuele onderwerpen 23% 30% Geschiedenis 23% 34% Plaatselijke onderwerpen Kunst & cultuur 28% Literatuur 27% Werk/ loopbaan 37% 38% 41% 43% 8% 6% Uiterlijk/ Persoonlijke verzorging Midden Midden-Overijssel (n=379) (n=379) BiebPanel BiebPanel (n=13.858) (n=13.858) "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 34 5%

36 5. Samenwerkingspartners

37 5.1 Volgens de leden werkt de bibliotheek met vele organisaties samen; meest genoemde partijen: andere bibliotheken, scholen en de gemeente. Leden in Midden-Overijssel noemen twee partijen waarmee hun bibliotheek samenwerkt vaker dan leden van het totale Panel: scholen en kinderdagverblijven/peuterspeelzalen (veelal vrouwen). Een flink aantal partijen worden juist weer minder vaak dan gemiddeld genoemd, te weten: een centrum voor kunsten, het archief, musea, de kunstuitleen, de VVV, hogescholen/universiteiten en de rechtswinkel. Leden die activiteiten van de bibliotheek hebben bezocht noemen veel meer samenwerkende organisaties dan nietdeelnemers. Leden van Kampen noemen vaker de bioscoop/ het filmhuis; leden van Raalte noemen vaker het theater. Andere bibliotheken Scholen (basis/voortgezet onderwijs) Gemeente Boekhandel Kunstuitleen Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten Archief Musea Uitgever Kinderdagverblijven/peuterspeelzalen VVV Theater Muziekschool Bioscoop/filmhuis Hogescholen/universiteiten Instantie/organisatie op gebied van werk Zorginstelling Rechtswinkel Consultatiebureau Een andere organisatie, namelijk... Geen samenwerking Weet ik niet 23% 26% 13% 24% 17% 22% 17% 22% 15% 21% 16% 20% 26% 20% 12% 18% 17% 18% 16% 18% 15% 16% 6% 13% 9% 12% 11% 10% 4% 7% 6% 6% 1% 2% 1% 1% 20% 20% "Met welke bedrijven en organisaties werkt uw bibliotheek volgens u samen?" 54% 48% 43% 46% 65% 66% Midden Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.858) BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 36

38 5.2 Samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties heeft meer toegevoegde waarde voor de samenleving dan voor de leden zelf. Volgens 48% heeft samenwerking toegevoegde waarde voor henzelf, en volgens 62% voor de samenleving. Er zijn relatief veel leden in Midden-Overijssel (circa een derde) die niet weten in hoeverre samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf. Leden die activiteiten in de bibliotheek hebben bezocht zeggen vaker dan niet-deelnemers dat samenwerking veel toegevoegde waarde heeft voor henzelf en de samenleving (henzelf: 24% vs 9%; samenleving: 27% vs 14%). In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties toegevoegde waarde voor BiebPanel BiebPanel uzelf de samenleving Weet niet / geen 32% Weet niet / geen 34% 29% mening 33% Veel toegevoegde waarde 11% 10% 16% 20% Helemaal geen Helemaal geen 1% 7% 2% toegevoegde waarde 6% Weinig Weinig 4% Redelijk toegevoegde wat toegevoegde 13% waarde 3% 12% 22% 22% 35% 34% waarde Een beetje 11% Een beetje 15% 11% toegevoegde waarde 17% Een beetje toegevoegde waarde Redelijk wat 35% Redelijk wat 22% 15% 17% 11% 11% 34% toegevoegde waarde 22% Veel toegevoegde 16% Midde Veel toegevoegde 20% 11% Midde n Weinig waarde toegevoegde waarde 10% 13% n 12% 4% 3% 0% 20% 40% 60% 80%100% 0% 20%40%60%80%100% Helemaal geen toegevoegde waarde 7% 6% 1% 2% Weet niet / geen mening 32% 33% 34% 29% Midden-Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.858) "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor uzelf?" "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor de samenleving?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 37

39 5.3 Men noemt allerlei voordelen van samenwerking met andere partijen, zowel voor zichzelf als de samenleving. In de bijlage met open antwoorden staan alle voordelen (voor zichzelf en samenleving) weergegeven die de leden in Midden- Overijssel noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Als voordeel voor zichzelf noemt men vooral een breder aanbod aan boeken en activiteiten (door de samenwerking met andere bibliotheken) en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Vaak genoemde voordelen voor de samenleving zijn: kennis en informatie uitwisseling, laagdrempeligheid en toegankelijkheid, en de sociale functie. Breder aanbod van boeken door samenwerking met andere bibliotheken. Als verzamelpunt voor informatie en activiteiten die bewoners zo laagdrempelig kunnen bezoeken. Doordat ik regelmatig in de bibliotheek kom zie ik wat andere organisaties te bieden hebben. Toegankelijkheid van informatie/activiteiten doordat het gebouw van de bibliotheek wordt gebruikt. De bibliotheek is een laagdrempelige organisatie, waar mensen gemakkelijk binnen kunnen lopen. Bibliotheek heeft buiten haar kerntaak (het uitlenen van boeken) ook een maatschappelijke functie (ontmoeting, taalpunt, leesbevordering kinderen, e.d.). Makkelijk bereikbaar voor mensen uit het dorp, zorgt voor saamhorigheid, laagdrempelige ontmoetingsplaats, middel tegen vereenzaming, bron van informatie. Toelichting op vraag "Wat levert een samenwerking dan voor uzelf op? en "Wat levert een samenwerking volgens u dan op voor de samenleving?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 38

40 5.4 De leden achten vele organisaties waardevol qua samenwerking met bibliotheek. Top 5: andere bibliotheken, scholen, gemeente, boekhandel, centrum voor kunsten. Panelleden in Midden-Overijssel achten de samenwerking met een aantal organisaties minder waardevol dan gemiddeld in het totale Panel, te weten: de kunstuitleen, musea, hogescholen/universiteiten, archief en het theater. Consultatiebureau 25% 29% 94% BiebPanel 85% Rechtswinkel 75% 69% 38% 43% 63% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 46% 47% Weet niet / geen 32% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 54% 57% Helemaal geen 7% Bioscoop/filmhuis 55% 56% toegevoegde waarde 6% Theater 50% 58% Weinig Andere toegevoegde 13% Scholen waarde 12% Muziekschool Gemeente Boekhandel 58% 59% Musea bibliotheken 94% Een beetje 84% VVV 74% 15% 60% 64% 73% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 62% 62% 65% Redelijk wat 68% 67% 61% 22% 59% 59% Archief toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 61% Veel toegevoegde 66% 11% Midde waarde 10% n Uitgever 67% 67% Centrum voor 68% 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% Met welke bedrijven/organisaties Centrum voor zou het volgens Hogescholen/ 65% Kunstuitleen Uitgever 72% Archief kunsten Musea universiteiten 63% 72% 69% 67% 66% 73% Boekhandel 69% 73% Gemeente Midden 74% 75% Overijssel Midden-Overijssel (n=379) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) 84% 85% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) Andere bibliotheken 94% 94% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 39 73% 66%

41 5.4 Relatief het minst waardevol voor de bibliotheek om mee samen te werken vindt men het consultatiebureau. Als men aan activiteiten van de bibliotheek heeft deelgenomen vindt men samenwerking vaker waardevol dan niet-deelnemers; zoals de samenwerking met scholen, een bioscoop of filmhuis, een kinderdagverblijf, de rechtswinkel en het consultatiebureau. Vrouwen vinden de samenwerking met scholen en kinderdagverblijven/peuterspeelzalen vaker waardevol dan mannen. Mannen vinden juist weer vaker dat een samenwerking met musea waardevol zou zijn. Consultatiebureau 25% 29% 62% BiebPanel 64% Rechtswinkel 58% 50% 38% 43% 55% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 46% 47% Weet niet / geen 32% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 54% 57% Helemaal geen 55% 7% Bioscoop/filmhuis 56% toegevoegde waarde 6% Theater 50% 58% Weinig toegevoegde 13% Bioscoop/ Zorginstelling VVV 58% waarde 12% Muziekschool Muziekschool Theater 59% filmhuis 62% Een beetje 60% VVV 59% 15% 60% 64% 58% 56% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 62% 62% 57% Redelijk wat 46% 38% 29% 22% Archief 59% toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 61% Veel toegevoegde 66% 11% Midde waarde 10% n Uitgever 67% 67% Centrum voor 68% 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% Kinderdagverblijf/ Met welke bedrijven/organisaties Instantie op zou het volgens Consultatie-65bureau 63% Rechtswinkel 72% peuterspeelzaal gebied van werk Musea 54% 47% 43% 25% 73% Boekhandel 69% 73% Gemeente Midden 74% 75% Overijssel Midden-Overijssel (n=379) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) 84% 85% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) Andere bibliotheken 94% 94% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 40

42 5.5 Meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek zijn de VVV, een café/restaurant en de kunstuitleen. Panelleden in Midden-Overijssel noemen vaker dan het totale Panel de VVV en een instantie op het gebied van werk; en minder vaak de kunstuitleen en een theater als interessante bedrijven om een pand mee te delen. Vrouwen vinden het vaker dan mannen interessant als dat het geval zou zijn voor een café/restaurant en/of een muziekschool. Mannen zien juist weer meer in het archief in hetzelfde gebouw als de bibliotheek. Kunstuitleen 41% 47% Café/restaurant Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten VVV Het archief Boekwinkel Museum Rechtswinkel Muziekschool Theater Instantie op gebied van werk Een andere organisatie, namelijk Geen enkel bedrijf/organisatie Weet ik niet 3% 3% 4% 5% 10% 15% 20% 15% 11% 12% 21% 23% 22% 21% 18% 18% 27% 28% 24% 27% 35% 35% 35% 43% 45% 45% Midden Overijssel (n=379) BiebPanel (n=13.858) "Van welke bedrijven of organisaties zou u het interessant vinden als die in hetzelfde gebouw zitten als de bibliotheek?" BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 41

43 Bijlagen

44 Uitleg Net Promoter Score (NPS) In dit onderzoek is de Net Promoter Score (NPS) gemeten. De NPS is gebaseerd op de aanbeveelintentie van klanten. Concreet is er in de vragenlijst van het onderzoek één centrale vraag aan klanten gesteld: Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Men kan de vraag beantwoorden door middel van een score van 0 tot en met 10, waarbij de 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en 10 voor zeer waarschijnlijk. De NPS methode onderscheidt drie groepen klanten: Promoters (score 9-10), Passives (score 7-8) en Detractors (score 0-6). De Net Promoter Score wordt berekend door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. De NPS definieert de klantenloyaliteit van een organisatie en correleert sterk met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score (dus hoger dan 0) goed te noemen. Een organisatie die uitstekend scoort, zoals ebay, Dell en Amazon, heeft een NPS van 50 of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. In dit onderzoek is de aanbeveelintentie en de NPS gebruikt voor de (beoordeling van de) activiteiten van de bibliotheek en niet voor de organisatie/ bibliotheek als geheel. In het bijlage-document met open antwoorden wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men activiteiten van de bibliotheek wel of niet zou aanbevelen aan vrienden of familie. BiebPanel meting Cluster Midden-Overijssel 43

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Kop van Overijssel Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Twente Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Drenthe Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen

Nadere informatie

PROBIBLIO / BIEBPANEL 2015-4 ACTIVITEITEN EN SAMENWERKINGSPARTNERS

PROBIBLIO / BIEBPANEL 2015-4 ACTIVITEITEN EN SAMENWERKINGSPARTNERS VRAGENLIJST: DEFINITIEF PROBIBLIO / BIEBPANEL 2015-4 ACTIVITEITEN EN SAMENWERKINGSPARTNERS AMSTERDAM, OKTOBER 2015 MAILTEKST Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: activiteiten en samenwerkingspartners

Nadere informatie

BiebPanel flitspeiling Cluster Twente

BiebPanel flitspeiling Cluster Twente Rapportage Cluster Twente April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke

Nadere informatie

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T BiebPanel meting 1 2013

Nadere informatie

BiebPanel flitspeiling BiebPanel

BiebPanel flitspeiling BiebPanel Rapportage BiebPanel April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke

Nadere informatie

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag BiebPanel meting 1 2013 Bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April BiebPanel flitspeiling Bibliotheek Gelderland Zuid

Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April BiebPanel flitspeiling Bibliotheek Gelderland Zuid Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken,

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheken Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Cluster Drenthe Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting 1 2013

Nadere informatie

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Zuid- 2 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Cluster Midden-Overijssel

Cluster Midden-Overijssel September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Flitspeiling over lezen in de vakantie

Flitspeiling over lezen in de vakantie Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Cluster Twente Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen panelleden

Nadere informatie

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T September 2016 Collectie & informatiefunctie de Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1.

Nadere informatie

Flitspeiling over betalen

Flitspeiling over betalen Flitspeiling over betalen Rapportage Bibliotheek Hilversum April 2019 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat betalen centraal. Hoe betalen bibliotheekleden het liefst hun abonnement,

Nadere informatie

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek De Nieuwe Bibliotheek Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Duinrand

Nadere informatie

Cluster Kop van Overijssel

Cluster Kop van Overijssel September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer

Nadere informatie

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties

Nadere informatie

Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T voor bibliotheken Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Klanttevredenheid bibliotheek

Klanttevredenheid bibliotheek Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage Bibliotheek Hilversum September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13 1.2 Redenen

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken. Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken. Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8

Nadere informatie

Cluster Drenthe Stadsbibliotheken

Cluster Drenthe Stadsbibliotheken September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Drenthe Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8

Nadere informatie

de nieuwe bibliotheek

de nieuwe bibliotheek December 2014 Campagne Nederland Leest de nieuwe bibliotheek Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek

Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Vragenlijst onderzoek 2016-1 Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Geachte heer/mevrouw [ACHTERNAAM], Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan het volgende onderzoek

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Hilversum Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Onderzoek De toekomst van de bibliotheek

Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Rapportage Het 3e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 19 september t/m 9 oktober 2013. Dit onderzoek ging over de toekomst van de bibliotheek met als onderwerpen

Nadere informatie

Peiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018

Peiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018 Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen

Nadere informatie

Flitspeiling over duurzaamheid

Flitspeiling over duurzaamheid Flitspeiling over duurzaamheid Rapportage Bibliotheek Idea Oktober 2018 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat duurzaamheid centraal. Zijn panelleden bezig met duurzaamheid op

Nadere informatie

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving

Nadere informatie

Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek

Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1.

Nadere informatie

December 2014 Campagne Nederland Leest. Bibliotheek Den Haag. Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering

December 2014 Campagne Nederland Leest. Bibliotheek Den Haag. Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Den Haag Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

BiebPanel Concept vragenlijst ouders van jonge kinderen van 0-4

BiebPanel Concept vragenlijst ouders van jonge kinderen van 0-4 BiebPanel Concept vragenlijst ouders van jonge kinderen van 0-4 Doelgroep: ouders met minstens één kind in de leeftijd 0-4 uit een Nederlands panel; 30% kinderen die lid zijn van de Bibliotheek, 70% kinderen

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Z-O-U-T Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Klanttevredenheid bibliotheek

Klanttevredenheid bibliotheek Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage de Bibliotheek Z-O-U-T September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13 1.2 Redenen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek

Nadere informatie

Klanttevredenheid bibliotheek

Klanttevredenheid bibliotheek Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage Cluster Twente September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13 1.2 Redenen voor aanbevelen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T

Nadere informatie

Klanttevredenheid bibliotheek

Klanttevredenheid bibliotheek Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage de nieuwe bibliotheek (Almere) September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13 1.2

Nadere informatie

de nieuwe bibliotheek (Almere)

de nieuwe bibliotheek (Almere) Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de nieuwe bibliotheek (Almere) Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

Biebpanelonderzoek : De Bibliotheek in de toekomst

Biebpanelonderzoek : De Bibliotheek in de toekomst Biebpanelonderzoek 3-2016: De Bibliotheek in de toekomst Met dit onderzoek geven we u inzicht in het beeld en de wensen van BiebPanelleden ten aanzien van de Bibliotheek in de toekomst. Wat moet de Bibliotheek

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag

Nadere informatie

de Bibliotheek aan den IJssel

de Bibliotheek aan den IJssel Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Samenvatting - onepager Binnenkomst

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers

Nadere informatie

Bibliotheken Noord Fryslân

Bibliotheken Noord Fryslân December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheken Noord Fryslân Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers 10

Nadere informatie

Westfriese Bibliotheken

Westfriese Bibliotheken December 2014 Campagne Nederland Leest Westfriese Bibliotheken Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Deventer Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Westfriese Bibliotheken

Westfriese Bibliotheken Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de medewerkers van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag

Nadere informatie

Regiobibliotheek Z-O-U-T

Regiobibliotheek Z-O-U-T Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Regiobibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.

Nadere informatie

Cultuurbeleving. Junipeiling Bewonerspanel. Utrecht.nl/onderzoek

Cultuurbeleving. Junipeiling Bewonerspanel. Utrecht.nl/onderzoek Cultuurbeleving Junipeiling Bewonerspanel Utrecht.nl/onderzoek Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl in opdracht van Cultuur Ontwikkelorganisatie Gemeente

Nadere informatie

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Regiobibliotheek

Nadere informatie

Het imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel

Het imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel Het imago van de Bibliotheek Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in november-december 2013 gehouden Biebpanel-onderzoek naar het imago van de Bibliotheek. 11 april 2014

Nadere informatie

Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Toekomstbeeld van

Nadere informatie

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Z-O-U-T (Zuid Oost Utrecht) Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting

Nadere informatie

Onderzoek Inwonerspanel: Cultuurbeleving

Onderzoek Inwonerspanel: Cultuurbeleving 1 (9) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Inleiding Cultuur versterkt de identiteit van de stad en verbindt de mensen met elkaar. De gemeente ondersteunt projecten en ook bevordert de gemeente

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Toekomstbeeld van de

Nadere informatie

Cluster Midden-Overijssel

Cluster Midden-Overijssel Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7

Nadere informatie

Betrokkenheid bij de Bibliotheek

Betrokkenheid bij de Bibliotheek Betrokkenheid bij de Bibliotheek Rapportage Cluster Drenthe Stadsbibliotheken September 2017 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 9 1. Enthousiasme voor de Bibliotheek 11 1.1

Nadere informatie

Rapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek. voor bibliotheken Rapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek Een onderzoek onder klanten over de toekomst van de bibliotheek Bibliotheek Hilversum

Nadere informatie

Betrokkenheid bij de Bibliotheek

Betrokkenheid bij de Bibliotheek Betrokkenheid bij de Bibliotheek Rapportage Cluster Kop van Overijssel September 2017 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 10 1. Enthousiasme voor de Bibliotheek 12 1.1 Enthousiasme

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.

Nadere informatie

Flitspeiling over lezen in de vakantie

Flitspeiling over lezen in de vakantie Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Westfriese Bibliotheken Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen

Nadere informatie

naar de toekomst van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel

naar de toekomst van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel De toekomst van de Bibliotheek Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in september 2013 gehouden Biebpanelonderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek. 27 januari 2014

Nadere informatie

Vragenlijst BiebPanel meting Collectie & informatiefunctie

Vragenlijst BiebPanel meting Collectie & informatiefunctie Vragenlijst BiebPanel meting 2 2016 Collectie & informatiefunctie Welkom bij dit onderzoek van BiebPanel! In het tweede onderzoek van 2016 staat de collectie van uw bibliotheek centraal. Daarnaast willen

Nadere informatie

Onderzoek Digitale dienstverlening. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek

Onderzoek Digitale dienstverlening. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Bibliotheek Den Haag Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. BplusC Leiden. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties

Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. BplusC Leiden. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie BplusC Leiden Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven

Nadere informatie

Bibliotheken Noord Fryslân

Bibliotheken Noord Fryslân Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen

Nadere informatie

PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING

PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING ONDERZOEK 04 - VERSIE 1.0 PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING AMSTERDAM, 29 MEI 2012 UITNODIGING Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: informatievoorziening [bibliotheek] vraagt uw mening! Geachte [aanhef]

Nadere informatie

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Bibliotheek Den

Nadere informatie

Communicatie en informatie

Communicatie en informatie Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen

Nadere informatie

de Bibliotheek aan den IJssel

de Bibliotheek aan den IJssel Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de

Nadere informatie

Rapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening

Rapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening Digitale dienstverlening Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de digitale dienstverlening, gehouden in oktober 2014. 31 januari 2015 Biebpanel:

Nadere informatie

Maatschappelijke waarde

Maatschappelijke waarde Maatschappelijke waarde Rapportage de nieuwe bibliotheek Maart 2019 Inhoud Onepager 2 Conclusies & aanbevelingen 3 Suggesties voor nader inzicht in effecten 8 Verantwoording 10 1. Persoonlijke waarde van

Nadere informatie

Klanttevredenheid bibliotheek

Klanttevredenheid bibliotheek Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage Cluster Drenthe Stadsbibliotheken September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13

Nadere informatie

Bezoek Tevredenheid Onderzoek. Rapportage 1 juli 2015

Bezoek Tevredenheid Onderzoek. Rapportage 1 juli 2015 Bezoek Tevredenheid Onderzoek Rapportage 1 juli 2015 Onderzoeksopzet Resultaten Respondenten Aanbevelen Verhalen Imago Medewerkers Activiteiten Communicatiemiddelen Conclusies Inhoud Doelstellingen Het

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Totaalrapport Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Totaalrapport Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Totaalrapport Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie