Jaarverslag Cliëntenraad Diaconessenhuis

Transcriptie

1 Cliëntenraad Diaconessenhuis Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis Meppel: Postbus AM Meppel website:

2 Voorwoord Ook in het jaar 2010 zijn er door de cliëntenraad diverse interne als externe contacten geweest, zoals u in het jaarverslag kunt lezen. Zij hebben allen tot doel gehad de kwaliteit van de zorg te bespreken cq te verhogen en daar waar nodig over te gaan tot een andere werkwijze en aanpak. De cliëntenraad is tevreden over de samenwerking met de Raad van Bestuur, het Bestuur Medische Staf en met de diverse afdelingen in de organisatie en spreekt hierover zijn dank uit. Dit jaar stond in het teken van diverse voornemens en eventuele toekomstige veranderingen binnen de gezondheidszorg waarover de politiek nog beslissingen dient te nemen of al heeft genomen. Als regionaal ziekenhuis mogen we trots zijn op de zorg die wij in ons werkgebied aan de bewoners bieden. Toch ontkomen we er ook volgend jaar niet aan om met elkaar en andere organisaties te onderzoeken of op regionaal niveau de kwaliteit van zorg en dienstverlening binnen ons ziekenhuis nog meer kan worden versterkt om aan de vraag van onze patiënten en die van andere organisaties te voldoen. Naast begrippen als veiligheid, kwaliteit van zorg en dienstverlening zijn ook door de cliëntenraad in gesprekken met de voorzitter Raad van Bestuur en Bestuur Medische Staf speerpunten als bejegening, gedrag en houding naar de patiënten aangedragen. Dit betekent dat er in het jaar 2011 met 3 enthousiaste vakafdelingen wordt gestart met een Mystery Patiënt onderzoek met als doel bovengenoemde items nog meer met elkaar te gaan onderzoeken en daar waar nodig aan te passen of te verbeteren. Ook in het jaar 2011 zullen wij in het belang van onze cliënten waar nodig met elkaar de noodzakelijke verbeteringen bewerkstelligen, zodat ons ziekenhuis in onze regio garant staat en aanspreekbaar is voor een goede gezondheidszorg. Namens de Cliëntenraad, H.Th. P. Gielen, voorzitter Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 1

3 Missie De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan voor medezeggenschap voor alle mensen die te maken krijgen met het Diaconessenhuis en wil de positie van (potentiële) cliënten versterken. De raad denkt mee over onderwerpen die voor cliënten van belang zijn, zoals over de kwaliteit van de zorg, veiligheid en voeding en adviseert gevraagd en ongevraagd daarover aan de Raad van Bestuur. De raad zorgt er zo voor dat cliënten inspraak hebben in het ziekenhuisbeleid. Samenstelling Cliëntenraad De heer H.Th. P. Gielen, voorzitter herbenoembaar 2011 Mevrouw G.M. Remmelts Mulder, secretaris aftredend 2012 De heer F.J.M. van den Enden, penningmeester aftredend 2013 Mevrouw E.B.A. Venker Harlinghausen aftreden 2011 De heer J.C. Oudmaijer tot oktober 2010 Mevrouw M.H. Tuin herbenoembaar 2012 Mevrouw I. Baas tot februari 2010 Benoeming leden Mevrouw I. Baas is op 7 januari door de RvB benoemd. In februari is er afscheid genomen van mevrouw I. Baas in verband met het aanvaarden van een baan in een naastgelegen ziekenhuis. In juli is afscheid genomen van dhr. J.C. Oudmaijer in verband met gezondheidsreden. Op 2 en 5 november heeft de Cliëntenraad met een 6-tal sollicitanten gesprekken gevoerd. De heren O. Sevink en J.W.G. Dijkstra zijn geselecteerd en zullen voor benoeming aan de RvB voorgedragen worden. De benoeming zal op 21 januari 2011 plaatsvinden. Ondersteuning: De Cliëntenraad werd secretarieel ondersteund door mevrouw P. Postma, ambtelijk secretaris. In november 2010 is afscheid van haar genomen. Via een sollicitatieprocedure is op 7 december mw. C.A. van Schie-Houwaard benoemd voor de functie ambtelijk secretaris per 1 februari Tussentijds is de Cliëntenraad secretarieel ondersteund door mw. S. Groote, secretaresse RvB. Vertegenwoordigingen in projectgroepen Vertegenwoordiger in de projectgroep klantgerichtheid In 2010 is er een vervolg gegeven aan de projectgroep klantgerichtheid. Mw. M. Tuin heeft zitting in deze projectgroep namens de Cliëntenraad. Vertegenwoordiger in de projectgroep Open Dag op 20 maart 2010 Mevrouw M. Tuin zit vanuit de Cliëntenraad in de projectgroep Open Dag welke gepland is op zaterdag 20 maart Vertegenwoordiger in de webgroep voor de inrichting van de website Noorderboog Mevrouw E. Venker-Harlinghausen zit vanuit de Cliëntenraad in de webgroep. Mevrouw G.M. Remmelts-Mulder is haar vervanger. De plaats van de Cliëntenraad op de website is punt van aandacht. De Cliëntenraad is hierover niet tevreden. De plaatsing onder Vragen en Klachten is niet onder de juiste categorie omdat een Cliëntenraad er niet is voor individuele klachten of vragen over de zorgverlening. De activiteiten in 2010: De Cliëntenraad overlegt met de Raad van Bestuur. Ter voorbereiding is er een vergadering van de agendacommissie, bestaande uit de voorzitter, secretaris en penningmeester. Daarnaast heeft de Cliëntenraad zijn eigen reguliere vergaderingen. In deze vergadering worden regelmatig functionarissen uitgenodigd die hun werkzaamheden of plannen komen toelichten. Vergadering Agendacommissie: 8 februari, 19 april, 14 juni, 15 augustus en 18 oktober. Vergadering Cliëntenraad: 6 januari, 18 februari, 29 april, 24 juni, 26 augustus en 28 oktober. Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 2

4 Overleg met Secretaris Raad van Bestuur en voorzitter + secretaris clientenraad: 15 januari, 16 april, 16 juli en 15 oktober. Overleg met de voorzitter van de Raad van Bestuur: 7 januari, 2 maart, 6 mei, 1 juli, 21 september en 4 november. Overleg met het bestuur medische staf: 1 april en 7 oktober. Overleg met de Raad van Toezicht: 25 november. Bijeenkomst LSR: 17 december. Klachtencommissie: Voordracht lid Klachtencommissie De heer De Groot zit op voordracht van de Cliëntenraad als onafhankelijk lid in de klachtencommissie. De heer de Groot functioneert zonder last en ruggespraak in de klachtencommissie en zal worden uitgenodigd om samen met de voorzitter van de klachtencommissie het jaarverslag van de klachtencommissie te bespreken. Jaarverslag 2009 Klachtencommissie De Cliëntenraad heeft niet geadviseerd over het jaarverslag van de klachtencommissie. Wel heeft de Cliëntenraad met enkele leden van de klachtencommissie een overleg gehad om de het verslag te bespreken. De Cliëntenraad heeft tijdens deze bespreking voldoende informatie gehad en neemt het verslag verder voor kennisgeving aan. Jaarverslag 2009 Klachtenopvang en bemiddeling De Cliëntenraad heeft niet geadviseerd over het jaarverslag. Wel heeft de Cliëntenraad een overleg gehad met de klachtenfunctionaris, mw. E. Veenstra-Kassies om de het verslag te bespreken. De Cliëntenraad heeft tijdens deze bespreking voldoende informatie gehad en neemt het verslag verder voor kennisgeving aan. Voeding en Klantgerichtheid Op 23 augustus heeft mw. G.M. Remmelts-Mulder een gesprek gehad met dhr. A. Oldenburger over hoe de Cliëntenraad betrokken kan worden en een beoordeling kan geven over het project Gastvrijheid met Sterren. Mw. G.M. Remmelts-Mulder en mw. E.B.A. Venker-Harlinghausen hebben hiertoe deelgenomen aan de pilot Ontkoppeld koken in de vorm van een culinaire proefsessie op de kraamsuites. Kwaliteitsbeleid/NIAZ Na een kennismakingsgesprek met de voorzitter en een lid van de VIM (Veilig Incidenten Melden) commissie volgt medio juli een presentatie van 3 kwaliteitsfunctionarissen van de commissie Veiligheid en Kwaliteit aan de Raad van Toezicht en de Cliëntenraad. Op 4 november heeft de Clientenraad tijdens de vergadering met de Raad van Bestuur een uiteenzetting gehad van de Heer B. Hamelink, projectfunctionaris veiligheid en medische technologie over het beleidsvoorstel patientenparticipatie. Contacten met de patiëntenorganisaties en de seniorenraden Het jaarverslag 2009 van de Cliëntenraad werd toegestuurd; Op 15 oktober gaven dhr. L. de Vries, staffunctionaris Zorg, en mw. G.M Remmelts-Mulder, Cliëntenraad aan de ANBO Ruinen informatie over de ontwikkeling poli Ruinen en over de Cliëntenraad aan de hand van een Power Point presentatie. Op 8 november 2010 stond de jaarlijkse bijeenkomst met de patiëntenverenigingen gepland. Helaas heeft deze bijeenkomst door onvoorziene omstandigheden geen doorgang gehad. Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 3

5 Om toch in contact te blijven met de patiëntenverenigingen is een mailing verstuurd om de patiëntenverenigingen te informeren over een paar zaken. De eerst volgende bijeenkomst voor de patiëntenverenigingen staat gepland voor 22 maart De Cliëntenraad hecht veel waarde aan de inbreng van patiëntenorganisaties en seniorenraden om zo nog meer op te kunnen treden als een belangenvertegenwoordiger van de bevolking rond het ziekenhuis. Contacten met de cliëntenraden van andere ziekenhuizen Er zijn op verschillende momenten contacten geweest met andere cliëntenraden waar dhr. H.Th.P. Gielen en mw. M.H. Tuin aan deelnemen. De Cliëntenraad is lid van de LSR en had daarmee in 2010 de volgende contacten: (LSR is het landelijke steunpunt op het gebied van medezeggenschap en zeggenschap) 17 december, de jaarlijkse bijeenkomst met de LSR waarin de Cliëntenraad zijn eigen functioneren evalueert, terugblikt op de werkzaamheden in het afgelopen jaar en de plannen voor het nieuwe jaar bespreekt. Open Dag 22 maart 2010 Aan de Open Dag heeft de Cliëntenraad volop zijn medewerking verleend. Middels een eigen stand heeft de Cliëntenraad zich geprofileerd door uitleg te geven wat een Cliëntenraad inhoudt. Ook hebben een aantal leden van de Cliëntenraad assistentie verleend op de OK om de vele bezoekers van de Open Dag de gelegenheid te bieden deze interessante afdeling te bekijken. Al met al is het een zeer succesvolle dag geworden. Publieksacademie De eerste bijeenkomst van de publieksacademie op 20 oktober was een groot succes. Ook de Cliëntenraad was hierbij aanwezig. Wethouder Koos de Vos opende de bijeenkomst over de Spoedeisende hulp. De ontmoetingsruimte zal vol met belangstellenden. Huisarts Roelof Moes, ambulance-verpleegkundige Hans Huitema, SEH-arts Mohamed Sabraoui en apotheker Jan Gerard Maring wisten hun publiek te boeien. De bezoekers kregen een goed beeld van de gang van zaken in de ambulance en op de spoedeisende hulp. Mystery Patiënt De Cliëntenraad heeft zich in 2010 toegespitst op het ontwikkelen van een traject Gastvrijheidverbetering door middel van het inzetten van een mystery patiënt. Aandachtspunten in dit traject zijn: Kijken door de ogen van de patiënt Medewerkers bewust maken van hun handelen Het blootleggen van de blinde vlek Het objectief vaststellen van de normen en criteria Het op een uniforme manier rapporteren van de uitkomsten van het bezoek. Adviseringen in 2010 Wijziging bezoektijden De Cliëntenraad heeft de adviesaanvraag besproken tijdens zijn vergadering op 29 april Vervolgens is de adviesaanvraag tijdens de overlegvergadering op 6 mei 2010 besproken. De Cliëntenraad vindt een wijziging van de huidige bezoektijden in principe gunstig voor de cliënt en adviseert daarom de nieuwe bezoekregeling in te voeren, met inachtneming van de volgende aandachtspunten: - De patiënt dient te allen tijde in de gelegenheid te worden gesteld rustig zijn maaltijden te kunnen nuttigen en, met name in geval van immobiliteit, over voldoende privacy te beschikken voor toiletbezoek en dergelijke. - Er dient strikt de hand te worden gehouden aan het maximale aantal van twee bezoekers per bed. Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 4

6 De Cliëntenraad adviseert om na een jaar de nieuwe bezoekregeling te evalueren en ziet daarvan te zijner tijd graag een verslag tegemoet. Website Zorgcombinatie Noorderboog Op verzoek van de RvB heeft een delegatie van de CR overleg gepleegd met de medewerkers van de afdeling Communicatie over de huidige website van Zorgcombinatie Noorderboog. Geconcludeerd is dat de website niet aan de eisen van de tegenwoordige tijd voldoet. Navigatie is lastig, patiënten kunnen niet altijd eenvoudig vinden wat ze zoeken. De lay-out van de website is niet consistent. Ook is de informatie niet altijd actueel. In het kader van kwaliteit en een goede dienstverlening vindt de CR een moderne, goed toegankelijke website een noodzaak. Een goede website is tegenwoordig een zeer belangrijk visitekaartje voor elke organisatie. De CR adviseert daarom om een nieuw op te zetten website, die goed toegankelijk is en voldoet aan de eisen van deze tijd, hoge prioriteit te geven en dit in de begroting van 2011 tot uitdrukking te laten komen. Patiëntenmarkt Zorgcombinatie Noorderboog organiseert elk jaar een markt waarop patiëntenverenigingen zich kunnen presenteren. Dit is echter geen groot succes in de huidige vorm. Tijdens een overlegvergadering heeft de RvB aan de CR gevraagd na te denken over een geschiktere vorm voor deze presentatie. De CR, heeft hierover gesproken en heeft de RvB aangegeven hierover met de patiëntenverenigingen in contact te treden. Adviesaanvraag Organisatieplan Samenvoeging TD en CD Zorgcombinatie Noorderboog staat aan de vooravond van een organisatieverandering wat betreft haar facilitaire diensten. Beoogd wordt een integratie van Civiele Dienst (CD) en Technische Dienst (TD) en de inrichting van een facilitaire regieorganisatie conform het Visiedocument facility management Zorgcombinatie Noorderboog v2.2 d.d. 9 juni 2010, Facilitaire paragraaf bij Strategisch Meerjarenbeleid (vastgesteld door de Raad van Bestuur tijdens haar vergadering op 21 juni 2010). De uitgangspunten zijn dat er straks een moderne facility management organisatie (ont)staat, die in staat is om flexibel om te springen met de veranderende organisatie Zorgcombinatie Noorderboog (ZCNB), maar daarentegen ook de risico s die er nu zijn weet te minimaliseren. Deze risico s hebben te maken met veiligheid, (hoge) kosten, prestatiemonitoring en vernieuwing. Kortom, het in staat zijn om facilitaire ondersteuning van niveau te bieden dat past bij ZCNB. Voor de cliënten hebben deze veranderingen ook verstrekkende gevolgen. De Cliëntenraad heeft de adviesaanvraag 9 december 2010 ontvangen. Na overleg zal het advies volgen begin Medicijnen uitgifte De Cliëntenraad heeft ongevraagd advies uitgebracht naar de RvB betreffende uitgifte medicijnen. In maart 2009 heeft de raad geadviseerd om de medicijnuitgifte voor patiënten die behandeld zijn bij de SEH beter te regelen. Hieraan is gehoor gegeven. De raad blijft echter geconfronteerd worden met opmerkingen van cliënten die de SEH en ook de huisartsenpost bezoeken dat zij het vervelend vinden dat er in het Diaconessenhuis te beperkt medicijnen wordt meegegeven. Om die reden wordt er door cliënten ook uitgeweken naar het Bethesda Ziekenhuis in Hoogeveen. De Cliëntenraad vindt de huidige gang van zaken voor patiënten die aangewezen zijn op de huisartsenpost en de SEH Meppel niet passen in deze tijd waar het patiëntgericht behandelen hoog in vaandels staat van elke zorgverlener. De Cliëntenraad denkt dat het probleem opgelost kan worden als er voor uren na sluitingstijd van huisartsenpraktijk en apotheek er een uitgiftepunt voor medicijnen in het Diaconessenhuis wordt gerealiseerd. Begroting 2011 Op 10 november 2010 heeft de Cliëntenraad een toelichting op de begroting voor 2011 van mw. C.C.Koenders-de Rijke, concern controller ZFC ontvangen. In een transparante uiteenzetting heeft mw. Koenders aangegeven dat de zorgcombinatie Noorderboog in de begroting voor 2011 Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 5

7 bezuinigingen heeft moeten doorvoeren om te voldoen aan de door alle partijen (overheid, huisbankier en zorgverzekeraars) gestelde verplichtingen. De Cliëntenraad is ervan overtuigd dat de zorgcombinatie Noorderboog in alle zorgvuldigheid heeft gekozen om de bezuinigingen, zoals vermeld in de begroting 2011, zo in te vullen dat de kwaliteit en de veiligheid van de patiënten op geen enkele wijze in het geding komen. De Cliëntenraad adviseert bij nog te realiseren extra bezuinigingen dit aspect te allen tijde als belangrijkste uitgangspunt te nemen mede gezien de ontwikkelingen in de gezondheidszorg en de daaraan verbonden marktwerking die de keuze van de patiënt voor uw ziekenhuis zal bepalen. Sluiting verpleegafdeling Helaas is de Cliëntenraad in dit traject te laat geïnformeerd, de Cliëntenraad had graag gezien eerder in dit traject te zijn meegenomen. De Cliëntenraad vindt het belangrijk dat de patiëntveiligheid en kwaliteit gewaarborgd blijft in deze. De Cliëntenraad zal het traject in 2011 blijven volgen. De algemene informatie over de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) en de Cliëntenraad leest u op de pagina s 7 en 8. Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 6

8 Bijlage De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) verplicht ziekenhuizen om een Cliëntenraad in te stellen om de medezeggenschap en de belangenbehartiging van cliënten goed te laten verlopen. Doel van de Cliëntenraad (uit het Reglement Cliëntenraad Diaconessenhuis Meppel) a. Een bijdrage leveren aan de (mede-)bevordering van kwaliteitsaspecten die belangrijk zijn voor de beleving en bevordering van het welbevinden van patiënten; b. te onderzoeken op welke wijze binnen het ziekenhuis medezeggenschap op een structurele wijze vorm gegeven kan worden; c. een effectieve en efficiënte vorm van overleg en samenwerking ontwikkelen, dat wil zeggen: o de bevolking in het verzorgingsgebied van het ziekenhuis te betrekken bij het beleid van het ziekenhuis; o informatie uit te wisselen met betrekking tot de kwaliteit van de te verlenen zorg tussen de Cliëntenraad enerzijds en het ziekenhuis anderzijds. De raad geeft uitwerking aan haar doel door: a. gevraagde en ongevraagde opvattingen kenbaar te maken en voorstellen te doen aan het ziekenhuis over alle zorgaangelegenheden die het ziekenhuis biedt; b. het ziekenhuis te adviseren over: o wijziging van de doelstelling of grondslag van het ziekenhuis; o het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling; o het overdragen van de zeggenschap of fusie; o de gehele of gedeeltelijke opheffing van het ziekenhuis, verhuizing of ingrijpende verbouwing; o een belangrijke wijziging in de organisatie; o een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging in de werkzaamheden van het ziekenhuis; o de benoeming van de directie; de begroting, het jaarverslag en de jaarrekening; c. zwaarwegend advies uit te brengen over voorgenomen besluiten op het gebied van: o voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, geestelijke verzorging en maatschappelijke bijstand; o het kwaliteitsbeleid; o de klachten behandeling; d. zwaarwegend advies uit te brengen bij een vacature van de betrokken zetel van tenminste 1 lid in de Raad van Toezicht; e. ongevraagd advies uit te brengen. Vergaderfrequentie De Clientenraad heeft minimaal vier maal per jaar een overlegvergadering met de RvB en vergadert minimaal vier maal ter voorbereiding voor deze vergadering. Daarnaast oriënteert de Cliëntenraad zich door contacten met andere disciplines zoals de Raad van Toezicht (RvT), het Bureau Medische Staf (BMS), Ondernemingsraad (OR) en de Centrale Cliëntenraad van de Zorgcombinatie Noorderboog (CCR). LSR, landelijk steunpunt medezeggen Om goed te functioneren is deskundigheid nodig en kennis van relevante wetgeving. Voor ondersteuning is de Cliëntenraad lid van het LSR, het landelijk steunpunt op het gebied van medezeggenschap en zeggenschap Contacten De Cliëntenraad onderhoudt contacten met de cliëntenraden van de ziekenhuizen in Assen, Emmen, Hoogeveen en Coevorden en met Zorgbelang Drenthe. Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 7

9 Klachten De Cliëntenraad is geen klachtencommissie en behandelt geen individuele klachten. Wel beoordeelt de Raad of de klachtenprocedure toegankelijk en toereikend is. In de klachtencommissie zit één lid die is voorgedragen door de Cliëntenraad. De Cliëntenraad heeft het recht om zwaarwegend advies uit te brengen over voorgenomen besluiten op het gebied van kwaliteit. De Cliëntenraad beoordeelt de kwaliteit van de geleverde zorg vanuit het perspectief van de patiënt. De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft het begrip patiëntenperspectief samengevat in vier kernbegrippen: 1. Zelfbeschikking De patiënt heeft de mogelijkheid om zelf in overleg te gaan met zijn zorgaanbieder, de zorgverlener en/ of de specialist om te bepalen wanneer en waar deze geholpen wil worden. 2. De patiënt als mens; de patiënt is meer dan de aandoening. Er moet rekening worden gehouden met: o de complete persoonlijke omstandigheden o de omgeving van de patiënt en o het sociale netwerk van de patiënt 3. Individuele verschillen Het verlenen van zorg houdt rekening met de wensen van de patiënt. Dit betekent ook dat de patiënt voldoende informatie en ondersteuning krijgt bij het maken van een keuze voor zorg of behandeling. 4. Rechtvaardige verdeling; gelijke toegang tot zorg Iedereen moet aanspraak kunnen maken op de zorg en behandeling die hij nodig heeft. Sekse, etnische afkomst, geloof, klasse, leeftijd en inkomen mogen geen rol spelen. Financiën De Cliëntenraad dient jaarlijks een begroting in bij de RvB op basis waarvan een budget wordt toegekend voor (onkosten)vergoeding, kosten deskundigheidbevordering en lidmaatschap LSR. Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Diaconessenhuis 8